Пример контрольной работы по менеджменту: Внешняя и внутренняя среда организации. Коммуникации в организации, и их классификации

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ

1. Внешняя и внутренняя среда организации

1.1. Внешняя среда организации

1.1.1. Понятие «внешняя среда организации»

1.1.2. Характеристики внешней среды

1.1.3. Внешняя микросреда (среда прямого воздействия)

1.1.4. Внешняя макросреда (среда косвенного воздействия)

1.2. Внутренняя среда организации

1.2.1.Внутренние переменные

2. Коммуникации в организации, и их классификации

2.1. Понятие о коммуникациях. Значение коммуникаций в организации

2.2. Взаимосвязь коммуникаций и информации. Элементы коммуникаций

2.3. Противоречия при коммуникациях, управление противоречиями

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Выдержка из текста работы

СОДЕРЖАНИЕ Введение 1. Теоретические основы изучения внешней и внутренней среды предприятия 2. Маркетинговая среда предприятия 3. Анализ влияния внутренней и внешней среды ООО Гермес на его маркетинговую деятельность 4. Направления совершенствования маркетинговой деятельности предприятия на основе изучения его внешней и внутренней среды 62 Заключение 65 Список использованной литературы 67 Приложения 69 Введение Маркетинг играет огромную роль в различных сферах экономики. Любая компания или предприятие, прежде всего, должны иметь возможность производить или реализовывать продукт.

Но если они не организуют его маркетинг, то обречены на гибель, так как нет смысла производить продукт, который нельзя будет продать на рынке. При намерении выставить на рынок новый продукт производитель должен сделать исследование для определения рыночного спроса и цены, которая будет приемлемой для различных объемов уровней производства.

Маркетинговая деятельность важна не только для производителя, продавца, но и для потребителя, так как он является главной фигурой для рынка, так как определяет, что и по какой цене должно быть произведено. Актуальность выбранной проблемы заключается в том, что в условиях перехода к рыночным отношениям все чаще возникает необходимость практического применения маркетинговых принципов в своей повседневной деятельности, а непосредственное влияние на эти процессы оказывает внешняя и внутренняя среда.

Целью выполнения данной работы является глубокий и подобный анализ влияния внешней и внутренней среды на маркетинговые процессы предприятия розничной торговли и разработка предложений по его совершенствованию. Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи ? изложить сущность и роль значения изучения внешней и внутренней среды предприятия в период рыночных отношений ? исследовать маркетинговую среду предприятия ? проанализировать влияние внешней и внутренней среды на маркетинговую деятельность предприятия ? предложить направления и меры совершенствования организации, планирования и контроля маркетинга на предприятии на основе изучения внешней и внутренней среды.

Для выполнения работы использованы данные статистических и бухгалтерских отчетностей за 2006-2007гг. Практическая часть выполнена на материалах ООО Гермес . 1.

Теоретические основы изучения внешней и внутренней среды предприятия

Любая организация находится и функционирует в среде.

Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Для того чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление не только о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития, но и о внешней среде, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в ней организацией. При этом внешнее окружение изучается стратегическим управлением в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей и при их достижении.

Изучение рабочей среды предполагает анализ тех составляющих внешнего окружения, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии, это покупатели, поставщики, конкуренты, кредиторы, акционеры. Анализ внутренней среды направлен на определение потенциала организации и, как правило, проводится по следующим основным направлениям маркетинг, производство, НИОКР, финансы, персонал, структура управления.

Рис. 1 Среда фирмы Внутрифирменное управление и управление фирмой как субъектом рынка две ступени в иерархии управления жестко связаны между собой диалектическим единством внешней и внутренней среды фирмы. Внешняя среда фирмы выступает как нечто заданное, внутренняя среда фирмы является по существу реакцией на внешнюю среду. Основные цели, которые ставит перед собой фирма, сводятся к одной обобщенной характеристике прибыли.

При этом, естественно, должны учитываться и внутренняя среда фирмы, и внешняя. Анализ факторов внутренней среды Внутренняя среда организации это ситуационные факторы внутри организации. Менеджер формирует и изменяет, когда это необходимо, внутреннюю среду организации, представляющую собой органичное сочетание ее внутренних переменных. Но для этого он должен уметь выделять и знать их. Внутренние переменные это ситуационные факторы внутри организации.

Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Структура организации представляет собой логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, направленное на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями фирмы, распределение между ними прав и ответственности, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать цели организации.

В ней реализуются различные требования к совершенствованию системы управления, находящие выражение в тех или иных принципах управления. Все многообразие внутренней среды предприятия можно свести к следующим укрупненным сферам — производство — маркетинг и материально-техническое снабжение МТС — НИОКР — финансовое управление, бухучет и отчетность — общее управление.

Такое деление на сферы деятельности носит условный характер и конкретизируется в общей и производственной организационной структурах. На нашем уровне рассмотрения эти сферы деятельности связаны основными информационными потоками в управлении предприятием. Взаимосвязь основных внутренних сфер деятельности фирмы иллюстрируется на рис.2 Рис. 2 Внутренняя среда фирмы Глубокий и тщательный анализ факторов внутренней среды является необходимой предпосылкой принятия управленческих решений.

Экономическая информация это конкретное выражение происходящих внутри фирмы процессов. Без такой информации и ее анализа невозможно эффективное функционирование и развитие производственно-сбытовой деятельности фирмы. Анализ факторов внешней среды Значимость внешней среды для предприятия невозможно переоценить. Именно она заставляет искать свою нишу в рыночном пространстве, определяет стратегию и тактику, внутреннюю структуру предприятия, направления его развития.

Внешняя среда — это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институционных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности. Сложность внешней среды — число факторов, на которые организация обязана реагировать. Классификация факторов внешней среды вследствие их многообразия довольно различна и в ее основу могут быть положены различные принципы.

Придерживаясь в целом принятой в менеджменте классификации можно предложить следующую классификацию прямого и косвенного воздействия — Характер и состояние рыночных отношений — Хозяйственные факторы фирмы — Регулирование предпринимательской деятельности — Общеэкономические — Общеполитические Первые две категории факторов относятся к факторам прямого воздействия, последние три к факторам косвенного воздействия. Внешнюю среду можно охарактеризовать следующими качествами — взаимосвязанность факторов — сложность — подвижность — неопределенность.

Как и факторы внутренней среды, факторы внешнего окружения взаимосвязаны. Взаимосвязанность факторов внешней среды уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Под сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариантности каждого из них. Подвижность среды скорость, с которой происходит изменение в окружении организации.

Внешняя среда не постоянна, в ней все время происходят изменения. Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация или ее подразделения должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных. Это делает принятие решений более трудным процессом. Неопределенность внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности этой информации.

Анализ внешней среды требует постоянного внимания со стороны менеджеров, поэтому он осуществляется на основе изучения большого объема информации и требует конкретизации для принятия правильных и своевременных решений. Анализ внешней среды — процесс, предназначенный для контроля внешних факторов среды с целью определения перспективных возможностей организации и грозящих ее опасностей. Внешнюю среду подразделяют на — микросреду — среду прямого влияния на предприятие, которую создают поставщики материально-технических ресурсов, потребители продукции услуг предприятия, торговые и маркетинговые посредники, конкуренты, государственные органы, финансово-кредитные учреждения, страховые компании — макросреду, влияющую на предприятие и его микросреду.

Она включает природную, демографическую, научно-техническую, экономическую экологическую, политическую и международную среду. Упрощенно внешняя микросреда фирмы показана на рис.3 как система ее фирмы материальных, финансовых и информационных связей.

Рис. 3 Внешняя микросреда фирмы Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окружением организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации — поставщики сырье, материалы, финансы ресурсов, оборудования, энергии, капитала и рабочей силы — государственные органы организация обязана соблюдать требования органов государственного регулирования, то есть принудительного выполнения законов в сферах компетенции этих органов — потребители согласно точки зрения Питера Друкера цель организации — создать потребителя, поскольку ее существование и выживание зависит от способности находить потребителя, результатов своей деятельности и удовлетворять его запросу — конкуренты — лица, группы лиц, фирм, предприятий, соперничающих в достижении идентичных целей, стремление обладать теми же ресурсами, благами, занимать положение на рынке — трудовые ресурсы — часть населения страны, располагающая совокупностью физических и духовных способностей, необходимых для участия в процессе труда.

Внешняя среда организации косвенного воздействия это политические факторы, факторы демографического, природного, научно-технического характера, социокультурные факторы, состояние экономики, международные события и другие факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но, тем не менее, сказываются на них. Факторы среды косвенного воздействия или общее внешнее окружение обычно не влияют на организацию также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Однако, руководству необходимо учитывать их. Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия.

Поэтому при ее исследовании обычно опираются, прежде всего, на прогнозы.

Фирма не имеет возможности влиять на внешнюю среду и для эффективной деятельности должна приспосабливаться к ней, неустанно следить за ее изменениями, прогнозировать и своевременно реагировать.

Из сказанного выше видно, что деятельности основных сфер фирмы переплетены и зависят друг от друга и от внешней среды. Таким образом, можно говорить о том, что управление фирмой определяется двумя факторами — особенностью производственного процесса — характером внешней среды. Современная тенденция состоит во все увеличивающемся значении второго фактора, который становится определяющим Для того чтобы получить ясную оценку сил предприятия и ситуации на рынке, существует SWOT-анализ.

SWOT-анализ это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения внешней среды Сильные стороны Strengths преимущества организации — Слабости Weaknesses недостатки организации — Возможности Opportunities факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке — Угрозы Threats факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке. Для проведения анализ необходимо — Определить основное направление развития предприятия его миссию — Взвесить силы и оценить рыночную ситуацию, чтобы понять, возможно ли двигаться в указанном направлении и каким образом это лучше сделать SWOT-анализ — Поставить перед предприятием цели, учитывая его реальные возможности определение стратегических целей предприятия Рис. 4 Последовательность действий для проведения SWOT-анализа Проведение SWOT-анализа сводится к заполнению матрицы SWOT-анализа.

