Пример реферата по социологии: Модели этики делового общения

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ УХТИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

КАФЕДРА ФИЛОСОФИИ СОЦИОЛОГИИ И ПОЛИТОЛОГИИ

Тематика контрольных работ по этике делового общения

Методические указания

Ухта

2006

Введение

Контрольная работа выполняется студентом самостоятельно, и должна быть представлена не позднее, чем за неделю до сессии. Контрольная работа должна соответствовать следующим требованиям:

1)Выбор темы производится по последней цифре номера зачётной книжки.

2)При выполнении работы рекомендуется придерживаться предложенного плана.

3)План работы должен содержать введение, основную часть, заключение, список используемой литературы (не менее трёх источников, предложенных в списке литературы).

Для каждой темы предложен рекомендованный список литературы. При этом студент может не ограничиваться предложенным списком, а дополнять его найденной литературой (статьями из журналов, свежими изданиями). Категорически запрещается использовать рефераты и контрольные работы, опубликованные в Интернете или выполненные не самостоятельно!

При изложении материала также необходимо стремиться к самостоятельности. Запрещается переписывание текстов учебных пособий, научных монографий и журнальных статей. При необходимости в тексте контрольной работы допускаются ссылки на использованную литературу. В случае ссылок и цитирования в тексте указывать источник: автора (авторов), название работы, место и год издания, или название журнала, страницу текста, на которую делается ссылка.

Работа должна быть выполнена в печатном виде на листах формата А 4.

На титульном листе должны быть указаны: номер контрольной работы и предмет (этика делового общения), курс, группа, специальность, фамилия, имя, отчество студента, номер зачётной книжки, а также номер темы и её название.

4

Цели и задачи курса. 1. Цели курса.

На основе предшествующего изучения учебных курсов по философии, логике, культурологии обеспечить освоение студентами технического вуза ключевых принципов психолого-этическихаспектов делового общения, приобретение навыков оптимального поведения в разнообразных ситуациях, оптимизации необходимых психологических условий в служебной обстановке, особенно при осуществлении деловых межэтнических и межнациональных контактов.

2. Задачи курса.

Раскрытие особенностей профессиональной этики и профессиональных конфликтов, организации и проведения различных форм делового общения. Анализ вербальных и невербальных способов общения и специфики их проявлений в деловых отношениях.

3. Требования к освоению студентами курса:

Студент должен знать:

специфику взаимодействия с партнерами, клиентами, сослуживцами и аудиторией на основе современных технических средств общения; этикопсихологические правила организации и проведения деловых переговоров, совещаний, официальных и неофициальных встреч.

Студент должен иметь навыки:

использования психолого-этическихнорм взаимодействия в коллективе на разных уровнях служебной иерархии (начальство и подчиненные, руководители, подчиненные в отношениях между собою, этикет общения с посетителями и клиентами и т.д.);

соблюдения правил встречи и приема гостей, организации их деловых и культурных программ, их личного времени, этикета проводов и дистантного поддержания и закрепления сложившихся контактов;

применения знания характерных стереотипов, представленных в ситуациях межэтнического и межнационального общения и деловых переговоров представителей разных конфессий и культур, и способов преодоления типичных конфликтов в ходе переговоров и достижения делового взаимопонимания и консенсуса.

5

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

Лекции:

Тема 1. Этика в контексте делового общения (лекция)

Цели и задачи курса. Этика – наука о морали. Деловая этика. Профессиональная этика. Общение: понятие, сущность, структура. Этические принципы общения. Деловой стиль общения. Служебный этикет. Понятия и виды делового общения; соотношение его профессионального, психологического и этического компонентов.

Тема 2. Деловая беседа (семинар)

Деловой стиль беседы. Этапы деловой беседы: 1) начало; 2) информационное поле; 3) построение взаимных аргументов; 4) принятие решения; 5) окончание беседы. Задачи деловой беседы: 1) установить взаиморасполагающий контакт; 2) привлечь внимание к теме беседы; 3) пробудить интерес собеседника к теме. 4) определить результат беседы. Собеседование. Коммуникативные принципы оптимизации деловой беседы: 1) прямого подхода; 2) лаконичных вопросов. Активное слушание. Основные ошибки деловой беседы.

Классификация форм делового совещания: а) заседание; б) семинар; в) собрание; г) симпозиум; д) конференция; е) съезд. Подготовка делового совещания. Ведение делового совещания. Стили ведения совещания. Задачи ведущего. Организация и ведение дискуссий. Нейтрализация характерных типов участников дискуссии. Рассмотрение пожеланий другой стороны.

Этапы принятия решений: установление контактов; б) определение проблемы; в) определение целей; г) изложение мыслей; д) установка на действия. Завершение

6

делового совещания: а) подведение итогов; б) создание протокола: а) краткого; б) полного.

Тема 5. Деловые стратегии (лекция)

Общая характеристика стратегии. Стратегический анализ. Модель стратегических действий. Метод выбора тактик. Виды стратегических сценариев, их параметры. Принципы формирования цели: 1) ясности цели; 2) концентрации цели (луковица целей); 3) обсуждения цели; 4) конкретизации мероприятий; 5) мобилизации ресурсов. Законы управления общением: 1) закон связи понятия цели и принятия решения; 2) закон связи личного интереса и стратегического замысла.

