Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ6
1.1. Значение и сущность информационных услуг6
1.2. Анализ и сегментация информационного рынка12
1.3. Формирование ценовой политики на рынке информационных услуг15
1.4. Методы продвижения информационных услуг на рынок и маркетинг в интернет21
ГЛАВА 2.АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ООО «МОБАЙЛ ПЛЮС»27
2.1. Краткая характеристика деятельности компании27
2.2. Конкуренты и потребители услуг ООО «Мобайл Плюс»42
2.3. Риски в деятельности ООО «Мобайл Плюс»47
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ52
3.1. Разработка мероприятий по достижению эффективности услуг ООО «Мобайл Плюс»52
3.2. Расчет эффективности мероприятий по повышению эффективности информационных услуг59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ66
ВВЕДЕНИЕ
Формирование рыночных отношений предопределяет необходимость более полного использования концепции маркетинга в различных отраслях экономики. Практически не одно успешно действующее предприятие не обходиться без реализации отдельных элементов маркетинга.
Актуальность темы исследования не вызывает сомнения, так как в настоящее время одним из динамично развивающихся рынков является рынок услуг. Специфика услуг во многом определяется практической реализацией концепции маркетинга.
Распространение информации уже не мыслимо без применения новых информационных технологий. Новые информационные технологии давно уже прошли тот этап, когда они разрабатывались для внутренних потребностей той или иной организации, превратившись в самостоятельный и довольно прибыльный вид бизнеса, направленный на удовлетворение разнообразных информационных потребностей широкого круга пользователей.
Рынок информационных услуг определяется как совокупность экономических, правовых и информационных отношений по торговле между поставщиками и потребителями и характеризуется определенной номенклатурой услуг, а также условиями, механизмами их предоставления и ценами.
Тоаром на рынке информационных услуг является информация. Информация это сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления. Информация, зафиксированная на материальных носителях и хранящаяся в информационных системах, образует информационные ресурсы.
Под информационной системой понимается организационно-упорядоченная совокупность документов и информационных технологий, в том числе с использованием средств вычислительной техники и связи, реализующих информационные процессы. Информационные ресурсы являются продуктом деятельности наиболее квалифицированной части общества.
Степень разработанности темы. В процессе формирования авторского подхода к изучению путей повышения эффективности информационных услуг были использованы исследования таких авторов как: Алешина И.В., Васильева Г.А., Виханский О.С., Дейян А.В., Бобков С., Дибб С., Лебедев О.Т., Романова А.Н. и других.
Цель данного дипломного проекта изучить пути повышения информационных услуг.
Для достижения цели в дипломном исследовании были поставлены и реализуются в ходе исследования следующие задачи:
1.рассмотреть теоретические основы информационных услуг;
2.описать значение и сущность информационных услуг;
3.определить формирование ценовой политики на рынке информационных услуг;
4.изучить методы продвижения информационных услуг на рынок;
5.проанализировать деятельность ООО «Мобайл Плюс»;
6.предложить мероприятия по повышению эффективности информационных услуг.
Сформулированные цели и задачи определили объект и предмет исследования.
Объектом исследования является ООО «Мобайл Плюс».
Предметом исследования повышение информационных услуг.
Научная новизна исследования заключается разработке предложений и рекомендаций по повышению эффективности информационных услуг для ООО «Мобайл Плюс»
Теоретической основой исследования послужили теория маркетинга, монографические материалы, публикации по изучению информационных услуг. Работы таких авторов как Беляевский И.К., Виханский О.С., Голубков Е.П., Данько Т.П., Моисеева Н.К., Попов С.А., Синяева И.М. и др.
Информационной базой работы являются материалы российской и зарубежной печати, экспертные оценки, опубликованные в средствах массовой информации, документы ООО «Мобайл Плюс».
В качестве методологической базы исследования были использованы системный подход, метод обобщения и сравнения, анализ и синтез, метод группировок, методы исторического и логического анализа теоретического и практического материалы.
