Пример курсовой работы по туризму: Деловой туризм в Москве

Содержание

Содержание

Введение

1 Современное состояние и проблемы развития делового туризма в России

1.1 Теоретические основы организации делового туризма

1.2 Анализ состояния и проблемы развития делового туризма в России

2 Анализ системы организации делового туризма в Москве

2.1 Анализ современного состояния делового туризма в Москве

2.2 Анализ состояния инфраструктуры делового туризма в Москве

2.3 Анализ привлекательности Москвы для въездного и внутреннего делового туризма

3 Анализ деятельности туристического агентства «Релакс»

3.1 Краткая характеристика туристического агентства «Релакс»

3.2 Разработка перспективного проекта внедрения типового туристского продукта с целью формирования консолидированного предложения

3.3 Внедрение типового туристского продукта на рынок делового туризма

Заключение

Список использованной литературы

Выдержка из текста работы

На данный момент туриндустрия является одной из самых перспективнейших и динамично развивающихся в мире, согласно данным Всемирной Туристской Организации (ЮНВТО) доля туризма в мировом ВВП составляет около 4%.

Россия обладает огромным потенциалом, как для развития внутреннего, так и международного туризма. В России есть все необходимое для развития индустрии туризма — богатое историческое и культурное наследие, огромная территория, а так же нетронутая в отдельных регионах дикая природа. Разнообразие ландшафтов позволяет развивать множество видов туризма. Кроме природных и историко-культурных предпосылок развитию въездного туризма способствуют и другие факторы. Это высокая покупная способность иностранных валют, обеспечение свободы перемещения на большей части территории страны, включая такие перспективные в туристском отношении районы, как Дальний Восток, Сахалин, Курильские острова, Урал, Север России, а также Нижний Новгород и Самару, города, закрытые ранее для иностранных туристов.

Центрами деловой активности в России стали такие города как: Москва, Санкт — Петербург, Мурманск, Архангельск, Тольятти, Тюмень, Сочи, Екатеринбург, Иркутск, Новосибирск, Владивосток, Ростов — на — Дону и другие.

Каждый год растет объем международных контактов, связывающих Россию с зарубежными странами. Россия становиться все более привлекательна для инвестирования, что в свою очередь ведет к увеличению числа деловых поездок и бизнес туристов. В России сейчас проводится множество крупных международных выставок, посвященных различным отраслям экономики и сферам производства, научных конференций и ярмарок для самого широкого круга посетителей. Они собирают массу специалистов различного профиля из-за рубежа и России. В то же время в России появляется все больше филиалов и представительств иностранных торговых фирм, авиакомпаний, банков, компаний средств связи, к которым приезжают новые сотрудники или партнеры из других городов.

Способствует привлечению бизнес туристов и появление свободных экономических зон в России с их особым юридическим статусом по отношению к остальной территории и льготными экономическими условиями для национальных и/или иностранных предпринимателей.

Благодаря развитию туризма, активно развиваются сопутствующие туризму отрасли, что немаловажно для экономики каждого города России в отдельности, а так же для России в целом. Например, приоритетом развития гостиничного бизнеса в России считается строительство комфортабельных, удобно расположенных конгресс отелей, оснащенных всем необходимым для бизнес туристов, а так же строительство отелей разных уровней комфортабельности, соответствующих мировым стандартам.

В связи со всем вышеперечисленным на рынке появляются все новые агентства делового туризма, предлагающие свои услуги бизнес туристам. Одна из наиболее привлекательных особенностей делового туризма для агентств занятых в помощи в организации деловых поездок бизнес туристам это то, что бизнес туристы оставляют в стране и готовы тратить на организацию своих деловых поездок гораздо больше денег, чем среднестатистические туристы. С нарастающими темпами развития делового туризма в России появилась необходимость разработки новых видов туристского продукта (пакетов туристских услуг), и т.д., отвечающих стандартам бизнес туристов других стран. При разработке туристского продукта для бизнес туристов необходимо использовать весе потенциальные возможности, которые способны заинтересовать бизнес туриста. Также в условиях сложившегося экономического кризиса и общей ситуации на рынке, стоит учитывать, возможность снижения покупательской способности некоторых бизнес туристов, и создавать новые предложения по туристским продуктам, адекватные потребностям бизнес туристов на данный момент.

Так как даже низкобюджетные бизнес туристы на данный момент, являющиеся нашими клиентами, завтра могут стать высокобюджетными и наоборот.

Несмотря на множество проблем сдерживающих рост делового туризма и туризма в России, в целом, туристский поток постоянно увеличивается, а по прогнозам в скором времени он увеличатся еще больше.

Актуальность. Актуальность темы данной выпускной квалификационной работы объясняется необходимостью развития различных направлений делового туризма в городе Москве и в России в целом. Одним из важнейших критериев для привлечение большего потока туристов наряду с другими является грамотно составленный туристский туристский продукт а также его цена, особенно это характерно для нынешних условий пониженного спроса. Последнему многие агентства не уделяют должного внимания в погоне за сверх прибылью, что рано или поздно сказывается на их финансовом благополучие.

Чтобы эффективно развивать деловой туризм, агентствам делового туризма необходимо, выявить наиболее перспективные в целом и для себя в частности, направления в деловом туризме для их дальнейшего развития. Но не забывать и о менее прибыльных стремясь вывести их на должный уровень. Выявить свой потенциал. Далее сегментировать потребительский рынок и определить возможность каждого сегмента.

А в свою очередь выявив направления, оценив свои возможности и проведя сегментацию, создавать новые турпакеты, которые будут экономически привлекательны для бизнес туристов и качество, которых будет отвечать их требованиям. Предлагаемые турпакеты должны быть привлекательны и для туристов, и для агентств делового туризма в плане прибыли. Важно найти «золотую середину», приемлемую для всех сторон.

Объектом является система организации делового туризма в Москве.

Предметом исследования являются перспективные направления развития делового туризма в Москве.

Целью дипломного проекта является — разработка и создание перспективного предложения по развитию делового туризма в Москве.

В соответствии с поставленной целью в данной работе будут решаться следующие задачи:

1). Определить состояние и перспективные направления развития делового туризма в мире, России, а так же в г. Москве в частности.

2). Исследовать специфику организации делового туризма в Москве.

3). Разработать перспективный проект типового туристского продукта с целью формирования консолидированного предложения

Методологической базой для данного дипломного проекта послужили работы: Волошина Н.И., Виханского О.С., Зорина И.В., Квартальнова В.А., Козыревой Т.В., Морозова М.А. и многих других авторов.

1. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА В РОССИИ

1.1 Теоретические основы организации делового туризма

Об индустрии MICE в России стали говорить и спорить громко и много. Она постепенно превращается в факт нашей профессиональной и повседневной жизни, своеобразное и исключительно модное явление. Мы все чаще замечаем, что сам термин «MICE» перестает быть загадочным и непостижимым, каким он был совсем недавно.

Деловой туризм по роду и функциональным особенностям вполне и справедливо относится к категории туристских мероприятий. Но в русском словосочетании «деловой туризм» изначально заложено противоречие, ведь туризм — это, прежде всего, отдых. Он может быть и вполне «бездумным», и до предела содержательным, в частности научным, познавательным, духовным, экологическим.

Однако туризм в сознании противоположен делу. Более того, это сочетание в какой-то степени затеняет суть работы с нашими корпоративными клиентами, многие из которых не воспринимают термин «деловой туризм» именно из-за вышеупомянутого противоречия. В английском языке, чтобы оттенить эту противоположность делу нашли выход, предпочитая говорить business travel, а не business tourism. Поэтому стоит и нам рекомендовать использовать англоязычную кальку «бизнес трэвел» (business travel) вместо «деловой туризм», тем более что оба английских слова (business и travel) очень хорошо известны в туристической среде.

В России специалисты вместо термина «деловой-туризм» часто используют английскую аббревиатуру MICE (Meetings, Incentives, Conferences , Exibitions — «деловые встречи, интенсив-туризм, конференции, выставки»). Этот специальный термин и англоязычная аббревиатура (акроним) широко применяются в международной практике делового туризма для обозначения 4-х ключевых английских слов, характеризующих составляющие делового туризма. Аббревиатура включает первые буквы следующих слов: M — Meetings (встречи), I — Incentives (инсентив), С — Conferences (конференции), E — Exhibitions (выставки), обязательно во множественном числе. Понятие самой индустрии MICE складывается из 4-х составляющих индустрии делового туризма. Причем, если быть совсем точными, термин MICE в основном используется корпоративными покупателями (corporate buyers). Определенная часть продавцов услуг (suppliers) предпочитают употреблять еще один общий родственный и более академический термин — встречи (Meetings), отсюда индустрия встреч (Meeting Industry). Поэтому, когда говорят об индустрии поездок со служебными целями наравне можно использовать три термина: деловой туризм или business travel, индустрия MICE и индустрия встреч.

Деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействует ее интеграции в мировой рынок. Деловой туризм очень многогранен. Он включает индивидуальные и групповые, деловые поездки руководителей и сотрудников, участие в мероприятиях, организуемых промышленными и торговыми корпорациями, участие в съездах, конференциях, семинарах, устраиваемых политическими, экономическими, научными, культурными, религиозными и другими организациями, посещение торгово-промышленных выставок и ярмарок и участия в их работе, поощрительные поездки для сотрудников и клиентов (инсентив-туры). Но также обычно насыщенная деловая часть сочетается с обширной экскурсионной страноведческой программой.

Деловой туризм дает возможность знакомства с новыми технологиями, встречи с инвесторами, партнерами, поставщиками и потребителями товаров или услуг фирмы. Деловые поездки обеспечивают свежие идеи для развития бизнеса. Деловой туризм связан с развитием внешнеэкономических связей, стремлением использовать передовой опыт других стран и народов в создании духовных и материальных ценностей, что способствует расширению международных контактов среди представителей научных кругов разных держав. Деловой туризм оказывает положительное воздействие на те страны, где он осуществляется. В основном это воздействие аналогично тому, которое оказывают другие виды туризма, однако есть и отличия.

Во-первых, деловой туризм стоит дорого и, следовательно, является доходным. Большую часть деловых путешественников составляют менеджеры высшего и среднего звена компаний, поэтому продавцы дорогих, высококлассных услуг имеют наибольшую выгоду. Доходы от этого вида туризма поступают в бюджет государства через налоги. Если большие мероприятия, например конференции, выставки и другие, сопровождаются культурно-развлекательной программой, то выигрывают также рестораны, местные туристические достопримечательности, транспорт, сувенирные магазины и др;

Во-вторых, многие деловые путешествия совершаются в не самый загруженный для туристского центра период, поэтому в нём постоянно рассчитывают на бизнес-гостей независимо от сезонности;

В-третьих, путешественники, совершающие деловые поездки, меньше других туристов связаны с окружающей средой. Большую часть времени они проводят на заседаниях, обсуждениях различных вопросов, поэтому у них остается мало времени на посещение пляжей, зон отдыха, лыжных трасс и др. Деловые гости не занимают много места в местном транспорте и не создают лишних очередей в магазинах или на почте;

В-четвертых, гости, посещающие туристский центр для участия в конференциях или выставках, а также совершающие инсентив-путешествия, являются хорошими послами для этого центра и продвигают его совершенно бескорыстно. Часто это очень известные люди, чье мнение может существенно повлиять на формирование имиджа туристского центра у них на родине. Этим объясняется заинтересованность местных властей в привлечении как можно большего количества деловых гостей в свой город или район. Осуществляя такие мероприятия, местные власти надеются на то, что их деловые гости расскажут об их городе, районе и стране своим родственникам, друзьям и коллегам по работе, а также на то, что они приедут еще раз уже в качестве отдыхающих или откроют здесь филиал своего бизнеса.

Деловой турист — это отправляющийся по делам бизнесмен или руководитель высшего или среднего звена. Всемирная туристская организация давно уже подсчитала: такие люди тратят в поездках в три-четыре раза больше, чем обычные граждане на отдыхе ($1200 вместо $300).Понятно, что во всем мире на них идет настоящая охота, и наша страна — не исключение. Сегмент рынка делового туризма имеет очень весомое значение. Шестьдесят процентов мирового туризма приходится на деловой туризм. От 55% до 60% мест в отелях по всему миру заполняется как раз за счет деловых поездок. Этот динамичный рынок обеспечивает ежегодно 610 млн. деловых поездок и почти $430 млрд. финансового оборота. В структуре мирового бизнес-туризма превалируют индивидуальные деловые поездки (70,8%). Примерно в равных долях — поездки на конференции и семинары (12,6%) и посещение выставок (10,9%). Конгрессные туры и инсентив-туризм занимают приблизительно по 3%. В мировом туристическом потоке доля бизнес-туристов составляет примерно 25-30%. В России же, по мнению экспертов, картина несколько иная: у нас очень популярны поездки на выставки, а доля «чистого» инсентива практически равна нулю. По итогам статистики за 9 месяцев 2006 года число россиян, выехавших за рубеж, составило 22,304 миллион человек. Об этом свидетельствуют данные Федеральной службы государственной статистики (Росстат). По сравнению с 2005 годом эта цифра увеличилась на 1,3%. Прошлогодний рост за соответствующий период составлял 16,5%. Это позволяет говорить о наметившейся стагнации выездного туристского потока.

В соответствии с целями индустрии делового туризма бизнес — встречи представляют собой организованные мероприятия, которые объединяют людей для обсуждения различных вопросов и могут принимать разнообразные формы, иметь разные названия. Например, конгресс — это формальная встреча делегатов, обычно принадлежащих определенной сфере человеческой деятельности или вовлеченных в специальное исследование в определенной области, для обсуждения разных вопросов. Конференция подразумевает формальный обмен мнениями на встрече или собрание для обсуждения общих для всех участников вопросов. Саммит — та же конференция с участием высоких должностных лиц, вплоть до руководителей государств. Съезд — встреча людей, имеющих общие цели, в частности, собрание делегатов политических партий с целью формирования политики и выборов в руководящие органы. Симпозиум — мероприятие, сопровождающееся беседами в непринужденной обстановке, или формальная встреча, когда специалисты делают короткие сообщения на определенную тему или несколько тем, связанных друг с другом. Семинар — лекция, сопровождающаяся обменом мнений участников.

Бизнес — встречи отличаются большим разнообразием. Они могут иметь как коммерческие, так и некоммерческие задачи, могут быть немногочисленными (от нескольких человек до нескольких десятков участников) и многочисленными (сотни участников); могут быть короткими (в течение нескольких часов) и продолжительными (несколько недель). Однако основной характеристикой встречи, по которой ее можно считать частью рынка делового туризма, является то, что она употребляет услуги индустрии туризма и проводится вне помещения организации, осуществляющей встречу. Например, собрание нескольких менеджеров компании, обсуждающих стратегию по заработной плате в своих подразделениях в течение полдня, считается частью рынка делового туризма, если оно проводится в конференц-зале, зарезервированном в местной гостинице и особенно если оно сопровождается деловым обедом. Если же собрание проходит в конференц-зале организации, где работают эти менеджеры, то оно не может считаться частью индустрии туризма, поскольку не пользуется услугами индустрии туризма.

На рынке могут использоваться различные средства проведения встреч и конференций, от крупных конгресс-центров, специально построенных для этого, до концертных залов, театров, учебных заведений, церквей, музеев, теплоходов, тематических парков. Однако наибольшая часть различного масштаба все-таки проводится в отелях, способных комфортно разместить делегатов.

Многие крупные предприятия, которые проводят более 20 мероприятий в год, таких как конференции, собрания акционеров, годовые раунды, собрания, посвященные вопросам продажи, сессии по подготовке кадров и другие, имеют собственных корпоративных организаторов, которые выбирают и резервируют помещения в местах, предназначенных для проведения таких мероприятий, а также являются ответственными за качественное выполнение мероприятия.

Для выбора мест корпоративные организаторы привлекают сторонних помощников, т. е. различные агентства, имеющие опыт работы в этой сфере и собственную базу данных (иногда через эти агентства осуществляется 70% резервирования). Одним из важных критериев выбора места проведения встреч является его расположение (конгресс-центры должны находиться не дальше от города или аэропорта чем в часе езды). Вторым по значению критерием можно считать возможности предоставления разных услуг досуга

Компании и ассоциации, проводящие менее десяти встреч в году, обычно обращаются к консалтинговым компаниям, специализирующимся на организации мероприятий. Некоторые из таких крупных компаний проводят более 150 мероприятий в год. Помимо выбора места проведения мероприятия, консалтинговые компании оказывают поддержку организаторам в планировании мероприятия, координации различных вопросов, таких как определение необходимого количества инструкторов, обеспечение транспортными средствами для перевозки оборудования, контроль над процессом оплаты и др. В то же время от сотрудников этих компаний требуется достаточный профессионализм для решения незапланированных вопросов в непредвиденных обстоятельствах, например, задержка рейса в аэропорту или ухудшение погодных условий. Консалтинговые компании, работающие на международной арене, объединяются в профессиональные организации, например, в Международную ассоциацию профессиональных организаторов конгрессов (IAPCO).

Основными органами, осуществляющими продвижение центров индустрии встреч, являются бюро по организации собраний и департамент бизнес-путешествий местных и национальных туристских организаций. Они публикуют материалы, распространяя их среди организаторов встреч, помогают гостиницам и конференц-центрам при подготовке встреч, а также координируют все действия по подготовке и проведению этих встреч.

