Выдержка из текста работы
- Содержание
- Введение
- Глава I. Теоретические аспекты PR-деятельность в сфере туризма
- 1.1 Понятие категории связи с общественностью
- 1.2 Место PR-мероприятий в маркетинговой деятельности
- 1.3 Специфика PR в сфере туризма
- 1.4 Роль информационных Интернет-технологий в PR-деятельности компании
- Глава II. Характеристика объекта исследования туристской фирмы ООО «Sun tour» и ее основных финансово-экономических показателей
- 2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Sun tour»
- Деятельность турфирмы по продвижению
- 2.2 Анализ экономической деятельности туристской фирмы ООО «Sun tour»
- Анализ производительности труда
- 2.3 Анализ маркетинговых коммуникаций и SWOT — анализ ООО «Sun tour»
- Глава III. Разработка проекта портала www.alltoursspb.ru и его продвижение в сети ИнтернеТ
- 3.1 Обоснование проекта
- 3.2 Разработка портала
- 3.3 Экономическое обоснование мероприятия «Разработка портала www.suntour.ru и его продвижение в сети Интернет»
- Заключение
- Список использованной литератур
- Приложения
Туристская фирма ООО «Sun tour» образована в июле 2001 года. Место нахождения предприятия 193036 г. Санкт-Петербург, Кирочная ул. дом 29. Предприятие имеет организационную форму — общество с ограниченной ответственностью, для которой характерно формирование капитала предприятия за счет вкладов участников. Количество участников общества ООО «Аллегро Тревел» составляет 22 человека. Деятельность предприятия осуществляется в соответствии с федеральным законом «Об Обществах с ограниченной ответственностью в Российской Федерации».
Учредительные документы ООО «Sun tour»содержат условия о:
1. Размере уставного капитала общества
2. Размере долей каждого из участников
3. Составе, сроках и порядке внесения ими вкладов
4. Ответственности участников за нарушение вкладов
5. Составе и компетенции органов управления обществом и порядке принятия ими решений в вопросах, решения по которым принимаются единогласно или большинством голосов, а также иные сведения, предусмотренные законом «Об Обществах с ограниченной ответственностью».
ООО «Sun tour» осуществляет как туроператорскую, так турагентскую деятельность.
Реестровый номер туроператора МТЗ 001748 (внутренний туризм, международный въездной, международный выездной туризм). Финансовая гарантия страхования ответственности туроператора в сфере международного (и внутреннего) туризма предоставлена ООО «Группа Ренессанс Страхование». Договор № 002-297/2010-ОТ от 26 февраля 2010 года срок действия с 1 июня 2010 до 31 мая 2011
Предприятие ООО «Sun tour» предлагает следующие виды туристских услуг:
— туры по России;
— туры за рубеж;
— экскурсионное обслуживание;
— страхование туристов;
— оформление виз;
Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике.
В связи с большим объёмом туристского оборота фирма имеет возможность устанавливать умеренные цены на все виды туристского продукта, использовать все возможные виды скидок для минимизации стоимости туристского обслуживания.
В силу основополагающей концепции многопрофильности своей деятельности ООО «Sun tour» осуществляет отправку большого потока туристов. Она предлагает широкий набор туристских маршрутов, отличное размещение и питание по умеренным ценам.
Фирма ведёт агрессивную рекламную политику, постоянно изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, использует внешнюю рекламу. Издаются на высоком полиграфическом уровне каталоги туристского продукта, активно используются методы оперативного рекламного сопровождения отдельных туров.
Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект — объём туристского продукта фирмы постоянно увеличивается. Туристские маршруты отличаются оригинальностью и высоким уровнем обслуживания. Руководство фирмы внимательно следит за достаточно непостоянным спросом на туристские услуги (проводит мониторинг спроса, анализирует продажи), тщательно выбирает для своих клиентов отели (договор заключается только после того, как представитель ООО «Sun tour» лично побывает в данном отеле), организует питание, интересные экскурсии, медицинское страхование (сотрудничает со страховыми фирмами). Обеспечение контроля за реализацией, которое проводит компания ООО «Sun tour»- это, прежде всего, изучение степени удовлетворенности туриста после поездки (опрос, анкетирование и т. п.), но сам контроль за качеством туристской услуги начинается уже на этапе планирования туристского продукта.
