Менеджмент в моей организации (на примере ООО «Дом отдыха»)., Менеджмент

Содержание

Выдержка из текста работы

ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «РОТОР ХАУС»

Оценка экспертов дана по шкале от -10 до +10.

Таблица 7

Исходя из расчетных данных, можно сделать следующие выводы:

Глава 3. Проектная часть

Таблица 15

Таблица 16

Таблица 21

Заключение

Список литературы

ПРИЛОЖЕНИЕ

Приложение 2

Приложение 4

Приложение 5

Введение..3

Глава 1. Менеджмент в ООО «Дом отдыха»5

1.1.Общая характеристика организации5

1.2.Миссия, цели и ценности организации6

1.3.Организационная структура управления…7

1.4.Функции и методы управления9

1.5.Анализ внешней и внутренней среды организации..13

1.6.Стили руководства и характер взаимоотношений с сотрудниками и подчиненными.14

1.7.Характеристика организационной культуры15

1.8.Процессы принятия решений..16

1.9.Стратегический менеджмент в организации.17

Глава 2. Рекомендации по совершенствованию менеджмента организации.18

Заключение22

Список литературы23

Актуальность выбранной темы исследования. Значение рекламной деятельности для современных организаций возрастает с каждым днем, что приводит к все более острой необходимости научного изучения данной сферы и выработки определенных подходов к принятию решений.

В условиях развития информационного общества реклама является маркетинговым инструментом, способным установить, поддержать и развивать коммуникации между компанией и ее целевой аудиторией, партнерами, поставщиками, а также государственными организациями. Практика предприятий в условиях рыночной конкуренции показывает: если торговое предприятие не размещает рекламу (пропадает из поля зрения), его место в сознании потребителя занимает конкурент.

В условиях активно развивающегося рынка эффективность рекламы в значительной степени зависит от правильного применения соответствующих форм и методов воздействия на потребителя. Реализация эффективной рекламной кампании требует от специалистов и менеджеров теоретических и методологических знаний в области планирования рекламной деятельности, разработки бюджетов, выбора средств распространения рекламы и оценки её эффективности. Все это подтверждает необходимость и актуальность изучения теоретических и методических основ совершенствования и развития механизма управления рекламной деятельностью современной организации.

Степень изученности проблемы. В странах с рыночной экономикой вопросам исследования рекламной индустрии уделяется большое внимание. Исследования на эту тему нашли отражение в научных трудах таких зарубежными специалистов, как Г. Ассель, А. Дейян, Д. Денисон, Ф. Джефкинс, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, Д. Огилви, Дж. Траут и др. Вопросам формирования и развития рекламной отрасли посвящены публикации отечественных специалистов Е.А. Вечкинзовой, В.Л. Музыканта, П.А. Пименова, О. А. Феофанова. Большое внимание вопросам исследований в рекламе уделено в работах таких ученных, как С.В. Веселова, Е.П. Голубкова, В.А. Ефстафьева, В.В. Салий и др. Весомый вклад в формирование и развитие маркетинговых коммуникаций внесен И.В. Крыловым, Е.В. Тюнюковой. Особое внимание исследованию рыночных процессов уделено в трудах А.П. Балашова, Л.А. Журавлевой, Л.П. Наговициной, М.В. Удальцовой, и Н.В. Шаланова. Стратегические аспекты деятельности рекламных агентств активно разрабатываются Т. А. Бороноевой, В.В. Завадовским и А.В.Наумовой.

Существенный научный вклад в разработку научно-методического обеспечения рекламной деятельности, методологии маркетинга и маркетинговых исследований внесли: Багиев Г.Л., Беляевский И.К., Бокарев Т.А., Васильев Г.А., Веселов С.В., Голубков Е.П., Данченок Л.А., Дейнекин Т.В., Ильенкова С.Д., Карманов М.В., Коломиец В.П., Коротков А.В., Кузнецов В.И., Назайкин А.М., Романов А.А., Романов А.Н., Ансофф И., Друкер П., Картер Г., Кеглер Т., Котлер Ф., Кубра М., Ламбен Ж.-Ж., Стрикленд А., Тейлор Б., Томпсон А., Уилсон Р., Хершген Х., Черчилль Г. и другие авторы.

Специфика рекламной деятельности, адаптированная к особенностям рыночных отношений российской экономики и затрагивающая анализ особенностей отдельных сфер бизнеса представлена в работе А.А. Бравермана «Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика». Роль рекламной деятельности в структуре комплекса ИМК наиболее полно представлена в работе Е.В. Ромата «Реклама».

Следует отметить, что целостное представление об управлении рекламными процессами является недостаточно исследованным. В большинстве работ реклама рассматривается только как инструмент маркетинговой деятельности. Проблемы совершенствования управления рекламной деятельностью, повышения эффективности рекламных кампаний исследованы на уровне отдельных подходов.

Объект исследования — производственно-торговая организация ООО «Ротор Хаус», предмет исследования — рекламная деятельность компании ООО «Ротор Хаус».

Цель дипломной работы — совершенствование системы рекламной деятельности организации ООО «Ротор Хаус».

Задачи исследования:

– провести комплексный производственно-хозяйственной деятельности ООО «Ротор Хаус»;

– изучить маркетинговую деятельность предприятия и организацию рекламы;

– провести оценку эффективности современного состояния системы рекламной деятельности ООО «Ротор Хаус»;

– разработать предложения по организации управления системой рекламной деятельности ООО «Ротор Хаус»;

– дать оценку эффективности системы рекламной деятельности ООО «Ротор Хаус».

Методы исследования. Для решения поставленных в исследовании задач применяются методы системного анализа внешней и внутренней среды предприятия в различных условиях его деятельности, принципы экономического анализа, методы экспертных оценок.

Практическая значимость заключается в возможности использования совершенствованных разработанных рекомендаций для улучшения рекламной деятельности исследуемого предприятия.

1.1 Общая характеристика ООО «Ротор Хаус»

ООО «Ротор Хаус» занимается продажей электротоваров, находится в г. Химки. Основано предприятие в 2009 году.

Основными конкурентами ООО «Ротор Хаус» являются следующие организации:

– «Электрический сад».

– ООО «Union»;

– «Landoor».

Учетная политика ООО «Ротор Хаус» сформирована исходя из требований полного отражения в бухгалтерском учете всех факторов хозяйственной деятельности (требование полноты); своевременного отражения фактов хозяйственной деятельности в бухгалтерском учете и бухгалтерской отчетности (требование своевременности); большой готовности к признанию в бухгалтерском учете расходов и обязательств, чем возможных доходов и активов, не допуская создания скрытых резервов (требование осмотрительности); отражения в бухгалтерском учете факторов хозяйственной деятельности исходя не столько из их правовой формы, сколько из экономического содержания фактов и условий хозяйствования (требование приоритета содержания перед формой); тождества данных аналитического учета оборотам и остаткам по счетам синтетического учета на последний календарный день каждого месяца (требование непротиворечивости); рационального ведения бухгалтерского учета, исходя из условий хозяйственной деятельности и величины организации (требование рациональности).

Учетная политика ООО «Ротор Хаус» утверждается приказом Генерального директора. При этом утверждаются: способы оценки отдельных видов имущества и обязательств; способы и методы налогового учета; рабочий план счетов бухгалтерского учета, содержащие счета, применяемые бухгалтерскими службами, необходимые для ведения синтетического и аналитического учета; правила документооборота и внутреннего контроля над хозяйственными операциями; порядок проведения инвентаризаций имущества и обязательств.

Изменение учетной политики может производиться в случаях изменения законодательства Российской Федерации или нормативных актов органов, осуществляющих регулирование бухгалтерского учета, разработки организацией новых способов ведения бухгалтерского учета или существенного изменения условий ее деятельности. Изменения должны быть обоснованы и оформлены организационно-распорядительной документацией ООО «Ротор Хаус».

Выводы. В данном разделе была представлена общая характеристика деятельности ООО «Ротор Хаус».

1.2 Стратегический анализ ООО «Ротор Хаус»

В таблице 1 представлены факторы внешней среды, оказывающие негативное воздействие на деятельность компании «Ротор Хаус».

Таблица 1

«Вероятность/воздействие» для позиционирования возможностей внешней среды

Вероятность Воздействие	Высокая	Низкая	Слабая
Сильное	Улучшение уровня жизни населения	Снижение налогов и пошлин	Появление новых игроков на рынке
Умеренное	Разорение и уход фирм-посредников	Снижение цен на сырье и готовую продукцию Совершенствование менеджмента	Уменьшение императивных норм законодательства Снижение безработицы
Слабое	Неудачное поведение конкурентов Изменения спроса	Совершенствование технологий продаж электротоваров	Предложения о сотрудничестве со стороны отечественных предпринимателей

Для получения более дифференцированной оценки значимости факторов внешней среды, применяется метод взвешенной оценки воздействия факторов, результаты которого представлены в таблице 2, где в первую колонку вписаны отдельные факторы среды; во вторую — вес данного фактора, в виде относительной важности, определяемой экспертным путем; в третью — оценка в баллах степени влияния фактора на организацию, которая присваивается экспертом в соответствии с выбранной шкалой. Взвешенная оценка воздействия фактора на организацию определяется как произведение веса фактора на его бальную оценку. Результаты оценки представлены в таблице 3.

Таблица 2

Матрица «вероятность/воздействие» для позиционирования угроз внешней среды

Вероятность Воздействие	Высокая	Средняя	Низкая
Сильное	Изменение правил эксплуатации оборудования; изменение СНиП	Сбои в поставках; Рост темпов инфляции;	Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов; Скачки курсов валют
Умеренное	Рост налогов и пошлин	Изменение покупательских предпочтений; Ужесточение законодательства	Появление принципиально новых электротоваров
Слабое	Изменение уровня цен; Рост безработицы	Появление новых фирм на рынке; Усиление конкуренции	Национализация бизнеса; Ухудшение политической обстановки

Таблица 3

Результаты взвешенной оценки степени влияния факторов среды

Факторы среды	Вес	Оценка	Взвешенная оценка
Макроэкономические	4	—	3,47
Экономические	1	—	-2,16
Рост темпов инфляции	0,25	-8	-2
Скачки курсов валют	0,17	-7	-1,19
Рост налогов и пошлин	0,12	-7	-0,84
Снижение налогов и пошлин	0,17	7	1,19
Рост безработицы	0,06	-4	-0,24
Снижение безработицы	0,23	4	0,92
Политико-правовые	1	—	-4,12
Изменение правил (Изменения в СНиП)	0,33	-10	-3,3
Ужесточение законодательства	0,20	-6	-1,2
Ухудшение политической обстановки	0,15	-1	-0,15
Уменьшение императивных норм законодательства	0,17	4	0,68
Национализация бизнеса	0,15	1	-0,15
Социально-культурные	1	—	2,69
Снижение уровня жизни населения	0,33	-7	-2,31
Появление новых фирм на рынке	0,06	-2	-0,12
Разорение и уход фирм-продавцов	0,12	7	0,84
Неудачное поведение конкурентов	0,07	5	0,35
Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов	0,16	-6	-0,96
— покупателей	1	—	-4,75
Предложения о сотрудничестве со стороны отечественных Предпринимателей	0,25	2	0,5
Изменение покупательских предпочтений	0,75	-7	-5,25
Итого:	8		-10,81

По итогам данной таблицы видно, что на компанию ООО «Ротор Хаус» факторы ближайшего окружения оказывают сильное негативное воздействие, т.е. представляют сильнейшую угрозу. Положительное влияние на данную организацию оказывают в основном факторы макросреды. Для получения более полного представления, необходимо полученные данные ранжировать в порядке убывания их степени воздействия (таблица 4.)

Таблица 4

Внешние возможности и угрозы

Угрозы	Возможности
Изменение покупательских предпочтений	Улучшение уровня жизни населения
Появление новых электротоваров	Изменение рекламных технологий
Изменение правил (СНиП)	Появление новых поставщиков
Сбои в поставках	Изменения законодательства
Появление принципиально новых электротоваров	Снижение цен на сырье и готовую продукцию
Снижение уровня жизни населения	Снижение налогов и пошлин
Рост темпов инфляции	Совершенствование менеджмента
Ужесточение законодательства	Снижение безработицы
Изменение уровня цен	Разорение и уход фирм-продавцов
Скачки курсов валют	Уменьшение императивных норм Законодательства
Появление новых фирм	Совершенствование технологии производства
Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов	Предложения о сотрудничестве со стороны отечественных предпринимателей
Рост налогов и пошлин	Неудачное поведение конкурентов
Усиление конкуренции
Рост безработицы
Ухудшение политической обстановки
Национализация бизнеса

В процессе выработки стратегии необходимо учитывать, что возможности и угрозы могут переходить в свои противоположности.

Характеристика макроокружения. PEST-анализ. Внешняя среда в стратегическом управлении рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем: макросреды и среды непосредственного окружения. Для анализа макроокружения организации обычно используют PEST анализ: это инструмент, предназначенный для выявления политических (Policy), экономических (Economy), социальных (Society) и технологических (Technology) аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию организации. Результаты PEST-анализа ООО «Ротор Хаус» представлены в таблице 5.

Таблица 5

PEST-анализ ООО «Ротор Хаус»

Фактор
P (политика)
Изменения в законодательстве РФ
Изменение торговой политики государства
Изменение условий лицензирования основной деятельности организации
E (экономика)
Достаточно высокие темпы инфляции
Замедление темпов роста доходов населения и увеличение доли сбережений
Колебания курсов валют
Последствия мирового финансового кризиса
S (общество)
Рост мобильности населения
Сокращение численности населения
Рост доходов населения
T (технология)
Разработка и внедрение новых технологий
Улучшение качества реализуемой продукции

Для проведения количественного анализа построим матрицы вероятностей/воздействий, где проведем позиционирование выявленных факторов внешней среды, оказывающих положительное влияние на организацию (возможности) (таблица 5).

Для успешного применения SWOT-анализа окружения организации важно уметь не только вскрыть угрозы и возможности, но и попытаться оценить их с точки зрения того, сколь важным для организации является учет в стратегии своего поведения каждой из выявленных угроз и возможностей. В процессе разработки стратегии развития предприятия необходимо учитывать миссию и цели предприятия, т.е. общую направленность деятельности организации.

Миссия задает общие ориентиры, направления функционирования организации, выражающие смысл ее существования. При этом цели — это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Таблица 6

Оценка конкурентоспособности ООО «Ротор Хаус» по не взвешенным рейтингам (оценка происходит по 10 балльной системе)

КФУ	«Электрический сад»	«Ротор Хаус»	«Union»	«Landoor»
1.Качество и характеристики продукции	10	10	10	10
2.Репутация/имидж	10	10	9	10
3.Производственные возможности	10	8	9	10
4.Технологический уровень	10	10	9	10
5.Дилерская сеть	8	9	9	10
6.Маркетинг и реклама	9	8	8	8
7.Финансовая устойчивость	10	10	10	10
8.Обслуживание потребителей	9	10	9	10
Общий не взвешенный рейтинг конкурентоспособности	76	74	72	78

Из таблицы 6 видно, что ООО «Ротор Хаус» уступает организациям «Электрический сад» и «Landoor», занявших 1 и 2 место, соответственно, в конкурентной борьбе, таким образом, занимая 3 место в отрасли. А организация «Union» тоже имеет хорошие позиции в конкурентной борьбе, но занимает 4 место. Также целесообразно провести оценку конкурентоспособности по взвешенным рейтингам (таблица 7).

