Процессы и методы управления предприятием на примере, Менеджмент - Антикризисное управление

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ПРОЦЕССЫ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

1.1. Процесс управления организацией

1.2. Составляющие процесса управления

1.3. Методы управления организацией

ГЛАВА 2. ПРОЦЕССЫ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «ЭЛЬДОРАДО»

2.1.Общие сведения об организации

2.2.Организационная структура компании

2.3.Стратегия компании

2.4.Сфера деятельности и рынки сбыта компании

2.5. Показатели производственно-хозяйственной деятельности предприятия

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Выдержка из текста работы

В общем видеуправление /менеджмент/ следуетпредставлять как умение добиватьсяпоставленных целей, используя труд, мотивы поведения и интеллект людей. Речьидет о целенаправленном воздействии на людей с целью превращениянеорганизованных элементов в эффективную и производительную силу. Другимисловами, управление — это человеческиевозможности, с помощью которых лидеры используют ресурсы для достижениястратегических и тактических целей организации.

В экономике формируются, функционируют и развиваютсяразличные объекты как государственного социального управления, так и менеджмента горизонтальных рыночных структур.Частная, негосударственная и смешанная собственность являются объектамиуправления горизонтальных рыночных структур.

Следовательно,управление — это координация усилий коллектива людей для достиженияопределенных целей.

Повышениеинтереса к управлению говорит о значительных социальных и экономическихпеременах, произошедших в обществе. Это подтверждается на примере практическивсех республик СНГ, в том числе и ПМР. В течении последних 3 — 5 лет вэкономике республик постсоветского пространства происходят серьезные перемены.Эти изменения не только масштабны, но и беспрецедентны — ни в каких другихстранах мира за столь короткий срок непроисходили коренная ломка одной экономической системы и формирование другой. Кчислу таких изменений относятся следующие: — изменение структуры собственности, связанной с разрушением монополии государства в сфере производства,созданием базы для формирования эффективных собственников /следует отметитьбольшую работу, проводимую Верховным Советом ПМР в настоящее время по принятиюновых законов в вышеуказанной области/;

— изменение отраслевой структуры производства врезультате ее приспособления к новой структуре спроса и возникновениядостаточнобольшого количества мелких предприятий, порожденных частнымпредпринимательством;

— изменение условий внешнеэкономической деятельности;

— изменение геополитической ситуации в результате распада СССР.

Заэтот период в республиках бывшего СССР было образовано множество компаний малогои среднего бизнеса, включая групповой бизнес. Несмотря на существенные различиякомпаний и фирм, предприятий, всем им приходится в целом решать одни и те жепроблемы: разрабатывать структуру своих объединений, выстраивать единуюполитику учета и контроля за деятельностью, управлять всей организацией какединым целым в соответствии с принятой стратегией и т.д.

Такимобразом, все компании, фирмы и предприятия на определенном этапе столкнулись симеющей большое значение проблемойэффективного управления.

Вданной работе будут рассмотрены основные функции и методы управленияорганизацией.

В настоящеевремя в управленческой мысли широко распространен процессный подход куправлению, который рассматривает управление как процесс, состоящий из рядаопределенных последовательный шагов — функций управления. Все функцииуправления взаимосвязаны; каждая функция также представляет собой процесс, т.к.состоит из серии взаимосвязанных действий.

Функция — широкораспространенное слово, имеющее множество значений. Функция (лат.functio) — этообязанность, круг деятельности, назначение, роль. Данное понятие используетсяво всех областях знаний и во всех сферах деятельности.

В политэкономии под функциейпонимают конкретную форму проявления сущности; в философии — внешнее проявлениесвойств какого-либо объекта в данной системе отношений; в биологии — работу,производимую органом, организмом; в математике — зависимость одной переменнойот другой.

