Содержание
Содержание.
Введение3
Глава 1. Общая характеристика процесса создания предприятия7
1.1. Необходимость планирования при создании предприятия7
1.2. Основные этапы создания предприятия, организации13
1.3. Разработка технико экономического обоснования предприятия, фирмы29
1.4. Управление новым предприятием35
Глава 2. Анализ проблем и перспектив создания предприятия на примере ООО «Милава»40
2.1.Проблемы и перспективы текстильной промышленности с позиции клиенто-ориентированного менеджмента40
2.2. Цели планирования ООО «Милава»42
2.3 Миссия создаваемого предприятия ООО «Милава»44
2.4. Внешний аудит ООО «Милава»46
2.5. Внутренний аудит при создании предприятия62
2.6. SWOT анализ ООО «Милава»65
2.7. Цели создания организации67
2.8. Основополагающая стратегия70
2.9. Организация и реализация программы создания ООО «Милава»72
2.10. Бизнес-план создания ООО «Милава»83
2.11. Безопасность и экологичность100
Заключение116
Список литературы122
Приложение124
Введение
Актуальность темы настоящего дипломного исследования. Сложившиеся в нашей стране в эпоху социализма схема производственно-сбытовой деятельности предприятия, а также подход к планированию стратегии компании и управлению качеством продукции кардинально отличаются от современных, рыночно ориентированных структур.
Вплоть до настоящего времени многие предприятий, используя остаточную схему финансирования менеджмента, подтверждают ее непригодность для современных условий. Вопрос выживания продиктовал многим предприятиям выход, заключающийся в отказе от решения проблемы собственными силами, передав задачу западным фирмам. Такой ход событий ведет к отторжению отечественного научно-технического потенциала страны от ее собственных производственных сил.
С другой стороны, решение проблемы повышения эффективности работы предприятий модной индустрии российскими учеными позволил бы значительно ускорить процесс адаптации отечественных компаний к современным условиям. С данной позиции, наиболее актуальной является задача разработка на основе проведения сегментационного анализа эффективного комплекса менеджмента, который позволит проводить предприятиям такую политику, которая будет отвечать требованиям потребителей и позволит получать прибыль, достаточную для дальнейшего развития.
Важность и необходимость проведения такого исследования подчеркивается рядом обстоятельств. Как известно исследования представляют собой вид социальной технологии, направленной на обнаружение эффективных средств управления рынком на основе объективного понимания ситуации на нем и поэтому, в современных рыночных условиях, на самом деле важно то, какую роль играют исследования в повседневной деятельности предприятия и как они используются.
Менеджмент, в случае нашего исследования, представляет собой одну из областей опытной науки, и «особое внимание здесь уделяться реальности, воспринимаемой в опыте» .
Основными причинами спада производства продукции текстильной промышленности являются разрыв хозяйственных связей, рост стоимости сырья и энергоресурсов, взаимные неплатежи, высокий уровень налогообложения, распад товаропроводящей сети и др.
Усложнение проблем производства и реализации товаров вследствие стремительного расширения их ассортимента, быстрого обновления, частых сдвигов в характере и структуре рыночного спроса, все большее обострение конкуренции на мировом рынке предопределили появление менеджмента как метода решения производственно-рыночных проблем.
Высокий уровень закрытия новых предприятий в США, как и в других странах, является отражением многочисленных проблем, связанных с созданием нового предприятия. Общей проблемой, по мнению многих предпринимателей, является недостаток, если не отсутствие, опыта предпринимательства. Чаще всего с этой проблемой сталкиваются создатели научных и технических, а также торговых предприятий. Бывает, что исследователь, работающий в каком-либо научном или техническом учреждении, загорается новой идеей, но не находит понимания у руководства. Тогда такой исследователь начинает собственное дело, чтобы продолжать разработку своей идеи. Таким образом, движущей силой создания нового предприятия в этом случае становится научная или техническая идея. Подобным путем к созданию нового предприятия приходят те, кто интересуется еще не заполненными нишами в торговле: такие люди знают, в какой области не удовлетворены потребности покупателей, и стремятся восполнить этот недостаток. И в том и в другом случае окружающая обстановка благоприятствует созданию нового предприятия, но опыт предпринимательства, необходимый для успешной деловой деятельности, и в том и в другом случае либо отсутствует, либо слишком малозначителен.