Фирма проявляет значительный интерес к туристской общественной жизни, участвует во всех важных туристских мероприятиях, таких как ежегодная выставка «Тур-Проект» и др.
Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом — Генеральным директором.
ООО «Sun tour» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли.
Анализ организационной структуры управления ООО «Sun tour».
Организационная структура фирмы постоянно совершенствуется, по мере необходимости вводятся новые должности, происходит делегирование полномочий высшего руководства, по мере роста компании образуются новые отделы.
В соответствии с направлениями работы, в настоящее время организационная структура предприятия выглядит следующим образом:
Рис.2.1 -Организационная структура ООО «Sun tour»
Генеральный директор — занимается разработкой стратегического планирования деятельности, заключает договоры, посещает выставки и конференции, налаживает контакты и связи для успешной работы агентства; является главным распорядителем финансовых средств; контролирует и координирует работу агентства, контролирует все управленческие решения на всех уровнях агентства, принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений, проводит служебные расследования по факту нарушения трудовой дисциплины;
Офис-менеджер — занимается организационными вопросами, занимается подбором работников, устанавливает стандарты работы, компенсаций работникам, занимается развитием и обучением персонала, определяет стандарты для кандидатов;
Курьер — осуществляет доставку документации;
Менеджеры заняты непосредственно реализацией туров, работой с клиентами; их работой руководит старший менеджер.
Таким образом, организационная структура ООО «Sun tour» в настоящее время уже не соответствует стоящим перед ней задачам, так как нет службы маркетинга, а зам. директора по туризму уже не справляется с обязанностями специалиста по маркетингу.
Уровень техники, технологии и организации ООО «Sun tour».
Рассмотрим информационную и телекоммуникационную инфраструктуру ООО «Sun tour».
Производственная деятельность фирмы поддерживается с помощью локального программного продукта, обеспечивающего хранение и работу с базами данных, возможность бронирования, печати готовых документов. Наличие доступа в Интернет, бронирование в режиме off-line.
В офисе имеются в достаточном количестве компьютеры (в отделе продаж и отделе продаж авиабилетов каждое рабочее место оснащено компьютером и принтером, кроме того, в отделе продаж а/билетов — установлена программа печати билетов), ксерокс, факс, прочая оргтехника. Компания подключена к глобальным компьютерным системам бронирования Amadeus, World Span. Имеется многоканальная телефонная линия.
Взаимодействие всех структурных единиц компании ООО «Sun tour» происходит посредством:
Сети компании
Сети Интернет
Телефона
С помощью деловой переписки, передаваемой лично, через секретаря или с помощью курьера
Производственная деятельность фирмы поддерживается с помощью локального программного продукта, обеспечивающего хранение и работу с базами данных.
Использование локальной сети и сети Интернет обусловлено тем., что в офисе имеются в достаточном количестве компьютеры (в отделе продаж и отделе продаж авиабилетов каждое рабочее место оснащено компьютером).
Использование телефонной линии определено тем, что в офисах имеется многоканальная телефонная линия.
Агентские продажи компании представляют собой туры прочих туроператоров г. Москвы, г. Санкт-Петербурга и зарубежных партнеров с которыми у компании также заключены агентские договора.
Турфирма ООО «Sun tour» выступает как турагент по продаже готовых туров, сформированных другими туроператорами.
Как инициативная турагентская компания ООО «Sun tour», продает сформированные партнером турпакеты, оформляет страхование туристов, визовые документы и бронирование авиабилетов, продает отдельные услуги в составе своих пакетов за комиссионное вознаграждение.
Работая на туристском рынке, ООО «Sun tour» как турагентская компания выполняет следующие функции:
— изучение потребностей потенциальных клиентов на туры и поиск туроператоров, в зависимости от их желаний;
— взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе: а) с гостиницами; б) с предприятиями питания; в) с транспортными предприятиями; г) с экскурсионными фирмами, музеями, парками — по предоставлению экскурсионного обслуживания; д) с администрацией спортивных сооружений, фитнес-центров, охотничьих и рыболовных хозяйств и т.д.;
— рекламно-информационную деятельность по продвижению туристского продукта на рынке;
— расчет стоимости туристского продукта, определение цены тура с учетом рыночной ситуации и агентского вознаграждения;
— обеспечение туристов всеми необходимыми рекламными и информационными материалами, специальным снаряжением;
— продвижение и реализацию туров туроператоров-партнеров собственными силами.Вавилова Е.В. Основы международного туризма: Учебное пособие. — М.: Гардарики, 2010. — с. 38.
