Пример дипломной работы по туризму: Проблемы и перспективы развития детского рекреационного туризма в России

Выдержка из текста работы

Актуальность темы обусловлена тем, что деловой туризм является одной из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. За свои невиданно быстрые темпы роста деловой туризм признан экономическим феноменом 20 столетия.

Деловое путешествие — это тот самый редкий случай, когда приятное счастливым образом уживается с полезным.

Можно организовать бизнес в солнечной экзотической или просто интересной Вам стране — завязать партнерские отношения с зарубежной компанией или даже открыть там собственную фирму.

Можно поехать за границу — учиться или проходить стажировку. Например, изучать английский язык, живя в старинном английском замке и заниматься каждый день с истинно английским преподавателем. Или совмещать обучение с приятным времяпровождением на известном курорте. А можно стажироваться на головном предприятии крупной транснациональной компании.

В конце концов, можно просто посетить международную выставку или симпозиум. Профессионально-ознакомительные поездки, посещение международных выставок, семинаров, повышение квалификации за рубежом, корпоративный туризм и индивидуальные поездки, шопинг, форумы, конференции — все это разновидности делового путешествия.

При организации бизнес-тура хороший туроператор окажет Вам действенную помощь — от получения бизнес-визы до помощи в установлении контактов с зарубежными фирмами и предприятиями. Он снабдит Вас исчерпывающей информацией о графике проведения интересующих Вас мероприятий, поможет выбрать апартаменты, ресторан и обеспечит необходимыми адресами. Порекомендует оптимальную программу обучения. Возьмет на себя подготовку и организацию семинаров, конференций и съездов. Сделает для Вас все, что может понадобиться деловому человеку за границей.

Объект исследования — сфера туристических услуг.

Предмет исследования — перспективы развития профессионально-делового туризма в России.

Цель работы: охарактеризовать перспективы развития профессионально-делового туризма в России.

— раскрыть смысловое наполнение понятия «профессионально-деловой туризм»;

— охарактеризовать типологию современного делового туризма;

— рассмотреть особенности профессионально-делового туризма;

ГЛАВА 1. Некоторые теоретические подходы к анализу перспективных направлений развития отечественной туриндустрии

В настоящее время туризм — это мощная индустрия, выделяющаяся среди других отраслей хозяйства высокой эффективностью, устойчивыми тенденциями развития и интенсивно развивающаяся в периоды относительного благополучия общества, отсутствия войн и иных катаклизмов. Правильно организованный туризм генерирует в туристском регионе страны рабочие места для местного населения, а также обеспечивает приток в регион денежной массы и инвестиционных средств, и, как следствие пополнение бюджетов регионов и государства в целом за счет налогов. Согласно прогнозу Всемирной Туристской Организации Россия займет одно из ведущих мест по приему туристов. Для достижения этих прогнозируемых показателей (47 млн. туристских прибытий ежегодно) необходима новая туристская политика в стране. Наличие в России мощнейших туристских ресурсов предполагает, что у нашей страны и ее регионов имеются все предпосылки для становления туризма не просто как декларативно приоритетной отрасли экономики, а как межотраслевого комплекса, реально дающего экономике социально-политические и экономические дивиденды и выгоды.

Следовательно, перед российскими туристскими регионами и отраслью в целом встает проблема поиска таких методов построения эффективной системы управления, которые позволили бы укрепить рыночные позиции каждой региональной организации индустрии туризма в отдельности и способствовать тем самым дальнейшему развитию туристской территории в целом.

Вопросам эффективного управления региональной туристской индустрией посвящено немало исследований. Вместе с тем переход к рыночным отношениям, возрастание роли социальной направленности экономической политики государства, наличие жесткой конкуренции в данной отрасли национальной экономики, экспансионистское поведение зарубежных компаний, специализирующихся в области туризма, требуют решения новых проблем, связанных с необходимостью адекватного реагирования туристских регионов на существенные изменения как внешней, так и внутренней среды их функционирования.

Для обеспечения развития туризма в регионе, необходимо учитывать его специфику и управление региональной индустрией туризма осуществлять на основе научных и проектных разработок для всех уровней управления.

Деловая жизнь успешно протекает только там, где для этого имеются соответствующие условия. Осознать актуальность создания в России, и в частности в Москве, среды, максимально благоприятной для бизнеса, можно, ознакомившись с результатами исследования «The Best Cities for Business» («Города мира, наиболее благоприятные для бизнеса»), опубликованными в 2001 году американским деловым журналом «Fortune». В исследовании приняли участие 35 европейских городов. К сожалению, Москва и Санкт-Петербург оказались далеко не на первых местах по качеству деловой инфраструктуры. В условиях увеличивающейся динамики бизнеса необходимо искать новые ресурсы для развития делового туризма. Например, такие, как: развитие персонала при использовании успешного опыта своих коллег организация стажировок и различного рода обучающих программ как в России, так и за рубежом; участие в различных мероприятиях, связанных с расширением деловых контактов, поиском и разработкой новых механизмов по привлечению инвестиций; обмен информацией и технологиями; реклама и всевозможные PR-акции; создание имиджа и репутации.