В соответствующие ячейки матрицы необходимо занести сильные и слабые стороны предприятия, а также рыночные возможности и угрозы.

Сильные стороны предприятия то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, предоставляющая дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой продукции, известности торговой марки и т.п. Слабые стороны предприятия это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или что-то, что пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит предприятие в неблагоприятное положение.

В качестве примера слабых сторон можно привести слишком узкий ассортимент выпускаемых товаров, плохую репутацию компании на рынке, недостаток финансирования, низкий уровень сервиса и т.п. Рыночные возможности это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества.

В качестве примера рыночных возможностей можно привести ухудшение позиций конкурентов, резкий рост спроса, появление новых технологий производства продукции, рост уровня доходов населения и т.п. Следует отметить, что возможностями с точки зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые можно использовать. Рыночные угрозы события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на предприятие.

Примеры рыночных угроз выход на рынок новых конкурентов, рост налогов, изменение вкусов покупателей, снижение рождаемости и т.п. Рис.5 Матрица SWOT-анализа Определение сильных и слабых сторон предприятия Для того чтобы определить сильные и слабые стороны предприятия необходимо — Составить перечень параметров, по которому будет оцениваться предприятие — По каждому параметру определить, что является сильной стороной предприятия, а что слабой — Из всего перечня выбрать наиболее важные сильные и слабые стороны предприятия и занести их в матрицу SWOT-анализа Для оценки предприятия можно воспользоваться следующими параметрами Организация здесь может оцениваться уровень квалификации сотрудников, их заинтересованность в развитии предприятия, наличие взаимодействия между отделами предприятия и т.п. Производство оцениваются производственные мощности, качество и степень износа оборудования, качество выпускаемого товара, наличие патентов и лицензий если они необходимы, себестоимость продукции, надежность каналов поставки сырья и материалов и т.п. Финансы могут оцениваться издержки производства, доступность капитала, скорость оборота капитала, финансовая устойчивость предприятия, прибыльность бизнеса и т.п. Инновации здесь может оцениваться частота внедрения новых продуктов и услуг на предприятии, степень их новизны незначительные либо кардинальные изменения, сроки окупаемости средств, вложенных в разработку новинок и т.п. Маркетинг здесь можно оценивать качество товаров услуг как это качество оценивают потребители, известность марки, полноту ассортимента, уровень цен, эффективность рекламы, репутацию предприятия, эффективность применяемой модели сбыта, ассортимент предлагаемых дополнительных услуг, квалификацию обслуживающего персонала. Заполняется таблица.

Таблица 1 Определение сильных и слабых сторон вашего предприятия Параметры оценки Сильные стороны Слабые стороны 1.Организация Высокий уровень квалификации руководящих сотрудников предприятия Низкая заинтересованность рядовых сотрудников в развитии предприятия 2. Производство Высокое качество выпускаемых товаров Проверенный и надежный поставщик комплектующих Высокая степень износа оборудования до 80 по отдельным группам Себестоимость продукции на 10 выше, чем у основных конкурентов 3. и т.д. Из всего списка сильных и слабых сторон предприятия необходимо выбрать наиболее важные самые сильные и самые слабые стороны и записать их в соответствующие ячейки матрицы SWOT-анализа.

Определение рыночных возможностей и угроз. Второй шаг SWOT-анализа это оценка рынка.

Этот этап позволяет оценить ситуацию вне предприятия — увидеть возможности и угрозы.

Методика определения рыночных возможностей и угроз практически идентична методике определения сильных и слабых сторон вашего предприятия — Составление перечня параметров для оценки рыночной ситуации — Определение возможностей и угроз предприятия по каждому параметру — Выбор из всего перечня наиболее важных возможностей и угроз и построение матрицы SWOT-анализа За основу можно взять следующий список параметров Факторы спроса здесь целесообразно принять во внимание емкость рынка, темпы его роста либо сокращения, структуру спроса на продукцию вашего предприятия и т.п. Факторы конкуренции следует учитывать количество основных конкурентов, наличие на рынке товаров-заменителей, высоту барьеров входа на рынок и выхода с него, распределение рыночных долей между основными участниками рынка и т.п. Факторы сбыта необходимо уделить внимание количеству посредников, наличию сетей распределения, условиям поставок материалов и комплектующих и т.п. Экономические факторы учитывается курс рубля доллара, евро, уровень инфляции, изменение уровня доходов населения, налоговая политика государства и т.п. Политические и правовые факторы оценивается уровень политической стабильности в стране, уровень правовой грамотности населения, уровень законопослушности, уровень коррумпированности власти и т.п. Научно-технические факторы обычно принимается во внимание уровень развития науки, степень внедрения инноваций новых товаров, технологий в промышленное производство, уровень государственной поддержки развития науки и т.п. Социально-демографические факторы следует учесть численность и половозрастную структуру населения региона, в котором работает предприятие, уровень рождаемости и смертности, уровень занятости населения и т.п. Социально-культурные факторы обычно учитываются традиции и система ценностей общества, существующая культура потребления товаров и услуг, имеющиеся стереотипы поведения людей и т.п. Природные и экологические факторы принимается в расчет климатическая зона, в которой работает предприятие, состояние окружающей среды, отношение общественности к защите окружающей среды и т.п. И, наконец, международные факторы среди них учитывается уровень стабильности в мире, наличие локальных конфликтов и т.п. Далее, опять же, заполняется таблица.

Примеры в таблице помогут разобраться с составлением списка возможностей и угроз вашего предприятия.

Таблица 2. Определение рыночных возможностей и угроз Параметры оценки Возможности Угрозы 1. Конкуренция Повысились барьеры входа на рынок с этого года необходимо получать лицензию на занятие данным видом деятельности В этом году ожидается выход на рынок крупной иностранной компании-конкурента 2. Сбыт На рынке появилась новая розничная сеть, которая в данный момент выбирает поставщиков С этого года наш крупнейший оптовый покупатель определяет поставщиков по результатам тендера 3. и т.д. Необходимо выбрать из всего списка возможностей и угроз наиболее важные, и занести их в соответствующие ячейки матрицы SWOT-анализа В заполненной матрице SWOT-анализа виден полный перечень основных сильных и слабых сторон предприятия, а также открывающиеся перед предприятием перспективы и грозящие ему опасности.

Сопоставление сильных и слабых сторон вашего предприятия с возможностями и угрозами рынка Сопоставление сильных и слабых сторон с рыночными возможностями и угрозами позволяет ответить на следующие вопросы, касающиеся дальнейшего развития бизнеса — Как возможно воспользоваться открывающимися возможностями, используя сильные стороны предприятия Какие слабые стороны предприятия могут помешать За счет каких сильных сторон можно нейтрализовать существующие угрозы Каких угроз, усугубленных слабыми сторонами предприятия, нужно больше всего опасаться? Для сопоставления возможностей вашего предприятия условиям рынка применяется немного видоизмененная матрица SWOT-анализа Таблица 3 Матрица SWOT-анализа Возможности 1. Появление новой розничной сети 2. и т.д. УГРОЗЫ 1.Появление крупного конкурента 2. и т.д. Сильные стороны 1. Высокое качество продукции 2. 3. и т.д. 1. Как воспользоваться возможностями Попытаться войти в число поставщиков новой сети, сделав акцент на качестве нашей продукции 2. За счет чего можно снизить угрозы Удержать наших покупателей от перехода к конкуренту, проинформировав их о высоком качестве нашей продукции Слабые стороны 1.Высокая себестоимость продукции 2. 3. и т.д. 3. Что может помешать воспользоваться возможностями Новая сеть может отказаться от закупок нашей продукции, так как наши оптовые цены выше, чем у конкурентов 4. Самые большие опасности для фирмы Появившийся конкурент может предложить рынку продукцию, аналогичную нашей, по более низким ценам Заполнив такую матрицу можно увидеть результат — определены основные направления развития предприятия — сформулированы основные проблемы предприятия, подлежащие скорейшему решению для успешного развития бизнеса.

В следующем разделе рассмотрим маркетинговую среду исследуемого предприятия ООО Гермес . 2.

Маркетинговая среда предприятия

Общество с ограниченной ответственностью Гермес далее Общество, создано в соответствии с Федеральным законом от 08. 02. 1998 г. 14- ФЗ Об обществах с ограниченной ответственностью. Общество руководствуется з своей деятельности Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 08. 02. 1998 г. 14- ФЗ Об обществах с ограниченной ответственностью, а также Учредительным договором и Уставом.

Приложение. Полное наименование Общества Общество с ограниченной ответственностью Гермес. Сокращенное наименование на русском языке — ООО Гермес. Фирменное наименование Общество с ограниченной ответственностью Гермес. Место нахождения Общества Российская Федерация, Чувашская Республика, Урмарский район, поселок Урмары, улица Ленина, дом 8, помещение 2, тел. 8 244 2-13-72, факс 8 244 2-13-72. Почтовый адрес Общества 429400, Российская Федерация, Чувашская Республика, Урмарский район, поселок Урмары, улица Ленина, дом 8, помещение 2. Учредителями ООО Гермес являются Ефимова Вера Исааковна и Ефимов Виталий Автономович.

Уставной капитал Общества разделен на доли, которые выражены соответствующим размером в уставном капитале Общества.

