Содержание
Содержание
Стр.
Введение
1. Исследование функций в системе управления
1.1. Понятие о функциях управления
1.2. Подходы к классификация функций управления
2. Исследование системы функций управления деятельностью ООО «Городская Телефонная Сеть»
2.1. Организационная характеристика исследуемой организа-ции
2.2. Изучение основных функций управления организации
3. Совершенствование системы функций управления организацией
3.1. Совершенствование системы стратегического (долгосроч-ного) планирования
3.2. Совершенствование системы управления персоналом
Заключение
Список литературы
Приложение3
5
5
9
12
12
14
17
17
19
24
26
28
Введение
Многовековое развитие менеджмента предопределило выделение дея-тельности по управлению в отдельную функцию, которая по сво¬ему назначе-нию и содержанию выполняемых работ принципиально отличается от произ-водственной функции. Это произошло в XVII XVIII вв. и связано с зарожде-нием капитализма и началом индуст¬риального прогресса европейской цивили-зации. Главным революци¬онным преобразованием этого периода в области ме-неджмента было его отделение от собственности и зарождение профессиональ-ного ме¬неджмента.
Управление как функция реализуется через выполнение ряда управ¬ленческих действий, получивших название функций управления. Впер¬вые их состав был сформулирован А. Файолем, который выделил пять исходных функций управления: планирование, организовывание, рас¬поряжение, коорди-нирование контроль. В последующих разработках состав функций управления пополнялся, в том числе и за счет детали¬зации тех или иных видов управленче-ских работ. Поэтому в ряде работ в состав функций управления включаются та-кие виды деятельности, как мотивация, руководство, коммуникации, исследо-вания, оценки, принятие решений, подбор персонала, представительство, веде-ние переговоров и заключение сделок.
Нечеткое распределение функций неизбежно дефор¬мирует структуру и снижает качество и эффективность управлении, именно поэтому функциональ-ное содержа¬ние управления имеет первостепенно значение. Кроме того, с раз-витием новых форм экономического сотруд¬ничества и расширением взаимо-связей управление диф¬ференцируется, а функции управления развиваются, в частности, появляются функции технического, коммер¬ческого управления и другие.
Именно эта важная задача — исследование каждой от¬дельной функции и их взаимосвязей позволяет вскрыть существо работы по управлению в от-дельных подразделе¬ниях и организации в целом.
Основным объектом представленной ниже работы является конкретное предприятие ООО «Городская телефонная сеть» (ООО ГТС).
Предметом данной работы выступает система функций управления дан-ного предприятия и целенаправленная работа по её систематическому совер-шенствованию и развитию.
Основной целью данной работы является и оценки исследовательских функций в системе управления, а также разработки рекомендаций по совер-шенствованию основных параметров данной системы.
Основными задачами исследования являются:
Исследование функций в системе управления и определение функций управления;
Изучение подходов к классификации функций управления;
Изучение путей совершенствования функций управления в организа-ции;
Анализ системы функций управления предприятием;
Изучение организационно-экономическая характеристика ООО ГТС;
Исследование используемых на предприятии функций управления;
Формулирование направлений развития функций управления ООО ГТС.
Методологическую основу исследования составила теория, выработанная в трудах ведущих отечественных и зарубежных экономистов в области ме-неджмента и управления: Овсянко Д. А., Маслова Е.В, Глухова А.О. , Диксона П. Кноринга В.И. и других. При проведении анализа были использованы мате-риалы, предоставленные ООО ГТС, руководством регионального представи-тельства.
Теоретическая база исследования основана на работах отечественных и зарубежных авторов посвящённых вопросам функционального подхода и его изучения как функции управления.
Временной интервал исследования составил 2 месяца.
1. Исследование функций в системе управления
1.1. Понятие о функциях управления
Цели и задачи управления и менеджеров являются отправным моментом для определения объема и видов управленческих работ, ко¬торые обеспечивают их достижение. Речь идет о функциях, которые являются составными частями любого процесса управления вне за¬висимости от особенностей (размера, назна-чения, формы собствен¬ности и т. д.) той или иной организации.
