Содержание
Введение2
Глава 1. Понятие и общая характеристика трудовых конфликтов..7
1.1. Трудовой конфликт как социальное явление..7
1.2. Формы участия органов государственной власти в разрешении трудовых споров…..11
Глава 2. Обзор судебной практики по трудовым спорам20
2.1. Рассмотрение трудовых споров в судах.20
2. 2. Практика рассмотрения судами трудовых споров23
Глава 3. Рассмотрение и разрешение индивидуальных
трудовых споров в досудебном порядке.36
3.1. Действующее законодательство РФ о разрешении трудовых споров..36
3.2. Рассмотрение индивидуальных трудовых споров в
комиссии по трудовым спорам………………..39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.50
СПИСОК ИСОПЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.59
ВВЕДЕНИЕ
Человеческое общество не может существовать бесконфликтно. В цивилизованном обществе должны создаваться все условия если не для устранения причин конфликтов, то хотя бы для смягчения их последствий. Это очень непростая задача, и она решается тем труднее, чем более кризисная ситуация складывается для отдельного человека или общества в целом.
Динамичность отрасли трудового права предполагает, как следствие, необходимость постоянного обновления и даже в некоторых случаях создания новой нормативно-правовой базы, отвечающей потребностям общества на данном этапе его развития. Опыт показывает, что законодатель в рамках национальной правовой системы, как правило, не поспевает за изменениями социально-экономического характера, требующими законодательного признания новых договорных форм или изменения уже существующих, и выработки применительно к ним соответствующих регулятивных средств.
Трудовое законодательство в определенной степени решает эти вопросы, регулируя порядок рассмотрения трудовых конфликтов. Этот порядок существенно различается в зависимости от состава участников. Трудовые конфликты могут быть индивидуальными и коллективными. И хотя коллективные споры возникают гораздо реже, чем индивидуальные, они таят в себе гораздо большую опасность для работодателей, для стабильности их бизнеса, да и всего общества в целом .
Вопросы реализации трудовых прав и законных интересов граждан России всегда были в центре внимания государства и общества, потому что эти права и интересы носят социальный характер, правоотношения в этой сфере представляют собой особые социальные связи, которые требуют комплексного регулирования.
Проект Федерального закона Российской Федерации № 329663-3 «О внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации, признании недействующими на территории Российской Федерации некоторых нормативных правовых актов СССР и утратившими силу некоторых законодательных актов (положений законодательных актов) Российской Федерации»,1 подготовленный Государственной Думой Федерального Собрания Российской Федерации ко второму чтению 26 мая 2006 года, является еще одной вехой в развитии трудового законодательства, реализация Проекта Федерального закона будет иметь большое значение в правотворческой и правоприменительной практике. Можно надеяться, что нормы права, регулирующие заключение и прекращение трудового договора, станут более кодифицированными и направленными на повышение гарантий работников, но процесс не завершен, нормы трудового права требуют дальнейшего обновления с учетом экономических и социальных условий развития современной России.
Россия, как и все мировое сообщество, регулирует трудовые отношения в сфере наемного труда единственно возможным цивилизованным путем с помощью трудового права во всем его многообразии начиная с международно-правовых актов, Конституции РФ, ТК РФ и иных федеральных законов, подзаконных актов до локальных нормативных актов и трудового договора.
В настоящее время происходит переосмысление общей концепции трудового права и ее уточнение. Именно сегодня становится очевидным, что устоявшиеся подходы не в состоянии адекватно реагировать на складывающуюся экономическую ситуацию и общественные отношения в сфере труда. Изменяется технология регулирования социально-трудовых отношений, совершенствутся методы этого регулирования, а вслед за этим изменяются роль и значение различных средств правового регулирования, используемых субъектами правотворчества и правоприменения.
В этих условиях исследование трудового договора — важнейшего института трудового права — приобретает особую важность в связи с тем, что, с одной стороны, необходимо повышение эффективности централизованного (прежде всего, законодательного) регулирования трудовых отношений, закрепляющего определенный уровень гарантий для работников, а с другой — расширение договорной сферы и судебной защиты трудовых прав, свобод и обеспечения реализации законных интересов различных субъектов трудового права.
