Содержание
Содержание
стр.
Введение4
1.Планирование турагентства6
1.1.Анализ предпосылок создания турагентства6
1.2Выбор направления деятельности турагентства7
1.3.Сегментация тур рынка в выбранном направлении12
1.4.Процесс регистрации турагентства17
1.5.Выбор ОПФ20
1.6.Выбор названия21
1.7.Подготовка учредительных документов22
1.8.Дерево цели турагентства23
1.9.Бизнес-планирование24
2.Развитие турагентства25
2.1.Разработка схем управления турагентства25
2.2.Разработка технологической схемы26
2.3.Разработка структурной схемы27
2.4.Разработка производственной схемы28
2.5.Формирование пакета предложений29
2.6.Контрактная практика34
2.7.Выбор партнеров35
3.Экономика турагентства36
3.1.Исходные данные расчетов36
3.2.Рентабельность38
3.3.Экономическая стабильность40
3.4.Финансовая устойчивость41
4.Продвижение турагентства 42
4.1.SWOT-анализ турагентства42
4.2.Маркетинг турагентства45
4.3.Реклама54
4.4.Организация продаж55
4.5.Оформление сделки61
Заключение62
Литература64
Приложение65
Введение
Туризм в представлении большинства людей связан с отды¬хом, новыми впечатлениями, удовольствием. Он прочно вошел в жизнь человека с его естественным стремлением открыть и по¬знать неизведанные края, памятники природы, истории и культу¬ры, обычаи и традиции разных народов.
Менее известно, что туризм является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамичных отраслей экономики. В сфере туризма занято свыше 250 млн. человек, т.е. каждый десятый работник в мире. На его долю приходится 7% общего объема инвестиций, 11% мировых потребительских расходов, 5% всех на¬логовых поступлений и треть мировой торговли услугами. Туризм, оказывает огромное влияние на такие ключевые секторы хозяй¬ства, как транспорт и связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и мно¬гие другие, выступая катализатором социально-экономического раз¬вития. По прогнозам специалистов XXI век станет веком туризма.
Анализ современного состояния рынка туристских товаров и услуг, перспектив его развития и вклада туризма в мировую и на¬циональную экономику чрезвычайно важен.
Данная работа посвящена проблеме создания турагентства в России. Целью работы является процесс создания туристического агентства. Задачи работы включают в себя: планирование турагентства, включающее анализ предпосылок создания и выбор направления деятельности, сегментацию тур рынка, регистрацию турагентства, планированию бизнеса; развитие турагентства, заключающее в себе структуру турагентства, разработку основного пакета предложений, работу с поставщиками услуг и выбор партнеров; экономики турагентства, содержащей расчет стоимости тура и SWOT-анализ; и продвижения турагентства на рынке, включающее продвижение турпродукта, организации продаж и технологии обслуживания клиентов.
В работе планируется представить некоторые документы, необходимые для регистрации и работы турагентства. Также проведем расчет цены турпутевки, и окупаемость и эффективность тура. Создадим свой тур для выхода на рынок и рассчитаем его и его расчет.
Для решения цели и поставленных задач использовалось методическое пособие, различные печатные издания и Интернет источники.
Глава 1. Планирование турагентства
1.1. Анализ предпосылок создания турагентства
О создании турагентства задумываются не только профессионалы турбизнеса, но и многие предприниматели, осознающие большие прибыли такого бизнеса.
Определим идею создания нашего турагенства. Это будет турагентство, специализирующееся на пляжном туризме. Более узкая специализация пляжные туры на Кипр. Пляжный туризм занимает ведущие строчки популярных видов туризма. Более того, Кипр это Мекка туристов, желающих отдохнуть у теплого моря и под жарким солнцем.
Для создания турагентства мало простого желания, необходимо иметь предпринимательские способности, знать основы туристического бизнеса, психологию людей, чтобы активней распространять туры, знать правовые основы туристического бизнеса.