Большинстволюдей планируют свою деятельность на день (месяц, год и т.д.), затем организуетресурсы, которые потребуются для выполнения их плана. По мере движения впередмы сравниваем то, что сделали, с целями и задачами, которые поставили ранее.Такая повседневная работа затрагивает целый ряд управленческих функций. Т.е.управление необходимо рассматривать как циклический процесс, состоящий изконкретных видов управленческих работ, называемых функциями управления. Всоциально- экономических системах понятие “функция” также широко применяется ксистеме в целом, объекту и субъекту управления, отдельным подсистемам и видамдеятельности. Функции занимают особое место в системе менеджмента и играютключевую роль в ее формировании. Функция как категория менеджментахарактеризует существенный вид управленческой деятельности или объективнонеобходимый вид отношений между людьми как области проявления сущностименеджмента.

Функцияменеджмента как возможная область формирования управляющего воздействияпредполагает осуществление непрерывных взаимосвязанных между собой действий повыработке средств и методов воздействия и их реализации применительно к решениюконкретной проблемы. Поэтому функция рассматривается как объективно необходимаяобласть процесса управления, имеющего временную и пространственнуюопределенность и конечную результативность.

Деление единогопроцесса управления на относительно обособленные, но в то же время неразрывносвязанные функции необходимо при описании системы управления какинтегрированного процесса, направленного на достижение четко определенной цели.

Функции управляющей системы, т.е. менеджмента кактакового, определяет всего несколько основных видов функций:

а) Планирование;

б) Организация;

в) Стимулирование/мотивация/;

г) Контроль.

Планирование- процесс подготовки на перспективурешения о том, что должно быть сделано, как, когда, какие и сколько ресурсовдолжно быть использовано. Функция планирования отвечает на три вопроса:

·

Организация.

Этапы:

1. структурная организация (включает структуру полномочий и структурукоммуникаций;

2. организация процесса производства(включает организацию работы персонала, работы во времени, работы впространстве).

Мотивация — максимальноеудовлетворение потребности работников организации в обмен на их эффективнуюработу.

Этапы:

1. определениепотребности работников;

2.предоставление возможности работнику удовлетворить эти потребности черезхорошую работу.

Контроль — процессобеспечения того, что организация действительно достигла своей цели.

Этапы:

1. установление стандартов;

2. измерениетого, что было фактически достигнуто и сравнение достигнутого с намеченнымистандартами;

Безпроявления функций управления невозможно нормальное функционированиеорганизации или предприятия, поэтому изучению и анализу функций управлениянужно уделять достаточное внимание.

Функции управления — это конкретный видуправленческой деятельности (осуществляется специальными приемами и способами),а также соответствующая организация работ.

Как мы видим,одним из основных компонентов, составляющих содержание управления, являютсяфункции. Таким образом, для выполнения той или иной относительно простой работынеобходимо заранее определить, что нужно в итоге получить, как организоватьдело, мотивировать и проконтролировать его выполнение. Это и есть функцииуправления. Хотя со временем техника управления и усовершенствовалась,основополагающие управленческие функции остались сравнительно неизменными.

Каждая функцияменеджмента представляет собой сферу действия определенного процессауправления, а система управления конкретным объектом или видом деятельности — это совокупность функций, связанных единым управленческим циклом. В этом сутьпроцессного подхода к исследованию функций менеджмента.

Анри Файоль,которому принадлежит разработка теории административного управления, в началеХХ в. выделил пять исходных функций, или элементов, административного процесса:предвидение, организация, распорядительство, согласование, контроль.

Но очень частоговорят лишь о четырех функциях управления — планирование, организация,мотивация и контроль.

Концепцияроссийского менеджмента как процесса выполнения взаимосвязанных функций планирования, организации,координирования и регулирования, мотивации и стимулирования, контроляобъединила ряд теорий управления, в частности, школу научного управления иадминистративную теорию. В дальнейшем развитии процессная модель менеджментауточнялась и расширялась, углублялась вследствие применения к менеджментуметодологии системного и ситуационного подходов, социологических исследований,экономико-математических методов и моделирования. [3]

Сущностнаяхарактеристика менеджмента — это функцияили вид деятельности по руководству людьми. В процессе развития менеджментасущность управления получила трактовку “воздействия” на людей для согласования и упорядочения ихдействий в совместном труде посредством мотивации поведения.

