Содержание
Содержание
Введение.
3
Глава 1. Бизнес планирование в сфере
оказания услуг..
5
1.1 Характеристика сферы услуг…
5
1.2 Определение проекта
11
1.3 Особенности и конкуренция на рынке услуг.
13
1.4 Маркетинг услуг…
21
1.5 Управление персоналом…
28
1.6 Финансовый план.
32
Глава 2. Разработка бизнес плана создания
центра косметологии.
35
2.1 Резюме бизнес плана
35
2.2 Характеристика косметологии
37
2.3 Анализ рынка косметологии
40
2.4 План маркетинга создания центра косметологии.
52
2.5 Формирование персонала центра косметологии…
57
2.6 Финансовый план.
61
2.7. Оценка рисков..
65
Заключение..
73
Список литературы
77
Приложение..79
Выдержка из текста работы
Актуальность данной работы определяется тем, что развитие рыночных отношений в России привело к разрушению существовавшей прежде отраслевой системы управления автомобильным транспортом.
Начался процесс формирования новой системы управления транспортной деятельностью, адаптированной к условиям рыночного хозяйствования.
В автотранспортной отрасли в условиях централизованного управления был накоплен большой опыт плановой и экономической работы, разработки трансфинпланов, технико-экономических обоснований, оценок экономической эффективности мероприятий. Однако современная ситуация перехода к рынку не позволяет применять эти разработки без существенного их изменения.
Отсутствие апробированных методик по планированию транспортной деятельности, в условиях переходного периода, привело к тому, что предприятия и организации транспорта оказались пред необходимостью решения проблемы адаптации к рынку.
Как подсистема инфраструктуры народного хозяйства, автотранспорт обслуживает все сферы экономики и является, наряду с другими видами транспорта, основой нормального функционирования отраслей материального производства, развития производительных сил и удовлетворения потребностей населения в перемещениях. Важное значение для повышения эффективности работы и конкурентоспособности предприятий имеет решение задачи совершенствования планирования деятельности автомобильного транспорта.
Трудности решения задачи планирования обусловлены рядом специфических причин, к числу которых относятся: нехватка денежных средств и необходимость их привлечения; многочисленность одновременно обслуживаемой клиентуры и ее значительное рассредоточение; осуществление перевозочного процесса управляемыми объектами за пределами предприятия; значительное влияние сезонных факторов; обширная часто меняющаяся номенклатура перевозимых грузов; разномарочность подвижного состава; динамичность процессов, протекающих на автомобильном транспорте, и их стохастический характер. Поэтому на автотранспортных предприятиях, работающих в условиях рыночной экономики, особое место занимает бизнес-планирование.
Степень изученности. Вопросу составления бизнес-плана для предприятий отраслей народного хозяйства посвящено большое количество научных публикаций, к ним можно отнести работы таких авторов как Васильчука Е.С, Грибалева Н.П., Дэвида Г. Бэнгз, Липсица И.В., Пелиха A.C., Пинсона А., Полякова В.Г., Попова В.М. и других ученых. Также проблемы планирования и управления на предприятиях транспорта подробно рассматриваются в трудах Абалонина С.М., Алексеевой М.М., Бережного В.И., Беседен В.Ф., Богомазова В.А., Громова H.H., Лукинского B.C., Персианова В.А., Петровой В.П., Тихоморова Е.Ф., Улицкого М.П. и других ученых. Но в тоже время, несмотря на значительный прогресс необходимо отметить, что методические и научно-прикладные аспекты составления бизнес-плана применительно к автотранспортным предприятиям требуют, на наш взгляд, дальнейшего развития и совершенствования.
Достаточно указать, что на большинстве предприятий автомобильного транспорта отсутствует практика составления проектов (бизнес-планов) развития производства. Это связанно с трудностями, возникающими при определении себестоимости и экономической эффективности проектов и отсутствием информационно-справочной базы для бизнес- планирования.