Кроме того необходим стартовый капитал. Для организации турагентства в центре Москвы необходимо около 200 000 $.
1.2. Выбор направления деятельности турагентства
Туристская услуга совокупность целенаправленных действий в сфере обслужи¬вания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловечес¬ким принципам морали и доброго порядка.
Туристское агентство (турагент, туристским агент) предприятие или физическое лицо, осуществляющее функции розничной retail продажи единичных туристских услуг и туров потребителю туристу или корпоративным клиентам.
С туроператором или туристским агентством-оптовиком его связывает договор агентирования, по которому могут быть предусмотрены самые различные формы взаи¬модействия и взаиморасчетов в сфере финансов и даже определенное перераспределе¬ние ответственности. Как продавец, если только его функции по договору агентирова¬ния заключаются именно в этой посреднической функции, турагент несет ограниченную ответственность за туристский продукт.
Существуют агентства, которые продают: (а) отдельные туристские услуги (брони¬рования, перевозки, размещения, питания, аттракции), (б) туристские пакеты, приоб¬ретенные у туроператоров, (в) комплекс различных услуг, не обязательно увязанных в пакет, например для туристов-индивидуалов. Одна из успешно развивающихся форм существования туристского агентства магазин путешествий.
В сфере агентирования различаются несколько видов деятельности:
(а) продажа туров от лица и по поручению туроператора. По существу это «мага¬зин туристских путевок» различных туроператоров. В туристской путевке всегда пол¬ностью указываются все реквизиты туроператора и агента, который осуществил такую продажу. В странах, где есть понятие разумного агентского процента, сумма агентского процента всегда указывается в чеке или в ваучере на туристские услуги. Отметим, что в этих странах путевок нет, а есть, в общем случае, единый формуляр на четырех листах самокопирки ваучер voucher, в котором есть специальное поле для пробивки инфор¬мации в кассовом аппарате;
(б) продажа туров от своего лица, но с указанием принадлежности туристского продукта к определенному туроператору. В этом случае договор турист заключает с этим турагентством и будет подавать в случае возникновения претензий в суд именно на него;
(в) продажа туристского продукта от своего лица (без упоминания принадлежности этого продукта к конкретному туроператору), например при создании совокупного туристского продукта. В данном случае агентство само выступает туроператором со всеми вытекающими из сделки последствиями и мерой ответственности.
В зависимости от принятой схемы взаимодействия возникают четко определенные уровни ответственности, схемы финансовых расчетов и принципы налогообложения деятельности.
Туристский агент важнейшее звено в цепи участников процесса продажи турист¬ского продукта, который в силу своих природных свойств и характера потребителя должен быть донесен до самого потенциального потребителя (клиента), желательно в нему домой или на службу. Именно поэтому туристских агентств очень много, и, в общем случае, они не очень большие ПО численности работников, но всегда непременно расположены на первом этаже с витриной и на проходном месте. При каждом агентстве работает большое количество наемных частных агентов, котор’ые обслуживают кон¬кретные сегменты потребительского рынка в данной местности. В развитых странах наибольшая часть туров продается именно семейными агентами.
Агентство связано с туроператором или иным оператором услуг телекоммуни¬кационными компьютерными сетями» например глобальными международными и региональными.
Создадим турагентство, направленное на продажу пляжных туров на Кипр. Пляжный туризм уже долгие годы считается одним из самых популярных у жителей России. Большей частью это связано с ее географическим положением, ведь более 60% территории страны занимает зона вечной мерзлоты. Поэтому люди стремятся отдохнуть под теплым солнцем возле теплого моря. Турпотоки в теплые страны практически не зависят от времени года. Пляжные туры популярны летом, когда наступает попа летних каникул и отпусков, так и в зимнее время, когда люди хотят оставить холодные и заснеженные дали своей страны и насладиться прелестями природы тропического климата. Такие туры направлены на улучшение здоровья, отдых, в зависимости от желания клиента, кто-то хочет просто загореть. В то же время Кипр предлагает высококлассное обслуживание по доступным ценам.