Другая проблема — в отсутствии или недостаточности опыта приспособления к техническим требованиям рынка. Даже предприниматели, приходящие из технических отраслей и/или работающие в научно-технической сфере, часто сталкиваются с трудностями при попытке применить свои знания и умения для удовлетворения конкретных потребностей рынка. Необходимо понимать рынок так же хорошо, как и технологию. Так, один изобретатель разработал прототип инвалидной коляски для детей, выполненной в виде известного автомобиля «Жук» фирмы «Фольксваген». Несмотря на то, что эта модель имела множество интересных особенностей и обладала большим потенциалом привлекательности для рынка, потребовалось громадное количество денег и помощь приглашенного со стороны инженера, чтобы превратить эту модель в приемлемый для рынка проект.
Возможно, наибольшей проблемой, возникающей при создании нового предприятия, является недостаток средств, особенно начального капитала. Найти стартовый капитал тяжело из-за высокой степени риска, связанного с вероятностью неудачи нового предприятия, и недостаточности или отсутствия плана действий начинающего предпринимателя. Для большинства предпринимателей наиболее доступными источниками начального капитала являются собственные сбережения, средства семьи и друзей, а также помощь частных инвесторов.
Следующие три проблемных для начинающего предпринимателя области связаны с недостаточностью или отсутствием у него или его команды управляющих навыков руководства — финансами, торговлей — и навыков общего руководства в целом. Особенно важно умение управлять потоком наличных денег и понимание стратегий успешной торговли, приносящей прибыль, найма и мотивирования работников. Когда эти проблемы не решены, особенно трудно создать удачное новое предприятие.
Наконец, для успешного создания нового предприятия необходима сильная система поддержки. Часто в качестве поддержки используется ролевая модель — отец, профессор, член семьи, друг, дальний родственник или другой предприниматель. Каждому начинающему предпринимателю нужна поддержка и совет — на каждом этапе создания и развития нового предприятия. Наиболее важной функцией системы поддержки на начальном этапе деятельности предпринимателя является обеспечение доступа к необходимой информации, консультирование и руководство в таких сферах, как организационная структура, технологии, получение средств и торговля или распространение продукции. Поскольку предпринимательство есть социальная роль, воспринимаемая в социальном контексте, важно, чтобы предприниматель мог установить связь с теми, кто будет оказывать ему поддержку, как можно раньше — на самом раннем этапе процесса создания предприятия. По мере расширения первоначальные контакты и связи формируют сеть, подобную любой социальной сети и характеризующуюся плотностью (степенью развития связей между двумя людьми) и централизованностью (суммарным расстоянием между предпринимателем и всеми остальными людьми, а также общим количеством участников сети). Чем более часты, глубоки и взаимовыгодны отношения между предпринимателем и его группой поддержки, тем сильнее и прочнее сеть. Так как обычно такие сети не организованы формально, неформальная моральная и профессиональная поддержка очень полезна для каждого предпринимателя.
Цель исследования заключается в том, чтобы разработать программу создания предприятия по производству изделий легкой промышленности ООО «Милава».
Для достижения поставленной цели в настоящей дипломного работе решаются следующие задачи:
— определение теоретических основ создания предприятия;
— анализ миссии, внешний и внутренний аудит, SWOT анализ, изучение целей менеджмента и основополагающей стратегии, проектируемого предприятия;
— составления плана создания ООО «Милава».
Предметом исследования являются методологические основы создания предприятий и организаций. Объектом исследования послужила производственно-хозяйственная деятельность ООО «Милава».
Методологической основой исследования послужили научные разработки зарубежных и отечественных исследователей по вопросам создания предприятий и организаций.
Глава 1. Общая характеристика процесса создания предприятия
1.1. Необходимость планирования при создании предприятия
Стимулирование успешного создания и развития новых предприятий — важный аспект деятельности любого государства. Например, в США почти все новые рабочие места представляет малый бизнес; в сфере малого бизнеса действуют 99,7% всех работодателей и 53% частной рабочей силы; 47% всех платежей, 28% рабочих мест в секторе высоких технологий и 55% нововведений приходятся на долю малого бизнеса; малый бизнес отчитывается за 51% продукции частного сектора. Значение малого бизнеса велико и для экономики других стран, варьируют лишь объемы производимых в этой сфере товаров и услуг, степень занятости и величина вклада малого бизнеса в валовой национальный продукт.