Одной из ведущих международных организаций по продвижению крупных региональных конгрессных центров является Европейская федерация по проведению конференций городов (European Federation of Conference Towns-EFCT), которая базируется в Брюсселе и объединяет 70 членов из 22 стран Западной и Восточной Европы.

Конгрессный туризм является специализированным сегментом рынка туристских услуг, включающим в себя поездки на организованные мероприятия (конгрессы, конференции, совещания и т.п.), имеющие своей целью обсуждение различных вопросов среди определенных групп людей.

При этом обязательным условием отнесения конференции или иного мероприятия к рынку конгрессного туризма является проведение вне помещения организации, выступающей инициатором конференции.

Конгрессный туризм является наиболее динамичным сегментом рынка деловых путешествий. Под конгрессным туризмом понимают деятельность, связанную с организацией конгрессов, выставок, ярмарок, конференций и прочих мероприятий. По статистике ЮНВТО, доля конгрессного туризма в общем объеме деловых поездок составляет 10-12 %. В мире растет интерес к форумам, конференциям, симпозиумам, совещаниям, семинарам, а также выставкам и ярмаркам. Цели участия в подобных мероприятиях различны. Ученые, бизнесмены, врачи, деятели культуры, туризма и других отраслей (строительство, легкая промышленность, сельское хозяйство и т. д.) охотно принимают участие в подобных мероприятиях, чтобы получить свежую информацию, увидеться с коллегами, обменяться с ними мнениями и опытом, провести переговоры, отвлечься от привычной обстановки и приобщиться к предлагаемой культурной программе.

Конгрессный туризм представляет собой разновидность выставочного туризма. Выделять конгрессный туризм в небольшой подраздел приходится потому, что организация конгрессных мероприятий, имеющая много общего с организацией выставочной деятельности, предъявляет несколько иные требования к инфраструктуре и организаторам. Конгрессные мероприятия мельче по масштабу, чем выставочные, но имеют более квалифицированный и требовательный состав участников. По доходности конгрессные мероприятия уступают выставкам, поскольку рассчитаны на меньшее количество участников. Однако в отличие от выставок конгрессы, особенно международные, ориентируются на эксклюзивное обслуживание, тем самым обеспечивая загрузку лучших гостиниц города. Конгресс- и конвент отели, способные одновременно принять до 2 тыс. и более участников, стали привычным явлением в Америке, Китае, Сингапуре. В Европе средние цифры по этому виду деятельности — 300 человек на одно мероприятие, что скромнее, чем средние показатели в США и Азии (где зафиксированы абсолютные рекорды — 5 тыс. участников и более). Именно на средние цифры ориентируются организаторы конгрессов в Европе при выборе помещений для их проведения. Сектор спроса конгрессного туризма делится следующим образом: в 55 % случаев инициаторами конгрессов выступают компании и предприятия, в 45 % случаев — ассоциации, федерации и общественные организации. По отраслям экономики и промышленности основные заказчики это фармацевтическая и автомобильная промышленность, финансовые, страховые, компьютерные структуры. Средняя продолжительность конгрессов составляет 2 дня, что с учетом дороги и культурной программы увеличивает пребывание туристов в стране или городе до 4- 5 дней. Статистика свидетельствует, что в последние годы организаторы конгрессного туризма сталкиваются с сокращением числа участников при одновременном увеличении средней продолжительности пребывания.

Существует два вида конференций: корпоративные и некорпоративные.

Принципиальными отличиями одного вида конференции от другого являются их социальное и экономическое значение, сложность организации и порядок проведения, численность участников (делегатов). Сегментация рынка конгрессного туризма может быть проведена по целям созыва, характеру работы, количеству участников и их качественному составу, уровню компетенции созываемых совещаний, периодичности созыва. Тем не менее, на мой взгляд, основным критерием, по которому возможно провести сегментацию рынка конгрессного туризма, является природа инициатора созыва того или иного совещания. Именно природа инициатора определяет вид организуемой конференции, а также перечень необходимых услуг.

Может быть выделено два сегмента: корпоративный рынок конференций и некорпоративный рынок конференций — сфера деятельности правительственных структур и отраслевых ассоциаций. (Приложение 1)

Некорпоративный рынок конференций может быть подразделен на три категории:

- Конференции научного характера

- Конференции торгово-экономического характера

- Конференции членов ассоциаций, объединяющих людей по различным «интересам», например, спортивным, клубным и т.п.

Конгрессный туризм имеет одну отличительную особенность — у него должен быть крупный корпоративный заказчик: правительство, отдельные министерства, крупные корпорации и холдинги. Мероприятия, организуемые на правительственном уровне или при поддержке правительственных кругов, способны во много раз увеличить свою привлекательность, а значит, и коэффициент загрузки средств размещения. Поэтому многие организаторы конгрессов пытаются заручиться поддержкой правительственных кругов для привлечения различного рода международных встреч на свою территорию.

Время активизации конгресс туризма приходится на осень. Страны, ориентирующиеся на рекреационный туризм, такие как Турция, Греция, Испания, Италия, имеют развитую гостиничную сеть, рассчитанную на многомиллионные потоки туристов. В период спада активности рекреационного туризма возникают большие проблемы с загрузкой гостиничной базы. Поэтому данные страны ориентируются на организацию крупномасштабных конгрессов и конференций в осенний период.

Несмотря на продолжающийся рост популярности азиатско тихоокеанского направления, основной объем рынка конгрессного туризма приходится на Европу (80 %), где сосредоточены лучшие профессиональные кадры, имеется богатая традиция проведения этих мероприятий. Если в 30 е гг. XX в. ежегодно проводилось 200 международных конференций, то в 90 е гг. число конгрессов превысило 8 тыс. в год. Основная их часть (около 80 %) приходится на страны Западной Европы и Северной Америки. Первые три позиции по числу международных симпозиумов и совещаний прочно удерживают США, Франция и Великобритания. Германия, занимающая 4 е место, известна своими выставками и ярмарками. Их популярность объясняется благоприятной конъюнктурой во многих отраслях промышленности этой страны, повышенным спросом на инвестиционные товары и развитой инфраструктурой. Так, ежегодно в Дюссельдорфе, считающемся одним из центров мировой моды, проходят выставки ярмарки одежды. Сюда съезжаются кутюрье из разных стран. Германия проводила итоговую Всемирную выставку второго тысячелетия «Экспо 2000», которая открылась 1 июня 2000 г. в Ганновере — известном конгрессном и выставочном центре. На ней было представлено 189 стран, которые разместились в 53 павильонах на площади 170 га . «Экспо 2000» не являлось выставкой в традиционном понимании. По мнению ее устроителей, это был огромный театр под открытым небом. Основную часть площади заняла экспозиция на тему «Человечество — природа — технология». Благодаря фантазии ее участников, посетители смогли совершить путешествие в пространстве и во времени, погрузиться в виртуальные миры. Дни проведения выставки были насыщены культурными и спортивными мероприятиями.

Крупнейшими центрами конгрессно — выставочной деятельности в Европе и Америке являются Амстердам, Барселона, Брюссель, Вашингтон, Вена, Женева, Копенгаген, Лондон, Мадрид, а также Париж и Страсбург. Кроме того, ежегодно государственные и деловые лица съезжаются в Давос (Швейцария), где проходят форумы по актуальным вопросам развития мирового хозяйства. Названные города имеют соответствующую материально техническую базу и располагают широкими возможностями для организации досуга иностранных гостей.

Конгрессы и конференции проходят в конгресс центрах, отелях, театрах и концертных залах, университетах и других учебных заведениях. В 1980 е гг., когда наметилась тенденция сближения конгрессной и выставочной деятельности, возникла и получила распространение американская модель центра съездов. Она представляет собой специально возводимые здания, состоящие из больших залов, которые могут быть использованы под выставки и одновременно для приема участников конференций.

В последние годы международные мероприятия все чаще стали проводить в зданиях, имеющих историческое значение: в замках и нетрадиционных сооружениях. Пользуются популярностью мероприятия, проводимые на бортах судов. Часто симпозиумы и конференции проходят в теплое время на берегу морей и озер. Участники таких мероприятий могут не только работать, но и в свободное время отдыхать на пляже, купаться и загорать. Помимо организации и проведения конференций и семинаров, конгресс туризм включает прием делегаций, рабочих групп, профессиональных и прочих посетителей, а также предоставление широкого спектра дополнительных услуг по питанию, размещению, организации культурной программы. В этом ключе необходимо подходить к отбору средств размещения для организации конгрессов и конференций. Первое и основное требование, предъявляемое организаторами к гостинице, — емкость номерного фонда, т. е. вместимость, достаточная для того, чтобы все собравшиеся на конгресс представители проживали в одном отеле. Это простое на первый взгляд условие становится непреодолимым препятствием для многих отелей. Иногда группа участников конгресса может составлять тысячу и более человек. Учитывая другие брони, а также тот факт, что деловые гости предпочитают одноместное размещение, можно сказать, что список гостиниц, соответствующих поставленным требованиям, становится предельно мал.

Выставочный туризм. Выставки и торговые ярмарки обычно проводятся для презентации продуктов и услуг приглашенным представителям для стимулирования продажи или информирования гостей. В этом случае выставка представляет собой форму рекламы, где продукт можно изучать визуально, на ощупь, а в некоторых случаях и попробовать. Как средство рекламы выставки играют важную роль в маркетинге продуктов и услуг и стимулируют торговлю как внутри страны, так и за рубежом. В качестве сектора делового туризма организация и проведение выставок генерируют денежные средства для местной экономики за счет местных и иностранных гостей.

Вместе с тем выставки считаются частью индустрии делового туризма, так как они стимулируют путешествия двух различных категорий людей:

1). Обслуживающих выставку, путешествующих с целью рекламы и продажи своей продукции;

2). Гостей выставок, которые посещают их с разными познавательными целями, например, для ознакомления с последними достижениями в разных областях экономики или осуществления покупок и заключения договоров.
По разным оценкам, торговые выставки имеют для их участников различные последствия:

1). В рамках выставок проводятся целевые встречи, четко нацеленные на определенные сегменты рынка и сопровождающиеся продвижением продуктов и услуг.

2). Большая часть гостей выставок наделена полномочиями осуществлять покупки.

3). Выставки собирают большое количество лидеров в области продаж и трансформируют многие устаревшие нормы продаж.

Для гостей выставок важно то, что им предоставляются возможности непосредственных контактов с персоналом компании и сравнения разных продуктов, а также они получают необходимую информацию от непосредственного осмотра продуктов и осуществления проб.

Выставки повышают спрос на разные секторы индустрии туризма, а именно на средства размещения, рестораны, агентства путешествий. Иностранные гости выставок и ярмарок считаются самыми расточительными бизнес-туристами, а вышеперечисленные средства индустрии туризма, естественно, выигрывают от таких клиентов. Например, местный бизнес Великобритании от проведения выставок в 2008 г. получил 1320 млрд фунтов стерлингов дохода.

В последнее время выставки и ярмарки все чаще сопровождаются конференциями и семинарами в целях повышения интереса к предмету мероприятия, а также для получения новой дополнительной информации, знаний от выставки. А некоторые торговые и технологические ярмарки предоставляют программу рабочих групп, разные демонстрационные курсы и форумы.

С другой стороны, многие конференции сопровождаются соответствующими выставками, которые повышают визуальное и практическое восприятие, а также обеспечивают дополнительные доходы организаторам конференций. По оценкам специалистов, около 20% выставок проводятся одновременно с соответствующими конференциями и наоборот. Удобство такого сочетания заключается в том, что участники конференций и выставок могут принимать в них участие, не покидая конгресс-центры или выставочные комплексы

Организаторами выставок могут быть частные предприниматели, торговые или другие профессиональные организации и др. Так как организация и проведение выставок являются рискованным мероприятием, организаторы должны проводить исследования возможностей и ожидаемого эффекта.

В обязанности организаторов входит также разработка маркетингового плана для выставки. Вначале организатор должен выпустить брошюру с исчерпывающей информацией о продаваемых выставочных площадях (о видах стендов, статистике соответствующей индустрии или рынка и ее потенциальной динамике, а также о ценах) и распространить ее среди потенциальных участников. Затем копии брошюр отправляют в соответствующие издания и сопровождают их пресс-релизом, определяющим цели выставки и ее потенциальные возможности. Организатор также должен распространять периодические новости о выставке, освещать ее достижения и стремиться привлечь к участию в выставке как можно больше желающих.

При принятии решения об участии в выставке компании должны внимательно изучить условия контракта, отправленного организатором, а также предлагаемую программу выставки и ее проведения. Для решения этих вопросов назначают исполнительного координатора, в чьи обязанности входит планирование и составление бюджета для участия в выставке, определение персонала для работы на стенде и стратегии продвижения своей продукции. Для успешного участия в выставке от компании требуется объединить усилия департаментов маркетинга и финансов, отдела кадров, а также выполнить следующие работы по продвижению:

1) Определить участвующих в выставке существующих и потенциальных клиентов с помощью непосредственной переписки;

2) Дать рекламу в соответствующих изданиях;

3) Организовать определенные мероприятия для привлечения гостей к своему стенду, например, презентации с вручением разных призов и др.

В последние годы все чаще выставки проводят участники индустрии встреч, где под одной крышей собираются как организаторы разных мероприятий, так и потенциальные участники. В роли участников выставки выступают организаторы конгрессов, гостиничные и транспортные компании, а в роли rocтей — корпоративные организаторы компаний, организаторы профессиональных мероприятий, агентства по поиску средств проведения встреч и др.

Наряду с поездками на конгрессы и выставки деловой туризм включает инсентив туры. Понятие «incentive» (англ.) трактуется как побудительный, поощряющий. Под данным видом туризма подразумевают поездки, которыми коммерческие фирмы награждают своих сотрудников за высокие показатели в работе или мотивируют их к более производительному труду в будущем, а также проведение выездных семинаров, совещаний, конференций. Выделяют два вида инсентив туров: индивидуальные туры; выездные семинары, конференции, дилерские школы.

Первый инсентив тур был проведен в 1910 г. в США компанией National Cash Register Company of Danton. Агенты и дилеры компании были награждены бесплатной поездкой в Нью-Йорк за отличные результаты в работе. Начало регулярного использования поездок в виде поощрения было положено в 60 е гг. ХХ в. благодаря началу полетов гражданских реактивных самолетов.

Инсентив туризм преследует несколько целей:

1) презентация и продвижение нового продукта или услуги;

2) повышение производительности и качества;

3) создание дилерской и агентской сети;

4) формирование лояльной и сплоченной команды.

В зависимости от целей выделяют три вида инсентив-программ:

1) поощрительные программы;

2) мотивационные программы;

3) построение команды (team building).

Инсентив программа — лучшее средство для поощрения сотрудников, служащих, руководителей высшего звена, клиентов или дилеров, эффект от которого будет длиться долгое время. Отличительной особенностью инсентив программ является то, что они разрабатываются исключительно индивидуально под конкретного заказчика. Эти туры предполагают высококлассное размещение и обслуживание на маршруте.

Доля инсентива в секторе делового туризма составляет только 8 %, а в общем потоке посещающих, например, Испанию и Францию, «премированные» туристы занимают не более 5- 7%. Объем инсентива в доходе этих стран существенно выше. Это объясняется более высокой ценой поощрительных программ по сравнению с ценой обычных туров. Например, ежегодный оборот от инсентив туризма в Швейцарии превышает 460 млн долларов США, хотя инсентивом в этой стране активно занимаются не более 20 туроператоров и около 230 агентств.

Общий годовой оборот европейского инсентив туризма составляет 4,5 млрд долларов США. Начало использования поездок в виде поощрения за успехи в работе было положено в 60 е гг. XX в. в США. В отличие от других видов туризма, которые, не успев оформиться, становились достоянием сразу многих стран в разных регионах мира, инсентив довольно долго «не покидал» Новый Свет. Лишь в 1970- 1980 е гг., с расширением потока премированных туристов из Америки на старый континент, он охватил Европу, а затем был заимствован и Азией. Именно в это время в Европе и Азии стали специально возводить пятизвездочные отели.

В инсентив туризме около 80 % поездок приходится на Европу, 10 % — на США, 6 % — на страны Юго Восточной Азии, 4 % — на другие направления. Рейтинг инсентив направлений у европейских туристов возглавляют Франция, Испания, Швейцария, Австрия, Кипр, США, а также острова Карибского бассейна.

Вознаграждение поездкой получает все большее распространение в Европе. Практика показывает, что инсентив туры являются лучшим стимулятором к труду по сравнению с любым потребительским товаром. В Великобритании на них приходится 2/5 общей суммы расходов фирм на вознаграждение своих сотрудников, во Франции и Германии — почти половина. Стоимость инсентив туров варьируется от 500 до 1500 долларов США на человека и даже выше, а продолжительность — от трех до семи дней. Маршруты поощрительных поездок пролегают преимущественно по территории европейских стран: Франции, Испании, Швейцарии, Австрии, Кипра, а также США и островам Карибского бассейна.

По данным Европейской ассоциации по инсентив туризму, среди основных стран — поставщиков поощряемых туристов по прежнему лидируют США (около 60 %), Великобритания (20 %) и Германия (11 %). В последние годы выросло число инсентив посетителей из Японии. Что касается российских инсентив групп, то их в Европе единицы.