Тема 6. Деловые переговоры (семинар)

Специфика переговоров как формы делового общения. Предметная, организационная и субъектная сторона переговоров. Психологическое значение субъектной стороны переговоров. Определение реальной специфики переговорного процесса. Критерии классификации видов переговоров: целевая ориентация, характер предмета, сфера социальной деятельности. Деление переговоров по типу целевой установки: конструктивно-организующие,деструктивные, выжидательные. Деление по особенностям видов социальной деятельности: политические,административно-организационные,переговоры в сфере гражданских отношений, торговые переговоры. Психологические особенности каждого из видов переговоров. Основные функции переговоров: информативная, коммуникативная, регулятивнокоординационная, контрольная. Особенности этапов переговорного процесса. Подготовка к переговорам, ее организационные аспекты: формирование делегации на переговорах. Проблемы содержательной подготовки: определение проблем по месту и целям, выработка общего подхода с элементами стратегии и тактики, определение возможных вариантов решения. Идентификация интересов сторон, целостной и промежуточных позиций. Использование при подготовке методов «балансных листов» и «мозгового штурма», их содержание. Индивидуальные и коллективные формы подготовки переговоров. Разнообразие национальных стилей ведения переговоров и поведения делегаций на них. Решения как главный итог переговоров. Основные типы решений: компромиссные, «принципиально новые» и «асимметричные»; способы их достижения. Технология ведения переговоров. Этапы переговорного процесса. Способы представления позиции на переговорах. Тактические приемы процесса: «уход», «выжидание», «салями», «пакетирование»,

7

«выдвижение требований в последний момент», «упреждающая аргументация» и т.п. Использование посредников: позитивные и негативные аспекты приёма. Учет национально психологических особенностей партнера по переговорам, его личностных качеств, приемов доверительности и ограничения информации об интересах и т.д.

Тема 7. Деловые тактики (лекция)

Общая характеристика тактики. Деловой стиль общения. Независимость отношения к проблеме от отношения к оппоненту. Зависимость отношения к проблеме от отношения к оппоненту. Императивы принципиального отношения по существу: 1) поставить себя на место оппонента; 2) сформулировать достижимую цель; 3) отнести разногласия к проблеме, а не партнеру; 4) обусловить принципиальность партнеров принципами позиций. Формальная принципиальность. Тактика борьбы. Тактика сотрудничества.

Тема 8. Имидж делового человека (семинар)

Имидж: особенности и технология его создания. Одежда и внешний вид делового мужчины: консерватизм, умеренность, аккуратность и пр. Требования к деловой одежде и обуви, к причёске и аксессуарам и т.д. Ошибки и промахи в формировании облика делового мужчины. Особенности деловой одежды женщины. Роль причёски, украшений, макияжа и пр.во внешнем облике деловой женщины. Мужской и женский стили повседневных деловых отношений: их плюсы и минусы в межгендерных конфликтах и позициях . Основные требования к личным качествам, манерам и внешнему облику личности представителя. Функции правдивой и уклончивей информации о представительских интересах и целях. Обман и кризис доверия в отношениях между возможными или реальными партнерами по представительскому общению. Способы формирования заинтересованности потенциальных партнеров. Роль вербальной, наглядной, цифровой и графической информации в представительском общении. Требования неукоснительного выполнения обязательств, предупредительности в отношениях с партнерами.

Тема 9. Служебное общение (лекция)

Этика служебных отношений. Принципы и нормы этического поведения руководителя. Формы обращения к подчиненным: ф) приказ; б) просьба; в) наказание; г) увольнение; д) благодарность; е) комплимент. Особенности взаимоотношений между руководителями и подчиненными – их роль в

8

поддержании стабильности в коллективе. Принципы оптимизации служебных отношений: 1) отчетливости цели; 2) компетентной консультации; 3) здравого смысла; 4) соблюдения должностных инструкций; 5) делегирования полномочий; 6) устного распоряжения. Методы управленческого влияния. Пути совершенствования психологического климата в деловом коллективе. Моральнопсихологический климат коллектива как показатель успешного развития этой социально-психологическойобщности. Компонентыморально-психологическогоклимата: социальный оптимизм, нравственная воспитанность, психологическая совместимость и товарищеская взаимопомощь членов коллектива. Формирование ценностных установок коллектива. Феномен «служебного романа», его влияние на деловое общение в коллективе.

Тема 10. Этика решения спорных вопросов (семинар)

Организационная структура коллектива: формальная и неформальная. Рассмотрение «структуры» как существование в данном коллективе относительно постоянного образца взаимосвязей его членов и их связей с этим коллективом в целом. Спор. Моральный кодекс спора. Рациональное доказательство. Тактика аргументации. Предметная область аргументации. Визуальное доказательство. Спор при участии третьей стороны. Функции критики как обязательной составляющей служебно-деловойдеятельности. Этические требования к критике. Этические рекомендации: а) для критикующего; б) для критикуемого. Зависимость результативности критики от степени её аргументированности и формы изложения.

Тема 11. Вербальное общение (лекция)

Речевая деятельность. Вербальный язык, речь, смысл, сознание. Проблема понимания в общении. Приемы устного общения, типичные ошибки такого общения в различных аудиториях и их организационно-психологическиепричины. Понимание и объяснение. Активное слушание. Фразеологические кластеры. Аргументированность и ее источники. Соотношение информации и убеждения. Роль устной речи и других коммуникативных средств в аудиторном общении. Понятие и содержание речевого этикета.

Тема 12. Дистантное общение (семинар)

Дистантное общение как форма вербального общения. Формы и виды делового письменного общения. Требования делового этикета к: а) резюме, б) рекомендательному письму, в) письму-отказу;г)письму-уведомлениюи т.д.

9

Психолого-этическиенормы общения по телефону и другим средствам связи. Правила ведения делового телефонного разговора в роли инициатора и в роли абонента. Использование технических средств офиса в организации и осуществлении дистантных форм делового общения. Использование индивидуальных средств связи и персональных компьютеров.

