Содержание
Тема: Разработка программы продвижения компании на Московском рынке изготовления мебели на заказ
Введение5
Глава 1. Исследование деятельности компании ЗАО «Свит-Пол» на Московском рынке изготовления мебели на заказ7
1.1 Общая характеристика предприятия8
1.2 Исследование макросреды предприятия9
1.3 Исследование микросреды предприятия19
1.4 Характеристика маркетинговой деятельности36
Глава 2. Теоретические основы продвижения продукции современных предприятий42
2.1 Понятие и необходимость маркетинговой деятельности в современных условиях42
2.2Рекламная политика предприятия51
2.3 Использование PR для формирования имиджа предприятия61
Глава 3. Разработка мероприятий по продвижению продукции ООО «Свит-Пол»65
3.1 Совершенствование организационной структуры через выделение службы маркетинга65
3.2 Разработка рекламной политики предприятия70
3.3 Предложения по формированию положительного имиджа ООО «Свит-Пол» как части рекламной политики76
Заключение83
Список использованных источников88
Приложения90
Выдержка из текста работы
Осуществляемая в стране реформа затрагивает практически все основные сферы общества: способ хозяйствования и его правовые основы, роль государства в регулировании социально-экономических процессов, культуру и т.д. Целью преобразований является создание общества, сочетающего высокую степень свободы человека с активной позицией государства, призванного служить его гражданам, а не подавлять их.
Формирование рыночной экономики вызвало необходимость переориентации производства товаров для удовлетворения нужд и запросов конкретных групп потребителей, а не мифического “среднего” потребителя, обладающего универсальными характеристиками. Мировой опыт убедительно свидетельствует, что действенным инструментом решения этой задачи является маркетинг, умелое использование которого обеспечивает не только эффективное производство нужной потребителям продукции и услуг, но и успех предприятия в конкурентной борьбе.
Для выживания в конкурентной борьбе необходимо постоянное обеспечение лиц принимающих решения максимально достоверной информацией.
Сегодня информация является не менее важным ресурсом предприятия, чем деньги, сырье, оборудование и персонал. Оперативно полученная и достоверная маркетинговая информация помогает: получать конкурентные преимущества; снижать риск; определять отношение потребителей; следить за внешней и внутренней средой; координировать стратегию; оценивать деятельность; повышать доверие к фирме; подкреплять интуицию; повышать эффективность деятельности.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что в условиях перехода к рыночным отношениям, усиления конкурентной борьбы за прочное место на рынке предприятиям по-новому приходится организовывать свою деятельность. В деятельности фирмы постоянно возникают проблемы, обусловленные целесообразностью более полного удовлетворения потребностей существующих и потенциальных покупателей в необходимых товарах и услугах.
В современных условиях мебельный рынок России развивается весьма динамично. Пережив пик роста объемов продаж в 2000 году, он начал стабилизироваться. Но значительно выросшее число производственных и торговых фирм провоцирует серьезную конкуренцию. Отмечается также и некоторое перепроизводство в отдельных секторах рынка.
В условиях, когда простое увеличение объема рекламы перестало быть эффективным, поскольку не дает больше качественных преимуществ, стала очевидна необходимость поиска новых приемов продвижения сбыта мебели.
Целью настоящей работы является выработка программы продвижения предприятия на рынке мебельной продукции на примере ООО «Свит-Пол».
Объект исследования : деятельность ООО «Свит-Пол» на рынке мебельной продукции.
Для достижения поставленной цели, в работе решаются следующие задачи:
• Исследуется деятельность предприятия ООО «Свит-Пол»
• Проводится анализ внешней среды предприятия
• Исследуется микросреда предприятия
• Рассматриваются теоретические основы системы продвижения товаров ;
• Предлагаются пути совершенствования деятельности предприятия по продвижению мебельной продукции на мебельном рынке.
Структурно работа состоит из введения, трех логически выстроенных глав, заключения и списка использованных источников.
