Современные технологии профессиональной реабилитации, как средство обеспечения занятости инвалидов, Социология

Содержание

ВВЕДЕНИЕ3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММЫ РЕАБИЛИТАЦИИ ИНВАЛИДОВ7

1.1. Инвалидность как социальный феномен: теоретико-методологические основы исследования7

1.2. Сущность понятия «реабилитация инвалидов»11

1.3.Состояние и структура инвалидности в России, причины инвалидизации населения. Основные виды реабилитации лиц с ограниченными возможностями здоровья и их интегративные возможности18

2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ СОЦИАЛЬНОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ ИНВАЛИДОВ25

2.1.Обзор принципов политики социальной реабилитации инвалидов (развитые страны)25

2.2. Социальная политика и политика занятости в отношении реабилитации инвалидов в России30

2.3. Особенности внедрения инновационных социальных технологий реабилитации детей-инвалидов37

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ ИНВАЛИДОВ40

ЗАКЛЮЧЕНИЕ46

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ50

Выдержка из текста работы

Диапазон потребностей клиентов в туризме очень широк- от этических правил, применяемых менеджером при работе с клиентом до использования современных средств обслуживания (включая средства реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления, поиска, обработки и защиты информации на базе применения развитого программного обеспечения, телекоммуникаций, аппаратных (технических) средств).

Чем выше социально-экономический статус России, тем выше уровень потребностей населения. Ощущая стабильность в повседневной жизни, среднестатистический россиянин стремиться расширить свой уровень осведомленности, посредством посещения культурных и исторических мировых центров. Посещение другой страны зачастую включает в себя экскурсионную программу, что является неотъемлемой частью познавательного туризма.

Несомненно, информационные технологии влияют на туристические услуги. В первую очередь упрощается работа с клиентом, обеспечение его потребностей, что является немаловажным фактором работы в туризме. Клиент- главный человек, на которого направлена вся работа, и мнение о фирме формируется вследствие качественного выполнения обязанностей работника этой сферы.

Информационные технологии позволяют быстро удовлетворить потребности клиента, такие как информация о конкретной стране, отеле, путевке и др., как в офисе, так и не выходя из дома, бронирование и покупка билетов, заказ экскурсий и многое другое.

К началу ХХI века туризм стал одним из ведущих направлений социально-экономической, культурной и политической деятельности большинства государств и регионов мира. В сфере туризма тесно переплетены информационные технологии, интересы культуры, транспорта, безопасности, гостиничного бизнеса, и других. С учётом внутреннего туризма, почти половина населения земного шара ежегодно становится туристами и у каждого туриста есть определенные потребности. Туризм занимает значительное место и в международных отношениях: из 7 млрд. человек на планете около 1 млрд. ежегодно посещают зарубежные страны в туристических целях. [1]

Сегодня в мире осуществляется активное развитие различных видов альтернативного туризма: образовательного, экологического, лечебно-оздоровительного, романтического, приключенческого, делового и корпоративного, кулинарного, сельского, спортивного, космического, духовно-паломнического, а также туризма для людей с ограниченными физическими возможностями и детского каникулярного отдыха, и ни один из этих видов не может полноценно реализовываться без применения каких-либо информационных технологий.

Туризмом считается временное перемещение людей из мест, где они обычно проживают и работают, в другие места, это обуславливается различными потребностями людей, как потребность в отдыхе, так и потребность в карьерном росте, например поездка в командировку. Под “временным перемещением” условно понимается период до одного года. Согласно международной статистике, к иностранным туристам относятся лица, посещающие другую страну (как минимум с одним ночлегом) с любой целью, кроме профессиональной деятельности, оплачиваемой в этой стране.

В настоящее время выделяют внутренний и международный туризм, причём внутренний туризм по степени охвата доминирует над международным. На долю внутреннего туризма приходится 75-80% общего числа туристов в мире, соответственно по финансовым результатам во многих странах он значительно превосходит иностранный. [2]

Международный туризм является не только популярным видом отдыха, но и активно развивающейся сферой мировой экономики. За последние три десятилетия число туристов в мире увеличилось почти в 4 раза, а доходы от туризма — более чем в 25 раз. И чтобы не отставать от зарубежных коллег, российским тур. фирмам необходимо быть на «последней волне» потока информационных технологий. Туризм является высокодоходной отраслью и входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, сравнимой по эффективности инвестиционных вложений с нефтегазодобывающей промышленностью и с автомобилестроением, удельный вес которых в мировом экспорте 11% и 8,6%, соответственно. [3]

Становление общемирового туристского рынка сопровождается мощными процессами транснационализации, которые находят выражение в международном переплетении частных капиталов, усилении связей между монополиями разных стран и в широком развитии транснациональных компаний в сфере турбизнеса. Состояние мировой индустрии туризма, несмотря на объективные трудности последних лет, в целом демонстрирует стабильность и сохраняет позиции крупнейшего, высокодоходного и быстро развивающегося сектора мировой экономики. На долю туризма приходится примерно 30% мировой торговли услугами, около 7% мировых капиталовложений и 10,5% мирового ВВП. [4]

Международный туризм — существенная составляющая инновационного развития любой страны в долгосрочной перспективе, экономически выгодная и экологически безопасная отрасль экономики, источник валютных поступлений и средство для обеспечения занятости. Индустрия туризма (включая внутренний) является крупнейшей по числу занятых рабочих мест в мире — 297 млн.

Международный туризм способствует диверсификации экономики, создавая отрасли, обслуживающие сферу туризма. В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм в международной торговле услугами.

Международный туризм в мире крайне неравномерен, что объясняется в первую очередь разными уровнями социально-экономического развития стран и регионов. Туризм не является товаром первой жизненной необходимости, поэтому он становится насущной потребностью человека только при определённом уровне его дохода и при определённом уровне богатства общества.

Цель дипломной работы заключается в системном, профессиональном исследовании использования современных информационных технологий в туризме, направленных на обеспечение потребностей клиентов современного туристского рынка.

Задачи дипломной работы:

— комплексно изучить рынок современных информационных технологий в туризме, с учетом обеспечение потребностей клиентов, определить состояние, тенденции и перспективы его развития;

— выявить особенности использования информационных технологий при формировании, продвижении и реализации туристского продукта;

— разработать рекомендации по внедрению информационных компьютерных технологий на предприятиях, учреждениях и организациях индустрии туризма, на примере места прохождения практики

Предметом исследования дипломной работы являются потребности клиентов современного туристского рынка, современные тенденции и виды информационных технологий, обеспечивающие эти потребности.

Объект исследования — информационные технологии, обеспечивающие потребности клиентов современного туристского рынка.

Практическая значимость данной дипломной работы состоит в том, что основные теоретические положения и выводы могут быть использованы в преподавании курса «Информационные технологии в туризме», при подготовке специалистов в области применения информационных технологий для туристского и гостиничного бизнеса, а также в научно-исследовательских разработках по проблемам использования информационных технологий в индустрии путешествий. Результаты исследования могут быть использованы для создания туристской информационной системы в регионе, с целью продвижения местных турпродуктов на международный рынок. Кроме того, предложенные рекомендации позволят менеджменту туристских фирм выбрать пути использования предлагаемых на рынке информационных систем, и разобраться в потоке компьютерных технологий, которые появляются на российском рынке.

Теоретической базой работы послужили научные разработки российских авторов, среди которых наиболее известны работы В.П. Мельникова, В.И. Кузякина, С.Е. Мищенко, М.А. Морозова, Н.Г. Гуляева. В ходе исследования были проанализированы источники вторичной информации: специализированные туристские, маркетинговые и компьютерные издания — журналы, различная информация справочного, рекламного и статистического характера, а также сведения, полученные в результате посещения различных Интернет-серверов.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.

В первой главе рассмотрена роль информационных технологий в туристической деятельности, понятие и сущности информационных технологий, системы автоматизированного планирования и управления туристских предприятий, информационные системы, используемые в офисной деятельности, средства обеспечения информационных технологий и потребности туристов.

Вторая глава посвящена состоянию сферы туризма в мире, зарубежом, в Российской Федерации и на территории Новосибирской области.

В третьей главе речь идет о перспективах и состоянии информационных технологий в туризме в плане обеспечения потребностей клиентов. Она основана на изучении, анализе деятельности и оценке технической базы тур.фирмы «Полярная звезда»

1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТРИЗМЕ, ИХ РОЛЬ В ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1 Понятие и сущность информационых технологий в туризме

Информационная технология- системно организованная совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления, поиска, обработки и защиты информации на базе применения развитого программного обеспечения, телекоммуникаций, аппаратных (технических) средств. [5]

Организации применяют информационные системы, чтобы стать более эффективными. Информационная система- набор связанных компонентов, которые должны работать вместе, чтобы достигнуть цели. Информационные системы стали жизненно необходимыми и могут быть источником конкурентоспособного преимущества.

Современные информационные системы состоят из нескольких видов подсистем, к которым относятся: техническое, программное, информационное, организационное, правовое и эргономическое обеспечения.

Техническое обеспечение представляет собой комплекс технических средств, обеспечивающих функционирование информационной системы. В него входят локальные и глобальные вычислительные сети, телефонная техника, видеоинформационные системы, персональные компьютеры, периферийное оборудование (принтеры, сканеры, плоттеры и т.д.), средства коммуникации и связи (модемы, сетевые платы и т.д.), а также средства оргтехники (ксероксы, факсы и т.д.).

Программное обеспечение — это совокупность программ и документации на них, реализующих основные функции информационной системы. Рынок программного обеспечения, предназначенный для реализации задач в области социально-культурного сервиса и туризма, достаточно обширен. Необходимость разработки собственного программного обеспечения возникает только при решении уникальных задач.

Информационное обеспечение представляет собой совокупность информационной базы предметной области и средств и методов ее обработки. Создание информационной базы в области социально-культурного сервиса и туризма является одной из сложнейших проблем. Прежде всего встают вопросы проектирования информационной базы, которые являются определяющим условием успешной работы всей системы в будущем. Не менее трудоемкой задачей является наполнение информационной базы конкретными данными.

Организационное обеспечение представляет собой комплекс методов и правил организации работы с информационной системой, а также описание должностных инструкций пользователей информационной системы. В сложных информационных системах этот вид обеспечения играет весьма важную роль, так как он определяет порядок функционирования информационной системы. Несоблюдение правил пользования информационной системой и невыполнение должностных инструкций могут привести к неадекватности базы данных и, как следствие, к принятию неправильных управленческих решений. Пример. В системах управления гостиничными комплексами несвоевременный ввод информации о состоянии номерного фонда может привести к снижению эффективности работы всей гостиницы.

Правовое обеспечение включает в себя комплекс правовых норм и прав пользователей информационной системы. Эта подсистема обеспечивает ограничение доступа к данным различных категорий пользователей, как правило, путем организации парольного доступа. Кроме того, в настоящее время одними из важнейших вопросов становятся проблемы защиты информации от несанкционированного доступа.

Эргономическое обеспечение предполагает разработку рекомендаций и норм правильной организации рабочего места пользователя системы, в том числе правильное расположение компьютеров в помещении, соблюдение необходимого уровня освещенности, установление нормирования работы пользователя за компьютером и т. п. [33]

Структура информационных технологий

Рис. 1 Структура информационных технологий

Современные информационные технологии основаны на использовании компьютеров, объединенных в локальные, региональные или глобальные компьютерные сети для сбора, обмена и хранения коммерческой информации.

Компьютерная сеть (вычислительная сеть, сеть передачи данных) — система связи между двумя или более компьютерами и/или компьютерным оборудованием (серверы, принтеры, факсы, маршрутизаторы и другое оборудование). Для передачи информации могут быть использованы различные физические явления, как правило — различные виды электрических сигналов или электромагнитного излучения.

В настоящее время принято деление сетей по видам.

WAN (Wide Аrеа Network), Глобальные сети, которые также называют территориальными компьютерными сетями, служат для того, чтобы предоставлять свои сервисы большому количеству конечных абонентов, разбросанных по большой территории — в пределах области, региона, страны, континента или всего земного шара.

LAN (Lосаl Агеа NetWork), Локальная сеть — компьютерная сеть небольшой протяженности: в пределах комнаты, этажа, здания, с высоко скоростью обмена между компьютерами. Всегда является ведомственной.

MAN (Metropolitan Аrеа Network), Региональная сеть — компьютерная сеть в пределах города, области. Часто является объединением нескольких локальных сетей, принадлежащих одной организации. Это типичный пример корпоративной сети.

GAN (Global Area Network), глобальная сеть — сеть сетей, охватывающая несколько государств, может быть континентов. Примером является сеть Internet.[33]

Цифровые телефонные сети — это категория способов радиосвязи, при которой используются специальные технологии, обеспечивающие высокое качество при передачи информации и надежность.

Услуги цифровой телефонной связи могут быть тесно интегрированы с услугами доступа в Интернет, передачи данных для организации, поддержки любых бизнес-процессов клиента.

Вычислительные сети активно используют туристские предприятия для реализации информационного обмена. В этом плане получили широкое развитие дистрибьютерские системы.

Глобальная дистрибьюторская система (англ. Global Distribution System, GDS) — международная компьютерная система бронирований.

Крупнейшими GDS являются:

— Amadeus

— Galileo

— Sabre

— Worldspan

Основные GDS являются членами Международного общества аэротелекоммуникаций SITA . Первоначально подобные системы были разработаны для бронирования авиабилетов, но позже стали также включать возможность бронирования номеров в гостиницах, морских круизов, прокат автомобилей и т. д. Сотни тысяч туристических агентств, подключённых к терминалам глобальных дистрибьюторских систем, имеют возможность предоставлять своим клиентам полный спектр услуг по бронированию в режиме реального времени.

Компьютерная система резервирования (англ.Computer Reservation System, CRS) — система представления независимых отелей в международных системах бронирования. Для таких отелей и была создана система NB CRS, доступная по цене подключения и открывающая независимым отелям выход на международную арену GDS /ADS с возможностью он- лайн бронирования.

В настоящее время вся деятельность турбизнеса регламентируется нормативными документами. В результате это направление сформировалась информационно-правовая система.

Компьютерная информационно-правовая система — это программный комплекс, включающий в себя массив правовой информации и программные инструменты, позволяющие специалисту работать с этим массивом информации (производить поиск конкретных документов или их фрагментов, формировать подборки необходимых документов, выводить информацию на печать и т.д.). Под правовой информацией мы будем понимать весь массив правовых актов, а также тесно связанных с ними справочных, нормативно- технических и научных материалов, охватывающих все сферы правовой деятельности. Они не просто позволяют специалисту экономить время, но и сделали возможной принципиальную перестройку структуры потоков правовой информации в российском обществе.

