Выдержка из текста работы
Основой современной деловой этики выступает социальный контракт и социальная ответственность фирмы. При этом социальный контракт представляет собой неформальное соглашение фирмы и ее внешнего окружения о единых нормах поведения. Обязательной составляющей этики бизнеса является социальная ответственность фирмы, которая понимается как максимальное использование ее преимуществ и сведение к минимуму негатива затрагивающего как участников бизнеса, так и общество в целом.
Компании принимают так называемые кодексы корпоративной этики. Подобный кодекс Альфа-Банка закладывает основы для поддержания высших стандартов профессиональной этики. В Кодексе корпоративной этики сформулированы основные принципы и правила поведения, которыми сотрудники руководствуемся в своей работе, а также в общении с клиентами, поставщиками, акционерами и сотрудниками. Кодекс корпоративной этики распространяется на всех руководителей и сотрудников Альфа-Банка:
«Кодексом корпоративной этики должны руководствоваться сотрудники и руководители Альфа-Банка во всех своих действиях от имени Банка и обеспечивать его соблюдение для того, чтобы наилучшим образом следовать интересам Банка.
Во всех решениях, которые мы принимаем, и во всех действиях, которые мы осуществляем от имени Банка, мы стремимся соответствовать высшим принципам профессиональной этики, соблюдать существующие законы, а также нормы и правила, установленные в Банке».
Содержание понятия «деловая этика» сводится к определенной форме поведения, основой которой является уважение интересов, как своей фирмы, так и ее партнеров, клиентов и общества в целом, непричинение им вреда. Подобное правило распространяется и на конкурентов. Так, например, в кодексе предпринимателя во многих странах прямо запрещено наносить ущерб приемами, несвязанными с конкурентной борьбой (в кодексе Альфа-Банка сказано так: «Взаимоотношения с конкурентами Банка строятся на принципах честности и
взаимного уважения. В случае возникновения разногласий и споров в конкурентной
борьбе приоритет отдается переговорам и поиску компромисса»). Нормы этики направлены на получение благ максимальным числом участников рынка и предоставление равных возможностей доступа к ресурсам и результатам хозяйствования.
2. Корпоративные ценности Альфа-Банка
Цени клиента
— Относись к клиенту с уважением, как к партнеру
— Работай так, чтобы клиент был доволен
— Действуй так, чтобы клиент был рад вернуться
Принимай решения и неси ответственность
— Не говори «нельзя», говори «как»
— Приноси предложения, а не только проблемы
— Бери ответственность за выполнение задачи
— Не бойся ошибиться. Исправляй ошибки и учись
— Постоянно совершенствуй и улучшай свою работу
Работай в команде
— Ориентируйся на результат. Сотрудничай с другими для его
достижения
— Не говори: «Это не моя работа»
— Будь открыт новым идеям
— Помогай другим
Борись с бюрократией
— Избавляйся от лишних звеньев при принятии решений
— Документы на бумаге — только для бизнес-процессов
— Для внутренней жизни е-mail – основной документ
Как правило, кодекс не предусматривает юридической ответственности за его неисполнение. На этапе создания предлагается принимать кодекс добровольно, при желании и наличии соответствующей процедуры каждый работник может внести свои пожелания к тексту и системе исполнения. Для новых членов сообщества документ является уже данностью, обязательной к принятию. Если человек стремится работать в компании, то знание и понимание принципов жизни в этой компании помогут, с одной стороны, новому сотруднику быстрее адаптироваться, а с другой – компании сохранить целостность, «единое лицо». В предисловии к кодексу Альфа-Банка написано следующее: «Мы, Работники ОАО «АЛЬФА-БАНК», исходя из преданности банковскому делу и миссии Банка, уважения к ценности и достоинству личности, стремления к социальной справедливости, открытости и ответственности перед обществом, сознавая себя частью мирового банковского сообщества, стремясь к прибыльности, финансовой стабильности, благополучию и процветанию БАНКА, его дочерних и зависимых структур, принимаем настоящий Кодекс Корпоративной Этики».