Доминирующим сегментом на рынке инсентив туризма остаются групповые поездки, несмотря на снижение их доли с начала 1980 х гг. Число туристов в инсентив группе может колебаться от нескольких до 100 человек и более. В половине групп численный состав не превышает 10 человек. Инсентив группы комплектуются из работников исполнительного звена компаний, сотрудников среднего и высшего руководящих уровней, а также рядовых потребителей, например постоянных покупателей. Состав инсентив групп включает руководящий персонал (31 %), менеджеров по продажам (20 %), потребителей (26 %), агентов и дистрибьютеров (14 %).

С расширением рынка инсентив туризма появились фирмы, специализирующиеся на организации поощрительных поездок. Они оказывают квалифицированную помощь в разработке специальных программ стимулирования трудового коллектива. По договору с администрацией компании туристская фирма планирует и организует инсентив туры. Действенность этой системы поощрения не в последнюю очередь зависит от того, насколько удачно выбран маршрут путешествия. Поездка должна быть привлекательной для работников и соответствовать их возрасту, состоянию здоровья, религиозным убеждениям и личным интересам. Поэтому турфирма часто предваряет свою работу наблюдением за потенциальными клиентами. Наиболее известными туристскими фирмами, организующими поощрительные поездки, в США являются «Е.Ф. МакДоналд Трэвел Компани», «Мариц Трэвел Компани» и «Топ Вэлью Интерпрайзис».

В простейшем случае инсентив тур — это обычный тур с проживанием в четырех- или пятизвездочном отеле и насыщенной экскурсионной программой. Такие стандартные программы, как ни странно, больше всего заказывают американские туристы. Существует и другая разновидность инсентива, когда программа поездки строится в соответствии с какой то главной идеей. Инсентив операторы предлагают на выбор, как правило, 20- 30 программ по каждой стране. Это может быть турнир по гольфу для инсентив группы в загородном клубе, прогулка на воздушном шаре, пикник на альпийской вершине, круиз с музыкально танцевальными вечерами, питейный или гастрономический тур.

Рост числа инсентив туров послужил толчком к расширению тематики конгрессно выставочной деятельности и проведению специализированных форумов по поощрительному туризму. Этот рост повлек за собой организацию университетских курсов подготовки кадров для данного сегмента туристского бизнеса, способствовал образованию многочисленных ассоциаций, обществ и т. д. Одним из них является Общество должностных лиц в сфере поощрительного туризма (SIТЕ), которое находится в Нью Йорке. В нем состоит 650 членов. В настоящее время SIТЕ насчитывает 18 комитетов, управляет университетом инсентив туризма, проводит региональные встречи, семинары, торговые выставки.

Эксперты отмечают, что инсентив туризм ждет большое будущее. В XXI в. он станет главной формой поощрения работников в ведущих отраслях мирового хозяйства.

1.2 Анализ состояния и проблемы развития делового туризма в России

Рынок делового туризма в России в качестве бизнеса существует недавно — речь идет только о последнем десятилетии, и сейчас находится в стадии становления. Емкость российского рынка деловых поездок в 2006г. оценивалась в 860 млн. долларов США: 80% из них пока приходится на бронирование авиабилетов и гостиничных мест и лишь 20% — на дополнительные услуги. 75-80% рынка делового туризма приходится на Москву и Санкт-Петербург. Соответственно, участники данного сегмента рынка — и турфирмы, и их клиенты, сосредоточены в основном в Москве и Санкт-Петербурге. Из общего числа посетителей Москвы из дальнего зарубежья более половины (51%) всех иностранных гостей указывает деловую цель в качестве основной причины поездки.

Шестьдесят процентов мирового труизма приходится на индустрию встреч. От 55% до 60% мест в отелях по всему миру заполняется за счет деловых поездок.

Однако ICCA (International Congss and Convention Association — Международная Ассоциация конгрессов и съездов), по итогам 2006 года поставила Россию по количеству проводимых конгрессов только на 42-е место.

Среди городов мира Москве досталось 88-е место, а Петербургу — 87-е.

Нельзя сказать, что данная ситуация соответствует действительности, и это связано с тем, что ICCA включает в свой рейтинг далеко не все мероприятия, а только проводимые международными организациями и при этом по принципу ротации между разными странами. При таком подходе отсекается 95%, если не больше, российского рынка.

Корректная статистика индустрии встреч остается общемировой проблемой. Собственные подсчеты делает UNWTO, свои цифры у WTTC (World Travel and Tourism Council), считает рейтинги и MPI — Meeting Professionals International, а это очень солидные крупные организации. В результате отсутствует реальная статистика, отражающая ситуацию в отрасли. Статистика должна быть пропитана национальной идеей. То есть, мы сами должны выработать критерии и механизм статистики индустрии встреч, а затем предложить наши результаты международным организациям.

Рассмотрим специфику российского рынка конгрессных услуг.

До недавнего времени российского корпоративного клиента отличало отсутствие знаний о возможностях получения услуг в области индустрии встреч. Сейчас уровень знаний корпоративных клиентов заметно вырос. Фактически многие из них подошли к конгрессному туризму через эволюцию от корпоративных вечеринок в офисах или ресторанах. Потому-то мы сегодня наблюдаем и своеобразный «микс» компаний, работающих на рынке индустрии встреч.

Субъектами российского рынка индустрии встреч являются:

1) турфирмы, создавшие специальные корпоративные отделы;

2) турфирмы, занимающиеся инсентив-туризмом (поощрительными поездками, заказываемыми компаниями);

3) компании, занимающиеся организацией праздников и др. мероприятий;

4) аналоги конгресс-бюро (потому что в западном понимании конгресс-бюро в России почти нет);

5) гостиницы.

Для последних развитие рынка делового туризма приобретает особое значение, поскольку организация делового обслуживания обеспечивает загрузку конференц-залов, ресторанов, бизнес-центров, а также «оптовую» загрузку номерного фонда за счет заезда гостей на мероприятие.

Индустрия деловых встреч приносит крупным городам, по крайней мере, в четыре раза больше средств, чем от организации каких-либо других массовых мероприятий.

По экспертным оценкам, ежегодный объема рынка «делового туризма» в России составляет $1.5 млрд. Однако данная цифра достаточно приблизительна в силу отсутствия данных по конкретным составляющим индустрии встреч в России.

С одной стороны, конгресс-туризм не имеет сезонного характера. Но, с другой стороны, российские компании в последнее время тяготеют к проведению корпоративных мероприятий в период высокого сезона, хотя это и обходится им дороже. В результате в России наблюдается следующий расклад по сезонам: январь-март — 14%, апрель-июнь — 44%, июль-сентябрь — 30%, октябрь-декабрь — 12%.

Одной из основных проблем формирования рынка конгрессного обслуживания эксперты считают нехватку квалифицированных кадров.

Другой проблемой является налаживание отношение компаний с «ветвями власти» для совместного решения острых вопросов, поскольку индустрия встреч очень сильно зависит от общей деловой и городской инфраструктуры, в т.ч. от таких моментов, как состояние дорог и пробки.

Очень большое значение имеет налаживание статистики и маркетинговых исследований. Сдерживает развитие индустрии международных встреч в России практически бессистемная маркетинговая деятельность и усложненная процедура получения виз.

Одна из наиболее востребованных дополнительных услуг — проживание. Многие компании предпочитают проводить различные семинары и тренинги непосредственно в отелях, стараясь не только разместить участников из разных регионов в одном месте, но и избежать временных накладок, связанных с перемещением по городу. Организация дополнительных обедов, ужинов и банкетов — также необходимая часть проведения многих конгресс-мероприятий. Некоторые заказчики делают также запросы на развлекательные услуги — боулинг, дискотеку и пр. Большинство гостиниц имеют возможности организовывать экскурсии, трансферы, предоставлять гидов и пр.

Развитие сектора конгрессных услуг в отельном бизнесе оценивается большинством гостиниц более чем оптимистично. Но, несмотря на бурное развитие инфраструктуры — реконструкцию и создание новых современных бизнес-центров в отелях, рынок ощущает нехватку конференц-залов и специализированных конгресс-центров. По данным независимых экспертов, активный рост спроса на аренду залов в Москве будет продолжаться.

Организация на базе предприятий гостиничного бизнеса различных конференций, симпозиумов и тренингов для персонала становится обычной практикой.

При наличии у отеля подходящих помещений и оборудования обслуживание корпоративных бизнес-туристов может принести ему до 40-50% доходов.

Основной статьей дополнительных доходов для отелей остается организация различных конгрессов, выставок и прочих корпоративных мероприятий. В этом сегменте российские гостиницы вполне уже могут поспорить с зарубежными. Работа с корпоративными клиентами выгодна отелям в первую очередь потому, что рынок делового туризма генерирует спрос на гостиничные услуги в межсезонье. Короткие сроки пребывания клиента в отеле (в среднем 1-2 ночи), характерные для этого сегмента, компенсируются высокими объемами спроса. Средняя корпоративная группа составляет 120-130 человек, что обычно позволяет заполнить отель сразу на 60-65%. Аналогичная нагрузка ложится на конференц-залы и рестораны. Кроме того, “конгрессмены” в отличие от обычных групповых туристов предпочитают в основном более дорогие одноместные номера повышенной комфортности. Однако ориентация гостиницы на обслуживание корпораций не предполагает формирования широкого круга постоянных клиентов.

До недавнего времени гостиницы обеспечивали только проживание и питание участников мероприятий, предоставляя специально созданным конгресс-центрам заниматься помещениями для заседаний и необходимым техническим оборудованием. Однако одним из наиболее частых пожеланий участников конгрессов является возможность проведения заседаний и деловых встреч поблизости от места их проживания. Предоставляя весь комплекс услуг, необходимых для проведения мероприятия, владельцы отелей могут, таким образом, существенно увеличить свои доходы.

По подсчетам специалистов по деловым путешествиям Всемирной туристской организации (ЮНВТО), в структуре расходов на проведение мероприятий около двух третей составляет плата за аренду зала заседаний и оборудования, размещение и питание участников. Отели начали с того, что стали предоставлять весь этот комплекс услуг организаторам небольших корпоративных мероприятий, количество участников которых значительно ниже, чем при проведении конференций и съездов, особенно международных. 29% корпоративных мероприятий, по данным исследования рынка международных мероприятий, опубликованного в мае 2006 г. в специализированном журнале Meetings & Conventions, насчитывают менее 50 участников, 26% — от 50 до 100 участников, 24% — от 100 до 250 участников. Следует учесть, что 80% всех подобных мероприятий в прошлом году было проведено на базе различных мировых отелей.

Бюджет 28% корпоративных мероприятий, по данным того же исследования, варьируется в пределах $150000 — 500000. Это самая распространенная сумма, а потратить более $1 млн могут себе позволить только 10% организаторов корпоративных мероприятий. Бюджеты конгрессов и симпозиумов, проводимых международными ассоциациями, распределяются примерно таким же образом. Подавляющее большинство устроителей любых международных мероприятий выбирают для своих целей комфортабельные отели уровня четырех, чуть реже — пяти звезд. Среди критериев, наиболее важных при выборе отеля, устроители обычно называют его местоположение, цены, качество питания, безопасность, высокий уровень технического обеспечения и наличие залов заседаний.

Около двух третей крупных международных мероприятий сейчас проводится именно в отелях, располагающих собственными деловыми зонами и залами для проведения заседаний и переговоров. Большинство отдельных конгресс-центров как в России, так и по всему миру были построены в середине прошлого века в основном по заказу и на средства государственных и муниципальных властей и служили скорее для поддержания политических амбиций своих владельцев. К таким монстрам относятся, например, Кремлевский дворец съездов, высотный Дворец науки и культуры в Варшаве, Дворец республики в Берлине. В таких центрах есть и залы, вмещающие тысячи человек, и небольшие помещения для секционных заседаний, и огромные фойе. Эти объекты имеют большие преимущества при проведении мероприятий, в которых одновременно участвуют тысячи человек, а также съездов, сопровождаемых крупными выставками. Однако конъюнктура рынка делового туризма сейчас такова, что огромные площади требуются организаторам довольно редко, а во всех остальных случаях устроители предпочитают получать все услуги под одной крышей.

Конгресс-отели распространены не только в мировых столицах и городах с высокой деловой активностью, но и в курортных зонах, где бизнес-услуги позволяют загрузить средства размещения в низкий сезон. В столицах конгресс-отели обычно относятся к категории “четыре звезды”, а на курортах, где участники корпоративных мероприятий помимо работы еще расслабляются и отдыхают — к классу “пять звезд” и “де люкс”. Новейшие бизнес-отели представляют собой целый конгломерат, включающий в себя собственно конгресс-центр, отель, рестораны и бары, спортивно-оздоровительный и торгово-развлекательный комплексы, а иногда даже казино и кинотеатры-мультиплексы.

Подумать о том, какие дополнительные услуги будет оказывать его отель и можно ли его будет позиционировать в конгрессном сегменте, инвестору необходимо еще на стадии утверждения архитектурного проекта объекта. Например, отсутствие в проекте помещений для оказания оздоровительных услуг или растянутость коммуникаций, обеспечивающих работу ресторана, не позволит гостинице претендовать на получении “пяти звезд” по российской классификации, а именно средства размещения класса люкс пользуются повышенным спросом среди путешествующих бизнесменов, расходы которых оплачивает компания. Гостиница, естественно, не сможет претендовать на звание конгресс-отеля, если в ней не будет достаточного количества конференц-залов и переговорных комнат, рассчитанных на разное количество участников. А устранить недостатки, не выявленные на стадии проектирования, в дальнейшем очень сложно, если не невозможно.

В Москве предоставление качественных услуг для делового туризма развивается в последнее время очень активно. Недаром в программах развития гостинично-туристского комплекса столицы гостинично-офисные или торгово-офисные комплексы и отели часто представлены совместно. Такой симбиоз вполне устраивает и владельцев средств размещения, и потребителей услуг, особенно если объекты располагаются в отдаленных районах или пригородах Москвы.

Примером удачного позиционирования гостиницы в сегменте конгресс-туризма может служить “Ирис конгресс-отель”. Этот объект, называвшийся сначала “Пульман-Ирис” и “Ирис-Софитель”, не мог похвастаться хорошей загрузкой из-за довольно неудачного расположения — на Коровинском шоссе, довольно далеко от центра. Только после того как “Ирис” был взят под управление группой компаний “ЮМАКО” и перепозиционирован в конгрессный сегмент рынка, дела у него пошли на лад.

Отелей, занимающихся только этим сектором рынка, в столице очень мало. Собственно, кроме “Ириса” к этой категории можно отнести только Президент-отель. Но организацией различных мероприятий так или иначе занимаются практически все московские гостиницы уровня 4-5 звезд. Благодаря зарубежным гостиничным сетям, задающим тон на нашем рынке, был задан высокий стандарт качества в оказании дополнительных услуг. Клиент знает, что никаких сюрпризов не будет и ему не придется самостоятельно заботиться о разных мелочах. Главное для участника мероприятия — это комплексность услуг, чтобы можно было провести весь свой бизнес-день, не выходя из гостиницы. Оказание дополнительных услуг обычно влияет и на доходы по основному виду деятельности отеля.

Принимать у себя участников различных конгрессов, выставок и симпозиумов для московских и питерских отелей сейчас гораздо выгоднее, чем работать с индивидуальными путешественниками или групповыми заявками от туроператоров. Настолько выгоднее, что гостиницы порой занимают выжидательную позицию и не подтверждают заявки на бронирование крупных турфирм в сроки, оговоренные в контрактах. Особенно часто это случается накануне значимых мероприятий, вызывающих высокий спрос на услуги размещения. Некоторые отели сознательно отсекают групповой туризм, выставляя для групп цены выше, чем для корпоративных клиентов, или предлагая размещение совсем без скидок. Правда, специалисты подчеркивают, что далеко не каждый отель может жить только с доходов от бизнес-туризма. Если гостиница камерная, основная ее прибыль будет идти от продажи номеров. Средний отель может получить от дополнительных услуг примерно 10-20% дохода. У специализируемых гостиниц этот показатель может составлять до 40-50% прибыли.

По словам Бориса Аверьянова, заместителя руководителя Комитета внешнеэкономических связей правительства Москвы, деловые цели остаются основной причиной поездок клиентов столичных отелей. Именно благодаря им московские гостиницы в прошлом году заработали более $600 млн и довели среднюю заполняемость до уровня 70%. Правда, концентрация на деловом сегменте спроса на гостиничные номера приводит к плавному сокращению средней продолжительности пребывания в столичных средствах размещения. По итогам прошлого года эта цифра составила 3,2 ночи — на 14,5% меньше, чем в 2008 г. Аверьянов считает такую тенденцию не слишком хорошей и видит два пути для ее исправления.

Первый — это работа с большими группами туристов. Правда, он отмечает, что далеко не каждая гостиница готова к этому, поскольку большие объемы спроса означают и повышение амортизационных расходов на оборудование и содержание номеров. Кроме того, групповые туры предполагают высокие скидки за размещение, чем еще больше сокращают доходную часть. Второй путь расширения времени пребывания клиентов в гостиницах — активизация различных корпоративных мероприятий, особенно выставок, проходящих, как правило, в течение трех и более дней. В дни проведения крупных выставок наполняемость московских средств размещения доходит до 90-100%. Расширение этого сегмента спроса никак не зависит от самих гостиниц.

