Содержание
Содержание
Введение3
Часть 1. Системы CRM. Основные понятия и история развития.4
1.1. Понятие CRM. Назначение CRM систем.4
1.2. История CRM решений. Место CRM в российском бизнесе.5
Часть 2. Системы CRM. Виды и функции CRM систем.9
2.1. Виды CRM систем.9
2.2. CRM-функциональность11
Заключение15
Литература16
Выдержка из текста работы
Уровень развития общества на каждом этапе зависит от развития технологий. Это уверенно демонстрируют такие «прорывы» в истории, как изобретение колеса или печатного станка. От быстроты передвижения в пространстве, от изменения качества и скорости в передаче информации изменилась жизнь целой эпохи.
В период технической революции проблемы трансформации общественного сознания под воздействием технического прогресса находятся под пристальным вниманием исследователей. В этом отношении важно не просто констатировать факты, а подвергнуть их глубокому осмыслению, выявлению причинно-следственных связей. Именно поэтому выявление основных периодов в истории развития технических знаний — тема актуальная и своевременная.
Объектом исследования являются технические знания. Предметом — история развития технических знаний.
Методы исследования можно условно разделить на две группы. Первая — методы традиционного анализа, заключающиеся в осмыслении трудов ученых, занимающихся заявленной проблемой. Вторая группа — методы классической логики, без которых невозможен качественный научный анализ: это логический метод, метод анализа и синтеза.
Эмпирической базой реферата являются труды исследователей по изучаемой теме.
Следует отметить, что многие исследователи так или иначе обращались к теме технического прогресса. Так, вопросам теоретического знания посвящены труды В.С. Степина, об особенностях возникновения и развития технических наук рассуждают Б.И. Козлов, Б.И. Иванов, В.В. Чешев. К вопросу специфики формирования естественных, технических и гуманитарных наук обращается в своих научных изысканиях В.М. Розин.
Целью нашего реферативного исследования является выявить основные периоды в истории развития технических знаний. Цель предполагает решение ряда исследовательских задач, а именно:
— выявить место технического знания в системе научного знания в целом;
— определить основные компоненты технического знания;
— выделить основные этапы развития технического знания;
— определить факторы эволюции технического знания.
Поставленные исследовательские задачи определили и структуру реферата, который состоит из введения, где обозначены цели, задачи, методы исследования, определены объект, предмет научного изыскания, определена актуальность и степень изученности проблемы; четырех параграфов, в каждом из которых реализуется одна из поставленных задач; заключение, где обобщены основные выводы, к которым мы пришли в ходе исследования.
1. Место технического знания в системе научного знания
Современная техника, и, прежде всего техническое знание, неразрывно связаны с развитием науки. Становление научно-теоретического технического знания было обусловлено двумя группами факторов.
С одной стороны, оно утверждалось на базе экспериментальной науки, когда для формирования технической теории оказывалось необходимым наличие базовой естественнонаучной теории. С другой стороны, потребность была продиктована практической необходимостью. Дело в том, что при решении конкретных задач инженеры уже не могли опираться только на приобретенный опыт, они нуждались в научно-теоретическом обосновании создания искусственных объектов.
Вплоть до конца XIX века регулярного применения научных знаний в технической практике не было. Но сегодня это вполне характерно для технических наук. В течение всего XIX века отношения науки и техники частично переворачиваются в связи с тем, что наука становится «техникоориентированной». Это было продиктовано общим духом эпохи. Накопились многочисленные знания в разных областях жизнедеятельности человека. Именно на это время приходится попытка упорядочить знания: рождаются новые науки и отрасли науки в гуманитарном профиле. Одновременно шагает вперед и технический прогресс. Ускоряется жизнь целого поколения, происходит интенсивный процесс мобильности населения: горизонтальной, вертикальной, начинаются миграционные процессы, которые из-за взрыва технологий приобретают массовый масштаб.
Все это обусловило желание, стремление осмыслить и технический прогресс как составляющую жизнедеятельности общества.
Надо отметить, что техника вообще большую часть своей истории была мало связана с наукой. Люди, живя в традиционном обществе, воспроизводили многие действия автоматически. Она на подсознании делали устройства, не стремясь и не пытаясь осмыслить, почему эти устройства работают именно так.
Параллельно шло развитие и естествознания. Естествознание до XIX века решало в основном свои собственные задачи, хотя часто и отталкивалось от техники. Инженеры, провозглашая ориентацию на науку, в своей непосредственной практической деятельности руководствовались ею незначительно.
