Содержание
План:
1. Введение
2. Понятие, значение и особенности информационного обеспечения
3. Технология информационной деятельности
1. Введение
Сегодня основным фактором создания длительного конкурентного преимущества и роста инвестиционной привлекательности компании стано-вятся оптимальные стратегии управления бизнесом. Эффективное управле-ние это такой же ресурс, как деньги или материальные ценности. Именно этот ресурс помогает динамично реагировать на постоянно меняющуюся ры-ночную ситуацию, контролировать все стороны деятельности предприятия, оперативно выявлять «узкие места» и концентрировать усилия именно там, где они наиболее необходимы в данный момент.
Бурное развитие строительной индустрии, высокие нормы доходности позволяли не обращать внимания на потери на различных стадиях проекта, так как рынок при его росте до недавнего времени прощал все ошибки в сфе-ре управления и финансирования.
Но сегодня времена легких денег и высокодоходных проектов прошли, и собственники все пристальнее смотрят на процессы проектного управле-ния. В связи с этим под особое внимание попадают системы управления про-ектами и управленческого учета. Кроме того, из мелких компаний, ведущих один-два проекта, многие выросли в лидеров отрасли, и справляться с воз-росшим потоком информации и тем более контролировать ход и качество реализации проектов оказались не в состоянии.
Выдержка из текста работы
Развитие современного сообщества характеризуется постоянной интеграцией экономик различных государств, международным объединением капитала, интеграцией рынков и глобализацией хозяйственной деятельности предприятий. Одним из главных факторов становятся научно-технический прогресс. Экономическое развитие ведущих мировых стран базируется на наукоемких отраслях промышленности, тем самым обеспечивая этим странам господство в мире. Важность и значение инновационной сферы деятельности осознается правительствами данных стран и поддерживается специальными государственными программами. Это позволяет делать компаниям мощный технологический рывок компаниям, и обеспечит дальнейшее развитие этих компаний и стран.
В связи с этим стратегическим значением для политики компании является инновационная деятельность, которая позволяет разрабатывать и выводить на рынок новые товары, разрабатывать и внедрять новые технологий, создавать и применять новые знания.
Специфика инновационного процесса характеризуется неопределенностями всех уровней. Данные неопределенности обусловливают необходимость применения адаптивных подходов.
Несмотря на изученность данной проблемы, многие ее аспекты остаются неохваченными, например, вопросы, связанные с интеграцией системы управления инновационной деятельностью в процессе формирования целей и стратегий развития компаний.
Анализ научных публикаций и практического опыта управления инновациями на ИТ-предприятиях (информационно-технологических), показывает, что существующий методический аппарат инновационного менеджмента не учитывает в достаточной степени специфику ИТ-рынка инновационных продуктов и услуг, а также перспективные потребности регионов в инновационных ИТ- продуктах и услугах. Отсутствуют также инструменты комплексной поддержки и координации на региональном уровне инновационной деятельности малых ИТ-предприятий при реализации крупных инновационных проектов, в то время как необходимость создания институтов государственной поддержки инноваций, разрабатываемых и внедряемых малыми предприятиями, уже не раз озвучивалась на различных уровнях законодательной и исполнительной власти РФ.
1. Основные технологии управления информационной системой организации в современных условиях
1.1 Информационная система и организация: процессы взаимотрансформаций
Начнем с разбора одного интересного исследования, проведенного в немецких телекоммуникационных компаниях где-то в 90-х годах. Исследование показало, что все компании ставят одинаковые задачи в области телекоммуникаций и добиваются их выполнения, однако практически никто не получает от этого дополнительной прибыли, не говоря уже о конкурентном преимуществе. Авторы исследования однозначно сделали вывод: внедрение лучших методов, позволяющих организовать производство услуг телекоммуникаций, уже не признается ключевым моментом успешного управления компанией. Принципиальным моментом становятся только инновации. На топ-менеджмент компаний и ИТ- директоров в частности ложится задача, связанная с адаптацией нововведений в бизнесе, изменением бизнес-практик, процессов и деловой культуры. Успешное внедрение нововведений требует полного понимания бизнес-процессов и окружения, в котором они существуют.
