Пример реферата по предпринимательству: Система контроля качества и его инструменты

Содержание

В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества, обусловленное наличием конкурентной среды. По методам осуществления конкуренция делится на ценовую (вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены) и неценовую, при которой та же цена предлагается за товар с более высокими качественными параметрами и комплексом услуг, что означает в терминах маркетинга «товар с сопровождением», т. к. только качество может привлечь потребителя.

Особое место в управлении качеством продукции занимает конт-роль качества. Именно контроль как одно из эффективных средств достижения намеченных целей и важнейшая функция управления способствует правильному использованию объективно существующих, а также созданных человеком предпосылок и условий выпуска продукции высокого качества. От степени совершенства контроля качества, его технического оснащения и организации во многом зависит эффек¬тивность производства в целом.

Выдержка из текста работы

№ п/п	Наименование продукции	Область применения	Основные характеристики
1	2	3	4
Электронные часы
1	Часы электронные наручные (мужские, женские, детские)	Товары народного потребления	Металлич. или пластмассовый корпус. Функции: время, дата, таймер, будильник, подсветка.
2	Часы электронные офисные «Интеграл ЧЭН 08»	Административные помещения	Высота цифр 76 / 101 / 127 мм. Габаритные р-ры 371х171х60 / 451х183х60 / 509х201х60. Функции: время (автокоррекция от радиосети), дата, температура окружающей среды. Цвет свечения — зеленый / красный.
3	Часы электронные уличные ЧКЭУ	Административные здания	Высота символов времени 250 мм. Высота символов бегущей строки 150 мм. Размеры 1080х910х130 мм. Функции: время, дата, температура воздуха, атмосферное давление. Цвет свечения — синий.
Средства учета электроэнергии
4	Счетчики активной энергии переменного тока электронные САЭ 1, САЭ 1-М-01.	Объекты коммунального хозяйства, энергосистемы.	Размеры 215х130х80 мм. Напряжение — 230В. Частота — 50 Гц. Сила тока — 5А. Функции: учет электроэнергии по 4 тарифам, хранение общего электропотреб-ления.
5	Счетчики активной энергии трехфазные многофункциональные электронные « САЭ 3»	Объекты коммунального хозяйства, энергосистемы.	Габаритные размеры 340х180х80 мм. Напряжение — 230В. Частота — 50 Гц. Сила тока — 10А. Функции: учет электроэнергии по четырем тарифам, хранение общего электропотребления.
6	Концентратор УСПД «Интеграл —2007»	Объекты коммунального хозяйства, энергосистемы.	Габаритные размеры 340х180х80. Потребляемая мощность не более 30 Вт. Функции: автоматический сбор и хранение данных учета от группы подключенных счетчиков.
Торгово-банковское оборудование
7	КСА «Интеграл 201» с термопринтером	Крупные торговые точки	Автономный КСА с одностанци-онным термопринтером, денеж-ный ящик, два индиикатора
8	КСА «Интеграл 101»	Мелкие торговые точки
9	Кассовый суммирующий аппарат «Интеграл 301»	Сфера торговли и услуг	Системный пассивный КСА, с двухстанционным термопринте-ром, подключение весов и считы-вателя штрих-кодов
10	Модернизированная машина для счета дене-жных билетов МСК-4М	Торгово-банковское оборудование	Производительность-100 бил/мин. Потребляемая мощность — 90 Вт Размеры — 290х305х210 мм
11	Устройство сварки полиэтиленовой пленки УСПП-4М	Банковские учреждения, сферы народ-ного хозяйства	Длина свариваемого шва — 230 мм Ширина шва — 5,5 мм Потребляемая мощность — 900 ВА Габаритные размеры — 360х245х226 мм
Системы отображения информации
12	Табло информационное блинкерное (СИТ-А, СИТ-ТМ, СИТ-ТР)	Транспортные средства	Переднее табло. Размеры — 2040х370х65 мм. Количество строк/столбцов — 19/115 .
13	Табло информационное блинкерное для электропоездов (СИТ-П)	Транспортные средства	Информация о маршруте следова-ния электропоезда. Панель инди-кации — 9х84 точек отображения Напряжение питания — 50, 110 В. Потребл. мощность — не более 50Вт. Количество отображаемых маршрутов — не менее 500.
14	Табло информационное светодиодное для электропоездов (бегущая строка)	Транспортные средства	Информация о маршруте следования, текущего времени, температуры, окружающей среды, рекламной информации
15	Табло информационное для автодорог	Автодороги	Размер информационного поля, пикселей — 56×112; Размер пикселя 11×11 мм, цвет свечения — красный.
16	Табло информационное «Бегущая строка»	Рекламно-информационная в торговых сетях	Размеры, 1886х86х214 мм. Температура эксплуатации от 0 до 40оС. Круглосуточная эксплуата-ция. Отображение времени. Ре-гулируемая яркость.
17	Табло информационное «Курсы обмена валют» с пультом управления	Банки	Информация загружается с пульта или компьютера. Цвет и изобра-жения информации — красный, зеленый. Не требует технического обслуживания