Таким образом, одна из проблем автотранспортных предприятий, состоящая в разработке бизнес-плана, является актуальной и требует проведения соответствующего исследования, способствующего совершенствованию методических основ для успешного осуществления планирования.
Цель исследования состоит в разработке бизнес плана на открытие поста замены масла.
Поставленная цель обусловила необходимость решения следующих задач:
• анализ;
• исследование;
• формирование;
• разработка;
• разработка.
В качестве объекта исследования рассматривались пункт замены масла «Castrol».
Предметом исследования явился комплекс вопросов, посвященных бизнес — планированию на станциях технического обслуживания.
Методической основой проведенных исследований послужили теория экономики, методы экономического анализа, элементы системного подхода, экономико-математического моделирования, теории планирования и управления производством.
Практическая значимость работы состоит в том, что выполненные автором обобщения и разработанные методические рекомендации способствуют повышению устойчивости и эффективности работы автотранспортного предприятия в условиях неопределенности, нестабильности среды, позволяют детально определить не только временные границы реализации различных проектов, но и их ограничения. К числу разработок, имеющих практическую значимость, относятся:
• рекомендации к формированию финансового плана на предприятиях автомобильного транспорта;
• методические рекомендации к составлению бизнес-плана освоения новых видов деятельности на базе существующих СТО таких как: автостоянка, автосервис, автозаправка, пункты замены масла.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ БИЗНЕС — ПЛАНИРОВАНИЯ
1.1 Бизнес-план как основа эффективной деятельности предприятия
Бизнес — это совершенно особая манера жизни, предполагающая готовность принимать самостоятельные решения и рисковать.
Решив заняться бизнесом, предприниматель должен тщательно спланировать его организацию. Речь идет о бизнес-планах, с которых во всем мире принято начинать любое коммерческое мероприятие.
В условиях рынка подобные планы необходимы всем: банкирам и потенциальным инвесторам, сотрудникам фирмы, желающим оценить свои перспективы и задачи, и прежде всего, самому предпринимателю, который должен тщательно проанализировать свои идеи, проверить их реалистичность. Без бизнес-плана вообще не стоит браться за коммерческую деятельность, риск неудачи слишком велик.
Даже если вы не нуждаетесь в финансировании и ваш бизнес ограничивается продажей лимонада в палатке, бизнес-план все равно даст вам возможность полностью раскрыть свой потенциал.
Бизнес-план может быть подготовлен консультантом со стороны, но лучше, если вначале он будет подготовлен самим руководителем компании. Включаясь в работу лично, он как бы моделирует свою будущую деятельность, проверяя на крепость и сам замысел и себя.
Составлять бизнес-план нужно примерно на 3 — 5 лет вперед. При этом для первого года основные показатели следует делать в месячной разбивке, для второго — поквартально, и лишь начиная с третьего года, следует ограничиться годовыми показателями.
В условиях нашей экономике такое планирование не предоставляется возможным. Планирование на промежуточное время более года будет заведомо ошибочным. Многие фирмы ограничиваются написанием плана на один год.
Бизнес — план описывает все основные аспекты будущего предприятия или проекта, анализирует все проблемы, с которыми оно может столкнуться, а также определяет способы решения этих проблем. Хорошо разработанный бизнес-план помогает фирме расти, завоевывать новые позиции на рынке, где она функционирует, составлять перспективные планы своего развития, концепции производства новых товаров и услуг и выбирать рациональные способы их реализации.
Бизнес-план составляется для внутренних и внешних целей. В подавляющем большинстве случаев, так уж сложилось в нашей стране, бизнес-план фирмы начинают составлять, когда необходимо привлечь инвестиции. Но дело в том, что это только одна сторона дела, на самом деле он составляется не только для внешних целей. Внешние цели, для которых составляется бизнес-план предприятия — обоснование необходимости привлечения дополнительных инвестиций или заемных средств, демонстрация имеющихся у фирмы возможностей и привлечение внимания со стороны инвесторов и банка, убеждение их в достаточном уровне эффективности инвестиционного проекта и высоком уровне менеджмента предприятия.