Деловой туризм также имеет свою сезонность. Спад деловой активности наступает летом и в Новый год. В эти периоды отели могут получать дополнительные доходы от других своих ресурсов. Например, от ресторанов, в которые ходят посетители “с улицы”. Приток посетителей извне, не проживающих в отеле, считается основным критерием успешности гостиницы. Кроме того, неплохой приработок дает организация новогодних, рождественских и прочих праздничных программ. За новогоднюю ночь и последующий день средний по размерам отель может заработать до $0,5 млн. Кроме того, такие программы работают на имидж гостиницы, привлечение к ней повторных клиентов.

Рынок подмосковных отелей и пансионатов сейчас растет на 15-20% в год в денежном выражении и еще далек от насыщения. Инвестиции в строительство таких объектов считаются сейчас одними из самых эффективных. Хотя спрос на услуги загородных средств размещения превышает предложение, их владельцы стараются оказывать максимум дополнительных услуг для привлечения клиентов. Спортивный парк “Волен”, например, четко ориентирован на любителей активного отдыха, “Трактир “Алеша” делает акцент на ресторан, “Атлас Парк-отель” специализируется на корпоративном отдыхе. Вне зависимости от ориентации пансионата его инфраструктура, включающая в себя рестораны, бассейны, оздоровительные комплексы, объекты для спортивного отдыха и т. д., должна быть достаточно развитой. Это очень важно, поскольку на дополнительные услуги гость обычно тратит сумму, равную стоимости проживания.

В проведении различных фестивалей, конгрессов и прочих мероприятий заинтересованы не только столичные отели, но и средства размещения, расположенные в курортных местах. Например, сочинский гостиничный комплекс “Жемчужина” в межсезонье активно предлагает услуги корпоративным клиентам и благодаря удачному расположению в самом центре Сочи и непосредственной близости от моря пользуется стабильным спросом. В начале июня здесь ежегодно собираются участники международного фестиваля “Кинотавр”, в “Жемчужине” также проводятся “КВН”, фестиваль пива, большое количество выставок, конференций и симпозиумов. Комплекс рассчитан почти на 1800 мест, в нем есть номера любой категории, а также киноконцертный зал, бизнес-центр, шесть ресторанов и 14 баров.

Собираются различные форумы и в сочинском комплексе “Дагомыс”. А местная гостиница “Москва”, после реконструкции выделившая специальные помещения для оказания бизнес-услуг, сумела существенно увеличить свою загрузку. Сочинским средствам размещения серьезно помогает администрация города и края, которая принимают активные меры к тому, чтобы жизнь на курорте не замирала в межсезонье. Местные власти идут по пути Лазурного берега Франции, отели загружаются в любое время благодаря разнообразным выставкам, которые правительство начало организовывать здесь несколько десятилетий назад. Если Сочи превратится со временем в такой же регион, то российский курорт сможет быть востребованным и на международном рынке.

Ориентация на бизнес-туристов характерна сейчас и для гостиниц областных центров Центрального российского региона. Их основные клиенты — деловые люди, командированные из других городов — и в первую очередь из Москвы, которая дает до 60% заполняемости региональных отелей. Поездки, вызывающие потребность в средствах размещения, внутри одной и той же области или района составляют не более 10-15%, а зарубежные гости здесь вообще редкость. Для командировочных же большую роль играет наличие в гостинице таких услуг, как возможность пользоваться услугами бизнес-центра или арендовать комнаты для проведения переговоров, наличие розеток для подключения компьютера и Интернета в номерах. Российские и иностранные инвесторы, выбирающие сейчас регионы для реализации гостиничных проектов, в качестве критериев отбора рассматривают не только динамику турпотоков, но и деловой потенциал каждой конкретной области.

В ходе написания первой главы можно сделать следующие выводы:

1) Путешествия с деловыми целями включают: бизнес — встречи, конгрессный туризм, торговые выставки и ярмарки, а также инсентив-путешествия (поощрительные), которые признаны наиболее эффективными средствами для ведения бизнеса, выхода на новые рынки, а также для обмена мнениями и новыми идеями между коллегами и клиентами.

Деловой турист — это отправляющийся по делам бизнесмен или руководитель высшего или среднего звена. В структуре мирового бизнес-туризма превалируют индивидуальные деловые поездки (70,8%). Примерно в равных долях — поездки на конференции и семинары (12,6%) и посещение выставок (10,9%). Конгрессные туры и инсентив-туризм занимают приблизительно по 3%

2) В настоящий момент существует множество проблем с привлечением инвесторов, не желающих рисковать своими деньгами из-за отсутствия гарантий, помощи в решении земельных вопросах и т.д.

3) Современное состояние делового туризма характеризуется несостоятельностью нормативно-правовой базы, отсутствием департамента по развитию делового туризма. В то же время намечены изменения не только для делового туризма, но и для туризма в Москвы в целом.

2. ИССЛЕДОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА В МОСКВЕ

2.1 Анализ современного состояния делового туризма в Москве

По прогнозу Всемирной туристской организации, к 2020 году Россия может войти в первую десятку стран мира, выделенных по принципу наиболее популярных направлений мирового туризма, и Москва как столица способна сыграть роль крупнейшего центра туризма общероссийского масштаба.  Привлекательность Москвы как объекта делового туризма определяется следующими основными факторами:

Москва является крупнейшим культурным центром страны. В городе располагаются более 60 музеев и выставочных залов, более 100 театров и концертных залов, свыше 100 кинотеатров, два цирка и пр.

Столица обладает развитой базой для делового туризма и проведения международных конгрессов, симпозиумов, ярмарок и т.п., что дает ей возможность развивать наиболее перспективные виды делового туризма.

Развитая спортивная инфраструктура города позволяет проводить крупнейшие всероссийские и международные спортивные соревнования.

Географическое положение Москвы позволяет рассматривать город как отправную точку туристских маршрутов по историческим и культурным центрам Подмосковья и городам Золотого Кольца России.

В последние годы Москва укрепляла свои позиции одного из крупнейших в мире международных деловых центров. Рост числа деловых и служебных визитов в город в 2010 г. составил 319% к уровню 2000 г., причем если в среднем по России в 2010 г. доля деловых визитов насчитывала 17,4%, то в столице этот показатель был в 2,4 раза выше (42,5% общего въездного потока иностранцев).

Развитие делового туризма в Москве имеет большое значение для столицы, поскольку туристическая индустрия является стабильным источником пополнения городского бюджета (до 7% в год) и генерирует создание новых рабочих мест и строительство новых туристско-гостиничных комплексов и, как следствие, способом повышения благосостояния и уровня жизни москвичей.

Именно поэтому одной из наиболее важных стратегических задач Правительства Москвы является превращение столицы из крупнейшего индустриального центра России в мегаполис общеевропейского масштаба с высокоразвитой инфраструктурой туризма.

Для выполнения определяющих задач Программы по формированию положительного имиджа Москвы как международного туристского центра, развитию въездного и внутреннего туризма, а также созданию условий для роста числа иностранных туристов, посещающих столицу, Правительство Москвы, используя свое постоянное членство во Всемирной туристической организации (UNWTO), регулярно участвует в проводимых ЮНВТО форумах по наиболее актуальным вопросам развития туризма в мире.

Повышение туристической привлекательности города способствовало в последние годы развитию въездного туризма, особенно иностранных туристов, однако мировой финансовый кризис внес существенные изменения в динамику въездного туризма в Москву. Так, по данным Комитета по туризму города Москвы, в 2008 г. году в столицу прибыли 3898.0 тыс. иностранных туристов. Количество туристов снизилось по сравнению с 2007 г. на 2.8%.

В первой половине 2009 г. мировой финансово-экономический кризис продолжил негативное влияние на рост въездного потока иностранных туристов в Москву. По данным Пограничной службы ФСБ РФ через аэропорты Московской воздушной зоны поток зарубежных гостей в столицу в первом полугодии 2009 г. снизился на 18,6% (1 млн. 579 тыс. чел.) по сравнению с тем же периодом 2008 г (1 млн. 941 тыс. чел.).

Однако, уже во втором квартале 2009 г. было отмечено некоторое замедление темпов сокращения количества посещений Москвы зарубежными гостями по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года. Так, если в первом квартале 2009 г. по сравнению с аналогичным периодом 2008 г. поток иностранных туристов в столицу снизился на 19.8%, то во втором квартале по сравнению с тем же периодом предыдущего года только на 17.7%.

Динамика же общей численности иностранных граждан прибывавших в столицу за последние 7 лет представлена на рис. 1

Рис. 1. Динамика общей численности иностранных граждан прибывших в Москву через международные аэропорты московской воздушной зоны

По данным за 2008 г. общее количество иностранных гостей, прибывших из дальнего зарубежья и гостей, прибывших из стран СНГ и Балтии, примерно равны и составляют 1,8 млн. человек и 2,0 млн. человек соответственно. При этом, следует отметить, что среди иностранных граждан, посещавших российскую столицу в 2004-2008 гг., отмечался значительный рост общей численности гостей из стран СНГ и Балтии. Так, за рассматриваемый период темпы роста количества туристов из стран СНГ составили 300%, а из стран дальнего зарубежья 220%.

По целям визита общий поток иностранных гостей, посетивших столицу воздушным транспортом, распределяется на три основные группы.

Наибольший сегмент (42,5%) составляют гости, приехавшие из-за рубежа с деловым визитом (в служебных целях). Эта категория иностранных гостей столицы в 2008 г. превысила 1,6 млн. человек.

Общее количество туристических и частных визитов иностранцами формирует два не сильно отличающихся по величине сегмента. Так, в 2008 году с туристскими целями в Москву въехало 943,8 тыс. иностранцев, что почти в 4 раза больше, чем в 2000 году. При этом увеличился и удельный вес иностранцев, прибывающих в Россию с туристскими целями, среди всех прибывших иностранцев: так, если в 2000 году их доля составляла только 17,2%, то в 2008 г. последняя достигла 24,2%. С частными целями поездок в Москву, например, таким как на учебу, лечение и т.д., в 2008 г. столицу посетило 1151, тыс. чел.

Общая численность иностранцев, прибывавших в Москву в служебных целях, увеличилась в 2008 году по сравнению с предшествующим периодом на 6,1%, ее доля в 2007 году возросла до 42,5%.

В 2010 году по сравнению с предыдущим годом практически не изменилось число иностранцев, прибывших в Москву с частными целями: их доля в общей численности иностранцев составила 29,8%, что в абсолютном выражении равно 1.161 тыс. человек.

Наихудшую динамику среди показателей количества гостей, прибывших в Москву, по целям поездки продемонстрировала категория «обслуживающий персонал транспортных средств и прочее», сократившись на 66,2% до величины 136,4 тыс. человек. Отрицательная динамика данного показателя связана с резким уменьшением количества пассажирских и грузовых перевозок вследствие мирового экономического кризиса, а так же вводом новых схем оптимизации управления транспортными потоками крупными логистическими и транспортными компаниями с целью сокращения издержек.

В последние годы наблюдались значительные различия в структуре въездных потоков в Москву у граждан стран СНГ и дальнего зарубежья.

У гостей из стран дальнего зарубежья основные доли формировали лица, въехавшие в город с целями туризма и бизнеса.

Так, в период 2004-2008 гг. жители стран дальнего зарубежья прибывали в Москву в основном по делам службы или в качестве туристов. За указанный период доля гостей, прибывших в столицу с деловыми или туристскими целями, в общем объеме гостей была стабильно выше 80%, а за 2008 г. составила 83,8%.

Среди приезжих из стран СНГ и Балтии традиционно доминировали частные поездки, но наблюдалась явная тенденция к снижению их доли — с 2004 г. по 2008 г. доля частных поездок упала на 16,9 процентных пункта (62,2%, 56,2%, 51,3%, 48,1%, 45,6% соответственно).

Ниже на рисунках 2, 3 представлена сегментация общего числа иностранных граждан, приехавших в Москву из стран дальнего зарубежья и стран СНГ и Балтии в 2009 г., в зависимости от основной цели визита, в %

Рис. 2 Сегментация общего числа иностранных граждан, приехавших в Москву из стран дальнего зарубежья в 2009 году, в зависимости от основной цели визита в %

Рис. 3 Сегментация общего числа иностранных граждан, приехавших в Москву из стран СНГ и Балтии в 2009 году, в зависимости от основной цели визита в %

По данным за первое полугодие 2009 г. по сравнению с первым полугодием 2008 г. наибольшее увеличение визитов из стран дальнего зарубежья продемонстрировал Израиль — 11%. Напротив, резкое падение показателей въездного потока по сравнению с аналогичным периодом 2008 г. отмечено у Великобритании -45% и Турции -35%.

Небольшое снижение у Испании и Нидерландов — 6,4% и 9% соответственно. Остальные страны: Германия -12%, США -18% и Италия — снижение на 12%.

Среди стран ближнего зарубежья по количеству посещений Москвы по сравнению с первым полугодием 2008 г. у граждан Белоруссии — увеличение на 11,5%.

2.2 Анализ состояния инфраструктуры делового туризма в Москве

Развитие делового туризма в Москве имеет большое значение для столицы, поскольку туристическая индустрия является стабильным источником пополнения городского бюджета (до 7% в год) и генерирует создание новых рабочих мест и строительство новых туристско-гостиничных комплексов и, как следствие, способом повышения благосостояния и уровня жизни москвичей.

Москва является привлекательным городом для бизнесменов всего мира. Немаловажную роль в это, приносит развитая транспортная сеть города Москвы. Аэропорты Москвы — крупнейшие транспортные узлы не только в масштабах страны. По объему перевозок и предоставляемым услугам предприятия соответствуют принятым в этих отраслях мировым стандартам. Воспользовавшись услугами российских авиаперевозчиков, можно попасть в большинство точек Российской Федерации. Учитывая значительные расстояния России, это самый быстрый и удобный транспорт для путешествия по стране.

Московские аэропорты имеют налаженный транспортный коридор почти со всеми столицами мира. Рейсы в Москву предлагают и ведущие международные авиакомпании, такие как British Airways, Lufthansa, SAS, Finnair и другие. Большинство иностранных туристов пользуется именно авиационным транспортом, чтобы добраться до Москвы. Всего в столице России 4 основных аэропорта, все они находятся в непосредственной близости от города. Это Внуково, Быково, Домодедово и Шереметьево. Больше всего иностранных пассажирских рейсов обслуживает московский международный аэропорт Шереметьево.(Приложение 3) Аэропорт прекрасно оснащен и использует в своей работе только высочайшие международные стандарты — в том числе и в плане безопасности полетов. Обслуживание международных пассажирских рейсов предлагает аэропорт Домодедово. Этот аэропорт высокого класса активно развивается и имеет самое современное техническое оснащение.

Ближе всего к Москве расположен столичный аэропорт Внуково — он также имеет статус международного и принимает самолеты ведущих отечественных и мировых авиакомпаний. Наименьшее число международных рейсов (отдельные чартерные перевозки) среди московских аэропортов выполняет аэропорт Быково — этот старейший аэропорт страны специализируется на внутренних перевозках.

Все аэропорты Москвы, выполняющие международные рейсы, имеют разветвленную инфраструктуру: информационные терминалы, современную систему регистрации пассажиров, удобные залы. На территории есть комнаты матери и ребенка, кафе, рестораны, магазины, аптеки, службы помощи инвалидам и другие службы.

Благодаря тому, что все аэропорты Москвы находятся в непосредственной близости от городской черты, время в пути от и до аэропорта занимает в среднем от 30 мин. до 1,5 час. — в зависимости от времени суток, загруженности трассы и вида транспорта

В настоящее время самым удобным видом транспорта на котором можно добраться из аэропортов Шереметьево, Внуково и Домодедово является Аэроэкспресс. Время в пути составляет от 35 до 45 минут. (Приложение 4 )

Внутренние и внешние железнодорожные перевозки в России осуществляет ОАО «Российские железные дороги». Пассажирские поезда отправляются в 19 стран Европы и Азии, а всего в настоящее время с учетом новых направлений поезда и беспересадочные вагоны ОАО «РЖД» курсируют по 56 международным маршрутам и обслуживаются как российскими железными дорогами, так и железными дорогами Польши, Германии, Франции, Чехии, Финляндии, Монголии, Китая, Северной Кореи. Всего в Москве функционирует 9 железнодорожных вокзалов, расположенных в разных частях города — Белорусский, Казанский, Киевский, Курский, Ленинградский, Павелецкий, Рижский, Савеловский, Ярославский. Как правило, название вокзала соответствует тому направлению, куда с него отправляются поезда.

Все вокзалы Москвы, и особенно международные, имеют развитую инфраструктуру, хорошо оборудованные залы ожидания. На их территории расположены кафе, магазины, аптечные пункты и другие общественно значимые объекты. Все столичные вокзалы оборудованы пандусами — подъемниками для инвалидов.

Пассажирские поезда, отправляющиеся в путь с московских вокзалов, могут быть скорыми и пассажирскими, дальнего следования, местного сообщения и пригородными — в зависимости от скорости движения и расстояния, которое проходит поезд. Скорые поезда делают в пути следования меньше остановок, чем пассажирские, к тому же продолжительность этих остановок невелика. Существуют также фирменные поезда, поезда-экспрессы с вагонами повышенной комфортности. Для путешествий лучше всего выбирать кондиционируемые вагоны с четырехместными купе, вагоны СВ с двухместными купе, а также вагоны повышенной комфортности, в которых предусмотрены не только кондиционер, но и телевизор, доступ в Интернет, душевая комната. Существуют также вагоны со специальными купе для людей с ограниченными физическими возможностями.