В структуре реализуемой предприятием продукции КСА занимают одно из ведущих мест (потребители — учреждения РБ и стран СНГ).

Начиная с 2000 г. предприятие выпускает три модели КСА: «Интеграл 003-01», «Интеграл 101», «Интеграл 201», объем выпуска которых составляет около 40% от общего объема продукции, выпускаемой предприятием.

С целью повышения конкурентоспособности и удовлетворения запросов и ожиданий потребителей ведется большая работа по модернизации и разработке новых моделей КСА с улучшенными потребительскими и эксплуатационными характеристиками.

В настоящее время в стадии завершения находится разработка более совершенной модели КСА «Интеграл 301», которая по техническим характеристикам значительно превосходит КСА «Интеграл 201».

Его преимуществами являются:

— возможность работать в сети;

— объем справочника цен — 8000 наименований вместо 500;

— более совершенный тип печатающего устройства — термопечать;

— вдвое повышена скорость печати (8 строк вместо 4);

— к подключению внешних устройств добавляется сканер и ПЭВМ;

— предусмотрена криптографическая защита.

На заводе функционирует Государственный испытательный центр «Электроника», аккредитованный в Республике Беларусь, оснащенный испытательным оборудованием и владеющий уникальными в СНГ методами испытаний.

РУП «Завод «Электроника» принимает участие в реализации заданий президентских, государственных, отраслевых научно-технических программ по освоению новой продукции, в том числе принимает участие в реализации заданий «Государственной Программы развития и повышения эффективности работы микроэлектронной отрасли Республики Беларусь на 2001 — 2010гг.»

В 2008 г. предприятие работало устойчиво, обеспечило выполнение возложенных на него функций. Основные целевые показатели социально-экономического развития и директивные показатели Минпрома РБ были выполнены.

В связи с программой освоения новых изделий на 2008-2007 гг. необходимо обеспечить освоение следующих конкурентоспособных изделий:

1. Многотарифные однофазные, трехфазные электронные счетчики электроэнергии, концентраторы, предназначенные для работы в системе АСКУЭ-быт.

2. Электроустановочные щиты под счетчики электроэнергии.

3. Электронный медицинский термометров со звуковым сигналом.

4. Система информационная светодиодная для общественного транс-порта.

Главными задачами завода в 2007 г. являются:

— восстановление и расширение рынков сбыта в странах СНГ и ближнего зарубежья для серийных изделий;

— освоение принципиально новой продукции, пользующейся спросом в Республике Беларусь и странах СНГ и завоевание для нее рынков сбыта;

— наращивание объемов производства и реализации продукции;

— обеспечение высокого качества выпускаемых изделий.

Для достижения поставленных целей предприятием выбрана эффективная стратегия маркетинга. При выборе стратегии принимались во внимание следующие факторы:

— достигнутый и требуемый уровень технологий;

— имеющиеся и необходимые производственные мощности;

— наличие высококвалифицированных кадров;

— финансовые возможности предприятия.

В среднем за год заключается более 100 договоров на поставку материалов и комплектующих изделий, около четырех тысяч номенклатурных позиций. Свыше 50% закупаемых материалов и комплектующих изделий осуществляется по прямым договорам с предприятиями-изготовителями. Поставки осуществляются от предприятий Беларуси, России, Чехии, Польши. Основные поставщики находятся в республики Беларусь.

Основной упор при материально-техническом обеспечении делается на приобретение качественных материалов и комплектующих изделий при доступной цене.

С целью снижения цены продукции и минимизации экономического риска, в процессе разработки, освоения и производства новой продукции, отрабатываются вопросы по поиску основных и альтернативных поставщиков материалов и комплектующих изделий, проводятся тендеры. Остродефицитные материалы и комплектующие изделия приобретаются по разовым контрактам и договорам у различных поставщиков на конкурсной основе.