Глава 1. Исследование деятельности компании ЗАО «Свит-Пол» на Московском рынке изготовления мебели на заказ
1.1 Общая характеристика предприятия
Общество с ограниченной ответственностью «Свит-Пол» образована в 1992 г, является коммерческой организацией, образованной в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», на основании решения общего собрания Учредителей .
Целью деятельности Общества является удовлетворение общественных потребностей и получение прибыли.
Основными видами деятельности Общества являются:
-оптово-розничная торговля;
-обработка древесины и производство изделий из дерева;
-производство готовых металлических изделий;
-производство строительных, реставрационных, монтажных, наладочных и ремонтных работ, включая проектные услуги, производство строительных материалов, промышленный и строительный дизайн, инжиниринговые услуги;
-производство продукции производственно-технического назначения;
— выполнение договоров поручений и управления;
-осуществление иной деятельности не противоречащей действующему законодательству.
Деятельность Общества не ограничиваются вышеназванными видами. Общество имеет гражданские права и несет обязанности необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных Федеральным законодательством.
Все вышеперечисленные виды деятельности осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ. Отдельными видами деятельности, перечень которых перечислен в законодательных актах РФ, Общество имеет право заниматься только после получения соответствующей лицензии или разрешения. Общество осуществляет внешнеэкономическую деятельность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Общество является юридическим лицом, правовое положение которого определяется законодательством Российской Федерации и настоящим Уставом.
Уставный капитал Общества составляется из номинальной стоимости долей участников (учредителей). Размер уставного капитала Общества определен в 10 000 рублей или 100% Уставного капитала. При учреждении Общества вклад в уставный капитал вносится деньгами. На момент регистрации Общества учредители оплачивают деньгами 50% уставного капитала. Остальные 50% Уставного капитала должны быть внесены в течение года после государственной регистрации Общества. Не допускается освобождение учредителей Общества от обязанности внесения вклада в уставный капитал Общества, в том числе путем зачета требований к Обществу. Действительная стоимость части доли определяется на основании данных бухгалтерской отчетности Общества за последний отчетный период.
Ликвидация и реорганизация производится по решению общего собрания участников Общества или по решению суда в случае нарушения Обществом действующего законодательства, исключающего возможность его дальнейшей деятельности.
1.2 Исследование макросреды предприятия
Любая фирма подвергается воздействию внешней среды, и анализ и учет факторов, влияющих на положение предприятия, особенно необходим при разработке программы маркетинга.
Анализ «внешней среды» позволяет более объективно рассмотреть условия работы на рынке с учетом существующих политических, экономических, законодательных, социальных, технологических аспектов, т.е. факторов «макроокружения». Изучение состояния и прогноз этих сил позволяет правильно рассчитать силы компании и спланировать практические действия.
Факторы макросреды не поддаются воздействию со стороны фирмы, их можно только учитывать в своей работе, чтобы снизить отрицательное влияние и усилить положительное.
Чтобы провести такой анализ составляют перечень факторов, а затем проводится оценка важности каждого фактора и степени воздействия на предприятие. Такую оценку проводят эксперты. (т.е. мы ее не проводим)
Производство мебели являются одной из важнейших подотраслей лесной, деревообрабатывающей и целлюлозно-бумажной отрасли.