Развитая сеть туристических организаций и увеличивающийся поток туристов создали предпосылки для внедрения систем управления бизнесом и менеджмента. [33]

Система управления бизнесом (CRM) для предприятий турбизнеса CRM обеспечивает:

— Сохранение полной истории взаимоотношений с клиентами и партнерами;

— Создание механизма эффективного управления работой с партнерами и агентами;

— Повышение качества работы менеджеров;

— Повышение лояльности клиентов;

— Создание инструмента расчета цен.

CRM (Customer Relationship Management) — система CRM предназначена для автоматизации бизнес-процессов предприятия, связанных с обслуживанием клиентов, таких как работа отделов продаж, маркетинга, call-центров и подразделений, специализирующихся на сервисной поддержке.

Информационные системы менеджмента — управление социально-экономическими системами, в том числе — производственными (англ. management, от старофранцузского слова mйnagement«искусство сопровождать, направлять», от лат. manu agere«указывать рукой»).

Понятие «менеджмент» также обозначает руководство и руководителей различного уровня на предприятии.

Менеджмент — это:

— наука об организации деятельности социальной системы для достижения заданных целей (от англ. manage — управлять, заведовать, руководить) ;

— учение о достижении целей руками других людей;

— система управления организацией.

В результате взаимодействия выеописанных информационных систем активно в турбизнесе получила развитие электронная коммерция .

Электронная коммерция (e-commerce) —термин, используемый для обозначения коммерческой активности в сети Интернет.

Обеспечивает возможность осуществления покупок, продаж, сервисного обслуживания, проведения маркетинговых мероприятий путём использования компьютерных сетей.

Электронная коммерция подразделяется на следующие направления: B2B(бизнес — бизнесу), B2G (бизнес — государству), B2C (бизнес — клиенту),C2C (клиент -клиенту), G2B (государство — бизнесу). При этом cуществуют ещё разновидности: B2A (бизнес — администрации), A2B (администрация— бизнесу) — это соответсвенно равно B2G и G2B.

Примеры электронной коммерции:

— Интернет- магазины ;

— Организация платёжных систем ;

— Интернет- аукционы .

Электронная платёжная система — система расчётов между финансовыми организациями, бизнес- организациями и Интернет- пользователями при покупке-продаже товаров и за различные услуги с применением электронных денег либо специализированных карт.

Электромнные демньги — это платежное средство, существующее исключительно в электронном виде, то есть в виде записей в специализированных электронных системах. Как правило, все операции с использованием электронных денег происходят через Интернет, но есть возможность использования Электронных денег и при помощи других средств, например, мобильного телефона.

Для обеспечения внутренних нужд турпредприятий последние также стали активно использовать элементы автоматизации в экономической сфере и управлении, в частности бухгалтерскую информационную систему, автоматизированную систему управления, систему электронного документооборота . [33]

Бухгалтерская информационная система представляет собой упорядоченную систему сбора, регистрации и обобщения информации в денежном выражении об имуществе, обязательствах организации и их движении путем сплошного, непрерывного и документального учета всех хозяйственных операций. БИС позволяет учитывать и контролировать финансовые и материальные потоки, готовить отчетность перед государственными органами. Наиболее распространенной БИС в России является система«1С-Бухгалтерия».

Автоматизированная система управления или АСУ — комплекс аппаратных и программных средств, предназначенный для управления различными процессами в рамках технологического процесса, производства, предприятия. АСУ применяются в различных отраслях промышленности, энергетике, транспорте, турбизнесе и т.п. Термин автоматизированная, в отличие от термина автоматическая подчеркивает сохранение за человеком оператором некоторых функций, либо наиболее общего, целеполагающего характера, либо не поддающихся автоматизации.

Система электронного документооборота — организационно-техническая система, обеспечивающая процесс создания, управления доступом и распространения электронных документов в компьютерных сетях, а также обеспечивающая контроль над потоками документов в организации.

Рост объемов информации и мобильность работников сферы туризма привело к необходимости использования системы мультимедиа и спутниковых систем навигации.

Системы мультимедиа (лат. Multum + Medium) — одновременное использование различных форм представления информации и ее обработки в едином объекте-контейнере. Например, в одном объекте-контейнере может содержаться текстовая, аудиальная,графическая и видео информация, а также, возможно, способ интерактивного взаимодействия с ней. [33]

Спутниковая система навигации

В основу работы всей системы заложена идея определения координат местоположения объектов на земле на основе расчета расстояний до группы спутников в космосе измеренных системой, при этом спутники выполняют роль, точно координированных точек отсчета.

С каждым годом технология GPS завоёвывает все большую популярность среди людей разных профессий, начиная от «профессиональных» путешественников и туристов, заканчивая, людьми, ведущими активный образ жизни, да и просто GPS подходит для менеджеров различныx профессий.

Использование сетевых технологий сегодня начинается с выхода в Интернет в роли пользователя с целью найти какую-либо информацию, принадлежащую другим, и заканчивается построением собственной частной корпоративной сети, в которой самая ценная информация вращается с большой скоростью и эффективностью.

На сегодняшний день развитие Интернета дошло до такого пункта, когда жизнь без него просто не представляется, как в плане обыденной жизни, так и в плане рабочего момента. Сейчас невозможно встретить турфирму не имеющую соединения с Интернет. Он предлагает большие возможности по реализации турпродукта и упрощения работы с клиентом.

Простейшие возможности Интернет в туризме заключаются в распространении информации о фирме и оказываемых ею услугах на различных, досках объявлений, форумах и т.д.

Покупателем туристического продукта может стать любой пользователь Сети. Даже сайты, претендующие не более чем на роль ознакомительного буклета, «приводят» в офис компании — владельца сайта более 20% клиентов. [9]

Основными этапами использования сети Интернет в туристском бизнесе являются:

1. Создание сайта со списком услуг, реквизитами, прайс-листом, картинками (сайт-визитка) и другой информацией, дублирующей рекламные проспекты фирмы. В этом случае сайт представляет собой дополнительное рекламное средство, позволяющее всем желающим ознакомиться в режиме постоянного доступа с информацией о фирме, ее деятельности, координатах. Недостаток — информация на сайте представляется в статическом виде, без учета мнения пользователей.

2. Создание интерактивного сайта для быстрой связи клиентов с фирмой через Интернет, способного выдавать информацию по запросу пользователя, отвечать на его вопросы, иметь средства обратной связи с фирмой (гостевую книгу, форум, ответы на часто задаваемые вопросы, форму запроса информации и др.). Такой сайт представляет собой электронный офис фирмы, способствующий увеличению числа потенциальных клиентов. Недостаток — невозможность непосредственного участия в реализации туристских услуг;

3. Создание сайта-магазина, способного принимать платежи за туристской услуги, бронировать путевки, билеты, заключать договора с клиентами, оповещать их о свободных местах, путевках и др. Такой сайт выполняет функцию полноценного параллельного механизма реализации туристских услуг, позволяет разгрузить менеджеров, ускорить выполнение рутинных операций (прием платежей, подготовка и подпись бумаг, приезд клиента в офис и др.). Недостаток — риск, связанный с возможностью взлома сайта хакерами, мошенничество.

4. Подключение турфирмы на основе абонентской платы к бизнес- системам, реализующим вышеупомянутые возможности и берущим на себя ответственность за безопасность ведения бизнеса. Функция системы — посредническая. Польза — гораздо большая концентрация потенциальных клиентов и, соответственно, повышение спроса на туристской услуги. Недостаток — высокая конкуренция, необходимость быстро реагировать, иначе клиент обратится в другую фирму.

В информационном обществе акцент внимания и значимости делается на информационный ресурс, который существовал всегда, но не имел четкого определения и не рассматривался с точки зрения какой-либо определенной категории, например, экологической. Понятие «информация» рассматривается как совокупность фактов, явлений, событий, представляющих интерес, подлежащих регистрации и обработке. В свою очередь информация, представленная в виде, удобном для обработки, называется данными или «статичной информацией». С данными человек имеет дело тогда, когда представленное не содержит того, что с ним можно или нужно предпринимать. Соединение данных с указанием о том, как их можно использовать, превращает данные (информацию) в объекты познания, представленные в виде понятийного знания. В этом заключается процедурная сторона знаний, т.е. знание) использовании объектов познания информационную модель и его собственное представление о конкретной предметной области, для которой он создается.

Интернет-ресурсы — это информация, расположенная в компьютерной сети и представляющая собой информационные объекты, существующие в виде логически завершенных записей или файлов. Существуют две категории файлов: первая — это исполняемые программы, вторая — файлы, содержащие данные всевозможных типов (текст, графику, аудио и видео).

Проанализируем несколько определений понятия Интернет-ресурс, представленных в таблице 1. [10]

Таблица 1. — Определение содержания понятия «Интернет-ресурсы»

Ресурсы Интернета	Совокупность веб-страниц, которая предоставляет сервис или группу однотипных сервисов, обслуживает определенную аудиторию и позиционируется как самостоятельный проект (обладает собственным уникальным названием)
	Каждый сайт в сети Интернет, представляющий посетителю ту или иную информацию, является ресурсом
	То же, что и сайт, портал, Интернет-проект — дословно «узел связи»
	Все, что описывается выражениями RDF, носит название Интернет-ресурсов. К ресурсу может относиться полностью веб-страница, например, документ HTML. Ресурсом может быть и целое собрание страниц, например, целый веб-сайт. Ресурсом также может быть некий объект, доступный не напрямую через Сеть, например, печатное издание.
	Ресурсами называют еще URIs плюс дополнительные иды. Расширяемость URIs позволяет определить любого пользователя
	Библиотеки и базы данных, энциклопедии, словари, справочники, газеты, журналы, музеи

Сайт	Сетевой ресурс, определенной тематики Интернета
	Совокупность страниц, рисунков, документов, мультимедийных данных и других файлов, объединенных по смыслу и навигационно, хранящихся в общем каталоге на веб-сервере. Определяется своим адресом, имеет своего владельца и состоит из веб-страниц
Веб-сайт	Каждый веб-сайт содержит домашнюю страницу, которая открывается перед любым пользователем при входе в сеть. В состав сайта также могут входить дополнительные документы и файлы. Сайты могут принадлежать какому-то частному лицу, организации или компании
	Пространство во всемирной паутине, в которую включены встроенные в определенной иерархии файлы. Каждый файл или документ содержит текст или графику, которая появляется на экране компьютера как цифровая информация. Сайт может вмещать в себя комбинацию графики, текст, аудио, видео и другие динамические/статические материалы. Являясь формой СМИ, веб-сайты — подобно кинофильмам, печати, телевидению, принимают участие в создании и обработке цифровых картин и текстов. Также веб-сайт — это коммуникационная среда. Главное различие между веб-сайтом и традиционными СМИ заключается в том, что первые располагаются в компьютерной сети и закодированы таким образом, что позволяют пользователю взаимодействовать с ними. Как в случае с другими Интернет терминами, веб-сайт часто используется попеременно с другими словами, такими, как домашняя страница или сетевая страница
Интернет-каталог	Каталоги, Интернет-каталоги — это большие сайты справочно-информационного характера, где пользователи могут находить сайты нужной тематики
	Тематические каталоги — это большие сайты справочно-информационного характера, где пользователи могут находить сайты по определенной тематике и по смежным тематикам
Интернет-ресурсы	Это вся совокупность информационных технологий и баз данных, доступных при помощи этих технологий и существующих в режиме постоянного обновления

Информационные ресурсы Интернет — это вся совокупность информационных технологий и баз данных, доступных при помощи этих технологий и существующих в режиме постоянного обновления.

К их числу относятся, например: электронная почта; система телекоммуникаций Usenet; система файловых архивов; базы данных WWW; базы данных; справочная служба; поисковые машины и др.

По уровню представления в сети он-лайновые туристские ресурсы можно подразделить следующим образом:

· сайты общего назначения, в которых есть туристические разделы;

· специализированные туристические порталы и сайты;

· глобальные системы бронирования;

· сайты фирм-туроператоров;

· сайты туристических агентств;

· сайты гостиниц;

· личные страницы путешественников.

Сайты и порталы общего назначения с туристическими разделами — наиболее часто туристические разделы встречаются в каталогах ресурсов — больших систематизированных сборниках ссылок. [8]

1.2 Современные потребности клиентов в туризме

Потребность- это ощущение недостаточности чего либо. Потребности обнаруживаются в мотивах, влечениях, желаниях и пр., побуждающих человека к деятельности и становящихся формой проявления потребности.

Все многообразие потребностей может быть сведено к двум основным классам:

— биологические (витальные);

— информационные (лежащие в основе социальных потребностей).

Биологические потребности являются легко и быстро насыщаемыми. Регулирующая функция биологических потребностей ограничена, так как они определяют поведение в сравнительно небольшие отрезки времени, в течение которого происходит удовлетворение потребностей. Если бы животное или человек действовали под влиянием только этих потребностей, то их активность была бы очень ограниченной.

Информационные потребности (к ним относятся и познавательные, и социальные) являются не насыщаемыми или значительно менее насыщаемыми по сравнению с биологическими потребностями. Поэтому их регулирующая функция по отношению к поведению человека является неограниченной.

Биологические потребности имеют индивидуалистический, эгоцентрический характер, ставят особь в конкурентные, враждебные отношения с другими особями. Информационные потребности, как правило, не ведут к возникновению конкурентных отношений между людьми. Удовлетворение информационной потребности за счет какого-либо объекта никак не сказывается на самом объекте. Эта потребность имеет вторую сторону: поделиться информацией с другими людьми.

Потребности туристические — специфические потребности, по форме определяющие «охоту к перемене мест», тягу к путешествиям, познанию нового. По содержанию потребности туристские равны потребностям рекреационным. [11]

Потребности реализуются посредством услуг. Услуга, в свою очередь- это:

1. результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя. По функциональному назначению услуги, оказываемые населению, подразделяются на материальные и социально-культурные.

2. полезные действия по отношению к потребителю, удовлетворяющие его запросы, нацеленные на предоставление ему определенной пользы, удобства, благ, приобретающие потребительскую стоимость. Все услуги классифицируются по различным признакам: по специфике содержания (например, создание новой потребительской стоимости — пошив одежды); обслуживание производства или человека; по видам труда (осуществлена на основе общественной, корпоративной, частной собственности на средства производства); по видам потребления (индивидуальные, массовые); по формам обслуживания (абонементные, срочные, по месту работы).

Собственно туристские услуги — это невидимый товар особого рода.