Как туроператор ООО «Sun tour»самостоятельно формирует туристские пакеты и реализует их как агентствам, так и частным клиентам.
По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.
ООО «Sun tour»использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок (при втором обращении 3% с путевки, при третьем 4%, при последующих 5%. Каждому клиенту при получении путевки вручается рекламная продукция (календарь, пакет, ручка и т.п.).
Основной поток клиентов в фирму происходит благодаря щитовой рекламе и рекламе даваемой в местных средствах массовой информации.
Есть несколько категорий покупателей услуг фирмы:
Категория туристов, пользующаяся услугами данной фирмы больше одного раза. Съездив один раз через фирму и, оставшись довольными поездкой клиенты предпочитают сделать (заказать) следующее путешествие здесь же, т.к. оно уже является «проверенным». Некоторые клиенты прибегают к услугам одой и той же фирмы почти каждый месяц, тогда они уже переходят в категорию VIP и к ним начинают применять особые формы обслуживания. Они пользуются всяческими льготами, и каждый раз при получении пакета документов для поездки получают сувениры и подарки от фирмы.
Категория клиентов, которые обращаются в турфирму по рекомендации друзей или родственников. Очень часто постоянные клиенты рекомендуют любимую фирму своим друзьям или едут вместе с ними.
Рассмотрим статистику компании по данным категориям клиентов (рисунок 2.2).
Рис. 2.2 — Сегментация клиентов ООО «Sun tour» по частоте пользования услугами фирмы
Применяя наружную рекламу и указатели на улицах при их расположении в людных местах, фирма привлекает много клиентов в агентство.
Рекламная деятельность ООО «Sun tour» имеет следующие составные части:
Прямая реклама:
по почте («директ мейл»);
лично вручаемые рекламные материалы, информационные письма, листовки и т.п.
Реклама в прессе:
Важную роль в потреблении газетной рекламы играет ее привычность. Ведь она существует более 3-х веков. Безусловно, плюсом газетной рекламы является ее ненавязчивость. Она не перебивает информационный поток, как на радио или ТВ. Люди читают ее исключительно по собственной воле.
Отличает газетную рекламу от радио и ТВ большая степень доверия аудитории. Связанно это видимо с силой печатного слова: «что написано пером, не вырубить топором». В отличие от мимолетного слова радио или телеэфира, печатное слово сохраняется, и возможность апеллировать к нему в любое время укрепляет доверие читателей.
Газеты интересны читателям не только с точки зрения содержания объявлений, но и по удобству чтения. Их можно читать любое количество раз. Поэтому газетная реклама требует меньшего количества повторов. Газеты и рекламу в них можно читать в любое удобное время и в любом месте. Если человек отошел от телевизора или радио, то он потерян. Газету же читатель берет с собой. Если реклама в газете заинтересовала человека, он легче может сохранить ее, показать кому-либо, обсудить, передать, многократно усилив, таким образом, ее воздействие. Люди порой хранят заинтересовавшее их объявление годами.
Газеты предоставляют читателю возможность выборки объявлений. Если человек интересуется определенным товаром или услугой, то он может выбрать из разных газет или номеров тематические объявления.
Рекламодателя всегда интересует география распространения газеты. Рекламодатели выбирают те газеты, распространение которых наиболее совпадает с дистрибьюцией товаров или услуг. Рекламная эффективность любой газеты — это следующие системно связанные параметры:
— тираж
— способ распространения: подписка, розничная продажа, бесплатное распространение в людных местах (магазины, выставки и т.д.), адресная рассылка по фирмам, бесплатное распространение по почтовым ящикам жилых домов;
— зоны распространения.