Тема 13. Невербальное общение (лекция)

Общение как социально-психологическоеявление. Кинесические формы невербального общения: ф) рукопожатие; б) жесты и позы; в) мимика. Проксемические формы невербального общения: а) пространственная зона общения, взаимная ориентация; б) время общения; в) экспрессия общения. Психологическое и этикетное взаимодействие представителей разныхэтно-национальныхкультур в невербальном общении. Религиозная компонента в деловом межнациональном общении: её проявления в разных социокультурных ситуациях. Необходимость учётанационально-культурныхособенностей каждого из участников межнационального диалога Проблема преодоления в межнациональном деловом общении стереотипных представлений, подходов и оценок. Психология и тактика толерантности в межнациональном общении.

Тема 14. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения (семинар)

Экспрессия как выражение внутреннего мира человека. Мимические коды эмоциональных состояний. Паралингвистические особенности невербального общения. Эмоциональная выразительность языка. Визуальный контакт. Нейролингвистическое программирование. Роль внушения в общении. Методики внушения. Знаки внимания в современной деловой практике; их функции и дифференциация. Назначение подарков в современной деловой практике; их рациональное использование. Правила делового этикета, действующие при получении и вручении подарков.

Тема 15.Конфликт и конфликтные ситуации (лекция)

Определение и значение конфликта в деловом общении. Виды конфликта. Участники конфликта. Ответственность человека и конфликтная ситуация. Источник конфликта. Зона конфликта. Причина конфликта. Конфликтная ситуация. Поводы конфликта: а)преднамеренные; б) непреднамеренные. Динамика конфликта. Трудности коммуникации, которые могут привести к конфликту. Стрессы, неврозы,

10

кризисы, страх их роль в развитии конфликта. Конфликты как результат нарушения этики общения.

Тема 16.Методы разрешения конфликтных ситуаций (семинар)

Социально-психологическийанализ конфликтов в производственном коллективе. Межличностные и межгрупповые конфликты. Типы социальнопсихологических производственных конфликтов: препятствие достижению основных целей совместной трудовой деятельности; препятствие достижению личных целей совместной трудовой деятельности; действия, противоречащие принятым нормам; личные конфликты. способы сохранения национального достоинства при возникновении недоразумений и конфликтных ситуаций в официальном и неофициальном общении международного уровня. Варианты достижения компромиссов и уклонения от конфликтов и случайных недоразумений. Выбор стиля поведения в конфликтной ситуации. Преодоление барьеров общения. Методы снятия напряжения.

11

Тема 1.Формирование этических принципов и норм поведения деловых людей в истории общества.

Введение.

1.Возникновение и развитие понятия этических принципов поведения.

2.Социально-культурныеи цивилизационные особенности этических принципов делового поведения.

3.Современные требования к этике делового поведения.

Заключение.

Практическое задание: Изменение этических принципов и норм поведения людей в истории общества происходило по причине (выбор обоснуйте):

—изменения экономических условий жизни:

—изменения психологических стереотипов людей;

—политических изменений;

—социально-культурныхизменений;

—изменений климата.

Возможно более одного правильного ответа.

Тема 2. Сущность и основные функции профессионального общения.

Введение.

1.Понятие “ профессионального общения”.

2.Основные функции профессионального общения.

3.Профессиональное общение как элемент профессионализма. Заключение.

Практическое задание: Чем профессиональное общение отличается от других типов общения.

—психологическими установками;

—практическими целями;

—образовательным уровнем общающихся;

—стремлением достичь определенных результатов;

—стремлением установить доверительные отношения.

Тема 3. Профессиональный, этический и психологический компоненты общения.

Введение.

1. Сущность и особенности профессионального компонента

12

общения.

2.Сущность и особенности этического компонента общения.

3.Сущность и особенности психологического компонента общения.

4.Искусство делового общения как результат объединения профессионального, этического и психологического компонентов общения.

Заключение.

Практическое задание: Что обусловливает объединение профессионального, этического и психологического компонентов общения;

—особенности делового общения;

—социально-культурныеособенности общения;

— стремление общающихся решить конкретные задачи;

—стремление расширить круг общения;

—стремление установить доверительные отношения между общающимися.

Возможно более одного правильного ответа.

Тема 4. Методы снятия напряжения.

Введение.

1.Причины появления напряжения в деловом общении.

2.Проявление напряжения в деловом общении.

3.Методы снятия напряжения и особенности их практического применения.

Заключение.

Практическое задание: Напряжение в деловом общении проявляется:

—в нервозном поведении общающихся;

—в неспособности найти компромисс;

—в усложнении переговорного процесса;

—в нежелании вести переговоры;

—в стремлении обратиться к третейскому судье.

Возможно более одного правильного ответа.

Тема 5. Эмоциональная нейтральность в административном общении.

Введение.

13

1.Особенности административного общения.

2.Значения соблюдения эмоциональной нейтральности в административном общении.

3.Способы достижения эмоциональной нейтральности.

Заключение.

Практическое задание: Проявления эмоциональной нейтральности это:

—способность найти компромисс;

—способность участвовать в административном общении без посредников;

—способность и готовность выслушать и понять собеседника;

—способность найти практически полезное решение;

—неспособность соблюдать служебную субординацию;

—нежелание воспринимать аргументы собеседника. Возможно более одного правильного ответа.

Тема 6. Этапы принятия решений делового совещания.

Введение.

1.Понятие «делового совещания».

2.Типы делового совещания и особенности принятия решений в ходе делового совещания.

3.Процесс принятия решений на деловом совещании.

Заключение.

Практическое задание: Что не относится к этапам принятия делового решения:

—подготовительный этап;

—кульминация;

—консультация;

—поиск взаимовыгодного решения;

—анализ достигнутого результата

Возможно более одного правильного ответа.

Тема 7. Тактика переговорного процесса.

Введение.

1. Особенности переговоров как вида делового общения.

14

2.Необходимые компоненты тактики ведения деловых переговоров.

