Выдержка из текста работы
План
1.Понятие диагностики
2.Виды диагностики
3.Виды работ по диагностике
4.Методы диагностики СУ
5.Дерево проблем, определение приоритетной проблемы
6.База для сравнения
7.Использование результатов диагностики
Диагностика СУ
•(от греч. diagnosis — распознавание) установление и изучение признаков, характеристик, факторов, характеризующих состояние объекта с целью выявления возможных отклонений, причин их появления и предотвращения основных нарушений в его нормальном функционировании.
•диагностика является начальным этапом детального исследования СУ.
•Объектом диагностики могут быть не только СУ в целом, но и ее подсистемы, элементы и т.п.
Применительно к СУ диагностика
•комплекс взаимосвязанных исследовательских работ аналитического характера, позволяющих:
•рассмотреть цели, состояние,
•установить влияние одних факторов на другие,
•выявить возможные проблемы, недостатки («узкие» места), причины их появления
•наметить пути устранения обнаруженных нарушений и отклонений в системе с целью приведения ее к нормальному функционированию.
Диагностика
•необходимое условие не только создания СУ новых прибыльных организаций (для данного случая могут проводиться диагностические работы систем-аналогов),
•но и реформируемых, реструктируемых и совершенствуемых систем.
•Все диагностические исследования должны основываться на достоверной и объективной информации.
•В противном случае их результаты могут оказаться ошибочными.
Виды диагностики
1.по широте охвата объекта
•общая
•Специальная (какой-тоодной из частей СУ);
2.по времени
•кратко-,
•средне-
•долгосрочная;
3.по началу времени рассмотрения объекта
•предварительная
•основная.
Общая диагностика
•может проводиться в виде экспресс и полномасштабного диагностирования.
•Экспресс-диагностика,являясь предварительной, осуществляется с целью определения основных проблем, «узловых» узких мест в системе и составления важнейших дальнейших направлений работ по совершенствованию
•Полномасштабная диагностика — более детальное, основное диагностирование всей СУ, в ходе которого принимаются обоснованные решения по уточнению и направлениям разрешения проблем.
Важнейшие работы диагностики СУ
•изучение ретроспективного, существующего и ожидаемого состояния СУ;
•установление сильных и слабых сторон;
•установление возможных направлений совершенствования;
•определение и решение основных вопросов организации дальнейших работ исследования СУ.
•Все работы по диагностике целесообразно проводить, применяя системный подход в сочетании с использованием самых разнообразных методов исследования, в том числе методов
анализа (от общего к частному) и синтеза.
Методика диагностики СУ включает
•определение критериев диагностики;
•учет внешней и внутренней среды диагностируемой системы;
•выявление проблем, установление недостатков («узких» мест) в СУ и причин их возникновения;
•разработку направлений разрешения проблемы и устранения недостатков в СУ.
Группы методов диагностики
•методы сбора информации для диагностики (интервьюирование, изучение и анализ документации, анкетирование, беседа, самообследование, фотография рабочего дня, активное наблюдение в течение рабочего дня, моментные наблюдения, экспертный метод);
•методы анализа собранной информации (анализ проблем, анализ взаимного влияния, т.е. совокупность корреляционного, регрессионного, балансового и др., сравнения, системный анализ, экономический анализ, декомпозиция, композиция, структуризации целей, экспертно-аналитический,нормативный, параметрический, моделирования,функционально-стоимостнойанализ, главных компонент, балансовый, корреляционный и регрессионный, опытный, матричный, последовательной подстановки);
•методы определения приоритетов проблем («дерево» целей, графов проблем, экспертные и др.).
Презентация на тему: Значение методов диагностики
Значение методов диагностики
•анализ направлен на выявление проблем и «узких» мест, а также на поиск количественно устанавливаемых резервов в СУ.
•анализ информации — первый шаг к разработке тенденций, закономерностей управления и предложений по совершенствованию СУ.
•На основе совокупности анализа и синтеза делаются выводы и предложения по результатам диагностики, полученным несколькими разными методами.
Инструментарий
диагностики
•большую часть возникающих проблем на предприятии можно подразделить на проблемы
— причины и проблемы — следствия.
•В связи с этим в методики диагностирования СУ целесообразно заложить использование метода
«дерева» проблем, который по своей сущности во многом аналогичен «дереву» целей.
•Для построения дерева проблем можно использовать данные экспресс-анкетированияменеджерского состава диагностируемого предприятия
Определение приоритетности проблем по глубине их разрешения
•проблемы, требующие только корректировки;
•проблемы коренного совершенствования и развития СУ;
•проблемы творческого характера, предусматривающие разрешение противоречий совершенно нового типа (например, необходимость создания нового управленческого механизма управления качеством).
База для сравнения
•для диагностического анализа очень важно выбрать показатели и базу для сравнения.
•в зависимости от цели и конкретного анализируемого объекта могут быть приняты:
–эталонные данные,
–аналоги,
–нормативы,
–показатели конкурентов,
–лучшие мировые достижения,
–отечественные или международные стандарты и т.п.
–Например, текучесть кадров 5% в одних случаях может быть принята за идеальную величину, а в других — неприемлемую
Приоритет проблем
•Обычно проблем управления выявляется значительно больше, чем возможностей их разрешить.
•их необходимо ранжировать по приоритетности,
•что можно осуществить с помощью метода приоритета проблем.
•Приоритетность проблем определяется для того, чтобы выявить их взаимовлияние, важность и срочность.
•Отбор приоритетных проблем для их разрешения в первую очередь не позволяет распылять силы и средства на решение маловажных проблем, тесно не связанных с другими.
Приоритет проблем
•Отбор наиболее приоритетных проблем для их разрешения может быть осуществлен на основе экспертных оценок методом ранжирования или методом непосредственного оценивания, т.е. балльным способом
•на основе данных, полученных от всех экспертов составляется результирующая матрица
Окончательное решение
•решающую роль должно играть решение, принятое как на основе данных, полученных методом ранжирования, например, графа проблем, так и на базе логики, здравого смысла, интуиции, опыта менеджеров и исследователей.
Использование результатов ИСУ
•Результатами исследования СУ должны быть не только обоснованные направления развития системы на перспективный период,
•но и должны быть определены причинно-следственныесвязи, приоритеты и мероприятия по совершенствованию систем для конкретных условий функционирования.
Использование результатов диагностики
•результаты диагностических работ должны быть оформлены определенным образом в виде отчета.
•Предпочтительна разработка нескольких вариантов решений, их могут предложить внешние исследователи или работники предприятия
•После проведения основных работ по диагностике СУ работа переходит в заключительную фазу — внедрение тех предложений, которые выработаны для устранения «узких» мест.
•Следует подготовить персонал к возможным изменениям.