Размеры долей участников составляют Ефимова Вера Исааковна — 201000 двести одна тысяча рублей — 80,08 восемьдесят целых восемь сотых процентов в уставном капитале Общества Ефимов Виталий Автономович — 50000 пятьдесят тысяч рублей — 19,92 девятнадцать целых девяносто два сотых процентов в уставном капитале Общества. его доли. Участники Общества оплатили 100 уставного капитала путем внесения имущества до момента регистрации Общества — в виде торгово- холодильного оборудования витрины холодильной марки ВВ Н У — 0,41- 1,3 Бирюса -460 , с заводским номером 0020368, комнатного кондиционера воздуха марки Mitsubishi SRK50HNA , с заводским номером 341874, витрины холодильной марки Таир 1261 1,5 6 , с заводским номером 2-003767, витрины-прилавок холодильной серии Блюз марки ВН-110 , с заводским 9310, холодильника-морозильника марки Позис Мир-164 , с заводским 017CV20005813, морозильного ларя марки Derby EK 37C , с заводским 408161793, трех витрин холодильной марки ВХС- 1,3 — Полюс, с заводским 04010342, 04010345 , 04010348, морозильного ларя марки UDD 300 , С ЗАВОДСКИМ 400612400008,миникомпонентной системы с проигрывателем- автоматом на 3 диска DVD караоке марки SAMSUNG МАХ KJ730, без заводского номера, морозильника компрессионного марки Атлант ММ-16480 , с заводским 0411171620, витрины холодильной марки ВХС-1,0-Арго Л , с заводским 043605, комнатного кондиционера воздуха марки Daewoo DWB -091 С , с заводским 0301А16968, плиты электрической марки ПЭ-0,48Ш , с заводским 1849, общей стоимостью 251000 рублей.

Основной целью создания Общества является осуществление коммерческой деятельности для извлечения прибыли.

Предметом и основными видами деятельности Общества являются розничная торговля продуктами питания, включая напитки, в том числе алкогольные розничная торговля фармацевтическими и медицинскими товарами, косметическими и парфюмерными товарами прочая розничная торговля, в том числе вне магазинов деятельность ресторанов и кафе, баров 2 производство пищевых продуктов посредническая и иные виды деятельности не запрещенные действующим законодательством.

Виды деятельности, подлежащие лицензированию осуществляются на основании лицензии выданной ООО Гермес имеет расчетные валютные и рублевые банковские счета, печать с фирменным наименованием ООО Гермес, бланки, штампы, эмблему и другие реквизиты.

Обществу с ограниченной ответственностью Гермес принадлежат 1. Продовольственный магазин Гермес 1 , находящийся по адресу ЧР Урмарский район, поселок Урмары, улица Ленина, дом 45.Общая площадь магазина составляет 35 кв. м в том числе 26,1 кв. м. составляет сама торговая площадь, 7,3 кв. м. составляет складская площадь.

Общая численность работников магазина составляет 6 человек, в том числе 1 заведующая магазином , 1 уборщица, 4 продавца, 2 категории Приложение . 2. Продовольственный магазин Гермес 2 , находящийся по адресу ЧР, Урмарский район, поселок Урмары, улица Ленина, дом 8, корпус 2. Общая площадь магазина составляет 69,51 кв. м в том числе 40 кв. м. торговая площадь, 8,5 кв. м. площадь техпомещения, 21 кв. м складская площадь.

Общая численность работников составляет 6 человек 1 зав. магазином, 2 продавца, 2 категории, 2 продавца, 1 категории, 1 уборщица Приложение . 3. Кафе Гермес, находящийся по адресу ЧР, Урмарский район, поселок Урмары, улица Ленина, дом 8, корпус 2, 2 этаж. Общая площадь кафе составляет 81,07 кв. м количество посадочных мест составляет 40 человек.

Численность работников составляет 7 человек 1 ст. повар, 3 повара категории, 1 посудомойка, 1 официантка, 1 кассир Приложение . 2 Для осуществления хозяйственной деятельности ООО Гермес имеет 2 вида транспортных средств автомобиль Форд общей грузоподъемностью в одну тонну, легковой автомобиль марки NISSAN . Управление магазинами осуществляется по следующей схеме Генеральный директор Ефимова Вера Исааковна Коммерческий директор Ефимов Виталий Автономович Коммерческий отдел Бухгалтерия коммерческий директор, товаровед Николаева Т.Г. бухгалтер Николаева И.В. и зав. Магазинами В состав коммерческого отдела входят коммерческий директор, товаровед и зав. магазинами.

В ООО Гермес коммерческую работу выполняет коммерческий отдел, состоящий из начальника коммерческого отдела, товароведа, трех зав. магазинами. 2 В своей деятельности товаровед руководствуются должностной инструкцией.

Должностные обязанности товароведа Определяет требования к товарам, а также соответствие их качества стандартам, техническим условиям, заключенным договорам и другим нормативным документам.

Осуществляет контроль за выполнением договорных обязательств, поступлением и реализацией товаров.

Принимает участие в подготовке данных для составления претензий на поставки некачественных товаров и ответов на претензии заказчика.

Контролирует наличие товаров на складах.

Осуществляет связь с поставщиками и потребителями и оформляет документы на отгрузку и получение товаров в соответствии с утвержденными планами.

Участвует в разработке и внедрении правил по материально- техническому обеспечению, сбыту, контролю качества, организации их транспортировки и хранения.

Ведет оперативный учет поступления и реализации товаров. В необходимых случаях ведет розыск не поступивших товаров.

Участвует в проведении инвентаризации, изучат причины образования излишних сверхнормативных материальных ресурсов и неликвидов, принимает меры по их реализации.

Осуществляет контроль за соблюдением правил хранения товаров на складах, подготовкой товаров к продаже, осуществляет контроль правило продажи алкогольной продукции, правила продажи товаров с использованием ККМ, санитарными правилами 2.3.6 1066- 01. 2 Оформляет необходимые документы, связанные с поставкой и реализацией продукции, составляет отчетность по установленным формам.

Руководит работой работников прилавка. В обязанности этого отдела входит разработка договоров, изучение рынка поставщиков и потребителей, обработка полученных коммерческих предложений, закупка товаров, расширение ассортимента предлагаемых товаров и услуг и т. д Каждый сотрудник имеет свою должностную инструкцию Приложение. Должностные инструкции состоят из следующих частей общее положение, должностные обязанности, права, ответственность.

Основными поставщиками товаров являются ЛВЗ Чебоксарский , Спритзавод Марпосадский, фирма Гулливер, фирма Медиана , ЧП Портнов, ЧП Макаров, ЧП Лебедева, ЧП Кудряшова, ООО Махаон , ЧГМЗ, Хлебозавод 2. Приложение. Более 70 товаров привозит товаровед на транспорте ООО Гермес. Оставшиеся 30 привозят сами поставщики.

В основном за товаром товаровед едет в г. Чебоксары, г. Канаш, г. Ядрин, г. Марпосад. Именно товаровед содействует установлению новых хозяйственных связей, т к. именно ему во время поездок на оптовые склады предоставляют новые образцы договоров, прайс-листы от новых поставщиков, производителей, оптовых складов и фирм. Также товароведы оформляют необходимые документы, связанные с поставкой и реализацией продукции, составляют отчеты, следят за товарными запасами, отвечают за широту и глубину ассортимента предлагаемых товаров, вводят новую продукцию.

На 20.04.2008г. в магазинах ООО Гермес находилось товара на сумму в 1.236.231 рубль. Доля продовольственных товаров составляет 87 , т. е. 1.075.231 рублей. 2 При заключении новых договоров поставки, купли- продажи сотрудники торгового отдела большое внимание обращают на сколько лет поставщик или производитель находится на рынке продаж условия договора систему скидок цены, качество и др. После того как сотрудники отбирают более выгодные предложения, они предоставляют сведения генеральному директору. Он в свою очередь проверяет правильность выбора и подписывает договора, более выгодные для фирмы.

Почти со всеми поставщиками составлены и подписаны договора поставки и купли- продажи. Торговое обслуживание населения ООО Гермес осуществляет через 3 торговые предприятия, общей торговой площадью в 185,57кв.м. Численность обслуживаемого населения составляет порядка 1500 человек. Рис. 4 . Доля ООО Гермес в обороте района в 2006 — 2007 гг. В поселке Урмары находится 70 торговых точек.

Доля оборота розничной торговли ООО Гермес в обороте района составила в 2007 году 10,5 и увеличился на 1,5 в сравнении с 2006 годом рис. 2 Это говорит о том, что ООО Гермес занимает твердые позиции на рынке. Основными конкурентами магазинов ООО Гермес являются 1. магазин Все для вас, принадлежащий индивидуальному предпринимателю Еньковой В. М. 2. гастроном Урмарского райпо 3. магазины Океан , Колос , Надежда Урмарского райпо 4. кафе Сказка Урмарского райпо 5. кафе Харчевня, принадлежащий индивидуальному предпринимателю Петрову Р. Т Но магазины и кафе райпо не являются сильными конкурентами, т.к. цены на товары в них намного выше, чем в других магазинах.

К тому же ассортимент товаров не очень широк. Одним из основных показателей, характеризующих оборот розничной торговли, является ассортиментная структура, которая представляет собой долю отдельных товарных групп в общем объеме продаж.