Так, в перечень предложений для корпоративных клиентов можно порекомендовать включать: организацию деловых поездок топ-менеджеров и сотрудников российских компаний, обслуживание иностранных партнеров в России, организацию деловых встреч и проведение бизнес-мероприятий, участие в российских и зарубежных выставках, выездные тренинги и обучение за рубежом, поощрительные коллективные поездки.

Понятие деловой туризм даже по международным меркам достаточно новое. Его создали американцы. Основной бум делового туризма пришелся на 1940-е годы, когда начали часто летать самолеты из Америки в Европу и наоборот. В мировом туристическом бизнесе понятие бизнес-туризм применительно к новому высокодоходному сегменту туриндустрии появилось в конце 1970-х — начале 1980-х гг.

В нашей стране развитие делового туризма началось в середине 1990-х гг., но еще до сих пор этот сегмент туристического рынка окончательно не сформировался и продолжает развиваться. В январе 2003 года создана Ассоциация Делового Туризма как независимая неправительственная организация. Ее цель — объединение фирм, организаций, компаний, учебных заведений, профессиональных изданий, являющихся субъектами рынка делового туризма и индустрии MICE в России.

Миссия — развивать деловую инфраструктуру Москвы и России в целом и привносить на российский рынок основные положения Международной концепции индустрии MICE, которые уже приняты на Западе.

Главная проблема делового туризма России — это отели, а поскольку почти все гостиницы, располагающие уровнем комфорта самого высокого класса, находятся в Москве, Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде, то, соответственно, основные участники рынка делового туризма: турфирмы, и их клиенты, сосредоточены в этих городах. Большинство же гостиниц на периферии не соответствуют по уровню комфорта даже одной звезде согласно требованиям действующих стандартов.

Число фирм, специализирующихся на предоставлении полного комплекса услуг путешествующим бизнесменам сравнительно невелико — около 15-20 компаний. Это, во-первых, представительства западных сетевых корпораций, таких как American Express Travel Services, Carlson Wagonlit Travel, Rosenbluth International, BTI Russia. Во-вторых, собственно операторы по деловому туризму — «Аэро Клуб», Andrews Travel House, Infinity Travel, UTS, Aerotour, группа компаний «Конкорд», «МОСКО», «Эпик Тревел», «Элиос Тревел» и некоторые другие. В последнее время собственные отделы для обслуживания бизнесменов и корпоративных клиентов стали формировать крупные компании, основная деятельность которых связана с организацией отдыха.

К компаниям, работающим в секторе делового туризма предъявляются два основных требования — широкий спектр предлагаемых услуг и профессиональная оптимизация расходов заказчика. Согласно статистике ВТО, уровень расходов туристов-бизнесменов в среднем в три раза превышает расходы среднестатистического тура на отдых. Принято считать, что заказчик деловой поездки ни в чем себе не отказывает и предпочитает бронировать все услуги, по максимуму. В то же время, цена является одним из главныхфакторов при покупке бизнес-тура. В целом считается, что при профессиональном подходе турфирма, специализирующаяся на деловых поездках, может на 20-25% снизить расходы своего клиента, связанные с организацией путешествий.

Для организации деловых встреч наиболее приемлемы трех-, четырехзвездочные гостиницы с грамотным менеджментом. В основу специализации гостиничных предприятий должны быть положены целевые сегменты рынка. Этот принцип очень важен при создании и управлении комплексом услуг гостиниц делового назначения.

Еще одной проблемой развития российских региональных гостиниц делового назначения является отсутствие широкого спектра дополнительных услуг. Пока под деловым туризмом в России подразумевают лишь обслуживание деловых поездок и деловых мероприятий, забывая об услугах по оздоровлению, услугах, обеспечивающих возможность совершать деловые поездки с семьей и т.п.

Данная проблема усугубляется и тем, что в удаленных от центра России городах зачастую вообще отсутствуют развлекательные и оздоровительные центры, где можно получить приемлемые по качеству сервиса услуги.

Немаловажным отрицательным фактором является отсутствие соответствующей статистики. В России подсчет деловых туристов ведётся на основе информации заграничных источников.

Объем рынка делового туризма в России, по экспертным оценкам, в 2007 году составил порядка $60 -80 млн. В 2008-м ожидается как минимум 25-процентный рост объемов сегмента, а в 2009 году рынок может увеличиться вдвое. Этот вид туризма становится все более популярным в мире. Причем в последнее время и аналитики, и операторы говорят о резком скачке спроса.

Деловой туризм — это поездки, связанные с выполнением профессиональных обязанностей. В связи с всеобщей интеграцией и установлением деловых контактов деловой туризм из года в год приобретает все большее значение. Поездки совершаются с целью посещения объектов, которые принадлежат фирме или представляют для нее особенный интерес, для проведения переговоров, для поиска дополнительных каналов снабжения или сбыта и др. Обращение к туристским фирмам во всех подобных случаях позволяет организовать поездку с наименьшими издержками, экономя время. Кроме того, к сфере делового туризма относится организация различных конференций, семинаров, симпозиумов и т.д.

