Содержание
Содержание
Введение 2
1. Характеристика ФГУП «Почта России» 3
2. Описание услуги «международные денежные переводы» 6
3. Анализ ситуации на рынке почтовых услуг 9
4. Комплекс маркетинга применительно к выводу новой услуги 17
Заключение 27
Использованная литература 28
Приложения 31
Выдержка из текста работы
Для характеристики маркетинговых исследований, ученые оперируют такими терминами, как «маркетинговая информационная система», «система маркетинговой информации», «информационная база маркетинга». Классик маркетинга Ф. Котлер раскрывает термин «система маркетинговой информации» как постоянно действующую систему взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенную для совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.
Хорошая информация позволяет:
1. получить конкурентное преимущество при изучении конкурентов;
2. снизить финансовый риск;
3. установить обратную связь с потребителем;
4. избежать снижения покупательской лояльности к брэнду;
5. повысить доверие к рекламе;
6. повысить эффективность.
Система маркетинговой информации включает:
· внутреннюю отчетность фирмы;
· внешнюю текущую информацию;
· информацию, полученную в ходе маркетинговых исследований;
· анализ маркетинговой информации.
Требования, предъявляемые к маркетинговой информации:
· простота: в исследовании должна отсутствовать лишняя информация;
· однозначность в понимании сущности вопросов исследования;
· наглядность: данные представляются в виде таблиц, схем, графиков;
· достоверность источников информации, материалов для маркетинговых исследований и обработки полученных данных;
· актуальность данных (возраст маркетинговой информации должен быть до 1 года);
· целенаправленность.
Во введении обосновывается актуальность темы
1. Составление и реализация программы маркетингового исследования
товара тушь для ресниц ТМ Max Factor
1.1 История бренда
Легендарный мастер макияжа Макс Фактор родился в России 5 августа 1872 года в г. Лодзь (сейчас это территория Польши). К 14 годам он овладел профессией, которая очень помогла ему в будущем. Он стал парикмахером в оперном театре, где, помимо париков, занимался также костюмами и гримом. Актеры, загримированные Фактором, играли перед царем, и имя молодого гримера стало известно русскому дворянству. Девять лет он работал экспертом по косметике при дворе Николая II и в императорских театрах. В 1895 году Макс Фактор открыл свой первый магазин в Рязани, а в 1904 принял решение эмигрировать в Америку с женой, двумя сыновьями и дочерью.
Переселившись в Америку, Макс Фактор открыл небольшой магазин парфюмерно-косметических товаров и париков при Всемирной выставке в Сент-Луисе. После полосы неудач (смерть жены, мошенничество партнера по бизнесу) в 1908 году он решил сделать следующий шаг на пути к успеху и переехал в Лос-Анджелес, где в то время стремительно набирала обороты киноиндустрия. Свой новый магазин Макс Фактор открыл недалеко от студий по производству кинофильмов. Вскоре актрисы, приходившие туда, стали советоваться с ним, какой тип макияжа они должны использовать перед камерой, так как старый театральный грим для этого не подходил.
В 1914 году Макс Фактор сделал свое первое знаменитое открытие. Он изобрел новый макияж для кино — в виде крема. Крем наносился тонким слоем и не высыхал на коже. Именно тогда сформировалось основное правило Макса Фактора: «Грим нельзя считать удачным, если он заметен; он хорош, только если посторонний не может догадаться, что вы загримированы».
Открытие Фактора первыми оценили голливудские комические актеры: новый макияж обеспечил им полную мимическую свободу. Все великие комики: Чарли Чаплин, Бастер Китон, Фатти Арбакль — немедленно начали пользоваться макияжем Макса Фактора, что сделало его известным в профессиональных кругах.
Кинематограф бурно развивался, а вместе с ним и бизнес Фактора. В 1918 году он сформулировал идею «Цветовой Гармонии» в макияже. Фактор полагал, что определенные сочетания тона кожи, цвета волос и глаз эффектнее всего выглядят, если вся косметика им соответствует. Кроме того, сами косметические средства должны сочетаться между собой, выгодно подчеркивая друг друга.
В 1928 году, работая в сотрудничестве с сыновьями, Макс Фактор усовершенствовал цветовую гамму своей косметики. Без этого Голливуд не смог бы полностью реализовать все преимущества уже появившейся тогда цветной кинопленки. За эту работу и огромный общий вклад в развитие кинематографа Фактор получил премию Американской Академии Киноискусств («Оскар»).