Стоимость рекламного объявления в газете зависит не только от площади, но и от места его расположения. Некоторые места гораздо выгоднее других с точки зрения привлечения внимания, а потому и дороже. Это первая и последняя полосы, места, где размещаются кроссворды и другие материалы, которые с высокой степенью вероятности будут прочитаны. Выгодными считаются левый верхний угол на левой полосе разворота газеты и в верхней правой — для правой. Но это еще не все, что нужно сделать, для того чтобы реклама была наиболее эффективнойБорисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособ. — М.: ФАИР-ПРЕСС, — 2001; Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебное пособие, 2010.
ООО «Sun tour» публикует свои рекламные объявления в городских газетах: «Центр-плюс», «Панорама-ТВ» и журналах «Вояж» и «Тур-магазин».
Также дополнительно готовится и распространяется печатная реклама:
— проспекты
— плакаты
Большое внимание привлекает наружная реклама, размещенная на улицах города, вблизи больших магазинов и на оживленных улицах. Как показало исследование — в последнее время покупатели туров обращались в турфирму благодаря наружной рекламе и рекламе в СМИ, но так как фирма в настоящий момент не имеет возможности заниматься рекламой систематически, данный сегмент клиентов будет потерян, если не принять соответствующие меры, которыми является создание отдела маркетинга.
Большинство современных рынков характеризуется как конкурентные. Отсюда вытекает настоятельная необходимость в изучении конкуренции, ее уровня и интенсивности, в знании сил и рыночных факторов, оказывающих наибольшее влияние на конкуренцию и ее перспективы.
Предварительным, но обязательным этапом исследований конкуренции на рынке является сбор и анализ информации, необходимой, в конечном итоге, для выбора конкурентных стратегий. Полнота и качество собранной информации во многом определяют эффективность дальнейшего анализа.
Число и мощность фирм, конкурирующих на рынке, в наибольшей мере определяют уровень конкуренции. В принципе интенсивность конкуренции считается наибольшей, когда на рынке присутствует значительное число конкурентов приблизительно равной силы, причем совсем не обязательно, чтобы конкурирующие фирмы были особенно крупными. Вместе с тем это правило не является универсальным и всегда верным с позиции фирмы, проводящей исследования рынка. В настоящее время фирма считает своими основными конкурентами ООО «Гольфстрим» и ООО «Арктик-Роуд», которые предоставляют туристские услуги подобного ассортимента. Представим основные факторы конкурентоспособности ООО «Sun tour» и основных конкурентов.
Таблица 2.1
— Факторы конкурентоспособности
|
Показатели |
ООО «Sun tour» |
Основные конкуренты |
||
|
ООО «Арктик роуд-тур» |
ООО «Гольфстрим» |
|||
|
Факторы, характеризующие фирму |
||||
|
Репутация фирмы |
Надежная репутация — на рынке 5 лет |
Надежная репутация — на рынке 6 лет |
Не надежная репутация — новое агентство — 3 года |
|
|
Квалификация персонала |
Высокая |
Средняя |
Средняя |
|
|
Автоматизация процессов управления |
высокая |
высокая |
средняя |
|
|
1. Факторы, характеризующие производство и оказание услуг |
||||
|
Качество услуг |
Мало нареканий, жалоб |
Имеются жалобы, нарекания |
Частое нарушение обязательств |
|
|
Нарушение договорных обязательств |
Очень редко |
Редко |
Нарушения бывают |
|
|
Разнообразие видов туров |
Большой выбор и по России и за рубеж |
Большой выбор и по России и за рубеж |
Большой выбор туров по России и за рубеж |
|
|
Внедрение новых туров |
До 8-9 туров ежегодно |
До 7 туров в год |
Не более 5 туров в год |
|
|
Индивидуальный подход к клиентам |
Творческий подход |
Стандартный набор услуг |
Стандартный набор услуг |
|
|
Ценовая политика |
Имеются скидки постоянным покупателям |
Гибкая |
Менее гибкая, чем в других фирмах |
|
|
2. Факторы, характеризующие покупателей |
||||
|
Процент обращающихся вновь |
Более 32% |
Около 26 % |
Около 12% |
|
|
3. Факторы, характеризующие маркетинговую политику |
||||
|
Маркетинговая политика |
Внедрены отдельные элементы, отсутствует служба маркетинга |
В стадии разработки. Служба маркетинга отсутствует. |
В стадии разработки Служба маркетинга отсутствует. |
|
|
Реклама |
Активная |
Активная |
Не достаточно активная |
|
|
Наличие Интернет-сайта |
Имеется, но активно не работает |
Имеется |
Отсутствует |
Проведенные анализ конкурентоспособности фирмы свидетельствует, что ООО «Sun tour» занимает условно устойчивое положение среди фирм, которые могут составить ей активную конкуренцию. По некоторым позициям фирма лидирует, но по некоторым уступает конкурентам. При этом к сильным сторонам фирмы можно отнести надежную репутацию фирмы, удачное местоположение офиса фирмы (центр Петербурга), постоянно расширяющаяся география туров, четкое исполнение принятых обязательств и соблюдение условий договоров, активная рекламная деятельность и наличие автоматизации процессов. Подтверждением грамотно проводимой стратегии является количество вновь обращающихся клиентов.