Деловой туризм (бизнес-туризм) — наиболее быстро развивающееся направление современного туризма. Собственно говоря, сочетание деловых визитов с возможностями осмотра страны пребывания и краткосрочного отдыха использовалось довольно давно, однако как самостоятельный и высокодоходный вид туризма это направление сформировалось в 80-90-е годы XX века. Особенно востребованным деловой туризм стал в последние годы, причём данная сфера услуг постоянно увеличивает объёмы. Вместо понятия «деловой туризм» также иногда используется английская аббревиатура — MICE, которая точно отражающий структуру этого вида туризма и расшифровывается как: «Meetings; Incentives; Conferences; Exibitions — Встречи; Стимулы; Конференции; Выставки».

Бизнес-туризм имеет свою отчётливо выраженную специфику. Поездки наиболее часто происходят в периоды «февраль-май» и «сентябрь-ноябрь», что обусловлено большим количеством различных мероприятий (выставки, конференции и т.д.) и высокой деловой активностью в это время. Бизнес-тур, как правило, планируется за несколько месяцев. При организации поездки необходимо учесть множество специфичных моментов, — например, найти самую удачную стыковку авиарейсов, забронировать наиболее подходящий отель, заказать билет на выставку, запланировать переезды, проработать программу отдыха и т.п. Естественно, что здесь на первый план выходят возможности и профессионализм компании-организатора такой поездки.

Бизнес-туризм на сегодняшний день представляет собой высокоразвитую индустрию по обслуживанию бизнес-поездок, которые, в свою очередь, делятся на несколько видов. Так, индивидуальные деловые поездки составляют приблизительно 68% от общего объёма деловых поездок, посещение выставок — 12%, участие в конференциях и семинарах — 14%, конгресс-поездки — 3%, инсентив-туризм — 3%. Деление это относительно условное, поскольку все виды деловых поездок могут переплетаться между собой. Особенностью современного делового туризма является устойчивый рост спроса на комбинированные программы, сочетающие 3-4 дня работы (деловые переговоры, установление контактов, приобретение или продажа продукции, поиск новых технологий или оборудования и т.д.) и 1-3 дня отдыха (экскурсии, активный отдых, развлекательные программы, культурные мероприятия и т.д.).

Основа деловой поездки — насыщенная программа встреч и мероприятий, которые спланированы заранее. Бизнес-тур изначально организуется в сочетании с культурной и экскурсионной программой, которая интересна для конкретного клиента. Обычно в стандартную (базовую) программу деловой части бизнес-тура входит оформление визы, проживание, завтраки, трансферы.

Дополнительно предоставляются такие услуги, как аккредитация на выставку или входные билеты, услуги гида и переводчика, аренда автомобиля, дополнительные переезды и многое другое, что может быть необходимо на на том или ином мероприятии. Компанией-организатором могут быть рекомендованы различные варианты организации поездки и всех необходимых услуг, а также принимается заказ от клиента на организацию необходимых дополнительных мероприятий.

Следует отметить, что в последние годы стремительно развиваются и приобретают всё новые разновидности все вышеупомянутые виды деловых поездок. Так, инсентив-туризм характеризуется появлением большого количества разнообразных бизнес-тренингов, которые проводятся в разных странах и направлены на профессиональную рекреацию и раскрытие индивидуальных деловых качеств и способностей. Тот же инсентив-туризм среди новинок предлагает принципиально новые релаксационные методики отдыха, направленные на быстрое и эффективное восстановление сил, израсходованных в процессе трудовой деятельности.

Расширяется и география стран, в которые возрастают потоки бизнес-туров. Помимо традиционных лидеров, куда неизменно входит Германия (количество бизнес-туристов, приезжающих в эту страну, беспрерывно возрастает с начала 90-х годов), всё более привлекательными для делового туризма становятся Тунис, Чехия, Хорватия, Индия, Китай, Таиланд. В последнее время заметно увеличился интерес к узкоспециализированным выставкам, причём значительная часть посетителей приезжает именно в рамках бизнес-туризма. Поездки менеджеров высшего и среднего звена компаний, целью которых является установление более тесных контактов между персоналом компаний-партнёров, обмен опытом, новыми идеями, изучение тенденций, также всё большей частью осуществляются в рамках бизнес-туризма.

Организаторами поездок в сфере делового туризма выступают, как правило, специализированные туристические организации, имеющие, помимо необходимого опыта и квалифицированного персонала, широкие связи с зарубежными партнёрами.

Глобализация мировой экономики и связанная с этим процессом интенсификация деловых, научных и культурных связей превратили деловой туризм в одну из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства, что позволило признать его экономическим феноменом ХХ столетия.

Ожидается, что и в наступившем веке его роль будет расти. По мнению зарубежных экспертов, к 2020году количество международных деловых поездок возрастет в три раза — с 564 млн. до 1, 6 млрд. в год. При этом оборот данного сектора увеличится в 5 раз — с 400 млрд. долларов США до 2,0 трлн. А по сведениям американской организации «Круглый стол делового туризма», увеличение оборота в этой сфере на один миллиард долларов приводит к созданию 100 тыс. новых рабочих мест.

