Содержание
Введение3
1. Организация работы секретаря5
2. Бездокументное обслуживание аппарата учреждения9
2.1. Прием посетителей9
2.2. Ведение телефонных переговоров10
2.3. Организация совещаний12
3. Работа секретаря в сфере информационного обеспечения руководителя13
3.1. Схема движения входящей документации13
3.2. Схема прохождения исходящих документов16
3.3. Работа с внутренними документами19
3.4. Регистрация документов20
3.5. Организация контроля исполнения документов21
3.6. Систематизация документов (номенклатура дел)23
Заключение27
Список использованной литературы29
Приложение 130
Выдержка из текста работы
Актуальность исследования обусловлена тем, что особенность современного общества заключается в непрерывном обмене информацией. Полная, достоверная, своевременно полученная информация является необходимым условием успешного функционирования любой организации (промышленного предприятия, коммерческой фирмы, государственного учреждения).
Управленческий процесс в первую очередь связан с информационным обменом между субъектами и объектами управления. Поэтому информационное обеспечение играет важную роль в управленческой деятельности. При отсутствии необходимой информации в управленческой деятельности руководителя невозможно принятие правильных и своевременных решений, определение направлений развития и стратегии организации. Наличие информации, неизвестной конкурентам, обеспечивает более успешное функционирование организации на рынке, ставит ее и более выгодные условия.
Понятие «информация» является одним из основных во многих других науках: в журналистике и философии, в экономике и физике, в математике и психологии. Социологи дают свое толкование информации, физики – свое и т.д.
Немаловажно определить, что понимать под термином «информация».
Целесообразно понимать данный термин в широком смысле слова, то есть информация – это вся совокупность сведений, которую несет журналистика аудитории. В журналистике обычно называют «информацией», – это всего лишь часть понятия в широком смысле, а именно – это событийная информация, то есть сведения о новых фактах.
Сам же термин «информация» (от лат. informatio – разъяснение, изложение) имеет множество толкований. С одной стороны, это общефилософское понятие, характеризующее способность живой и мертвой природы к отражению («теория отражения»). С другой – после создания Норбертом Винером теории информации этот термин стал основой кибернетики и в век всеобщей компьютеризации завоевал собственную, весьма обширную нишу. Известно определение Норберта Винера, в соответствии с которым информацией считают данные, снижающие неопределенность в знаниях об объекте управления, его системе управления, внешней среде .
А.И. Орлов приводит следующее определение информации: «Информация – сведения об окружающем мире (объектах, явлениях, событиях, процессах и т.п.), которые уменьшают имеющуюся степень неопределенности, неполноты знаний, отчужденные от их создателя и ставшие сообщениями (выраженными на определенном языке в виде знаков, в том числе и записанными на материальном носителе), которые можно воспроизводить путем передачи людьми устным, письменным или другим способом» .
Значение управленческой информации состоит, прежде всего, в том, что она позволяет организациям:
• осуществлять контроль за текущим состоянием организации, ее подразделений и процессов в них;
• определять стратегические, тактические и оперативные цели и задачи организации;
• принимать обоснованные и своевременные решения;
• координировать действия подразделений в достижении целей.
Объект исследования – менеджмент организации.
Предмет исследования управленческая деятельность руководителя.
Целью данной работы является рассмотрение информации об управленческой деятельности руководителя.
Раскрытие данной цели предполагается через решение ряда задач:
• охарактеризовать информационное обеспечение процесса управления;
• выявить виды управленческой информации в системе информационного обеспечения управленческого решения;
• показать методы сбора и анализа информации;
• рассмотреть защиту информации как часть информационной безопасности и ее значение;
Структура работы соответствует поставленным задачам и состоит из введения, четырех глав, заключения и списка использованной литературы.
Для написания курсовой работы использовались специальная, учебно-методическая литература и периодика…………
Заключение
В условиях современного бизнеса роль эффективного управления на основе достоверной информации возрастает многократно. Ошибки менеджмента, основывающиеся на недостаточных или неверно интерпретированных данных, могут привести к краху даже крупные компаний.
Одним из наиболее мощных инструментов в руках современного руководителя становится информация. Эффективное управление невозможно без сбора информации и ее обработки различными методами.
Хорошее управление сегодня непременно требует от руководителей стратегического мышления и умения формировать, разрабатывать стратегию и, главное, успешно реализовывать ее. Менеджерам приходится думать глобально (т.е. не абстрагируясь от внешних и внутренних факторов) о положении, в котором находится компания, и о влиянии, которое на нее оказывают меняющиеся условия.
Современный руководитель должен обладать незаурядными аналитическими способностями, которые позволяли бы ему адекватно оценивать текущую и специально собранную информацию, касающуюся всей гаммы внешних и внутренних факторов. Это необходимо для того, чтобы ставить реальные цели, вовремя их (цели) корректировать и, как следствие, корректировать средства их достижения.
Информационное обеспечение – одна из важнейших обеспечивающих функций, качество которой является определяющим фактором обоснованности принимаемого решения и эффективности функционирования системы менеджмента.
Таким образом, для современной организации возрастает значение обеспечения менеджмента качественной информацией. Это может быть информация о рынках сбыта, планах конкурентов, приоритетах государственной политики, новых разработках продукции.
Список использованной литературы
1. Афанасьев В. Социальная информация. – М., 1994;
2. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. / В.Р. Веснин. – 3-е изд. / перераб. и доп. – М.: Проспект, 2007;
3. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования: Учеб. Пособие для вузов. – г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2004;
4. Годин В.В., Корнев И.К. Информационное обеспечение управленческой деятельности: Учебник. – М.: Мастерство: Высшая школа, 2001;
5. Голубков Е.П. Сущность и характерные особенности управленческих решений // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003, №1;
6. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000;
7. Корнеев И.К., Машурцев В.А. Информационные технологии в управлении. – М.: ИНФРА-М, 2001;
8. Кошевой О.С. Разработка управленческих решений. – Пенза, 2005;
9. Литвак Б.Г. Управленческие решения. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ», Изд. ЭКМОС, 1998;
10. Мескон М.X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. – М.: ДЕЛО, 2000;
11. Организация и современные методы зашиты информации. / Под общ. ред. С.А. Диева, А.Г. Шаваева. – М.: Концерн «Банковский Деловой Центр». 1998;
12. Орлов А.И. Теория принятия решений. Учебное пособие / А.И.Орлов. – М.: Издательство «Экзамен», 2005;
13. Степанова Е.Е., Хмелевская Н.В. Информационное обеспечение управленческой деятельности. – М.: Форум, Инфра-М, 2004;
14. Управление организацией / Под ред. А.Г.Поршнева и др. – М.: ИНФРА-М, 2002;
15. Управление организацией. / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой. И. А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М. 1999;
16. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. – 2-е изд., доп. – М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998;
17. Фомченков В.П. Разработка управленческих решений: Методические указания. – М., 1999;
18. Цыгичко В.Н. Руководителю – о принятии решений. 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 1996;
19. Чуйкин А.М.Разработка управленческих решений: Учебное пособие / Калинингр. ун-т. – Калининград, 2000.