По данным региональной справочной службы «34», публикующий в Интернет рейтинг группы товаров и услуг повышенного спроса, изготовление мебели входит в группу «17-ти лидеров», пользующихся повышенным спросом у потребителей. (ссылочку на Интернет-страничку с этими данными — dist-cons.ru/modules/bmod/furniture/section1.html)
Исследования показали, что на сегодняшний день мебельный рынок РФ динамично развивается. Ежегодно в последнее время рынок растет на 15-20%, хотя прогнозируется и снижение темпов роста до 7-8% в ближней перспективе . В 2005 году емкость российского мебельного рынка, по официальным данным, составила около 3,5 млрд долл. Хотя с учетом доли нелегальных продаж независимые эксперты увеличивают эту цифру до 4,3 млрд долл . В 2005 г. 30 млн. семей нуждались в улучшении жилищных условий. Это стимулирует стойкую динамику жилищного строительств: в 2006 г. планируется построить 56,6 млн. м2 нового жилья, в 2010 г. — 80,4 млн. м2. Учитывая, что на каждые 3 м2 жилой площади приходится 1 единица мебели, в 2006 г. потребности российского рынка составят 18,9 млн., а в 2010 г. — 26,8 млн. единиц мебели только для нового жилья. Емкость внутреннего рынка мебели к 2015 году достигнет 9,9 млрд. долл
На сегодняшний день российский потребитель предпочитает отечественную мебель. Результаты исследования показали следующие цифры: российский потребитель предпочитает: 47 процентов мебели отечественного производства, из них 7 – дорогая мебель; 40 – мебель среднеценовой категории (300-500 долл.) и 53 – импортной мебели. Однако стоит отметить, что эти данные отличаются от средних данных по Москве: соответственно – 14 процентов – дорогая мебель; а 33 – мебель средней ценовой категории (500-1000 долл.).
Предложение мебели на внутреннем рынке России условно складывается из четырех основных сегментов: мебель отечественного производства, импортная мебель из стран СНГ, из Восточной Европы и из стран дальнего зарубежья.
Реализация мебели на российском рынке в 2000-2004 гг. осуществлялась крайне неоднородно. Этому способствовали неравномерная концентрация производства и отсутствие грамотной политики у отечественных производителей и компаний, торгующих импортной мебелью. Фирмы-поставщики импортной мебельной продукции сконцентрировали свою деятельность в основном в пределах Москвы и Санкт-Петербурга и в городах, представляющих очевидный экономический интерес. Объемы продаж мебели в Москве и Московской области составили около 24,5%, а в Санкт-Петербурге и Ленинградской области – 16,3% от общих объемов реализации мебели в стране. Значительно вырос объем продаж по всем городам Западной и Восточной Сибири и Дальнего Востока (около 22% от общероссийского). Доля продаж мебели в городах Поволжья составила более 8%. К этому показателю близки города Уральского региона, что свидетельствует о повышении уровня социально-экономического развития этих территорий.
Общий объем рынка мебели для дома в Москве и Московской области составил в 2005 году 1,9 млрд. долл. Среднедушевое потребление мебели для дома в только в Московской области — 75 долларов на человека в год. В Москве — гораздо выше. Производство мебели в московском регионе растет быстрее, чем в России, а в Москве в 2005 году показало вообще рекордные темпы роста.
По данным официальной статистики, с 2000 по 2005 гг. объем производства мебели в России увеличился в 2,4 раза. Объем производства всех видов мебели в 2005 г. увеличился к уровню 2004 г. на 12,4 % в текущих ценах и составил 45134,9 млн. руб. В первом квартале 2006 г. в России произведено мебели на 11811,6 млн. руб., что на 19,4 % больше, чем в соответствующий период 2004 г.
Необходимо отметить, что в России велик сектор контрафактной продукции, с учетом которой производство мебели в 2005 г. составляет 101717,7 млн. руб. (т.е. в 2,25 раза больше, чем показывает официальная статистика).
Основное производство мебели сосредоточено в Центральном ФО — 44,7%, в том числе в Москве и Московской области — 29,3% от общего объема выпуска. Значительная часть мебели производится также в Приволжском (20%) и Южном (10,9%) федеральных округах. Суммарная доля этих трех округов составляет 75,6% общероссийского выпуска (рисунок 1).
Рисунок 1.1 Доли федеральных округов РФ в производстве мебели, 2005 г. (%).
Из данных таблицы видно, что наибольшие темпы роста объемов производства мебели в 2005 г. зафиксированы в Центральном (115,2% по сравнению с предыдущим годом), Приволжском (114,2%), Уральском (114,0%) и Южном (113,5%) федеральных округах. Ниже уровня 2004 г. произведено мебели в Сибирском ФО (93%).
