Особенности продажи по сниженным ценам, Маркетинг

Содержание

Введение.4

1. Значение цены в системе стимулирования..5

2. Достоинства и недостатки снижения цен…..7

2.1 Недостатки снижения цен.7

2.2 Достоинства снижения цен8

3. Применение снижения цен…..8

4. Категории снижения цен9

4.1 Прямое снижение цен.9

4.1.1 Снижение цен по инициативе торговых посредников.9

4.1.2 Снижение цен по инициативе производителя..11

4.1.3 Практический и материальный аспект прямого снижения цен..12

4.1.4 Специальные цены или продажи лотами13

4.1.5 Представление специальных цен..14

4.1.6 Связанные предложения15

4.1.7 Зачет стоимости старого товара при покупке нового16

4.1.8 Дополнительное количество товара бесплатно..16

4.2 Купоны…18

4.2.1 Способы распространения купонов19

4.2.2 Внешний вид купона20

4.3 Отсроченные возмещения..21

4.3.1 Простые отсроченные возмещения..21

4.3.2 Предложение возврата денег.21

4.3.3 Совмещенное отсроченное возмещение..22

4.3.4 Перекрестный зачет купонов23

4.3.5 Снижения цен, связанные с интересами общества.24

5. Установление цен для стимулирования сбыта..24

6. Примерная структура скидок.26

7. Реакции на изменение цен….29

7.1 Реакции потребителей на изменение цен29

7.2 Реакции конкурентов на изменение цен.30

7.3 Реакция фирмы на изменение цен конкурентами..31

Заключение31

Список используемой литературы..32

Выдержка из текста работы

Купля-продажа — один из важнейших институтов гражданского права. Известная нам история правового регулирования этого договора насчитывает почти четыре тысячи лет. В процессе многовекового развития правовых систем происходил своеобразный естественный отбор норм о купле-продаже.

Случайные, неудачные положения со временем отсеиваются, уступая место более обоснованным и качественным, повышая уровень юридической техники. Правовые нормы, первоначально регулировавшие только куплю-продажу, постепенно приобрели характер общих, исходных положений для других гражданско-правовых сделок. Благодаря этому институт купли-продажи оказал огромное влияние на формирование договорного права всех правовых систем: в историческом аспекте из него выросла практически вся общая часть обязательственного права.

В свою очередь, общие положения договорного права почти целиком распространили свое действие на отношения по купле-продаже.

На сегодня, договор купли-продажи — это основной вид гражданско-правовых обязательств, применяемых в имущественном обороте. Перемещение материальных благ в товарной форме, составляющее основу любого обязательства, в договоре купли-продажи выступает в наиболее чистом виде, является его непосредственным содержанием. Особое значение этого института в современном праве обусловлено большой гибкостью, широтой сферы его применения, ведь по существу купля-продажа — наиболее универсальная форма товарно-денежного обмена.

Основу российского законодательства о купле-продаже составляет глава 30 Гражданского кодекса Российской Федерации. Ее отличает достаточно высокий уровень юридической техники, удачное сочетание традиционных положений и новых норм, отсутствующих в прежнем Гражданском кодексе. Правовое регулирование договора стало более полным и детальным, в результате чего резко уменьшилась необходимость в многочисленных подзаконных актах.

Гражданский кодекс Российской Федерации учитывает тенденцию расширения сферы действия института купли-продажи, который уже в настоящее время охватывает отношения, связанные с поставками товаров, контрактацией сельскохозяйственной продукции, со снабжением энергетическими и иными ресурсами. В результате отсутствия четкого правового регулирования в повседневной жизни общества на протяжении многих десятков лет, характерной особенностью российского общества является наличие негативного явления — правовой нигилизм. В связи с тем, что договоры поставки и контрактации являются менее распространенными среди договоров купли-продажи, дальнейшее совершенствование законодательства о данных видах договоров, создание эффективного механизма реализации этих норм, должно способствовать преодолению указанных явлений.

Социально-экономические условия, сложившиеся в РФ за последние двадцать лет в результате проведения экономических реформ, характеризуются многообразием форм собственности, свободой предпринимательской деятельности, внедрением новых технологий производства, в то же время недостаточностью развитой конкуренции и развитостью экономических связей. Все это позволяет и делает необходимым дальнейшее совершенствование норм регулирующих договоры купли-продажи. Эти обстоятельства, а также ряд иных, повлияли на развитие отношений розничной купли-продажи, привели к появлению новых способов реализации данных договоров, которые нашли отражение в Гражданском кодексе.

Наряду с Гражданским кодексом Российской Федерации значительную роль в регулировании отношений купли-продажи играют специальные законы, а также подзаконные нормативные акты: указы Президента Российской Федерации, постановления Правительства Российской Федерации, акты отдельных федеральных органов исполнительной власти. Некоторые из них имеют общее значение для всех или многих разновидностей договоров купли-продажи, другие распространяются лишь на его отдельные виды. В научной и учебной литературе уделяется значительное внимание как к договорам в целом, так и к договору купли-продажи и его видам.

В трудах отечественных ученых серьезное внимание уделялось и уделяется, в частности, исследованию сферы применения договора купли-продажи и регулированию специфических отношений в розничном обороте.

Актуальность данной темы заключается в том, что договор купли — продажи является одним из самых распространенных. Нормы, регулирующие правоотношения, связанные с данным договором широко применяются на практике всеми субъектами гражданского права. Техническое развитие общества дает возможность осуществлять куплю-продажу с применением новых способов, таких как, например, продажа товара через интернет-магазины.

При написании работы ставились следующие цели и задачи:

изучение правового аспекта договора купли-продажи, договора розничной купли-продажи и его отдельных видов;

выявление пробелов действующего законодательства, регулирующего договор розничной купли-продажи и его отдельных видов с учетом правоприменительной практики;

внесение предложений по усовершенствованию текущей нормативной базы, в целях устранения пробелов законодательства.

Цель настоящей выпускной квалификационной работы является исследование особенностей регулирования отношений по договору купли-продажи бытовой техники согласно современному российскому праву, в том числе таким актуальным способом, как с использованием интернет-магазинов.

Для достижения указанной цели поставлены следующие задачи:

рассмотрение особенностей института договора купли-продажи и договора розничной купли-продажи, как правовых категорий;

анализ особенностей реализации бытовой техники по договору купли-продажи через магазин и через интернет-магазин;

анализ и обобщение проблем правового регулирования договора розничной купли-продажи бытовой техники.

Объект исследования составляют общественные отношения, возникающие в процессе реализации договора розничной купли-продажи и его отдельных видов.

Предметом исследования является нормы права, содержащиеся в законах и подзаконных актах, регулирующие отношения, возникающие в процессе реализации договора розничной купли-продажи таких товаров, как бытовая техника.

