Содержание
Содержание
Стр.
Введение
1. Вербальная коммуникация: понятие, сущность
2. Устно-речевые средства коммуникаций
3. Письменноречевая коммуникация: сущность, виды, функции
Заключение
Список литературы
3
5
10
15
19
20
Введение
Человек получает информацию по всем имеющимся у него каналам. Но часть из них носят особый характер для общения. Это, в первую очередь, визу-альная и вербальная коммуникации. Еще Ницше в своих афоризмах написал: Люди свободно лгут ртом, но рожа, которую они при этом корчат, все-таки го-ворит правду. Эти слова достаточно точно передают как автономный характер передачи информации по визуальному каналу, так и то, что мы не умеем в рав-ной степени контролировать визуальный канал, как это делается с каналом вер-бальным.
Вербальная коммуникация носит главенствующий характер в любой об-ласти человеческой деятельности. Профессиональное владение речью стано-вится важной составляющей успеха во множестве профессий. Голос Александ-ра Лебедя стал его важной характеристикой. Шамкающая речь Л. Брежнева уничтожала любые усилия пропагандистов.
В памяти всплывают строки из Пигмалиона Бернарда Шоу:
Женщина, которая издает такие уродливые и жалкие звуки, не имеет права быть нигде… вообще не имеет права жить! Вспомните, что вы челове-ческое существо, наделенное душой и божественным даром членораздельной речи, что ваш родной язык это язык Шекспира, Мильтона и Библии! И пере-станьте квохтать, как осипшая курица.
Мы говорим о вербальной коммуникации, а не о текстовой, поскольку текстом сегодня считается единица как вербальной, таки невербальной сферы. У. Эко, к примеру, говорит о тексте в случае любого набора связанных между собой ситуаций. Следователь, расследуя преступление, также имеет дело с тек-стом, хотя в нем может не быть ни единого слова. Но перед ним именно текст, поскольку он обладает своей собственной внутренней структурой, отличаю-щейся от других. Вербальная коммуникация воздействует на человека на мно-гих уровнях, а не только с помощью содержания. Успех многих политиков, ак-теров, деловых людей связан с тембром голоса, пишет Мэри Спиллейн.
Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы чело-веческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является са-мым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче ин-формации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.
При помощи речи осуществляются кодирование и декодирование инфор-мации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. Термины «говорение» и «слушание» введены И.А. Зимней как обозначение психологических компонентов вербаль-ной коммуникации.
Основной целью данной работы является изучение основных средств вербальных коммуникаций.
Для достижения данной цели в работе предполагается рассмотрение сле-дующих задач:
раскрыть понятие и сущность вербальной коммуникации;
изучить устно-речевые средства коммуникаций;
изучить письменноречевую коммуникацию.
Выдержка из текста работы
4. Формы делового общения: деловая беседа, деловые переговоры, спор (полемика, дискуссия), деловые совещания, публичное выступление, деловая переписка.
Доклады (рефераты)
1. Деловое общение, понятие, основные виды
2. Структура делового общения, его виды
Практические задания
Составление обзора литературы
· Составление глоссария по теме
Литература
1. Айви, Аллан Е. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения: [Перевод]. – Новосибирск: ЭКОР, 1995.- 93с.
2. Алякринский Б.С. Общение и его проблемы. — Москва: Знание. — 1982. — 62 с.
3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. — 2 — е изд. — М.: ИНФРА — М, 2003. — 295 с.
4. Браим И.Н. Культура делового общения. – Минск, 1998.
5. Власов Л.В., Сементовская В.К. Деловое общение. – Л., 1980. — 80с.
6. Дебольский М. Психология делового общения. – М., 1992.
7. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. – М., 1988.
8. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. – М., 2003.
9. Колтунова М.В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет : Учебное пособие для вузов. – М. : Экономическая литература, 2002. — 287 с.
10. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие. – М., 2002.
11. Кузнецов И.Н. Технология делового общения. – М., Ростов – на – Дону. 2004.
12. Мальханова И.А. Деловое общение. – М., 2004.
13. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство "Союз", 2002.-576 с.
14. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / Под ред. В.Н.Лавриненко. — 4 — е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2003. — 415 с.
15. Фомин Ю.А. Психология делового общения. – Минск: 1999.
16. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – М., 1996.
Тема 2
Невербальные средства в процессе делового общения
1. Особенности и роль невербального поведения
2. Основные невербальные средства общения
3. Кинестические (жесты, позы, мимика) особенности невербального общения.
4. Визуальный контакт.
5. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения.
Доклады (рефераты)
1. Невербальные средства общения
2. Основные виды жестов
3. Особенности и роль невербального поведения
4. Внешний вид (облик) делового человека
Практические задания
· Составление глоссария по теме
· Подготовка презентации по выбранному вопросу темы
· Подготовка методических рекомендаций и их презентация по теме: «Кинестические (жесты, позы, мимика) особенности невербального общения»
Литература
1. Айви, Аллан Е. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения: [Перевод]. – Новосибирск: ЭКОР, 1995.- 93с.
2. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева. — 5-е изд. испр. и доп. – М.: Аспект Пресс, 2002.- 364 с.
3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. — 2 — е изд. — М.: ИНФРА, 2003. — 295 с.
4. Данкел Ж. Деловой этикет. – Ростов н/Д: Феникс, 1997.
5. Дебольский М. Психология делового общения. – М., 1992.
6. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. – М., 2003.
7. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказать влияние на людей: Как вырабатывать уверенность в се6е и влиять на людей, выступая публично; Как перестать беспокоиться и начатъ жить: Пер. с англ. – СПб.: Лениздат., 1992. -707с.
8. Ковалъчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. – Ростов н/Д, 2003.
9. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена: Практическое пособие. – М.: ОСЬ-89, 1996.
10. Кузин Ф.А. Невербальное общение в процессе ведения деловых бесед и коммерческих переговоров. – М., 1994.
11. Кузнецов И.Н. Технология делового общения. – М., Ростов – на – Дону. 2004.
12. Куницына В.Н. Межличностное общение: Учебник для вузов. — Санкт-Петербург : Питер. — 2001. — 544 с.
13. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2002. — 544 с.
14. Курс практической психологии, или как научиться работать и добиваться успеха: Учебное пособие для высшего управленческого персонала. – Ижевск: Изд-во Удм. Ун-та, 1996.
15. Лабунская В.А. Невербальное поведение. – Ростов н/Д, 1986.
16. Леонтьев А.А. Психология общения. – Тарту, 1973.
17. Мальханова И.А. Деловое общение. – М., 2004.
18. Михайлова B. T. Психология межличностных отношений. – Кемерово: Изд-во Обл ИУУ, 1999.
19. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. – СПб.:Союз,2002.
20. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. – СПб.: Издательство "Союз", 2002.-576 с.
21. Падунская В. А. Невербальное поведение. – Ростов-на-Дону, 1986.
22. Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. – М., 2000.
23. Пиз А. Язык телодвижений. – М., 1995.
24. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / Под ред. В.Н.Лавриненко. — 4 — е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2003. — 415 с.
25. Сидоренко Е.В., Захаров В.П. Методы практической психологии общения. – Л., 1990.
26. Фомин Ю.А. Психология делового общения. – Минск: 1999.
Тема 3
Вербальные средства коммуникации. Публичные выступления
1. Выслушивание партнёра как психологический приём.
2. Техника аргументирования.
3. Культура речи делового человека.
4. Подготовка к выступлению: выбор темы, определение целевой установки.
5. Основные технологии произнесения речи: начало выступления, как завоевать и удержать внимание аудитории, как завершить выступление. Секреты ораторского искусства.
Доклады (рефераты)
1. Вербальное общение, приемы эффективного слушания делового партнера, управление вниманием
2. Культура речи в деловом общении
3. Об истории ораторского искусства
4. Основы деловой риторики
5. Основы этикета делового общения
Практические задания
Составление обзора литературы
· Подготовка методических рекомендаций и их презентация по теме: «Публичные выступления» или «Особенности делового общения с иностранными партнерами»
Литература
1. Айви, Аллан Е. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения: [Перевод]. – Новосибирск: ЭКОР, 1995.- 93с.