Практическая значимость дипломного проектирования заключается в возможности использования результатов работы при разработке курса по дисциплине: «Маркетинг», а так же рекомендации по повышению информационных услуг могут быть применены на исследуемом объекте.
Апробация работы: результаты дипломного исследования нашли отражение в докладе на внутривузовской конференции студентов, а рекомендации по повышению эффективности информационных услуг применены в ООО «Мобайл Плюс»
Структура работы. Исследование состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. Структура работы определяется общей целью, поставленными задачами и логикой исследования.
В первой главе исследуются значение и сущность информационных услуг, формирование ценовой политики, и методы продвижения информационных услуг на рынок.
Во второй главе проведен анализ деятельности и организации бизнес-процессов ООО «Мобайл Плюс», а именно рассмотрены потребители и конкуренты услуг, риски в данном виде деятельности.
Третья глава посвящена разработке рекомендаций по повышению эффективности информационных услуг, расчету эффективности предложенных мероприятий.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ
1.1. Значение и сущность информационных услуг
Значение информации в современных условиях трудно пе¬реоценить. Информационные технологии перестали быть при¬надлежностью научных исследований, а выступают важней¬шим фактором экономического роста. Это связано с тем, что, во-первых, невозможно представить ни одной отрасли, не охва¬ченной информацией, во-вторых, производство информацион¬ных продуктов и услуг выделилось в отдельную отрасль.
Кроме того, в настоящее время широкое развитие получило использование компьютеров. На рынке существуют определен¬ные программы общего назначения, например, бухгалтерские «Галактика», «1С», которые облегчают деятельность предприя¬тий.
Широкое распространение получает и развитие сети Интер¬нет, что дает пользователям получить имеющуюся информа¬цию и предоставить интересующие других пользователей дан¬ные.
Согласно исследованиям основными источниками информа¬ции в деятельности предприятия являются: газеты, журналы — 65%, рecпvбликaнcкиe, местные органы — 57 % , личные контакты — 50 %. Основные виды информации, которые необходи¬мы предприятиям, — коммерческая, инвестиционная, юриди¬ческая, новые технологии, финансовая, по трудовому законода¬тельству.
В связи с этим целесообразно определить, что же понимает¬ся под информационной услугой.
В целом информационная услуга состоит в предоставлении пользователю информационных продуктов. С одной стороны, под информационной услугой понимается услуга, получаемая с помощью новых информационных технологий, с другой — она не может существовать без информационного продукта и, нао¬борот, информационный продукт не может существовать без информационной услуги.
Поэтому, так как информационная услуга выступает пред¬метом купли-продажи на рынке, то под товаром в этой сфере деятельности имеются в виду создаваемые и распространяемые при помощи новых информационных технологий информаци¬онные продукты и услуги.
Иногда термин «информационный маркетинг» употребляет¬ся в различных смыслах:
разработка и внедрение принципов маркетинга в деятель¬ности по коммерческому распространению информации;
информационное обеспечение маркетинговой деятельнос¬ти при создании, продвижении на рынок товаров и услуг.
Между этими видами деятельности существует определен¬ная взаимозависимость, и принципы маркетинговой деятель¬ности в целом схожи. Однако автор будет рассматривать в даль¬нейшем маркетинговую деятельность по коммерческому рас¬пространению информационных услуг и продуктов. Для этого остановимся подробнее на характеристике рынка информаци¬онных услуг.
Рассматривая рынок информационных услуг, необходимо остановиться на его составе и классифицировать виды инфор¬мационных услуг. Деление рынка информационных услуг осу¬ществляется по различным классификационным признакам.
В соответствии с функциями производителей информацион¬ные услуги подразделяют на:
услуги, связанные с созданием базы данных. Под базой данных понимаются определенные сведения, организованные соответствующим образом. Например, база данных характеризующая демографический состав населения или база, данных определенной отрасли. В первом случае основными показате¬лями будут возраст, половозрастные характеристики, образ жизни и т.д., во втором, прежде всего, финансовые, экономи¬ческие показатели отрасли.