В Москве аккредитовано 144 иностранных дипломатических представительства и 31 представительство международных организаций, с которыми Правительство Москвы поддерживает рабочие отношения. В городе зарегистрированы представительства более 6800 иностранных компаний. Визу для поездки в Россию можно получить в консульском отделе Российской Федерации. В настоящий момент за рубежом открыто 227 консульских учреждений МИД РФ, причем на территории отдельных государств таких учреждений может быть несколько.

Оформление разрешений на въезд и пребывание в РФ (виз) осуществляет Министерство иностранных дел РФ и консульские представительства России за рубежом.

Для иностранных граждан государств, основанием для въезда в Российскую Федерацию, является оформленная в заграничном консульском представительстве РФ виза.

Стоимость визы устанавливается для каждой страны индивидуально. Срок оформления визы составляет не более 20 рабочих дней. Однако некоторым категориям граждан, в числе которых: члены официальных делегаций, предприниматели и представители коммерческих организаций, водители и члены поездных бригад, осуществляющие международные пассажирские и грузовые перевозки, журналисты, деятели науки, культуры и образования, студенты и школьники, выезжающие по обмену, участники спортивных мероприятий и программ обменов между породненными городами, лица, посещающие воинские и гражданские захоронения, а также близкие родственники россиян, постоянно живущие за рубежом, предоставлена возможность получить визу не позднее чем через 10 дней после того, как будут предоставлены все необходимые документы.

Предоставлять обоснование причин отказа в выдаче визы консульство не обязано. В то же время любой иностранец может направить в МИД России жалобу на действия сотрудников консульства (ответ на обращение должен быть отправлен в течение 30 дней). Кроме того, заявители имеют право на обжалование отказа в визе в судебном порядке.

Какая виза потребуется, зависит от цели визита в Россию. У каждой визы индивидуальные сроки действия и особые условия получения. Срок действия визы может продляться и во время пребывания в России.

Дипломатическая виза. Предоставляется главам государств, главам правительств государств, членам официальных делегаций, членам семей указанных лиц и сопровождающим их лица. А также дипломатическим агентам, консульским должностным лицам, сотрудникам представительств международных организаций в Российской Федерации, в отношении которых Российской Федерацией признается дипломатический статус, и членам семей указанных лиц. Срок действия — до трех месяцев. Дипломатическим и консульским курьерам такая виза выдается на срок командировки.

Служебная виза. Выдается членам официальных делегаций, членам их семей и сопровождающим их лицам. А также работникам административно-технического и обслуживающего персонала дипломатических представительств, консульским служащим и обслуживающему персоналу консульских учреждений, представительств международных организаций и членам семей указанных лиц. Срок действия — до трех месяцев. Военнослужащим иностранных государств и членам их семей служебная виза выдается на срок до одного года.

Частная виза. Выдается на основании приглашения, которое могут оформить гражданин России, иностранец, получивший вид на жительство в Российской Федерации, или юридическое лицо. Юридическое лицо обязано состоять на специальном учете в ФМС и представить заверенные копии регистрационных документов его фирмы или компании. Стоимость приглашения для принимающей стороны — 200 рублей. Срок действия — до трех месяцев.

Деловая виза. Выдается иностранному гражданину, въезжающему в Российскую Федерацию с целью осуществления деловых поездок.

Выдается на основании приглашения, которое могут оформить гражданин России, иностранец, получивший вид на жительство в Российской Федерации, или юридическое лицо. Срок действия (однократная, двукратная, многократная) — до 1 года. Суммарный период пребывания по многократной визе устанавливается при ее оформлении, но составляет не более чем 90 дней в течение каждого полугодия.

Москва является ведущим городом России по выставочно-ярмарочной и конгрессной деятельности. В городе ежегодно проводится около 300 международных выставок и ярмарок. Общий размер московских выставочных площадей, привлекаемых к проведению выставочно-ярмарочных мероприятий, превышает 300 тыс. кв. м. В Москве сосредоточено до 85% конгрессной деятельности в Российской Федерации.

Выставочно-ярмарочная деятельность в Москве — один из важнейших секторов экономики города, в значительной степени определяющий социально-экономическое и культурное развитие столицы. Она напрямую участвует в формировании рыночной инфраструктуры города, способствует расширению рынка сбыта товаров, росту экспортно-импортного обмена, создает благоприятный инвестиционный климат.

На 15 выставочных площадках столицы ежегодно проводится около 550 выставочно-ярмарочных мероприятий с международным участием, в том числе по предложениям иностранных организаций. Их общая экспозиционная площадь достигает 1,7 млн. кв.м. Четыре крупных универсальных выставочных комплекса и десятки небольших специализированных площадок создают условия для проведения сотен ежегодных экспозиционных мероприятий.

Крупнейшие из них:

1) КОНСУМЭКСПО ( международная выставка товаров народного потребления);

2) CPM. ПРЕМЬЕРА МОДЫ В МОСКВЕ. ( международная выставка модной одежды, белья и аксессуаров);

3) ИНТЕРЛАКОКРАСКА (международная специализированная выставка лаков и красок)

4) ПРОДЭКСПО ( международная выставка продуктов питания, напитков и сырья для их производства)

5) ОТЕЧЕСТВЕННЫЕ СТРОИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ (международная специализированная выставка «Машины и оборудование для производства упаковки. Упаковочные машины. Машины для производства и упаковки кондитерских изделий. Упаковочные материалы, тара, вспомогательные упаковочные средства. Логистика»)

6) MATTEX (Международная специализированная выставка. Вода и тепло в Вашем доме)

7) GARDENTOOL (международная специализированная выставка инструментов для садов и парков)

8) ВЕНДЭКСПО (международная специализированная выставка вендингового оборудования и технологий)

9) RUSSIA POWER Электроэнергетика России (Международная выставка и конференция)

10) ВЫСОКИЕ ТЕХНОЛОГИИ XXI ВЕКА (международный форум и выставка)

В этих мероприятиях ежегодно принимают участие около 100 тыс. экспонентов, в том числе — более 16 тыс. иностранных из почти 130 стран ближнего и дальнего зарубежья.

Последние 2 — 3 года столичные выставочные мероприятия устойчиво посещают около 8,5 млн. посетителей, из которых порядка 2 млн. — специалисты практически всех отраслей отечественной экономики, включая представителей малого предпринимательства, народных ремесел и промыслов. В целом по России Знак Всемирной ассоциации выставочной индустрии (UFI) имеют 89 выставок, в том числе 62 московские.

Членами UFI являются 22 московские выставочные компании, занимающиеся организацией и проведением торгово-промышленных выставок.

Крупнейшими выставочными комплексами столицы являются следующие:

1) Международный Выставочный Центр «Крокус Экспо» (Приложение 5)

2) Центральный Выставочный Комплекс «Экспоцентр»

3) Центральный выставочный зал «Манеж»

Создание необходимых условий для развития выставочно-ярмарочной деятельности в Москве, координации и обеспечения согласованных действий заинтересованных органов исполнительной власти города Москвы, выставочных центров Москвы и устроителей выставок обеспечивает деятельность Московского городского координационного Совета по выставочной деятельности, в состав которого входят представители различных комитетов, департаментов и управлений Правительства Москвы, префектур административных округов, руководители ряда выставочных организаций. В полномочия Совета входит утверждение ежегодного плана наиболее значимых для городского хозяйства выставочно-ярмарочных мероприятий, проводимых под патронатом Правительства Москвы. Центральная задача патроната — создание максимально благоприятных условий для московских товаропроизводителей, содействие в продвижении товаров и услуг на внутреннем и внешнем рынках.

Выставочно-ярмарочная деятельность является сегодня одним из наиболее перспективных и динамично развивающихся секторов экономики Москвы. Экономический рост в России и Москве сопровождается активизацией информационно-маркетинговой деятельности предприятий, их выходом на новые внешние и внутренние рынки, увеличением потребности в инвестициях. В этих условиях значение выставочной деятельности все более возрастает по мере дальнейшего количественного и качественного развития выставочной инфраструктуры Москвы, усиления внимания и повышения эффективности работы соответствующих государственных и общественных организаций.

Немаловажным фактором развития делового туризма я вляется строительсто «Москва-Сити».

Строительство Московского Международного Делового Центра «Москва-Сити» (ММДЦ) ведется на Краснопресненской набережной, на территории общей площадью около 60 га.

ММДЦ «Москва-Сити» на сегодняшний день является самым крупным инвестиционным строительным проектом в области недвижимости не только в Москве, но и в России.

Для управления созданием и развитием проекта в 1992 году создано Открытое акционерное общество «СИТИ», в том же году между ОАО «СИТИ» и Правительством Москвы подписан Генеральный Договор об управлении созданием и развитием проекта ММДЦ «Москва-Сити».

В настоящий момент ММДЦ «Москва-Сити» находится в стадии строительства. Введено в эксплуатацию мини-метро от станции метро «Александровский сад» до ММДЦ «Москва-Сити» через станцию «Киевская», строится дорожно-транспортная инфраструктура и транспортный терминал, обслуживающий пассажиров Скоростной транспортной системы из аэропорта «Внуково». Количество работающих и гостей комплекса по предварительной оценке достигнет 250 000 — 300 000 человек.

Выбор гостиниц в Москве достаточно разнообразен: от фешенебельных отелей до гостиниц эконом-класса. Дорогие отели уровня четырех и пяти звезд в основном управляются известными международными компаниями. В них обеспечен высокий уровень обслуживания и современный комфорт: спутниковое телевидение, интернет-доступ, мини-бары, прачечные и круглосуточная служба уборки помещений.

Как правило, в структуре таких гостиниц имеются рестораны высокой кухни, в ряде отелей — фитнес-центры и плавательные бассейны. Московские гостиницы весьма ответственно относятся к вопросам безопасности. В любом дорогом отеле вы сможете арендовать сейфовые ячейки.

Многие гостиницы расположены в исторических зданиях города, которые были отреставрированы и реконструированы. Центральные отели класса «люкс», как правило, расположены в переходной доступности до основных достопримечательностей города, деловых и торговых центров. Не менее популярны в Москве гостиницы уровня 3 и 2 звезд. Многие из них прошли реновацию и приобрели внешний и внутренний вид, вполне соответствующий мировым стандартам.

К сожалению, далеко не все гостиницы оборудованы пандусами для инвалидных кресел и стоит заранее навести справки о наличии этой возможности в той или иной гостинице.

Практически все отели оказывают услугу бронирования номеров (или на сайте отеля или по телефону) без посредничества агентства. Однако следует иметь в виду, что в некоторых гостиницах эта услуга платная.

Московские власти намерены к 2012 г. увеличить число столичных отелей в два с половиной раза, в первую очередь за счет двух- и трехзвездочных. По мнению Правительства Москвы, наиболее привлекательными для туристов могут стать отели на 100—150 человек, расположенные в историческом центре города.

Все ведущие московские гостиницы активно предлагают свои услуги в проведении совещаний и конференций. За последние два года в этой сфере произошли кардинальные изменения. Рост загрузки конференц-залов отмечают практически во всех гостиничных предприятиях города.

Среди пятизвездных гостиниц, наиболее востребованных для проведения конгрессных мероприятий, специалисты выделяют «Балчуг Кемпински», «Марриотт Гранд Отель» и «Рэдиссон САС Славянская». В последнее время значительно усилил свои позиции «Арарат Парк Хаятт». Из четырехзвездных гостиниц особенно популярны «Ренессанс», «Новотель Москва Центр», «Космос», и «Катерина-Сити».

Сегодня на московском рынке конгрессных услуг востребованы самые различные форматы деловых мероприятий. Например, в гостинице «Космос» обслуживают не только переговоры, семинары, конференции, презентации, тренинги и конгрессы, но и съезды, форумы, фестивали, концерты, киносеансы, выставки и, конечно, банкеты и фуршеты. Среди новых видов мероприятий здесь выделяют семинары и небольшие выставки. В компании «МААН», объединяющей два гостиничных комплекса — «Академическая» и «Узкое», отмечают значительно возросший спрос на проведение тренингов для персонала или дистрибьюторов компании — это сейчас одна из динамично развивающихся форм конгрессных услуг. Увеличение спроса на залы для подобных мероприятий отмечают в «Советском» и «Новотеле Москва Центр». Деловой туризм также приносит гостиницам высокие прибыли. Обслуживание мероприятий позволяет получать доход одновременно по нескольким статьям — аренда, проживание, питание и т.д.

Заказчиками конференц-услуг примерно в равных долях являются российские и зарубежные коммерческие организации. В «Рэдиссон САС Славянской» большая часть заказов — порядка 70% — приходится на семинары или конференции, проводимые представительствами иностранных компаний в России, отечественными компаниями или российскими рекламными агентствами. Оставшуюся часть составляют мероприятия, проводимые иностранными агентствами — профессиональными организаторами конференц-мероприятий — или иностранными компаниями. В «Новотеле Москва Центр» большая часть запросов поступает от зарубежных компаний и их российских филиалов или партнеров. В «Космосе» в целом наблюдается тенденция к снижению доли чисто российских конференций и увеличению доли смешанных мероприятий. И хотя состав конечных потребителей может сильно варьироваться, заказчиками в большинстве случае выступают все-таки российские организации. Они весьма активны на рынке проведения конгрессных мероприятий, и гостиницы отмечают все возрастающее количество заказов с их стороны.

Чем масштабнее мероприятие и шире география участников, тем большая работа проводится по их информированию, больше затраты времени на подготовку и организацию. Поэтому крупные мероприятия бронируются заранее — за год и более, особенно в преддверии больших международных событий или новогодних праздников. За полгода рекомендуется планировать мероприятия для 200 человек, от трех до шести месяцев — мероприятия среднего масштаба, за два месяца — для небольших групп. Встреча нескольких участников может быть забронирована буквально за день. Пики бронирования — это активные рабочие месяцы с февраля до мая и с сентября по декабрь. В январе, мае и августе отмечают спад деловой активности, а лето — традиционный сезон обслуживания туристических групп.

Высокий спрос на проведение конгрессных мероприятий в гостиницах Москвы диктует условия сотрудничества между заказчиками и отелями. Как правило, гостиницы предлагают несколько вариантов оказания конференц-услуг, и компания может выбрать либо набор отдельных позиций, либо конференц-пакет, который включает все необходимое: аренду помещений, питание, дополнительное оборудование и прочее. Пакеты могут быть рассчитаны как на полный день, так и на полдня, включая или исключая ту или иную услугу. Поощрение клиентов, как правило, выражается в бонусной программе или в комиссии и зависит от размера и стоимости мероприятия. На размеры скидок также влияют загруженность залов в дни планируемых мероприятий, и то, насколько плотно гостиница сотрудничает с партнером. В качестве поощрения распространяются дисконтные карты и сувенирная продукция.

Некоторые отели не предусматривают специальных условий клиентам, но делают постоянным гостям небольшие подарки, как, например, отель «Советский», который может предложить бесплатный торт для торжества или шоу-программу ресторана «Яръ» во время больших праздников. Гостиница «Гамма-Дельта» также не предоставляет специальных цен на конференц-услуги, но предлагает постоянным клиентам спецтарифы и скидки на проживание. Например, при заказе аренды конференц-зала, оборудования и питания предоставляется 20%-ная скидка на размещение.

Одна из наиболее востребованных дополнительных услуг — проживание. Многие компании предпочитают проводить различные семинары и тренинги непосредственно в отелях, стараясь не только разместить участников из разных регионов в одном месте, но и избежать временных накладок, связанных с перемещением по городу. Организация дополнительных обедов, ужинов и банкетов — также необходимая часть проведения многих конгресс-мероприятий. Некоторые заказчики делают также запросы на развлекательные услуги — боулинг, дискотеку и пр. Большинство гостиниц имеют возможности организовывать экскурсии, трансферы, предоставлять гидов и пр.

Развитие сектора конгрессных услуг в отельном бизнесе оценивается большинством гостиниц более чем оптимистично. Но несмотря на бурное развитие инфраструктуры — реконструкцию и создание новых современных бизнес-центров в отелях, рынок ощущает нехватку конференц-залов и специализированных конгрессных-центров. По данным независимых экспертов, активный рост спроса на аренду залов в Москве будет продолжаться до 2012 г.

2.3 Анализ привлекательность Москвы для въездного и внутреннего делового туризма

Туризм в целом представляет собой такую отрасль экономики, которая позволяет при сравнительно небольших капиталовложениях обеспечить экономически рентабельное использование «местных ресурсов» — историко-культурного наследия, традиций, природы. Поэтому для условий Москвы абсолютно правомерным является выбор туристского развития города в качестве приоритетного по отношению к его промышленному развитию. При этом предусмотрено максимальное освобождение основных туристских зон (в основном Центра города) от промышленных предприятий и коммунально-складских сооружений. Учитывая общее состояние российской экономики и, в частности, ситуации в Москве, «экспорт достоинств» города является, по крайней мере, в ближайшие годы более простой и эффективной формой участия в экономическом разделении труда, чем участие в промышленной конкуренции, где наша продукция пока не соответствует стандартам мирового рынка.

Анализ ресурсов Москвы в соответствии с перечисленными факторами говорит о том, что город обладает достаточно широким потенциалом туристского предложения, базирующимся на уникальных ресурсах.

Следует отметить, что Московский регион (Москва и Московская область) имеет самый большой в стране историко — культурный потенциал. Количество объектов показа составляет 38% от общероссийского (для сравнения Санкт — Петербург, Новгородская и Псковская область — только 16%). Среди них более 200 объектов внесены в реестр ООН.

