Основы анализа внешней и внутренней среды организации. SWOT-анализ., Менеджмент

Содержание

Введение3

1.Теоретические основы анализа внешней и внутренней среды организации4

1.1 Понятие SWOT-анализа4

1.2 Классификация SWOT-факторов6

1.3 SWOT-анализ и прогнозирование12

2. Аналитическая основа анализа внешней и внутренней среды

организации16

2.1 Характеристика ООО «Системная индустрия и сервис16

2.1 Анализ внешней и внутренней среды организации19

3.Совершенствование анализа внешней и внутренней среды организации36

3.1Планирование изменений в организации36

3.2 Формирование предложений по улучшению деятельности организации37

Заключение40

Список литературы42

Выдержка из текста работы

Актуальность стратегического управления, позволяющего компаниям выживать в конкурентоспособной борьбе в долгосрочной перспективе, резко возросла в последние десятилетия. Все компании в условиях твердой конкуренции, скоро меняющейся ситуации обязаны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел в компании, но и производить стратегию долгосрочного выживания, которая позволяла бы им поспевать за переменами, происходящими в их окружении.

Если раньше считалось, что наиболее крупные компании имеют фаворитные шансы победить в конкуренции по сравнению с более мелкими, то сейчас все более ясным становится факт, что достоинства в конкурентоспособной борьбе получает более стремительный. Ускорение конфигураций в окружающей среде, появление новейших запросов и изменение позиции потребителя, возрастание конкуренции за ресурсы, интернационализация бизнеса, появление новейших, часто совсем неожиданных возможностей для воплощения бизнеса, развитие информационных сетей, делающих вероятным молниеносное распространение и получение информации, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов. А также ряд остальных факторов привели к резкому возрастанию значения стратегического управления.

Практика бизнеса показала, что не существует стратегии, единой для всех компаний, как и не существует одного универсального стратегического управления. Любая компания уникальна в собственном роде, и процесс выработки стратегии для каждой компании уникален, так как он зависит от позиции компании на рынке, динамики её развития, её потенциала, поведения конкурентов, черт производимого ею продукта либо оказываемых ею услуг, состояния экономики, культурной среды и еще многого другого. В то же время есть ряд основополагающих моментов, которые разрешают говорить о неких обобщенных принципах воплощения стратегического управления.

Предметом данной курсовой работы является исследование деловой среды организации.

Объектом исследования данной курсовой работы является одно из крупнейших предприятий сотовой связи — ОАО «Мегафон».

Основная цель работы: получить представление о деловой среде и научиться понимать, в чем заключается стратегический аспект управления современной организацией.

Для достижения поставленной цели необходимо решить задачи:

— провести анализ деловой среды организации;

— разработать рекомендации по совершенствованию управления в ОАО «Мегафон».

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Понятие стратегического управления, его основные элементы

Термин «стратегическое управление» был введен в обиход в конце 60-х годов ХХ века для того, чтобы обозначить разницу между текущим управлением на уровне производства и управлением, осуществляемым на высшем уровне. Необходимость фиксации такового различия была вызвана в первую очередь переменами в условиях ведения бизнеса. Ведущей идеей, отражающей сущность перехода от оперативного управления к стратегическому, явилась мысль необходимости переноса центра внимания высшего управления, для того чтоб подходящим образом и своевременно реагировать на происходящие в нем конфигурации.

Следует отметить, что термин «стратегическое управление» и термин «стратегический менеджмент» часто употребляются как синонимы, хотя полная идентичность отсутствует. Это связано с их структурной основой — определениями «управление» и «менеджмент».

Существует множество определений понятия «управление». В общем виде, управление — это деятельность, направленная на достижение определенных целей. Термин «управление» шире, чем «менеджмент», и применяется в различных сферах человеческой деятельности, в живых и неживых системах. К примеру, управление государством, транспортным средством, предприятием, управление в технических системах и т.д. Английское слово «management», значащее в переводе на русский язык «управление», менее универсально в сравнении с российским и относится лишь к административному управлению. [5, с. 124]

Для того чтоб дать развернутое определение стратегического управления, сравним это управление с большей степени оперативным т.е. обыденным управлением, в основном практиковавшимся в бизнесе свыше 20 лет назад. Сравнение проведем по ключевым чертам управления организацией, предложенной О.С. Виханским. Черта создания продуктов и услуг с целью получения дохода от их реализации. Выживание организации в долгосрочной перспективе посредством установления динамичного баланса с окружением, позволяющего решать трудности заинтересованных в деятельности организации ли. Объект концентрации внимания менеджмента взор вовнутрь организации, поиск путей более эффективного использования ресурсов взор вне организации, поиск новейших возможностей в конкурентоспособной борьбе, отслеживание и адаптация к изменениям в окружении, учет фактора времени, ориентация на краткосрочную и среднесрочную перспективу, ориентация на долгосрочную перспективу, база построения системы управления, функции и организационные структуры, процедуры, техника и разработка, люди, системы информационного обеспечения, рынок.

Подход к управлению персоналом, взор на работников как на ресурс организации, как на исполнителей отдельных работ и функций взор на работников как на базу организации, её главную ценность и источник её благополучия. Критерий эффективности управления прибыльность и рациональность использования производственного потенциала, своевременность и точность реакции организации на новейшие запросы рынка и конфигурации в зависимости от конфигурации окружения.

Обобщая рассмотренные особенности стратегического управления и приведенные определения, можно понять стратегическое управление следующим образом.

Стратегическое управление — это такое управление организацией, которое опирается на человеческий потенциал как базу организации, ориентирует производственную деятельность на запросы потребителей, гибко реагирует и проводит своевременные конфигурации в организации, отвечающие вызову со стороны окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в совокупности дает возможность организации выживать в долгосрочной перспективе, достигая при этом собственных целей. [13, с. 73]

1.2 Этапы стратегического управления на предприятии

Первый этап стратегического управления — анализ среды. На данном этапе цель менеджера — получить полную информацию о возможных положительных и негативных тенденциях во внешней среде и соотнести их с сильными и слабыми сторонами деятельности организации для своевременной адаптации и усиления конкурентной позиции.

При этом могут быть использованы аналитические инструменты, позволяющие систематически и в комплексе разрабатывать стратегические управленческие решения (например, может применяться технология SWOT-анализа, PEST- анализ).

