Пример контрольной работы по менеджменту: Организационные способы решения конфликтных ситуаций и этика деловых отношений

Выдержка из текста работы

1. Рекомендуемая ли­те­ра­ту­ра к кур­су этики деловых отношений	2
2. Се­ми­нар­ские за­ня­тия	4
3. Контрольные работы	10
4. Тематика рефератов	14
5. Методические рекомендации по оформлению реферата	15
6. Вопросы к зачету	19

Методические рекомендации для студентов очной формы обучения

1. Рекомендуемая ли­те­ра­ту­ра к кур­су этики деловых отношений

Основная:

1. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. – М.: Инфра, 2006.

2. Кузнецов И.Н. Деловой этикет, деловое общение. – М., 2006.

3. Г. В. Бороздина. Психология делового общения. — М. 2008.

Дополнительная:

1. Андреева И.В., Бетина О.Б., Жмудова О.А. Бизнес-этикет. – СПб., 2006.

2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. – М., 2002.

3. Анисимов С.Ф. Мораль и поведение. – М., 1985.

4. Ворожейкин И. Е. и др. Конфликтология. – М.: Инфра, 2001.

5. Бачинин В.А. Этика. Энциклопедический словарь. – СПб, 2005.

6. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М., 2003.

7. Ботавина Р.Н. Этика менеджмента. – М., 2002.

8. Данкел Ж. Деловой этикет. – Р.-н.-Д., 1997.

9. Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Этика. – Минск, 1997.

10. Иванов В.Г. История этики средних веков. – СПб.: Лань, 2002.

11. Кара-Мурза С. Г. Власть манипуляции. – М., 2007.

12. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – Самара: АВС, 1996.

13. Колтунова М.В. Деловое общение. Нормы, риторика, этикет. – М.: Логос, 2005.

14. Кричевский Р.Л. Если вы – руководитель: Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. – М., 1996.

15. Курс практической психологии, или как научиться работать и добиваться успеха. / Сост. Р.Р. Кашапов. – Ижевск, 1996.

16. Линчевский Э.Э. Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах. – М., 2000.

17. Лицом к лицу: практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. – Новосибирск, 1995.

18. Любимов А. НЛП: мастерство коммуникации. – СПБ., 2003.

19. Мальханова И. А. Деловое общение. М., 2008.

20. Организация труда и трудовая этика: Древность и средние века. Современность. – М., 1993. М., 2003.

21. Пекслис В. Как найти себя. – М., 1989.

22. Психология и этика делового общения. / Под ред. Лавриненко. – М., 2005.

23. Рюкле Х. Ваше тайное оружие в общении: мимика, жест, движение. – М., 1996.

24. Столяренко Л.Д. Основы психологии. – Р.н/Д, 2002.

25. Социальная психология и этика делового общения. / Под ред. Лавриненко. – М., 1995.

26. Сухарев В.А. Как достичь успеха деловому человеку. – Минск, 1997.

27. Титова Л.Г. Деловое общение. Теория, практика, технологии. – М.: Юнити, 2006.

28. Шрейдер Ю.А. Лекции по этике. – М., 1994.

29. Энциклопедия этикета / Сост. Л.Н.Рукавчук. – СПб.: ИКФ МИМ-Экспресс, 1996.

30. Ягер Д. Деловой протокол: стратегия личностного успеха. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

2. Се­ми­нар­ские за­ня­тия

Семинар 1: Природа и сущность этики деловых отношений

1. Сущность этики деловых отношений.

2. История этики деловых отношений.

3. Основные принципы этики деловых отношений.

4. Закономерности межличностных отношений.

5. Этические проблемы деловых отношений.

Литература:

1. Андреева И.В., Бетина О.Б., Жмудова О.А. Бизнес-этикет. – СПб., 2006.

2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2003.

3. Данкел Ж. Деловой этикет. – Р.-н.-Д., 1997.

4. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. – М.: Инфра, 2006.

5. Колтунова М.В. Деловое общение. Нормы, риторика, этикет. – М.: Логос, 2005.

6. Кузнецов И.Н. Деловой этикет, деловое общение. – М., 2006.

