Содержание
Введение3
Глава 1. Теоретико-методологические основы разработки, принятия и реализации управленческих решений6
§ 1.1. Сущность и функции теории управленческих решений6
§ 1.2. Теория принятия решений9
§ 1.3. Методы, структура и категории теории принятия решений10
Выводы15
Глава 2. Управленческие решения, понятия, классификация16
§ 2.1. Классификация управленческих решений16
§ 2.2. Общие сведения о теории принятия решений22
§ 2.3. Особенности управленческих решений25
Выводы26
Глава 3. Концепции и проблемы принятия решений27
§ 3.1. Концепция максимизации полезности27
§ 3.2. Концепция ограниченной рациональности28
§ 3.3. Проблемы принятия решений29
Выводы31
Заключение32
Список литературы35
Выдержка из текста работы
5. Описание набора критериев для задачи принятия управленческого решения……………………………………………………………………………………..……….….…14
6. Описание набора альтернатив……………………………………………………………………..15
7. Выбор методов принятия решений и обоснование их уместности…………………..16
8. Анализ рисковых позиций выбора методов принятия решений………………………18
9. Экономико-математическая постановка задачи……………………………………………..19
10. Проведение практических расчетов по выбранному методу…………………………….20
Выводы………………………………………………………………………………………………23
Используемая литература………………………………………………………………………..24
Введение
Предметом моего исследования являются управленческие решения в организации и методы их принятия.
Цель моей курсовой работы: раскрыть сущность методов принятия управленческих решений и показать их актуальность.
Задачи: описать методы и подходы к решению управленческих проблем.
Объектом моей работы является процесс принятия решений на примере компании «ТЕПЛОСБЫТ»
Субъект: руководство компании «ТЕПЛОСБЫТ»
1. Исходное описание проблемной ситуации
Компания «ТЕПЛОСБЫТ» поставляет тепло населению: обслуживает систему центрального отопления в многоквартирных домах и промышленных зданиях. Технология получения оплаты за услуги состоит из акцепта платежного требования Банком в пользу Компании «ТЕПЛОСБЫТ».
По принятым и устоявшимся со временем порядком ведения документооборота, акт о выполнении работ подписывается одновременно со списанием с расчетного счета задолженности за тепло.
Ежемесячно, выставляется около 2500 платежных требований. В силу разных причин, Банк не успевает проводить все платежи. Компания, по Договору возмездного оказания услуг, обязана ежемесячно, до 10 числа выставить в банк платежные требования и одновременно подписать документы о фактическом отпуске тепловой энергии, но потребители не подписывают акт, пока не увидят платежные требования с акцептом Банка.
Все усилия менеджмента Компании «ТЕПЛОСБЫТ» сводятся к контролю за работой сотрудников, отвечающих за документооборот. Реальным выходом из сложившейся проблемной ситуации может являться заключение дополнительного соглашения с потребителями, дающее отсрочку в подписании акта о выполнении работ на 10 дней от акцепта платежного требования Банком.
Отдел, который занимается работой с потребителями и оформлением документов по оплате услуг и фактическим выполнении работ, состоит из 5 человек. Внедрение новой технологии документооборота с клиентами сведет к минимуму возможность конфликтных ситуаций и узаконит задержки в подписании документов. Сложность ситуации состоит в том, что текущей работы никто не отменят и ввод новой технологии расчетов с клиентами возможен только с нового отчетного периода.
2. История компании. Исследование рынка.
В 2005 году в ходе реформирования электроэнергетики из «Энергосбыта» сбыт электрической энергии выделен в ОАО «Мосэнергосбыт», а сбыт тепловой энергии в «Теплосбыт» — филиал ОАО «Мосэнерго». С 2011 года филиал «Теплосбыт» вошел в состав непосредственно ОАО «Мосэнерго» и реализация тепловой энергии стала осуществляться Управлением по реализации тепловой энергии ОАО «Мосэнерго».
ОАО «Мосэнерго» — самая крупная из региональных генерирующих компаний России. В составе «Мосэнерго» 15 электростанций, которые поставляют свыше 60% электрической энергии, потребляемой в Московском регионе, и обеспечивают около 70% потребностей Москвы в тепловой энергии.
УРТЭ ОАО «Мосэнерго» призвано обеспечивать эффективную связь между производством и потреблением тепловой энергии. Подразделение осуществляет реализацию тепловой энергии, производимой электростанциями ОАО «Мосэнерго», ежегодно — более 60 миллионов гигакалорий, и имеет 6 центров по работе с клиентами: пять в Москве и один в Подмосковье.