Второй этап стратегического управления — формулирование миссии и долгосрочных целей организации. Перед разработкой программных документов менеджеры должны конкретизировать миссию организации (описать ее настоящее). Миссия организации — констатация философии и предназначения организации, рекламный слоган, отражающий содержание деятельности организации. [8, с. 44]

Основные группы лиц, чьи интересы должны быть учтены при определении миссии: собственники, сотрудники, покупатели продукта/услуги, деловые партнеры, местное сообщество, общество в целом.

Согласно Ф.Котлеру, миссия вырабатывается с учетом следующих факторов:

История фирмы;

Стиль поведения и действий собственников и управленцев;

Состояние среды организации;

Ресурсы организации;

Отличительные особенности организации

В расшифровке миссии отражаются следующие характеристики:

целевые ориентиры (ориентация на потребителя, ориентация на производимый продукт/услугу);

философия (ценности) организации;

сфера деятельности; используемые технологии; конкурентные преимущества.

На основе миссии формулируется система целей организации.

Цель — это опредмечиваемый мотив, побуждающий к действию, конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность. Требования к целям: достижимость, ресурсообеспеченность, сопоставимость и непротиворечивость, согласованность (с миссией компании; между собой; с теми, кому предстоит их выполнять).

Третий этап стратегического управления — разработка стратегических альтернатив, выбор стратегии развития организации. Для определения стратегических альтернатив чаще всего используется матрица И. Асоффа и матрица Бостонской Консультативной Группы (BCG). После определения альтернативы развития она дорабатывается до стратегического плана.

Стратегия — это долгосрочное качественно определенное направление развития организации, приводящее ее к реализации целей и несущее в себе возможность получения преимуществ от изменений среды и порождаемых ими возможностей.

С точки зрения уровня управления стратегии ранжируются следующим образом:

Корпоративная стратегия — реализуется в диверсифицированных компаниях и предполагает: создание и управление высокопродуктивным хозяйственным портфелем структурных подразделений компании; достижение синергизма среди родственных структурных подразделений; установление инвестиционных приоритетов.

Деловая стратегия предполагает: разработку мер, направленных на усиление конкурентоспособности и сохранение конкурентных преимуществ фирмы; формирование механизма реагирования на внешние изменения; объединение стратегических действий основных функциональных подразделений компании.

Функциональная стратегия предполагает: действия по поддержке деловой стратегии; действия по достижению целей подразделения.

Операционная стратегия предполагает действия по решению узкоспециальных проблем подразделения (функционального, территориального).

1.3 Методика проведения SWOT-анализа

Оценку внутренней среды фирмы — ее силу и слабость, а также внешних возможностей и угроз обычно называют SWOT-анализ. Это легкий в применении инструмент быстрой оценки стратегического положения компании. SWOT-анализ подчеркивает, что стратегия должна как можно лучше сочетать внутренние возможности компании (ее сильные и слабые стороны) и внешнюю ситуацию (частично отраженную в возможностях и угрозах).

Сила — это то, в чем компания преуспела, или какая-то особенность, предоставляющая ей дополнительные возможности. Сила может заключаться в навыках, значительном опыте, ценных организационных ресурсах или конкурентных возможностях, достижениях, которые дают фирме преимущества на рынке (например, более хороший товар, совершенная технология, лучшее обслуживание клиентов, большая узнаваемость товарной марки). Сила может также являться результатом создания альянса или совместного предприятия с партнером, имеющим опыт или потенциальные возможности для усиления конкурентоспособности компании.

Слабость — это отсутствие чего-то важного для функционирования компании или то, что ей не удается (в сравнении с другими), или нечто, ставящее ее в неблагоприятные условия. Слабая сторона в зависимости от того, насколько она важна в конкурентной борьбе, может сделать компанию уязвимой, а может нет.

Когда внутренние сильные и слабые стороны компании выявлены, оба списка должны быть тщательно изучены и оценены. Некоторые сильные стороны компании более важны, чем другие, так как они играют более важную роль в деятельности фирмы, в конкурентной борьбе, в формировании ее стратегии. Подобным образом некоторые слабые стороны могут оказаться роковыми для компании, в то время как другие не слишком важны или могут быть легко исправлены.

SWOT-анализ очень похож на составление стратегического баланса: сильные стороны — это активы компании в конкурентной борьбе, а ее слабые стороны — пассивы. Дело лишь в том, насколько сильные стороны (активы) перекрывают ее слабые стороны (пассивы) (соотношение 50:50 определенно нежелательно), а также в том, как использовать эти сильные стороны и как склонить стратегический баланс в сторону активов. [3, с. 98]

С точки зрения формирования стратегии сильные стороны компании важны, поскольку они могут быть использованы как основа для формирования стратегии и конкурентного преимущества. Если сильных сторон недостаточно для того, чтобы сформировать на их основе успешную стратегию, то руководство компании должно срочно создать базу, на которой эта стратегия могла бы основываться.

Успешная стратегия должна быть направлена на устранение слабых сторон, которые делают компанию уязвимой, мешают ее деятельности или не дают ей использовать привлекательные возможности. Принцип здесь простой: организационная стратегия должна полностью учитывать сильные, слабые стороны компании и ее конкурентные возможности. Рискованно следовать стратегическому плану, который невозможно полностью реализовать, используя имеющиеся ресурсы и опыт компании, или выполнению которого помешают ее слабые стороны. Как правило, менеджеры должны строить стратегию компании на том, что лучше всего получается у нее, и избегать стратегий, успех которых в большой степени зависит от сфер деятельности, в которых компания слаба или ее возможности не проверены.

Главные достоинства. Одним из профессиональных секретов первоклассного стратегического управления является превращение ноу-хау в области технологии производства и маркетинга в ключевые достоинства, повышающие конкурентоспособность компании. Главным достоинством компании является что-то, что она делает особенно хорошо по сравнению с конкурентами.