7. Психология и этика делового общения. / Под ред. Лавриненко. – М., 2005.

8. Организация труда и трудовая этика: Древность и средние века. Современность. – М., 1993.

Семинар 2: Этика деятельности организации и руководителя

1. Этика деятельности организации:

а) этика и социальная ответственность организаций;

б) повышение этического уровня организации.

2. Этика деятельности руководителя:

а) этические нормы организации и этика руководителя;

б) управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе;

в) нормы этичного поведения руководителя;

г) этика взаимоотношений с «трудным» руководителем.

Литература:

1. Андреева И.В., Бетина О.Б., Жмудова О.А. Бизнес-этикет. – СПб., 2006.

2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2003.

3. Данкел Ж. Деловой этикет. – Р.-н.-Д., 1997.

4. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. – М.: Инфра, 2006.

5. Кузнецов И.Н. Деловой этикет, деловое общение. – М., 2006.

6. Организация труда и трудовая этика: Древность и средние века. Современность. – М., 1993.

7. Титова Л.Г. Деловое общение. Теория, практика, технологии. – М.: Юнити, 2006.

Семинар 3: Вербальное общение

Невербальное общение

1. Основы деловой риторики.

2. Этика использования средств выразительности деловой речи.

3. Культура дискуссии.

4. Невербальное общение:

а) основы невербального общения;

б) кинесические особенности невербального общения;

в) визуальный контакт;

г) проксемические особенности невербального общения.

Литература:

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2003.

2. Данкел Ж. Деловой этикет. – Р.-н.-Д., 1997.

3. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – Самара: АВС, 1996.

4. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. – М.: Инфра, 2006.

5. Кузнецов И.Н. Деловой этикет, деловое общение. – М., 2006.

6. Мальханова И. А. Деловое общение. М., 2008.

7. Психология и этика делового общения. / Под ред. Лавриненко. – М., 2005.

8. Титова Л.Г. Деловое общение. Теория, практика, технологии. – М.: Юнити, 2006.

9. Колтунова М.В. Деловое общение. Нормы, риторика, этикет. – М.: Логос, 2005.

10. Энциклопедия этикета / Сост. Л.Н.Рукавчук. – СПб.: ИКФ МИМ-Экспресс, 1996.

Семинар 4: Контрольная работа №1.

Семинар 5: Дистанционное общение

Манипуляции в общении

1. Этические нормы телефонного разговора.

2. Культура делового письма.

3. Характеристика манипуляций в общении.

4. Правила нейтрализации манипуляций.

5. Приемы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений.

Литература:

1. Андреева И.В., Бетина О.Б., Жмудова О.А. Бизнес-этикет. – СПб., 2006.

2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2003.

3. Данкел Ж. Деловой этикет. – Р.-н.-Д., 1997.

4. Колтунова М.В. Деловое общение. Нормы, риторика, этикет. – М.: Логос, 2005.

5. Кузнецов И.Н. Деловой этикет, деловое общение. – М., 2006.

6. Мальханова И. А. Деловое общение. М., 2008

7. Психология и этика делового общения. / Под ред. Лавриненко. – М., 2005.

8. Кара-Мурза С. Г. Власть манипуляции. – М., 2007.

9. Титова Л.Г. Деловое общение. Теория, практика, технологии. – М.: Юнити, 2006.

10. Энциклопедия этикета / Сост. Л.Н.Рукавчук. – СПб.: ИКФ МИМ-Экспресс, 1996.

Семинар 6: Конфликты и пути их разрешения

a. Понятие конфликта и его социальная роль.

b. Классификация конфликтов.

c. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения, причины и последствия конфликтов.

d. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях, разрешение конфликтов

e. Типы конфликтных личностей.

f. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта.

Литература:

i. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. – М., 2002.

ii. Г. В. Бороздин. Психология делового общения. — М. 2008.

iii. Ворожейкин И. Е. и др. Конфликтология. – М.: Инфра, 2001.

iv. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – Самара: АВС, 1996.

v. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. – М.: Инфра, 2006.

vi. Психология и этика делового общения. / Под ред. Лавриненко. – М., 2005.

vii. Титова Л.Г. Деловое общение. Теория, практика, технологии. – М.: Юнити, 2006.

viii. Энциклопедия этикета / Сост. Л.Н.Рукавчук. – СПб.: ИКФ МИМ-Экспресс, 1996.