Туристские услуги, оказываемые потребителям организациями или индивидуальными предпринимателями, включают:

— услуги туроператора по организации внутреннего туризма;

— услуги туроператора по организации выездного туризма;

— услуги туроператора по организации въездного туризма;

— услуги турагента;

— отдельные услуги туроператора и турагента;

— услуги при самодеятельном туризме;

— экскурсионные услуги.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» обязательными для всех видов туристских услуг являются следующие требования:

— безопасность жизни и здоровья;

— сохранность имущества туристов и экскурсантов;

— охрана окружающей среды.

Предоставление туристских услуг не должно сопровождаться ухудшением характеристик окружающей природной среды (засорением территории, вытаптыванием растительного покрова, повреждением и выжиганием кустарников и деревьев и т.п.). Предоставляемые туристские услуги должны соответствовать требованиям, предусматривающим дополнительные удобства для потребителей, привлекательность и престижность услуг. К рекомендуемым требованиям к туристским услугам и условиям обслуживания относятся:

— соответствие назначению;

— точность и своевременность исполнения;

— комплексность;

— этичность обслуживающего персонала;

— комфортность;

— эстетичность;

— эргономичность.

Дополнительные туристко- экскурсионные услуги непредусмотренные турпутевкой, доводимые до потребителя в режиме свободного времени (дополнительное питание, внутримаршрутный транспорт, услуги гида и т.д.). ВТО разработала 400 видов таких услуг. Эти услуги турист приобретает за дополнительную плату. [7]

Услуги обладают четырьмя основными свойствами: неосязаемость, неотделимость, непостоянство качества и невозможность хранения. По мимо основных четырех, туристские услуги обладают рядом других свойств.

Неосязаемость услуг означает, что в отличие от материальных товаров их нельзя увидеть, попробовать, почувствовать, услышать или уловить их запах до тех пор, пока они не будут приобретены. Стремясь уменьшить неопределенность, покупатели анализируют внешние признаки или очевидность качества услуги. Они получают представление об уровне обслуживания по расположению офиса, интерьеру, оборудованию, персоналу, продавца услуги, предоставляемой информации и цене. Поэтому задача продавца услуги заключается в повышении степени осязаемости услуги в той или иной степени. Неосязаемость проявляется в том, что туристскую услугу нельзя попробовать на вкус, на ощупь, ее нельзя увидеть и услышать до момента ее непосредственного оказания. До того как турист прибыл на место отдыха, он имеет только описание маршрута и сопутствующие документы на его реализацию. Отдых и впечатление от него он получает только в момент нахождения на туристском объекте и в процессе взаимодействия с окружающей средой. Турагент не может продемонстрировать свой «товар» во время продажи, что составляет трудность его работы.

Однако нельзя утверждать, что, воспользовавшись услугой, турист в итоге имеет только оплаченный счет. На самом деле потребитель, отдохнувший и заряженный положительной энергией в результате отдыха, хранит в своей памяти воспоминания, которыми он может поделиться с другими. Чтобы уменьшить неопределенность, порождаемую неосязаемостью туристских услуг, клиент, прежде чем обратиться за ними, ищет нечто осязаемое, хоть в какой-то мере свидетельствующее о качестве этих услуг. Туристскому агенту в данной ситуации необходимо наглядно проиллюстрировать красоты курортов и мест отдыха и туризма. Наиболее эффективно воздействует на потребителя просмотр красочных буклетов и видеоматериалов, на которых можно увидеть «продукт» и убедиться в реальности их качества.

Неотделимость от источника и объекта услуги проявляется в том, что, во-первых, оказание туристской услуги требует, как правило, присутствия того, кто ее оказывает, или того, кому она оказывается. Во-вторых, оказание туристской услуги всегда привязано к месту путешествия, т.е. к конкретной географической зоне, территории. В-третьих, потребители выступают как бы частью продаваемой услуги, создавая климат, атмосферу пользования услугой. Например, присутствие в тихом оздоровительном пансионате среди людей, занимающихся лечением, шумной молодой компании, наверняка нарушит сложившуюся атмосферу спокойствия и умиротворения. В то же время активность и энергичность молодых людей будет органично дополнять и поддерживать спортивно-оздоровительную атмосферу горнолыжного курорта. Поэтому туристскому агенту необходимо учитывать психологический настрой клиентов и его сопоставимость с атмосферой места пребывания. В-четвертых, не только работники турфирмы, но и клиенты должны знать обязательные условия, при которых услуга может быть оказана. Так, возможны недоразумения с туристами, которые не знают, что за дополнительные услуги они должны заплатить местному туроператору, например, за транспортное обслуживание. Ответственность за подобного рода ситуацию ложится на туроператора, оформлявшего поездку и осуществлявшего переговоры с клиентами. Он обязан уведомить потребителей об этой особенности туристской услуги. Таким образом, принцип неотделимости подразумевает, что менеджеры должны управлять не только своими клиентами, но и работниками организации. [6]

Поскольку процесс производства и потребления услуги связан с участием людей, имеется значительный риск непостоянства качества. Качество услуги зависит от того, кто, когда, где и как ее предоставляет. Организации сферы услуг предпринимают различные меры по контролю качества. Прежде всего, это тщательный отбор и обучение персонала. Кроме того, можно повысить мотивацию служащих путем применения стимулов, непосредственно связанных с качеством услуг. Для этого вводятся премии или различные бонусы, зависящие от отзывов покупателей. Можно также обеспечить непосредственный контакт сотрудников с потребителями, что позволит повысить степень ответственности служащих за качество предоставляемой услуги. Организации сферы услуг могут повысить степень постоянства качества, заменяя сотрудников оборудованием (торговыми автоматами, банкоматами), а также путем введения детально описанных и стандартизированных рабочих процедур.

Сезонность — зависимость объема туристских услуг от природно-климатических условий. При решении проблемы менеджмента в туризме должны обязательно учитываться неопределенность и изменчивость внешней среды, в которой оказывается туристская услуга. Климатический и погодный факторы являются одними из самых решающих в создании ценности и привлекательности услуги для туриста. Поэтому ошибки метеорологов зачастую имеют негативные последствия для турфирм, так как разочаровавшиеся из-за погодных условий туристы отказываются от дальнейшего сотрудничества.

Недолговечность услуги означает, что услугу нельзя хранить с целью последующей продажи или использования. Процесс предоставления и потребления услуги протекает одновременно и потребители являются непосредственными участниками этого процесса.

Недолговечность услуг не представляет особых проблем, если спрос на нее довольно устойчивый. Но если спрос подвержен различным колебаниям, организации сферы услуг часто сталкиваются с проблемами. Они могут использовать различные стратегии устранения несоответствий между спросом и предложением. Со стороны спроса, дифференцированное ценообразование назначение различных цен в разное время поможет сместить некоторую долю спроса с пиковых периодов на периоды меньшей загрузки.

Классификация услуг. Разработка критериев классификации услуг ставит целью определение и отбор важнейших типологических признаков услуг, которые могут помочь в деле их разбиения на составные группы. Выработка классификационных критериев имеет важное значение, т.к. в разных странах не существует сопоставимых подходов к созданию классификационных схем. Это затрудняет анализ сервисной деятельности.

Задача выработки единых критериев и схем классификации услуг пока остается нерешенной проблемой в мире. Обычно классификация в разных странах осуществляется на основе сложившихся традиций сбора государственной статистики или решения задач, встающих в конкретной ситуации перед обществом. [12]

Разнообразие туристских услуг определяется тем, что туристы совершают поездки с разными целями, предъявляют разные требования к туристским услугам, готовы и в состоянии заплатить разную цену за туристскую услугу. Каждой категории туристов соответствует определенный сегмент туристского рынка. Картина еще более усложнится, если учесть такие особые категории отдыхающих, как пациенты горных санаториев и специализированных клиник или учащиеся воспитательных учреждений. Дальнейшая сегментация рынка определяется страной проживания туриста. Производители туристских услуг ориентируются на вполне конкретные категории отдыхающих. Они хорошо знают их потребности, и удовлетворение этих потребностей приносит им доход.

Комплектность туристской услуги обусловлена тем, что для туриста она складывается из комплекса услуг (как материальных, так и нематериальных), которые являются специфическим туристским продуктом. Эти отдельные туристские услуги являются дополняющими.

Непервичность туристской услуги связана с тем, что туристский продукт не стал товаром первой необходимости и вряд ли станет им в ближайшей перспективе, хотя в современном мире значение туризма как средства восстановления сил и здоровья огромно. Кроме того, на туристских услугах больше, чем на прочих платных услугах, сказываются покупательская способность населения, политические события и экологические явления.

Уникальность туристской услуги означает, что повторить ее во всех аспектах не представляется возможным. Даже два тура по одному и тому же маршруту при одной и той же стоимость, организованные одной и той же турфирмой, часто проходят по-разному (из-за разного состава отдыхающих, разного состояния транспортного средства, погодных условий, социальных и политических событий в стране пребывания и т.п.).

Территориальная разделенность потребления туристских услуг, предлагаемых предприятиями туризма, проявляются в следующем: первоначальные услуги (информация о туристском объекте, приобретение путевки, билета и т.п.) туристы получают в местах постоянного жительства, другие услуги — на пути следования к туристским объектам (транспортные услуги, питание), третьи — в месте нахождения туристских объектов (размещение в гостинице, питание, экскурсионные услуги и др.). Только их совокупность определяет полноценное удовлетворение туристских потребностей. [13]

Эластичность спроса на туристские услуги крайне высока: изменение структуры или уровня потребления туристских услуг может происходить под влиянием ценовых и неценовых факторов. Иными словами, для спроса на туристские услуги характерна относительная чувствительность потребителей к изменением цен: небольшие изменения цены приводят к значительным изменениям в объеме потребляемых туристских услуг. Это означает, что при уменьшении уровня денежных доходов население начнет сокращать свои потребности, постепенно исключая наименее важные, и прежде всего выпадает потребность в туристских услугах, так как туристский продукт не считается товаром первой жизненной необходимости и определяющими его спрос факторами являются уровень дохода субъекта и цены предложенных услуг.

Зависимость туристских услуг от исполнителя проявляется в том, что совокупность полезных свойств туристского продукта — это результат тесного взаимодействия элементов материальной базы туризма и персонала. Высокий уровень сервиса, комфорт, дизайн туристского оборудования и снаряжения еще не означают надлежащего качества туристского продукта, предусмотренного условиями договора оказания услуг. Полноценный комплекс услуг турист может получить только при соответствующих действиях обслуживающего персонала (исполнителя).

Качество туристских услуг определяется уровнем сервиса, профессионализм работников, в значительной степени зависит от его личной заинтересованности и внимания к клиенту. Ошибки и оплошности персонала, недобросовестное отношение к выполнению своих обязанностей, неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг могут испортить впечатление от тура, привести к необратимым для турфирмы последствиям (потеря клиентуры).

Классификация туристских услуг

1. Туристские услуги, оказываемые потребителям организациями или индивидуальными предпринимателями, включают:

— услуги туроператора по организации внутреннего туризма;

— услуги туроператора по организации выездного туризма;

— услуги туроператора по организации въездного туризма;

— услуги турагента;

— отдельные услуги туроператора и турагента;

— услуги при самодеятельном туризме;

— экскурсионные услуги. [14]

2. Туры подразделяют на:

— оздоровительные (туры оздоровительного характера с отдыхом и/или лечением на курорте);

— познавательные (туры с экскурсионной программой: посещение музеев, осмотр достопримечательностей, участие в культурных мероприятиях);

— профессионально — деловые (туры с участием в работе заседаний, конференций, конгрессов, торговых ярмарок и выставок; с выступлениями с лекциями, концертами; с участием в профессиональных мероприятиях, переговорах для заключения контрактов, семинарах, профессиональных специальных курсах, а также с целью продвижения товаров на рынке и увеличения их сбыта; обучения и исследовательской деятельности, за исключением случаев оплачиваемой работы в месте временного пребывания);

— спортивные (туры для занятия непрофессиональным спортом: пешеходным, конным, лыжным, горным, велосипедным, подводным плаванием и другими водными видами спорта, рыбалкой, охотой и пр., а также с целью участия и присутствия на спортивных соревнованиях);

— религиозные (туры с паломническими целями, участие в религиозных мероприятиях, маршруты с посещением святых мест);

— туры с другими целями.

3. Отдельные услуги туроператора и турагента могут включать:

— услуги по организации проживания туристов;

— услуги по организации питания туристов;

— услуги по организации перевозок туристов различными видами транспорта;

— услуги по организации спортивных, развлекательных, познавательных, оздоровительных, экскурсионных и других мероприятий;

— услуги гидов — переводчиков.

4. Услуги при самодеятельном туризме могут включать:

— предоставление информационных материалов, туристских схем, описаний маршрутов, естественных препятствий, объектов;

— консалтинговые услуги, включающие вопросы организации туризма, обеспечения безопасности на туристских маршрутах и др.;

— посреднические услуги по обеспечению безопасности на туристских маршрутах;

— обучение основам туристских и альпинистских навыков.

5. Экскурсионные услуги могут включать:

— организацию экскурсий;

— услуги экскурсовода.

1.3 Обеспечение потребности клиентов с использованием информационых технологий

В качестве примера можно привезти приобретение туристского продукта- путевки. Сегодня клиент может это сделать прямо из дома. В первую очередь ему необходимо определится со страной посещения, это можно узнать из многих источников, но самый быстрый, близкий и информативный- это интернет. С его помощью можно узнать климатические особенности каждой страны, экономическое, политическое состояние и многое другое. После выбора определенного места есть возможность детально изучить традиции данного региона, его историю и культуру и другие интересующие его вопросы.

После выбора и детального изучения места желаемого отдыха, клиенту необходимо связаться с фирмой, где ему помогут подобрать тур. Для этого можно прийти в фирму и лично поговорить с менеджером, либо, не выходя из дома связаться с работником агентства посредством информационных технологий, будь то телефон, программа мгновенной передачи сообщений, либо видеосвязь. Для некоторых наиболее комфортным, доступным является приобретение путевок, не выходя из дома, делая заявку и оплачивая тур через свой ПК. При этом он получает тур. пакет и полную информацию о туре.

Работник, в свою очередь, учтя все пожелания клиента, подбирает подходящий тур, выбирая из всего ассортимета предложений конкретную странцу, отель и т.п. В этом ему помогает программное обеспечение. На сегодняшний день существует множество программ помогающих работать в турбизнесе. После информирования клиента о стране, климате и т.п. заключается договор, печать его на принтере (технические средства обеспечения).