Согласно исследованиям, проведенным Мосс Кантер, профессором Гарвардской бизнес-школы, отнюдь не топ-менеджмент, как это логично было бы полагать, а менеджмент среднего звена является самой важной действующей силой в инновационных процессах.
1.2 Задачи управления информационной системы организации: управленческие решения
Система автоматизации управления — лишь инструмент, обеспечивающий оперативное получение финансовой и управленческой информации и помогающий принимать на основе этой информации правильные решения. И хотя производители систем постоянно расширяют круг задач, которые может охватить программное решение, для всех предприятий актуальными остаются вопросы повышения рентабельности, более эффективного управления издержками; снижения себестоимости продукции, объемов незавершенного производства, складских запасов; роста производительности труда. Справиться с этими проблемами и сегодня помогает автоматизация тактических задач предприятия, таких, как управление персоналом, исходными материалами и сырьем, объемами складских запасов и незавершенного производства, техникой и технологией производственных процессов, качеством продукции и услуг, финансами, условиями труда и производства.
Тенденции развития систем автоматизации управления и учета — это увеличение масштаба решений, расширение спектра решаемых задач, создание новых технических условий, в которых функционируют системы автоматизации.
Есть задачи, типичные для большинства предприятий. В то же время у предприятий, особенно крупных, всегда были, есть и будут специфические для них управленческие и экономические задачи, которые не в состоянии охватить ни одна из существующих тиражных систем. Даже в пределах одной отрасли на предприятиях есть существенные различия в организации бизнес-процессов, и то, что подходит одним, зачастую непригодно для других. Поэтому каждое предприятие определенной отрасли предъявляет требования информационной поддержки процессов, которые не отражены в функциях, входящих в стандартную поставку ERP-систем.
Такие задачи решаются за счет собственных разработок клиентов и их интеграции со специализированным ПО (биллинговые системы, САПР). Поэтому важно, чтобы выбираемая система автоматизации имела не только богатые прикладные возможности как конечное готовое решение, но и включала в себя инструментарий для создания дополнительных приложений и средства интеграции с другими программными средами.
1.3 Технологии управлениия инновационными процессами в области информационных систем
Нововведения делят на материальные (могут быть представлены в виде материального объекта, например, продуктовые и технологические) и нематериальные (не имеют вещественной формы, например правовые).
По сфере функционального применения выделяют технические, экономические, социальные, организационно-управленческие, образовательные и прочие нововведения.
Рассмотрим особенности различных видов инноваций.
Базисные инновации — это принципиально новые решения, формирующие новую отрасль (пример: телега — автомобиль, телефон — сотовый телефон). Как правило, они создаются на основе нового научного открытия. Базисные инновации влекут за собой разработку пакета (кластера) модифицирующих нововведений. Модифицирующие инновации — решения, представляющие собой существенные изменения (усовершенствования) базисных нововведений (пример: катушечный магнитофон — кассетный магнитофон). Модифицирующие нововведения призваны улучшить характеристики пионерных моделей, не изменяя принципов, лежащих в основе их создания.
Псевдоинновации — решения, представляющие собой незначительные изменения базисных нововведений (пример: чайник с двумя носиками).
Инновации могут быть представлены либо в виде продукта (новый товар), либо в виде процесса (новая технология, новая методика, новая организация труда).
Масштаб применения инновации характеризует ее значимость. Чем шире область диффузии (внедрения), тем выше эффективность нововведения. В случае осуществления внутриорганизационной инновации новшество создается и используется в рамках предприятия или его отдельного подразделения, нововведение не принимает товарной формы (не является предметом купли-продажи).
При осуществлении межорганизационной инновации функции разработчика и производителя новшества отделены от функций его потребителя, увеличение масштаба применения до уровня одной или нескольких отраслей экономики существенно повышает значимость новшества.