Оценка конкурентоспособности ООО «Ротор Хаус» по взвешенным рейтингам

КФУ	ВЕС	«Электрический сад»	«Ротор Хаус»	«Union»	«Landoor»
1.Качество и характеристики продукции	0,2	2	2	2	2
2.Репутация/имидж	0,1	1	1	0,9	1
3.Производственные возможности	0,1	1	0,8	0,9	1
4.Технологический уровень	0,1	1	1	0,9	1
5.Дилерская сеть	0,15	1,2	1,35	1,35	1,5
6.Маркетинг и реклама	0,15	1,5	1,35	1,35	1,5
7.Финансовая устойчивость	0,1	1	1	1	1
8.Обслуживание потребителей	0,1	0,9	1	0,9	1
Общий взвешенный рейтинг конкурентоспособности	1	9,6	9,5	9,3	10

Итак, оценка конкурентоспособности по взвешенным рейтингам подтвердила лидерство в отрасли организаций «Landoor» и «Электрический сад» — это самые сильные конкуренты организации ООО «Ротор Хаус». На конкурентную борьбу с ним необходимо направить основные силы. Для этого важно разработать эффективную рекламную стратегию, помогающую улучшить маркетинговую и рекламную деятельность организации, а также расширить дилерскую сеть и производственные возможности. Важно также не забывать о другом конкуренте («Unoion»). Он имеет очень серьезные позиции и близок по силе к организации ООО «Ротор Хаус», и может с ней побороться за сегмент рынка.

Подводя итог всему вышесказанному, можно сделать вывод, что к сильным сторонам организации относится:

— широкий ассортиментный ряд продукции,

— высокий технологический уровень,

— хорошее обслуживание потребителей;

— высокая репутация в глазах потребителя;

— финансовая устойчивость.

К слабым сторонам:

— отсутствие эффективной маркетинговой и рекламной деятельности, что затрудняет ООО «Ротор Хаус» ведение конкурентной борьбы на рынке и привлечение новых клиентов.

SWOT-матрица ООО «Ротор Хаус» представлена в таблице 6.

Проведя SWOT-анализ ООО «Ротор Хаус», можно выявить основные стратегии дальнейшего развития организации:

1) Развитее возможностей, таких как расширение доли рынка, увеличение спроса на дверную продукцию дадут организации ООО «Ротор Хаус» хорошие возможности для развития.

2) В данном случае нужно максимально использовать сильные стороны, такие как широкий ассортиментный ряд, надежные поставщики, а также удовлетворение индивидуальных потребностей для того, чтобы активно бороться с конкурентами. А также выигрывать тендеры для государственных предприятий, где важна не только цена поставки, но и весь список продукции, который необходим заказчику.

3) Увеличение эффективности маркетинговой и рекламной деятельности за счет разработки системы рекламной деятельности. Маркетинг является перспективной функциональной областью деятельности ООО «Ротор Хаус». Это процесс, в ходе которого анализируются, планируются, претворяются в жизнь и контролируются мероприятия, рассчитанные на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных целей организации.

4) Привлечение новых клиентов путем проведения рекламной кампании. Если организовать эффективную рекламную кампанию, то больше людей смогут узнать об ООО «Ротор Хаус» и ее продукции.

Таблица 8

SWOT-матрица ООО «Ротор Хаус»

	ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ
	ВОЗМОЖНОСТИ (О)	УГРОЗЫ (Т)
	Расширение/увеличение доли рынка	Активизация конкурентов на рынке дверной продукции
	Увеличение спроса на дверную продукцию	Сезонный фактор
ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ	СИЛА (S)	Наличие надежных поставщиков	* Привлечение потенциальных покупателей путем проведения рекламных кампаний * Совершенствование существующих продуктов и разработка новых	* Развитие системы контроля качества продукции * Расширение спектра сопутствующих услуг
		Широкий и ассортиментный ряд
		Возможность удовлетворения индивидуальных потребностей
	СЛАБОСТЬ (W)	Неэффективная маркетинговая и рекламная деятельность	* Совершенствование маркетинговой и рекламной деятельности	* Развитие собственных и приобретенных брендов

Таким образом, выявив основные возможные стратегии развития ООО «Ротор Хаус», было установлено, что одной из таких стратегий является увеличение числа потенциальных покупателей путем проведения рекламной предложений, инструментом реализации которых может стать эффективная разработанная система рекламной деятельности.

Выводы. На конкурентную борьбу с ним необходимо направить основные силы. Для этого важно разработать эффективную рекламную стратегию, помогающую улучшить маркетинговую и рекламную деятельность организации, а также расширить дилерскую сеть и производственные возможности. Важно также не забывать о другом конкуренте («Unoion»). Он имеет очень серьезные позиции и близок по силе к организации ООО «Ротор Хаус», и может с ней побороться за сегмент рынка.

1.3 Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Ротор Хаус»

Каждая хозяйственная операция вносит свой вклад в реализацию основной цели деятельности предприятия — получение прибыли. Результаты всей совокупности хозяйственных операций в целом формируют финансовое состояние предприятия.

Финансовые результаты деятельности предприятия характеризуются суммой полученной прибыли и уровнем рентабельности. Чем больше величина прибыли и выше уровень рентабельности, тем эффективнее функционирует предприятие, тем устойчивей его финансовое состояние. Размер прибыли, уровень рентабельности зависят от производственной, снабженческой, маркетинговой, сбытовой, инвестиционной и финансовой деятельности предприятия.

Решающим политическим фактором является изменения в законодательстве РФ. Существует риск изменения налогового законодательства, в результате чего возможен рост налоговых ставок, что, соответственно, приведёт к сокращению величины чистой прибыли организации.

Торговая политика имеет непосредственное значение для рассматриваемой организации, т.к. продукция, закупаемая ООО «Ротор Хаус» производится за границей. Поэтому, если государство установит барьеры на ввоз импорта, то есть, будет вести протекционистскую политику, то это негативно отразится на деятельности ООО «Ротор Хаус».

Правовые риски, связанные с изменением требований по лицензированию основной деятельности организации, практически отсутствуют по причине чётко налаженной работы организации с контролирующими и лицензирующими органами. Все действующие лицензии по истечении срока действия обновляются.

Высокие темпы инфляции будут достаточно негативно сказываться на работе организации, что выражается в увеличении цен на закупаемые виды продукции, материалы, энергоносители и оборудование. Это, в свою очередь, приводит к увеличению статей затрат ООО «Ротор Хаус» и, соответственно, к увеличению себестоимости товаров и услуг.

Последствия мирового финансового кризиса также не несут в себе ничего положительного для работы организации. В таких условиях происходит падение уровня доходов населения, платежеспособный спрос сокращается, что напрямую влияет на деятельность ООО «Ротор Хаус». Люди живут в состоянии стресса и неопределенности относительно будущего. В таких условиях падает спрос на использование клиентами дорогих и элитных элементов декора при проведении отделочных работ.

Колебания курса рубля к основным валютам могут оказывать влияние на финансовые результаты деятельности ООО «Ротор Хаус», в связи с тем, что основная продукция закупается за границей и расчеты с поставщиками осуществляются в валюте. В случае падения курса рубля по отношению к иностранным валютам, условия деятельности организации станут менее благоприятными, так как будет увеличиваться стоимость закупаемой продукции, а конкурентоспособность продукции по сравнению с российскими аналогами снизится.

Рост мобильности населения и продолжающаяся миграция из регионов в Москву и Московскую область — те факторы, которые положительно влияют на работу ООО «Ротор Хаус», увеличивая количество потенциальных клиентов.

Сокращение численности населения также таит в себе угрозу для работы ООО «Ротор Хаус», так как сокращение численности неминуемо ведет к уменьшению потребления продукции, продаваемой ООО «Ротор Хаус».

Разработка и внедрение новых технологий являются отличной перспективой для развития организации. В настоящее время ведется активная работа по модернизации существующего оборудования в РФ. А это значит, что в ближайшее время появиться возможность приобретать современное качественное оборудование, используемое в работе, не только за рубежом, но и на территории нашей страны, что позволит значительно сократить издержки организации.

Проведем анализ показателей деятельности предприятия за 2011 — 2012 гг., для этого построим таблицу 9.

Таблица 9

Основные технико-экономические показатели деятельности предприятия за 2011-2012годы

№ п/п	Показатели	Ед. изм.	2011 г.	2012 г.	Отклонения от предыдущего года	Темп прироста
					в абс. выраж.	%
1	2	3	4	5	6	7	8
1	Объем реализации	тыс.руб	243 974	310 601	66 627	127,3	+27,3
2	Себестоимость продукции, услуг	тыс.руб	85 639	113 288	27 649	132,3	+32,3
3	Валовая прибыль	тыс.руб	158 335	197 313	38 978	124,6	+24,6
4	Чистая прибыль	тыс.руб	32 853,6	56 028,8	23 175,2	170,5	+70,5
5	Затраты на рубль реализации	руб.	0,35	0,36	0,01	103,9	+3,9
6	Уровень рентабельности	%	38	49	11	11	+11
7	Рентабельность продаж	%	13	19	6	6	+6
8	Численность работников	чел.	162	156	-6,00	96,3	-3,7
9	Производительность труда	тыс.руб/чел	1506,01	1991,03	485,02	132,2	+32,2

— выручка от реализации в 2011 г. составила 243 974 тыс. руб. В 2012 г. выручка увеличилась на 66 627 тыс. руб., или на 27,3% и составила 310 601 тыс. руб.

— отрицательным моментом является рост управленческих расходов на всем изучаемом промежутке времени;

— значительное увеличение чистой прибыли положительно характеризует деятельность предприятия.

Выводы. Коэффициент рентабельность продаж характеризует эффективность коммерческой деятельности и показывает, сколько предприятие имеет чистой прибыли с рубля продаж. Рентабельность продаж в 2012 году выросла до 19% (на 6%). Экономическая рентабельность позволяет сделать общий вывод о том, насколько хорошо идут дела у предприятия, так оценивают сразу все ресурсы компании. Данный коэффициент, рассчитанный для ООО «Ротор Хаус» имеет достаточно высокое значение, что обусловлено значительной величиной чистой прибыли предприятия. Уровень рентабельности повышается на 11% за 2011-2012 гг., что обусловлено аналогичной динамикой чистой прибыли предприятия.

1.4 Анализ системы управления ООО «Ротор Хаус»

Управление предприятием осуществляется в соответствии с законодательством РФ и учредительными документами предприятия. Предприятие самостоятельно определяет структуру органов управления и затраты на их содержание.

Управление предприятием осуществляется на основе правильного сочетания единоначалия, коллегиальности в обсуждении и решении всех вопросов по руководству деятельностью предприятия.

Структуру и штатное расписание предприятия, а также вносимые в них изменения утверждает Директор ООО «Ротор Хаус».

Структура управления в ООО «Ротор Хаус» является по своему типу линейно-функциональной, в этом случае линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления. Эта структура имеет высокую норму управляемости, так как небольшое число сотрудников подчиняется одному руководителю, при этом высока эффективность труда благодаря более тесному контакту между руководителем и подчиненным.

В качестве преимуществ линейно-функциональных структур, как правило, отмечают:

– стимулирование деловой и профессиональной специализации в условиях этой структуры управления;

– высокую производственную реакцию компании, так как она построена на узкой специализации производства и узкой квалификации специалистов;

– уменьшение дублирования усилий в функциональных областях.

Высшим органом управления общества является Общее собрание учредителей общества, которое правомочно принимать решения по любым вопросам деятельности предприятия.

К исключительной компетенции Общего собрания учредителей общества относятся следующие вопросы:

– изменение устава общества, в том числе изменение размера уставного капитала общества;

– назначение и освобождение от должности Директора общества, а также принятие решения о передаче полномочий Директора предприятия коммерческой организации или индивидуальному предпринимателю, утверждение такого управляющего и условий договора с ним;

– утверждение годовых отчетов и бухгалтерских балансов общества;

Рис.1. Организационная структура ООО «Ротор Хаус»

– принятие решения о распределении чистой прибыли общества и определение порядка покрытия убытков;

– решение о реорганизации или ликвидации общества, назначение ликвидационной комиссии и утверждение ликвидационного баланса;

– определение основных направлений деятельности общества, утверждение его планов, отчетов об их исполнении, а также принятие решения об участии в ассоциациях и других объединениях коммерческих организаций;

– утверждение документов, регулирующих внутреннюю деятельность общества;

– создание, реорганизация и ликвидация филиалов и представительств, утверждение положений о них;

– определение порядка созыва и проведения общего собрания, определения порядка им решений;

– иные вопросы, предусмотренные законодательством и уставом общества.

Исполнительным органом общества является Директор, осуществляющий текущее руководство его деятельностью.

Директор назначается Общим собранием учредителей предприятия и подотчетен ему. Директор без доверенности осуществляет деятельность от имени предприятия.

При назначении руководителя с ним заключается контракт, в котором определяются права, обязанности и ответственность руководителя предприятия перед собственником имущества и трудовым коллективом, условия оплаты его труда, срок контракта, условия освобождения от занимаемой должности.

Директор предприятия:

– обеспечивает выполнение решений Общего собрания учредителей предприятия;

– уведомляет учредителей предприятия о созыве Общего собрания и доставляет учредителям предприятия необходимую информацию и материалы;

– распоряжается имуществом предприятия в пределах своей компетенции;

– открывает счета в банках;

– принимает на работу, переводит и увольняет с работы персонал предприятия, утверждает штатное расписание и определяет условия оплаты труда работников предприятия, филиалов и представительств;

– представляет интересы предприятия в пределах своей компетенции;

– издает приказы и распоряжения, обязательные для исполнения всеми работниками предприятия, утверждает положение о персонале, должностные инструкции и т.п. локальные нормативные акты предприятия;

– совершает сделки от имени предприятия, выдает доверенности;

– определяет вид и объем конфиденциальной информации для работников предприятия;

– назначает на должность главного бухгалтера и освобождает его от занимаемой должности;

– выполняет иные функции, не входящие в компетенцию Общего собрания учредителей.

Директору напрямую подчиняются: заместитель директора (начальник коммерческого отдела), главный бухгалтер, начальник отдела кадров.

Заместителю директора (начальнику коммерческого отдела) подчиняются: начальник отдела маркетинга, начальник отдела снабжения, начальник отдела продаж. Начальнику отдела маркетинга подчиняются: менеджеры по рекламе и маркетологи. Начальнику отдела снабжения подчиняются: менеджер по закупкам и заведующий складом. Начальнику отдела продаж подчиняются: заведующие магазинами и заведующий складом. Заведующим магазинов подчиняются продавцы-консультанты, а заведующим складами: кладовщики.

Главному бухгалтеру подчиняются бухгалтеры.

По состоянию на начало 2013 года численность работающих составляла 156 человек. Динамика обеспеченности кадрами ООО «Ротор Хаус» характеризуется данными, приведёнными в таблице 10 и на рисунке 2.

Таблица 10

Обеспеченность трудовыми ресурсами в 2011-2012 гг.