По данным таможенной статистики ГТК России в 2003 г. на российский рынок поступило импортной мебели на 225,0 млн. долл. США. В 2004 г. импорт мебели в Россию активизировался, и особенно из стран СНГ. В первом полугодии 2004 г. объем импорта составил 119,6 млн. долл. США. Объем поступлений из стран дальнего зарубежья за этот период возрос на 11,4%, из стран СНГ – в 2,2 раза. Отмечалось снижение импорта из Белоруссии на 15%.
Импортная мебель в 2005-2006 г поступала в Россию более чем из 110 стран мира: мебель для сидения– 32,6% от общего объема, офисная мебель – 15%, мебель для спален – 7%, прочая деревянная мебель – 18,7% и др.
Импорт мебели в денежном выражении продолжает расти, но его доля на российском рынке снижается с 2004 г. В 2005 г. удельный вес импортной мебели составлял 43%. Если же оценивать этот показатель с учетом отечественной мебели, не учитываемой государственной статистикой РФ, то доля импорта составит всего 26%.
Рисунок 1.2. Динамика импорта мебели в РФ 2000-2005 гг. (по данным ФКГТС), млн. $USD
По мнению экспертов Ассоциации предприятий мебельной и деревообрабатывающей промышленности России, для обеспечения нормальной конкуренции и успешного развития мебельной отрасли необходимо, чтобы доля отечественной мебели на внутреннем рынке составляла около 75% (в настоящее время — меньше 50%). Изменить ситуацию в свою пользу отечественные мебельщики рассчитывают за счет повышения цен на импортную мебель.
Специалисты московского Центра по развитию мебельной промышленности считают, что российский мебельный рынок еще далек от насыщения — при потенциальном объеме $5000-6000 млн. его реальный объем в 2006 году составил около $1650 млн. Производственные мощности отрасли в этот период были загружены всего на 59%.
Оценить реальный объем импортной мебели достаточно трудно — цифры Государственного таможенного комитета существенно отличаются от цифр стран-экспортеров.
Несмотря на стагнационное положение в отрасли, российский рынок мебели за последние 2 года существенно изменился. Импортная мебель в среднем ценовом сегменте заняла больше половины рынка, вытеснив продукцию отечественных производителей.
Высокий объем продаж европейской мебели стал благоприятной почвой для появления новых салонов, в основном итальянской и немецкой мебели среднего и элитного класса. Мебель, представленная в этих салонах, ориентирована на людей с высокой покупательской способностью.
Салоны стараются привлечь покупателя не только знаменитыми мебельными брэндами (Minotti, Porro, De Sede, Wittmann и др.), но и качеством обслуживания и дополнительными услугами в области дизайна жилого пространства. Наряду с появлением на рынке конкурентоспособной отечественной мебели, позиционируемой в среднем ценовом сегменте, параллельно идет развитие рынка элитной мебели. Количество салонов элитной дизайнерской мебели неизменно увеличивается. Особенностью этого сегмента является то, что он несет не столько количественную оценку состояния рынка, сколько качественную. Кроме того, именно от сегмента дорогой элитной мебели зависит основной показатель объема продаж всей импортной мебели. В прошлом году объем петербургского рынка элитной мебели класса «люкс» приблизительно равнялся $40 млн. — третьей части от общего объема петербургского рынка импортной мебели.
В отличие от элитной итальянской, немецкой мебели, разрабатываемой вне реалий жизненного пространства российского человека, отечественная мебель в это пространство вписывается лучше.
Сегодня многие небольшие российские предприятия, выпускающие корпусную мебель, работают исключительно под заказ — такие условия диктует современный рынок. Но предприятия, уверенно чувствующие себя на рынке, предлагают покупателю уже разработанные модельные ряды мебели.