взаимотрансформация инновационный менеджмент
2. Теоретические основы управления инновационными процессами в ИС в компании
2.1 Исследование предприятия на основе решетки информационного менеджмента (ИМ)
Управление только тогда может быть действительно успешным, когда оно находится в постоянном и непрерывном развитии, когда оно ориентировано на изменения, обеспечивающие жизнестойкость организации и накопление ею потенциала инноваций . Это оказывается практически возможным при условии исследования систем управления, которое предполагает своим результатом разработку и предложение наиболее эффективных вариантов построения системы управления.
Цель исследования — это поиск наиболее эффективных вариантов построения системы управления и организации ее функционирования и развития. Главная задана исследования — найти решение проблемы, которое либо устраняет существующее препятствие развития, либо выявляет фактор, обеспечивающий нормальное, желаемое функционирование или развитие. Решение, полученное в результате исследования, может иметь вид некоторого акта деятельности, а может быть концепцией деятельности на ближайшую перспективу. Лучшим вариантом результата исследования является разработка программы совершенствования, модернизации или реконструкции, реформирования системы управления в полном комплексе ее характеристик и параметров.
Объектом исследования является система управления. В методологическом отношении очень важным оказывается понимание и учет класса этой системы. Она относится к классу социально-экономических систем. А это значит, что основополагающим ее элементом является человек, поскольку именно деятельность человека определяет особенности всех процессов функционирования и развития такой системы. Какими бы совершенными ни были современные технические средства, система управления строится на деятельности человека. Можно исследовать технику, но нельзя исследовать ее в отрыве от человека и от всех факторов ее использования в его деятельности.
2.2 Основные положения методологического подхода к управлению инновационными процессами в ИС
Выбор методологического подхода к исследованию оказывает самое существенное влияние на процесс его проведения и результативность, так как от этого во многом зависит направленность всех исследовательских работ. Большая часть изучаемых объектов — динамичные, внутренне взаимосвязанные объекты, взаимодействующие с внешней средой, поэтому одним из наиболее приемлемых подходов их исследования является диалектический.
Данный подход происходит из сущности диалектики, которая представляет собой учение о всеобщих связях явлений и наиболее общих закономерностях развития бытия и мышления. Базовым законом этого учения выступает закон единства и борьбы противоположностей, а основополагающим принципом — принцип всеобщих связей явлений. Это значит, что для изучения какого-либо предмета необходимо рассмотреть все его стороны и связи. При этом развитие, как общий процесс, проходит периодически повторяющиеся ступени, но каждый раз на более высоком уровне и все это осуществляется по спирали.
Спиралеобразное движение обеспечивает постоянное накопление знаний и достижение с течением времени новых уровней развития. Помимо закона единства и борьбы противоположностей диалектики в ходе познания следует руководствоваться такими законами, как переход количества в качество, отрицание отрицания, реализуя при исследовании принципы восхождения от абстрактного к конкретному, единства анализа и синтеза, логического и исторического, выявления в объекте разнокачественных связей и их взаимодействия.
Рассматриваемый подход предопределяет необходимость использования соответствующих принципов:
— непрерывного движения и развития всех явлений;
— научности, требующий использования всего нового и прогрессивного и обеспечивающий предвидение явлений, возможность использования результатов исследований;
— взаимодействия, предполагающего использование разнообразных связей, многовариантности, и целостности отображения и исследования явлений;
— объективности и достоверности;
2.3 Экономика эксплуатации информационной системы в компании
Стратегия в области информационных технологий является частью общей бизнес-стратегии компании и может быть прописана как в отдельном документе, так и в общей стратегии компании. IT-стратегия описывает, каким образом должны поддерживаться и развиваться информационные технологии в компании, чтобы способствовать реализации ее общей стратегии.
Чтобы правильно оценить, каким образом распределять ресурсы между поддержкой и развитием информационных технологий, необходимо рассматривать эти направления отдельно.