Турагентская деятельность — то деятельность турагентства по организации продаж готовых турпакетов или отдельных услуг от различного вида туроператоров туристам. То есть турагентство выступает в роли своеобразного магазина туров.
Выдержка из текста работы
Турагентство — выгодный и быстроразвивающийся бизнес. Благодаря росту благосостояния граждан России в последние несколько лет растут затраты россиян на туристический отдых. В крупных городах спрос на качественные услуги туристических агентств традиционно высокий. Несмотря на негативное влияние экономического кризиса, рынок туристических услуг по-прежнему является весьма привлекательным для инвестирования.
По прогнозам ВТО, в ближайшие десятилетия темпы роста туризма также сохранятся. Так, к 2020 г. количество международных туристских прибытий должно вырасти в 2,2 раза по отношению к 2000 г. (с 698 млн. до 1,5 млрд. поездок). Еще более значительно — в 4,2 раза — должны увеличиться доходы от туризма: с 476 млрд. до 2 трлн. долларов США (2).
Современное развитие туризма в России характеризуется увеличением строительства различных туристских объектов, ростом числа выездов россиян в заграничные путешествия и прибытий иностранных туристов, увеличением сети туристских фирм на всей территории страны (1).
Туристическое агентство представляет собой основное звено, обеспечивающее взаимосвязь всех участников туристского рынка. От эффективности ее работы во многом зависит успех развития всей туристской сферы, как на региональном уровне, так и в стране в целом.
Турагентская деятельность — нелегкий и не приносящий мгновенных больших прибылей бизнес, но он предсказуем, заранее известен средний размер комиссии, известны направления, куда традиционно едут люди, даты и время вылетов. Поэтому идея об открытии своего туристического агентства очень популярна среди желающих начать свой бизнес предпринимателей.
Каждый предприниматель, начиная свою деятельность, должен ясно представлять потребность на перспективу в финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах, источники их получения, а также уметь четко рассчитать эффективность использования ресурсов в процессе работы фирмы.
В рыночной экономике предприниматели не смогут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях.
При всем многообразии форм предпринимательства существуют ключевые положения, применимые практически во всех областях коммерческой деятельности и для разных фирм, но необходимые для того, чтобы своевременно подготовиться и обойти потенциальные трудности и опасности, тем самым уменьшить риск в достижении поставленных целей.
В рыночной экономике бизнес-план является рабочим инструментом, используемым во всех сферах предпринимательства. Бизнес-план описывает процесс функционирования фирмы. Хорошо разработанный бизнес-план помогает фирме расти, завоевывать новые позиции на рынке, где она функционирует, составлять перспективные планы своего развития.
Бизнес-план является постоянным документом; он систематически обновляется, в него вносятся изменения, связанные как с переменами, происходящими внутри фирмы, так и на рынке, где действует фирма.
Цель исследования: изучить процесс разработки бизнес-плана турагентства.
Задачи исследования:
. Дать теоретический обзор доступной литературы по проблеме исследования.
. Раскрыть содержание понятия и разделы бизнес-плана турфирмы.
. Провести эмпирическое исследование эффективности бизнес-плана турагентства на примере ООО «Лига-тур».
. Разработать мероприятия по совершенствованию эффективности бизнес — планов турагентств.
Объектом исследования является туристический бизнес.
Предметом исследования является процесс разработки бизнес-плана турагентства.
Практическая значимость исследования определяется тем, что полученные результаты могут представлять интерес в сфере социокультурного бизнеса и туризма, а также использоваться в учебном процессе при подготовке менеджеров по туризму.
Структура и объем работы. Работа имеет традиционное построение, состоит из введения, 2 глав, заключения и списка литературы. Изложена на 30 страницах машинописного текста, иллюстрирована 3 рисунками.