Теоретическую основу выпускной квалификационной работы составляют труды следующих авторов, как: Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Ройш П.М., Болт Г., Климова Р.Н., Сорокина М.В., Хахаев И.А., Мошенский С.А., Крутик А.Б., Пименова А.Л., Болт Г., Е.А. Суханова., И.А. Андреев., А.С. Васильев., Климова Р.Н., Нам К. В.

Результатом выпускной квалификационной работы является исследование особенностей отношений, возникающих в сфере регулирования договора купли-продажи бытовой техники и внесение предложений по дальнейшему совершенствованию законодательства, регулирующего данные отношения.

договор розничный купля продажа

1. Договор розничной купли-продажи как вид договора купли-продажи

1.1 Понятия и виды договора купли-продажи

Договором купли-продажи называется соглашение, в силу которого одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять от продавца этот товар и уплатить за него продавцу определенную денежную сумму (цену). Договор купли-продажи — это основной вид гражданско-правовых обязательств, применяемых в имущественном обороте. Поэтому не случайно положения, регулирующие отношения, связанные с куплей-продажей, открывают часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации.

Договор купли-продажи Гражданский кодекс Российской Федерации трактует как общее родовое понятие. Охватывающее все виды обязательств по отчуждению имущества за определенную покупную цену. Ранее самостоятельные договорные типы стали пониматься как разновидность договора купли-продажи. Например, розничная купля-продажа, поставка товара покупателю. К элементам договора купли-продажи традиционно относят его стороны, предмет, цену, срок, форму и содержание, т.е. права и обязанности.

Единственное условие, которое стороны должны во всех случаях обязательно сами определить при заключении договора купли-продажи это его предмет. Вопрос о том, что продается и покупается, считается согласованным сторонами, если из текста договора можно однозначно установить наименование и количество товара. Остальные условия, включая цену и качество передаваемых товаров, в принципе, являются определимыми на основе критериев, введенных законом, и могут особо не оговариваться сторонами.

Значительное число норм Гражданского кодекса Российской Федерации посвящено тому, как определяются ассортимент, качество товаров, требования к их таре, упаковке, условия о сроках доставки, цена и порядок расчетов. Отсутствие в конкретном договоре специальных указаний на эти условия не может служить основанием для признания его незаключенным.

Сказанное не исключает необходимости установления для отдельных видов договоров купли-продажи требований об обязательном согласовании более широкого круга условий. Такие требования предъявляются, например, к договорам энергоснабжения и продажи предприятий. Более того, именно наличие дополнительных существенных условий, предъявляемых к договорам купли-продажи — один из основных критериев выделения ее отдельных разновидностей (поставка, розничная купля-продажа, контрактация и другое).

Единственное существенное условие для всех договоров купли-продажи — предмет договора. Договор может быть заключен на куплю-продажу товаров, имеющихся в наличии у продавца в момент заключения договора, а также товаров, подлежащих изготовлению в будущем либо уже существующих, но не принадлежащих продавцу в момент заключения договора. Предмет купли-продажи должен считаться установленным, если содержание договора позволяет однозначно определить наименование и количество товаров.

Главная обязанность продавца заключается в передаче покупателю товаров, являющихся предметом купли-продажи, в срок, установленный договором, а если такой срок договором не установлен — в соответствии с правилами об исполнении бессрочного обязательства (статье 314 Гражданского кодекса). Если иное не определено договором, продавец обязан передать покупателю вместе с товаром принадлежности продаваемой вещи, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества и т.п.), предусмотренные законодательством и договором, одновременно с передачей вещи.

Договор купли-продажи может быть заключен с условием о его исполнении к строго определенному сроку. Это возможно, когда из его содержания вытекает, что при нарушении срока исполнения покупатель утрачивает интерес к договору. Продавец не вправе производить исполнение по такому договору до наступления или после истечения срока без согласия покупателя и в том случае, если покупатель не воспользовался правом на отказ от исполнения договора. Примером договора с условием его исполнения к строго определенному сроку (даже при отсутствии ссылки на то в тексте договора) может служить договор купли-продажи партии новогодних елок. Передача продавцом такого товара покупателю за пределами новогодних праздников лишается всякого смысла. Гражданский Кодекс предусматривает обязанность продавца передать покупателю товар свободным от любых прав третьих лиц. Исключение составляют лишь ситуации, когда есть согласие покупателя принять товар, обремененный такими правами. Имеются в виду случаи, когда продаваемое имущество ранее уже было передано в залог, аренду либо в отношении этого имущества установлен сервитут. Покупатель, обнаружив, что на приобретенное им имущество имеются права третьих лиц, о которых он не знал и не должен был знать, может предъявить продавцу, не поставившему его в известность относительно указанных обстоятельств, требование об уменьшении цены товара, либо о расторжении договора купли-продажи и возмещении причиненных убытков. Являющийся предметом купли-продажи товар, в отношении которого существуют права третьих лиц, может оказаться истребованным этими лицами у покупателя. Для подобных случаев Гражданский Кодекс устанавливает правило, обязывающее покупателя, к которому предъявлен иск об изъятии товара, привлечь к участию в этом деле продавца. При этом продавец не вправе отказаться от участия в таком деле на стороне покупателя. Невыполнение покупателем обязанности, по привлечению продавца к участию в деле об истребовании товара третьим лицом в определенной ситуации может послужить основанием к освобождению продавца от ответственности перед покупателем. Это возможно, если продавец докажет, что, приняв участие в деле, он мог бы предотвратить изъятие проданного товара у покупателя.

Момент исполнения продавцом своей обязанности передать товар покупателю определяется одним из трех вариантов: во-первых, при наличии в договоре условия об обязанности продавца по доставке товара — моментом вручения товара покупателю. Во-вторых, если в соответствии с договором товар должен быть передан покупателю в месте нахождения товара — моментом предоставления товара в распоряжение покупателя в соответствующем месте. В-третьих, во всех остальных случаях — моментом сдачи товара перевозчику или организации связи.

Таким образом, сроком исполнения обязательства должна признаваться дата документа, подтверждающего принятие товара перевозчиком или организацией связи для доставки покупателю, либо дата приемо-сдаточного документа. Дата исполнения продавцом своей обязанности по передаче товара имеет важное значение, поскольку именно этой датой, как правило, определяется момент перехода от продавца к покупателю риска случайной гибели или случайной порчи товара. Что касается формы договора купли-продажи, то здесь все зависит от конкретного вида договора. В целом можно сказать, что договор купли-продажи заключается во всех, характерных для договоров формах. Например, договор розничной купли-продажи может быть заключен в устной форме (продавец и покупатель в магазине), при этом на него распространяются общие условия договоров данного вида и законодательство о защите прав потребителей.

Рассмотрим некоторые виды договоров розничной купли-продажи.