Так как этот сектор немаловажен для благополучия экономики, представляется необходимым понимать проблемы, возникающие при создании и развитии нового предприятия, и разрабатывать стратегии, способствующие его успеху. Ежегодно в США возникает около 1,2 миллиона новых предприятий, однако из них 70% терпят неудачу в течение первых пяти лет деятельности.
Чтобы выяснить, зачем нужен план менеджмента, рассмотрим проблемы, которые возникают на предприятии при отсутствии плана менеджмента, а также те результаты, которые предприятие получает после его разработки (Таблица 1.1.)
Учитывая все эти проблемы, что может сделать предприниматель, чтобы успешно начать свое дело? Существует несколько правил, выполнение которых необходимо для создания успешного предприятия. В то время как отдельные правила могут варьироваться в зависимости от обстановки в конкретной стране и отрасли промышленности, типа компании, взятые в целом, эти правила очерчивают рамки для принятия верных решений, касающихся проблем создания нового предприятия.
Один из основных принципов — необходимо четко определить нужный рынок сбыта. Часто предприниматели полагают, что может быть «все для всех», распространяя свою любовь и веру в новую идею на весь мир. Но ключ к успеху — в определении подходящего рынка сбыта, который был бы достаточно велик и доступен, чтобы оправдать вложенные в процесс вхождения на рынок усилия и средства. Этот рынок также должен быстро расти (от 30 до 50% за 5 лет), и в идеале новое предприятие должно иметь возможность в скором времени достичь доминирующего положения на рынке.
Такие требования к рынку предполагают и определенные требования к выбору технологий. Они должны быть уникальны и защищены, если это возможно, патентом. Кроме того, желательно некоторое разнообразие продукции, которое следует использовать после успешного вывода и утверждения на рынке первоначального продукта. Здесь вступает в силу второй принцип: предлагаемые продукты или услуги не должны быть заменяемы другими, уже выпущенными на рынок продуктами или услугами. Отсутствие «раскрученных» конкурентных предложений будет лучшим шансом для успеха новых продуктов или услуг, для успеха всего начинания.
Следует сосредоточить внимание и на финансовой сфере — на финансировании нового предприятия и на критериях оборота средств. Предприниматель должен использовать любую возможность для привлечения внешних средств. Это позволяет определить план действий и, следовательно, снижает степень риска, равно как и расходование капитала. Остальные правила связаны с установлением значимых критериев для определения подходящего оборота средств, вложенных в создание нового предприятия. Среди этих критериев: валовая прибыль в пределах 30-50%, положительное сальдо наличных денег в течение восемнадцати месяцев после начала деятельности, 10-кратный возврат начальных инвестиций в течение пяти лет и оборот инвестиций на уровне по меньшей мере 25-30%. Следуя этим правилам, новое предприятие сможет успешно рассчитать все финансовые параметры, которые играют неоспоримо важную роль при создании предприятия.
Наконец, еще один, несомненно, самый значительный принцип успеха — это сильная управленческая команда с опытом руководства предприятиями, без которой любое индивидуальное начинание практически невозможно. Управленческая команда должна уметь решать все проблемы, с которыми может столкнуться новое предприятие в процессе его создания и развития.
Таблица 1.1. Сравнительный анализ результатов введения/не- введения плана менеджмента при создании предприятия, организации
Проблемы, вызванные отсутствием плана менеджментаРезультаты разработки плана менеджмента
— у предприятия есть несколько вариантов развития, но не решено, в какой из них лучше вкладывать деньги;- определен перечень привлекательных направлений развития, непривлекательные отброшены;
— неизвестно, на каких покупателей нужно ориентироваться в первую очередь;- определена группа целевых потребителей и получено их описание;
— неизвестно, какие виды продукции надо развивать, какие совершенствовать, от каких отказываться;- определены сильные и слабые стороны предприятия ясно, какие проблемы нужно решать в первую очередь;
— предприятие развивается «рывками», четкие перспективы развития отсутствуют.- установлен четкий план действий, который должен привести к намеченным целям.
