Содержание
ВВЕДЕНИЕ3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИЯХ5
1.1. Понятие «конфликт» и его основные элементы5
1.2. Основные причины возникновения конфликтов в организациях6
1.3. Типы конфликтов8
2. ПОНИМАНИЕ ОБРАЗА МЫСЛЕЙ ПРОТИВОПОЛОЖНОЙ СТОРОНЫ В КОНФЛИКТЕ11
2.1. Ошибка соотнесения в управлении конфликтами11
2.2. Подходы и методы в управлении конфликтом13
3. АНАЛИЗ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ ПЕРСОНАЛА МАГАЗИНА «АЛЕНКА»17
3.1. Характеристика деятельности ООО «Аленка»17
3.2. Причины возникновения конфликтов в организации20
3.3. Анализ типов конфликтов в организации и методов их разрешения23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ26
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ28
ПРИЛОЖЕНИЕ 30