Уровень менеджмента	Год	Изменение
	2011	2012	Чел.	%
Всего работающих, чел. в том числе:	162	156	-6	96,3
-высший менеджмент	11	11	0	100,00
-средний менеджмент	37	35	-2	94,6
-младший менеджмент	114	110	-4	96,5

Как видно по данным таблицы 10, численность персонала в 2012 году снизилась по сравнению с 2011 годом на 6 человек или на 3,7%.

Снижение численности персонала произошло по категории «средний менеджмент» на 2 человека или на 5,4%, по категории «младший менеджмент» на 4 человека или на 3,5%.

Рис.2. Обеспеченность ООО «Ротор Хаус» трудовыми ресурсами в 2011-2012 г.

В процессе анализа деятельности ООО «Ротор Хаус» необходимо изучить изменение структуры персонала. Её изменение проиллюстрировано данными таблицы 11.

Таблица 11

Изменение структуры кадров за 2011-2012 гг.

Уровень менеджмента	Структура, %	Отклонение, %
	2011 год	2012 год
Всего работающих, чел. в том числе:	100,00	100,00	0,00
— высший менеджмент	6,79	7,05	0,26
— средний менеджмент	22,84	22,44	-0,4
— младший менеджмент	70,37	70,51	0,14

Наибольший удельный вес в структуре персонала занимает «младший менеджмент». По состоянию 2012 года их доля составляла 70,51%.

Как следует из таблицы, доля категории работников увеличилась за анализируемый период (2011 — 2012 г.г.) на 0,14%.

Оценку степени использования различных методов управления можно представить в виде таблицы 12.

Таблица 12

Характеристика степени использования различных методов управления на предприятии ООО «Ротор Хаус»

Группа методов	Виды используемых методов	На каком уровне менеджмента используются	% использования
1. Организационно-распорядительные	1.1. Должностные инструкции 1.2. Схемы взаимодействия персонала 1.3. Инструкции по технике безопасности и охране труда 1.4. Стандарт работы с клиентами	Высший и средний	90%
2. Экономические	2.1. Планирование экономических результатов 2.2. Материальное стимулирование в форме заработной платы, премий 2.3. Нормирование экономических показателей деятельности 2.4. Контроль экономических показателей деятельности	Высший и средний	80%
3. Социально-психологические	3.1. Методы мотивации 3.2. Управление конфликтами 3.3. Формирование корпоративной культуры 3.4. Организация труда	Высший и средний	90%

Таким образом, можно говорить о том, что в ООО «Ротор Хаус» используется широкий спектр методов управления, при этом процент их использования довольно высок.

Отличительными чертами деятельности компании ООО «Ротор Хаус» являются сильная внутренняя динамика развития, профессионализм персонала, нацеленность на нестандартные решения и новаторские подходы.

Выводы. ООО «Ротор Хаус» ориентируется на более полное обеспечение предприятий и физических лиц товарами, что позволяет влиять (и главное, сдерживать) на цену товаров, делая их привлекательными как по качеству, так и по цене, то есть, создавая конкурентные преимущества, влияющие на увеличение объемов деятельности и улучшение финансовых результатов.

1.5 Анализ подсистемы маркетинга ООО «Ротор Хаус»

Рекламной деятельностью в ООО «Ротор Хаус» занимается отдел маркетинга.

Отдел маркетинга является структурным подразделением ООО «Ротор Хаус» и выполняет в организации следующие функции:

– Проведение маркетинговых исследований,

– Постоянный анализ результатов коммерческой деятельности предприятия;

– Изучение конкурентного окружения предприятия;

– Выбор поставщиков и работа с поставщиками;

– Выбор средств СМИ;

– Изучение потребителей продукции;

– Исследование окружающей среды предприятия (правовая, институциональная, экономическая, политическая, культурная сфера);

– Определение номенклатуры продукции и направлений ее развития;

– Участие в разработке прогнозов продаж и рыночной доли предприятия;

– Выбор и осуществление рациональной стратегии продвижения продукции (организация рекламной кампании, выставок и демонстраций, деятельности по стимулированию сбыта);

– Проведение внутренней ревизии (выявление сильных и слабых сторон маркетинговой деятельности на предприятии).

Рис. 3 Организационная структура отдела меркетинга

Начальник отдела маркетинга подчиняется заместителю директора (начальнику коммерческого отдела). Маркетологи и менеджеры по рекламе подчиняются начальнику отдела маркетинга.

Его основные обязанности:

— Руководит работниками отдела;

— Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия;

— Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т.п.).

Должностная инструкция маркетолога. Его основные обязанности:

— Выполняет работу по исследованию основных факторов, влияющих на динамику потребительского спроса на товары, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды товаров;

— На основе результатов маркетинговых исследований разрабатывает общую стратегию маркетинга компании;

— Определяет требуемый ассортимент товаров, ценовую политику на товары;

— Организует сбор информации от потребителей об удовлетворенности товарами, претензиях и жалобах на товары; определяет формы и способы устранения недостатков в поступающих от потребителей претензиях и жалобах;

Должностная инструкция менеджера по рекламе. Его основные должностные обязанности:

— Организует работу по рекламированию производимой продукции или выполняемых услуг с целью их продвижения на рынки сбыта, информируя потребителей о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемых товаров или услуг;

— Осуществляет выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления;

— Определяет конкретные носители рекламы (газеты, журналы, рекламные ролики и др.) и их оптимальное сочетание;

— Организует разработку рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов, контролирует их качество, обеспечивая наглядность и доступность рекламы, соблюдение норм общественной морали, не допуская нарушений правил конкурентной борьбы.

В выборе целей развития компании ООО «Ротор Хаус», выделяются четыре сферы:

1. доходы организации;

2. работа с клиентами;

3. потребности и благосостояние сотрудников;

4. социальная ответственность.

Главная цель достигается посредством достижения подцелей: коммерческих, экономических, социальных, хозяйственных. Подцели являются целями подразделений, т.е. функциональных областей, экономического отдела и бухгалтерии, отдела кадров и отдела продаж (рисунок 4).

Маркетинговые	Экономические	Социальные	Хозяйственные
Система частных целей
Маркетинговые исследования рынка Управление организацией продаж и реклама	Планирование основных экономических показателей Совершенствование системы оплаты труда сотрудников Финансовое обслуживание Учет результатов хоз. деятельности	Подбор и расста-новка кадров Воспитание кадров Социальное раз-витие коллектива Разработка мероприятий по стимулированию труда и мотивации персонала	Развитие матери-ально — технической базы Оптимизация использования имеющейся производственно-технической базы Организация необходимых ремонтных работ производственно -технической базы

Рис. 4. Целевой подход к управлению организацией

Суммируя вышесказанное, можно констатировать, что анализ среды, как он проводится в стратегическом управлении, направлен на выявление угроз и возможностей, которые могут возникнуть во внешней среде по отношению к организации, а также сильных и слабых сторон, которыми обладает организация. Именно для решения этой задачи и разработаны определенные приемы анализа среды, которые применяются в стратегическом управлении маркетингом и компанией в целом.

Реклама в прессе включает в себя самые различные рекламные материалы, опубликованные в периодической печати. Их можно условно разделить на две основные группы: рекламные объявления и публикации обзорно-рекламного характера, к которым относятся различные статьи, репортажи, обзоры, несущие иногда прямую, а иногда и косвенную рекламу.

В зависимости от тематики все периодические издания прессы можно классифицировать на общественно-политические и специализированные (различные отраслевые издания, пресса по интересам).

ООО «Ротор Хаус» размещает свою рекламу именно в специализированных изданиях, рассчитанных на прочтение специалистами тех или иных отраслей промышленности, науки и техники.

В 2012 году были проведены следующие мероприятия в области рекламы:

— Вся рекламная продукция (буклеты и информационные листы) обновляется по мере необходимости, альбомчики с образцами изготавливаются в достаточном количестве.

— Также используются буклеты о компании и папки, выпущенные в 2012 году, и общие альбомы-каталоги с образцами продукции, разработанные ранее.

— Размещение информации о компании и ее продукции в различных базах данных в 2012 году.

- Размещение рекламных статей и сообщений (объявлений, модулей, специализированных изданиях в 2012 году).

При анализе сайта ООО «Ротор Хаус» можно сделать следующие выводы:

1. Сайт абсолютно не оптимизирован.

Показатели по оптимизации сайта ООО «Ротор Хаус» неудовлетворительны. При поиске информации в интернете, с использованием основных поисковиков России результат крайне неудовлетворителен.

Дизайн сайта, его структура, а также содержание разделов не соответствуют нормам эффективного продвижения: дизайн сайта слишком прост, не предусмотрена онлайн форма заказа, в целом сайт производит впечатление недоработанности.

Таблица 13

Рекламный бюджет ООО «Ротор Хаус» в 2012 г.

вид коммуникаций	сумма руб.
участие в выставках	500000
реклама в печатных СМИ	1500000
изготовление рекламных буклетов и листовок	300000
Всего	2300000

[Источник: составлено автором на основании данных исследования]

Цель ООО «Ротор Хаус» повысить осведомленность аудитории о продукте на информационном рынке, поддерживать хорошую репутацию, отгородиться от конкурентов, увеличить число лояльных потребителей, тем самым прочно закрепив позиции на рынке, и наконец, убедить покупателя отдать предпочтение именно ООО «Ротор Хаус».

Показатели по оптимизации сайта у ООО «Ротор Хаус» неудовлетворительны. При поиске информации в интернете, с использованием основных поисковиков России результат крайне неудовлетворителен. Дизайн сайта, его структура, а также содержание разделов не соответствуют нормам эффективного продвижения: дизайн сайта слишком прост, не предусмотрена онлайн форма заказа, в целом сайт производит впечатление недоработанности. При выборе каналов рекламы руководствуются следующими принципами: максимизация частоты контактов; широкий охват аудитории; постоянное присутствие. Частота контактов необходима для стимулирования покупателей, широкий охват — для обеспечения их притока. Посмотрим, на какие каналы рекламы обращает внимание целевая аудитория (рис. 5). Больше всего обращают внимание на рекламу на ТВ, в газетах и журналах, в транспорте и на радио. Планирование рекламной кампании предусматривает ряд последовательных этапов: определение целей и объектов рекламной кампании, определение целевой аудитории рекламы, выбор средств рекламы, подготовка рекламного обращения, разработка графиков выхода рекламы, составление бюджета продвижения товара предварительная оценка эффективности рекламы.

Рис. 5 — Реклама, на которую обращает внимание целевая аудитория

[Источник: Сергеева, С.Е. Эффективный маркетинг — ключ к успеху компании / С.Е. Сергеева // Маркетинг в России и за рубежом. — 2011. — № 2. — С.116]

Как было указано выше, в компании используются следующие направления продвижения продукции:

— реклама в интернете;

— наружная реклама на машинах;

— реклама в прессе;

— личные продажи;

— участие в крупных выставках.

ООО «Ротор Хаус» применяет следующие направления рекламной кампании:

1) Информация в специализированных рекламных журналах: обладает высокой географической и демографической избирательностью аудитории, большой продолжительностью жизни.

2) Более активное размещение и продвижение наружной рекламы.

Наружная реклама чаще всего представляет собой рекламный щит. Принцип работы рекламных фирм, делающих главный упор на согласование места установки и аренду этой территории, заключается в размещении рекламных щитов, перетяжек и т.д. в местах большого количества людей, в том числе водителей. Например, географическое положение позволяет собственными силами, без согласования с госструктурами установить металлическую эстакаду с рамой под щит на территории предприятия (20 метров южнее проходной около забора), щит будет идеально просматриваться с обоих направлений трассы, акцентируя внимание водителей на продукцию компании.

3) Продвижение информационного сайта компании в Интернете. Изменение стиля сайта, его контента и способа подачи.

Сайт перенасыщен информацией и ссылками на информацию о компании, товарах и услугах и размещение информации нужно сделать более рациональным, читабельным и функциональным.

Прочие виды рекламы:

— Поддержка и регулярное обновление Интернет — сайта.

— Непосредственная работа в сети Интернет, по рассылке почты, размещению информации на досках объявлений и получение информации о состоянии, ценах и продукции конкурентов. Размещение так называемых «вирусных» роликов в сети Интернет.

— Активное использование средств BTL- и ATL-рекламы.

Рассмотрим далее некоторые средства маркетинговых коммуникаций, которые являются оптимальными в отношении продвижения услуг ООО «Ротор Хаус».

Интернет-реклама. Учитывая перспективы развития информационных и мобильных технологий, большую популярность приобретают Интернет-СМИ. Баннерная реклама в Интернете — удобное средство продвижения. Баннер необходимо размещать на наиболее популярных сайтах, и порталах с высокой частотой посещаемости.

Аудио-реклама в местах продаж. Учитывая цель — увеличить объем продаж, этот вариант является наиболее эффективным. Звуковая реклама представляет собой аудио-ролик, который будет транслироваться в местах массового скопления потребителей, а именно: супермаркеты, гипермаркеты, торговые центры, универсамы. Человек, совершая покупку, одновременно получает информацию о ООО «Ротор Хаус», о том, где находится офис предприятия. Таким образом, звуковая реклама в местах продаж продукта является важным звеном в цепочке построения маркетинговой коммуникации.

Для того, чтобы «имя» предприятия запомнили, его необходимо представить достойно, необходимо отличаться от конкурентов. Креативный имидж является важной частью марки. Индивидуальный, неординарный, эпатажный дизайн заставляет обратить на себя внимание покупателей. Но дополнительное проведение презентации своих услуг способствует благоприятному настрою потребителей и формирует лояльное отношение в дальнейшем.

Наружная реклама. Наружная реклама предполагает изготовление и размещение рекламной двусторонней перетяжки в наиболее просматриваемых местах города, местах наибольшего потока людей, которых можно рассматривать как потенциальных потребителей. Наружная реклама, как еще одно звено в цепи построения коммуникации с целевой аудиторией имеет положительный эффект и преследует информативную цель, поскольку представляет горожанам неповторимый образ, имидж предприятия, посредством изображения его атрибутики, о проведении различных акций.

Перетяжку предлагается размещать в течение трех месяцев по две недели в конце каждого месяца (в преддверии выхода свежего номера). Период размещения — осень, поскольку многие возвращаются в город из отпусков, некий переходный сезон, когда повышается потребительская и, соответственно, рекламная активность на рынке.

Сайт компании обеспечит дополнительный приток клиентов. На сайте можно представить образцы работ компании, разместить цены на предлагаемые услуги, выбрать личного менеджера. После создания сайта, его можно начинать применять как многофункциональный инструмент для привлечения целевой аудитории. Но чтобы проект заработал полностью, должны появиться покупатели.

Большая часть приходит по запросу в интернет поисковике, на втором месте — контекстная реклама, потом — ссылки на ваш ресурс с остальных страниц. Именно реклама в сети Интернет в данном перечислении играют решающую роль.

Тренинги по развитию, личностному росту поднимают боевой дух сотрудников, а тренинги по продвижению продукции помогают работникам правильно предлагать услуги компании, работать с «холодными» звонками, а, следовательно, приносить прибыль организации, поэтому они являются весьма эффективными в процессе продвижения товаров фирмы.

Также немаловажную роль играет текучесть кадров. Так как вновь прибывшие кадры необходимо снова обучать и тратить на это время и средства. В данном случае, необходимо создать в организации хорошие условия для труда и отдыха в обеденное время. Необходимо организовать корпоративные мероприятия, сплотить коллектив. Таким образом, это приведет к снижению текучести кадров и улучшению их работоспособности.