Успех Фактора все возрастал. «Имя Макса Фактора символизирует красоту как на экране, так и вне его, в Америке и в сотне других стран мира», — писал журнал Glamour в середине 30-х годов. К этому моменту все голливудские звезды пользовались услугами и макияжем Фактора и на экране, и в повседневной жизни, называли его «папа Фактор» и охотно рекомендовали всем применять его косметику. Продукция Макса Фактора ассоциировалась с самыми утонченными, самыми элегантными красавицами. Именно маэстро Фактор создавал обворожительные образы таких знаменитостей, как Вивьен Ли, Грета Гарбо, Бетти Грейбл, Клара Боу.
Однако Макс Фактор работал не только для «кинодив». Для миллионов простых женщин он упростил сложную задачу — выглядеть или, по крайней мере, чувствовать себя королевой. Ведь до этого использование косметики считалось неприличным. Фактор начал продавать по всей Америке свои средства, подобранные по принципу «Цветовой Гармонии». Каждой покупательнице предлагалась анкета, по которой она могла определить, к какому из четырех типов «Цветовой Гармонии» она относится (блондинка, брюнетка, рыжеволосая, браунетка), и приобрести подходящую ей косметику. Фактор даже изобрел новый термин «браунетка» (от слова brown — коричневый) для обозначения женщин с цветом волос, который раньше назывался «темная блондинка» — такие волосы, по мнению Фактора, были у большинства женщин.
Вскоре Фактору пришлось расширять предприятие, которое он по старинке продолжал называть «лавкой», как свой самый первый магазинчик в Рязани. Чтобы удовлетворить желания все более многочисленных клиентов, в 1935 году Фактор открывает роскошный салон — «Голливудскую студию макияжа Макса Фактора». Особым событием стало открытие четырех кабинетов, по числу вариантов «Цветовой Гармони». Голубой кабинет — для блондинок — открывала Джин Харлоу; зеленый — для рыжеволосых — знаменитая танцовщица Джинджер Роджерс, партнерша Фреда Астера; для брюнеток предназначался розовый кабинет, который открывала прославившаяся еще в немом кино Клодет Кольбер; для «браунеток» — персиковый: его открывала актриса Рошель Хадсон, самая любимая модель Фактора. Именно в этой студии находился изобретенный Максом Фактором «Калибратор красоты» — аппарат, надеваемый на голову, чтобы измерить параметры лица и то, как они соотносятся со стандартами. После этого можно было с помощью макияжа ликвидировать изъяны.
Девизом большинства рекламных кампаний косметики Max Factor стала фраза «Макияж для «звезд» — и для Вас.» Потом она сократилась до «Для «звезд» — и для Вас.» Впоследствии именно так называлось радио- и телевизионное шоу Макса Фактора, шедшее много лет, — в нем принимал участие даже Фрэнк Синатра.
На вершине своего успеха в 1938 году Макс Фактор скончался. Человек, которого называли «Голливудским волшебником», оставил после себя одну из крупнейших в мире — и в истории — косметическую империю. Руководителем компании стал старший сын Фактора Фрэнк. Он поменял имя и стал называться Макс Фактор-младший.
В 1946 году Макс Фактор-младший запатентовал рецептуру нового макияжа для телевидения, работу над которой в 1932 году начал его отец. С этих пор почти всякая новинка, всякий прорыв в области косметики был связан с торговой маркой Max Factor. Сыновья Фактора создали несмываемый грим для съемок в воде и водостойкую тушь, материал для body-paint, живописи по телу. Еще в 30-е годы Фактор в первый раз загримировал обнаженную танцовщицу, за много лет до того, как сенсационная фотография Деми Мур появилась на обложке Vanity Fair. Именно Факторы впервые стали использовать кисточку для нанесения пудры и губной помады, придумали расчесочку для бровей, тюбик с кисточкой для туши, устойчивую помаду, лак для ногтей, лак для волос, жидкий тональный крем и множество других мелочей, без которых современная женщина не представляет себе утренний туалет.