Ассортиментная структура характеризует уровень благосостояния населения. В процессе изучения структуры оборота розничной торговли, дается динамика продажи товаров по отдельным группам и изменений в структуре. Устанавливаются причины отклонений по сравнению с предшествующим годом и выявляются недостатки в организации торговли 2 Таблица 4 Ассортиментная структура оборота ООО Гермес за 2006-2007гг. сумма в руб удельный вес в. Наименование групп Сумма запасов на 01.12.06 г. Доля в Сумма запасов на 01.12.07г. Доля в Отклонение в руб. Ликеро- водочная продукция 265000 38,4 335621 44 70621 Колбасные изделия 59201 8,6 61230 8 2029 Мясо птицы 32051 4,6 31020 4 -1032 Рыбная продукция 54230 7,9 55214 7,2 984 Хлебобулочные изделия 10562 1,5 11254 1,5 692 Кондитерские изделия 57520 8,4 55231 7,2 -2289 Фрукты и овощи 54210 7,9 65123 8,5 10913 Другие и продовольственные товары 54210 7,9 62312 8,2 8102 Сахар 10265 1,5 10659 1,4 394 Итого продовольственные товары 597249 86,7 687644 90,1 90415 2 Моющие средства 3523 0,5 4520 0,6 997 Электротовары 9562 1,3 8452 1Д -1110 Косметическая продукция 15231 2,2 16520 2,2 1289 Парфюмерия 7580 1Д 6710 0,9 870 Посуда 35560 5,2 19536 2,6 -16028 Другие непродовольств енные товары 10236 1,5 12560 1,6 2324 Итого непродовольственные товары 81692 133 75004 9,9 -6688 Итого 688941 100 762668 100 73727 Данные табл. 4 свидетельствуют о том, что за исследуемый период в составе оборота розничной торговли наибольший удельный вес занимают продовольственные товары — 86,7 . Это, в основном, связано с нехваткой собственных оборотных средств и низкими доходами обслуживаемого населения.

По сравнению с 2006 годом доля продовольственных товаров увеличилась на 3,4 и составила 90415 рублей.

В группе продовольственных товаров наибольший удельный вес приходится на водку и ликероводочные изделия — 44 , по сравнению с 2006 г. отклонение в сумме составило 70627 руб. В отчетном году произошло увеличение удельного веса продовольственных товаров рис. Значительными в составе оборота торговли являются свежие фрукты и овощи — 8,5 , кондитерские изделия 8,4 , колбасные изделия — 8 . По сравнению с 2006 годом увеличение объемов реализации наблюдается по следующим товарам колбасные изделия на 2029 руб. 2 рыбные изделия на 962 руб фрукты и овощи на 10913 руб ликеро- водочной продукции на 70621руб Доля непродовольственных товаров в 2007 году составила 9,9 по сравнению с прошлым 2006 годом, произошло уменьшение на 3,4 . По некоторым товарным группам непродовольственных товаров наблюдается снижение объемов продаж электротовары на 0,2 , посуда на 2,6 . Это происходит потому, что товары этих групп покупатели предпочитают приобретать либо на рынке, либо в ближайших городах.

В основном, по всем группам непродовольственных товаров произошло уменьшение удельного веса, кроме CMC, парфюмерии, косметики.

Проведем анализ показателей финансово-хозяйственной деятельности ООО Гермес за 2006-2007 гг. Таблица 5 Анализ показателей финансово-хозяйственной деятельности ООО Гермес за 2006-2007 гг. Показатели Годы Отклонение Темп изменения, 2006 2007 А 1 2 4 6 1. Валовый оборот 7547 7901 354,0 104,69 2. Ресурсы — всего, тыс. руб. 1814,0 1969,2 155,2 108,56 — средняя сумма основных средств 242 993 751,0 410,33 — средняя сумма оборотных средств 1236,0 501,0 -735,0 40,53 — расходы на оплату труда 336 475,2 139,2 141,43 3. Среднесписочная численность, чел. 5 6 1,0 120,00 4. Производительность труда, тыс. руб. 1509,4 1316,8 -192,6 87,24 5.Среднемесячная заработная плата, тыс. руб. 67,2 79,2 12,0 117,86 6. Прибыль убыток до налогообложения, тыс. руб. 927 70 -857,0 7,55 7. Валовый доход 1476 1548 72,0 104,88 8. Затраты — всего 537 1555 1018,0 289,57 9. Рентабельность в к выручке от продаж 12,3 0,9 -11,4 7,21 10. Товарные запасы 956,0 450 -506,0 47,07 11. Ресурсоотдача, тыс. руб. 4,16 4,01 -0,1 96,44 12. Ресурсорентабельность, тыс. руб. 51,10 3,55 -47,5 6,96 13. Оборачиваемость 0,0 — в днях 48,03 181,54 133,5 377,99 — в разах 7,5 2,0 -5,5 26,46 Сумма выручки от продажи товаров в 2007 году составила 7901 тыс. руб по сравнению с предшествующим годом произошло увеличение на 4,5 или 354 тыс. руб. В 2007 году в ООО Гермес было получено валовых доходов на сумму 1548 тыс. руб Также в 2007 году расходы на оплату труда составили 712 тыс. руб на расчеты по налогам и сборам 160 тыс. руб на прочие расходы — 87 тыс. руб За 2007 год было приобретено основных средств на сумму в 126 тыс. руб Охрана труда в ООО Гермес обеспечивается системой технических средств и приемов работы, которые направлены на соблюдение требований в работе персонала торговой организации при выполнении отдельных операций технологического процесса.

К числу технологических операций, выполнение которых связано с повышенной опасностью для персонала торговой организации, относятся погрузочно — разгрузочные работы, тарные операции, работы по фасовке товаров, обслуживание механического торгового оборудования, 2 обслуживание электроустановок, электросетей, холодильного оборудования и т. д Работа по охране труда в ООО Гермес заключается в выполнении комплекса организационно- технических мероприятий, направленных на обеспечение выполнения экономических операций, с целью предупреждения производственного травматизма и устранению причин, его вызывающих.

При этом часть указанных мероприятий способствует обеспечению исправности торгового оборудования, своевременную установку необходимых защитных ограждений, установлению соответствующего уровня освещения в помещениях, а также своевременному устранению различных технических неисправностей.

К организационным мероприятиям, реализуемым в торговой организации, относятся меры по обеспечению соблюдения работниками требований охраны труда, подготовка персонала, контроль за правильным выполнением технологических операций и соблюдением правил трудовой дисциплины.

Все работники ООО Гермес, в установленном законом порядке, проходят инструктаж по вопросам требований охраны труда.

Вводный инструктаж проводится со всеми работниками в процессе приема на работу независимо от их стажа и квалификации.

При проведении вводного инструктажа вновь принимаемому работнику объясняют действующие в данной организации правила по охране труда, обслуживанию торгового оборудования, организации и обслуживанию конкретного рабочего места, а также правила внутреннего распорядка ООО Гермес. Инструктаж на рабочем месте проходят все работники, приступающие к работе, а также персонал организации в случае изменения технологического процесса, установки нового оборудования и т.д. Весь персонал ООО Гермес не реже одного раза в течении шести месяцев проходит повторный инструктаж для проверки знаний требований охраны труда.

Внеплановый инструктаж персонала проводится при изменении технологического процесса, перевода работника на другое рабочее место для ознакомления с безопасными приемами работ в новых условиях.

Внеплановый инструктаж также проводится в случае получения производственной травмы кем — либо из работников ООО Гермес. Вид проведенного инструктажа, сроки его проведения и оценка знаний работника подлежат регистрации в специальном журнале Приложение. Проведением внепланового и повторного инструктажа занимается непосредственно генеральный директор Ефимова В. И т. к. в штате отсутствует специалист по охране труда, а на уполномоченное руководителем должностное лицо не возложены такие обязанности.

На работников организаций торговли возлагаются обязанности по строгому соблюдению требований охраны труда при выполнении отдельных операций, а также инструкцией по эксплуатации торгового оборудования, применяемого в технологическом процессе.

В торговых предприятиях ООО Гермес в процессе фасовки сыпучих бакалейных товаров в помещениях, где выполняются необходимые для этого технологические операции, существует возможность образования и накопления мелкой пыли, которая представляет повышенную опасность в части загорания и даже взрыва.

В целях предотвращения загорания или взрыва, помещения, в которых осуществляются указанные операции, подвергаются ежедневной уборке, исключающей возможность накапливания пыли на фасовочном оборудовании, на полу и на стенах таких помещений.

Кроме того, такие помещения оборудовано соответствующей приточно-вытяжной вентиляцией и пожарной сигнализацией. 2 О деятельности того или иного коммерческого предприятия можно судить по чистой прибыли и по товарообороту. Общий товарооборот от продажи товаров, продукции, работ, услуг за минусом налог на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей , ООО Гермес за 9 месяцев нынешнего года составил 6887 тыс. руб по сравнению с прошлогодним товарооборотом в размере 3541тыс. руб что говорит об увеличении эффективности работы.

Чистая прибьшь за тот же период этого года по сравнению с прошлым годом снизилась на 374 тыс. руб. по причине расторжений ряда договоров на поставку ликеро — водочной продукции и снижения кредитной задолженности с 328тыс. руб. до 209 тыс. руб. 3.

Анализ влияния внутренней и внешней среды ООО Гермес на его маркетинговую деятельность

Совершенно очевидно, что благополучие ООО Гермес зависит не только от деятельности самой компании и ее сотрудников, но и от противоборства комплексов маркетинга, применяемых различными фирмами, от тенденций и событий, происходящих в маркетинговой среде.

Как уже отмечалось в теоретической части данной работы, маркетинговая среда представляет собой совокупность не поддающихся контролю сил, с учетом которых компания должна разрабатывать собственный комплекс маркетинга.

Или, согласно Ф. Котлеру, маркетинговая среда совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами компании и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества 12. С. 103 . Будучи изменчивой, налагающей ограничения и неопределенность на деятельность компании, маркетинговая среда глубоко затрагивает деятельность предприятия.

Маркетинговая среда слагается из микросреды и макросреда. Рассмотрим последовательно оба этих явления. Начнем с макросреды предприятия. Макросреда представлена силами широкого социального плана, которые оказывают влияние на само предприятие и на его микросреду. К таким силам, по мнению автора, следует относить факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера.

