Пример курсовой работы по инновационному менеджменту: Инновационные изменения в стратегии предприятия на примере

Содержание

Введение3

I. Инновационные изменения в стратегии предприятия5

1.1Инновационная стратегия предприятия: условия формирования5

1.2. Значение выбора стратегии6

1.3.Методы выбора инновационной стратегии7

1.4.Роль инновационной стратегии в антикризисном управлении. 10

1.5.Инновационная активность и изменчивость внешней среды 11

1.6.Система целей и инновационная стратегия13

1.7.Антикризисный план. Стратегия и потенциал управления.14

II. Организационно-экономическая характеристика17

предприятия ООО «Окно». Юридический статус предприятия, историческая справка, производственные мощности, сырье и поставки, положение на рынке, организационная структура.

2.1.Организационная структура предприятия 20

2.2.Размеры предприятия, его специализация. 21

2.3.Комплексная оценка всесторонней интенсификации 22

2.4. Комплексная оценка финансово-экономического состояния. 24

III. Примеры инновационных изменений в стратегии на примере ООО «Окно». 27

Выводы и рекомендации. 30

Литература 32

Выдержка из текста работы

По мнению аналитиков — как отечественных, так и зарубежных, — российский рынок вступил в ту стадию, когда отсутствие разработанный стратегии мешает предприятиям на каждом шагу. В прошлом многие фирмы могли успешно функционировать, обращая внимание в основном на ежедневную работу, на внутренние проблемы, связанные с повышением эффективности использования ресурсов в текущей деятельности. Сейчас же, хотя и не снимается задача рационального использования потенциала в текущей деятельности, исключительно важным становится осуществление такого управления, которое обеспечивает адаптацию фирмы к быстро меняющимся условиям ведения бизнеса.

Резкому возрастанию значения стратегического управления способствовали ряд причин, основными из которых являются:

— ускорение изменений в окружающей среде;

— появление новых запросов и изменение позиции потребителя;

— возрастание конкуренции за ресурсы;

— интернационализация бизнеса;

— появление новых неожиданных возможностей для бизнеса, открываемых достижениями науки и техники;

— развитие информационных сетей, делающих возможным молниеносное распространение и получение информации;

— широкая доступность современных технологий;

— изменение роли человеческих ресурсов.

Руководители предприятий подходят к пониманию необходимости разработки долгосрочной стратегии развития. Этому способствуют идентификация предприятия как целостной обособленной системы, а также формирование новых целевых установок для самого предприятия и его работников.

В экономической литературе все шире признается необходимость сознательного управления изменениями на основе научно обоснованной процедуры их предвидения, регулирования, приспособления к целям организации, к изменяющимся внешним условиям. Точно так же и сама организация должна адекватно реагировать на изменения во внешней среде.

В условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации фирмы должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать долгосрочную стратегию поведения, которая позволяла бы им поспевать за изменениями, происходящими в их окружении.

Таким образом, практическая значимость стратегического управления подчеркивают актуальность выбранной темы курсовой работы.

Цель данной курсовой работы заключается в разработке стратегии низких издержек конкретного предприятия. На основании определенной цели в курсовой работе был поставлен и решен ряд задач, а именно:

— изучить теоретические аспекты стратегического управления;

— выполнить анализ внешней и внутренней среды конкретной организации;

— разработать стратегию развития конкретной организации.

Объектом исследования данной курсовой работы является гостиница «Визит». Предметом исследования является система стратегического управления гостиницы «Визит».

Для более глубокого рассмотрения темы были использованы: экономическая, учебно-методическая литература, периодические, статистические, Интернет-источники, а также отчетные данные гостиницы «Визит».

1. Теоретические аспекты стратегического управления

1.1 Необходимость стратегического управления в современных условиях

В современных условиях ввиду значительной нестабильности в экономике приоритетное значение приобретает стратегическое управление, которое предполагает необходимость изучения и оценки рыночных возможностей предприятия, проведения анализа его внутренней и внешней среды, постановки глобальных стратегических целей и задач, обеспечения и контроля их выполнения.

Среди специалистов утвердилось мнение, что стратегическое управление компанией — этот тот высший уровень работы менеджера, на котором бизнес становится искусством. Действительно, мы знаем из мировой практики, что только сочетание искусства и точного расчета, стремление к переменам и умение поддерживать стабильность могут принести успех бизнес-стратегу. Вероятно, именно эта многогранная деятельность добившихся настоящего успеха бизнес-стратегов, изменчивость самих «законов» стратегического управления и стали причиной столь яркого многообразия исследований и публикаций по данному исследованию.

По мнению отечественных специалистов, в хозяйственной практике современной России механизм стратегического управления находится в стадии становления. При этом аналитики считают, что российский рынок вступил в стадию, когда отсутствие разработанной стратегии мешает предприятиям на каждом шагу. В командной экономике при разработке своих планов предприятие получало сверху информацию о номенклатуре производимой продукции, поставщиках и потребителях, ценах на свою продукцию, много других показателей и нормативов, которые автоматически закладывались в основу разработки планов. Сама плановая работа сводилась к поиску эффективных путей выполнения заданий в условиях достаточно прогнозируемой внешней среды. Такая задача остается и в переходной экономике, но в условиях рынка это только часть плановой работы [15, C. 3-10].

Теперь предприятие должно само определять и прогнозировать параметры внешней среды, ассортимент продукции и услуг, цены, поставщиков, рынки сбыта, а самое главное — свои долгосрочные цели и стратегию их достижения. Эту часть плановой работы и охватывает разработка стратегического плана. Сиюминутные стратегические решения, которые принесли некоторым компаниям успех в начале 90-х годов ХХ века, теперь не работают, многие новые компании исчезли или, достигнув определенного уровня, перестали расти. Поэтому как руководители новых компаний, так и директора многих бывших государственных предприятий начинают понимать необходимость разработки и стратегии развития. Этому способствует идентификация предприятия как целостной обособленной системы, формирование новых целевых установок и интересов предприятия и его работников.

Быстрые изменения внешней среды отечественных предприятий также стимулируют появление новых методов, систем и подходов к управлению. Если внешняя среда практически стабильна, то нет особой нужды заниматься стратегическим управлением. Однако в настоящее время большинство российских предприятий работают в быстро изменяющемся и трудно предсказуемом окружении, следовательно, нуждаются в методах стратегического управления.

В названных условиях важно учесть рекомендации ученых, которые считают, что суть стратегического управления — это, с одной стороны, четко организованное комплексное стратегическое планирование, а с другой — выработка долгосрочной стратегии для достижения целей фирмы и создания управленческих механизмов ее реализации.

Так, М.А. Чернышев делает упор на связи стратегического управления с постановкой целей организации и с поддержанием определенных взаимоотношений с окружающей средой, которые позволяют ей добиваться поставленных задач и соответствуют ее внутренним возможностям [27, C.198]. Потенциал, который обеспечивает достижение целей организации в будущем, является одним из конечных продуктов стратегического управления.

Другим конечным продуктом стратегического управления, по его мнению, являются внутренняя структура и организационные изменения, обеспечивающие чувствительность организации к переменам во внешней среде. Потенциал организации и стратегические возможности определяются ее архитектоникой и качеством персонала.

Хотя стратегическое управление является важнейшим фактором успешного выживания в усложняющейся конкурентной борьбе, тем не менее постоянно можно наблюдать в действиях организаций отсутствие стратегичности, что и приводит их зачастую к поражению. Отсутствие стратегического управления проявляется прежде всего в следующих двух формах [5, C. 207].

Во-первых, организации планируют свою деятельность исходя из того, что окружение либо не будет вообще меняться, либо в нем не будет происходить качественных изменений. При нестратегическом управлении составляется план конкретных действий как в настоящем, так и в будущем, априори базирующийся на том, что четко известно конечное состояние и что окружение фактически не будет меняться. Составление долгосрочных планов, в которых предписывается, что и когда делать и поиск в исходный период решений на многие годы вперед, желание сроить «на века» либо же приобретать «на долгие годы» — все это признаки нестратегического планирования. Однако это ни в коей мере не должно означать экстраполяции существующей практики и существующего состояния окружения на много лет вперед.

В случае стратегического управления в каждый данный момент фиксируется, что организация должна делать в настоящее время, чтобы достичь желаемого состояния в будущем, исходя при этом из того, что окружение и условия жизни организации будут изменяться. То есть при стратегическом управлении как бы осуществляется взгляд из будущего в настоящее. Определяются и осуществляются действия организации в настоящее время, обеспечивающие ей определенное будущее, а не вырабатывается план или описание того, что организация должна будет делать в будущем. При этом для стратегического управления характерно, что не только фиксируется желаемое в будущем состояние организации, но, и это является важнейшей задачей стратегического управления, вырабатывается способность реагировать на изменения в окружении, позволяющие достичь желаемого результата в будущем.

Во-вторых, при нестратегическом управлении выработка программы действий начинается с анализа внутренних возможностей и ресурсов организации. При таком подходе все, что организация может определить на основе анализа своих внутренних возможностей, так это то, какое количество продукта она может произвести и какие издержки при этом она может осуществить. Объем производства и величина издержек не дают ответа на вопрос о том, насколько созданный фирмой продукт будет принят рынком — какое количество будет куплен и по какой цене, определит рынок.

Наряду с явными преимуществами стратегическое управление имеет ряд недостатков и ограничений по его использованию, которые указывают на то, что и этот тип управления, равно как и все другие, не обладает универсальностью применения в любых ситуациях для решения любых задач [5, C.208].

Во-первых, стратегическое управление в силу своей сущности не дает, да и не может дать точной и детальной картины будущего. Формируемое в стратегическом управлении будущее желаемое состояние организации — это не детальное описание ее внутреннего и внешнего положения, а, скорее, качественное пожелание к тому, в каком состоянии должна находиться организация в будущем, какую позицию занимать на рынке и в бизнесе, какую иметь организационную культуру, входить в какие деловые группы и т.п. При этом все это в совокупности должно составлять то, что определит, выживет или нет организация в будущем в конкурентной борьбе.