В действительности главными достоинствами компании могут быть: высокое производственное мастерство, обеспечивающее выпуск продукции высокого качества; ноу-хау в создании и функционировании систем быстрого и четкого выполнения заказов; возможность обеспечить лучшее послепродажное обслуживание; уникальная способность находить удачные места для розничной продажи товаров; необычайные возможности по разработке новой продукции; лучшие способности по организации продаж и демонстрации товаров; владение в совершенстве важной технологией; глубокое понимание нужд и вкусов потребителей; их изучение и оценка новых тенденций развития рынка; необычайно эффективная сбытовая система, выдающиеся способности в работе с клиентом в области новых применений продукта; опыт в объединении множества технологий для создания целых семейств новых товаров. Обычно главное достоинство связано с опытом и мастерством в осуществлении определенных видов деятельности или с размахом и глубиной технологических возможностей (технологические ноу-хау); оно заключается в людях (в сотрудниках компании), а не в статье активов баланса.

Важность главного достоинства для разработки стратегии определяется тем, что оно:

1) усиливает способность компании находить определенные рыночные возможности;

2) может обеспечить компании конкурентное преимущество на рынке;

3) может стать основой стратегии.

Легче получить конкурентное преимущество, когда компания обладает главными достоинствами в сферах, важных для достижения успеха на рынке, а у ее конкурентов таких достоинств нет, и для их достижения необходимы как финансовые затраты, так и затраты времени. Главные достоинства, таким образом, являются ценным конкурентным активом, способным стать источником успеха фирмы.

Рыночные возможности во многом определяют стратегию компании. В самом деле, менеджеры не в состоянии выбрать стратегию развития, соответствующую положению компании без предварительной оценки всех возможностей отрасли, а также темпов роста и потенциальной прибыльности, которую каждая из них обеспечивает. В зависимости от условий отрасли возможности могут быть как многообещающими, так и бесперспективными, изменяясь от очень привлекательных (абсолютно необходимо их использовать) до почти не представляющих для фирмы интереса (в самом конце списка приоритетов компании).

Оценивая возможности отрасли и ранжируя их привлекательность, менеджеры должны помнить, что интересы отрасли и интересы компании — это не всегда одно и то же. Не каждая компания имеет достаточно хорошие позиции, чтобы использовать все существующие в отрасли возможности: одни компании являются более конкурентоспособными, чем другие, а какие-то могут вообще безнадежно выбыть из борьбы или ограничиваться более скромной ролью. Слабые и сильные стороны компании, а также способность конкурировать позволяют ей использовать одни возможности лучше, чем другие. Наиболее выгодными для фирмы являются те возможности отрасли, которые обеспечивают максимальный рост прибыли компании, при которых фирма приобретает наибольшие конкурентные преимущества, а также которые являются приемлемыми для компании в финансовом отношении. Возможности отрасли, которые фирма не в состоянии реализовать, являются иллюзией.

Зачастую на благосостояние фирмы отрицательно влияют весьма определенные факторы внешней среды. Угрозу могут представлять: появление более дешевых технологий; внедрение конкурентом нового или усовершенствованного продукта; выход на рынок, являющийся оплотом вашей фирмы, иностранных конкурентов с низкими издержками; новые правила, наносящие вашей компании больший ущерб, чем другим; уязвимость при повышении процентных ставок; возможность поглощения более крупной фирмой; неблагоприятные демографические изменения; неблагоприятные изменения курсов иностранных валют; политические перемены (переворот) в стране, где компания имеет свои филиалы, и т. д..

Возможности и угрозы не только влияют на положение компании, но и указывают на необходимость стратегических изменений.

Важной частью SWOT-анализа является оценка сильных и слабых сторон компании, ее возможностей и угроз ей, а также выводы о положении компании и необходимости стратегических изменений.

Если руководство компании не знает ее сильных и слабых сторон, не представляет себе внешних возможностей и не подозревает об угрозах, оно не в состоянии разработать стратегию, соответствующую положению фирмы. Поэтому SWOT- анализ является необходимым компонентом стратегической оценки этого положения.

После проведенных анализов составляется таблица SWOT-анализа.

Матрица SWOT

OT SW	O (opportunities) Возможности	T (threats) угрозы
S (strong) сила	SO	ST
W (weakness) слабость	WO	WT

SO — каким образом фирмы используют свои сильные стороны, чтобы использовать возможности внешней среды на 100%

ST — каким образом фирмы используют свои сильные строны, чтобы преодолеть, ликвидировать, смягчить внешние негативные проявления

WO — каким образом возможности отрасли могут помочь преодолеть наши внутренние проблемы

WT — стараемся за счет внутренних резервов сгладить слабые строны и достойно отразить внешний удар.

2. АНАЛИЗ ДЕЛОВОЙ СРЕДЫ ОАО «МЕГАФОН» С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ SWOT-АНАЛИЗА

2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «Мегафон»

«МегаФон» — российская телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги сотовой (GSM, UMTS и LTE) связи, а также местной телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет, кабельного телевидения и ряд сопутствующих услуг. «МегаФон» действует во всех 83 субъектах Российской Федерации, в Таджикистане, а также в частично признанных государствах Абхазии и Южной Осетии. По данным компании, количество абонентов компании на 01 декабря 2012 года составляло 64 646 707 человек.

Компания образована в мае 2002 года. Полное наименование — Открытое акционерное общество «МегаФон». Штаб-квартира — в Москве.

Организация «МегаФон» представлена в виде дивизиональной структуры управления (механический тип организационной структуры управления), созданной по принципу разделения территорий региона. Для данной компании такая структура является наиболее рациональной, так как ОАО «МегаФон» имеет очень большую зону покрытия.

За последнее десятилетие рынок услуг сотовой связи в России получил очень высокое развитие. На протяжении нескольких лет, на начальных этапах роста, наблюдалось ежегодное удвоение числа абонентов сотовой связи за счет постоянного расширения целевых сегментов и охвата все более широких слоев населения, а также снижения уровня цен, как на услуги, так и на абонентское обслуживание. С 2006 года наблюдается снижение темпов роста абонентской базы операторов сотовой связи. Это связано, в первую очередь, с постепенным насыщением рынка. Вследствие этого операторы вместо привлечения новых абонентов прилагают усилия для обеспечения лояльности и повышения доходности существующих абонентов, а также пытаются привлечь в свою сеть абонентов операторов-конкурентов.