Наиболее полноесодержание менеджмента как процесса отражают основные функции, выступающиеобщим условием управления социальными и социально-экономическими процессами.Процесс воздействия будет реальным при его завершении в производственно-хозяйственнойдеятельности, где применяются любые средства взаимодействия: цели, стратегии,методы, структуры управления. Поэтому процесс управления может быть рассмотренкак процесс взаимодействия субъекта и объекта управления, где реализуются идеисубъекта, т.е. менеджера. Данная группа функций объединяется процессомвыработки и реализации управленческогорешения, имеющим универсальные этапы в определенной их последовательности,которые можно трактовать как группы функций менеджмента, т.е. видов деятельностипо выработке и реализации управленческих решений.

Сущностнаяособенность менеджмента обуславливает наличие менеджера — субъекта управления,профессионального управляющего, прошедшего специальную подготовку, дающую емуправо на выполнение функций по руководству людьми.

В рыночныхусловиях должны закрепляться не только функции, но и ресурсы, связанные свыполнением данных функций и принятием решений, конкретные виды ответственностиза результативность менеджмента.

Для менеджеровзнание взаимосвязи и взаимодействия групп функций менеджмента создает условияпринятия правильных решений в области формирования и функционирования систем менеджмента.

Отметим главныеособенности функций менеджмента. Отношения управления в рыночной экономикемногогранны, многослойны, ибо отражают разные грани социально-экономическихотношений между людьми и коллективами, занятыми в производственных инепроизводственных сферах деятельности организаций различных формсобственности.

Важнаяособенность функций менеджмента, обусловленная спецификой российской экономики,заключается в потребности высокой степени адаптивности к изменениям внешней ивнутренней среды.

Переходный этапразвития рыночной экономики России (а также, в частности, и ПМР)характеризуется особым характером взаимодействия рыночных рычагов управления исистемы государственного регулирования. Поэтому функции менеджмента, помимо ихинтеграционной роли, обеспечивают адаптацию производственно-хозяйственныхсистем к новым и часто изменяющимся государственным регулятором, а также адаптацию к новымрыночным условиям во всех сферах хозяйственной и социальной деятельности.

Подадаптивностью понимается способность сохранения качественной определенностифункции менеджмента при изменениях социально-экономической среды. В системуадаптивных элементов системы менеджмента включается вся совокупность средстввоздействия: целевые, регулирующие, координирующие, активизирующие,мотивирующие, контролирующие, самоорганизующие. Отсюда следует, что системасредств воздействия и взаимодействия по каждой функции должна обладатьгибкостью и обеспечивать меньшие потери ресурсов при изменениисоциально-экономических и организационно-технических факторов.

Следует отметитьи процессы адаптации к ошибочным решениям и негативным явлениям в системеуправления. Так, нынешняя практика реформирования производственных отношений(одномоментный отпуск цен, введение законодательных актов задним числом,отсутствие механизмов их реализации) вызывает возмущение экономической среды иадаптацию к данным условиям низших звеньев (сокрытие доходов, неуплата налогов,неисполнение государственных решений).

Функцииуправления имеют специфический характер, особое содержание и могутосуществляться самостоятельно, быть как не связанными между собой, так инеразрывно связанными, более того, они как бы взаимопроникают друг в друга.Иными словами, в системе управления все управленческие функции объединены вединый целостной процесс.

Основные функциименеджмента характеризуются полнотой содержания, устойчивостью структуры,системностью и универсальностью использования в разных сферах деятельности.Главная их особенность в том, что каждая основная функция менеджмента представляет собой отдельныйпроцесс управления по выработке методов активизации и средств воздействия наперсонал и его деятельность для достижения общих результатовсоциально-экономической системы.

На рис.1 показансостав и взаимосвязь современных функций, формирующих процесс управления. Каждыйиз 6-ти блоков функций представляет собой обособленный этап процесса управленияобъектом, фирмой, корпорацией. В каждом блоке два вида функций, взаимосвязанныхмежду собой и взаимодополняющих друг друга. При одном и том же назначениифункции каждого блока отражают особенности, характерные для менеджмента разныхсфер управляемой деятельности, разных уровней управления и объектов.