3.Соотношение тактических и стратегических задач в процессе ведения переговоров.

Заключение.

Практическое задание: Переговорный процесс это:

—искусство нахождения согласия;

—стремление найти практически полезное решение только для одной стороны;

—подчинение одной из сторон переговоров;

—демонстрация силы;

—способ мобилизации.

Тема 8. Полемика в деловом общении.

Введение.

1.Правила, присущие деловой полемике.

2.Учет внешних и внутренних факторов, влияющих на деловую полемику.

3.Психологические особенности деловой полемики.

4.Риторические приемы, применяемые в деловой полемике. Заключение.

Практическое задание: Что относится к признакам деловой полемики:

—толерантность;

—бескомпромиссность;

—напористость;

—умение слушать собеседника;

—красноречие;

—принципиальность;

—использование жаргонной лексики;

—ирония.

Возможно более одного правильного ответа.

Тема 9. Деловой стиль одежды.

Введение.

1. Понятие делового стиля одежды, его отличие от других стилей

15

(спортивного, парадно-выходного,вечернего).

2. Влияние стиля одежды на характер делового общения.

4. Формирование делового стиля одежды. Заключение.

Практическое задание: Укажите необходимый компонент делового стиля одежды:

—строгость;

—«стильность»;

—модность;

—экстравагантность;

—яркость.

Тема 10. Особенности профессиональной этики.

Введение.

1.Этика обыденная и этика профессиональная: сходства, различия, особенности применения.

2.Компоненты и виды профессиональной этики.

3.Использование профессиональной этики.

Заключение.

Практическое задание: Функциональное предназначение профессиональной этики состоит:

—в помощи сотрудникам в разрешении семейно-бытовыхи личных проблем;

—в умении мобилизовать коллектив;

—в умении вести деловые переговоры;

—в умении рекламировать продукцию собственной фирмы;

—в умении подбирать кадры.

Тема 11. Структура публичного выступления.

Введение.

1.Подготовка и проведение публичного выступления.

2.Привлечение вниманием аудитории.

3.Удержание и управление вниманием аудитории.

4.Риторические приёмы в публичном выступлении. Заключение.

16

Практическое задание: Зачем необходимы риторические приёмы в публичном выступлении:

—для удержания внимания аудитории;

—для чёткого и ясного изложения своей позиции;

—для демонстрации собственного красноречия;

—для убеждения аудитории в правильности собственной точки зрения;

—для обмена мнениями между выступающим и аудиторией. Возможно более одного правильного ответа.

Тема 12. Речевой этикет.

Введение.

1.Понятие речевого этикета.

2.Правила речевого этикета.

3.Речевой этикет и деловой разговор.

4.Речевой этикет и повседневное общение.

5.Наиболее распространенные речевые ошибки. Заключение.

Практическое задание: Речевые ошибки это:

—показатель низкого профессионализма;

—показатель низкой культуры;

—признак волнения;

—признак плохого знания предмета;

—признак отсутствия коммуникабельности.

Тема 13. Образ (имидж) делового человека.

Введение.

1.Понятие образа (имиджа) делового человека.

2.Психологические основы формирования образа делового человека.

3.Социально-культурныеособенности формирования образа делового человека.

Заключение.

Практическое задание: Что не относится к образу делового человека:

—личное обаяние;

—эрудиция;

17

—коммуникабельность;

—практицизм;

—решительность;

—смелость;

—скромность.

Тема 14. Модели делового поведения.

Введение.

1.Понятие модели поведения.

2.Этикетные модели поведения.

3.Стратегические модели поведения.

4.Критерии выбора модели поведения.

Заключение.

Практическое задание: Модели делового поведения необходимы:

—для достижения личной карьеры;

—для улучшения имиджа фирмы;

—для решения проблем взаимодействия с другими членами коллектива;

—для развития собственных профессиональных качеств;

—для избежания возможных конфликтов с коллегами.

Тема 15. Формальная и неформальная структура коллектива.

Введение.

1.Коллектив – первичная ячейка общества. Стадии развития коллектива.

2.Многоуровневая структура коллектива.

3.Особенности малых (неформальных) групп.

Заключение.

Практическое задание: Какие из перечисленных признаков являются отличительными для неформального коллектива?

—Коллектив создается руководством;

—В коллективе непосредственные контакты людей основаны на эмоциональной приемлемости и неприемлемости;

—В коллективе ведущим является руководитель;

18

—Коллектив создается на определенный срок;

—Коллектив образуется спонтанно, неосознанно;

—В коллективе ведущим является лидер.

Тема 16. Морально-психологическийклимат коллектива.

Введение.

1.Коллектив как сложная система взаимоотношений групп людей и отдельных личностей

2.Руководитель, лидер и члены коллектива.

3.Способы регулирования межличностных отношений в коллективе. Заключение.

Практическое задание: Какие из перечисленных методов преодоления конфликтов наиболее эффективны (аргументируйте свой выбор):

—Формирование в коллективе определенного общественного мнения о конфликтующих сторонах;

—Обращение к «третейскому судье»;

—Организация сотрудничества конфликтующих сторон;

—Административные правила;

—Нивелирование конфликта путем его «замалчивания».

Тема 17. Национальные особенности невербального общения.

Введение.

1.Общение как социально-психологическаякатегория.

2.Невербальное общение с иностранными партнерами.

3.Национальная толерантность – необходимая составляющая делового общения.

Заключение.

Практическое задание: Какие науки изучают невербальные средства общения:

—Эвристика;

—Кинестика;

—Такестика;

—Семиотика;

—Лингвистика;

—Проксемика.

19

Тема 18. Особенности и технология создания имиджа делового человека.

Введение.

1.Имидж – искусство «управлять впечатлением».

2.Составляющие профессионального имиджа.

3.Профессиональный имидж для мужчин и женщин. Заключение.

