Содержание
ВВЕДЕНИЕ3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ И РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ5
1.1 Сущность, принципы и особенности организации маркетинга туристических фирм5
1.2 Реклама: понятие, принципы, цели, особенности10
1.3 Подготовка рекламы турпродукта12
2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «МАРСЕЛЬ»17
2.1 Финансово-экономическая характеристика ООО «МАРСЕЛЬ»17
2.2 Анализ маркетинговой и рекламной деятельности ООО «Марсель»22
3 ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «МАРСЕЛЬ»32
3.1 Организационные рекомендации32
3.2 Управленческие рекомендации37
ЗАКЛЮЧЕНИЕ40
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ41
Выдержка из текста работы
Реализация стратегии управления организацией как сложной социально-экономической системой является одним из ключевых путей стабилизации российской экономики в целом. Управление организацией в условиях рынка строится на признании принципиально новой основы отношений компании и внешней среды — взаимной открытости этих систем. Сама организация одновременно представляет собой, с одной стороны, открытую систему, входящую в рыночную среду, а, с другой стороны, надсистему по отношению к входящим в нее подразделениям, собственникам, менеджерам, персоналу.
При системном подходе взаимодействие компании с внешней средой рассматривается как взаимодействие целостной системы с более широкой надсистемой, определяющей функциональное предназначение компании. Предназначение организации нельзя понять только посредством анализа ее внутреннего устройства. Предприятие не может выработать свое предназначение, не определив рынок, частью которого оно является, а также потребности этого рынка. Кроме того, организация должна идентифицировать себя среди других участников этого рынка.
В настоящее время появилось множество работ, посвященных вопросам повышения эффективности предприятий, в которых было успешно проработаны проблемы, касающихся различных аспектов жизнедеятельности работников организаций. Тем не менее, ряд вопросов разработки и реализации стратегии управления персоналом остается открытым.
Во-первых, динамичная и неопределенная среда, подверженная быстрым качественным перестройкам, выдвигает новые задачи, решение которых на основе прямого использования зарубежного опыта вызывает определенные проблемы, связанные с особенностью менталитета нашей страны.
Во-вторых, успешное функционирование организации на современном рынке требует не столько оптимизации экономико-финансовых показателей, сколько мобилизации усилий по адаптации к далеко не всегда предсказуемым изменениям внешней и внутренней среды предприятия.
В-третьих, наблюдающийся в настоящее время дефицит финансовых ресурсов на предприятиях заставляет пристально исследовать проблему мобилизации всех внутренних резервов, полного и комплексного использования потенциала организации. Мобилизация персонала организации возможна лишь на основе раскрытия творческого потенциала всего коллектива предприятия, так как стратегические решения здесь принимаются и реализуются многими участниками.
Если рассматривать организацию как систему, то для достижения целей в ней должны быть эффективно настроены все подсистемы менеджмента, включая стратегический менеджмент, управление финансами, маркетингом, человеческими ресурсами, систему планирования, учета и экономического анализа, а также организационно-функциональную структуру.
В то же время опыт практической работы показывает, что сложившийся порядок принятия и реализации стратегических решений не систематизирован должным образом, а специалисты и руководители слабо вооружены методологией и технологией управления. Поэтому необходима разработка системы стратегического управления с ее центральной частью (штабом стратегического развития) при руководстве, которое само должно быть частью этой системы, и соответствующими периферийными группами в основных структурных единицах. Особенно сложной представляется изучение проблемы стратегического управления в сфере человеческих ресурсов.
Целью данной дипломной работы является разработка и реализация стратегии управления персоналом туристической компании для повышения эффективности ее деятельности.
В соответствии с поставленной целью в работе были определены следующие задачи:
1.Исследование стратегических подходов к управлению организацией.
2.Проведение всестороннего анализа производственно-хозяйственной деятельности туристической компании ООО «Ривьера».
.Выявление проблем в системе управления персоналом туристической компании ООО «Ривьера».
.Разработка проекта мероприятий по реализации стратегической программы по управлению персоналом в компании ООО «Ривьера».
.Проведение расчета экономической эффективности предложенных мероприятий.
Объектом исследования является туристическая компания ООО «Ривьера».
Предметом исследования является механизм реализации стратегии управления персоналом туристической компании.
