Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОЧЕГО МЕСТА МЕНЕДЖЕРА
1.1.Понятие «рабочее место»…………………………………….…4
1.2.Организация рабочего места менеджера………………………7
2 ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО МЕСТА МЕНЕДЖЕРА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ
2.1. Трудовая деятельность менеджера туристической фирмы…….11
2.2. Особенности организации рабочего места менеджера туристической фирмы………………………………………………………..
19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………….……26
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ….….28
Выдержка из текста работы
Организация рабочего места менеджера это комплекс мероприятий направленных на рациональное обустройство рабочего помещения менеджера или руководителя. При организации рабочего места менеджера необходимо решать следующие задачи: оснащение рабочего места средствами труда и предметами труда в соответствии с заданными технологическими процессами; рациональная планировка рабочего места; обеспечение безопасности работы, нормальных условий труда. Чтобы определить, насколько рационально организовано рабочее место, проводят эргономическую оценку рабочих мест. Каждое рабочее место рассматривается как система, включающая человека и машину (производственное оборудование). Главная цель эргономической оценки рабочих мест — разработка комплекса организационных и оздоровительных мероприятий, направленных на сохранение здоровья работников.
Актуальность данной темы заключается в том, что в современных условиях развитие предприятия зависит от того, как менеджер организует свое рабочее место, ведь оно является частью имиджа фирмы или предприятия, в котором работает менеджер.
Целью данной курсовой является — разработка предложений по организации рабочих мест менеджеров в Набережночелнинском филиале Института Экономики, Управления и Права.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
Изучить теоретические основы по организации рабочего места менеджера;
Провести анализ организации рабочих мест менеджеров в Набережночелнинском филиале Института Экономики, Управления и Права;
Разработать рекомендации по совершенствованию рабочих мест менеджеров в Набережночелнинском филиале Института Экономики, Управления и Права.
Объектом исследования в данной работе выступает Набережночелнинский филиал Института Экономики, Управления и Права.
Предметом исследования выступает организация рабочего места менеджера в НЧФ ИЭУП.
В анализ работы были включены следующие методы исследования, такие как метод наблюдения, а так же анкетирования.
Работа состоит из 3 частей:
Первая глава посвящена теоретическим основам организации рабочего места, а так же включала. В нее так же входят понятия организации рабочего места менеджера, и требования к его организации;
Вторая глава это общая характеристика Набережночелнинского филиала Института Экономики, Управления и Права, а так же анализ организации рабочего места менеджера в выбранной автором организации;
Выводы и предложения, заключительная — 3 глава курсовой работы, в ней представлены рекомендации по совершенствованию рабочих мест менеджеров в Набережночелнинском филиале Института Экономики, Управления и Права;
Таким образом, на основе проведенного исследования в НЧФ ИЭУП были изучены и проанализированы организация рабочих мест и условия труда менеджеров, применение технических средств и обеспечение их необходимыми для реализации функций управления принадлежностями.
1. Основы организации рабочего места менеджера
1.1 Понятие организации рабочего места менеджера
Сложность и разнообразие управленческих задач и методов, необходимых для их реализации, большие объемы информации, которые требуется хранить и перерабатывать, и ряд других факторов организационного управления предъявляют высокие требования к организации рабочих мест руководителей, технике информационного обслуживания и применяемым средствам механизации и автоматизации управленческого труда. Среди офисных сотрудников фактор комфортности рабочего места ценится выше, чем наличие социального пакета, престижность компании, местоположение офиса. Большинство работников считают, что эффективность их труда напрямую зависит от эргономичности и удобства рабочего места
Рабочее место — это зона трудовой деятельности одного или нескольких исполнителей, оснащенная необходимыми средствами для выполнения должностных обязанностей. (5, 267 с.)
Организация рабочего места — это система мероприятий по оснащению рабочего места средствами и предметами труда и их функциональному размещению. Значение организации рабочего места и условий труда работников аппарата управления как факторов, оказывающих непосредственное влияние на эффективность труда, трудно переоценить. Исследования специалистов показали, что за счет этих факторов, реализуемых с учетом требований эргономики, психофизиологии, сангигиены и технической эстетики, производительность труда работников управления возрастает более чем на 50%.(5, 263 с.).
Рабочее место представляет собой закрепленную за отдельным рабочим или группой рабочих часть производственной площади, в которой осуществляется процесс производства, его обслуживание и управление, оснащенную необходимыми технологическим, вспомогательным оборудованием, технологической и организационной оснасткой.
Рабочая зона — пространство на стационарном рабочем места в горизонтальной или вертикальной плоскостях, в делах которых работник, не перемещаясь, может выполнять работу. Различают нормальную и максимальную рабочую зону.
Нормальная рабочая зона в горизонтальной плоскости ограничивается воображаемой дугой, очерчиваемой концами пальцев правой и левой рук, согнутых в локтевом суставе при свободно опущенном плече.
Такая зона занимает около 1000 мм по фронту и 300 мм в глубину. Здесь располагаются наиболее часто используемые средства и предметы труда, и выполняется основная работа.
Максимальная рабочая зона в горизонтальной плоскости ограничивается воображаемой дугой, очерчиваемой концами пальцев полностью вытянутой руки человека. В этой зоне (работник действует вытянутыми руками) располагаются средства труда, используемые реже. При этом взаимоперекрываемая площадь (для двух рук) определяется около 1500 мм по фронту и 500 мм в глубину.
