Теоретические аспекты разработки и совершенствования системы управления, Менеджмент - Антикризисное управление

Выдержка из текста работы

Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а, также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена. Многие менеджеры понимают важность этой проблемы и уделяют этому большое внимание.

Опыт как Российских, так и зарубежных компаний показывает, что эффективность коммуникаций зависит, прежде всего, от психологического настроя коллектива. Там где руководитель использует метод «кнута и палки» наблюдается нервозность и разрозненность коллектива, а следствием этого — плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие инициативности, постоянные сплетни, зависть и т.п. Все эти факты не могут привести ни к чему другому кроме затухания предприятия и в конечном итоге даже банкротству.

Такими современными тенденциями коммуникационного развития предприятий России и объясняется актуальность темы курсовой работы

Главной целью написания курсовой работы является исследование эффективности управления коммуникациями предприятия с выявлением недостатков и достоинств, разработка мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Из целей вытекают задачи: анализ и обобщение теоретического материала отечественных и зарубежных ученых по вопросу эффективности управления коммуникациями ; анализ деятельности и существующей системы управления конкретного предприятия — филиала Красноярской ТЭЦ-2 ОАО «Енисейская ТГК «ТГК-13»; выявление достоинств и недостатков в деятельности предприятия; разработка мероприятий по совершенствованию управления коммуникациями и расчет социальной и экономической эффективности разработанных мероприятий. Разработанные мероприятия будут выступать предметом защиты курсовой работы.

Предмет защиты работы — проект совершенствования управления коммуникациями организации.

Объектом исследования курсовой работы является филиал Красноярской ТЭЦ-2 ОАО «Енисейская ТГК «ТГК-13», которое функционирует в Красноярском крае. Предметом исследования является управление коммуникациями филиала Красноярской ТЭЦ-2 ОАО «Енисейская ТГК «ТГК-13».

Методологической базой написания работы послужили труды отечественных и зарубежных ученых, периодические издания, документы исследуемого предприятия

управление филиал коммуникация

1. Теоретические основы управления организации

1.1 Организация — как объект управления

Организация в переводе от французского organisation, от латинского organizo — придаю стройный вид, от греческого organizo — устраиваю.

Таким образом существует много толкований понятия организация.

Организация (франц. organisation, от позднелат. organizo — сообщаю стройный вид, устраиваю).

1) внутренняя упорядоченность, согласованность взаимодействия более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленная его строением;

2) Совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого;

3) Объединение людей, совместно реализующих некоторую программу или цель и действующих на основе определённых процедур и правил;

Понятие организации в широком смысле характеризует способы упорядочения и регулирования действий отдельных индивидов и социальных групп. Разнообразные механизмы социальной организации, охватывающие все уровни и сферы взаимоотношений между людьми, выполняют интегративную функцию и обеспечивают управление действиями индивидов со стороны социальной системы. Эти механизмы, во-первых, через социализацию и усвоение индивидами норм и ценностей, господствующих в данной социальной системе, создают условия и предпосылки участия людей в общественных отношениях. И, во-вторых, через социальный контроль и систему санкций призваны влиять на индивида таким образом, чтобы направленность и характер выбираемых им действий не выходили за рамки допустимого в данной системе.

В более узком смысле организация — это относительно автономная группа людей, ориентированная на достижение некоторой заранее фиксированной цели, реализация которой требует совместных и координированных действий.

Характерной особенностью таких развитых организаций является наличие в них специализированного персонала, прошедшего соответствующую подготовку и выполняющего функцию управления. [Большая советская энциклопедия].

Организация (от греч. organizo — устраиваю) — структурно упорядоченное и взаимообусловленное объединение индивидов и групп, которые функционируют, руководствуясь общей целью и интересами и подчиняясь определенным программным планам. [Фостер Р., Каплан С. Созидательное разрушение. М., 2005.]

Организация.

1) только ед. Действие по глаг. организовать (книжн.). …Дело идет об организации по новому самых глубоких, экономических, основ жизни десятков и десятков миллионов людей. Разве история революционного движения не показывает, что парламентская борьба является лишь школой и подспорьем для организации внепарламентской борьбы пролетариата… Научная организация труда. Организация военных сил страны. Правильная организация труда.

2) только ед. Строение, устройство, структура чего-нибудь. (книжн.). Право на труд обеспечивается социалистической организацией народного хозяйства… [Конституция СССР];

3) Психофизическое строение отдельного существа (книжн.). Мы с тобой часто говорим, что организация женщины едва ли не выше, чем мужчины. (Чернышевский). Человек со слабой организацией или слабой организации (болезненный);

4) Общественное объединение, союз, партийное или государственное учреждение. …Гражданам СССР обеспечивается право объединения в общественные организации… Конституция СССР. …Советы являются наиболее всеобъемлющими массовыми организациями пролетариата, ибо они и только они охватывают всех без исключения рабочих. [Толковый словарь русского языка Ушакова].

Организация — объединение двух и более лиц, являющихся субъектами права.

Организация может приобрести права юридического лица (в случае гос. регистрации в установленном законе порядке). Отсутствие прав юридического лица само по себе не препятствует деятельности организации, если при этом члены организации не нарушают закон.

В гражданском праве РФ термин «организация» нередко употребляется как синоним понятия «юридическое лицо». В НК РФ под организацией понимаются юридические лица, образованные в соответствии с законодательством РФ, а также иностранные юридические лица, компании и другие корпоративные образования, обладающие гражданской правоспособностью и созданные в соответствии с законодательством иностранных государств, международные организации, их филиалы и представительства, созданные на территории РФ (ст. 11). [Большой юридический словарь].

Организация — устройство, расположенное в порядке и по системе; то, что обладает правильным устройством, целесообразным соотношением частей и целого. [Малый энциклопедический словарь Брокгауза и Ефрона].

ОРГАНИЗАЦИЯ — (франц. organisation от лат. organizo — придаю стройный вид).

1) строение, устройство системы;

2) составляющая процесса управления, суть которой — координация действий отдельных элементов системы, достижение взаимного соответствия функционирования ее частей;

3) форма объединения людей для их совместной деятельности в рамках определенной структуры; система, призванная выполнять заданные функции, решать определенный круг задач, например, предприятие, компания, школа, институт, банк, правительственное учреждение;

4) совокупность лиц, выступающих в качестве единого субъекта деятельности определенного вида, выполняющих определенную общую функцию, обладающих вытекающими из этого правами и несущих ответственность. [Современный экономический словарь].

Организация — согласно ISO — компания, корпорация, фирма, предприятие, учреждение, орган власти, их часть или комбинация, объединенная с другими или нет, частная или государственная, которая выполняет свои функции и имеет систему управления. В том случае, если в организацию входят несколько структурных единиц, такие единицы могут рассматриваться как организации. [Словарь по экономике и финансам].

Организация [греч. organizo — устраиваю] (социально-психологический аспект) — дифференцированное и взаимно упорядоченное объединение индивидов и групп, действующих на основе общих целей, интересов и программ.

Различают организацию формальную, имеющую административно-юридический статус и ставящую индивида в зависимость от обезличенных, функциональных связей и норм поведения, и неформальную, представляющую собой общность людей, сплачиваемую личным выбором и непосредственными внедолжностными контактами. В контексте формальной О. складываются социально-психологические феномены, обусловленные такими отношениями, как индивид — должность, коллектив-подразделение, лидерство — руководство и др. Противоречивость этих отношений проявляется в развитии организации в динамике функций управления и исполнения. При этом главная задача управления организации состоит в том, чтобы объединить интересы всех членов организации, направить их на реализацию ее целей. Степень совпадения — расхождения интересов индивидов с их должностными функциями, со структурой и программой организации влияет на эффективность ее деятельности. Взаимодействие индивидуального и общего характерно для всех организационных отношений и предопределяет другие, более частные проблемы. Неформальная организация может возникнуть как в рамках формальной организации с целью удовлетворения выходящих за их пределы потребностей ее членов, так и независимо от нее на основе внеслужебных, непрофессиональных интересов. Анализ социально-психологических феноменов необходимо рассматривать с учетом их «встроенности» в структуру организационных отношений, в частности, при изучении таких структур, как бригадная форма организации труда на производстве, временные творческие коллективы в сфере науки и т.д. [ Социальная психология. Словарь].

Организация [organization].

1) Организационные системы — совокупность структуры системы и способов функционирования ее элементов. Применительно к социальной системе это означает следующее: организация есть, во-первых, объединение людей в группы; во-вторых, интеграция их деятельности (люди работают вместе, сообща); в-третьих, интеграция их целей (люди работают для достижения общей цели).

2)То же, что управляющая подсистема некоторой системы. В применении к экономике это соответствует общеупотребительному слову “организация” (министерство, контора и т. п.). [Экономико-математический словарь].

Термин “организация” характеризует определенную структуру, в которую объединяются люди для достижения своих целей, то есть это объект менеджмента. Организация — группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей или цели.

Любая организация, вне зависимости от ее конкретного назначения может быть описана с помощью ряда параметров, среди которых главными являются целевое назначение, правовая и нормативная основа, ресурсы, процессы и структура, разделение труда и распределение ролей, внешняя среда и система внутренних социальных и экономических связей.

Классификация организации по ряду признаков:

По критерию формализации: формальные, неформальные.

По форме собственности: частные, государственные, муниципальные, общественные.

По целевому назначению: производство продукции, выполнение работ, оказание услуг.

По широте производственного профиля: специализированные, диверсифицированные.

По характеру сочетания науки и производства: научные, производственные, научно-производственные.

По числу стадий производственного процесса: одностадийные, многостадийные.

По расположению предприятия: на одной территории, в одной географической точке, в разных географических точках.

По размерам: крупные, средние, малые.

Также предприятия делятся на коммерческие и некоммерческие. Характерными чертами коммерческих организаций является хозяйственное товарищество в форме полного товарищества и товарищества на вере (коммандитное) объединение лиц, не требующее наличия устава как учредительного документа и минимального размера вкладочного капитала, единственные собственники своего имущества хозяйственное общество в форме акционерного с ограниченной или дополнительной ответственностью объединение капиталов, требующее наличия устава и уставного капитала не менее определенного минимума, в котором участники несут риск утраты в сумме своих вкладов единые и единственные собственники своего имущества производственный кооператив добровольное объединение граждан для совместной производственной и хозяйственной деятельности, основанная на их личном труде и ином участии и объединении его членами имущественных, паевых взносов; законом предусмотрено участие в его деятельности юридических лиц унитарное предприятие, муниципальное организация, не наделенная правом собственности на закрепленное за ней собственном имуществе, которое не делим, не распределяется по вкладам (паям), в том числе между работниками предприятия; имущество находится в государственной или личной собственности, принадлежащему предприятию на праве хозяйственного владения или оперативного управления.

Характерными чертами некоммерческой организации является потребительский кооператив добровольное объединение граждан и юридических лиц с целью удовлетворения материальных и других потребностей участников осуществляется путем объединения его членами общественные и религиозные организации добровольные объединения граждан на основе общности их интересов для удовлетворения духовных или других материальных потребностей; участники не сохраняют прав на переданное этим организациям имущество фонды не имеющая членство некоммерческая организация, учрежденная гражданами и/или юридическими лицами на основе добровольных взносов, преследующая благотворительные, социальные, культурные, образовательные и иные общественные цели объединение юридических лиц: ассоциации и союзы некоммерческая организация, объединяющиеся в форме ассоциаций или союзов в целях координации их предпринимательской деятельности, а также представления и защиты общих имущественных интересов; общественные некоммерческие организации, в том числе учреждения; члены ассоциации (союза) сохраняют свою самостоятельность и права юридического лица.