Каждый инвестор захочет оценить выгодность инвестирования в предлагаемый инвестиционный проект и оценить соотношение возможной отдачи от проекта и рискованности вложений, а лучший способ для этого — изучить и проанализировать бизнес-план инвестиционного проекта.
Бизнес-план инвестиционного проекта — это, по сути — его визитная карточка. Он дает инвестору ответ на вопрос, стоит ли вкладывать средства в данный инвестиционный проект и при каких условиях он будет наиболее эффективен при допустимой для инвестора степени риска и верности допущений, сделанных разработчиком инвестиционного проекта.
Грамотно составленный бизнес-план инвестиционного проекта является обязательным условием получения банковского кредита. Если у заемщика он отсутствует, это говорит о низком профессиональном уровне менеджмента предприятия, его не владении ситуацией, и делает получение кредита в банке практически невозможным, кроме того, в будущем банк будет оценивать выдачу кредита такому предприятию, как более высоко рисковую операцию. Это означает, что банк, учитывая более высокий риск не возврата кредита, обязательно увеличит величину процентов по кредиту в сторону увеличения, а кредит соответственно — станет дорогим и невыгодным.
Гораздо более важными для фирмы являются внутренние цели, для четкого видения и понимания которых необходимо составить бизнес-план предприятия.
Внутренние цели — планирование бизнеса, обучение и проверка знаний менеджмента предприятия, понимания им рыночной среды и реального положения предприятия на рынке. Очень важны достижение понимания инвестором и администрацией предприятия стратегических целей, характеристик, конкурентной среды, слабых и сильных сторон конкретного инвестиционного проекта, его возможной эффективности при заданных условиях. Понимание того, как правильно составить бизнес план, становится обязательным требованием к подготовке любого менеджера, управленца и бизнесмена.
Выявлена связь между оценкой руководителем состояния собственного предприятия и наличия в его фирме бизнес-плана. Состояние предприятия оценивалось по критериям: «на подъеме», «стабильное», «на спаде», «в стадии становления», «трудно оценить» (Рис. 1) .
Рис. 1.1 Оценка состояния положения предприятия руководителям и имеющим и не имеющим бизнес-плана
Самый высокий процент наличия бизнес-планов у руководителей, чьи предприятия находятся на подъеме (66,6%), самый низкий (23%) у предприятий в стадии становления. Хотя именно эта категория предприятий должна начинать свою деятельность с разработки бизнес-плана, который позволяет определить стратегию и тактику вхождения фирмы в бизнес.
Таким образом, значимость бизнес-плана как эффективного инструмента бизнеса для предпринимателей, которые имеют бизнес-план, подтвердилась самой предпринимательской практикой.
В связи с тем, что бизнес-план представляет собой результат исследований и организационной работы, имеющей целью изучение конкретного направления деятельности фирмы (продукта или услуг) на определенном рынке в сложившихся организационно-экономических условиях, он опирается на конкретный проект производства определенного товара (услуг) — создание нового типа изделий или оказание новых услуг (особенности удовлетворения потребностей и т.д.); всесторонний анализ производственно-хозяйственной и коммерческой деятельности организации, целью которого является выделение ее слабых и сильных сторон, специфики и отличий от других аналогичных фирм; изучение конкретных финансовых, технико-экономических и организационных механизмов, используемых в экономике для реализации конкретных задач.
Бизнес-план является одним из составных документов, определяющих стратегию развития фирмы. Вместе с тем он базируется на общей концепции развития фирмы, более подробно разрабатывает экономический и финансовый аспект стратегии, дает технико-экономическое обоснование конкретным мероприятиям.
Особенностью бизнес-плана как стратегического документа является его сбалансированность по постановке задач с учетом реальных финансовых возможностей фирмы.
Для среднесрочных и долгосрочных проектов разработка бизнес-плана является центральной фазой процесса бизнес — планирования. Главным содержанием этой фазы является разработка основных компонентов бизнес — проекта и подготовка его к реализации.