2. Андреев В.П. Деловая риторика. Казань, 1993.
3. Атватер И. Я вас слушаю: Советы руководителю, как правильно слушать собеседника. – М., 1984.
4. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. – М., 2003.
5. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. — 2 — е изд. – М.: ИНФРА — М, 2003. — 295 с.
6. Войскунский А.Е. Я говорю, мы говорим…: Очерки о человеческом общении. – М.: Знание, 1990. – 238с.
7. Головин Б.Н. Основы культуры речи. – М.: Высшая школа, 1988.
8. Григорьева Т. Г. Основы конструктивного общения. – Новосибирск, 1999.
9. Дебольский М. Психология делового общения. – М., 1992.
10. Добрович А.Б. Общение: Наука и искусство. – М., 1978
11. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. – М., 2003.
12. Зарецкая Е.Н. Риторика: Теория и практика речевой коммуникации. – М., 1998.
13. Искусство разговаривать и получать информацию : Хрестоматия / составитель Борис Николаевич Лозовский. – Москва : Высшая школа. — 1993. — 303 с.
14. Клюев Е.В. Речевая коммуникация: Учебное пособие для университетов и вузов. – М.,1998.
15. Колесов В.В. Культура речи — культура поведения. – Л.:Лениздат, 1988.
16. Колтунова М.В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет: Учебное пособие для вузов. – М. : Экономическая литература. — 2002. — 287 с.
17. Кохтев Н.Н. Основы ораторской речи. – М.. 1992.
18. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие. – М., 2002.
19. Культура устной и письменной речи делового человека. Справочник. Практикум. – М.: Флинта, Наука, 1997.
20. Мальханова И.А. Деловое общение. – М., 2004.
21. Марченко О.И. Риторика как норма гуманитарной культуры. – М., 1999.
22. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. – СПб.:Союз,2002.
23. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство "Союз", 2002.-576 с.
24. Одинцов В.В. Структура публичной речи. – М.: Знание, 1976.
25. Опалев А.В. Умение общаться с людьми. – М., 1996.
26. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / Под ред. В.Н.Лавриненко. — 4 — е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2003. — 415 с.
27. Смирнов Г.Н. Этикет делового общения. – Минск, 2000.
28. Стернин И.А. Введение в речевое воздействие. – Воронеж,2001.
29. Шейнов В.П. Искусство убеждать. – М., 2000.
Тема 4
Деловая беседа
1. Создание и поддержание положительного впечатления о себе.
2. Понятие и функции деловой беседы. Основные этапы деловой беседы.
3. Понятие деловой дискуссии. Основные этапы деловой дискуссии.
4. Нейтрализация замечаний собеседника. Общение с агрессивным партнером.
Доклады (рефераты)
1. Понятие деловой дискуссии. Основные этапы деловой дискуссии
2. Понятие и функции деловой беседы. Основные этапы деловой беседы
3. Знакомства, принципы и порядок представления
Практические задания
· Подготовка презентации по выбранному вопросу темы
· Подготовка методических рекомендаций и их презентация по теме: «Подготовка и проведение конференции» или «Национальные особенности делового общения с иностранными партнерами»
Литература
1. Айви, Аллан Е. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения: [Перевод]. – Новосибирск: ЭКОР, 1995.- 93с.
2. Андреев В.П. Деловая риторика. – Казань, 1993.
3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. — 2 — е изд. — М.: ИНФРА — М, 2003. — 295 с.
4. Войскунский А.Е. Я говорю, мы говорим…: Очерки о человеческом общении. – М.: Знание, 1990. – 238с.
5. Головин Б.Н. Основы культуры речи. – М.: Высшая школа, 1988.
6. Григорьева Т. Г. Основы конструктивного общения. – Новосибирск, 1999.
7. Дебольский М. Психология делового общения. – М., 1992.
8. Добрович А.Б. Общение: Наука и искусство. – М., 1978
9. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. – М., 2003.