Таким образом, операционный менеджмент — это активный процесс с краткосрочным горизонтом планирования, направленный на уже существующие рынки. Это классический коммерческий процесс получения заданного объема продаж путем использования тактических средств, относящихся к товару, сбыту, цене и коммуникации.
План служит сразу нескольким целям:
— обрисовывает направление, по которому должна развиваться деятельность отдела менеджмента компании в течение ближайшего года
— контролирует отсутствие противоречий между деятельностью менеджмента и стратегическим планом
— вынуждает руководителей отдела менеджмента быть объективными и продумывать, каждой шаг своей деятельности
— помогает соотносить имеющиеся в бюджете ресурсы с планами руководства.
— позволяет соотносить реальные результаты с желаемыми .
Разработка плана процесс длительный и не может быть закончен за несколько часов. Лучше всего оставить на это несколько дней. Многие руководители отдела менеджмента (на этапе создания потенциальные собственники бизнеса) предпочитают составлять план вне стен офиса постоянные отвлечения могут отрицательно повлиять на результат.
Как может окружающая обстановка способствовать развитию предпринимательства и появлению новых компаний, их росту и усилению? Магической формулы, гарантирующей успех, не существует, однако четыре фактора — культура, наличие идейного лидера (покровителя), постепенность и образование — могт облегчить этот процесс.
При рассмотрении любой новой концепции следует учитывать нормы и культуру того региона, где предполагается развернуть деятельность. Редко удастся в точности скопировать какое-либо предприятие. В каждом регионе живут различные люди, действуют различные учреждения, правительства, существуют собственные традиции. Не учитывать всего этого — значит замедлить процесс создания нового предприятия. Например, многие пытались и не смогли воспроизвести модель университетского центра, объединяющего Массачусетский технологический институт и Гарвардский университет. Чаще всего люди забывали, что эта организация развивалась в течение долгого периода времени, привлекая технологии из крупнейших образовательных учреждений, и была окружена подходящей предупредительной культурной обстановкой. Только лишь через полтора года был образован центр развития предпринимательства в городе Талсе, штат Оклахома, главным образом благодаря участию университета Талсы, его президента и ректора в образовании центра и заинтересованности общественных и частных лидеров в поиске средств для стимулирования бедствующей экономики.
Выдержка из текста работы
Актуальность темы исследования. На нынешнем этапе развития экономики маркетинг обеспечивает рост и развитие предприятия посредством укрепления его конкурентной позиции. Как базовая функция управления, маркетинг является составляющей предпринимательской культуры и предполагает отказ от традиционных управленческих подходов. Маркетинг ориентирует производственную систему и экономические инфраструктуры на обеспечение потребностей клиента.
Процесс управления маркетингом довольно сложный и требует значительных затрат. Но, несмотря на это, каждое предприятие заинтересовано в эффективном управлении маркетинговой деятельностью. С этой целью на предприятии необходима организация службы маркетинга, то есть специализированного подразделения, действующего на основе принципов и методов маркетинга.
При формировании организационной структуры управления предприятием службе маркетинга должен отдаваться приоритет, так как она призвана интегрировать в своей деятельности не только рыночную, но и производственную, сбытовую и финансовую политику. Эта служба представляет собой мозговой центр и источник информации. Только она на базе маркетинговых исследований состояния спроса и его динамики, а также конъюнктуры рынка принимает решения о целесообразности, перспективности и прибыльности производства того или иного продукта, необходимого потребителю.
В настоящем исследовании предпринята попытка теоретически обосновать возможные направления развития и повышения эффективности функционирования маркетинговой службы компании ООО «Транс Логистик». Речь идет, в частности, об изучении и на этой основе уточнении ряда экономических категорий и понятий, характеризующих содержательную сущность маркетинга; анализе организационно-экономического состояния маркетинга предприятий; определении факторов создания исследуемых служб.
Степень разработанности проблемы. Изучению теоретических основ применения принципов маркетинга предприятиями в условиях рыночной экономики, вопросов методологии, определению понятия «маркетинг» и его элементов посвящены работы таких отечественных и зарубежных учёных, как: Т.Л. Багиев, Ф. Буккерей, А. Дайан, И.Г. Костюхин, Ф.Котлер, В.Ф.Секерин, Г. Шаповалов и др.