Глава 1. Теоретические подходы к изучению бизнес-планов турагентств
.1 Этапы создания турагентства
Ежегодно в России открываются сотни туристических фирм. К концу первого года около 70% из них закрывается, через два года работу продолжает лишь 7-10% компаний, до трехлетия доживают единицы. Несмотря на это, сфера туристического бизнеса продолжает расширяться, оставаясь одной из наиболее привлекательных для непрофессиональных инвесторов (8).
Работающие на российском рынке туристические компании делятся на две категории: операторы и агенты. На сегодняшний день в нашей стране зарегистрировано около 3500 фирм, относящихся к первой группе; ко второй принадлежит порядка 10 тысяч предприятий. При этом свыше 70% компаний располагаются в Москве, где спрос на их услуги стабильно растет в течение нескольких последних лет (12).
Туроператоры производят то, что принято называть туристическим продуктом: выкупают номера в гостиницах, заказывают чартерные рейсы, планируют туры и экскурсионные маршруты, организуют встречи и т.д.
Агентства реализуют продукцию операторов, являясь, по сути, розничными продавцами. Причем прибыль они получают не благодаря произвольно устанавливаемой розничной наценке, а за счет получаемых от операторов комиссионных, размер которых составляет примерно 10% от стоимости тура. В последнее время многие агентства в борьбе за клиента снижают размер своих комиссионных, продавая туры по более низким ценам. Отношения между турагентствами и операторскими компаниями строятся на основе договоров поручения, агентских договоров по типу поручения, а также смешанных договоров, включающих в себя элементы договора поручения и возмездного оказания услуг (3).
Если говорить о структуре рынка, то 90% фирм представляют собой небольшие агентства, в которых работает не более 10 человек. Оборот таких компаний составляет 30-50 тыс. долларов в месяц при рентабельности 8-10%. Последний показатель будет несколько больше для сетевых агентств (12-18%) и фирм, занимающихся индивидуальным туризмом (до 20%). Характерно, что рентабельность работы операторов, к которым относится примерно 10% действующих на российском туристическом рынке компаний, редко превышает 5%. Но обороты здесь, как правило, оказываются большими (несколько сот тысяч долларов) соответственно, прибыль также превышает агентскую в несколько раз (7).
Открытие или покупка туристического агентства — вариант, чаще других рассматриваемый теми, кто планирует начать свое дело в России. Объясняется это низким входным барьером данного бизнеса. Кроме того, большинство инвесторов воспринимают турагентства как простые в управлении и не требующие каких- то специальных знаний бизнесы: достаточно снять офис и посадить на телефон коммуникабельного продавца. Однако здесь все «не так просто, как на самом деле» (4).
Можно выделить несколько факторов, играющих ключевую роль в функционировании турагентства.
На первом этапе базовым фактором можно считать расположение офиса. Желательно, чтобы это было людное место, первый этаж здания, помещение витринного типа. Объясняется это тем, что клиент, позвонивший по рекламному объявлению и пожелавший отправиться в путешествие, вряд ли будет искать турагентство в закоулках спального района. Скорее всего, по пути он зайдет в другую компанию, расположенную в здании первой линии домов.
Нельзя забывать и о вывеске, наличие которой способно увеличить клиентский поток на 20-30%.
Следует придумать название фирмы, так как именно название считается залогом успеха.
Необходимо выбрать правовую форму туристической фирмы. Наиболее предпочтительный вариант — Общество с ограниченной ответственностью.
Следующий этап — выбор туроператора. Предпочтение отдается компании с солидным стажем на этом рынке услуг и положительными отзывами клиентов.
Направление деятельности также важно, лучше всего нацелиться на популярные направления. Такими направлениями считается пляжный и экскурсионный отдых, экзотические и исторические вояжи (11).