В 1950-е годы символом красоты и моды стали молодые девушки-фотомодели. Началась эра журналов мод. В это десятилетие молодость была во всем, и в моде был стиль «девушка-подросток». Max Factor создал новый образ, необыкновенно расширив ассортимент теней и впервые использовав светлую губную помаду Roman Pink. Воплощением этого стиля стала знаменитая модель Твигги. Меньшее акцентирование губ привело к большей выразительности глаз — и эта тенденция перешла в макияж легендарных 60-х. Max Factor вновь изменил моду, используя накладные ресницы, жидкую подводку для глаз и водостойкую тушь. Тогда же появилась первая подушечка для удаления макияжа
В 70-е годы Max Factor ввел в моду принцип «Назад, к природе!». Авокадо, лимон, зеленые яблоки и экстракты диких трав стали использоваться для создания новой косметики и парфюмерии. Загорелый, золотой и знойный California Look, созданный Max Factor, завоевал весь мир. Макияж стал более естественным, возбуждающим и радостным.
С 1973 года в компании начались перемены: умер последний президент, принадлежавший семье. Оригинальные методы и технологии фирмы были переданы Консультанту по косметике ©1 в Великобритании мисс Еве Гарднер. Принцип передачи знаний и опыта от Консультанта к Консультанту действует в фирме и поныне. В 1991 году фирма Max Factor Limited была приобретена компанией Procter&Gamble и стала частью ее Отделения косметики. В 1993 году торговая марка Max Factor была представлена в новой темно-синей и золотой гамме и стала известна как Max Factor International.
Опираясь на свой более чем 80-летний опыт, компания Max Factor и сейчас продолжает пользоваться репутацией творческого лидера, находящего баланс между новейшими технологиями и классической красотой, и сохраняет популярность среди женщин всего мира. В России, например, с косметикой Max Factor знакомы более 70% покупательниц, в Италии 69% покупательниц считают продукты этой марки уникальными, и 78% считают цветовую палитру макияжа Max Factor одной из лучших.
Продолжая быть любимой маркой известных визажистов, косметика Max Factor стала незаменимым средством повседневного макияжа для миллионов покупательниц. Она подходит для любого типа внешности, любого времени суток и любого случая. С ее помощью можно легко получить эффект профессионально выполненного макияжа. Цветовая гамма Max Factor разрабатывается лучшими специалистами в этой области. При создании оттенков используется принцип «Цветовой Гармонии», позволяющий добиться потрясающих результатов в макияже, и учитываются новейшие тенденции моды.
Английский журнал Vogue, который регулярно проводит испытания косметических средств и является одним из самых компетентных в Европе, ставит косметику Max Factor в один ряд с такими торговыми марками, как Estee Lauder и Yves Rocher, и публикует очень хорошие показатели качества. Неудивительно, что Max Factor и сегодня является официальным поставщиком декоративной косметики для Голливуда, оставаясь при этом одной из самых популярных косметических марок среди простых покупательниц.
1.2 Цели и задачи исследования
Целью исследования был анализ ситуации, сложившейся на рынке косметики, в частности тушей для ресниц, а также определение количественных и качественных показателей для выработки маркетинговой стратегии фирмы, занимающейся оптовыми поставками туши для ресниц на данный рынок.
Для достижения цели было поставлено пять задач:
1. Определение предпочтений непосредственных потребителей туши и мотивов, которыми диктуются эти предпочтения.
2. Выстраивание рейтинга популярности различных товарных групп и наименований туши для ресниц на рынке.
3. Разработка рекомендаций по маркетинговой стратегии для фирмы на данном рынке.
1.2.1 Инструменты и методы исследования
В качестве базового инструмента исследования использовался социологический опрос, проведенный среди непосредственных потребителей туши для ресниц. Кроме того, был осуществлен экспертный опрос лиц, принимающих решения (ЛПР) в торговых точках города, которые продают данный товар в розницу. Был произведен мониторинг рекламных сообщений о товаре, распространяемых средствами массовой информации. Следует отметить, что мнения непосредственных потребителей являются более объективными, чем мнения ЛПР торговых точек и ЛПР в фирмах-оптовиках, мнения которых являются более субъективными. Анализ первичных данных, включающий статистическую обработку и экономические вычисления, позволил: создать гипотетическую модель рынка туши, провести его сегментацию, определить его емкость, проанализировать ситуацию, сложившуюся на рынке туши.
1.2.2 Мероприятия
В ходе работ, необходимых для достижения поставленной цели, было проведены мероприятия:
1. Разработка анкет и инструмента исследования;
2. Расчеты выборок;
3. Опрос;
4. Обработка первичных данных;
5. Разработка маркетинговой стратегии.
6. Определение источников информации
7. Источниками информации будут являться СМИ и потенциальные покупатели.
8. Разработка формы для сбора данных
Анкета
9. Определение объема выборки, места и времени сбора информации
Место г. Псков, ул. Коммунальная д.41 ГМ «Империал», время с 17-21 часов.
10. Выбор методов анализа полученной информации
Методы анализа: сравнение, группировка.
1.3 Анкетирование
Для исследования рынка было проведено анкетирование конечных потребителей туши, оптовых фирм, работающих с тушами для ресниц, опрос лиц, принимающих решения в торговых точках города, которые продают данный товар в розницу.
Анкета представляет собой небольшой перечень вопросов, закрытых, реже открытых. Наибольший интерес для нас представлял опрос конечного потребителя, поэтому перечень вопросов будет не столь велик для оптового поставщика и лиц, продающих тушь для ресниц в розницу
Естественно, анкеты для этих групп опрашиваемых отличаются (см. Приложение 2).
В данном проекте по результатам анкетирования были составлены диаграммы, отражающие основные показатели (см. Пункт 2. Сегментирование потребителей).
2. Сегментирование потребителей
Мотивация выбора туши в значительной степени зависти от возраста и самостоятельности в принятии решения, частота использования или возможности влиять на его выбор. На протяжении своей жизни один и то же человек меняет свои вкусы, желания, ценности и общее поведение. Естественно, что эти изменения отражаются на покупательском поведении.
На основании данных полученных по результатам анкетирования были составлены диаграммы отражающие основные показатели, заложенные в основу сегментирования потребителей
Основной рынок потребителей туши составляют женщины, в данном случае женщины г. Пскова и сегментация была произведена по 3 признакам:
3. Исследовать конкурентоспособность товара
Далее в нашем маркетинговом исследовании мы провели исследование конкурентов.
Конкурентоспособность данного вида товара можно определить, только сравнивая его с другими аналогичными товарами, являющимися его конкурентами. Поэтому, мы выбрали несколько известных марок — конкурентов, выпускающих туш для ресниц. Стоимость товаров данных марок варьируется в промежутке от 200 до 700 рублей. Как конкуренты, компании стараются в первую очередь привлечь потенциального покупателя выгодной ценой, поэтому иногда цены на продукцию данных производителей меняются. На изменение цены так же может повлиять и то, что конкуренты начинают менять свои цены, поэтому редко кто из активных конкурентов остаётся безучастным в этом вопросе.
Каждая марка по-своему хороша. Поэтому мы решили провести опрос у покупателей с целью, определить самую популярную и продаваемую марку туши для ресниц. Конкурировали торговые марки Лореаль, Макс Фактор, Буржуа, Мэйбилин, Риммел.
Покупателям были заданы следующие вопросы (см. Приложение 3)
В опросе приняло участие 50 человека. И вот какие результаты были получены:
1. а) 34%; б) 15%; в) 11%; г) 31%; д) 9%
2. а) 10%; б) 8%; в) 47%; г) 12%; д) 23%
3. а) 49%; б) 20%; в)11%; г) 3%; д) 17%
4. а) 29%; б) 31%; в) 23%; г) 5%; д) 12%
5. а) 23%; б) 24%; в) 2%; г) 33%; д)18 %
На основании данного опроса и данных полученных из других источников (интернет, обзор цен в магазинах города) была составлена таблица анализа конкурентов.
Таблица №1. Анализ конкурентов
|
Факторы конкурентоспособ-ности |
Фирма |
Конкуренты |
||||
|
1 (А) |
2 (Б) |
3 (В) |
4 (Г) |
|||
|
Макс Фактор |
Лореаль |
Буржуа |
Риммел |
Мэйбилин |
||
|
1. Товар |
||||||
|
Качество |
2 |
2 |
1 |
1 |
0 |
|
|
Престиж тов. марки |
2 |
2 |
1 |
0 |
2 |
|
|
Упаковка |
1 |
2 |
0 |
1 |
2 |
|
|
Яркость тов. марки |
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
|
|
2. Цена |
||||||
|
Продажна |
1 |
1 |
0 |
2 |
2 |
|
|
Процент скидки |
1 |
2 |
0 |
1 |
2 |
|
|
3. Продвижение товара на рыке |
||||||
|
Реклама |
2 |
2 |
1 |
0 |
2 |
|
|
Проведение акций |
1 |
1 |
0 |
0 |
2 |
|
|
Общее число баллов |
12 |
14 |
4 |
6 |
13 |
По данным результатам можно сделать вывод, что наиболее потребляемыми являются туши марки Лореаль, а значит, не смотря на существующую конкуренцию с остальными производителями, данная марка товара является наиболее узнаваемой и покупаемой. Макс Фактор получается на 3 месте. Так же можно сказать, что конкурентоспособность данного вида товара не на много, но всё же выше, чем конкурентоспособность её некоторых конкурентов.