Практические основы применения маркетинга, разработки маркетинговых стратегий, путей проведения анализа рынка нашли отражение в трудах Амблера Т., Голубкова Е.П., Ермакова В.В. Капустиной Н.Е., Куюк Г.П., Ноздревой Р.В., Панкрухина А.П. и др.
Целью дипломной работы является исследование теоретических и практических основ организации службы маркетинга, и её создание на предприятии транспортной отрасли.
Для реализации поставленной цели необходимо обозначить следующий круг задач:
• Рассмотреть роль и основы маркетинга в организации;
• Исследовать организационные основы службы маркетинга, оценки её эффективности, интегрированности с другими службами компании;
• Рассмотреть теоретические особенности организации и работы маркетинговой службы
• Дать характеристику деятельности компании ООО «Транс Логистик» и рассмотреть основы её работы;
• Провести анализ рынка и СВОТ анализ ООО «Транс Логистик»
• Разработать структуру маркетингового отдела компании ООО «Транс Логистик»;
• Разработать положение о работе маркетингового отдела компании ООО «Транс Логистик».
• Рассмотреть возможности использования информационных технологий в работе службы маркетинга компании ООО «Транс Логистик» по продвижению своих услуг.
Предмет исследования – создание и организация работы службы маркетинга на предприятии;
Объект исследования –компания ООО «Транс Логистик».
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1 Система маркетинга на предприятии
В нынешних сложных экономических условиях основной проблемой на предприятиях является сбыт продукции и его устойчивость. Как привлечь Клиента к продукции предприятия? Как определить тенденции рынка и спрогнозировать спрос, цены и, в целом, — свое будущее? Как активно воздействовать на Клиентов и конкурентов и управлять рынком? Создание разветвленной системы маркетинга на предприятии позволяет решить эти и множество других вопросов именно силами предприятия.
Управление экономикой и финансами предприятия невозможно без хорошо работающих маркетинговых служб. Необходимо всегда держать руку на пульсе рынка. Надо всегда знать какие соотношения цены, качества, сервиса и объема продаж существуют на рынке, каковы его тенденции и объемы, что предпринимают конкуренты, в чем они сильнее или слабее.
Но помимо внешней информации необходимо иметь и сведения о ситуации на предприятии. Как тратятся деньги на производственный и коммерческий цикл? Какое из подразделений наиболее рентабельно? У какого вида продукции наибольшая рентабельность, самый маленький срок оборачиваемости? Как построить систему управления и оплаты по результатам? Эти и многие другие вопросы решаются планово-экономическими или финансовыми подразделениями. Данная информация является основой для управления издержками и себестоимостью. На основании ее служба маркетинга может разработать гибкую систему оптовых скидок и политику ценообразования.
Рис. 1 Цели и функции маркетинга на предприятии
Основная цель службы маркетинга на предприятии заключается в налаживании системы обработки и подачи необходимой для обеспечения конкурентоспособности информации о рынке в подразделения фирмы. А также в организации регулярного обмена информацией между подразделениями. Главным назначением маркетинга является обеспечение процесса управления ассортиментом. На задачу управления ассортиментом работают все функции службы маркетинга, как внешнего, так и внутреннего (Рис. 1.1). Если внешний маркетинг поставляет информацию из внешней среды предприятия, то внутренний маркетинг исследует свою фирму изнутри. Причем эти исследования начинаются от выявления узких мест и потенциальных возможностей отдельных подразделений предприятия и заканчиваются созданием механизма управления затратами фирмы (управленческий учет). В этой связи достаточно сложно четко разделить функции внутреннего экономического маркетинга и управленческого учета.
Практически все предприятия уже поняли необходимость маркетинга. Поэтому практически у всех существуют соответствующие службы, которые в той или иной степени работают с информацией и делают на основе ее кое-какие выводы. Но у редких предприятий маркетинг является определяющей службой. Все еще большинство предприятий работает на производство продукции, а не на ее продажу. Отсюда и все проблемы: затоваривание склада, астрономические задолженности и, как следствие, множество других. То есть, в нынешних условиях, как это ни странно, производство является вторичным процессом. Главная служба — это служба сбыта и маркетинга.
Маркетинг на предприятии подразделяется на:
1. маркетинг сырья,
2. маркетинг технологий и производства,
3. маркетинг готовой продукции.