Организационная структура управления РУП «Завод «Электроника»
Директор
Коллегиальные органы
Главный экономист
Начальник отдела кадров
Зам. директора по коммерческим вопросам
Зам. директора по маркетингу и сбыту
Главный инженер
начальник отдела технического контроля
Основными задачами
Задачи бюро технического контроля
Задачи БОСМК:
Управление качеством продукции на предприятии

Созданы необходимые процедуры управления качеством, которые находятся в постоянном развитии. На данный момент задокументированы и введены в действие процедуры по системе менеджмента качества, что нашло отражение в 65 стандартах предприятия и прочих рабочих документах.

Основой комплекта документов системы менеджмента качества являются:

— политика и цели предприятия в области качества;

— стандарты предприятия, методические указания, инструкции по выполнению различных функций и процедур;

— нормативная, конструкторская и технологическая документация;

— учетная документация по качеству и первичные записи информации о качестве.

С целью объективной оценки уровня качества выпускаемой продукции на предприятии используется следующая система комплексных показателей качества:

— уровень дефектности продукции на ПСИ;

— процент сдачи продукции на ПСИ;

— уровень дефектности продукции при предпродажной подготовке;

— уровень дефектности продукции при гарантийном ремонте.

Данная система показателей качества, как показала практика работы, позволяет и в дальнейшем оставаться ей критерием оптимального функционирования системы менеджмента качества.

На заводе введена и действует эффективная система сертификации выпускаемой продукции.

Сертификация продукции проводится в соответствии с СТБ8001-93, СТБ 5.1.01-96, СТБ 5.1.04-96 и Постановлением №23 от 28.07.2000 г. Госстандарта об обязательной сертификации по ГОСТ 23350, ГОСТ 26272.

На РУП “Завод Электроника” получен сертификат соответствия СМК проектирования, производства и обслуживания КСА требованиям СТБ ИСО 9001-2001 № BY/11205.01.002.0507 от 15.09.2007 г. со сроком действия до 15.09.2008 г.

В соответствии с приказом №300 от 22.09.2007г. по РУП «Завод Электроника», проводится работа по расширению области применения СМК на изделия, выпускаемые РУП «Завод Электроника».

Работа предприятия по постоянному совершенствованию СМК, оценки продукции по жестким критериям приемочного контроля и испытания в аккредитованном испытательном центре, позволяет обеспечить высокий уровень качества и надежности выпускаемой продукции.

В СМК предприятия важная роль отводится бюро организации системы менеджмента качества, которое осуществляет внутренние проверки качества: контроль выполнения требований технологического процесса, документированных процедур и стандартов СМК всеми подразделениями предприятия. Эта же служба возглавляет работы по непрерывному совершенствованию СМК, а также по организации проведения на предприятии внешнего аудита.

Отдел метрологии имеет 2 аккредитованные лаборатории:

— испытательная лаборатория — Государственный испытательный Центр «Электроника» — аттестат аккредитации № ВУ/112.02.2.0.0010 от 06.08.1993 со сроком действия до 06.09.2008 г. ГИЦ осуществляет испытания всей продукции, выпускаемой заводом и оказывает услуги сторонним организациям по 28 видам испытаний. Проверка и оценка условий ГИЦ, необходимых для подтверждения и продления статуса аккредитации проводится органом по аккредитации испытательных лабораторий БелГИМ ежегодно при проведении инспекционного надзора;

— поверочная лаборатория — аттестат аккредитации № ВУ/112 02.3.0.0024 от сроком действия до 2009 г. В 2008 г. прошла аттестация поверочной лаборатории со сроком действия аттестата до 2009 г. на соответствие требованиям СТБ 941.3. Лаборатория осуществляет первичную поверку термометров типа «Интеграл ТЭ-04», секундомеров электронных «Интеграл С-01». Поверочные и испытательные лаборатории обеспечены нормативной, технической и организационно-методической документацией в соответствии с заявленной областью аккредитации. Лаборатории оснащены измерительным оборудованием, необходимым для проведения поверки и испытаний средств измерений. Применяемые на рабочем месте средства измерений учтены в графиках поверки. Поверку эталонов проводит БелГИМ согласно графикам поверки.

На предприятии создана и функционирует система технического обслуживания выпускаемой продукции. Предприятием разработаны и поддерживаются в рабочем состоянии документированные процедуры рассмотрения обращений и претензий потребителей продукции и установлены требования к организации обратной связи с потребителем.

Цель политики состоит в удовлетворении потребностей заказчиков при выявлении ими несоответствующей продукции.