Стоит выделить ключевые показатели рынка сотовой связи России за 1 квартал 2012 года:

в I квартале 2012 года количество активных абонентов сотовой связи в России составило 97,1 млн. человек, активных сим-карт — 113,5 млн. штук

на 1 активного абонента в I квартале 2012-го приходилось в среднем 1,17 активных сим-карт

показатели прироста абонентской базы, количества активных сим-карт и степени проникновения сотовой связи в нашей стране по сравнению с I кварталом выросли вдвое

относительно аналогичного периода 2011 года прирост количества активных абонентов уменьшился на 11%, а активных сим-карт — на 29%

Таблица 1- Абонентская база и степень проникновения сотовых операторов РФ по итогам 1 квартала 2012 года [24]

	Абонентская база на конец I квартала 2012 года, млн.	Прирост абонентской базы в I квартале 2012 года, млн.	Степень проникновения на конец I квартала 2012 года	Рост степени проникновения в I квартале 2012 года
По учитываемым операторами сим-картам	196,6	+5,8	135,4%	+4,0%
По активным сим-картам	113,5	+1,1	78,2%	+0,8%
По активным абонентам	97,1	+0,7	66,8%	+0,5%

Из таблицы 1 можно сделать вывод, что в ОАО «Мегафон» наблюдается высокий прирост абонентской базы в 1 квартале 2012 года. По степени проникновения на конец первого квартала 2012 года, также заметен значительный рост.

Объем рынка сотовой связи в 2012 году составляет около 20 млрд. долларов (рис.1). Объем абонентской базы в декабре 2012 года составляет 204,99 млн. абонентов.

Рисунок 1- Динамика объемов рынка и годовой прирост объемов рынка

На российском рынке сотовой связи представлено множество операторов, однако среди них можно выделить «большую тройку» федеральных операторов: «МТС», «Билайн», «МегаФон» (рис.2). Кроме того, на уровне отдельных регионов крупными конкурентами являются несколько межрегиональных операторов, таких как Tele2, СМАРТС, «Уралсвязьинформ», а также ряд региональных операторов, преимущественно действующих в пределах одного субъекта Федерации.

Стоит отметить, что на данном рынке присутствуют достаточно высокие барьеры входа:

административные ограничения, например, сертификация на соответствие установленным стандартам, и иным нормам и техническим требованиям;

барьеры капитальных затрат или объемы первоначальных инвестиций, необходимых для входа на рынок, а также высокий уровень капиталовложений;

экономические и организационные барьеры, например, высокие проценты по банковским кредитам.

Рисунок 2- Российский рынок сотовой связи, 2012 год

Исходя из данной диаграммы необходимо сделать вывод о том, что ОАО «Мегафон» занимает третье место на рынке сотовой связи. Доля пользователей сети «Мегафон» составляет 23%, на первом месте «МТС» доля пользователей данного вида сети — 35%, на втором месте «Билайн» — 25% соответственно.

Кроме того, необходимо назвать и такие проблемы, связанные с предоставлением услуг мобильной связи, как недостаточное количество передающих станций, высокие сборы за оформление разрешений на право эксплуатации радиостанций.

На данном рынке ярко выражена экономия от масштаба. Компания, желающая прийти на рынок, окажется в проигрыше, так как на этом рынке:

функционируют компании федерального масштаба;

выход на данный отраслевой рынок связан со значительными инвестициями и вложениями.

Кроме того, важным фактором на данном рынке является высокий темп технологических изменений, связанных в первую очередь с модернизацией мобильной связи путем развертывания сетей третьего поколения на основе европейского стандарта UMTS, укрупнение существующих и создание новых сетей, способных предоставлять высокоскоростные услуги.

Что касается рентабельности, то на данном рынке она находится на высоком уровне, об этом мы можем судить по финансовым показателям операторов-лидеров на данном рынке (табл. 2).

Таблица 2- Финансовые показатели компаний «большой тройки» в первом квартале 2012 г. [25]

	Выручка, млрд долл.	Рост, %	Чистая прибыль, млн долл.	Рост, %	Рентабельность по EBITDA, %
МТС	2,38	37	610	36	49,4
«Билайн»	2,1	41,7	601	117	53,4
«МегаФон»	1,6*	41,6*	393*	67*	50

Финансовые показатели компаний в первом квартале 2012 года показывают данные о прибылях компаний «Большой тройки»:

МТС Прибыль составляет 610 млн. долл., с рентабельностью 49,4%

«Билайн» Прибыль составляет 601 млн. долл., с рентабельностью 53,4%

«Мегафон» Прибыль составляет 393 млн. долл., с рентабельностью 50% соответственно.

По анализу организационно-экономической характеристики, можно сделать вывод, что ОАО «Мегафон» является одной из ведущих компаний сотовой связи в России, получившая за последнее десятилетие очень высокое развитие.

2.2 Оценка деловой среды организации с использованием SWOT-анализа на примере ОАО «Мегафон»

Аббревиатура SWOT обязана своим происхождением 4 англоязычным словам: — сила, — слабость, — возможности, — угрозы. После проведенного анализа составляется таблица SWOT-анализа с указанием: возможностей, угроз, сильных и слабых сторон.

Поэтому для оценки деловой среды ОАО «Мегафон» определим следующие показатели ( табл. 3).

Таблица 3- Матрица SWOT-анализа ОАО «Мегафон»

Strengts:

1.Большая рыночная доля.

2.Самый высокий уровень ARPU среди конкурентов.

3.Широкий выбор тарифных планов.

4.Большое количество предоставляемых услуг.

5.Большая зона обслуживания.

6.Высокое качество работы абонентской службы.

7. Эффективная рекламная компания

8.Наличие кредитного рейтинга международного инвестиционного уровня.

Weaknesses:

1.Низкий уровень качества сети.

2.Низкий уровень инвестиций.

3.Отсутствие покрытия стран СНГ.

4.Конфликт собственников

Opportunities:

A.Рост абонентской базы.

B.Возможность роста из-за резкого роста спроса.

C.Выход компании на рынок СНГ.

D.Выход на IPO.

E.Развитие монобрендовых салонов («Сеть Мегафон-ритейл»)

F.Развитие технологий.

2,3,4,5-A

7-D

8-E,F

1-D,F

2-D

3-C,D

Threats:

A.Насыщение рынка.

B.Отсутствие лояльных рынков.

C.Ужесточение конкуренции между операторами «большой тройки».

D.Увеличение доли рынков региональных операторов.