Выбор программного обеспечения определяется самим пользователем и классом решаемых задач. Множество фирм, специализирующихся на создании прикладного обеспечения, создают разнообразные программы для офисных работ. Например для общения с клиентом дистанционно используются программы Skype или ICQ.

Skype- программное обеспечение с закрытым кодом, обеспечивающее шифрованную голосовую связь и видеосвязь через интернет между компьютерами, а так же услуги для звонков на мобильные и стационарные телефоны.

ICQ- централизованная служба мгновенного обмена сообщениями через интернет

При бронировании билетов на помощь менеджеру по туризму приходят такие программы как Amadeus, Gabriel или Сирена- трэвел.

Amadeus- система бронирования, основана в 1987 году. Система Amadeus предоставляет широкий спектр услуг, в том числе:

— автоматическое заполнение и печать бланков ручной выписки билетов на все основные авиакомпании, представленные на российском рынке;

— возможность отправки информации непосредственно из системы (расписание, подтверждение бронирования, маршрут, счет для оплаты и т.д.);

— возможность создания собственной базы данных о тарифах, полученных от авиакомпаний;

— и др. [15]

Достоинствами системы являются:

— высокая стабильность независимо от объема обрабатываемых данных;

— удобный и многофункциональный интерфейс;

— высокая гибкость администрирования системы, в частности определение прав пользователей, наличие индивидуальных настроек, ведение подробного системного журнала и т.п.;

— Модуль «Открытые платежи» позволяет иметь полную картину задолженности за любой период, а также по отдельным видам бронирования; База данных билетов обеспечивает поиск данных по широкому спектру запросов пользователя, в частности, критериями поиска могут быть дата выписки билета, номер и тип билета, коды клиента, авиакомпании и сотрудника, номер бронирования, а также различные сортировки.

В настоящее время разработана программа интеграции системы Amadeus с бухгалтерской программой 1С, что обеспечивает выполнение новых функций:

— учет бланков авиабилетов, переданных на реализацию партнерам;

— осуществление операций не только по продаже, но возврату и обмену авиабилетов;

— расчет скидок;

— автоматическое формирование отчетов в авиакомпании;

— составление аналитических и статистических отчетов.

В последние годы система Amadeus активно выходит на российский рынок туристских услуг и является самой динамично развивающейся компьютерной системой бронирования в России.

Gabriel — Автоматизированная система бронирования была разработана в начале 70-х годов. Gabriel представляет собой комплексное решение по бронированию пассажирских перевозок и управлению наличием мест на рейсах авиакомпании.

Gabriel имеет подключение со всеми основными глобальными распределительными системами, включая Abacus, Amadeus, Galileo, sabre, Worldspan и российские системы сирена- Трэвел и Сирин.

Структура системы обеспечивает высокий уровень безопасности, так что конфиденциальные данные авиакомпании остаются закрытыми для других авиакомпаний.

Сирена — Трэвел система бронирования авиаперевозок.

Система «Сирена- Трэвел»:

позволяет бронировать места и оформлять билеты с любого агентского терминала (как для агентств собственной сети авиакомпаний, так и для агентов нейтральной среды, независимо о того, к какому узлу сети передачи данных подключен данный терминал);

— собирает и хранит информацию о расписании, наличии мест, тарифах и условиях применения тарифов для авиакомпаний России и стран СНГ;

— формирует единый архив всех операций, который позволяет использовать данные для формирования отчета агента при работе с системой, для организации взаиморасчетов между агентством и авиакомпаниями, организации взаиморасчетов системы «Сирена — Трэвел» с центрами бронирования авиакомпаний за предоставленные услуги;

— на основании хранимой информации при бронировании мест для агентств нейтральной среды формирует «нейтральный экран», который определяет следующий порядок отображения рейсов всех авиакомпаний России и СНГ на экране:

— по количеству посадок между пунктами отправления и назначения (беспосадочные, с посадками. с пересадками), по времени вылета;

осуществляет бронирование и продажи авиаперевозок авиакомпаний, хранящих ресурсы мест в международных системах «Габриэль», «Амадеус» и «Сейбр» в интерактивном режиме и т.п.

туризм информационный технология потребность

2. СУЩЕСТВУЮЩЕЕ СОСТОЯНИЕ СФЕРЫ ТУРИЗМА В МИРЕ

2.1Состояние туристического рынка в развитых зарубежных странах

Сегодня туризм является одной из ведущих сфер деятельностей в мире. Многие страны получают основной доход только от туризма. И он не стоит на месте, с каждым годом количество путешествующих увеличивается.

К началу ХХI века туризм стал одним из ведущих направлений социально-экономической, культурной и политической деятельности большинства государств и регионов мира. В сфере туризма тесно переплетены интересы культуры, транспорта, безопасности, гостиничного бизнеса, и других. С учётом внутреннего туризма, почти половина населения земного шара ежегодно становится туристами. Туризм занимает значительное место и в международных отношениях: из 7 млрд. человек на планете около 1 млрд. ежегодно посещают зарубежные страны в туристических целях. . [16]

Туризмом считается временное перемещение людей из мест, где они обычно проживают и работают, в другие места. Под “временным перемещением” условно понимается период до одного года. Согласно международной статистике, к иностранным туристам относятся лица, посещающие другую страну (как минимум с одним ночлегом) с любой целью, кроме профессиональной деятельности, оплачиваемой в этой стране.

Международный туризм является не только популярным видом отдыха, но и активно развивающейся сферой мировой экономики. За последние три десятилетия число туристов в мире увеличилось почти в 4 раза, а доходы от туризма — более чем в 25 раз. Туризм является высокодоходной отраслью и входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, сравнимой по эффективности инвестиционных вложений с нефтегазодобывающей промышленностью и с автомобилестроением, удельный вес которых в мировом экспорте 11% и 8,6%, соответственно. [17]

Наибольшее развитие международный туризм получил в западноевропейских странах. На долю этого региона приходится свыше 70% мирового туристического рынка и около 60% валютных поступлений. Примерно 20% приходится на Америку, менее10% — на Азию, Африку и Австралию, вместе взятые. [19] (см. рис 2.)

Рис 2. Развитие международного туризма

Согласно данным ВТО, в мире насчитывается 15 стран, специализирующихся на туристических услугах, в которых поступления от туризма превышают доходы от экспорта, нередко во много раз. К ним относятся небольшие островные государства в зоне влажных субтропиков и тропиков — Барбадос, Сейшельские острова и другие. У 45 стран поступления от туризма превышают 1/4 часть от объёма экспорта (это, в основном, развивающиеся государства со слаборазвитой экономикой). Для 38% государств туризм — главный источник дохода, а для 83% стран туризм является одним из пяти основных источников дохода.

Индустрия туризма является весьма сложной системой, степень развития которой зависит от степени развития экономики страны в целом. В ней остро проявляется необходимость государственной финансовой поддержки. В обмен на финансовые вложения в туризм страна имеет:

быстрый возврат средств ( 4 — 8 лет),

— увеличение национального дохода без осуществления сырьевых затрат,

— увеличение занятости населения,

— увеличение поступления валюты.

Под поступлениями от международного туризма понимается плата за товары и услуги, произведённая иностранными туристами во время их пребывания в стране, за исключением прибыли от дополнительной занятости и оплаты международного транспорта. Помимо расходов на проезд в страну и обратно, иностранный турист затрачивает на питание около 40% своих расходов, на проживание — 30%, на проезд внутри страны — 8%, прочие расходы — 22%. Расходы американских туристов за рубежом обычно выше, чем расходы туристов из других стран. [20] (см. рис 3.)

Рис 3. Расходы туриста

Одной из главных особенностей развития туризма является неравномерное распределение туристских потоков в разных регионах и странах мира.

Согласно прогнозам Всемирного совета по туризму и путешествиям (WTTC), ожидается устойчивый рост туризма в период с 2009 по 2020 годы, в среднем на 4,4% в год. Самые высокие темпы прироста ожидаются в странах Азии и Тихого океана, в Европе и Америке они будут ниже общемировых. Доля этих двух регионов в прибытии туристов упадёт с 79,1% в 1995 г. до 62,6% в 2020 г. Одновременно ожидается и возрастание доходов от туризма — с 399 млн. долл. США в 1995 г до 2 трлн. долларов США в 2020 г.

Также увеличатся затраты туриста на одно путешествие — с 707 долл. США в 1995 г. до 1248 долларов США в 2020 г, или в 1,8 раза. Наибольшая туристская подвижность населения ожидается в Нидерландах, Германии, Великобритании, Канаде и Японии, где на одного жителя страны будет приходиться по 1,5-2 поездки за границу в год. [21]

В ближайшие годы туристские рынки развитых индустриальных стран будут стабильно расти вследствие увеличения доступности туризма для более широких слоев общества и частоты туристских поездок. Для новых и развивающихся туристских рынков характерны тенденции сохранения динамичного роста и соответствующего увеличения бюджетных доходов в ближайшее десятилетие. Ожидается постепенное смещение акцентов в развитии туризма от традиционных рынков Западной Европы, США, Японии и Канады к альтернативным рынкам, таким как Центральная и Восточная Европа, включая Россию, Китай, Южная Корея, Мексика, а также некоторые страны Ближнего Востока.

Одной из наиболее значимых тенденций развития мирового туризма является резкое усиление конкуренции на рынке туристического предложения как следствие появления всё большего числа растущих стран с амбициозными планами привлечения туристов, а также перенасыщения на рынке однотипного туристского предложения. [21]

Прошедший кризис ввел некоторые коррективы в туристский бизнес. Уменьшился поток туристов, спрос, стал меньше уровень зарплат, безработица.

Туротрасль — одна из самых чувствительных к разного рода катаклизмам и стрессам. Мировой финансовый кризис произвёл влияние на все отрасли экономики, в том числе он затронул и туризм. События, которые происходят на мировых финансовых рынках, влияют на рынок коммерческой недвижимости, в том числе и на гостиничный сегмент. Многие компании «замораживают» или продают свои проекты, в состав которых входят гостиничные площади.

В связи с низкими темпами строительства и ввода новых гостиничных площадей, в ближайшие годы дефицит гостиничных мест сохранится, в первую очередь в «высшем» сегменте, который в условиях кризиса стал ещё менее привлекательным для инвесторов, так как велик риск.

В кризисных ситуациях в туризме и гостиничной индустрии можно выделить основные методы стимулирования туристской активности:

— снижение цен на места размещения туристов;

— увеличение денежных средств на проводимые рекламные компании на основных рынках сбыта;

— создание благоприятного политического и инвестиционного имиджа данных стран.

В среднесрочной перспективе также ожидается значительное снижение объема делового и корпоративного туризма, который пострадает от мирового экономического спада в большей степени, чем путешествия с целью отдыха и оздоровления. Это объясняется, в первую очередь, массовыми сокращениями в крупных компаниях.

Немаловажную роль в усугублении проблем в сфере туризма сыграет не только общий экономический спад, но рост цен на продовольствие и горючее. Здоровое снижение цен — это снижение, связанное с удешевлением топлива и стоимости проживания в отелях принимающих стран.

Согласно прогнозам, туристы будут выбирать более близкие, недорогие направления, предпочитая маршруты по собственной стране или соседним государствам с использованием более экономичных транспортных средств. Уменьшатся также длительность поездок, их частота, расходы во время путешествий, снизится число пакетных туров, в том числе на пляжные курорты. Одновременно вырастет число поездок, бронируемых самостоятельно, в основном с размещением у друзей или родственников. Потребители с высоким уровнем дохода не откажутся от путешествий.

Ожидаются положительные тенденции на рынке образовательного туризма. Возможность скомбинировать зарубежную поездку с образованием, изучением языка, повышением квалификации, потребители будут рассматривать как выгодную инвестицию для повышения собственного уровня, для успешного трудоустройства, продвижения по карьерной лестнице. Выбирая между обычным отдыхом и образовательными программами за рубежом, в условиях экономической нестабильности, потребители будут отдавать предпочтения именно программам обучения.

Public Relations в туризме . [22]

Public Relations (PR) — это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью, организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия и повышения его репутации.

PR в туризме можно условно разделить на два основных направления: деятельность стран по привлечению туристов и деятельность туристических фирм по привлечению клиентов. Причины, условия и методы PR-акций в этих двух сферах различаются.

Основными причинами, по которым государственные департаменты по туризму обращаются к PR-акциям, являются следующие:

большое количество стран, предлагающих однотипный отдых

различные события, негативно влияющие на имидж страны в глазах туристов (например, угроза террористических актов)

появление новых стран и новых туристических направлений.

С экономической точки зрения, все страны мира можно условно разделить на 3 группы:

1. страны, для которых туризм не является значительной статьей доходов, и поэтому мало заинтересованные в дополнительном привлечении туристов.

2. «благополучные» страны — для них туризм является значительной статьей доходов, и туристы активно посещают их.

3. «неблагополучные» страны — туризм для них является важной статьей доходов, но поток туристов снижается из-за сформировавшегося по каким-либо причинам отрицательного имиджа.

Наибольший интерес представляют страны третьей группы. Это страны, доходы которых сильно зависят от туризма, но которые имеют неустойчивую репутацию (Турция, Египет, Кипр, Израиль). Они предлагают достаточно комфортный и недорогой отдых, однако различные события, происходящие в этих странах, регулярно отпугивают туристов.

Позиционируя свои услуги, Израиль пытается найти уникальную нишу. Сейчас при слове «Израиль» у большинства туристов возникает образ страны с уникальным культурным наследием и одними из лучших в мире санаториев и лечебниц. Даже угроза войны и террористических актов периодически отходят на второй план. Хотя, нельзя не отметить, что политики и лидеры туристического бизнеса не смогли найти здесь такого же компромисса, как на Кипре — регулярные политические потрясения и сложность получения визы отпугивают многих туристов.

Самые безопасные страны для туристов: Острова АВС (Аруба, Бонайре и Кюрасао), Сингапур, Исландия, Швейцария, Бутан, Новая Зеландия, Ирландия, Кипр, Дубаи. [22]

Среди методов PR-деятельности можно выделить основные общие направления:

— Работа со средствами массовой информации (статьи в газетах и журналах, работа с радио и телевидением). В целом эффективность различных видов рекламы, по данным опросов, дала следующие результаты: 75% считают наиболее эффективными газеты, 25% — телевидение. Печатные неспециализированные средства массовой информации — это тот резерв, который может дать, при правильном использовании, ошеломляющий результат.

— Выпуск информационных материалов (поскольку больше всего работу по той или иной стране тормозит отсутствие информации о ней). Современные туристы достаточно требовательны и хотят как можно больше знать о том месте, куда едут. Поступление информационных буклетов и других материалов непосредственно от департамента по туризму той или страны облегчает работу туристического оператора и увеличивает приток туристов в страну.

