Содержание
Введение4
Глава 1. Конфликт и его сущность в деятельности организации6
1.1. Конфликтология как научная основа изучения конфликтов, понятие и сущность конфликтов6
1.2. Типология конфликтов, элементы и формулы конфликтов15
1.3. Теоретические основы влияние конфликта на деятельность коллектива23
Глава 2. Исследование уровня конфликтности в магазине «Новый Великан»24
2.1 Общая характеристика магазина «Новый Великан» и особенности конфликтных ситуаций в его коллективе24
2.2 Анализ конфликтов в магазине «Новый Великан».27
2.3. Пути и способы разрешения конфликтных ситуаций35
2.4. Рекомендации по оптимизации управлению конфликтными ситуациями в коллективе магазина «Новый Великан»45
Заключение49
Глоссарий52
Список использованной литературы54
Приложения57
Выдержка из текста работы
Версия шаблона1.1ФилиалНижегородскийВид работыЭлектронная письменная предзащитаНазвание дисциплиныМенеджментТемаУправления конфликтами и стрессами на предприятииФамилия выпускникаБурлаченкоИмя выпускникаВадимОтчество выпускникаВикторович№ контракта092000703010010
Содержание
Введение
Теоретическая глава. Теоретические подходы к исследованию конфликтов и стрессов на предприятии
.1 Конфликт: сущность, причины и пути разрешения
.2 Управление стрессами в организации
. Практическая глава. Анализ управления конфликтами и стрессами в ЗАО
.1 Характеристика предприятия гипермаркет «ГРАНД»
.2 Анализ методов разрешения конфликтов и эффективности профилактики стрессов, используемых на предприятии
.3 Рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами и стрессам для ЗАО «Гранд»
Заключение
Глоссарий
Список использованных источников
Введение
Актуальность темы. Данная дипломная работа посвящена исследованию и совершенствованию системы управления конфликтами и стрессами на предприятии.
Известно, что организация — это сложная система с множеством взаимосвязей и социальных взаимодействий. Это своего рода организм, который живет и развивается по определенным законам. Взаимоотношения между частями организации характеризуются сочетанием сотрудничества и конкуренции, т.е. люди (или группы людей) в процессе своей трудовой деятельности испытывают зависимость друг от друга и в то же время преследуют собственную выгоду. Существование и развитие всякой организации связано с постоянным возникновением и разрешением противоречий в борьбе различных сил как внутри, так и вне организации. Иногда противоречия принимают настолько острый характер, что переходят в конфликт.