E.Угроза со стороны IP-телефонии.

1-A

2,3,4,5-B,C,D

6-C

1-B,C,D

2-E

3-A,C

Сильные стороны:

Большая рыночная доля

«МегаФон» — один из крупнейших российских операторов сотовой связи, входит в так называемую «большую тройку» сотовых операторов и занимает третье место после «МТС» и «Билайн» по выручке и абонентской базе.

Самый высокий показатель ARPU среди конкурентов

Среднемесячная выручка на абонента (ARPU) в 2011г. достигла 373 руб. Если по числу абонентов и объему выручки «МегаФон» проигрывает своим конкурентам по «большой тройке», то по показателю ARPU лидирует среди них.

Широкий выбор тарифных планов

Компания «МегаФон» предоставляет огромный выбор тарифных планов и опций. Каждый абонент может выбрать наиболее удобный для него тариф: посекундная тарификация, дешевые звонки внутри сети, дешевые звонки в другие регионы и т.д. Кроме того, стоит отметить наличие выгодного безлимитного и корпоративного тарифа. Корпоративный тариф «МегаФона» считается одним из самых доступных тарифных планов для юридических лиц.

Большое количество предоставляемых услуг

Каждый абонентский пакет «МегаФона» состоит из базовых и дополнительных услуг сети. Обязательными услугами являются: SMS, запрет вызова, переадресация вызова, услуга поддержки русского языка в SMS, ожидание/удержание вызова, определение номера, запрет определения номера, голосовая почта, роуминг, конференц-связь, передача факса, передача данных.

Дополнительные услуги: SMS-услуги, услуги мультимедиа, SIM-меню, мобильный интеренет WAP и GPRS, мобильное позиционирование, SMS-игры, Java-игры, административные, информационных, развлекательные голосовые услуги. Кроме того, стоит отметить, что только компания «МегаФон» имеет предложение безлимитного беспроводного интернета (3G Мегафон-модем).

Большая зона обслуживания

Зона охвата сети «МегаФон» на сегодняшний день включает все 86 регионов России и расширяется с каждым днем. В то время как ближайшие конкуренты еще не охватили всю территорию России («Вымпелком» — 77 регионов, «МТС» — 85 регионов). На сегодняшний день ведется строительство базовых станций в Таджикистане. Кроме того, стоит отметить, что абоненты сети «МегаФон» обслуживаются за пределами России с помощью услуги международного роуминга, который работает практически по всему миру.

Высокое качество работы абонентской службы

Компания «МегаФон» постоянно работает над повышением качества работы абонентской службы. В ближайшее время ожидается модернизация оборудования абонентской службы, что позволит сократить время ожидания ответа операторов, повысит качество работы автоинформаторов. Однако и на данный момент работа абонентской службы компании является более эффективной, чем у конкурентов. По статистике абоненты «МегаФона» чаще дозваниваются до оператора и быстрее получают ответ на интересующий вопрос.

Эффективная рекламная кампания

Во-первых, компания «МегаФон» принимает участие во множестве социально-ответственных проектов. Компания была спонсором многих спортивных трансляций, а также сборной России по футболу в 2008-2010 годах. Кроме того, компания постоянно участвует в экологических акциях («Зеленый субботник»), в культурных акциях («МегаФон» — генеральный спонсор художественного проекта «Будущее зависит от тебя. Новые правила»), в благотворительных акциях (SMS-акция «Миллиард мелочью»), в партнерских акциях ведущих российских ВУЗов («Покори Воробьевы горы», «Моя дорога в ТОГУ»).

Во-вторых, «МегаФон» — генеральный партнер ХXII зимних Олимпийских игр 2014 года в городе Сочи. Кроме того, компании «МегаФон» был присвоен статус «Мобильный партнер/Мобильный оператор XXII Олимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи». В соответствии с подписанным Договором о партнерстве МегаФон также имеет статус Генерального партнера Олимпийского комитета России и Генерального партнера Олимпийской сборной России 2010, 2012, 2014 и 2016 годов.

Наличие кредитного рейтинга международного инвестиционного уровня

Компания «МегаФон» — первая и единственная телекоммуникационная компания в России с кредитным рейтингом международного инвестиционного уровня. Высокая кредитоспособность обеспечивает оптимальную гибкость в балансировании между органическим ростом и потенциальными приобретениями в качестве стратегий для будущего развития. Положительная денежная позиция компании является сильнейшей в отрасли и позволяет нам продолжать активно инвестировать в строительство сети 3G, что является одним из приоритетных направлений стратегического развития компании.

Слабые стороны:

Низкий уровень качества сети

Меньшее по сравнению с конкурентами количество базовых станций. Кроме того, частоты, которые использует «МегаФон» имеют более плохое качество связи, чем конкуренты.

Низкий уровень инвестиций

«МегаФон» является единственной компанией из «большой тройки», акции которой не имеют публичного размещения. Выходу оператора на IPO долгое время мешал конфликт акционеров, проходившие судебные разбирательства между бермудским фондом IPOC и компанией Altimo (управляет телекоммуникационными активами «Альфа-групп») о праве собственности на блокпакет акций «Мегафона». На данный момент конфликт исчерпан, поэтому в ближайшее время возможно проведение первичного размещения акций.

Отсутствие покрытия стран СНГ

Конкуренты «МегаФона» по «большой тройке» уже давно вышли за пределы России. «Билайн» обслуживает абонентов еще в 6 странах: Казахстане, Узбекистане, Таджикистане, Армении, Грузии и Украине. «МТС» представлен помимо России пока только в 4 странах: Белоруссии, Узбекистане, Туркмении и Украине. От деятельности в странах СНГ компании получают 25% («Билайн») и 14% («МТС») своих доходов. Компания «МегаФон» обслуживает клиентов только в Таджикистане.

Конфликт собственников

Затянувшийся на несколько лет конфликт между собственниками компании, а именно между инвестиционным фондом IPOC и «Альфа-групп» за долю в компании «МегаФон». Данный конфликт помешал эффективному решению ряда вопросов, связанных с инвестициями, например, до решения данного конфликта компания «МегаФон» не может приступить к публичному размещению акций.