— Проведение семинаров (ярмарок, workshops) — важный элемент PR-деятельности. Обычно семинары проводятся по основному направлению деятельности компании. Это свободные встречи в достаточно неформальной обстановке за чашечкой кофе, в ходе которой представители компании-организатора рассказывают об особенностях своего направления (например, страны), различных курортах, особенностях визового и таможенного оформления, а также других деталях, которые могут помочь в работе.

Организация рекламных поездок для клиентов и сотрудников туристических агентств. Для клиентов — это дешёвая или почти бесплатная поездка с определённым набором экскурсий. Чтобы получить её, клиент обычно должен поучаствовать в лотерее или ответить на вопросы о стране. Цель такой акции — создать хорошее впечатление о стране у клиента, которое он затем передаст своим друзьям и знакомым. Для сотрудников туристических агентств — это также почти бесплатная поездка. Цель такой акции — также создать хорошее впечатление о стране, ознакомить потенциальных агентов с возможностями отдыха и наладить деловые связи. [23]

Потребности туристов изменяются так же по мере развития инноваций. Основу инновационной деятельности во всех секторах экономики составляет реализация достижений научно-технического прогресса. Туризм, являясь глобальным социально-экономическим явлением, функционирующим в условиях порой весьма жёсткой конкуренции, характеризуется большой степенью подверженности инновационным процессам, следование которым зачастую является основным фактором.

Основные направления инновационной деятельности в сфере туризма:

— выпуск новых видов туристского продукта, ресторанного продукта, гостиничных услуг и т.д.;

— использование новой техники и технологии в производстве традиционных продуктов;

— использование новых туристских ресурсов, ранее не использовавшихся (например, путешествия туристов на космических кораблях);

— изменения в организации производства и потребления традиционного туристского, ресторанного продукта, гостиничных услуг и т.д.; новый маркетинг, новый менеджмент;

— выявление и использование новых рынков сбыта продукции (гостиничные и ресторанные цепи). [32]

Научно-техническая революция не только стала материальной основой формирования массового туризма. Она оказала огромное влияние на инновационную деятельность в социально-культурный сервис и туризм через высокие технологии, к числу которых относятся новые материалы, микропроцессорная техника, средства информации и связи, биотехнологии. Частному бизнесу, вкладывающему средства в научные исследования, приобретение необходимого оборудования и развитие туристской инфраструктуры, обычно предоставляются разнообразные налоговые льготы, государственные кредиты и гарантии, а также финансирование через участие государства в акционерном капитале.

2.2 Обеспечение потребности клиентов на туристическом рынке Российской Федерации

Потенциал туризма в России высоко оценивается западными экспертами. Всемирный Совет по путешествиям и туризма составил высшую лигу туристских стран мира в 2004 году, и в перспективе на 2014 год Россия вошла в первую десятку самых перспективных стран. В настоящее время из-за некоторых проблем с туристической инфраструктурой Россия пока не может выйти в безусловные лидеры мирового туризма в ближайшие десять лет. Однако, по прогнозам Всемирного совета по туризму и путешествиям (WTTC), рынок страны будет бурно развиваться и в 2006-2014 годах Россия выйдет на второе место в мире по инвестициям.

Отечественная туристическая индустрия начинает качественно изменяться и приобретать черты динамичной, эффективной и цивилизованной отрасли экономики. Изменилось отношение к туризму со стороны региональных властей и Правительства. Все большее число россиян предпочитают отдыхать в своем отечестве. [24]

Перед сезоном отпусков было проведено провела маркетинговое исследование (Исследование проводилось с 20 по 30 мая 2010 года, аудитория составила 1284 человека в возрасте 18-65 лет, среди них 45,2% — жители Москвы, 15,5% — жители Санкт-Петербурга, и 39,3% — жители других городов- миллионников (Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Самара, Омск, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа и Волгоград), посвященное туризму. В данном исследовании большое внимание уделяется самым популярным у россиян направлениям и видам туризма, с кем они предпочитают путешествовать, изменениям предпочтений в сравнении с прошлым годом, факторам, влияющим на выбор туристической компании, известности различных туристических компаний и самым популярным среди россиян источникам информации о туризме.

В целом для россиян наиболее популярным видом туризма остается пляжный отдых — 60% участников исследования определили именно его как наиболее предпочтительный. На втором месте по популярности — экскурсионные туры (49,9%), что включает в себя и популярные в России автобусные туры по Европе. Поездки в санатории и на лечебные курорты не пользуются особой популярностью — лишь 21,4% опрошенных указали этот вид туризма как предпочтительный. Экстремальный туризм и образовательные поездки оказались на последних по популярности местах.

Предпочтения россиян по видам туризма указаны в рисунке 4.

Рисунок 4. Предпочтения россиян по видам туризма.

В 2009 году чуть более половины опрошенных отправились в туристические поездки по России (51,8%), 31% — в страны дальнего зарубежья, 21,7% — в страны СНГ и 7,1% — не ездили никуда. Что касается 2010 года, то, несмотря на большое число тех, кто еще не уверен в том, куда поедет (20,1%), очевидно, что число желающих путешествовать по России и странам СНГ сократилось (до 43,3% и 17,7% соответственно), а число тех, кто собирается поехать в страны дальнего зарубежья, возросло — 35,4% опрошенных (см.рис.5). [25]

Рисунок 5. Направления туристических поездок в 2009 и 2010 годах.

В самую популярную пятерку на 2010 год вошли Турция (25,1%), Египет (23,8%), Испания (13,7%), Италия (13%) и Греция (12,1%). В сравнении с 2009 годом из списка 15 самых популярных направлений зарубежного туризма выпали Тунис, Израиль и Австрия, зато попали Черногория, Индия и Куба

В соответствии с данным исследованием наибольший спад туризма в 2010 году в сравнении с 2009 годом происходит для Египта (-9,9%), Турции (-5,8%), Франции (-3%), Австрии (-2,8%) и Германии (-2,7%), также незначительный спад спроса на туристические поездки в Болгарию, Великобританию, Венгрию, Израиль, Латвию, Литву, Польшу, Тунис и Чехию. С другой стороны, есть целый ряд стран, интерес к которым со стороны россиян возрастает в 2010 году. Наибольший рост популярности испытают Испания (+4,9%), Греция (+4,3%), Кипр и Куба (по +2,5%) и Индия (+2%). Помимо этих стран, большей популярностью пользуются туристические путевки в Черногорию, Италию, ОАЭ, Румынию и Хорватию.

Среди тех, кто посещает страны дальнего зарубежья в 2010 году, преобладает молодежь (61% — туристы в возрасте 18-29 лет); по уровню дохода основная часть (44,2%) относятся к категории со средним доходом и чуть меньшая (34,7%) — к категории с доходом выше среднего. Большая часть туристов, заинтересованных в данном направлении, едут туда с семьей (26,9% с супругой/супругом и 24,7% — еще и с детьми), 25,3% — с друзьями и только 7,9% — в одиночку. [26]

Среди туристических направлений по России в 2010 году самым популярными остаются Курорты Краснодарского края (42% среди тех, кто предпочитает поездки по России, отправляются именно туда). Сочи занимает лидирующие позиции по популярности среди туристов (55,13%), на втором месте с существенным отрывом — Анапа (15%), а затем — Геленджик (7,26%). Среди самых популярных курортов также оказались Краснодар, Лазаревское, Новороссийск и Туапсе. Другие курорты Краснодарского края предпочитают только 12,39% опрошенных.

Относительно небольшое число россиян пользуется услугами туристических компаний (56,4% в 2009 и 67% в 2010 году). Это связано, прежде всего, с тем, что многие предпочитают поездки по России, для чего по их мнению услуги туристических компаний не нужны, а также многие россияне ездят отдыхать в страны СНГ, где у них остались знакомые или родственники.

При выборе туристической компании россияне полагаются как на свой опыт работы с данной компанией (19,2%) и рекомендации знакомых (33,6%), так и на конкретные заинтересовавшие их предложения (23%) и стоимость путевок (15,3%). Пятый по своему влиянию фактор — известность туристической компании (его отметило 6,5% опрошенных), что объясняется тем, что известной компании, находящейся на рынке достаточно долго, больше доверяют. Реклама в СМИ оказывает наименьшее влияние на выбор туристической компании, её отметил лишь 1% участников опроса. (см. рис 6)

Рис 6. Выбор туристической компании

Среди участников опроса первое место в рейтинге первого спонтанного упоминания занимает TEZ tour (19,65%), затем с большим отрывом следуют компании Нева (7,92%), Натали Турс (6,18%) и Пегас Туристик (5,47%), пятерку лидеров замыкает компания Coral Travel (3,33%). Среди компаний, не вошедших в первую десятку по первому упоминанию, наиболее заметными оказались Капитал Тур, Mostravel, 1001 тур, Политэк, Санрайз Тур и Спутник (см. рис. 7)

Рисунок 7. Рейтинг туристических компаний по первому упоминанию.

В целом, среди туристических компаний по спонтанной известности первые места занимают TEZ tour (13,77%), Пегас Туристик (5,74%), Нева (5,65%), Натали Турс (5,59%) и Coral Travel (3,94%). Среди компаний, не вошедших в топ рейтинга спонтанной известности, стоит также отметить VKO travel, Глобал Тревел, Глобус Тур, Ривьера, Blue Sky, Роза ветров и 1001 тур.

Что же касается наведенной известности российских туристических компаний, то здесь безусловным лидером является компания TEZ tour (73,9%), далее следуют компании Натали Турс (47,8%), Интурист (42,7%), Нева (38,3%) и Coral Travel (22,1%). Компания Интурист хорошо знакома россиянам, однако, что интересно, несмотря на это, без подсказки об этой туристической компании вспомнили лишь 1,36% респондентов. [27]

Большая часть участников опроса [28] (56,9%) узнает всю интересующую их информацию о туристических компаниях и туристических поездках из интернета, вторым по популярности источником такой информации оказались рекомендации знакомых/родственников (19,4%), на третьем месте — телевидение (12,6%). Среди не самых популярных источников информации о турфирмах и туристических поездках оказались специализированные выставки (0,7%), радио (0,9%), сами туристические компании (3,2%) и печатные СМИ (6,4%) (см.рис 8.).

Рисунок 8. Популярность различных источников информации о туристических компаниях и туристических поездках.

Следует отметить, что по совокупности объективных причин (наличие платежеспособного спроса, ограничение возможности выезда за рубеж значительной части, в том числе и платежеспособного, населения) услугами выездного туризма могут пользоваться не более 1,5% общей численности населения России. Поэтому в настоящее время для обеспечения конституционного права граждан на отдых и решения задач оздоровления нации все большее значение приобретает внутренний туризм.

Туризм в России, несмотря на то, что страна имеет огромнейший туристический потенциал, занимает низкое место на туристическом рынке в мире. Россия в 1990 году по доле в мировом туристском потоке занимала 23-е место, в 1999 году переместилась на 15-е место, а уже в 2001 году — на 9-е. Неразвитость туристской инфраструктуры, невысокое качество сервиса, высокий уровень преступности в стране привели к тому, что в настоящее время на Россию приходится маленький процент мирового туристского потока. На долю России приходится всего 2-3 % от мирового туристического бизнеса. При надлежащем уровне развития туристической структуры Россия способна принять до 41 млн. только иностранных туристов за год. Но на данный момент число приезжающих в Россию иностранных туристов с туристскими, деловыми, а также частными целями составляет всего 7,4 млн. человек, что конечно никак не удовлетворяет потенциал, которым обеспечена наша страна. Конечно, такое состояние туризма недопустимо и его нужно поднимать.

Низкий уровень развития туризма в России обуславливается невысоким качеством предоставляемых услуг, а также такими факторами, как экономическое состояние в стране, климатические условия, уровень здоровья населения и так далее.

Особыми факторами, которые сдерживают развитие туризма, в наше время являются:

1.Образ нашей страны, как рискованной для туризма, создается отдельными зарубежными и отечественными СМИ;

2.Порядок, который действует при выдаче российских виз гражданам других государств, безопасных в миграционном отношении, и не всегда способствует росту туризма;

3.Недостаточная туристическая инфраструктура, повышенный физический и моральный износ существующей материальной базы, небольшое количество гостиничных мест для размещения туристов в гостиницах класса ,2-3*, с подобающим для этого уровнем комфорта;

4.Отсутствие практики благоприятных для условий инвестиций в средства размещения туристов и другой туристический бизнес;

5.Полное отсутствие некоммерческой рекламы наших туристических возможностей, страны за рубежом;

6.Низкое качество обслуживания почти во всех сегментах туристического бизнеса, вследствие низкого уровня подготовки кадров, и отсутствие опыта работы.

7.Завышенные цены и низкое качество размещения в гостиничных комплексах.

Так как в сфере туризма тесно переплетены интересы культуры и транспорта, безопасности и международных отношений, экологии и занятости населения, гостиничного бизнеса и санаторно-курортного комплекса, туризм превратился в глубокое социально-экономическое и политическое явление, в значительной мере влияющее на мировое устройство и политику ряда государств и регионов мира. Эта отрасль имеет большое значение для государства в целом, субъектов Федерации, муниципальных образований, а также отдельной личности в частности и мы отмечаем, что развитие туристской отрасли в стране идет быстрыми темпами. Но, несмотря на продолжающийся туристский бум в России, влияние туризма на экономику страны пока незначительно. Оно адекватно вкладу государства в развитие данной отрасли и сдерживается в основном отсутствием реальных инвестиций, низким уровнем частичного сервиса, недостаточным количеством гостиничных мест, дефицитом квалифицированных кадров. По самым оптимистическим подсчетам в российской индустрии туризма занят лишь 1 работник из 300, что в 30раз меньше аналогичного мирового показателя.

Тем не менее, результаты анализа состояния туризма в России в последние годы указывают на тенденцию к улучшению и стабилизации. Увеличивается число желающих побывать не только в зарубежных странах, но и посетить достопримечательные отечественные места нашей страны, улучшается в лучшую сторону качественное обслуживание, развивается все больше детский туризм и для этого предлагаются различные детские маршруты на морское побережье, в разные лагеря, разрабатываются различные маршруты туристических направлений. Также отмечается изменение структуры въезда-выезда в пользу въезда, в соотношении 60,7% по въезду к 39,3% по выезду. Это будет способствовать развитию внутреннего туризма и улучшению баланса экспортно-импортных операций по статье «туризм». [28]

Высокими темпами будут развиваться также инфраструктура туризма. Наиболее динамичный рост прогнозируется для индустрии транспортного обслуживания туристов, в частности для авиационного транспорта.