10. Искусство разговаривать и получать информацию : Хрестоматия / составитель Борис Николаевич Лозовский. – Москва : Высшая школа. — 1993. — 303 с.
11. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказать влияние на людей: Как вырабатывать уверенность в се6е и влиять на людей, выступая публично; Как перестать беспокоиться и начатъ жить: Пер. с англ. – СПб.: Лениздат., 1992. -707с.
12. Клюев Е.В. Речевая коммуникация: Учебное пособие для университетов и вузов. – М.,1998.
13. Колесов В.В. Культура речи — культура поведения. – Л.: Лениздат, 1988.
14. Колтунова М.В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет : Учебное пособие для вузов. – М. : Экономическая литература. – 2002. — 287 с.
15. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие. – М., 2002.
16. Культура устной и письменной речи делового человека. Справочник. Практикум. – М.: Флинта, Наука, 1997.
17. Мальханова И.А. Деловое общение. – М., 2004.
18. Марченко О.И. Риторика как норма гуманитарной культуры. – М., 1999.
19. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1987.
20. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. – СПб.: Издательство "Союз", 2002.-576 с.
21. Опалев А.В. Умение общаться с людьми. – М., 1996.
22. Павлова Л.Г. Спор, дискуссия, полемика. – М., 1991.
23. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / Под ред. В.Н.Лавриненко. — 4 — е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2003. — 415 с.
24. Смирнов Г.Н. Этикет делового общения. – Минск, 2000.
25. Стернин И.А. Введение в речевое воздействие. – Воронеж,2001.
26. Шейнов В.П. Искусство убеждать. – М., 2000.
27. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – М., 1996.
28. Эрнст О. Слово предоставляется Вам. Практические советы по ведению деловых бесед и переговоров. – М., 1988.
Тема 5
Деловое совещание и деловые переговоры
1. Цели проведения деловых совещаний: предварительный обмен мнениями; подготовка рекомендаций; принятие решения.
2. Подготовка деловых совещаний: повестка, оптимальная продолжительность и число участников, оповещение и т.д. Общая процедура совещания.
3. Роль руководителя в проведении совещания. Стили ведения совещаний. Структура принятия группового решения. Групповые методы принятия решения: интервью, мозговой штурм, дискуссия.
4. Виды деловых переговоров. Основные этапы проведения переговоров.
5. Структура переговоров. Правила подготовки деловых переговоров. Стратегии и тактики ведения деловых переговоров. Подведение итогов переговоров.
6. Национальные стили ведения переговоров.
Доклады (рефераты)
1. Виды и этапы проведения деловых переговоров
2. Национальные стили ведения переговоров
Практические задания
Составление обзора литературы
· Составление глоссария по теме
· Подготовка методических рекомендаций и их презентация по теме: «Этикет деловых приемов» или «Подготовка и проведение совещания»
Литература
1. Айви, Аллан Е. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения: [Перевод]. – Новосибирск: ЭКОР, 1995.- 93с.
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. — 2 — е изд. – М.: ИНФРА — М, 2003. — 295 с.
3. Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров. – М.: ИНФРА-М, 1996.
4. Войскунский А.Е. Я говорю, мы говорим…: Очерки о человеческом общении. – М.: Знание, 1990. – 238с.
5. Головин Б.Н. Основы культуры речи. – М.: Высшая школа, 1988.
6. Григорьева Т. Г. Основы конструктивного общения. – Новосибирск, 1999.
7. Дебольский М. Психология делового общения. – М., 1992.
8. Дональдсон М., Дональдсон М. Умение вести переговоры для “чайников”. – М.: Издательский дом “Вильямс”, 2001.—224с.
9. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. – М., 2003.
10. Искусство разговаривать и получать информацию : Хрестоматия / составитель Борис Николаевич Лозовский. – Москва : Высшая школа. — 1993. — 303 с.
11. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказать влияние на людей: Как вырабатывать уверенность в се6е и влиять на людей, выступая публично; Как перестать беспокоиться и начатъ жить: Пер. с англ. – СПб.: Лениздат., 1992. -707с.
12. Колесов В.В. Культура речи — культура поведения. – Л.:Лениздат, 1988.