Соединение науки и техники начинается с XVII века. Этому есть объяснение. С одной стороны, «подоспела» эпоха Великих географических открытий. Таким образом, расширились горизонты знаний человечества. Накопилось множество фактов из различных областей, которые необходимо было осмыслить. Появилась насущная необходимость упорядочить знания. С другой стороны, накопление этих знаний было невозможно без развития техники. Понимание того, что развитие техники связано с развитием науки, стало постепенно формироваться.
В результате автономия науки и техники была завершена. После долгих веков параллельного существования наука и техника соединились. Это произошло тогда, когда началась научная революция.
Однако процесс слияния научного и технического прогресса был достаточно продолжительным. Потому что только к XIX веку это единство принесло свои первые плоды.
А только в XX веке наука становится главным источником новых видов техники и технологии.
2. Основные компоненты технического знания
Исторически зарождение, возникновение и становление первых технических наук относят к концу XVIII — первой трети XIX в. Использование природных сил, овеществляемых в машинах, в качестве непременного условия требовало сознательного применения достижений естествознания. Это обстоятельство вызвало революционные изменения в характере самой познавательной деятельности. Именно в силу этого впервые возникли такие практические проблемы, которые могли быть разрешены лишь научным путем. Таким образом, возникла потребность в прикладном научном знании.
Эмпирическое, опытное естественно-техническое знание получило мощный импульс к развитию, к превращению в особую систему научного знания. Гносеологический анализ теории машин, первой и наиболее развитой ныне технической науки, дает достаточно оснований для того, чтобы «сконструировать» примерную модель технической науки как специфического вида научного знания. Такая модель может в сжатом виде выявить основные типовые компоненты и структуру понятийного аппарата. На ее основе представляется возможным составить известное представление о появлении и развитии многих технических наук, не прибегая к анализу каждой из них. Такие элементы технической теории, как идея, принцип, закон, понятие, метод и др., рассматриваемые через призму отражаемых в них существенных свойств технических объектов в их системной связи, наиболее четко обнаруживаются в теории машин и механизмов. В понятийном аппарате современной теории машин можно выделить следующие компоненты:
· Социально-техническая идея как отражение социального противоречия, определившего техническую потребность в машинном производстве. Она выступает исходным моментом в объяснении социальной функции технического объекта и построение его теории.
· Естественно-технический принцип теории машин. Таким принципом явился принцип конструирования искусственной системы взаимодействующих механизмов, способной реализовать заданную социальную функцию.
· Социально-техническая идея, естественно-технический принцип ее реализации определяют предметное содержание и метод теории машин, вскрывают целую совокупность собственно технических противоречий машинных устройств, проявляющихся в каждом техническом параметре технических средств, разрешение которых ведет к технической оптимизации функции машинного агрегата путем постоянно контролируемого взаимодействия между отдельными элементами конструкции.
· Конструктивно-технический метод в науках о машинах представляет важнейший структурный элемент теории. В данной теории метод функционирует только в самых главных чертах, поскольку конструктивное воплощение теоретической модели механизма рассматривается практически за пределами данной теории.
· Современные технические науки по мере усложнения исследуемых ими технических систем, несущих сложные социальные функции, сближаются в известном плане с общественными науками. Появился раздел социально-технических знаний, который нацелен на исследование технических устройств с точки зрения технико-экономических, инженерно-психологических, технико-эстетических, эргономических, экологических параметров и других социальных характеристик.
3. Этапы развития технического знания
В развитии технического знания можно условно выделить несколько этапов, каждый из которых отличается от другого различной степенью участия в производственном процессе технических средств труда и человека:
1. Эмпирический этап.
На этом этапе техническое знание предстает преимущественно как накопление, описание и систематизация конкретного материала, включенного в процесс практической деятельности человека. Для данного этапа характерно использование человеком в процессе труда сначала простых, а затем и более сложных орудий труда, имеющихся в готовом виде в окружающей природе с постепенным переходом к созданию орудий труда уже руками человека.
Все орудия приводились в действие или мускульной силой человека или же посредством стихийных сил природы: воды, ветра и т.п. Технические средства на этом этапе выполняли исключительно функции исполнительного механизма.
2. Абстрактно-познавательный этап.