По прогнозам в ближайшие 10 — 15 лет туризм может оказать значительное позитивное влияние на экономику страны и ее крупных городов. Таким образом, туризм, являясь выгодной отраслью экономики, может стать при соответствующих условиях важнейшей статьей валового национального дохода России. [28]

По данным Всемирной туристской организации к 2020 году приезд в Россию станет одним из самых популярных туристских направлений, а россияне станут самыми активными путешественниками.

2.3 Обеспечение потребности клиентов на туристическом рынке Российской Федерации

Если рассматривать работу менеджера тур. фирмы, то его работа невозможна без применения информационных технологий. Сегодня работа любого туристического агентства является далеко не полноценной без наличия интернет, специализированного ПО, технических средств.

При работе с клиентом, в первую очередь необходимо средство связи, которое позволяет быстро связаться как с клиентом, тур. оператором, так и зарубежными партнерами.

2.4 Рынок туризма и туристических услуг по Новосибирской области

Рекреационные возможности края создают хорошие предпосылки для развития туризма и пополнения бюджета в экономике.

Потребности туристов (спрос) Новосибирской области связаны с особенностями региона, климатическим, экономическим состоянием, состоянием здоровья и др.

Анализ новосибирских туристических фирм позволяет сказать о том, что подавляющее большинство туристов едут отдыхать за границу или в другие города России. В Новосибирской области из-за небольшого количества тур. ресурсов отдыхать остается очень мало народа.

Еще в апреле 2011, планируя объемы сезонных чартерных авиаперевозок из Новосибирска на зарубежные курорты, местные туроператоры рассчитывали на серьезный рост турпотока. Прежде всего, благодаря расширенной программе полетов авиакомпании «Сибирь» на зарубежные курорты. Организованы прямые рейсы в Турцию (Анталия, Даламан, Измир и Бодрум). Впервые нынешним летом в Анталию выполняется два рейса в неделю. Организованы прямые рейсы в Испанию (раньше рейс выполнялся с технической посадкой), продолжилось выполнение прямых рейсов в Болгарию. Также летом открыты из Новосибирска прямые рейсы в Италию и Хорватию.

По данным регионального информационно-аналитического центра STI, из Новосибирска только в июне 2011 на отдых прямыми регулярными и чартерными рейсами отправились 5,3 тыс. туристов (рост турпотока составил порядка 50%). На рост потока не повлияла даже отмена программы Измир-Монастир (Тунис).

Самым популярным направлением стала Турция — туда, по данным STI, в июне из Новосибирска отправились отдыхать 78% туристов (рост порядка 40%), а самым популярным курортом начала лета стала Анталия — 51% туристов (рост на 40% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года). Главная причина интереса к Турции — в сочетании хорошего уровня сервиса ее курортов и традиционной популярности этого направления у сибиряков.

Рост туристического потока из Новосибирска в июне и июле составил невиданные за последние годы 50%. Уже сейчас туристы бронируют туры на отдых в октябре и рождественские каникулы. Ажиотаж вокруг зарубежных путешествий местные туроператоры объясняют разнообразной туристической программой и ростом благосостояния населения.

В июне из Новосибирска в Турцию отправились отдыхать 78% туристов (рост порядка 40%), а самым популярным курортом начала лета стала Анталия — 51% туристов (рост на 40% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года) [17]

Чтобы удовлетворить туристический спрос, ряд турфирм Новосибирска принял решение об организации в августе короткой цепочки рейсов, альтернативной турецкому направлению. Такой страной стал Египет, ряд курортов которого соответствует турецким по уровню цен и сервису. [17]

Для увеличения потоков туристов в Новосибирск и Новосибирскую область была создана Долгосрочная целевая программа «развитие туризма в Новосибирской области»

1.Долгосрочная целевая программа «Развитие туризма в Новосибирской области на 2012-2016 годы»

Основой разработки проекта концепции Программы являются: Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года, утвержденная приказом Федерального агентства по туризму от 06.05.2008 № 51, Стратегия социально-экономического развития Новосибирской области на период до 2025 года, утвержденная постановлением Губернатора Новосибирской области от 03.12.2007 № 474, Закон Новосибирской области от 17.07.2006 № 22-ОЗ «О государственной поддержке развития туристской индустрии в Новосибирской области», распоряжение администрации Новосибирской области от 30.11.2009 № 524-ра «О разработке проекта концепции долгосрочной целевой программы развития туризма в Новосибирской области до 2020 года».

Развитие внутреннего и въездного туризма дает возможность человеку в реализации прав на отдых, охрану здоровья, физическую и духовную реабилитацию и работоспособность, поддержание и укрепление здоровья людей, в связи с чем является одним из приоритетных направлений государственной политики Российской Федерации.

На всероссийском совещании «О приоритетных направлениях и механизмах реализации государственной политики по развитию внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации» 18 мая 2010 года отмечено, что туристская индустрия оказывает мультипликативное воздействие и выступает катализатором социально-экономического развития регионов Российской Федерации. При этом в отличие от многих других отраслей туризм не приводит к истощению природных ресурсов.

Цель Программы: формирование туристского комплекса, интегрированного в экономику Новосибирской области и удовлетворяющего потребности жителей и гостей Новосибирской области в отдыхе.

Достижение указанной цели обеспечивается решением следующих задач:

1) создание условий для формирования и размещения туристско-рекреационных объектов;

2) стимулирование инвестиционной активности в сфере организации досуга, туризма и рекреации;

3) информирование о туристском потенциале Новосибирской области.

Новосибирская область располагает значительным и разнообразным потенциалом для развития внутреннего и въездного туризма. Природное, культурное и бальнеологическое разнообразие Новосибирской области позволяет развивать практически все виды туризма, включая наиболее распространенные по потребительским предпочтениям: деловой, лечебно-оздоровительный и рекреационный, спортивный, образовательный, научный, сельский, охоту и рыбалку.

Туристско-рекреационный комплекс Новосибирской области составляют 124 гостиницы, 42 санаторно-курортных организации, 31 база отдыха, 98 музеев, 8 театров, планетарий, зоопарк, детская железная дорога. На территории области насчитывается более 2,5 тысячи памятников истории и культуры, 25 заказников и 53 памятника природы. В последние годы созданы 11 современных горнолыжных комплексов. В Новосибирской области функционируют 26 охотничьих баз и остановочных пунктов, на озерах Новосибирской области расположены базы отдыха, домики рыбака. Всего в 2010 году в Новосибирской области насчитывалось более 300 туристско-рекреационных объектов. [15]

По оценке Национального рейтингового агентства «Эксперт РА», проводившейся в 2006-2007 годах, Новосибирская область занимала среди субъектов Российской Федерации по инвестиционной привлекательности 19 место (в 2009 году — 17 место), по природно-ресурсному потенциалу — 33 место, по туристическому потенциалу — с 29 места в 2005 году переместилась на 46 место в 2007 году.

Цель и задачи Программы соответствуют стратегическим целям и задачам Стратегии социально-экономического развития Новосибирской области на период до 2025 года, утвержденной постановлением Губернатора Новосибирской области от 03.12.2007 № 474, приоритетным задачам социально-экономического развития Новосибирской области.

Несмотря на ряд позитивных изменений в индустрии туризма за последние 5 лет в Новосибирской области открылись 35 туристских объектов: 24 гостиницы (в том числе Хилтон), 2 санаторно-курортных комплекса, 2 горнолыжных комплекса, 2 музея, театр, детская железная дорога, 4 объекта показа — число иностранных граждан, прибывших в Новосибирскую область с деловыми и туристическими целями, увеличилось в 3 раза, но туристский потенциал Новосибирской области используется недостаточно эффективно.

Следует отметить, что природные ресурсы, историческое и культурное наследие, которыми обладает Новосибирская область, не могут рассматриваться в качестве единственного и достаточного условия для обеспечения успешного развития туризма, так как представляют собой лишь один из элементов туристско-рекреационного потенциала.

В современной экономике развитие туризма во многом зависит от состояния наиболее конкурентоспособных туристско-рекреационных кластеров, использующих не только природные и культурно-исторические ресурсы, но и специализированную инфраструктуру, профессиональные кадры, образовательные и научно-производственные центры, сферу развлечений и анимации.

Основными факторами, сдерживающими развитие туризма в Новосибирской области, являются:

1. Недостаточно активное проведение органами местного самоуправления муниципальных районов Новосибирской области работы по оформлению земель и закреплению за ними статуса земель рекреационного назначения (за последние 5 лет в 11 муниципальных районах Новосибирской области переведено 30 участков в земли рекреационного назначения).

2. Слабое развитие, а в ряде муниципальных районов Новосибирской области отсутствие инженерной инфраструктуры (сетей автодорог с твердым покрытием, связывающих места проживания с местами отдыха и туристскими объектами Новосибирской области, сетей энергоснабжения, водоснабжения, очистных сооружений), а также недостаточное количество причалов, пристаней и причальных территорий для маломерных судов туристского класса, недостаточно активное проведение работ по дноуглублению и берегоукреплению, являющихся, в связи с их высокой стоимостью, препятствием для привлечения частных инвестиций в туристскую сферу (по информации, представленной органами власти муниципальных районов Новосибирской области, необходимо строительство 6 причалов, провести берегоукрепление 5,5 км прибрежных зон 6 туристских территорий).

3. Недостаточное количество объектов показа, размещения и отдыха для использования в туристских целях. Данный фактор является следствием:

— слабой поддержки туристского бизнеса со стороны органов местного самоуправления муниципальных районов Новосибирской области — практически не проводятся мероприятия по обустройству и реконструкции объектов, расположенных на туристско-рекреационных территориях. Не во всех муниципальных районах Новосибирской области проработаны планово-прогнозные документы, определяющие основные направления развития территории на перспективу, в частности из 30 муниципальных районов Новосибирской области в 4 утверждены, а в 9 разрабатываются схемы территориального планирования муниципальных районов, в 5 муниципальных районах Новосибирской области разработаны и утверждены целевые программы развития туризма);

— недостаточного развития туристской индустрии Новосибирской области, обеспечивающей круглогодичное функционирование объектов туризма (более 75% туристских объектов носят сезонный характер).[29]

4. Слабое продвижение туристского потенциала Новосибирской области, выражающееся в недостаточной информационной поддержке развития внутреннего туризма (ежегодно Новосибирская область бывает представлена на двух международных туристских выставках — ИНТУРМАРКЕТ и ТУРСИБ — из более 20, проводимых в российских регионах и за рубежом и присылающих приглашения, информационно-рекламные материалы о туристском потенциале Новосибирской области издаются нерегулярно, в разных объемах и с периодичностью раз в два года и реже).

ТУРСИБ — основная туристическая выставка в Сибирском регионе.

ТУРСИБ- это выставка, которая является важным событием для туристического рынка Сибирского региона и России в целом.

Одним из основных преимуществ выставки ТУРСИБ является широкая география посетителей, более 70% которых составляют специалисты туриндустрии из Алтайского края, Республики Алтай, Кемеровской области, Красноярского края, Новосибирской, Омской, Томской областей.

Программа выставки включает семинары и мастер-классы для специалистов туристической индустрии, презентации программ на предстоящий сезон.

При условии сохранения сложившейся ситуации в сфере туризма в ближайшие годы может произойти:

— снижение интереса туристов к Новосибирской области как туристско-привлекательному региону;

— снижение налоговых поступлений от туристской деятельности в бюджеты всех уровней и уменьшению доходов населения;

— увеличение выездного туристского потока из Новосибирской области.

Сложность и взаимосвязанность различных мероприятий Программы носят межотраслевой характер (транспортная инфраструктура и системы связи, инженерные сети и энергоснабжение, природоохранные мероприятия) и требуют решения поставленных задач в рамках Программы.

Анализ ситуации свидетельствует о необходимости комплексного подхода к решению накопившихся проблем в сфере внутреннего и въездного туризма в рамках долгосрочной Программы.

Процесс формирования и развития индустрии туризма невозможен без реальной поддержки со стороны государства, формирования государственно-частного партнерства, предусматривающего эффективное взаимодействие всех органов государственной власти Новосибирской области, туристского бизнеса, научных и общественных организаций в реализации проектов и программ, направленных на развитие экономики Новосибирской области и улучшение качества жизни населения.

Программа позволит рационально использовать ресурсный потенциал, развивать территорию Новосибирской области, используя преимущества государственно-частного партнерства.[30]

Вероятными последствиями отказа от использования программно-целевого подхода могут стать:

— несогласованность действий областных исполнительных органов государственной власти Новосибирской области и органов местного самоуправления в Новосибирской области, бессистемность в решении стоящих задач в этой сфере, сопровождение процессов, а не управление ими;

— недостаточное привлечение средств внебюджетных источников для решения проблем в сфере туризма.

Правительство Новосибирской области утвердило долгосрочную целевую программу развития туризма, рассчитанную на 2012-2016 годы. Впервые развитие туристической отрасли признано приоритетным направлением экономики региона. На реализацию программы запланировано направить свыше 580 миллионов рублей.[31]

— Впервые принят документ, предусматривающий комплексное развитие туризма в Новосибирской области. Уже в будущем году на реализацию программы предполагается направить из регионального бюджета около пятидесяти миллионов рублей.

Основной объем средств, выделяемых в рамках программы, пойдет на финансирование точек роста, которые должны сделать регион привлекательным для туристов. Таковыми станут проекты развития туристского потенциала озер Карачи и Чаны, зоны Обского водохранилища, Салаирского кряжа, туристические комплексы «Бердский острог» (Бердск), «Чаусский острог» (Колыванский район), Сузунский монетный двор и другие.

Также запланировано развивать охотничьи хозяйства, для чего в десяти районах области будет создана специальная инфраструктура. Она предусматривает вольерное содержание диких животных и наличие мини-гостиниц. Уже идет работа по использованию в туристских целях особо охраняемых территорий — заповедников, заказников.

— Вряд ли Новосибирскую область можно назвать интересной в плане туризма. Но у нее есть преимущества — удобное географическое положение и развитый транспортный узел, и мы можем стать лидерами по приему и транзиту иностранных туристов.

Областная программа предусматривает создание специальных туристских продуктов: маршрутов, туров выходного дня, событийных мероприятий. Реальным проектам, направленным на создание инфраструктуры для развития внутреннего туризма, будет оказана государственная поддержка. И эта мера также применяется впервые.

Правительство области теперь может дифференцировать требования бюджетной эффективности для различных направлений инвестиционной деятельности. В частности, появилась возможность ослабить требования для социальных и инфраструктурных проектов, которым ранее невозможно было предоставить государственную поддержку из-за незначительных налоговых отчислений.