При анализе макросреды предприятия была применена методика составления и анализа экспертных оценок. Для каждого отдельного фактора макросреды выделялись наиболее существенные критерии, которые были внесены в опросные листы. В опросных листах группа экспертов должна была проставить не только степень влияния того или иного критерия на деятельность компании, но и тенденцию вектор влияния данного критерия как благотворного вектор со знаком или отрицательного вектор со знаком В качестве группы экспертов выступали сотрудники компании менеджмент и рядовой персонал, клиенты компании, сотрудники ведущих операторов рынка.

Результаты экспертного опроса были сведены в таблицы по каждому отдельному фактору. Первая колонка любой из ниже приведенных таблиц носит наименование фактора, вторая важность данного фактора для рынка продовольственных товаров, третья влияние на деятельность магазина, четвертая направление и модуль влияния данного фактора, и пятая колонка степень важности данного фактора для деятельности магазина.

Данные пятой колонки таблиц получены как произведение второй третьей и четвертой. Демографические факторы оказывают на деятельность предприятия самое глобальное и существенное влияние, т.к. они определяют портрет потребителя его товаров и услуг, сотрудников, партнеров, конкурентов и т.п. В производственной сфере обязательно необходимо иметь в виду результаты исследования демографических факторов и социальной среды, особенно в области структурных изменений.

Именно социальная среда оказывает наибольшее влияние на формирование потребительских предпочтений, от которых зависит направленность и размер потребительского спроса, а значит и возможности компании реализовать свою продукцию. В анализе демографических факторов и социальной среды необходимо выявить влияние следующих факторов ? количество потенциальных потребителей структура населения, изменения в отдельных группах ? наличие и потенциальное количество рабочей силы ? квалификационные характеристики рабочей силы. Важнейшей составной частью социальной среды является социально-культурная среда, в состав которой входят жизненные ценности и традиции населения.

Исследование этих факторов достаточно важно для стратегического управления, т.к. они влияют на мотивацию потребителей и сотрудников. К социально-культурной среде можно отнести следующие аспекты ? традиции и культурные ценности, уровень образования ? отношения членов общества друг к другу ? приятие или неприятие частного предпринимательства ? отношения предприятие общественные организации ? отношения к иностранцам ? профсоюзная деятельность и влияние профсоюзов на формирование общественного мнения.

Данные о влиянии демографических факторов приведены в таблицах 6 и 7. Таблица 6 Влияние социальной среды на деятельность ООО Гермес Факторы среды Важность для отрасли Влияние на предприятие Направление влияния Степень важности для предприятия Количество потенциальных потребителей структура населения, изменения в отдельных группах и их доходах 3 3 1 9 Наличие и потенциальное количество рабочей силы 2 2 1 4 Квалификационные характеристики рабочей силы 2 3 1 6 Данные таблицы 6 позволяют сделать следующий вывод наибольшее положительное влияние на деятельность магазина оказывает количество потенциальных потребителей и квалификационные характеристики рабочей силы. Факторы социально-культурного характера сведены в таблицу 7. Таблица 7 Влияние социально-культурной среды на деятельность ООО Гермес Факторы среды Важность для отрасли Влияние на предприятие Направление влияния Степень важности для предприятия Традиции и культурные ценности, уровень образования 2 3 1 6 Взаимоотношения внутри общества индивидуум индивидуум, индивидуум общество 1 1 1 1 Приятие неприятие частного предпринимательства 1 1 1 1 Отношения компания общественные организации 1 1 1 1 Профсоюзная активность и влияние профсоюзов на формирование общественного мнения 1 1 1 1 Данные таблицы 7 свидетельствуют о существенном влиянии традиций, культурного уровня и уровня образования.

Рассмотрим теперь экономические факторы.

Изучение экономической среды позволяет понять, каким образом формируются и распределяются ресурсы общества.

Совершенно очевидно, что эти знания являются жизненно необходимыми для предприятия, поскольку оно как раз и строит свою деятельность на использовании ресурсов. При рассмотрении экономической среды предприятия следуют обратить внимание на следующие факторы ? характер экономики и экономических процессов в том числе влияние инфляции и дефляции ? система налогообложения и качество экономического законодательства ? масштабы правительственной поддержки отдельных отраслей ? общая конъюнктура национального рынка ? размеры и темпы изменения размеров рынка ? размеры и темпы роста сегментов рынка в соответствии с интересами компании ? состояние фондового рынка ? инвестиционные процессы ? ставка банковского процента ? система ценообразования и уровень централизованного регулирования цен ? стоимость земли.

В настоящий момент складывается в общем позитивная макроэкономическая ситуация в экономике Чувашской Республики.

По результатам экономического развития в 2007 г. достигнут общий рост ВВП. Уровень инфляции по данным 2007 года составил 12,7 . К основным дестабилизирующим факторам следует отнести противоречивость и нестабильность налогового законодательства, неразвитость фондового и инвестиционного рынка, достаточно высокую степень государственного вмешательства в систему рыночного ценообразования и отсутствие развитой законодательной базы для в сфере земельных отношений.

Влияние экономических факторов сведено в таблице 8. Таблица 8 Влияние экономической среды на деятельность ООО Гермес Факторы среды Важность для отрасли Влияние на предприятие Направление влияния Степень важности для предприятия Общий уровень экономического развития 3 3 -1 -9 Система налогообложения и качество экономического законодательства 3 3 -1 -9 Уровень развития конкурентных отношений 2 3 -1 -6 Масштабы правительственной поддержки отрасли 2 2 1 4 Общая коньюктура национального рынка 2 2 -1 -4 Размеры и темпы изменения размеров рынка 3 3 1 9 Размеры и темпы роста сегментов рынка в соответствии с интересами предприятия 2 3 1 6 Состояние фондового рынка 1 1 -1 -1 Инвестиционные процессы 3 3 1 9 Ставка банковского процента 3 1 -1 -3 Система ценообразования и уровень централизованного регулирования цен 1 1 1 1 Как видно из приведенной таблицы, факторы экономической среды оказывают отрицательно и положительное влияние на деятельность магазина.

При этом наибольшее положительное влияние имеют следующие факторы ? размеры и темпы изменения размеров рынка ? размеры и темпы роста сегментов рынка в соответствии с интересами магазина ? инвестиционные процессы.

А наибольшее отрицательное влияние оказывают факторы ? общий уровень экономического развития ? система налогообложения и качество экономического законодательства ? уровень развития конкурентных отношений.

В некоторых теориях природно-экологические факторы занимают одно из ведущих мест. Основной причиной, которая объясняет такое отношение к природной среде в этих теориях, является тезис о том, что развитие предпринимательства сдерживается ограниченностью ресурсов. Природно-экологическая среда характеризуется следующими факторами ? природно-климатические условия ? размещение больших промышленных центров ? территориальное размещение полезных ископаемых и природных ресурсов ? состояние экологической среды и ее влияние на производство.

Анализ природно-экологических факторов приведен в таблице 9. Таблица 9 Влияние природно-экологической среды на деятельность ООО Гермес Факторы среды Важность для отрасли Влияние на предприятие Направление влияния Степень важности для предприятия Природно-климатические условия 3 2 1 6 Территориальное размещение полезных ископаемых и природных ресурсов 3 2 -1 -6 Размещение больших промышленных центров 2 2 1 -4 Состояние экологии и ее влияние 3 3 -1 -9 Из таблицы видно, что природно-экологическая среда оказывает в целом нейтральное влияние на деятельность магазина.

Влияние научно-технических факторов проявляется в общемировые тенденции развития электронных средств коммуникации, что оказывает отрицательное влияние на продовольственную индустрию. Факторы научно-технической среды проанализированы в таблице 10. Таблица 10 Влияние научно-технической среды на деятельность ООО Гермес Факторы среды Важность для отрасли Влияние на компанию Направление влияния Степень важности для компании Появление технологических прорывов 3 3 1 9 Сокращение или продление жизненного цикла технологий 2 2 1 4 Удельный вес наукоемких технологий в производстве 2 2 1 4 Требования к научно-технологическому уровню производства, обеспечивающие конкурентоспособность 2 3 1 6 Требования к квалификации кадров 3 3 1 9 Требования к научно-техническому уровню конкурентоспособной продукции 2 2 1 4 Научно-техническая среда оказывает положительное влияние на деятельность компании, что объясняется высоким уровнем механизации и автоматизации полиграфического производства.

Среди факторов, оказывающих наибольшее положительное влияние, следует отметить ? появление технологических прорывов ? требования к квалификации кадров.

Политико-правовые факторы оказывают наиболее существенное влияние на деятельность компании особенно в переходных экономиках. Изучение этих факторов должно сосредотачиваться на выяснении того, как правительство и законодательные органы относятся к развитию той или иной отрасли национальной экономики, какие изменения в законодательстве и правовом регулировании возможны в результате принятия новых законодательных актов. Политико-правовая среда представлена в таблице 11. Таблица 11 Влияние политико-правовой среды на деятельность ООО Гермес Факторы среды Важность для отрасли Влияние на предприятие Направление влияния Степень важности для предприятия Отношение государства к собственности 2 2 -1 -4 Политическая стабильность в государстве 3 3 -1 -9 Характер отношения государства к отрасли 3 3 -1 -9 Уровень регулирования и контроля со стороны государства 3 3 -1 -9 Политика государства в подготовке кадров для отрасли 3 3 1 9 Таможенная политика государства 2 2 1 4 Законы и нормативные акты 3 3 -1 -9 Эффективность правовой системы 2 3 -1 -6 Практическая реализация законодательства 2 3 1 6 Степень неукоснительности действия всех правовых норм 2 2 -1 -4 Анализ показывает, что политико-правовая среда имеет общее отрицательное воздействие на деятельность компании.

