Выдержка из текста работы
Актуальность работы особенно ощутима на фоне кризисных явлений последних лет, когда от грамотности управленческих решений зависит сам факт существования предприятия. Управленческое решение — это результат деятельности менеджера. Эффективность управленческого решения определяется как соотношение результатов к затратам на его реализацию. Качество управленческого решения — это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации.
Эффективность деятельности организаций зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым ответственным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.
Закон Мерфи это шутливый философский принцип, который формулируется следующим образом: если есть вероятность того, что какая-нибудь неприятность может случиться, то она обязательно произойдёт. Закон Мерфи считается отправной точкой в истории defensive design (нечто вроде «защищённого дизайна») — подхода к проектированию, который включает обязательное предвосхищение возможных ошибок.
Цель работы – изучить использование Законов Мэрфи в процессе разработки и принятия управленческого решения.
Задачи работы:
1. Раскрыть сущность понятий управленческого решения и анализа и диагностики ситуации.
2. Изучить применение Законов Мерфи в процессе разработки и принятия управленческих решений.
Структура работы включает в себя введение, главы «» и «», заключение и список литературы.
1. Управленческие решения: сущность и основные положения
1.1 Сущность понятия управленческого решения
Управленческое решение это творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системой и анализе управленческой информации о её состоянии, направленное на достижение поставленных целей.
Объект управленческого решения – система или операция.
Субъектом управленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение.
Для практического осуществления целенаправленного воздействия на объект управления принятое решение (в зависимости от уровня, на котором оно принято, сложности и времени действия) конкретизируется в виде соответствующей программы действий. Программа включает перечень мероприятий, методы их осуществления, сроки и границы действий, круг исполнителей и необходимые средства, а также необходимые результаты и критерии их оценки.
Программа определяет место каждой производственной единицы в процессе достижения поставленных целей. При этом действия и ресурсы структурных подразделений согласованы и увязаны в пространстве и времени. Вместе с тем решение, как правило, носит директивный характер и становится как бы сигналом, импульсом, побуждающим производственные коллективы к действию.
Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности (наличие выбора осознанного и целенаправленного), так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления.
Управленческое решение:
формирует управляющее воздействие, связывая таким образом, субъект и объект управления;
становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежат познание и сознательное использование объективных законов, привлечение личного опыта;
определяет круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, т.е. ведет к действию, практическим результатам.
Определить управленческое решение как творческий акт позволяет то обстоятельство, что выработка и принятие решения – это оригинальный процесс даже в случае использования для выработки формальных моделей, так как полученный с помощью модели вариант решения не окончателен. Перед утверждением полученного варианта и передачей на исполнение его обсуждают и анализируют с точки зрения факторов, не учтенных в формальном описании проблемы.
Отличие управленческих решений, например, от инженерно-технических заключается в объекте управления (разработчик принимает решения о механизмах, деталях, менеджер – об организации производства этих деталей). Особая роль отводится менеджеру не только в ходе разработки решения и его принятия, но и при реализации и контроле исполнения, поскольку на данном этапе осуществляется обратная связь и менеджер может оказывать корректирующие управляющие воздействия.
Таким образом, управленческое решение это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам.
1.2. Содержание процесса и методы диагностики и принятия управленческих решений
Существует множество различных моделей разработки и принятия управленческих решений. Наиболее традиционной является рациональная модель, включающая следующие этапы: выделение проблемы; формирование системы целей и ограничений; разработка множества альтернатив; оценка альтернатив; выбор альтернативы; реализация и контроль за ходом выполнения.
Рациональные модели принятия решений в зависимости от степени формализации этого процесса делят на решения со слабой (нечеткой) и сильной (четкой) структурой (см. рисунок 1).
Рисунок 1 — Рациональная модель принятия решений
Для формирования решений со слабой структурой, не формализуются цели и ограничения. Кроме того, не описывается влияние на них каждого из вариантов решений.
При принятии серьезных, т.е. дорогостоящих, важных, имеющих долгосрочные последствия решений без детальной формализации, как правило, нельзя. Поэтому для такого рода решений существенно детализируется блок «Оценка и выбор».
Управленческое решение — выбор, который должен сделать руководитель в процессе осуществления им функций управления и решения конкретных организационных задач. Организационное решение призвано обеспечить продвижение к поставленным перед организацией ориентирам, целям. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.
Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений — это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий: выработку и постановку цели; изучение проблемы на основе получаемой информации; выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения; обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения; конкретизацию решения для его исполнителей.
Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения: принятие решения; реализация решения.
На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.
На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.
На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.
Управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержит в себе вероятность ошибок и неопределенность.
Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий.
Поскольку руководитель имеет возможность выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления. В системе управления обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление. При выборе управленческого решения к нему предъявляются следующие требования: обоснованность решения; оптимальность выбора; правомочность решения; ……
Список используемой литературы
1. Акбердин Р.З. Менеджмент организации: учебник / Р.З. Акбердин . — М.: Инфра-М, 2007. — 392с.
2. Блох А. Закон Мерфи/ Пер. с англ. Я.М. Вовшин. – М.: «Попурри», 2007. – 224с.
3. Брэддик У. Менеджмент в организации: учебник / У. Брэддик — М.: Инфра-М, 2007. — 454с.
4. Гуриев В. Человек и закон//Компьютерра. — 2006. — №14. – С.11-14.
5. Коротков Э.М. Концепция менеджмента: учебник / Э.М. Коротков — М.: «ДеКа», 2006. — 367с.
6. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. – 5-е изд., испр. и доп. – М.: Дело, 2007. – 416 с.
7. Литвинин К.Т. Управление предприятием: учебник / К.Т. Литвинин. — М.: ЭКМОС, 2008. — 545с.
8. Мильнер Б.З. Теория организации: учебник / М.: Инфра-М, 2008. — 328с.
9. Моргенштерн О., Нейман Д. фон. Теория игр и экономическое поведение. М., 2006. — 334с.
10. Орлов А.И. Менеджмент. — М.: Знание, 2007. – 411с
11. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б.Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА, 2007. — 741с.
12. Саломатин Н.А. Менеджмент: учебник / Н.А. Саломатин. — М.: Инфра-М, 2007. — 427с.
13. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 283 с.
14. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом: учебник / Э.Е. Старобинский. — М.: «Бизнес-школа», 2008. — 382с.
15. Титова Н.Л. Разработка управленческих решений. – М: 2008. – 413с.
16. Трофимова Л.А., Трофимов В.А. Управленческие решения (методы принятия и реализации). — СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2011. — 190 c.
17. Хааснут Р. Менеджмент за 5 минут / Пер. с англ. В.Г. Панова. – М.:АСТ: Астрель, 2007. – 361с.
18. Шепелев В.А. Управление персоналом организации: учебник / В.А. Шепелев. — М.: Инфра-М, 2007. — 483с.
19. Юкаева В.С. Управленческие решения: учебник / В.С. Юкаева. –М.: Издательский дом «Дашков и Ко», 2009. -292 с.
20. Герчикова И.Н. Процесс принятия и реализации управленческих решений. Информационно-аналитический портал «Менеджмент качества» www.quality.eup.ru
21. Золотов Е. Закон Мерфи, его следствия и борьба с ним. >22. Законы Мэрфи. >23. Подлинная история законов Мэрфи. >24. Роли участников процесса принятия управленческих решений. >