Во-вторых, стратегическое управление не может быть сведено к набору рутинных процедур и схем. У него нет инструментальной теории, которая предписывает, что и как делать при решении определенных задач или же в конкретных ситуациях. Стратегическое управление — это, скорее, определенная философия или идеология бизнеса и менеджмента. Каждым отдельным менеджером оно понимается и реализуется в значительной мере по-своему. Конечно, существует ряд рекомендаций, правил и логических схем анализа проблем и выбора стратегии, а также осуществления стратегического планирования и практической реализации стратегии. Однако в целом стратегическое управление — это симбиоз интуиции и искусства высшего руководства вести организацию к стратегическим целям, высокий профессионализм и творчество служащих, обеспечивающие связь организации со средой, обновление организации и ее продукции, а также реализацию текущих планов и, наконец, активное включение всех работников в реализацию задач организации, в поиск наилучших путей достижения ее целей.

В третьих, требуются огромные усилия и большие затраты времени и ресурсов для того, чтобы в организации начал осуществляться процесс стратегического управления. Необходимо создание и осуществление стратегического планирования, что в корне отлично от разработки долгосрочных планов, обязательных к исполнению в любых условиях. Стратегический план должен быть гибким, он должен давать возможность реагировать на изменения внутри и вне организации, а для этого требуются очень большие усилия и большие затраты. Необходимо также создание служб, осуществляющих отслеживание окружения и включение организации в среду. Службы маркетинга, связей с общественностью и т.п. приобретают исключительную значимость и требуют значительных дополнительных затрат.

В-четвертых, резко усиливаются негативные последствия ошибок стратегического предвидения. В условиях, когда в сжатые сроки создаются совершенно новые продукты, когда в короткие сроки кардинально меняются направления вложений, когда неожиданно возникают новые возможности для бизнеса и на глазах исчезают возможности, существовавшие много лет, цена расплаты на неверное предвидение и соответственно за ошибки стратегического выбора становится зачастую роковой для организации. Особенно трагическими бывают последствия неверного прогноза для организаций, осуществляющих безальтернативный путь функционирования либо жнее реализующих стратегию, не поддающуюся принципиальной корректировке.

В-пятых, при осуществлении стратегического управления зачастую основной упор делается на стратегическое планирование. На самом же деле важнейшей составляющей стратегического управления является реализация стратегического плана. Это предполагает в первую очередь создание организационной культуры, позволяющей реализовать стратегию, создание систем мотивирования и организации труда, создание определенной гибкости в организации и т.п. При этом при стратегическом управлении процесс выполнения оказывает активное обратное влияние на планирование, что еще более усиливает значимость фазы выполнения. Поэтому организация в принципе не сможет перейти к стратегическому управлению, если у нее создана, пусть даже и очень хорошая, подсистема стратегического планирования и при этом нет предпосылок или возможностей для создания подсистемы стратегического выполнения.

По мнению Д.Б. Мельничук, стратегическое управление — это эволюционный этап системы корпоративного планирования и такое управление организацией, которое [15, C. 3-10]:

— опирается на человеческий потенциал высокомотивированных сотрудников как основу организации;

— стремится к всестороннему развитию отношений с потребителями с целью удовлетворения его потребностей за счет производства продукции и предоставления услуг, близких к идеалу;

— осуществляет гибкое регулирование и своевременные изменения в организации, отвечающие вызову со стороны окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в совокупности позволяет организации выживать и достигать своей цели в долгосрочной перспективе.

Такой подход к пониманию и осознанию идеи стратегического управления в современных экономических условиях поможет:

— высшим руководителям российских предприятий в совершенствовании систем управления;

— сохранить и развить предприятие в длительном, безостановочном продвижения к все более высокому уровню качества продукции и управления.

1.2 Этапы стратегического управления

Выбор стратегии и ее реализация составляют основную часть содержания деятельности по стратегическому управлению. В стратегическом управлении стратегия рассматривается как долгосрочное качественно определенное направление развития организации, касающееся сферы, средств и форм ее деятельности, системы взаимоотношений внутри организации, а также позиции организации в окружающей среде.

Стратегия — это генеральная программа действий, выявляющая приоритеты проблем и ресурсы для достижения основной цели. Она формулирует главные цели и основные пути их достижения таким образом, что предприятие получает единое направление движения. Это своего рода «нить времени», связывающая прошлое и будущее и одновременно указывающая путь к развитию.

Стратегическое управление — это процесс принятия и осуществления стратегических решений, центральным звеном которого является стратегический выбор, основанные на сопоставлении собственного ресурсного потенциала предприятия с возможностями и угрозами внешнего окружения, в котором оно действует. Стратегию можно рассматривать как основное связующее звено между тем, чего организация хочет достичь — ее целями, и линией поведения, выбранной для достижения этих целей.

Стратегическое управление можно рассматривать как динамическую совокупность пяти взаимосвязанных управленческих процессов. Эти процессы логически вытекают (или следуют) один из другого. Однако существует устойчивая обратная связь и, соответственно, обратное влияние каждого процесса на остальные и на всю их совокупность. Это является важной особенностью системы стратегического управления. Схематически структура стратегического управления изображена на рисунке 1 [5, C. 210].

Рисунок 1 — Структура стратегического управления

Анализ среды обычно считается исходным процессом стратегического управления, так как он обеспечивает базу для определения миссии и целевых показателей фирмы и для выработки стратегий поведения, позволяющих фирме выполнить миссию и достичь поставленных целей. Анализ среды предполагает изучение трех ее частей: макроокружения, непосредственного окружения, внутренней среды.

Анализ макроокружения включает в себя изучение влияния таких компонентов среды, как: состояние экономики; правовое регулирование и управление; политические процессы; природная среды и ресурсы; социальная и культурная составляющие общества; научно-техническое и технологическое развитие общества; инфраструктура и т.п.

Непосредственное окружение анализируется по следующим основным компонентам: покупатели; поставщики; конкуренты; рынок рабочей силы.

Анализ внутренней среды вскрывает те внутренние возможности и тот потенциал, на который может рассчитывать фирма в конкурентной борьбе в процессе достижения поставленных целей, а также позволяет более верно сформулировать миссию и лучше уяснить цели для организации. Исключительно важно всегда помнить, что организация не только производит продукцию для окружения, но и обеспечивает возможность существования своим членам, предоставляя им работу, возможность участия в прибылях, создавая для них социальные условия и т.п.

Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:

— кадры фирмы, их потенциал, классификация, интересы и т.п.;

— организация управления;

— производство, включающее организационные, операционные и технико-технологические характеристики, научные исследования и разработки;

— финансы фирмы;

— маркетинг;

— организационная культура.

Определение миссии и целей, рассматриваемое как один из процессов стратегического управления, состоит из трех подпроцессов, каждый из которых требует большой и исключительно ответственной работы. Первый подпроцесс состоит в определении миссии фирмы, которая в концентрированной форме выражает смысл существования фирмы, ее предназначение. Далее идет подпроцесс определения долгосрочных целей. Завершается эта часть стратегического управления подпроцессом определения краткосрочных целей. Определение миссии и целей фирмы приводит к тому, что становится ясным, зачем функционирует фирма и на достижение каких результатов ориентирована ее деятельность. А, зная это, можно вернее выбрать стратегию поведения.

После того как определены миссия и цели, наступает этап анализа и выбора стратегии. Этот процесс по праву считается сердцевиной стратегического управления. С помощью специальных приемов организация определяет, как она буде достигать поставленные цели и реализовывать свою миссию.

Выполнение стратегии является критическим процессом, так как именно он в случае успешного осуществления приводит фирму к достижению поставленных целей. Очень часто наблюдаются случаи, когда фирмы оказываются не в состоянии осуществить выбранную стратегию. Это бывает либо потому, что неверно был проведен анализ и сделаны неверные выводы, либо потому, что произошли непредвиденные изменения во внешней среде. Однако часто стратегия не выполняется и потому, что управление не может должным образом вовлечь имеющийся у фирмы потенциал для реализации стратегии. В особенности это относится к использованию трудового потенциала.

Оценка и контроль и выполнения стратегий является логически последним процессом, осуществляемым в стратегическом управлении. Данный процесс обеспечивает устойчивую обратную связь между тем, как идет процесс достижения поставленных целей, и тем, на достижение каких результатов нацелена ее деятельность.

Основными задачами любого контроля являются следующие:

— определение того, что и по каким показателям проверять;

— осуществление оценки состояния контролируемого объекта в соответствии с принятыми стандартами, нормативами или другими эталонными показателями;

— выяснение причин отклонений, если таковые вскрываются в результате проведенной оценки;

— осуществление корректировки, если она необходима и возможна.

В случае контроля выполнения стратегий эти задачи приобретают вполне определенную специфику, обусловленную тем, что стратегический контроль направлен на выяснение того, в какой мере реализация стратегий приводит к достижению поставленных целей фирмы. Это принципиально отличает стратегический контроль от управленческого или оперативного контроля, так как его не интересует правильность выполнения стратегического плана, правильность осуществления стратегии или правильность выполнения отдельных работ, функций и операций. Стратегический контроль сфокусирован на том, возможно ли в дальнейшем реализовывать принятые стратегии и приведет ли их реализация к достижению поставленных целей. Корректировка по результату стратегического контроля может касаться как стратегий, так и целевых показателей.

Так как процесс стратегического управления является непрерывным, то цикл стратегического управления является замкнутым. На последнем этапе осуществляется сравнение достигнутых результатов с запланированными и осуществляется коррекция предшествующих этапов.

1.3 Сущность и классификация стратегий

Известный американский специалист в области менеджмента М. Портер отмечает, что сущность стратегии заключается в создании уникальной и эффективной позиции предприятия на рынке путем выбора видов деятельности, которые отличны от конкурентов (либо выполняются другим способом). Иначе в основе управления будет лежать операционная эффективность, которая означает выполнение схожих видов деятельности лучше, чем у конкурентов.

Как считает один из ведущих теоретиков и специалистов в области стратегического управления, М. Портер, существуют три основные области выработки стратегии конкурентного поведения фирмы на рынке [5, C. 240].