Привлекательность Москвы как объекта туризма определяется следующими факторами.

Огромное историческое и культурное наследие города, неразрывно связанное с историей и культурой всей России

Крупнейший гостинично-туристский комплекс (свыше 72 тысяч гостиничных мест, 4500 турфирм, 13 страховых обществ, 16 автопредприятий и др.)

Транспортная обеспеченность определяет Москву как отправную точку туристских маршрутов по историческим и культурным объектам Подмосковья и городам Золотого кольца.

Место проведения международных конгрессов, симпозиумов, семинаров, выставок, ярмарок, фестивалей — это база развития в столице делового и конгрессного туризма.

Международный культурный центр, где сосредоточено более 60 музеев и 40 театров, 2 цирка и др.

Крупнейший центр Русской Православной церкви (в городе более 130 храмов) — предпосылка для развития религиозного туризма.

В Москве проводятся международные соревнования по различным видам спорта.

Событийные мероприятия, связанные с историей и культурой России

Поездки туристов в столицу могут совмещаются с речными и морскими круизами.

Всемирная известность российской медицины и довольно низкие, в сравнении с мировыми, цены привлекают иностранцев возможностью для проведения в Москве курсов лечения.

К сожалению, в настоящее время на развитие въездного туризма влияет ряд негативных факторов:

1) Низкая конкурентоспособность старого фонда размещения.

2) Обеднение ассортимента туристских услуг. Значительная продолжительность «мертвого сезона» говорит о неумении организовать туристское предложение, циклы рекреационных занятий с учетом индивидуальных и групповых запросов потребителей.

3) Отсутствие комплексного взгляда на характер и специфику Москвы как туристского места.

4) Поток негативной информации в зарубежных средствах массовой информации о России, и Москве в том числе, как стране, неблагоприятной для туризма. Из-за стесненного финансирования пропагандистская работа за рубежом по укреплению туристского имиджа города ведется в недостаточных объемах.

Недостаточно развита инфраструктура ГТК города, состояние ее еще не соответствует мировым стандартам в туризме.

Существует проблема нехватки гостиничных номеров и малых гостиниц среднего класса, категории 3 звезды.

В связи с этим в Москве начата реализация проекта по созданию сети гостиниц малой вместимости. Необходимость ее создания обусловлена как формированием деловой и туристской привлекательности города, так и расширением зон размещения и отдыха в непосредственной близости от объектов туристского показа, бизнес — центров, культурных и исторических достопримечательностей города, а также мест проведения крупных международных выставок, симпозиумов, конгрессов и фестивалей, международных спортивных соревнований.

Отсутствует программа поддержки турфирм, занимающихся въездным туризмом.

Не может способствовать развитию туризма состояние городской инфраструктуры и, в первую очередь, ее транспортной составляющей. Это и нехватка современных автобусов различной вместимости для туристов, и отсутствие автомобильных стоянок, и низкий уровень сервиса в городском транспорте (например, такси).

Вызывает обеспокоенность у иностранных туристов криминальная ситуация в Москве, а также вопросы обеспечения их безопасности

Довольно низкий уровень медицинского обслуживания по страховым полисам в случае заболевания в период турпоездки в Москву и ряд других, менее существенных факторов.

Причины этих негативных явлений заключаются в действии следующих факторов:

1) Разобщенность усилий по развитию внутреннего туризма, отсутствие интереса к внедрению механизмов экономической кооперации и управления.

2) Вялая и не совсем верная методика организации совместных и смешанных предприятий с участием зарубежных инвесторов.

3) Политическая и экономическая нестабильность в стране.

4) Ориентация на коммерческий туризм не могла не повлиять на сокращение размеров отчислений от турдеятельности в городской бюджет, перераспределение доходов в пользу теневой экономики. Элитарный туризм обеспеченных одиночек не вызвал туристского бума, омертвил громадные основные фонды и в сотни раз уменьшил оборотные средства от туризма. Приостановлен транспорт, нет паломничества в музеи, выставочные залы.

5) Удаленность от основных западноевропейских столиц не позволяет широко использовать автобусные маршруты. Поездки в Россию связаны с авиационным транспортом, что резко увеличивает их стоимость.

6) .Слабое проявление туристских потоков, экономическое значение которых было трудно прогнозировать. Следует вывод о неудовлетворительном использовании государственными органами своей управляющей функции, определяющей политику города в сфере туризма, роли регулятора и организатора туристского развития.

7) Слишком большая доля транспортной составляющей в общей стоимости тура, делающая неконкурентоспособным предложение на внутреннем рынке по сравнению с зарубежными поездками;

8) Недостаточное использование системы скидок на транспорт и размещение ориентируют внимание отечественных туроператоров на иностранные рынки;

9) Значительный рост стоимости предложения на внутреннем рынке, достигшей международного уровня при более низком качестве обслуживания, что также стимулирует переориентацию спроса на зарубежные поездки;

10) Недостаток квалифицированных кадров менеджеров, способных работать в новых экономических условиях.

Отличие столичного туристского предложения от аналогов, с избытком предлагающихся на рынке, состоит в том, что в Москве имеется уникальная возможность сочетать различные виды туризма.

Представляя центр деловой, финансовой, политической, научной, духовной и культурной жизни России, Москва получает уникальные возможности развивать наиболее перспективные виды туризма во всех имеющихся формах. Существующие возможности по развитию различных видов туризма позволяют существенно разнообразить предложение и повышают конкурентоспособность туристского продукта Москвы.

Спектр туристского предложения столицы достаточно широк и может базироваться, прежде всего, на сохранившихся фрагментах историко-архитектурной среды города, памятниках архитектуры, инженерного искусства, истории, археологии и культуры.

С точки зрения организации туристских путешествий в Москве преломляются две противоположные тенденции:

1) во внутреннем туризме (российских граждан в Москву) будет проявляться тенденция, характерная и для большинства других стран мира, — развитие индивидуального туризма, путешествия семьями или в иных небольших группах. Определяющим при этом является заранее обусловленная возможность свободы выбора маршрута и изменений его программы, что при малом числе туристов достаточно легко осуществимо. Следует активно пользоваться механизмом скидок на групповые маршруты на транспорте, предприятиях размещения и питания для стимулирования групповых туров во внутреннем туризме.

2) во въездном туризме доля групповых туристов выше, чем среди внутренних посетителей. Это, отчасти, обусловлено распространением негативной информации о России в средствах массовой информации Запада, поэтому туристы чувствуют себя в большой группе соотечественников более уверенно, чем в малом коллективе. Определенную роль играет и ценовой фактор, поскольку действуют групповые скидки.

Зарубежные эксперты индустрии MICE считают, что деловой туризм может правильно и бесперебойно функционировать, если реально существуют и «работают» следующие фундаментальные составляющие:

1) Профессиональные организаторы делового туризма

2) Специализированные печатные органы

3) Отраслевые конференции, ярмарки и выставки

4) Регулярная и объективная статистика

5) Целенаправленная совершенствующаяся подготовка кадров

6) Научно-практические исследования

7) Профессиональный понятийный аппарат

То есть вопросы наличия серьезного государственного подхода, стабильного действующего законодательства, отсутствия межведомственной разобщенности, скоординированности политики по продвижению делового туризма, функционирования отрасли в соответствии с международными стандартами и критериями в принципе вообще не обсуждаются: они подразумеваются как само собой разумеющееся.

Развитие делового туризма на базе новейших информационных технологий, последних мировых достижений в этой отрасли может стать одним из эффективных ресурсов развития отечественных компаний и их интеграции в мировой экономический процесс. Грамотное освоение этого ресурса позволит уже в ближайшее время получить заметную отдачу для всей экономики страны.

В ходе написания второй главы можно сделать следующие выводы:

Москва в достаточной степени обладает инфраструктурой и располагает потенциалом для дальнейшего развития делового туризма

Но в то же время есть и негативные факторы. Которые необходимо устранить в самом скором времени:

1) Отсутствие государственного национального «лидера», самостоятельной национальной туристической организации, сильного отраслевого федерального ведомства по управлению, контролю и стимулированию туризма в целом и департамента по деловому туризму при данном ведомстве.

2) Отсутствие тесного сотрудничества на федеральном и региональном уровнях между органами власти и профессионалами отрасли.

3) Отсутствие грамотного продвижения и PR по формированию достоверного положительного образа России для развития въездного туризма.

Не случайно утверждают, что «имидж — это большие деньги, имидж — это больше, чем деньги». Нужна профессиональная имиджелогия в деловом туризме.

4) Одной из самых ключевых проблем является кросс-культурная компетенция бизнесменов и профессионалов делового туризма, включаю работников PR, их знание национальных и языковых различий, умение общаться и вести переговоры с представителями разных культур.

5) Отсутствие должного внимания к участию в международных выставках индустрии MICE. Выставка — это инструмент продвижения бизнеса. В России существует всеобщая недооценка роли выставок делового туризма с точки зрения российской государственной политики и предпринимательства.

3. РАЗРАБОТКА ПЕРПЕКТИВНОГО ПРОЕКТА ВНЕДРЕНИЯ ТИПОВОГО ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА С ЦЕЛЬЮ ФОРМИРОВАНИЯ КОНСОЛИДИРОВАННОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ

3.1 Разработка дифференцированного типового туристского продукта

Суть дифференцирования заключается в необходимости создания отличительных преимуществ фирмы от конкурентов.

Для составления туристского продукта необходимо разделить всех клиентов агентства делового туризма на три категории.

Составим приблизительный, общий портрет клиентов каждой категории для разработки необходимого предложения.

1. Высоко — бюджетный клиент

Пол: Мужской (ориентировочно 70%), женский (ориентировочно 30%)

Возраст: 40-65 лет

Должность: президенты, владельцы достаточно крупных коммерческих организаций и топ менеджеры

Доход: от 70 000 $ США/мес.

Сфера деятельности: бизнес (коммерческие структуры)

Критерии выбора: необходимость соответствовать высокому статусу и имиджу компании, которую представляет бизнес турист.

2. Средне — бюджетный клиент

Пол: Мужской (ориентировочно 70%), женский (ориентировочно 30%)

Возраст: 35-45 лет

Должность: менеджеры среднего звена в крупных коммерческих организаций

Доход: от 20 000 $ США/мес.

Сфера деятельности: бизнес (коммерческие структуры)

Критерии выбора: соотношение цены и качества, доля роскоши, соответствие статусу сотрудника крупной компании.

3. Ниже чем средне — бюджетный клиент

Пол: Мужской (ориентировочно 70%), женский (ориентировочно 30%)

Возраст: 25-35 лет

Должность: менеджеры низшего звена крупных коммерческих организаций

Доход: от 3 000 $ США/мес.

Сфера деятельности: бизнес (коммерческие структуры)

Критерии выбора: относительно невысокая стоимость при приемлемом уровне качества услуги/товара.

В целом среднестатистический деловой турист выглядит следующим образом.

Это путешествующий со служебными целями и целями решения различных бизнес-задач мужчина 70% или женщина 30%, имеющий высшее образование квалифицированный специалист или руководящий работник. Большинство деловых туристов владеют английским языком. Как правило, деловую поездку оплачивает компания работодатель или приглашающая сторона, иногда сам турист.

Для делового туриста важно место его размещения по отношению к центру города, т.к. зачастую именно там находятся большинство бизнес центров, офисов, выставочных залов и т.д. Удаление от центра может быть мотивировано желанием снизить затраты.

Добиться успеха в любом бизнесе, в том числе и в туризме, можно учитывая три вещи: знать кто твой клиент, чего этот клиент ожидает и сколько он готов заплатить за свои ожидания. Теперь остается лишь максимально приблизить свое предложение к ожиданиям клиента.

Именно поэтому хочется еще раз отметить, что, не смотря на то, что все деловые туристы в общем выше были разделены на три основные группы, при равных желаниях доходы у всех разные (есть и выше, есть и промежуточные варианты, есть и ниже) и готовность платить за деловую поездку тоже может отличаться. И для ведения успешного бизнеса всегда необходимо помнить об этом.

Новый подход к формированию тур продукта гарантированно будет иметь успех у потребителей, так как он имеет ряд преимуществ перед прежними.

Основой подхода к формированию данного турпродукта являются такие факторы как:

Гибкость выбора — у клиентов будет больше вариаций выбора продукта и цен на него, это очень важно.

Экономическая целесообразность и квалифицированный подход — клиенты смогут получать качественные услуги в агентстве с высококвалифицированным персоналом в компании, к которой они привыкли по более низкой цене. При необходимости к базовой комплектации услуги будут добавлены любые дополнительные услуги в зависимости от индивидуальных потребностей клиента. Так же из базового пакета могут быть удалены нежелательные товару/услуги. В стоимость базового пакета войдут, наиболее часто заращиваемая деловыми клиентами комбинация товаров/услуг.

Ориентация на узконаправленную целевую аудиторию, но вместе с тем на многочисленный сегмент, приведет к удовлетворению большего процента клиентов, что в свою очередь предотвратит риск того, что данная услуга не будет востребована.

Главным преимуществом станет формирование специализированного предложения для туристов, которая будет содержать в себе содержащей в себе 3 разно-бюджетных варианта продукта. Из которых клиент сможет выбрать наиболее подходящий вариант, а так же и комбинировать их между собой.

Так как практически нет никакой возможности определить, какую максимальную сумму готов затратить каждый деловой турист за приобретаемый им тур и за свои желания в приобретении дополнительных услуг. Я считаю необходимым разработать базовый вариант, к которому при желании турист сможет добавить любые дополнительные услуги, опираясь на свои индивидуальные потребности. Так же из базового пакета турист сможет исключить нежелательные товару/услуги.

Расчет данного предложения можно считать универсальным, поскольку подход к его формированию может быть применим как к организации въездных, так и выездных туров.

В стоимость каждого базового пакета войдут, наиболее часто заращиваемые услуги деловых клиентов каждой группы по средним ценам относительно категории товара/услуги.

В стоимость каждого базового пакета не войдут: авиа билеты — 1 группа (первый класс), 2 группа (бизнес класс), 3 группа (эконом класс), ж/д билетов, стоимость обедов и ужинов в ресторанах, а также дополнительных услуг. Так как в отличие от обычных туристов срок непрерывного пребывания делового туриста в чужой стране не зависит от длительности тура, и может составлять от 1 дня до 6 месяцев (3 месяцев по новому законодательству РФ). Считаю резонным вести общий расчет базового стоимости пакета исходя из минимального количества дней пребывания — 1 день.

Однако по статистике средняя продолжительность служебной поездки в страны, расположенные на другом континенте, составляет 12-13 дней, внутри региона — 5-6 дней, а по своей стране — 3-4 дня.

Туристы разделены на 3 группы. В соответствии этим и будет формироваться базовые пакеты:

Пакет №1 для высоко бюджетных клиентов (см. таблицу 1)

Пакет №2 для среднебюджетных клиентов (см. таблицу 2)

Пакет№3 для ниже чем среднебюджетных клиентов (см. . таблицу 3)

Базовые пакеты будет выгладить следующим образом:

Таблица 1 Пакет №1

Пакет №1	Услуга	Характеристика услуги/ товара	Себестоимости услуги/товара в $ США на 1 чел. В день без учета НДС
	Оформление визы/ делового приглашения	Ускоренная процедура	100
	Страховка	Стандартная	2,5
	Трансферт (Аэропорт — Москва — Аэропорт)	Воздушное такси (вертолет) Время полета в 2 стороны 15 минут	200
	Проживание	Отель 5 звезд (Superior)	1000*
	Питание	Завтрак в ресторане отеля	70
	Услуги секретаря, переводчика	8 -9 часовой рабочий день	260
	Аренда автомобиля (BMW, Mercedes и т.п.)	Аренда автомобиля с водителем Автомобиль — (C, S класса) минимальная стоимость поездки: 8 часов + 1 час подачи	350
	Итоговая себестоимость пакета		1982,5

Таблица 2 Пакет №2

Пакет №2	Услуга	Характеристика услуги/ товара	Себестоимости услуги/товара в $ США* на 1 чел. в день без НДС
	Оформление визы/ делового приглашения	Стандартная процедура	50
	Страховка	Стандартная	2,5
	Трансферт (Аэропорт — Москва — Аэропорт)	Такси в 2 стороны	100
	Проживание	Отель 4 звезды (стандарт)	200**
	Питание	Завтрак в ресторане отеля	40
	Аренда автомобиля (Ford Mondeo, Toyota Camry)	Аренда автомобиля с водителем Автомобиль — (D, E класса) 8 часов + 1 час подачи	180
	Итоговая себестоимость пакета		572,5

Таблица3 Пакет№3

Пакет №3	Услуга	Характеристика услуги/ товара	Себестоимости услуги/товара в $ США на 1 чел. в день без учета НДС
	Оформление визы/ делового приглашения	Стандартная процедура	50
	Страховка	Стандартная	2,5
	Трансферт (Аэропорт — Москва — Аэропорт)	Такси в 2 стороны	100
	Проживание	Отель 3 звезды (тандарт)	100*
	Питание	Завтрак в ресторане отеля	25
	Итоговая себестоимостьпакета		277,5

*Стоимость и расчеты приведены в $ США, т.к. большинство турфирм публикуют свои цены именно в этой валюте, зачастую имеют свой собственный внутренний курс.

** Во время проведения в городе крупных выставок, форумов и т.п. цены на проживание могут значительно отличаться от заявленных.