В вертикальной плоскости различают пять зон: нижняя неудобная зона (до 750 мм от пола); нижняя менее удобная (от 751 до 925 мм); удобная (от 925 до 1675 мм); верхняя и удобная (от 1675 до 1925 мм); верхняя неудобная (от 1925 мм и выше).
Основное требование, предъявляемое к рациональной планировке рабочего места — обеспечить экономию времени на поиск средств и предметов труда и сокращение физических усилий работника.
Именно здесь происходит соединение трех основных элементов производственного процесса и достигается его главная цель — производства предметов труда, оказание услуг либо технико-экономическое обеспечение и управление этими процессами.
От того, как организованы рабочие места, насколько полно и комплексно они оснащены и рационально распланированы, во многом зависит эффективность использования самого труда, орудий и средств производства и, соответственно, производительность труда и многие другие экономические показатели функционирования предприятия.
Каждое рабочее место имеет свои специфические особенности, связанные с особенностями организации производственного процесса, многообразием форм конкретного труда.
Рациональная организация рабочих мест руководителей предполагает правильную их планировку, укомплектование мебелью и необходимыми средствами организационной техники, канцелярскими принадлежностями и различными вспомогательными устройствами. Оптимальную организацию каждого рабочего места можно обеспечить лишь с помощью комплексного подхода, позволяющего совместить проектирование планировки рабочего места с его оснащением, разработкой приемов и методов труда, системы его обслуживания, созданием благоприятных условий труда.
В комфортных условиях улучшается самочувствие и продуктивность выполнения рабочих задач, полагают россияне. Эмоциональное состояние человека также напрямую зависит от дизайна помещения и личного рабочего места, в таком случае должно использоваться эргономическое совершенствование мест или эргономическая аттестация. Эргономическое совершенствование мест включает в себя четыре действия:
Создание модели существующего объекта;
Разработка образа будущего объекта;
Разработка нового объекта;
Внедрение перепроектированного объекта.
Рациональная организация рабочего места и создание наилучших условий труда для работников управления включают следующий комплекс основных проблем:
Планировку рабочих помещений на основе изучения и анализа технологии выполнения основных и наиболее массовых видов работ и потоков информации на предприятии или в учреждении.
Размещение мебели и оборудования, на рабочих местах исходя из функций и состава работ, выполняемых каждым работником, и максимального снижения физических усилий при выполнении работ.
Эффективное использование рабочих площадей с учетом требований рабочего процесса, эксплуатационных характеристик оборудования и оптимальных условий труда.
Процессу труда работника, независимо от того, какие функции он выполняет, свойственны присущие ему закономерности, определяющие:
размещение работника в рабочей зоне;
положение рабочей зоны;
последовательность, количество и пространственную протяженность составляющих трудовой процесс трудовых движений;
последовательность вхождения человека в работу;
появление, наращивание и снижение утомляемости.
Эргономика исследует влияние, оказываемое на функциональное состояние и работоспособность человека различными факторами производственной среды. Производственная среда учитывается при проектировании оборудования, организационной и технологической оснастки, при обосновании планировки рабочих мест. Эргономические требования имеют место при проектировании оборудования, технологической и организационной оснастки, планировке рабочего места. Полное и комплектное оснащение рабочего места позволяет наилучшим образом организовать процесс труда. Для этого необходима рациональная планировка средств оснащения — размещение их на рабочем месте так, чтобы обеспечивалось удобство их обслуживания; экономия движений и перемещений работника, удобная рабочая поза, хороший обзор рабочей зоны, безопасность труда, взаимосвязь со смежными рабочими местами.
Таким образом, оптимальную организацию каждого рабочего места можно обеспечить лишь с помощью комплексного подхода, позволяющего совместить проектирование планировки рабочего места с его оснащением, системы его обслуживания, созданием благоприятных условий, должна быть рациональной, научно обоснованной, учитывать специализацию предприятия, характер осуществляемых в нем процессов, задач и целей, а так же последовательность их выполнения. Она должна обеспечивать все условия для высокопроизводительного труда при минимальной утомляемости и сохранении работоспособности работников.
1.2 Требования к организации рабочего места менеджера
Невозможно давать какие-то конкретные советы, не зная ни планировочных особенностей помещения, ни специфики работы человека, который будет пользоваться кабинетом, поэтому речь идет о принципах, положенных в основу оформления любого офиса. Основными из них можно считать следующие:
Мебель, оргтехника, осветительные приборы и даже канцелярские принадлежности следует выдерживать в одном стиле.
Прежде чем начать обставлять офис, необходимо изучить помещение. Размеры офиса должны соответствовать размерам и количеству предполагаемых к размещению предметов.
Необходимо решить, подойдет ли мягкое освещение или офису нужен яркий свет.
Если окна офиса выходят на шумную улицу, придется подумать о шумоизоляции. Солнечная сторона требует использования жалюзи или затемненных стекол.
Нет никаких строгих рекомендаций по организации рабочих мест офисных работников, конкретному расположению офисной мебели, а так же оргтехники, однако для обеспечения нормальных условий деятельности человека нормируются параметры микроклимата. Нормы производственного микроклимата установлены ГОСТ 12.1.005-88 ССПТ. «Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны». Они едины для всех производств и всех климатических зон. Параметры микроклимата в рабочей зоне должны соответствовать оптимальным или допустимым макроклиматическим условиям.
Микроклимат на рабочем месте оказывает большое влияние на состояние здоровья и производительность труда менеджера. Ввиду того, что видеотерминалы являются источником тепловыделений, это может привести к повышению температуры и снижению относительной влажности воздуха на рабочих местах, что способствует раздражению кожи. (1, 267 с.)