Управление необходимо рассматривать не как единичный акт, а как цик-лический процесс, как серия непрерывных взаимосвязанных действий, каждое из которых в свою очередь представляется процессом. Такие действия получи-ли название управленческих функций, в их числе планирование, организация, мотивация и контроль [12, с. 79].
Функции управления это конкретный вид управленческой деятельно-сти, который осуществляется специальными приемами и способами, а также соответствующая организация работ.
Принято считать, что в процессе управления последовательно выполня-ются следующие основные функции: планирование, организация, мотивация и контроль. Для выполнения той или иной относительно простой работы необхо-димо заранее определить, что нужно в итоге получить, как организовать дело, мотивировать и проконтролировать его выполнение. Каждая из четырех функ-ций менеджмента является для организации жизненно важной. Вместе с тем планирование и организация как функции управления обеспечивает основу других функций, являясь системообразующими. Функции же, мотивации и кон-троля ориентированы на выполнение тактических и стратегических планов ор-ганизации [14, с. 79].
Функции управления имеют специфический характер. Они могут рас-сматриваться как в отдельности, так и в связи между собой, либо в их взаимном проникновении. Например, информация, собранная посредством выполнения функции контроля, «говорит» менеджерам, как выполняются их планы (функ-ция планирования). В то же время контроль должен быть надлежащим образом мотивирован и организован (функции мотивации и организации). Иными сло-вами, в системе управления все управленческие функции объединены в единый целостный процесс.
Рассмотрим содержание каждой функции управления.
Планирование это вид управленческой деятельности, связанной с со-ставлением планов организации и ее составных частей. Планы содержат пере-чень того, что должно быть сделано, определяют пос¬лдовательность, ресурсы и время выполнения работ, необходимые для достижения поставленных целей. Соответственно, планирование включает [1, с. 90 -120]:
установление целей и задач;
разработку стратегий, программ и планов для достижения це¬лей;
определение необходимых ресурсов и их распределение по це¬лям и за-дачам;
доведение планов до всех, кто их должен выполнять и кто несет ответст-венность за их реализацию.
Организация вторая функция управления, задачей которой является формирование структуры организации, а также обеспечение всем необходимым для ее нормальной работы персоналом, мате¬риалами, оборудованием, зда-ниями, денежными средствами и др. Организовать это значит разделить на части и делегировать выпол¬нение общей управленческой задачи путем распре-деления ответственности и полномочий, а также установления взаимосвязей между раз¬личными видами работ [2, с. 32 — 36].
В любом плане, составляемом в организации, всегда имеется ста¬дия орга-низовывания, т. е. создания реальных условий для достиже¬ния запланирован-ный целей. Нередко это требует перестройки струк¬туры производства и управ-ления с тем, чтобы повысить их гибкость и приспособляемость к требованиям рыночной экономики. Для мно¬гих организаций (прежде всего, государствен-ных) эта задача являет¬ся новой, так как в прежних условиях хозяйствования ис-пользовались типовые структуры управления, разрабатываемые централизо-ванно для различных отраслей [6, с. 143 — 146].
Вторая, не менее важная задача функции организовывания соз¬дание условий для формирования такой культуры внутри организа¬ции, которая харак-теризуется высокой чувствительностью к измене¬ниям, научно-техническому прогрессу, единым для всей организации ценностям.
Мотивация это деятельность, имеющая целью активизировать людей, работающих в организации, и побудить их эффективно тру¬диться для выполне-ния целей, поставленных в планах [10, с. 68 — 90].
Процесс мотивации включает: установление или оценка (понимание) неудовлетворенных по¬требностей; формулировка целей, направленных на удовлетворение потреб¬ностей; определение действий, необходимых для удов-летворения потреб¬ностей.
Действия по мотивации включают экономическое и моральное стимули-рование, обогащение самого содержания труда и создание условий для прояв-ления творческого потенциала работников и их саморазвития. Осуществляя эту функцию, менеджеры должны посто¬янно воздействовать на факторы результа-тивной работы членов трудового коллектива.
