Выдержка из текста работы
Задание: Однажды три работника планового отдела управления нефтеперерабатывающего завода одновременно подали заявления с просьбой об увольнении с работы по собственному желанию. После бесед с этими работниками, а также с их сотрудниками, руководству завода удалось выяснить личные мотивы желания перемены места работы.
Помещение планового отдела состояло из двух смежных комнат: кабинета начальника отдела площадью 10 м2 и общей комнаты площадью 33 м2, в которой работало восемь человек.
В отделе четыре телефона, в том числе два городских, два внутризаводских, причем по одному телефону стояло в кабинете начальника.
Состав отдела (фамилии условные): Казаков — 33 года, Онуфриев — 25 лет, Козин — 54 года, Ратнер — 26 лет, Иванова — 23 года, Рюмина — 24 года, Лазарева — 46 лет, Егорова — 49 лет; начальник Вотрин — 38 лет. Все с высшем образованием, соответствующим профилю работы. Но, несмотря на этот как будто бы оптимальный — с деловой и психологической точки зрения — состав, конфликт в отделе был весьма острым. По мнению старших по возрасту работников (Егоровой, Лазаревой и Козина), причины его состояли в следующих трех моментах.
Во-первых, их раздражали слишком частые, с их точки зрения, разговоры молодых сотрудников по городскому телефону на личные темы.
Во-вторых, взаимоотношения начальника отдела и Ратнера. Вотрин очень ценил этого молодого экономиста, хорошо знающего современные методы планирования, оригинально решающего возникающие проблемы. Начальник явно выделял его среди других работников, подолгу беседовал с ним у себя в кабинете, направлял именно его в Москву на совещания по обмену опытом. Все это не нравилось Козину, Лазаревой и Егоровой. Они считали Ратнера любимчиком шефа и отмечали: «Хотя Ратнер и умен, но не знает особенностей завода, поэтому начальнику не мешало бы больше советоваться с опытными плановиками».
В-третьих, отношение Вотрина к подчиненным, его стиль руководства. Он считал, что руководителю достаточно четко и понятно давать задания подчиненным, а потом контролировать исполнение. Он хотел быть справедливым, но строгим, требовательным, не увлекаться излишними разговорами с подчиненными.
Молодежь отдела еще мирилась с таким стилем начальника, но и не была особенно исполнительной. Старшие по возрасту, подчиненные были исполнительными, но не принимали приказной тон Вотрина. Всем троим, хотелось больше знаков уважения, чтобы их просили сделать то-то и то-то. Поэтому Егорова, Лазарева и Козин решили перейти на только что вступивший в действие новый завод.
Посоветовавшись, руководство приняло решение по поводу данного конфликта.
Ответьте на следующие вопросы:
Определите вид конфликта, состав конфликтующих сторон, поводы и истинные причины конфликта.
Как устранить причину недовольства, связанную с телефонами?
Какой стиль руководства применяет Вотрин, и какой стиль необходим?
Что нужно сделать на данной стадии развития конфликта?
Ответы на вопросы:
Определите вид конфликта — эмоциональный (психологический). Особенность эмоциональных конфликтов состоит в том, что в них цель и объем конфликта формируются сложившимися отношениями.
Состав конфликтующих сторон — Егорова, Лазарева и Козин.
Поводы и истинные причины конфликта:
- частые разговоры молодых сотрудников по городскому телефону на личные темы;
- взаимоотношения начальника отдела и молодого экономиста Ратнера;
- отношение начальника к подчиненным и его стиль руководства.
Как устранить причину недовольства, связанную с телефонами?
Ограничить разговоры по городскому телефону на личные темы.
Какой стиль руководства применяет Вотрин, и какой стиль необходим? — Директивный стиль (авторитарный) применяет Вотрин. В данной ситуации необходим демократический стиль управления, который характеризуется распределением полномочий, инициативы и ответственности между руководителем и заместителями, руководителем и подчиненными.
Что нужно сделать на данной стадии развития конфликта?
Руководитель должен выяснять мнение коллектива по важным производственным вопросам, принимать коллегиальные решения. Регулярно и своевременно проводить информирование членов коллектива по важным для них вопросам. Общение с подчиненными должно проходить в форме просьб, пожеланий, рекомендаций, советов, поощрений за качественную и оперативную работу, доброжелательно и вежливо; по необходимости применять приказы. Руководитель должен стимулировать благоприятный психологический климат в коллективе, отстаивать интересы подчиненных.