Среди положительных факторов следует отметить некоторую либерализацию таможенной политики в комплексе с ее практической реализацией, а также наличие авторитетных учебных заведений в области торговли.

После подробного анализа влияния всех факторов внешней среды на деятельность предприятия их необходимо свести в единую таблицу, элементы которой будут в дальнейшем использоваться при проведении SWOT-анализа см. таблицу 12 . Таблица 12 Важнейшие факторы внешней среды, влияющие на маркетинговую деятельность ООО Гермес Факторы внешней среды Позитивное влияние Степень важности Негативное влияние Степень важности Демографическая среда 1. Количество потенциальных потребителей 2. Квалификационные характеристики рабочей силы 3. Традиции и культурные ценности, уровень образования 9 6 6 9 Экономическая среда 1. Размеры и темпы изменения размеров рынка 2. Размеры и темпы роста сегментов рынка в соответствии с интересами компании 3. Инвестиционные процессы 9 6 9 1. Общий уровень экономического развития 2. Система налогообложения и качество экономического законодательства 3. Уровень развития конкурентных отношений -9 -9 -6 Природно-экологическая среда 1. Природно-климатические условия 6 1. Территориальное размещение полезных ископаемых и природных ресурсов 2. Состояние экологии и ее влияние -6 -9 Научно-техническая среда 1. Появление технологических прорывов 2. Требования к научно-технологическому уровню производства, обеспечивающие конкурентоспособность 3. Требования к квалификации кадров 9 6 9 Политико-правовая среда 1. Политика государства в подготовке кадров для отрасли торговли 2. Практическая реализация законодательства 3. Таможенная политика государства 9 6 4 1. Политическая стабильность в государстве 2. Характер отношения государства к отрасли 3. Уровень регулирования и контроля со стороны государства 4. Законы и нормативные акты -9 -9 -9 -9 Следующим элементом анализа маркетинговой среды предприятия является ее внутренняя среда или микросреда.

В теоретической части работы неоднократно упоминались составные части микросреды предприятия см. рис. 6 . Ниже приведен подробный анализ составляющих элементов внутренней маркетинговой среды.

Исследование внутренней маркетинговой среды было проведено методике аналогичной использованной при исследовании макросреды.

Цель маркетингового исследования состояла в анализе ситуации на рынке продовольственных товаров ? максимально возможное определение доли рынка магазина Гермес и других операторов рынка как прямыми, так и непрямыми методами ? построение рейтингов магазина, представленных на рынке продовольственных товаров Методология проведения исследования использовала следующие приемы ? прямой метод непосредственно при опросе респондентам задавались прямые вопросы о доле рынка магазинов ? непрямой метод респондентам предлагалось составить рейтинг рекламных агентств, задавались вопросы о предпочтениях респондентов и т.д. и на основе полученной информации высчитывается доля рынка ? метод экспертных оценок мнения экспертов были проанализированы с составлением средне арифметических показателей в электронных таблицах.

Рынки. В технико-экономической характеристики предприятия были приведены основные сегменты продовольственного рынка п. Урмары, а также вкратце упоминалось об используемых принципах сегментации рынка.

Ниже следует более подробное рассмотрение данной проблемы. Сегментировать рынок целесообразно с точки зрения ? бизнес-схем, которые используются клиентами компании для достижения своих рыночных целей, для выработки политики скидок и анализа ведущих потребностей данного рыночного сегмента ? продуктов, потребляемых клиентами компании, для отслеживания действий конкурентов, разработки новых продуктов и внедрения передовых технологий продаж, производства и управления ? истории, динамики и объемов продаж, для выработки целенаправленной и индивидуализированной политики продаж и стимулирования сбыта по отношению к конкретным клиентам политика ключевых клиентов. Ниже приведена аналитическая таблица влияния фактора покупателя на деятельность предприятия, выполненная на основании данных маркетингового исследования и данных экспертных оценок сотрудников магазина.

Таблица 13 Влияние клиентской среды на деятельность ООО Гермес Факторы среды Важность для отрасли Влияние на предприятие Направление влияния Степень важности для предприятия Соотношение степеней зависимости покупателя от продавца продавца от покупателя 3 3 3 3 1 -1 9 -9 Объем закупок, осуществляемых покупателем 3 3 1 9 Уровень информированности покупателя 3 2 1 6 Наличие замещающих продуктов 2 1 -1 -2 Стоимость перехода к другому продавцу 3 3 1 9 Чувствительность покупателя к цене, обусловленная общей суммой закупок 2 2 -1 -4 Чувствительность покупателя к цене, обусловленная ориентацией на торговую марку, качество и размер его доходов 3 3 1 9 Количество и концентрация покупателей 1 1 1 1 Характер спроса на продукцию 2 2 -1 -4 Эластичность спроса 1 2 1 2 Уровень доходов целевых групп покупателей 2 3 -1 -6 Наличие состоятельных покупателей 2 3 1 6 Готовность покупателей к использованию продукции и услуг 3 3 1 9 Степень стандартизации производимой продукции 2 2 1 4 Уровень обратной интеграции с потребителями 3 2 -1 -6 Оценка качества обслуживания потребителями 3 3 -1 -9 Мотивация покупки 3 3 1 9 Привязанность потребителей к торговой марке 3 3 1 9 Оценка надежности и мощности каналов распределения, доступность товаров, реакция на рекламу и стимулирование сбыта 2 3 -1 -6 Факторы влияния, указанные в таблице подтверждают приведенную выше специфику потребителей полиграфической продукции и результаты маркетингового исследования.

Наибольшее отрицательное влияние на деятельность компании оказывают следующие факторы ? высокая степень зависимости продавца от покупателя ? оценка качества обслуживания клиентов ? деятельность компании в области рекламы, стимулирования сбыта и поддержания каналов товародвижения. Среди положительно влияющих факторов отмечены следующие ? высокая степень зависимости покупателя от продавца и высокая стоимость перехода к другому продавцу ? чувствительность покупателя к цене, обусловленная ориентацией на торговую марку и привязанность к торговой марке ? качество реализуемой продукции на качество товара или потребления клиента.

Конкуренты.

Под конкурентами компании понимается следующее.

Конкуренты альтернативные товары, услуги, взаимоотношения, способные удовлетворить нужды и потребности клиента, а также юридические и физические субъекты, предоставляющие эти товары, услуги и взаимоотношения.

Все конкуренты делятся на четыре вида ? желания-конкуренты весь набор желаний клиента по удовлетворению различных, возникающих у него, потребностей например, для увеличения выпуска продукции можно вложить средства в развитие производства или в создание системы стимулирования сбыта ? товарно-родовые конкуренты набор возможностей по удовлетворению какого-либо конкретного желания например, увеличить объемы продаж выпускаемой продукции можно за счет снижения цены или повышения расходов на рекламу ? товарно-видовые конкуренты разновидности одного и того же способа удовлетворения потребности клиента например, рекламу о компании можно разместить на радио, в прессе или по телевидению ? марки-конкуренты разновидности одного и того же вида товара или услуги, удовлетворяющей конкретную потребность клиента например, рекламную полиграфическую продукцию можно заказать в нескольких полиграфических компаниях. Целесообразно рассматривать только марки-конкуренты предприятия, как наиболее подверженные целенаправленному влиянию магазины.

Компании-конкуренты следует рассматривать с точки зрения рынка, на котором происходит конкуренция.

В таблице 3.9 приведен анализ влияния конкуренции на деятельность магазина.

Таблица 14 Влияние конкурентной среды на деятельность ООО Гермес Факторы среды Важность для отрасли Влияние на компанию Направление влияния Степень важности для компании Обслуживаемая доля рынка 3 2 -1 -6 Имидж, опыт 3 3 1 9 Финансовое состояние 3 2 1 6 Наличие патентов и лицензий 1 2 1 2 Наличие передовой стратегии 3 3 -1 -3 Наличие и уровень развития информационно-аналитических подразделений 3 3 1 9 Способность к маневру, гибкость в приспособлении к изменениям 3 2 -1 -6 Наличие высококвалифицированных кадров 3 3 1 9 Уровень сервисного обслуживания 3 2 -1 -6 Виды и количество рекламы 3 3 -1 -9 Уровень планирования 3 3 -1 -9 Связи с общественными организациями 2 2 1 4 Финансовые цели 3 2 1 6 Отношение к риску 2 2 -1 -4 Существующие ценности и нормы в организации 3 3 1 9 Структура организации 3 2 -1 -6 Системы контроля и стимулирования 2 3 1 6 Система бухгалтерского и управленческого учета 3 3 1 9 Типы руководителей и стиль руководства 3 2 -1 -6 Сформированные представления про будущие направления развития 3 3 -1 -9 Контрактные обязательства, ограничивающие свободу поведения на рынке 2 2 1 4 Регуляторные ограничения со стороны государства 1 2 1 2 В процессе исследования была применена иная методика, ею получен портрет основных операторов рынка, но глазами потребителя.

Такой подход позволил рассчитать интегральные показатели и рейтинги компаний приведенные ниже. Таблица 15 Рейтинги компаний на рынке продовольственных товаров Критерии Наименование компании Качество товаров Соблюдение сроков реализации Приемлемые цены Ориентация всей деятельности на клиента Современное технологическое оборудование Высококвалифицированный персонал Все для Вас 4,64 4,32 3,36 3,62 4,8 4,4 Гермес 4,55 4,05 3,65 3,83 4,57 4,2 Океан 4,47 4,71 4,1 4,4 4,25 4,45 Колос 4,62 4,62 3,75 4,28 4,5 4,37 Надежда 4,5 4,33 3,83 4,16 4,3 3,33 Таблица 16 Интегральный показатель компании на рынке продовольственных товаров Компания Место Интегральный показатель Океан 1 место 11,80 Все для Вас 2 место 7,52 Гермес 3 место 5,96 Колос 4 место 3,80 Надежда 5 место 3,41 Приведенные результаты анализа, а также расчет доли рынка магазина Гермес подтверждает мысль, высказанную Ф. Котлером, что компании-середняки подвергаются наибольшему давлению со стороны конкурентов, как сверху так и снизу. Поставщики.