Возможности:

Рост абонентской базы

Количество зарегистрированных абонентов сотовой связи в России увеличилось на конец октября 2012 года по сравнению с октябрем прошлого года на 23 млн и составило 204,99 млн, говорится в отчете исследовательской компании AC&M Consulting. По сравнению с сентябрем 2011 года число абонентов выросло на 1,3 млн, а уровень проникновения услуг сотовой связи в РФ — на 1 процентный пункт — до 141,2%.

В общей структуре «чистых» подключений лидером стала компания «МегаФон», на которое по итогам октября пришлось 58,6% новых контрактов. Таким образом, на конец отчетного периода абонентская база оператора в РФ достигла 48,83 млн.

Таким образом, на конец октября доли между операторами распределились следующим образом: на МТС пришлось 33,6% общероссийского рынка на «Вымпелком» — 24,9%, на «МегаФон» — 23,8%.

Возможность роста из-за резкого роста спроса

Компания «МегаФон» получила статус «Мобильный партнер/Мобильный оператор XXII Олимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи». Это приведет к резкому росту спроса на услуги компании, так как она будет обслуживать более 6000 спортсменов из более 80-ти стран-участниц, более 10 000 журналистов, а также 1 500 000 зрителей приедут в столицу ХXII зимних Олимпийских игр 2014 года — Сочи.

Выход компании на рынок стран СНГ

Ранее интерес компании к странам СНГ ограничивался лишь Таджикистаном — там «МегаФону» принадлежит 75% местного оператора TT-Mobile. Теперь же компания готова покупать и других операторов. В первую очередь «МегаФон» заинтересован в покупке сотовых операторов Армении («К-Телеком»), Киргизии («Мегаком») и Узбекистана (Coscom), поскольку там довольно низкий уровень проникновения сотовой связи.

Публичное размещение акций компании станет возможным тогда, когда окончательно разрешится конфликт акционеров (IPOC и «Альфа-групп»). В «МегаФоне» рассчитывают, что рыночная капитализация компании составит $25-29 млрд. Вырученные от IPO средства помогут «МегаФону» начать экспансию за пределы России.

Развитие монобрендовых салонов (сеть «МегаФон-Ритейл»).

До конца 2012 года «Мегафон-Ритейл» планирует довести количество монобрендовых салонов до 1,47 тыс., а в 2013 году — до 2,1 тыс. По расчетам компании, к 2013 г. объем продаж контрактов «МегаФона» через фирменные салоны оператора повысится до 30%.

По мнению экспертов, обслуживание клиентов через монобрендовые салоны позволит повысить лояльность абонентов. Согласно стратегии развития, «МегаФон-Ритейл» станет не только дистрибьютором мобильных устройств, но и сервисной компанией, обслуживающей абонентов. Кроме того, сеть «МегаФон-Ритейл» рассчитывает повышать лояльность абонентов за счет акций по раздаче сувенирной продукции, продаж кастомизированного оборудования, а также эксклюзивных тарифных предложений.

В «МегаФоне» отмечают, что абоненты, привлеченные через собственную розницу, демонстрируют куда более высокий ARPU (средний ежемесячный доход на одного абонента) и «срок жизни», чем подключенные через другие каналы. Так, ARPU абонента, пришедшего через розницу оператора, на 30% выше ARPU пользователя, подключенного в дистрибьюторской сети.

Развитие технологий

На данный момент происходит бурное развитие сети 3G на территории России. Компания «МегаФон» находится на втором месте после «Вымпелком» («Билайн») по количеству регионов, в которых развернуты сети 3G — 51 регион. А также второе место по количеству 3G роуминговых партнеров. Абоненты сети оператора МегаФон могут воспользоваться 3G роумингом в сетях 88 операторов, которые находятся в 55 странах.

Угрозы:

Насыщение рынка

Нельзя говорить о полном насыщении рынка сотовой связи, так как по-прежнему наблюдается рост абонентской базы, но стоит отметить, что в России число действующих сим-карт еще в 2008 году превысило число жителей. На данный момент, количество зарегистрированных абонентов составляет 204,99 млн., а уровень проникновения услуг сотовой связи в РФ — 141,2%.

Отсутствие лояльных абонентов

По прогнозам экспертов, доля «чистых» подключений от валовых уменьшится с 35% в 2012 г. до 20% в 2014 г. Это также косвенно подтверждает насыщенность рынка сотовой связи. Перед операторами встает проблема лояльности клиентов. В виду легкого подключения к услугам сотовой связи, абоненты часто переходят от одного оператора к другому.

Ужесточение конкуренции между операторами «большой тройки»

Ужесточение конкуренции также происходит по причине насыщенного рынка. Операторы активно борются за «переманивание» абонентов. Кроме того, конкуренция ужесточается из-за равного доступа к ресурсам, новым технологиям (3G, 4G и т.д.)

Увеличение доли рынка региональных операторов

Большинство региональных операторов в масштабах российского рынка — крупные и развитые предприятия, имеют достаточный технический и финансовый потенциал и не уступают федеральным операторам ни в качестве связи, ни в диверсификации услуг. Многие из региональных операторов работали на региональных рынках задолго до выхода на них федеральных операторов, поэтому они имеют развитую инфраструктуру, широкую дилерскую сеть, широкую зону охвата, отлаженный механизм взаимодействия с государственными органами, обладают ресурсами городской нумерации. Основой успешной работы регионального оператора в условиях жесткой конкуренции с «большой тройкой» является гибкая маркетинговая и финансовая политика в сочетании с техническим преимуществом (развитой сетью). Например, такие региональные операторы как «Теле2», «Уралсвязьинформ», «СМАРТС» являются лидерами в тех регионах, в которых они предоставляют услуги связи, а операторы «большой тройки» — догоняющие.

Угроза со стороны IP-телефонии

Рынок услуг голосовой связи в России оценивается примерно в 30 млрд рублей. Примерно 10% приходится на международную и междугороднюю связь (чуть меньше 3 млрд) и если этот сегмент перейдет на IP-телефонию (Skype), то он уменьшится до 300 млн. Кроме того, те, кто оказывает эти услуги, не вкладывают в развитие инфраструктуры. Skype — это угроза для сотовых операторов. С развитием сетей широкополосного доступа потребитель все чаще начинает пользоваться подобными Skype системами. Выручка Skype за 2010 год составила 550 млн долларов, количество абонентов на начало 2011 года — около 400 млн.