Продажа товаров в кредит — это вид розничной продажи применяется в основном к товарам длительного пользования и, в основном, розничными торговыми предприятиями. В настоящее время в связи с более или менее устоявшейся экономической ситуацией в нашей стране этот вид купли-продажи стал применяться все чаще и чаще. Право собственности на товары, продаваемые в кредит, возникает у покупателя с момента передачи вещи, а если вещь подлежит регистрации, то с момента регистрации.

Покупателями товара в кредит, как правило, могут быть лица, постоянно проживающие в месте расположения магазина, имеющие постоянный доход. Устанавливается размер обязательного первичного взноса, срок кредита и суммы ежемесячных взносов. Покупатель может оплатить стоимость товара досрочно, как наличными деньгами, так и в безналичном порядке. Расчеты за проданные в кредит товары производится по ценам, действующим на момент продажи. Торговые предприятия за продажу в кредит взимают с покупателя сбор в размере нескольких процентов от цены товара. Покупатель в случае нарушения обязанностей по своевременной оплате обязан уплатить пеню. Сумма задолженности и пеня могут быть взысканы в бесспорном порядке на основании исполнительной надписи нотариальной конторы. В Российской Федерации оплата товаров, проданных в кредит, регулируется (статье 488 и 489 Гражданского кодекса).

Актуальна является на сегодняшний день купля-продажа методом самообслуживания. Офертой, т.е. предложением заключить договор является выставление товаров на витринах, стеллажах, полках с указанием наименования, качества, количества и цены товара. Товары при этом должны отбираться в инвентарную тару магазина. Покупатель, отобрав товар, может в любое время до оплаты вернуть его, т.е. отказаться от покупки. Право собственности на отобранный товар возникает у покупателя с момента оплаты. Разновидностью этого вида купли-продажи является продажа с использованием автоматов.

Купля-продажа недвижимости в прежнем законодательстве регулировалась как купля продажа строений и стройматериалов и в отношении продажи жилых домов существовали ограничения.

В настоящее время, в Гражданском Кодексе в этом виде купли-продажи, в качестве самостоятельного объекта, выделены предприятия как имущественные комплексы. Кроме того, круг объектов расширен в связи с возможностью приобретения в частную собственность земельных участков. В отношении формы договора купли-продажи недвижимости действует уже упоминавшееся нами правило о том, что эти договоры подлежат государственной регистрации.

Договор продажи автомобиля является частным случаем договора купли-продажи.

Действовавшие ранее правила о продаже автомашин противоречили новому гражданскому законодательству, особенно требование продажи только через комиссионные магазины автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (Правила комиссионной торговли легковыми автомобилями и мотоциклами с колясками, утвержденными Советом Министров СССР 19.08.1982 года). А новые автотранспортные средства продавались только в магазинах государственной торговой сети. С развитием рыночных отношений в качестве продавцов стали выступать граждане и негосударственные юридические лица, однако, прежний порядок оформления договора купли-продажи автотранспортных средств и обязательная уплата государству комиссионного вознаграждения сохранялись. В 1989 году государственным предприятиям тоже было разрешено продавать транспортные средства, принадлежавшие им на праве хозяйственного ведения или оперативного управления, в собственность граждан или других юридических лиц. Но с 1993 года эти операции для государственных предприятий стали ограничиваться и могут быть произведены только с согласия собственника имущества.

Покупателем могут быть любые юридические и физические лица, однако, для последних, требуется достижение возраста 18 лет. Форма договора простая письменная, с обязательной регистрацией транспортного средства в органах ГИБДД.

Купля-продажа валюты регулируется также нормами валютного и банковского законодательства. Купля-продажа валюты может осуществляться только уполномоченными на то банками или обменными пунктами, имеющими специальную лицензию. Осуществление любых валютных операций, минуя уполномоченные банки и обменные пункты, запрещаться. Для совершения валютных операций, кроме обменных, юридические и физические лица открывают валютные счета в одном из уполномоченных банков. Валютные средства должны иметь легальное происхождение. При двусторонних сделках купли-продажи валюты через уполномоченные банки и обменные пункты покупатели и продавцы вправе самостоятельно определять обменный курс рубля к иностранным валютам, но с учетом ставки рефинансирования. Граждане могут выступать только в качестве покупателей иностранной валюты. Однако, на практике, это правило не соблюдается, хотя за его нарушение предусмотрена как административная, так и уголовная ответственность.

1.2 Условия договора розничной купли-продажи

Отношения между продавцом и покупателем, складывающие в сфере розничной купли-продажи, регламентируются главой 30 ГК РФ, а также Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Нормы, установленные в них, прямо указывают на права и обязанности каждой стороны, предмет договора, сроки и способы предоставления товара, приобретенного в розницу, меру ответственности каждой стороны и т.д.

Заключив договор розничной купли-продажи, продавец обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

По общему правилу предметом договора купли-продажи может быть только вещь (товар). Об этом сказано в ст.454 ГК РФ. Договор розничной купли-продажи товаров считается заключенным с момента оплаты товара, что может подтверждаться выдачей продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего эту самую оплату товара (ст.493 ГК РФ). То есть сам договор розничной купли-продажи может заключаться как в устной (например, на момент совершения — таковых большинство), так и в простой письменной форме.

Продавец должен предоставлять покупателю исчерпывающую (необходимую и достоверную) информацию о предлагаемом к продаже товаре, которая включает сведения:

о наименовании технического регламента или об ином обозначении товара, свидетельствующем об обязательном подтверждении товара;

об основных потребительских свойствах товара;

правилах продажи товара;

месте изготовления товара;

правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара;

цене товара, а также полной сумме, подлежащей выплате потребителем, и условиях приобретения;

порядке оплаты и сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора;

о своем адресе (местонахождении) и полном фирменном наименовании изготовителя;

об обязательном подтверждении соответствия товаров требованиям по безопасности для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, если такие требования установлены законом.

Покупатель же вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи вышеуказанную информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (п.4 ст.445 ГК РФ), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврат уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Также необходимо сообщить покупателю сведения о доставке. Обычно товар, приобретаемый в розницу, продавец передает в месте его оплаты, например, в том же торговом зале. Но ведь тем же договором розничной купли-продажи может быть предусмотрено и условие о доставке из торгового зала (например, если речь идет о покупке крупногабаритного товара — холодильника, стиральной машины и т.п.). Согласно п.1 ст.499 ГК РФ, если договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, — в месте жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющихся покупателями.

В этом случае договор розничной купли-продажи будет считаться исполненным лишь с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии — любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара. Покупателю также следует помнить о том, что цена договора может возрасти на ту сумму, в которую продавец оценит стоимость доставки товара собственными силами покупателю, однако об этом последний должен быть уведомлен в момент покупки, то есть в момент заключения самого договора. В противном случае он может быть признан недействительным, как ущемляющий права потребителя, с отнесением всех издержек на продавца.

