Исследовательско-аналитическая деятельность отдела по связям с общественностью на примере НПФ Казанский вертолетный завод, Реклама и PR

Содержание

Введение

Глава 1. Исследование теоретических аспектов поставленной проблемы

1.1 Определение PR

1.2.Направление PR

1.3 Определение PR-кампании и ее виды.

1.4. Этапы PR-кампании

Глава 2. Анализ решения поставленной проблемы в НПФ «Казанский вертолетный завод»

2.1. Анализ ситуации на пенсионном рынке и краткая характеристика НПФ «Казанский вертолетный завод», описание продукта

2.2. Краткая характеристика НПФ «Казанский вертолетный завод» и описание продукта

2.3. Определение целевой аудитории НПФ «Казанский вертолетный завод»

2.4. Цели и задачи PR-деятельности НПФ «Казанский вертолетный завод»

2.5. Преимущества и недостатки НПФ «Казанский вертолетный завод»

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию и проведению PR-кампании в НПФ «Казанский вертолетный завод»

3.1. Перечень мероприятий по продвижению услуг НПФ «Казанский вертолетный завод»

3.2. Каналы продвижения для совершенствования проведения PR-кампании

Заключение

Список литературы

Выдержка из текста работы

3.1. Переченьмероприятий по совершенствованию продвижения услуг НПФ «Урал ФД»……………………………………………………………..………..….30

3.2 Каналы продвижениядля совершенствования проведения

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………….37

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………..…….38

ВВЕДЕНИЕ

Всовременном мире перед любой организацией стоит сложная задача — выработать свой стратегический курс на будущее в быстроменяющемся мире. Компания должна уметь прогнозировать сценарии развитияситуации в обществе, выбирать адекватные им стратегии развития, гибко иэффективно реагировать на изменения окружающей среды, повышая шансы реализациисвоих планов. Для достижения стратегических целей, стоящих перед организацией,наиболее действенным методом является эффективное использование технологийсвязей с общественностью – public relations.

Деятельностьpublic relations (сокращенно PR) в современном мире чрезвычайно многообразна.Коммуникационный менеджмент сегодня в моде, ибо доказал свою эффективность с силовыми, чисто административными способамиразрешения противоречий и достижения целей.

Мероприятияpublic relations необходимы для формирования управляемого имиджа организации,его услуг, представляющих его личностей и т.п. Благодаря продуманным испланированным мероприятиям

Формыи методы PR, традиционно используемые компанией, могут быть интегрированы вединую систему организации взаимодействия с обществом, т.е. должны образовыватьцелостную структуру, способную решать задачи и достигать социальные цели,поставленные перед организацией.

Вданной курсовой работе рассматривается ныне существующая организация – НПФ«Урал ФД». На примере которой будет рассмотрена проблема, которая так часто встает перед многими компаниями – как увеличить продажи, т.е. как повыситьэффективность. Перед руководством фонда стоит реальная цель– увеличить количествоклиентов НПФ «Урал ФД» как минимум в 2 раза. Совокупность задач можноусловно разделить на две группы: задачи, решение которых обеспечиваетдостижение определенных количественных результатов, и задачи, ориентированныена улучшение качественных показателей деятельности компании. Задачами

всфере количественных параметров:

·

всфере качественных показателей:

·

Но для того чтобыреализовать поставленную цель перед компанией, решить стоящие задачи иувеличить показатели необходимо исследовать саму проблему организации ипроведения PR-кампании. Автор данной исследовательской работы ставит передсобой цель – совершенствовать методыорганизации и проведения

ГЛАВА 1. Исследование теоретическихаспектов поставленной проблемы.

1.1.

