Содержание
Введение3
1. Теоретический аспект процесса продвижения товара6
1.1 Продвижение в комплексе маркетинга фирмы6
1.2 Характеристика элементов комплекса маркетинговых коммуникаций фирмы8
2. Анализ продвижения товара на рынок в ООО «Про-Сервис»16
2.1 Характеристика предприятия ООО «Про-Сервис»16
2.2 Разработка продвижения нового товара ООО «Про-Сервис» на рынок18
3. Расчет эффективности продвижения антикражных систем ООО «Про-Сервис»27
Заключение39
Список использованной литературы41
Выдержка из текста работы
На сегодняшний день Samsung представляет собой огромный концерн из нескольких десятков компаний. Вместе с Samsung Electronics в него входит, например, Samsung Petrochemicals, занятая нефтехимией, и Samsung Life Insurance, работающая в области страхования. А также Samsung Heavy Industries, специализирующаяся в области тяжелой промышленности. И даже The Shilla Hotels & Resorts, управляющая сетью гостиниц.Electronics — международная компания-производитель электроники: полупроводников, телекоммуникационного оборудования, чипов памяти, жидкокристаллических дисплеев, мобильных телефонов и мониторов. Штаб-квартира компании находится в Сеуле, Южная Корея.
В 124 офисах компании на территории 56 стран мира работают более 164 тысяч человек.
Основными направлениями деятельности Samsung Electronics являются: Device Solution («Полупроводники и ЖК-дисплеи»), Digital Media («Цифровые медиатехнологии»), Digital Appliance («Бытовая техника»), а также Telecommunication Network («Информационные технологии и телекоммуникации»).
В 2005 году Samsung Electronics впервые обошла своего конкурента из Японии компанию Sony и стала самым популярным брендом в сфере электроники по данным Interbrand. В 2006 году в рейтинге журнала Business Week Samsung Electronics заняла 20-е место среди глобальных брендов и второе место среди брендов производителей электроники.
В 2007 году SamsungElectronics, обогнав американскую компанию Motorola, стала второй в мире компанией по производству мобильных телефонов. В январе того же года BrandFinance составила рейтинг, в котором бренд SamsungElectronics занял первое место в секторе потребительской электроники.
В 2009 году компании удалось обойти Siemens (ФРГ) и Hewlett-Packard (США), получив оборотную прибыль в размере $117,4 млрд и став, таким образом, крупнейшей по этому показателю технологической компанией.
В 2011 Samsung смогла выйти на показатель в 300 миллионов проданных мобильных телефонов за один год. Ранее такое удавалось только компании Nokia.
Сейчас мобильные телефоны это не просто средство связи. Такое устройство имеется в наличии, практически у каждого человека. Компании производящие мобильные устройства, все больше средств затрачивают на науку, ищут новаторские идеи и используют инновационные технологии.
На данный момент SamsungElectronics является одним из лидеров рынка мобильных устройств. Именно поэтому, на примере этой компании можно хорошо рассмотреть: чем же руководствуется потребитель при выборе мобильного телефона, какова главная задача данного устройства в нынешнее время, как развивается рынок мобильных устройств, и почему именно эта компания находится в лидерских позициях.
Для примера я взяла последнюю выпущенную модель телефона, этой компании, смартфон SamsungGalaxy S III. Так как сейчас это самый популярный товар данной компании, который в свою очередь пользуется повышенным спросом. Этот товар больше всего подходит, чтобы именно на его примере проанализировать рынок мобильных устройств.
1. Анализ теоритического материала по исследуемой теме
.1 Товар
Товар — все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Это могут быть физические объекты, услуги, лица, места, организации и идеи.
По степени присущей им (товарам) долговечности или материальной осязаемости товары можно разделить на следующие три группы:
товары длительного пользования — материальные изделия, обычно выдерживающие многократное использование;
товары кратковременного пользования — материальные изделия, полностью потребляемые за один или несколько циклов использования;
услуги — объекты продажей в виде действий, выгод или удовлетворений.