И, что особенно важно, продавец обязан в письменной форме довести до сведения потребителя информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. Такая информация должна содержать адрес (местонахождение), по которому можно вернуть товар, режим работы продавца, максимальный срок, в течение которого можно вернуть товар.

Продавцу следует предупредить потребителя о том, что необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства товара надлежащего качества до его возврата. В таком же виде должны быть и документы, подтверждающие заключение договора, срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

По общему правилу покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Если же продавец нарушит указанную обязанность и не уведомит об этом потребителя, срок в течение которого покупатель вправе отказаться от товара, продлевается до 3 месяцев с момента передачи товара.

Однако предусмотрен случай, при котором покупатель не имеет права отказаться от товара. Речь идет о таком товаре надлежащего качества, который имеет индивидуально-определенные свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Это, например, эксклюзивные товары, существующие в единственном экземпляре или изготовленные специально "под клиента".

Действующее законодательство направлено на установление повышенных гарантий для потребителей, которые обеспечиваются широким кругом прав, предусмотренных Законом о защите прав потребителей, а с другой стороны, установлением ответственности продавца за их нарушение.

Например, Закон устанавливает, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, то он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора. А если договор уже заключен, то покупатель может отказаться от его исполнения (в разумный срок) и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Все убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его прав по договору купли-продажи, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, и это не освобождает продавца от исполнения возложенных на него обязательств в натуре по договору розничной купли-продажи.

Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации (п.4 ст.498 ГК РФ).

Нормальный рынок предполагает обеспечение законом и договором не только прав покупателей, но и прав тех, кто должен получить деньги за свой товар. Четкое регулирование обязанностей покупателя принять и оплатить товар особенно существенно в условиях развивающихся рыночных отношений. Выполнение обязанности принять товары в сроки и порядке, предусмотренные договором, означает, в частности, что покупатель должен совершить необходимые действия, позволяющие продавцу передать ему товары (сообщить адрес, по которому они должны отгружаться; предоставить транспортные средства для перевозки товаров, если такая обязанность покупателя вытекает из договора). Гражданский кодекс указывает, что покупатель обязан оплатить товар до или после его передачи продавцом в размере полной цены, если иное не установлено законодательством или договором либо не вытекает из существа обязательства. В случае неисполнения покупателем обязанности по оплате продавец получает право потребовать от него уплаты не только цены товаров, но и процентов за пользование чужими денежными средствами.

Обязательство покупателя уплатить цену включает в себя также принятие им таких мер и соблюдение таких формальностей, которые могут требоваться в соответствии с договором или законодательством, чтобы сделать возможным осуществление платежа (открытие предусмотренного договором аккредитива, предоставление банковской гарантии). Покупатель обязан оплатить товар по цене, определенной договором или рассчитанной в порядке (способом), указанном в договоре. Если цена не включена в договор, обязанность покупателя будет состоять в оплате цены, которая в момент заключения договора обычно взималась за такой товар, продававшийся при сравнимых обстоятельствах.

Специально регулируются вопросы, связанные с предварительной оплатой товаров. Если такой порядок расчетов установлен договором, но, несмотря на это покупатель не исполняет свою обязанность, продавец получает право отказаться от передачи товаров либо приостановить исполнение своих обязательств. В случае, когда продавец не исполняет обязательства по передаче предварительно оплаченного товара покупателю, последний вправе потребовать от продавца не только передачи оплаченных товаров или возврата суммы предварительной оплаты, но и уплаты соответствующих процентов за пользование чужими денежными средствами. Договором купли-продажи может быть предусмотрено условие о продаже товара в кредит, то есть о том, что оплата товара осуществляется через определенное время после его передачи покупателю. В этой ситуации покупатель должен оплатить товар в срок, определенный договором. Если же условие о сроке оплаты товара, проданного в кредит, в договоре отсутствует, покупатель должен произвести оплату в разумный срок после передачи товара, а по его истечении — не позже чем в семидневный срок со дня предъявления продавцом требования об оплате переданного товара (ст.488 ГК). Невыполнение покупателем обязанности по оплате товара, проданного в кредит, в установленный срок дает продавцу право потребовать от него либо оплаты переданных товаров, либо возврата переданных, но неоплаченных товаров. Кроме того, на сумму, подлежащую оплате за товары, начисляются проценты, предусмотренные (ст.395 ГК). Указанные проценты оплачиваются покупателем со дня, когда товар должен был быть им оплачен, до дня фактической оплаты товара. Особенностью договора купли-продажи товара в кредит является также то, что товары с момента передачи и до фактической их оплаты покупателем признаются находящимися в залоге у продавца.

Следовательно, в случае неисполнения покупателем обязанности по оплате этих товаров продавец может обратить на них взыскание преимущественно перед иными кредиторами. Договором о продаже товара в кредит может быть предусмотрено условие об оплате товара в рассрочку. Специфика такого договора состоит в том, что его существенными условиями становятся условия о цене товара, порядке, сроках и размерах платежей. Помимо тех прав, которыми наделяется продавец по всякому договору о продаже товара в кредит, при наличии в таком договоре условия об оплате в рассрочку в ситуации, когда покупатель не производит в установленный договором срок очередной платеж за товар, продавец получает право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата проданного товара. Это право не может быть реализовано продавцом только в том случае, если сумма внесенных покупателем платежей превышает половину цены товара.

По общему правилу право собственности на товар, а вместе с ним и риск случайной гибели и случайной порчи товара переходят на покупателя с момента передачи ему товара. Однако Гражданский Кодекс допускает возможность заключения договора купли-продажи с условием о том, что право собственности на переданный покупателю товар сохраняется за продавцом до оплаты товара или наступления иных обстоятельств. Условие о сохранении права собственности за продавцом означает, что получивший товар покупатель не вправе до перехода к нему права собственности отчуждать товар или распоряжаться им иным образом. Кроме того, продавец, остающийся собственником товара, вправе потребовать его возврата, если этот товар в установленный срок не будет оплачен покупателем либо не наступят обстоятельства, предусмотренные договором. Как уже говорилось, единственным существенным условием договора купли-продажи, является его предмет, все же остальное можно отнести к обычным и факультативным условиям.

Итак, остальные условия, включая цену и качество передаваемых товаров, в принципе являются определимыми на основе критериев, введенных законом, и могут особо не оговариваться сторонами. Значительное число норм Гражданского кодекса посвящено тому, как определяются ассортимент, качество товаров, требования к их таре, упаковке, условия о сроках доставки, цена и порядок расчетов. Отсутствие в конкретном договоре специальных указаний на эти условия не может служить основанием для признания его незаключенным.

