Содержание
ВВЕДЕНИЕ4
1. ДИАГНОСТИКА КОНФЛИКТА6
2. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ8
2.1. Внутриличностные методы9
2.2.Структурные методы9
2.3. Межличностные методы (стили поведения) в конфликте12
2.4.Персональные методы14
3.ПЕРЕГОВОРЫ УНИВЕРСАЛЬНЫЙ МЕТОД РЕШЕНИЯ15
4. РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ КОНКРЕТНОЙ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ18
4.1 Описание конфликтной ситуации18
4.2 Анализ проблемы20
4.3 Вариант решения проблемы23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ25
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:26