Мероприятия по улучшению условий труда работников управленческого аппарата должны быть направлены на повышение их работоспособности и сохранение здоровья путем создания освещения, соответствующего нормативным требованиям; необходимой чистоты, влажности и температуры воздуха; благоприятной окраска рабочего помещения; устранения шумов; установления правильного режима труда и отдыха, а также на основе применения современных средств оргтехники.
Цветовое оформление офиса оказывает сильное влияние на работоспособность и самочувствие работающего в нем коллектива или же отдельного сотрудника. Каждый менеджер, руководитель, или любой другой офисный работник ежедневно и почти непрерывно испытывает на себе цветовое воздействие окружающей его обстановки. Цвет напрямую влияет на такие важные психоэмоциональные и физические характеристики, такие как настроение, общее самочувствие и работоспособность, поэтому цветовые тона должны быть не резкими — мягкими. Цвета лучше выбирать из светлых тонов, светлые тона не только способствуют снижению утомляемости, но и увеличивают объем кабинета. Важно также, чтобы все поверхности были матовыми, так как блестящие поверхности вредны для здоровья.
Факторами метеорологических условий работы являются: температура воздуха, его относительная влажность, скорость перемещения воздуха и наличие теплоизлучений.
В соответствии с ГОСТ 12.1.005-88 работы, выполняемые менеджером, который пользуется компьютером, относятся к категории 1а. Для помещения, где размещено рабочее место менеджера, принимаются следующие допустимые микроклиматические условия, приведенные в таблице:
Таблица 1 — Допустимые микроклиматические нормы на рабочем месте
|
Период года |
Оптимальная температура воздуха, °С |
Относительная влажность |
Оптимальная скорость движения воздуха м/с, не более |
||
|
оптимальная |
допустимая влажность на рабочих местах |
||||
|
холодное |
22-24 |
40-60 |
75 |
0,1 |
|
|
теплое |
23-25 |
40-60 |
55 (при 28 °С) |
0,1 |
|
|
60 (при 27 °С) |
В соответствии с действующими нормами температура в служебных помещениях должна быть в пределах 22-25°С, а относительная влажность воздуха 40-60%. (4, 260 с.)
Следует отметить, что для снижения шума можно использовать ковровые покрытия на пол, двойные двери, шумоизоляционную обивку и др.
Важное место в комплексе мероприятий по охране труда и оздоровлению условий труда занимает рациональная организация естественного и искусственного освещения помещения и рабочих мест. Поэтому точные и грамотные расчеты освещения рабочего пространства важны не меньше, чем удобное расположение мебели, перегородок, компьютеров и оргтехники. При разработке оптимальных условий труда необходимо учитывать микроклимат, шум и освещенность.
Уровень посторонних шумов, проникающих в служебные помещения, определяется в соответствии с действующими нормами, не более 40 дБ. (5, 272 с.)
В таблице № 2 представлены общегосударственные нормативы условий работы служащих:
Таблица 2 — Общегосударственные нормативы уровня освещенности помещений
|
Уровень освещенности (СНиП 11А.9 — 71) |
||
|
Общий |
Всеми источниками света |
|
|
300 люкс |
750 люкс |
На рабочем месте в светлое время суток предусматривается естественное одностороннее боковое освещение. При этом экран дисплея должен быть развернут боком к окну. Окна снабжены светорассеивающими шторами.
Искусственное освещение должно создавать хорошую видимость информации на экране видеотерминала и рабочих материалов на столе. Для освещения рабочего места менеджера применяется комбинированное освещение (общее и местное). Для исключения засветки экрана прямыми световыми потоками светильники общего освещения с люминесцентными лампами располагаются сбоку от рабочего места под потолком параллельно линии зрения менеджера. Местное освещение обеспечивается светильниками, устанавливаемыми непосредственно на рабочем столе ниже или на уровне линии зрения менеджера, чтобы не вызывать ослепления.
Освещенность помещений в зависимости от их назначения должна удовлетворять требованиям действующих норм. Для обеспечения рассеянного освещения при малой яркости светильников рекомендуется применять люминесцентные пампы типа ЛБ и ЛХБ. Служебные помещения должны по возможности иметь естественное освещение, которое оказывает благоприятное психологическое воздействие на человека. Свет должен падать на рабочее место поверхности столов и средств оргтехники слева или спереди, ослепляющий эффект недопустим. Световые лучи должны попадать на рабочую поверхность письменного стола под утлом более 50° от горизонтальной линии обзора; поле зрения человека охватывает примерно 45% объектов во всех направлениях, и любой свет в этих границах должен рассеиваться. ( 5, 271 с.)
Для поддержания нормального микроклимата применяются кондиционеры, лучистые источники тепла. Для снижения солнечного света можно повесить на окна жалюзи. (1, 35 с.)
Конструкция рабочего места и взаимное расположение всех его элементов должны соответствовать антропометрическим, физиологическим и психологическим требованиям, а также характеру работы. В соответствии с действующими нормами площадь служебных помещений устанавливается из расчета не менее 4 м2 на одного работника. Исходя из рациональной структуры и утвержденного штатного расписания организации, решается вопрос о наиболее удобном размещении работников и распределении площади между отделами пропорционально их численности и с учетом взаимосвязи между ними. (5, 263 с.)