Для краткосрочных, небольших по масштабу или локальных бизнес — проектов, не требующих значительных затрат и весьма непродолжительных по срокам реализации, бизнес-план — это начальный этап делового планирования.
Фирмы, работающие в стабильной ситуации и производящие продукт для достаточно устойчивого рынка при росте объемов производства, разрабатывают бизнес-план, направленный на совершенствование производства и поиск путей снижения его издержек. Однако все эти фирмы постоянно предусматривают мероприятия по модернизации производимой ими продукции (услуг) и формируют их в виде локальных бизнес-планов.
Венчурные фирмы, выпускающие продукцию при повышенном риске, прежде всего систематически работают над бизнес-планами освоения новых видов продукции, перехода на новые технологии и т.п.
Бизнес-планы служат основанием для выбора наиболее экономичных инновационных проектов. Однако эффективность бизнес — планирования проявляется только после реализации проекта в реальных производственных или рыночных условиях. Это означает как необходимость повышения качества планируемых показателей, так и возможность получения высоких реализационных результатов. Бизнес-план дает каждому предпринимателю четкие ориентиры на период действия проекта. Сравнивая получаемые результаты с запланированными показателями, предприниматель или менеджер может судить о том, как идет его бизнес, а при необходимости принять организационно-управленческие решения для улучшения своих дел.
Бизнес-планирование является не только важнейшей функцией производственного менеджмента, но и составной частью успеха любой хозяйственной деятельности. Как свидетельствует зарубежный опыт, пренебрежение бизнес-планом может очень дорого стоить предпринимателю: ведь все, с кем он связан по делам фирмы (поставщики, потребители, банки), имеют свои планы, и предприниматель обязан их учитывать, а следовательно, планировать и свою деятельность. План нужен также для того, чтобы все сотрудники имели ясное представление о главных целях и задачах фирмы, а также об основных требованиях, предъявляемых лично к ним.
Таким образом, бизнес-план является одним из составных документов, определяющих стратегию развития фирмы.
Составив бизнес-план фирмы, можно сделать предприятие более эффективным, управляемым и прибыльным и можно будет с более высокой точностью прогнозировать ситуацию на будущее.
Бизнес-план является не только внутренним документом фирмы, но и может быть использован для привлечения инвесторов.
1.2 Цели, задачи и функции бизнес- планирования
Процесс бизнес- планирования — это последовательное изложение ключевых моментов про……..
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Архангельский, Ю.А. Охрана труда на предприятиях автомобильного транспорта: учебник / Ю.А. Архангельский, Э.И. Коган, В.А. Хайкин. -8-е изд. — М.: Транспорт, 1999. — 208с.
2. Алиев, В.С. Бизнес-планирование с использованием программы Project Expert (полный курс): Учебное пособие / В.С. Алиев. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 352 c.
3. Алиев, В.С. Практикум по бизнес-планированию с использованием программы Project Expert: Учебное пособие / В.С. Алиев. — М.: Форум, ИНФРА-М, 2010. — 288 c.
4. Баринов, В.А. Бизнес-планирование: Учебное пособие / В.А. Баринов. — М.: Форум, 2013. — 256 c.
5. Бронникова, Т.С. Разработка бизнес-плана проекта: Учебное пособие / Т.С. Бронникова. — М.: Альфа-М, ИНФРА-М, 2012. — 224 c.
6. Буров, В.П. Бизнес-план фирмы. Теория и практика: Учебное пособие / В.П. Буров. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 192 c.
7. Бабусенко, С.М. Проектирование ремонтно-обслуживающих предприятий / С. М. Бабусенко. — М.: Агропромиздат, 1990. — 352 с.
8. Болштянский, А. П. Основы конструкции автомобиля: учебное пособие для вузов / А. П. Болштянский, Ю. А. Зензин, В. Е. Щерба. Ю.И. -М.: Легион — Автодата, 2005. — 312с.
9. Боровских, Ю.И. Устройство автомобилей / Ю. И. Боровских. — М.: Высшая школа, 1998. — 123 с.