В качестве классификационного признака деления организации на крупный, средний и малые выступает число занятых, объем продаж (оборот предприятия) и балансовая стоимость активов.

Также существует внешняя и внутренняя среда организации.

Среда прямого воздействия: конкуренты, трудовые ресурсы, поставщики, законы и учреждения государственного регулирования, потребители.

Среда косвенного воздействия: международные события, политические, социокультурные факторы, состояние экономики, НТП.

Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации. Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые могут не оказывать прямого, немедленного воздействия на операции, но, тем не менее, сказываются на них.

К характеристике внешней среды относятся:

-взаимосвязанность факторов;

-сложность;

-подвижность;

-неопределенность.

Взаимосвязанность факторов внешней среды — уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Под сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариантности каждого из них. Подвижность среды — скорость, с которой происходит изменение в окружении организации. Неопределенность внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности этой информации.

Внешняя среда организации прямого воздействия: поставщики (сырье, материалы, финансы) ресурсов, оборудования, энергии, капитала и рабочей силы; государственные органы (организация обязана соблюдать требования органов государственного регулирования, то есть принудительного выполнения законов в сферах компетенции этих органов); потребители (согласно точки зрения Питера Друкера цель организации — создать потребителя, поскольку ее существование и выживание зависит от способности находить потребителя, результатов своей деятельности и удовлетворять его запросу); конкуренты — лица, группы лиц, фирм, предприятий, соперничающих в достижении идентичных целей, стремление обладать теми же ресурсами, благами, занимать положение на рынке; трудовые ресурсы — часть населения страны, располагающая совокупностью физических и духовных способностей, необходимых для участия в процессе труда.

Внешняя среда косвенного воздействия: технология — совокупность средств, процессов, операций, с помощью которых входящие в производство элементы преобразуются в выходящие; состояние экономики — влияет на стоимость всех ввозимых ресурсов и способность всех потребителей покупать определенные товары и услуги; социокультурные факторы — установки, жизненные ценности и традиции, влияющие на организацию.

Внутренняя среда организации — ситуационные факторы внутри организации. К основным переменным внутри организации относятся цели, структура, задачи, технология и люди. Цели — конкретные, конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Структура организации представляет собой логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать цели организации. Задачи — определенная работа, серия работ, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее определенные сроки.

Развитие различных концепций организаций придало актуальность проблемам, связанным с построением и функционированием коммуникационных сетей.

Школа научного управления. Фактически первыми исследовали коммуникационные процессы в организации представители школы научного управления. В частности, Ф. Тейлор разработал жесткую организационную структуру (позднее ее усовершенствовал А. Файоль), предполагающую четкую взаимосвязь между должностями и ролями. В этой структуре имеют место только вертикальные властные связи (от руководителей к подчиненным), т.е. такая организация базируется на формальных, предельно жестких, вертикальных, иерархических коммуникационных связях. Информация, передаваемая по вертикали, делится на два типа: задание и необходимые пояснения к нему (то, что Ф. Тейлор называл “урок”), а также контроль за исполнением задания. При этом Тейлор полагал, что “дневной урок” — некоторое задание, содержащее сведения о том, что, когда и как надо делать, задается администрацией организации и доводится до подчиненных каждым руководителем (в том, что касается его части полномочий). По словам Тейлора, “каждый работник, хороший и посредственный, должен ежедневно получать вполне определенный урок; ни в каком случае не должен быть неточным или неопределенным, урок должен быть тщательно и ясно описан и не должен быть легким” .При этом обратная связь при контроле сводится лишь к докладу о выполнении задания. Очевидно, что в теории научного управления коммуникационные проблемы заключались в том, как избежать отхода от ее основных принципов; например, как избежать неясного изложения информации в предписании или необоснованного увеличения численности подчиненных, что может снизить возможности руководства в плане эффективного общения и контроля за выполнением задания. В целом можно сделать вывод о том, что данная научная школа не придавала большого значения коммуникациям в организации.

Школа человеческих отношений. Согласно основной концепции данной научной школы, человек представляет собой уникальное социальное животное, поэтому с его деятельностью несовместимы формализация организационных процессов, жесткая иерархия подчиненности и отсутствие горизонтальных связей в организации. Наоборот, горизонтальные организационные связи неформального характера между членами организации имеют большое значение. Эти связи должны способствовать функционированию формальной организации и обеспечивать сплоченность коллектива и защиту целостности личности. Наличие в организации одновременно вертикальных (властных) и горизонтальных (в основном неформальных) потоков информации должно способствовать: удовлетворению потребностей работников (прежде всего в общении и взаимном обмене текущей информацией); обеспечению вовлеченности работников в процесс принятия управленческих решений. Однако представители школы человеческих отношений уделяли внимание в основном неформальным коммуникациям между работниками организации с равным статусом, забывая о их взаимодействиях с администрацией, а также (что представляется самым главным) о потоках деловой информации, необходимой для выполнения работниками своих ролевых обязанностей. Вклад представителей школы человеческих отношений в изучение организационных коммуникаций чрезвычайно велик, так как им удалось в значительной степени расширить область коммуникационных связей в организации.

Системный подход к коммуникациям в организациях. Во всех системных теориях утверждается, что связи между различными системными единицами организации являются главным моментом в понимании сущности ее функционирования. Рассматривая организацию как открытую систему, системные теории акцентируют внимание на ее взаимообмене с внешней средой, изучении потоков информации, поступающих от других организаций и от социальных институтов (властных, политических, общественных и т.д.).

Реализация положений системных теорий способствовала повышению степени выживаемости организации за счет налаживания связей с другими организациями и институтами, возможностей распространять властное влияние и осуществлять обмен ценной информацией.

1.2 Управление коммуникациями

В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме (письменно, жесты, поза, тон голоса, время передачи, недосказанность и т.п.) с целью получения в ответ желаемой реакции.

Коммуникация и информация различные, но связанные между собой понятиями. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей.

Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников управленческого взаимодействия. Так, каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также наличия определенной степени взаимного понимания.

Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», означающего «общее»: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.

Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий.

Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.

Углубленное изучение межличностной коммуникации предполагает рассмотрения ее, как процесса, состоящего из этапов и стадий ( рис 1.). Знание роли и содержание каждого из этапов позволяет более эффективно управлять процессом в целом.

Этап отправления включает в себя следующие шаги.

Тот, кто передает информацию, называется отправителем. Это ключевая роль, заключающаяся в проектировании и кодировании информации, предназначенной для передачи другим участникам процесса. Выполнение данной роли начинается с идентификации индивидом себя (кто я такой) в рамках коммуникационного процесса и формулирования значения или смысла того, почему и что он хочет передать другому участнику. За этим следует кодирование идеи.

Кодирование — это трансформирование предназначенного для передачи значения в послание или сигнал, который может быть передан. Кодирование в коммуникационном процессе начинается с выбора системы кодовых знаков — носителей информации. Носителями могут быть звук, свет, температура, запах, вкус, атмосферное давление и физические действия. Далее носители организуются в определенную форму, которой могут быть речь, текст, рисунок, поступок и т. д. Умение говорить, писать, жестикулировать, позировать играют важную роль в способности отправителя кодировать передаваемое значение.

В результате проведенных исследований формируется послание, содержащие данные с определенным значением. Смысл или значение послания представляют собой принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства. При этом отправитель рассчитывает, что послание воспринято адекватно заложенному в него значению.

Чем больше различия между тем, что было передано и что было получено, тем беднее межличностная коммуникация. Так, например, профессионалы обычно имеют трудности в коммуникации с публикой в силу того, что они кодируют значение в формы, понятные только людям их круга (аббревиатура инженеров и чиновников, юридические термины, тексты контрактов и анкет и т.п.). Полное различие в переданном и полученном значениях означает отсутствие у участников процесса чего-то общего, так как сами собой вербальные и невербальные носители значения не имеют.

Послание посредством передатчика поступает в передающий канал, доводящий его до заданного адресата. Передатчиком может быть как сам человек (его тело и голос), так и техническое средство (телефон, радио, телекс, телефакс, телевизор, компьютер, робот и т.п.). В качестве каналов используется сама среда (воздух, вода и свет) и различные технические устройства и приспособления (линии, волны и т.п.). Так, например, разговор двух лиц может осуществляться непосредственно по телефону или по радио. Как только передача послания или сигнала началась, коммуникационный процесс выходит из под контроля средства или человека, его пославшего. Отправленное послание обратно вернуть уже нельзя. В этот момент заканчивается этап отправления и начинается этап получения передаваемой информации и понимания ее значения.

Канал выводит послание на приемник, который фиксирует получение данного послания по другую сторону канала. Если в ходе движения по каналу в послании меняются его носители (кодовые знаки) или формы, то прием считается не состоявшимся.

Тот, кого достигло и кому было адресовано послание, называется получателем. Это еще одна ключевая роль, выполняемая участником межличностной коммуникации, которая заключается не только в фиксации получения послания, но в значительной степени в раскодировании этого послания в понятное и приемлемое для получателя значение.

Раскодирование включает восприятие (что получил) послание получателем, его интерпретацию (как понял) и оценку (что и как принял). Получить — еще не означает понять, а понять — это еще не значит принять. Эффективная коммуникация устраняет причины для непринятия послания.

Возможное искажение в значении послания связано с наличием в процессе коммуникации шума. Шум — это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания. Источниками шума, вносящего определенные изменения в значение передаваемого сигнала, могут быть как средства коммуникационного процесса, так и организационные составляющие (многоуровневость, масштаб управляемости, централизация, дифференциация и т.д.), затрудняющие точную передачу сигнала. Шум присутствует всегда. Поэтому необходимо иметь в виду, что на всех этапах процесса коммуникации происходит некоторое искажение значения передаваемого послания. Эффективный руководитель всегда попытается максимально преодолеть имеющийся шум или снизить его уровень и передать смысл своего послания как можно точнее.

Примерами наличия шума может быть следующее: звуковые ошибки в произношении; наличие более сильного параллельного сигнала; языковые ошибки; искажения в линиях связи; добавления к посланию на различных уровнях и т.д.

Последним важным элементом коммуникационного процесса является обратная связь, появляющаяся в результате обмена участников процесса ролями. Получатель становится отправителем, и наоборот, отправитель — получателем. Таким образом, весь цикл повторяется вновь, но уже в другом направлении. Обратная связь — это ответ получателя на послание. Она дает возможность отправителю узнать, дошло ли послание до адресата и в каком значении.

Коммуникация с помощью обратной связи превращается в дорогу с двусторонним движением, а сам процесс приобретает динамику. При этом обратная связь может, выражена не обязательно в той же кодовой системе, что и полученное послание. Главное, чтобы кодовая система была известна новому получателю. Так, очень часто на какую-то фразу мы отвечаем кивком головы. Для руководителя, как и для другого лица, обратная связь может выступать как прямая (непосредственно наблюдаемое изменение поведения) и косвенная (снижение производительности, текучка, прогулы, конфликты и т.п.). И то, и другое могут свидетельствовать как об успехе коммуникации, так и о ее неудачах.

Коммуникационная сеть — это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков (рис. 1).

Рис.1.Межличностная коммуникационная сеть руководителя группы в организации.