К первому направлению относятся мероприятия не только по поддержанию в рабочем состоянии уже установленных систем и инфраструктуры (компьютеров, сетей, телефонных линий), но и по интеграции существующих или вновь внедряемых систем. Для того чтобы при осуществлении этой работы не было сбоев, функции по планированию и реализации таких работ целесообразно передать в ведение IT-службы.
Ко второму направлению относится внедрение новых систем, а также другие проекты, связанные с информационной поддержкой бизнеса (описание бизнес-процессов, переход на новые стандарты связи, общее обновление компьютерного парка и т. п.). Разработкой плана развития должны заниматься топ-менеджеры при участии IT-директора. Только в этом случае можно добиться того, чтобы развитие компании в области информационных технологий проходило с учетом требований бизнеса в целом.
Для всех работ по поддержке и развитию систем, необходимо составлять детализированный график, а также соответствующие бюджеты. Детализация зависит от планируемого срока реализации проекта и от риска, который при этом несет компания.
3. Проблемы технологии управления инновационными процессами в ИТ подразделении компании
3.1 Общая характеристика предприятия
Организационно-правовая форма проектной фирмы.
Проектная фирма «Reparation» в соответствие с законодательством РФ и ГК РФ (ст.23) создается на основе частной коммерческой организации. Основатель (управляющий) проектной фирмы занимается предпринимательской деятельностью без образования юридического лица с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.
Место расположение проектной фирмы «Reparation» — город Зеленогорск.
Краткая характеристика проектной фирмы ООО «Reparation»:
Предприятие расположено в Зеленогорске. Относится к проектной отрасли. В настоящее время является обществом с ограниченной ответственностью. Основные виды деятельности: *дизайн помещений; * консультационные услуги по дизайну и перепланировке помещений.
Число занятых на предприятии — 18 человек, в том числе: *административный персонал — 3 чел.;
*программисты — 10 чел.;
*водители — 2 чел.;
* дизайнеры-консультанты -3чел.
На время сезонных работ или для выполнения отдельных видов работ предприятие заключает договоры с временными работниками. Предприятие имеет собственное офисное помещение площадью 50 кв. м, собственное складское помещению площадью 50 кв. м в том же здании. Имеется собственный транспорт — автомобиль «Газель».
Основные направления деятельности: заключение договоров на разработку дизайн-макетов; заключение договоров на разработку дизайна помещений;
заключение договоров на информационно-консультационные услуги; размещение рекламы.
3.2 Разработка стратегии развития предприятия в области информационных технологий и совершенствование деятельности ИТ-подразделения
Управление ИТ-программами и проектами, архитектура предприятия и ИТ-стратегия являются смежными, взаимодополняющими и пересекающимися дисциплинами, которые обеспечивают основу процесса управления портфелем ИТ-активов и проектов на предприятии.
Роль, которую играют специалисты, отвечающие за разработку архитектуры предприятия, а также связи между существующей и будущей архитектурами, стратегией, процессом анализа несоответствий (gap-анализ) и портфелем проектов представлены на рисунке 1 (см. Приложение).
Как правило, все целевые установки для ИТ-подразделения должны вытекать из стратегии бизнеса в целом и отражаться в ИТ-стратегии — основополагающем документе по вопросам стратегического управления в области ИТ, который определяет и регламентирует основные направления развития ИТ и расставляет приоритеты проектов. Этот документ должен отвечать на следующие вопросы:
*Каких целей должно достигать ИТ-подразделение?
* Как сбалансировать цели бизнеса и цели в области ИТ?
* Как оценивать степень достижения целей и определять, насколько эффективно работают специалисты?
* По каким параметрам контролировать деятельность ИТ-подразделения?
* Какие процессы наиболее критичны с точки зрения их автоматизации?
* Какие проекты в области ИТ наиболее приоритетны?