Поставщики компании делятся на ? поставщиков — производителей ? поставщиков — дистрибьютеров Ведущими поставщиками выступают 1. ОАО Акконд 2. Чебоксарский ликеро-водочный завод 3. ООО Юнимилк-Чебоксары 4. ООО Форпост ЛТД 5. ООО ТД Альянс 6. Чебоксарский хлебозавод 2, ОАО Хлеб , МТУ-Хлеб, Новочебоксарский хлебозавод 7. ОАО Чувашский бройлер 8. ООО Толстяк Дистрибьюшн 9. ОАО Букет Чувашии 10. ОАО Смак 11. ОАО Диана К 12. Йошкар-Олинский мясокомбинат 13. ОАО Агрика-продукт Влияние поставщиков на деятельность компании проанализировано в таблице 17. Таблица 18 Влияние поведения поставщиков на деятельность ООО Гермес Факторы среды Важность для отрасли Влияние на предприятие Направление влияния Степень важности для предприятия Оценка важности ключевых товаров для магазина 3 3 1 9 Ценовая эластичность ресурсов 2 2 1 4 Количество и концентрация поставщиков 3 3 1 9 Возможности использования ресурсов заменителей 1 2 1 2 Наличие компаний поставщиков заменителей 2 2 1 4 Наличие отраслей, использующих аналогичные ресурсы 1 1 -1 -1 Оценка затрат конверсии замены поставщика 2 1 -1 -2 Уровень специализации поставщиков 2 2 1 4 Размер затрат поставщика при смене покупателя 3 2 1 6 Анализ таблицы 18 позволяет сделать следующие выводы. Наибольшее положительное влияние на деятельность компании оказывают следующие факторы деятельности поставщиков ? важность поставляемых товаров для магазина ? количество и концентрация поставщиков в регионе ? размер затрат поставщика при смене покупателя Негативно влияют следующие факторы ? наличие магазинов, реализующих аналогичные товары ? размер затрат покупателя при смене поставщика.

Однако, данные таблицы свидетельствуют о том, что отрицательным влиянием данных факторов можно пренебречь, ввиду их малой величины.

Сведем теперь все факторы влияния микросреды предприятия в одну таблицу.

Таблица 19 Влияние факторов микросреды на деятельность ООО Гермес Факторы внешней среды Позитивное влияние Степень важности Негативное влияние Степень важности Клиентская среда 1. Степень зависимости покупателя от продавца 2. Объем закупок, осуществляемых покупателем 3. Уровень информированности покупателя 4. Стоимость перехода к другому продавцу 5. Чувствительность покупателя к цене, обусловленная ориентацией на торговую марку, качество и размер его доходов 6. Готовность покупателей к использованию продукции и услуг 7. Степень влияния производимой продукции на качество производства или потребления клиентов 8. Мотивация покупки 9. Привязанность потребителей к торговой марке 9 9 6 9 9 9 9 9 9 1. Степень зависимости продавца от покупателя 2. Уровень доходов целевых групп покупателей 3. Уровень обратной интеграции с потребителями 4. Оценка качества обслуживания потребителями 5. Оценка надежности и мощности каналов распределения, доступность товаров, реакция на рекламу и стимулирование сбыта -9 -6 -6 -9 -6 Конкурентная среда 1. Имидж, опыт 2. Финансовое состояние 3. Наличие и уровень развития информационно-аналитических подразделений 4. Наличие высококвалифицированных кадров 5. Финансовые цели 6. Существующие ценности и нормы в организации 7. Системы контроля и стимулирования 8. Система бухгалтерского и управленческого учета 9 6 9 9 6 9 6 9 1. Обслуживаемая доля рынка 2. Способность к маневру, гибкость в приспособлении к изменениям 3. Уровень сервисного обслуживания 4. Виды и количество рекламы 5. Уровень планирования 6. Структура организации 7. Типы руководителей и стиль руководства 8. Сформированные представления про будущие направления развития -6 -6 -6 -9 -9 -6 -6 -9 Среда поставщиков 1. Оценка важности отдельных ресурсов для отрасли 2. Количество и концентрация поставщиков 3. Размер затрат поставщика при смене покупателя 4. Степень специализации покупателя в приобретении сырья 9 9 6 6 Подробный анализ макро- и микросреды компании позволяет сделать выводы относительно потенциальных угроз и возможностей, которые магазин Гермес должен учитывать в своей деятельности.

Такой список носит название SWOT-анализа и будет рассмотрен в следующем разделе курсовой работы. 4.

Направления совершенствования маркетинговой деятельности предприятия на основе изучения его внешней и внутренней среды

SWOT-анализ представляет собой перечень сильных и слабых сторон компании, а также перечень возможностей и угроз.

Как уже отмечалось выше, SWOT-анализ является составным элементом, как стратегического маркетингового аудита, так и стратегического плана компании.

Приведенный ниже SWOT-анализ составлен в виде таблицы и содержит не только перечень возможностей и угроз, а также перечень сильных и слабых сторон компании. Таблица 20 Матрица SWOT-анализа ООО Гермес Сильные стороны S Слабые стороны W 1. Большой опыт в организации розничных продаж 2. Высокий уровень организации управленческого учета 3. Наличие высококвалифицированного производственного персонала 4. Налаженная система поставок сырья, материалов и оборудования 1. Недостаточный уровень клиентского сервиса 2. Недостаточный уровень развития каналов товародвижения 3. Средняя позиция в доле рынка 4. Неадекватный рыночной ситуации стиль руководства и структуры компании 5. Отсутствие системы стратегического планирования Возможности О SO-стратегия WO-стратегия 1. переход в формат самообслуживания 2. Изменение общественных стереотипов по отношению к рекламе 3. Увеличение покупательной способности населения 4. Увеличение количества предпринимательских структур 1. Расширение номенклатуры продовольственных товаров 2. Пересмотр системы заработной платы персонала 3. Улучшение качества торгового оборудования 1. Создание и распространение бесплатных рекламно-информационных материалов о деятельности магазина 2. Создание единой службы маркетинга на предприятии 3. Увеличение рыночной доли компании за счет реализации новых товаров и завоевания новых сегментов рынка Угрозы Т ST-стратегия WT-стратегия 1. Замедление темпов экономического развития 2. Увеличение налогового пресса 3. Рост цен на продукцию у поставщиков и производителей 4. Развитие технологии электронных коммуникаций 1. Создание системы учета и снижения затрат 2. Применение сырья из искусственной целлюлозы 1. Расширение каналов товародвижения 2. Создание системы обратной связи с клиентами компании Составленная матрица SWOT-анализа позволяет сформулировать перечень первоочередных мероприятий, которые должно провести предприятие для совершенствования системы управления маркетингом.

В предыдущих разделах данной работы была предпринята попытка анализа состояния дел в области управления маркетинговой деятельностью ООО Гермес. Результаты анализа свидетельствуют о том, что для ситуация, сложившаяся в ООО Гермес достаточно типична для розничных предприятий на данном этапе перехода от плановой к рыночной экономике.

Среди общих недостатков в организации маркетинговой деятельности можно назвать следующие ? отсутствие единого методологического подхода к маркетинговой концепции компании ? ориентацию руководства компании на устаревшие маркетинговые концепции интенсификации коммерческих усилий и совершенствования производства ? отсутствие единой службы маркетинга на предприятии и целенаправленной деятельности в области управления маркетинговой деятельностью ? отсутствие ясных стратегических целей и планов компании и линейных подразделений ? недостаточная деятельность компании в области рекламы и стимулирования сбыта ? отсутствие налаженной системы обратной связи с покупателями товаров и услуг компании ? отсутствие единой политики в области развития и совершенствования товаров и услуг компании, а также представляющих их торговых марок.

С методологической точки зрения, причиной всех выше приведенных недостатков и упущений является недопонимание и игнорирование руководством компании роли и места маркетинга и маркетинг-менеджмента в управлении предприятием.

Главным и решающим мероприятием по преодолению сложившейся ситуации должно быть формирование единой службы маркетинга, состоящей из специалистов маркетологов достаточно высокой квалификации.

При подборе специалистов во вновь формируемую службу маркетинга, следует обратить достаточно большое внимание профессиональной подготовке и универсальности навыков новых сотрудников. Созданной службе маркетинга кроме чисто маркетинговых проблем придется решать вопросы, связанные с перераспределением функциональных обязанностей и структурных взаимоотношений внутри компании, вести разъяснительную работу среди сотрудников о роли и месте маркетинга в современной рыночной экономике.

Следует принять во внимание то факт, что создание единой службы маркетинга на предприятии, достаточно затратное и длительное мероприятие.

Если политика руководства компании в этом направлении будет двойственной и непоследовательной, то директору по маркетингу компании придется не раз отстаивать целесообразность и необходимость тех или иных мероприятий.

Наверняка, у большинства сотрудников компании доминирующим является стереотип о том, что об эффективности мероприятий можно судить только по их сиюминутной экономической эффективности, что косвенно подтверждается умеренной степенью готовности компании к реализации маркетинговой стратегии.

Поэтому, настоятельно рекомендуется в качестве первых мероприятий, проводимых новой службой маркетинга, мероприятия по рекламе и стимулированию сбыта.