Данные услуги оказывают производители первичной и вто¬ричной информации. Производители первичной информации — это авторы книг, статей, журналов, газет, полнотекстовых баз данных.
Производители вторичной информации — это создатели указателей литературы, библиографических справочников, те¬матических, проблемных справочников, индексных, библиог¬рафических баз данных:
услуги, связанные с разработкой, эксплуатацией и обеспечением доступа к базам данных. Эти услуги оказывают ком¬пании оптовой и розничной торговли информационными услу¬гами и продуктами, информационные службы поиска, инфор¬мационные центры и, конечно, библиотеки;
услуги, связанные с получением информационных услуг и продуктов. В этой группе выделяются информационные пос¬редники и конечные пользователи.
По характеру информационной работы производителями баз данных могут быть:
первичные издатели, или производители первичной ин¬формации;
вторичные издатели, или непосредственно создатели баз данных.
Функции первичных издателей:
приобретение необходимой информации, например, книг, журналов для реферирования;
подготовка и обновление данных, написание научных, аналитических отчетов, реферирование;
перевод материалов в машиночитаемую форму, а также контроль за правильностью ввода.
Функции вторичных издателей:
проведение маркетинговых исследований, в частности, выявление спроса на информационные услуги и продукты, оп¬ределение способа распространения информации, формирова¬ние ценовой, коммуникационной политики;
приобретение информации у первичного издателя и пере¬вод ее в машиночитаемую форму, если это не было сделано пер¬вичным издателем, или в необходимый формат, если информаия доступна в электронном формате;
проведение структурирования, индексирования, обновле¬ния или актуализации данных, если они не проведены первич¬ным издателем.
В зависимости от типа производителя выделяют информа¬ционные услуги:
государственных организаций;
коммерческих организаций;
некоммерческих организаций, научных, учебных учреж¬дений, библиотек, исследовательских, торговых организаций.
Информационные услуги предоставляются благодаря нали¬чию программных средств поиска, обработки, выдачи информа¬ции.
В связи с этим необходимо остановиться на характеристике автоматизированного банка данных.
Под автоматизированным банком данных понимается сис¬тема специальным образом организованных баз данных, про¬граммные, технические, языковые, организационно-методичес¬кие средства, предназначенные для коллективного использова¬ния баз данных.
Выдержка из текста работы
На современном этапе функционирования предприятий страны все более востребованным становится стратегическое видение путей их развития, обеспечивающих устойчивый экономический рост в долгосрочной перспективе. В связи с этим, в практике управленческой деятельности все более широкое использование получает методология стратегического менеджмента.
Различным аспектам проблемы стратегического менеджмента за последние годы посвящено много работ зарубежных и отечественных экономистов. В этих работах достаточно подробно рассматривается методология формирования и реализации корпоративной стратегии, стратегии маркетинга, инновационной стратегии предприятия. В то же время вопросам разработки финансовой стратегии — одной из важнейших функциональных стратегий предприятия — исследователями уделяется на современном этапе совершенно недостаточное внимание.
Актуальность разработки финансовой стратегии предприятия определяется рядом условий.
Важнейшим из таких условий является интенсивность изменений факторов внешней финансовой среды. Высокая динамика основных макроэкономических показателей, связанных с финансовой деятельностью предприятий, темпы технологического прогресса, частые колебания конъюнктуры финансового рынка, непостоянство государственной экономической политики и форм регулирования финансовой деятельности не позволяют эффективно управлять финансами предприятия на основе лишь ранее накопленного опыта и традиционных методов финансового менеджмента. В этих условиях отсутствие разработанной финансовой стратегии, адаптированной к возможным изменениям факторов внешней среды, может привести к тому, что финансовые решения отдельных структурных подразделений предприятия будут носить разнонаправленный характер, приводить к возникновению противоречий и снижению эффективности финансовой деятельности в целом.