Контроль это управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации. В ней выделяют два основных направления [11, с. 52]:
контроль за выполнением работ, намеченных планом;
меры по коррекции всех значительных отклонений от плана.
Координация это функция процесса управления, обеспечиваю¬щая его бесперебойность и непрерывность. Главная задача координа¬ции достижение согласованности в работе всех звеньев организа¬ции путем установления рацио-нальных связей (коммуникаций) между ними. Характер этих связей может быть самым различным, так как зависит от координируемых процессов. Поэтому для выполнения этой функции могут использоваться как всевозможные докумен-тальные источники (отчеты, докладные, аналитические материалы), так и ре-зультаты обсуждения возникающих проблем на совещаниях, собра¬ниях, при интервьюировании и т. д. Большую роль при этом играют технические средства связи, помогающие быстро реагировать на от¬клонения в нормальном ходе ра-бот в организации [11, с. 59].
С помощью этих и других форм связи устанавливается взаимодей¬ствие между подсистемами организации, осуществляется маневриро¬вание ресурсами, обеспечивается единство и согласование всех ста¬дий процесса управления (планирования, организовывания, мотива¬ции и контроля), а также действий ру-ководителей.
В условиях роста самостоятельности и ответственности руководи¬телей всех уровней и исполнителей происходит рост так называемых неформальных связей, которые обеспечивают горизонтальную коор¬динацию работ, выполняе-мых на одном уровне управленческой структуры.
В общем виде функция это совокупность действий, относительно од-нородных по некоторому признаку, направленных на достижение частной цели и подчиненных общей цели управления. Полезность, необходимость функции должна служить критерием для ее дальнейшего анализа. Функции, выполняе-мые в организации, можно разделить на три большие группы (рис. 1): произ-водственные, управление производственными функциями, управление управ-ленческой деятельностью. [18, с. 77]
К производственным относятся функции основного, вспомогательного и обслуживающего производства товаров, услуг, информации или знаний. На-пример, производство токарных станков модели 1М62, производство станин для вертикальных сверлильных автоматов, ведение бухгалтерского учета, дело-производство по внешнеэкономической деятельности и др. К функциям управ-ления производственными функциями относятся функции по планированию, прогнозированию, организации, координации, стимулированию и контролю деятельности работников, занятых в основном, вспомогательном и обслужи-вающем производствах. Например, управление производством, управление персоналом, управление инновационной деятельностью, управление внешне-экономической деятельностью, управление бухгалтерским учетом и др (При-ложение 1).
К функциям управления управленческой деятельностью относятся стра-тегическое управление, внешнее представительство и консультационная дея-тельность. Особое внимание уделяется стратегическому управлению, которое образно сравнивается с зонтиком, под которым укрываются все функции управления.
Производственные функции выполняют рабочие, техники, инженеры, секретари, референты, конструкторы, технологи, инспекторы, бухгалтеры и др., которых мы далее будем называть специалистами. Функции управления произ-водственными функциями выполняют мастера участков, бригадиры, руководи-тели групп или проектов, другие работники, имеющие в своем подчинении спе-циалистов, действия которых они направляют своими решениями. Этих работ-ников мы в дальнейшем будем называть менеджерами.
1.2. Подходы к классификация функций управления
В целом область деятельности, называемая менеджментом фирмы, может быть разделена на отдельные функции, которые сосредоточены в трех основ-ных группах [13, с. 247]:
— общее управление (установление нормативных требований и политики управления, политики инноваций, планирование, организация работы, мотива-ция, координация, контроль, ответственность);
— управление структурой предприятия (его создание, предмет деятельно-сти, правовые формы, связи с другими предприятиями, территориальные во-просы, организация, реконструкция, ликвидация);
— конкретные области управления (маркетинг, НИОКР, производство, кадры, финансы, основные фонды).