Если последним в различной мере занимаются на большинстве предприятий, то редкое предприятие занимается первыми двумя, а они не менее важны. Ведь определив ту продукцию, которую необходимо произвести, предприятию необходимо подобрать сырье и технологический процесс соответствующего качества. Необходимо найти оптимальное соотношение цена-качество-количество одновременно по все трем подразделениям маркетинга, а не по каждому в отдельности. Следует отметить, что помимо цены, качества и количества продукции в нынешнее время не меньшую роль играет сервис, что означает не только послепродажные гарантии и обслуживание, но, прежде всего, работу с Клиентом.
Рассмотрим составляющие системы маркетинга на предприятии:
Сбытовая политика: создание структуры ассортимента и дополняющее взаимовыгодное сотрудничество с другими фирмами, предприятиями и организациями с целью оказания услуг «под ключ», то есть стать для любого заказчика Генеральным подрядчиком в своей сфере услуг и продукции, что предполагает переход от продажи продукции к оказанию комплексных услуг;
в долгосрочном плане посредством обладания информацией о рынке и постепенного замыкания Клиентов на себя стать управляющей компанией на рынке России с перспективой создания финансово-промышленной группы.
Конкурентная политика:
• агрессивная борьба с конкурентами, работающими в России;
• создание из независимых региональных предприятий или организаций дилеров или партнеров по бизнесу;
• контакты с зарубежными производителями и поставщиками сырья с целью налаживания партнерских отношений и согласованного раздела сфер влияния.
Рекламная политика:
• разделение рекламной кампании на два блока: общий рекламный и имиджевый блок (информационные сообщения, статьи в общероссийской прессе, выставки и другое) и целенаправленные действия по сегментам (статьи в специализированной прессе, в региональной прессе, участие в региональных и специализированных выставках, рассылка по почте, участие в отраслевых семинарах и другое);
• ведение рекламной кампании со средней интенсивностью и небольшими затратами.
Маркетинговая политика:
• организация на предприятии регулярной и мобильной службы маркетинга;
• раздел внешней маркетинговой деятельности на четыре блока: стратегический маркетинг (изучение сегментов рынка), текущие плановые мероприятия (поддержание Клиентов, обратная связь, формирование передней линии продаж и другое), маркетинговые исследования по заказу подразделений предприятия и активное продвижение продукции в рамках сбытовой политики;
• закрепление за маркетингом предприятия оперативного отслеживания исполнения сбытовой политики и создание предложений по корректировке сбытовой политики.
Методология управления маркетингом в принципе аналогична любой методологии управления. Она состоит из следующих основных блоков.
• Формулирование целей предприятия и определение на базе этого концепции управления маркетингом.
• Разработка структуры управления предприятием и определение места службы маркетинга в ней.
• Формулирование задач службы маркетинга.
• Разработка структуры службы маркетинга и штатного расписания в соответствии с поставленными перед службой задачами.
• Набор персонала и укомплектование штата.
• Определение методов и форм постановки задач менеджменту (планирование и периодичность проведения совещаний и оперативок).
• Разработка методов отчетности и контроля в управлении маркетингом на предприятии.
• Оперативная корреляция структуры управления маркетингом в соответствии с текущей стратегией и тактикой маркетинга.
1.2 Обоснование необходимости маркетинговой службы
Суть маркетинговой деятельности точно можно выразить афоризмом: «Производите и продавайте продукцию, товары или услуги, которые будут куплены. Но не стремитесь навязать людям то, что вам удалось произвести».
Есть мнение, что маркетинг начинается там, где завершается производство. В соответствии с такой концепцией маркетинговая служба должна заниматься сбытом и рекламой. Однако маркетинг в отличие от традиционного сбыта – процесс двухсторонний. Он призван не только обеспечивать продажи, но и направлять в распоряжение предприятия информацию о запросах потребителя, а результаты деятельности маркетинговой службы предшествуют производственным решениям….
Заключение
В настоящее время, когда условием экономического развития предприятий является их активная деятельность на рынке, жизненно важными становятся знание конечного потребителя, умение фирм гибко реагировать на все его требования.
Практическая деятельность маркетинга оказывает большое влияние на людей, выступающих в качестве покупателей, продавцов и рядовых граждан. В качестве ее целей выдвигаются такие, как достижение максимально возможного высокого потребления, достижение максимальной потребительской удовлетворенности, предоставление потребителям максимально широкого выбора, максимальное повышение качества жизни.
