Содержание
ВВЕДЕНИЕ3
ВИДЫ КОНФЛИКТОВ4
ТИПЫ КОНФЛИКТОВ5
ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ6
АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ ЛЮДЕЙ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ8
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ10
СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ12
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ СТИЛИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ13
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ15
Выдержка из текста работы
Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивался с конфликтами разного рода. Воспоминания о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды. В результате сложилось мнение, что конфликт — всегда явление негативное и нежелательное [5]. Конфликты рассматривались как нечто такое, чего по возможности следует избегать. Противоположность конфликта — это согласие, сплоченность, единство, мир. Жить в мире и согласии легко, просто и удобно. Несомненно, конфликты чаще всего ничего хорошего не приносят, они портят отношения между людьми. Вызывают нервное напряжение и стрессы. Конфликты большинству людей представляются неизбежным злом. Идет постоянная «борьба» с конфликтами, а они все нарастают. Конфликты встречались во всех сферах деятельности людей и часто относились к числу значительных и волнующих событий человеческой жизни. Представители ранних школ управления, в том числе сторонники школы человеческих отношений, считали, что конфликт — это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. Но в наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны [8]. Надо только управлять конфликтом. Конфликты — как показали еще Дарвин, Маркс и Фрейд[10] — необходимый и важный элемент жизни.
Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине ХХ века выделилась специальная область знания — конфликтология. Есть все основания говорить о самостоятельной науке — конфликтологии, предметом которой является изучение природы, причин, механизмов конфликтов в человеческом обществе, а также разработка путей их предотвращения и разрешения. Вполне понятно, что конфликтология, как и всякая дисциплина, тесно связана со смежными науками, многое черпает из них и, в свою очередь, их обогащает. Это, прежде всего, социология и социальная психология, с которыми конфликтология имеет много общего, так как исследует, подобно названным наукам, отношения между людьми.
Целью данной работы являлось изучение конфликтов и их разрешение. В связи с поставленной целью решаются следующие задачи:
)Изучить природу и типы конфликтов;
)Рассмотреть причины возникновения конфликтов;
)Проанализировать поведения людей и способы разрешения конфликтов.
Объектом работы являлись люди в конфликтной ситуации. Предметом способы разрешения конфликтов.
конфликтный взаимодействие конструктивный регулирование
1. Природа конфликта