Дальнейшее совершенствование трудовых правоотношений немыслимо без анализа правового регулирования отношений по заключению и прекращению трудового договора, юридических фактов, связанных с возникновением и прекращением трудовых отношений. Теоретические аспекты заявленной проблемы, естественно, имеют весьма важное значение, однако такой анализ должен быть проведен и на основе правоприменительной практики. С учетом этого положения предметом настоящего исследования, в первую очередь, является практика судов, связанная с рассмотрением трудовых споров по заключению и расторжению трудовых договоров.
Судебная практика свидетельствует о том, что трудовые споры, связанные с прекращением и заключением трудовых договоров, занимают центральное место среди гражданских дел, рассматриваемых судами общей юрисдикции.
Если в районные суды г. Москвы в 2001 году поступил 1551 иск о восстановлении на работе (из них было удовлетворено 649 исков, отклонено 342 иска, остальные иски были прекращены, оставлены без рассмотрения или переданы в другие суды), то в последующие годы количество исков о восстановлении на работе увеличивалось. В 2005 году таких исков было уже 1748 (из них удовлетворено 552 иска, отклонен 571 иск, остальные иски были прекращены, оставлены без рассмотрения или переданы в другие суды).
В 2001 году по удовлетворенным искам сумма взысканной заработной платы и морального вреда составила 42.058.821 рубль, а в 2005 году — 29.234.440 рублей, сроки рассмотрения дел были сокращены, количество дел, рассмотренных с нарушением сроков, сократилось более чем на 10 % , период вынужденного прогула уменьшился, что повлияло на суммы взысканной заработной платы за время вынужденного прогула.1
На количество трудовых споров влияет не только уровень экономического развития общества, но и то, насколько нормы права, регулирующие отношения в сфере труда, соответствуют этому развитию. С принятием ТК РФ разрешились многие вопросы в сфере трудовых правоотношений. Однако нормы трудового законодательства требуют дальнейшего совершенствования.
Анализ правовых норм, регулирующих порядок заключения и прекращения трудового договора, и судебной практики, проведенный в диссертационном исследовании, показывает, что лишь при рассмотрении конкретных трудовых споров.
Судебные органы не являются нормотворческими органами (вынесенные ими судебные постановления по конкретным делам не являются источником права), однако они оказывают существенное влияние на совершенствование законодательства, в том числе и трудового. При рассмотрении трудовых споров выявляются пробелы, недостатки и неточности в регулировании законом тех или иных правоотношений, связанных с заключением и прекращением трудового договора. Обобщение судебной практики (в разных формах) дает ориентиры как для судов, так и для сторон общественных отношений, как для законодательной, так и для исполнительной власти. Можно без преувеличения сказать, что многие нормы трудового права, регулирующие заключение и прекращение трудового договора, «отредактированы» законодателем на основе анализа и обобщения судебной практики.
Процесс формирования и дальнейшего совершенствования действующего трудового законодательства многогранен и тесно связан с деятельностью органов по применению трудового законодательства. С учетом внесения значительных изменений в трудовое законодательство правоприменительная деятельность в этой сфере приобретает особую важность.
Таким образом, актуальность избранной темы обусловлена необходимостью выработки теоретических положений и предложений, направленных на совершенствование норм трудового права, связанных с заключением и прекращением трудового договора, анализа судебной практики, которая, в свою очередь, может стать толчком к развитию норм права.
Глава 1. Понятие и общая характеристика трудовых конфликтов
1.1. Трудовой конфликт как социальное явление
Часто под трудовым конфликтом понимается любое взаимодействие (протестное действие, забастовка, противостояние, столкновение и т.д.) в котором участвуют работники предприятия . В другом случае , авторы спешат свести трудовой конфликт к более общему понятию конфликта или
социального конфликта, что приводит к утрате специфики собственно трудовых конфликтов по отношению к другим конфликтам, в том числе с участием трудовых коллективов. Часто встречается подмена термина трудовой конфликт заимствованным из американской литературы термином производственный или индустриальный конфликт, который понимается как общий перечень видов поведения и отношений, которые выражают противостояние между владельцами промышленных предприятий и управляющими, с одной стороны, и рабочими и их организациями, с другой стороны» . Тем самым эмпирическое по своему происхождению и содержанию понятие индустриального конфликта, сформированное в научной и практической деятельности в других экономических, социальных и культурных условиях, объединяет в себе самые разнообразные конфликты, лишь бы в них присутствовали натурализованные фигуры управляющего предприятием и работника .
При этом игнорируется несколько существенных обстоятельств. Первое заключается в том, что специфика конфликта между работодателем и работниками определяется не только характеристиками участников конфликтного взаимодействия, но и тем какие правовые и социально-политические институты в области регулирования отношений между трудом и капиталом развернуты и задействуются в конфликтах с участием работников и администрацией предприятий. Практика урегулирования трудовых конфликтов в зарубежных странах, например США, протекает в условиях устоявшегося и разветвленного законодательства в области труда и
трудовых конфликтов, а также социальных и государственных институтов,
поддерживающих и контролирующих процедуры регулирования трудовых конфликтов и практику их разрешения. Характер трудовых конфликтов, участники конфликтного взаимодействия определяются в первую очеедь именно этими институтами и процедурами, и именно в их рамках сформированы эмпирические понятия, используемые зарубежными социологами. Второе обстоятельство заключается в том, что российские реалии демонстрируют целый спектр разнообразных конфликтов, в числе действующих лиц которых выступают управляющие предприятиями, работники и их организации . Это например ситуации, в которых различные, борющиеся за контроль над предприятием группы интересов, задействуют фактор трудового коллектива, превращая работников в свое средство (пример события на Ленинградском механическом заводе или получивший широкую известность конфликт на Выборгском целлюлозно-бумажном комбинате) .
Примеры другого рода дают ситуации, и протесты по поводу невыплаты заработной платы. В условиях бартерного обмена и экономики неплатежей и взаимозачетов реальные деньги оказываются вне предприятий и вне контроля его администрации. Урегулирование таких конфликтов требует вовлечения в них более широкого круга участников, нежели собственник и администрация предприятия (работодатели) и работники, таких как государственные органы различного уровня, разнородные экономические агенты, отраслевые структуры .
Выдержка из текста работы
Глава I. Теоретические основы изучения проблемы конфликтов на предприятиях сервиса 10
1.1.Исторический подход к анализу истоков и причин возникновения
конфликтов 10
1.2.Характеристика основных видов конфликтов 20
1.3.Теоретические подходы к определению и разрешению межличностных конфликтов 33
Глава II. Исследование специфики конфликтов и конфликтных ситуаций на предприятиях сервиса 41
2.1.Краткая характеристика компании «КОНКОРД – М» 41
2.2.Анализ специфики конфликтов и конфликтных ситуаций на
предприятии 46
2.3.Методы разрешения конфликтов, используемые на предприятии 61
Глава III. Формирование модели эффективного подхода к разрешению конфликтов на предприятиях сервиса 67
3.1. Принципы и методы формирования модели эффективного подхода к разрешению конфликтов на предприятиях сервиса 67
3.2. Анализ эффективности разработанной модели эффективного подхода к разрешению конфликтов 72
Заключение 78
Список использованной литературы 82
Приложения 88
ВВЕДЕНИЕ
Конфликты на предприятиях сервиса происходят достаточно часто. Это факт обусловлен, прежде всего, уникальностью взглядов, убеждений, жизненных позиций, мотивации сотрудников, работающих на сервисных предприятиях. Люди по-разному воспринимают сложившуюся конфликтную ситуацию, возникают эмоциональные переживания, которые сказываются на эффективности работы. В этом случае организация может не получить доход, потерять клиента, произойдёт снижение конкурентоспособности предприятия.
В настоящее время, когда конкуренция в сфере сервисной деятельности достаточно велика, проблема формирования благоприятного морально-психологического климата в рабочей группе предприятия является очень важной.
В профессиональной деятельности специалистов сферы сервиса морально-психологический климат очень значим, поскольку он влияет на количество клиентов и качество услуг, является одним из главных направлений формирования имиджа организации. Кроме того, морально-психологический климат в рабочей группе является также показателем уровня развития группы. В связи с этим необходимо подчеркнуть, что высокий уровень конфликтности на предприятиях сервиса негативно влияет на морально-психологический климат в группе, приводит к снижению эффективности деятельности предприятия, существенно влияет на качество оказываемых услуг.
Актуальность нашего исследования определяется тем что, что успех в деятельности любого предприятия сервиса во многом зависит от умения членов рабочей группы эффективно взаимодействовать друг с другом, от социально-психологического климата в рабочей группе. Социально-психологический климат в рабочей группе определяется целым рядом показателей, среди которых наиболее значимым является уровень конфликтности. В связи с этим, проблема изучения причин возникновения конфликтов на предприятиях сервиса и определения путей их разрешения является очень актуальной.
Значительные социально-экономические перемены в России, интенсивно происходящие в последние два десятилетия, вывели рассмотрение проблемы конфликта на новый уровень. Степень эффективности и результативности, проводимых в России реформ определяется, прежде всего, человеческим фактором, который влияет на состояние и перспективы развития каждого конкретного предприятия. Так, недостаток материальных благ, трансформация системы духовных ценностей, усиление социальной дифференциации, обострение чувства социальной несправедливости являются источником возникновения различного рода конфликтов.
Предприятия являются сложной системой, включающей в себя людей с различными мотивами, ценностными установками, интересами, статусами. Кроме того, в любой рабочей группе люди стремятся занять более высокое место в структуре организации, изменить существующие нормы деятельности или систему отношений внутри группы, предприятия. Достаточно часто на предприятиях имеет место несправедливость в распределении должностей, материальных ресурсов, что приводит к возникновению конфликтных ситуаций.
Управление конфликтами является важнейшей стороной регулирования социально-производственных отношений в организации. В связи с этим, управление конфликтами на предприятии является важным аспектом формирования и поддержания его стабильности и конкурентоспособности.
При нарастании динамики конкуренции ведения бизнеса менеджеры предприятия должны осуществлять поиск новых путей конструктивного разрешения широкого спектра конфликтов с целью повышения эффективности управления и обеспечения устойчивого развития предприятия.
Теоретическую базу исследования составили работы следующих ученых: А.Я. Анцупов, А.Д. Атоян, Н.Ф. Вишнякова, Б.С. Волков, И.Е. Ворожейкин, Н.В. Гришина, Д.К. Захаров, А.Г. Здравомыслов, А.Я. Кибанов, Г. И. Козырев, В.Г. Коновалова, Д. Колрисер, В.И. Курбатов, А.И. Шипилов и др. Учёными разработаны организационно-методические и технологические подходы к разрешению конфликтов.
Проблема конфликтов на предприятиях сервиса стала объектом научного анализа в работах следующих авторов: Г.А. Аванесовой, Г.А. Папирян, Е.В. Песоцкой, В.Г. Федцова, К. Хаксвер и др.
В связи со сформулированной актуальностью и изучением уровня разработки проблемы, перед данным дипломным проектом была поставлена основная цель: на основе изучения теоретических и эмпирических материалов провести анализ причин возникновения конфликтов и определить принципы и методы формирования модели эффективного подхода к разрешению конфликтов на предприятиях сервиса.
Объект исследования дипломной работы: конфликты на предприятиях сервиса.
Предмет – подходы к формированию модели эффективного разрешения конфликтов на предприятиях сервиса.
Задачи исследования:
1. Осуществить анализ теоретических подходов к определению разрешению межличностных конфликтов;
2. Проанализировать подходы к определению истоков и причин возникновения конфликтов;
3. Выявить и проанализировать истоки и причины возникновения конфликтов на предприятии сервиса (на примере деятельности компании «Конкорд-М»);
4. Проанализировать специфику конфликтных ситуаций, конфликтов и подходов к их разрешению на предприятии «Конкорд — М»;
5. На основе теории и эмпирических данных разработать теоретическую модель эффективного подхода к разрешению конфликтов на предприятиях сервиса.
Теоретическая значимость исследования заключается в осуществлении сравнительного анализа основных подходов к определению и разрешению межличностных конфликтов на предприятиях сервиса.
Практическая значимость исследования заключается в возможности использования разработанных практических материалов в рамках предложенной модели эффективного подхода к разрешению конфликтов на предприятиях сервиса.
Новизна работы заключается в разработке и возможности применения модели эффективного подхода к разрешению конфликтов на предприятиях сервиса.
Методы исследования. Задачи дипломного исследования решаются посредством таких научных методов как: анализ научных источников, методической литературы, документации; наблюдение, анкетирование.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Дипломная работа оформлена в соответствии с требованиями ГОСТ 7.32-2001 «Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления», ГОСТ 2.105-95 «Общие требования к текстовым документам», ГОСТ Р 7.0.5-2008 «Библиографическая ссылка. Общие требования и правила составления», ГОСТ 7.1-2003 «Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления», ГОСТ 7.80-2000. «Библиографическая запись. Заголовок. Общие требования и правила составления».
………….
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность / Г. А. Аванесова. – М.: Аспект Пресс, 2004. – 386с.
2. Аллахвердова, О. В. Конфликтология [Текст] / О.В. Аллахвердова. – СПб.: Лань, 2007. – 258с.
3. Анцупов, А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях: учебное пособие /А.Я. Анцупов, С. В. Баклановский. — 2-е изд. перераб. – СПб.: Питер, 2009. – 304с.
4. Анцупов, А. Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – 4-е изд. исп. и доп. М.: Эксмо, 2009. – 512с.
5. Большаков, А.Г. Конфликтология организаций: учеб. пособие / А. Г. Большаков, М. Ю. Несмелова.– М.: МЗ Пресс, 2010. – 182 с.
6. Виноградова, Е. В. Отношения сотрудничества и конфликта в представлениях российских работников/ Е. В. Виноградова, И. М. Козина // Социологические исследования. — 2011. -N9. -С. 30-41.
7. Вишнякова, Н. Ф. Конфликтология: учебное пособие / Н. Ф. Вишнякова. – Минск: Университетское, 2002. – 317 с.
8. Волков, Б. С. Конфликтология: уч. пособие для студ. высших уч. завед. / Б.С. Волков, Н.Д. Волкова. Изд. 3-е исп и доп. — М.: Академический проект; Фонд «Мир», 2007. – 400с.
9. Ворожейкин, И. Е. Конфликтология: учебник для вузов / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 238с.
10. Глазл, Ф. Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта: Пер. с нем./ Глазл Ф.- Калуга: Духовное познание, 2002.- 516 с.
11. Гришина, Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. – СПб.: Питер, 2013. – 464 с.
12. Дедкова, И. Ф. Трудовые конфликты на предприятиях с позиции конфликтологии. Исследование научных подходов в изучении социально-трудовых конфликтов /И. Ф. Дедкова, Н. И. Федоров // Российское предпринимательство. – 2010. — №11-2. -72-77.
13. Дмитриев, А. В. Конфликтология / А. В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2012. – 320 с.
14. Донцова, Е. В. Механизмы трансформации социальных конфликтов на предприятии / Е. В. Донцова // Известия Саратовского университета. Сер. Социология. Политология, 2009. –Вып. 3. Т.9. – С. 35-38.
15. Емельянов, С. М. Практикум по конфликтологии / с.м. Емельянов. — СПб.: Питер, 2009. – 384с.
16. Запрудский, Ю. Г. Культура конфликта (к особенностям российской конфликтности) / Ю. Г. Запрудский //Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология. — 2002. — N4. — С.74-86.
17. Здравомыслов, А. Г. Социология конфликта: учеб. пособие для студ. высш. уч. завед. / А. Г. Здравомыслов. – М.: Аспект Пресс, 1996. – 317 с.
18. Зеркин, Д. П. Основы конфликтологии: курс лекций / Д. П. Зеркин. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2012 – 480 с.
19. Зобова, А. Г. О современных тенденциях и методах управления конфликта на предприятиях А.Г. Зобова // Социально -экономические явления и процессы . – 2014- №4. – С. 46-49.
20. Козырев, Г. И. Введение в конфликтологию / Г. И. Козырев. – М.: Владос, 2012. – 176 с.
21. Козырев, Г. И. Конфликтология: учебник / Г.И. Козырев. — Москва: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010. — 304с.
22. Козырев, Г.И. Основы конфликтологии: учебник / Г.И. Козырев 2-е изд; перераб. и доп. М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010 -240с.
23. Колрисер, Д. Основные способы решения конфликтов / Д. Колрисер // Маркетинг. -2008. -N1. -С. 82-86.
24. Конфликт интересов / Д.И. Дедов. — М.: Волтерс Клувер, 2004. — 288 с.
25. Конфликтология. Конспект лекций: пособие для подготовки к экзаменам / А.Д. Атоян. — М.: А-Приор, 2010. — 64 с.
26. Конфликтология: учеб. для вузов / А..Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д. К. Захаров, В.Г. Коновалова. — М. : Инфра-М, 2005. -300 с.
27. Конфликтология: учеб. пособие для студ. вузов. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. – 316 с.
28. Корякова, Т. И. Моделирование системы управления конфликтами на производственных предприятиях /Т. И. Корякова // Управление экономическими системами. – 2013. -№11. — С 31-32.
29. Кулибанова, В.В. Маркетинг: сервисная деятельность / В. В. Кулибанова. — СПб.: Питер, 2000. — 137 с.
30. Курбатов, В. И. Конфликтология: учеб. пособие для студентов гуманитарных вузов / В. И. Курбатов. – Ростов н/Д : Феникс , 2005. – 4
