Содержание
Введение3
1 Теоретические аспекты маркетинговой деятельности на предприятии5
1.1 Понятие и сущность маркетинга5
1.2 Концепции маркетинговой деятельности8
2 Процесс реализации маркетинговой деятельности на предприятии15
2.1 Структура управления маркетинговых служб15
2.2 Организация маркетинговых служб20
2.3 Реализация и контроль маркетинговых мероприятий24
2.4 Стратегическое планирование маркетинговой деятельности29
Заключение34
Глоссарий36
Список использованных источников38
Приложение А40
Выдержка из текста работы
Важнейшей задачей стратегического управления является установление и поддержание динамического взаимодействия организации с окружающей средой, призванное обеспечить ей преимущества в конкурентной борьбе, что достигается за счет предоставления покупателю продукта фирмы. Поэтому маркетинг объективно занимает позицию одной из ведущих функций стратегического управления для целого ряда организаций в зависимости от того, какие они преследуют цели и какие реализуют стратегии.
Маркетинг, как система управления деятельностью на рынке, изучения и регулирования рыночных процессов, предлагает механизмы взаимовыгодного обмена между различными субъектами рынка, создает условия для выявления требований потребителей и определения возможностей их удовлетворения. Это предполагает изучение рынка услуг и прогнозирование его динамики, формирование спроса на услуги и стимулирование их распределения.
Актуальность маркетинговой деятельности определяется возрастающей ролью маркетинга как в самой системе отношений субъектов рынка, так и
можно сказать в жизни человека, а именно:
— реальной ориентацией развития российской экономики по пути регулируемых рыночных отношений;
— возрастающим интересом к маркетингу как средству жизнеобеспечения и развития субъектов рынка;
— массовым изменением в ходе проводимых в стране реформ менталитета потребителей и формированием в их сознании нового рыночного образа жизни, неотъемлемой составляющей которого является маркетинг;
— проникновением в социокультурную сферу рыночных механизмов, что несет как положительные, так и отрицательные следствия.
Маркетинг является одной из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности, однако его очень часто неправильно понимают. Цель маркетинга — повышение качества товаров и услуг, улучшение условий их приобретения, что в свою очередь приведет к повышению уровня жизни в стране, повышению качества жизни.
Объект исследования – ООО «ФЕРРОН»
Предмет исследования — особенности управления маркетинговой деятельностью в ООО «ФЕРРОН».
Цель исследования – анализ управления маркетинговой деятельностью в ООО «ФЕРРОН» и разработка рекомендаций по его совершенствованию.
Для достижения поставленной цели решались следующие задачи:
1. Изучение теоретических аспектов управления маркетингом в системе менеджмента;
2. Анализ деятельности ООО «ФЕРРОН» и его основные показатели;
3. Предложить рекомендации совершенствования управления маркетинговой деятельностью;
4. Оценить эффективность предложенных рекомендаций.
В качестве методов исследования были использованы: методы статистического анализа данных; SWOT, PEST анализ.
Изучение теоретических аспектов управления маркетингом в целом описывается у многих авторов, таких как Алексунин В.А., Ансофф И., Арасланов, Т.Н., Басовский Л.Е., Голубков Е.П., Грузинов В.П., Михалева Е. П., и др.
При написании работы были использованы законодательные акты, монографии, научные и учебные издания, посвященные маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью на предприятии. В том числе, ВКР состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ
НА КОММЕРЧЕСКОМ ПРЕДПРИЯТИИ
1.1 Понятие и сущность маркетинга
Маркетинг — это система организации и управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с целью формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли [1, c.56].
В термин «маркетинг» специалисты вкладывают двоякий смысл: это и одна из функций управления, и цельная концепция управления в условиях рыночных отношений [1, c.87].
В настоящее время в управленческой науке и практике не в полной мере упорядочена и систематизирована терминология, освещающая сущность маркетинга. В научной, управленческой науке феномен маркетинга трактуется по-разному (см таблица 1).
Таблица 1 — Современные трактовки понятия «маркетинг»
Автор Трактовка понятия
Котлер Ф. [31]
Маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
Романов А.Н. [64] Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары и услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена.