10. Виноградова, М.В. Бизнес-планирование в индустрии гостеприимства: Учебное пособие / М.В. Виноградова. — М.: Дашков и К, 2013. — 280 c.
11. Волков, А.С. Бизнес-планирование: Учебное пособие / А.С. Волков. — М.: ИЦ РИОР, ИНФРА-М, 2011. — 81 c.
12. Волгин, В. В. Автосервис: структура и персонал: Практическое пособие / — М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2004. — 711с.
13. Гилета, В.П. Проектирование станций технического обслуживания / В.П. Гилета. — Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2001. — 234 с.
14. Грибков, В.М. Оборудование для технического обслуживания автомобиля / В. М. Грибков, П.А. Карпекин. — М.: Транспорт, 2004. — 240 с.
15. Гладкий, А.А. Бизнес-план: Делаем сами на компьютере / А.А. Гладкий. — М.: Рид Групп, 2012. — 240 c.
16. Горбунов, В.Л. Бизнес-планирование с оценкой рисков и эффективности проектов: Научно-практическое пособие / В.Л. Горбунов. — М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 248 c.
17. Горемыкин, В.А. Бизнес-план: Методика разработки. 25 реальных образцов бизнес-плана / В.А. Горемыкин. — М.: Ось-89, 2011. — 592 c.
18. Дубровин, И.А. Бизнес-планирование на предприятии: Учебник для бакалавров / И.А. Дубровин. — М.: Дашков и К, 2013. — 432 c.
19. Долин, П.А. Основы техники безопасности: учебное пособие для вузов / П.А. Долин. — 2-е изд.- М.: Энергоатомиздат, 1984. — 448 с.
20. Зотов, Б.И. Безопасность жизнедеятельности на производстве / Б.И. Зотов, В.И. Курдюмов. — М.: Колос, 2000. — 424 с.
21. Куницына, Н.Н. Бизнес-планирование в коммерческом банке: Учебное пособие / Н.Н. Куницына. — М.: Магистр, 2009. — 383 c.
22. Кноринг, Г.М. Справочная книга для проектирования электрического освещения / Г. М. Кноринг, И. М. Фадин, В.Н. Сидоров. — СПб.: Энергоатомиздат, 1992. — 140 с.
23. Коробкова, С.Н. Сервисная деятельность: Учебное пособие / С.Н. Коробкова, В.И. Кравченко, С.В.Орлов [и др.]. — 3-е изд. — СПб.: -Питер, 2006. — 156 с.
24. Краснов, И.К. Дипломное проектирование автотранспортных предприятий: учебное пособие / И.К. Краснов. — М.: Изд-во Форум, 2006. — 285 с.
25. Кривенко, Е.И. Диагностирование легковых автомобилей на станциях технического облуживания / Е.И. Кривенко, Е.М. Харазов. — М.: Высшая школа, 1987. — 362 с.
26. Круглов, С. М. Все о легковом автомобиле: Справочник / С. М. Круглов. — М.: Высшая школа, 1998. — 539 с.
27. Кузнецов, Ю.М. Охрана труда на предприятиях автомобильного транспорта: справочник / Ю.М Кузнецов. — М.: Транспорт, 1998. — 232 с.
28. Колубаев, Б.Д. Дипломное проектирование станций технического обслуживания автомобилей: учебное пособие / Б.Д. Колубаев, И.С. Туревский. — М.: Изд-во ФОРУМ, 2008. — 240 с.
29. Кукина, П.П. Безопасность жизнедеятельности. Безопасность технологических процессов и производств / П.П. Кукина. — М.: Высшая школа, 1999. — 318 с.
30. Лопарева, А.М. Бизнес-планирование: учебно-методический комплекс / А.М. Лопарева. — М.: Форум, 2011. — 176 c.
31. Лосев, В. Как составить бизнес-план. Как составить бизнес-план: Практическое руководство с примерами готовых бизнес-планов для разных отраслей: Пер. с англ. / В. Лосев. — М.: Вильямс, 2013. — 208 c.