Реализация Программы предполагает достижение следующих результатов в социально-экономической сфере:

1) будут созданы условия для комплексного освоения территории Новосибирской области под туристско-рекреационные объекты — выделение земель в муниципальных районах Новосибирской области и закрепление за ними статуса земель рекреационного назначения;

2) сформирована инженерная и дорожная инфраструктура для туристско-рекреационных объектов.

Экономический эффект Программы будет достигнут путем привлечения дополнительных инвестиций в сферу туризма, увеличения туристского потока, что позволит обеспечить создание более 500 дополнительных рабочих мест, пополнение бюджетов всех уровней.

Именно туризм может вобрать в себя высвобождающиеся трудовые ресурсы, так как в этой отрасли велик процент предприятий малого бизнеса, имеющих значительный потенциал для трудоустройства местных жителей.

Введение в строй новых туристских объектов и новых услуг повысит качество предоставляемых услуг. Активный спрос на внутренний туристский продукт будет формироваться при конкурентоспособной цене и высоком качестве услуг, создавая базу для роста поступлений в областной бюджет Новосибирской области и местные бюджеты.

Появление новых и дальнейшее развитие круглогодичных объектов туристской индустрии повысит конкурентоспособность туристского рынка в Новосибирской области, повысит имидж области как туристско-привлекательного региона, создаст условия для дополнительного привлечения 23,2 тысячи российских и 77 тысяч иностранных туристов.

Увеличение туристского потока в целом будет способствовать росту доходов от туристской деятельности, а также росту доходов жителей Новосибирской области, занятых в данном секторе экономики.

Не менее важным результатом реализации Программы станет ее социальный эффект, выраженный в удовлетворении потребностей различных категорий жителей Новосибирской области в активном и полноценном отдыхе, укреплении здоровья.

На сегодняшний день в Новосибирске насчитывается около 450 тур. фирм, обеспечивающих рынок туризма и туристических услуг по Новосибирску. К ним относятся: S7, TEZ-tour, Pegas-touristik, Полярная звезда, Глобус тур, СКАТТ, Эль-тур, Афина Паллада и многие другие.

3. ТУРФИРМА «ПОЛЯРНАЯ ЗВЕЗДА»

3.1 Основные сведения о предприятии

Годом образования тур. фирмы «Полярная звезда» является 1994 год.

Головной офис фирмы в Новосибирске: 630073, Россия, Новосибирск-73, а/я 215, пр. Маркса, д. 57, офис 306.

Фирма является членом РАТА, НТА, IАТА и Новосибирской ассоциации туристских организаций.

Основные международные туристические направления, предоставляемые фирмой: ОАЭ, Китай, Южная Корея, Турция, Таиланд, Болгария, Испания, Италия, Греция, Кипр. Внутрироссийские маршруты: Сибирь, Горный Алтай, Байкал, Телецкое озеро.

Большая золотая медаль «Сибирской ярмарки» на выставках «Турсиб» 1995, 1996, 1997, 1999 гг. и две большие золотые медали в 2000 году. Лауреат ежегодной награды «За успешное развитие бизнеса в Сибири» 1996-1999 гг. Лучший региональный туроператор зимнего сезона 1997/98 среди туристических фирм Западной Сибири.

Победитель Всероссийского конкурса на лучшее малое предприятие. Номинант премии «Хрустальный глобус» за достижения в области туризма в 1997 году. Обладатель звания «Лучший партнер» Главной Всекитайской туристической компании (CTS) среди турфирм России в 1997 г.

Лауреат XXV международного приза «Золотой бык» учрежденного испанским издательством «Офис» и Клубом лидеров торговли (Мадрид, международная ярмарка FITUR-2000).

В 1997 году создан и успешно работает Учебный центр. «Полярная звезда» стала инициатором создания Сибирской Академии Туризма. Традиции фирмы «Полярная звезда» стали основой деятельности фирмы «Полярная звезда-Новосибирск». Год образования — 2000.

Обладатель золотого приза «За лучшую торговую марку»

Основные туристические направления получили дальнейшее развитие и географическое разнообразие.

В настоящее время агентство работает в рамках действующих соглашений, договоров и правил по продаже авиаперевозок. Высококвалифицированный персонал агентства всегда готов прийти на помощь в выборе наиболее экономичного маршрута, авиакомпании и представить полную информацию о применяемых тарифах и льготах.

Авиакассиры оформляют пассажирские авиаперевозки, как на внутренние, так и на международные рейсы всех авиакомпаний:

— «АЭРОФЛОТ — Российские авиалинии»;

— «Сибирь»;

— «Трансаэро»;

— «Пулково»;

— «Узбекские авиалинии»;

— и другие.

Активность руководства фирмы и её коллектива характеризуется участием в общественно значимых делах города Новосибирска, Новосибирской области, Сибирского региона, страны — участие в ярмарках: Сибирская (Новосибирск), МИТТ (Москва), Берлин и др.

В качестве заведующих кафедр по организации туризма и членов различных общественных Советов при администрации Новосибирской области руководители фирмы принимают участие в разработке программ развития туризма в регионе.

За последние 3 года сотрудниками фирмы было опубликовано более 200 научных статей. Проведено и организовано более 10 научно-практических конференций по проблемам туризма.

В 2002 году турфирма «Полярная звезда — Новосибирск» стала лауреатом четвертой международной премии «Лидеры туриндустрии». Также в 2002 году турфирме «Полярная звезда — Новосибирск», как лауреату конкурса продукций, услуг и технологий «Новосибирская марка» по номинации «Лидер выездного туризма», был присужден диплом с вручением медали.

Диплом Сибирской Ярмарки «Главная елка Сибири», за участие в реализации проекта «Чудеса Света на Сибирской ярмарке» 2002 г., г. Новосибирск. Международный сертификат «Лучший партнер среди турфирм России по направлению ОАЭ» 2002 г., г. Дубаи. Обладатель Золотого приза «За лучшую торговую марку» (приз нового тысячелетия) 2002 г., г. Мадрид. Международная награда в области туризма «Золотой бык» г. Мадрид 2002 г. Четвертая международная премия «Лидеры туриндустрии». Серебряная корона. Лауреат в номинации «За вклад пропаганду России за рубежом» Ноябрь 2002 г., г. Москва. Лауреат конкурса «Новосибирская марка» в номинации «Лидер выездного туризма» 2003 г., Новосибирск. Лауреат VII Международной премии по итогам 2003 г. «Лидеры туриндустрии». Золотая корона. Лауреат в номинации «Лучшая региональная турфирма года» Ноябрь 2003 г., г. Москва.

Организационная структура предприятия

Общие сведения об основных направлениях функционирования предприятия

Туристическая компания «Полярная звезда» существует и ведет туроператорскую деятельность с 1994 года. Головной офис фирмы находится в Новосибирске. Компания является членом РАТА, НТА, IАТА и Новосибирской ассоциации туристских организаций.
Реестровый номер в Едином государственном реестре туроператоров России: серия МТ3 регистрационный номер 001545

С 1 июня 2012 года имеет финансовое обеспечение в размере 30 000 000 (тридцать миллионов) рублей по Договору №12210В6000004от 14 февраля 2012 года. Страховщик — ОСАО «Военно-страховая компания», новосибирский филиал, расположенный по адресу г. Новосибирск, ул. Гоголя, 42. Срок действия договора до 31 мая 2013 года.

Основные виды услуг, информационные технологии

«Полярная звезда» предоставляет следующие услуги:

· Бронирование и продажа авиабилетов

· Различные виды страхования туристов

· Индивидуальные туры

· Услуги авиаперевозки

· Групповые программы

· Обучающие туры в Англию, Канаду, США и Германию

· Экскурсионные туры

· Бронирование гостиниц, санаториев, пансионатов;

· Транспортные услуги: трансферы, аренда автомобилей;

· Авиабилеты и билеты на железнодорожный транспорт на любые направления, а также бронирование и доставка по Новосибирску;

· Услуги гидов и переводчиков;

· Бронирование мест в ресторанах и других предприятиях питания в г.Новосибирск и городах Сибирского региона;

· Экскурсионное обслуживание для российских и иностранных туристов;

· Обслуживание транзитных пассажиров;

· Организация конференций, семинаров, деловых встреч

ООО «Полярная звезда — Новосибирск» зарегистрирована в представительстве МИД России в г. Новосибирске и имеет право осуществлять прием иностранных туристов.

Информационные технологии

Информационные технологии позволяю активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества, которые сегодня являются наиболее важным фактором его развития. Опыт показывает, что использование информационных ресурсов позволяют получить существенную экономию других видом ресурсов: энергии, материалов и оборудования, людских ресурсов, социального времени.

Информационные технологии в турфирме «Полярная звезда» представлены посредством как сайт компании (http://polarstar-siberia.ru) skype, icq, разнообразными программами, такими как Amadeus, Gabriel, Сирена- тревел.

ICQ- централизованная служба мгновенного обмена сообщениями через интернет

Amadeus- система бронирования, основана в 1987 году. Система Amadeus предоставляет широкий спектр услуг, в том числе:

— возможность создания собственной базы данных о тарифах, полученных от авиакомпаний;

— и др.

Достоинствами системы являются:

— высокая стабильность независимо от объема обрабатываемых данных;

— удобный и многофункциональный интерфейс;

— учет бланков авиабилетов, переданных на реализацию партнерам;

— осуществление операций не только по продаже, но возврату и обмену авиабилетов;

— расчет скидок;

— автоматическое формирование отчетов в авиакомпании;

— составление аналитических и статистических отчетов.

Структура системы обеспечивает высокий уровень безопасности, так что конфиденциальные данные авиакомпании остаются закрытыми для других авиакомпаний

Сирена — Трэвел система бронирования авиаперевозок.

Система «Сирена- Трэвел»:

Виды международного туризма

Турфирма «Полярная звезда» работает по следующим направлениям: Австралия, Австрия, Андорра, Аргентина, Бали, Беларусь, Бразилия, Великобритания, Венгрия, Греция, Доминикана, Египет, Израиль, Индия, Иордания, Испания, Италия, Кения, Кипр, Южная Корея, Куба, Маврикий, Малайзия, Мальдивы, Мальта, Марроко, мексика, Мьянма, Новая Зеландия, Оман, Перу, Португалия, Румыния, Сейшелы, Сингапур, Словенкия, США, Тунис, Турция, Украина, Фиджи, Филиппины, Франция, Хорватия, Чехия, Черногория, Швейцария, ЮАР, Ямайка.

Туры из Новосибирска осуществляются по таким направлениям, как Вьетнам, Доминиканская республика, Египет, Индия, Индонезия, Китай, Южная Корея, ОАЭ, Тайланд, Чехия.

Основная деятельность предприятия: описание маршрутов турфирмы

Туристическая фирма “Полярная звезда Новосибирск” предлагает услуги в сфере зарубежного и внутрироссийского туризма. Из российских направлений предлагается отдых в санаториях Новосибирской области и в горнолыжных комплексах Горной Шории, экскурсионные туры по Москве, Санкт-Петербургу и другим городам.

Турфирма “Полярная звезда Новосибирск” организует программы отдыха в туркомплексах и на турбазах Горного Алтая, путешествия по Телецкому озеру и пешеходные маршруты по алтайской тайге

Основные международные туристические направления: ОАЭ, Китай, Южная Корея, Турция, Таиланд, Болгария, Испания, Италия, Греция, Кипр. Внутрироссийские маршруты: Сибирь, Горный Алтай, Байкал, Телецкое озеро.

1. Экскурсионные туры.

Рассматривается пример экскурсионного тура, предназначенный в основном для студентов и школьников под названием «Привет, Париж!»

Брест — Варшава — Берлин — Брюссель — Париж (4 дня) — Брест

Дата заезда

25.03.2012- 07.04.2012 29.04.2012- 12.05.2012

1 день. Отправление из Новосибирска с вокзала «Новосибирск-Главный», плацкарт. Сбор группы на 1 этаже вокзала у «Сервис- центра».

3 день. Прибытие в Москву. Переезд на Белорусский вокзал. Отправление в Брест с Белорусского вокзала.

4 день. Брест-Варшава. Прибытие в Брест. Отправление на автобусе. Пересечение границы. Переезд в Варшаву (ок.200 км). Краткая пешеходная экскурсия по Старому городу (Замковая площадь, колонна Сигизмунда III Ваза, Королевский Замок, кафедральный собор Святого Яна, Рыночная площадь, Русалка — символ Варшавы). Переезд на ночлег в отель** недалеко от польско-немецкой границы.

5 день. Берлин. Завтрак в отеле. Прибытие в Берлин. Обзорная пешеходная экскурсия по городу (прогулка по Александр-Плац, посещение Рейхстага (желающие могут подняться на смотровую площадку — вход бесплатный), Бранденбургские ворота. (В связи с ограничением движения туристических автобусов в центре Берлина проводится пешеходная экскурсия с переездами на общественном транспорте). По желанию, посещение зоопарка и аквариума. Ночной переезд в Брюссель (ок. 700км).

6 день. Брюссель- Париж. Раннее прибытие в Брюссель, краткая прогулка с гидом по средневековым улочкам Брюсселя, посещение самого красивой площади Европы — Гранд Плас, символ Брюсселя — Манекен Пис, Кафедральный собор Св.Михаила. Переезд в Париж (ок.320 км). Краткое знакомство с Парижем. Подъем на башню Монпарнас, обзор панорамы города с комментариями гида-сопровождающего. Со смотровой площадки открывается волнующая панорама Парижа. Размещение, ночь в отеле в пригороде Парижа.

7 день. Париж. Завтрак в отеле. Обзорная автобусно-пешеходная экскурсия по Парижу: Триумфальная арка, Елисейские Поля, площадь Согласия, Большие Бульвары, собор св. Магдалены, Гранд Опера, Вандомская площадь, улица Мира, отель Риц, остров Сите, собор Нотр-Дам, Дворец Юстиции, Святая Часовня, Консьержери, Латинский Квартал, Пантеон, Сорбонна, Люксембургский сад, Дворец Инвалидов, мост Александра III, площадь Трокадеро, с которой открывается самый роскошный вид на Эйфелеву башню. Свободное время. Для желающих (от 10 человек)-программа с сопровождающим: поездка в Версаль — блистательный дворец и парковый ансамбль, построенный Людовиком XIV или в тематический парк «Франция в миниатюре», в котором на 2 га земли собраны все самые знаменитые достопримечательности Франции. Возвращение в Париж. Ужин в ресторане Монте-Карло. Вечером-продолжение программы для всей группы — экскурсия по холму Монмартр (1,5 часа), во время которой Вы сможете увидеть базилику Сакре Кер, насладиться панорамой города, посетить площадь художников Тертр, увидеть виноградники Парижа, его мельницы, прогуляться по улице Лепик к стене любви и церкви, где был основан орден иезуитов. Монмартр — это романтический уголок Парижа, удивляющий своей самобытностью и шармом. Здесь Вы сможете купить сувениры по умеренным ценам.