Как правило, у деловых туристов имеются корпоративные скидки на размещения в отелях некоторых мировых цепей

По прогнозу Пакет№1 выберут около 20% от всего потока деловых туристов, Пакет№2 выберут около 30% от всего потока деловых туристов, Пакет№3 выберут около 50% от всего потока деловых туристов.

3.2 Расчет стоимости типового туристского продукта

К прямым затратам можно отнести себестоимость товара услуги.

К косвенным затратам относятся расходы компании на амортизацию основных средств и нематериальных активов, плату за аренду, оплата услуг банков и предприятий связи, расходы по содержанию офиса, заработная плата сотрудников, накладные расходы и т.д. Косвенные затраты в среднем составляют 10% от прямых затрат.

Сложив прямые и косвенные затраты агентства мы получим полную себестоимость товара/услуги.

НДС — налог на добавленную стоимость, составляет 18% от полной себестоимости товара/услуги.

Как правило, прибыль туроператора в стоимости тура учитывается в соответствии с (нормой прибыли). Норма прибыли для туристических компаний, как правило, составляет 20% от полной себестоимости тура. В некоторых компаниях это процент 30% и более, эта цифра компенсируется исключительным качеством сервиса и клиентов это вполне устраивает. Так же норма прибыли варьируется в зависимости от отрасли.

Следует учитывать, что цена на турпродукт должна быть гибкой. Так в настоящих условиях многие туристские фирмы были вынуждены снизить норму прибыли в ценах на тур продукт в целях привлечения туристов. Для наших дальнейших расчетов примем за норму прибыли стандартные 20%.

Итак, полная стоимость турпакета составляет:

Стоимость Пакета №1 = 2180,75 + 392,53+436,15 = 3009,43 $ CША

Стоимость Пакета №2 = 629,75 + 113,36 + 125,95 = 869,06 $ CША

Стоимость Пакета №3 = 277,5 + 54,9 + 61,05 = 421,2 $ CША

Теперь когда стоимость рассчитана можно сказать, что средняя цена базовых вариантов будет не сильно отличаться как в России так и зарубежном, поскольку Россия и Москва в частности по уровню цен на размещение, питании и т.д. при условии сносного сервиса и при прочих равных не уступает обще мировым.

3.3 Внедрение типового туристского продукта на рынок делового туризма

Не смотря сложившуюся ситуацию пониженного спроса на рынке делового туризма на современном уровне конкуренции, недостаточно произвести товар/услугу установить на него привлекательную цену и довести до потребителей. Необходимо постоянно взаимодействовать с имеющимися и потенциальными клиентами, используя так называемую маркетинговую коммуникацию. Маркетинговая коммуникация — элемент комплекса маркетинга, целью которого является обеспечение взаимосвязи с покупателями, посредниками и другими участниками рыночной деятельности, а также формирование спроса и стимулирования сбыта.

Комплекс маркетинговых коммуникаций — многоплановая рекламная деятельность, включающая в себя рекламу в средствах массовой информации, мероприятия паблик рилейшнз, сейлз промоушн и директ-маркетинг, сопутствующие материалы и мероприятия.

Процесс разработки коммуникационной стратегии представляет собой ряд последовательных этапов:

1). Определение адресата коммуникаций — необходимо определить на кого будут направлены коммуникационные обращения.

2). Установление целей коммуникаций (типичные цели маркетинговых коммуникаций: создание осведомленности, предоставление необходимой информации, формирование благожелательного отношения, создание положительного имиджа, выявление предпочтений, формирование и подкрепление убежденности, побуждение к приобретению товара/услуги увеличение общего объема продаж, изменение поведения объекта коммуникации).

3). Выбор структуры комплекса коммуникаций — как правило, компании используют не один элемент коммуникаций, а их грамотное сочетание. Для того чтобы эффективно их сочетать, необходимо четко представлять слабые и сильные стороны каждого из элементов.

4). Разработка бюджета — расчет совокупных затрат компании на реализацию и формировании комплекса средств продвижения.

Далее рассмотрим самые распространенные методы:

а). Интуитивный метод— интуитивный. Основан на интуитивных решениях, опыте лица отвечающего за проведение рекламных акций и т.д.

б). Метод остаточных средств — очень близок к интуитивному методу. Характеризуется так «все, что нам по карману». Тратим на рекламу все , что остается после затрат на первостепенные нужды. У этого метода масса недостатков, главный из которых заключается в том, что компании, особенно небольшие, рассчитывая рекламный бюджет подобным образом, очень рискуют. Остаточный метод не учитывает того, что на разных этапах развития перед компанией могут стоять разные цели и задачи, на достижение которых может просто не хватить средств. Если же размер бюджета оказался больше, чем требовалось, то возникает обратная ситуация: компания может просто не справиться с тем уровнем интереса, который появляется после проведения рекламной кампании. Элементарно может не хватить физических ресурсов. И как итог: компания впустую растратит потребительский интерес, вызванный рекламой. Тем более что повторить его уже вряд ли получится, потому что покупатели, поверив рекламе и не получив запланированного эффекта, уже не обратятся в эту компанию никогда. В итоге продажи остаются на том же уровне, а прибыль падает из-за денег, потраченных на ненужную раскрутку. Категорию организаций, которые применяют в своей практике такие методы, можно назвать «инфантильными». Они, как правило, гораздо больше внимания уделяют самому продукту, чем коммуникациям с потребителем. Рекламе в этом случае отводится такая роль — главное, что она есть, а есть ли от нее эффект — никто не знает.

в). Процент от продаж — метод определения рекламного бюджета как процента от объема продаж, иногда — как процента от выручки или товарооборота. Этим методом можно пользоваться независимо от направления деятельности организации. Главное — знать, какой процент в среднем тратится на рекламу в отрасли. Промышленные предприятия обычно тратят на рекламу и продвижение меньше, чем компании на рынке. В то время как компании, работающие с конечными потребителями, тратят на рекламу гораздо больше.

Преимущество этого метода — в простоте его использования, но при этом не учитывается очень важный момент: динамика объема продаж не всегда напрямую зависит только от рекламы. Множество факторов влияет на то, растут или падают продажи товаров/ услуг: неоперативная работа персонала, неправильная ценовая политика, низкий уровень дистрибуции. Главная опасность при использовании метода «процент от продаж» кроется в том, что, понижая рекламные расходы в период кризиса или спада прибыли, компания рискует оказаться в еще более затруднительном положении.

Тех, кто предпочитает пользоваться этим способом расчета рекламного бюджета, можно назвать « 100% верящими в рекламу». Такие организации всегда будут считать рекламу главным фактором успеха при увеличении объема продаж, но в то же время главным виновником всех бед при экономических спадах.

Все три вышеперечисленных способа являются на сегодняшний день наиболее актуальными для новосибирских компаний. Но помимо этого, существует несколько других подходов при определении рекламного бюджета.

г). Исторический подход

«Консерваторы» — это те, кто определяет размер своего бюджета как историческую данность. Отчисления на рекламу происходят под девизом «Сколько всегда тратили, столько и будем». Самый легкий из всех существующих способов. Принцип прост: когда-то при зарождении компании кто-то решил, что оптимально тратить на рекламу определенную сумму денег. Идут годы, компания растет и расширяется, а на ее продвижение по-прежнему выделяется та же сумма. К существующему значению прошлогоднего бюджета лишь добавляется определенный процент с учетом инфляции, и бюджет готов. Однако исторический подход практически не учитывает целей и задач, стоящих перед компанией в новом году. Если повезет, то средств на решение задач продвижения хватит, если денег для этого требуется больше — задача либо отпадает сама собой из-за ограниченности средств, либо автоматически перенесется на последующий год. Исторический метод определения бюджета более или менее применим лишь при стабильности рынка, на котором работает организация.

д). Метод конкурентного паритета

В категорию «заимствующие» попадают те компании, которые ведут свою рекламную политику с учетом действий своих конкурентов. Такие компании рассчитывают свой рекламный бюджет с помощью метода конкурентного паритета. Отправной точкой в данном случае служат затраты конкурента на рекламу. Чем больше тратят одни конкуренты, тем больше вынуждены тратить другие. Преимущества такого подхода налицо: компания не просто действует вслепую, а ориентируется на рекламную политику конкурентов, страхуя себя от незапланированных рисков.

е). Метод определения целей и задач

Метод определения целей и задач. Этот метод считается одним из самых оптимальных и эффективных. В данном случае бюджет определяется исходя из поставленных задач. Преимущество данного метода заключается в возможности учесть непредвиденные случайности. Компании, которые применяют метод определения целей и задач, я бы отнесла к категории «продвинутые». Они четко знают, чего хотят достичь и сколько денег нужно на решение каждой задачи. Задачи дробятся на подзадачи, после чего подсчитывается общая сумма средств, необходимая для продвижения, а также 5-10% закладывается в резерв. Бюджет готов. Компании, применяющие такой подход в своей практике, сочетают различные варианты планирования: рекламный бюджет может планироваться как на весь год в целом, так и помесячно под решение определенных задач. Использование этого метода позволяет оперативно выявлять малейшие просчеты и недостатки, а также определять необходимость выделения дополнительных ресурсов. Еще одним преимуществом данного метода является то, что защитить подобный бюджет перед руководством будет гораздо легче, и вероятность его принятия повышается. Составитель этого бюджета с легкостью сможет доказать, что если средства урезать, то общая эффективность маркетинговых коммуникаций снижается. В общем количество компаний на рынке, которые бы определяли свой бюджет в зависимости от целей и задач не очень много. Но с каждым годом количество тех, кто пользуется таким методом, постепенно увеличивается. Все больше и больше компаний осознает, что деньги, потраченные на рекламу, должны быть не просто затратами, а инвестициями, то есть они должны возвращаться обратно к рекламодателю в виде запланированного эффекта.

5). Анализ результатов — наряду со всем вышеперечисленным должна быть создана система анализа результатов коммуникационной стратегии. Эта система дает оценку ответной реакции целевых аудиторий на мероприятия по формированию спроса и стимулированию сбыта. Результаты оценки позволяют реагировать настроения целевых аудиторий и своевременно вносить необходимые поправки в разработанную стратегию и любой элемент комплекса маркетинговых коммуникаций, позволяют выяснить, насколько эффективна проведенная рекламная акция и т.п. Это можно определить разными способами, например, отследить увеличилось ли число клиентов компании в период рекламной акции, выросли ли доходы компании и т.д. Данный этап очень важен, он показывает реакцию потребителя на воздействие, которое мы пытаемся оказать на него по средствам рекламы, выявляет плюсы и минусы текущей рекламной компании и дает возможность сделать более успешными последующие рекламные акции.

Перейдем к более подробному рассмотрению элементов маркетинговых коммуникаций:

1). Реклама

Реклама — это то, что вы предпринимаете, когда не в состоянии пообщаться с каждым потребителем лично.

Реклама — это информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

Рекламная кампания — это несколько рекламных мероприятий, объединенных одной целью (целями), охватывающих определенный период времени и распределенных по времени так, чтобы одно рекламное мероприятие дополняло другое. Рекламная кампания — это серия, цепочка тщательно сбалансированных и скоординированных рекламных мероприятий.

Плюсы рекламы:

а) привлекает большой, географически разбросанный рынок;

б) доносит до потребителей информацию об отеле и его услугах;

в) прокладывает дорогу для других элементов коммуникаций и повышает их эффективность;

г) может многократно повторяться для одной и той же аудитории;

д) дает броское и эффектное представление о фирме и товаре;

е) может видоизменяться с течением времени;

ж) имеет низкие расходы в расчете на одного потенциального клиента.

Минусы рекламы:

а) реклама не способна на диалог с аудиторией;

б) не обеспечивает индивидуальный подход к потенциальному клиенту, так как все обращения стандартизированы;

в) не может отсечь бесполезную аудиторию, т. е. тех, для кого она не предназначена;

г) требует больших совокупных расходов.

Фундаментальным принципом рекламной кампании является девиз: «Повторение — мать учения».

Планирование и организацию проведения рекламной кампании целесообразно осуществлять в несколько этапов:

1 этап — определение целей рекламной компании

2 этап — определение творческой стратегии

3 этап — выбор передающих каналов

4 этап — выбор каналов коммуникации

5 координация всех предыдущих этапов

Рекламную компанию бизнес турпакета можно классифицировать следующим образом в соответствии с такими критериями как:

а) цель — формирования имиджа предприятия и увеличение объема продаж.

б) территориальный охват — международная и внутренняя реклама

в) сроки проведения — краткосрочная, долгосрочная, периодическое напоминание

г) интенсивность — нарастающая

д) пик мероприятий — как правило, приходится на период предшествующий сезону, в деловом туризме не играет роли по причине отсутствия фактора сезонности

е) диапазон использования средств распространения рекламы- поликомпания (используется несколько средств)

Так же не маловажен анализ и выбор средств распространения рекламы.

Проанализируем плюсы и минусы каждого из средств рекламы в приложении 5 и выберем для себя наиболее оптимальный вариант. Будем учитывать масштаб распространение и возможные скидки на повторное её размещение. Итак, сравнив расценки на размещение рекламы в различных каналах ее распространения, стоимость и скорость модификации рекламы, а также преимущества и недостатки основных рекламоносителей, можно сделать следующие выводы. Реклама должна быть недорогой, но в то же время иметь многочисленную аудиторию. Лучше всего данным требованиям соответствует реклама в газетах и на радио. Но для усиления информационного воздействия предлагается использовать также и телевизионную рекламу перед началом сезона в течение одного месяца, в деловом туризме в силу отсутствия сезонности, прибегать к периодическому напоминанию по мере изыскания финансовых возможностей или перед запуском новых услуг.

Несмотря на преимущества и недостатки вышеперечисленных и рассмотренных видов рекламы, наиболее эффективным средством продвижения делового тур продукта остается выставочная деятельность, где заключается основная часть договоров на реализацию поездок с различными корпоративными клиентами и другими физическими и юридическими лицами. Рассмотренные виды рекламы в их сочетании будут лишь вспомогательным способом продвижения тур. продукта и рассчитана на усиление действия основного.

2) Личная продажа — это прямой контакт участника рынка и потенциального потребителя с целью осуществления сбыта.

Достоинства личной продажи:

б) обеспечивает личный контакт с клиентом и способна на диалог с ним;

в) вызывает ответную реакцию со стороны потенциального клиента;

г) может приспосабливаться к требованиям отдельных покупателей;

д) размер издержек, не приносящих результата, меньше, чем в рекламе, поскольку значительно сокращается бесполезная аудитория;

е) концентрируется на четко определенных целевых сегментах;

ж) удерживает постоянных потребителей, избавляет нерешительных от сомнений, подталкивает к покупке.

Отрицательные стороны личной продажи:

а) неэффективна для информирования потребителей, так как персонал фирмы может иметь дело лишь с ограниченным их числом;

б) высоки издержки в расчете на одного потенциального потребителя;

в) не может охватить географически разбросанный рынок.

3) Стимулирование сбыта — это особое средство коммуникаций в маркетинге, использующее огромное количество различных методик побуждения по отношению к потребительской и торговой аудитории, чтобы вызвать специфические измеряемые действия или реакции.

Положительные стороны стимулирования сбыта:

а) приводит к кратковременному росту продаж и дополняет рекламу и личные продажи;

б) привлекает внимание и содержит информацию, способную вывести потребителя на товар;

в) содержит явное и четкое побуждение к незамедлительному совершению покупки.

Отрицательные стороны стимулирования сбыта:

а) может использоваться только как дополнительный вид продвижения;

б) невозможность постоянного применения;

в) смещает акцент с факторов качества, функциональности товара на второстепенные факторы (скидки, льготы, подарки и пр.).

4) Связи с общественностью — это управление потоками информации между организацией и общественностью. Так же часто используется пропаганда как одна из составных частей комплекса связей с общественностью. Пропаганда — распространение фактов, аргументов, слухов и других сведений, в том числе заведомо ложных, для воздействия на общественное мнение. В отличие от рекламы пропаганда, как правило, бесплатная.

К недостаткам пропаганды можно отнести нерегулярность, разовость публикаций, отсутствие у фирмы гарантии положительного отношения к ней, а также возможность акцентирования внимания потребителей на второстепенных несущественных характеристиках товара и фирмы.

Таким образом, каждый элемент коммуникаций должен применяться строго по назначению с учетом тех ограничений, которые он сам на себя накладывает. Кроме того, необходимо учитывать и такие факторы как тип товара и рынка, взаимоотношения фирмы с посредниками, степень готовности потребителей к совершению покупки, стадии жизненного цикла товара. Для всех видов продвижения можно выделить общее (бюджетное) условие эффективности, заключающееся в том, что затраты на конкретный вид продвижения не должны превышать прироста доходов, полученного в результате его использования.

В общем можно сказать, что разработка компанией четкой коммуникационной стратегии приведет к достижению поставленных целей. наряду с всем вышеперечисленным должна быть создана система анализа результатов коммуникационной стратегии. Эта система дает оценку ответной реакции целевых аудиторий на мероприятия по формированию спроса и стимулированию сбыта. Результатом оценки позволяют реагировать настроения целевых аудиторий и своевременно вносить необходимые поправки в разработанную стратегию и любой элемент комплекса маркетинговых коммуникаций.

Наряду со всем вышеперечисленным хочется отметить, что не стоит забывать об имидже компании в связи с эти хочется дать ряд рекомендаций по формированию имиджа.