В данном случае рассматриваются не индивиды как таковые, а коммуникационные отношения между индивидами. Коммуникационная сеть включает потоки посланий или сигналов между двумя или более индивидами. Коммуникационная сеть концентрируется на выработанных в организации образцах этих потоков, а не на том, удалось ли передать значение или смысл послания. Однако коммуникационная сеть может влиять на сокращение или увеличение разрыва между посланным и полученным значением.

Создаваемая руководителем сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Вертикальные связи строятся по линии руководства от начальника к подчиненным. Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровням индивидами или частями организации: между заместителями, между начальниками отделов, между подчиненными. Диагональные связи — это связи с другими начальниками и с другими подчиненными. Сеть этих связей создает реальную структуру организации. Задача формальной организационной структуры заключается в том, чтобы предать коммуникационным потокам правильное направление. Размеры подразделений в организации ограничивают возможности развития коммуникационной сети. Если размер группы увеличивается в арифметической прогрессии, то количество возможных коммуникационных отношений возрастает по экспоненте. Отсюда коммуникационная сеть в группе из 12 человек более разнообразная и сложная, чем в группе из трех человек. В зависимости от того, как построены коммуникационные сети, деятельность группы может отличаться большей или меньшей эффективностью.

Существуют устоявшиеся образцы коммуникационных сетей для групп одной и той же или разной численности (рис. 2). В сетях типа «кружок» члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними. В сетях типа «колесо» представлена формальная, централизованная иерархия власти, при которой подчиненные коммуницируют друг с другом через своего начальника. Объективной основой такой ситуации является то, что лицо, находящееся в центре «колеса», имеет больше коммуникационных связей, чем другие члены группы. Он получает больше посланий, чаще признается другими членами группы, как лицо, выполняющее лидерские функции, больше оказывает социального влияния на других членов группы, обычно несет большую ответственность за передачу информации, от него больше, чем от других, ожидается окончательное решение проблемы.

Рис.2. Образцы коммуникационных сетей в группах

Аналогичная картина наблюдается в сетях типа «Y». Такие сети называются централизованными и могут быть эффективны, если решаются простые проблемы. Другой тип властной иерархии представляют сети типа «цепочка», в которых появляются горизонтальные связи — элемент децентрализации. «Всеканальные» сети представляют полностью децентрализованные группы. Обычно это требуется, когда необходимо участие всех в решении сложных проблем. Такой подход называют еще открытыми коммуникациями.

Знание типов коммуникационных сетей особенно важно для понимания отношений власти и контроля в организации. Известно, что сокрытие или централизация информации поддерживают властные отношения. Характер взаимозависимости работ и людей в группе или организации будет определять тип более эффективной коммуникационной сети. Простая взаимозависимость допускает использование централизованных сетей. Сложная взаимозависимость требует «командного» подхода к построению коммуникационных сетей. Однако сложная сеть может и не решить простую задачу. Коммуникационный стиль — это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. Существует много различных стилей, используемых людьми в межличностной коммуникации, так же как и много подходов к определению этих стилей. Знание стилей помогает определить то, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем. За основу измерения межличностной коммуникации можно взять такие две переменные, как открытость в коммуникации и адекватность обратной связи. Первое измерение включает степень открытия или раскрытия себя в коммуникации для других в целях получения ответной реакции от них, особенно их реакции, показывающей то, как они воспринимают нас и наши действия. Второе измерение показывает степень, с которой люди делятся с другими своими мыслями и чувствами о них. Построив на этой основе матрицу, где по вертикали будет отложено первое измерение, а по горизонтали — второе, можно выделить пять стилей межличностной коммуникации (рис. 3).

Коммуникационный стиль индивидов в первом квадранте может быть определен как открытие себя. Этот стиль характеризуется высокой степенью открытости себя другим, но низким уровнем обратной связи со стороны индивида, использующего этот стиль. Открытие себя в этом случае измеряется в диапазоне от среднего до максимального. Индивид идет на это, концентрируя тем самым внимание на себе, чтобы вызвать реакцию других на свое поведение. К сожалению, данный стиль страдает тем, что реакция других нередко остается без адекватного ответа или обратной связи со стороны вызывающего его индивида. Принимаю реакцию других на свое поведение близко к сердцу, использующий данный стиль индивид может проявлять необузданные эмоции, мало способствующие установлению эффективных отношений между коммуницирующими сторонами.

Высокая Открытие себя Реализация себя

Открытость в

коммуникации

Замыкание в Защита себя

себе

Низкая

Низкая Высокая

Адекватность обратной связи

Рис3. Коммуникационные стили

Коммуникационный стиль индивида во втором квадранте определяется как реализация себя и характеризуется как максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью. В идеальных условиях этот стиль является желательным, но ситуационные факторы (политика организации, разница в статусе и т.п.) могут побудить индивида, владеющего этим стилем, отказаться от него.

Коммуникационный стиль в третьем квадранте характеризуется замыканием в себе, т.е. одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем, то есть одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи. Индивид в этом случае как бы изолирует себя. Не давая другим познать его. Этот стиль часто используют «интроверты» — люди с тенденцией больше обращать свой разум вовнутрь себя. Крайность в проявлении этого стиля связана со скрытием своих идей, мнений, расположений и чувств к другим.

Коммуникационный стиль в четвертом квадранте связан с защитой себя и, как видно из матрицы, характеризуется низким уровнем открытости, но высоким уровнем обратной связи. Он широко используется для того, чтобы лучше узнать других или более правильно оценить их. Обычно индивиды, использующие данный стиль, мало открыты для других, но любят обсуждать других. Они любят слушать о себе, но не любят обсуждать свои качества, особенно плохие, с другими.

В середине матрицы располагаются индивиды, «продающие» себя, если другие делают то же самое. Такой стиль называется «торговля за себя» и характеризуется умеренными открытостью и обратной связью, обмениваемыми в процессе межличностной коммуникации.

Было бы неверно думать, что какой-то один из названных коммуникационных стилей является наиболее желательным. Однако практика эффективной коммуникации свидетельствует, что стиль, при котором индивид реализует себя, более желателен и используется в большем количестве ситуаций. Владение таким стилем является настоящим достоинством. В отношении использования других стилей важно понять проблемы эффективной обратной связи, умение раскрыть себя и умение слушать других. Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации. В последнее время эта сфера межличностной коммуникации все больше привлекает внимание ученых и специалистов. Дело в том, что эффект большинства посланий создается невербальной информацией: 37% — тональностью голоса и 55% — выражением лица. Особенно это проявляется в тех случаях, когда словесная часть послания отправителя противоречива. В такой ситуации получатель больше полагается на невербальную часть, чтобы понять значение послания. Основные типы невербальной коммуникации приводится в табл. 1.

Таблица 1. Невербальная коммуникация

Основные типы невербальной коммуникации	Примеры
Движение тела	Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы
Личные физические качества	Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура
Речь	Качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание и т.п.
Использование среды	Способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории
Физическая среда	Дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум
Время	Опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса

Антропологам и лингвистам уже длительное время известны невербальные сигналы, как позы, жесты, выражение лица и т.п. Многие из них являются образцами культуры, в которой «рос» человек. В той степени, в которой они используются как образцы поведения и имеют при этом символическое значение, они могут быть поняты так же ясно, как вербальная коммуникация, выражаемая известной двум участвующим сторонам системой словесных кодов. Определенные жесты отражают этику поведения. В каждой культуре существует тип «идеальной сферы» вокруг отдельного человека. Эта сфера является как бы «территорией» или областью вокруг индивида, которая не может быть нарушена, если другой участник коммуникационного процесса не находится с индивидом в отношениях интимного характера. Замечено, что у европейцев эта «дистанция» больше, чем у людей, выросших в азиатской культуре. Относительно позы, как способа невербального сигнала известно, что при входе руководителя в контору подчиненные стараются немедленно принять более «рабочую» осанку. Важны также позы, которые используют участники заседания. Они могут свидетельствовать о внимании или безразличии к обсуждаемому вопросу.

Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу, так как свидетельствуют о действительных эмоциях участника коммуникационного процесса и являются надежным индикатором проявляемых чувств. Невербальной информацией трудно манипулировать и ее трудно скрывать в любой межличностной коммуникации. Этим во многом определяется то, как слова будут интерпретированы.

1.3 Показатели эффективности управления коммуникациями

Однако если руководитель проводит собрания в коллективе, где обсуждаются те или иные проблемы развития, применяет методы поощрения за инициативу, труд и т. п., создает условия для свободного выражения своего мнения, пусть даже не совпадающего с мнением руководства, то в этом случае персоналу легко работать на данном предприятии. Люди осознают в этом случае свою значимость и стараются использовать весь свой потенциал и интеллект для достижения процветания организации. На таком предприятии сотрудники уверены в своем будущем, в том, что их проблемы можно открыто обсудить на собрании, внести какие-то идеи, за которые они будут морально и материально вознаграждены. Таким предприятиям легче вынести экономические и политические кризисы в стране, т. к. в сплоченном коллективе сотрудники будут помогать друг другу пережить трудности.

Эффективность коммуникаций различна. Данные зарубежных исследований показывают, что результативность горизонтальных связей достигает 90 %, вертикальных — 20-25 %, (т. е. такое количество исходящей от дирекции информации доходит до рабочих и правильно понимается ими). Другими словами, исполнители способны реализовать свои функции, располагая лишь пятой частью предназначенной им информации.

Недостаточную эффективность вертикальных как восходящих, так и нисходящих коммуникаций подтверждают данные о том, что ближайший начальник рабочих (бригадир), покидая кабинет первого руководителя предприятия, выносит только 30% информации, а управляющий цехом — около 40%. Коммуникации снизу вверх ещё более неэффективны, так как до начальства доходит не более 10% информации. Это убедительно свидетельствует о существующих неиспользованных резервах в организации коммуникаций, возможностях их качественного улучшения.

Успех коммуникационных процессов органически связан с нормами этического поведения, как со стороны получателя, так и со стороны отправителя информации. Также особую роль в эффективности коммуникаций играет построение сообщений. Необходимо соблюдать при построении сообщения такую последовательность: от внимания к интересу, от интереса к основным положениям, от них — к возражениям и вопросам, далее к заключению и призыву к действию.

Чтобы избежать ситуации быть непонятым собеседником, следует стремиться к простоте сообщения, использовать словарный состав повседневной речи даже при общении с образованным и проницательным человеком. Одновременно надо учитывать, что доверие к себе можно подорвать, если привести только один ложный или искаженный факт из ста, хотя 99 могут соответствовать действительности.

Российские менеджеры выделяют десять заповедей успешной коммуникации.

1) Перед коммуникацией четко определите идеи, вкладываемые в послание.

2) Проанализируйте истинную цель каждой коммуникации.

3) Проанализируйте всё физическое и человеческое окружение при любой коммуникации.

4)Проконсультируйтесь с другими при планировании коммуникации.

5) Обратите самое пристальное внимание на интонацию и основное содержание сообщения.

6) Воспользуйтесь возможностями, когда они представляются, включить в сообщение нечто полезное и ценное для его получателя.

7) Постоянно держите в поле зрения то, как срабатывает коммуникация.

8) Устанавливайте коммуникацию не только на сегодня, но и на завтра.

9) Добивайтесь, чтобы дела установки не противоречили словам.

10) Учитесь умению слушать другого. Следует отметить, что неудовлетворительное состояние внутриорганизационных коммуникаций чревато серьезными последствиями, в частности, психологического характера и для администрации, и для рядовых работников. Опыт выдающихся менеджеров, практика функционирования преуспевающих компаний свидетельствует о том, что эффективное управление невозможно без отлаженных коммуникаций.

Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает её содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает отправитель, т.е. менеджер. В противном случае имеет место безуспешная коммуникация.

Факторы, уменьшающие возможности успешной коммуникации, называются коммуникационными барьерами (преградами).

Различают коммуникационные барьеры макро — и микроуровня.

Макробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в целом. К таким барьерам относятся:

. перегрузка информационных сетей и искажение информации;

. потребность во всё более сложной информации;

. интернационализация деловых контактов и возрастание роли иностранных языков и т.п.

Микробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в конкретных узких сферах. К ним относятся:

отношение источника (отправителя) информации к получателю (адресату);

отношение адресата к источнику информации;

восприятие получателем информации многозначных слов;

отсутствие обратной связи.

Затрудняют коммуникации также предвзятые представления людей, отвергающие новые идеи в силу их новизны, кажущейся с первого взгляда сомнительной или в силу устойчивого мнения, порожденного определенными условиями (стереотипы). В результате искажается восприятие сообщения, замедляется и искажается процесс обратной связи, снижается результативность данного сообщения.

Принятие решений, инновационная политика, создание благоприятного психологического климата, стимулирование людей — всё это требует детальной информации. И когда её нет, когда воцаряется информационный хаос, организации грозит крах.

Эффективное управление при наличии конфликтов целей разного уровня требует четкого представления о функциях организации по отношению к своим частям и системе, частью которой она является, а также собственных целей. Достижение максимальной согласованности действий членов организации, при этом, является необходимым условием эффективного управления. Используемые руководителем для этого средства могут широко варьироваться в зависимости от культуры данной организации в целом и в частности, а также принятого соответствия с ней стиля управления.

1.4 Зарубежный и отечественный опыт управления коммуникациями

Поскольку в нашей стране появление и становление коммуникаций (как и всего менеджмента) произошло не так давно (10 лет — это небольшой период), то огромную роль в дальнейшем их развитии играет правильный подход к изучению опыта компаний зарубежных стран и современных российских предпринимателей.

В России коммуникации претерпели коренное изменение. От административно-командной системы страна резко перешла к рыночным отношениям. Если раньше управление предприятием в основном заключалось в том, что от руководства к подчиненным поступали приказы, которые нельзя было не уточнить, не обсудить, инициативность наказывалась, а сообразительные работники не могли продвинуться по службе, то сегодня руководители предпочитают другой подход к организации работы с подчиненными. Инициативность теперь приветствуется, проводятся общие коллективные собрания, на которых обсуждаются проблемы развития фирмы, выслушиваются просьбы, предложения подчиненных, применяются не только моральные, но и материальные поощрения.

Естественно в обоих описанных ситуациях есть исключения. Так при командно-административной системе были предприятия с налаженными коммуникациями, но преобладали в основном с разрозненными коммуникативными потоками, без обратной связи и т.д. Так и сейчас существуют фирмы, где организация руководства находится на низком уровне, ошибочно построены коммуникации.

Коммуникации, представляя собой составную часть комплекса маркетинга (маркетинга-микса), является связующим звеном между элементами внутри производственно-хозяйственной системы, а также, вне ее — между данной системой и элементами внешней среды. Когда речь заходит о международном маркетинге, имеют место международные коммуникации.

Маркетинговые коммуникации, как и в целом международный маркетинг, базируются на фундаментальных принципах маркетинга. Это означает, что маркетинг (в т.ч. и международный маркетинг) представляет собой систему мероприятий и совокупность технологических приемов, позволяющих предприятию завоевывать, а в последствии сохранять выгодную клиентуру при помощи постоянного слежения за рынком в целях оказания воздействия на его развитие или в худшем случае, приспособления к нему. Процесс реализации его состоит из трех основных фаз:

1) Изучения рынка посредством наблюдения и анализа спроса, конкуренции, посредников (занимающихся сбытом или формирующих нормы и предписания), а также рыночной среды — законодательной, технологической, экономической, социокультурной и т.д.

2) Определения посредством политики продукта, цен и установления связей такого коммерческого предложения, которое будет соответствовать выбранной цели и желательному положению на рынке.

3) Реализации товаров и услуг благодаря проведению рекламной и сбытовой политики.

При этом следует отметить, что выбор рынков в страновом и региональном разрезах предполагает возможность оценки различных вариантов с точки зрения их потенциальной осуществимости и прибыльности. Точно также выбор вида внешнеэкономической деятельности и возможных партнеров в значительной мере обусловлен коммерческими традициями, характером конкуренции и нормативной средой в интересующей стране.

Определение коммерческого предложения в разрезе товаров, услуг и цен, очевидно, может быть оптимизировано лишь в том случае, если имеется ясное представление об ожиданиях потребителей и покупательском поведении.

Наконец, что касается остальных компонентов коммерческой политики (сбыта и коммуникации), то на них оказывают воздействие не только характеристики каждого иностранного рынка, но и каждой страны или географической зоны. Так, например, рынки африканских стран в силу присущих им специфических природных условий не испытывают потребность в теплой зимней обуви, одежды и т.п. и в то же время, рынки северных стран в значительной степени ниже (а в некоторых случаях и полностью) испытывают потребность в традиционной летней одежде и обуви и т.д.

Перейдем теперь к более подробному рассмотрению сущности и задач непосредственно международных коммуникаций. К ним прежде всего относится реклама в широком смысле слова (включая связь с общественностью — «паблик рилейшнз» и спонсорство), а также (если речь идет о товарах производственного назначения), техническая и коммерческая документация, установление связей и контактов посредством участия в ярмарках, международных салонах, деловых встреч и переговоров.

Специфика проявления рекламы в международных коммуникациях и тенденции ее развития:

1) Одно из основных направлений развития рекламы в международных коммуникациях заключается в попытке и желании крупных международных компаний, а также национальных компаний с большими амбициями стандартизировать свою рекламу, т.е. сделать ее однородной.

Вместе с тем, в этом вопросе имеют место и исключения, которые позволяют использовать стандартизированную рекламу. Например, некоторые потребности (в питании, одежде и т.п.) универсальны, некоторые привычки (курение, употребление спиртного и т.п.) чрезвычайно распространены. И здесь средства массовой информации (телевидение, кино, пресса и т.д.), следуя одним и тем же моделям (особенно американским) привели к однообразию спроса на ряд товаров. В частности, в рекламе «кока-колы» для англоязычных стран используется единый девиз: » С кока-колой дела идут лучше», во франкоязычных — «Кока-кола — это то, что надо», причем всегда и везде показывается один или два юных потребителя с бутылочкой в руках. Или сигареты «Мальборо», реклама которых сопровождается с курильщиком-ковбоем без текста и т.д. Однако это не означает, что можно одним и тем же путем привлечь потребителя к тому или иному товару.

2) Рекламные компании должны быть адаптированы к национальным изданиям. Независимо от степени стандартизации международной рекламы, существуют определенные пределы ее представления в первозданном виде, которые требуют необходимости адаптации данной рекламы к конкретным условиям конкретной страны.

Наряду с рекламой существуют, как отмечалось выше, другие формы коммуникаций, адресованные к массе людей и не предусматривающие диалога, особенно, если товары и услуги ориентированы на профессиональный рынок. К ним относятся такие средства прямого контакта, как специализированные выставки и салоны, презентации и показы оборудования. Следует при этом отметить, что участие в них (даже когда речь идет о товарах массового потребления) дает фирмам (странам) большие преимущества, которые обусловлены прежде всего тем, что благодаря им (выставкам, салонам и т.п.) осуществляются следующие позитивные процессы:

· фирмы дают о себе знать, обмениваются с коллегами информацией;

· ведется наблюдение за конкурентами, их оснащением и поведением;

· фирмы вступают в контакт с потенциальными клиентами, налаживают диалог, выслушивают пожелания и критические замечания;

· фирмы подробно изучают феномен популярности и создание имиджа у посетителей и фирм, представленных там, а также ведут прямой сбор информации о восприятии покупателями товаров, цен на собственные и конкурирующие товары. Иными словами, возникает прекрасная возможность для продвижения качественных маркетинговых исследований;

· отслеживаются рыночные тенденции, что позволяет получить определенное представление о том, что происходит на рынке интересующих товаров и услуг и что на нем произойдет в ближайшей и возможно будущей перспективе;

· осуществляется встреча с производителями взаимодополняющих благ, субподрядчиками или потенциальными поставщиками;

· посредством собственного присутствия поддерживаются действия своих местных агентств и даже осуществляется новая их поддержка.

Наряду с рекламой, слоганами, выставками и т.п., как отмечалось ранее, определенное место в международных коммуникациях занимают такие ее средства, как техническая и коммерческая документация, специальная научно-профессиональная литература, выступления ученых, специалистов и профессионалов по соответствующим проблемам на конференциях, совещаниях и других подобного рода мероприятиях. Дело в том, что предприятия выходят во внешний мир посредством распределения издаваемой ими документации, которая должна свидетельствовать о качестве товаров и услуг, носителем которой они стремятся быть и чтобы иметь больший имидж, привлекательность данная документация должна составляться не только на международном (английском) языке, но и на языке той страны, на которую она рассчитана, причем без ошибок и казусов.

Ту же роль, что и документация, играют литературные источники технического и коммерческого характера, публикуемые в периодике или других изданиях (профессиональные журналы, книги), которые рассчитаны на международную аудиторию.

И наконец, аналогичную роль играют сообщения (выступления) на научно-практических конгрессах, конференциях, совещаниях международного характера. Это то же способ дать о себе знать в международной профессиональной среде и выступить благодаря этому в качестве потенциального поставщика товаров и услуг. Кроме того, участие в них (конференциях, конгрессах и т.п.) позволяет получить прямую информацию, обменяться ею между представителями заинтересованных фирм и покупателей, заинтересовать прессу и возможных коммерческих представителей, а также других бизнес-субъектов рыночной среды.

Таким образом можно с уверенностью сказать, что осуществление коммуникаций — это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия, в котором роль менеджера одна из важнейших. Прежде всего менеджер должен быть отличным психологом, который может предугадать малейшие изменения настроения коллектива. Психологический фактор — один из важнейших факторов успешных коммуникаций. Во-вторых, менеджер должен обладать ораторским мастерством и умением убеждать. Риторика общения в развитых компаниях стоит на одном из ведущих мест в развитии коммуникаций. От умения общаться с подчиненными зависит прежде всего будущее предприятия, а вместе с ним и будущее каждого отдельно взятого сотрудника. Менеджер должен уметь найти общий язык с замкнутыми и необщительными людьми, а также в нужный момент приостановить поток речи болтунов, чтобы дать высказаться другим сотрудникам. Основные выводы можно представить в виде следующей таблицы.

Таблица 2- Основные выводы

Тип коммуникаций	Этапы процесса коммуникаций	Каналы коммуникаций
Межличностные	Зарождение идеи или отбор информации	Устная передача
На основе письменного общения	Выбор канала передачи информации	Совещание
Формальные	Передача сообщения	Телефонные переговоры
Неформальные	Интерпретация сообщения получателем	Письменная передача
Вертикальные	Реализация сообщения	Служебные записки
Горизонтальные		Отчеты
Вербальные		Электронная почта
Невербальные		Компьютерные сети

Вывод

Итак, можно сделать вывод, что без взаимной помощи и кооперации руководства и персонала невозможно наладить эффективное взаимодействие коммуникаций на предприятии. В качестве рекомендаций можно предложить знаменитое высказывание Л. Якокка: «Все хозяйственные операции можно, в конечном счете, свести к обозначению тремя словами: люди, продукт, прибыль. На первом месте стоят люди. Если у вас нет надёжной команды, то из остальных факторов мало что удастся сделать». Также, в отечественных организациях следует развивать и усовершенствовать нисходящие формальные вертикальные коммуникации, повышать эффективность неформальных коммуникаций между руководителями и подчиненными. С развитием представлений о методах создания наиболее эффективных организационных структур, где поставленные цели достигаются с наименьшими затратами, менялись и понятия о коммуникациях и необходимости их исследования — от почти полного игнорирования коммуникационных проблем к пониманию значимости их совершенствования для любой сложной организации и пониманию того, что надежные коммуникации — залог успеха всей организации.

2. Исследование системы управления филиала Красноярской ТЭЦ-2 ОАО «Енисейская ТГК «ТГК-13»

2.1 Анализ статистических данных предприятия сферы энерго-тепловых ресурсов Красноярского края

Таблица 3 — Электро баланс, млрд.Квт-часов.

	2005год	2006год	2007год	2008год	2009год
Произведено электро энергии	48	50,9	52,8	52,4	54,5
Получено электро энергии из-за пределов края	13,6	9,3	9	9	9,4
Потреблено электро энергии	46,6	48,7	49,6	49,9	49,3
Отпущено электро энергии в другие регионы	15	11,5	12,2	11,5	14,6

Таблица 4 — Мощность электростанций, млн.Квт

	2005год	2006год	2007год	2008год	2009год
Произведено электроэнергии:	14,3	13,9	13,9	13,9	13,9
Тепловые	7,3	6,9	6,9	6,9	6,9
Гидроэлектростанции	7	7	7	7	7

Из данных таблиц мы можем наблюдать, что сфера энерго — тепловых ресурсов Красноярского края является достаточно востребаванной.

2.2 Мониторинг организационного окружения филиала Красноярской ТЭЦ-2 ОАО «Енисейская ТГК «ТГК-13»

Общие положения: Полное фирменное наименование — Открытое акционерное общество « Енисейская территориальная генерирующая компания (ТГК — 13)». Сокращенное фирменное наименование — ОАО « Енисейская ТГК (ТГК-13)». Место нахождения Общества: 660021, Российская Федерация, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Бограда, 144А.

Почтовый адрес Общества: 660021, Российская Федерация, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Бограда, 144А. Общество создано без ограничения срока деятельности. На основании передаточного акта от 18 августа 2006 года (протокол №3 от 28 августа 2006 года), Общество является правопреемником ОАО, Красноярской генерации и ОАО «ТГК-13», по всем их правам и обязанностям.

Правовое положение Общества: Общество является юридическим лицом по законодательству РФ. Имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные не имущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество в праве в установленном порядке открывать банковские счета на территории РФ и за ее пределами. Несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Общество не отвечает по обязательствам РФ и своих акционеров, а Акционеры не отвечают по обязательствам Общества, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место его нахождения, вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства визуальной идентификации. Общество может создавать филиалы и открывать представительство, как на территории РФ так и за ее пределами, которые не являются юридическими лицами, действуют от имени Общества и на основании утверждаемых Обществом положений. Руководитель филиала или представительства Общества назначается Генеральным директором Общества и действует на основании доверенности.

Цель и виды деятельности: Основной целью деятельности Общества является получение прибыли. Для получения прибыли и для обеспечения собственных нужд, Общество вправе: поставлять, производить, продавать электрическую энергию, тепловую энергию; получать, покупать ее от сторонних организаций; вести деятельность по обслуживанию и ремонту энергетических объектов, вести строительство зданий, сооружений 1 и 2 уровней ответственности в соответствии ГОСТ. Общество может осуществлять перевозку пассажиров и грузов автомобильным транспортом; вести погрузочно-разгрузочную деятельность на железнодорожном транспорте; осуществлять хранение нефти, газа и продукта их переработки; осуществлять деятельность по обращению с опасными отходами, а также вести деятельность по использованию природных ресурсов; деятельность по метрологии, аренде зданий, сооружений, оборудования, машин и механизмов; деятельность по оказанию консалтинговых услуг.

Уставной капитал Общества: составляется из номинальной стоимости акций Общества, приобретенных акционерами (размещенные акции) и составляет 115 130 041, 60 руб.

Обществом размещены обыкновенные именные акции одинаковой номинальной стоимостью 226, 42 руб. каждая, в количестве 508 480 штук на общую сумму 115 130 041, 60 руб.

Уставный капитал Общества может быть увеличен или уменьшен в соответствии с уставом.

Дивиденды: Общество в праве по результатам 1 квартала, полугодия, 9 месяцев и по результатам финансового года принимать решение в течение 3 месяцев о выплате дивидендов по размещенным акциям. Такое решение принимается Общим собранием акционеров Общества.

Фонды Общества. Общество создает:

-Резервный фонд в размере 5% от уставного капитала (предназначен для покрытия убытков Общества, а также для гашения облигаций и их выкупа)

Органы управления и контроля Общества.

Органами управления Общества являются:

-Общее собрание акционеров (годовое общее собрание акционеров проводится не ранее чем через 2 месяца и не позднее, чем 6 месяцев после окончания финансового года. Оно может проводиться по месту нахождения Общества либо в г. Москва. Конкретный адрес проведения собрания устанавливается Советом директоров. Функции Председательствующего осуществляет Председатель Советов директоров Общества. Решения Общего собрания принимаются большинством в 3\4 голосов акционеров. Могут проводиться внеочередные собрания по требованию ревизионной комиссии, акционеров);

-Совет директоров (осуществляет Общее руководство деятельностью Общества, количественный состав — 11 человек, возглавляет — Председатель Совета директоров. Заседания Совета директоров проводятся по мере необходимости, но не реже 1 раза в квартал. По решению Совета директоров, формируются Комитеты);

-Правление (коллегиальный исполнительный орган. Подотчетно Общему собранию и Совету директоров. Компетенция: разработка и предоставление бизнес планов; подготовка отчетов о финансово-хозяйственной деятельности Общества; утверждение планов и мероприятий по обучению и повышению квалификации работников; установление социальных льгот и гарантий работникам; рассмотрение отчетов заместителей Генерального директора, руководителей структурных подразделений. Члены правления избираются Советом директоров. Количественный состав не может быть менее 3 человек);

-Генеральный директор (Единоличный исполнительный орган. Подотчетен Общему собранию и Совету директоров. Избирается Советом директоров).

Органом контроля, за финансово-хозяйственной деятельностью Общества, является Ревизионная комиссия Общества (Избирается на срок до следующего годового Общего собрания. Количественный состав — 5 человек. По итогам проверки, составляется заключение).

Реорганизация и ликвидация Общества:

Общество может быть добровольно реорганизовано путем слияния, присоединения, разделения, выделения и преобразования. Общество может быть ликвидировано по решению суда.

Проведем анализ внешней среды косвенного воздействия.

Таблица 5 — анализ макроокружения

СТЭП	Фактор влияния	Воздействие +,-	Возможная реакция
Социальные	Снижения уровня старения населения города	+ +	Снижение выдачи уровня льгот. Возрастает потребность в строительстве жилищного фонда для молодого населения г.Красноярска
	Снижение безработицы	+ +	Чем больше работающих людей, тем выше платежеспособность населения, потребляющего энерго — тепловую энергию. Снижение уровня выдачи субсидий населению.
	Рост доходов населения	+	Чем выше доход населения, тем выше его платежеспособность за услуги и тем выше его потребительская способность
	Рост нелегальной миграции восточных народностей	—	Высокая плотность безработного населения, высокое потребление тепло — энерго услуг без их оплаты
Технологические	Быстрое развитие компьютерной техники	+	Облегчение труда работников предприятия
	Развитие АТИ технологий	+	Высокая скорость обслуживания
Экономические	Стабильность налоговой политики	+	Точный прогноз затрат по отчислению налогов предприятия
	Самостоятельная деятельность организации	+ —	Самостоятельность в выборе деятельности Поиск рынка сбыта на фоне высокой конкурентности
	Укрепление курса рубля	+	Накопление прибыли
	Увеличение стоимости потребительской корзины	+ —	При правильных расчетах ее стоимости Перерасход денежных средств
	Не регулируемые государством цены на горючее	—	Большие затраты на приобретение ГСМ для деятельности предприятия
Политические	Демократическая политика в области экономики	+ —	Чем выше уровень жизни населения, тем выше потребность в услугах предприятия Чем ниже уровень жизни населения, тем меньше его платежеспособность
	Регулировка специальностей в высших заведениях: снижение экономических специальностей и увеличение инженерных	+ —	Высокий уровень профессионализма технических работников, в которых нуждается предприятие Снижение уровня профессионализма работников экономической специальности, ошибки планово-экономической деятельности предприятия, потеря прибыли

Таким образом, наибольшее влияние на исследуемую организацию оказывают социальные, экономические, политические и технологические факторы.

Проведем анализ непосредственного окружения.

Таблица 6 — анализ непосредственного окружения.

Факторы прямого воздействия	Описание
А	Б
Конкуренты	Красноярская ГЭС
Потребители	Заводы, предприятия, организации, население
Поставщики	Бородинский угольный разрез, Барнаульский завод.
Государственные органы	Налоговая инспекция: проверяет ежеквартальные и ежегодные отчеты, нарушения за 2008-2009 года не выявлены. Трудовая инспекция: проверяет по жалобам работников, нарушения за 2008-2009 года не выявлены. Санэпидемстанция: проверяет ежегодно, нарушения за 2008-2009 года не выявлены. ГО и ЧС: проверяет ежеквартально, нарушения за 2008-2009 года не выявлены.

Таким образом, из факторов внешнего окружения наибольшее влияние на исследуемое предприятие оказывает фактор прямого воздействия.

Проанализируем внутреннюю среду организации. Первым этапом исследуем организационную среду предприятия.

Рис. 5 Линейно-функциональная организационная структура филиала Красноярской ТЭЦ-2 ОАО «Енисейская ТГК «ТГК-13».

Вторым этапом является анализ трудовых ресурсов филиала Красноярской ТЭЦ-2 ОАО «Енисейская ТГК «ТГК-13», опираясь на штатное расписание.

Таблица 7 — «Анализ трудовых ресурсов филиала Красноярской ТЭЦ-2 ОАО «Енисейская ТГК «ТГК-13».

№ п\п	Показатели	Единицы измерения	2008	2009	Темпы роста,%	Отклонение
1	А	Б	3	4	5	6
1	По должностям
1.1	Административный аппарат	Человек	57	59	103,5	2
1.2	Работники производства	Человек	430	310	72,09	-120
1.3	Вспомогательный персонал	Человек	140	137	97,8	-3
2	По стажу работы
2.1	До 1 года	Человек	19	9	47,3	-10
2.2	От 1 года до 5 лет	Человек	117	103	88,03	-14
2.3	От 5 лет и более	Человек	491	394	80,2	-97
3	По возрасту
3.1	До 25 лет	Человек	76	57	75	-19
3.2	От 25 до 35	Человек	127	131	103,1	4
3.3	От 35 до 45	Человек	328	231	70,4	-97
3.4	От 45 и более	Человек	96	87	90,6	-9
4	По половозрастному составу
4.1	Мужчины	Человек	491	408	83,09	-83
4.2	Женщины	Человек	136	98	72,05	-38
5	По образованию
5.1	Среднеспециальное	Человек	345	268	77,6	-77
5.2	Не оконченное высшее	Человек	53	46	86,7	-7
5.3	Высшее	Человек	211	174	82,4	-37
5.3	2 высших	Человек	18	18	100	—

Таким образом, в 2009 году на предприятии работало 506 человек с достаточно специальным образованием.