Из результатов данного опроса можно сделать вывод, что наиболее потребляемыми являются тушь марки Лореаль, а значит, не смотря на существующую конкуренцию с остальными производителями, данная марка товара является наиболее узнаваемой и покупаемой. Макс Фактор получается на 2 месте. Несмотря на это отставание, данная торговая марка хорошо зарекомендовала себя на данном сегменте рынка и имеет большую базу потребителей, которые убеждены в ее качестве.
Так же можно сказать, что конкурентоспособность данного вида товара не на много, но всё же выше, чем конкурентоспособность её некоторых конкурентов.
4. Построить матрицу БКГ для фирм выпускающие туши для ресниц
Построить матрицу БКГ для фирм выпускающие туши для ресниц.
Насыщенность рынка косметических средств настолько насыщен, что потребитель начал диктовать условия производителю. Производители разрабатывают все новые и новые разновидности косметических очищающих средств, дабы удовлетворить потребности покупателей и выстоять в условиях жесткой конкуренции.
Существует ряд факторов, влияющих на изменение спроса на современные системы безопасности. Мы отметим только самые основные:
1. Всем потребителям нужен качественный товар по приемлемой цене;
2. Потребители активно пользуются советами друзей и знакомых, что тоже оказывает не малое влияние на спрос на продукцию Макс Фактор
3. Хорошая реклама может послужить хорошим стимулом для потребителей, чтобы произвести покупку товара именно Макс Фактор. Поэтому фирма должна тщательно подходить к вопросу рекламы на свой товар.
Для устойчивого положения на рынке данного товара необходимо иметь портфель товаров, сбалансированный таким образом, что бы в нём находились товары с различными этапами своего жизненного цикла. Настоящее состояние портфеля товаров компании согласно матрице БКГ выглядит следующим образом: декоративная косметика — начальная стадия «звезды», декоративная косметика класса «люкс» — «дойная корова».
Поскольку уже сегодня продажа декоративная косметика приносит прибыль и имеет положительную динамику роста, то можно сказать, что в настоящее время идёт процесс завоевания и расширения компанией данного вида товара своей доли рынка. Согласно матрице «продукция/рынок», процессу расширения рынка соответствует стратегия «расширения рынка».
Большинство товаров проходят жизненный цикл. На отдельных этапах этого цикла спрос на продукцию может быть разным — он может расти, падать или держаться на стабильном уровне. Продолжительность жизненного цикла товара или услуги желательно рассчитывать заранее — это позволит своевременно изменить или заменить выпускаемый товар на новый или заменить его на более усовершенствованный.
Жизненный цикл косметических средств может быть различным в зависимости от:
· слоев населения, которые их приобретают;
· уровня жизни соответствующего региона;
· популярности марки;
· уровня качества.
Ассортимент косметических средств, как и других товаров, необходимо постоянно расширять и модифицировать.
Продукция Макс Фактор в данный момент проживает фазу стадия зрелости.
На этой фазе жизненного цикла товар уже имеет свой рынок, а спрос на него становится массовым, люди, настроенные скептически и воспринимающие новинку лишь после того, как её опробовало большинство. Темпы роста сбыта замедляются, конкуренция достигает максимума, размер прибыли снижается. Идёт поиск дополнительных рынков сбыта, стимулируют более интенсификацию потребления товара уже существующими покупателями. Также производится модификация товара: улучшение качества, свойств, внешнего оформления, идёт поиск новых сфер его применения. Возрастает конкурентная направленность всех форм продвижения. Ценовая политика имеет выраженную ценностную направленность Ценообразование на основе воспринимаемой ценности товара потребителями, увеличивается роль неценовой конкуренции.