13. Колтунова М.В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет : Учебное пособие для вузов. – М. : Экономическая литература. — 2002. — 287 с.
14. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие. – М., 2002.
15. Культура устной и письменной речи делового человека. Справочник. Практикум. – М.: Флинта, Наука, 1997.
16. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М., 1993.
17. Мальханова И.А. Деловое общение. – М., 2004.
18. Марченко О.И. Риторика как норма гуманитарной культуры. – М., 1999.
19. Нергеш Я. Поле битвы – стол переговоров. – М.: 1989.
20. Омаров А.М. Управление: Искусство общения. – М., 1983. — 237с.
21. Опалев А.В. Умение общаться с людьми. – М., 1996.
22. Павлова Л.Г. Спор, дискуссия, полемика. – М., 1991.
23. Попова Ж.Г. Межнациональные особенности ведения деловых переговоров: социокультурный аспект // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. – № 1.
24. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / Под ред. В.Н.Лавриненко. — 4 — е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2003. — 415 с.
25. Смирнов Г.Н. Этикет делового общения. – Минск, 2000.
26. Стернин И.А. Введение в речевое воздействие. – Воронеж,2001.
27. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. – М.: Наука, 1990. — 158с.
28. Шейнов В.П. Искусство убеждать. – М., 2000.
29. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – М., 1996.
30. Эрнст О. Слово предоставляется Вам. Практические советы по ведению деловых бесед и переговоров. – М., 1988.
Тема 6
Критика и спор в деловой коммуникации
1. Структурные, психологические и логико-риторические характеристики спора, дискуссии, полемики, дебатов.
2. Культура спора. Поведение участников спора, их индивидуальные особенности, национальные и культурные традиции.
3. Приёмы убеждения в споре. Приёмы воздействия на участников спора.
4. Использование критики в деловой коммуникации. Психологические издержки критики.
Практические задания
· Подготовка методических рекомендаций и их презентация по теме: «Культура спора»
Литература
1. Айви, Аллан Е. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения: [Перевод]. – Новосибирск: ЭКОР, 1995.- 93с.
2. Атватер И. Я вас слушаю: Советы руководителю, как правильно слушать собеседника. – М., 1984.
3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. — 2 — е изд. – М.: ИНФРА — М, 2003. — 295 с.
4. Войскунский А.Е. Я говорю, мы говорим…: Очерки о человеческом общении. – М.: Знание, 1990. – 238с.
5. Григорьева Т. Г. Основы конструктивного общения. – Новосибирск, 1999.
6. Дебольский М. Психология делового общения. – М., 1992.
7. Добрович А.Б. Общение: Наука и искусство. – М., 1978
8. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. – М., 1988.
9. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. – М., 2003.
10. Клюев Е.В. Речевая коммуникация: Учебное пособие для университетов и вузов. – М.,1998.
11. Козлов Н.А. Как относиться к себе и людям, или Практическая психология на каждый день. – М., 1996.
12. Колесов В.В. Культура речи — культура поведения. – Л.: Лениздат, 1988.
13. Колтунова М.В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет: Учебное пособие для вузов. – М.: Экономическая литература. — 2002. — 287 с.
14. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие. – М., 2002.
15. Мальханова И.А. Деловое общение. – М., 2004.
16. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1987.
17. Опалев А.В. Умение общаться с людьми. – М., 1996.
18. Павлова Л.Г. Спор, дискуссия, полемика. – М., 1991.
19. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / Под ред. В.Н.Лавриненко. — 4 — е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2003. — 415 с.
20. Смирнов Г.Н. Этикет делового общения. – Минск, 2000.
21. Стернин И.А. Введение в речевое воздействие. – Воронеж,2001.
22. Стешов А.В. Как победить в споре: О культуре полемики. – Л.: Лениздат, 1991.
23. Шейнов В.П. Искусство убеждать. – М., 2000.
24. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – М., 1996.
25. Шейнов ВП. Как управлять другими. Как управлять собой (искусство менеджера). – Минск: Алмафея, 1996.
Тема 7