Функцииинтересны тем, что в систематизированном виде могут дать полное представление опроцессах мотивации, воздействия и взаимодействия от зарождения идей до ихреализации, оценки результата и появления последствий. Основные функциихарактеризуют воздействие, обусловливая его определяющие средства, реализациякоторых может обеспечить требуемый результат.

Планирование как основная функция менеджментапредставляет собой виды деятельности по формированию средств воздействия,обеспечивающих единое направление усилий всех членов фирмы на достижение общихцелей. Планирование как процесс управления включает разработку и реализациюсредств воздействия: концепцию, прогноз, программу, план. Каждое из средстввоздействия имеет свою специфику и условия использования.

Концепция — идея, теоретические и методологические основы ее разработки, обоснование,методы и условия реализации. Любая теоретическая экономическая проблема до еевоплощения в экономике проходит стадию формирования концепции.

Прогноз — научное предвидение возможного состояния фирмы, корпорации, экономики, обществав будущем. Прогнозы в бизнесе разрабатываются по сложнымсоциально-экономическим проблемам, как правило, на долгосрочный илисреднесрочный период. Чаще всего прогноз используется в стратегическомуправлении.

Программа — законченный комплексзаданий, мероприятий, работ, объединенных общей целью, имеющий конкретныйконечный результат, требующий привлечения значительных ресурсов, осуществляемыйсовокупностью взаимодействующих органов, организаций, лиц разных функциональныхсфер экономики. Формирование целевых комплексных программ в бизнесе и ихреализация играют все возрастающую роль в процессах управления в разных сферахэкономики и научных исследованиях.

Организация как основная функцияменеджмента представляет собой вид деятельности людей для достижения целей. Приреализации данной функции оперируют категориями: процесс, система, коммуникации,организационно-стабилизационные методы и организационно-распорядительныесредства. Организация как функция менеджмента формирует объект, совершенствуетего, разрабатывает режимы функционирования, создает механизмы адаптации в изменениях внешних и внутренних связей всистеме управления. Поэтому организация управления — формирование условийустойчивости и гибкости социально-экономической системы на основе комплексногоподхода с учетом системных и ситуационных факторов.Организация как основная функция менеджмента ориентируетпроизводственно-хозяйственную систему во времени и пространстве. Ее назначение- постановка, определение и формулирование целей управления в соответствии спотребностью общества в производимой фирмой продукции (услугах), в обоснованииресурсообеспеченности целей и реализуемости в соответствии с имеющимсяпотенциалом.

Цели — конкретные желаемые результаты, которых стремится достичь коллектив в процессесовместной деятельности. Выделяются экономические, социальные, маркетинговые,инновационные, инвестиционные и другие цели. Их состав и взаимообусловленностьопределяются назначением структурнойдеятельности.

Осознание общейцели, сопричастность к процессу ее достижения и получение выгоды от конечногосостояния системы выступают воздействующими стимулами.

Постоянныйконтроль целей и результатов их достижения позволяет уточнить промежуточныецели, порядок их важности и характер выработанной стратегии. Таким образом,цели и стратегии их достижения тесным образом взаимосвязаны, корректировка илиуточнение одной из данных категорий сразу же непосредственно отражается надругой. В процессе управления осуществляется постоянный процесс ихсогласования, определения взаимного соответствия.

Стратегия управленияразрабатывается на длительный период, но может разрабатываться и на текущийпериод при коренных поворотах в хозяйственной политике. Стратегия управлениясвойственна как крупным, так и малым предприятиям, любым формам хозяйствования.

При оценке любогосредства воздействия менеджер анализирует процесс управления по всем егостадиям и основным функциям.

Содержаниефункции организации управления предполагает формирование и обоснование наборавидов работ, необходимых для выполнения организуемой деятельности, определениепо каждому виду деятельности: компетенции, т.е. возможностей или границдействий и принятия решений; полномочий,т.е. прав на принятие решений; ответственности, т.е. меры и формыответственности и санкций за последствияпринятых решений. На базе этих данных устанавливаются перечень ипрофессиональный состав персонала и создается система информационногообеспечения. При этом формируются уровни управления, подразделения или звеньяпо уровням управления и система связей между ними. Звено системы управлениярассматривается как обособленный элемент по критерию специализации и комбинациифункций по объему и масштабу полномочийуправления. В качестве звена может выступать должность, отдел, служба, подразделение.Состав звеньев в системе управления разнообразен. Приоритет при характеристикезвена отдается критериям вида функций и объема полномочий.

