Содержание
Содержание
Введение
Глава 1 Теоретические основы процесса посредничества
1.1Основные понятия и функции посредничества
1.2 Отличительные особенности процесса посредничества
Глава 2. Анализ возможности использования посредничества при урегулировании конкретного организационного конфликта
2.1 Анализ конфликтной ситуации на заводе «Луч»
1.2 Методы решения приведенных конфликтных ситуаций
Глава 3. Рекомендации по предотвращению конфликтов
3.1 Применение в данной ситуации посредничества
Заключение
Литература
Приложения
Выдержка из текста работы
Конфликты существуют столько времени, сколько существует человек. Однако общепринятой теории конфликтов, объясняющей их природу, влияние на развитие коллективов, общества, нет, хотя имеются многочисленные исследования по вопросам возникновения, функционирования конфликтов и управления ими. За последние лет десять особенно актуальной стала тема корпоративного конфликта. За несколько лет существования данной проблемы корпоративные конфликты приобрели различные формы своего выражения, в связи, с чем появилась даже их классификация (злоупотребления правом, использование неточностей и пробелов в законодательстве, корпоративный шантаж («greenmail»), поглощение и т.д.).
В качестве объекта курсовой работы выступает конфликт в организации. Предметом данной работы является изучение методов познания и разрешения конфликтов.
Целью работы является изучение сущности конфликтологии, а также рассмотрение перспективы ее развития .
Основными исследовательскими задачами курсовой работы являются:
— определение сущности конфликтологии,
— рассмотрение типологии конфликта,
— изучение структуры конфликта,
— выявление причин возникновения и развития конфликта в организации,
— изучение методов разрешения организационного конфликта,
— изучение методов управления и предупреждения конфликтов,
— рассмотрение перспектив развития конфликтологии в менеджменте.
Глава 1. Теоретические основы конфликтологии
1.1. Сущность конфликтологии
Самое общее определение конфликта (от лат. сonflictus-это столкновение) — столкновение противоречивых или несовместимых сил [1, с. 75]. Более полное определение-противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствие согласия между двумя или более сторонами [1, с.76].
Конфликт — любое столкновение.
Вопросы на которые отвечает конфликтология:
1. что есть конфликт
2. как его изучали
3. зачем изучать
Конфликтология — это междисциплинарное учение связано с философией, политикой, педагогикой, юридическими науками, психологией, но в большей степени конфликтологию рассматривает психология.
Конфликт — это сложное динамическое явление, требующее комплексного подхода в его изучении и разрешения с учетом его многообразия, объективных и субъективных факторов[4, с. 109].
Предметом конфликтологии является конфликты, методы.
Основные вопросы конфликтологии:
— причина конфликтов;
— сущность конфликтов;
— различные формы конфликтов;
— динамика конфликтов;
— поиск наиболее эффективных и безболезненных путей предупреждения и разрешения конфликтов.
Объектом конфликтологии являются конфликты во всех формах их проявления.
Предметом конфликтологии является только то всеобщее, главное, что отличает процесс возникновения, развития и завершения любого конфликта.
Трудности, возникшие в процессе изучения конфликтологии: среди ученых нет единства в понимании природы, сущности конфликта как социального явления: одни считают, что конфликт — норма в социальной жизни, «бесконфликтное общество также немыслимо как сухая вода», «конфликтов нет только на кладбище», если в жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у Вас пульс»; другие ученые считают, что конфликт — опасная болезнь, социальная патология и от нее раз и навсегда надо избавиться, впереди общество без конфликтов. В обоих случаях критерием истины является жизнь: в наше время происходит лавинообразный рост конфликтов, поэтому независимо от точки зрения существование конфликтов признается. Конфликты необходимо тщательно изучать, исследовать и формулировать рекомендации по их регулированию, особенно тех конфликтов, которые ведут к разрушениям, к опасным последствиям.
Усилия современных конфликтологов сконцентрировались на решении 3 основных проблем:
1 выявление сущности конфликтов, их причин, этапов и участников;
2 на основе этого изучения — определение методов, формулирование способов регулирования конфликтных ситуаций, а также их предотвращение;
3 установление основных форм конфликтов и их типология[7, с. 128].
Таким образом, задачи конфликтологии носят не только теоретический, но и чисто практический характер.
В настоящее время в культуре, в речи фиксируется стремительный рост конфликтов; противоречия, столкновения, споры, распри также являются синонимами конфликтов.
Но, несмотря на вышеуказанное, неверно заключать, что в жизни нет ничего, кроме конфликтов. Универсальность конфликтов, их широкое распространение не дает права их абсолютизировать. Противоборство встречается в жизни не чаще, чем согласие. Есть постоянная смена войны и мира, покоя и борьбы, конфликта и консенсуса, в жизни злое не существует без добра, счастье — без горя, порядок — без хаоса.
1.2. Типы и причины конфликтов
Рассмотрим более подробно классификацию конфликтов.
К сожалению, дать какую-либо законченную типологию конфликтов не представляется возможным. Это объясняется тем, что имеется огромное разнообразие субъектов, целей, мотивов, областей, видов, систем и уровней, временных рамок и человеческого взаимодействия, каждое из которых может служить основанием для типологии конфликтов.
Первый вариант классификации конфликтов, основанный на адресности, конкретной направленности конфликта, позволяет в достаточно полной мере оценить разнообразие основных видов конфликтов [6, c. 244].
Индивидуально-групповые (психологические) конфликты носят в большей степени психологический характер. Они подразделяются на 4 основные типа: внутриличностные конфликты, межличностные конфликты, конфликты ме……..
Используемая литература
1) Атоян А.Д. Конфликтология. Конспект лекций. Издательство: Москва, А-Приор, 2010.
2) Давлетчина C.Б. Конфликтология. Учебное пособие по элективному курсу для студентов заочной формы обучения. — Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2005.
3) Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебник.-11 изд., испр. — М.: Новое знание, 2009.
4) Морозов М.А. Конфликтология. СПб,2006.
5) Попова Т.Е., Бобрешова И.П., Чувашова Т.А. Конфликтология: Методические указания по изучению дисциплины. Краткий конспект лекций. — Оренбург: ГОУ ОГУ, 2004.
6) Менеджмент: Учеб. для вузов/Д.Д. Вачугов, Т.Е. Берёзкина, Н.А. Кислякова и др.; Под ред. Д.Д. Вачугова. — М.: Выш. школа, 2008.
7) Управление организацией: Учебник. /Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина.- 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2008.
8) Хрестоматия. Учебное пособие для факультетов: психологиях, экономики и менеджмента. Самара: Издательских Дом “Бахрах — М”,2007.
9) httр://student.militarist.ru