Потребители покупают огромное количество разнообразных товаров. Одним из удобных методов классификации всех этих товаров является разбивка их на группы на основе покупательских привычек потребителей. По этому признаку можно выделить товары повседневного спроса, товары предварительного выбора, товары особого спроса и товары пассивного спроса.
Товары повседневного спроса — товары, которые потребитель обычно покупает часто, без раздумий и с минимальными усилиями на их сравнение между собой.
Товары предварительного выбора — товары, которые потребитель в процессе выбора и покупки, как правило, сравнивает между собой по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления.
Товары особого спроса — товары с уникальными характеристиками и/или отдельные марочные товары, ради потребления которых значительная часть покупателей готова затратить дополнительные усилия.
Товары пассивного спроса — товары, о которых потребитель не знает или знает, но обычно не задумывается об их покупке.
При разработке стратегии маркетинга конкретных товаров продавец должен решить, будет ли он предлагать их как марочные. Представление товара в качестве марочного может повысить его ценную значимость, и поэтому подобное решение является важным аспектом товарной политики.
Марка — имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров или услуг одного продавца или группы продавцов и дифференциации их от товаров и услуг конкурентов.
Марочное название — часть марки, которую можно произнести.
Марочный знак (логотип) — часть марки, которую можно опознать, но невозможно произнести, например символ, изображение, отличительная окраска или специфическое шрифтовое оформление.
При разработке марочного товара, производитель должен принять решение об уровне качества и прочих отличительных чертах, которые будут обеспечивать поддержание позиции марки на целевом рынке. Одним из основных орудий позиционирования, которым располагает продавец, является качество его товара. Качество — это расчетная способность марочного товара выполнять свои функции. В понятие качества товара входят: долговечность товара, его надежность, точность, простота эксплуатации, ремонта и прочие ценные свойства.
Еще одним элементом товарной политики, является служба сервиса для клиентов. Товар фирмы обычно предполагает наличие тех или иных услуг. Сервис может быть незначительным, а может играть для товара определяющую роль.
Потребителя интересуют не только определенные услуги сами по себе, но и их объём и качество. Фирме необходимо постоянно следить за тем, на сколько уровень ее собственных услуг и услуг конкурентов отвечает ожиданием заказчиков.
1.2 Этапы жизненного цикла товара
Выпустив новинку на рынок, руководство молится, что бы у нее была долгая и счастливая жизнь. Хотя никто не рассчитывает, что товар будет продаваться вечно, фирма стремится обеспечить получение приличной прибыли в качестве компенсации за все усилия и риск, связанные с появлением нового товара. Руководство надеется, что сбыт, будет высоким и долговременным. Оно знает, что у каждого товара есть собственный жизненный цикл, хотя характер и протяженность этого цикла предугадать нелегко.
Этап выведения на рынок — период маленького роста сбыта по мере выхода товар на рынок. В связи с большими затратами по выведению товара, прибыли на этом этапе еще нет.
Этап выведения начинается с момента распространения товара и поступления его в продажу. Процедура выведения товара на рынок требует времени, и сбыт в этот период обычно растет медленно. На этом этапе фирма либо несет убытки, либо прибыли очень не велики из-за незначительных продаж и высоких расходов по организации распределения товара и стимулированию его сбыта. Затраты на стимулирование достигают в это время своего наивысшего уровня. Производителей на этом этапе немного, и они выпускают основные варианты товаров, поскольку рынок еще не готов к восприятию его модификаций. Фирмы фокусируют свои усилия по сбыту на потребителях, наиболее подготовленных к совершению покупки, как правило, на представителях групп с высоким уровнем дохода. Цены на этом этапе обычно повышенные.
Этап роста — период быстрого восприятия товара рынком и быстрого роста прибылей.
