Содержание
Введение4
1.1.Цели, задачи и области совершенствования системы менеджмента7
1.2.Методология совершенствования системы менеджмента9
1.3.Оценка эффективности преобразований в управлении организации14
Глава 2. Аналитическая основа преобразований системы управление ООО «Домофон-Сервис»19
2.1. Социально-экономическая значимость деятельности ООО «Домофон-Сервис»19
2.2. Характеристика системы управления ООО «Домофон-Сервис»21
2.3. Оценка предпосылок совершенствования системы управления ООО «Домофон-Сервис»34
Глава 3. Основные направления совершенствования организации управления ООО «Домофон-Сервис»46
3.1. Совершенствование организационной структуры управления ООО «Домофон-Сервис»46
3.2. Совершенствование организации взаимодействия работников в процессе управления ООО «Домофон-Сервис»50
3.3. Расчет эффективности предложений по совершенствованию системы менеджмента ООО «Домофон-Сервис»54
Заключение60
Список литературы62
Приложения65
Выдержка из текста работы
В условиях динамичности современного производства и общест¬венного устройства управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня не¬возможно обеспечить без исследования путей и возможностей этого развития, без выбора альтернативных направлений. Исследование управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала и в работе специализированных аналитических групп, лабораторий, отделов. Необхо¬димость в исследованиях систем управления продикто¬вана достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех ра¬боты этих организаций. Решение же этих проблем не возможно без системного подхода к определению соответствия внутреннего развития организации её внешнему окружению, что делает тему выпускной квалификационной работы актуальной. Практической значимостью работы является необходимость сформулировать предложения по усовершенствованию системы управления организации.
Целью исследования являются направления совершенствования системы управления.
Для достижения цели работы решались следующие задачи: изучить типы системных представлений, используемые для изучения систем управления; провести диагностику системы управления ООО «Домофон-Сервис»; оценить действия администрации по управлению предприятием; обосновать выбор направлений совершенствования системы управления ООО «Домофон-Сервис».
Предметом исследования выпускной квалификационной работы стали направления и пути совершенствования системы управления организацией.
Объектом исследования – система управления предприятия ООО «Домофон-Сервис».
Теоретической основой работы послужили труды отечественных и зарубежных менеджеров, экономистов, таких как: Анохин П.К., Игнатьев А.В., Максимцов М.М., Мишин В.М., Берталанфи Л. И. и других.
Методологической основой работы выбраны диалектический подход, системный подход, а также экспертные, формализованные, аналитические и графические методы.
Информационной базой стали: устав, организационно-распорядительная документация ООО «Домофон-Сервис», положение о подразделении, штатное расписание, должностные инструкции предприятия.
Структура работы является традиционной и состоит из введения, основной части, заключения списка литературы и приложений.
Во введении обоснованы актуальность, цели, задачи, предмет, объект, теоретические, методологические, информационные основы исследования.
Основная часть представлена тремя главами. В главе первой раскрываются теоретические основы совершенствования системы менеджмента организации: описываются цели, задачи и области совершенствования системы управления; раскрывается методология совершенствования, описываются способы оценки эффективности преобразований.
Во второй главе описывается аналитическая основа преобразований системы управление ООО Домофон-Сервис: раскрывается социально-экономическая значимость деятельности ООО «Домофон-Сервис»; дается характеристика системы управления ООО «Домофон-Сервис»; дается оценка предпосылок совершенствования системы управления ООО «Домофон-Сервис».
В главе третьей раскрываются основные направления совершенствования организации управления ООО «Домофон-Сервис»: приводятся предложения по совершенствованию организационной структуры управления ООО «Домофон-Сервис»; даются рекомендации по совершенствованию взаимодействия работников в процессе управления ООО «Домофон-Сервис»; производится расчет эффективности предложений по совершенствованию системы менеджмента ООО «Домофон-Сервис». В заключении сделаны выводы по исследуемой теме.
Глава 1. Основы совершенствования системы менеджмента организации
Совершенствование системы менеджмента организации – это необходимый элемент развития любой организации. Но прежде чем что-то совершенствовать, то есть делать лучше [2], нужно разобраться, что такое система менеджмента, а также, почему и зачем мы должны ее совершенствовать.
Именно поэтому, в этой главе мы подробно рассмотрим теоретические основы и взгляды на систему менеджмента, а также цели, задачи и методы её совершенствования.
1.1. Цели, задачи и области совершенствования системы менеджмента
Итак, система менеджмента организации — система научных подходов и методов, управляемой и управляющей подсистем, способствующая принятию и реализации конкурентоспособных решений; система обеспечения конкурентоспособности управляемого объекта [3].
Основной целью менеджмента является обеспечение прибыльности деятельности фирмы путем рациональной организации произ¬водственного процесса, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой актив¬ности и лояльности каждого работника [1, с 8].
Прибыльность фирмы свидетельствует об эффективности ее деятельности, которая достигается путем минимизации затрат и максимизации доходов от результатов производства — выпуска продукции и услуг.