Проведем анализ информационных ресурсов предприятия.

На исследуемом предприятии развита официальная информация: приказы генерального директора, распоряжение руководства, проведение еженедельных планерок, собрание акционеров. К сожалению, на предприятии присутствуют слухи, что является отрицательным моментом в деятельности предприятия. Филиал Красноярской ТЭЦ-2 ОАО «Енисейская ТГК «ТГК-13» выписывает специальную литературу, использует официальные сайты Интернета и также, зарегистрировано в Интернете на сайте www.tgk13.ru. Предприятие обеспечивает акционерам и сотрудникам предприятия доступ к информации с соблюдением требований законодательства о государственной тайне.

Следующим анализом является анализ финансовых ресурсов предприятия.

Исследуем показатели предприятия за 2008-2009 года.

Таблица 8 — Анализ основных финансовых показателей предприятия 2008-2009 г., тыс.руб.

№п\п	Показатели	Годы	Темп роста,%	Отклонение (+,-)
		2008	2009
1	Доходы и расходы по обычным видам деятельности
1.1	Выручка от реализации	4253	9262	217,77	5009
1.2	Себестоимость продукции	6095	8965	147,08	2870
1.3	Валовая прибыль	-1842	297	—	2139
1.4	Коммерческие расходы	—	—	—	—
1.5	Управленческие расходы	—	—	—	—
1.6	Прибыль от продаж	-1842	297	—	2139
2	Прочие доходы и расходы
2.1	Проценты к получению	5	14	280	9
2.2	Проценты к уплате	—	—	—	—
2.3	Доходы от участия в других организациях	—	—	—	—
2.4	Прочие доходы	2637	2898	109,89	261
2.5	Прочие расходы	3029	40321	1331,16	37292
3	Прибыль (убыток) до налогообложения	-12252	-43913	—	-31661
3.1	Отложенные налоговые активы	—	—	—	—
3.2	Отложенные налоговые обязательства	—	—	—	—
3.3	Текущий налог на прибыль	-18219	—	—	—
4	Чистая прибыль	30471	—	—	—
5	Среднесписочная численность работников, чел.	627	506	80,7	-121
6	Производственная площадь, кв.м	140000	140000	100	—
7	Производительность труда, тыс.руб.\чел.	6,7	18,3	273,1	11,6
8	Чистая рентабельность, %	716,45	—	—	—

Таким образом, за 2008-2009 года предприятие не является прибыльным и рентабельным.

На основе анализа внешней среды исследуем угрозы и возможности организации.

Таблица 9 — исследование угроз предприятия.

№п\п	Угрозы	Эксперты	Итого
		1	2	3	4	5
1	Появление новых конкурентов	4	5	4	4	5	22
2	Усиление позиций старых конкурентов	5	5	5	4	4	23
3	Природные катаклизмы	3	4	2	5	3	17
4	Ухудшение подачи энерго -тепловой энергии	3	5	5	3	3	21
5	Повышение цен на уголь	4	3	5	3	2	17
6	Отзыв лицензии	3	4	4	4	2	17
7	Перебой в поставках	5	3	4	3	3	18
8	Экономическая нестабильность	3	3	3	4	3	16
9	Отсутствие своих топливных ресурсов	5	3	3	4	3	18
10	Износ оборудования	4	3	5	3	3	18

Таблица 10 — Исследование возможностей предприятия

№п\п	Возможности	Эксперты	Итого
		1	2	3	4	5
1	Установление влияния над поставщиками	4	3	5	3	4	19
2	Реклама	3	3	2	3	3	14
3	Территориальное расширение деятельности	3	4	5	3	4	19
4	Сотрудничество с конкурентами	4	5	5	4	4	22
5	Открытие дополнительных филиалов	4	5	5	4	5	23
6	Обновление оборудования	4	4	3	4	5	20
7	Автоматизация	3	4	4	3	3	17
8	Повышение квалификаций персонала	3	4	4	4	4	19
9	Выход на новые рынки или сегменты рынка	3	4	5	3	4	19
10	Выход на рынок других жилищно коммунальных услуг	5	5	4	4	3	21

Таблица 11 — Исследование слабых сторон предприятия

№п\п	Слабые стороны	Эксперты	Итого
		1	2	3	4	5
1	Месторасположение производства	4	3	4	3	3	17
2	Отсутствие рекламы	3	3	4	3	4	17
3	Отсутствие нового оборудования	5	4	3	4	3	19
4	Медленный рост рентабельности предприятия	3	2	4	3	3	15
5	Не достаток управленческого таланта	4	5	5	4	3	21
6	Слаборазвитая работа с частными потребителями	4	3	3	3	3	16
7	Капитальные ремонты сетей	3	4	3	4	3	17
8	Не приемлемые цены для низкого уровня потребителей	3	2	3	3	4	15
9	Медленный рост количества потребителей	5	5	4	5	3	22
10	Пожилой возраст работников	4	4	3	3	3	17

Таблица 12 — Исследование сильных сторон предприятия

№п\п	Сильные стороны	Эксперты	Итого
		1	2	3	4	5
1	Большой опыт на рынке жилищно — коммунальных услуг
2	Наличие собственных зданий	3	4	3	4	3	17
3	Работа в трудно доступных местностях	3	4	4	3	4	18
4	Наличие постоянных клиентов	4	5	4	3	5	21
5	Обучение персонала	5	4	4	5	4	22
6	Ценные бумаги	5	4	5	5	4	23
7	Наличие полного комплекса услуг	5	5	5	5	4	24
8	Хорошая репутация	5	4	3	5	3	20
9	Контакты с поставщиками	4	3	4	4	4	19
10	Квалифицированный персонал	5	4	4	4	3	20

Рис. 6 СВОТ матрица

Таблица 13 — Выбор стратегии развития бизнеса

№п\п	Тип стратегии	Описание	Эксперты	Итого
			1	2	3	4	5
1	Стратегия вперед идущей вертикальной интеграции	Выражается в росте фирмы за счет приобретения либо же усиления контроля над структурами, находящимися между фирмой и конечным потребителем.	4	5	3	5	3	21
2	Стратегия усиления позиций на рынке	Фирма делает все, чтобы с данным продуктом на данном рынке завоевать лучшие позиции.	4	3	3	4	3	17
3	Стратегия сокращения расходов	Реализация данной стратегии связана со снижением производственных затрат, повышением производительности, сокращением найма и даже увольнением персонала, прекращением производства прибыльных товаров и закрытием прибыльных мощностей.	5	5	4	4	4	22
4	Стратегия развития продукта	Предполагает решение задачи роста за счет производства нового продукта и его реализации на уже освоенном рынке.	3	3	3	3	3	15

Получена наиболее предпочтительная, по мнению экспертов, стратегия — сокращения расходов. Как было отмечено раньше, смысл этой стратегии в том, что основной идеей является поиск возможностей уменьшения издержек и проведение соответствующих мероприятий по сокращению затрат. Данная стратегия обладает определенными отличительными особенностями, которые состоят в том, что она больше ориентирована на устранение достаточно небольших источников затрат, а также в том что ее реализация носит характер временных или краткосрочных мер. Реализация данной стратегии связана со снижением производственных затрат, повышением производительности, сокращением найма и даже увольнением персонала, прекращением производства прибыльных товаров и закрытием прибыльных мощностей.

2.3 Анализ системы управления филиала Красноярской ТЭЦ-2 ОАО «Енисейская ТГК «ТГК-13»

Существующую систему управления филиала Красноярской ТЭЦ-2 ОАО «Енисейская ТГК «ТГК-13» следует проанализировать для того, чтобы понять, в каком состоянии находится организация. Отталкиваясь от этого, узнаем, имеется ли в организации эффективная система управления или же имеются какие-либо недостатки.

Таблица 13 — Анализ системы управления филиала Красноярской ТЭЦ-2 ОАО «Енисейская ТГК «ТГК-13»

Компоненты СУ	Описание	Наличие в организации
А	Б	В
1. Механизм СУ: — миссия; — цели; — задачи; -принципы управления; -функции управления; — методы управления.	Философия и предназначение, смысл существования организации. Конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным. Этапы на пути достижения целей организации. Находят свое воплощение в учете факторов формирования и понимания основных характеристик СУ. Это виды деятельности, которые определяют дифференциацию и интеграцию управления. Это способы воздействия или способы использования тех или иных средств управления.	Наполнение Красноярского края энерго — тепловой энергией. Основные цели: реализация товара, получение прибыли. Основные задачи: высокое качество обслуживания клиентов, поиск дешевых поставщиков и др. Принцип сопряжения и соответствия целей, функций, полномочий и ответственности выполняется полностью
		Все звенья системы соразмерны по трудоемкости. СУ присуща иерархическая рациональность, но она не ориентирована на уровень компетентности персонала, а лишь на достижение целей. Присутствует жесткий контроль. Все классические функции управления присутствуют в полном объеме. Планированием и мотивацией занимаются учредители; организацией, контролем и координацией занимаются как высший, так и средний уровень управленческого аппарата. В организации присутствуют два метода управления — экономический и социально-психологический, организационный.
1. Структура управления: — виды структур;	Взаимосвязь звеньев управления. Традиционные, дивизиональные, матричные.	Традиционная структура (линейно-функциональная).

Таким образом, основными недостатками в функционировании системы управления является отсутствие продвижения работников по служебной лестнице, административное (практически единоличное) принятие каких бы то ни было решений, отсутствие в настоящий момент обучения и повышения квалификации работающему персоналу.

Далее произведен расчет показателей эффективности управления методом анкетирования по однобальной системе. Один балл означает 100 %-ное достижение показателя, 0,8 балла — 80% и т.д. Анкеты заполняли пять человек. Сводный расчет показателей представлен в таблице 14.

Таблица 14 — Расчет показателей эффективности управления филиала Красноярской ТЭЦ-2 ОАО «Енисейская ТГК «ТГК-13»

Система направления оценки эффективности исследования	Основные критерии оценки эффективности	Оценка в баллах (0-1)
А	Б	В
1. Достижение цели	1.1. Степень достижения цели 1.2. Расширение доли рынка 1.3. Сохранение организации как целостной системы 1.4. Получение прибыли	0,7 0,7 0,9 0,8
2. Качество функционирования	2.1. Соотношение централизации и децентрализации 2.2. Рост гибкости организационной структуры 2.3. Соподчиненность дерева целей и уровня иерархии 2.4. Эффективность текущей обрабатывающей информации 2.5. Скорость и точность выделения информации по запросам 2.6. Надежность и безопасность информации 2.7. Наличие необходимой информации 2.8. Своевременность информации 2.9. Экономичность от масштаба сбора, обработки и передачи информации	0,5 0,5 0,5 0,5 0,7 0,7 0,7 0,7 0,6
3. Экономичность	3.1. Удельный вес издержек управления в общих издержках 3.2. Затраты на подготовку управленцев 3.3. Затраты на управленческое консультирование 3.4. Эффективность управленческих ресурсов 3.5. Точность управленческих решений 3.6. Надежность решений 3.7. Быстрота подготовки управленческих решений 3.8. Гибкость и последовательность принятия решений	0,5 0,1 0,1 0,9 0,8 0,7 0,7 0,6
4. Изменение в качестве рабочей силы	4.1. Гибкость системы продвижения по службе 4.2. Полномочия работников и их ответственность 4.3. Степень удовлетворения от выполненных работ	0,2 0,6 0,7
5. Внешние и внутренние социально-экономические условия	5.1. Способность СТЕП-факторного анализа 5.2. Наличие обоснованных целей	0,5 0,7
Нормативное число — 26. Итого	15,6

Проведенный экспертным методом анализ эффективности системы управления исследуемой организации позволил выявить все те же недостатки: отсутствие гибкости в продвижении работников по службе; из финансовых расчетов мы можем наблюдать, что компания несет убытки. Но в то же время следует отметить высокий профессионализм, присутствующий у руководящих работников исследуемой организации.