В настоящий момент в большинстве компаний ИТ-стратегия сформирована, однако часто это достаточно формальный документ, который не делает ИТ-стратегию реально работающей и не связывает стратегические установки и оперативную деятельность ИТ-подразделения. Чтобы ИТ-стратегия из формального документа превратилась в эффективный инструмент стратегического управления, предлагается использовать технологию Balanced Scorecard — BSC (система сбалансированных показателей, ССП), которая позволяет довести стратегию до всех сотрудников ИТ-подразделения и сделать так, чтобы ее реализация стала ежедневной задачей каждого.
Система сбалансированных показателей — инструмент стратегического управления, направленный на достижение целей организации через реализацию бизнес-процессов и проектов организации, позволяющий задавать четкие сбалансированные количественные измерители целей, гибко и оперативно вносить корректировки в процесс реализации стратегии.
Преимущество внедрения BSC/ССП состоит в том, что ИТ-подразделение получает некую систему координат для организации действий в соответствии со стратегией и возможность последующего ее мониторинга при помощи ключевых показателей результативности — КПР.
Заключение
Обобщая вышесказанное и учитывая наш собственный опыт, можно отметить, что совершенствование деятельности ИТ-подразделения с использованием ITIL, BSC и процессно-ориентированного подхода в управлении позволяет решить стратегические вопросы развития ИТ и повысить эффективность регулярной деятельности компании. Это оказывает влияние на развитие бизнеса в целом и обеспечивает быстрый возврат от инвестиций, вложенных в информационные технологии.
Что же считать инновацией? Многие топ-менеджеры по-прежнему путают инновацию и изобретение. Изобретение означает просто создание новой идеи, устройства, процедуры или принципа действия. Под инновацией же принято понимать процесс, который транслирует некоторое знание в экономический рост компании. Инновация включает в себя все действия, которые необходимо предпринять, чтобы коммерциализировать и использовать изобретения и новые технологии — научные разработки, технологии, организационные находки и т. д. Иначе говоря, инновация означает, что идея реально работает.
Однако очень немногие компании ассоциируют инновации с изменениями, которые создают добавочную стоимость. Исследования, проведенные среди топ-менеджмента 500 американских компаний, показали, что лишь 26% респондентов определяют «инновацию» как «решение, направленное на еще не удовлетворенные запросы потребителей».
Причины инноваций могут быть внутренние и внешние. Одна из самых важных причин инноваций — клиенты компании. Сейчас клиенты компании настолько тесно связаны с ее бизнесом, что у некоторых компаний клиенты сами же участвуют в процессе инновации. Такая организация процесса инноваций уменьшает количество неуспешных проектов, ведь запросы и контекст инноваций были получены от самих же пользователей, а не были интерпретированы инициаторами нововведений.
Кто более всего преуспел в инновациях? Казалось бы, крупные компании способны вложить больше финансовых и людских ресурсов в процесс инновации и тем самым опережать малые по количеству нововведений. Однако это не так. Исследования показывают, что в реальности ситуация противоположна здравому смыслу — процент инноваций в малых и средних компаниях гораздо выше, чем в крупных. Маленькие компании способны быстрее реагировать на изменения. Они более склонны экспериментировать и рисковать, у них более продуктивная неформальная коммуникация и меньше бюрократии.
Понятно, что для того чтобы провести в жизнь инновацию, управлению необходимо обеспечить сотрудников необходимой поддержкой. Исследования демонстрируют, что менеджмент среднего звена является самой важной действующей силой в инновационных процессах. Успешная инновация, как правило, является результатом правильной организации, когда сотрудники из различных областей деятельности компании вносят свой вклад в общий результат. Успех достигается, когда именно менеджеры среднего звена создают команду и организуют поток информации по интересующей теме. В этом смысле для успеха инноваций принципиальную роль играют инструменты совместной работы над проектом.