Теоретической базой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых, специализирующихся в области стратегического менеджмента и управления персоналом: И. Аноффа, М. Армстронга, О.С. Виханского, Г.Я. Гольдштейна, А.Я. Кибанова, Г. Минцберга, С.К. Мордовина, А.П. Петрова, Э.К. Старобинского, С.В. Шекшни и других.
Структура работы. Дипломная работа включает 107 стр., 8 рисунков, 18 таблиц, 49 источников, 11 приложений.
Во введении обосновывается актуальность темы исследования, ставится цель, определяются задачи работы, теоретическая база исследования, формулируются предмет и объект исследования, описывается структура работы и ее практическая значимость.
В первой главе рассматриваются теоретические основы стратегического подхода к управлению организацией как основного фактора повышения ее конкурентоспособности.
Во второй главе исследованы основные направления деятельности, услуги и структура управления туристической компании ООО «Ривьера». Проведен SWOT-анализ и финансово-производственный анализ турфирмы, а также выявлены основные проблемы в системе управления персоналом.
В третьей главе разработан проект мероприятий по реализации стратегии управления персоналом в туристической компании ООО «Ривьера». Проведены расчеты по экономической эффективности предложенных мероприятий.
В заключении обобщаются результаты проведенного исследования, формулируются основные выводы.
Практическая значимость исследования заключается в том, что его результаты могут быть использованы в туристических фирмах для выявления приоритетов мер по реализации стратегии управления с целью повышения эффективности деятельности компании.
Глава 1. Стратегический подход к управлению персоналом современных компаний
.1 Реализация стратегии как фактор повышения конкурентоспособности организаций
Понятие стратегии, как известно, очень древнее и происходит от греческого «strategia» — искусство или наука быть полководцем. История свидетельствует, что наиболее талантливые и удачливые полководцы очень большое значение придавали правильному построению обеспечения армии, а также решениям, когда вступать в битву, а когда вступать в переговоры с народом, политиками, дипломатами.
А. Чандлер, автор одной из первых работ в области стратегического менеджмента, считает, что стратегия — «это определение основных долгосрочных целей и задач предприятия и утверждение курса действий, распределение ресурсов, необходимых для достижения этих целей». (31, с. 24) Данное определение представляет собой классический взгляд на саму сущность стратегии.
Прежде всего, в данном случае следует определить долгосрочные цели управления организацией, которые должны быть постоянными и не меняться до тех пор, пока внешние условия и (или) внутренние изменения не заставят руководство пересмотреть долгосрочные ориентиры развития организации. Не может быть ничего более деструктивного для предприятия, чем постоянное изменение целей развития или же колебания высшего руководства в определении будущей ориентации.
В то же время частая смена целей развития предприятия может закончиться плачевно, так как действия станут непонятны как внешним партнерам (поставщикам, потребителям, инвесторам), так и его работникам. (13, с. 4)
Ресурсное обеспечение стратегических решений как третий элемент понятийной триады определения А. Чандлера (цели — курсы действий (программы) — ресурсы) выступает в качестве ограничений реализации данного процесса. Действительно, нахождение некоторого соответствия между целями и программами, обеспечивающими их реализацию, с одной стороны, и распределение человеческих, финансовых, технологических и других видов ресурсов, с другой стороны, реализуют одно из требований стратегического процесса — его стабильность.
Несмотря на кажущуюся простоту определения понятия стратегии, практические ответы сопряжены с огромными трудностями. Это связано с отсутствием четких критериев по проблемам прогнозирования эффективности вида бизнеса в долгосрочной перспективе и вычленением самого направления хозяйственной деятельности (например, отраслевая или рыночная принадлежность). Вместе с тем, реализация стратегии, по существу, определяет как сам процесс формирования стратегии, так и функционирование предприятия в целом.
Выбор направлений хозяйственной деятельности (структуры предпринимательства) скорее искусство, чем наука, поскольку нельзя найти адекватный формализованный алгоритм, обеспечивающий полную уверенность в эффективном решении поставленной задачи. Это является очень важным утверждением, во многом определяющим процедуры и методы процесса стратегического планирования и управления. Известный специалист в области стратегического планирования И. Ансофф определяет стратегию как «набор правил для принятия решений, которыми организация руководствуется в своей деятельности». (1, с. 34)
По И. Ансоффу, существует четыре различные групповые стратегии:
