Содержание
ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………………….2
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА
1.Личностные этико-психологические качества,
необходимые для занятия цивилизованным предпринимательством …4
2. Профессиональная и универсальная этика ……………………….6
3. Дилеммы профессиональной морали ………………………………11
4. Этические кодексы фирм ……………………………………………11
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
1.Деловая беседа как основная форма делового общения ………13
2.Подготовка к деловым переговорам,
встреча и прием делегаций ……………………………………………………15
3.Соблюдение этических норм в процессе переговоров …………17
4.Законы и правила аргументации и убеждения …………………20
5.Критика и комплименты в деловом общении ………………….23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………………..28
ЛИТЕРАТУРА: …………………………………………………………………..30
Выдержка из текста работы
Руководитель должен иметь: широкое общее представление о положении дел за пределами своего подразделения, осознание изменений во внешней среде и возможностях их использования; чуткость к ситуациям внутри и вне фирмы; творческий подход и умение мотивировать себя и персонал; желание и способность сотрудничать; понимание результатов, умение планировать и выполнять планы; способность идти на риск; способность принимать решения; готовность дать оценку полученным результатам и определить программу развития фирмы и ее персонала.
Повышенный интерес к этике кадрового управления объясняется рядом причин. Главная из них — суммарный вред неэтичного, нечестного делового поведения, ощущаемый не только потребителями, но и общества в целом. Нарушение этических норм приводит к тому, что в коллективе складывается нездоровая обстановка, которая напрямую вредит делу.
Средства массовой информации регулярно оповещают о низких стандартах поведения представителей делового мира. В центре внимания — дискриминация при приеме на работу, нечестная реклама, загрязнения окружающей среды….
Руководителю в современном мире необходимо не только теоретическое значение этики и этикета деловых отношений, но и их практическое применение.
Работа имеет особую актуальность в данный момент, так как сейчас особое внимание стало уделяться вопросам наиболее эффективного взаимодействия руководителя с подчиненными. Улучшение положения с нравственностью в организации следует начинать с работы с кадрами, с их этической подготовки.
Предмет исследования: управление персоналом.
Объект исследования: этика и этикет руководителя.
Цель работы: Изучить влияние этики руководителя на формирование нравственности в коллективе.
Задачи:
1. Изучить понятия этики и этикета управления.
2. Рассмотреть взаимоотношения руководителя и починенных с точки зрения этики.
3. Дать рекомендации по соблюдению этических норм при принятии управленческих решений.
Обзор использованной литературы:
Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г. Этика и культура управления: Учебно- практическое пособие . — М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2004. — 384 с.
Зарайченко В.Е. Этикет государственного служащего: Учебное пособие. 2-е изд. — М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д, 2006. — 320 с.
Зельдович Б.З. Деловое общение: Учебное пособие. — М: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. — 456 с.
Ковальчук А.С. Основы имиджеологии и делового общения.– Ростов на Дону: Феникс, 2003. – 459 с.
Митин А.Н.: Культура управления персоналом: Монография; Екатеринбург: ГП «Уралвнешторгиздат», 2001. — 576 с.
Невраева И.В., Устюжина Ю.В. Этика и культура управления: Учебное пособие. — Томск: 2003 — 92 с.
Психология и этика делового общения: Учебник для вузов /Под ред. проф. Лавриненко. — 4-у изд., перераб. И доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. — 415 с.
Психология управления персоналом: Пособие для специалистов работающих с персоналом/ под ред. А.В. Батаршева А.О. 2-е изд., испр. — М.: Психотерапия, 2007. — 624 с.
Семенов А.К., Маслова Е.Л.: Этика менеджмента: Учебное пособие — 2-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2007. — 272 с.
Солоницина А.А. Профессиональная этика и этикет. Учебник / — Владивосток. — Изд-во Дальневост. ун-та, 2005.- 200 c.
Управление персоналом организации: Учебник / под ред. А.Я. Кибанова. — 3-у изд. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 638 с.
Точки зрения всех авторов в использованной литературе совпадают: Успех работы предприятия, организации тесно связан с этикетом и культурой поведения руководителя. Руководитель постоянно находится перед моральным выбором, в результате которого его нравственное реноме не должно быть поколеблено ни в глазах людей, ни перед своей совестью. Эффективность работы коллектива, его способность решать поставленные задачи во многом зависит от морально-психологического климата.
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, в первой и третей главе по два параграфа, во второй три, заключения и списка использованной литературы……………
Список использованной литературы
1. Абчук В.А. Менеджмент: Учебник. — СПб.:Издательство«Союз», 2002. — 463 с.
2. Аширов Д.А. Организационное поведение: Учебник. — М. : ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. — 360 с.
3. Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г. Этика и культура управления: Учебно- практическое пособие . — М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2004. — 384 с.
4. Бороздин В. Психология делового общения / В.Бороздин – М.: Инфра-М, 2002. – 224с.
5. Вересов Н.Н. Психология управления: Учебное пособие. — М.: Московский псхолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО «МОДЕК», 2001. — 224 с. (Серия «Библиотека менеджера)
6. Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала. М.: Юристъ,2003. — 495 с.
7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек. Стратегия, организация, прогресс: Учебник. – М.: МГУ, 1995.
8. Гапоненко А. Л. Теория управления. М.: Издательство РАГС, 2004. — 558 с.
9. Герчикова И.Н., Менеджмент: Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. – 501.
10. Зарайченко В.Е. Этикет государственного служащего: Учебное пособие. 2-е изд. — М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д, 2006. — 320 с.
11. Зельдович Б.З. Деловое общение: Учебное пособие. — М: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. — 456 с.
12. Ковальчук А.С. Основы имиджеологии и делового общения.– Ростов на Дону: Феникс, 2003. – 459 с.
13. Макашева З.М., Калинникова И.О. Социальный менеджмент: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. — 207 с
14. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 1996. — 704с.
15. Митин А.Н.: Культура управления персоналом: Монография; Екатеринбург: ГП «Уралвнешторгиздат», 2001. — 576 с.
16. Невраева И.В., Устюжина Ю.В. Этика и культура управления: Учебное пособие. — Томск: Томский межвузовский центр дистанционного образования, 2003 — 92 с.
17. Петр Милютин. Управленческая культура личности и факторы ее развития// Власть,.№ 5 2007. с. 90
18. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов /Под ред. проф. Лавриненко. — 4-у изд., перераб. И доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. — 415 с.
19. Психология управления персоналом: Пособие для специалистов работающих с персоналом/ под ред. А.В. Батаршева А.О. 2-е изд., испр. — М.: Психотерапия, 2007. — 624 с.
20. Семенов А.К., Маслова Е.Л.: Этика менеджмента: Учебное пособие — 2-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2007. — 272 с.
21. Солоницина Профессиональная этика и этикет. Учебник / А.А. Солоницына.- Владивосток. — Изд-во Дальневост. ун-та, 2005.- 200 c.
22. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом.- СПб: ПитерБ — 2001. — 412 с.
23. Спивак В.А., Корпоративная культура. – СПб: Питер, 2001. – 352 с.
24. Томилов В.В. Культура предпринимательства. – СПб: Издательство «Питер», 2004. – 368 с.
25. Травин В.В., к э н, доцент Академии народного хозяйства при правительстве РФ, директор «Школы кадрового менеджмента» Академии, преподаватель с двадцатилетним стажем. “Памятка руководителю” COPYRIGHT 2006 © Элитариум — Центр дистанционного образования (www.elitarium.ru).
26. Управление персоналом организации: Учебник / под ред. А.Я. Кибанова. — 3-у изд. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 638 с.
27. Управление социалистическим производством (организация, экономика). Словарь / Под ред. О.В. Козловой. М.: Экономика, 1983.