Положительный имидж любой компании создается по средствам предоставления качественных услуг/товаров населению.

При этом для клиента очень важно грамотное сочетание качества товара/услуги и его цены, а также квалифицированного обслуживания.

Задача компании состоит в том, чтобы обеспечить соответствие её образа желанием клиента.

Для решения этой задачи следует воспользоваться общими правилами формирования положительного имиджа.

Сформированный образ должен основываться на реальных достоинствах, из них же должны вытекать и привнесенные специалистами характеристики.

Имидж должен иметь точный адрес, т. е. привлекать определенную целевую аудиторию.

Имидж должен быть оригинальным, отличаться от других компаний и легко распознаваться.

Имидж должен быть простым и понятным, чтобы обеспечить легкость запоминания и минимизировать возможные искажения.

Имидж должен быть гибким. Оставаясь неизменным в восприятии целевых аудиторий и легко узнаваемым, он должен оперативно изменяться в связи с переменами в экономической, социальной, психологической ситуации, в моде, а также под воздействием его целевыми аудиториями.

Грамотно созданный и доведенный до потребителя положительный имидж повышает конкурентоспособность компании, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем, облегчает компании доступ ко всем видам ресурсов и ведение коммерческих операций.

Не менее важным моментом разработки коммуникационной стратегии является выбор структуры комплекса средств продвижения.

Как правило, компании используют не один элемент коммуникаций, а их грамотное сочетание. Для того, чтобы эффективно их сочетать необходимо четко представлять слабые и сильные стороны каждого из элементов.

Учитывая особенности внедрения товара/услуги на рынок . А также зная особенности компании и её клиентов.

Я считаю, что наиболее эффективным в данном случае будет использование рекламы в периодических печатных изданиях, так как именно они охватывают достаточно большую аудиторию и в тоже время являются сравнительно недорогими по уровню затрат на размещение в них рекламы. А так же периодические печатные издания наиболее приближенны к часто читающей целевой аудитории компании. Так как клиентами компании являются в основном деловые люди то, и размещать рекламу рекомендуется в печатных издания деловой направленности как российских, так и зарубежных. Так как компания имеет множество партнеров, она имеет возможность размещение своей рекламы в их буклетах и т.д. на очень выгодных условиях, зачастую безвозмездно.

При расчете бюджета рекламной компании использует метод определения целей и задач. В этом случае бюджет определяется исходя из поставленных задач. Задачи дробятся на подзадачи в соответствии с этим рассчитывается, сколько денег нужно на решение каждой задачи, после чего подсчитывается общая сумма средств, необходимая для продвижения, а также 5-10% закладывается в резерв.

Использование этого метода позволяет наиболее оптимально использовать ресурсы компании, оперативно подстраиваясь под малейшие изменения.

Далее хотелось дать более детальный план проведения рекламной компании как в печатных изданиях так и в других средствах распространения рекламы:

1) Необходимо организовать фотосессии для использования полученных фотоматериалов в рекламной продукции.

2) Дизайн — необходимо создать проекты бедующей рекламы для печати в рекламных проспектах, различных журналах, буклетах и т.д.

3) Необходимо разместить рекламу в печатных изданиях:

а) Moscow Times

б) Where Moscow

в) TTG Luxury Travel Guide

г) Conference & Incentive Tour Guide

д) RBК

е) Коммерсант Weekend

ж) Ведомости и т.п.

4) Необходимо разместить рекламу в печатных изданиях партнеров и поставщиков:

5) Необходимо обновление Интернет страницы компании, дополнение информацией о новых возможностях для клиентов.

6) Необходимо сделать рассылку по электронной почте новых предложений клиентам.

7) Добавление новой информации в рекламные буклеты компании.

8) Организации рекламы в СМИ.

9) Организация наружной рекламы.

10) Презентация нового продукта на различных туристских выставках.

11) Знакомство персонала с новым продуктом, проведение мини- тренинга, для того, чтобы персонал квалифицированно мог донести информацию о новом продукте и тем самым заинтересовать потребителя и т.д.

12) Корректировка системы экономических, бухгалтерских расчетов и т.д. со всеми отделами компании.

Срок выведения нового продукта на рынок ориентировочно может составить от 1 до 3 месяцев.

Выводы по главе 3

Третья глава данной работы была посвящена разработке бизнес турпакета.

В ней был рассмотрен портрет бизнес туриста, им оказался / оказалась мужчина ( в 70%), женщина ( в 30%), в возрасте от 25-65 лет, имеющие высшее образование, владеющие иностранными языками, являющиеся владельцами, топ менеджерами, менеджерами среднего и низшего звена, имеющие определенные предпочтение по отношению к услугам, оказываемым агентствами делового туризма и обладающие разным уровнем дохода люди. На основании этого потребители были разбиты на 3 группы: высокобюджетные, среднебюджетные и ниже чем среднебюджетные. Исходя из этого, мной было предложено создание трех различных турпакетов, ориентированных на бюджет, желания и потребности конкретных потребителей.

Решение о составе каждого бизнес турпакета, так же принималось исходя из наиболее часто запрашиваемых каждой группой потребителей товаров и услуг, с возможностью по индивидуальному заказу дополнить или сократить каждый пакет.

Предпочтение по содержанию бизнес турпакета распределились следующим образом:

1. группа — (Оформление визы / делового приглашения — ускоренная процедура, страховка — стандартная, трансферт — (аэропорт — Москва — аэропорт) — воздушное такси (вертолет) в 2 стороны, проживание — отель 5 звезд, питание- завтрак в ресторане отеля, услуги секретаря/переводчика — 8 -9 часов в день, аренда автомобиля — аренда автомобиля с водителем — автомобиль — (C, S класса) 8 -9 часов в день.

2. группа — (Оформление визы / делового приглашения — стандартная процедура, страховка — стандартная, трансферт — (аэропорт — Москва — аэропорт) — такси в 2 стороны, проживание — отель 4 звезды, питание- завтрак в ресторане отеля, , аренда автомобиля — аренда автомобиля с водителем — автомобиль — (D, E класса) 8 -9 часов в день.

3. группа — (Оформление визы / делового приглашения — стандартная процедура, страховка — стандартная, трансферт — (аэропорт — Москва — аэропорт) — такси в 2 стороны, проживание — отель 3 звезды, питание- завтрак в ресторане отеля).

Далее был произведен расчет стоимости каждого бизнес турпакета.

Стоимость пакета №1 составила — 3009,43 $ CША (в день на 1 человека).

Стоимость пакета №2 составила — 869,06 $ CША (в день на 1 человека)

Стоимость пакета №2 составила — 421,2 $ CША (в день на 1 человека)

Далее был проведен анализ безубыточности каждого из пакетов.

И выяснилось, что:

по пакету №1 начиная с 6-го реализованного пакета полностью компания окупит свои затраты и начнет получать «чистую» прибыль.

по пакету №2 начиная с 7-го реализованного пакета полностью компания окупит свои затраты и начнет получать «чистую» прибыль.

по пакету №3 начиная с с 4-го реализованного пакета полностью компания окупит свои затраты и начнет получать «чистую» прибыль.

Далее мной были даны рекомендации по внедрению бизнес турпакета на рынок.

деловой туризм москва

Заключение

В ходе написания дипломного проекта были рассмотрены теоретические основы организации делового туризма в России, проанализировано современное состояние и основные тенденции развития делового туризма в Москве, а так же был разработан перспективный проект развития делового туризма в Москве и произведен расчет его стоимости.

Деловой туризм является специализированным сегментом рынка туристских услуг, включающим в себя поездки на организованные мероприятия (конгрессы, конференции, совещания и т.п.), инсентив и выставочный туризм, имеющие своей целью обсуждение различных вопросов среди определенных групп людей.

Индустрия деловых встреч и связанных с ними поездок за последние десятилетия выросла в самостоятельную сферу бизнеса. Объем средств, расходуемых ежегодно во всем мире на проведение деловых встреч, научных конференций, учебных семинаров, выставок, корпоративных совещаний и инсентив-программ, оценивается в сотни миллиардов долларов, и емкость этого рынка постоянно растет.

Одной из основных проблем формирования рынка конгрессного обслуживания эксперты считают нехватку квалифицированных кадров. Другой проблемой является налаживание отношений компании с «ветвями власти» для совместного решения острых вопросов, поскольку индустрия встреч очень сильно зависит от общей деловой и городской инфраструктуры, в т.ч. от таких моментов, как состояние дорог и пробки.

Очень большое значение имеет налаживание статистики и маркетинговых исследований. Сдерживает развитие индустрии международных встреч в России практически бессистемная маркетинговая деятельность и усложненная процедура получения виз.

На сегодняшний день бизнес-поездки заняли прочное место в международной туриндустрии — доля деловых туристов составляет 20-30% в общем объеме продаж, на них приходится более половины финансового оборота в отрасли. Принимая во внимание тот факт, что в международных рейтингах по привлекательности в сфере развития бизнеса Москва год от года быстро продвигается вверх, становится ясно, что спрос на проведение деловых мероприятий в российской столице будет стремительно расти. Но в то же время есть и негативные факторы. Которые необходимо устранить в самом скором времени:

1). Отсутствие государственного национального «лидера», самостоятельной национальной туристической организации, сильного отраслевого федерального ведомства по управлению, контролю и стимулированию туризма в целом и департамента по деловому туризму при данном ведомстве.

2). Отсутствие тесного сотрудничества на федеральном и региональном уровнях между органами власти и профессионалами отрасли.

3). Отсутствие грамотного продвижения и PR по формированию достоверного положительного образа России для развития въездного туризма. Не случайно утверждают, что «имидж — это большие деньги, имидж это больше, чем деньги». Нужна профессиональная имиджелогия в деловом туризме.

4). Одной из самых ключевых проблем является кросс-культурная компетенция бизнесменов и профессионалов делового туризма, включаю работников PR, их знание национальных и языковых различий, умение общаться и вести переговоры с представителями разных культур.

5). Отсутствие должного внимания к участию в международных выставках индустрии MICE. Выставка — это инструмент продвижения бизнеса. В России существует всеобщая недооценка роли выставок делового туризма с точки зрения российской государственной политики и предпринимательства.

Данная работа была посвящена разработке перспективного проекта внедрения типового туристского продукта.

В ней был рассмотрен портрет делового туриста, им оказался / оказалась мужчина ( в 70%), женщина ( в 30%), в возрасте от 25-65 лет, имеющие высшее образование, владеющие иностранными языками, являющиеся владельцами, топ менеджерами, менеджерами среднего и низшего звена, имеющие определенные предпочтение по отношению к услугам, оказываемым агентствами делового туризма и обладающие разным уровнем дохода люди. На основании сегментации потребителей по методу Чекановского, потребители были разбиты на 3 группы: высокобюджетные, среднебюджетные и ниже чем среднебюджетные. Исходя из этого, мной было предложено создание трех различных турпакетов, ориентированных на бюджет, желания и потребности конкретных потребителей.

Решение о составе каждого турпродукта, так же принималось исходя из наиболее часто запрашиваемых каждой группой потребителей товаров и услуг, с возможностью по индивидуальному заказу дополнить или сократить каждый пакет.

Предпочтение по содержанию бизнес турпакета распределились следующим образом:

1. группа — (Оформление визы / делового приглашения — ускоренная процедура, страховка — стандартная, трансферт — (аэропорт — Москва — аэропорт) — воздушное такси (вертолет) в 2 стороны, проживание — отель 5 звезд, питание- завтрак в ресторане отеля, услуги секретаря/переводчика — 8 -9 часов в день, аренда автомобиля — аренда автомобиля с водителем — автомобиль — (C, S класса) 8 -9 часов в день.

2. группа — (Оформление визы / делового приглашения — стандартная процедура, страховка — стандартная, трансферт — (аэропорт — Москва — аэропорт) — такси в 2 стороны, проживание — отель 4 звезды, питание- завтрак в ресторане отеля, , аренда автомобиля — аренда автомобиля с водителем — автомобиль — (D, E класса) 8 -9 часов в день.

3. группа — (Оформление визы / делового приглашения — стандартная процедура, страховка — стандартная, трансферт — (аэропорт — Москва — аэропорт) — такси в 2 стороны, проживание — отель 3 звезды, питание- завтрак в ресторане отеля).

Также был произведен расчет стоимости каждого бизнес турпакета.

Далее мной были даны рекомендации по внедрению бизнес турпакета на рынок.

Москва в достаточной степени обладает инфраструктурой и располагает потенциалом для дальнейшего развития делового туризма

Вывод

В ходе написания дипломного проекта были рассмотрены теоретические основы организации делового туризма в России, проанализировано современное состояние и основные тенденции развития делового туризма в Москве, а так же был разработан перспективный типовой туристский продукт с целью формирования консолидированного предложения.

Разработанный в дипломном проекте подход к формированию туристского продукта может быть применен не только к деловому туризму, но и к другим его видам. Так же хочется отметить, что, несмотря на ориентацию разработанного туристского продукта на узконаправленную целевую аудиторию, он охватывает многочисленный сегмент потребителей. Что позволит турфирме оптимизировать свои расходы и прибыли, на фоне оказания высококачественных услуг клиентам.

Список использованной литературы и источников

Нормативно-правовые документы

1) Конституция Российской Федерации (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ).

2) Государственный стандарт Российской Федерации «Системы менеджмента качества. Требования» ГОСТ Р ИСО 9001-2001: Постановление Госстандарта России от 15.08.2001 № 333-ст.

3) Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 27.12.2009, с изм. от 08.05.2010).

4) Федеральный закон от 24.11.1996 №132-ФЗ (ред. от 27.12.2009) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

5) Федеральный закон от 22.07.2005 №116-ФЗ (ред. от 25.12.2009) «Об Особых экономических зонах в Российской Федерации».

6) Приказ Ростуризма от 06.03.2008 № 51 «Об утверждении Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года»

7) Государственный стандарт ГОСТ 12.1.004-91 «Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования»

8) Государственный стандарт ГОСТ 12.1.005-88 «Система стандартов безопасности труда. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны»

Основная литература

9) Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие для вузов. — М.: Финансы статистика, 2006.-173 с.

10) Биржаков М.Б. Введение в туризм. — СПб.: Герда, 2007. — 212 с.

11) Бондаренко Г.А. Гостиничное и ресторанное хозяйство. — Мн.: БГЭУ, 2009. — 230 с.

12) Волошин Н.И., Правовое регулирование в туризме: учебник. — 2-е изд., испр. и доп. — М.; Изд. «Советский спорт», 2004г..

13) Гуляев А.Г. Организация туристической деятельности. — М.: Нолидж, 2007. — 312 с.

14) Каурова А.Л. Организация сферы туризма. — СПб.: Герда, 2005. — 360 с.

15) Квартальнов В.А, Колесник Н.В. Менеджмент иностранного туризма. — М.; Советский спорт, 2000. — 108 с.

16) Квартальнов В.А Теория и Практика туризма., финансы и статистика. : М., 2003

17) Квартальнов В.А. Иностранный туризм. — М. Финансы и статистика, 2005. — 218 с.

18) Квартальнов В.А., Зорин И.В. Энциклопедия туризма. — М.: Финансы и статистика, 2000.- 368 с.

19) Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. — СПб.: Прогресс, 2006. — 76 с.

20) Козырев В.М. Туристская лента: учеб. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2001.

21) Корпоративные услуги, каталог,2009/2010

22) Купер К. Экономика туризма теория и практика. — СПб.: Омега, 2008. — 403 с.

23) Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга.- СПб.: Прогресс, 2007.-302 с.

24) Маркова В.Д. Маркетинг услуг. — М.: ЮНИКО, 2006.- 204 с.

25) Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 379 с.

26) Пять звёзд, журнал для профессионалов, № 11, 2007.

27) Сборник материалов научных конференций. III Международный форум «Туризм: наука и образование» Проблемы развития профессионального туристского образования. — Химки 2009-285 с.

28) Технический доклад ЮНВТО, ЮНЕП-Ш/РАС. — 2005. — №13.

Интернет источники

29) www.cct.ru/ — сайт ОАО «Центральный совет по туризму и отдыху»

30) www.infrastructure.moscow.ru/ — Московский международный портал

31) www.investinmoscow.ru-внешнеэкономических и международных связей г. Москвы

32) www.rmat.ru/- официальный сайт Российской международной академии туризма

33) www.russiatourism.ru/ — официальный сайт Федерального агентства по туризму Минспорттуризма России

34) www.tourlib.net/ — сайт туристской библиотеки «Все о туризме»

35) www.unwto.org/ — официальный сайт Всемирной Туристской Организации

Приложения

Приложение 1

Сегментация рынка конгрессного туризма

Приложение 2

Типовой проект конференц-зала

1. Интерактивная доска (изображения и действия на ней могут дублироваться на большом экране)

2. Фронтальные громкоговорители

3. Экран на раме или с электроприводом

4. Инфракрасные излучатели системы синхроперевода

5. Плазменные мониторы для президиума

6. Громкоговорители окружающего звука

7. Рековая стойка с оборудованием

8. Мультимедиа проектор

9. Главный микшерский пульт

10. Сенсорный экран системы управления комплексом

11. Пульт переводчика

12. Радиомикрофоны

13. Микрофонный пульт делегата

14. Микрофонный пульт председателя

15. Микрофоны докладчика

16. Документ-камера для демонстрации на большом экране бумажных документов

17. Интерфейсы для подключения компьютера докладчика

18. Усилители мощности.

Размещено на