Довольно актуален в настоящее время вопрос отом, является ли PR частью рекламы или наоборот. По мнению многихисследователей, и PR, и реклама принадлежат к инструментам маркетинга икоординируются с помощью методов корпоративной культуры, не выходя за рамкиведущей стратегии. Объединяет рекламу и

Во всех областях человеческойдеятельности

1)

2)

3)

4)

Иэто далеко не полный перечень определений PR, суммируя все вышесказанное и можновывести следующее определение, наиболее полно раскрывающее суть и подходящеедля данного исследования: итак, PR(оговоримся, что рассматриваются связи с общественностью в рамках какой либоорганизации) можно определить как комплекс организационных, экономических,финансовых, технических и иных мероприятий, согласованных между собой по сроками способам поведения и направленных на улучшение узнаваемости образаорганизации или повышения ее имиджа в глазах общества.

Основойсистемы коммуникации связей с общественностью являются организация и общественность. Организация – это любой субъектсоциальной деятельности, который стремится воздействовать на общественность(банк, коммерческий киоск, кандидат в президенты и пр.). Общественность – это объект, на который направлено социальноедействие организации. Общественность при этом активна, она имеет всевозможности, чтобы осуществлять «обратное влияние» на организацию. Организацияв свою очередь должна стремиться к налаживанию постоянного взаимодействия собщественностью. В конечном итоге цель организации – сформировать своюобщественность, т.е. целевую группу потребителей своей продукции и/или услуг,полностью лояльную по отношению к организации. А общественность должнапроникнуться к организации уважением и доверием. Добиться этого непросто. Ноэтого можно достичь путем сложных коммуникационных ходов, выработки иосуществления на практике особой, во многом уникальной для каждого случаястратегии. Исходя из вышесказанного, мы можем дать такое рабочее определение PR,во многом синтезирующее все приведенные ранее.

1.2.Направление PR

ДеятельностьPR в современном мире чрезвычайно многообразна. Чтобы не запутаться во всемэтом многообразии,следует вычленить некие общиенаправления деятельности PR. Их несколько. Для наглядности все данные былисведены в небольшую таблицу[5]

Таблица№1

Общие направления деятельности

Направление

Основная миссия

Задача

Типовые мероприятия

Организация – общественность

Установление прочных и долговременных доверительных отношений с реальными и потенциальными потребителями с целью побуждения их к предпочтению продукции и услуг (в самом широком смысле) именно данной организации

Формирование «своей общественности» — группы постоянных потребителей, предпочитающих организацию всем реальным конкурентам

Максимально широкий круг мероприятий как напрямую для потребителей (дни открытых дверей, спонсирование массовых акций, благотворительность и т.п.), так и через средства массовой информации

Организация – сотрудники

Формирование коммуникативной среды, благоприятной для тактических и стратегических направлений деятельности внутри организации как по вертикали (начальство -подчиненные), так и по горизонтали (между работниками равного статуса)

Формирование коллектива, полностью адекватного тактическим и стратегическим задачам развития организации

Разного рода корпоративные мероприятия: формальные (обучающие семинары, отчеты руководства перед коллективом и т.п.), неформальные (празднования дня фирмы, корпоративны пикники и т.п.)

Организация – организация

Установление благожелательных коммуникационных контактов как между потенциальными деловыми партнерами, так и между конкурентами (на основании общности их стратегических целей, так как цивилизованное развитие бизнес- или политических структур)

Формирование «прозрачной» для сотрудничества и честной конкуренции бизнес-среды

Организация общественно значимой работы профессиональных ассоциаций, совместные заявления по различным поводам, участие в открытых рейтингах и конкурсах, подчеркивающих «прозрачность» конкуренции

Организация – властные структуры

Установление благожелательных коммуникационных контактов между субъектами социального действия и контролирующими развитие социума в целом структурами

Формирование среды сотрудничества и взаимопомощи между организацией и властью

Участие в благотворительных местных программах, призванное ослабить груз социальных проблем, за которые отвечают власти

Напрактике можно видеть, что наиболее популярным направлением деятельностиPR-специалистов является «Организация — общественность». Многие компании именнона это делают упор и ставят цели для своих PR-служб. Хотя немаловажным являетсяи взаимоотношения внутри организации как по вертикали, так и по горизонтали,потому что благодаря сплоченности коллектива, положительному климату ворганизации можно достичь поставленных целей. Без выполнения второгонаправления (при разрозненности коллектива, низкой производительности труда)невозможно полноценное выполнение задач.