Сказанное не исключает необходимости установления для отдельных видов купли-продажи требований об обязательном согласовании более широкого круга условий. Такие требования предъявляются, например, к договорам энергоснабжения и продажи предприятий. Более того, именно наличие дополнительных существенных условий купли-продажи — один из основных критериев выделения ее отдельных разновидностей (поставка, розничная купля-продажа, контрактация). Содержание договора представляет совокупность прав и обязанностей его участников, которые возникают по поводу его условий (о предмете, цене, ассортименте).

Особо необходимо рассмотреть существенное условие любого договора купли-продажи, а именно: условие о предмете.

Во всех видах договоров купли-продажи существенным условием является условие о предмете, которое считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара (п.3 статье 455 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Предметом договора купли-продажи является товар, которым могут быть: вещи, т.е. предметы материального мира (как созданные человеком, так и природой), удовлетворяющие определенные человеческие потребности.

Для того чтобы вещь признавалась товаром и могла быть предметом договора купли-продажи, необходимо наделение ее качеством оборото — способности, т.е. необходимо, чтобы вещь могла свободно переходить от одного лица к другому (п.1 ст.455, ст.129 ГК). Таким образом, вещи, ограниченные в обороте, могут стать предметом договора купли-продажи только при наличии у продавца специального разрешения (лицензии) на их продажу, а у покупателя — на их покупку (яды, наркотические вещества). Вещи, изъятые из оборота, вообще не могут продаваться и покупаться, т.е. являться предметом договора розничной купли-продажи. Причем предметом договора купли-продажи может быть:

товар, имеющийся у продавца в момент заключения договора, и товар, который будет создан или приобретен продавцом в будущем, если иное не установлено законом или не вытекает из характера товара (п.2 ст.455 ГК);

ценные бумаги и валютные ценности, если законом не установлены специальные правила их купли-продажи (п.2 ст.454 ГК);

имущественные права (в частности, на объекты интеллектуальной собственности), если иное не вытекает из содержания или характера этих прав (п.4 ст.454 ГК РФ).

Понятием предмета договора купли-продажи охватываются и принадлежности продаваемой вещи, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкция по эксплуатации), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором (п.2 ст. ГК РФ).

Важным в договоре купли-продажи является условие о количестве товара, оно непосредственно связано с предметом договора. Количество товара, подлежащего передаче покупателю, предусматривается договором купли-продажи в соответствующих единицах измерения или в денежном выражении. Условие о количестве товара может быть согласовано путем установления в договоре порядка его определения.

Количество может предусматриваться в мерах веса (тонны, килограммы), площади (квадратных метрах), в штуках и другое. Иногда в договоре указывается только общая сумма купленных товаров, и в этом случае количество определяется путем деления общей суммы на стоимость одной единицы товара. Если договор купли-продажи не позволяет определить количество подлежащего передаче товара, он не считается заключенным (п.2 ст.465 ГК РФ).

В ст.466 ГК Российской Федерации предусмотрены последствия нарушения условия о количестве товара. Так, если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, либо потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от переданного товара и от его оплаты, а если товар оплачен — потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Если продавец передал покупателю товар в количестве, превышающем указанное в договоре купли-продажи, покупатель обязан известить об этом продавца. Если в разумный срок после получения сообщения покупателя продавец не распорядится соответствующей частью товара, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, принять весь товар. Причем в случае принятия покупателем товара в количестве, превышающем указанное в договоре купли-продажи, дополнительно принятый товар оплачивается по цене, определенной для товара, принятого в соответствии с договором, если иная цена не определена соглашением сторон.

Важным условием договора являются данные об ассортименте. Товар должен быть передан в ассортименте, т.е. в определенном соотношении, по видам, моделям, размерам, цветам и иным признакам. Ассортимент согласовывается сторонами в договоре.

Если в договоре купли-продажи ассортимент <#»center»>1.3 Права и обязанности сторон договора розничной купли-продажи

Договор купли-продажи служит основанием возникновения обязательства, по которому продавец обязуется передать вещь (товар) в собственность покупателю, а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (п.2 ст.307, ст.454 ГК РФ).

Обязанность продавца передать товар состоит из ряда отдельных обязательств:

передать товар свободным от любых прав третьих лиц, если только покупатель не согласился принять товар, обремененный такими правами (как мы уже подчеркнули, продавец не обязан доказывать свое право собственности на продаваемый товар);

передать товар покупателю в ассортименте, согласованном сторонами (по видам, моделям, размерам, цвету);

передать товар, качество которого должно соответствовать договору, в течение определенного им срока (договорная гарантия);

передать товар, пригодный в пределах разумного срока для целей, в которых такие товары обычно используются (законная гарантия);

передать товар, соответствующий условиям договора о комплектности.

Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю (ст.457 ГК РФ) определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными ст.314 ГК РФ. Продавец вправе исполнять такой договор до наступления или после истечения определенного в нем срока только с согласия покупателя.

Моментом исполнения обязанности продавца передать товар, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, является время (ст.458 ГК РФ):

вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара;

предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара.

Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче. Товар не признается готовым к передаче, если он не идентифицирован для целей договора путем маркировки или иным образом.

В случаях, когда из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное. Сдача товара перевозчику определяется транспортными уставами и кодексами с учетом перевозки грузов <#»center»>2. Договор розничной купли-продажи бытовой техники

2.1 Особенности и проблемы реализации договора розничной купли-продажи бытовой техники через магазин

С розничной торговлей мы сталкиваемся приобретая бытовую технику в магазине. Мы зачастую не задумываемся о том, что совершаем гражданско-правовую сделку с продавцом, именуемую договором розничной купли-продажи.

Продавцом может быть организация или индивидуальный предприниматель. Покупателем является гражданин (физическое лицо). Товар должен приобретаться не для использования в коммерческих целях. Вместе с тем, предусмотренное в ст.492 ГК, может означать использование товара, купленного у розничного продавца, организацией. Но в этом случае товар не должен использоваться непосредственно для предпринимательской деятельности.

Таким образом, покупателем по этому договору может быть и гражданин, и организация. По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (ст.492 ГК). Как и договор купли-продажи в целом, договор розничной купли-продажи является двусторонним, консенсуальным и возмездным. Однако розничная купля-продажа имеет ряд специфических черт.

Прежде всего спецификой отличается субъектный состав данного договора. На стороне продавца всегда выступает коммерческая организация или гражданин-предприниматель, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу. Что же касается покупателя, то им может быть любой субъект гражданского права. В то же время, поскольку наиболее часто покупателем является гражданин, вступающий в отношения для удовлетворения своих личных бытовых нужд, к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным главой 30 ГК РФ применяются Закон РФ "О защите прав потребителей <#»center»>2.2 Особенности и проблемы реализации договора розничной купли-продажи бытовой техники по образцам и дистанционным способом

Темп современной жизни непрерывно ускоряется, и люди стараются беречь драгоценное время и не тратить его на походы по магазинам и стояние в очередях. Гораздо удобнее приобретать товары в интернет-магазинах, по каталогам, через телемагазины. Для такой торговли уже давно придуман специальный термин — "дистанционная торговля".