Появляется возможность объяснения и обобщения явлений, проникновение в сущность природных процессов, раскрытия их закономерностей. На этом этапе ручной труд с использованием отдельных орудий (мануфактура, ремесло) уступает место системе орудий — машине. Происходит становление машинного производства. При этом машина представляет собой не простое количественное суммирование отдельных орудий труда, а является целостной системой технических средств, имеющей соответствующую внутреннюю структурную организацию и направленной на достижение определенной функциональной цели. Появляются не только машины — орудия, с помощью которых происходит изменение форм, размеров и других характеристик обрабатываемого предмета, но и машины — двигатели, способные преобразовать один вид энергии в другой. Вместо одного — исполнительного — механизма у простых орудий, машина включает в себя уже три различных механизма: двигательный, передаточный и исполнительный. С развитием машинной техники технологическая деятельность начинает приобретать черты производственного процесса, основанного на сознательном использовании законов природы.
Таким образом, техническое знание уже не только объясняет те или иные явления, но и решает задачи преобразования окружающего материального мира.
3. Современный, высший этап развития.
На данном этапе машина уступает место системе машин. Возникает техническая система, в которой появляется новый механизм — механизм контроля и управления производственным процессом. Одной из важнейших закономерностей развития технического знания на этом этапе предстает тенденция к синтезу больших технических систем. Этот процесс в перспективе должен привести к фактическому слиянию технических систем в сверхбольшие системы, состоящие из следующих необходимых компонентов: единой автоматизированной сети связи; системы вычислительного центра и электронных управляющих и других машин; автоматизированных систем управления различных уровней; системы научного и технического сбора информации; различных банков и хранилищ информации; система вещания и т.д.
Техническое знание приобретает возможность не только участвовать в решении задач технологической деятельности, но приобретает также способность предвидеть характер его развития, а также оптимизировать социально-практическую деятельность человека.
Переход от простых орудий к машинам и далее к техническим системам является результатом глубоких качественных изменений, подлинно революционных преобразований в структуре технического знания. По мере развития технического знания (а, следовательно, и технических средств труда) все больше функций человека труда в производственном процессе передается техническим средствам. Основное содержание технического знания составляют понятия, законы, теории, которые отражают процесс изменения формы и свойств природных материальных образований в результате их превращения в технические средства труда, приобретения ими в ходе технической деятельности социальной функции. Таким образом, в техническом знании находит свое отражение процесс превращения природного в социальное.
4. Факторы эволюции технического знания
Необходимо выяснить факторы эволюции технического знания. Накопленные эмпирическим путем технические знания по своему характеру можно условно разделить на группы, которые дали в последующем начало различным областям знания.
Например, оперирование первыми орудиями труда в процессе технологической деятельности послужило предпосылкой в изучении таких простых механических процессов, как равномерное и ускоренное движение, вращение, полет, падение и т.д., вследствие чего появились зачатки простейшей, а затем и сложной механики. Разнообразие форм использования огня в практической деятельности человека обусловили формирование химических знаний и их применение. Элементарные механические действия с орудиями труда, предполагающие своей целью придание им необходимых для практических действий форм, (например, обивка камней), а также примитивные действия с помощью огня (сжигание вещества природы, кипячение воды, выплавка руды и. т.п.), способствующие выявлению тех или иных важных для практики физических свойств вещества природы, послужили основой для становления физических знаний человека. Поэтому возникшая в ходе истории необходимость передачи накопленного опыта, практических навыков и имеющихся результатов, явилась весьма существенной предпосылкой для формирования технического знания.
Поскольку техническое знание представляло собой сферу деятельности человека по накоплению знания направленного на разрешение объективно существующего противоречия между человеком и техническими процессами, то можно утверждать, что второй, не менее важной предпосылкой, задающей внутренний стимул процессу эволюции технического знания, явилось стремление к упорядочению, систематизации и разрешению этого противоречия, возникающего в результате физической ограниченности естественных органов человека. С этой точки зрения, этапы эволюции технического знания, а следовательно, и технических средств труда, технологических процессов представляются последовательной сменой периодов в процессе разрешения этого противоречия.
Существуют также социальные факторы эволюции технического знания. Как уже неоднократно отмечалось в данной работе, техническое знание в своем развитии, несмотря на относительную самостоятельность, во многом зависит от влияния внешних, внесистемных по отношению к данному объекту, факторов.
Эти факторы, в зависимости от типа воздействия, можно подразделить на прямые и опосредствованные. К последним относятся социально-экономические факторы (социальный заказ, национально-культурные характеристики, текущая политическая коньюктура, и т.д.). Они, как правило, оказывают решающее влияние на формирование целей и задач в научно-технической деятельности направленность и масштаб технических изменений. Совокупность этих факторов в целом и образует социально-экономические регулятивы развития технического знания.