Первая область связана с лидерством в минимизации издержек производства. Данный тип стратегий связан с тем, что компания добивается самых низких издержек производства и реализации своей продукции. В результате этого она может за счет более низких цен на аналогичную продукцию добиться завоевания большей доли рынка. Фирмы, реализующие такой тип стратегии, должны иметь хорошую организацию производства и снабжения, хорошую технологию и инженерно-конструкторскую базу, а также хорошую систему распределения продукции. То есть, чтобы добиваться наименьших издержек, на высоком уровне должно осуществляться все то, что связано с себестоимостью продукции. Маркетинг же при данной стратегии не должен быть высоко развит.

Вторая область выработки стратегии связана со специализацией в производстве продукции. В этом случае фирма должна осуществлять высокоспециализированное производство и маркетинг для того, чтобы становиться лидером в области производства своей продукции. Это приводит к тому, что покупатели выбирают данную марку, даже если цена и достаточно высокая. Фирмы, реализующие этот тип стратегии, должны иметь высокий потенциал для проведения НИОКР, иметь хороших дизайнеров, хорошую систему обеспечения высокого качества продукции, а также развитую систему маркетинга.

Третья область определения стратегии относится к фиксации определенного сегмента рынка и концентрации усилий фирмы на выбранном рыночном сегменте. В этом случае фирма не стремится работать на всем рынке, а работает на его четко определенном сегменте, досконально выясняя потребности рынка в определенного типа продукции. В данном случае фирма может стремиться к снижению издержек либо же проводить политику специализации в производстве продукта. Возможно и совмещение этих двух подходов. Однако совершенно обязательным для проведения стратегии третьего вида является то, что фирма должна строить свою деятельность, прежде всего, на анализе потребностей клиентов определенного сегмента рынка, т.е. должна в своих намерениях исходить не из потребностей рынка вообще, а из потребностей вполне определенных или даже конкретных клиентов.

Наиболее распространенные, выверенные практикой и широко освещенные в литературе стратегии развития бизнеса обычно называются базисными, или эталонными. Они отражают четыре различных подхода к росту фирмы и связаны с изменением состояния одного или нескольких следующих элементов: продукт, рынок, отрасль, положение фирмы внутри отрасли, технология [5, C. 241]. Каждый из данных пяти элементов может находиться в одном из двух состояний: существующее состояние или новое состояние.

Первую группу эталонных стратегий составляют так называемые стратегии концентрированного роста. Сюда попадают те стратегии, которые связаны с изменением продукта и (или) рынка и не затрагивают три других элемента. В случае следования этим стратегиям фирма пытается улучшить свой продукт или начать производить новый, не меняя при этом отрасли. Что касается рынка, то фирма ведет поиск возможностей улучшения своего положения на существующем рынке либо же перехода на новый рынок.

Конкретными типами стратегий первой группы являются следующие:

— стратегия усиления позиции на рынке, при которой фирма делает все, чтобы с данным продуктом на данном рынке завоевать лучшие позиции. Для реализации этой стратегии требуются большие маркетинговые усилия. Реализация этой стратегии допускает также осуществление так называемой горизонтальной интеграции, при которой фирма пытается установить контроль над своими конкурентами;

— стратегия развития рынка, заключающаяся в поиске новых рынков для уже производимого продукта;

— стратегия развития продукта, предполагающая решение задачи роста за счет производства нового продукта и его реализации на уже освоенном фирмой рынке.

Вторую группу эталонных стратегий составляют такие стратегии бизнеса, которые предполагают расширение фирмы путем добавления новых структур. Эти стратегии называются стратегиями интегрированного роста. Обычно фирма может прибегать к осуществлению таких стратегий, если она находится в сильном бизнесе, не может осуществлять стратегии концентрированного роста и в то же время интегрированный рост не противоречит ее долгосрочным целям. Фирма может осуществлять интегрированный рост как путем приобретения собственности, так и путем расширения изнутри. При этом в обоих случаях происходит изменение положения фирмы внутри отрасли.

Выделяются два основных типа стратегий интегрированного роста:

— стратегия обратной вертикальной интеграции, направленная на рост фирмы за счет приобретения либо уже усиления контроля над поставщиками, а также за счет создания дочерних структур, осуществляющих снабжение. Реализация стратегии обратной вертикальной интеграции может дать фирме благоприятные результаты, связанные с уменьшением зависимости от колебания цен на комплектующие и запросов поставщиков. При этом поставки как центр расходов для фирмы могут превратиться в случае обратной вертикальной интеграции в центр доходов;

— стратегия вперед идущей вертикальной интеграции, выражающаяся в росте фирмы за счет приобретения либо же усиления контроля над структурами, находящимися между фирмой и конечным потребителем, т.е. над системами распределения и продажи. Данный тип интеграции выгоден в тех случаях, когда посреднические услуги очень расширяются или когда фирма не может найти посредников с качественным уровнем работы.

Третьей группой эталонных стратегий развития бизнеса являются стратегии диверсифицированного роста. Эти стратегии реализуются в том случае, если фирмы дальше не могут развиваться на данном рынке с данным продуктом в рамках данной отрасли.

Стратегиями данного типа являются следующие:

— стратегия центрированной диверсификации, базирующаяся на поиске и использовании заключенных в существующем бизнесе дополнительных возможностей для производства новых продуктов. При этом существующее производство остается в центре бизнеса, а новое возникает, исходя из тех возможностей, которые заключены в освоенном рынке, используемой технологии либо же в других сильных сторонах функционирования фирмы;

— стратегия горизонтальной диверсификации, предполагающая поиск возможностей роста на существующем рынке за счет новой продукции, требующей новой технологии, отличной от используемой. При данной стратегии фирма должна ориентироваться на производство таких технологически не связанных продуктов, которые бы использовали уже имеющиеся возможности фирмы, например, в области поставок. Так как новый продукт должен быть ориентирован на потребителя основного продукта, то по своим качествам он должен быть сопутствующим уже производимому продукту. Важным условием реализации данной стратегии является предварительная оценка фирмой собственной компетентности в производстве нового продукта;

— стратегия конгломеративной диверсификации, состоящая в том, что фирма расширяется за счет производства технологически не связанных с уже производимыми новых продуктов, которые реализуются на новых рынках. Это одна из самых сложных для реализации стратегий развития, так как ее успешное осуществление зависит от многих факторов, в частности, от компетентности имеющегося персонала, и в особенности менеджеров, сезонности в жизни рынка, наличия необходимым сумм денег и т.п.

Четвертая группа эталонных стратегий развития бизнеса являются стратегии сокращения. Данные стратегии реализуются тогда, когда фирма нуждается в перегруппировке сил после длительного периода роста или в связи с необходимостью повышения эффективности, когда наблюдаются спады и кардинальные изменения в экономике, такие как, например, структурная перестройка и т.п. В этих случаях фирмы прибегают к использованию стратегий целенаправленного и спланированного сокращения. Реализация данных стратегий зачастую проходит не безболезненно для фирмы. Однако необходимо четко осознавать, что это такие же стратегии развития фирмы, как и рассмотренные стратегии роста, и при определенных обстоятельствах их невозможно избежать. Более того, в определенных обстоятельствах это единственно возможные стратегии обновления бизнеса, так как в подавляющем большинстве случаев обновление и всеобщее ускорение — взаимоисключающие процессы развития бизнеса.

Выделяются четыре типа стратегий целенаправленного сокращения бизнеса:

— стратегия ликвидации, представляющая собой предельный случай стратегии сокращения и осуществляющаяся тогда, когда фирма не может вести дальнейший бизнес;

— стратегия «сбора урожая», предполагающая отказ от долгосрочного взгляда на бизнес в пользу максимального получения доходов в краткосрочной перспективе. Эта стратегия применяется по отношению к бесперспективному бизнесу, которые не может быть прибыльно продан, но может принести доходы во время «сбора урожая». Данная стратегия предполагает сокращение затрат на закупки, на рабочую силу и максимальное получение дохода от распродажи имеющегося продукта и продолжающего сокращать производства. Стратегия «сбора урожая» рассчитана на то, чтобы при постепенном сокращении данного бизнеса до нуля добиться за период сокращения получения максимального совокупного дохода;

— стратегия сокращения, заключающаяся в том, что фирма закрывает или продает одно из своих подразделений или бизнесов для того, чтобы осуществить долгосрочное изменение границ ведения бизнеса. Часто эта стратегия реализуется диверсифицированными фирмами тогда, когда одно из производств плохо сочетается с другими. Реализуется данная стратегия и тогда, когда нужно получить средства для развития более перспективных либо же начала новых, более соответствующих долгосрочным целям фирмы бизнесов;

— стратегия сокращения расходов, основной идеей которой является поиск возможностей уменьшения издержек и проведение соответствующих мероприятий по сокращению затрат. Стратегия низких издержек, рассматриваемая в данной курсовой работе, относится к данному типу стратегии. Данная стратегия обладает определенными отличительными особенностями, которые состоят в том, что она больше ориентирована на устранение достаточно небольших источников затрат, а также в том, что ее реализация носит характер временных или краткосрочных мер. Реализация данной стратегии связана со снижением производственных затрат, повышением производительности, сокращением найма и даже увольнением персонала, прекращением производства прибыльных товаров и закрытием прибыльных мощностей.

На практике фирма может одновременно реализовывать несколько стратегий. Особенно это распространено у многоотраслевых компаний. Может проводиться фирмой и определенная последовательность в реализации стратегий. По поводу первого и второго случаев говорят, что фирма осуществляет комбинированную стратегию.

2. Анализ внешней и внутренней среды гостиницы «Визит»

2.1 Общая характеристика гостиницы

К основным тенденциям развития предпринимательства в гостиничном бизнесе относится активное развитие малых гостиниц. Это связано с теми предпочтениями, которые формируются у современных туристов: они хотят видеть в гостинице не только средство размещения, но и хотят в полной мере ощутить домашний уют, уникальность и неповторимость, что как раз является одной из отличительных черт малых независимых гостиниц. Конкурентным преимуществом малой гостиницы является индивидуальное отношение к каждому клиенту. Малые гостиницы в полной мере применяют персонифицированный подход к гостям, создают атмосферу дома вдали от дома. Кроме того, малые отели, как правило, применяют более гибкую систему скидок и обходятся клиенту дешевле, чем большие гостиницы аналогичного класса. Все это позволяет малым формам гостиничного бизнеса активно развиваться и быть конкурентоспособными.