Несколько десятков лучших отечественных фабрик в среднем ценовом сегменте уже могут конкурировать с зарубежными. Это такие предприятия, как подмосковные «Шатура», «8 марта», «Моон», «Аллегро», петербургские «Севзапмебель», «Первая мебельная фабрика», «Терминал» и др.
Но серьезным препятствием для покупки отечественной мебели остается менталитет российского человека. Покупателя нелегко убедить, что «наша» мебель стала не хуже импортной.
Один из способов переубеждения заключается в том, что на одной торговой площадке сконцентрировано большое количество образцов мебели от разных производителей — отечественных и зарубежных. Покупатель имеет возможность посмотреть, сравнить качество, дизайн, цену и выбрать для себя наиболее оптимальный вариант мебели. Баланс между ценой и качеством выдержан жестко.
Результаты исследований «Стиль жизни среднего класса. Март-апрель 2005», проведенные аналитической группой «Эксперт МА» и группой Monitoring.ru, показывают, что у большинства респондентов, по материальному достатку относящихся к среднему классу, в квартирах представлена больше всего мебель отечественного производства. Кроме того, 41,3% респондентов заявило, что и в дальнейшем будут приобретать российскую мебель, 16,9% — итальянскую, 10,2% — немецкую, 8,9% — испанскую, 5,6% — финскую, 5,3% — белорусскую.
Майские замеры индекса потребительского настроения (ИНП), проводимые Центром развития, показали, что основной упор весной 2007 года россияне намерены были сделать на дорогие покупки. Ожидался существенный рост расходов на недвижимость, автомобили, на обновление холодильников, телевизоров и мебели. 17% людей, планировавших расходы, готовы были потратиться на покупку новой мебели, используя при этом потребительский кредит. Исследования показали, что более 55% опрошенных из целевой группы совершали покупку мебели более 10 лет назад и только 1% — в первом полугодии 2007 года.
Качественная мебель предлагается достаточным количеством производителей. Поэтому отечественные мебельщики и продавцы борются за покупателя с помощью создания дополнительного сервисного поля, которое смогло бы заинтересовать, притянуть, а также защитить от некачественной продукции потенциального покупателя.
Многие фирмы-продавцы участвуют в кредитных программах банков. Например, Сбербанка. Эта программа рассчитана на 6 месяцев и предполагает внесение первоначального взноса на сумму, составляющую не менее 20% от стоимости товара. Остальную стоимость оплачивает банк, с которым и происходят все последующие ежемесячные расчеты.
Отечественная мебельная промышленность слаба именно в силу своей замкнутости на внутренний рынок. Поэтому выход на европейский рынок может стать своеобразной панацеей для российской мебельной отрасли.
На рынке наблюдается тенденция к сокращению производства крупными специализированными предприятиями, увеличение импорта и увеличение доли рынка новых небольших производителей. Такая ситуация вызвана следующими факторами:
— ориентация потребителей на качественную продукцию;
— громоздкая инфраструктура традиционных отечественных производителей;
— устаревшее оборудование;
— отсутствие опыта в организации сбыта;
— слабые возможности в области дизайна продукции и смены ассортимента.
По многочисленным публикациям в СМИ, эксперты прогнозируют в ближайшее время возрождения отечественного мебельного производства (на базе мелких предприятий и импортеров) и расширение доли отечественной продукции на рынке, чему будут способствовать следующие факторы:
— инвестиции в сектор со стороны частного капитала;
— наличие крупных запасов сырья;
— государственная политика протекционизма;
— постоянно растущий спрос на дешевую продукцию.
Рассматриваемый рынок мебели имеет хорошие перспективы, которые связаны со следующим: наличие большого нереализованного в настоящее время рыночного потенциала, стабилизация и некоторый рост доходов целевых сегментов потребителей, высокий уровень и широкий диапазон потребительских запросов клиентов, стремление все большего числа потребителей иметь удобную, недорогую и современную мебель.
На формирование и модернизацию мебельной отрасли значительное влияние оказывает политика Правительства Московской области, способствующая развитию производства в целом. Существующие законы благоприятствуют инвестициям в область.