Если структурные стороны деятельности предприятия определены, то все функции управления разделяются на общие и конкретные [8, с. 39].
Функция управления — вид деятельности, основанный на разделении и кооперации менеджмента и характеризующийся определенной однородностью, сложностью и стабильностью воздействий на объект со стороны субъекта управления.
Функции управления и установление объема работ по каждой функции являются основой для формирования структуры управляющей системы и взаи-модействия ее компонентов.
Общие функции выделяются по этапам (стадиям) управления. В соответ-ствии с ГОСТ 24525.0-80 к ним относятся [24, с. 69 — 70]: прогнозирование и планирование; организация работы; мотивация; координация и регулирование; контроль, учет, анализ.
Выдержка из текста работы
Любая управленческая деятельность разворачивается в функциях управления. Изучение процесса управления с точки зрения его функций – это ключ к раскрытию содержания управленческой деятельности. Управление как целенаправленное воздействие, необходимое для согласования совместной деятельности людей предусматривает выполнение различных видов деятельности, к основным функциям управления при этом относят прогнозирование и планирование, мотивация, координация и регулирование, организация и контроль.
Функции управления являются важнейшей частью управленческого процесса. Поэтому для менеджера необходимо их глубокое знание и умение их реализовывать на практике, это обуславливает актуальность и важность выбранной темы.
Цель курсовой работы – проанализировать основные функции управления и определить пути совершенствования этих функций.
Задачи курсовой работы:
1. Выявить сущность функций управления
2. Определить основные подходы к классификации функций управления
3. Проанализировать основные пути совершенствования функций управления
4. Проанализировать функции отдела корпоративного управления ОАО «Челябэнергосбыт», разработать рекомендации по их совершенствованию.
Объектом исследования являются функции управления в системе управления.
В работе использованы различные учебные материалы и монографии по теории организации, социологии управления и менеджменту.
1. Сущность и классификация функций управления
1.1. Место функций в управленческом процессе. Понятие о функциях управления
Функция понимается как исполнение, как круг деятельности. Основные функции управления – это такие виды деятельности, которые отражают в своей совокупности содержание и реальность воздействия на объект управления. Можно сформулировать следующее определение:
функция управления – объективно обусловленный вид управленческой деятельности, являющийся содержательным компонентом процесса управления [3, с.234].
Смысл функции состоит в выражении содержания управленческого воздействия.
Функции управления занимают определенное место в структуре управленческих отношений, к которым относятся: субъект и объект управления, законы и принципы управления. Как видно из рис.1 , комбинация функций управления находится в центре системы управления.
Рис. 1 Место функций управления в структуре управленческих отношений
Возникновение функций управления, как уже отмечалось, есть результат разделения общего управленческого труда, что позволило на определенное время значительно повысить его эффективность. Степень разделения общественного труда всегда являлась ведущим фактором развития производства. Для простого труда достаточно общего управления, однако по мере развития производства это простое звено специализируется, т.е. выделяются специализированные виды труда и специализированные функции управления им.
Один из первых исследователей функций управления Анри Файоль не дал их четкого определения. Он выделил 14, основных выделил пять: предвидение, планирование, организация, координация и контроль. М.Х.Мескон, представитель американской школы менеджмента, выделил четыре основных функции управления – планирование, организация, координация и контроль [18].
Планирование – это гипотезы, концепции, прогнозы, программы, планы……………………
Заключение
Итак, в ходе работы было установлено, что функция управления – объективно обусловленный вид управленческой деятельности, являющийся содержательным компонентом процесса управления.
Смысл функции состоит в выражении содержания управленческого воздействия. Возникновение функций управления, как уже отмечалось, есть результат разделения общего управленческого труда, что позволило на определенное время значительно повысить его эффективность. Степень разделения общественного труда всегда являлась ведущим фактором развития производства.
Функции дифференцируются по уровням управления, и в разных странах по названию и содержанию существенно отличаются друг от друга.
Функции управления сосредоточены в трех основных группах:
общее управление; управление структурой предприятия; конкретные области управления (маркетинг, НИОКР, производство, кадры, финансы, основные фонды).