32. Любанова, Т.П. Сборник бизнес-планов. Методика и примеры: предпринимательская деятельность, экономическое обоснование инженерных решений в курсовом, дипломном проектировании, диссертационных работах: Учебное и научно-практическое пособие / Т.П. Любанова. — М.: ИКЦ МарТ, МарТ, 2008. — 408 c.
33. Литвинов, А.С. Автомобиль. Теория эксплуатационных свойств / А. С. Литвинов, Я. Е. Фаробин. — М.: Машиностроение, 1989. — 235 с.
34. Малов, А.Н. Общетехнический справочник / А. Н. Малов, В. П. Законников. — М.: Машиностроение, 1982. — 415 с.
35. Морошкин, В.А. Бизнес-планирование: Учебное пособие / В.А. Морошкин. — М.: Форум, 2012. — 288 c.
36. Масуев, М.А. Проектирование предприятий автомобильного транспорта: учебное пособие для студентов высших учебных заведений / М.А. Масуев. — М.: Издательский центр Академия, 2007. — 224 с.
37. Напольский, Г.М. Технологический расчет и планировка станций технического обслуживания автомобилей: учебное пособие к курсовому проектированию / Г.М. Напольский, А.А. Солнцев. — М.: Изд-во МАДИ ГТУ, 2003. — 53 с.
38. Напольский, Г.М. Масла и специальные жидкости применяемые в автомобиле: организация и управление / Г. М. Напольский. — М.: Транспорт, 1986. -323 с.
39. Ольшевский, С.Н. Проектирование станций технического обслуживания автомобилей: учебное пособие / С.Н. Ольшевский. — Новосибирск: Изд-во НГПУ, 2006. — 92 с.
40. Орлова, Е.Р. Бизнес-план: Методика составления и анализ типовых ошибок / Е.Р. Орлова. — М.: Омега-Л, 2013. — 168 c.
41. Орлова, П.И. Бизнес-планирование: Учебник / П.И. Орлова. — М.: Дашков и К, 2013. — 284 c.
42. Потапов, В.М. Выпускная квалификационная работа по специальности: Автосервис. Рекомендации по подготовке, оформлению и представлении к защите: учебное методическое пособие / В. М. Потапов, В. М. Трофимов, И. Н. Лукина. — Новосибирск: Изд-во НГПУ, 2006. — 124 с.
43. Приходько, В. М. Справочник специалиста по ремонту автомобилей / В. М. Приходько. — М.: Изд-во Академкнига, 2007. — 439с.
44. Петухова, С.В. Бизнес-планирование: как обосновать и реализовать бизнес-проект: Практическое пособие / С.В. Петухова. — М.: Омега-Л, 2013. — 171 c.
45. Романова, М.В. Бизнес-планирование: Учебное пособие / М.В. Романова. — М.: ИД ФОРУМ, ИНФРА-М, 2012. — 240 c.
46. Роговцев, В.Л. Устройство транспортных средств / В. Л. Роговцев, А. Г. Пузанков, В. Д. Олдфилд. — М.: Транспорт, 1994. — 430 с.
47. Свириденко, Ю.П. Автосервис / Ю.П. Свириденко, В.С. Шупляков. — М.: Изд-во Инфра, 2008. — 135 с.
48. Седов, А.В. Анализ авторынка России / Седов А.В. // Дорожные ведомости. — 2007. — №3. — С.11-23.
49. Станиславчик, Е.Н. Бизнес-план: Управление инвестиционными проектами / Е.Н. Станиславчик. — М.: Ось-89, 2009. — 128 c.
50. Стрекалова, Н.Д. Бизнес-планирование: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения / Н.Д. Стрекалова. — СПб.: Питер, 2013. — 352 c.
51. Туревский, И.С. Техническое обслуживание автомобилей зарубежного производства: учебное пособие / И.С. Туревский. — М.: Изд-во Инфра, 2007. — 208 с.
52. Фирменный автосервис: образовательный сайт [ Электронный ресурс]. — Режим доступа: — Загл. С экрана.