Большое значение имеет профессиональный уровень персонала, его способность убедить клиента купить тот или иной тур, причем сделать это именно в данной фирме. В большинстве туристических агентств менеджер по продажам получает 5-15% (в среднем — 10%) от итоговой комиссии фирмы за проданный тур и билет. Это позволяет мотивировать каждого сотрудника в достижении наилучших результатов своей работы, что в свою очередь ведет к более качественному обслуживанию, росту числа клиентов, увеличению количества постоянных клиентов компании и в конечном счете ее прибыли.
Следующий фактор — брэнд. Конечно, большую роль он играет для сетевых компаний, но и для рядовых турагентств его значение достаточно велико. Речь в данном случае идет не только об узнаваемом названии, но и о запоминающихся телефонных номерах. Так, маркетологи приводят данные, в соответствии с которыми до 30% клиентов повторно обращаются в компании благодаря тому, что они запомнили ее контактную информацию.
Для туристических агентств справедлива закономерность: чем дольше работает компания, тем меньше вероятность того, что она закроется. За два-три года у фирмы формируется ядро клиентской базы, которое обеспечивает собственнику стабильный доход. Причем немалое значение для расширения такой базы будут иметь рекомендации знакомых и прочие элементы «ползучего» маркетинга. Различные системы поощрений и небольшие подарки способны значительно увеличить лояльность клиентов (5).
Важны и вопросы рекламы турагентства. Очень важным инструментом работы подобной компании является интернет-сайт: потенциальные покупатели туров предпочитают сравнивать цены, не отходя от рабочего места. Поэтому особое внимание следует уделить баннерной рекламе, поиску по ключевым словам и т. д. Поток звонков способно обеспечить размещение объявления в печатных СМИ и распространение листовок (6).
Одним из факторов успеха туристического агентства выступает активное участие хозяина бизнеса в его работе. Это позволяет более эффективно управлять оперативной деятельностью компании, решать не только стратегические, но и текущие задачи и проблемы, препятствовать «расхолаживанию» коллектива и т.д.
Таким образом, в данной подглаве нами описаны основные этапы создания туристической фирмы, знание которых позволяет успешно начать собственный бизнес в сфере туризма.
.2 Разработка бизнес-плана турагентства: основные составляющие
В связи с тем, что бизнес-план представляет собой результат исследований и организационной работы, имеющей целью изучение конкретного направления деятельности фирмы (продукта или услуг) на определенном рынке и в сложившихся организационно-экономических условиях, он опирается на:
конкретный проект производства определенного товара (услуг) — создание нового типа изделий или оказание новых услуг (особенности удовлетворения потребностей и т.д.);
всесторонний анализ производственно-хозяйственной и коммерческой деятельности организации, целью которой является выделение ее сильных и слабых сторон, специфики и отличий от других аналогичных фирм;
изучение конкретных финансовых, технико-экономических и организационных механизмов, используемых в экономике для реализации конкретных задач (3).
Бизнес-план является одним из составных документов, определяющих стратегию развития фирмы. Вместе с тем он базируется на общей концепции развития фирмы, более подробно разрабатывает экономический и финансовый аспект стратегии, дает технико-экономическое обоснование конкретным мероприятиям. Бизнес-план охватывает одну из частей инвестиционной программы, срок реализации которой обычно ограничен 1 или несколькими годами (часто корреспондирующими со сроками средне- и долгосрочных кредитов), позволяющей дать достаточно четкую экономическую оценку намеченным мероприятиям (10).
Бизнес-план позволяет решать целый ряд задач, но основными из них являются следующие:
обоснование экономической целесообразности направлений развития фирмы;
расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности, в первую очередь объемов продаж, прибыли, доходов на капитал;
определение намечаемого источника финансирования реализации выбранной стратегии, т.е. способы концентрирования финансовых ресурсов;
подбор работников, которые способны реализовать данный план (9).
