Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение3
1. Теоретические основы развития системы управления персоналом на
предприятии в современных условиях5
1.1. Сущность и теории эффективного управления5
1.2. Система управления персоналом предприятия7
1.3. Методы управления персоналом предприятия18
2. Анализ методов управления персоналом в Медицинском центре
«Евромедсервис»26
2.1. Организационно-экономическая характеристика медицинского центра26
2.2. Анализ методов управления на предприятии35
3. Рекомендации по повышению эффективности методов управления
персоналом в Медицинском центре «Евромедсервис»49
3.1. Совершенствование социально-психологических методов управления49
3.2. Совершенствование принятия управленческих решений, как фактора
повышения эффективности организационно- административных
методов управления60
Заключение68
Список использованной литературы71
Выдержка из текста работы
Актуальность темы работы. В настоящее время резко возрастает влияние внешней среды на деятельность компаний. Это повышает требования к управлению компанией. В частности система управления должна стать более мобильной и быстро реагирующей на изменения во внешней среде. Это требует постоянного совершенствования систем управления, повышения эффективности их функционирования. Усиление рыночных отношений в нашей стране побуждают компании к изменению систем управления в соответствии с современными требованиями. Построение оптимальной современной системы управления требует реинжиниринга – перестройки структуры бизнес-процессов (БП) на предприятии и автоматизации выполнения БП. В настоящее время к ним прибегают практически все предприятия, однако автоматизация в ряде случаев не только не приводит к построению оптимальной системы управления, но и снижают её эффективность. Причиной тому является несовершенство методической базы построения оптимальной системы управления, отсутствие комплексного научно-обоснованного подхода к подобным организационным изменениям. Среди руководства предприятий распространено мнение, что внедрение информационной системы – это покупка и монтаж аппаратного и программного обеспечения (ПО). Между тем не учитывается, что внедрение требует также пересмотра принципов, методологии и даже философии управления.
Предпосылки для активного внедрения российскими предприятиями информационных технологий закладываются и на законодательном уровне. Так разработана и осуществляется целевая федеральная программа «Электронная Россия», рассчитанная на 2003- 2010 гг. Государственной думой принят закон о цифровой подписи. Развитию информационных технологий в экономике и управлении в России способствует высокий интеллектуальный потенциал. Уход старого поколения руководителей Советской системы и приход молодых устраняет психологические барьеры.
В настоящее время проблема построения оптимальных систем управления на российских предприятиях требует внедрения новых информационных технологий, совершенствования корпоративных информационных систем, изменения методической базы. Таким образом, выбранная тема работы является актуальной.
Целью данной работы является изучение теоретических основ построения систем управления предприятием, анализ современных систем управления на предприятии и методов их совершенствования, и разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления на предприятии ООО «Профи» и внедрения Автоматизированной Системы Управления (АСУ).
Достижение данной цели определили необходимость решения следующих задач:
изучить теоретические основы построения системы управления;
провести анализ существующей системы управления на предприятии с выделением его слабых сторон;
провести анализ методов реинжиниринга систем управления предприятием;
разработать рекомендации по совершенствованию системы управления на предприятии.
Разработанность темы. Методологической базой исследования послужили труды современных отечественных и зарубежных исследователей, публикации в научных периодических изданиях, материалы научных конференций и семинаров. В настоящее время появилось очень много работ связанных с данной тематикой, статей и обзоров по современным корпоративным информационных системам. Много источников информации есть в среде Интернет.
Объектом исследования является ООО «Профи».
Предметом исследования является экономические и логистические отношения в системе управления предприятием.
Информационной базой исследования послужили учредительные документы, должностные инструкции, финансовая отчетность и другие документы ООО «Профи», коммерческие предложения компаний в области реинжиниринга и автоматизации бизнес-процессов, а также поставщиков программного и аппаратного обеспечения.
Практическая значимость работы определяется тем, что основные положения доведены до практического применения на предприятии.