Нормативные документы не регулируют понятие малого гостиничного бизнеса, а также не определяют его существующие особенности и отличия. При этом внутри гостиничного рынка уже сложились два определения: «мини-отель» и «малый отель».

Категория малой гостиницы в разных странах определяется по-разному, например, в Европе малыми считаются отели, имеющие до 50 номеров, в США — максимум 150 номеров, в России — 10-100 номеров. В России малый отель — это гостиница до 50 номеров, мини-отель — гостиница до 10 номеров [19, C.17].

Первая причина, которая заставляет гостя выбирать малый отель, — это сознание того, что в этом отеле обслуживают именно его, единственного и неповторимого постояльца, желания которого будут выполняться качественно и своевременно. Вторая причина тишина и домашняя атмосфера, которая невозможна в крупной гостинице.

Исходя из вышесказанного, можно утверждать, что соответствие таким требованиям может предоставить отель, номерной фонд которого не превышает 50, а лучше 40 номеров. Если в гостинице больше 40 номеров, то постоялец уже не почувствует, что он «единственный» клиент, а значит, не возникнет ощущения приватности атмосферы. Между тем именно благодаря этому малые отели конкурируют с большими гостиницами, не имея, как правило, собственных ночных клубов, ресторанов, бассейнов.

К категории таких отелей относится гостиница «Визит», которая расположена в центральном районе города Чита по адресу: ул. Ленина, 63. Характер деятельности: коммерческий. Форма собственности: частная, индивидуальный предприниматель без образования юридического лица.

Гостиница «Визит» предоставляет своим гостям следующие услуги (табл. 2.1).

Таблица 2.1 — Услуги гостиницы «Визит»

Услуги гостиницы	Услуги связи	Дополнительные услуги
Размещение в комфортабельных номерах	Беспроводной Интернет Wi-Fi	Прачечная
Ресторан, кафе, бар	Телефонная связь (междугородняя, международная)	Заказ такси
Обслуживание в номере		Хранение багажа
		Аренда сейфа
		Трансфер

Гостиница «Визит» включает: 25 одноместных стандартных, 2 двухместных стандартных, 4 одноместных улучшенных (семейных) номера, 2 люкса и один полулюкс. Все номера оснащены системой кондиционирования, ванной комнатой, мини-баром. В каждом номере есть междугородняя и международная связь и выход в Интернет, спутниковое телевидение.

Услуги питания в гостинице «Визит» предоставляются рестораном «Привозъ», кафе «Привозъ» и баром гостиницы.

В таблице 2.2 представлен анализ культуры обслуживания гостиницы «Визит». Количественные методы анализа культуры обслуживания в итоге сводятся к установлению баллов, определяемых по формуле (2.1).

Таблица 2.2 — Анализ культуры обслуживания гостиницы «Визит»

Показатель	Величина снижения за допущенный дефект	2011 год	2012 год
Нарушение нормативного времени на ожидание	1,5	15	10
Несоблюдение режима работы предприятия	1	5	4
Наличие жалоб	1	3	5
Нарушение санитарно-гигиенических требований	0,5	2	1
Коэффициент культуры обслуживания	68,5	75,5

(2.1)

где К — коэффициент культуры обслуживания (количество баллов);

qi — величина снижения коэффициента культуры обслуживания за каждый i-ый дефект;

ni — число случаев допущения i-го дефекта.

Как видно из таблицы 2.2, коэффициент культуры обслуживания в отчетном году значительно повысился.

2.2 Анализ внутренней среды организации

Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может также быть и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации.

В гостинице объем произведенных и реализованных услуг в стоимостном выражении совпадает.

В таблице 2.3 представлена динамика выручки от реализации анализируемого предприятия.

Таблица 2.3 — Динамика выручки от реализации гостиницы «Визит», тыс. р.

Вид услуг	2011 год	2012 год	Абсолют. отклон.	Темп роста, %
Доходы от предоставляемых услуг	2664,7	3458,7	794,0	129,8
В том числе:
от продажи номеров	2342,4	2953,5	611,1	126,1
от дополнительных платных услуг	322,3	505,2	482,9	156,7

На основании данных таблицы 2.3 можно сделать вывод, что в отчетном году по сравнению с предыдущим выручка от реализации услуг на предприятии увеличилась на 794 тыс. р. или на 29,8%.

В таблице 2.4 представлена структура выручки от реализации анализируемого предприятия.

Таблица 2.4 — Структура выручки от реализации гостиницы «Визит», %

Структура услуг	2011 год	2012 год	Изменение
Доходы от предоставляемых услуг	100,00	100,00	—
В том числе:
от продажи номеров	87,90	85,39	-2,51
от дополнительных платных услуг	12,10	14,61	2,51

Наибольшую долю в структуре выручки от реализации занимают доходы от продажи номеров (85,39% в отчетном году).

Составим уплотненный аналитический баланс гостиницы «Визит» на основании бухгалтерского баланса за 2012 год. На его основании проведем анализ состава и структуры имущества предприятия и источников его формирования, сгруппировав статьи баланса по признаку ликвидности (статьи актива) и срочности обязательств (статьи пассива).

Данный анализ статей актива и пассива приведен в таблице 2.5.

Таблица 2.5 — Состав и структура имущества гостиницы «Визит» и источников его формирования

Показатели	На начало 2012 года, тыс. р.	В % к имуществу	На конец 2012 года, тыс. р.	В % к имуществу	Абсол. измен.
АКТИВ
Всего имущества, в том числе:	5488	100	12753	100	7265
Внеоборотные активы	1680	30,6	1519	11,9	-161
Оборотные активы, в том числе:	3808	69,4	11234	88,1	7426
— материальные оборотные средства	2117	38,6	3145	24,7	1028
— дебиторская задолженность	188	3,4	327	2,6	139
— денежные средства и краткосрочные финансовые вложения	1502	27,4	7762	60,9	6260
ПАССИВ
Собственные средства, в том числе:	5488	100	12753	100	7265
Собственный капитал	2864	52,2	9183	72,0	6319
Заемные средства, в том числе:	2624	47,8	3570	28,0	946
— долгосрочные кредиты и займы	-240	-4,4	551	4,3	791
— краткосрочные кредиты и займы	2515	45,8	2515	19,7	—
— кредиторская задолженность	349	6,4	504	4,0	155

На основании представленной таблицы можно сделать следующие выводы:

— валюта баланса в конце отчетного периода по сравнению с началом увеличилась на 7265 тыс. р. или 132,4%, что является признаком удовлетворительного баланса;

— темп роста оборотных активов составил 295,0%, а темп роста внеоборотных активов — 90,4%. Таким образом, темп прироста оборотных активов выше, чем темп прироста внеоборотных активов, что является признаком удовлетворительного баланса;

— собственный капитал предприятия значительно превышает заемный. На конец отчетного года удельный вес собственного капитала в общей стоимости составляет 72,0%, кроме того, наблюдается рост его удельного веса в течение отчетного периода на 19,8%. Также темп прироста собственного капитала значительно выше темпа прироста заемного капитала, что также является признаком удовлетворительного баланса;

— однако, на предприятии наблюдается увеличение темпа роста дебиторской задолженности составляет 173,9%. Таким образом, для предприятия необходимо разработать предложения по реструктуризации дебиторской задолженности.

Таким образом, в целом структуру баланса можно признать удовлетворительной.

Анализ источников формирования имущества предполагает расчет наличия собственных оборотных средств. Показатель наличия собственных оборотных средств характеризует долю собственных средств, направленных на финансирование оборотных средств.

Исходные данные и методика расчета наличия собственных оборотных средств представлены в таблице 2.6.

Таблица 2.6 — Наличие собственных оборотных средств гостиницы «Визит», тыс. р.

Показатели	На начало 2012 г.	На конец 2012 г.	Изменения за год
Собственный капитал	2864	9183	6319
Долгосрочные обязательства	-240	551	791
Внеоборотные активы	1680	1519	-161
Наличие собственных оборотных средств	944	8215	7271

Исходя из расчетов видно, что как на начало периода, так и на конец на анализируемом предприятии наличие собственных оборотных средств имеет положительное значение, то есть на начало периода — 944 тыс. р., а на конец периода — 8215 тыс. р. Это означает, что собственные средства направлялись на финансирование оборотных средств. Увеличение собственных оборотных средств составляет 7271 тыс. р.

Ликвидность предприятия — это способность предприятия своевременно исполнять обязательства по всем видам платежей.

Платежеспособность предприятия — это наличие у предприятия денежных средств и их эквивалентов, достаточных для расчетов по кредиторской задолженности, требующей немедленного погашения.

Анализ ликвидности и платежеспособности предприятия проводится в два этапа.

1 этап — группировка активов баланса по срокам их трансформации в денежные средства, а пассивов — по степени срочности их оплаты;

2 этап — расчет ряда показателей ликвидности и платежеспособности предприятия.

1. Анализ ликвидности баланса путем группировки статей баланса. Данный этап анализа позволяет дать оценку ликвидности и платежеспособности предприятия с учетом срока выполнения обязательств предприятием.

Баланс считается абсолютно ликвидным, если имеют место следующие отношения: А1 ? П1, А2 ? П2, А3 ? П3, А4 ? П4

В таблице 2.7 представлены данные для анализа ликвидности баланса анализируемого предприятия.

Таблица 2.7 — Анализ ликвидности баланса гостиницы «Визит», тыс. р.