Каждая задача может быть решена только во взаимосвязи с другими. Основной центр бизнес-план — концентрирование финансовых ресурсов. Именно бизнес-план — важное средство для увеличения капитала компании. Процесс составления бизнес-плана позволяет тщательно проанализировать начатое дело во всех деталях. Бизнес-план служит основой бизнес-предложения при переговорах с будущими партнерами; он играет важную роль при приглашении на работу основного персонала фирмы.
Таким образом, бизнес-план является не только внутренним документом фирмы, но и может быть использован для привлечения инвесторов. Перед тем как рискнуть некоторым капиталом, инвесторы должны быть уверены в тщательности проработки проекта и осведомлены о его эффективности. Предполагается, что бизнес-план хорошо подготовлен и изложен для восприятия потенциальных инвесторов.
Рассмотрим для примера бизнес-план будущего турагентства.
При разработке бизнес- плана за основу необходимо взять следующие параметры будущего турагентства:
необходимая площадь арендуемого офисного помещения;
Бизнес-план турфирмы предусматривает для бизнеса, как минимум, двух менеджеров и бухгалтера. Приветствуется опыт работы в этой области. Но главное — это наличие высшего образования и коммуникативных качеств. Предпочтение обычно отдается молодым девушкам, которые занимаются приемом и обработкой заказов.
Аренда помещения (например) — 20 тысяч рублей.
Затраты на покупку оборудования и устройство экзотического интерьера — 80 тысяч рублей.
Заработная плата персонала — 30 тысяч рублей ежемесячно.
Продвижение услуг и рекламная компания — 10 тысяч рублей каждый месяц.
Важно произвести расчет предполагаемых инвестиционных и текущих расходов, а также разработать организационную схему и график осуществления проекта. На основе полученной информации проводится оценка проекта с экономической и финансовой точек зрения и рассчитываются ключевые финансово-экономические показатели.
Услуги туристического агентства:
·продажа готовых туров различной направленности;
·бронирование гостиниц;
·заказ авиа- и ж/д.билетов
Привлекательность рынка:
·небольшие начальные инвестиции
·высокий растущий спрос на туристические услуги
·высокий среднерыночный уровень рентабельности.
Обобщая вышеизложенный материал, важно подчеркнуть, что грамотно составленный бизнес-план — основа будущего успеха.
Глава 2. Эмпирическое исследование эффективности бизнес-плана турагентства на примере ООО «Лига-тур»
.1 Анализ бизнес- плана турагентства
Туристская фирма «Лига-тур» работает на рынке туристских услуг с 1994 года г. Коломны. Разработкой логотипа занимается директор туристской фирмы и примерно спустя год работы фирмы был зарегистрирован и товарный знак «Лига-тур», выбранный из трех-четырех предложенных вариантов. Оригинальный макет, легко запоминаемое название, приятное цветовое сочетание — многие партнеры «Лига-тур» тогда по достоинству оценили выбранный фирмой логотип, и с тех пор ни он, ни название не претерпевали каких-либо изменений.
Фирма прошла через все необходимые регистрационные процедуры и закрепила свои права на перспективный бренд.
В фирме работает более 20 сотрудников, среди них 6 менеджеров, 12 водителей, заместитель директора и сам директор. В целом коллектив дружный, без склок и интриг. Отношения в фирме строятся на двух «китах» — доверии и ответственности.
Укреплению корпоративного духа способствуют традиционные выездные семинары в Германию, Польшу и Москву. В туристской фирме во главу угла ставится профессиональная подготовка менеджеров. Многие из них говорят на нескольких языках: английский, немецкий, есть специалисты со знанием польского языка. Высокий профессионализм менеджеров позволяет быстро найти наиболее удобное и экономичное для клиента решение, сориентироваться в нестандартной ситуации.