Если новинка удовлетворяет интересы рынка, сбыт начинает существенно расти. Ранние последователи будут продолжать покупать товар. Их примеру начнут следовать обычные потребители, особенно если они слышали о товаре благоприятные отзывы. На рынке появляются новые конкуренты, привлеченные открывающейся возможностью. Они предложат товар с новыми свойствами, что позволит расширить рынок. Рост числа конкурентов приведет к резкому росту продаж с заводов, чтобы насытить каналы распределения. Цены остаются на прежнем уровне или слегка снижаются по мере роста спроса. Затраты фирм на стимулирование сбыта сохраняются на прежнем уровне или слегка увеличиваются. Прибыли на этом этапе растут, поскольку издержки на стимулирование сбыта приходятся на большой объем продаж при одновременном сокращении издержек производства.
Этап зрелости — период замедления темпов сбыта в связи с тем, что товар уже добился восприятия большинством потенциальных покупателей. Прибыли стабилизируются или снижаются, в связи с ростом затрат на защиту товара от конкурентов.
В какой-то момент темпы роста сбыта товара начнут замедляться — начнется этап зрелости. По времени этот этап обычно протяжнее предыдущих и ставит сложные задачи в области управления маркетингом. Замедление темпов роста сбыта означает, что у многих производителей скапливаются запасы непроданных товаров. Это ведет к обострению конкуренции. Конкуренты все чаще прибегают к продаже по сниженным ценам и ценам ниже прейскурантных. Ряд наиболее слабых конкурентов начинают выбывать из борьбы. В конце концов, в отрасли остаются только прочно укоренившееся соперники.
Этап упадка — период, характеризующейся резким падением сбыта и снижением прибыли.
В конце концов, сбыт разновидности товара или марки все-таки пойдет вниз. Падение сбыта объясняется рядом причин, в том числе достижениями в технологии, изменением вкусов потребителей и обострением конкуренции. Сохранение в своей номенклатуре товара, вступившего в стадию упадка, может оказаться для фирмы чрезвычайно накладным делом. Товар может отнимать слишком много времени у руководства. К тому же он часто требует корректировки цены и переоценки товарно-материальных запасов. Руководство может решить, что пора резко сократить любые издержки в связи с товаром, в надежде на то, что сбыт еще продержится еще некоторое время на довольно приличном уровне. Руководство также может принять решение об исключении товара из номенклатуры, продав его другой фирме или просто прекратив его производства.
1.3 Метод ценообразования
Каждая фирма должна выбрать цену собственного товара. Цена эта будет где-то в промежутке между слишком низкой, не обеспечивающей прибыли, и слишком высокой, препятствующей формированию спроса. Фирмы решают проблему ценообразования, выбирая себе методику расчета цен. Фирма надеется, что избранный метод позволит правильно рассчитать конкретную цену.
Самый простой метод ценообразования заключается в начислении определенной наценки на себестоимость товара. Размеры наценок варьируются в широких пределах в зависимости от вида товаров. И все же методика расчета цен на основе наценок остается популярной по ряду причин. Во-первых, продавцы больше знают об издержках, чем о спросе. Привязывая цену к издержкам, продавец упрощает для себя проблему ценообразования. Ему не приходится слишком часто корректировать цены в зависимости от колебаний спроса. В-вторых, если этим методом пользуются все фирмы отрасли, их цены скорее всего будут схожи. В-третьих, многие считают методику расчета "средние издержки плюс прибыль" более справедливой по отношению и к покупателям, и к продавцам.
Все большее число фирм при расчете цены начинают исходить из ощущаемой ценности своих товаров. Основным фактором ценообразования они считают не издержки продавца, а покупательское восприятие. Для формирования в сознании потребителей представления о ценности товара они используют в своих комплексах маркетинга неценовые приемы воздействия. Цена в этом случае призвана соответствовать ощущаемой ценностной значимости товара. Фирме пользующейся этим методом необходимо выявить, какие ценностные представления имеется в сознании потребителей о товарах конкурентов. Если продавец запросит больше признаваемой покупателем ценностной значимости товара, сбыт фирмы окажется ниже, чем мог бы быть. Многие компании завышают цены своих товаров, и те плохо идут на рынке. Другие фирмы, наоборот, назначают на свои товары слишком низкие цены. Товары эти прекрасно идут на рынке, но приносят фирме меньше поступлений, чем могли бы.