Актив	На начало 2012 г.	На конец 2012 г.	Пассив	На начало 2012 г.	На конец 2012 г.	Платежный излишек или недостаток, +/-
						На начало 2012 года	На конец 2012 года
Наиболее ликвидные активы, А1	1502	7762	Наиболее срочные обязательства, П1	349	504	1153	7258
Быстро реализуемые активы, А2	188	327	Краткосрочные пассивы, П2	2515	2515	-2327	-2188
Медленно реализуемые активы, А3	2117	3145	Долгосрочные пассивы, П3	-240	551	2357	2594
Трудно реализуемые активы, А4	1680	1519	Постоянные пассивы, П4	2864	9183	-1184	-7664

На основании данных таблицы 2.7 можно сделать вывод, что баланс анализируемого предприятия не является абсолютно ликвидным в силу того, что предприятие не может обеспечить выполнение краткосрочных обязательств, в то же время возможности погасить наиболее срочные и долгосрочные обязательства на предприятии имеются (что является достаточным аргументом к привлечению долгосрочных кредитов и займов).

Данный анализ ликвидности баланса является приближенным. Более детальным является анализ платежеспособности организации по финансовым коэффициентам.

2. Расчет показателей ликвидности и платежеспособности

На этом этапе анализа осуществляется расчет ряда показателей для оценки ликвидности и платежеспособности.

Рассчитанные коэффициенты ликвидности анализируемого предприятия представлены в таблице 2.8.

Таблица 2.8 — Анализ ликвидности баланса гостиницы «Визит»

Показатели	На начало 2012 г.	На конец 2012 г.	Изменения за год
Коэффициент текущей (общей) ликвидности	1,33	3,72	2,39
Коэффициент быстрой ликвидности	0,59	2,68	2,09
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,52	2,57	2,05

Коэффициент текущей (общей) ликвидности — отношение всей суммы оборотных активов, включая запасы, к общей сумме краткосрочных обязательств. Показатель отражает, достаточно ли у предприятия средств, которые могут быть использованы им для погашения своих краткосрочных обязательств в течение предстоящего года.

Коэффициент текущей (общей) ликвидности определяется по следующей формуле (2.2).

(2.2)

где К_оп — коэффициент текущей (общей ликвидности);

ТА — текущие активы;

КО — краткосрочные обязательства.

Согласно стандартам считается, что этот коэффициент должен находиться в пределах между 1 и 2 (иногда 3). Нижняя граница обусловлена тем, что текущих активов должно быть по меньшей мере достаточно для погашения краткосрочных обязательств, иначе предприятие может оказаться неплатежеспособным по этому виду кредита. Превышение оборотных активов над краткосрочными обязательствами более чем в два раза считается также нежелательным, поскольку свидетельствует о нерациональном вложении компанией своих средств и неэффективном их использовании.

На данном предприятии на конец отчетного периода коэффициент общей ликвидности составил 3,72. Это свидетельствует о том, что находящиеся у предприятия оборотные средства позволяют погасить долги по краткосрочным обязательствам.

Однако, не все активы имеют одинаковую степень ликвидности, а следовательно, не могут быть реализованы в срочном порядке. В результате возникает угроза финансовой стабильности предприятия.

Коэффициент быстрой ликвидности — отношение совокупности денежных средств, краткосрочных финансовых вложений и краткосрочной дебиторской задолженности к сумме краткосрочных финансовых обязательств. Подсчет этого показателя вызван тем, что ликвидность отдельных категорий оборотных средств далеко не одинакова, и если, например, денежные средства могут служить непосредственным источником выплаты текущих обязательств, то запасы могут быть использованы для этой цели лишь после их реализации, что предполагает не только наличие покупателя, но и наличие у покупателя денежных средств. Рекомендуемое значение данного показателя — не ниже 1.

Коэффициент быстрой ликвидности определяется по следующей формуле (2.3).

(2.3)

где К_п — коэффициент быстрой ликвидности;

ДС — денежные средства;

КФ — краткосрочные финансовые вложения;

ДЗ_кр — краткосрочная дебиторская задолженность;

КО — краткосрочные обязательства.

На анализируемом предприятии данный показатель на конец отчетного периода составил 2,68, что говорит о том, что предприятие способно осуществлять расчеты по всем видам обязательств.

Отношение денежных средств и краткосрочных финансовых вложений ко всей сумме краткосрочных обязательствам называется коэффициентом абсолютной ликвидности. Это наиболее жесткий критерий платежеспособности, показывающий, какая часть краткосрочных обязательств может быть погашена немедленно.

Коэффициент абсолютной ликвидности определяется по следующей формуле (2.4).

(2.4)

где К_а — коэффициент абсолютной ликвидности;

ДС — денежные средства;

КФ — краткосрочные финансовые вложения;

КО — краткосрочные обязательства.

Считается, что значение этого коэффициента не должно опускаться ниже 0,2. На данном предприятии эта величина на конец отчетного периода равна 2,57.

Таким образом, рассчитанные показатели свидетельствуют о высокой ликвидности анализируемого предприятия.

Финансовая устойчивость — это финансовая независимость предприятия, способность маневрировать собственными средствами, достаточная финансовая обеспеченность бесперебойного процесса деятельности. Оценка финансовой устойчивости и ее динамики с помощью абсолютных показателей приведена в таблице 2.9.

Таблица 2.9 — Абсолютные показатели финансовой устойчивости гостиницы «Визит», тыс. р.

Показатели	На начало 2012 г.	На конец 2012 г.	Изменения за год
Запасы (З)	2117	3145	1028
Собственные оборотные средства (СОС)	944	8215	7271
Краткосрочные кредиты и займы	2515	2515	0
Краткосрочная задолженность поставщикам и подрядчикам	12	100	88
Источники формирования запасов (ИФЗ)	3471	10830	7359
Излишек собственных оборотных средств для покрытия запасов (СОС — З)	-1173	5070	6243
Излишек источников формирования запасов для покрытия запасов (ИФЗ — З)	1354	7685	6331

Анализируемое предприятие на конец года имеет излишек собственных оборотных средств в сумме 5070 тыс. р. и излишек источников формирования запасов в сумме 7865 тыс. р.

По классификации финансовых ситуаций по степени их финансовой устойчивости, данное предприятие имеет абсолютную финансовую устойчивость:

Данное соотношение показывает, что все запасы полностью покрываются собственными оборотными средствами, то есть предприятие не зависит от внешних кредиторов. Такая ситуация встречается крайне редко. Более того, она вряд ли может рассматриваться как идеальная, поскольку означает, что администрация не умеет, не желает или не имеет возможности использовать источники средств для основной деятельности.

Для анализа финансовой устойчивости используется система относительных показателей, характеризующих финансовую независимость, автономность предприятия по каждому элементу активов (оборотные средства и основные средства) и по имуществу в целом, рассчитываемых в таблице 2.10.

Таблица 2.10 — Анализ финансовой устойчивости гостиницы «Визит»

Показатели	На начало 2012 г.	На конец 2012 г.	Изменения за год
Капитал предприятия, тыс. р.	5488	12753	7265
Собственный капитал, тыс. р.	2864	9183	6319
Заемный капитал, тыс. р.	2624	3570	946
Собственные оборотные средства, тыс. р.	944	8215	7271
Коэффициент автономии (независимости)	0,52	0,72	0,20
Коэффициент соотношения заемных и собственных средств	0,92	0,39	-0,53
Коэффициент финансовой устойчивости	0,48	0,28	-0,20

Коэффициент автономии рассчитывается по следующей формуле (2.5).

(2.5)

где К_а — коэффициент автономии;

СК — собственный капитал;

К — общий капитал.

Важнейшим показателем, характеризующим финансовую устойчивость предприятия, является показатель удельного веса общей суммы собственного капитала в итоге всех средств, авансированных предприятию, то есть отношение общей суммы собственного капитала к итогу баланса предприятия. В практике этот относительный показатель получил название коэффициент автономии. По нему судят, насколько предприятие независимо от заемного капитала. Таким образом, анализируемое предприятие на 72% независимо от заемного капитала.

Коэффициент соотношения заемных и собственных средств рассчитывается по следующей формуле (2.6).

(2.6)

где К_ф — коэффициент соотношения заемных и собственных средств;

ЗК — заемный капитал;

СК — собственный капитал.

Коэффициент соотношения заемных и собственных средств выражает степень зависимости предприятия от заемных средств. Он показывает, каких средств у предприятия больше заемных или собственных. Чем больше коэффициент превышает единицу, тем больше зависимость предприятия от заемных средств. На данном предприятии коэффициент на конец года равен 0,39, что указывает на небольшую зависимость предприятия от заемных средств. К концу отчетного года данный показатель значительно сократился.

Коэффициент финансовой устойчивости рассчитывается по следующей формуле (2.7).

(2.7)

где К_у — коэффициент финансовой устойчивости;

ЗК — заемный капитал;

К — общий капитал.

Данный показатель также выражает степень зависимости предприятия от заемных средств. На анализируемом предприятии коэффициент финансовой устойчивости ниже нормативного показателя, кроме того, наблюдается его сокращение в течение отчетного периода.

Таким образом, можно сделать вывод, что предприятие практически независимо от заемных средств, что свидетельствует о его высокой финансовой устойчивости.

Важнейшим элементом внутренней среды является ее цель. Гостиница «Визит» — фирма, нацеленная на завоевание своей доли рынка гостиничных услуг путем предоставления обслуживания высокого уровня и удовлетворения потребностей самого взыскательного клиента при достижении своей прибыльности и рентабельности.

На рисунке 2 представлено дерево целей для гостиницы «Визит».

Для наиболее эффективного достижения поставленной цели важна система управления и организационная структура предприятия. Структура организации отражает сложившееся в организации разделение ролей и видов деятельности, объединение их в рамках различных подразделений, связи между этими подразделениями и объединение их в единое целое.

На рисунке 3 представлена организационная структура гостиницы «Визит».

Таким образом, организационная структура управления построена по принципу разделения различных направлений деятельности предприятия. Данная структура имеет свои недостатки. Прежде всего, гостиница — это услуговое предприятие, а все услуги должны предоставляться в комплексе, в то время как в структуре существует разделение. Кроме того, данная структура управления несет в себе большие издержки на оплату труда управленческого персонала.

Для анализа обеспеченности трудовыми ресурсами составим аналитическую таблицу 2.11.