Оценка эффективности внедрения информационных систем может быть проведена с различной глубиной для различных задач. Как правило, для политически ангажированных инвесторов готовят обоснование, исходя из оценки роста производительности труда. Такое обоснование в наших условиях подготовить сложно, исходя из естественного сопротивления персонала первичному внедрению информационных систем уровня ERP. На этапе обоснования получить оценку от групп работников различных функциональных подразделений в отношении системы, о полном функционале которой они не имеют представления, не представляется реальным. Однако, исходя из общей практики для подобных производств, такая оценка со значительной долей погрешности и условностей может быть подготовлена. Расчет ROI в совокупности с оценкой рисков проекта является наглядным обоснованием для собственников и инвесторов. Подготовка такого обоснования представляется возможным в допустимые сроки (от двух до четырех недель) с привлечением внешних экспертов, имеющих опыт подготовки таких оценок.
Подготовка портфельной оценки проекта, как правило, осуществляется руководителями ИТ-подразделений, как подготовка к тендерным процедурам или процедуре выбора поставщика ИТ-решения. Адресатом такой оценки является руководитель предприятия, принимающий решение о внедрении информационной системы. Такая оценка дает представление руководителю о стоимости проекта в разрезе всех (основных) ИТ-решений представленных на рынке.
Информация, выдаваемая информационной системой потребителю, является одним из ресурсов, позволяющих повысить производительность труда и эффективность его деятельности. Важнейшим аспектом взаимоотношений потребителя и информационной системы является по возможности наиболее полное и рациональное удовлетворение информационной потребности пользователя, другими словами, обеспечение эффективного использования информационных ресурсов. Это, в свою очередь, предполагает доведение информации до потребителя в требуемом объеме, в заданные сроки и удобной для восприятия форме. Именно использование информационных ресурсов таким образом позволяет минимизировать расход всех других видов ресурсов (материальных, трудовых, финансовых, вычислительных) при информационном обеспечении потребителей.
Таким образом, информационные ресурсы представляют собой один из обязательных элементов, необходимых для осуществления любого вида человеческой деятельности: производства, управления, научных исследований, проектирования новой техники и технологии, подготовки и переподготовки кадров.
Главной проблемой автоматизации управления предприятия остается сохраняющаяся «лоскутность» и необходимость «сшивания» систем с различным функционалом. В идеале компаниям хотелось бы иметь одну-две системы, ориентированные на решение большинства проблем управления организацией. Однако в ближайшем будущем вряд ли такое возможно. Поэтому с технологической точки зрения организации создают ядро ИТ-структуры, состоящее из платформы, основанной на КИС, СЭД или корпоративном портале. Вокруг ядра формируется разветвленная периферия, состоящая из целого семейства бизнес-приложений, предназначенных для решения своих конкретных задач. Мобильные технологии давно и широко используются в торговле и логистике: это, например, КПК с установленными CRM-приложениями. Что касается «мобилизации» менеджеров и клерков, реально российские компании, к сожалению, пока не готовы к тому, чтобы сделать своих сотрудников информационно оснащенными корпоративными солдатами.
Приложение
Рисунок 1. Схема деятельности разработчика архитектуры предприятия
Список использованной литературы
1. Ваданцев С.В. Управление инновационным бизнесом: Учебное пособие. — М.: ЮНИТИ, 2007. — 743 с.
2. Гринберг А.С. Король И.А. Информационный менеджмент: Учеб. Пособие для вузов. — М.:ЮНИТИ ДАНА, 2003. — 453 с.
3. Ильенкова С.Д. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2008. — 635 25.
4. Когаловский М.Р. Перспективные технологии информационных систем. — М.: ДМК Пресс, 2008. — 569 с.
5. Морозов Ю.П. Инновационный менеджмент: Учебное пособие.- М.: ЮНИТИ, 2007 — 563 с.
6. Общеотраслевые методические рекомендации по разработке организационных структур управления для ПО и предприятий. — М.: Экономика, 2008. — 591 с.
7. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. — М.:ДМКПресс,2008.-296с.
Размещено на