Поставленные цели и задачи определили следующую структуру работы: введение, три главы, заключение, список литературы и приложение. В первой главе рассматриваются теоретические основы построения систем управления на предприятии, проводится обзор существующих типов информационных систем. Во второй главе проводится анализ существующей системы управления на предприятии, рассматриваются резервы для её автоматизации, анализируются методы реинжиниринга системы управления на предприятии. В третьей главе разрабатываются практические рекомендации относительно проведения реинжиниринга системы управления на предприятии и автоматизации бизнес-процессов, а также определяется экономическая эффективность внедрения автоматизированной системы управления.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ¬ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ
1.1 Экономическая сущность управления предприятием
В общих чертах цели любой организации включают преобразование ресурсов для достижения результатов. Основные ресурсы, используемые организацией, — это люди, т.е. человеческие ресурсы, капитал, материалы, технология и информация. Управленческий цикл содержит в себе четыре функции, — это планирование, организация, мотивация, контроль (21, с. 35). Данные функции охватывают все виды управленческой деятельности по созданию материальных ценностей, финансированию, маркетингу и т. д.
Планирование. Эта функция представляет собой процесс подготовки решений. Включает в себя такие этапы:
а) постановка целей;
б) определение исходных предпосылок;
в) выявление альтернатив;
г) выбор наилучшей альтернативы;
д) ввод и исполнение плана.
Организация. Функция организации направлена на упорядочение действий менеджера и исполнителей. Это прежде всего оценка менеджером своих возможностей, изучение подчиненных, определение потенциальных возможностей каждого работника, расстановка сил и т. д. (22, с. 18). Вся эта организаторская деятельность протекает на фоне проявление вполне конкретных структур предприятия.
Мотивация. После проведения подготовительных мероприятий менеджер должен обеспечить успешное выполнение работы. В этих целях используются: а) стимулирование, т. е. побуждение работников к активной деятельности с помощью внешних факторов (материальное и моральное стимулирование); б) собственно мотивирование, т. е. создание у работников внутренних (психологических) побуждений к труду. Главным здесь являются: заинтересованность в труде, потребность в трудовой активности, переживание чувства удовлетворения от трудовой деятельности. Менеджер, чтоб успешно осуществить эту функцию управления должен быть компетентен в различных аспектах коммуникации. Он обязан развивать у себя соответствующие умения и навыки…………………
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Построение оптимальной системы управления на предприятии является одним из важнейших факторов конкурентоспособности и эффективной работы предприятия. Это определяет необходимость проведения мероприятий, направленных на совершенствование системы управления, таких как реинжиниринг и автоматизация БП. По своей сути подобные мероприятия являются крайне сложными организационными изменениями, которые требуют разработки методики внедрения, основанной на научных принципах.
В данной работе был проведен анализ структуры управления
ООО «Профи», являющегося типичным торговым предприятием, временных и стоимостных затрат возникающих в процессе реализации БП на предприятии. Кроме того, отражаются процессы передачи информации между его участниками. Проведено изучение всех составляющих БП.
Основываясь на проведенном анализе, можно с уверенностью говорить о том, что применение реинжиниринга, для решения проблем оптимизации БП управления и учета, было необходимым условием достижения сокращения временных и стоимостных издержек, повышения эффективности функционирования системы управления и получения дополнительной прибыли. Проведенный анализ показал, что существующая на предприятии модель реализации бизнес-процесса по своим основным характеристикам не соответствует современным рыночным требованиям и для достижения конкурентного преимущества необходимо провести полную реструктуризацию БП, а также автоматизацию управления и учета.
На основе анализа структуры БП предприятия было решено провести комплексную автоматизацию предприятия. Из предлагаемых в настоящее время на рынке систем автоматизации было решено выбрать «1С:Предприятие. Комплексная конфигурация» на основе системы управления базами данных (СУБД) Microsoft SQL Server. Выбор в пользу данной системы обусловлен наличием необходимых функций и оптимальной ценой.
Использование полнофункциональной единой системы управления компанией дает огромные преимущества в организации эффективного управления компанией, увеличении быстроты реакции на изменения внешней среды, повышении качества обслуживания клиентов.
Для адаптации стандартной конфигурации системы к условиям данного предприятия решено провести доработку совместно с внешними консультантами. Кроме того, для дальнейшего оживания системы решено создать на предприятии отдел АСУ.
В ходе работе были определены требования к разрабатываемой АСУ:
— интеграция учета и управления в рамках территориально и организационно разветвленной структуры;
— возможность обрабатывать поток хозяйственных операций с высокой плотностью (более 5 тыс. операций в день);
— обеспечение максимальной оперативности учета движения товаров и актуальности информации на всех иерархических уровнях организационной структуры предприятия;
— возможность изменений и гибкой настройки системы для всех операций на предприятии.