Рисунок 2 — Дерево целей для гостиницы «Визит»

Рисунок 3 — Организационная структура гостиницы «Визит»

Таблица 2.11 — Динамика работающих в гостинице «Визит», чел.

Категория работников	2011 г.	2012 г.	Абсолют. отклон.	Темп роста, %
Среднесписочная численность работников, всего	12	13	1	108,3
В том числе:
Руководители	1	2	1	200,0
Обслуживающий персонал	10	10	—	100,0
Вспомогательный персонал	1	1	—	100,0

Абсолютное увеличение среднесписочной численности работников в отчетном году по сравнению с предыдущим составило 1 человек, темп роста составил 108,3%, что обусловлено увеличение руководящего персонала.

В таблице 2.12 представлена динамика структуры работающих на предприятии.

Таблица 2.12 — Динамика структуры работающих в гостинице «Визит», %

Категория работников	2011 г.	2012 г.	Изменение
Среднесписочная численность работников, всего	100,00	100,00	—
В том числе:
Руководители	8,33	15,38	7,05
Обслуживающий персонал	83,33	76,92	-6,41
Вспомогательный персонал	8,33	7,69	-0,64

На анализируемом предприятии значительно увеличилась доля руководящего персонала на 7,05% с одновременным сокращением доли обслуживающего персонала на 6,41%.

Далее сопоставим индекс динамики численности персонала с индексом динамики выручки от реализации.

Индекс динамики численности персонала составляет:

Индекс динамики объема выручки от реализации составляет:

01,0833 < 1,2980 — таким образом, на предприятии преобладает интенсивный тип использования трудовых ресурсов.

Производительность труда оценивается показателем выработки.

(2.8)

где В — среднегодовая выработка на одного работающего;

V — выручка от реализации услуг;

Ч — численность персонала.

В таблице 2.13 представлена динамика среднегодовой выработки работников анализируемого предприятия.

Таблица 2.13 — Динамика среднегодовой выработки работников гостиницы «Визит»

Показатели	2011 г.	2012 г.	Абсолют. прирост	Темп роста, %
Выручка от реализации услуг, тыс. р.	2664,7	3458,7	794,0	129,8
Численность персонала, чел.	12	13	1	108,3
Среднегодовая выработка на одного работающего, тыс. р.	222,1	266,1	44,0	119,8

Среднегодовая выработка на одного работающего увеличилась на 44,0 тыс. р. или на 19,8%.

В таблице 2.14 представлены темпы роста производительности труда и оплаты труда анализируемого предприятия.

119,8 > 112,6 — таким образом, на предприятии темп роста производительности труда превышает темпа роста оплаты труда, что позволяет сделать вывод об эффективном использовании трудовых ресурсов предприятия.

Таблица 2.14 — Соотношение темпов роста производительности труда и оплаты труда работников гостиницы «Визит»

Показатели	2011 г.	2012 г.	Темп роста, %
Выручка от реализации услуг, тыс. р.	2664,7	3458,7	129,8
Численность работающих, чел.	12	13	108,3
Среднегодовая выработка на одного работающего, тыс. р.	222,1	266,1	119,8
Фонд оплаты труда, тыс. р.	1483,2	1809,6	122,0
Среднегодовая оплата труда, тыс. р.	123,6	139,2	112,6

Согласно представленной функциональной организационной структуры, для гостиницы «Визит» применим консультативный стиль управления. Учитывая, что каждая служба сосредоточена на выполнении своих функций, то в фирме создана реальная система делегирования генеральным директором части своих полномочий (например, финансы или маркетинг) ключевым службам, ответственным за те или иные функции.

В то же время, непосредственно в службе обслуживания присутствует более жесткий стиль управления. Обслуживающий персонал действует на основании утвержденных инструкций.

Технология предоставления услуг во многом определяется особенностями тех или иных видов деятельности, видами услугового продукта, спецификой рынка той или иной услуги.

Сфера услуг имеет ряд специфических черт, которые определяются особенностями услуги. Во-первых, услуга существует до ее предоставления, т.е. продукт создается в процессе предоставления услуги. Во-вторых, очень часто предоставление услуг требует специальных знаний и мастерства, которые покупателю трудно не только оценить, но зачастую и понять. Высокая степень неопределенности при предоставлении услуг ставит клиента в крайне невыгодное положение, может вызвать чувство обиды, настороженности, подозрительности. Зачастую клиент стремиться работать с одним и тем же продавцом. Это инерция работает на продавца, так как она в данном случае является главным фактором повторяемости контрактов.

Сфера услуг отличается от материального производства тем, что непосредственными объектами воздействия являются человек и удовлетворение его потребностей. Причем объект зачастую становится участником создания услуги, что накладывает отпечаток на подготовку и труд персонала сервисных фирм. Этот персонал помимо специальных профессиональных знаний должен обладать навыками позитивного контакта с клиентами. Именно вследствие этого особенности высококонтактного обслуживания и характер взаимоотношений в сфере обслуживания могут формировать циклы неудачи, посредственности и успеха в деятельности сервисных фирм.

Результат успеха в сфере услуг в большей или меньшей степени связано с уровнем контакта клиента и служащего, непоправимость многих ошибок требует от работника особой внимательности, ответственности и «приближенности» к клиенту.

Особенностью труда работников отелей является их постоянное общение с людьми. Контакты с гостями в процессе обслуживания, управления трудовым коллективом, группами людей требуют от менеджера глубоких знаний психологии человеческих отношений. Психологические методы менеджмента направлены на формирование благоприятного психологического климата организации (отеля). Поэтому важнейшим условием образования и развития трудовых коллективов является соблюдение принципа психофизиологической совместимости.

Психологические методы основаны на использовании моральных стимулов к труду. Они помогают также не только узнать моральные и психологические особенности отдельных сотрудников, но и с помощью этого осуществлять управляющее воздействие. Японские социологи утверждают, что от настроения, желания человека работать и от того, какая морально-психологическая обстановка в коллективе, производительность труда может увеличиться примерно в 1,5 раза или в несколько раз уменьшиться. Именно поэтому игнорирование психологических аспектов управления может снизить мотивацию сотрудников и, как следствие этого, производительность труда.

Большую роль в создании хорошего психологического климата в коллективе играет высокий авторитет руководителя, который должен являться образцом для подчиненных как по деловым, так и по личным качествам: психологическим, эстетическим, этическим. Одним из важнейших требований, предъявляемых к современному менеджеру, являются высокие психологические качества, умение работать с людьми. Менеджер должен обладать административными навыками, чертами социального и интеллектуального лидера. Для выполнения функций администратора он должен обладать сильной волей, что выражается в способности преодолевать препятствия в осуществлении целенаправленных действий.

2.3 Анализ внешней среды организации

Отбор наиболее подходящих целей и стратегий обычно включает в себя опору на внутренние сильные стороны и защиту слабых областей. Для того чтобы сделать это эффективно, в начале процесса планирования проведем обзор внешнего окружения косвенного воздействия рынка гостиничных услуг.

Для этого используем метод PEST-анализа, который включает политические (Policy), экономические (Economy), социальные (Society) и технологические (Technology) факторы, формирующие внешнее окружение. Анализ важнейших характеристик каждого из факторов внешней среды представлен в таблице 2.15.

Таким образом, на основании анализа внешней среды рынка гостиничных услуг можно сделать вывод о значительном влиянии PEST-факторов на развитие гостиничного предприятия.

Таблица 2.15 — PEST-анализ внешней среды рынка гостиничных услуг

Политические факторы (Policy)	Экономические факторы (Economy)
Политическую ситуацию в стране на сегодняшний день можно охарактеризовать как стабильную. Развитие малого бизнеса в регионе признано на уровне власти перспективным направлением. Поэтому можно рассчитывать на поддержку развития бизнеса со стороны властей.	Услуги гостиницы не являются критически важными для потребителя, значительные экономические изменения в жизни страны могут оказать существенное влияние на уровень спроса услуг гостиницы.
Социальные факторы (Society)	Технологические факторы (Technology)
В настоящее время в стране наблюдается тенденция постоянного роста уровня жизни населения, поэтому увеличивается слой элитного клиента. В связи с этим, можно прогнозировать, что спрос на услуги элитной гостиницы будет только увеличиваться. С увеличением уровня жизни населения у элитного клиента возрастают требования к уровню обслуживания, поэтому у клиента происходит смена вкусов и мнений. Появление нового конкурента, который сможет превзойти ожидания клиента по уровню сервиса, может быть угрозой для отеля.	Технология предоставления гостиничных услуг не подвержена серьезным изменениям. Однако, клиенты становятся более требовательными к уровню сервиса в гостиницах и набору дополнительных услуг.

Конкурентные силы рынка — элементы рыночной среды, которые влияют на состояние, характер, интенсивность и силу конкуренции на рынке. Для их характеристики обычно используют модель пяти конкурентных сил М. Портера. Эта модель является инструментом диагностики основных конкурентных сил, влияющих на рынок, и определения степени воздействия каждой из них. Она достаточно проста в применении и широко используется.

1. Конкуренция между действующими компаниями в отрасли составляет ядро модели Портера. Это наиболее влиятельная конкурентная сила, заставляющая фирму совершенствовать свою деятельность, используя такие средства борьбы, как ценовая политика, усовершенствование товара, повышение уровня обслуживания клиентов, различного рода новаторство и т.д. Каждая конкурирующая фирма стремится сформировать свою рыночную стратегию, которая должна принести превосходство над соперниками. Но даже наилучшая стратегия компании не позволяет избежать прямой зависимости от стратегии фирмы-конкурента и ее контрдействий.

В настоящее время в г. Чита расположено множество гостиничных предприятий, предлагающих услуги размещения, питания, а также прочие дополнительные услуги. Для проведения конкурентного анализа выделим два предприятия, которые находятся в непосредственной близости к гостинице «Визит».

Выделим определяющие факторы конкурентоспособности, и рассчитаем ее количественные параметры (табл. 2.16 и 2.17).

(2.9)

где АР_n — показатель конкурентоспособности;

А — весомость параметра;

Р_n — ранжированное значение параметра.