По такимкритериям различают линейные звенья (руководитель фирмы, цеха), функциональные(планово-экономический отдал), линейно-функциональное звено (главныйинженер), функционально-линейное звено(руководитель творческой группы). Следует отметить, что связи между звеньями иместо звена в иерархии системы управления определяются критериями формированиясистемы, среди которых важнейшими выступают: целесообразность интеграциифункций, управляемость, производственные и жизненные циклы изделий.

Мотивация какосновная функция менеджмента связана с процессом побуждения себя и других людейк деятельности через формирование мотивов поведения для достижения личных целейи целей организации. В процессе мотивации предполагается использованиеопределенной последовательности взаимозависимых категорий: потребности людей — интересы людей — мотивы деятельности — действия людей.

В качествемотивов могут выступать причастность к крупной компании, к решению значимыхпроблем, заинтересованность в интересных коммуникациях, потребность вформировании карьеры. Можно сказать, что мотивы, побуждающие человека кактивной, производительной, творческой работе, многогранны, как многогранен самчеловек и общественные отношения, которые оказывают на него воздействие.

Мотивационныйподход к поведенческой деятельности является центральной функцией менеджмента.Менеджер воздействует на другого человека через его реальные цели, жизненныеустановки и ожидания, создавая эффективную мотивацию производственнойдеятельности работника. В качестве примера можно указать особенности мотивацииразных категорий самих управленцев. Мотивация специалистов — ориентация напрофессиональный рост, накопление знаний; они предпочитают, чтобы их оценивалипрофессионалы.

Мотивация черезпотребности отражает процесс их возвышения от простых (пища, жилище,безопасность) до сложных (самоутверждение, самосовершенствование,самоуправление). Если мотивация основана на удовлетворении высших потребностей,то такой человек склонен к самоуправлению. Для удовлетворения высшихпотребностей предварительно должны быть удовлетворены первичные потребности, инеобходима высокая производственная и управленческая культура.

Стимулирование — основная функция, связанная с процессом активизации деятельностилюдей и коллективов путем использования стимулов, рычагов и способовформирования интересов и мотивов деятельности. Отсюда следует, что функциястимулирования основывается на процессах мотивации, преобразуя их в стимулы,воздействующие на поведение и деятельность преимущественно коллективов и фирм.

Наиболеедейственно в настоящее время экономическое стимулирование работников. Самыйчувствительный стимул, применяемый к работнику — размер заработной платы исвоевременность ее выплаты. Размер заработной платы сопоставляется спрожиточным минимумом с учетом цен на формирование потребительской корзины идругими показателями и служит критерием уровня жизни населения. Онедейственности экономических стимулов в период спада производства и кризиса,переживаемого экономикой России на стадии реформирования, свидетельствуетзначительный разрыв в доходах ( в 36 раз) между богатыми и бедными.[1]

Зарубежныемодели менеджмента, ориентированного на высокие показатели, опираются на дваключевых стимула: участие персонала в распределении прибыли и переходпредприятия в собственность работников. В литературе приводятся примеры попытокприменения американскими фирмами некоторых японских систем, например кружковкачества и статистического контроля производственного процесса, которыеоказались малоуспешными из-за резких различий в культуре американских ияпонских компаний.

Контроль как основная функцияменеджмента объединяет виды управленческой деятельности, связанные сформированием информации осостоянии и функционировании объектауправления (учет), изучением информации о процессах и результатах деятельности(анализ), работой по диагностике и оценке процессов развития и достиженияцелей, эффективности стратегий, успехов и просчетов в использовании средств иметодов управления.