Совершенствование системы управления в ООО «Профи» включает в себя: построение бизнес-модели, приобретение и монтаж аппаратного и программного обеспечения, доработка программного обеспечения, обучение персонала. Единовременные затраты составляют 148 827 дол. В результате совершенствования системы управления на предприятии ожидается увеличение объема продаж, что в конечном счете приедет к получению дополнительной прибыли в размере 182 600.
Таким образом, можно сделать вывод, что поставленные цели данной работы были достигнуты. При успешной реализации проекта по реинжинирингу и автоматизации бизнес-процессов ООО «Профи» может существенно повысить показатели эффективности своей деятельности, повысить качество, соответствовать современным требованиям рынка.
Список использованных источников
1. Автоматизация управления предприятием. М.: Инфра-М, 2000. – 239 с.
2. Альтшуллер Г.С., Злотин Б.И., Зусман А.В., Филатов В.И. Поиск новых идей: от озарения к технологии (Теория и практика решения изобретательских задач). — Кишинев, 2000. – 289 с.
3. Балахонова И. Современные стандарты управления в России // Проблемы теории и практики управления .— 2000 .— №4. — С. 24
4. Верников А. В. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / [Электронный ресурс]: vernikov.ru/content/view/390/174/
5. Верников А. В. Реинжиниринг предприятия: От теории к практике / [Электронный ресурс]: skbkontur.ru/personal/blink/plan.htm
6. Голоднов В. В. Предпосылки реинжиниринга бизнес-процессов / Голоднов В. В. // [Электронный ресурс] : imen.rea.ru/portal/main.nsf/0/index.html
7. Гуияр Ф. Ж., Келли Дж. Н. Преобразование организации: Пер. с англ. — М.: Дело, 2000. — 376 с.
8. Давенпорт Т. Новая, новая ИТ-стратегия. // Директору информационной службы.— 2001.— № 7. — С.26.
9. Де Роза К. Планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем (CSRP): новый норматив для изготовителей .— М.: СОКАП, 1998
10. Зелинский С.Э. Автоматизация управления предприятием. – М.: Инфра-М, 2004.
11. Зиндер Е. З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг. // Системы управления базами данных .— 1996 .— № 1.— 55-67 с.
12. Ивасенко А.Г., Гридасов А.Ю., Павленко В.А. Информационные технологии в экономике и управлении. М.: Кнорус, 2005 – 160 с.
13. Каменнова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. Практическое руководство. — Москва: Весть-Метатехнология, 2001.- 327 с.
14. Качала В.В., Сбитнев А.В. О методологическом обеспечении реинжиниринга бизнес-процессов малых предприятий / В. В. Качала, А. В. Сбитнев // [Электронный ресурс]: mstu.edu.ru/science/onti/bibl02/list12.shtml
15. Коуди Томас Дж. К чему приводит отход от принципов реинжиниринга // Проблемы теории и практики управления .— 2000 .— № 11.— С. 11
16. Кравченко В.Ф., Кравченко Е.Ф., Забелин П.В. Организационный инжиниринг. — М.: «Издательство ПРИОР», 1999.— 256 с.
17. Ларин Ф. Продюсирование бизнес-процессов // Проблемы теории и практики управления .— 2001 .— № 7. — С.31
18. Маклаков С. В. BPwin, ERwin. CASE-средства разработки информационных систем. — Москва: Диалог-Мифи, 1999.- 295 с.
19. Марка Д., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования SADT. — Москва: МетаТехнология, 1993.- 240 с.
20. Мильнер Б. З. Теория организации. – М.: ИНФРА-М, 1999.- 480 с.
21. О`Шоннесси Дж. Принципы организации управления фирмой.— М, 1999 .— 296 с.
22. Ойхман Е. Г., Попов Э. М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. — Москва: Финансы и статистика, 1997.- 333 с.
23. Петров Ю.А., Шлимович Е.Л., Ирюпин Ю.В. Комплексная автоматизация управления предприятием. М.: Финансы и статистика, 2001 – 160 с.
24. Попов Э.В. Экспертные системы реального времени. — Открытые системы, N2, 1995.
25. Попов Э.В., Шапот М.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов и интеллектуальное моделирование. – М.: ЦРДЗ, 1996. – 120 с.
26. Попов Э.В., Шапот М.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии / [Электронный ресурс]: skbkontur.ru/kbt/bible/books/popov_reingen.htm
27. Робсон М., Уллах .Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов .— М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997 .— 224 с.
28. Рубцов С. В. Системы управления бизнес-процессами и корпоративная культура. // PC Week/RE. — 2001.— N 46-48. — С.29-36.