Установление цены на основе уровня текущих цен. Назначая цену с учетом уровня цен, фирма в основном отталкивается от цен конкурентов и меньше внимания обращает на показатели собственных издержек или спроса. Она может назначить цену на уровне, выше или ниже уровня цен своих основных конкурентов. Этот метод ценообразования довольно популярен. В случаях, когда эластичность спроса с трудом поддается замеру, фирмам кажется, что уровень текущих цен олицетворяет собой коллективную мудрость отрасли, залог получения справедливой нормы прибыли.
Установление цены на основе закрытых торгов. Конкурентное ценообразование применяется и в случаях борьбы фирм за подряды в ходе торгов. В подобных ситуациях при назначении своей цены фирма отталкивается от ожидаемых ценовых предложений конкурентов, а не от взаимоотношений между этой ценой и показателями собственных издержек или спроса. Фирме хочется завоевать контракт, а для этого нужно запросить цену ниже, чем у других. Однако цена эта не может быть ниже себестоимости, иначе фирма нанесет сама себе финансовый урон.
.4 Коммуникации и стимулирование сбыта
Современный маркетинг требует гораздо большего, чем просто создать хороший товар, назначить на него привлекательную цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны еще осуществлять коммуникацию со своими заказчиками. При этом в содержании коммуникаций не должно быть абсолютно ничего случайного.
Чтобы обеспечить действенную коммуникацию, фирмы нанимают рекламные агентства для создания эффективных объявлений, специалистов по стимулированию сбыта для разработки поощрительных программ и специалистов по организации общественного мнения для формирования образа организации. Фирмы учат свой торговый персонал быть приветливым и осведомленным. Для большинства фирм вопрос не в том, заниматься коммуникацией или нет, а в том, сколько и как именно тратить в этой сфере.
Комплекс маркетинговых коммуникаций (называемый также комплексом стимулирования) состоит из четырех основных средств воздействия.
Реклама — любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг от имени известного спонсора.
Стимулирование сбыта — кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги.
Пропаганда («паблисити») — неличное и не оплачиваемое спонсором стимулирование спроса на товар, услугу или деловую организационную единицу посредством распространения о них коммерчески важных сведений в печатных средствах информации или благожелательного представления по радио, телевидению или со сцены.
Личная продажа — устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения запродажи.
Коммуникатор сферы маркетинга должен приступить к работе, имея совершенно четкое представление о своей целевой аудитории. Ее могут составлять потенциальные покупатели товаров фирмы, нынешние пользователи ее товаров, лица, принимающие решения или влияющие на их принятие. Аудитория может состоять из отдельных лиц, групп лиц, конкретных контактных аудиторий или широкой публики. Целевая аудитория окажет определяющее влияние на решения о том, что сказать, как сказать, когда сказать, где сказать и от чьего имени сказать.
Реклама. В 1981 г. затраты на рекламу в Соединенных Штатах составили 61,3 млрд. долл. Мы определяем рекламу следующим образом:
Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования.
Среди тратящих деньги на рекламу не только коммерческие фирмы, но и музеи, фонды и различные общественные организации, стремящиеся разрекламировать свои цели перед различными целевыми аудиториями.
Организации подходят к проведению рекламы по-разному. В мелких фирмах рекламой обычно занимается один из работников отдела сбыта, время от времени вступающий в контакт с рекламным агентством. Крупные фирмы учреждают у себя отделы рекламы. Управляющий таким отделом подчиняется вице-президенту по маркетингу. В функции рекламного отдела входят разработка общего бюджета на рекламу, утверждение представляемых агентством объявлений и кампаний, проведение мероприятий по прямой почтовой рекламе, устройство рекламного оформления дилерских заведений и осуществление прочих форм рекламы, которыми рекламные агентства обычно не занимаются. Большинство фирм пользуются услугами сторонних рекламных агентств, поскольку такая организация работы предлагает целый ряд преимуществ.