Дляданного исследования за основу было взято направление«организация-общественность».

1.3.

Преждечем подойти к разработке PR-кампании, нужно определиться с понятием PR-кампанияи ее видами.

PR

«

Как будет виднодальше, очень важно правильно провести анализ,

В зависимости оттипов решаемых проблем можно выделить следу

1. Плановые кампании — спланированныезаранее, увязанные за

2.

3.

Необходимо также заранее определить тип кампании, которую

Более важной, однако, являетсясодержательная типология

Итак,в содержательном плане кампания может быть позитивной,

1. Позитивная кампания направлена наусиление конкурентных

2.

3.

Внашем исследовании будет рассмотрен следующий тип кампании — плановаядолгосрочная позитивная.

1.4. Этапы PR-кампании.

Осуществление PR-программы состоит в реализации одной или цикла (системы) PR-кампаний, в ходекоторой проводятся специальные акции и мероприятия.

Общепринятый план кампании,как правило, содержит

1)Аналитическая работа.

Сущностьаналитического этапа может быть определена как сбор, обработка, анализ всейинформации, необходимой для проведения данной PR-кампании.

Начинаетсяэтот этап с оценки ситуации и определения оснований для проведения стольмасштабного мероприятия. Первая группа оснований — это проблемы, стоящие перед организацией.Например, несоответствие существующего имиджа стратегическим планам учрежденияили кризисная ситуация, негативно влияющая на отношения с целевыми группамиобщественности. Проблема не всегда является очевидной. Иногда для того, чтобыпонять истинную причину создавшейся ситуации, необходимо провести дополнительныеисследования. Итак, начинать лучше всего со следующего плана:

•

Действительно, уже на уровне базиса, фундамента кампании необх

1.

2.

3.

4.

Отметим, что ответы на данные вопросы нужно искать на путях как

Исходя из первоначального анализа, мы должны решить самую

Вслед заопределением и формулировкой проблемы мы должны про

Речьидет как о возможностях, связанных с собственно деловой де

Основаниемдля проведения PR-кампании являются не только проблемные ситуации, но ивозможности, которые открываются перед организацией: увеличение потенциала(финансового, кадрового, производственного), создание новых отличительныхпреимуществ, выход на новые целевые аудитории, рост уровня доходов — все этоможно многократно усилить при помощи эффективной PR-кампании.

После того, как определена и сформулирована проблемаили возможность, можно переходить к постановке целей и задач PR-кампании. Цель — это то, чего мы хотим добиться. Задачи — это те шаги, которые нужно выполнить на пути кцели.

Следующийшаг аналитического этапа — это

Эффективностькоммуникаторов определяется, исходя из следующей формулы: умение вызыватьдоверие плюс привлекательность плюс влияние.
Доверие — это оценка получателем сообщения источника как истинного илиправдоподобного. Источники, заслуживающие высокой степени доверия, способныпривести к немедленному изменению отношения.
Привлекательность — целый ряд характеристик, позволяющих аудитории «упростить»процесс коммуникации, сделать его более ожидаемым и комфортным. Самые главные характеристики— подобие (сходство) коммуникатора с представителями целевой аудитории,узнаваемость (известность), симпатия, пространственная близость, физическаяпривлекательность. Влиятельность же зависит от понимания целевой аудиториейтого, что источник способен изменить ситуацию и облечен властью приниматьрешения.

Наверноеодин из наиболее важных пунктов анализа – это анализ целевой аудитории.Именно на формирование или изменение сознания и поведения этих аудиторий,собственно, и направлена PR-кампания.

Вот что советуетотносительно планирования работы с аудиторией

1. Классифицируйтевашу аудиторию по приоритетности.