Семинар 7: Правила деловых отношений

1. Правила подготовки публичного выступления.

2. Правила подготовки и проведения деловой беседы.

3. Правила проведения собеседования.

4. Правила подготовки и проведения служебных совещаний.

5. Правила проведения переговоров с деловыми партнерами.

6. Правила конструктивной критики.

Литература:

1. Андреева И.В., Бетина О.Б., Жмудова О.А. Бизнес-этикет. – СПб., 2006.

2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2003.

3. Данкел Ж. Деловой этикет. – Р.-н.-Д., 1997.

4. Колтунова М.В. Деловое общение. Нормы, риторика, этикет. – М.: Логос, 2005.

5. Кузнецов И.Н. Деловой этикет, деловое общение. – М., 2006.

6. Мальханова И. А. Деловое общение. М., 2008.

7. Психология и этика делового общения. / Под ред. Лавриненко. – М., 2005.

8. Титова Л.Г. Деловое общение. Теория, практика, технологии. – М.: Юнити, 2006.

9. Ягер Д. Деловой протокол: стратегия личностного успеха. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

Семинар 8: Этикет делового человека

1. Этикет и имидж делового человека.

2. Этикет приветствий и представлений.

3. Визитная карточка.

4. Внешний облик делового человека.

5. Особенности внешнего облика деловой женщины.

Литература:

1. Андреева И.В., Бетина О.Б., Жмудова О.А. Бизнес-этикет. – СПб., 2006.

2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2003.

3. Данкел Ж. Деловой этикет. – Р.-н.-Д., 1997.

4. Колтунова М.В. Деловое общение. Нормы, риторика, этикет. – М.: Логос, 2005.

5. Кузнецов И.Н. Деловой этикет, деловое общение. – М., 2006.

6. Мальханова И. А. Деловое общение. М., 2008.

7. Психология и этика делового общения. / Под ред. Лавриненко. – М., 2005.

8. Титова Л.Г. Деловое общение. Теория, практика, технологии. – М.: Юнити, 2006.

9. Ягер Д. Деловой протокол: стратегия личностного успеха. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

Семинар 9: Контрольная работа № 2 .

Контрольные работы

Контрольная работа 1.

1. Сущность этики деловых отношений.

2. История этики деловых отношений.

3. Основные принципы этики деловых отношений.

4. Закономерности межличностных отношений.

5. Этические проблемы деловых отношений.

6. Этика и социальная ответственность организаций.

7. Этические нормы в деятельности организаций, повышение этического уровня организации.

8. Этические нормы в деятельности руководителя.

9. Общение как социально-психологическая категория.

10. Коммуникативная культура в деловом общении.

11. Виды, стили, формы, барьеры делового общения.

12. Управление деловым общением. Ролевое поведение в деловом общении.

13. Основы деловой риторики.

14. Культура дискуссии.

15. Основы невербального общения.

16. Кинесические особенности невербального общения.

17. Проксемические особенности невербального общения.

Контрольная работа 2.

1. Этические нормы телефонного разговора.

2. Культура делового письма.

3. Характеристика манипуляций в общении.

4. Правила нейтрализации манипуляций.

5. Конфликты: структура, социальная роль, классификация.

6. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях.

7. Типы конфликтных личностей и правила поведения в условиях конфликта.

8. Правила подготовки публичного выступления.

9. Правила проведения собеседования.

10. Правила подготовки и проведения деловой беседы.

11. Правила подготовки и проведения служебных совещаний.

12. Правила проведения переговоров с деловыми партнерами.

13. Правила конструктивной критики.

14. Этикет и имидж делового человека.

15. Этикет приветствий и представлений. Визитная карточка.

16. Внешний облик делового человека. Особенности внешнего облика деловой женщины.

17. Особенности национального этикета деловых отношений.