При выборе средств распространения информации рекламодатель должен принять решение о желательной широте охвата, частоте появления и силе воздействия, которые необходимо обеспечить для решения поставленных перед рекламой задач.. Охват. Рекламодателю следует определить, какое число лиц в рамках целевой аудитории должно познакомиться с его рекламной кампанией за конкретный отрезок времени. Например, рекламодатель может стремиться обеспечить охват 70% целевой аудитории в течение первого года.
. Частота появления рекламы. Рекламодателю следует также решить, сколько раз за конкретный отрезок времени должен столкнуться с его рекламным обращением средний представитель целевой аудитории. Например, можно добиваться обеспечения трех рекламных контактов.
.Сила воздействия. Кроме того, рекламодателю следует продумать, какой силой воздействия должен обладать контакт с его рекламой. Обращения по телевидению обычно производят более сильное впечатление, чем обращения по радио, потому что телевидение — это не просто звук, а сочетание изображения и звука. В рамках конкретной разновидности средств рекламы, скажем журналов, одно и то же обращение в одном журнале может восприниматься как более достоверное, чем в другом.
1.5 Конкурентоспособность товара
Конкурентоспособность товара — способность продукции быть привлекательной по сравнению с другими изделиями аналогичного вида и назначения благодаря лучшему соответствию своих характеристик требованиям данного рынка и потребительским оценкам.
Характеристики товара определяют его потребительские свойства, которые, в свою очередь, включают ряд показателей качества этого товара. Конкурентоспособность товара зависит как от отдельного показателя, так и их совокупности.
Показатели, характеризующие конкурентоспособность товара, часто подразделяют на две группы:
Показатели, которые характеризуют потребительские свойства товара, из которых складывается его полезный эффект. Они представляют набор «жестких» и «мягких» показателей;
Экономические показатели, которые характеризуют экономические свойства товара.
«Жесткие» показатели обеспечивают физическую возможность использования товара по назначению и подразделяются на следующие группы:
.технические — это показатели назначения (свойства и функции товара, определяющие область его применения), эргономические показатели (характеризуют соответствие товара свойствам человеческого организма), технические показатели (технологические решения, надежность, безопасность);
2.нормативные — показатели соответствия требованиям международных и национальных стандартов,нормативов, действующих на рынке, где данный товар предполагается продавать.
«Мягкие» показатели характеризуют эстетические (дизайн, цвет, упаковку и т. п.) и психологические (престижность, привлекательность, доступность и т. п.) свойства товара.
Конкурентоспособностью всякого, поступающего на внешний рынок товара называется способность товара отвечать требованиям данного рынка в данный период времени.
Главными слагаемыми конкурентоспособности товара в этом документе названы:
технический уровень товара и уровень качества его изготовления, характеризующие степень использования последних мировых научно-технических достижений при разработке конструкции и технологии изготовления;
соответствие товара требованиям и стандартам стран-импортёров, фирм покупателей, и др, учитывающим специфичность рынка, климатические условия, в которых происходит использование продукции;
особые требования, например, правила движения транспорта, действующая система мер, нормы техники безопасности и защиты окружающей среды, обычаи и привычки населения и т.п;
организация технического обслуживания, гарантирующая бесперебойную работу проданных машин, включая обеспечение запасными частями и технической документацией, обучение персонала покупателя правилам эксплуатации;
наличие патентной чистоты и патентной защиты товара, а также наличие зарегистрированного товарного знака;
сроки поставок и сроки гарантий;
цена и условия платежа, например, предоставление кредита, рассрочки, размер первоначального и последующих взносов и т.д.;
Кроме этого, в настоящее время в слагаемые конкурентоспособности добавились:
подтверждение соответствия (сертификация, декларирование) современным требованиям по безопасности продукции и охране окружающей среды;
реклама и авторитет изготовителя продукции, эргономические характеристики;
стоимость эксплуатации, ресурсосбережение;
простота утилизации продукции после её использования.