Сведем все факторы, воздействующие на развитие рынка мебели в таблицу 1.2
Таблица 1.2
Возможные факторы марктеинговой среды
Факторы маркетинговой среды
Маркетинговые проблемы (-) Маркетинговые возможности (+)
Экономические факторы
Сокращение доходов большей части населения
Повышение доли семейного бюджета, которая приходится на питание
Дифференциация доходов населения
Рост цен на жилье
Снижение таможенных пошлин на импортную мебель
Развитие системы банковского кредитования
Демографические факторы
Сокращение рождаемости
Увеличение в структуре населения людей пожилого возраста
Научно-технические факторы
Сокращение затрат на научно-технические разработки
Внедрение новых технологий в производство
Культурные факторы
Традиционная склонность населения к импортной мебели как к более качественной
Мебельная отрасль – это более 10% продукции лесопромышленного комплекса. На рынке работают 2820 производственных предприятий, в том числе 536 крупных и средних. Численность работающих в отрасли составляет 116,4 тыс. человек, из них 20% – специалисты и 80% – производственные рабочие.
Суммарная емкость рынка мебели в России в 2002 году превысила 1,225 млрд. долл. Было произведено мебели более чем на 839 млн. долл., из которых порядка 14% ушло на экспорт. На сегодняшний день, по разным оценкам общая емкость составляет 2,5–2,9 млрд. долл. в год.
Рынок мебели в среднесрочной перспективе является весьма привлекательным, имеющий потенциал роста.
1.3 Исследование микросреды предприятия
Генеральный директор является лицом, уполномоченным на основе единоначалия организовать всю работу ООО «Свит-Пол», без доверенности действовать от его имени, представлять ООО «Свит-Пол» во всех организациях, распоряжаться его имуществом и средствами, заключать договоры, выдавать доверенности, открывать в банке счета предприятия.
Рис. 1.3 Организационная структура ООО «Свит-Пол».
Начальник производства ответственен за весь производственный процесс ООО «Свит-Пол». Ему подчиняются рабочие двух производственных цехов – цеха заготовки и цеха сборки. (А что за цех сборки? ВСЯ мебель собирается у клиентов на месте. Оба цеха являются производственными. Или, если я не права, от куда такие данные? Поскольку данных никаких не было и о том, что мебель на дому собирают тоже , поэтому в схеме 2 цеха. Один – производит детали, ну, а второй тогда собирает до полуготовности)
Бухгалтерия осуществляет бухучет хозяйственной деятельности, контроль за правильным расходованием материальных ценностей и денежных средств.
Главным проводником кадровой политики в обществе является служба персонала.
Вид организационной структуры является рациональной, так как содержит все необходимые структуры и имеет вертикальную подчиненность.
Сущность организационной структуры в делегировании прав и обязанностей для разделения труда. Организационная структура является отражением полномочий и обязанностей, которые возложены на каждого ее работника.
Цель действующей организационной структуры :
• Разделение труда;
• Определение задач и обязанностей работников;
• Определение ролей и взаимоотношений
Главной задачей организационной структуры является установление взаимоотношений полномочий, которые связывают высшее руководство с низшими уровнями работников. Эти отношения устанавливаются посредством делегирования, которое означает передачу полномочий и задач лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.
Для эффективной работы руководство распределило среди сотрудников все те задачи, которые необходимы для достижения цели предприятия.
Требования, которым отвечает действующая организационная структура:
• Способность отражать содержание деятельности организации, обеспечивать функциональную целесообразность звеньев управления;
• Гибкость, способность реагировать и адаптироваться к изменяющимся условиям;
• Минимизация числа звеньев и количества персонала;
• Высокий уровень профессионализма сотрудников;
• Минимизация издержек на аппарат управления и на деятельность в целом.
Как отрицательный момент деятельности предприятия необходимо отметить отсутствие маркетинговой службы, которая должна взять на себя функции по изучению рынка, потребителей, конкурентов.
