Содержание
Оглавление
Введение 3
Что такое конфликт? 5
Модель конструктивного разрешения конфликтов 6
Технология эффективного общения и рационального поведения
в конфликте 9
1)Основные аспекты общения 9
2)Основные принципы общения 10
Различия между речевым и неречевым общением 11
Проблема скрытых или ложных предположений 11
Проблема недостатка общения 12
Проблема неясности 13
Как правильно слушать 14
Выражение наших собственных чувств и интересов
без угроз в чужой адрес 15
Выводы 16
Заключение 17
Список использованной литературы 18
Выдержка из текста работы
Фундаментом совместной деятельности человека является общение. Общение – это процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия, взаим-ным восприятием и попытками влияния друг на друга [1]. В общении как процессе последовательных взаимоориентированных во времени и простран-стве действий, реакций, поведенческих актов происходит обмен информаци-ей и ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характера взаимо-отношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности [4].
Взаимодействуя с другими людьми, имеющими разные интересы и способности, разный жизненный опыт и уровень развития, человек приобре-таем практические навыки и умения в сфере общения. Вместе с тем, разли-чия во взглядах, позициях, мнениях, целях, замыслах и мотивах нередко в процессе коммуникации приводит к их столкновению или противостоянию, то есть к конфликтам. Поэтому любое общение – деловое или личное, любая совместная деятельность людей невозможны без возникновения различных конфликтных ситуаций [1; 9; 12].
Современные исследователи определяют конфликт как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с ост-рыми отрицательными эмоциональными переживаниями [7; 13]. Особое ме-сто среди многочисленных видов конфликтов занимают производственные конфликты. Они могут быть открытыми и скрытыми, легко- и трудноразре-шимыми, конструктивными и деструктивными [1]. Даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты неизбежны, а конструк-тивные конфликты даже необходимы, поскольку они ведут к повышению эффективности организации. Но конфликты могут быть и дисфункциональ-ными, приводящими к снижению личной удовлетворенности, группового со-трудничества и эффективности организации. Характер конфликта и его по-следствия для коллектива, в основном, зависит от того, насколько эффектив-но им управляют. Поэтому действия участников коллектива должны быть направлены не на предотвращение конфликта, а на изменение его характера из деструктивного в конструктивный.
Умение разрешать конфликтные ситуации конструктивным путем можно вырабатывать в процессе приобретения жизненного опыта и путем освоения искусства эффективного общения. Эффективное общение направляет поток информации в нужное русло, способствуя взаимопониманию, помогает людям преодолеть барьеры для проведения открытой дискуссии и стимулирует собеседников предпринимать действия для достижения поставленных целей. Несмотря на большое число теоретических и практических исследований по вопросам эффективного общения в конфликте, проблема технологии эффективного общения в конфликтных ситуациях представляет собой одну из наиболее важных практических задач современной науки. Несмотря на накопленные человечеством знания и умения в сфере конфликтологии, конфликтов не становится меньше, они продолжают оставаться неотъемлемой частью жизни современного человека во всех сферах его деятельности. В связи с этим умение конструктивно разрешать житейские и служебные конфликтные ситуации, как одно из самых ценных качеств человека, не утрачивает своей актуальности по сей день. Владение техниками эффективного общения помогает человеку избежать тупиков при столкновении различных взглядов и найти взаимовыгодное решение проблемы, открывает возможности к сотрудничеству, позволяя получать удовлетворение от совместной работы.
Обучение персонала технологии эффективного общения в конфликте имеет большое практическое значение, поскольку организационные кон-фликты существенно снижают эффективность совместной деятельности. Это подтверждает актуальность и значимость данного исследования.
Цель исследования – обучить персонал технологиям эффективного об-щения в конфликте с помощью метода кейсов.
Объект исследования – обучение персонала технологиям эффективного общения в конфликте.
Предмет исследования – кейсы как метод обучение персонала техноло-гиям эффективного общения в конфликте методом кейсов
Достижение цели исследования предполагает решение ряда задач:
1. Дать определение научным понятиям «общение» и «эффективное общение».
2. Проанализировать отечественную и зарубежную научную литерату-ру по проблеме межличностных конфликтов, рассмотреть их виды и функ-ции.
3. Проанализировать существующие технологии эффективного обще-ния как способа профилактики конфликта и управления им.
4. Проанализировать научную литературу по проблеме применения ме-тода кейсов в обучении персонала организации.
5. Разработать кейсовые задания по проблеме обучения персонала ор-ганизации технологиям эффективного общения как способа профилактики конфликтов в коллективе.
6. Провести практическое групповое занятие с применением метода кейсов.
Методы исследования: анализ литературы по проблеме исследования; метод кейсов.