5. Продвижение туши для ресниц Макс Фактор на российском целевом
рынке косметической продукции
В современном мире, чтобы добиться успеха в бизнесе, недостаточно просто производить качественные товары, основанные на новейших технологиях и устанавливать приемлемые для целевых покупателей цены на них. Необходимо донести до потребителей соответствующую информацию, как о самих товарах и услугах, так и непосредственно о компании, которая их производит. Таким образом, для того чтобы добиться соответствующего уровня спроса на товар, необходимо продвижение. Как правило, оно используется компаниями для получения качественных маркетинговых коммуникаций. Продвижением считается «любая форма сообщений, используемых фирмой для информации, убеждения или напоминания людям о своих товарах, услугах, образах, идеях, общественной деятельности или влиянии на общество».
Сегодня современные компании пользуются целым комплексом продвижения, который включает полную программу маркетинговой коммуникации компании. Комплекс продвижения может использоваться для различных маркетинговых целей компании. ТМ Max Factor использует его ради достижения своей глобальной маркетинговой цели — проникновения товаров этой компании на максимально возможное количество рынков, и продления жизненного цикла товаров на максимальный срок, возможный для данного географического — в данном случае, псковского — рынка косметической продукции.
Комплекс продвижения «представляет собой специфическое сочетание средств рекламы, личной продажи и стимулирования сбыта». Это — основные элементы комплекса продвижения. В рамках программы маркетинговой коммуникации компании Макс Фактор нами рассмотрены два элемента этого комплекса, имеющие решающую позицию в комплексе продвижения товаров компании, а именно туши для ресниц, на российском целевом рынке: реклама и стимулирование сбыта.
5.1 Реклама
Итак, реклама — это передача информации, обычно оплачиваемая и обычно имеющая характер убеждения, о продукции, услугах или идеях известными рекламодателями посредством различных носителей. В комплексе маркетинга реклама является наиболее значимым элементом с точки зрения эффективности воздействия на потребителя товаров широкого потребления, к которым и относится тушь для ресниц. Поэтому, большая часть средств выделяется компанией именно на рекламу. Значительные затраты на рекламу выгодны для компании, так как соотношение между этими затратами и прибылью от продаж высоко. Это также связано с тем, что косметическая промышленность относится к той отрасли, для товаров которой реклама играет действительно первостепенную роль: о появлении различных косметических средств потребители, как правило, узнают именно из рекламы.
Max Factor использует следующие средства передачи рекламной информации:
· телевидение (Max Factor является одним из крупнейших рекламодателей в России);
· популярные журналы для женщин и мужчин (Cosmopolitan, Men’s Health, Elle, Домашний очаг и т.д.);
· уличные носители, такие как вывески, рекламные щиты и объявления на транспортных средствах;
· реклама в Интернете (в Глобальной сети Max Factor разместила несколько своих сайтов, где можно найти практически любую информацию о компании и ее товарах, а также купить эти товары в соответствующем виртуальном магазине компании).
ТМ Max Factor использует так называемую зарубежную рекламу, т.е. рекламу, нацеленную на рынки других стран. Это означает, что аналогичные рекламные ролики и рекламу в журналах можно встретить в любой точке земного шара, где компания ведет рекламную деятельность.
5.2 Стимулирование сбыта
Стимулирование сбыта — еще один инструмент продвижения, который фирма использует наряду с рекламой. Стимулирование сбыта представляет собой кратковременное побуждение, поощряющее покупку, или продажу товара или услуги и осуществляется по трем направлениям:
· стимулирование собственного торгового персонала,
· стимулирование потребителей
· стимулирование торговли.
Нами будет рассмотрено только стимулирование потребителей.
Max Factor использует следующие средства стимулирования российских потребителей:
· Продажа товаров со скидками (в период рекламных компаний, в предпраздничные дни, включая сезонные и другие скидки).
· Рекламные сувениры. При покупке туши для ресниц Max Factor, покупателям часто дарят (особенно в предпраздничные дни) разные приятные мелочи с логотипом Max Factor.
· Рекламные купоны, содержащие подробную информацию туши для ресниц.