Деловой туризм очень многогранен. Свыше 73% его объема составляют корпоративные поездки (так называемый corporate travel) ­­- как индивидуальные деловые поездки, так и для участия в мероприятиях, проводимых промышленными и торговыми корпорациями. Сюда же относятся и инсентивтуры (от английского слова incentive — стимул) — поездки, организуемые компаниями в целях мотивации сотрудников, занятых в основном продвижением и продажей производимого этой компанией товара.

Поездки, связанные с участием в съездах, конференциях, семинарах под эгидой политических, экономических, научных, культурных, религиозных и других организаций, составляют около 16% рынка делового туризма.

Инсентив-туризм — это специальный сектор туризма, применяемый компаниями для награждения своих работников и поощрения их к выполнению новых задач. Исходя из этого, многие компании используют его для повышения производительности труда внутри компании и роста активности работников, занятых продажей продукции компании. Поскольку инсентив-туризм имеет сходство с туризмом отдыха, оно является скрытым сектором делового туризма. Для изучения и оценки размеров этого важного сектора была собрана очень скудная статистическая информация по некоторым причинам.

Во-первых, хотя при выезде из страны граждане указывают цели своего визита, туристы, совершающие инсентив-туризм, не выделяются в отдельную группу, а входят в категорию отдыхающих и деловых путешественников.

Во-вторых, многие компании из-за высокого уровня конкуренции в своих областях скрывают истинные расходы в этом секторе туризма.

В-третьих, на работников, награжденных инсентив-туризм, возлагается налог, и в некоторых случаях компании объединяют его с расходными статьями и тем самым усложнят оценку индустрии.

В-четвертых, очень сложно определить, какая часть встреч и конференций с сильно выраженными инсентив-элементами попадает в категорию инсентив-путешествий.

Основными генерирующими рынками среди разных отраслей бизнеса являются: фармацевтическая индустрия, индустрия информационных технологий, финансовые, электронные и парфюмерно-косметические компании. Среди персонала компаний больше всех инсентив-путешествия совершает высшее руководство. Некоторые компании (в большей мере в США, чем в Европе) привлекают своих дилеров в такие путешествия.

Для организации инсентив-туров для своих сотрудников компании пользуются услугами специалистов в этой области (например, в Великобритании 53% организаторов имеют штат менее 20 человек, а 19% — более 100 человек). Роль таких специалистов более широка, чем коллег из обыкновенных туристских агентств. Они подключаются на ранних этапах процесса награждения и тесно работают с клиентом (компанией) при решении вопросов повышения производительности труда, проблем мотивации и других маркетинговых вопросов с помощью награждения путешествиями.

Сотрудничество обычно начинается с анализа дел у своих клиентов и определения вида вознаграждения, а также изучения устремлений представленных к награде работников. После выполнения этих функций специалисты проводят внутреннюю рекламу программы продвижения, мониторинг деятельности работников и выявляют победителей. Организация и проведение путешествия для победителей являются заключительным этапом их работы. Компании, выполняющие эти функции, называют себя «домами инсентив-путешествий» или просто «инсентив-домами». Эти компании тесно сотрудничают с местными операторами, как и компании по проведению встреч. Так, местные операторы организуют многие практические мероприятия, т. е. трансфер из аэропорта до отеля, проведение экскурсий, банкетов и др., однако расходы на эти мероприятия составляют малую часть оборота организаторов инсентив-путешествий.

Все сектора индустрии туризма (отели, транспортные компании, туроператоры, гиды и др.) принимают участие в проведении инсентив-туризма. Однако имеются существенные различия между рынками отдыха и инсентив-туризма. Поэтому продавцы туристских услуг, обслуживающие инсентив-путешествия, должны учитывать характеристики, которые присущи только этим путешествиям. Например, отели, собирающиеся работать на этом очень требовательном рынке (особенно требователен американский рынок), должны заботиться не только о качестве физического продукта, но и преимущественно об условиях обслуживания.

Основные специфичные требования для инсентив-путешествий можно объединить в следующие группы:

-Уникальность. Ни одно путешествие не должно повторяться, маршруты должны быть непредсказуемы и полны сюрпризов, богаты специфическими мероприятиями;

-Фантазия и экзотика. Эта важная часть пакета услуг связана с предоставлением возможности попробовать нечто необычное, например стрельбу по движущимся объектам или соколиную охоту. Некоторые гостиничные компании развозят своих гостей по их номерам с помощью экзотических средств, например, «Хаят Редженси Уайколоа» на Гавайях доставляет гостей на лодках по специально прорытым каналам;

-Исключительность. По окончании путешествия его участники должны быть уверены, что они посетили необычное место и встретились с интересными людьми;

-Оригинальность. В этой сфере особо ценятся инновационные идеи. Например, организаторы должны учитывать, что некоторые путешественники азартны по натуре, поэтому для них должны быть организованы различные соревнования, игры, например олимпийские игры по пляжным видам спорта и др.

Однако перед организаторами возникает ряд проблем при работе с рынком инсентив-путешествий. Например, из-за того, что эти путешествия имеют групповой характер, организаторы должны рассматривать и вопрос ревности между награжденными в одной и той же группе. Поэтому они должны выбирать гостиничные номера одинаковых размеров, даже с одинаковой мебелью, чтобы участники ни в коем случае не чувствовали ущемленность в своих правах.