В зависимости от ранга менеджера приемлемая площадь будет от 20 до 50 м2 и высота кабинета минимум 3,5 м. Форма кабинета также имеет большое значение, так как рабочий кабинет менеджера не просто место где он непосредственно работает, но и как правило место проведения планерок, собраний, совещаний. Учитывая это, наиболее рациональной является прямоугольная форма кабинета с соотношением сторон 1:2.
Менеджер должен иметь в своем распоряжении следующее оборудование:
Средства оргтехники: компьютер; принтер; копировально-множительная техника (принтер, сканер); средства для вычислительных операций, настольная лампа.
Средства для связи и системы информации: мобильный телефон; телефакс; программные средства.
Инвентарь: корзина для бумаг; лампа настольная;
Комплект необходимой мебели: Компьютерный стол, кресло, шкаф для документов и бумаг; шкаф для одежды.
Основным инструментарием менеджера являются:
Канцелярские принадлежности: бумага, ручки, карандаши, маркеры, ластик, стикеры.
Компьютер со следующими программами: Windows XP, Microsoft Office со всеми вложенными программами и другие программы применяемые в работе.
Вся мебель должна быть выдержана в одном стиле и цветовой гамме, не раздражающим глаз.
Офисные работники проводят большую часть своего трудового дня на рабочем месте за компьютером, чтобы сохранить здоровье сотрудников, особенно актуальным становится вопрос правильной организации рабочего места.
Компьютерный стол — основа рабочего места. Согласно требованиям СанПиН 2.2.2.542-96 и ГОСТ 50923-96, компьютерный стол обязан удовлетворять нескольким условиям. Конструкция должна обеспечивать возможность размещения на рабочей поверхности необходимого комплекта оборудования и документов с учетом характера выполняемой работы. Высота рабочей поверхности стола при нерегулируемой высоте должна составлять 725 мм. Размеры рабочей поверхности: глубина — не менее 600 мм, ширина — не менее 1200 мм. Должно быть организовано пространство для ног высотой не менее 600 мм, шириной не менее 500 мм и глубиной на уровне колен не менее 450 мм. Рабочая поверхность стола не должна иметь острых углов и краев. Специальные полки и подставки самых различных модификаций на столе позволяют экономить рабочее пространство и освобождать основную поверхность стола, кроме того, позволяют расставить на различных полках папки с документами или справочники. (2, 94 с.)
Требования к креслу для работы с ПК также стандартизированы. Компьютерное кресло должно быть подъемно-поворотным, регулируемым по высоте и углам наклона сиденья и спинки, а также с изменяемым расстоянием от спинки до переднего края сиденья. В целях снижения статического напряжения мышц рук рекомендуется использовать стационарные или съемные подлокотники, регулирующиеся по высоте над сиденьем и внутреннему расстоянию между подлокотниками. Регулировка каждого положения должна быть независимой и легко осуществимой с надежной фиксацией. Еще один немаловажный фактор: при печати на клавиатуре локти не должны находиться на подлокотниках — следите за этим. Угол наклона спинки в вертикальной плоскости должен регулироваться в пределах 0°±30°. Поверхность сиденья должна иметь ширину и глубину не менее 400 мм, а изменение наклона поверхности сиденья должно осуществляться от 15° вперед до 5° назад.
Большую экономию полезной площади при увеличении емкости дают пристенные шкафы-стенки во всю высоту служебных помещений. Лучше воспользоваться навесными полками или тумбочками на колесах, которые помогут организовать рабочее место по принципу «все под рукой». Лучше всего для хранения различных бумаг, папок, книг выбирать стеллажи с закрытыми дверцами, которые предохраняют от книжной пыли, которая является аллергеном.
Чтобы определить, на каком расстоянии вообще должны лежать документы, расставьте руки в стороны и очертите круг. Именно в этом радиусе должны располагаться необходимые для полноценной работы офисного сотрудника разного рода надстройки, лотки, подставки, а также прочие функциональные аксессуары.(7, 118 с.)
Важными составными частями современного кабинета (офиса) являются компьютеры, принтеры, мониторы, автоответчики, факсы, средства связи. При использовании на рабочем месте профессионального персонального компьютера следует предусмотреть, зоны размещения процессора, дисплея, клавиатуры и печатающего устройства, определить места подключения питания. Электрические шнуры должны быть вынесены за пределы рабочей зоны столешницы, хорошо закрепляться и проходить по кабельному каналу.(4, 265 с.)
Дисплей имеет плоский цветной экран размером 17 дюймов по диагонали. Дисплей установлен на подвижной шарнирной опоре, что позволяет изменять угол обзора. Клавиатура и мышь подключены к системному блоку через инфракрасные порты, что исключает наличие проводов и повышает мобильность этих устройств. Клавиатура должна располагаться так, чтобы руки менеджера были направлены вниз, то есть уровень клавиатуры должен быть ниже уровня локтевого сустава. Компьютерная мышь располагается на одном уровне с клавиатурой, чтобы руки в процессе работы находились на одном уровне, что избавит от усталости в плечах. У клавиатуры предусматриваются специальные упоры для поддержания кистей рук.
Телефон и другие периферийные системы должны располагаться так, чтобы к ним можно было легко получить доступ. Немного места надо оставить для вспомогательной атрибутики, такой, как блокнот, бумага, на тот случай, если вы конспектируете содержание телефонного разговора. (2, 107 с.)
Таким образом, комплекс мероприятий по организации рабочих мест направлены на достижение рационального сочетания вещественных элементов производственного процесса и человека, обеспечение на основе этого высокой производительности и благоприятных условий труда.