Для успешного выполнения контрольной работы нужно ответить на два теоретических вопроса.

4. Тематика рефератов

1. Этика деловых отношений. 1.

2. История этики деловых отношений. 1.

3. Принципы этики деловых отношений. 1.

4. Этические проблемы деловых отношений.1.

5. Социальная ответственность организаций. 2.

6. Этические нормы в деятельности организаций. 2.

7. Этика деятельности руководителя. 2.

8. Коммуникативная культура в деловом общении. 3.

9. Виды делового общения. 3.

10. Вербальная коммуникация. 3.

11. Культура дискуссии. 3.

12. Этика делового красноречия. 3.

13. Кинесические особенности невербального общения. 3.

14. Проксемические особенности невербального общения. 3.

15. Визуальный контакт. 3.

16. Этикет телефонного делового общения. 5.

17. Особенности деловой письменной речи. 5

18. Манипуляции в общении. 5

19. Конфликт: сущность, классификация, структура, причины и последствия. 6.

20. Конфликты и методы их разрешения. 6.

21. Деловая этика представителей исламских стран.6.

22. Деловая этика американцев и европейцев. 6.

23. Деловая этика представителей стран азиатско-тихоокеанского региона (Япония, Корея, Китай).6.

24. Критика и ее этические аспекты. 7.

25. Искусство ведения переговоров. 7.

26. Правила подготовки и проведения служебных совещаний, собеседований.7.

27. Публичное выступление: этапы подготовки, образ оратора, методы и приемы. 7.

28. Этикет и имидж делового человека.7.

29. Внешний облик делового человека, особенности внешнего облика деловой женщины. 7.

30. Этикет приветствий и представлений. Визитная карточка. 7.

5. Методические рекомендации по оформлению реферата

Оформ­ле­ние ра­бо­ты на­чи­на­ет­ся с ти­туль­но­го лис­та, ко­то­рый дол­жен со­дер­жать на­зва­ние ву­за, ка­фед­ры, те­мы ре­фе­ра­та, а так­же фа­ми­лии сту­ден­та и пре­по­да­ва­те­ля.

Сле­дую­щая стра­ни­ца со­дер­жит план ре­фе­ра­та, в ко­то­ром ука­за­ны гла­вы и па­ра­гра­фы. Да­лее сле­ду­ет вве­де­ние , в ко­то­ром из­ла­га­ет­ся ак­ту­аль­ность те­мы, оп­ре­де­ля­ют­ся за­да­чи ре­фе­ра­тив­ной ра­бо­ты.

За­тем при­во­дит­ся соб­ст­вен­но текст, в ко­то­ром долж­ны быть вы­де­ле­ны гла­вы и па­ра­гра­фы, ес­ли по­след­ние име­ют­ся.

Реферат может содержать цитаты . В этом случае должны быть оформлены ссылки. Сразу после цитаты в тексте в скобках указывают (3, 354), где 3 – номер источника по спи­ску литературы, ко­то­рый да­ет­ся в кон­це ра­бо­ты, а 354 – стра­ни­ца в ис­точ­ни­ке, из ко­то­рой взя­та ци­та­та. Образец:

Петров И.В. Ан­тич­ность как тип куль­ту­ры // Во­просы фи­ло­со­фии. 2005. № 1. С. 18 -34.

Иванов А.Б. Ан­тич­ная фи­ло­со­фия. М. 1989.

В За­клю­че­нии де­ла­ют­ся в крат­кой фор­ме ос­нов­ные вы­во­ды из ре­фе­ра­та.

За­вер­ша­ет­ся ре­фе­рат Спи­ском ис­поль­зуе­мой ли­те­ра­ту­ры , ко­то­рый со­ставляет­ся в ал­фа­вит­ном по­ряд­ке. Спи­сок ис­поль­зуе­мой ли­те­ра­ту­ры дол­жен вклю­чать не ме­нее 5 ис­точ­ни­ков, не счи­тая учеб­ной ли­те­ра­ту­ры.