При выборе местности организаторы инсентив-путешествий должны обратить особое внимание на следующие критерии:

Очевидно, что при выборе туристского центра главным фактором является бюджет, выделенный для инсентив-путешествий. Золотое правило распределения инсентив-бюджета требует, чтобы средства распределялись равномерно между размещением, перелетом и организуемыми на месте программами. При ограниченном бюджете организаторы стараются экономить не на местных программах, а, как это ни странно, на размещении и перелете. Это объясняется тем, что при инсентив-путешествиях для награжденных сотрудников очень важны те впечатления от увиденного в грамотно разработанной программе, которые они сами и не смогли бы повторить при самостоятельных путешествиях. Эти программы включают такие элементы, как специальные экскурсии, спортивные игры, участие в презентациях, которые позволяют победителям почувствовать свое привилегированное положение и делают путешествие запоминающимся. Конечно, при выборе места проведения инсентив-путешествия важную роль могут играть и другие факторы, скажем, профиль группы или место предыдущего путешествия и др. Например, если группа укомплектована из руководителей высшего звена, то организаторы должны разработать относительно дорогую программу на месте пребывания, так как клиенты в этом случае любят отдыхать «на широкую ногу». И, наоборот, для группы, состоящей из молодых менеджеров среднего или низшего звена, на эти программы можно тратить относительно меньше, ибо они предпочитают путешествовать далеко и долго и меньше требований выдвигают к местным программам.

По оценкам Russian Business Travel Agencies Association (BTAA), доля MICE в совокупном обороте отечественной туристской индустрии ($2 — 2,5 миллиарда) превышает 50% ($1,2 миллиарда) за 2005 год. Хотя «деловые путешественники» в общем турпотоке из России составляют всего 20 — 25%, в среднем стоимость их поездки значительно выше, чем у туриста-частника. Корпоративные мотивационные туры — самый узкий и в то же время наиболее дорогой сегмент рынка BTAA, указывает, что корпоративные заказчики тратят на инсентив ежегодно примерно $350 — 450 миллиона, а за 2006 год этот показатель вырос на 30%. Такого рода заказы не только формируют до четверти всего оборота туристического рынка, но и обеспечивают операторам самую высокую в отрасли маржу. По словам Романа Горохова, директора Travel Management Company (TMC) — входящей в Nicko Travel Group, она составляет 10 — 15%, в то время как бронирование гостиниц и авиабилетов приносит не более 7% прибыли.

Иностранцы давно используют инсентив не только как способ установить неофициальные отношения с деловыми партнерами, но и в качестве инструмента для мотивирования сотрудников. Корпоративная поездка — это не только премия для лучших сотрудников, но и время проведения всевозможных тренингов по формированию команды и приобщению к корпоративным ценностям.

Налаживание коммуникации с клиентами и дилерами, а также премирование ударников производства — главные задачи инсентивных поездок. «Менеджеры, работающие с дистрибуторами, едут в такие туры именно с целью лучше узнать своих клиентов, пообщаться с ними в неформальной обстановке, выработать деловую «смычку», — из компании Sanford. Именно по результатам таких поездок заключаются самые интересные и прибыльные сделки. Но договоры будут подписаны после, а значительные расходы, в которые выливается инсентив, компании стремятся покрыть по горячим следам. Некоторые дистрибуторы российского IT-рынка научились даже зарабатывать на таких поездках или хотя бы «выходить в ноль». По оценкам журнала Computerworld и неоднократного участника инсентивных поездок в экзотические страны — российские IT-фирмы привлекают к спонсированию подобного рода туров такие компании, как Acer, AMD, APC, Avaya, CTX, Cisco Systems, D-Link, Hewlett-Packard, Lexmark, Powercom, ViewSonic и других глобальных вендоров. Те охотно платят за возможность познакомиться во время поездки с представителями интересных им дилеров или крупных корпоративных заказчиков. Личные контакты помогают им убедить потенциальных покупателей не только в возможностях своих продуктов, но и в серьезности намерений относительно российского рынка.

В отечественном IT-бизнесе по-прежнему очень много значит человеческий фактор. Так что и для вендоров затраты на спонсирование поездок — отнюдь не благотворительность. Крупные поездки для своих дилеров компании-дистрибуторы устраивают раз в полгода, накануне выхода очередной сезонной продукции. Но во многих организациях уже заметили закономерность — чем больше дилеров, партнеров и сотрудников выезжает в инсентив-тур, тем слабее ощущение ее эксклюзивности и ниже эффект. Самые старые клиенты MICE-агентств — крупные операторы IT- и фармацевтического рынков — сейчас предпочитают вывозить за рубеж своих дилеров только небольшими группами, но почаще. Некоторые из них каждый месяц проводят среди компаний-партнеров конкурсы на лучшие продажи продукции, победители которого отправляются в поездку.

Фирма-заказчик инсентив-тура может компенсировать часть затрат, привлекая к участию в нем «коммерческих клиентов». Представители молодых компаний и бизнесмены из регионов, заинтересованные в развитии деловых контактов, готовы немало платить за возможность попасть в такую поездку.