Таблица 2.16 — Факторы конкурентоспособности гостиничных предприятий г. Чита

Факторы	Наименование отеля
	Гостиница «Визит»	Отель «Декабрист»	Отель «Чита»
Проживание	Гостиница, расположенная в современном здании	Гостиница, расположенная в жилом доме	Гостиница, расположенная в жилом доме
Питание	Ресторан и кафе «Привозъ» Завтрак включен в стоимость проживания Мини-бар в номере	Не организованы услуги питания Мини-бар в номере	Не организованы услуги питания Мини-бар в номере
Дополнительные услуги	Заказ такси, трансфер, хранение багажа, аренда сейфа, прачечная	Заказ такси, трансфер	Заказ такси, трансфер
Качество обслуживания	Высокое	Высокое	Среднее
Уровень цен	Средний	Средний	Средний

Таблица 2.17 — Расчет конкурентоспособности гостиничных предприятий г. Чита

Параметры	Весомость параметров А	Наименование отеля
		Гостиница «Визит»	Отель «Декабрист»	Отель «Чита»
		Р1	АР1	Р2	АР2	Р3	АР3
Проживание	0,30	1,0	0,30	0,7	0,21	0,7	0,21
Питание	0,20	1,0	0,20	0,7	0,14	0,7	0,14
Дополнительные услуги	0,10	0,9	0,09	0,7	0,07	0,7	0,07
Качество обслуживания	0,15	1,0	0,15	0,9	0,14	0,7	0,11
Уровень цен	0,25	0,8	0,20	0,8	0,20	0,9	0,23
Итого	1,0	0,94	0,76	0,75

Таким образом, на основании рассчитанных показателей конкурентоспособности (табл. 2.5), можно сделать вывод, что гостиница «Визит» обладает высокой конкурентоспособностью. Явными преимуществами предприятия перед остальными конкурентами являются — условия проживания, услуги питания, качество обслуживания.

2. Угроза входа на рынок новых компаний заключается в том, что они добавляют в отрасль новые производственные мощности и тем самым могут уменьшить рыночные доли существующих конкурентов. Кроме того, «новички» могут привнести существенные ресурсы (например, как развитая реклама), которые не были до этого обязательными для успешной деятельности на рынке.

Возможность появления новых конкурентов внутри отрасли зависит от так называемых барьеров входа в отрасль.

Как уже было отмечено выше, гостиничный бизнес является привлекательной отраслью и перспективной деятельностью предпринимателей. Вход новых конкурентов на рынок гостиничных услуг г. Чита может быть ограничен следующими факторами:

— потребностями в капитале, т.к. известно, что чем больше величина требуемых инвестиций для обеспечения успешности входа на рынок, тем меньше желающих войти на этот рынок. В то время как строительство и организация гостиничного предприятия требует немалых капиталовложений — начиная от строительства здания гостиницы и заканчивая раскруткой нового бренда;

— лицензированием на предоставление гостиничных услуг.

3. Рыночная сила поставщиков влияет на цены и качество поставляемых продукции и услуг, что отражается на рентабельности отрасли. Конкурентное влияние со стороны поставщиков главным образом зависит от того, насколько важными являются эти составляющие затрат для покупателя (если поставки определенной группы поставщиков занимают ощутимую долю от общих затрат, то степень влияния со стороны поставщиков увеличивается).

Можно сказать, что на рынке гостиничных услуг степень влияния поставщиков минимальна. Это связано с тем, что поставляемый товар стандартен и существует реальная возможность для фирмы-потребителя сменить поставщика в любое время.

4. Рыночная власть покупателей выражается в их способности понижать цены в отрасли путем уменьшения количества покупаемого товара или требовать лучшего качества продукта за ту же цену.

На рынке гостиничных услуг степень влияния покупателей достаточно велика. Это связано со следующими факторами:

— рынок представлен большим количеством гостиничных предприятий, которые конкурируют между собой, и потребители всегда могут найти альтернативный вариант тому или иному отелю;

— высока ценовая эластичность спроса в отрасли, и потребители чувствительны к изменениям цен на рынке;

— услуги элитных отелей не являются критически важными для потребителя, и потребители всегда могут найти альтернативный вариант элитному отелю.

5. Угроза появления товаров-заменителей (субститутов). Часто фирмы, принадлежащие к одной и той же отрасли, находятся в тесной конкурентной борьбе с фирмами в других отраслях из-за того, что их продукция является хорошим заменителем. Наличие заменителей устанавливает верхнюю границу цены на продукт в отрасли. Когда цены существующих товаров поднимаются выше данной границы, покупатели могут переключиться на товары-заменители. Наличие товаров-заменителей к тому же предоставляет потребителям возможность сравнения не только ценовых, но и качественных характеристик продукции.

На рынке гостиничных услуг услугами-заменителями могут являться услуги предпринимателей, предоставляющих в аренду квартиры или комнаты на минимально короткий срок — от нескольких часов до нескольких суток.

Таким образом, проведенный анализ конкурентной среды позволяет сделать вывод о высокой конкуренции в отрасли, т.к. большинство конкурентных сил создают жесткие условия на рынке: сильное соперничество между продавцами, низкие барьеры входа на рынок, высокая конкуренция со стороны товаров-заменителей, покупатели имеют сильную позицию.

Идеальная конкурентная среда (со слабой позицией поставщиков и покупателей, отсутствием товаров-заменителей, высокими входными барьерами на рынок и слабой конкуренцией между продавцами) в отрасли встречается крайне редко. Поэтому для успешного функционирования фирмы ее менеджеры должны постоянно анализировать конкурентную ситуацию на рынке, а модель пяти сил — это тот инструмент, который помогает в этом.

2.4 Построение матрицы SWOT

По итогам проведенного анализа деятельности предприятия, выполним SWOT-анализ гостиницы «Визит».

Применяемый метод SWOT (аббревиатура составлена из первых букв английских слов: сила, слабость, возможности и угрозы) является довольно широко признанным подходом, позволяющим совместно провести изучение внешней и внутренней среды. Метод SWOT позволяет установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и угрозами и возможностями, которые возникают во внешней среде.

В таблице 2.18 представлена матрица SWOT для гостиницы «Визит».

Таблица 2.18 — Матрица SWOT для гостиницы «Визит»

	Возможности — развитие рынка гостиничных услуг; — увеличение спроса на гостиничные услуги.	Угрозы — постоянно растущая конкуренция на гостиничном рынке.
Сильные стороны — качественные гостиничные услуги; — месторасположение в центральной части города.	Высокая вероятность использования возможностей	Малая вероятность исполнение угроз
Слабые стороны — организационная структура, не соответствующая услуговому предприятию; — большие издержки на оплату труда управленческого персонала.	Низкая вероятность использования возможностей	Большая вероятность исполнение угроз

Таким образом, проведенный анализ деятельности гостиницы «Визит» позволил сделать вывод, что гостиничный бизнес — это привлекательная отрасль и перспективная деятельность предпринимателей. В связи с этим наблюдается рост числа участников на данном рынке и увеличения степени конкуренции.

Однако, организационная структура управления гостиницы «Визит» имеет свои недостатки. Прежде всего, гостиница — это услуговое предприятие, а все услуги должны предоставляться в комплексе, в то время как в структуре существует разделение. Кроме того, данная структура управления несет в себе большие издержки на оплату труда управленческого персонала.

В связи с этим, для гостиницы «Визит» необходимо предусмотреть разработку новой организационной структуры, а также сокращение численности управляющего персонала.

стратегия управление гостиница конкурентоспособность

3. Разработка стратегии развития гостиницы «Визит»

3.1 Определение основных элементов развития гостиницы

В основе системы целей любой организации лежит ее миссия, т.е. фундаментальная, уникальная цель, которая отличает данную организацию от всех прочих и определяет сферу ее деятельности. Законы рыночной экономики требуют от каждой организации сформулировать и обнародовать свою основную цель и тем самым дать представление о необходимости и полезности данного предприятия для общества в целом, отрасли и сотрудников.

Миссия гостиницы: предоставление гостиничных услуг с высоким уровнем сервиса взыскательным клиентам на рынке г. Чита.

Определим четкие цели фирмы на данный момент:

— достижение загрузки гостиницы более 85% в течение полутора лет;

— сокращение управленческих расходов гостиницы.

Данные цели были определены на основании выявленных проблем гостиницы «Визит» путем проведения анализа. Для достижения каждой цели сформулируем основные направления, с помощью которых эти цели будут достигнуты.

Для достижения первой цели необходимо формирование положительного имиджа гостиницы. Успешность продвижения гостиничной услуги зависит не только от уникальности ее характеристик, но и от успешности ее маркетинговой коммуникации, которая подразумевает достижение следующих целей:

— высокая известность услуги и ее носителя — отеля;

— достаточный уровень проникновения имени отеля к клиентам;

— точная ориентация на определенные группы потребителей;

— положительное отношение к отелю, приводящее к покупке услуги.

Центральным моментом является создание целостного представления об отеле у его внешнего окружения. В отличие, например, от продажи продуктов питания, эффективность продажи услуг того или иного отеля определяется в значительной мере доверием к самому отелю.

Возможности по повышению имиджа гостиницы «Визит» приведены на рисунке 4.

Рисунок 4 — Способы повышения имиджа гостиницы «Визит»

Для достижения второй цели необходима разработка новой структуры управления, а также сокращение численности управленческого персонала путем реализации стратегии низких издержек.

3.2 Разработка и выбор стратегии гостиницы

Основной идеей стратегии низких издержек является поиск возможностей уменьшения издержек и проведение соответствующих мероприятий по сокращению затрат. Данная стратегия обладает определенными отличительными особенностями, которые состоят в том, что она больше ориентирована на устранение достаточно небольших источников затрат, а также в том, что ее реализация носит характер временных или краткосрочных мер. Реализация данной стратегии связана со снижением производственных затрат, повышением производительности, сокращением найма и даже увольнением персонала, прекращением производства прибыльных товаров и закрытием прибыльных мощностей.