Практическое задание: Что является центральным звеном делового имиджа (обоснуйте выбор):

—Одежда;

—Поведение на корпоративных вечеринках,

—Речь;

—Пунктуальность;

—Умение избегать конфликтных ситуаций.

Тема 19. Мужской и женский стили деловых отношений.

Введение.

1.Мужчина и женщина – коллеги или соперники?

2.Женщина как руководитель и подчиненный.

3.Мужчина как руководитель и подчиненный. Заключение.

Практическое задание: Верно ли то, что в деловых отношениях, на работе:

—Женщина первая протягивает руку для рукопожатия;

—Женщина хуже приспосабливается к условиям работы, методам руководства;

—Мужчина в служебном автомобиле занимает более почетное место и первым в него садится;

—Женщина более внимательна к мелочам, деталям, а мужчина способен более эффективно выбрать стратегию, основную линию поведения организации;

—На работе мужчина не должен уступать женщине дорогу.

Тема 20. Вербальный язык.

Введение.

1.Культура речи в деловом общении.

2.Основы деловой риторики.

3.Культура дискуссии.

4.Дискуссия и спор.

20

5. Средства выразительности в деловой речи. Аргументированность и ее источники.

Заключение.

Практическое задание: Какой вид дискуссии можно отнести к софистической дискуссии? (аргументировать свой выбор)

—Дискуссия, основанная на формальных законах мышления и правилах вывода;

—Дискуссия, направленная на то, чтобы склонить собеседника к своему мнению;

—Дискуссия, основанная на словесных ухищрениях, вводящих собеседника в заблуждение.

Тема 21. Кинесические особенности невербального общения.

Введение.

1.Понятие невербального общения.

2.Неречевые знаковые системы.

3.Особенности кинесических средств общения.

4.Выразительные средства движения.

5.Этнокультурные особенности невербального (кинесического) общения. Заключение.

Практическое задание: Какой вид невербального общения относится к кинесическим средствам общения? (аргументировать свой выбор)

—Тембр голоса;

—Рукопожатие;

—Особенности походки;

—Естественные и искусственные запахи.

Тема 22. Проксемические особенности невербального общения.

Введение.

1.Понятие проксемика.

2.Пространственные зоны человеческого контакта.

3.Особенности проксемического поведения людей.

4.Влияние дистанции на психологический климат делового общения. Заключение.

Практическое задание: Какое расположение собеседников за рабочим столом называется«соревновательно-оборонительнаяпозиция»? (аргументировать свой выбор)

—Собеседники сидят рядом друг с другом;

—Собеседники сидят перпендикулярно друг к другу;

—Собеседники сидят напротив друг друга;

21

— Собеседники сидят в противоположных углах стола.

Тема 23. Психолого-этическиенормы общения средствами связи.

Введение.

1.Виды дистанционного общения.

2.Этические нормы телефонного разговора.

3.Культура делового письма.

4.Общие требования к написанию деловых писем.

5.Виды деловых писем.

Заключение.

Практическое задание: Что такое резюме? (аргументировать свой выбор)

—Исковое заявление;

—Жалоба;

—Самохарактеристика;

—Письмо-отказ.

Тема 24. Деловая беседа и ее задачи.

Введение.

1.Деловая беседа как основная форма делового общения.

2.Структурная организация деловой беседы.

3.Правила и приемы проведения деловой беседы.

4.Отличие деловой беседы от разговора.

Заключение.

Практическое задание: Что не следует делать во время деловой беседы? (аргументировать свой выбор)

—Перебивать партнера;

—Негативно оценивать его личность;

—Подчеркивать разницу между собой и партнером;

—Резко убыстрять темп беседы;

—Избегать пространственной близости и не смотреть на партнера;

—Пытаться обсуждать вопрос рационально, не обращая внимания на то, что партнер возбужден;

—Не понимать или не желать понять его психологическое состояние.

Тема 25. Деловые переговоры.

Введение.

1.Понятие деловых переговоров.

2.Формирование переговорного процесса.

22

3.Методы ведения деловых переговоров.

4.Стили деловых переговоров. Заключение.

Практическое задание: Во время ведения переговоров следует или не следует: (аргументировать свой выбор)

—Настойчиво добиваться своего;

—Стараться найти точки соприкосновения;

—Пытаться избегать неприятностей;

—Стараться войти в положение другого человека;

—Не волноваться из-заразногласий с другими людьми;

—Демонстрировать преимущество своей логики рассуждения;

—Склоняться к прямому обсуждению проблемы;

—Следить за развитием мысли собеседника;

—Иметь склонность изменить позицию.

Тема 26. Конфликт в деловом общении.

Введение.

1.Понятие конфликта и его социальная роль.

2.Классификация конфликтов. Типы поведения людей в конфликтной ситуации.

3.Методы разрешения конфликтов в деловой сфере.

Заключение.

Практическое задание: В период решения конфликта необходимо (аргументировать свой выбор):

—Иногда соглашаться, чтобы ответственность за решение взял на себя другой человек;

—Стремиться найти компромиссное решение;

—Настойчиво добиваться своего;

—Иногда можно пожертвовать своими интересами ради интересов другого человека;

—Пытаться уладить спорную ситуацию, найти поддержку другого;

—Стараться отложить решение спорного вопроса;

—Стараться успокоить другого, главным образом сохранить отношения.

Тема 27. Публичное выступление как часть делового общения.

Введение.

23

1.Публичное выступление как средство общения.

2.Психологические особенности публичного выступления.

3.Культура речи делового человека.

Заключение.

Практическое задание: Ответить на следующие вопросы и аргументировать свою позицию:

—Нуждается ли лектор в тщательной подготовке к каждой лекции?

—Всегда ли нужно одинаково начинать лекцию?