Первоначальные затраты на создание отдела маркетинга и затраты на поддержание деятельности в течении 2008 года приведены в таблице 21. Таблица 21 Расчет бюджета затрат на создание поддержание единой службы маркетинга на предприятии Статьи затрат Сумма, грн. Годовые затраты операционной деятельности ГСМ 14 236,98 Запчасти и ремонт автотехники 563,00 Затраты на персонал зарплата, страхование, командировки, обучение 44 156,00 Канцтовары и офисная бумага 1 170,40 Хозтовары 456,00 Услуги связи 23 620,80 Интернет 6 384,00 Обслуживание и ремонт основных средств 1 915,20 Эксплуатационные и коммунальные услуги 3 192,00 Представительские расходы 6 584,00 Итого 102278, 38 Приоритет, организация и грамотное проведение мероприятий по рекламе и стимулированию сбыта позволит компании существенно увеличить собственный валовый доход, а службе маркетинга оправдать собственную необходимость и эффективность, и покрыть первичные расходы на собственное формирование и содержание.

Заключение

Процесс управления маркетинговой деятельностью на предприятии начинается с определения концепции управления маркетингом, которая является обязательным составным элементом миссии компании.

Среди основных концепций управления маркетингом в настоящее время известны следующие ? концепция совершенствования производства ? концепция совершенствования товара ? концепция интенсификации коммерческих усилий ? концепция маркетингового подхода ? концепция социально-этичного маркетинга.

Приведенные концепции управления маркетингом это своеобразные исторические этапы, через которые проходило эволюционное развитие маркетинга в рыночных экономиках.

Аналогичный процесс изменения отношения к маркетинговой деятельности происходит в настоящее время и на украинских предприятиях.

В конечном итоге, успеха добьются те компании, которые раньше других поймут необходимость и важность важности маркетингового подхода в организации собственной деятельности.

В данной работе организация управления маркетинговой деятельностью на предприятии подвергнута глубокому анализу и пересмотру.

Актуальность выбранной проблемы заключается в том, что в условиях перехода к рыночным отношениям все чаще возникает необходимость практического применения маркетинговых принципов в своей повседневной деятельности, а непосредственное влияние на эти процессы оказывает внешняя и внутренняя среда.

На основании методик экспертного опроса и метода Делфи выполнен полный анализ внутренней и внешней маркетинговой среды предприятия, результаты которого представлены в таблицах 3.7 и 3.13. С помощью метода SWOT-анализа выявлены основные возможности и угрозы, сильные и слабые стороны ООО Гермес. Примененная методика позволила определить готовность компании к реализации маркетинговой стратегии на предприятии как умеренную. Проведенный анализ позволяет рекомендовать магазину ООО Гермес организовать единую службу маркетинга и провести первые маркетинговые мероприятия изготовление и распространение бесплатных образцов рекламно-информационного характера, а также рекламную компанию в специализированных изданиях.

Следует отметить, что весь прирост валового дохода от внедрения предложенных мероприятий и часть собственных ресурсов компании, будет использовано на создание единой службы маркетинга.

Однако, наиболее существенным результатом внедрения указанных мероприятий следует считать общий рост конкурентоспособности компании, полученный в результате методически правильного подхода к организации маркетинговой деятельности.

Список использованной литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации части первая и вторая официальный текст по состоянию на 1 ноября 2000 г М НОРМА — ИН- ФРА-М, 2000 372 с. 2. Трудовой кодекс Российской Федерации федеральный закон от 30 дек. 2001 г. 197-ФЗ . Собр. законодательства Российской Федерации 2002 1.4.1 Ст. 3. 3. 0 защите прав потребителей федеральный закон от 7 февр. 1992 г. 2300-1 -ФЗ в редакции от 9 января 1996 г. 2-ФЗ Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации — 1992. 15 Ст 766 Собрание законодательства Российской Федерации — 1996 3. Ст. 140 — 1999. 51 Ст. 6287 -2002. 1 Ст. 2 — 2004 35 Ст. 3607 45 Ст. 4377 Российская газета 2004 .29 декабря С.28 4. Российская Федерация.

Правительство.

О комплексной программе развития инфраструктуры товарных рынков Российской Федерации на 1995-2005 гг. постановлений от 15 июня 1998 г. 593 Российская газета. -2006 1июля С.5. 5. Розничная торговля.

Требования к обслуживающему персоналу ГОСТ Р 51305-99. Введ. 2005-11-08 М. Издательство стандартов, 2005 11с. 6. Торговля.

Термины и определения ГОСТ Р 51303-99. Введ, 2005-11-08. -М. Изд-во стандартов, 2005 16 с. 7. Борисов. -М. ФАИР-ПРЕСС, 2001 618 с. 8. Вельхофф, А. Мерчендайзинг.

Эффективные инструменты и управление товарными категориями.

А. Вельхофф, Ж.Э. Масон М. ИД Гребенникова, 2004 260с. 35.Вертоградов, В. Управление продажами В. Вертоградов М. Олма-Прессинвест, 2003 128с. 9. Гельман, И.А. Рекламная деятельность Планирование.

Технология. Организация И.А. Гельман М. Гелка-принт, 2002 400с. 10. Голубков, Е.П. Основы маркетинга Е.П. Голубков М. Финпресс, 2007 651 с. 11. Даненбург, В. Основы оптовой торговли Практ. Курс В. Даненбург, Р. Монкриф, В. Тейлор СПБ. Нева-Ладога-Онега, 1993 212 с. 12. Дашков, Л.П. Коммерция и технология торговли учебник для студентов высших учебных заведений Л. П. Дашков, В.К. Памбухчиянц М. Издательско-книготорговый центр Маркетинг , 2001 593 с. 13. Дуленков, В.Б. Как составить договор В.Б. Дуленков М. Издательство Экзамен , 2004 352с. 14. Должностные инструкции в торговле М. ТК Вольби, Проспект, 2007 184с. 15. Касаткин, Ф.П Организация перевозочных услуг и безопасность транспортного процесса учеб. пособие. Ф.П Касаткин С.И Коновалов, Э.Ф. Касаткина М. Академический проспект, 2007 352 с. 16. Колборн, Роберт.

Мерчандайзинг Роберт Колборн пер.с англ, под ред. И.О. Черкасовой СПб. Нева, 2004 416с. 17. Коммерческая деятельность.

Торговля перечень нормативных актов подготовила О. Н. Головастикова Закон 2005 5 С. 57-62. 18. Коммерческая посредническая деятельность на товарном рынке учебное пособие А.В. Зырянов и др. под. ред, А.В. Зырянова Екатеринбург, 2007 416с. 19. Кравченко, Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле Л.И. Кравченко М. Новое знание, 2004 544 с. 20. Кузнецов, К. Конкурентные закупки торги, тендеры, конкурсы К. Кузнецов. -СПб. Питер, 2005 368с. 21.Латынцев А.В. Расчет убытков в коммерческой деятельности А.В. Ла- тынцев, О.В. Латынцева. -М. Декс-гаига, 2002 238 с. 22. Масленников, В. В. Посредническое предпринимательство учеб.пособие В.В. Масленников М. ИНФР Д-М, 2007 272с. 23.Манько, А. В. Коммерция учфно-метод. пособие А.В. Манько.

М. Финансы и статистика, 2004 202 с. 24. Мерчандайзинг в розничной торговле. Пер с англ С. Эстерлинг и др. под. ред. С. Эстерлинга СПб. Дитер, 2007 304 с. 25.Миротин, Л.Б. Логистика обслуживание потребителей Л.Б. Миротин, М.Э. Ташбаев, A.T. Касенов Ц ИНФРА-М, 2004 190 с. 26. Никишин, В.В. Маркетинг розничной торговли.

Теория и методология В.В. Никишин. -М. ЗАО Издательство Экономика , 2004 210с 27. Ньюмэн, 3. Розничная торговля- Организация и управление 3. Ньюмэн, П. Каллен Перевод с английского СПб. Питер, 2007-416с. 28.Оптовый продовольственный рынок Нормативные документы.

Библиотечка Российской газеты 2006 г. Выпуск 17 160 с. 29. Осипова, Л.В. Основы коммерческой деятельности Л.В. Осипова, И.М. Синяева М. ЮНИТИ — ДАНА 2005 623 с. 30. Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность Ф.Г. Панкратов М. Из дательско-торговая корпорация Дашков и К , 2005 504 с. 31. Парамонова, Т.Н. Мерчандайзинг учебное пособие. Т.Н. Парамонова, И.Н. Рамазанов — М. ИД ФБК Пресс, 2004 147с. 31.Парамонова, Т.Н. Маркетинг в розничной торговле Т.Н. Парамонова, И.Н. Красюк-М. ФБК-Пресс, 2006 420с. 32. Петюшкин, А.В. Основы баннерной рекламы А.В. Петюшкин СПб. БХВ — Петербург, 2006 449 с. 33. Платонов, В.Н. Организация торговли Учеб. пособие для вузов. 2002 287с. 34. Пиляева, В.В. Образцы договоров и структурные слова для их составле ния В.В. Пиляева М. ИНФР-Д-М. 2007 171 с. 35.Платонов В.Н. Организация торговли Учеб. пособие для вузов. 2005 287с. 36. Раицкий К.А. Экономика предприятия Учебник для вузов 3-е изд перераб. и доп. М. Издательско-торговая корпорация Дашков и К о , 2002 1012с. 37. Рекламная деятельность учеб. для вузов Ф.Г. Панкратов и др. под ред. Ф.Г. Панкратова.

М. Маркетинг, 2006. 362 с. 38. Рысев, Н. Активные продажи Н. РысевСПБ. Питер, 2004 240 с. 39. Тарбеева Е. М. Оцениваем рентабельность финансово-хозяйственной деятельности компании.

Главбух. 2007 2. с. 15 40. Снегирева, В. Розничный магазин. Управление ассортиментом по товарным категориям СПб. Питер, 2005. -416 с.