SWOT-анализ позволил оценить фактическое положение компании и ее стратегические перспективы. Можно сделать вывод, что в компании «МегаФон» имеется соответствие внутренних возможностей компании внешней ситуации. Стратегия компании должна быть направлена на максимально эффективное применение имеющихся у компании ресурсов, использование рыночных возможностей и избежание угроз.

3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ ОАО «МЕГАФОН»

3.1 Мероприятия по совершенствованию стратегического управления в ОАО «Мегафон»

Исходя из данных, полученных в результате использования инструментов стратегического анализа, можно предложить следующие мероприятия по совершенствованию стратегического управления в ОАО «Мегафон»:

1) выход на новые рынки сбыта

2) использование эффективной рекламной компании для увеличения абонентской базы;

3) использование финансовых средств для выхода на новые рынки сбыта, развития монобрендовых салонов и повышения качества сети;

4) развитие новых технологий и разработка новых видов продуктов и услуг для приобретения конкурентных преимуществ.

Рассмотрим каждое из предложенных мероприятий по совершенствованию стратегического управления, для ОАО «Мегафон» более детально.

1)Выход на новые рынки сбыта. Это является одной из ключевых задач для удержания относительной доли компании, а также для увеличения абонентской базы, а следовательно, и прибыли компаний. Целью компании «Мегафон» может стать выход на рынок стран СНГ, а именно покупка сотовых операторов Киргизии, Армении и Узбекистана.

2) Использование эффективной рекламной компании для увеличения абонентской базы.

Для увеличения абонентской базы необходимо улучшить рекламную компанию в ОАО «Мегафон». Можно использовать план-график рекламной компании на 2013 год (табл. 4).

Таблица 4 — План-график рекламной кампании «Мегафон» на 2013 год

Месяц

Способы рекламы

Рекламные щиты

Рекламные ролики на телевидении

Реклама на радиостанциях

Рассмотрим каждый способ рекламы для ОАО «Мегафон», и затраты на данное мероприятие в отдельности:

1. Рекламные щиты можно установить в г. Краснодаре, возле торгово- развлекательных центров: «Красная площадь», «Мега-Адыгея», «SBS», «Галерея-Краснодар», «Меридиан», «Сити- центр».

Для каждого ТРЦ нам нужно приобрести по 3 рекламных щита. Стоимость данной рекламной кампании рассмотрим в таблице 5.

Таблица 5 — Стоимость приобретения рекламных щитов

Стоимость 1 рекламного щита на 1 месяц (руб.)

Нужно приобрести

(штук)

Итог за 1 месяц

(руб.)

Время рекламной кампании (мес.)

Итоговая стоимость

(руб.)

11000

198000

1386000

Исходя из того, что рекламная кампания «Мегафон» длится 7 месяцев, затраты на щиты выйдут в 1386000 рублей.

2. Рекламные ролики на телевидении являются одним из эффективных способов рекламы, в связи с этим ОАО «Мегафон» использует данный вид рекламы в течении всего рекламного года.

Стоимость рекламных роликов на телевидении для ОАО «Мегафон» на 2013 год мы рассмотрим в таблице 6.

Таблица 6 — Стоимость рекламных роликов на телевидении

Телеканал	Время показа	Стоимость рекламных роликов на 1 день	Стоимость в месяц	Итоговая стоимость в год
ТНТ	Круглосуточно	7500	225000	2700000
СТС	Круглосуточно	7760	232800	2793600
Итоговая стоимость рекламы на TV	5493600

Из таблицы 6 видно, что рекламная кампания на телевидении является одним из затратных методов рекламы, но достаточно эффективным. Благодаря частой рекламе на TV, ОАО «Мегафон» будет пользоваться доверием и популярностью, среди потенциальных потребителей.

Реклама на радиостанциях г. Краснодара

Реклама на радио весьма эффективна при продвижении товаров, которые не требуют визуализации, поскольку их внешний вид достаточно известен. Помимо этого реклама на радио даёт отличные показатели, при продвижении различных массовых мероприятий.

Стоимость реализации рекламы на радиостанциях в Краснодаре, рассмотрим в таблице 7.

Таблица 7 — Стоимость рекламы на радиостанциях г. Краснодара

Наименование радиостанции	Время радиовещания рекламы	Эфирное время для ОАО «Мегафон» (минут в день)	Стоимость 1 дня радиовещания (руб.)	Стоимость радиовещания на 8 месяцев (руб.)
Казак FM	Круглосуточно	15	350	84000
Русское радио	Каждый час	15	375	90000
Итоговая стоимость рекламы на радио для ОАО «Мегафон»	174000

Реклама на радиостанциях для ОАО «Мегафон» на 8 месяцев будет стоить 174000 рублей, что является одним из экономных видов рекламных кампаний и высокоэффективных, среди предложенных ранее.

Итоговую стоимость всех рекламных кампаний для ОАО «Мегафон» на 2013год рассмотрим в таблице 8.

Таблица 8 — Итоговая оценка всех рекламных кампаний для ОАО «Мегафон» на 2013 год

Вид рекламной кампании	Стоимость рекламной кампании на весь период (руб.)
Рекламные щиты возле ТРЦ	1386000
Рекламные ролики на телевидении	5493600
Реклама на радиостанциях	174000
Итоговая стоимость всех рекламных кампаний (руб.)	7053600

Из таблицы 8 мы видим, что рекламная кампания является затратным мероприятием, но достаточно эффективным.

Итоговая стоимость рекламной кампании ОАО «Мегафон» на 2013 год обойдётся в 7053600 рублей.

Активная и красочная реклама успешно скажется на расширении числа абонентов сети, а следовательно и на прибыли ОАО «Мегафон».

3) Использование финансовых средств для выхода на новые рынки сбыта, развития монобрендовых салонов и повышения качества сети.

Для улучшения финансового состояния компании «Мегафон» целесообразно применить следующие меры:

— необходимо увеличение доли собственных источников финансирования, которое может быть достигнуто за счет повышения прибыльности деятельности организации и дальнейшего направления чистой прибыли на увеличение собственных средств;

— в ОАО «Мегафон» должны отслеживать и налаживать работу по формированию оборотных средств путем нормирования и контроля. Это позволит выявить внутренние резервы от нерационального использования средств и направить их на покрытие некоторых из коммерческих расходов, что в свою очередь, увеличит прибыльность, а организация будет стремиться к достижению безубыточной работы за счет более рационального использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сокращения расходов и потерь.