Рынок тепловой энергии, объединяющий системы централизованного теплоснабжения Москвы, характеризуется следующими показателями за 2006 г. Из общей выработки тепловой энергии около 65% приходится на ОАО «Мосэнерго» (с поставками от ТЭЦ-22 и ТЭЦ-27), около 23% — на ОАО «МОЭК» и около 12% — на прочие ведомства. Из общего полезного отпуска тепловой энергии по Москве 82,3% приходится на коммунально-бытовой сектор, 11,9% — на промышленность, 1,7% — на транспорт.
Услуги по передаче тепловой энергии потребителям оказывают:
— ОАО «Московская теплосетевая компания» (далее — ОАО «МТК») — от теплоисточников ОАО «Мосэнерго» в объеме более 60 млн. Гкал, в том числе в сети ОАО «МОЭК» около 40 млн. Гкал;
— ОАО «МОЭК» (от собственных теплоисточников и прочих ЭСО, а также полученных из сетей ОАО «МТК») в объеме около 65,2 млн. Гкал;
— прочие ЭСО (свыше 40), в том числе имеющие теплоисточники, с общим объемом до 5% от полезного отпуска по Москве.
Тарифы на выработку тепловой энергии, услуги по передаче и сбыту в соответствии с действующим законодательством устанавливает РЭК Москвы.
Динамика индексов роста среднеотпускных тарифов на тепловую энергию по ОАО «Мосэнерго» за период 2001-2008 гг. в сопоставлении с ОЭС Центра и России представлена на рис. 2.11 (не приводится). Индекс роста среднеотпускного тарифа в Москве (ОАО «Мосэнерго») имеет тенденцию к снижению с 2003 г., в ОЭС Центра и России — с 2004 г.
Оценка объема выручки от реализации тепловой энергии потребителям Москвы в 2006 г. составляет: ОАО «Мосэнерго» — 30,6 млрд. руб.; ОАО «МОЭК» — 43,1 млрд. руб.
Прогнозная потребность в тепловой энергии по Москве к 2025 г. оценивается величиной 116-120 млн. Гкал с ростом к 2006 г. в 1,16-1,2 раза (среднегодовой индекс роста около 1,0%).
Особенность московской энергетики — необычно высокий уровень теплофикации, совместного производства электрической и тепловой энергии: охват централизованным теплоснабжением потребителей в столице на конец 2003 г. составлял 97%, из которых 71,4% приходилось на источники ОАО «Мосэнерго» ,в том числе:
· по жилищно-коммунальному сектору — 76,7%;
· по промышленности — 53,0%.
На 1 января 2004 г. теплоснабжение Мо……..
Список использованной литературы
1. Афоничкин А.И., Михаленко Д.Г. Управленческие решения в экономических системах: Учебник для вузов. — СПб: Питер, 2009
2. Мадера А.Г. Моделирование и принятие решений в менеджменте: Руководство для будущих топ-менеджеров. — М.: Издательство ЛКИ, 2010.
3. Математические методы и модели исследования операций: учебник для студ. вузов / В. А. Колемаев (ГУУ), Т. М. Гатауллин (ГУУ), Н. И. Заичкин (ГУУ). Под ред. В. А. Колемаева (ГУУ) — М.: ЮНИТИ, 2008.
4. Лекции по Методам принятия управленческих решений/ Борисова В. В.: 2015 г
5. Введение в методы и алгоритмы принятия решений: Учебное пособие / В.Г. Дорогов, Я.О. Теплова. — М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2012. — 240 с.
6. Дубров А.М., Лагоша Б.А., Хрусталев Е.Ю, Барановская Т.П. Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе: Учеб. пособие. Под ред. Б.А. Лагоши. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2003.
7. Гармаш А.Н. Математические методы в управлении: Учебное пособие / А.Н. Гармаш, И.В. Орлова. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2012. — 272 с.
6. Мендель А.В. Модели принятия решений: учеб. пособие для студ. вузов по направлениям «Экономика» и «Менеджмент» / А. В. Мендель — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.
7. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений — М.: Изд. «Дело и Сервис», 2005
8. Зайцев М.Г. Методы оптимизации управления для менеджеров: компьютерно -ориентированный подход: учеб. пособие / М. Г. Зайцев [3-е изд., испр.] — М: Дело, 2007.
9. Пужаев А.В. Управленческие решения: учебное пособие — М. КНОРУС, 2010.