В фирме все делается для того, чтобы клиенты не имели повода усомниться в том, что им удобно и выгодно работать с фирмой. Фирма предлагает туры в любую страну мира. Фирма специализируется на автобусных турах по Европе (Словакия, Польша, Венгрия, Чехия). Самым важным для создания постоянной клиентской базы является туристский продукт, то есть маршрут, цена и исполнение тура.
В арсенале фирмы имеется 8 микроавтобусов и 2 больших автобуса. Из-за длительных переездов на автобусе очень важно обеспечить путешественникам максимум бытовых удобств. Агентство использует комфортабельные автобусы с туалетом, кондиционером, видео и музыкальной техникой, предлагаем на маршруте бесплатный кофе и чай.
Для удобства клиентов «Лига-тур»предварительно раздает клиентам каталоги фирмы с практической информацией по каждой стране и фирменные путеводители с картами, где гид обозначает место встречи для группы. Это очень важно для туров с мобильным передвижением по маршруту».
Туристская фирма «Лига-тур» участвует в каждой туристской выставке, проходящей в Москве и Коломне.
Каждый год «Лига-тур» проводит презентацию нового тура. Постоянно проводятся конкурсы, раздаются сладкие призы. Все эти мероприятия проводятся для привлечения клиентов. На протяжении всей выставки идет общение и между работниками фирм, и приезжают специально партнеры из других городов, стран, регионов, с целью заключения договоров и контрактов, передаются приглашения на выставки в их регионах (присылаются по почте). После окончания выставки, как правило, проходит много времени, прежде чем люди придут в офис покупать путевку, но главное, что они все таки приходят, помнят и знают.
В ходе практических исследований была изучена деятельность туристской фирмы «Лига-тур» по формированию позитивного имиджа на рынке туристских услуг. В целом туристская деятельность фирмы является прекрасным примером поэтапного формирования положительного образа туристской фирмы и ее услуг на рынке туристических услуг. Членство РАТА; квалифицированный подбор кадров; индивидуальный фирменный стиль; привлекательный турпродукт; оформление офиса; наличие потенциальных клиентов; скидки; участие в российских и международных туристских выставках и ярмарках; эластичная цена туров; качественное обслуживание; наличие разнообразной рекламы — все это способствует повышению уже создавшегося доброго имени и запоминающегося образа на рынке тур услуг.
Одним из этапов проведённого исследования было внутреннее исследование агентства «Лига-тур», направленное на выявление уровня сформированности корпоративной культуры как элемента имиджа организации. В ходе его проведения представителям туристического агентства «Лига-тур» было предложено ответить на вопросы анкеты. В анкетировании приняли участие 12 респондентов, что составляет 80% от общего числа сотрудников организации. Большинство из них (83%, 10 чел) составляют женщины в возрасте от 35 до 44 и от 45 до 54 лет, мужчины составляют 17% (2 чел) от общего количества опрошенных. 66% (8 чел) респондентов имеет высшее образование, среднее и средне-специальное образование имеют 34% (4 чел) опрошенных. Полученные данные позволяют сделать вывод о сходстве социально-демографических характеристик сотрудников организации и как следствие об однородности её коллектива.
Относительно стажа работы сотрудников в агентстве «Лига-тур» были получены следующие данные.
Рис. 1. Стаж работы в организации
Как следует из рисунка 1, каждый сотрудник имеет довольно большой стаж работы в организации 2/3 (66%, 8 чел) коллектива работают в туристическом агентстве «Лига-тур» 2 года, 17% (2 чел) сотрудников заняты в организации 1,5 года, такое же количество опрошенных имеет стаж работы в 1 год. Данное обстоятельство позволяет сделать вывод о низкой текучести кадров характерной для организации.
С целью выявления уровня самоидентификации сотрудников с организацией, им было предложено ответить на вопрос, считают ли они работу в организации своим призванием. Соотношение ответов полученных на данный вопрос отражено на рисунке 2.
Рис. 2. Распределение ответов на вопрос "Считаете ли Вы работу в агентстве своим призванием?"