Для желающих открыть для себя ночную жизнь Парижа предлагаем посетить кабаре «Бель Эпок» с ужином или автобусно-пешеходную экскурсию «Ночной Париж» (3 часа). Трансфер в отель. Ночлег.

8 день. Париж. Завтрак в отеле. Свободный день в Париже (самостоятельный трансфер).

Для желающих (от10человек)-программа с сопровождающим: поездка в парк аттракционов Диснейленд (8 часов; сопровождающий помогает войти и сообщает время и место встречи с группой после посещения Диснейленда); свободное время для покупок в торговом центре Val de Europe (8 часов, без сопровождающего, обратный трансфер из Диснейленда); экскурсия «Замки в предместьях Парижа» (5 часов, с сопровождающим): замки Во-ле-Виконт, Фонтенбло, русское кладбище Сен-Женевьев-де-Буа. Возвращение в Париж. Вечером — подъем на II этаж Эйфелевой башни и прогулка на кораблике по Сене, где перед Вами откроются величественные перспективы Парижа. Вы проплывете под самыми известными его мостами, еще раз осмотрите вечерний город и насладитесь видами романтических набережных Парижа. Ночлег в пригороде Парижа.

9 день. Париж. Завтрак в отеле. Выселение из отеля. Трансфер в Париж. Экскурсионная программа без использования автобуса! Пешеходная экскурсия по острову Сите с посещением собора Нотр-Дам. Прогулка по набережным Сите, дворец Консьержери, площадь Дофина, Новый мост, мост Менял. Посещение музея Лувр. Пешеходная экскурсия Элегантный Париж — Пале-Руаяль, Комеди Франсез, Большие бульвары, музей восковых фигур Гревен, где Вас ждет встреча со знаменитостями всего мира. В продолжение экскурсии-посещение музея парфюмерии Фрагонар. Здесь перед Вами откроются секреты производства французской парфюмерии. Свободное время. Для желающих-экскурсия в район Дефанс (2,5 часа, билеты на метро включены в стоимость) — парижский Манхэттен, квартал современных небоскребов, или пешеходная экскурсия «Латинский Квартал» (группа от 15 человек).

Ночной переезд по территории Польши (ок. 1000 км).

10 день. Транзит по территории Германии, Польши (ок.700 км). Поздним вечером- посадка в Бресте на поезд в Москву.

11 день. Отправление в Москву, плацкарт. Прибытие в Москву на Белорусский вокзал. Переезд на Ярославский вокзал. Отправление в Новосибирск с Ярославского вокзала, плацкарт.

14 день. Прибытие в Новосибирск.

Стоимость:

Даты школьник взрослый

01.01.2012.-14.01.2012 33 790 руб. 38 160 руб.

25.03.2012- 07.04.2012 32 860 руб. 37 250 руб.

29.04.2012- 12.05.2012 31 850 руб. 36 220 руб.

В стоимость включено:

1. проезд поездом «Новосибирск- Москва- Брест-Москва-Новосибирск» (плацкарт);

2. постельное белье в поезде «Новосибирск- Москва-Новосибирск»;

3. визовое оформление;

4. медицинская страховка;

5. проезд на комфортабельном автобусе (видео, кофеварка);

6. проживание в отелях**;

7. питание — континентальные завтраки в отелях после ночи;

8. экскурсионное обслуживание.

Дополнительно оплачивается:

1. питание (800 рублей — 1 обед, 1 ужин по пути туда и 1 обед, 1 ужин по пути обратно) в поезде (для школьньных групп оплачивается обязательно, заранее при оформлении тура);

2. *дополнительные экскурсии, входные билеты; экскурсионный пакет, проезд на общественном транспорте.

3.2 Состояние информационных технологий в сфере туризма

Сегодня работа в сфере туризма не предоставляется возможным без информационных технологий. И состояние информационных технологий в туризме постоянно изменяется. Благодаря научно-техническому прогрессу меняются или возникают новые потребности, тем самым порождая новые услуги.

Внедрение результатов научно-технического прогресса в туризме представляют собой комплекс научных, технологических, организационных, финансовых, коммерческих мероприятий, которые приводят к инновациям. Деятельность является инновационной, если в нее приносятся новые знания, технологии, приемы, подходы для получения результата, который широко востребован в обществе. Инновационную деятельность предприятия можно определить как совместную работу всех работников, направленную на создание и внедрение новшества. Инновационная деятельность носит системный характер, систему образуют общество и субъекты инновационной деятельности.

По сравнению с работой менеджеров прошлых лет, сегодня состояние информационных технологий значительно продвинулось. Во многих тур. фирмах используются технические средства последнего поколения, программное обеспечения последней версии. Это определенно имеет свои плюсы- качественная, быстрая работа, высокий статус фирмы, использующей данные средства. Например использование специализированного ПО позволяет вести учет учет заявок и клиентов в базе данных, возможность печати всего пакета документов, которые выдаются клиенту и отсылаются партнерам, учет и контроль квот, загрузки рейсов, печать прайсов, on-line бронирование, связь с турагентским софтом, связь с бухгалтерской программой, возможность получить в свою базу тур. продукт от разных туроператоров и подобрать оптимальный вариант для конечного клиента из многих предложений, возможность напрямую сделать свой заказ в базе туроператора, позволять быстро оценивать эффективность затрат, прибыльность или убыточность на разных уровнях бизнеса.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Главным направлением развития туристического бизнеса связано с использованием Интернета. Но низкая интернетизация российского общества и неразвитость платежных систем в Рунете являются барьером для распространения электронной коммерции в туризме.

Сегодня достижение высоких результатов в экономике и социальной области невозможно без использования Интернет, электронной коммерции, специализированного ПО. Сфера применения информационных технологий с использованием компьютеров и современных средств коммуникации в экономике обширна. Современные компьютерные технологии активно внедряются в туристический бизнес.

Туристические порталы играют важную роль в объединении всех участников отрасли. Компании размещают на них сведения о себе (платно или бесплатно) — в результате в распоряжении клиента оказываются довольно обширные базы путевок и других услуг. Подобные порталы наиболее эффективны для рекламы тур. услуг, поскольку посещаемость их очень высока. Именно эти проекты внедряют различные схемы взаимодействия участников отрасли и способствуют ее развитию.

Важнейшим фактором повышения эффективности производства в любой отрасли является улучшение обслуживания. Хорошее и быстрое обслуживание можно получить с помощью информационных технологий, поскольку предоставляет в распоряжение менеджеров, новейшие методы обработки и анализа информации, необходимой для принятия решений. Сегодня руководители могут оперативно получать необходимую информацию для анализа конкретной производственной или рыночной ситуации, а вычислительные сети обеспечивают доступ как к информации данного предприятия или фирмы, так и к удаленным информационным ресурсам всех стран.

На сегодня информационные технологии являются основным двигателем развития электронной технологий в туризме. Это доказывают следующие данные, в России за 2 года рост посещаемости туристических сайтов достиг 50-60%.

Также необходимо отметить направления, с которыми связано развитее электронной технологии. Это такие направления как глобально распределительные сети (GDS), автоматизация локального офиса по учёту клиентов, туров, отелей и т.д., использование современных средств общения (электронная почта, Интернет-телефон, видеоконференции, системы факсимильной — доставки).

Основным и наиболее эффективным инструментом являются GDS.

Как показало исследование, в наибольшей степени нашли применение следующие системы бронирования GDS, так называемая «золотая четвёрка», «Amadeus», «Galileo», «Sabre», «Worlspan». В основе этих систем заложена информация о наличии мест, информация о рейсах, о задействованных самолётах, подробное описание тарифов и т.д.

Для автоматизации элементов в туристской деятельности широко используются программные решения, такие как «Марко Поло», «Мастер-тур», «Мастер-Агент», «Аэро Принт Плюс», «1С-Рарус: Турагенство», «Само-тур».

Основная масса сайтов туристских фирм используется только в качестве информационно-рекламного канала, а не в качестве интернет-магазина, как элемента электронной коммерции.

Однако на сегодня имеются большое количество проблем, связанных с электронной коммерцией в туризме, но самыми основными проблемами являются следующие:

— отсутствие достаточного количества профессионально подготовленных проектировщиков электронных магазинов, а также надежных, эффективных и недорогих программных средств;

— недоверие к новым формам оплаты покупок со стороны потенциальных покупателей, а также слабая распространенность и низкая популярность использования кредитных карт, применяемых в качестве платежного средства за турпакеты, туры, различного рода билеты и т.д.;

— слабая развитость телекоммуникационной и информационной инфраструктуры, что значительно замедляет передачу необходимых данных;

— малое количество реально функционирующих электронных магазинов;

На туррынке фирма ООО «Полярная звезда» является одним из ведущих операторов в сибирском регионе и активно использует в своей работе электронную коммерцию.

Турфирма ООО «Полярная звезда» имеет персональный сайт. Проанализировав его можно сказать, что страница информативна, потребитель имеет возможность использовать поиск тура по сайту, существует система бронирования. Из этого следует сделать вывод, что компания достаточно эффективно использует сайт в рекламных целях и в целях дистанционного бронирования.

Помимо положительных моментов, турфирма ООО «Полярная звезда» имеет и недостатки в системе электронной коммерции.

1. Отсутствие рекламы в социальных сетях. Сегодня более половины жителей зарегистрированы в социальных сетях, тем самым реклама на таких порталах имеет большой отклик со стороны потенциальных клиентов.

Для устранения недостатков, повышению эффективности сайта фирмы в сети необходимо:

1)Создание своего портала на нескольких социальных сетях

Список литературы

1. Бочарников В.Н. Информационные технологии в туризме : Учеб. пособие. — М., 2008. — 357 с.

2. Горенбургов Ю.М. О возрастающей роли использования интернет-технологий в организации туризма // Вестн. Национальной акад. туризма. — 2007. — № 3. — С. 53-56.

3. Гулиева Н.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника : учеб. пособие / Н.А. Гулиева, О.В. Лукина. — Омск, 2004. — 214 с.

4. Гуляев В. Г. «Новые информационные технологии в туризме» Учебное пособие. М.: Приор, 1998.

5. Зонин Н.А. Современные информационные технологии в международном туристском бизнесе: преимущества использования сети // Проблемы современной экономики. 2007. № 4. с. 12.

6. Кузякин В. И. «Информационные технологии в экономике»

7. Комаров Д.А. Информационные технологии и туризм : учеб.-метод. пособие / Комаров Д.А. — Краснодар : Эоловы струны, 2003. — 67 с.

8. Малахова Н.Н. Инновации в туризме и сервисе / Малахова Н.Н., Ушаков Д.С. — М. : ИКЦ «МарТ», 2008. — 224 с.

9. Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника : учебник / М.А. Морозов. — М. : Академия, 2004. — 240 с.

10. Морозова Н.С. Информационные технологии в системе обеспечения конкурентоспособности в туризме // Теоретические и прикладные пробл. сервиса. — 2006. — № 4. — С. 71-78.

11. Мищенко С. С. «Информационные технологии в управлении» — Астрахань : Изд-во АГТУ, 2009. — 152 с.

12. Милана Горенштейн «Международный туризм: состояние и перспективы развития» — М. : Академия, 2010. — 161 с.

13. Морозов, М. А. «Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме». Оргтехника: Учеб. Пособие — М., 2004. — 240 с.

14. Новиков В.С. «Инновации в туризме : учеб. пособие / В.С. Новиков. — 3-е изд.» — М. : Академия, 2010. — 208 с.

15. Родигин Л. А. «Интернет-технологии в туризме: Учебник» — М., 2006. — 388 с.

16. Сеселкина А.И. «Информационные системы оперативного управления туристской фирмой: Учеб.пособие» — М.,2002. — 159 с.

17. Солохин С.С. «Информационные технологии в обеспечении функционирования рекреационной деятельности: материалы 2-й Междунар. науч.-практ. конф.» — Пенза, 2002.

18. Солохин С.С. «Перспективы использования компьютерных технологий в управлении туристским бизнесом: материалы IV Всерос. науч. конф. с междунар. участием молодых ученых и аспирантов.» — Таганрог, 2001.

19. Интернет технологии в туризме — Автоматизация турфирмы. [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.npark.ru/internet-texnologii-v-turizme.html — Загл. с экрана.

20. Интернет технологии в туризме — Общие понятия. [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.tourboard.ru/2005/11/22/ prodvizhenie_sajjtov.html — Загл. с экрана.

21. Перспективы туристического бизнеса в Сети — Раскрутка сайта. [Электронный ресурс]. — режим доступа: http://i2.ru/static/257/- Загл. с экрана.

22. Новости туризма — Интернет — незаменимый инструмент в туризме. [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.travel.ru/news/2007/09/03/113339.html — Загл. с экрана.

23. Мельников В.П. «Информационные технологии»

24. Рамблер рейтинг топ 100 [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://org.top100.rambler.ru/top100/Travel/ — Загл. с экрана.

25. Роль Интернет-технологий в развитии туризма [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://otherreferats./sport/00043022_0.html — Загл. с экрана.

26. Статья «Туристические услуги в Рунет» [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://www.e-commerce.ru/biz_tech/implementation/inet_services/tourism.html — Загл. с экрана.

27. Информационные технологии в туризме [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.webstarstudio.com/turizm/

28. Старова Н.В. «Техника и технологии в социально-культурном сервисе и туризме / Н.В. Старова.» — Астрахань : Изд-во АГТУ, 2009. — 152 с.

29. Семенович B.C. «Интернет-технологии и коммерция в туризме: тенденции и прогнозы» / В.С. Семенович, Л.А. Рордигин // Вестн. Моск. Гос. областного ун-та. Сер. Экономика. — 2007. — № 2. — С. 101-105.

30. Широкова Г.В. «Применение информационных технологий в индустрии туризма : автореф. дис.» … канд. экон. наук / Широкова Г.В. — СПб., 1998

31. Шаховалов Н.Н. «Интернет-технологии в туризме : учеб. Пособие» / Н.Н. Шаховалов. — Барнаул, 2007. — 247 с.

32. Особенности российского туризма [электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.inresearch.ru

33. Электронные учебники и методические пособия [Электронный ресурс] — режим доступа http://sgups-foto.narod.ru

Размещено на