Недооценка роли социально-экономических регулятивов процесса формирования и развития технического знания может привести к неверному истолкованию статуса научно-технического знания, искажению его места и роли в научно-техническом прогрессе.
Существуют естественнонаучные факторы эволюции технического знания. С начала формирования научного технического знания, естествознание как форма познавательной активности человека, в той или иной степени, выступала в качестве основы развития технических средств производства. При исследовании закономерностей создания и функционирования технических средств и методов с необходимостью применяются наличные достижения естественнонаучного знания. Создание любого вида технических средств предусматривает учет имеющихся в наличии законов природы, поэтому в ходе исследования закономерностей создания и функционирования технических средств и систем необходимо восходить к существующим достижениям естествознания, как к своеобразной аксиоматической основе технической деятельности на данном этапе.
Раскрытие специфики природных законов, особенностей протекания процессов и явлений в рамках естественнонаучного знания, формирование фундаментальных теоретических представлений о природной действительности выступает предпосылкой развития технического знания, всей практической преобразующей деятельности человека.
Традиционно выделяют следующие функции естественнонаучного знания по отношению к техническому знанию:
· Исследование процессов, природных, технологических, имеющих место в ходе технологической деятельности, позволяющее получить их фундаментальное описание посредством закона, определяющего данный процесс — оно представляет собой центральное звено любой технической теории.
· Исследование субстратов (материалов). Проявляемые в процессе производства технические характеристики материала, техническое знание может объяснить лишь исходя из его природных, естественных характеристик, устанавливаемых естествознанием.
С помощью естественнонаучного знания формируются принципы функционирования технических систем и строится идеализация лежащих в ее основе естественных процессов.
Техническое знание не только применяет естественнонаучные знания о конкретных законах природы и методах исследования свойств и связей природных объектов и явлений, используемых в качестве технических объектов. В техническое знание из естественнонаучного транслируются также всеобщие принципы (например: принципы сохранения, симметрии, необратимости и т.д.).
Кроме непосредственно теоретического знания, на техническое знание переносятся сами методы познания, применяемые в естествознании. В рамках технических наук разработана определенная совокупность методов и средств познания, которые могут применяться в технических науках для достижения практических результатов в самых различных сферах.
Именно воздействие естественнонаучного знания предопределило наиболее существенные изменения в техническом знании в нашем веке, а именно : отказ от традиционных форм эмпирического поиска рационального решения тех технических задач, которые были актуальны на соответствующем этапе эволюции технического знания; появление принципиально новых достижений и технических средств.
Влияние естествознания на развитие научно-технического знания подтверждается многочисленными примерами новых технических средств и технологических процессов. Существенно изменялись качественные и количественные характеристики, которые характеризуют общий технический прогресс. При разработке новых технических устройств, систем, принципов и технологий существенное место занимают естественные (природные) связи и свойства технических объектов, естественные характеристики их взаимодействия с другими объектами, законы, проявляющиеся в их функционировании и работоспособность.
Итак, в период перехода от ручных орудий труда к машине техническое знание достигает соответствующего уровня, обеспечивающего ему соответствующий технологический базис в сфере технологической деятельности. Этот промежуточный статус технологического процесса между человеком и природной средой дает определенные возможности совершенствования этого процесса посредством применения многочисленных технических средств и целенаправленного использования накопленного арсенала теоретических знаний и опыта. Если ранее применение орудий труда на практике опиралось на опыт накопленного эмпирического (практического) знания, то использование машин предстает конкретным технологическим воплощением определенных теоретических (технических) знаний.
Специфика этого процесса обусловлена самой внутренней логикой эволюции технического знания: этап накопления и эмпирических поисков необходимо сменяется периодом обобщения и теоретических разработок. Таким образом, техническое знание постепенно превращается в важнейший фактор процесса технологической деятельности, определяя сущность нового этапа в его саморазвитии.
В целом, в эволюции технического знания можно выделить периоды эволюционного и революционного характера.
Первый — эволюционный — период можно охарактеризовать как период постепенного накопления фактического материала и попыток его объяснения на основе существующих теоретических концепций.
Период революционного скачка, подготавливаемый предшествующим ему эволюционным периодом, представляет собой начало качественно новой (а, следовательно, и завершение старой) эпохи в развитии технического знания. Часть наших затруднений в понимании глубокого различия, существующего между наукой и техникой, связана с тем, что и науке и технике одинаково свойственен прогресс.