Если затраты на тур для сотрудников компании составляют $800 — 1500 на человека, то на мероприятия для дилеров заказчики готовы тратить более значительные суммы, ведь от лояльности этих людей зависит будущая прибыль. По оценкам Nicko Travel Group, средний бюджет инсентивных поездок для руководителей компаний-партнеров составляет от $3000 до $5000 на человека. Обычно бизнес-партнеров отправляют в инсентив-туры по очереди или по конкурсу, отбирая лучших. Здесь наибольшей популярностью пользуются экзотические направления — Ямайка, Австралия, Маврикий, винные курорты Франции и Италии. Чем экзотичнее программа, тем больше запомнится путешествие.

Средняя продолжительность таких поездок составляет 3 — 10 дней. Двухнедельный тур — обычно непозволительная роскошь для топ-менеджера, которого на родине ждет масса неотложных дел. Один звонок может заставить делового туриста прервать тур и броситься домой даже из далекой Австралии. Недавно Motorola возила туда 50 топ-менеджеров своих компаний-дилеров.

По информации BTAA, чаще всего для зарубежных деловых поездок российские бизнесмены по-прежнему выбирают страны Европы — в частности, Великобританию, Францию и Германию. При этом темпы развития европейских направлений замедляются, что связано с ужесточением визовой политики стран ЕС. Растет спрос на азиатские направления — Ближний Восток и государства Юго-Восточной Азии. Однако самыми популярными странами, куда российские компании вывозят корпоративных туристов, остаются Турция и Египет. Они по-прежнему предлагают более дешевый, чем у конкурентов, сервис, не требуют оформления виз, а главное, перелет туда занимает менее пяти часов. Кроме того, во многих 5- или 4-звездочных отелях в Турции и Египте группам от 100 человек бесплатно предоставляют в аренду конференц-зал для деловых мероприятий.

Учитывая, что цена аренды мест под презентации и семинары в пансионатах и бизнес-центрах Московской области с каждым годом лишь растет, и места во многих из них расписаны на несколько месяцев вперед, для некоторых фирм проводить презентации и конференции в Турции становится выгоднее, чем в Подмосковье. Организатор мероприятия получает за свои деньги дополнительное преимущество: с зарубежной конференции приглашенный сотрудник или гость уже не сумеет сбежать. По окончании делового мероприятия обычно следует роскошный банкет, и остается время для неформального общения. А иностранные деловые туристы выбирают для проведения инсентив-поездок регионы России, такие как Московская область, Ростовская область, Владимирская область и т.д.

По оценкам ростовских туроператоров, приток иностранных туристов в Ростовскую область возрастает. Если в прошлом году среди направлений преобладал групповой туризм, то в нынешнем году за неполных 9 месяцев только на теплоходах область посетили около 2000 туристов. Турфирмы стали активно обслуживать теплоходы, в основном, с американскими и немецкими туристами. Это, как правило, пожилые люди, совершающие туры по Волго-Дону. По словам директора одной из фирм: «иностранцам очень нравятся программы в духе казачьей тематики с театрализованными действами». Спросом пользуются также кратковременные туры на 2-3 дня. Рынок развивается, в том числе и за счет организации экскурсий для корпоративных групп и бизнесменов, останавливающихся в гостиничных комплексах.

В большинстве зарубежных компаний инсентив-туризм уже давно является важным элементом корпоративной культуры. Для России это явление сравнительно новое, вызывающее большой интерес и развивающееся довольно быстрыми темпами.

Согласно статистике, весь свой профессиональный потенциал в работе активно используют не более 25% сотрудников, тогда как более половины членов коллектива либо без особого интереса выполняют поставленные перед ними задачи, либо вообще любыми способами стараются облегчить себе рабочий процесс. В таких ситуациях перед руководством встаёт один единственный вопрос: как добиться того, чтобы сотрудники работали в полную силу? И вот здесь на помощь приходит инсентив-туризм.

Инсентив — это официальное поощрение компанией своих сотрудников, деловых партнёров и даже клиентов, чаще всего за хорошо выполненную работу и определённые достижения в сфере бизнеса. Инсентив-туры стимулируют творческий подход к делу, способствуют индивидуальной реализации и сплочению коллектива, повышению его работоспособности.

Иностранные компании вкладывают в организацию подобных мероприятий немалые суммы, которые впоследствии возвращаются к ним в виде активного развития бизнеса, достижения новых профессиональных высот и, соответственно, значительного увеличения доходов. Конечно, для некоторых сотрудников более приятной могла бы стать денежная премия, но нельзя не согласиться, что путешествия дарят гораздо больше новых впечатлений и приятных воспоминаний, нежели быстро потраченные деньги.

Разделяют два вида инсентив-туров: индивидуальные, которыми поощряют сотрудников компании, и деловые, к которым относятся, например, выездные семинары и конференции, презентация новых продуктов и услуг, обучение персонала и партнёров, установление новых деловых контактов. И в том, и в другом случае в программу поездки обязательно включается культурно-развлекательная программа, которая делает тур более ярким и запоминающимся для всех его участников.