Сегодня организация системы маркетинга на предприятии становится жизненно важной задачей, так как всё чаще и чаще возникает необходимость отвечать на такие вопросы как:
— Как привлечь Клиента к продукции предприятия?
— Как определить тенденции рынка и спрогнозировать спрос, цены и, в целом, — свое будущее?
— Как активно воздействовать на Клиентов и конкурентов и управлять рынком?
Создание разветвленной системы маркетинга на предприятии позволяет решить эти и множество других вопросов исключительно силами предприятия, что очень важно для ограниченных в финансовом плане Российских компаний.
В рамках данной работы под системой маркетинга понималась подсистема управления компании, которая приводит процессы внутренней среды в соответствие с целевыми планами или программами действий компании по отношению к внешней среде.
Эффективность реформирования деятельности в сфере маркетинга во многом зависит и от позиционирования службы маркетинга в организационной структуре, само собой вытекающего из целей и задач, которые ставит перед ней руководство предприятия. И то, что сегодня на большинстве предприятий служба маркетинга входит в структуру коммерческой службы лишний раз свидетельствует, что ключевой задачей для нее по-прежнему остается рост объема реализации продукции.
В сегодняшних условиях для многих предприятий вопрос выживания — ключевая задача. Игнорирование при этом проведения анализа тенденций, складывающихся на рынке, выявления приоритетных направлений в ассортиментной политике, поиска новых видов продукции и ниш рынка, в самом недалеком будущем может привести к потере уже завоеванных позиций. Предприятие, которое действительно хочет ориентироваться в своей деятельности на маркетинг, а не просто декларировать его, должно добиваться, чтобы маркетинг, как функция управления и образ действия, стал нормой повседневного поведения сотрудников всех его структурных подразделений.
Основная цель службы маркетинга на предприятии заключается в налаживании системы обработки и подачи необходимой для обеспечения конкурентоспособности информации о рынке в подразделения фирмы, а также в организации регулярного обмена информацией между подразделениями.
При организации маркетинговой структуры предприятия необходимо соблюдение следующих принципов ее построения.
1. Единство целей. Базовыми целями являются: объем продаж, прибыль, отношение прибыли к объему продаж, доход на одну акцию, доля предприятия на рынке, структура капитала (т.е. доля субсидированного капитала). При этом цели не должны исключать друг друга.
2. Простота маркетинговой структуры. Простота и четкость построения организационной структуры способствуют более легкому приспособлению к ней персонала предприятия и, следовательно, активному участию в реализации целей.
3. Эффективная система связей между подразделениями, обеспечивающая четкую передачу информации. Система связей должна обязательно иметь обратную связь.
4. Принцип единого подчинения (единоначалия). Сотрудник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника. Для совокупности выполняемых функций, имеющих одну и ту же цель, должен быть один руководитель.
5. Малозвенность маркетинговой структуры. Чем меньшим количеством звеньев характеризуется структура, тем менее длительной оказывается передача информации снизу вверх и распоряжений дирекции сверху вниз.
Под влиянием быстрого изменения потребительского спроса, высоких темпов научно-технического прогресса, роста масштабов и усложнения производства, а также других факторов изменяется характер и направление целей предприятия, способы их достижения. В силу этого маркетинговые структуры должны обладать определенной гибкостью и приспособляемостью (адаптированностью).
Служба маркетинга может быть организована в четырех основных вариантах структур — функциональная структура, структура, ориентированная на товары, на рынки и региональная структура. Выбор той или иной структуры опосредован особенностями производственной и сбытовой деятельности предприятия, ассортиментом выпускаемой продукции, расположением обслуживаемых клиентов предприятия и т.п.
В дипломной работе была рассмотрена организация службы маркетинга компании ООО «Транс-Логистик» и возможности совершенствования её деятельности.
В результате оценки и анализа эффективности работы компании ООО «Транс-Логистик», было выявлено что за последние годы продажи компании падали на фоне растущей конкуренции в отрасли грузовых автоперевозок. Это означает, что необходимо принятие мер по стимулированию продаж. Ключевым мероприятием в этом аспекте названо проектирование функциональной службы маркетинга.