Однако надо учитывать тот фактор, что реклама эффективно работает только в комплексе и, скорее всего, самым правильным решением будет обращение в рекламное агентство для проведения рекламной кампании и разработке стратегии продвижения бренда.

С учётом предпринятого анализ и особенностей целевой аудитории рекомендуется следующий план маркетинговых коммуникаций компания ООО «Ротор Хаус» на рынке, состоящий из следующих основных компонентов:

Участие в тематических выставках — обеспечивает наиболее адресное донесение информации до потенциальных клиентов.

Рассылка прайс-листов — охват как можно большего количества сотрудников крупных и средних компаний.

Рассылка специальных предложений — рекламные буклеты должны распространяться с подробной информацией о выгоде для клиента.

Реклама в тематической прессе — обеспечит охват как состоятельной прослойки, так и менеджеров и руководителей среднего уровня общепита.

Брендирование продуктов — даст возможность дополнительно привлечь часть клиентов, при продаже конкурентами (перекупщиками) продукции компании.

Реклама в интернет — обязательно присутствие ООО «Ротор Хаус» в интернете, поскольку интернет становится всё более освоенным и популярным источником информации для россиян, особенно это касается Москвы.

Выводы. Цель ООО «Ротор Хаус» повысить осведомленность аудитории о продукте на информационном рынке, поддерживать хорошую репутацию, отгородиться от конкурентов, увеличить число лояльных потребителей, тем самым прочно закрепив позиции на рынке, и наконец, убедить покупателя отдать предпочтение, именно, ООО «Ротор Хаус».

Рекламная кампания направлена на охват целевой аудитории, рекламные мероприятия рассчитаны на 2013 год.

Выводы по Главе 1

Проведя комплексный анализ деятельности ООО «Ротор Хаус», рассмотрев стратегическую позицию организации на рынке, оценив результативность финансово- хозяйственной деятельности и экономический потенциал организации, ознакомившись с организационной структурой управления, можно сделать следующие выводы.

1. ООО «Ротор Хаус» успешно осуществляет свою деятельность на протяжении более 5 лет, имеет надежных поставщиков и хорошую репутацию организации в сегменте продаж элитных комнатных дверей от итальянских производителей.

2. По результатам проведенного анализа можно сделать вывод о стабильном финансовом состоянии предприятия ООО «Ротор Хаус» на конец 2012 года.

3. ООО «Ротор Хаус» — организация, стремящаяся к расширению масштабов своей деятельности, увеличению своей доли рынка, а также привлечения новых клиентов путем доведения актуальной информации о товарном ассортименте организации, и её качестве продукции до экономических субъектов рынка.

4. Отдел маркетинга является структурным подразделением ООО «Ротор Хаус» и отвечает за управление маркетинговой и рекламной деятельностью.

5. Маркетинговая деятельность ООО «Ротор Хаус» проводится бессистемно, к тому же, не задействованы многие эффективные современные инструменты продвижения.

Реклама — это любая платная форма неличной информации о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и потребности, которая распространяется в любой форме и любым способом, предназначенная для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим объектам, содействовать их реализации с целью прямого или опосредованного получения прибыли.

Реклама является неотъемлемым условием развития конкуренции, поскольку несет в себе определенную информацию и выступает ориентиром для потребителей. Она информирует потребителя о разнообразии рынка товаров и услуг. Реклама, помимо информативности, несет в себе обращение к чувствам потребителя. То есть она сама по себе не формирует потребность, а информирует о предметах, которые способны удовлетворить те или иные нужды, тем самым стимулируя ее.

Реклама делает вызов конкурентам, который заставляет предприятие совершенствовать свой товар, повышать свою конкурентоспособность. Она способствует большей заботе производителя о качестве собственного товара.

Для рекламодателя цель рекламы — донести информацию до потребителей и добиться их расположения с целью расширения спроса на товар. Потребителю реклама позволяет сэкономить время и средства при выяснении заявленных отличительных свойств товара. В широком смысле цель рекламы состоит в специфическом коммуникационном задании, которое выполняется в среде определенной аудитории и в заданный период времени. Рекламные цели должны быть действенным и эффективным коммуникационным инструментом, связывающим стратегические и тактические решения.

В общем, все функции рекламы могут быть сведены в отдельные группы: маркетинговую, коммуникативную, образовательную, экономическую и социальную.

Коммуникативная функция рекламы связана с передачей группе людей, организации какого-либо сообщения, информации. Такую же функцию выполняют торговые знаки, которые помогают потребителю выбрать тот товар, который ему нужен.

Образовательная функция рекламы заключается в воздействии ее в качестве средства обучения. Клиенты, покупатели узнают о товарах, услугах и открывают для себя способы совершенствования жизни. Реклама ускоряет адаптацию нового и неопробованного товара, а также процесс передачи достижений научно-технического прогресса в реальную жизнь. Реклама учит общество не только новому, но и рационализации, сбережению ресурсов, охране и безопасности: она побуждает к действию через человеческую мотивацию.

Суммарный объем рекламы 2012 года в средствах ее распространения (сегмент ATL-услуг) без учета НДС, несмотря на серьезное замедление темпов роста в конце года, составил 263,4 млрд.руб., что почти на 21% больше, чем за предыдущий год. 2012 год для российского рынка оказался весьма знаменательным, поскольку наконец удалось превысить показатели докризисного 2008 года (+4%).

Реклама используется для продвижения продукции и услуг от производителя к потребителю с использованием определенных средств, выбор которых осуществляется в зависимости от продукции, рекламодателя, производителя, распространителя и потребителя рекламы.

При правильной организации реклама очень эффективна и способствует быстрой бесперебойной реализации продукции. При этом ускоряется возврат оборотных средств предприятий, устанавливаются деловые контакты производителей с покупателями и потребителями продукции, спрос растет, что, в свою очередь, является объективной основой повышения эффективности хозяйственной деятельности. Комплекс рекламных мероприятий, направленных на достижение конкретной маркетинговой цели в рамках маркетинговой стратегии рекламодателя, называется рекламной кампанией. То есть рекламная кампания — это комплекс рекламных мероприятий, разработанных в соответствии с программой маркетинга и направленных на потребителей товара, представляющих соответствующие сегменты рынка, с целью вызвать их реакцию, способствующую решению фирмой-производителем своих стратегических или тактических задач.

Независимо от сроков проведения, каждая рекламная кампания включает три основных этапа: подготовительный, кульминационный, конечный.

Рекламодатель с помощью рекламных средств оказывает воздействие на потенциальных потребителей рекламируемого товара с целью побудить их к совершению покупки, поэтому необходимо сделать правильный выбор рекламных средств, которые позволят достигнуть конкретную рекламную цель наиболее эффективно. В исследовании систематизированы возможные цели рекламы и рекламных мероприятий (рис. 6). Достижение компанией своих целей на основе эффективного управления рекламной деятельностью и совершенствования креативного подхода позволяет ей выделиться среди конкурентов. В исследовании предложен алгоритм принятия стратегических решений при разработке рекламной стратегии для нового потребительского товара, состоящий из трех взаимосвязанных компонент: информационная, стратегическая, креативная (рис. 7).

На первом этапе — в области «информация» — компания должна проанализировать информацию о товаре, его конкурентах, произвести сегментирование рынка и сосредоточить усилия на конкретном сегменте, нуждающемся в товаре компании. На втором этапе выработки стратегии, компания решает задачи разработки концепции продукта, формирования портрета потребителя, определение целей рекламы. Креатив как результат рекламной идеи представляет собой оригинальную форму информационного сообщения рекламной стратегии. На этом этапе происходит решение задач донесения концепции товара до потребителя, формулировки рекламной идеи, слогана и обращения. Осипец К.С. — Направления и показатели оценки эффективности рекламы // Сб. науч. тр. по итогам Международной научно-практической on-line конференции «Модель менеджмента для экономики, основанной на знаниях». — М.: МЭСИ. — 2010.

В исследовании отмечено, что существует несколько типов рекламных стратегий. Различаются они только тем, что, с одной стороны, реклама опирается на реальные свойства товара (рационалистическая реклама), а, с другой стороны, она строится на психологически значимых свойствах продукта (эмоциональная реклама). Для оценки маркетинговых преимуществ и недостатков рекламных стратегий компаний на различных товарных рынках в России была использована концепция, сопоставляющая рыночную позицию компании, в качестве эквивалента которой рассмотрен объем времени на телевизионную рекламу в месяц, и рекламную позицию, в качестве которой рассмотрено число новых рекламных роликов компании в месяц.

Объем времени на телевизионную рекламу может служить косвенным показателем величины маркетинговых ресурсов компании, и, следовательно, ее рыночной позиции. В свою очередь, количество новых рекламных роликов позволяет сделать выводы о рекламной активности компании. Наиболее сложная ситуация для компании — в квадрате «абсолютное лидерство». В данном случае высокая значимость атрибутов достигается только благодаря их усилению в рекламе, когда атрибуты товара в сознании потребителя начинают ассоциироваться с торговой маркой.

В зависимости от жизненного цикла продукта, позиции торговой марки и возможностей рынка, можно использовать одну или несколько рекламных стратегий. В целом, мировой финансовый кризис привел к сокращению темпов роста расходов на рекламу, и преобладающими рекламными стратегиями становятся — «свертывание бизнеса» и «премудрый пескарь».

После определения рекламной стратегии необходимо определить содержание рекламного обращения, а также принять наиболее эффективные решения для успешного доведения его до аудитории, то есть реализовать процесс планирования рекламной деятельности, учитывая положение рекламируемого товара на кривой его жизненного цикла.

Закономерности жизненного цикла товара отображаются во всех типах рекламных стратегий, а маркетинговые цели развития товара на каждом этапе его жизненного цикла обусловливают цели рекламы. Следовательно, тип рекламной стратегии определяется стадиями ЖЦТ, а характер рекламы тем, как воспринимают товар потребители (рис. 8).

Рис. 8. Модель распределения рекламных усилий компании на различных этапах жизненного цикла товара Осипец К.С. — Направления и показатели оценки эффективности рекламы // Сб. науч. тр. по итогам Международной научно-практической on-line конференции «Модель менеджмента для экономики, основанной на знаниях». — М.: МЭСИ. — 2010

рекламный управление проект экономический

Позиция по отношению к понятию планирования рекламы такова, что процесс планирования рекламной деятельности — это этап управленческого процесса в деятельности предприятия, в целом, учитывающий специфику объекта рекламирования, сложность характера рекламных мероприятий (выявленную закономерность), конъюнктуру рынка, финансовый и управленческий потенциал предприятия (рис. 9).

Поскольку планирование рекламы основывается на плане маркетинга и общей маркетинговой стратегии компании, постольку план рекламных мероприятий соответствует этапам планирования маркетинговой деятельности в целом, а также стадиям ЖЦТ, которые, как доказано в исследовании, соответствуют стадиям рекламной спирали: пионерной (внедрение), конкурентной (рост) и сохранения (зрелость).

Рис. 9. Алгоритм процесса планирования рекламных мероприятий на различных стадиях жизненного цикла товара Осипец К.С. — Направления и показатели оценки эффективности рекламы // Сб. науч. тр. по итогам Международной научно-практической on-line конференции «Модель менеджмента для экономики, основанной на знаниях». — М.: МЭСИ. — 2010

Свойства товара формируют первичные и вторичные мотивы рекламных мероприятий. Поэтому выбор мотива основывается на свойствах продукта, которые должны быть взаимосвязаны с мотивами его покупки (рис. 10).

Рис. 10. Механизм выбор мотива рекламы Осипец К.С. — Направления и показатели оценки эффективности рекламы // Сб. науч. тр. по итогам Международной научно-практической on-line конференции «Модель менеджмента для экономики, основанной на знаниях». — М.: МЭСИ. — 2010

Таким образом, как доказано в исследовании, на выбор мотива рекламных мероприятий влияют мотивы приобретения товара покупателями, которые рекламодателю необходимо выявлять и отслеживать их изменения.

В целом, существуют предельные границы разумности распределения рекламных усилий, как во времени, так и по уровню совокупных издержек на рекламную деятельность, определяемых уровнем рекламного бюджета рекламодателя. На этапе внедрения товара на рынок реклама выполняет, прежде всего, экономическую функцию, заключающуюся в повышении спроса через информирование потребителей о товаре. Так, спокойный уровень воздействия рекламы при выводе товара на рынок подразумевает равномерное распределение рекламных мероприятий во времени.

Нарастающая реклама противоположна спокойной и основывается на принципе усиленного воздействия на аудиторию (рис. 11).

Рис. 11. Модель распределения рекламных мероприятий во времени при нарастающем уровне воздействия рекламы на потенциальных потребителей Осипец К.С. — Направления и показатели оценки эффективности рекламы // Сб. науч. тр. по итогам Международной научно-практической on-line конференции «Модель менеджмента для экономики, основанной на знаниях». — М.: МЭСИ. — 2010

Подобные действия наиболее характерны для компаний, только начинающих свою деятельность или ограниченных в денежных средствах, или компаний из сферы В2В. Для продвижения приоритетных сегментов продукции компания использует такие инструменты, как личные продажи, телемаркетинг, интернет-конференции для партнёров, публикации в тематических интернет-справочниках и брошюрах, PR-кампании в Интернет.

При этом сначала целесообразно использовать бюджетные рекламные средства, а после того, как рынок начинает узнавать о товаре, объем рекламы увеличивается и реклама появляется в престижных изданиях. В последнюю очередь, в данном случае используется реклама на радио и телевидении.

В свою очередь, нисходящую рекламу целесообразно использовать при рекламировании небольшой партии товара, объем которой зависит от интенсивности продаж: при увеличении объема продаж, обусловленного рекламной кампанией, уровень воздействия рекламы на целевую аудиторию, а, соответственно, и рекламный бюджет, сокращается (рис. 12).

Рис. 12. Модель распределения рекламных мероприятий во времени при нисходящем уровне воздействия рекламы на потенциальных потребителей Осипец К.С. — Направления и показатели оценки эффективности рекламы // Сб. науч. тр. по итогам Международной научно-практической on-line конференции «Модель менеджмента для экономики, основанной на знаниях». — М.: МЭСИ. — 2010

Существует немалое количество методов и подходов к формированию рекламного бюджета. При этом каждый рекламодатель при разработке медиаплана использует методы бюджетирования, как отдельно, так и их сочетание. Автор предлагает модель применения различных методов формирования бюджета рекламной кампании для нового товара в определенной последовательности, исходя из стадий ЖЦТ (рис. 13).

Рис. 13. Формирование бюджета рекламной кампании для нового товара в соответствии с различными стадиями его жизненного цикла Осипец К.С. — Направления и показатели оценки эффективности рекламы // Сб. науч. тр. по итогам Международной научно-практической on-line конференции «Модель менеджмента для экономики, основанной на знаниях». — М.: МЭСИ. — 2010

При формировании бюджета рекламы необходимо учитывать, что финансовый год компании отличается от календарного: чаще компании приступают к планированию бюджета осенью, либо в декабре-январе, основываясь на расценках изданий на следующий год. При распределении бюджета желательно удерживать в резерве 10-20% от выделенной суммы. Это объясняется возможностью появления более эффективного коммуникативного канала, предложением рекламопроизводителями нестандартных вариантов продвижения. В работе установлено, что эффективность рекламного воздействия определяется формированием потребительской культуры; стандартизацией повседневного поведения людей; стиранием жестких границ между социальными слоями населения, а именно, в способности приобретения «модного» товара. Управление, регулирование и контроль над рекламной деятельностью осуществляется на государственном уровне, со стороны бизнеса и деловых сообществ (рис. 14).