Инсентив-туризм — это безграничный океан возможностей. Стандартных программ здесь нет. Для каждого заказчика тур разрабатывается индивидуально в соответствии с его пожеланиями и представлениями о деловых мероприятиях и отдыхе.

Воплощаемые в жизнь проекты могут быть самыми смелыми и необычными. Клиенты по своему усмотрению могут заказывать как организацию всего мероприятия, так и отдельные услуги: бронирование отеля и конференц-зала, транспортное обслуживание, VIP-услуги, аренда автомобилей, оформление виз и медицинских страховок.

Инсентив-туризм (поощрительные поездки) — является неотъемлемой частью жизни любой зарубежной компании. В России этот вид туризма набирает обороты огромными темпами. Обучение, подведение итогов, презентация новых товаров и услуг, обмен опытом, установление новых деловых контактов — вот лишь краткий перечень задач, которые решают во время инсентив-поездок. Стандартная программа обслуживания может включать в себя: авиаперелет, размещение в отеле, питание по программе, трансферы по программе, аренда конференц-зала, кофе-брейки, оборудование для конференц-зала, услуги переводчиков, вечерние мероприятия, экскурсионная программа, страхование, визовые услуги.

В туризме для обозначения направления, рассчитанного, в основном, на корпоративных заказчиков, существует даже специальный термин МIСE-индустрия (MICE Industry) и используются три устойчивых словосочетания: деловой туризм или business travel, индустрия MICE и индустрия встреч.

Это направление включает в себя поездки со служебными целями без получения доходов по месту командирования, поездки с целью проведения переговоров; инсентив-туры (поощрительные поездки); конференции, семинары; участие в выставках и ярмарках.

1. Переговоры, встречи. Заботы по организации таких мероприятий, как правило, возлагаются на принимающую сторону, и ею вполне может оказаться ваша фирма. Тогда потребуются квалифицированные помощники, которые не только подберут подходящую площадку для проведения мероприятий, разместят гостей и позаботятся об их питании и досуге, но и возьмут на себя решение множества рутинных вопросов по подготовке и проведению переговоров (от оформления документов до предоставления переводчиков).

2. Конференции, семинары, выставки. С их организацией и проведением может справиться собственная PR-служба предприятия или привлеченное коммуникационное агентство. Однако, когда мероприятие устраивается на «чужой территории», в другом городе, а то и в другой стране, например, в Германии, без профессионалов индустрии MICE не обойтись. Особенно, если речь идет об организации участия фирмы в международной выставке, где нужно не только правильно заполнить все необходимые документы на языке страны пребывания, чтобы получить желанную выставочную площадь, но и наладить работу с переводчиками, либо подготовить своих сотрудников. Решить проблемы ввоза-вывоза собственного оборудования фирмы, а также другие таможенные вопросы.

Кроме того, нужно еще разместить сотрудников фирмы, организовать их питание и экскурсионную программу.

3. Инсентив-туризм, то есть, программа-стимул, поощрительная поездка, оплачиваемая предприятием и предлагаемая им своим сотрудникам в качестве награждения за успехи в трудовой деятельности. Этот сектор сейчас наиболее динамично развивается в России. И имеет давние традиции. Вспомним хотя бы старое доброе социалистическое соревнование с его пятилетками за 4 года и духом сплоченности за великую идею. Так ли много идей, которые сейчас могут объединить сотрудников предприятия, реально вдохновить на «труд и подвиг»? Но в большинстве случаев работники считают бонусы само собой разумеющейся вещью, ведь они выполняют установленные для их получения объемы продаж.

Здесь на помощь приходит инсентив-туризм. Формируется единая корпоративная система мотивации персонала, а потому инсентив-программы разрабатываются не для отдельных лиц, а под конкретного корпоративного заказчика.

Инсентив-тур как оригинальный подарок, премия может предназначаться для поощрения собственных сотрудников (чаще всего, менеджеров и агентов по продажам или начальников подразделений), клиентов (например, поездка за выигрыш в конкурсе постоянных покупателей) и деловых партнеров. Это и определяет выбор места (обычно в крупнейшие города и на курорты), продолжительность (от 3-4 до 5-7 дней) и особенности проведения мероприятия (включение в программу различных деловых совещаний, презентаций, круглых столов, обмена опытом, учебных семинаров, а также присутствие-отсутствие членов семей и т.д.). Не только официальная часть требует серьезной подготовки, развлекательная также должна быть тщательно продумана. При разработке плана мероприятий учитываются разные блоки вопросов: кто участвует в поездке (сотрудники, дилеры, клиенты), каковы задачи поездки (произвести благоприятное впечатление — на клиентов или партнеров или крепить командный дух сотрудников), где проходило предыдущее мероприятие, средний возраст участников, сфера интересов участников и т.п. Возможна программа, включающая командные игры.

В России наиболее популярны направленные на повышение профессионального уровня и квалификации участников комбинированные инсетив-поездки: выездные конгрессы, семинары, симпозиумы, под которые подстраивается развлекательная программа. И под этот спрос уже формируется предложение: во всех более или менее вместительных отелях последнего поколения (включая курорты) предусмотрен один, а чаще несколько конференц-залов.