К слабым сторонам фирмы следует отнести: отсутствие маркетинговой службы в штате, слабую идентификацию фирмы среди конкурентов, а также малую активность Интернет-сайта фирмы.
|
Страна |
Объем реализации тыс.руб |
Объем реализации тыс.руб |
Объем реализации тыс.руб |
|
|
2010 год |
2010 год |
2011 год |
||
|
Египет |
14463 |
17631 |
19746 |
|
|
Турция |
10245 |
12383 |
14113 |
|
|
Греция |
4807 |
6512 |
7085 |
|
|
Кипр |
3507 |
4623 |
4943 |
|
|
Израиль |
3615 |
4274 |
4526 |
|
|
Скандинавия |
2250 |
2742 |
3234 |
|
|
Агентские направления |
24511 |
29404 |
34516 |
|
|
Оформление финских виз |
150 |
190 |
214 |
|
|
Итого |
63548 |
77759 |
88377 |
|
Показатель |
Амортизационная стоимость ОС на начало года руб. |
Сумма начисленной амортизации, руб. |
Аморт. стоимость ОС на конец года., руб. |
|
|
2010 год |
90000 |
18000 |
82000 |
|
|
2010 год |
82000 |
18000 |
64000 |
|
|
2011 год |
64000 |
18000 |
56000 |
Таблица 2.4
— Штатное расписание
|
№ |
Должность |
Количество штатных единиц, шт. |
Оклад в месяц, тыс.руб. |
ФЗТ в год, тыс. руб. |
|||||||
|
2010 |
2010 |
2011 |
2010 |
2010 |
2011 |
2010 |
2010 |
2011 |
|||
|
1. |
Генеральный директор |
1 |
1 |
1 |
30 |
35 |
40 |
360 |
420 |
480 |
|
|
2. |
Менеджер-оператор |
1 |
1 |
1 |
17 |
20 |
25 |
204 |
240 |
300 |
|
|
3. |
Менеджер по работе с туристами |
3 |
3 |
3 |
15 |
18 |
22 |
540 |
648 |
792 |
|
|
4. |
Офис-менеджер |
1 |
1 |
1 |
10 |
12 |
15 |
120 |
144 |
180 |
|
|
5 |
Курьер |
1 |
1 |
1 |
6 |
8 |
10 |
72 |
96 |
120 |
|
|
Итого |
7 |
7 |
7 |
108 |
129 |
156 |
1296 |
1548 |
1972 |
|
Показатели |
2009 |
2010 |
2011 |
|
|
1. Выручка (тыс.руб.) |
63548 |
77759 |
88377 |
|
|
2. Стоимость ОФ (тыс.руб.) |
90 |
72 |
54 |
|
|
3. Численность (чел) |
7 |
7 |
7 |
|
|
4. Производительность труда (тыс.руб./чел.) (1:3) |
9078 |
11108 |
12625 |
|
|
5. Фондовооруженность (тыс.руб./чел.) (2:3) |
12,85 |
10,28 |
7,71 |
|
|
6. Фондоотдача (тыс.руб./тыс.руб.) (1:2) |
706,08 |
1079,98 |
1636,61 |
Таблица 2.6
— Переменные затраты, входящие в себестоимость тура
|
Объем реализации тыс.руб |
Объем реализации тыс.руб |
Объем реализации тыс.руб |
||
|
Страна |
2009 год |
2010 год |
2011 год |
|
|
Египет |
13047 |
15690 |
17573 |
|
|
Турция |
9118 |
11018 |
12561 |
|
|
Греция |
4320 |
5729 |
6233 |
|
|
Кипр |
3421 |
4204 |
4498 |
|
|
Израиль |
3181 |
3758 |
3983 |
|
|
Скандинавия |
2070 |
2521 |
2975 |
|
|
Агентские направления |
22050 |
26467 |
31064 |
|
|
Оформление виз |
127,5 |
162 |
182 |
|
|
57994,5 |
69549 |
79069 |
Таблица 2.7
— Постоянные расходы на содержание фирмы и уплаты налогов