К общим функциям управления относят: прогнозирование, планирование, организацию, координацию, мотивацию, контроль и регулирование. Прогнозирование – это процесс составления прогноза развития тех или иных событий. Практика и теория прогнозирования накопила значительное число различного вида прогнозов. Планирование как функция управления – это выбор оптимальной альтернативы развития объекта.
Основной задачей организации как функции управления является формирование структуры объекта и обеспечение его всем необходимым для нормальной работы.
Для специалиста в области управления организация как функция – это сознательно формализованная структура должностных обязанностей с распределением заданий, полномочий, ролей, ответственности, ресурсов и т.д. Совместная работа отдельных работников будет эффективной только тогда, когда каждый хорошо понимает свои функции.
Мотивация – это процесс побуждение человека к той или иной деятельности использованием действующих и формированием новых, необходимых мотивов поведения человека. Координация как функция управления – вид деятельности менеджера по согласованию и упорядочению усилий людей в совместной деятельности.
Координация считается центральной функцией управления, так как с ее помощью обеспечивается бесперебойная и непрерывная работа. Главная задача координации – достижение согласованности в работе всех звеньев системы путем установления рациональных коммуникаций между ними.
Регулирование как функция управления – вид деятельности менеджера по устранению выявленных отклонений от нормального режима работы организации.
Регулирование как функция управления тесно взаимодействует с реализацией функции координации, поэтому также является центральной функцией управления. Контроль как функция управления – это постоянный процесс, обеспечивающий достижение цели путем своевременного обнаружения проблем.
Среди основных направлений повышения эффективности функций управления являются:
— Усиление стратегического планирования и прогнозирования;
— Усиление контроля за качеством продукции на всех этапа;
— Приоритетное значение информатики и экономического анализа деятельности;
— Придание большего, чем раньше значения вопросам производства и управления персоналом
— Усиление внимания в области маркетинговой деятельности, повышение эффективности затрат на проведение маркетинга.
Литература
1. Алексеев М. М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Филинъ, 1997.
2. Аникин Б. А. Высший менеджмент для руководителя. – М.: ИНФРА-М, 2000.
3. Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 1989.
4. Базилевич Л. А., Соколов Д. В., Франева Л. К. Модели и методы рационализации и проектирования организационных структур управления. – Л.: ЛФЭИ, 1991.
5. Вершигора Е. Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 1998.
6. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. – М.: Изд-во МГУ, 1995.
7. Волкова К. А. и др. Предприятие: стратегия, структура, положение об отделах и службах, дополнительные инструкции. – М.: НОРМА, 1997.
8. Галькович Р. С., Набоков В. И. Основы менеджмента. – М.: ИНФРА-М, 1998.
9. Герчикова Р. С. Менеджмент. – М.: ЮНИТИ, 1994.
10. Глущенко Е. В. Теория управления. – М.: Вестник, 1997.
11. Гольдштейн Г. Я. Инновационный менеджмент. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1998.
12. Гольдштейн Г. Я. Стратегический менеджмент. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1995.
13. Дойл Д. Как создать предприятие. – Таллинн, Наука, 1991.
14. Кузнецов Ю. В., Подлесных В. И. Основы менеджмента. – СПб.: ОЛБИС, 1998.
15. Ли Якокка. Карьера менеджера. – М.:Парадокс, 1996.
16. Макаренко М. Ф., Махалина О. М. Производственный менеджмент. – М.: Приор, 1998.
17. Менеджмент организации / Под ред. З. П. Румянцевой. – М.: ИНФРА-М, 1995.
18. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1992.
19. Панкин А. И. Основы практического менеджмента. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
20. Пирсон Б., Томас Н. Магистр делового администрирования. – М.: ИД «Альпина», 2001.
21. Таунсенд Р. Секреты управления. – М.: Интерконтакт, 1991.
22. Управление организацией / Под ред. А. Г. Поршнева. – М.: ИНФРА-М, 1999.