Правительство РФ взялось за разработку специальных правил дистанционной торговли (развивающих нормы ГК РФ и положения ст.26.1 об этом виде розничной торговли Закона РФ 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Хотя большая часть Правил отражает уже сложившуюся практику работы магазинов дистанционной торговли, все же они содержат ряд новых норм, возлагающих на продавцов и покупателей новые обязанности, а также вводящих новые ограничения на продажу отдельных видов товаров. Рассмотрим, как надо вести дистанционную торговлю по Правилам.

Правила продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.

Определен момент заключения договора купли-продажи при дистанционной торговле.

Дистанционная продажа товаров — вид розничной купли-продажи. Ее особенность в том, что покупатель не знакомится с предложенным товаром (образцом товара) непосредственно. Он выбирает товар по описанию в каталогах, проспектах, буклетах, по фотоснимкам, в том числе посредством средств связи.

При дистанционной продаже товаров момент заключения договора между продавцом и покупателем раньше определялся по общим правилам: договор считается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

Теперь же по Правилам при дистанционной продаже возможны две ситуации, когда договор считается заключенным:

в момент получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. При дистанционной торговле это наиболее распространенная ситуация;

в момент выдачи продавцом покупателю документа, подтверждающего оплату товара (кассового, товарного чека и пр.).

При этом не уточняется, в каком случае имеет место вторая ситуация. Отметим, что в ГК РФ никаких изменений относительно момента заключения договора купли-продажи при дистанционной торговле внесено не было, хотя само определение дистанционного способа продажи товаров было уточнено. В связи с этим вызывает сомнение правомерность определенного Правительством РФ в Правилах момента заключения такого договора, поскольку, если постановление Правительства РФ противоречит Гражданскому кодексу РФ, должен применяться ГК РФ.

Прямо установлено, что получить товар в момент его доставки может либо сам покупатель, либо любое лицо, предъявившее квитанцию (иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара).

Это положение воспроизводит аналогичную норму ГК РФ, регулирующую продажу с условием о доставке, и закрепляет сложившуюся жизненную практику. Покупатель может, как получить товар самостоятельно, так и передоверить эту процедуру третьему лицу. Однако нормы были сформулированы таким образом, что без проведения теоретического исследования невозможно определить, рассматривает ли законодатель этот договор как вид договора купли-продажи по образцам, или как вид договора розничной купли-продажи, или как особый способ заключения договора. В литературе также нет единства во мнениях о том, какой признак должен быть положен в основу выделения договора дистанционной розничной купли-продажи из массы других договоров розничной купли-продажи. Вопросы вызывают способы заключения договора, много нерешенных проблем связано с предоставлением информации о товаре и т.п. Все эти вопросы требуют не только теоретического рассмотрения, но и — как результат — совершенствования законодательства. Зачастую и нормативные правовые акты, регулирующие данные отношения, противоречат друг другу. Таким образом:

отсутствие монографических исследований, посвященных правовой природе договора дистанционной розничной купли-продажи:

различия точек зрения авторов по многим вопросам, касающимся договора дистанционной розничной купли-продажи;

противоречивость нормативно-правовых актов, регулирующих данный договор;

несовершенство гражданского законодательства в отношении договора дистанционной розничной купли-продажи, — определили актуальность и необходимость проведения теоретического исследования данного договора.

До заключения договора розничной купли-продажи дистанционным способом, продавец обязан предоставить потребителю следующую информацию:

об основных потребительских свойствах товара;

об адресе (месте нахождения) продавца;

о месте изготовления товара;

о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя);

о цене и об условиях приобретения товара;

о его доставке;

о сроке службы;

о сроке годности и гарантийном сроке;

о порядке оплаты товара;

о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Гарантией прав потребителя при дистанционном способе продажи товаров является возможность отказаться от товара надлежащего качества не только в любое время до момента передачи товара, как это действует при продаже товара по образцам (п.4 ст.497 ГК РФ), но и после его передачи. Это можно сделать в течение 7 дней с момента передачи товара. В случае же если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена потребителю в письменной форме, то этот срок увеличивается до 3 месяцев. Важно отметить, что потребитель может возвратить товар надлежащего качества, только в том случае, когда:

) сохранен товарный вид товара.

) сохранены потребительские свойства.

) имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт и условия покупки товара, то это не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца).

Если потребитель отказывается от товара, то продавец обязан возвратить ему денежную сумму, которая была уплачена потребителем по договору, не оплачиваются только расходы на доставку от потребителя до продавца. Это должно быть сделано не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Последствия продажи товара ненадлежащего качества, осуществленные дистанционным способом аналогичны последствиям продажи некачественного товара, проданного обычным способом.

Помните, что, если покупатель приобретает товар, который имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только покупателем (например, товар, специально изготовленный по заказу покупателя), он должен быть предупрежден о невозможности вернуть его продавцу. И хотя правила не регламентируют момент такого информирования, подобные сведения целесообразно разместить непосредственно на сайте (в буклете, каталоге), а не ставить покупателя перед фактом в момент доставки. Нельзя также вернуть качественные товары, включенные в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену в обычной рознице (например, технически сложные товары, бытовая мебель, бытовая химия и пр.). Но, по мнению "дистанционщиков", требования к возврату товара при дистанционной торговле несколько мягче, чем в обычной рознице, а поскольку правила прямо не запрещают возврат таких товаров, то покупатель вправе вернуть их продавцу в установленные сроки без объяснения причин. Однако, по нашему мнению, названный перечень действует в отношении всех видов розничной продажи товаров, а так как правила не исключили его действие в отношении дистанционной продажи товаров, то он применяется и при дистанционной торговле.

Если технически сложный товар, а в этот перечень входит и бытовая техника, в соответствии с техническими требованиями требует подключения (наладки, пуска в эксплуатацию) квалифицированными специалистами, еще до момента доставки покупатель должен быть об этом специально предупрежден (такое предупреждение может быть и устным). Причем эта или иные дополнительные услуги могут быть предложены и исполнены самим продавцом. Но правила запрещают навязывать их покупателю без его согласия. Покупатель вправе либо отказаться от оплаты предложенных услуг, либо затребовать возврата ранее уплаченной за них суммы (например, в случае, когда продавец умышленно включил стоимость услуги в общую стоимость покупки, не разъяснив это покупателю до момента оплаты).

За несоблюдение продавцом требования Правил сообщить потребителю о том, что товар требует подключения квалифицированными специалистами, органы Роспотребнадзора смогут оштрафовать не только за нарушение правил продажи отдельных видов товаров, но и за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре. Отметим, что в этом случае возможна также административная ответственность за обман потребителей, которая предусматривает аналогичные санкции.