Предприятие проводит работу по заключению договоров на техническое обслуживание и ремонт продукции в период ее гарантийной и послегарантийной эксплуатации с организациями бытового обслуживания, центрами технического обслуживания и частными предпринимателями. Организована и проводится претензионная работа с торгующими организациями, ремонтными предприятиями, предпродажная подготовка изделий на предприятиях торговли. Организован первичный анализ отказов продукции, поступившей от потребителей, сбор и обработка информации по количеству и видам дефектов, поддерживается обратная связь между потребителем и предприятием.

Создана и функционирует сеть мастерских технического обслуживания по часовой тематике в городах РБ — 15 и РФ — 6. Для оперативного решения по ремонту кассовых суммирующих аппаратов в соответствии с требованиями СТБ 1350-2002 заключено 55 договоров по выполнению технического обслуживания, гарантийного и послегарантийного ремонта с центрами технического обслуживания на всей территории РБ.

Для проведения сервисного обслуживания табло информационных заключены договора со всеми автопарками г. Минска, троллейбусным депо N4 г. Минска, трамвайным депо г. Минска. Специалистами предприятия проводится сервисное обслуживание табло информационных в автопарке г. Москвы. Предприятием проводится сервисное обслуживание табло обмена курса валют в филиалах АСБ «Беларусбанк» на всей территории РБ. Сеть технического обслуживания в РБ достаточна для обеспечения существующего объема выпуска продукции и уровня ее качества. Для улучшения работы с потребителем проводятся консультации, обслуживание социально незащищенных лиц непосредственно на дому.

Политика в области качества на 2008-2007 гг. РУП «Завод «Электроника»
Девиз
Цель
Пути реализации поста
ленной цели
Цели предприятия в области качества на
2008
-2007 гг.
Анализ показателей качества продукции

Внутренние проверки проводятся каждое полугодие в соответствии с планом проведения внутренних проверок. На все обнаруженные несоответствия составляются протоколы несоответствий, которые доводятся до сведения руководителей проверяемых подразделений для принятия мер по их устранению. Иногда группа по аудиту БелГИСС проводит внеплановый контроль за сертифицированной системой менеджмента качества проектирования, производства и обслуживания КСА РУП «Завод «Электроника». На основании протоколов несоответствий разрабатывается план корректирующих и предупреждающих мероприятий по устранению несоответствий, выявленных при инспекционном контроле экспертами-аудиторами БелГИСС, и утверждается директором. После устранения несоответствий РУП «Завод «Электроника» выдается сертификат соответствия, который удостоверяет, что система менеджмента качества проектирования, производства и обслуживания КСА соответствует требованиям СТБ ИСО 9001-2001.

За 2-е полугодие 2008 г. произведено и реализовано 552 шт. КСА, что ниже в сравнении с 1-м полугодием (736 шт.). Процент объема реализации КСА по отношению к плановому выполнен на 100%. Суммарный показатель удовлетворенности потребителей составил 13,6 балла, что соответствует удовлетворительной оценке. Сбор данных для оценки удовлетворенности потребителей и конкурентоспособности продукции проводится через представительства в регионах эксплуатации продукции, так за 2-ое полугодие 2008 г. заключено 54 договора с ЦТО, в которых одним из пунктов ими принято обязательство проведение анкетирования потребителей КСА «Оценка удовлетворенности потребителя». По результатам полученных сведений суммарный показатель удовлетворенности потребителей составил 13,6 балла при планируемом 10, в 1-м полугодии 2008 г. этот показатель составлял 11,2 балла, можно отметить динамику роста данного показателя. Для оценки конкурентоспособности проводится сравнительный анализ цен конкурирующих фирм и предприятий. Так, за 2-ое полугодие 2008 г. проведен анализ цен и можно сделать вывод, что изделия по ценам конкурентоспособны. Рассмотрим подробнее основные виды отказов КСА за 2-ое полугодие 2008г. по гарантийному обслуживанию. Данные представлены в табл. 2:

Таблица 2

Сведения от региональных ЦТО об отказах КСА за 2-ое полугодие 2008г.: по гарантийному обслуживанию

Марка КСА	Кол-во на гарантии	Виды отказа	Кол-во
Интеграл 101	773	Неработоспособность печатной головки принтера КСА (замена головки)	1
		Не печатает (Замена клавиатуры)	1
		Нет протяжки ленты (Ремонт двигателя принтера)	1
		Плохая печать (Замена якоря, шестерки печатающего устройства)	1
		Не включается (Замена предохранителя)	1
		Замена блока фискальной памяти	2
		Итого:	7
Интеграл 201	1867	Не печатает (Замена шестерни в двигателе принтера)	1
		Замена блока фискальной памяти	4
		Итого:	5
Интеграл 301	6		—

Уровень дефектности по гарантийным КСА «Интеграл 101» — 0,26%.