Общий вывод по функционированию системы управления исследуемой организации такой — построенная система управления функционирует не достаточно эффективно для торгового вида деятельности, выполняя миссию, цели и задачи; быстро и гибко реагирует на внешние изменения. Основным недостатком является то, что компания несет убытки, это мы можем наблюдать из финансовых расчетов, но компания имеет коммуникационный рост с другими предприятиями и поставщиками. Но такие недостатки в организации систем управления присутствуют практически в каждой современной российской организации и обусловлены спецификой российского рынка. Поэтому мы можем сделать вывод, что организация имеет коммуникационный рост и предприятия функционирует достаточно нормально.

Вывод

Проведенный анализ деятельности показал, что филиал Красноярской ТЭЦ-2 ОАО «Енисейская ТГК «ТГК-13» является финансово не устойчивым на протяжении последних лет.

Получена наиболее предпочтительная по мнению экспертов стратегия — сокращения расходов. Как было отмечено раньше, смысл этой стратегии в том, что основной идеей является поиск возможностей уменьшения издержек и проведение соответствующих мероприятий по сокращению затрат. Данная стратегия обладает определенными отличительными особенностями, которые состоят в том, что она больше ориентирована на устранение достаточно небольших источников затрат, а также в том что ее реализация носит характер временных или краткосрочных мер. Реализация данной стратегии связана со снижением производственных затрат, повышением производительности, сокращением найма и даже увольнением персонала, прекращением производства прибыльных товаров и закрытием прибыльных мощностей.

3. Разработка программы совершенствования системы управления

3.1 Программа совершенствования управления коммуникациями

Рис. 7 Дерево целей филиала Красноярской ТЭЦ-2 ОАО «Енисейская ТГК «ТГК-13»

Из данного рисунка — Дерево целей, мы можем сделать вывод, что для успешной эффективности управления коммуникации, задачами информационной целью филиала Красноярской ТЭЦ-2 ОАО «Енисейская ТГК «ТГК-13» является разработка сайта для оплачивания услуг через Интернет, разработка концепции сайта, рассылка сайта пользователям, своевременное обеспечение Информацией о покупателях отделу реализации, которые следует выполнить в течении года.

3.2 Управление изменениями и рисками при реализации программы

Исследуемое предприятие имеет адекватные финансовые и трудовые ресурсы, культура организации соответствует структуре предприятия, а это в свою очередь, является главными составляющими для осуществления своей основной деятельности и получения оптимальных результатов.

Для повышения эффективности деятельности исследуемой организации ей необходима разработка и введение в действие инновации, применение которой обеспечило бы улучшение результатов его работы. На процесс формирования зарождения радикальной инновации влияет множество факторов. Это СТЭП — факторы и инновационная структура, внутренняя среда организации.

В предыдущей главе курсовой работы была разработана стратегия, с помощью которой предприятие увеличит свои обороты, и будет иметь улучшенный финансовый результат от своей основной деятельности. Сущность разработанной стратегии заключается в сокращении расходов и смены управленческого аппарата. Данная стратегия относится к стратегии сокращения. Для реализации данной программы по достижению оптимальной стратегии, целесообразно рассмотреть адекватность ресурсов организации. Для ее реализации исследуемому предприятию необходимо произвести ряд изменений в структуре организации, а также внести изменения в работе персонала.

На этапе освоения инновации резко возрастает значение мотивации деятельности персонала. Это происходит за счет учитывания слабых и сильных сторон организации, а также возможностей и угроз с функционированием и развитием. Инновационный замысел должен быть правильным не только по существу. Он должен быть подготовлен, принят и реализован в нужный и наиболее подходящий момент времени с оптимальным использованием системы мотивационного менеджмента и механизма управления деловой карьерой менеджера.

При разработке новой стратегии деятельности предприятия часто поднимается вопрос о сроках ее реализации. Чем быстрее стратегия будет реализована, тем быстрее предприятие получит ожидаемый эффект от своей деятельности. Этап освоения инновации является началом ее реализации и поэтому ускорение внедрения на этом этапе повлечет ускорения в целом стратегии по всему предприятию.

Культура на исследуемом предприятии носит характер задачи. Цели, связанные с ростом, лучше всего реализуются при наличии культуры задачи. Для каждой из конкретной цели трудно подобрать культуру, на самом же деле имеется обратная связь — цели и задачи не только влияют на культуру, но и сами находятся под ее воздействием через определенный промежуток времени. Для внедрения разработанной стратегии культура организации полностью благоприятна для внедрения стратегии на данном предприятии, а культура задачи обеспечит наибольшую эффективность от ее реализации.

Для внедрения стратегии сокращения расходов в деятельности филиала Красноярской ТЭЦ-2 ОАО «Енисейская ТГК «ТГК-13» необходимо провести ряд мероприятий. Эти мероприятия отображены в виде дерева целей. Анализ влияния СТЭП — факторов на мероприятия, которые могут принести наибольший результат, позволит оценить их эффективность и адекватность применения.

Проанализируем влияние СТЭП факторов на данное мероприятие:

Социальные факторы. Анализ социального макроокружения направлен на то, чтобы уяснить влияние на деятельность предприятия определенных социальных явлений. К таким явлениям, влияющим на деятельность филиала Красноярской ТЭЦ-2 ОАО «Енисейская ТГК «ТГК-13»

-Снижения уровня старения населения города, которые определяют требования к производимому товару;

-рост нелегальной миграции восточных народностей;

В общем, социальные процессы меняются очень медленно. Однако если происходят определенные социальные изменения, то они приводят ко многим очень существенным изменениям в окружении предприятия.

Технические факторы. Анализ технологического макроокружения позволяет своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки открывает для более облегченного варианта оплат услуг.

-Быстрое развитие компьютерной техники;

-Развитие IT технологий.

Процесс изучения технологического макроокружения способствует выбору таких решений, которые позволяют не опоздать с началом технологического обновления.

Экономические факторы. Анализ экономического макроокружения позволяет понять то, как формируются и распределяются ресурсы. Совершенно очевидно, что это является жизненно важным для предприятия, так как доступ к ресурсам очень сильно определяет состояния входа в организацию. Изучение данной группы факторов влияющих на новую деятельность предприятия заключается в определении ряда показателей. К таким показателям можно отнести:

— экономическое состояние страны в целом;

— уровень денежных доходов населения;

— темпы инфляции;

— нормы налогообложения;

— процентная ставка банковских учреждений.

Прочие факторы. К ним относятся политические и правовые факторы. Анализ политического макроокружения заключается в выяснение того, какие программы пытается провести в жизнь государство, какие изменения в законодательстве и правовом регулировании возможны в результате принятия новых законов и норм. Ключевым процессом политического макроокружения является борьба за власть. Государство может повлиять на производственную деятельность исследуемого предприятия с помощью демократической политики в области экономики.

Анализ правового макроокружения предполагает изучение законов и других нормативных актов, устанавливающих правовые нормы и рамки отношений, дает предприятию возможность определить для себя допустимые границы действий.

Анализ движущих сил. К движущим силам, вызывающим мероприятие относятся причины изменения. К причинам, вызвавшим потребность в организации сайта для оплаты услуг кампании можно отнести:

— Современное развитие населения;

— Облегчение труда работников.

— Стратегическое мышление учредителей

В противовес им возникают сдерживающие силы, причины препятствующие проведению мероприятия. К сдерживающим силам относятся:

— Затраты на приобретение современной IT техники.

— вступление в борьбу с конкурентами.

Совокупность влияния движущих и сдерживающих сил на проведение мероприятия можно отобразить на схеме поля сил Курта Левина.

Рис. 8. Анализ изменения при помощи поля сил Левина

В данной ситуации сдерживающие силы обладают наименьшим преобладанием, поэтому организация сайта для оплачивания услуг через Интерент является достаточно вероятным мероприятием и может быть проведено в ближайшие сроки с наименьшими затратами. Затраты на данное мероприятие будут быстро окупаемы, что приведет к повышению показателей рентабельности на предприятии.

К причинам, вызвавшим потребность в проведении кампании по созданию сайта для оплаты услуг через Интернет, относятся:

— потребители меньше затрачивают времени на оплату

— Оплачивают услуги в домашних условиях

— повышения точности выполнения работы;

— повышения уровня образования сотрудников в современной сфере;

— увеличение денежных расходов на приобретение современного оборудования;

— Отсутствие и не умения не каждого человека в обращении с современной техникой.

При анализе данного мероприятия наблюдается преобладание движущих сил для внедрения мероприятия. Создание сайта для оплачивания услуг через Интернет повысит культуру организации в целом по предприятию, обеспечит точность выполнения работы и отразит имидж организации на конкурентном рынке.

3.3 Оценка эффективности разработанной программы

Проведем оценку социально-экономической эффективности системы управления филиала Красноярской ТЭЦ-2 ОАО «Енисейская ТГК «ТГК-13»до внедрения изменений и после.

Таблица 15 — Расчет показателей эффективности управления

Система направлений оценки эффективности	Основные критерии оценки эффективности	Оценка в баллах (0-1)
		Варианты
		I	II
1. Достижение цели	1.4. Степень достижения цели 1.5. Расширение доли рынка 1.6. Сохранение организации как целостной системы 1.4. Получение прибыли	0,7 0,7 0,9 0,8	0,8 0,8 0,9 0,8
2. Качество функциони-рования	2.1. Соотношение централизации и децентрализации 2.2. Рост гибкости организационной структуры 2.3. Соподчиненность дерева целей и уровня иерархии 2.4. Эффективность текущей обрабатывающей информации 2.5. Скорость и точность выделения информации по запросам 2.6. Надежность и безопасность информации 2.7. Наличие необходимой информации 2.8. Своевременность информации 2.9. Экономичность от масштаба сбора, обработки и передачи информации	0,5 0,5 0,5 0,5 0,7 0,7 0,7 0,7 0,6	0,7 0,5 0,7 0,7 0,8 0,8 0,8 0,7 0,6
3. Экономичность	3.1. Удельный вес издержек управления в общих издержках 3.2. Затраты на подготовку управленцев 3.3. Затраты на управленческое консультирование 3.4. Эффективность управленческих ресурсов 3.5. Точность управленческих решений 3.6. Надежность решений 3.7. Быстрота подготовки управленческих решений 3.8. Гибкость и последовательность принятия решений	0,5 0,1 0,1 0,9 0,8 0,7 0,7 0,6	0,6 0,4 0,4 0,9 0,9 0,8 0,8 0,6
4. Изменение в качестве рабочей силы	4.1. Гибкость системы продвижения по службе 4.2. Полномочия работников и их ответственность 4.3. Степень удовлетворения от выполненных работ	0,2 0,6 0,7	0,3 0,7 0,8
5. Внешние и внутренние социально-экономические условия	5.1. Способность СТЕП-факторного анализа 5.2. Наличие обоснованных целей	0,5 0,7	0,7 0,8
Нормативное число — 26. Итого 15,6	18,3

После проведения оценки эффективности, можно сделать вывод, что после внедрения стратегии филиал Красноярской ТЭЦ-2 ОАО «Енисейская ТГК «ТГК-13» будет являться более эффективным, что приведет к увеличению финансовых результатов, устойчивости экономического положения и более качественному функционированию управления коммуникациями и выживанию в долгосрочной перспективе.