Вариант введения кодекса как локального нормативного акта тоже возможен. Для этого более тщательно прописываются варианты конкретных нарушений и создается система их обнаружения и предотвращения. Такой подход, принятый больше в США, чем в Европе, поддерживает соблюдение этических норм на доконвецинальном уровне (из-за страха наказания и в силу группового давления). Однако концентрация внимания на социальном контроле над этичностью поведения одновременно снижает внутреннюю мотивацию к соблюдению норм и правил. В областях, где социальный контроль затруднен (нарушения с низким риском разоблачения), вероятность нарушений остается высокой. Косвенно это подтверждает ситуация с Enron1, когда серьезные этические нарушения были допущены, несмотря на наличие сильной системы этического контроля. Российское законодательство на данный момент прямо не регулирует этот вопрос.
3. Внутренняя политика компании
Кодекс дает общий ориентир в тех ситуациях, когда трудно определить, что этично, а что неэтично в действиях менеджмента организации, то есть когда в противоречие входят универсальная и профессиональная этика. Очевидно, что в этическом кодексе невозможно охарактеризовать и рассмотреть каждую этическую проблему, с которой могут столкнуться сотрудники организации. Однако, в общем письменные инструкции могут помочь разрешению типичных этических проблем, встречающихся довольно часто.
Этический кодекс может помочь контролировать власть тех менеджеров, которые иногда просят или приказывают подчиненным совершать не только неэтичные, но даже незаконные поступки. Кодексы могут обеспечить определенный уровень юридической защищенности как компании в целом, так и каждого сотрудника в отдельности:
«Статья 12. Защита банка и его акционеров, клиентов, деловых партнеров и работников.
1. Обеспечение безопасности Банка, акционеров, Клиентов, деловых партнеров и
Работников является неотъемлемой частью деятельности Банка. Банк принимает все меры, направленные на создание надежной системы безопасности Банка, его акционеров, Клиентов, деловых партнеров и Работников Банка.
2. Банк прилагает все усилия для защиты прав акционеров, Клиентов Банка, деловых партнеров и Работников Банка.
3. Работник Банка обязан заботиться о сохранности материальных и нематериальных
ценностей Банка, дочерних и зависимых структур.
4. Работник Банка активно участвует в предотвращении любых противоправных
действий со стороны других Работников Банка, Клиентов, деловых партнеров, иных
третьих лиц в отношении государства и общества в целом, а также в отношении акционеров, Клиентов, деловых партнеров и Банка.
5. Работник Банка принимает активное участие в противодействии легализации
(отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию террористической деятельности.
6. Работник Банка не осуществляет деятельность, нарушающую нравственные и
правовые нормы.
7. Работник Банка исключает любую деятельность, которая может нанести ущерб
деловой репутации, иным нематериальным и материальным интересам Банка, дочерних и зависимых структур, Клиента, деловых партнеров.
8. Работник Банка обязан незамедлительно уведомлять непосредственного руководителя и соответствующие структурные подразделения Банка о планируемых, текущих или осуществленных действиях как внутри, так и вне Банка со стороны других Работников Банка, Клиентов, деловых партнеров, нарушающих общепризнанные принципы и нормы международного права, положения законодательства Российской Федерации, настоящего Кодекса или иных внутренних документов Банка».
Немаловажные учесть в кодексе такие пункты, как:
- Внешний вид и речь сотрудников
- Отношение к клиентам, партнерам, конкурентам
- Обслуживание клиентов
Подобные этические нормы, помимо других, часто включаются в статью «Корпоративный стиль»:
«1. Имидж Банка является важным инструментом достижения общих целей и реализации задач и должен использоваться максимально эффективно.
2. Работник Банка независимо от уровня, вида и способа общения вежлив, доброжелателен, отзывчив. Работник проявляет терпимость к фактам некорректного с ним общения со стороны Клиентов, деловых партнеров и иных лиц.
3. Работник Банка неукоснительно соблюдает трудовую дисциплину. В случаях, когда
сложившиеся обстоятельства могут привести к нарушению дисциплины, Работник ставит об этом в известность непосредственного руководителя. Работник стремится свести к минимуму возникновение таких обстоятельств.