Качественно новый фактический материал, не укладывающийся в рамки устаревших теоретических воззрений, способствует появлению новых теоретических концепций, порой осуществляющих настоящий переворот, осмысление предшествующего периода развития техники. По истечении революционного периода в развитии структуры технического знания, вновь начинается прогрессивное эволюционное развитие, направленное на более эффективную реализацию открывающихся возможностей технического освоения действительности.
Заключение
Итак, обилие новых направлений в технике и инженерии, важность их разработки вызывают в последние годы интерес к теоретико-методологическим и философским вопросам технического знания со стороны широкого круга специалистов: инженеров, историков науки, биологов, психологов, философов.
Широкий круг ученых признает: уровень развития общества напрямую зависит от уровня развития науки и техники. Однако долгое время наука и техника развивались параллельно, процесс их осмысления не был сведен воедино. Это происходило потому, что технический прогресс в традиционном обществе сводился к простому подражанию деятельности, воспроизведению традиционных стереотипов поведения. Технический прогресс развивался не эволюционно, а революционно: например, изобретение книгопечатного станка положило начало новой информационной эпохе. Постепенно формировалось новое мышление. Однако до того момента, пока наука и технический прогресс стали представлять собой единое целое, прошло очень много времени.
Наука шла своим путем. Накопление знаний, фактов о действительности, желание их переосмыслить, упорядочить, придать им значимость, ранжировать положило начало выделению отдельных областей знаний. И только в начале ХVII века начинается процесс совместного сосуществования науки и техники: начинают осознаваться первые устойчивые логические связи между уровнем технического прогресса и достижениями в других научных областях.
Эти закономерности крепнут во времени, и с XIX века набирает обороты явление, которое мы сегодня называем емким термином «научно-технический прогресс».
В ХХ веке отрицать связь науки и техники не просто бесполезно, но и бессмысленно. Действительность уверенно демонстрирует: достижения в техническом оснащении передовых отраслей науки открывает широкие возможности как для эмпирических, так и теоретических изысканий. Хорошим примером такого процесса может служить запуск на орбиту Земли мощных телескопов (типа «Хаббл»). Это позволило уловить реликтовые излучения из центра галактики, произвести необходимые расчеты и сделать убедительный вывод, что в центре галактики находится мощная черная дыра, обладающая достаточной гравитационной силой для удержания на орбитах массивных звезд. Это доказывает, что технические знания позволили сделать теоретические открытия: черную дыру «увидеть» нельзя, ее наличие можно просчитать только теоретические, что и помогают сделать высокотехнологичные устройства.
Таким образом, инновационные процессы в области развития техники определяют сегодня и направление гуманитарной мысли. Идет и обратный процесс: гуманитарные знания «подсказывают», в каком направлении будет в ближайшее время идти технологический прогресс. Об этой взаимосвязи постоянно говорит знаменитый ученый современности — один из наиболее влиятельных и известных широкой общественности физиков-теоретиков и космологов нашего времени физик-ядерщик Стивен Хокинг. Он утверждает, что именно ХХ век должен показать тесную связь между техническим прогрессом и общественными науками, которые будут призвании «перевести» на доступный язык основные открытия и так «двинуть» человечество на новый уровень развития.
Список использованной литературы
1. Степин В.С. Теоретическое знание. М., 2000.
2. Козлов Б.И. Возникновение и развитие технических наук. Опыт историко-теоретического исследования. Л., 1988.
3. Иванов Б.И., Чешев В.В. Становление и развитие технических наук. Л.: Наука, 1977.
4. Мировая Цифровая Библиотека. Электронный ресурс // www.wdl.org/ru
5. Розин В.М. Специфика и формирование естественных, технических и гуманитарных наук. Красноярск, 1989.
6. Шаповалов В.Ф. Философия науки и техники. М., 2004.
7. Чешев В.В. Технические науки как объект методологического анализа. — Томск: Изд-во Томского ун-та, 1981.
8. Томпсон М. Философия науки. М., 2003.
9. Философия науки / под ред. С.А. Лебедева: учебное пособие для вузов. М., 2004.
10. Хокинг С., Эллис Дж. Крупномасштабная структура пространства-времени /пер. с англ. Э.А. Тагирова /под ред. Я.А. Смородинского. М.: Мир, 1977.
11. Хокинг С. Краткая история времени: от Большого взрыва до черных дыр / пер. с англ. Н.Я. Смородинской. СПб.: «Амфора», 2001.
12. Хогинг С. Черные дыры и молодые вселенные / пер. с англ. М.В. Кононова. СПб.: «Амфора», 2001.
13. Электронный ресурс // www.lib.socio.msu.ru
Размещено на