Одним из условий, определяющих актуальность разработки финансовой стратегии предприятия, является его предстоящий переход к новой стадии жизненного цикла. Каждой из стадий жизненного цикла предприятия присущи характерные ей уровень инвестиционной активности, направления и формы финансовой деятельности, особенности формирования и распределения финансовых ресурсов. Разрабатываемая финансовая стратегия позволяет заблаговременно адаптировать финансовую деятельность предприятия к предстоящим кардинальным изменениям возможностей его экономического развития.
Наконец, существенным условием, определяющим актуальность разработки финансовой стратегии, является кардинальное изменение целей операционной деятельности предприятия, связанное с открывающимися новыми коммерческими возможностями. Реализация таких целей требует изменения производственного ассортимента, внедрения новых производственных технологий, освоения новых рынков сбыта продукции и т.п.
В этих условиях существенное возрастание инвестиционной активности предприятия и диверсификация форм его финансовой деятельности должны носить прогнозируемый характер, обеспечиваемый разработкой четко сформулированной финансовой стратегии.
Целью данной аттестационной работы является исследование процесса формирования финансовой стратегии предприятия на примере ЗАО «Компания «Дон-Керама».
Задачи работы:
— Охарактеризовать цели и задачи финансовой стратегии предприятия;
— Рассмотреть основные этапы планирования финансовой стратегии предприятия;
— Раскрыть проблемы и перспективы планирования финансовой стратегии предприятия в современных условиях.
— Провести анализ финансового состояния ЗАО «Компания «Дон-Керама», выявить проблемы
— Разработать мероприятия по улучшению финансового состояния.
Объектом данного исследования является финансово-хозяйственная деятельность ЗАО «Компания «Дон-Керама».
Предметом исследования является финансовая стратегия предприятия.
В первой главе дипломной работы рассмотрены теоретико-методологические основы управления финансовым состоянием предприятия.
Во втором разделе дипломной работы мы провели анализ финансового состояния предприятия ЗАО «Компания «Дон-Керама».
В главе 3 дипломной работы сформирована модель финансовой стратегии.
В аттестационной работе были использованы следующие методы: сравнительный анализ, в том числе горизонтальный анализ, вертикальный анализ, трендовый анализ, анализ коэффициентов (относительных показателей), а также факторный анализ.
Период исследования: 2008-2009 год
Информационной базой для решения поставленных задач послужила годовая бухгалтерская отчетность ЗАО «Компания «Дон-Керама» за 2008-2009 годы. А также были использованы труды авторов: Э.А. Маркарьяна «Финансовый анализ», А.Д. Шеремета «Финансы предприятий», В.В. Ковалёва «Введение в финансовый менеджмент», Н.Н. Селезневой, А.Ф. Ионовой «Финансовый анализ. Управление финансами» и многих других, а также материалы периодической печати, а именно, такие журналы, как «Финансовый директор», «Финансовый менеджмент», «Финансы» и другие.
………………….
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аминова З.Ф. Финансовая стратегия предприятия: формирование, развитие, обеспечение устойчивости. М. :Компания Спутник+, 2002. — 118 с
2. Анализ финансово- экономической деятельности предприятия: Учеб. Пособие для вузов/ Под ред.Н.П. Любушина.- М.: ЮНИТА-ДАНА,2007.-471с
3. Артеменко В.Г., Беллендир М.В. Финансовый анализ: учебное пособие.-СПб:Питер,2005
4. Балабанов И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйственного субъекта. — 2-е изд., доп. — М.: Финансы и статистика, 2004.
5. Бердникова Т.Б.,Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. М.: ИНФРА-М, 2007.
6. Бланк И.А. Финансовая стратегия предприятия. — Киев: Эльга : Ника-центр, 2004 — 711с
7. Ван Хорн Дж. К., Вахович Джон. Основы финансового менеджмента. Пер. с англ. — М.: «Вильямс», 2003. – 992 с.