Часто используемое в рекламе соотношение "цена — качество" полезно для начала оценки конкурентоспособности, но далее необходимо иметь в виду остальные слагаемые, существенные для выбора товара потребителем.
2. Анализ ситуации в области исследуемой темы
.1 Товар
SamsungGalaxySIII (образец: GT-i9300) — коммуникатор компании SamsungElectronics на основе операционной системы Android. Смартфон был представлен 3 мая 2012 года в Лондоне. Ещё в конце 2011 годаSamsungGalaxySIII стал одним из самых ожидаемых смартфонов. Смартфон использует четырёх ядерный центральный процессор Exynos 4412 производства Samsung, дисплей Гб флэш-памяти, второе — 32 Гб, третье — 64 Гб. SamsungGalaxy S III является преемником SamsungHYPERLINK
"#»justify»>"#»justify»>"#»justify»>"#»justify»>"#»justify»>"#»justify»>предыдущего флагмана среди смартфонов Samsung, с улучшенными техническими показателями.является товаром длительного пользования, т. к. предназначен для службы на довольно долгий период. Но потребитель, порой, может не пользоваться товаром столько времени, на сколько предназначен его срок службы. Рынок мобильных устройств — это быстроразвивающейся и высоко-конкурентный рынок, поэтому товары на нем очень быстро, морально устаревают.
По методу классификации всех товаров, SamsungGalaxy S III относится к товарам предварительного спроса. Потребитель, выбирая для себя мобильное устройство, в первую очередь рассматривает разные варианты товаров, разных фирм. Сравнивает товары между собой по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления. Выбрать что-то определенное очень сложно, т. к. представлено очень много разнообразных вариантов товара.
Этот товар непременно является марочным, т. к. имеет логотип и марочное название, что в совокупности составляет марку.
Марочное название этого смартфона — Samsung. Торговая марка Samsung была внесена в список лучших мировых брендов Interbrand 2010 под номером 19. Компания на данный момент является очень популярной, поэтому марочное название играет не малую роль для этого товара. Марка Samsung является общенациональной, потому что выходит под маркой самого производителя. Данная марка, отличается от многих, качеством товаров, которые выходят под данной маркой. Также, по мимо прочего, Samsung это единое марочное название. Под маркой Samsung выпускаются не только мобильные устройства, но и остальная техника, производимая данной компанией.
У данной фирмы был не один логотип. На двух первых логотипах компании присутствовали три красные звезды. Но руководство Samsung, посчитав прежний логотип несоответствующим имиджу международной корпорации, решилось на его замену. Именно тогда увидела свет современная эмблема — динамично наклоненный синий эллипс с написанным внутри названием фирмы. Отличный дизайн и масштабная рекламная кампания сделали своё дело: логотип стал одним из самых узнаваемых в мире. Студенты-рекламисты ведущих вузов изучают сегодня смену логотипа Samsung как пример исключительно удачного ребрендинга.
При разработке новой эмблемы не обошлось без восточной философии. По версии представителей компании «эллиптическая форма логотипа символизирует движение в мировом пространстве, выражая идею обновления и совершенствования».
Данная фирма имеет большое количество сервисных центров. Они расположены во всех странах и городах, в которых распространена деятельность компании. Сервисные центры Samsung предоставляют большой пакет услуг для потребителей товаров этой компании.
Сервис фирмы представляет собой:
Специально выделенная служба поддержки
Консультация специалиста по данному продукту
Предоставление гарантии на продукт
Исправления неполадок товара или его замена (по гарантии)
Быстрое и качественное обслуживание