Высший уровень регулирования рекламной деятельности — государственное регулирование. Контроль над рекламой осуществляет Министерство по антимонопольной политике и достигается созданием широкой законодательной базы, системы исполнительных органов разных уровней непосредственно занимающихся этими функциями. Организации, формирующие деловое сообщество, могут брать на себя функцию консультирования предпринимателей по вопросам соответствия их деятельности законодательству. Эффективность регулирования делового сообщества в области рекламы зависит от установленных (принятых\утвержденых) этических стандартов; соблюдения этих стандартов; консультационной помощи компаниям, нуждающимся с данной услуге; разработке системы мониторинга; определение системы контроля и др. План маркетинга — это системный документ, включающий цели, ожидаемые результаты, маркетинговые стратегии, решения по комплексу маркетинга. Иногда план маркетинга понимается шире и также включает рабочий график (контрольные сроки), ресурсы и средства контроля Котлер Ф. 300 ключевых вопросов маркетинга. Отвечает Филип Котлер. — М.: Олимп-Бизнес, 2006, с.20 .

Фактически при расширительном толковании план как документ содержит материал как по маркетинговым решениям, так и по маркетинговым программам. Причем распространено выделение стратегического и тактического блоков плана. При этом стратегический блок содержит не только стратегии, но и запланированные на определенную перспективу уровни параметров комплекса маркетинга, т.е маркетинговые решения. А тактический блок содержит рабочие программы, алгоритмы, т.е. то, что относится к технологии выполнения маркетинговых решений.

План маркетинга можно понимать в документальном и содержательном смысле этого слова. Как документ план маркетинга — это маркетинговый раздел комплексного бизнес-плана развития предприятия. Содержание плана маркетинга — это перечень целей, а также стратегических и тактических мероприятий, позволяющих улучшить положение предприятия на занимаемых сегментах рынка Еремин В. Н., Маркетинг. Основы и маркетинг информации./ Учебник. — М.: КноРус, 2009,с.43.

Сегодня в российских компаниях к процессу планирования относятся по-разному. В одних компаниях план маркетинга лишь немного шире плана деятельности по сбыту. В других — наоборот, план маркетинга выступает как основа интегрированного плана компании, охватывающего его миссию. Кризис и непредсказуемые рыночные условия заставили руководителей российских компаний уделять внимание процессу планирования. В настоящее время уже многие компании неоднократно пересматривают и корректируют маркетинговые планы в течение года.

Искусство планирования обеспечивает комплексный подход к решению проблем рынка, охватывающий все стадии движения продукта от изучения спроса, разработки программ производства до максимального удовлетворения потребностей в результате своевременного, качественного и сервисного обслуживания клиентов. Планирование становится результативным, если оно осуществляется в режиме согласования возможностей компании и рыночных запросов потребителей.

Практика управления маркетингом выделяет два уровня планирования — стратегический и тактический план: Еремин В. Н., Маркетинг. Основы и маркетинг информации./ Учебник. — М.: КноРус, 2009,с.43

1) стратегический маркетинговый план включает разработку маркетинговых целей и перспективных стратегий, основанных на анализе рыночной ситуации, ее прогнозов и корпоративных возможностей.

Этот уровень планирования выполняется высшим звеном иерархии управления. Стратегическое маркетинговое планирование происходит на двух верхних уровнях организации: уровне компании и уровне СКП (стратегическое коммерческое подразделение) компании, которое организует маркетинговую деятельность среди потребителей с аналогичным спросом;

2) тактический маркетинговый план — проводник конкретных мероприятий краткосрочного характера по материальному воплощению выбранной стратегии в рамках маркетинговых направлений по ценообразованию, товарной политике, коммуникациям, качественному обслуживанию клиентов. Оперативное планирование разрабатывается руководителями среднего звена управления.

В тактическом плане маркетинга содержатся следующие виды планирования: Еремин В. Н., Маркетинг. Основы и маркетинг информации./ Учебник. — М.: КноРус, 2009

1. ассортимента продукции, что означает, в частности, определение потребности в товарах и групп потенциальных покупателей, увязку технических и потребительских параметров изделий (выявление преимуществ для потребителей), оценку конкурентоспособности изделий, обновление ассортимента и модификацию товаров;

— сбыта и распределения, что предполагает выбор каналов сбыта (товародвижения), оценку потребности в хранении, транспортировке, пересортировке товаров, определение мест продажи товаров (фирменная торговля), планирование товарооборота, размера товарных запасов, послепродажное обслуживание; Эванс Дж. Р. Маркетинг / Дж. Р. Эванс, Б. Берман ; [пер. с англ. С. Курова]. — М. : Сирин. — 2010. — 308 с.

2. рекламы и стимулирования продажи товаров, что включает проведение таких работ, как выбор рекламных средств, определение методов стимулирования продавцов и поощрения покупателей, оценка способов воздействия на конкурентов;

3. финансовых показателей, что включает, в частности, определение расходов на маркетинг (объем в процентах к обороту, структуру поэлементно в процентах к затратам) и планирование цены (спрос, издержки, конкуренты, планирование доходов от маркетинговых мероприятий);

4. кадрового обеспечения, что предполагает расстановку руководящего персонала и специалистов, подготовку и переподготовку кадров, привлечение консультантов, организацию изучения опыта других предприятий и др.

Именно, план маркетинга является целевым индикатором развития предприятия и влияет на формирование финансовых результатов предприятия.

Определения важнейших показателей оценки результатов маркетинговой деятельности должно осуществляться в соответствии с системой показателей эффективности деятельности фирмы, прежде всего, обобщающих показателей эффективности, показателей эффективности использования трудовых и материальных ресурсов, основных, оборотных фондов и капитальных вложений, уровня качества системы управления.

Исходя из предложений Ф. Котлера, результативность маркетинговой деятельности целесообразно оценивать, исходя из уровня определенного набора показателей: 1) сумма оборота, руб. / Количество клиентов, 2) сумма полученных заказов, руб. / Количество клиентов, 3) сумма полученных заказов, руб. / оборот, руб., 4) объем полученных заказов в натуральных единицах / количество клиентов; 5) сумма полученных заказов, руб. / сумма имеющихся заказов, руб.; 6) оборот, руб. / сумма имеющихся заказов, руб. , 7) обращение, руб. / готовые товары на складе, руб.; 8) оборот, руб. / количество рекламаций; 9) расходы на ликвидацию дефектов по рекламациям, руб. / оборот, руб.; 10) оборот, руб. / Количество сотрудников в области сбыта; 11) оборот, руб. / Количество продавцов; 12) сумма коммерческо-сбытовых затрат, руб. / Оборот, руб.; 13) доля предприятия в общем объеме продаж на конкурентных рынках / сегментах, 14 ) расходы на рекламу, руб. / оборот, руб.; 15) расходы на рекламу, руб. / прибыль предприятия, руб. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. — 2-е европ. Изд. — М.; СПб.; К.: Издат. Дом «Вильямс», 2010. — 1056 с.

Анализ выше приведенных показателей свидетельствует о приемлемости их применения для характеристики общей эффективности маркетинговой деятельности, но отсутствует связь и возможность измерения степени достижения фирмой рекламных целей. Для этого необходимо формирование такого набора таргет-индикаторов (указателей целей), так называемой метрики, что позволит оценить приближение к установленным в сфере маркетинга целей.

По нашему мнению, классификация метрик в системе достижения рекламных целей должна основываться на выделении таких категорий как потребители, поставщики, конкуренты, финансовые показатели. В качестве таргет-индикаторов относительно потребителей предлагается использовать: объем целевого сегмента (тов) и его характерные особенности, степень удовлетворения потребителей, уровень лояльности по отношению к компании; превалирующие модели потребительского поведения; осознание товарной марки потребителями; приоритетность товарной марки (с точки зрения потребителей) по сравнению с продукцией конкурентов, уровень информированности потребителей; объем закупок, осуществляемое потребителями; стоимость и вероятность переключения потребителей на приобретение товаров конкурентов; потребительские намерения.

Что касается категории «поставщики», целесообразным является использование таких показателей как эффективность «архитектуры» взаимоотношений с поставщиками (заинтересованность поставщиков в сотрудничестве с компанией, важность для поставщиков объема продаж компании, стоимость и вероятность выбора других клиентов); четкость выполнения условий сотрудничества; уровень качества поставок.

Категория «конкуренты» должна оцениваться по таким показателям как сильные и слабые стороны каждого конкурента или стратегической группы; относительная доля рынка; характеристики и причины успеха наиболее весомых конкурентов; стратегии позиционирования конкурентов и степень заинтересованности в сохранении существующих позиций; существующие барьеры для входа на рынок; структура затрат и ценовая политика; пробелы в работе с потребителями, которые могут использовать конкуренты для усиления собственных позиций; активы и компетенция конкурентов. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле: Учебно-практическое пособие/ Под общей редакцией профессора Т.Н. Парамоновой. — М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2010. — 224 с.

Финансовые показатели включают выручку, доходы, прибыль, в том числе и от новых клиентов, средний уровень скидок, расходы, их структуру, затраты на завоевание нового клиента, расходы на маркетинговую деятельность и т.д.

Приведены таргет-показатели являются лишь частью полной картины, необходимой для принятия взвешенных рекламных решений. Важным шагом является определение затрат на маркетинговую деятельность, как ежегодных, так и капитальных.

Распространенным является подход отождествление рекламных расходов с расходами по продвижению товара. Очевидна его ограниченность, и, по нашему мнению, расходы на маркетинговую деятельность должны включать (кроме традиционных расходов на заработную плату, материалы и энергию, амортизационные расходы, расходы на текущий ремонт): затраты на организацию и проведение товарной, коммуникационной, ценовой и сбытовой политики; расходы на создание бренда; затраты на поиск (бенчмаркинг), подготовку и освоение новых технологий; расходы по обеспечению эффективности транзакций (переговоры, договоры и т.д.); расходы на информационное обеспечение маркетинговой деятельности и функционирования систем маркетинг — контроллинга. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я [Текст] / Котлер Ф. — СПб.: Изд.дом «Нева», 2009

Эффективность маркетинговой деятельности можно охарактеризовать отношением эффекта (результата) маркетинговой деятельности в расходы, связанные с этой деятельностью.

При проведении рекламных мероприятий, связанных с капитальными затратами, возникает вопрос выбора показателей, которые могли бы оценить в наибольшей мере соотношение уровня риска и ожидаемого эффекта. Если речь идет о весомых капитальные вложения при внедрении новых технологий, получение прибыли за счет повышения производительности труда и роста продаж, что сложно спрогнозировать и измерить, целесообразным, по нашему мнению, является использование агрегированного показателя — рентабельности рекламных инвестиций.

Использование показателя рентабельности рекламных инвестиций позволяет сравнивать и осуществлять выбор из различных рекламных мероприятий, проще принимать обоснованные решения, повышать рентабельность рекламных кампаний, клиентов и самих организаций.

Опыт зарубежных фирм свидетельствует о резком росте их интереса к применению показателя рентабельности рекламных инвестиций; внедрение методов измерения и моделирования этого показателя позволяет получить конкурентные преимущества и повысить доходность, разрабатывать более качественные стратегии и принимать эффективные инвестиционные решения. Уткин, Э.А. Маркетинг / Под. Ред. проф Э.А. Уткина — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2009 — 320с.

Однако, оценка рекламных инвестиций является одновременно и приоритетной для фирм, и сопровождается определенными трудностями. По результатам опроса, проведенном «Accenture» в США и Великобритании, 68% директоров по маркетингу высказались, что возникают существенные проблемы при определении рентабельности своих рекламных кампаний. Основные из них:

1) сложность определения суммарного эффекта инвестиций в маркетинг, обусловленная необходимостью учета не только покупок, осуществляемых в настоящее время, но и будущих покупок, будущих затрат клиентов на обслуживание, количества клиентов, пришедших по советам людей из своего окружения и т.д. ;

2) не прогнозируема поведение потребителей в ситуациях быстрой сменяемости рынка, которая требует от маркетологов оперативной корректировки своих действий, без детального анализа изменения потребительских приоритетов;

3) при использовании фирмой одновременно нескольких каналов для контактов с потребителями процесс измерения рентабельности конкретных рекламных инвестиций сопровождается достаточными трудностями;

4) организационная культура и система оплаты труда в фирмах во многих случаях является барьером для внедрения процесса рентабельности рекламных инвестиций;

5) возможна практика двойного учета за счет учета прибыли, полученной от других рекламных программ, что приводит к несовпадению суммы расходов и прибыли по отдельным кампаниям с суммарным доходом и общим бюджетом расходов.

Вместе с тем, очевидна необходимость использования показателя рентабельности рекламных инвестиций по следующим причинам: 1) без расчета данного показателя невозможно эффективное распределение инвестиций в маркетинг и максимизация прибыли, особенно если это касается таких вопросов как улучшение взаимоотношений с клиентами и увеличения степени их лояльности, повышение уровня удовлетворение потребителей, снижение затрат на покупки, 2) инвестиции в маркетинг охватывают весомое количество инвестиционных решений, которые нацелены не только на выбор оптимальной маркетинговой программы, а и на определение целесообразности дальнейших затрат, 3) оценка рентабельности рекламных инвестиций способствует не только установлению обоснованных целевых показателей и стандартов, а и, в случае участия руководителей высшего звена, принятию правильных инвестиционных решений. Сергеева, С.Е. Эффективный маркетинг — ключ к успеху компании / С.Е. Сергеева // Маркетинг в России и за рубежом. — 2011. — № 2. — С.114-120

Процесс выбора и определения приоритетности рекламных инвестиций существенно отличается от аналогичного процесса для капитальных вложений; это объясняется порционностью и небольшим размером инвестиций в маркетинг и необходимостью постоянной корректировки рекламных решений из-за изменений в конкурентной среде, потребностей клиентов и расходов на различные каналы маркетинга. Эти факторы обусловливают гибкость и динамичность процедуры измерения рентабельности рекламных инвестиций, концентрации и углубленного анализа каждой конкретной ситуации для принятия решений о дополнительных инвестициях.

При выборе стратегии инвестирования, обеспечивающей высокий уровень рентабельности рекламных инвестиций, основным является вопрос — концентрировать усилия фирмы на привлечении новых клиентов или сосредоточиться на мерах по удержанию уже существующих.

Рентабельность маркетинга, нацеленного на удержание клиентов, зависит от степени достоверности информации о величине непостоянного целевого рынка. Инвестирование имеет смысл именно в отношении непостоянной целевой аудитории; если речь идет о лояльных потребителей, рекламные инвестиции могут не привести к получению дополнительной прибыли.

Отток непостоянных клиентов осуществляется медленно, что создает трудности при определении длительности воздействия применяемых рекламных коммуникационных мероприятий. Но очевидно, что рекламные усилия должны быть рассчитаны на длительный период времени; краткосрочные рекламные мероприятия лишь отложат уход клиентов на некоторый срок и не принесут желаемой финансовой эффективности.