Правилами установлен обширный список сведений, которые в обязательном порядке должны быть отражены покупателем в сообщении о намерении приобрести товар (информация как о товаре, покупателе, так и о продавце товара). Понятно, что такое сообщение покупатель вряд ли сможет составить, если продавец не предоставит ему всю необходимую информацию. Поэтому и составление формы сообщения ложится на плечи продавца. Итак, в сообщении покупателя о намерении приобрести товар (заказе-анкете) как минимум должны быть указаны:

полное фирменное наименование и адрес (место нахождения) продавца;

фамилия, имя, отчество получателя товара (им может быть как собственно покупатель, так и иное, указанное им лицо);

точный адрес доставки;

сведения о товаре: наименование, артикул, марка, разновидность (при необходимости), цена, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара (например, при приобретении комплекта постельного белья необходимо указать, что в него входят, допустим, четыре предмета — простыня, пододеяльник, две наволочки; при приобретении мобильного телефона указать все дополнительные аксессуары, предлагаемые в комплекте производителем: зарядное устройство, наушники и т.д.);

вид выбранной покупателем дополнительной услуги (например, доставка, установка и подключение технически сложного товара, сборка приобретенной мебели и пр.), ее стоимость и время исполнения;

обязанности покупателя. Ни правила, ни Закон о защите прав потребителей перечня таких обязанностей не содержат. Обычно в сообщении о намерении указывается, что покупатель не будет требовать от продавца выполнения не согласованных с ним обязанностей (например, установки и подключения технически сложного товара, если такая услуга не включена в перечень услуг, оказываемых продавцом, либо услуга не указана в сообщении о намерении приобрести товар), что покупатель обязуется приобрести товар по оговоренной цене, в оговоренные сроки и пр.

Правила не запрещают дополнить эти обязательные сведения прочей информацией о покупателе, которую продавец сочтет необходимой для исполнения обязательства. Так, правила обязывают покупателя указывать в сообщении о намерении приобрести товар лишь место доставки (которое может не совпадать с местом его жительства). Установить при необходимости быстрый контакт с покупателем, зная только его адрес, практически невозможно. Поэтому форму сообщения о намерении приобрести товар целесообразно дополнить графами "контактный телефон", "e-mail покупателя". Также нелишним будет попросить покупателя указать время доставки.

Покупатель может передумать и отменить свой заказ без объяснения причин в любой момент до передачи товара продавцом. Однако иногда возврат товара происходит уже после его доставки. В этом случае без объяснения причин покупатель может это сделать в течение 7 дней после доставки. Продавец обязан проинформировать покупателя в момент доставки:

об адресе (месте нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

о режиме работы продавца;

о максимальном сроке, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или 7-дневном минимальном сроке для отказа от товара без объяснения причин;

о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

о сроке и порядке возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Продавец кровно заинтересован в том, чтобы сообщить покупателю такую информацию, поскольку если она не будет предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки товара, то он может отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Если срок доставки не определен, товар нужно доставить в разумный срок. Если и в течение этого срока товар не был доставлен, доставка должна быть произведена в течение 7 дней с момента, когда покупатель потребовал доставить товар (это требование корреспондирует с общими нормами об исполнении обязательств в соответствии с ГК РФ).

В момент доставки товара покупатель должен быть подробно проинформирован в письменной форме о товаре, продавце, правилах продажи и условиях его возврата.

Покупателю надо передать также бланк исполнения заказа и гарантийный талон (если есть) и все документы, относящиеся к товару (техническую документацию, инструкцию по эксплуатации, этикетки и маркировки товара, копию сертификата качества).

Сведения об импортном товаре предоставляются на русском языке! В тех случаях, когда оплата производилась в безналичной форме или на товар предоставлялся кредит, покупателю передается накладная либо акт приемки-сдачи товара.

Возможна ситуация, когда покупатель не примет по своей вине доставленный на место в оговоренные сроки товар. Тогда он должен согласовать с продавцом срок повторной доставки (например, по телефону). При этом покупателя необходимо предупредить, что именно он, а не продавец, будет нести дополнительные расходы по оплате таких услуг, а также о необходимости произвести их оплату до повторной доставки.

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, то все делается так же, как и в случае возврата такого товара при любом другом виде розничной продажи (то есть действия продавца должны соответствовать требованиям Закона о защите прав потребителей).

При возврате же качественного товара покупателю должны быть обязательно переданы накладная либо акт о возврате товара. Отметим, что, даже если продавец откажет или будет уклоняться от их составления, покупатель может требовать от продавца принять товар и возвратить уплаченную им сумму.

Приняв от покупателя сообщение о возврате товара, продавцу необходимо согласовать срок и порядок возврата. Момент возврата товара покупателем и возврата ему стоимости товара (без стоимости его доставки) могут и не совпадать, ведь на возврат денег покупателю отводится 10 дней с момента, когда покупатель заявил требование о возврате товара. В связи с этим с покупателем должен быть согласован способ возврата денег (наличными, почтовым переводом, в безналичной форме на банковский или иной счет, указанный покупателем). Дистанционная продажа товаров, безусловно, удобна, но именно при такой форме торговли покупатели чаще сталкиваются с недобросовестностью продавцов. Поэтому напомним о пяти нехитрых правилах, при соблюдении которых покупателю будет проще застраховать себя от всяких неприятных "неожиданностей" при покупке товаров в интернет-магазинах и по каталогам.

) Если вам не удалось принять товар в оговоренный срок, можно будет связаться с продавцом и договориться о новом сроке доставки. Но помните, что повторную доставку бесплатно вам производить никто не обязан и бремя оплаты ляжет на ваши плечи.

) Если вам доставили не тот товар, который вы заказывали, вы не обязаны его оплачивать.

) Если товар был приобретен в кредит или оплачен в безналичной форме, продавец обязан вместе с товаром передать вам и накладную (акт приемки-передачи товара).

) Если в заявке-анкете вы не указали адрес доставки, товар будет доставлен продавцом по месту вашего жительства.

) Вернуть продавцу товар надлежащего качества можно, но не любой, а только тот, который не имеет индивидуально-определенных свойств либо не запрещен к возврату и обмену.

Помните, главное, чтобы были сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (например, накладная, чек). Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца — свидетельские показания.

) Если возврат товара производится раньше, чем возврат продавцом уплаченной за него суммы, вы можете настоять на удобном вам способе возврата денег (наличными, почтовым или банковским переводом). При этом продавец не имеет права заставлять вас оплачивать банковские, почтовые и иные расходы по возврату денег за возвращенный товар.

) При возврате качественного товара продавец обязан вернуть только стоимость товара, стоимость доставки не возвращается.