2. Анализ организации рабочего места менеджера в Набережночелнинском филиале Института Экономики, Управления и Права
2.1 Общая характеристика организации Набережночелнинского филиала Института Экономики, Управления и Права
Институт экономики, управления и права — крупнейший в Поволжском регионе России негосударственный вуз, являющийся центром социально-гуманитарных наук, системно проводящий исследования в области экономики, права, психологии, педагогики, информационных технологий и других отраслей знания. ВУЗ имеет две основные площадки в центре Казани — в Старо-Татарской слободе (четыре корпуса, включая главный) и Ново-Татарской слободе (пять корпусов, включая вновь построенный в сентябре 2011 г. к началу учебного года), а также другие здания в городе и филиалы в городах Татарстана.
Набережночелнинский филиал института экономики, управления и права — является филиалом одного из первых и ведущих негосударственных вузов республики Татарстан.
Созданный в 1994 году, вуз добился высоких результатов в качестве подготовки специалистов, научно-исследовательской и воспитательной работе, стал крупным образовательным и научным центром с сетью филиалов в крупных городах Республики Татарстан и за его пределами.
Сегодня ИЭУП называют образовательной империей, по степени признанности Институт Экономики, Управления и Права ставят в ряд со многими передовыми вузами России. Он входит в число 100 лучших высших учебных заведений страны. Вуз удостоен золотой медали «Европейское качество» и ордена Михаила Ломоносова — за выдающиеся заслуги и большой вклад в развитие отечественного образования. Вот уже три года подряд по итогам опроса читателей газеты «Аргументы и факты» Институт экономики, управления и права признается лучшим вузом Республики Татарстан.
В институте работают настоящие профессионалы. Обучение в филиале ведут 235 преподавателей, из них более 150 — кандидаты и доктора наук.
Институт осуществляет подготовку, переподготовку и повышение квалификации специалистов в области экономики, юриспруденции, менеджмента, информатики, психологии и педагогики, иностранных языков по программам довузовского, среднего, высшего и послевузовского профессионального, а также дополнительного профессионального образования.
В Набережночелнинском филиале Института Экономики, Управления и Права обучается 3500 тысяч студентов.
Четыре факультета — экономический, юридический, психологический, менеджмента и маркетинга, готовят специалистов востребованных на рынке труда, причем с учетом запросов не только сегодняшнего, но и завтрашнего дня. Обучение в институте производится по очной и заочной форме, широкое развитие получило и обучение с применением дистанционных технологий.
Так же при институте действует экономико-правовой колледж, который осуществляет подготовку студентов по следующим квалификациям: бухгалтер, техник-программист, воспитатель детей дошкольного возраста, юрист, а так же коммерсант. В среднем обучение в колледже составляет от 1 года 10 месяцев, до 3 лет 10 месяцев, в зависимости предыдущей базы образования.
Вуз обладает прекрасной материально-технической базой. Набережночелнинский филиал имеет два собственных здания. В распоряжении студентов — библиотека, современные компьютерные классы с выходом в интернет, лингафонные кабинеты.
Официальными документами, подтверждающими работу института являются:
Лицензия № 2974 серия АА № 002985, действительна до 31 августа 2014 года. Выдана на основании Приказа Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки № 450 от 12 марта 2010 года;
Свидетельство о государственной аккредитации 0114 серия ВВ № 000116, действительно до 15 декабря 2014 года. Выдано на основании Приказа Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки № 2341 от 15 декабря 2009 года. Данные документы представлены в приложении №1, №2.
2.2 Исследование существующих проблем организации рабочего места в Набережночелнинском филиале Института Экономики, Управления и Права
Для исследования организации рабочего места менеджера автором был составлен опросник. В данном опроснике наряду с общими вопросами (пол, возраст, образование, стаж работы на данной должности), были вопросы организационного характера. Особую роль заняла группа вопросов, относящаяся к комфортабельности организации рабочих мест. Наряду с анкетированием был использован метод наблюдения.
Опрос проводился на факультете менеджмента и маркетинга, и на экономическом факультете. В ходе исследования было опрошено 6 менеджеров. У всех опрошенных имеется высшее образование. Стаж работы на данной должности от 2 месяцев до 3 лет.
В ходе наблюдения было отмечено, площадь кабинета деканата менеджмента и маркетинга составляет 23 м2, на которых размещены 4 рабочих стола, 3 компьютерных, 4 шкафа для документов. Площадь кабинета в деканате экономического факультета равна 38 м2, там расположены пристенные шкафы для документов, 7 рабочих и 4 компьютерных стола.
Размеры офиса должны соответствовать размерам и количеству предполагаемых к размещению предметов. В случае, рассмотренном на примере Набережночелнинского филиала Института Экономики, Управления и Права размер кабинета не соответствует количеству менеджеров занимающих это помещение. Создается впечатление загроможденности кабинета, что визуально еще больше уменьшает пространство и влияет на эффективность работы. Для положенных по нормативу 4м, на работника отводится, на взгляд автора лишь половина норматива, так как наряду с менеджерами в данном помещении работают сотрудники других специальностей, которые не были привлечены к опросу.
Очевидно, что для того чтобы учесть многие варианты и нежелательные аспекты поведения сотрудников во время работы, нужно продумать и предугадать много нюансов и тонкостей. Однако есть и общие моменты, которые неплохо было бы соблюдать каждому, чтобы чувствовать себя на работе уверенно и свободно:
нельзя сидеть спиной к двери;
не стоит располагать столы так, чтобы два сотрудника сидели лицом к лицу;
нежелательно сидеть спиной к окну;
очень важно следить за порядком на рабочем месте.