Рекламные инвестиции, направленные на привлечение новых клиентов, могут обеспечить прирост выручки в короткие сроки времени, но при этом, из-за больших расходов, которыми сопровождается этот процесс, они могут оказаться нерентабельными. Поэтому в любом случае возникает необходимость осуществления следующего шага — проведение рекламных кампаний по удержанию новых клиентов и, в итоге, достижение желаемого уровня эффективности.

Таким образом, хотя и в большинстве случаев подтверждается существующее мнение о приоритетности стратегии сохранения существующих клиентов по сравнению с привлечением новых, эффективность рекламных решений будет зависеть и от среды, в которой функционирует фирма, и от поведенческой специфики потребителей, их степени лояльности по отношению к организации. Бойков В. Маркетинговая политика // Управление корпоративными финансами, 2009. — №3

Для внедрения анализа рентабельности рекламных инвестиций на организации как способа ведения бизнеса необходимо установление стандартной процедуры расчета этого показателя. Единого подхода требует определения ряда параметров, влияющих на уровень рентабельности рекламных инвестиций: периода времени, способов оценки себестоимости и выручки, ставки дисконтирования, правил распределения затрат, касающихся различных рекламных кампаний.

Особая значимость принадлежит определению допустимого уровня рентабельности, ниже которого является нецелесообразным финансирование определенных рекламных программ.

Эффективность рекламного мероприятия или отдельного средства рекламы может выражаться числом потребителей, охваченных рекламой, а также величиной затрат на одного зрителя, читателя. Так, целесообразность публикации газетного объявления в том или ином печатном органе устанавливают путем определения общего числа людей, которые смогут его прочитать (число это зависит в основном от тиража газеты), или размеров затрат на объявление в расчете на одного читателя.

3.1 Совершенствование проекта по управлению рекламной деятельностью в ООО «Ротор Хаус»

В результате проведенного анализа выяснилось, что компания «Ротор Хаус» продвигает свои товары с помощью двух видов рекламы — печатной и телевизионной. Совершенно не задействован такой эффективный и малозатратный канал коммуникации, как Интернет, что недопустимо для современной компании.

В условиях высокой рыночной конкуренции компании необходимо максимально использовать сильные стороны, такие как широкий ассортиментный ряд, надежные иностранные поставщики, а также индивидуальный подход к покупателям.

Генеральной целью для разработки системы рекламной деятельности в ООО «Ротор Хаус» является: увеличение сбыта, увеличение потенциала клиента, что в последствие приведет к увеличению дохода.

Также важными целями рекламной деятельности являются:

— увеличение степени охвата рынка;

— создание имиджа организации;

— увеличение узнаваемости торговой марки.

Важнейшие задачи постановки рекламной деятельности в компании ООО «Ротор Хаус» можно сформулировать следующим образом:

1. Определить сферу ответственности специалиста по рекламе в компании.

2. Составить план проведения маркетинговых исследований, медиа- план и план по изготовлению рекламных материалов и согласовать его с руководителями компании.

3. Разработать методики для решения функциональных задач.

4. Разработать регламенты взаимодействия со смежными службами.

5. Документально оформить специалиста по Интернет-продвижению (разработать должностную инструкцию).

6. Поставить на регулярную основу маркетинговые исследования и рекламные действия.

7. Внедрить необходимые документы.

8. Составить план продвижения компании на среднесрочную перспективу.

Как уже было обозначено выше, в настоящее время компания «Ротор Хаус» не задействует такой эффективный канал продвижения, как реклама в Интернет. У компании даже нет собственного сайта.

Поэтому предлагается ввести должность менеджера по Интернет-продвижению. В результате организационная структура отдела маркетинга будет выглядеть так, как изображена на рисунке 15.

К основным функциям менеджера по Интернет-продвижению относятся:

— создание сайта;

— обновление сайта;

— составление медиапланов по размещению рекламы в Интернет;

— поиск и оценка рекламных Интернет-площадок;

— подготовка рекламных материалов (подбор ключевых слов, составление и корректировка объявлений, регулировка ставок);

— ведение существующих рекламных кампаний, запуск и поддержка новых контекстных / медийно-контекстных кампаний в системах Google, Яндекс.Директ, Бегун, медийных кампаний в баннерных сетях (RLE, TBN и др.), в системах размещения рекламы AdRiver, RORER и др.;

— контроль трансляции рекламных объявлений, анализ посещаемости сайтов, качества трафика;

— сбор статистики и анализ эффективности рекламных кампаний;

— мониторинг рекламной активности конкурентов в Интернет;

— оптимизация затрат на рекламу, формирование бюджета;

— подготовка отчетности.

Реализация программы:

Внедрение в работу и практическое использование:

Получение Результатов

В информационном блоке интернет-портала публикуется:

— общая информация: координаты офиса компании, реквизиты, новости и публикации о компании в СМИ, фоторепортажи, информация о мероприятиях, социальные программы компании, информация по отдельным подразделениям компании и т.д.;

— «специализированная» информация: материалы по розничному и оптовому рынкам, нормативно-справочная информация;

— информация для акционеров и инвесторов о структуре акционерного капитала, выпуске ценных бумаг, сведения о финансово-хозяйственной деятельности компании и т.д.;

— извещения о проведении конкурсов, объявления о закупках и их результатах.

В сервисном блоке посетитель может получить типовой набор сервисов:

— Электронная подписка на новостные и информационные рассылки (новости компании, изменения в ценах или условиях договоров обслуживания клиентов).

— Клиент может обратиться к компетентным сотрудникам компании с помощью сервисов «обратной связи» интернет-портала (так называемая «виртуальная приемная»). Часто задаваемые вопросы и ответы на них публикуются в специальном подразделе «виртуальной приемной».

— Сотрудники компании могут воспользоваться сервисами проведения опросов для сбора мнений клиентов, а также сервисом рассылки для того, чтобы проинформировать клиентов о важной или срочной информации.

— Поиск по порталу.

Таблица 14

Повышение уровня обслуживания, клиентоориентированность

Фактор	Вес	Весовая значимость оценки
		1	0,75	0,5	0,25	0	Ранг
		отлично	хорошо	удовл-но	плохо	очень плохо
Финансовые затраты	0,29	Х					0,29
Материальные ресурсы	0,20		х				0,15
Время реализации	0,17		х				0,1275
Человеческие ресурсы	0,16		х				0,12
Информационные ресурсы	0,18		х				0,135
Всего	0,8225

Показатели результативности каждой альтернативы

Показатели результативности	Весовой коэффициент	Наименование альтернативы
		проведение маркетинговых мероприятий	модернизация и техническое перевооружение	повышение уровня обслуживания
Доля рынка	0,21	2	5	4
Количество клиентов	0,07	3	4	4
Степень удовлетворенности клиента	0,1	4	5	5
Показатель узнаваемости	0,13	4	4	4
Показатель конкурентоспособности	0,16	2	5	4
Объем потребления продукции	0,19	2	5	4
Производительность труда	0,14	2	5	4
Интегральный показатель результативности	1	2,53	4,8	4,1

По суммарному показателю результативности для второй стратегии самой результативно является вторая альтернатива, но для ее реализации предприятию придется понести очень большие затраты. Первая альтернатива, которая по затратам является самой выгодной, оказалась самой нерезультативной. Самой оптимальной для компании является реализация третьей альтернативы — повышение уровня обслуживания, которая при меньших (чем вторая) затратах демонстрирует довольно неплохую результативность. Но, тем не менее, руководству предприятия рекомендуется со временем, постепенно начать замену оборудования на более совершенное для того, чтобы суметь занять максимальную долю рынка.

Совершенствование структуры

Фактор	Вес	Весовая значимость оценки
		1	0,75	0,5	0,25	0	Ранг
		Отлично	хорошо	удовл-но	Плохо	очень плохо
Финансовые затраты	0,27	Х					0,27
Материальные ресурсы	0,16		х				0,12
Время реализации	0,19		х				0,1425
Человеческие ресурсы	0,18		х				0,135
Информационные ресурсы	0,20		х				0,15
Всего	0,8175

Таблица 17

Периодическое проведение презентаций

Фактор	Вес	Весовая значимость оценки
		1	0,75	0,5	0,25	0	Ранг
		Отлично	хорошо	удовл-но	плохо	очень плохо
Финансовые затраты	0,25			х			0,125
Материальные ресурсы	0,15				х		0,0375
Время реализации	0,17				х		0,0425
Человеческие ресурсы	0,25				х		0,0625
Информационные ресурсы	0,18				х		0,045
Всего	0,3125

Показатели результативности каждой альтернативы

Показатели результативности	Весовой коэффициент	Наименование альтернативы
		совершенствование структуры	периодическое проведение презентаций
Количество инвестиций	0,79	5	3
Показатель узнаваемости	0,12	5	4
Показатель конкурентоспособности	0,09	4	3
Интегральный показатель результативности	1	4,91	3,12

Таким образом, для первой стратегии лучшей является альтернатива создания отдела управления качеством. Конечно, реализация данной альтернативы потребует от компании значительных затрат, но при создании этот отдел достаточно в короткий срок сможет окупиться. Если же в настоящий момент предприятие не может понести такие затраты, то руководству можно предложить несколько лет проводить реализацию второй альтернативы (при этом инвестиции, хоть и не в таком количестве, будут привлекаться), затем все таки рекомендуется начать осуществление первой альтернативы.

Требования и пожелания к профессиональные навыкам при подборе специалиста:

— высшее образование;

— знание основ интернет-маркетинга;

— опыт ведения нескольких рекламных кампаний;

— опыт оптимизации бюджета рекламных кампаний;

— опыт проведения рекламно-маркетинговых акций в Интернет;

— опыт составления медиапланов;

— опыт работы в сфере интернет-рекламы от 2 лет.

В том случае, если появится необходимость в выполнении аналитических функций, они будут возложены на руководителя отдела маркетинга.

Для того, чтобы работа отдела маркетинга была эффективной и поддавалась контролю и оценке, необходим документы, устанавливающие планы работ на определенный период (месяц, квартал, полугодие, год). В настоящее время в ООО «Ротор Хаус» таких документов не существует. К таким документам стоит отнести:

С целью повышения узнаваемости ООО «Ротор Хаус», привлечения новых клиентов необходимо усовершенствовать рекламную деятельность организации, организовать наложенную систему. Прежде всего, необходимо четко определить целевые группы, на которую будут направлены рекламные коммуникации. В настоящий момент специалисты отдела маркетинга компании определяют своих клиентов предельно широко — «покупатели с доходом выше среднего».

При выборе рекламоносителя основной критерий — максимальный охват целевой аудитории.

С целью широкого охвата аудитории и повышения узнаваемости компании необходимо использовать наружную рекламу. Особенно эффективной будет размещение рекламы вблизи строящихся или уже заселенных элитных коттеджных поселков — это обеспечит попадание в целевую аудиторию (люди с высоким уровнем доходов, имеющие отдельное жилье).

Возможно распространение рекламных буклетов среди жителей коттеджных поселков и частных застроек Москвы и Подмосковья.

Необходимо регулярно проводить кросс-акции с компаниями, занимающимися продажей электротоваров (ООО «Новый мир», ООО «Строй-Март»), ремонтными работами (ОАО «Мир-ремонта», ООО «СК-Ремонт») То есть клиентам таких компаний вручать флаеры на скидку (5-10%) на покупку в магазине «Ротор Хаус». Соответственно, клиентам ООО «Ротор Хаус» также нужно раздавать флаеры данных компаний. Такие акции являются очень удачным инструментом привлечения покупателей ООО «Ротор Хаус».

В качестве формирования и закрепления круга постоянных покупателей, а также для привлечения новых, стоит ввести систему дисконтных карт, по которым покупатель может приобрести товар со сидкой 10%.

Также необходимо использовать сезонные распродажи и скидки:

Временные скидки стоит суммировать с постоянно действующими скидками, но не суммировать при распродажах.

Идеальным каналом с точки зрения попадания в целевую аудиторию и работы с целевым спросом (то есть теми людьми, которые заинтересованы в покупке и ищут конкретно товары и услуги, предлагаемые, в том числе, компанией «Ротор Хаус»), является Интернет.

Сеть — самая эффективная по соотношению «стоимость — качество» сфера вложений. В отличие от других рекламных площадок, Интернет обладает неоспоримым преимуществом: стоимость рекламного контакта и его эффективность подлежат точному измерению.

Первым шагом для компании должны стать мероприятия по созданию сайта. Набор возможностей прямой рекламы товаров и услуг средствами Интернет включает в себя размещение информации об услугах и предложениях на собственном Web-сервере, размещение рекламы на других серверах, рассылка электронных писем; участие в телеконференциях.

Для потенциальных клиентов ООО «Ротор Хаус» будут предложены рекламные визитки фирмы, которые распространяются в торговых и деловых центрах и в магазинах («Охотный ряд», «Олимпик Плаза», «Амбер Плаза», «Центр международной торговли.

Эффективность рекламы планируется высчитывать в основном по количеству входящих звонков, затем составлять специальную базу, на основе которой и производятся аналитические подсчёты. На их основе корректируется рекламная кампания. Также эффективность рекламной кампании оценивается анализом количества обращений в фирму по той или иной рекламе, по тенденции количества контактов и объемов продаж от этой рекламы, а также с помощью опросов.

Итак, система рекламной деятельности компании ООО «Ротор Хаус» будет заключаться в: размещении рекламных объявлений в профильных печатных СМИ, размещению наружной рекламы (щитов), распространению рекламных буклетов и визиток в ближайшем районах , бизнес-центрах, торговых центрах, введению системы скидок (постоянных и сезонных), проведению регулярных кросс-акций, интернет-рекламе.

Необходимо четко определить цели и критерии эффективности рекламной деятельности ООО «Ротор Хаус». В частности, в качестве главной цели можно обозначить формирование имиджа ООО «Ротор Хаус» на московском рынке как компании.

В основу рекламных акций, направленных на увеличение объема продаж в кредит, разрабатываемых совместно с банками-партнерами, положена идея снижения негативного восприятия населением потребительского кредитования в целом как завуалированного обмана.

Таблица 19

План реализации разработанной системы рекламной деятельности ООО «Ротор Хаус» на 2013 год

март

Апрель

Май

июнь

Июль

Август

сентябрь

Октябрь

ноябрь

декабрь

Январь

февраль

Web-сайт

Модернизация

Поддержка сайта, новости об акциях, портфолио с выполненными дизайн-проектами

Web-реклама

Продвижение сайта

Реклама на сайтах и форумах

Печатная реклама

Специализированные издания

Life Style, общей направленности

Наружная реклама

Вблизи деловых клубов, ресторанов

Вблизи офисов, на проезжей части вблизи коттеджных поселков

Рекламные буклеты, визитки, каталог продукции

Потенциальным корпоративным клиентам

Сезонные распродажи и скидки

Летняя скидка 3%

Рожд. скидка 5%

Кросс-акции

С компаниями «Строй-Март» и «СК-Ремонт»

С компиниями «Новый мир» и «Мир Ремонта»

Среди населения существует миф, что банки скрывают реальные условия кредитования, а торговые компании завышают цены на товары, продаваемые в кредит. В этой связи совместно с банками будут проводиться рекламные кампании, развеивающие этот миф. Основным посылом рекламных акций станет слоган «Живи сейчас! Позволь себе немного итальянской роскоши!».