В условиях построения в стране основ рыночной экономики продавцы, изготовители, исполнители работ и услуг довольно часто пытаются навязать гражданам-потребителям выгодные лишь для себя условия приобретения товаров, работ и услуг. Особую тревогу также вызывает то, что значительная часть товаров, выполняемых работ и оказываемых услуг оказывается относительно низкого качества, а иногда даже опасной для жизни и здоровья людей. Вследствие этого каждому потребителю необходима государственная поддержка в форме особой юридической системы правовых, в частности, гражданско-правовых, гарантий соблюдения его прав. В этой связи государство, законодательно отстаивая права потребителя, в том числе и нормативно совершенствуя соответствующие договорные механизмы, должно обязывать контрагентов потребителей, т.е. продавцов, исполнителей, изготовителей, импортеров, уполномоченных ими лиц, выпускать и реализовывать доброкачественную продукцию, выполнять и оказывать на соответствующем уровне работы и услуги.

Таким образом на основании проведенного анализа действующего законодательства о розничной купле-продаже и правоприменительной практики, обозначен ряд научных проблем, которые необходимо далее осветить в юридической литературе. К ним относятся, прежде всего, проблемы, связанные с дальнейшим развитием правового регулирования отношений по защите прав потребителей, появлением новых видов договора розничной купли-продажи (например, дистанционной купли-продажи), устранением пробелов в правовом регулировании отношений розничной купли-продажи с участием на стороне покупателя юридического лица (индивидуального предпринимателя). Из этого следует делать вывод, что в данное время нашему законодательству надо работать над поставленным вопросом, которое долгое время еще не будет урегулирован.

Заключение

В результате дипломной квалификационной работы были рассмотрены особенности договора купли-продажи, существенные условия договора розничной купли-продажи, особенности и проблемы реализации договора, особенности и проблемы реализации договора розничной купли-продажи дистанционным способом, установлен его предмет, права и обязанности сторон договора.

Существенным условием договора купли-продажи является условие о предмете. Условие договора купли-продажи о предмете считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара. Количество товара предусматривается в договоре в соответствующих единицах измерения или в денежном выражении, либо в договоре устанавливается порядок определения количества товара. Если договор не позволяет определить количество подлежащего передаче товара, договор считается незаключенным.

Остальные условия договора купли-продажи, относящиеся к предмету (качество, ассортимент, комплектность, тара и упаковка) — также могут быть согласованы в договоре. Если эти условия не предусмотрены в договоре, правила их определения устанавливаются Гражданским кодексом РФ. Отсутствие специальных указаний в конкретном договоре на эти условия не может служить основанием для признания его незаключенным.

Условие о цене также предусматривается в договоре купли-продажи. Вместе с тем в договоре купли-продажи цена может быть вообще не предусмотрена либо ее невозможно определить исходя из условий договора.

Договором купли-продажи определяется срок исполнения обязанности передать товар и порядок его оплаты. Срок оплаты должен быть максимально приближен к моменту передачи товара покупателю. В договоре должны быть указаны права и обязанности продавца и покупателя. Основная обязанность продавца — передать покупателю товар, предусмотренный договором, а основная обязанность покупателя принять переданный ему товар.

Указывается ответственность сторон за нарушение обязательств по договору или за ненадлежащее их исполнение, а также штрафные санкции.

Правильное, грамотное составление договора купли-продажи поможет сторонам избежать непроизводительных расходов в виде уплаты пени, штрафов, а также роста задолженности. При этом гарантируется чистота совершенной сделки и безубыточность проведенной купли-продажи.

Организация осуществляет розничную торговлю товарами дистанционным способом: покупатели ознакомляются с описанием товаров по каталогам. Продажа товара дистанционным способом (включая предварительное оформление заказов покупателей, доставку товаров и одновременно получение оплаты за товары) производится представителями — работниками организации, действующими на основании доверенности.

Согласно ст.497 Гражданского кодекса РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара (его описанием, каталогом товаров и т.п.), предложенным продавцом. В данном случае договор считается заключенным с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом.

Умение грамотно оформить и понять договор очень важно в момент заключения договора розничной купли-продажи. Опыт показывает, что детальное формулирование договорных условий представляет собой одно из надежнейших способов не столкнуться с возникновением трудно устраняемых недоразумений в последующем, в том числе важное место занимает многоаспектность возникающих при заключении и реализации контракта проблем. Интересы продавца и покупателя имеет особенность не совпадать. Таким образом, очень важно сравнить риск несоблюдения условий договора и постараться изыскать средства, которые уменьшат вероятность неблагоприятных последствий.

Совершенствование законодательства является одной из проблем развития правового регулирования договора розничной купли-продажи. То есть, более детальный пересмотр легальной разновидности договора розничной купли-продажи, более подробное регулирование его определенных разновидностей, например, договора купли-продажи через интернет магазин дистанционным способом. В общем же следует констатировать достаточно высокий уровень правового урегулирования самого массового договора — договора розничной купли-продажи.

Наряду с тем, что многие проблемы отношений розничной купли-продажи, известные юридической науке, были разрешены в действующем в настоящее время законодательстве, некоторые проблемы так и остались неразрешенными. Так, до сих пор остаются дискуссионными вопросы, касающиеся по договору розничной купли-продажи и системного признака, отграничивающего договор розничной купли-продажи от других договоров купли-продажи.

На основании проведенного анализа действующего законодательства о розничной купле-продаже и правоприменительной практики, учеными обозначен ряд научных проблем, которые необходимо далее осветить в юридической литературе. К ним относятся, прежде всего, проблемы, связанные с дальнейшим развитием правового регулирования отношений по защите прав потребителей, появлением новых видов договора розничной купли-продажи (например, дистанционной купли-продажи), устранением пробелов в правовом регулировании отношений розничной купли-продажи с участием на стороне покупателя юридического лица.

Проанализировав понятие законодательства о защите прав потребителей и законодательства о розничной купле-продаже, автор приходит к выводу о следующем их соотношении. С одной стороны, законодательство о защите прав потребителей шире, чем законодательство о розничной купле-продаже, так как включает в себя нормы о защите прав не только потребителей-покупателей, но и потребителей при оказании услуг и выполнении работ. С другой стороны, оно уже законодательства о розничной купле-продаже, так как регулирует отношения только с участием граждан-потребителей на стороне покупателя, не затрагивая при этом отношений с участием юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Несмотря на детальную разработку положений договора купли-продажи, еще остались спорные моменты, которые требуют урегулирования в законе или в разъяснениях высших судебных органов по правильности их применения. Поэтому тема моей выпускной квалификационной работы еще долгое время останется актуальной и востребованной.

Библиографический список

."Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ)

2.Конвенцией ООН 1980 г. "О договорах международной купли-продажи товаров". СПС Консультант плюс

3.Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 05.12.1994 № 32-ФЗ: [с изменениями и дополнениями, вступающими в силу с 01.03.2013] // СЗ РФ. — 1994. — № 32. — ст.3301.