—Нужно ли на лекцию приходить заранее или к моменту выступления?

—Нуждается ли лектор во времени, чтобы установить с аудиторией контакт и заставить себя внимательно слушать?

—Должен ли лектор говорить строго по намеченному плану или может импровизировать?

—Должен ли лектор двигаться во время своего выступления или нет?

Тема 28. Деловой стиль общения.

Введение.

1.Понятие делового общения.

2.Виды делового общения.

3.Особенности делового общения.

4.Коммуникативная культура в деловом общении.

5.Управление деловым общением.

Заключение.

Практическое задание: Ответить на следующие вопросы и аргументировать свою позицию:

—Каковы ваши предположения о целях собеседника?

—Как снять противоречия, если они появятся?

—Какие способы воздействия на партнера следует применять?

—Насколько раскрывать свои позиции?

—Как управлять атмосферой разговора?

—Как управлять собой, если партнер вызывает раздражение?

Тема 29. Общение как социально-психологическаяпроблема.

Введение.

24

1.Понятие общения.

2.Структура и средства общения.

3.Характеристика и содержание общения.

4.Стили общения.

Заключение.

Практическое задание: Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность? (аргументировать свой выбор)

—Примите ее с некоторыми опасениями;

—Согласитесь без колебаний;

—Откажетесь от нее ради собственного спокойствия.

Тема 30. Культура речи делового человека.

Введение.

1.Культура речи в деловом общении.

2.Правила речевого этикета. Заключение.

Практическое задание: Ответить на следующие вопросы и аргументировать свою позицию:

—Волнуетесь ли вы, когда вам приходится бывать в учреждениях, улаживая какиелибо неприятные вопросы?

—Могут ли несколько последовавших одна за другой неудач заставить вас усомниться в своих способностях?

—Чувствуете ли вы себя свободно, оказавшись в незнакомой компании?

Тема 31. Речевой этикет.

Введение.

1.Культура речи в деловом общении. Виды делового общения.

2.Деловая риторика. Средства выразительности деловой речи.

3.Этикетные формулы, используемые в деловой речи. Заключение.

Практическое задание: Ответить на следующие вопросы и аргументировать свою позицию:

—Что такое эффект «первых фраз»?

—Каковы основные отличия бытового и делового стиля речи?

25

— Чем отличается публичное выступление на митинге и на научной конференции?

Тема 32. Цели и задачи делового совещания.

Введение.

1.Виды совещаний и основные требования к определению из цели.

2.Процесс подготовки делового совещания: регламент, повестка дня, подбор участников.

3.Организационно-психологическиенормы проведения делового совещания: время, место, порядок выступлений.

Заключение.

Практическое задание: Ответить на следующие вопросы и аргументировать свою позицию:

—В чем преимущества «круглого стола» при проведении совещания?

—В чем состоит метод переменного состава участников совещания?

—Какое количество времени (в среднем) отводится на проведение инструктивного, оперативного и проблемного совещаний?

Тема 33. Техника проведения дискуссий на деловом совещании.

Введение.

1.Дискуссия и спор. Виды дискуссий.

2.Нормы взаимодействия сторон в процессе дискуссии.

3.Виды вопросов, используемых в процессе совещания.

Практическое задание: Ответить на следующие вопросы и аргументировать свою позицию:

—Раскройте основные принципы проведения дискуссии: а) принцип равной безопасности участников; б) принцип адекватности; в) принцип «децентрической направленности»

—Какие вопросы называются эстафетными, обходными и суррестивными?

—Что такое рефлективное слушание собеседника?

26

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.

1.Андреев В.И. Конфликтология / В.И. Андреев. — Казань, 1992.

2.Антоненко Л. Мягкая составляющая в мировой экономике / Л. Антоненко //МЭМО.: — 1997. — №1.

3.Управление общением: Учебное пособие / Л.К. Аверченко. — М.: Новосибирск,

1999.

4.Психология делового общения: Учебное пособие / Г.В. Бороздина. — М.: Инфра. — М, 1988.

5.Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений / Р.Н. Ботавина. – М.: Финансы и статистика.

6.Ораторское искусство и деловое общение: Учебное пособие / Баева О.А. – М.,

2000.

7.Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений / Р.Н. Ботавина. — М., 2003.

8.Ботавина Р.Н. Этика менеджмента: / Учебник Р.Н. Ботавина. — М.: Финансы и статистика, 2001.

9.Психология делового общения: Учебное пособие / Ю.П. Березуцкая. — Барнаул: БГПУ, 2002.

10.Браим И.Н. Культура делового общения / И.Н. Браим. — Минск: Экоперспектива,

1998.

11.Бульгина А. Этика делового общения / А. Бульгина. — Новосибирск, 1995.

12.Ваш зарубежный партнёр: переписка, документация, контакты. – М.: МП Технология, 1992.

13.Введенская Л.А. Культура и искусство речи / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова.- Р.-на-Д:Феникс, 1999.

14.Волина В.В. Как себя вести / В.В. Волина. — СПб., 2002.

15.Власов Л.В. Деловое общение / Л.В. Власов, В.К. Сементовская. — Д., 1980.

16.Гисберт Бройнинг. Руководство по ведению переговоров / Гисберт Бройнинг.- М., 1996.

17.Гойхман О.Я. Основы речевой коммуникации / О.Я. Гойхман, Т.М. Надеина. — М., 1997.

18.Деловая этика и регулирование международной коммерческой практики: Учебное пособие / И.Н. Герчикова. — М., 2002.

19.Гвоздева Е. Женский менеджмент в российском бизнесе / Е. Гвоздева // ЭКО.:

1997. — № 11.

27

20. Глушакова Т.И. Переговоры: эффективное Ты – Я взаимодействие / Т.И. Глушакова. — М., 1997.