В работе разработана структура маркетингового отдела, должности отдела и их функции, разработано положение об отделе маркетинга. В плане развития маркетинговой службы компании ООО «Транс-Логистик» на современном этапе, рассмотрена автоматизация маркетинговой деятельности, которая значительно сократит трудозатраты, повысит аналитическую и прогнозную функции отдела маркетинга, повысит эффективность и скорость маркетинговых решений.
В работе проведён прогноз и расчёт экономических показателей ООО «Транс-Логистик» для случая реализации проекта. По результатам оценки полученных показателей, можно сделать вывод о том, что внедрение маркетинговой службы является оправданным и экономически целесообразным.
Список литературы
1. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов – М.: Экономика, 2006. – 703 с.
2. Барышев А. Ф. Маркетинг Издательство: Академия, 2006 г. 208 стр.
3. Вертоградов В. Управление продажами. – СПБ.: Питер, 2005. – 240 с.
4. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2006. – 688 с.
5. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. — М.: Дело, 2004. – 352с.
6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. Теория, методология и практика. – М.: Финпресс, 2007. – 510с.
7. Данько Т.П. Управление маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 349с.
8. Дейян А., Анни и Лоик Троадек. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. — М.: А/О Прогресс, 2006.- 190 с.
9. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. — М.: Высшая школа, 2006. – 420с.
10. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. — М.: Международные отношения, 2007. – 387 с.
11. За что должна отвечать служба маркетинга «Персональный журнал руководителя. Генеральный директор», №1, 2006 г, стр. 32-42
12. Кеворков В.В Кеворков В.В Маркетинг. Регламент бизнес-процесса М. 2005
13. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2004. — 648 с.
14. Литвак Б. Г., Экспертные технологии в управлении: Учеб. Пособие. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Дело, 2004
15. Маркетинг: Учебник, практикум и учеб.-метод. комплекс по маркетингу /Р.Б.Ноздрева, Г.Д.Крылова и др. — М.: Юристъ, 2006. – 478с.
16. Маркетинг: Учебник /Под ред. А.Н.Романова. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. – 410с.
17. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. – М.: Маркетинг, 2004. – 516 с.
18. Маркетинг / Под ред. Н.П. Ващекина. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2006.- 312 с.
19. Медведев П.М. Организация маркетинговой службы с нуля. – Питер, 2005. – 224с.
20. Мнушко З. Н., Сухина В. П. Особенности организации службы маркетинга на предприятиях Журнал ПРОВИЗОР 2005г.
21. Моисеева Н.K., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. – М.: ЮНИТИ, 2005. — 232 с.
22. Мурахтанова Н. М., Еремина Е. И. Маркетинг Издательство: Академия, 2006 г. 208 стр
23. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. — М.: Финансы и статистика, 2008. – 345с.
24. Панкрухин А. П. Маркетинг Омега-Л, 2007 г.656 стр.
25. Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики. – М.: Международные отношения. — 2006. – 345 с.
26. Родин В.Г. Основы маркетинга. – М., 2007 . – 328 с.
27. Скриптунова Е. Управление продажами: основные тенденции // Управление компанией. – 2006. — № 7. – с. 24.
28. Система непрерывного улучшения работы отдела продаж «Персональный журнал руководителя. Генеральный директор», №6, 2005 г, стр. 56-62
29. Современный маркетинг / Под. Ред. В.Е. Хруцкого — М., Финансы и статистика, 2006 . – 542 с.
30. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. – М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2007. – 268 с.
31. Тимофеев М.И. «Маркетинг» Особенности организации маркетинговой деятельности Изд-во «ИНФРА-М, РИОР» 2005 г.
32. Управление маркетингом / Под ред. Васильева Г.В. – М.: Экономика, 2007. – 560с.
33. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А.Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2004. – 412с.
34. Уткин Э.А. Управление фирмой. — М.: Акалис, 2006. – 123 с.
35. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. -М.: ИНФРА-М, 2004. — 312 с.
36. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. – Ростов-на-Дону, 2007. – 480 с.
37. Шнаппауф Р.А. Практика продаж: Справочное пособие. – М.: АО Интерэксперт, 2007. – 321 с.
38. Щегорцов В. А., Таран В. А. Маркетинг Юнити-Дана, 2005 г.448 стр.