29. Рубцов С. В. Уточнение понятия «бизнес- процесс». // Менеджмент в России и за рубежом.— 2001.— N 6.— 26-33.
30. Черемных С.В. и др. Структурный анализ систем: IDEF-технологии. – М.: Финансы и статистика, 2001.-208с.
31. Тумай К. Имитационное моделирование бизнес-процессов // Проблемы теории и практики управления .— 2001 .— №2.— С.12-13.
32. Хаммер M., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. — С.-Петербург: С.-Петербург. ун-т, 1999.- 332 с.
33. Харрингтон Дж., Эсселинг К., Ван Нимвеген Х. Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация. — СПб.: БМикро, 2002.— 328 с.
34. Чернявский В. С. Реинжиниринг бизнес-процессов / [Электронный ресурс]: bizcom.ru/rus/bt/1996/nr9/17.htm
35. Шапот М.Д. Инструментальные средства поддержки реинжиниринга бизнес-процессов. — Материалы семинара «Динамические интеллектуальные системы в управлении и моделировании». Москва: ЦРДЗ, 1996. – 324 с.
36. Шеер А.-В. Бизнес-процессы: основные понятия, теории, методы. М: Весть-Метатехнология, 1999.— 237 с.
37. Шеер А.-В. Моделирование бизнеса. — М. Весть-Метатехнология, 2001. — 352 с.
38. Экономика предприятия: пер. с нем. — М.: ИНФРА-М, 1999, 928 с.
39. Бадалов Л.М. и др. Справочник директора предприятия. М.: ИНФРА-М, 2003, 784 с.
40. Гайфуллин Булат, Обухов Илья, КомпьютерПресс №9-2001
ГЛОССАРИЙ КЛЮЧЕВЫХ СЛОВ
АСУ – автоматизированная система управления
БП – бизнес-процессы
ПО – программное обеспечение
ERP (Enterprise Resource Planning) – система планирование ресурсов предприятия
MRP (Materials Resource Planning) – система планирование материальных ресурсов
MRPII (Manufacturing Resource Planning) – система планирование производственных ресурсов)
CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) – система планирования ресурсов, синхронизированное с покупателем
TQM (Total Quality Management) — всеобщий менеджмент качества
BPR (business process reingineering) — реинжиниринг бизнес-процессов
НИОКР — научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки
ЭВМ – электронно-вычислительная машина
СУБД — система управления базами данных
СКС – структурированная кабельная сеть
OLAP (On-Line Analysis Processing) – диалоговая аналитическая обработка данных
VPN (Virtual Private Network) — технология виртуальных защищенных сетей.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Анализ цен на программное обеспечение
Программный продукт Цена, у.е.
1С:Предприятие 8.0. Управление торговлей 420
1С:Зарплата и Управление Персоналом 8.0 420
1С:Предприятие 8.0. Управление производственным предприятием 4400
1С:Предприятие 8.0. Управление производственным предприятием для 10 пользователей + клиент-сервер 6000
1С:Предприятие 8.0. Управление производственным предприятием. Апгрейд с бета-версии 3980
1C:Бухгалтерия 8.0 300
1С:Предприятие 8.0. Web-расширение 1.0. Бета-версия 120
1С:Предприятие 8.0. 1С-Логистика: Управление складом 900
1С-Логистика: Управление складом, дополнительная лицензия на 1 рабочее место 700
1С-Логистика: Управление складом, многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест 3000
1С-Логистика: Управление складом, многопользовательская лицензия на 10 рабочих мест 5000
1С:Предприятие 7.7 ПРОФ. Комплексная поставка 480
1С:Предприятие 7.7 (сетевая версия). Комплексная поставка. 1500
1С:Предприятие 7.7 для SQL. Комплексная поставка. 2800
1С:Предприятие 7.7 ПРОФ. Экспортно-технологическая поставка. 480
1С:Предприятие 7.7 (сетевая версия). Экспортно-технологи-ческая поставка. 1500
Дипломная работа на тему «Применение современных систем управления менеджерами на предприятии» выполнена мной самостоятельно. Все использованные в работе материалы и положения из научной литературы и других источников имеют ссылки на них.
Список использованных источников содержит 40 наименований.
Дипломная работа сдана на кафедру «___» _________ 200_г.
(дата)
Автор дипломной работы
Студент 6 курса экономического факультета _______________
____________________ ************** Алексей Игоревич
(подпись) (Ф.И.О.)