Структура работы: курсовая работа состоит из введения, двух глав, за-ключения, списка используемой литературы и приложений. Библиографиче-ский список включает 27 литературных источников.
Глава 1. Анализ литературы по проблеме эффективного общения в конфликте: теоретические подходы
1.1. Понятия «общение» и «эффективное общение»
Общение – это процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включаю-щий в себя обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодейст-вия, взаимным восприятием и попытками влияния друг на друга [1]. Посред-ством общения осуществляются процессы обучения и воспитания, управле-ние, обслуживание, научная работа и иная деятельность во всех сферах, где необходимы передача, усвоение и обмен информацией, культурными и об-щечеловеческими ценностями, общественными опытом [4].
Как сложный психологический процесс, общение характеризуется тре-мя основными аспектами: коммуникативным, интерактивным и перцептив-ным. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и обеспе-чивает определенные цели субъектов общения. Коммуникативный аспект от-ражает стремление партнеров по общению к обмену информацией. Интерак-тивный аспект проявляется в необходимости соблюдения ими установленных норм общения, в стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении. Перцептивный аспект выражает потребность субъектов общения во взаимной эмпатии, сопереживании [16]…..
…………………………………
Список использованных источников
1. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2008. – 363 с.
2. Андриенко Е.В. Социальная психология: учебное пособие / Под ред. В.А. Сластенина. – М.: ACADEMIA, 2000. – 264 с.
3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. – М.: ЭКСМО, 2009. – 512 с.
4. Верба И.К. Психология эффективного общения. – Хабаровск: Изд-во Дальневосточного университета, 2003. – 115 с.
5. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2009. – 544 с.
6. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2000. – 320 с.
7. Емельянов Ю.Н. Конфликтология. – СПб.: Питер. 2000. – 368 с.
8. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2000. – 455 с.
9. Козер Л. Функции социального конфликта: Пер с англ. – М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000. – 205 с.
10. Конфликты: теория и практика разрешения / Под общ. Ред. Е.Ю. Садов-ской, И.Ю. Чупрыниной. В 3-х т.т., Т.3. Алматы, 2002. – 244 с.
11. Левин К. Разрешение социальных конфликтов: Пер с англ. – СПб.: Речь, 2000. – 408 с.
12. Линкольн У. Переговоры. – М.: Педагогический центр «Эксперимент», 2001. – 412 с.
13. Мариновская И.Д., Цветков В.Л., Гришин А.А. Конфликтология: учеб-ное пособие. – М.: Щит-М, 2003. – 157 с.
14. Масюкевич М.Н., Кожуховская Л.С. Секреты общения. – М.: Издатель-ство: Современная школа, 2009. – 384 с.
15. Машков В.Г. Практика психологического обеспечения руководства, управления, менеджмента. СПб.: Речь, 2005. – 304 с.
16. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры: Практическое руково-дство для деловых людей: 2-е изд. – М.: Инфра-М, 2003. – 280 с.
17. Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учеб-ное пособие / Под ред. Е.Б. Моргунова (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»). – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. – 464 с.
18. Панфилова А.П. Теория и практика общения. Учебное пособие. – М.: Академия, 2009. – 288 с.
19. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. – СПб.: Речь, 2002. – 408 с.
20. Рай Л. Развитие навыков эффективного общения. – СПб.: Питер, 2002. – 288 с.
21. Светлов В.А. Аналитика конфликта. – М.: Росток, 2001. – 512 с.
22. Ситуационный анализ, или анатомия Кейс-метода / Под ред. Ю.П. Сур-мина. – Киев: Центр инноваций и развития, 2002. – 286 с.
23. Смолянинова, О.Г. Инновационные технологии обучения студентов на основе метода Case Study // Инновации в российском образовании: СПб.- М.: ВПО, 2000. – 156 с.
24. Социальная конфликтология: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заве-дений / Под ред. А.В. Морозова. – М.: Академия, 2002. – 336 с.
25. фон Хертель А. Профессиональное разрешение конфликтов: Медиатив-ная концепция в Вашей жизни: Пер. с нем. / Под ред. Сапуновой Е. – СПб.: Изд-во Вернера Регена, 2007. – 272 с.
26. Шварц Г. Управление конфликтными ситуациями: Диагностика, анализ и разрешение конфликтов: Пер. с нем. – СПб.: Изд-во Вернера Регена, 2008. – 296 с
27. Юрчук В.В. Современный словарь по психологии: справочное издание. – Минск: Элайда, 2000. – 767 с.
Файл содержит так же:
Приложение 1
Алгоритм анализа конфликтной ситуации
Приложение 2
Основные виды конфликтогенов