Кроме того, на работоспособность человека, на утомление, ориентировку, реакцию также оказывает влияние цвет. Холодные цвета (голубой, зеленый, желтый) действуют успокаивающе; теплые цвета (красный, оранжевый) — возбуждающе. Темные цвета оказывают угнетающее воздействие на психику.
В связи с этим следует отметить, что расположение рабочих столов в деканате факультета менеджмента неправильное, столы расположены так, что сотрудники сидят лицом к лицу, что исключительно негативно сказывается на психологическом состоянии работника и эффективности труда. Так же в деканате факультета экономики имеются столы расположенные так что менеджер сидит спиной к окну.
Как говорилось ранее, мебель, оргтехника, осветительные приборы и даже канцелярские принадлежности должны быть выдержаны в одном стиле. Даная норма не нашла своего подтверждения, наряду с деревянной мебелью в кабинете находит место мебель из металла, что может иметь негативное влияние на психологическое состояние работника. Так же неоднозначны и цветовые решения столы и пристенные шкафы в разных цветовых гаммах.
Из-за нагромождения на рабочем столе оргтехники и документации, на взгляд автора отсутствует свободное место для размещения местного освещения. Общее освещение так же не соответствует стандартам. Факторами или причинами, снижающими эффективность работы являются несоответствующие стандартам санитарные нормы, так например, столы менеджеров располагаются справа относительна окна, то есть естественное освещение падает на рабочую поверхность справа налево, тем самым, загораживая рабочую поверхность стола и создавая тень, что пагубно влияет на здоровье работника.
Так как окна кабинета выходят на задний двор помещение в дополнительной внешней шумоизоляции не нуждается, однако следует обратить внимание на звуки, доносящиеся из коридора здания. Что существенно рассеивает внимание сотрудников.
В распоряжении каждого менеджера есть компьютер, оснащенный всеми необходимыми для работы программами. Так же имеется многофункциональное устройство (принтер, сканер, ксерокс), и средства для вычислительных операций, телефон.
На рабочем столе находится корзина для бумаг, благодаря чему бумажные средства находятся под рукой, что экономит рабочее время менеджера, однако нет шредера (средство для уничтожения бумаг).
Компьютерные столы совмещены с рабочим столом и находятся справа от него, но на взгляд автора они крайне неудобны, так как имеют маленькую рабочую площадь. Шкафы для документов расположены за спиной менеджера, и занимают большую часть полезного пространства. В кабинете нет шкафов для одежды, так как этом нет необходимости, на территории Набережночелнинского филиала Института Экономики, Управления и Права работает гардероб.
Основным инструментарием менеджера являются канцелярские принадлежности: по результатам исследования автор сделал вывод, что менеджеры оснащены всем необходимым инвентарем.
Таким образом, главным отклонением от нормы является отсутствие личного кабинета на каждого работника, но по результатам исследования респонденты не считают это недостатком. Не соблюдены нормы и по расположению оргтехники и периферийных устройств на рабочем месте, оргтехника словно нагромождена на рабочую поверхность. Расположение оргтехники на рабочем столе играет немаловажную роль в организации рабочего места, так как на сегодняшний день оргтехника занимает неотъемлемую часть в работе менеджера, а неправильное ее расположение негативно влияет на психологическое и физическое состояние здоровья пользователя.
3. Предложения по организации рабочего места менеджера в Набережночелнинском филиале Института Экономики, Управления и Права
Автор проанализировал имеющиеся недостатки в организации рабочих мест менеджеров в Набережночелнинском филиале Института Экономики, Управления и Права, и разработал предложения по совершенствованию системы по существующим проблемам.
В соответствии с анализом, проведенном во второй главе, целесообразно будет предложить следующий комплекс мероприятий для повышения эффективности рабочих, в связи с недостаточно правильной организованностью их рабочих мест.
Автор понимает, что выделить отдельный кабинет каждому сотруднику невозможно, в таком случае необходимо обеспечить звуковую и визуальную изоляцию рабочих мест, тем самым, отделив рабочую зону каждого менеджера светопрозрачными перегородками, так чтобы коллеги не мешали работе, а так же увеличить рабочую площадь и сократить количество человек в одном кабинете, до 2 человек.
Так же расположение деканата факультета менеджмента не соответствует мерам техники безопасности, в связи с тем, что кабинет находится напротив лестничного пролета, где катастрофически мало места, не только для того, что бы пройти, а даже просто для ожидания. Таким образом, целесообразно было бы перенести деканат факультета менеджмента в кабинет, перед которым есть достаточная площадь для ожидания и при этом не загромождения прохода, во избежание помех остальным людям, а так же расположить неподалеку от входа в кабинет стулья, скамейки или даже кресла для ожидания с «комфортом», что бы не создавать беспорядочные толпы, мешающие прохожим.
Совершенствование организации рабочих мест менеджеров должно предусматривать улучшение микроклиматических условий, в зависимости от времени года проблема решается распахнутыми форточками, правда, вместе с чистым воздухом в офис проникают внешние шумы, запахи и городская пыль. В данном случае оптимальным решением будет система центрального кондиционирования, выполняющая работы по очистке, охлаждению/подогреву, увлажнению/осушению подаваемого воздуха. Благодаря этому, офис в любое время года будет иметь оптимальный микроклимат и постоянный приток свежего чистого воздуха.