Последняя стадияконтроля связана с уяснением проблем и причин их возникновения, что и являетсяоснованием для активных действий по корректировке отклонений от цели и планадеятельности. Следует отметить, что все рассмотренные стадии функции контроляосуществляются одновременно, т.е. контроль может быть в процессе деятельности ипосле ее завершения, а система организации контрольной деятельности зависит отконкретной ситуации. В значительной степени эффективность функции контроляопределяется методологией, т.е. предварительными исследованиями и разработкойпринципов, правил, инструкций, а также критериев оценки и показателей,измеряющих отдельные стороны деятельности и процессы. Кроме того, необходимаразработка процедур проведения контрольных операций, подбор и подготовкауправленческого персонала, способного к такой работе.

Выполнениефункции контроля требует высокой профессиональной подготовки, опыта работы слюдьми. Специалист в области контроля должен быть организованным идоброжелательным, что может дать больший эффект, чем жесткий контроль и жесткиесанкции, хотя последнее во многом определяется видом работ, самостоятельностьювыполнения и другими ситуационнымифакторами. Во всяком случае менеджеры отвечают за эффективность своих решенийматериально, административно, морально, т.е. своим престижем и карьерой.

Функциюконтроля, исходя из ее роли в процессе управления, называют функцией обратнойсвязи менеджмента с объектом управления. Значение данной функции обусловленоприродой экономической деятельности менеджеров, которые осуществляют процессуправления этой деятельностью и через деятельность людей в соответствии собъективным характером воспроизводственных процессов и с учетом субъективныхфакторов внешней и внутренней среды, влияющих на это развитие.[8]

Планпредставляет собой сложную социально-экономическую модель будущего состоянияорганизации. Стадии процесса планирования в основном универсальны, что жекасается конкретных методов и стратегии, то они существенно различаются. Обычноорганизация формирует единый план для управления её общей деятельностью, но вего рамках отдельными менеджерами применяются для достижения конкретных целей изадач организации различные методы.

Единого методапланирования, который бы соответствовал каждой ситуации, не существует. Типпланирования и акцент, который делает менеджер в процессе планирования, зависитот его положения в организационной иерархии фирмы, т.е. процесс планированияосуществляется соответственно уровням организации. Так, стратегическоепланирование (высший уровень) — это попытка взглянуть в долгосрочнойперспективе на основополагающие составляющие организации.

На среднемуровне управления занимаются тактическим планированием, т.е. определяютсяпромежуточные цели на пути достижения стратегических целей и задач. Тактическоепланирование по своей сути сходно со стратегическим.

Планированиеосуществляется и на нижнем уровне организации. Оно называется оперативнымпланированием. Это — основа основ планирования.

Все три типапланов составляют общую систему, которая называется генеральным (или общим)планом, или бизнес-планом функционирования организации.

Планированиепредполагает использование всех методов, тактик и процедур, которые менеджерыиспользуют для планирования, прогнозирования и контроля будущих событий. Все виды техники планирования варьируются оттаких традиционных методов, как бюджетные методы, до более сложных — моделирование, разработка планов или отдельных его разделов на основе теорииигр и проектов сценариев. Использование такой техники планирования позволяетуменьшать неопределенность, повышает точность прогноза, помогает менеджерамотслеживать или анализировать факторы, влияние на план.

С помощьюфункции планирования в определенной мере решается проблема неопределенности ворганизации. Планирование помогает менеджерам лучше справиться с неопределенностьюи более эффективно на нее реагировать. Поэтому следует помнить, чтонеопределенность — это одна из основных причин, по которой планирование можетпомочь организации лучше управлять в условиях неопределенности, болееэффективно реагировать на изменения внешней среды.

1.1.3.1.2.Функция организации.

Она состоит вустановлении постоянных и временныхвзаимоотношений между всеми подразделениями организации, определение порядка иусловии ее функционирования. Это — процесс объединения людей и средств длядостижения поставленных организацией целей.

Цельпланирования — это разрешить неопределенность. Тем не менее, сколь бы важным нибыло планирование — это только начало. Организация, имеющая большое количестворазных планов и не имеющая цельной схемы структуры претворения их в жизнь,обречена на неуспех. Дело в том, что функции планирования и организации тесносвязаны между собой. В некотором смысле планирование и организацияобъединяются. Планирование готовит сцену для того, чтобы реализовать цели организ