21.Дебольский М. Психология делового общения / М. Дебольский. — М., 1992.

22.Егидес А.П. Лабиринты общения / А.П. Егидес. — М: Филин, 1999.

23.Женщинаруководитель // ЭКО.: 1996. — № 4.

24.Основы психологии управления: Учебное пособие / Л.А. Жолковская, Н.В. Логинова, В.В. Нагаев. — Сыктывкар, 1997.

25.Зарецкая Е.Н. Деловое общение / Е.Н. Зарецкая. — М., 2002.

26. Зенович М. Этика предпринимательства: можно ли блефовать в бизнесе? / М. Зенович // Деловой мир. — 2002. — № 173.

27.Зуб А.Т. Невербальные коммуникации в управленческой деятельности: эволюционно-биологическийаспект/ А.Т. Зуб // Вестник Московского университета — Сер.18 Социология и политология. — 2000. — № 2.

28.Иванова И. Искусство делать деньги: имидж бизнесмена, его составляющие / И. Иванова // Домашний адвокат. — 1997. — № 17/18.

29.Иванов А.С. Штрихи к национальным стилям (страны Запада) / А.С. Иванов // Деловой визит. — 1998. — № 7,9.

30.Иванов Ю.М. Как управлять собой и влиять на других людей / Ю.М. Иванов. — М., 2002.

31.Иващенко Н. Секунды, закрытые на ключ. Некоторые особенности немецкого национального характера в деловых отношениях / Н. Иващенко // Бизнес. — 1991. № 2.

32.Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: / Учебник А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. и др. М., 2002.

33.Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: / Учебник А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров и др. М: Инфра-М.- 2003.

34.Кисилёва М.К. социально-психологическомупортретуменеджеров-мужчинименеджеров-женщин /М.К. Кисилёва //РЭЖ. — 1996. — № 10.

35.Ковальчук А.С. Основы имиджеологии и делового общения / А.С. Ковальчук. — Р.-на-Д:Феникс. — 2003.

36.Кобзев В.В. Этикет в вопросах и ответах / В.В. Кобзев. — М., 2000.

37.Кнорринг В.И. Искусство управления / Учебник В.И. Кнорринг. — М.: БЕК. — 1997.

38.Кроль Л.М. Человек-оркестр.Микроструктура общения / Л.М. Кроль, Е.А. Михайлова. — Б., 1993.

39.Культура делового общения: Практическое пособие / Ф.А. Кузин. — М., 1996.

28

40.Деловой этикет: Учебное пособие / В.С. Кукушин. — Ростовна Дону. — 2003.

41.Стратегия делового успеха: Учебное пособие / В.И. Курбатов. — Ростов на Дону, Феникс. — 1995.

42.Культура делового общения: Практическое пособие / Ф.А. Кузнецов. — 2003.

43.Ладанов И.Д. Женщины-руководители /И.Д. Ладанов // Управление персоналом.

— 1997. — № 9.

44. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения / Учебник В.Н. Лавриненко. — М.: Юнити-Дана.- 2002.

45. Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры / М.М. Лебедева. – М.: Экономика,

1993.

46.Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе: От столкновения к взаимопониманию / Р.Д. Льюис. – М.: Дело, 1999.

47.Льюис, Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе / Льюис, Д. Ричард.- М., 2001.

48.Деловое общение: Учебное пособие / И.А. Мальханова. — М., 2002.

49.Мастенбрук У.Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У. Мастенбрук. — М., 1996.

50.Мицич П. Как проводить деловые беседы / П. Мицич. — М.,1983.

51.Миникес Л. Несколько советов не только деловым людям / Л. Миникес. — Наука и жизнь. — 1999. №8.

52.Мосеев Р. Как вести дела на Востоке: О некоторых особенностях восточной предпринимательской психологии и этики / Р. Мосеев // Азия и Африка сегодня. –

2001. — № 2.

53.Нефёдова И. Я и мой имидж / И. Нефёдова, Е. Власов. — М., 1997.

54.Павлов К. Национальные особенности экономического поведения / К. Павлов. — Человек и труд. — 2003. — № 10.

55.Панасюк А.Ю. Управленческое общение/ А.Ю. Панасюк. — М., 1990.

56.Панкратов В.Н. Психотехнология управления людьми / В.Н. Панкратов. — М.,

2001.

57.Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А.П. Панфилова. — СПб: Наука. — 1999.

58. Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам / А. Пиз. — Нижний Новгород: Ай-Кью,1992.

59.Этика бизнеса: Учебное пособие / Ю.Ю. Петрунин, В.К. Борисов. — М., 2001.

60.Пелих А.С. и др. Имидж делового человека / А.С. Пелих. — М., 1997.

29

61.Погорелова Ю.В. Конфликты и переговоры / Ю.В. Погорелова. — Феникс, 1997.

62.Попова Ж.Г. Межнациональные особенности ведения деловых переговоров: социокультурный аспект / Ж.Г. Попова // Менеджмент в России и за рубежом. — 2003. — № 1.

63.Потеряхин А.Л. Психология управления / А.Л. Потеряхин. — Киев, 1999.

64.Психология и этика делового общения / Под ред. проф. В. И. Лавриненко. – М.,

1977.

65.Психология управления: Учебное пособие / В.А. Розанова. – 2-оеизд., перераб., доп. – М., 2000.

66. Основы психотехнологии общения менеджера: Учебное пособие / Е.В. Руденский. — М., Новосибирск, 1998.

67.Сабат Энн Мэри Бизнес-этикет /Мэри Энн Сабат. — М., 1998.

68.Самоукина Н.В. Психология предпринимательства. Зарубежный опыт. Японская и американская модели / Н.В. Самоукина. — В кн.: Предприниматель. – М., 1992.