Активно следует использовать инструменты директ-маркетинга. В частности, это может быть выпуск каталога продукции и распространение его среди потенциальных клиентов (посетителей дорогих ресторанов, жильцов элитных новостроек, клиентов дизайн-студий и т.п.).

При проведении специальных акций (скидок, спецпредложений) необходимо распространять рекламные информирующие листовки среди представителей целевой аудитории или в виде вкладышей в журналы.

Рассмотрим подробнее методы рекламы в Интернет, которая в настоящее время не задействована компанией, но является важнейшим каналом воздействия на целевую аудиторию, предоставляя также возможность работать с уже существующим спросом.

Методы Интернет-рекламы:

Цель Интернет-продвижения — увеличение количества контактов потенциальных клиентов с компанией «Ротор Хаус», то есть увеличение обращений в компанию, что ведет за собой увеличение продаж.

Принцип оплаты контекстной рекламы в поисковых системах прост — компания платит только за «клики» (переходы) по объявлению. Стоимость за клик компания устанавливает самостоятельно, однако существует ограничение по нижней границе. Так, на Яндексе один клик не может стоить менее 30 копеек, а минимальный заказ — не менее 300 рублей, на Бегуне — минимальная стоимость клика — 1 рубль, минимальный заказ — не менее 140 рублей. Чем выше стоимость клика, тем больше шансов у объявления появиться в тройке подобных объявлений при поисковом запросе. Ставки за клик можно менять в течение рекламной кампании.

На определенный период, обычно на 3 месяца, устанавливается бюджет рекламной кампании и стоимость одного клика на объявление или объявления, если их будет несколько.

Как показала практика компании «Ротор Хаус», при рекламе мероприятий баннерная реклама не имеет сильного эффекта, однако как имиджевая составляющая рекламной кампании в Интернет, она может быть использована. Для этих целей баннеры необходимо размещать исключительно на порталах крупнейших городов России. Цель — привлечение посетителей на сайт компании, первоначальное знакомство посетителей с деятельностью, услугами, продуктами компании, повышение посещаемости сайта.

Размещение на Интернет-ресурсах рекламных материалов, новостей компании — инструмент Интернет-продвижения, который необходимо использовать наряду с баннерной и контекстной рекламной. Стоит отметить, что размещение данных материалов должно носить систематический регулярный характер.

Поисковое продвижение — продвижение сайта компании в Интернете, проводится следующими методами:

В 2013 г. поисковым продвижением сайта компании «Ротор Хаус» активно займется менеджер по интернет-продвижению. По каждому из методов менеджеру необходимо ставить задачи на месяц (в ежемесячном плане работ сотрудника отдела продаж).

Таким образом, акцент в рекламной кампании ООО «Ротор Хаус» будет сделан на частотность и непрерывность, широкий охват целевой аудитории, импульсную подачу.

3.2 Расчет социальной и экономической эффективности проекта в ООО «Ротор Хаус»

В данном разделе проведен анализ социальной и экономической эффективности проекта.

Таблица 20

Экспертная оценка предложений по улучшению финансового состояния предприятия

Эксперты	Коэффициенты самооценки компетентности экспертов, f	Индивидуальная оценка эффективности предлагаемых мероприятий, %, х
1	10	75
2	9	90
3	10	83
4	8	95
5	7	79,8
6	8	87
7	8	71
8	6	85,6
9	5	93,2
10	7	65

, где:

Интерес представляют также показатели степени согласованности мнений различных экспертов, расчет которых происходит по следующим этапам:

= 10,99

= 8, 54, где

В результате расчетов по данной таблице средневзвешенная величина успешности предложенный рекомендаций составляет 82,14%, коэффициент вариации 10,99%. При коэффициенте доверия равным двум и доверительной вероятности 0,954 придельная ошибка средней составила 8,54%.

Расчет предполагаемых денежных поступлений от реализации рекламного проекта

Показатели	Ед.изм.	Плановый период
		I кв.	II кв.	III кв.	IV кв.
Выручка	руб.	9 263 600	12 363 600	10 363 600	8 263 600
Итого поступлений	руб.	9 263 600	12 363 600	10 363 600	8 263 600

Объединим данные таблиц с расчетом затрат (бюджет проекта, таблица 30) и предполагаемых денежных поступлений (таблица 21) в сводную таблицу денежных потоков (таблица 22).

Таблица 22

Показатели	Ед. изм.	I кв.	II кв.	III кв.	IV кв.
Приток	руб.	9263600	12363600	10363600	8263600
Отток	руб.	-1719865	-1387165	-1335560	-1522165
Сальдо	руб.	7613885	10879584	8994585	6801585
Накопленное сальдо	руб.	7613885	18493469	27488054	34289639

Прогнозируемые поступления от рекламы колеблются в зависимости от широты охвата целевой аудитории различными каналами коммуникации, но в целом они достаточно равномерно распределены на 4 квартала 2013 года, и значительно превосходят вложения (отток).

Наблюдается стремительный рост накопленного сальдо, что свидетельствует о преобладании поступлений, а значит, на первоначальном этапе анализа уже можно говорить об эффективности предлагаемого проекта.

Далее проведем расчет таких показателей, как ЧДД (чистый дисконтированный доход), ВНД (внутренняя норма доходности), анализ устойчивости и чувствительности проекта.

Для расчета ЧДД необходимо определить величину дисконта — d.

В качестве альтернативных вложений средств, необходимых для реализации данного проекта, взята ставка рефинансирования а= 8,25 %.

Для расчета показателя b необходимо использовать классификацию нововведений и инновационных процессов по группам риска.

Таблица 23

Соотношение среднего класса инновации и средней премии за риск, устанавливаемой для инновации данного класса

Средний класс инновации	1	2	3	4	5	6	7	8
Премия за риск, %	0,0	0,5	1,0	2,0	5,0	10,0	20,0	50,0

Таким образом, исходя из данных:

К = 64/17 = 3,8

k = 12 для периода, равному 1 месяцу.

Расчет ЧДД проекта представлен в таблице 24.

Таблица 24

Расчет показателя ЧДД

i, (номер ИП)	(коэф-т дисконтиро-вания)	ЧДi (чистый доход)	Cash Flowi (денеж- ный поток)	(дисконтированный чистый доход)	Дисконтированный Cash Flowi (ЧТСi)	?ЧТСi накопленным итогом (ЧДДi)
1	1,0000	7613885	7613885	7613885	7613885	7613885
2	0,4545	10879584	18493469	23937479	40689701	48303586
3	0,20660	8994585	27488054	43536229	133049632	181353218
4	0,09391	6801585	34289639	72426632	365132989	546486207
ИТОГО				147 514 225	546 486 207

Для разработанного рекламного проекта ЧДД > 0 (546486207>0) , поэтому можно сделать вывод, что данный показатель свидетельствует об эффективности предлагаемых мер.

Анализ устойчивости заключается в нахождении предельного негативного значения анализируемого показателя, при котором сохраняется экономическая целесообразность реализации проекта, при этом в качестве критерия экономической целесообразности выступает ЧДД=0. Для этого необходимо решить следующее уравнение:

, где

Х — исходное значение показателя,

х.- предельное негативное значение показателя

Рассчитаем устойчивость и чувствительность рекламного проекта к снижению средней стоимости покупки, снижению числа откликов и проанализируем полученные результаты. Для расчета устойчивости проекта к снижению средней стоимости покупки используем данные таблицы 25.

Таблица 25

Зависимость ЧДД от изменения средней стоимости покупки

Цена покупки, руб.	30000	27000	25000	19000	15000
ЧДД, руб.	147 514 225	132762802,5	122436806,75	92933961,75	73757112,5

Используя данные таблицы 25, рассчитаем устойчивость проекта:

Рассчитаем чувствительность проекта к изменению средней стоимости покупки:

%Ч = ((15384,615 — 30000) / 30000)*100% = 4,87%.

Полученное значение при снижении средней стоимости покупки до 15384,615 рублей составляет 4,87%, что меньше 10%, следовательно, рекламный проект неустойчив и чувствителен к снижению цены покупки.

Рассчитаем устойчивость проекта к снижению числа откликов, используя данные таблицы 26.

Таблица 26

Зависимость ЧДД от снижения числа откликов от рекламы

Число откликов, шт.	243	220	200	160	121
ЧДД, руб.	147 514 225	133500373,625	120961664,5	97359388,5	73757112,5

Используя данные таблицы 26, рассчитаем устойчивость проекта:

Т. е. число эффективных откликов от рекламы может быть снижено до 102,25 в квартал, при этом проект будет эффективным.

Рассчитаем чувствительность проекта к снижению числа откликов от рекламы.

%Ч = ((102,25 — 243)/243)*100% = 57,9%

Получившейся показатель свидетельствует о нечувствительности рекламного проекта к снижению числа откликов от рекламы.

Таблица 27

Расчет предполагаемых денежных поступлений от реализации рекламного проекта

Показатели	Ед.изм.	Плановый период
		I кв.	II кв.	III кв.	IV кв.
Выручка	руб.	9 263 600	12 363 600	10 363 600	8 263 600
Итого поступлений	руб.	9 263 600	12 363 600	10 363 600	8 263 600

Объединим данные таблиц с расчетом затрат (бюджет проекта) и предполагаемых денежных поступлений в сводную таблицу денежных потоков (таблица 28).

Таблица 28

Показатели	Ед. изм.	I кв.	II кв.	III кв.	IV кв.
Приток	руб.	9263600	12363600	10363600	8263600
Отток	руб.	-1719865	-1387165	-1335560	-1522165
Сальдо	руб.	7613885	10879584	8994585	6801585
Накопленное сальдо	руб.	7613885	18493469	27488054	34289639

3.3 Мероприятия по внедрению проекта в ООО «Ротор Хаус»

Рассчитаем стоимость предложенных в пункте 3.1 рекламных инструментов и каналов коммуникации.

Плакаты на щитах наружной рекламы:

С учетом частоты охвата (сколько раз один человек увидит один рекламный щит за месяц, средний показатель — 12,4) получаем:

Таблица 29

Поквартальный медиаплан размещения печатной рекламы

Квартал	Дата выхода/ Реализации	Комментарии	Кол-во	Полная стоимость	Итоговая стоимость
Q2’2012 (апрель — июнь)	27 апр	Реклама _А	2	120000	84000
	26 май	Статья_В	3	67500	47250
	10, 25 май		2	45000	31500
Q3’2012(июль — сентябрь)	17 авг	Статья_С	7	252000	176400
	6 сен	Статья_С	3	67500	47250
	20 сен	Статья_А	3	135000	94500
	28 сен	Реклама_В	2	102000	71400
Q4’2012 (октябрь-декабрь)	19 окт	Реклама _А	2	120000	84000
	1 ноя	Статья_А	7	252000	176400
	16 ноя	Статья_С	3	135000	94500
	6 дек	Статья_В	3	67500	47250
Q1’2012 (январь — март)	20 фев	Статья_В	7	252000	176400
	5 мар	Статья_А	3	135000	94500
	30 мар	Реклама_С	1,5	76500	53550
ИТОГО 1 270 700

Итоговая стоимость размещения рекламы в печатных СМИ — 1270700 руб. за 2013 год. Охват аудитории — 1 087 200 человек.

Медиаплан по размещению рекламы в Интернет представлен в таблице 30.

Таблица 30

Медиаплан рекламной кампании в Интернете

Общие данные

Расчет стоимости

Стоимость

Прогноз эффективности

Название сайта

Позиция на сайте

Рекламный формат, размер, вид размещения

Доп. настройки, таргетинг

Период размещения

Единица измерения стоимости

Цена за единицу, без НДС

Кол-во единиц

Стоимость по прайсу без НДС

— Скидка + Медиа-планирова-ние

Итоговая стоимость без НДС

Итоговая стоимость с НДС

Показы

CPM — стоимость тысячи показов

CTR

Клики

CPC — цена за клик

Яндекс

контекстная поисковая реклама

текстовый, динамика

гео РФ

месяц

CPC, за клик

44р.

807

35 153р.

13%

39 723р.

46 874р.

29 679

1 579р.

2,72%

807

58р.

Google

контекстная поисковая реклама

текстовый, динамика

гео РФ

месяц

CPC, за клик

36р.

646

22 993р.

20%

27 592р.

32 558р.

23 640

1 377р.

2,73%

646

50р.

Яндекс

контекстная поисковая реклама

текстовый, динамика

гео РФ

3 месяца

CPC, за клик

44р.

2421

105 460р.

124 443р.

89 037

1 398р.

2,72%

2421

51р.

Google

контекстная поисковая реклама

текстовый, динамика

гео РФ

3 месяца

CPC, за клик

36р.

1938

68 980р.

15%

79 327р.

93 605р.

70 920

1 320р.

2,73%

1938

48р.

Затраты по данному направлению составят:

Запланировано 2 273 000 показов.

Средний CTR — 0,4%.

Общий бюджет реализации рекламной кампании магазина «Ротор Хаус», рассчитанной на 2013 год, представлен в таблице 31.

Таблица 31

Средства распространения информации и конкретные рекламоносители	Размер ассигнований (руб.)	Итого
	I кв.	II кв.	III кв.	IV кв.
Полиграфия	405000 (3000 шт. по 135 руб.)		135000 (1000 шт. по 135 руб.)	135000 (1000 шт. по 135 руб.)	675 000
Специализированные издания: «Камины и Печи»	65000		65000		478 000
«Твой Дом»		80000		80000
«Умный Дом»	47000	47000	47000	47000
Журналы: «Общая площадь» 1/4 цветной рекламной полосы	69700		79000		782 700
Журнал «VIP-Риэлти» (1/4 цветной рекламной полосы)		94000		94000
«Новый Интерьер» (1/8 цветной рекламной полосы)	80000		80000
«Все о дизайне» (1/2 цветной рекламной полосы)		143000		143000
Интернет-реклама	892440	892440	892440	892440	3 569 760
Наружная реклама	55725	55725	55725	55725	222900
Итого	1614865	1312165	1260560	1447165	5 573 261
Итого с учетом зарплаты менеджера по интернет-продвижению (25000 руб. в месяц) и созданию сайта (единовременная затрата 30000 руб. в 1 квартале)	1719865	1387165	1335560	1522165	5964755

Выводы по главе 3

Акцент в рекламной кампании ООО «Ротор Хаус» будет сделан на частотность и непрерывность, широкий охват целевой аудитории, импульсную подачу.

Общую координацию работы над проектом будет осуществлять начальник отдела маркетинга, ему подчиняются менеджер по продажам, менеджер по рекламе, в полном объеме выполняющие возложенные на них функции.

ООО «Ротор Хаус» — организация, стремящаяся к расширению масштабов своей деятельности, увеличению своей доли рынка, а также привлечения новых клиентов путем доведения актуальной информации о товарном ассортименте организации, и её качестве продукции до экономических субъектов рынка.

Отдел маркетинга является структурным подразделением ООО «Ротор Хаус». На практике деятельность отдела маркетинга сводится к закупочным и сбытовым функциям, а также размещению рекламы.