|
Показатели |
2009 год |
2010 год |
2011 год |
||
|
1 |
Арендная плата |
350 |
390 |
480 |
|
|
2 |
Амортизация |
1,8 |
1,8 |
1,8 |
|
|
3 |
Заработная плата (по должностным окладам) |
1296 |
1548 |
1972 |
|
|
4 |
Административные расходы |
108 |
139 |
152 |
|
|
5 |
Платежи в бюджет и внебюджетные фонды |
337 |
403 |
513 |
|
|
6 |
Реклама |
260 |
340 |
435 |
|
|
7 |
Итого |
2352,8 |
2821,8 |
3558,8 |
Таблица 2.8
— Себестоимость турпродукта
|
Год |
Затраты постоянные, |
Затраты переменные, |
Всего себестоимость |
|
|
2009 |
2352,8 |
57994,5 |
60347,3 |
|
|
2010 |
2821,8 |
69549 |
72370,8 |
|
|
2011 |
3558,8 |
79069 |
82627,8 |
Таблица 2.9
— Основные финансово-экономические показатели деятельности предприятия
|
Показатель |
2009 |
2010 |
2011 |
Изменения |
||
|
+/- |
% |
|||||
|
1. Выручка от реализации (без НДС), тыс.руб. |
63548 |
77759 |
88377 |
+24829 |
71,00 |
|
|
2.Себестоимость, тыс.руб. |
60347,3 |
72370,8 |
82627,8 |
+22280,5 |
73,00 |
|
|
3.Численность работающих, чел. |
7 |
7 |
7 |
— |
100,00 |
|
|
4. Фонд заработной платы, тыс.руб. |
1296 |
1548 |
1972 |
+676 |
65,00 |
|
|
5. Средняя заработная плата одного работника, тыс.руб. |
15,42 |
18,42 |
23,47 |
8,05 |
65,00 |
|
|
6. Балансовая прибыль, тыс.руб. (с.1-с.2) |
3200,7 |
5388,2 |
5749,2 |
+73,49 |
55,00 |
|
|
7. Рентабельность производства, %. (с.6/с.2)*100 |
5 |
7 |
6 |
+1 |
— |
|
|
8. Рентабельность продаж, %. (с.6/с.1)*100 |
5 |
6 |
6 |
+1 |
— |
|
|
9.Производительность труда, тыс.руб./чел. (с.1/с.3) |
9078 |
11108 |
12625 |
+3547 |
81,00 |
В рамках аналитической части была проанализирована работа офиса турфирмы ООО «Sun tour» в период с 01.01.2009 по 31.12.2010 г. По итогам анализа можно сделать следующие выводы.
ООО «Sun tour» является многопрофильным туроператором, предоставляющим комплексные услуги в сфере международного туризма.
Фирма обладает отлаженной технологией оказания услуг, прочной репутацией. Ассортимент является конкурентным преимуществом турфирмы. Уже сформировался постоянный коллектив, все менеджеры имеют опыт работы и высшее образование. Достаточно устойчиво положение фирмы с точки зрения воздействия конкуренции, фирма держится всегда вышесреднего по отрасли. Ресурсный потенциал предприятия находится на высоком уровне. Наблюдается рост показателя валовой продукции, ООО «Sun tour» увеличивает объемы продаж. В целом по результатам исследования деятельность офиса ООО «Sun tour» была признана рентабельной.
По прогнозам объемы продаж в предстоящем году превысят объемы продаж прошлого года.