Менеджмент призван создавать условия для успешного функционирования. Прибыль создает определенные гарантии дальнейшему функционированию фирмы, поскольку только прибыль и ее накопление на предприятии в виде различных резервных фондов позволяют ограничивать и преодолевать риски, связанные с реализацией товаров на рынке. Ситуация на рынке, как известно, постоянно меняется, отсюда постоянное наличие риска.
Целью менеджмента в этих усло¬виях является постоянное преодоление риска или рисковых ситуаций не только в настоящем, но и в будущем, для чего требуется наличие определенных резервных денежных средств и предоставление менеджерам определенной сте¬пени свободы и самостоятельности в хозяйственной деятельности в целях бы¬строго реагирования и адаптации к изменяющимся условиям.
Важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителей на основе имеющихся ресурсов и обеспечение рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке.
В связи с этим в задачи менеджмента входит:
• обеспечение автоматизации производства и использование работников, обладающих высокой квалификацией;
• стимулирование работы сотрудников фирмы путем создания для них лучших условий труда и установления более высокой заработной платы;
• постоянный контроль за эффективностью деятельности фирмы, координация работы подразделений фирмы;
• постоянный поиск и освоение новых рынков.
• определение конкретных целей развития фирмы;
• выявление приоритетности целей, их очередности и последовательности решения;
• разработка стратегии развития фирмы — хозяйственных задач и пу-тей их решения;
• выработка системы мероприятий для решения намечаемых проблем на различные временные периоды;
• определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;
• установление контроля за выполнением поставленных задач.
Задачи управления непрерывно усложняются по мере роста масштабов производства. Выполнение же задач получает оценку на рынке.
Поэтому если цели либо задачи менеджмента не находят своего реального воплощения на практике, возникает ряд причин, внутренних и внешних, которые сделали необходимым совершенствование [4]. Это причины такие как:
• уровень показателей большинства процессов имеет тенденцию к снижению со временем, если его не поддерживать.
• если организация не совершенствуется, то этим занимаются ее конкуренты, либо те, кто захочет занять этот сегмент рынка.
• современные потребители становятся более требовательными, поэтому если нельзя превзойти ожидания потребителей, что считается идеальной ситуацией, то нужно им соответствовать.
В общем случае это означает: то, что было вполне удовлетворительно еще несколько лет назад, сегодня уже никуда не годится. Таким образом, даже не стоит обсуждать целесообразность совершенствования. Вопрос в другом: насколько широко и как быстро следует совершенствоваться.
1.2. Методология совершенствования системы менеджмента
Методология – система принципов и способов, методов организации и построения теоретической и практической деятельности людей [5].
Методы – это способы осуществления функций, применяемые для постановки и достижения ее целей. Методы позволяют сформировать систему правил, приемов и подходов, сокращающих затраты времени и других ресурсов на установление и реализацию целей.
Существует множество методов, позволяющих проанализировать различные аспекты деятельности организации, которые в дальнейшем показывают конкретный объект для совершенствования системы менеджмента. Среди них можно назвать следующие методы [26]:
• Метод SWOT (устанавливает связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешним угрозам и возможностями) [6, c 41];
• Метод «матрица BCG» (заключается в оценке доли каждого продукта на рынке и оценке степени роста соответствующего рынка);
• Метод BSC (идея концепции — в сжатой форме, в виде системы показателей представить менеджменту самую важную для него информацию, которая с одной стороны, должна быть компактной, а с другой должна отражать все основные стороны деятельности компании);
• Метод SPACE (позволяет дать анализ стратегического положения и оценку действий компании);
Рассмотрим подробней один из выше названных методов. Любой стратег должен уметь оценивать наиболее выгодное стратегическое положение компании, привлекательность сферы ее бизнеса, способность конкурировать на рынках. Бизнес организации является ключевым механизмом обеспечения интересов субъектов этой организации. Поэтому оценка бизнеса как непривлекательного может повлечь за собой изменение интересов. Выбирая механизмы обеспечения интересов и парирования угроз необходимо также соотнести их с положением организации.
Основным методом подобных оценок является матрица стратегического положения и оценки действий (SPACE).
Метод SPACE заключается в том, что для предприятия оцениваются четыре группы факторов. Это такие как: факторы стабильности обстановки, факторы промышленного потенциала, факторы конкурентных преимуществ, факторы финансового потенциала.
К факторам стабильности обстановки относятся: технологические изменения, темпы инфляции, изменчивость спроса, диапазон цен, конкурирующих продуктов, препятствия для доступа на рынок, давление конкурентов, ценовая эластичность спроса (Приложение 1).
К факторам промышленного потенциала относятся: потенциал роста, потенциал прибыли, финансовая стабильность, уровень технологии, степень использования ресурсов, капиталоинтенсивность, легкость доступа на рынок, производительность, задействование производственных мощностей.