Уровень дефектности по гарантийным КСА «Интеграл 201» — 0,91%.

Общий уровень дефектности по КСА — 0,44%.

Время обслуживания в городе — 0,5 ч — 28 ч; в сельской местности — 16 ч — 72 ч.

Для более глубоко анализа функционирования СМК проектирования, производства и обслуживания КСА необходимо рассмотреть ее по следующим параметрам.

Таблица 3. Показатели достижения цели

№ п/п	Наименование показателя	Значение показателя	Вывод о выполнении показателя
		План	Факт
1	Выполнение номенклатурного плана	Не ниже 98%	100%	Выполнено
2	Процент сдачи с первого предъявления
	— КСА «Интеграл 101»	Не ниже 98,8%	99,3%	Выполнено
	— КСА «Интеграл 201»	Не ниже 98,8%	99,2%	Выполнено
	Итого по КСА	Не ниже 98,8%	99,3%	Выполнено
3	Срок обслуживания потребителей	Не более 7 дн.	2 дня	Выполнено
4	Срок обслуживания потребителей региональными ЦТО
	-в городе	Не более 36 ч	0,5 ч — 28 ч	Выполнено
	-в сельской местности	Не более 72 ч	16 ч — 72 ч	Выполнено
5	Уровень дефектности:
	— КСА «Интеграл 101»	Не выше 1,69%	0,26%	Выполнено
	— КСА «Интеграл 201»	Не выше 1,69%	0,91%	Выполнено

Результаты верификации (подтверждение посредством представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены) комплектов.

Во втором полугодии было получено:

— 600 комплектов для изготовления КСА «Интеграл 101»;

— 276 комплектов для изготовления КСА «Интеграл 201».

Не соответствующая продукция на этапе приемки комплектов КСА-101 составила 3,8%, по КСА-201 — не была выявлена.

Рассмотрим виды отказов КСА в процессе производства, которые приведены в табл. 4.

Таблица 4. Виды отказов КСА в процессе производства

Тип КСА	Вид отказа	Кол-во	Причина
«Интеграл 101»	Отказ термопечатающего устройства	5	Брак при сборке
	Отказ блока клавиатуры	1	Брак поставщика
«Интеграл 201»	Отказ микросхемы 80С55 БЦУ		Брак поставщика
	Отказ блока клавиатуры	1	Брак поставщика

Анализ отказов КСА проведен. КСА отремонтированы. Предпринятые корректирующие действия — сведения об отказах переданы в управление закупками для последующей передачи поставщику.

В соответствии с п. 2 Постановления Министерства по налогам и сборам РБ от 29.09.2008 № 101 «О внесении дополнений и изменений в Постановление по налогам и сборам РБ от 08.02.2002 № 9» и решения научно-технической комиссии по КСА Государственного комитета по стандартизации РБ для усиления защиты КСА от несанкционированного доступа к внутренним элементам на предприятии с 09.12.2008 внедрена установка дополнительных средств контроля на микросхему микроконтроллера блока управления аппарата.

Таблица 5

Виды отказов КСА на приемо-сдаточных испытаниях (ПСИ)

Тип КСА	Вид отказа	Кол-во	Причина
«Интеграл 101»	Отказ БЦУ	1	Брак при сборке
	К.З. на плате	1	Брак поставщика
	Несоответствие образцу вн. вида после приклейки шильдика	1	Брак при сборке
	Отказ кнопки блока клавиатуры	1	Брак при сборке
«Интеграл 201»	Несоответствие шильдика КД	1	Брак при сборке
	Оказ блока клавиатуры	1	Брак поставщика

Анализ отказов КСА проведен. КСА отремонтированы. Причина — брак поставщика и пропуск брака при сборке. Предпринятые корректирующие действия — сведения об отказах переданы в управление закупками для последующей сдачи поставщику, проведен внеочередной инструктаж.

Результаты ежедневного внутреннего контроля:

— произведено 6 проверок технологической дисциплины. Выявлено 1 нарушение технологической дисциплины при производстве КСА (Несвоевременно проведен технологический инструктаж на участке наладки).

Корректирующие и предупреждающие действия.