Так же необходима установка дополнительного освещения, в связи с недостаточной общей освещенностью, имеет место установка местного освещения, то есть настольных ламп.
Есть необходимость в установке жалюзи или рассеивающих солнечный свет, штор.
Все технические средства для ручных и механизированных работ (ручки, скрепки, карандаши, ластики, скоросшиватели, линейки, ножницы и др.) лучше всего хранить в специально приспособленном месте на столе или в компьютере — органайзере. Это экономит много времени по сравнению с традиционным хранением средств труда в ящике. Иначе говоря, следует оснастить рабочее место, а так же компьютер органайзером.
Безусловно, компоненты рабочего места влияют друг на друга. Для полноты картины следует проводить комплексное изучение всех составляющих. Мало подобрать идеальное кресло, если рабочая поверхность стола не выдерживает никакой критики. В комплекс мероприятий по улучшению организации рабочего места менеджера включить, замену старой несоответствующей стандартам мебели на новую, в связи с тем что старая мебель имеет непрезентабельный вид, а так же она выполнена в разных цветовых гаммах, что визуально перегружает обстановку в помещении, а так же не соответствует стилю учреждения. Заменить рабочие кресла на ортопедические, данный фактор положительно скажется на эффективности работы менеджеров, так как обычные рабочие кресла не дают чувства комфорта и не регулируются под их обладателя.
Недостаточное расстояние между рабочими столами коллег, так же доставляет массу хлопот и дискомфорт для работника, в связи с этим надо расположить столы менеджеров таким образом, что бы между столами коллег было минимум 2 метра с тыльной стороны и 1,2 м — между боковыми поверхностями мониторов. В связи с тем, что на сегодняшний день деятельность каждого офисного работника напрямую связана с компьютером, необходимо принять меры по выдержке оптимальной площади для работника. таким образом, если работник трудится на компьютере со старым (не ЖК) монитором, «его» площадь увеличить до 6 кв. м.
«Чисто там, где не сорят», соответственно кабинет должен содержаться в идеальной чистоте и убираться 2 раза в день, если в отделе много клиентов, или один раз в конце рабочего дня, при этом для поддержания порядка исключить потребление пищи на рабочем месте и хранение продуктов питания.
Так же необходимо нормировать режим труда и отдыха при работе с компьютером. Режим труда и отдыха предусматривает соблюдение определенной длительности непрерывной работы на ПК и перерывов, регламентированных с учетом продолжительности рабочей смены, видов и категории трудовой деятельности.
Виды трудовой деятельности на ПК разделяются на 3 группы:
группа А — работа по считыванию информации с экрана с предварительным запросом;
группа Б — работа по вводу информации;
группа В — творческая работа в режиме диалога с ПК .
Категории тяжести и напряженности работы на ПК определяются уровнем нагрузки за рабочую смену:
для группы А — по суммарному числу считываемых знаков;
для группы Б — по суммарному числу считываемых или вводимых знаков;
для группы В — по суммарному времени непосредственной работы на ПК.
В таблице приведены категории тяжести и напряженности работ в зависимости от уровня нагрузки за рабочую смену.
менеджер рабочий место организация
Таблица 3 — Виды категорий трудовой деятельности с ПК
|
Категория работы по тяжести и напряженности |
Уровень нагрузки за рабочую смену при видах работы на ПК |
|||
|
Группа А Количество знаков |
Группа Б Количество знаков |
Группа В Время работы, ч |
||
|
I |
До 20000 |
До 15000 |
До 2,0 |
|
|
II |
До 40000 |
До 30000 |
До 4,0 |
|
|
III |
До 60000 |
До 40000 |
До 6,0 |
Количество и длительность регламентированных перерывов, их распределение в течение рабочей смены устанавливается в зависимости от категории работ на ПК и продолжительности рабочей смены.
Для наиболее эффективной и продуктивной работы сотрудников при 8-часовой рабочей смене и работе на ПК регламентированные перерывы следует установить:
для первой категории работ — через 2 часа от начала смены и через 2 часа после обеденного перерыва продолжительностью 15 минут каждый;
для второй категории работ — через 2 часа от начала рабочей смены и через 1,5-2,0 часа после обеденного перерыва продолжительностью 15 минут каждый или продолжительностью 10 минут через каждый час работы;
для третьей категории работ — через 1,5-2,0 часа от начала рабочей смены и через 1,5-2,0 часа после обеденного перерыва продолжительностью 20 минут каждый или продолжительностью 15 минут через каждый час работы.
Следует отметить, что в распоряжении менеджера недостаточно свободного места для приема посетителей, в этом случае автор считает необходимостью, выделить в кабинете особую зону для приема посетителей, чтобы иметь возможность свободно работать вдали от собственной документации.
Зона для приема посетителей должна быть оснащена следующим оборудованием:
отдельный рабочий стол, рассчитанный как минимум на 2 человек;
ортопедическое кресло менеджера;
оргтехника: компьютер многофункциональное устройство (принтер, сканер, ксерокс);
стулья для посетителей (количество стульев зависит от того, на сколько человек рассчитан стол для приема);
стационарный телефон;
корзина для бумаг;
аппарат для уничтожения бумаг — шредер;
необходимый для работы инструментарий (бумага, ручки, стикеры, маркеры, карандаши, и другое);
настольная лампа.
Шкафы для папок и бумаг, должны иметь закрывающие дверцы, для того, что бы документация не запылилась.
