Содержание
Содержание
ВВЕДЕНИЕ3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ5
1.1. СОСТОЯНИЕ И ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА ПЛАТНЫХ УСЛУГ5
1.2. КЛИЕНТОЛОГИЯ — СУТЬ, СОДЕРЖАНИЕ11
1.3. ФОРМЫ МЕДИЦИНСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ВИДЫ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ — ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ, ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ14
1.4. НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И МЕТОДЫ В ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ19
2.АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ23
2.1. АНАЛИЗ СЕГМЕНТА РЫНКА УСЛУГ23
2.2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОАО «МЕДИЦИНСКАЯ КОМПАНИЯ ИДК»26
2.3. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ27
2.4. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА И КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ28
2.5. АНАЛИЗ ПРИМЕНЯЕМЫХ ФОРМ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ИХ ЭФФЕКТИВНОСТЬ31
2.6. АНАЛИЗ ВИДОВ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ, ПРЕДЛАГАЕМЫХ КЛИЕНТАМ34
2.7. АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ37
2.8. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ40
2.9. АНАЛИЗ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ, РЕКЛАМЫ И PR45
ВЫВОДЫ ПО АНАЛИТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ53
3.ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ55
3.1. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ НОВЫХ ФОРМ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ55
3.2. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ВНЕДРЕНИЮ НОВЫХ ВИДОВ УСЛУГ57
3.3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ВНЕДРЕНИЮ СИСТЕМЫ УЧЕТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ТРЕБОВАНИЙ КЛИЕНТОВ59
3.4. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОЗДАНИЮ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ60
3.5. МЕРОПРИЯТИЯ ПО РАЗРАБОТКЕ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ62
3.6. МЕРОПРИЯТИЯ ПО РАЗРАБОТКЕ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ PR КАМПАНИИ И ВНЕДРЕНИЮ СИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ64
3.7. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА И КУЛЬТУРЫ-ОБСЛУЖИВАНИЯ68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ73
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК75
Выдержка из текста работы
Актуальность темы. В современном обществе одним из ведущих институтов демократии является институт выборов, поскольку он обеспечивает реализацию политических прав граждан на формирование органов власти. Институт выборов в некотором роде представляет собой форму контроля граждан над государственной властью. Если органы власти не отражают интересов избирателей, то у избирателей есть возможность сменить такую власть вполне законным способом, приняв участие в выборах. Прежде всего, избирательное право граждан РФ закреплено ст. 32 Конституции РФ, где указано: «Граждане Российской Федерации имеют право избирать и быть избранными в органы государственной власти и органы местного самоуправления, а также участвовать в референдуме» . Однако, не все граждане, которые обладают активным избирательным правом, реализуют его, в связи с чем, прослеживается низкая явка избирателей на выборах различного уровня. Такое электоральное поведение избирателей называется «политический абсентеизм».
Политический абсентеизм присутствует во всех государствах мира. Вместе с тем причины его в каждом государстве весьма разнообразны. У российских избирателей абсентеизм чаще всего вызван правовым нигилизмом, недоверием к власти и негативной социальной адаптацией. Больше всего абсентеизм проявляется в среде молодежи. Причиной политического абсентеизма среди молодых избирателей чаще всего выступает низкий уровень правовой культуры молодых людей в области избирательного права и выборного процесса, а также их крайняя аполитичность. Молодые люди не видят своего места в политике. Но органы власти любого государства связывают свои надежды именно с молодежью. Поэтому вопрос по определению места и роли молодежи в политике является принципиальным. Молодая аудитория является важнейшим социальным и электоральным ресурсом общества, который могут использовать различные партии, политические лидеры и силы в своих интересах, потому как значительная часть молодежи еще не определилась в выборе той или иной идеологии или партии, в отличие от взрослого поколения избирателей, которые принимают активное участие в избирательном процессе.