Ввиду несоответствия показателя «Процент сдачи с первого предъявления» КСА «Интеграл 201» в октябре 2008г запланированному были проведены следующие корректирующие мероприятия:

— дополнительно проведен инструктаж по технологическому процессу производства;

— назначен ответственный исполнитель за контроль внешнего вида КСА перед ПСИ.

Мероприятия задокументированы в виде плана корректирующих мероприятий. Эффект от проведенных мероприятий: процент сдачи с первого предъявления КСА «Интеграл 201» увеличился с 98,6% до 99,2%.

Ввиду выявленных нарушений технологической дисциплины были проведены внеочередные технологические инструктажи.

В соответствии с установленными процедурами приемку готовой продукции осуществляет ОТК. Результаты приемки приведены в табл. 6 .

Таблица 6. Результаты приемки готовой продукции ОТК

1 полугодие 2008 г.	2 полугодие 2008 г.
Предъявлено на приемку, шт.	Возвра-щено	% сдачи	% сдачи базовый	Предъявлено на приемку, шт.	Возв- ра- щено	% сдачи	% сдачи базовый
КСА 101-1	900	8	99,1	98,5	КСА 101-1	347	4	98,8	98,8
КСА 201-1	169	4	97,6	98,5	КСА 201-1	200	2	99,0	98,8
Итого	1069	12	98,1	98,5	Итого	547	6	98,9	98,8

Как видно из таблицы, за 1 полугодие несоответствующая продукция на приемочных испытаниях не выявлена. За 2 полугодие были выявлены несоответствия. Все они доводятся до сведения руководства проверяемых подразделений для выявления причин несоответствия и принятия мер.

По результатам внутренних проверок составляются планы корректирующих и предупреждающих мероприятий. Принимаемые меры направлены на устранение конкретного несоответствия. Результаты внутренних проверок регулярно рассматриваются на совещании «День качества». Во 2-м полугодии 2008 г. обеспечено техническое обслуживание зданий, сооружений (хозяйственные постройки), и коммуникаций (отопление, водоснабжение, канализация, осветительные сети, силовое оборудование, вентиляция, телефонные сети РУП «Завод «Электроника»). Обеспечено соблюдение физических факторов среды (температурный режим в помещениях, относительная влажность, шум, общая и локальная вибрации, общая и индивидуальная освещенность рабочих мест, скорость движения воздуха, санитарные условия в помещениях). Исходя из всего вышесказанного, система менеджмента качества проектирования, производства и обслуживания КСА функционирует результативно. Политика предприятия в области качества и намеченные цели достигнуты. Выпускаемая продукция соответствует требованиям, установленным в технических нормативных правовых актах, а также документации предприятия. Незначительный уровень брака наблюдается в основном по двум причинам: при браке поставщика — в данном случае к поставщикам применяются штрафные санкции, направленные на обеспечение снижения брака; а также при браке при сборке — в этом случае проводится инструктаж с персоналом. Корректирующие действия выполнены полностью, необходимо сконцентрировать внимание на предупреждающие действия. Внутренние проверки проводились в соответствии с планом проведения внутренних проверок — план выполнен полностью. Для улучшения результативности внутреннего аудита необходимо разработать реестры записи в каждом подразделении предприятия с целью снижения уровня несоответствий по процедурам и процессам. КСА «Интеграл 101» испытания на безотказность КСА выдержали. Процессы проектирования, производства и обслуживания КСА обеспечены ресурсами полностью. Оценка продукции потребителями положительная. Запросы и ожидания потребителей по улучшению качества продукции удовлетворяются.

Литература

1. Бизнес-план РУП «Завод «Электроника» на 2008г.

2. Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия / Ю.В. Богатин — М., 2001.

3. Дурович А.П. Экономические показатели конкурентоспособности товаров / А.П. Дурович — Минск: БГЭУ, 2007.

4. Исаева И.И. Управление качеством и сертификация продукции: Учеб. пособие. / И.И. Исаева — СПб, 2006.

5. Михнюк Т.Ф. Охрана труда: Учеб. пособие для студентов учреждений, обеспечивающих получение высшего образования по специальностям в областях радиоэлектроники и информатики. / Т.Ф. Михнюк — Минск: ИВЦ Минфина 2007.

6. Новицкий Н.И. Управление качеством продукции: учеб. пособие / Н.И. Новицкий В.Н. Олексюк — Минск: Новое знание, 2001.

7. Отчеты отдела качества РУП «Завод «Электроника» за 1 и 2 полугодие 2008г.