Ежемесячно компания осуществляет выполнение порядка 100-150 заказов по г. Москва и МО.
Для определения насколько эффективно работает ООО «Свит-Пол» обратимся к финансовым результатам деятельности и проанализируем их за два предыдущих года.
В Таблице 1.1 приведены основные финансов — экономические показатели деятельности ООО «Свит-Пол». (данные естественно – фантазия, от вас-то данных не было)
Таблица 1.1
Финансово-экономические показатели деятельности за 2005-2006 гг
Показатели Ед. изм 2005 2006 Отклонение
В абсолют значениях В %
Объем реализации Тыс руб 798 932,8 886815,4 878882,61 + 31,1%
Себестоимость услуг Тыс руб 575231,6 638507,1 89880 +24%
Затраты на 1 руб реализации Коп 73 72 -1 -1,5%
Прибыль от реализации Тыс руб 223 701,2 248308,3 24 607 11%
Рентабельность деятельности % 37,9% 38,9% 1 +2%
Рентабельность продаж % 28% 28%
Из данных таблицы 1.1 следует:
1. По сравнению с 2005 годом в 2006 году увеличился объем реализации на 31.1 % и составил 886815,4 тыс руб, произошел рост цен на оказываемые услуги, при этом увеличение объема произошло за счет увеличения численности персонала на 6 человек. Фактор роста численности привел к увеличению роста объема реализации в натуральном выражении.
2. Среднегодовая заработная плата работников возросла по сравнении с 2005 г на 11% темп роста увеличения среднегодовой заработной платы.
3. Удалось снизить затраты на 1 рубль реализации на 1,5 % и затраты на 1 рубль реализации в 2006 г составили 72 коп.
4. Себестоимость в 2006 году по сравнению с 2005 годом увеличилась с 575 231,6 до 638507,1 руб. на размер себестоимости в большой степени влияет размер произведенных затрат – оплата коммунальных услуг, увеличение фонда оплаты труда, содержание техники и др.
5. Прибыль увеличилась на 11 %. Этот показатель свидетельствует, что управление производством производится эффективно. Это подтверждает и рост рентабельности деятельности на 2 % соответственно. При этом роста рентабельности продаж не произошло.
Проанализируем процесс принятия решения о покупке мебели в Москве. Всего было опрошено 300 респондентов, покупавших мебель. Опрос проводился методом личного интервью. (а кто проводил интервью? От куда данные? Или все нижеследующие данные, до 32 стр.-это из Гришин Н. Мебельные предпочтения // Деловая Неделя, -2004, — №5 (041)? – все может быть, если хотите – напишите, что вы проводили, не хотите- сделайте ссылку) Мебель относится к товарам длительного использования и предварительного выбора. Процесс принятия решения о покупке таких товаров растягивается во времени, и каждый его этап виден достаточно четко. Стандартный процесс принятия решения о покупке состоит из следующих этапов:
1- Осознание потребности.
2- Поиск информации.
3- Оценка вариантов.
4- Покупка.
5- Процесс потребления.
6- Оценка выбора.
7- Освобождение от товара.
Наличие в данной модели последних трех этапов (после покупки) обуславливается требованиями концепции маркетинга, а именно, необходимостью сопровождения товара не только до момента продажи, но и после (доставка, сборка, послегарантийное обслуживание, скидки на будущие покупки). Следование данному принципу обеспечит салон постоянными клиентами.
Проанализируем последовательно каждый этап. При этом обратим внимание на то, (1) какие внутренние и внешние факторы воздействуют на потребителя в каждой стадии принятия решения и какие из этих факторов могут быть использованы продавцом (принцип системы), (2) какие факторы определяют переход потребителя в следующую стадию процесса решения (принцип процесса).
Осознание потребности — начальная стадия любого процесса принятия решения. Осознание потребности происходит, когда человек ощущает разницу м…
**************************************************************