Выполненный анализ внутренней среды организации позволил сделать вывод, что структура управления гостиницы «Визит» имеет свои недостатки. Прежде всего, гостиница — это услуговое предприятие, а все услуги должны предоставляться в комплексе, в то время как в структуре существует разделение. Кроме того, данная структура управления несет в себе большие издержки на оплату труда управленческого персонала.

Успешное достижение поставленных целей и выполнение планов практически невозможно без осуществления процесса организации, или организовывания, — следующей за планированием и целепостановкой основной функцией менеджмента. Характерный признак любой организации, в том числе и в сфере услуг, — это ее организационная структура, которая представляет собой совокупность соотношений между уровнями управления и функциональными областями, построенную так, чтобы достичь целей организации. Организационная структура должна:

— создавать четкое представление о том, кто какие работы должен выполнять и кто за какие результаты отвечает;

— устранять мешающие нормальной деятельности препятствия, связанные с нечетким распределением обязанностей;

— обеспечивать ясные коммуникационные сети, способствующие эффективному принятию управленческих решений.

Поставленные цели предприятие планирует достичь с помощью функциональной структуры управления, которая представлена на рисунке 5.

Рисунок 5 — Предлагаемая структура управления гостиницы «Визит»

Создание функциональной структуры сводится к группировке персонала по тем широким задачам, которые он выполняет. В данном случае штат специалистов, компетентный в своей области и отвечающий за определенное направление деятельности, обеспечивает эффективную деятельность всей гостиницы.

Итак, основным преимуществом функциональной структуры является, как мне кажется, высокий уровень специализации управления, что ведет к глубокой разработке и обоснованию принимаемых решений. Основная идея состоит в том, чтобы максимально использовать преимущества специализации и не допускать перегрузки руководства.

Таким образом, наличие функциональной структуры стимулирует деловую и профессиональную специализацию, уменьшает дублирование усилий и потребление материальных ресурсов в функциональных областях и улучшает координацию в них.

Рассмотрим основные задачи, стоящие перед подразделениями предприятия:

Служба маркетинга:

Разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга.

Исследования факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на услуги предприятия и разработка долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных прогнозов потребностей потенциальных клиентов.

Разработка и реализация рекламных кампаний.

Определение эффективности проведенных рекламных мероприятий.

Разработка и реализация выставочных программ.

Принятие решений об эффективности выставочных программ.

Создание и поддержание благоприятного имиджа предприятия, преодоления «барьера недоверия к фирме».

Возвышение над конкурентами.

Служба обслуживания:

Прием и размещение гостей в гостинице.

Обслуживание гостей в гостинице.

Организация максимального комфорта для всех клиентов.

Бухгалтерская служба:

1. Организация достоверного и своевременного бухгалтерского учета.

2. Предоставление бухгалтерской отчетности в установленные государственные органы.

3.3 Оценка эффективности стратегии

Основным преимуществом предлагаемой структуры управления гостиницы «Визит» является высокий уровень специализации управления, что ведет к глубокой разработке и обоснованию принимаемых решений. Основная идея состоит в том, чтобы максимально использовать преимущества специализации и не допускать перегрузки руководства.

Таким образом, наличие функциональной структуры стимулирует деловую и профессиональную специализацию, уменьшает дублирование усилий и потребление материальных ресурсов в функциональных областях и улучшает координацию в них.

Кроме того, внедрение данной структуры управления позволяет сократить численность управленческого персонала на 2 человека, тем самым достичь экономии управленческих расходов до 600 тыс. руб. в год.

Заключение

Цель данной курсовой работы заключалась в разработке стратегии низких издержек конкретного предприятия. В ходе выполнения курсовой работы цель была достигнута, задачи полностью решены.

Изучение теоретических аспектов стратегического управления, выполненное в первой главе курсовой работы, позволило сделать вывод, что стратегическое управление является важнейшим фактором успешного выживания в усложняющейся конкурентной борьбе.

Выполненный анализ внешней и внутренней среды гостиницы «Визит» позволил сделать вывод, что гостиничный бизнес — это привлекательная отрасль и перспективная деятельность предпринимателей. В связи с этим наблюдается рост числа участников на данном рынке и увеличения степени конкуренции.

Однако, организационная структура управления гостиницы «Визит» имеет свои недостатки. Прежде всего, гостиница — это услуговое предприятие, а все услуги должны предоставляться в комплексе, в то время как в структуре существует разделение. Кроме того, данная структура управления несет в себе большие издержки на оплату труда управленческого персонала.

В связи с этим, в третьей главе курсовой работы были разработаны предложения по формированию и реализации стратегии низких издержек для гостиницы «Визит».

Основной идеей стратегии низких издержек является поиск возможностей уменьшения издержек и проведение соответствующих мероприятий по сокращению затрат.

С этой целью для гостиницы «Визит» была предложена новая структура управления, а также сокращение численности управленческого персонала путем реализации стратегии низких издержек.

Создание функциональной структуры сводится к группировке персонала по тем широким задачам, которые он выполняет. В данном случае штат специалистов, компетентный в своей области и отвечающий за определенное направление деятельности, обеспечивает эффективную деятельность всей гостиницы.

Основным преимуществом предлагаемой структуры управления гостиницы «Визит» является высокий уровень специализации управления, что ведет к глубокой разработке и обоснованию принимаемых решений. Основная идея состоит в том, чтобы максимально использовать преимущества специализации и не допускать перегрузки руководства.

Таким образом, наличие функциональной структуры стимулирует деловую и профессиональную специализацию, уменьшает дублирование усилий и потребление материальных ресурсов в функциональных областях и улучшает координацию в них.

Кроме того, внедрение данной структуры управления позволяет сократить численность управленческого персонала на 2 человека, тем самым достичь экономии управленческих расходов до 600 тыс. руб. в год.

Список используемых источников

1. О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации. Федеральный закон от 24.07.2007 №209-ФЗ (ред. от 06.12.2011).

2. Постановление Правительства РФ от 25.04.1997 №490 (ред. от 06.10.2011) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

3. Приказ Минспорттуризма РФ от 25.01.2011 №35 «Об утверждении порядка классификации объектов туристкой индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи» (Зарегистрировано в Минюсте РФ 22.02.2011 №19918).

4. Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание / И. Ансофф. — СПб.: Питер, 2011. — 344 с.

5. Виханский О. С. Менеджмент: Учебник / О. С. Виханский, В. И. Наумов. — М.: Экономистъ, 2008. — 670 с.

6. Ендовицкий Д.А. Малое предприятие. 5 в 1: бухгалтерский учет, налоги, документооборот, правовое сопровождение, анализ деятельности / Д.А. Ендовицкий, Р.Р. Рахматулина. — М.: Рид Групп, 2011. — 320 с.

7. Зайцев Л.Г. Стратегический менеджмент: Учебник / Л.Г. Зайцев, М.И. Соколова. — М.: Экономистъ, 2007. — 413 с.

8. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Учебник / А.Т. Зуб. — М.: Проспект, 2007. — 432 с.

9. Иванова Е.А. Оценка конкурентоспособности предприятия: Учеб. пособие / Е.А. Иванова. — Ростов н/Д.: Феникс, 2008. — 298 с.

10. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс: Пер. с англ. / Ф. Котлер. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2008. — 656 с.

11. Крылов А.В. Бизнес в период кризиса: конкретные рекомендации по стратегии и продвижению / А.В. Крылов // Реклама. Теория и практика. — 2009. — №1.- С.2-8.

12. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг / И.М. Лифиц. — М.: Юрайт-М, 2001. — 224 с.

13. Малый бизнес: Учеб. пособие / под ред. В.Я. Горфинкеля. — М.: КНОРУС, 2009. — 336 с.

14. Маркетинг: общий курс: учеб. пособие / под ред. Н.Я. Калюжновой, А.Я. Якобсона. — М.: Омега-Л, 2007. — 476 с.

15. Мельничук Д.Б. Семь граней стратегического управления // Менеджмент в России и за рубежом. — 2011. — №5.- С. 3-10.

16. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие / под ред. М.С. Мотышиной. — Ростов н/Д: Феникс, 2008. — 445 с.

17. Милова Н.С. Создание конкурентных преимуществ российских гостиничных предприятий на основе стратегии центрированной диверсификации [электронный ресурс]

18. Морозова Н.С. Развитие предпринимательства в гостиничном бизнесе [электронный ресурс]

19. Мусакин А.А. Малый отель: с чего начать, как преуспеть. Советы владельцам и управляющим. — СПб.: Питер, 2008. — 320 с.

20. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов / М. Портер. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. — 453 с.

21. Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / М. Портер. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2011. — 715 с.

22. Саак А.Э. Менеджмент в индустрии гостеприимства (гостиницы и рестораны): Учеб. пособие / А.Э. Саак, М.В. Якименко. — СПб.: Питер, 2008. — 432 с.

23. Современные тенденции развития теории и практики управления в России и за рубежом. Сборник докладов и тезисов III (V) Международной научно-практической конференции / Под общей ред. д.э.н., проф. В.Н. Парахиной, д.э.н., проф. Л.И. Ушвицкого, к.э.н. доц. Г.В. Воронцовой, к.э.н. Е.Ф. Бобровой. — Ставрополь: ООО «Издательско-информационный центр «Фабула», 2011. — 300 с.

24. Сфера услуг: менеджмент: Учеб. пособие / кол. авт.; под ред. Т.Д. Бурменко. — М.: КНОРУС, 2008. — 175 с.

25. Сфера услуг: экономика: Учеб. пособие / Т.Д. Бурменко, Н.Н. Даниленко, Т.А. Туренко; под ред. Т.Д. Бурменко. — М.: КНОРУС, 2007. — 328 с.

26. Хлебович Д.И. Сфера услуг: маркетинг: Учеб. пособие / Д.И. Хлебович; под ред. Т.Д. Бурменко. — М.: КНОРУС, 2007. — 240 с.

27. Чернышев М.А. Стратегический менеджмент. Основы стратегического управления / М.А. Чернышев и др. — Ростов н/Д: Феникс, 2009. — 506 с.

Размещено на