Вывод

Так же при анализе данного мероприятия наблюдается преобладание движущих сил для внедрения мероприятия. Создание сайта для оплачивания услуг через Интернет повысит культуру организации в целом по предприятию, обеспечит точность выполнения работы и отразит имидж организации на конкурентном рынке.

Заключение

Организация является сложной социально — экономической системой, которую создают люди для решения своих проблем и достижения общих целей.

Итак, можно сделать вывод, что без взаимной помощи и кооперации руководства и персонала невозможно наладить эффективное взаимодействие коммуникаций на предприятии. Также, в отечественных организациях следует развивать и усовершенствовать нисходящие формальные вертикальные коммуникации, повышать эффективность неформальных коммуникаций между руководителями и подчиненными. С развитием представлений о методах создания наиболее эффективных организационных структур, где поставленные цели достигаются с наименьшими затратами, менялись и понятия о коммуникациях и необходимости их исследования — от почти полного игнорирования коммуникационных проблем к пониманию значимости их совершенствования для любой сложной организации и пониманию того, что надежные коммуникации — залог успеха всей организации.

Проведенный анализ деятельности показал, что филиал Красноярской ТЭЦ-2 ОАО «Енисейская ТГК «ТГК-13» является финансово не устойчивым на протяжении 2002-2004 лет.

Проведенный экспертным методом анализ эффективности системы управления исследуемой организации показал хорошие результаты, но и позволил выявить некоторые недостатки: отсутствие гибкости в продвижении работников по службе; в настоящее время отсутствуют затраты на обучение как управленческих работников, так и обычных рядовых членов организации.

С помощью разработки «Дерева целей» можно отметить, что для успешной эффективности управления коммуникации, задачами информационной целью филиала Красноярской ТЭЦ-2 ОАО «Енисейская ТГК «ТГК-13» является разработка сайта для оплачивания услуг через Интернет, разработка концепции сайта, рассылка сайта пользователям, своевременное обеспечение Информацией о покупателях отделу реализации, которые следует выполнить в течении года.

С помощью СТЭП — факторов были определены основные мероприятия, над которыми был проведен анализ. В результате проведенного анализа было выявлено соответствие данных мероприятий достижению основной стратегии.

Все разработанные мероприятия помогут исследуемой организации завоевать еще более лучшие позиции на рынке Красноярского края, а работники предприятия почувствуют заботу руководства и станут работать с большей отдачей.

Библиографический список

Виханский О.С., Наумов Н.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд.-М.: Гардарика, 1998.

Кабушкин Н.И Учебник: Менеджмент туризма

Большая советская энциклопедия

Фостер Р., Каплан С. Созидательное разрушение. М., 2005

Конституция СССР

Толковый словарь русского языка Ушакова

Большой юридический словарь

Малый энциклопедический словарь Брокгауза и Ефрона

Современный экономический словарь

Социальная психология. Словарь

Экономико-математический словарь

Организация времени. 2-е изд.

«Организация времени» 2-е изд. Г. Архангельский

Фролов С.С.Социология организаций

Егоршин «Управление персоналом, показатели эффективности работы предприятия»

Коротков Э.М. «Концепция Российского менеджмента»

Приложение 1

Таблица 1 — анализ макроокружения

СТЭП	Фактор влияния	Воздействие +,-	Возможная реакция
Социальные	Снижения уровня старения населения города	+ +	Снижение выдачи уровня льгот. Возрастает потребность в строительстве жилищного фонда для молодого населения г.Красноярска
	Снижение безработицы	+ +	Чем больше работающих людей, тем выше платежеспособность населения, потребляющего энерго — тепловую энергию. Снижение уровня выдачи субсидий населению.
	Рост доходов населения	+	Чем выше доход населения, тем выше его платежеспособность за услуги и тем выше его потребительская способность
	Рост нелегальной миграции восточных народностей	—	Высокая плотность безработного населения, высокое потребление тепло — энерго услуг без их оплаты
Технологические	Быстрое развитие компьютерной техники	+	Облегчение труда работников предприятия
	Развитие АТИ технологий	+	Высокая скорость обслуживания
Экономические	Стабильность налоговой политики	+	Точный прогноз затрат по отчислению налогов предприятия
	Самостоятельная деятельность организации	+ —	Самостоятельность в выборе деятельности Поиск рынка сбыта на фоне высокой конкурентности
	Укрепление курса рубля	+	Накопление прибыли
	Увеличение стоимости потребительской корзины	+ —	При правильных расчетах ее стоимости Перерасход денежных средств
	Не регулируемые государством цены на горючее	—	Большие затраты на приобретение ГСМ для деятельности предприятия
Политические	Демократическая политика в области экономики	+ —	Чем выше уровень жизни населения, тем выше потребность в услугах предприятия Чем ниже уровень жизни населения, тем меньше его платежеспособность
	Регулировка специальностей в высших заведениях: снижение экономических специальностей и увеличение инженерных	+ —	Высокий уровень профессионализма технических работников, в которых нуждается предприятие Снижение уровня профессионализма работников экономической специальности, ошибки планово-экономической деятельности предприятия, потеря прибыли

Таблица 2 — Выбор стратегии развития бизнеса

№п\п	Тип стратегии	Описание	Эксперты	Итого
			1	2	3	4	5
1	Стратегия вперед идущей вертикальной интеграции	Выражается в росте фирмы за счет приобретения либо же усиления контроля над структурами, находящимися между фирмой и конечным потребителем.	4	5	3	5	3	21
2	Стратегия усиления позиций на рынке	Фирма делает все, чтобы с данным продуктом на данном рынке завоевать лучшие позиции.	4	3	3	4	3	17
3	Стратегия сокращения расходов	Реализация данной стратегии связана со снижением производственных затрат, повышением производительности, сокращением найма и даже увольнением персонала, прекращением производства прибыльных товаров и закрытием прибыльных мощностей.	5	5	4	4	4	22
4	Стратегия развития продукта	Предполагает решение задачи роста за счет производства нового продукта и его реализации на уже освоенном рынке.	3	3	3	3	3	15

Рис. 3 Дерево целей филиала Красноярской ТЭЦ-2 ОАО «Енисейская ТГК «ТГК-13»

Приложение №2 Доклад к курсовой работе

На тему: «Управление коммуникациями», Выполненная на материалах филиала Красноярской ТЭЦ-2 ОАО «Енисейская ТГК «ТГК-13»

Уважаемые члены комиссии. Позвольте представить вашему вниманию курсовую работу на тему «Управление коммуникациями».

Главной целью написания работы является исследование эффективности управления коммуникациями предприятия. Из целей вытекают задачи: анализ и обобщение теоретического материала по вопросу эффективности управления коммуникациями; анализ деятельности и существующей системы управления конкретного предприятия; выявление достоинств и недостатков в деятельности предприятия; разработка проекта по совершенствованию управления коммуникациями и расчет социальной и экономической эффективности разработанного проекта.

Объектом исследования проекта является филиала Красноярской ТЭЦ-2 ОАО «Енисейская ТГК «ТГК-13» которое функционирует на рынке Красноярского края. Предметом исследования является управление коммуникациями филиала Красноярской ТЭЦ-2 ОАО «Енисейская ТГК «ТГК-13», предметом защиты является проект по совершенствованию управления коммуникации исследуемого предприятия.

Коммуникационной сетью является соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков (рис. 1 разд.материал).

Получена наиболее предпочтительная по мнению экспертов стратегия — сокращения расходов (таблица 2,рис. 2 разд. Материал). Как было отмечено раньше, смысл этой стратегии в том, что основной идеей является поиск возможностей уменьшения издержек и проведение соответствующих мероприятий по сокращению затрат. Данная стратегия обладает определенными отличительными особенностями, которые состоят в том, что она больше ориентирована на устранение достаточно небольших источников затрат, а также в том что ее реализация носит характер временных или краткосрочных мер. Реализация данной стратегии связана со снижением производственных затрат, повышением производительности, сокращением найма и даже увольнением персонала, прекращением производства прибыльных товаров и закрытием прибыльных мощностей.

С помощью разработки «Дерева целей» (рис.3 разд. Материал) можно отметить, что для успешной эффективности управления коммуникации, задачами информационной целью филиала Красноярской ТЭЦ-2 ОАО «Енисейская ТГК «ТГК-13» является разработка сайта для оплачивания услуг через Интернет, разработка концепции сайта, рассылка сайта пользователям, своевременное обеспечение Информацией о покупателях отделу реализации, которые следует выполнить в течении года.(рис.

С помощью СТЭП — факторов (таблица 1 разд. Материал) были определены основные мероприятия, над которыми был проведен анализ. В результате проведенного анализа было выявлено соответствие данных мероприятий достижению основной стратегии.

Доклад закончен. Спасибо за внимание.

Размещено на

Выдержка из текста работы

Таблица 1. Невербальная коммуникация

2.3 Анализ системы управления филиала Красноярской ТЭЦ-2 ОАО «Енисейская ТГК «ТГК-13»

Таблица 13 — Анализ системы управления филиала Красноярской ТЭЦ-2 ОАО «Енисейская ТГК «ТГК-13»

1. Механизм СУ:

— миссия;

— цели;

— задачи;

-принципы управления;

-функции управления;

3. Разработка программы совершенствования системы управления

3.1 Программа совершенствования управления коммуникациями

Рис. 7 Дерево целей филиала Красноярской ТЭЦ-2 ОАО «Енисейская ТГК «ТГК-13»

3.2 Управление изменениями и рисками при реализации программы

Проанализируем влияние СТЭП факторов на данное мероприятие:

-Снижения уровня старения населения города, которые определяют требования к производимому товару;

-рост нелегальной миграции восточных народностей;

-Быстрое развитие компьютерной техники;

-Развитие IT технологий.

— экономическое состояние страны в целом;

— уровень денежных доходов населения;

— темпы инфляции;

— нормы налогообложения;

— процентная ставка банковских учреждений.

— Современное развитие населения;

— Облегчение труда работников.

Библиографический список

Виханский О.С., Наумов Н.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд.-М.: Гардарика, 1998.

Кабушкин Н.И Учебник: Менеджмент туризма

Большая советская энциклопедия

Фостер Р., Каплан С. Созидательное разрушение. М., 2005

Конституция СССР

Толковый словарь русского языка Ушакова

Большой юридический словарь

Малый энциклопедический словарь Брокгауза и Ефрона

Современный экономический словарь

Социальная психология. Словарь

Экономико-математический словарь

Организация времени. 2-е изд.

«Организация времени» 2-е изд. Г. Архангельский

Фролов С.С.Социология организаций

Егоршин «Управление персоналом, показатели эффективности работы предприятия»

Коротков Э.М. «Концепция Российского менеджмента»

Доклад закончен. Спасибо за внимание.