Стоит отметить, что присутствие политического абсентеизма в большом количестве в государстве оказывает негативное влияние, поскольку абсентеизм является признаком отчуждения граждан от этого государства, способствует снижению легитимности власти. В этой связи, очень актуальной темой выступает совершенствование мероприятий по привлечению населения к участию в выборах государственных и муниципальных органов власти.
Практическая значимость дипломного проекта заключается в том, что выводы и рекомендации по привлечению населения к участию в выборах могут быть использованы в практической деятельности государственных и муниципальных органов власти при организации выборов различного уровня.
Объектом исследования дипломного проекта является электоральное поведение избирателей.
Предметом исследования дипломного проекта является избирательный процесс.
Целью данного дипломного проекта является изучение особенностей избирательного процесса, выявление причин низкой электоральной активности избирателей, анализ отечественного и зарубежного опыта привлечения населения к участию в выборах, а также поиск путей совершенствования мероприятий по привлечению населения к участию в выборах государственных и муниципальных органов власти.
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
• изучить действующее избирательное законодательство;
• раскрыть особенности избирательных систем при проведении выборов различного уровня;
• изучить электоральное поведение избирателей;
• проанализировать деятельность избирательной комиссии муниципального образования город-курорт Сочи;
• изучить особенности привлечения избирателей к участию в выборах на примере городов РФ и зарубежных стран;
• разработать комплекс мероприятий, направленных на повышение электоральной активности избирателей.
В процессе написания дипломного проекта использовались следующие методы научного познания: анализ научной литературы и избирательного законодательства, синтез, наблюдение, изучение и обобщение отечественной и зарубежной практики, сравнение, статистический и исторический.
Теоретической основой исследования послужили труды отечественных ученых-социологов и политологов, посвященные проблемам электорального поведения избирателей. Среди них труды Захарова О.В., Близняка Р.З., Зубка Ю.А., Чупрова В.И. и других. Источниками для написания дипломной работы стали также Федеральные Законы Российской Федерации, постановления ЦИК РФ, законы Краснодарского края и нормативные акты муниципального образования город-курорт Сочи.
Нормативной базой дипломного проекта являются Конституция РФ, Федеральные законы, Законы Краснодарского края, постановления ЦИК РФ, Положение об избирательной комиссии муниципального образования город-курорт Сочи.
Структура работы обусловлена предметом, целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, трех глав и заключения.
Введение раскрывает актуальность данной темы, объект, предмет, цель, задачи и методы исследования, раскрывает практическую значимость работы.
В первой главе раскрываются особенности избирательного процесса в современных условиях, определяются понятие и типы избирательных систем, методы подсчета голосов, а также обобщается проблема низкой явки избирателей на выборах.
Во второй главе исследуются организационно-правовые основы деятельности избирательной комиссии муниципального образования город-курорт Сочи, которые включают структуру управления, полномочия муниципальной избирательной комиссии, сроки полномочий. А также во второй главе анализируется деятельность муниципальной избирательной комиссии города Сочи по повышению электоральной активности населения и исследуются факторы, влияющие на электоральное поведение граждан.
В третьей главе обобщается отечественный и зарубежный опыт привлечения населения к участию в выборах, анализируется электоральное поведение населения, раскрываются причины неучастия граждан, и молодежи в частности, в избирательном процессе, и даются рекомендации по совершенствованию мероприятий, направленных на повышение электоральной активности избирателей.
В заключении подводятся итоги исследования, формируются окончательные выводы по рассматриваемой теме, выносятся предложения по изменению и дополнению законодательства в данной сфере в комплексе с иными мероприятиями, направленными на повышение электоральной активности избирателей.
………….
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Нормативно-правовые источники
1. «Конституция Российской Федерации», принята всенародным голосованием 12.12.1993, опубликована в «Российской газете», № 237, 25.12.1993 (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ) // «Собрание законодательства РФ», 26.01.2009, № 4, ст. 445.
2. Федеральный закон от 12.06.2002 № 67-ФЗ «Об основных гарантиях избирательных прав и права на участие в референдуме граждан Российской Федерации» (ред. от 03.12.2012) // Собрание законодательства РФ, 17.06.2002, № 24, ст. 2253.
3. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» // Российская газета. №202 — 08.10.2003.
4. Постановление ЦИК РФ от 28.12.2007 №83/666-5 «О проведении Дня молодого избирателя».
5. Устав Краснодарского края (ред. от 19.07.2012) // Принят Законодательным Собранием Краснодарского края 05 сентября 1994.
6. Закон Краснодарского края от 08.04.2003 № 571-КЗ «О системе избирательных комиссий, комиссий референдума в Краснодарском крае» // Принят Законодательным Собранием Краснодарского края 26 марта 2003 года.
7. Закон Краснодарского края от 26.12.2005 г. № 966-КЗ «О муниципальных выборах в Краснодарском крае» // Принят Законодательным Собранием Краснодарского края 14 декабря 2005 года.
8. Закон Краснодарского края от 21 августа 2007 г. № 1315-КЗ «О выборах депутатов Законодательного Собрания Краснодарского края» // Принят Законодательным Собранием Краснодарского края 21 августа 2007 года.
9. Устав муниципального образования город-курорт Сочи (в ред. решения Городского Собрания Сочи от 19.07.2005 № 219) // Принят решением Городского Собрания Сочи 28 сентября 2004 № 185.
10. Решение от 23.06.2011 года № 88 «Об утверждении Положения об избирательной комиссии муниципального образования город-курорт Сочи» // Принято Городским Собранием Сочи 23 июня 2011 года.
2. Учебная литература
11. Авдеенкова М.П., Дмитриев Ю.А. Конституционное право Российской Федерации. Курс лекций. — М.: Весь мир, 2005. – С. 384.
12. Агаев А. Избирательный процесс: понятие, правовая природа и структура // Юрист ВУЗа, 2009, № 11. – С. 40.
13. Ачкасов В.А., Гуторов В.А. Политология: учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2005. – С. 181-184.
14. Бабун Р. В. Организация муниципального управления – М.: Питер, 2012 – С. 214-215.
15. Баглай М.В. Конституционное право Российской Федерации: Учебник для вузов. — М., 2002. С. 353-356.
16. Белов С.А. Избирательная система как правовой институт. Дис. … канд. юрид. наук: 12.00.02. — С.-Пб. 2003. – С. 153.
17. Близняк Р.З. Абсентеизм молодежи в Краснодарском крае в 2007–2011 гг. и пути его преодоления: науч. издание. — Краснодар: Просвещение-Юг, 2011. – С. 71.
18. Бреднева В. С. Муниципальное управление: учебное пособие. — Южно-Сахалинск: Изд-во Сахалинского гос. ун-та, 2012 – С. 273.
19. Волков В. П., Дамаскин О. В., Сеченова Р. Р. Обеспечение конституционной законности избирательного процесса в интересах безопасности государственного строительства. — М.: Норма, 2007 – С. 13.
20. Галушко В.Ф. Базовые комиссии и правовое воспитание молодежи // Журнал о выборах. — 2006. — №1. — С. 26 — 28.
21. Дорожкин Ю. Интернет в избирательных кампаниях: современные особенности и функции // Власть. — 2007. — № 6. — С. 31-34.
22. Дорошенко Е. Н. Муниципальное право / отв. ред. В. И. Фадеев. – М.: Проспект, 2012 – С. 177-178.
23. Елистратова В.С. Еще раз о понятии избирательной системы // Конституционное и муниципальное право. — 2008. — № 9. – С. 42.
24. Захаров И. В. Государственное и муниципальное управление / под ред. А. Н. Кокотова – М.: Юрайт, 2012 – С. 218-219.
25. Захаров О.В. Проблема абсентеизма в электоральном поведении // Труды СГА. – 2008. – № 5. – С. 48-56.
26. Захаров О.В. Социальные способы воздействия на электоральное поведение // Социология образования. – 2011. – № 4. – С. 53-61.
27. Зиновьев А.В. Избирательная система России нуждается в радикальной