69.Психология управления: Учебное пособие / С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко. — Ростов на Дону, Изд-воФеникс, — 1997.

70.Сафронов В. И. Культура общения / В.И. Сафронов. Конспект лекций – М.: Мир книги, 1992.

71. Смирнов Г.Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отношений / Г.Н. Смирнов. — М.: УРАО. — 2001.

72. Снелл Ф. Искусство делового общения / Ф. Снелл. — М., 1990.

73.Станкин М.И. Гармония разнообразия. Управление персоналом / М.И. Станкин. — 1997. — № 2.

74.Сухарев В.А. Этика и психология делового человека / В.А. Сухарев. — М., 1997. 75.Управление конфликтами: Учебно-практическоепособие / Н.Н. Тренев. — М.,

1999.

76.Тренев Н.Н. Основы делового общения. Виды общения: вербальное и невербальное / Н.Н. Тренев. — Менеджмент в России и за рубежом. — 2000. № 5(окт.).

77.Удальцова М.В. Психология управления / М.В. Удальцова. — М., 1997.

78.Уткин Э.А. Этика бизнеса: / Учебник Э.А. Уткин. — М.,2000.

79.Фишер Ю. У. На пути к согласию / Ю.У. Фишер. — М., 1992.

80.Фишер Р., Эртелль Д. Подготовка к переговорам / Р. Фишер, Д. Эртелль. — М.,

1996.

81.Формановсккая Н.И. Речевой этикет и культура общения / Н.И. Формановская. — Науч.- попул. — М.Высш.шк., 1989.

30

82.Честара Джон Деловой этикет / Джон Честара. — М., 2000.

83.Чурилова С. Конструирование профессионального имиджа / С. Чурилова. — Клуб, 2003 № 9,10,11.

84. Шепель В.М. Управленческая этика / В.М. Шепель. — М., 1989.

85. Шихирев П. Н. Этические принципы ведения дел в России / П.Н. Шихирев. — М.: Финансы и статистика, 1999.

31

Вопросы к зачету

1.Основные этические принципы и нормы поведения деловых людей.

2.Что такое «этика» и ее функциональное значение?

3.Что такое «профессиональная этика» и ее предмет?

4.Что такое общение? Его сущность и основные функции.

5.Этические принципы общения.

6.Деловой стиль общения.

7.Какие бывают виды делового общения по характеру и содержанию?

8.Профессиональный, этический и психологический компоненты общения.

9.В чем различие прямого и косвенного общения?

10.Раскройте понятие «деловая беседа» и назовите ее задачи. 11.Охарактеризуйте пять этапов деловой беседы.

12.Какие задачи выполняет деловая беседа?

13.Назовите коммуникативные принципы оптимизации деловой беседы.

14.В чем проявляются основные ошибки деловой беседы?

15.Кратко охарактеризуйте формы делового общения.

16.Раскройте цели и задачи делового совещания.

17.Основные стили делового совещания.

18.Каковы задачи ведущего делового совещания?

19.Какова техника проведения дискуссий на деловом совещании?

20.Этапы принятия решений делового совещания.

21.Что входит в протокол делового совещания?

22.В чем сущность деловых стратегий?

23.Что такое «стратегический анализ»?

24.Назовите виды стратегических сценариев, их параметры.

25.Охарактеризуйте принципы формирования цели в деловых стратегиях.

26.Охарактеризуйте два закона управления общением.

27.В чем специфика деловых переговоров как формы делового общения? 28.Охарактеризуйте предметную, организационную и субъектную стороны

переговорного процесса.

29.Назовите основные функции переговоров.

30.Решения как главный итого переговоров.

31.Этапы переговорного процесса.

32.Тактические приемы переговорного процесса.

33.Какие особенности партнера по переговорам следует учесть?

34.Общая характеристика деловых тактик.

35.Независимость и зависимость отношения к обсуждаемой проблеме от отношения к оппоненту.

32

36.Императивы принципиального отношения по существу.

37.Особенности и технология создания имиджа делового человека.

38.Мужской и женский стили деловых отношений.

39.Основные требования к личным качествам, манерам и внешнему облику деловых людей.

40.Назовите и охарактеризуйте формы обращения к подчиненным.

41.Назовите и охарактеризуйте принципы оптимизации служебных отношений.

42.Охарактеризуйте компоненты морально-психологическогоклимата.

43.Формальная и неформальная структура коллектива.

44.Моральный кодекс спора.

45.Рациональное доказательство и его части.

46.Тактика аргументации.

47.Этические требования к критике.

48.Вербальный язык.

49.Приемы устного и письменного общения.

50.Понятие и содержание речевого этикета.

51.Формы и виды делового и письменного общения.

52.Психолого-этическиенормы общения по телефону и другим средствам связи. 53.Какова роль тактильных контактов в невербальном общении?

54.Что означает термин «невербальное общение»? 55.Какие жесты и позы означают опасность или угрозу? 56.Какие жесты отражают внутреннее состояние человека?

57.Как проявляется невербальное общение у представителей разных этнонациональных культур?

58.Проявление религиозной компоненты в деловом общении.

59.Психология и тактика толерантности в межнациональном общении.

60.Каково значение паралингвистических особенностей невербального общения?

61.Что такое «визуальный контакт»?

62.Определение и значение конфликта в деловом общении.

63.Конфликтная ситуация и поводы для конфликта.

64.Динамика конфликта.

65.Межличностные и межгрупповые конфликты.

66.Варианты достижения компромиссов и уклонения от конфликтных ситуаций в официальном и неофициальном общении.

67.Выбор стиля поведения в конфликтной ситуации.

68.Методы снятия напряжения.

69.На какие зоны можно разделить пространственное общение?

70.Что означает принцип эмоциональной нейтральности в общении начальника и подчиненного?

33