Таким образом, деятельность по стимулированию сбыта, осуществляемая Max Factor на целевом рынке косметики, выполняет следующие функции:
· поощряет потребителей попробовать новый товар и, возможно, стать его постоянным потребителем;
· помогает потребителям лучше ориентироваться в ценах и в дни скидок почувствовать себя экономным и рациональным покупателем;
· позволяет привлечь внимание потребителей к товару с помощью рекламных купонов и бесплатных сувениров с логотипом компании;
· дает возможность потребителю почувствовать себя эксклюзивным покупателем, покупающим товары по специальным ценам;
· позволяет компании экспериментировать с ценами, чтобы понять какой уровень цен в той или иной ситуации обеспечит максимальный спрос на продукцию Max Factor;
· усиливает интерес к рекламе аналогичных товаров и повышает ее притягательность и значимость для потребителя;
· способствует разработке компанией более эффективной системы мероприятий по стимулированию сбыта.
Таким образом, Max Factor удается, используя эти два средства продвижения в совокупности не только увеличить интерес целевых потребителей к товарам Max Factor, но и значительно повысить спрос на свои товары, а именно, на тушь для ресниц.
6. Разработка рекомендаций по оптимизации системы товародвижения
Рекомендации по оптимизации системы товародвижения ТМ Max Factor были составлены на основании swot-анализа.
6.1 SWOT-анализ маркетинговой деятельности Max Factor
Сильные стороны:
· высокое качество продукции
· престиж ТМ
· авторитет на рынке
· продукт упакован в удобную упаковку ради применения
· успешно используется долгое время.
Возможности:
· увеличение спроса
· постоянное создание продукции, в соответствии с платежеспособными потребностями потребителей
· ежегодное увеличение объема продаж
· расширение производства.
Слабые стороны:
· высокий уровень цен
· большие затраты на рекламу
Угрозы:
· большое количество компаний-конкурентов
· выход на рынок новых конкурентов и усиление позиций старых.
6.2 Рекомендации
Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что торговая марка Max Factor не смотря на наличие конкуренции на рынке сбыта, всегда будет иметь определённый круг потребителей своей продукции, которые будут оставаться верны только ей. Именно поэтому многие годы исследователи Max Factor занимаются разработкой и выпуском новых видов изделий, как для общественного потребления, так и для специального (линии средств для использования в салонах красоты).
Так же можно сказать, что конкурентоспособность данного вида товара не на много, но всё же ниже, чем конкурентоспособность её конкурентов. Поэтому некоторые меры по улучшению продвижения своей продукции, компания Max Factor должна предпринимать. Например, можно предложить увеличить выпуск количества бесплатных пробников продукции и распространять их не только в фирменных магазинах и через печатные издания, но и предлагать их покупателям в качестве бонуса при покупке любых средств данной фирмы в точках розничной торговли. Ещё можно предложить производителю изготовить несколько рекламных баннеров, чтобы установить их в нескольких точках города с указанием адресов магазинов, где продаётся данная продукция. Так же можно провести такую акцию: предложить нескольким добровольцам пользоваться продукцией данной марки в течении месяца, чтобы еженедельно транслировать по телевидению результаты использования продукции и мнения испытуемых, на основании рекламы.
В целом, предложенные методы повышения конкурентоспособности, лишь малая часть того, что может предпринять производитель. Но это было бы намного эффективней, чем простая реклама на ТВ или в печатных изданиях. Людям будет намного интересней попробовать товар, если их заинтригуют. Получить бесплатный пробник всегда приятно, и это, несомненно, намного оригинальней, чем просто посмотреть на красивую картинку с изображением этого товара на страницах какого-нибудь журнала. Поэтому ценный совет производителям данного вида товара — стройте рекламные акции на привлечении в них потенциальных покупателей, дайте потребителям попробовать ваш товар, оценить все его преимущества, и тогда желающих его попробовать станет намного больше.
Заключение
В ходе выполнения работы — исследования рынка декоративной косметики мы выяснили, что люди хорошо осведомлены о существующих современных тенденциях в развитии рынка туши для ресниц, их значении и свойствах. Наиболее известные фирмы, работающие в данной области — это Лореаль, Макс Фактор, Буржуа, Мэйбилин, Риммел.
Основными конкурентами в рамках данного рынка являются такие торговые марки как Лореаль и Буржуа.
Основными покупателями продукции данной фирмы является женщины преимущественно в возрасте от 26 до 38 лет со среднедушевым доходом от 6000-10000 тыс. руб. Основная часть потребительниц предпочитает посещать магазин с целью покупки туши раз в три месяца.