Факторы конкурентных преимуществ это: доля рынка, качество продукции, жизненный цикл продукт, цикл замены продукта, лояльность покупателей, использование мощностей конкурентами, вертикальная интеграция.
Факторы финансового потенциала: прибыль на вложения, финансовая зависимость, ликвидность, необходимый (имеющийся) капитал, поток средств, легкость ухода с рынка, риск предприятия.
Каждый фактор оценивается экспертно в шкале от 0 до 6. Оценив значение каждого фактора, необходимо вычислить среднее значение факторов внутри каждой из групп, а затем отложить полученные значения на осях координат, показанных на рисунке 1.
Рисунок 1. Матрица стратегического положения и оценки действий.
В результате получится четырехугольник одного из видов, показанных на рисунке 2 .
Рисунок 2. Графическое представление различных стратегических состояний
Если максимально удаленной от центра координат является сторона в квадранте FS — IS , то компания находится в агрессивном стратегическом состоянии. Если максимально удалена сторона в квадранте IS — ES , то компания находится в конкурентном стратегическом состоянии. Если максимально удалена сторона в квадранте CA — FS , то компания находится в консервативном стратегическом состоянии. Если максимально удалена сторона в квадранте CA — ES , то компания находится в оборонительном стратегическом состоянии.
В зависимости от стратегического состояния, наиболее целесообразными являются следующие группы механизмов стратегии:
1. Агрессивное состояние – это состояние типично в привлекательной отрасли промышленности с незначительной неопределенностью обстановки. Компания получает конкурентные преимущества, которые она может сохранить и приумножить с помощью финансового потенциала. Угрозы незначительны, необходимо сконцентрироваться на обеспечении интересов. Механизмы направлены на: расширение производства и продаж; ценовую войну с конкурентами; освоение новых секторов рынка; продвижение брендов.
2. Конкурентное состояние – это состояние характерно для привлекательной отрасли. Организация получает конкурентные преимущества в относительно нестабильной обстановке. Критическим фактором является финансовый потенциал. Необходимо парировать угрозы, связанные с потерей финансирования. Основные механизмы: поиск финансовых ресурсов; развитие сбытовых сетей.
3. Консервативное состояние – это состояние обычно наблюдается на стабильных рынках с низкими темпами роста. В этом случае усилия концентрируются на финансовой стабилизации. Важнейшим фактором является конкурентоспособность продукта. Основные механизмы: снижение себестоимости при повышении качества товара; сокращение производства и выход на более перспективные рынки.
4. Оборонительное состояние – такое состояние возникает в ситуации, когда организация работает в привлекательной отрасли, но ей недостает конкурентоспособности продукции и финансовых средств. Ключевой стратегией является: особое внимание механизмам парирования угроз; уход с рынка.
Таким образом, мы рассмотрели существующие методы анализа и совершенствования системы менеджмента организации.
1.3. Оценка эффективности преобразований в управлении организации
Конкурентная среда требует от участников рынка постоянного развития и совершенствования. Это относится не только к производимому продукту, но и к внутренним процессам организации, среди которых большое значение имеет система управления предприятием. Чем эффективнее функционирует система управления, тем выше финансовые показатели компании, поэтому важность этой проблемы переоценить трудно [7].
С общественной точки зрения эффективность представляет собой степень достижения организацией своих целей при использовании ограниченных ресурсов. Какими бы ни были основные или производные цели, система управления и ее деятельность, организационные изменения должны оцениваться по их реальной эффективности. Наряду с этим целесообразно использовать понятие производительности, означающей максимизацию организацией своих целей при минимальной затрате ресурсов. Эффективность и производительность взаимосвязаны между собой, но вместе с тем существуют и определенные отличия.
Таким образом, рассмотрение эффективности с точки зрения целей и ресурсов концентрируется на двух условиях:
§ достижение цели является необходимым условием производительной деятельности организации;
§ производительное использование ресурсов является необходимым, но недостаточным условием для эффективности;
Эти два момента отражают материальную заинтересованность общества в результатах деятельности организации.
Руководители организаций тесно связаны с обществом, в котором они действуют, потому что, в конечном счете, ответственны перед теми группами, которые вкладывают ресурсы в организацию.
Было бы упрощением утверждать, что эффективность системы управления каким-то образом связана со способом, которым общество достигает своих целей посредством использования ограниченных ресурсов. Главное состоит в том, чтобы выявить, как руководители могут узнать, когда и при каких обстоятельствах их организации действуют эффективно.
Действительный процесс оценки эффективности организации значительно более трудный, чем можно себе представить. Эффективность может стать неопределенным и изменчивым критерием. Один руководи¬тель определяет эффективность размерами прибыли, в то время как другой измеряет ее в таких понятиях, как конкурентоспособность, престиж в деловом мире или в глазах общественности, расширение предприятия.
Какими бы критериями ни измерялась эффективность, принцип эффективности лежит в основе оценки любой систем…
**************************************************************