ООО «Ротор Хаус» продвигает свои товары с помощью двух видов рекламы — печатной и телевизионной. Совершенно не задействован такой эффективный и малозатратный канал коммуникации, как Интернет, что недопустимо для современной компании.

Оценка коммуникативной эффективности рекламной кампании, то есть оценка ее качественных показателей, производилась на примере печатной рекламы фирмы с использованием метода тестирования. Были подготовлены рекламные буклеты, а также анкета для оценки рекламы потребителями. Результаты тестирования рекламы показали, что реклама запоминаема и притягательна для потребителей, однако она недостаточно распознаваема. Реклама не является для них достаточно целостной и правдоподобной. У 31,7 % опрошенных респондентов, обративших внимание на рекламу магазинов «Ротор Хаус», появилось желание обратиться в данную компанию.

Главной проблемой рекламной политики ООО «Ротор Хаус» является достаточно узкий набор используемых рекламных инструментов (в основном это реклама в печатных СМИ) и отсутствие различных коммуникативных стратегий для разных целевых групп. В связи с этим рекламная политика компании требует некоторых доработок в коммуникативной сфере для повышения ее эффективности.

С целью повышения узнаваемости ООО «Ротор Хаус», привлечения новых клиентов необходимо усовершенствовать рекламную деятельность организации.

— составление медиапланов по размещению рекламы в Интернет;

— поиск и оценка рекламных Интернет-площадок;

В том случае, если появится необходимость в выполнении аналитических функций, они будут возложены на руководителя отдела маркетинга. За менеджером по рекламе остаются его классические функции, полностью исключается из его ведения сфера интернет-продвижения.

В качестве рекламных площадок предлагается использовать следующие медиа-носители:

48. www.bibliotekar.ru/biznes-41/66.htm

49. http:/www.ngpedia.ru/id416717hl.html

50. http://www.hobiz.ru/ideas/people/salat

51. Шаров Ф. Л. Особенности учета на предприятиях малого бизнеса: уч. Пособие — М: МИЭП,2009г.- 96 стр.

Приложение 1

Должностная инструкция менеджера по Интернет-продвижению

1 Общие положения

1.1. Менеджер по Интернет-продвижению подчиняется и получает указания непосредственно от начальника отдела маркетинга.

1.2. Исполнителя этой должности замещает руководитель отдела маркетинга.

1.3. Работа на данной должности требует от работника:

· высшее профессиональное образование или дополнительную подготовку в области маркетинга, рекламы;

· стаж работы по специальности не менее 1 года;

· владение компьютером на уровне опытного пользователя;

· опыт создания и ведения баз данных;

· опыт верстки web-страниц;

· знание технологии функционирования веб-серверов;

· желателен опыт создания веб-сайтов;

· опыт продвижения интернет-ресурсов (баннерная, контекстная реклама, поисковое продвижение, реклама в рассылках);

· обязательны навыки дизайна и работы в графических программах Corel Draw, Adobe Illustrator, Adobe Photoshop.

1.4. Назначение на должность менеджера по Интернет-продвижению и освобождение от нее производится приказом директора Компании по представлению начальника отдела маркетинга.

2 Цели

1.1 Повышение известности Компании, ее продуктов и услуг за счет целевой адресной рассылки.

1.2 Создание привлекательного визуального образа Компании в исходящих материалах компании — рекламные буклеты, полиграфическая продукция, сувенирная продукция, макеты в прессе, баннерная реклама, html-сообщения.

1.3 Повышение известности Компании, ее продуктов и услуг за счет рекламы на Интернет-ресурсах и распространения информации в сети Интернет.

1.4 Привлечение внимания и стимулирование интереса потенциальных клиентов к продуктам и услугам Компании посредством корпоративного сайта.

3 Основные функции

№	Функция	Периодичность
1	Работа с сайтом компании 1. Добавление/редактирование новостей/статей и другой информации на сайте 2. Исправление выявленных неточностей 3. Работа над поисковой оптимизацией сайта 4. Регистрация в Интернет-каталогах 5. Ведение статистики и составление аналитических отчетов посещаемости сайта согласно утвержденной формы 6. Доработка или разработка новых сайтов Компании 7. Внутренний маркетинг (внутренний PR)	Ежедневно Ежемесячно По мере необходимости
2	Проведение электронных рассылок подписчикам сайта 1. Актуализация базы клиентов для рассылок Компании, добавление/редактирование e-mail базы 2. Разработка html макета для рассылки 3. Осуществление Email-рассылки новостей компании по зарегистрированным подписчикам	Постоянно Еженедельно
3	Организация Интернет-продвижения компании 1. Распространение информации о Компании, продуктах и услугах в электронные СМИ 2. Налаживание и поддержка отношений с электронными СМИ, службами поиска в сети Интернет и другими сетевыми ресурсами 3. Взаимодействие с компаниями-подрядчиками, предоставляющими ресурсы для размещения имиджевых, рекламных и PR-материалов, контроль выхода рекламы 4. Изучение и анализ эффективности Интернет-продвижения с целью определения наилучшего времени, места и частоты, масштабов и сроков проведения рекламной кампании 5. Составление медиаплана и сметы затрат на Интернет-продвижение. 6. Модерирование контекстной рекламы: · Мониторинг ставок · Изменение объявлений	Ежемесячно Ежемесячно
4	Работа в графических редакторах 1. Разработка макетов рекламной (листовок, буклетов, флаеров, выставочных блоков, плакатов, рекламных и информационных блоков в СМИ и Интернете) и имиджевой (сувенирная продукция, визуальное оформление корпоративных сайтов, презентаций,) продукции 2. Сохранение всех утвержденных макетов на сервере в отведенной для этого папке и создание CD-архивов выпущенной продукции 3. Организация работ по дизайну и производству баннеров, рекламных модулей (макетов) для печатных СМИ	По мере необходимости
5	Анализ интернет — цитируемости	Ежемесячно
6	Разработка творческой концепции рекламных материалов (полиграфия, рекламно-информационных материалов)	По мере необходимости
7	Составление плана работ и сметы затрат на будущий месяц и отчета о проведенных работах за прошедший месяц	В течение 2 рабочих дней месяца, следующего за отчетным

4 Права

1.1 Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его деятельности.

1.2 Вести переговоры от лица компании с разрешения руководства в рамках своей компетенции.

1.3 Осуществлять междугородние телефонные звонки по рабочим вопросам.

1.4 Запрашивать лично либо через непосредственного руководителя у руководителей подразделений и сотрудников необходимые материалы, документы для выполнения своих должностных обязанностей.

1.5 Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

1.6 Повышать квалификацию, в том числе за счет компании.

5 Ответственность

1.1 За исполнение всех обязанностей и достижение поставленных целей.

1.2 За выполнение ежемесячного плана работ, утвержденного начальником отдела маркетинга.

1.3 За неполное использование своих прав.

Работа оценивается непосредственным руководителем по следующим показателям:

· выполнение поставленных задач в установленные сроки исполнения;

· качество выполнения работы.

Отчетность: ежемесячно. От выполнения/невыполнения плана зависит, будет ли сотрудник премирован. Размер премии фиксирован и составляет 10 % от оклада.

6 Дополнения и изменения

№

п/п

Изменяемый пункт инструкции

Новая редакция

Дата изменения

Кто утвердил изменения

Должностная инструкция менеджера по рекламе ООО «Ротор Хаус»

I. Общие положения

1. Менеджер по рекламе относится к категории специалистов.

2. На должность менеджера по рекламе назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессионально образование и дополнительную подготовку в области менеджмента, стаж работы по специальности не менее 2 лет.

3. Назначение на должность менеджера по рекламе и освобождение от нее производится приказом директора предприятия по представлению
начальника отдела маркетинга.

4. Менеджер по рекламе должен знать:

4.1. Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую, коммерческую и рекламную деятельность.

4.2. Основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса.

4.3. Конъюнктуру рынка.

4.4. Порядок ценообразования и налогообложения.

4.5. Теорию и практику менеджмента.

4.6. Организацию рекламного дела.

4.7. Способы, средства и носители рекламы.

4.8. Общие и специальные требования к рекламе.

4.9. Особенности проведения рекламных кампаний.

4.10. Основы делового администрирования, маркетинга.

4.11. Формы и методы ведения рекламных кампаний.

4.12. Порядок разработки договоров и контрактов на организацию и проведение рекламных кампаний.

4.13. Этику делового общения.

4.14. Основы эстетики, этики, общей и специальной психологии, социологии.

4.15. Основы технологии производства, структуру управления предприятием.

4.16. Перспективы инновационной и инвестиционной деятельности.

4.17. Основы организации делопроизводства.

4.18. Современные средства сбора и обработки информации.

4.19. Средства вычислительной техники, коммуникаций и связи.

4.20. Формы и методы работы с персоналом, мотивации труда.

4.21. Законодательство о труде.

4.22. Передовой отечественный и зарубежный опыт ведения рекламного дела.

4.23. Правила и нормы охраны труда.

5. На время отсутствия менеджера по рекламе (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового — лицо, назначенное в установленном порядке), который несет ответственность за качественное и своевременное их исполнение.

II. Должностные обязанности

Менеджер по рекламе:

1. Организует работу по рекламированию производимой продукции или выполняемых услуг с целью их продвижения на рынки сбыта, информируя потребителей о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемых товаров или услуг.

2. Осуществляет руководство, планирование и координацию работ по проведению рекламных кампаний.

3. Разрабатывает планы рекламных мероприятий по одному виду или группе товаров (услуг) и определяет затраты на их проведение.

4. Участвует в формировании рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности.

5. Осуществляет выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления.

6. Определяет конкретные носители рекламы (газеты, журналы, рекламные ролики и др.) и их оптимальное сочетание.

7. Изучает рынок сбыта и покупательский спрос с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц, на которые должна быть направлена реклама, ориентируя ее на целевые группы по профессии, возрасту, покупательской способности, полу.

8. Организует разработку рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов, контролирует их качество, обеспечивая наглядность и доступность рекламы, соблюдение норм общественной морали, не допуская нарушений правил конкурентной борьбы.

9. Осуществляет контроль за разработкой правил конкурентной борьбы.

10. Осуществляет контроль за разработкой и реализацией договоров и контрактов по рекламированию продукции или услуг.

11. Организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации и расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности.

12. Анализирует мотивацию спроса на производимую продукцию или оказываемые услуги, организует изучение потребностей покупателей и определяет направленность проведения рекламных кампаний.

13. Поддерживает необходимые связи с другими структурными подразделениями предприятия в процессе разработки и проведения рекламных кампаний, привлекает к решению поставленных задач консультантов и экспертов, приглашает к участию в рекламе широко известных и популярных лиц, заключая с ними договоры на коммерческой основе.

III. Права

Менеджер по рекламе вправе:

1. Знакомиться с проектами решений директора предприятия, заместителя директора по коммерчески вопросам, иных должностных лиц, касающимися рекламной деятельности предприятия.

2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

3. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению деятельности предприятия.

4. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех (отдельных) структурных подразделений организации по вопросам подготовки рекламных кампаний.

5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

6. Вносить предложения о поощрении отличившихся подчиненных ему работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

IV. Ответственность

Менеджер по рекламе несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ

Приложение 3

Должностная инструкция начальника отдела маркетинга ООО «Ротор Хаус»

1. Общие положения

1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность начальника отдела маркетинга.

1.2 Начальник отдела маркетинга относится к категории руководителей.

1.3 Начальник отдела маркетинга назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия по представлению заместителя директора по коммерческим вопросам.

1.4 Взаимоотношения по должности:

1.4.1 Прямое подчинение Заместителю директора по коммерческим вопросам

1.4.2. Дополнительное подчинение Директору предприятия

1.4.3 Отдает распоряжения Работникам отдела маркетинга

1.4.4 Работника замещает Заместитель директора по коммерческим вопросам

1.4.5 Работник замещает Специалиста по маркетингу

2. Квалификационные требования начальника отдела маркетинга:

2.1 образование высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое)

2.2 опыт работы не менее 5 лет

2.3 знания Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации маркетинга и оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка.

Методы определения платежеспособности спроса на выпускаемую продукцию и порядок разработки перспективных и текущих планов производства и сбыта продукции.

Основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства производимой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки.

Методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в выпускаемой продукции.

Экономику производства.

Организацию рекламного дела.

Методы изучения мотивации отношения потребителей к выпускаемой продукции.

Условия поставки, хранения и транспортировки продукции.

Способы и методы работы с дилерами, средствами массовой информации.

Организацию ремонтного обслуживания.

Порядок рассмотрения и подготовки ответов на претензии и рекламной документации.

Стандарты и технические условия на продукцию предприятия.

Основы технологии, организации производства, труда и управления.

Организацию учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции.

Основы трудового законодательства.

Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

2.4 навыки работы по специальности в области маркетинга

2.5 дополнительные требования

3. Документы, регламентирующие деятельность начальника отдела маркетинга

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора предприятия; Положение об отделе маркетинга, Должностная инструкция начальника отдела маркетинга, Правила внутреннего трудового распорядка.

4. Должностные обязанности начальника отдела маркетинга

Начальник отдела маркетинга:

4.1. Осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса на продукцию предприятия, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

4.2. Обеспечивает участие отдела в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции.

4.3. Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т.п.).

4.4. Организует изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества.

4.5. Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия.

4.6. Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта.

4.7. Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.

4.8. Осуществляет методическое руководство дилерской службой и ее обеспечение всей необходимой технической и рекламной документацией.

4.9. Участвует совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.

4.10. Обеспечивает руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию и ремонту продукции предприятия, готовит предложения по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре).

4.11. Осуществляет надзор за правильность хранения, транспортировки и использования продукции.

4.12. Руководит работниками отдела.

5. Права начальника отдела маркетинга

Начальник отдела маркетинга имеет право:

5.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности отдела маркетинга.

5.2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению деятельности отдела маркетинга.

5.3. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех (отдельных) структурных подразделений предприятия.

5.4. Запрашивать лично и получать от руководителей подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

5.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5.6. Вносить на рассмотрение директора предприятия представления о назначении, перемещении и увольнении работников отдела маркетинга; предложения об их поощрении или о наложении на них взысканий.

5.7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав

6. Ответственность начальника отдела маркетинга

Начальник отдела маркетинга несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

7. Условия работы начальника отдела маркетинга

7.1. Режим работы начальника отдела маркетинга определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

7.2. В связи с производственной необходимостью начальник отдела маркетинга может направляться в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

7.3. Для решения оперативных вопросов начальнику отдела маркетинга может выделяться служебный автотранспорт.

8. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда начальника отдела маркетинга определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала

Форма плана отдела маркетинга на месяц

Общий план работы отдела маркетинга на …. 2013 г.
Основные Мероприятия	Ответственное лицо	Дата получения задания	Дата завершения задания	Время Выполнения	Комментарии
Общие вопросы
Мероприятия
Рекламные Материалы
Интернет-продвижение
Работа со СМИ
Аналитика
Работа с Клиентами

Общий план работы PR-менеджера на … 2013 г.

Основные

мероприятия

Дата

получения

задания

Дата

завершения задания

Затраченное время, час

Комментарии

Общие вопросы

Работа со СМИ

Работа с

маркетинговой информацией

Форма плана менеджера по рекламе на месяц

Размещено на