Повышение качества работы сети также является одним из важнейших факторов в работе ОАО «Мегафон», поскольку с улучшением качества сети увеличится количество активных абонентов.

Приблизительно приобретение усилителей вышек для улучшения звукового сигнала ОАО «Мегафон» в городе Краснодаре, обойдётся для компании в 200 млн. рублей

4) Развитие новых технологий и разработка новых видов продуктов и услуг для приобретения конкурентных преимуществ:

Развитие сетей 4 G. Наиболее важное и существенное отличие сети 4- го поколения в том, что в ней реализована специальная пакетная передача данных. В то же самое время, 3G не имеет такой возможности, так как соединяет в себе и передачу голосового трафика и пакетов данных. Максимальная пропускная способность данных сети 4G может достигать 1 Гбит/с. даже в движении, то есть подобная технология позволяет просматривать видеофильмы, прослушивать музыку и работать в сети Интернет на максимальной скорости.

Метод внедрения новой сети, который обгонит конкурентов- разрешение бесплатного пользования услугой клиентами в течении месяца. Если клиент остается доволен нововведением, то он пользуется услугой по меньшей цене, чем клиенты подключившиеся после акции.

Метод внедрения сети 4 G является достаточно затратным, но эффективным. Приблизительная сумма составит 150 млн. рублей.

Итоговая стоимость всех перечисленных мероприятий для ОАО «Мегафон» на 2013 год составит 357 053 600 рублей.

Перечисленные мероприятия помогут вывести ОАО «Мегафон» на новые рынки, позволят увеличить прибыль, конкурентоспособность, будут способствовать внедрению новых технологий и достижению новых высот в сфере своей деятельности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью стратегического управления является разработка новых организационных систем или предложений по изменению существующих систем, а результатом — комплект технической, организационной и планово-экономической документации, необходимой для создания и осуществления на практике организационной, производственной системы. Проектирование рассматривается как процесс составления описания, необходимого для создания еще не существующего объекта; алгоритма его функционирования; предвидения последствий, к которым приведет появление объекта; определение мер по реализации проекта.

В курсовой работе проведено исследование российской телекоммуникационной компании ОАО «Мегафон», которая входит в «большую тройку» крупнейших сотовых операторов.

Для полного понимания был произведен SWOT-анализ, который позволил оценить фактическое положение сотовой компании ОАО «Мегафон» и ее стратегические перспективы.

Можно сделать вывод, что в компании «Мегафон» имеется соответствие внутренних возможностей компании внешней ситуации. Стратегия компании должна быть направлена на максимально эффективное применение имеющихся у компании ресурсов, использование рыночных возможностей и избежание (устранение) угроз.

Исходя из данных, полученных в результате использования инструментов стратегического анализа, были предложены следующие мероприятия по совершенствованию стратегического управления в ОАО «Мегафон»:

— выход на новые рынки сбыта;

— использование эффективной рекламной компании для увеличения абонентской базы;

— использование финансовых средств для выхода на новые рынки сбыта, развития монобрендовых салонов и повышения качества сети;

— развитие новых технологий и разработка новых видов продуктов и услуг для приобретения конкурентных преимуществ.

Итоговая стоимость всех перечисленных мною мероприятий для ОАО «Мегафон» на 2013 год составит 357 053 600 рублей.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Акулов В. Б., Рудаков М. Н. Теория организации. Петрозаводск: ПетрГУ, 2009.-320 с.

Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. — Спб: Питер, 2009-203 с.

Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник для вузов. — М.: Гардарики, 2010. -252 с.

Виханский О., Наумов А. Менеджмент.- М.: Изд. МГУ, 2010 — 479 с.

Горемыкин В. А. Планирование на предприятии: Учеб. для вузов. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Филинъ, 2011.-324 с.

Зайцев Л. Г., Соколова М. И. Стратегический менеджмент: Учебник. — М.: — Экономистъ, 2012.-158 с.

Истомин Е. П. Теория организации: системный подход: учебник/ Е. П. Истомин; А. Г. Соколов.- СПб.: Андреевский издательский дом, 2009.- 314 с.

Круглов М. И. Стратегическое управление компанией.- М.: Русская деловая литература, 2011.- 168 с.

Лафта Дж. К. Теория организации.- М.: Проспект, 2010.- 214 с.

Лапыгин Ю. Н. Теория организации: учебное пособие / Ю. Н. Лапыгин.- М.: ИНФРА-М, 2012.-311 с.

Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения. — М.: Дело, 2011.- 178 с.

Мильнер Б.3. Теория организаций.- М.: ИНФРА-М., 2009.-863 с.

Минцберг Г.,Лэмпел Дж. Школа стратегий. — Спб.: Питер, 2011- 120 с.

Общая теория организации: Учебник для вузов / Р.А. Коренченко.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.- 405 с.

Смирнов Э. А. Основы теории организации. Учебное пособие для вузов. М.: Юнити, 2012.- 596 с.

Стратегический учет. // Под ред. В. Э. Керимова. — М.: Омега-Л, 2011.- 230 с.

Теория организации: учеб. пособие для вузов / Т.А. Акимова.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.- 156 с.

Теория организации: учебник для вузов / Г.Р. Латфуллин, А.В. Райченко.- СПб.: Питер, 2009.- 765 с.

Теория организации: учебное пособие./ А. Н. Устинов- М.: МЭСИ, 2012.- 315 с.

Управление современной компанией: Учебник/ Под ред. Б. Мильнера и Ф. Лииса. — М.: ИНФРА-М, 2011-142 с.

Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент.- М.: ИНФРА-М, 2010.- 220 с.

Хасби Д. Стратегический менеджмент. — М.:ИНФРА-М, 2009- 340 с.

Щербина В. В. Социальные теории организации.- М.: ИНФРА-М., 2011.- 193 с.

Услуги ОАО «Мегафон» [Электронный ресурс]. URL: http://www.megafon.ru/services/

Megafon покоряет СНГ [Электронный ресурс]. URL: http://telnews.ru/Mihail_Kepman/c36434

Размещено на