Доступ к архивным документам, а так же к любой другой документации должен быть, по мнению автора, максимально отдален от зоны досягаемости студентов, иначе говоря, важно утверждение определенных правил по доступу к документам и бумагам. Все документы (папки, бумаги) надо располагать таким образом, чтобы они имели постоянное место и их можно было легко найти. Папки с постоянными документами должны быть внесены в номенклатуру делопроизводства предприятия (подразделения), храниться в определенном шкафу со свободным доступом сотрудников. Папки, которыми часто пользуются в течение рабочего дня, располагаются в пределах рабочей зоны сотрудника (один-два шага).
Таким образом, при разработке предложений по организации рабочих мест менеджеров в Набережночелнинском филиале Института Экономики, Управления и Права, автор сделал выводы, что есть необходимость переноски кабинета в ту область здания, где имеется наибольшая площадь для проходимости людей, а так же можно будет осуществить места для ожидания, не мешая при этом проходящим. А так же помещение должно соответствовать по площади количеству менеджеров в одном кабинете, иначе говоря, следует подобрать помещение, в котором на одного работника будут выдерживаться положенные нормативы по оптимальной рабочей площади на одного сотрудника. Наряду с вышеописанным следует отметить, что значительную роль в эффективности работы менеджеров являются микроклиматические условия, в таком случае следует оснастить деканаты всей необходимой климатической техникой, а так же шумоизоляции. Необходимо обеспечить менеджеров всей нужной организационной техникой, канцелярскими товарами и инструментарием.
Заключение
Оптимальную организацию каждого рабочего места можно обеспечить лишь с помощью комплексного подхода, позволяющего совместить проектирование планировки рабочего места с его оснащением, разработкой приемов и методов труда, системы его обслуживания, выбором форм организации и нормированием труда, созданием благоприятных условий труда и разработкой наиболее целесообразной системы его оплаты. Работа основывается на результатах комплексного анализа всех элементов трудового процесса с учетом ею технико-экономических, психофизиологических и социальных аспектов, техники и технологии производства.
Задачи организации труда в области организации рабочих мест направлены на достижение рационального сочетания вещественных элементов производственного процесса и человека, обеспечение на этой основе высокой производительности и благоприятных условий труда.
На основании проведенных исследований можно сделать следующий вывод. Для эффективного функционирования работы менеджера необходима четкая организация рабочего места. На данном этапе развития экономики очень важно рационально, точно организовать рабочее место, гармонично увязать все элементы организации, т.е. планировку, оснащение, обслуживание и конечно предоставить работнику благоприятные и комфортные условия для эффективного осуществления трудового процесса с максимально высокой производительностью.
Рабочее место должно быть в максимальной степени приспособлено для высокопроизводительной, эффективной работы с минимальными затратами времени и усилий.
Под организацией рабочего места понимается технологическое и организационное их оснащение, планировка и обслуживание.
Технологическое оснащение рабочих мест включает приспособления, инструменты, приборы для ведения и контроля технологического процесса.
К организационной оснастке относятся производственная мебель: столы, кресла, стулья, шкафы для размещения и хранения папок и документов.
В данной курсовой работе было исследовано рабочее место менеджера в Набережночелнинском филиале Института Экономики, Управления и права. В процессе исследования, были выявлены недостатки в организации и обслуживании рабочего места. Во-первых, следует рассмотреть вопрос о сокращении количества сотрудников одном помещении, в связи с тем, что имеющаяся площадь соответствует нормативам. Во-вторых, необходимо рассмотреть вопрос климатической техники, так как для периода теплого времени года в кабинетах не имеется кондиционеров, что положительно сказалось бы на работе менеджеров. В-третьих, оборудовать кабинет местами для принятия более 2 человек и более, одновременно. Также мероприятиями по совершенствованию рабочего места менеджера можно считать: размещение комнатных растений, улучшение работы системы отопления, вентиляции и координирования воздуха.
Таким образом, предложенные автором рекомендации, позволят улучшить эффективность работы сотрудников в Набережночелнинском филиале Института экономику, Управления и Права. А так же, благоприятно скажутся на здоровье и рабочем настрое сотрудников. Иначе говоря, задачи организации труда в области организации рабочих мест направлены на достижение рационального сочетания вещественных элементов производственного процесса и человека, обеспечение на этой основе высокой производительности и благоприятных условий труда.
Список использованной литературы
1. Берд П. Обуздай свой телефон! Как положить конец тирании собственного телефона. Минск: Амалфея, 1996 г. — 212 с.
2. Бляхман Л.С., Галенко В.П., Минкин А.В. Введение в менеджмент. -Учебное пособие. — СПб.: СПбУЭФ, 1999г.
3. Васильев В.М. Управления в строительстве. Учебник для вузов. М.: АВС 2001 г.
4. Персональный менеджмент: Учебник/ С.Д. Резник и др. — 2-е изд., перераб. И доп. — М.: ИНФРА-М, 2004. — 622 с.
5. Система стандартов безопасности труда. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны. ГОСТ 12.1.005-88 ИПК Издательство стандартов. Москва.
6. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности: Учеб. Для сред. спец. учеб. заведений. — М.: Высш. шк., 2006. — 271с.
Приложение 1
Лицензия № 2974 серия АА № 002985, действительна до 31 августа 2014 года.
Приложение 2
Свидетельство о государственной аккредитации 0114 серия ВВ №000116, действительно до 15 декабря 2014 года
Размещено на