Ре­фе­рат вы­пол­ня­ет­ся на ком­пь­ю­те­ре. Объ­ем ра­бо­ты – от 15 до 20 стра­ниц фор­ма­та А 4 (шрифт 14, ин­тер­вал по­лу­тор­ный). При вы­пол­не­нии ре­фе­ра­та долж­ны быть ос­тав­ле­ны по­ля: сле­ва – 2.5 см, свер­ху и сни­зу – 2 см, спра­ва – 1.5 см.

Ре­фе­рат дол­жен быть свое­вре­мен­но за­ре­ги­ст­ри­ро­ван на ка­фед­ре гу­ма­ни­тар­ных и социально-экономических наук. Ре­фе­рат дол­жен быть за­щи­щен сту­ден­том на со­от­вет­ст­вую­щем те­ме ре­фе­ра­та се­ми­нар­ском за­ня­тии. Сту­дент дол­жен уметь крат­ко из­ло­жить со­дер­жа­ние (при­мер­но за 10 ми­нут) и от­ве­тить на во­про­сы пре­по­да­ва­те­ля и сту­ден­тов. Сту­дент, не сдав­ший текст ре­фе­ра­та в ус­та­нов­лен­ные ка­фед­рой сро­ки, к зачету не до­пус­ка­ет­ся.

Об­ра­зец оформ­ле­ния ти­туль­но­го лис­та ре­фе­ра­та:

Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Национальный исследовательский тех­но­ло­ги­че­ский уни­вер­си­тет

«Мо­с­ков­ский ин­сти­тут ста­ли и спла­вов»

Но­во­тро­иц­кий фи­ли­ал

Ка­фед­ра гу­ма­ни­тар­ных и социально-экономических наук

Ре­фе­рат по этике деловых отношений

Тема: «На­зва­ние»

Вы­пол­нил: ФИО сту­ден­та

Груп­па

Про­ве­рила: Ю. А. Ахмедова

Но­во­тро­ицк

2010

Об­ра­зец пла­на ре­фе­ра­та

Содержание

Оглавление …………………………………………………………………………..…….2

Введение …………………………………………………………………………………..3

Глава I . Название……………………………………………………………………………..4

1.Название………………………………………………………………………………….4

2.Название………………………………………………………………………………….7

Глава II. Название………………………………………………………………………..10

1.Название………………………………………………………………..……………….10

2.Название…………………………………………………………………………………16

Заключение ………………………………………………………………………………18

Список литературы………………………………………………………………………20

6. Вопросы к зачету

1. Сущность этики деловых отношений.

2. История этики деловых отношений.

3. Основные принципы этики деловых отношений.

4. Закономерности межличностных отношений.

5. Этические проблемы деловых отношений.

6. Этика и социальная ответственность организаций.

7. Этические нормы в деятельности организаций, повышение этического уровня организации.

8. Этические нормы в деятельности руководителя.

9. Общение как социально-психологическая категория.

10. Коммуникативная культура в деловом общении.

11. Виды, стили, формы, барьеры делового общения.

12. Управление деловым общением. Ролевое поведение в деловом общении.

13. Основы деловой риторики.

14. Культура дискуссии.

15. Основы невербального общения.

16. Кинесические особенности невербального общения.

17. Проксемические особенности невербального общения.

18. Этические нормы телефонного разговора.

19. Культура делового письма.

20. Характеристика манипуляций в общении.

21. Правила нейтрализации манипуляций.

22. Конфликты: структура, социальная роль, классификация.

23. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях.

24. Типы конфликтных личностей и правила поведения в условиях конфликта.

25. Правила подготовки публичного выступления.

26. Правила проведения собеседования.

27. Правила подготовки и проведения деловой беседы.

28. Правила подготовки и проведения служебных совещаний.

29. Правила проведения переговоров с деловыми партнерами.

30. Правила конструктивной критики.

31. Этикет и имидж делового человека.

32. Этикет приветствий и представлений. Визитная карточка.

33. Внешний облик делового человека. Особенности внешнего облика деловой женщины.

34. Особенности национального этикета деловых отношений.

Каждый из билетов к зачету содержит два теоретических вопроса. Зачет считается успешно сданным, когда студент может раскрыть 60 и более процентов информации.