Чтобы устоять на рынке в условиях жесткой конкуренции Max Factor необходимо постоянно расширять ассортимент своей продукции, использовать систему скидок и акций, проведение социальных программ в рамках привлечения новых потребителей (например, приобретение печатных изданий с пробниками, чтобы потенциальный покупатель мог оценить все преимущества товара), расширять действующие каналы сбыта и находить новые.
Список литературы
1. Млоток Е. Принципы маркетингового исследования./ Сайт «I.Marketing».
2. Мороз Ю. Маркетинг Нет ничего проще. Серия «Психология бизнеса». Ростов-на-Дону: Феникс, 2008-192с.
3. Сейфуллаева М. Международный маркетинг учебник для студентов ВУЗов Москва 2004.
4. Харьковский ЦПБ «NewBiznet», Маркетинговые исследования./ Сайт «Бизнес в сетях», 2009.
5. Форсайт П. Голая правда о маркетинге.- М.:ФАИР-ПРЕСС, 2008.-176 с.
6. Официальный сайт Max Factor в России http://www.maxfactor-russia.ru
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Термины:
Товарная группа — совокупность различных продуктов, которые удовлетворяют одинаковые потребности . Например, тушь предназначенная для увеличения объема ресниц, подкручивающая тушь, тушь увеличивающая длину ресниц.
Наименования — вообще, названия отдельных элементов товарной группы. В частности же, применительно к производителю косметики наименование означает торговую марку производителя, например: “Макс Фактор”; “Лореаль”; “Буржуа”; “Мэйбилин”. Именно такое использование понятия “наименование” было предложено фирмой. И это соответствует различным путям продвижения в данном случае туши для ресниц на рынок, которые используются различными производителями косметики. Данные производители на рынке проводят масштабные рекламные компании. И используют приблизительно одинаковую рекламную компанию.
Приложение 2
Анкета для конечных потребителей
1. Где вы обычно приобретаете тушь для ресниц?
а) отделы в торговых центрах;
б) специализированные магазины косметики;
в) супермаркеты;
г) точки на рынках розничной торговли;
д) в других местах ________________.
2. Что является для вас важнейшим фактором при выборе туши для ресниц?
а) предыдущий опыт;
б) упаковка;
в) «обещания» на этикетке;
г) цена;
д) реклама;
е) марка;
ж) рекомендации друзей и знакомых
з) другое __________________.
3. Как часто вы совершаете покупку туши?
а) Каждый месяц;
б) 1 раз в 2 месяца;
в) 1 раз в 3 месяца;
г) Раз в полугодие;
д) Реже чем 1 раз в 6 месяцев
4. Укажите свой возраст
а) От 13 до 18 лет;
б) От 18 до 25 лет;
в) От 26 до 38 лет;
г) От 39 до 45 лет;
д) От 46 до 55 лет;
5. Какой вы имеете доход в среднем на каждого члена семьи (в тыс.руб.)?
а) Высокий — св.25000;
б) Выше среднего -15000 — 25000;
в) Средний — 10000 — 15000;
г) Низкий — 6000 — 10000;
д) Очень низкий — 2000 — 6000.
Анкета для лиц, продающих тушь для ресниц в розницу
4. На туши, какого производителя потребитель затрачивает наибольшее количество денег?
а) Лореаль
б) Макс Фактор
в) Буржуа
г) Мэйбилин
д) Риммел
е) Другие ______________
5. На какого производителя покупатели обращают больше внимания?
а) Лореаль
б) Макс Фактор
в) Буржуа
г) Мэйбилин
д) Риммел
е) Другие _______________
Приложение 3
1. Какую из представленных марок туши для ресниц Вы покупаете чаще остальных?
a)Лореаль
б)Макс Фактор
в)Буржуа
г)Мэйбилин
д)Риммел
2. Какую из представленных марок Вы никогда не покупали и не пробовали?
a)Лореаль
б)Макс Фактор
в)Буржуа
г)Мэйбилин
д)Риммел
3. Какая из марок Вам нравится по качеству больше всего?
a)Лореаль
б)Макс Фактор
в)Буржуа
г)Мэйбилин
д)Риммел
4. Рекламу какой из туши для ресниц Вы чаще всего видите по телевизору?
a)Лореаль
б)Макс Фактор
в)Буржуа
г)Мэйбилин
д)Риммел
5. Какой из представленных марок тушей Вы готовы пользоваться постоянно?
a)Лореаль
б)Макс Фактор
в)Буржуа
г)Мэйбилин
д)Риммел
Размещено на