Березин и. С. [12] Маркетинг — это система управления, регулирования и изучения рынка
Басовский Л.Е. [1О] Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний индивидов и групп посредством создания и предложения, обладающих ценностью товаров и услуг и свободного обмена ими.
Данько Т.П. [22] Маркетинг — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и
наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой «наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности».
Гилберт А. [17] Маркетинг — это осуществление бизнес-процессов по направлению потока товаров и услуг от производителя к потребителю…….
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Абчук В.А. Азбука маркетинга — СПб: Изд – во «Союз», 2011. — 270с.
2. Абчук В. А. Лекции по менеджменту: Решение. Предвидение. Риск. – СПб., 2009. — 336 с.
3. Акулич И.Л., Герчиков И.З. Маркетинг: Учебное пособие. — Минск: Интерпрессервис; Мисанта, 2011. — 397 с.
4. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистка, 2009. — 248 с.
5. Алексунин В.А. Международный маркетинг: учебное пособие. — М.: Дашков и К, 2007. — 160 с.
6. Альберт М., Мескон М. Х., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер с англ. — М.: Дело, 2008. — 800с.
7. Амблер Т. Маркетинг от А дОЯ. — СПб: Питер Ком, 2009. — 480с.
8. Амблер Т. Практический маркетинг / Под общей ред./Пер. с англ. Ю.Н. Каптуревского; — СПб: Питер, 2008. — 400с.
9. Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг: учеб. пособие. — М.: Инфра-М, 2008. — 219с.
10. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия .- СПб: Питер Ком, 2009-416с.
11. Анурин В., Евтушенко Е., Муромкина И. Маркетинговые исследования потребительского рынка — М.: Питер, 2009. — 270с.
12. Арасланов, Т. Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения [Электронный ресурс] — servicemarketing.ru/marketing_uslug/statji/marketing_uslug_utochnenije _nekotorykh ponyatij_arsalanov_2007/
13. Армстронг Г., Котлер Ф., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. — 2-е европ. изд. — К.; М.; СПб.: Издат. Дом «Вильямс», 2009-1056с.
14. Ассэль Гэнри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов.-М.: ИНФРА-М, 2011. — 804с.
15. Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. — М: Финстатинформ, 2010. — 525 с.
16. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М.,Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов; Под общей ред.Багиева Г.Л.-М.: Издательство «Экономика», 2010. — 703с.
17. Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник. — М.: Академия; Мастерство, 2011. — 356 с.
18. Басовский Л. Е. Маркетинг: Курс лекций / Л. Е. Басовский. — М.: Инфра-М, 2011. — 219 с.
19. Батра Р. Майерс Д. Аакер Д. Рекламный менеджмент; пер. с англ.-5-е изд. — М.: Вильямс, 2008. — 784с.
20. Березин И.С. Маркетинг сегодня. — М.: Менеджер, 2011. — 356 с.
21. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления. – М.: Экономика, 2010. — 368 с.
22. Боуэн Дж., Котлер Ф., Мейкенз Дж. Маркетинг. — М.: ЮНИТИ, 2008. -787с.
23. Большаков А.С. Менеджмент / Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2011. — 160 с.
24. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. — М.: Экономика, 2010. — 245 с.
25. Веснин В.Р. Основы менеджмента. — М.: Триада-ЛТД, 2010. — 384с.
26. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебное пособие. — М.: МГУ, 2010. — 157 с.
27. Влияние различных факторов на восприятие качества услуги [Электронный ресурс] — s-marketing.ru/node/70
28. Выдающиеся идеи маркетинга [Электронный ресурс] business.damotvet.ru/marketing/657568.htm
29. Гаврилин Ю.Ф. Маркетинг. — Челябинск: ЧГТУ, 2010. — 256 с.
30. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. — М.: РусПартнер ЛТД, 2008. – 252с.
31. Герчиков И.Н. Менеджмент. Практикум: учебное пособие для ВУЗов. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. — 335с.
32. Гилберт А. Черчилль. Маркетинговые исследования. — СПб: Питер, 2000. — 752с.
33. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структура. — М.: Дело, 2008. — 192с.
34. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Финпресс, 2003. — 416с.
35. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг [Электронный ресурс] — planovik.ru/marketing/17/
36. Григорьева Н.Н. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Электронный ресурс] — e-college.ru/xbooks/xbook182/book/index/
37. Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности. — М.: «Инфра – М», 2011. — 305с.
38. Данько т.п. Управление маркетингом: учеб. пособие — М.: Инфра- М, 2009. — 280с.
39. Дойль П. Маркетинговое управление и стратегии. — СПб.: Питер- Ком, 2009. — 672с.
40. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. — СПб.: Питер Ком, 2010. — 560с.
41. Диксон, Р. П. Управление маркетингом. — М.: Бином, 2011. — 458 с.
42. Жуликов П.П., Старцева Ю.В. Основы маркетинга. — М.: URSS, 2009. — 248с.
43. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 496с.
44. Значение стратегии маркетинговых исследований [Электронный ресурс] — business.damotvet.ru/marketing/692142.htm
45. Иванов Л.Г. Исследование рынка собственными силами. — М.: Дело, 2008. — 164 с.
46. Киреев И. В. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг [Электронный ресурс] — servicemarketing.ru/marketing_uslug/ statji/soderzhanije_marketingovog о_kompleksa_v_sfere_uslug_kireev_2007/
47. Костоглодов Д. Д., Саввиди И. И. Маркетинг предприятия. — М.: Контур, 2008. — 112с.
48. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. — СПб.: ПитерКом, 2005. — 896с.
49. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер.с англ. — М.: Ростинтер, 2006-704с.
50. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие. М.: Инфра-М, 2010. — 420 с.
51. Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. — Санкт-Петербург, Наука, 2011. — 458 с.
52. Леви М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли — СПб.; ПитерКом, 2009. — 488 с.
53. Литл, Д. Ф. Основы маркетинга. — Ростов н/Д., Феникс, 2010. — 48 с.
54. Лянцевич М. Внутренний маркетинг и качество в сфере услуг [Электронный ресурс] — quality.eup.ru/MATERIALY3/intmark.htm
55. Мангейм Дж.Б., Рич Р.К. Политология. Методы исследования: Пер. с англ./ Предисловие А.К. Соколов. — М.: Весь Мир, 2009. — 544с.
56. Маркетинг — как самый важный аспект вашего бизнеса [Электронный ресурс] — business.damotvet.ru/marketing/1053320.htm
57. Маркетинг — это больше чем реклама [Электронный ресурс] — business.damotvet.ru/marketing/38510.htm
58. Маркетинг в сфере услуг: Особенности «лишних» Р [Электронный ресурс] — rusarticles.com/marketing-statya/marketing-v-sfereuslug-osobennosti-lishnix-p-3072210.html
59. Маркетинг услуг: в чем отличие между услугами и реальным товаром? [Электронный ресурс] — http;//marketnotes.ru/about_marketing/servise/
60. Маркетинг услуг: стратегия и особенности продвижения [Электронный ресурс] — seminar.rbc.ru/catalogll 02287/program.html
61. Маслова Т. Д. Маркетинг: учебник / Т. Д. Маслова, С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. — 2-е изд., доп. — СПб.: Питер, 2010. — 400 с.
62. Михалева Е. П. Маркетинг / Е. П. Михалева. — М.: Юрайт, 2010. — 222с.
63. Сёмин А.Н., Чужинов П.И. Экономика предприятия агротехнического сервиса: Учебное пособие. – Екатеринбург: Изд-во Урал. ГСХА, 2011. — 498 с.
64. Современный маркетинг / В. Е. Хруцкой, И. В. Корнеева, Е. Э. Автухова. Под редакцией В. Е. Хруцкого — М.: Финансы и статистика, 2010. — 399 с.
65. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В., Автухова Е.Э.. Современный маркетинг. М.: Финансы и статистика, 2009. — 365 с.
66. Федько, В.П. Основы маркетинга. — Ростов-на-Дону, Март, 2011. — 418с.
67. Шеремет, А. Д., Сайфулин Р. С. Методика финансового анализа. — ИНФРА — М.: 2010. – 143 с.
68. Щегорцов В. А. Маркетинг: учебник для вузов / В. А. Щегорцов, В. А. Таран; под ред. В. А. Щегорцова; Московский государственный ун-т им. М. В. Ломоносова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. — 447 с.