4. Работник Банка обязан соблюдать деловой стиль в одежде, соответствующий
имиджу Банка и установленный внутренними документами Банка. Внешний вид Работника Банка не должен быть вызывающим или небрежным. Несоблюдение Работником Банка делового стиля в одежде является нарушением трудовой дисциплины и может повлечь за собой наложение дисциплинарного взыскания».
4. Ответственность за соблюдение положений кодекса
Этические нормы занимают особое положение в системе общественных правил. С одной стороны, они не предусматривают такой жесткой системы социального контроля, как, например, судебная для законодательно утвержденных норм. С другой стороны, этические нормы могут существенно ограничивать личную свободу человека, более или менее жестко регламентируя его мысли, чувства, действия. Соблюдение этических норм согласуется с личным представлением человека о нравственности, т. е. это подтверждение правильности своей жизни при выполнении этих законов. В этом случае этические нормы играют более широкую, экзистенциональную роль, выполнение нравственного закона становится одним из условий гармоничного существования личности.
Однако, в кодексах некоторых компаний предусмотрены санкции за несоблюдение этических норм, принятых фирмой. Например, в кодексе Альфа-Банка сказано так:
«1. Работник Банка несет ответственность за неукоснительное исполнение положений
настоящего Кодекса. Соблюдение норм настоящего Кодекса обеспечивается повседневной деятельностью Работника Банка.
2. За нарушение положений настоящего Кодекса Работник Банка несет ответственность соразмерно совершенному нарушению.
3. Нарушение положений настоящего Кодекса может рассматриваться как действие,
несовместимое со статусом Работника Банка, и служить основанием для наложения
дисциплинарных взысканий вплоть до отстранения от работы.
4. Управление комплаенса или Управление рисками вправе принять меры, направленные на отказ в заключении сделки, на изменение условий или на расторжение сделки, на приостановление исполнения сделки, заключенной или исполняемой с нарушением положений настоящего Кодекса и принятых на его основании внутренних документов Банка. При этом убыток будет отнесен на Работника Банка, а прибыль – в пользу Банка, дочерней или зависимой структуры.
5. Контроль за соблюдением положений настоящего Кодекса возлагается на Управление комплаенса. Управление комплаенса направляет информацию о наличии конфликта интересов и по формам Приложений 2–7 (в копии) в Управление внутреннего контроля.
Кроме указанных статей, в кодексе Альфа-банка присутствуют другие, как: «Наши Взаимоотношения с Клиентами, деловыми партнерами и представителями органов государственной и муниципальной власти», «Взаимоотношения Банка со своими Работниками», «Учет и отчетность», а такжеи такие специфические, как: «Банк и его дочерние и зависимые структуры», «Раскрытие информации», «Предпринимательская деятельность Работников Банка и их аффилированных лиц. Общественная деятельность Работников Банка».
В заключение можно сказать, что этика становится неотъемлемым элементом менеджмента. Этический менеджмент в организации – это, прежде всего, диалог по поводу ценностей, определения «что такое хорошо и что такое плохо».
Еще одним значимым вопросом сегодня становится экология жизни человека в организации, проблема совмещения личных ценностей и интересов с ценностями и интересами компании. Этот внутренний конфликт игнорировать нельзя. Диалог между компанией и сотрудниками по поводу общих правил и норм взаимодействия, ценностей и целей развития становится условием формирования сильной внутренней корпоративной идентичности.
1Крупнейший корпоративный скандал в истории американской экономики. Корпорация Enron – торговля электроэнергией, газом, теплом. Образована в 1985 г. Штаб-квартира г. Хьюстон, Штат Техас, численность персонала приблизительно 21 000 человек в середине 2001 г., 7-я по величине компания США до своего банкротства. Супернадежные акции (Blue chip). Падение ценности акций, а, следовательно, и потери инвесторов, составили в течение 2001г. в пересчете на одну акцию с $85 до 30 центов. Беспрецедентный случай в финансовом мире – оказалось, что большая часть прибыли и дохода были фиктивными, а потери не указывались в финансовых отчетах. Выявлены мошеннические методы манипулирования бухгалтерскими показателями.
