Содержание
Введение3
Глава 1. Методологические основы маркетинговых исследований4
1.1.Сущность и цели маркетинговых исследований4
1.2. Методы маркетинговых исследований7
Глава 2. Опрос как метод сбора первичных маркетинговых данных11
2.1. Сущность и классификация опросов11
2.2. Анкетирование15
2.3. Интервьюирование19
2.4. Инструментарий опроса26
Глава 3. Другие методы маркетинговых исследований29
3.1. Методы сбора вторичной информации29
3.2. Разведочные, описательные и казуальные методы маркетинговых исследований31
3.3. Экспериментальные методы маркетинговых исследований34
Заключение38
Список литературы39
Приложения41
Выдержка из текста работы
Обеспечение «прозрачности» рынка, т.е. получение полной и достоверной информации о его состоянии и развитии, является одной из главных целей маркетинга, дополненных требованием обеспечения предсказуемости его дальнейшего развития. Маркетинговая деятельность по доведению товара от сферы производства до сферы потребления нуждается в информационно-аналитическом обеспечении.
Безусловно, проведение грамотно организованного маркетингового исследования важно на всех этапах существования предприятия и всех этапах жизненного цикла товара. Особенно важной представляется роль маркетинговой информации при определении возможной рыночной судьбы нового товара, формировании программы вывода товара на целевой рынок. Таким образом, проблема изучения потребительских вкусов, предпочтений, отношений и даже капризов становится все более актуальной.
Удовлетворенность потребителя продуктом/услугой — приоритет в деятельности производителя на рынке покупателя.
Совокупность данных обстоятельств обусловливает актуальность избранной темы курсовой работы.
Цель моей курсовой работы — освоить теоретический материал по исследованию потребителей и потребительского поведения, мотивы принятия решений о покупке, изучить отношения потребителей к товару.
Для раскрытия этой цели мною были поставлены следующие задачи:
· Понятие “потребительский рынок”;
· Факторы, оказывающие влияние на совершение покупки;
· Исследование процесса принятия решения потребителя о покупке;
· Рассмотрение 5 этапов на пути к принятию решения о покупке товара;
· Исследование отношений потребителей;
· Маркетинговые исследования отношения потребителей к мороженному Эскимо методами — опроса, наблюдения и эксперимента;
Объектом исследования данной работы является отношения потребителей к товару.
Предметом курсовой работы является исследование потребителей и потребительского поведения, мотивы принятия решений о покупке, изучить отношения потребителей к товару.
При написании работы я использовала данные, опубликованные в научной литературе и периодической печати, учебную и методическую литературу, а так же информацию с различных сайтов.
Глава 1 Теоретические аспекты маркетинговых исследований потребительских отношений
1.1 Сущность маркетинговых исследований потребительских отношений
Одно из самых распространенных мнений, связанных с маркетингом, состоит в том, что главную роль в потребительском поведении играет отношение потенциального покупателя к товару, фирме или торговой марке.
Отношение потребителя можно рассматривать как промежуточное состояние между стимулирующей информацией, с одной стороны, и потребительским поведением в процессе рыночного выбора — с другой. Отношение оказывает непосредственное воздействие на принятие решения о покупке, а эти решения, в свою очередь, сами влияют на формирование и изменение отношения потребителей. Это говорит о том, что анализ отношения потребителя может служить исходной информацией как для диагностики потребительского поведения, так и для построения его прогноза, что является методической основой разработки стратегии управления решениями потребителей о покупке товара.
Классическое определение отношения было дано в 1930-е гг. Г. Оллпортом: «Умственный процесс, посредством которого человек — на основе предыдущего опыта и сохраненной информации — организует свои восприятия, предположения и чувства относительно определенного объекта и направляет свою будущее поведение». [12, с.160-161]
Отношение является центральным понятием социальной психологии, в которой разработаны теории и методы измерения и объяснения отношений различного типа. Обычно считается, что отношение включает в свой состав три компоненты: познавательную (первоначальная осведомленность о товаре данной марки, знание главных его свойств, полное знакомство), эмоциональную (оценка товара, определение, нравится он или нет), волевое действие (покупка товара). Измерения чаще фокусируются на второй компоненте, на определении положительных или отрицательных чувств по отношению к изучаемому объекту.
Отношение можно измерить прямым образом, задавая респондентам вопрос типа: «Нравится вам товар данной марки или нет?». Используется только два варианта ответа: «Да» или «Нет». Непрямые, выводные измерения основаны на получении подобного заключения из ответов на ряд косвенных вопросов, характеризующих реакцию потребителей на изучаемый объект (товар) или отношение к его отдельным аспектам. Например, осуществляется многокритериальная оценка свойств товара, по результатам которой выводится итоговая оценка. [7, с.219-220]
Одним из важнейших аспектов изучения потребительских отношений является изучение отношений к товару. Товар — сложное многоаспектное понятие, один из важнейших элементов комплекса маркетинга. Однако потребителя интересует не природа продукта как токового, ему важно то, что продукт, становящийся товаром, обладает нужными свойствами, которые являются объектом потребления. Предметом потребления могут быть продукты, разные по способу потребления, конструкции, назначению. Один и тот же продукт может обладать множеством различных свойств и быть пригодным для разных способов использования.
В свою очередь, совокупность свойств, присущих продукту, выделяют его из множества аналогичных предметов, и поэтому с экономической точки зрения качество товара — характеристика его способностей удовлетворять ту или иную потребность. Сам предмет потребления представляет собой не что иное, как совокупность полезных свойств продукта труда. И только совокупность определенных свойств делает продукт предметом потребления.
При наличии строго определенной конкретной потребности каждый предмет потребления, кроме способности ее удовлетворить, характеризуется еще и тем, насколько он……..
Список использованной литературы
1. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Е. М. Пеньковой. — М.: Прогресс, 1996. — 702 с.
2. Божук С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы. СПб.: Вектор, 2005. — 439с.
3. Голубков Е. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Финпресс, 1998. — С. 290.
4. Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования: Учебное пособие. — М.: Вузовский учебник, 2008. — 439 с.
5. Анорин Маркетинговые исследования потребительского рынка. 2006г. — 270с.
6. Маркетинг и реклама № 4 (152) апрель 2009, «Разговор по душам о психологии восприятия товара сквозь призму переживаний покупателя», Елена Бутивщенко, 38-42 с.
7. Маркетинг и реклама № 1 (137) январь 2008, «Основная задача маркетинга услуг- уменьшение страха потенциального потребителя» Людмила Лыткина,36-37с.
8. Артеменко А.И., Тикунова И.В. Органическая химия 10-11. Пробный учебник для 10-11 класов общеобразовательных учебных заведений. — М.; Просвещение, — 1992.- с.192.
9. Ашихмина Т.Я. Школьный экологический мониторинг. Учебно-методическое пособие; — М.;АГАР,2000. с.-386.
10. Неволин Ф. В., Химия и технология синтетических моющих средств, 2 изд., М., 1971.-с.71
11. Ребиндер П. А. Поверхностноактивные вещества и их применение, «Журнал Всесоюзного химического общества им. Д. И. Менделеева», 1959, т. 4, № 5.