8. Вахрушина Н. Создание системы управления дебиторской задолженностью // Финансовый директор. – 2005. — №1.
9. Войко А. Дебиторская задолженность и формирование финансовых результатов организации // Финансовая газета. Региональный выпуск. – 2004. — № 27.
10. Гиляровская Л. Т. Экономический анализ.- М.: Юнити, 2008.-360с
11. Грачев А.В. Анализ и управление финансовой устойчивостью предприятия:. – М.: Изд. «Финпресс», 2002. – 208 с.
12. Дружинин А.И., Дунаев О.Н. Управление финансовой устойчивостью.- Екатеринбург: ИПК УГТУ, 2005.
13. Ефимова О.В. Финансовый анализ. М.: Бухгалтерский учет, 2005. 208 с.
14. Задачи финансового менеджмента / Под ред. Л.А. Муравья, В.А. Яковлева. М.: Финансы – Юнити, 2004. 258 с.
15. Караванова Б.П. Мониторинг финансового состояния организации. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 48с.
16. Кытманов А.В. Финансовая стратегия: эволюция теоретических концепций. Препринт. — Пермь, 2003.
17. Ковалёв В. В. Финансовый анализ. – М., 2002.
18. Ковалев В.В. Введение в финансовый менеджмент. — М.: Финансы и статистика, 2005.
19. Комарова А. И., Митин Н. Е. Экономика предприятия. — Ростов-на-Дону: РГЭА, 2006.
20. Кондраков Н.П. Бухгалтерский учет. – ИПБ – БИНФА, 2007.
21. Кувшинникова С.В.Финансовая отчетность и финансовый анализ на зарубежной фирме. Конспект лекций- М.: Финансы и кредит, 2007
22. Лобанова Е.Н. Ключевая структура управления на предприятии // Экономика и жизнь. — 2006. — № 7. — С.46.
23. Маркарьян Э.А., Герасименко Г.Л., Маркарьян С.Э. Финансовый анализ: Учебное пособие. — М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2005.
24. Маркарьян Э.А., Герасименко Г.П., Маркарьян С.Э. Экономический анализ хозяйственной деятельности. — М.: Феникс, 2005. – 560 с.
25. Мизиковский Е.А. Аудит дебиторской задолженности // Аудиторские ведомости. – 2004. — № 3.
26. Парушина Н.В., Анализ финансовых результатов по данным бухгалтерской отчетности // Бухгалтерский учет, 2002, №5.
27. Петров А.М. Контроль за движением дебиторской и кредиторской задолженности // Современный бухучет. – 2004. — № 9.
28. Роберт Н. Холт. Основы финансового менеджмента / пер. С англ. — М.: «Дело», 2005.
29. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Минск: ООО «Новое знание», 2004.-688с
30. Савчук, В.П. Финансовый менеджмент предприятий: практические вопросы с анализом деловых ситуаций. / В.П.Савчук — Киев: Издательский дом Максимум, 2006.
31. Самсонов Н.Ф.Финансовый менеджмент – М.: «Финансы», «ЮНИТИ», 2008. – 495 с.
32. Сандуленко, Н.М. Дебиторская задолженность основной финансовый инструмент в управлении фирмы // Финансы – 2002- №4. С. 9-15
33. Сафронов Н.А. Экономика предприятия — М.: Юрист, 2009
34. Селезнева Н.Н., Ионова А.Ф. Финансовый анализ. Управление финансами: Учебное пособие для ВУЗов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
35. Сергеев И.В. Экономика предприятия- М.: Финансы и статистика, 2007
36. Скамай Л.Г., Трубочкина М.И., Экономический анализ деятельности предприятия. Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2004.
37. Стоянова Е.С., Быков Е.В., Бланк А.И. Управление оборотным капиталом. — М.: Перспектива, 2006.
38. Стоянова Е.С.Финансовый менеджмент. – М.: Перспектива, 2004.
39. Терехин В.И.Финансовое управление ф