Характерно, что на российском рынке делового туризма часто встречаются клиенты, которые не всегда точно знают, что они, в конечном итоге, хотят получить. Есть еще одна трудность: продуманная и интересная программа может легко провалиться, если компания не имеет надежных партнеров, способных ее реализовать.

Специалисты постоянно подчеркивают необходимость заказа и приобретения таких программ у профессионалов — фирм, специализирующихся на данном направлении. Что вполне объяснимо. Крупных компаний, занимающихся деловым туризмом, чуть более десятка.

По данным, представленным на сайте Ассоциации Делового туризма (Russian Business Travel Associaction (RBTA)), можно сделать вывод, что они то и занимают две трети российского рынка делового туризма. В их числе «American Express», «Карлсон Вагонлит», «Аэроклуб», «Роза Ветров», «Avetis Business Travel», «ВИТ-Информ», «Академсервис», «Интурист» и другие. Все эти компании связаны либо с информационными технологиями, либо с авиабилетами и авиационными перевозчиками. А еще есть страховые вопросы, гостиничные, автомобильные. Их, как правило, решают представители малого и среднего бизнеса. Таких компаний, по данным Ассоциации, в России около сотни. И они работают по всем основным направлениям: инсентив-туры, выставки, конгрессы и совещания.

Выбирать партнера — представителя MICE индустрии можно по рекомендации коллег, уже оспользовавшихся его услугами. А можно по результатам объявленного тендера. В любом случае, начать следует с определения целей, которые необходимо достичь. Найдя партнера, нужно еще раз уточнить цели и задачи с учетом его рекомендаций, утвердить детальный план и бюджет.

Оптимизировать расходы поможет знание нюансов: сезонности, групповых тарифов, опытных партнеров, предоставляющих скидки при долгосрочной программе.

Фирме-заказчику полезно знать, какие факторы способны привести к сокращению издержек, то есть экономии бюджета предстоящей программы.

1) Сроки. Реализация инсентив-программ предприятия рассчитана на длительный период. Поэтому договоренность с профессиональным организатором поощрительной поездки об ее подготовке и осуществлении достигается предприятием заранее, иногда даже за 1 год до начала инсентив-тура. На подготовку инсентив-программы требуется около 3-4 месяцев, и одновременно разрабатывается несколько вариантов. Если обратиться к оператору своевременно, то выставленные расценки окажутся значительно ниже стандартных. Однако большинство российских клиентов определяются с выбором в самый последний момент или, в лучшем случае, за 1,5-2 месяца до предполагаемой поездки. Продолжительность таких туров, как уже упоминалось выше, обычно составляет от 3-4 до 7 дней. Более продолжительные путешествия пользуются спросом у VIP-корпорантов.

2) Сезон. Рассчитывать на существенные скидки в высокий сезон не приходится. Поэтому инсентив-поездки часто организуются в не сезон (весной и осенью), за исключением рождественских праздников и Нового Года. В такие периоды стоимость проживания может быть значительно снижена по сравнению со стандартными расценками. Кроме того, минимизировать расходы помогут выходные дни. На week-end стоимость проживания, равно как и аренда конференц-залов, в отелях бизнес-класса может быть снижена. А в курортных гостиницах, наоборот, может возрасти.

3) Направления. Как и в других секторах туризма, в business travel прослеживаются наиболее популярные направления: Петербург, Подмосковье, маршрут Золотого Кольца, курорты Черноморья. Из стран наиболее востребованы Великобритания, Германия, Прибалтика, Скандинавия и США.

4) Группа. Серьезно снижаются цены в зависимости от количества сотрудников, принимающих участие в поездке. Если в группе насчитывается 25-30 человек, можно претендовать на повышение категории части предоставляемых номеров или на бесплатное размещение для одного-двух представителей группы.

5) Заказ питания по схеме «полный пансион» дает основание надеяться на 10-15% скидку, которую, при желании, можно обменять на бесплатные coffee-breaks (если они необходимы по программе).

Перевозчики также с удовольствием идут на контакт с любыми корпоративными клиентами, особенно при организации групп численностью свыше 20-25 человек.

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИОННО-СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ СОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА

Российский сектор туризма сегодня представляет собой сложный конгломерат взаимоотношений разного рода структур. Это туроператоры, создающие продукт для конечного потребителя, турагенты, выступающие в качестве посредников, продвигающих и реализующих этот продукт, туристские ведомства, экскурсионные бюро, авиаперевозчики, гостиницы и курорты, бюро аренды (от автомобилей до загородных вилл и апартаментов), системы по обеспечению безопасности, различные ассоциации и так далее.

Структура самого российского туристического рынка окончательно еще не сформирована, существует еще путаница с основными дефинициями (от споров по поводу правильности и грамотности употребления прилагательных «туристский» и «туристический» до определения самого понятия «турпродукт»). Однако здесь уже появились крупные зарубежные игроки, приобретающие отечественные сети турагентств; набирает силу франчайзинг в туризме; крупные российские турфирмы все чаще и грамотнее используют брендинг в качестве эффективного маркетингового инструмента. И основные направления в туризме уже выделяются достаточно четко.

Российский инсентив-туризм в основном направлен сейчас на организацию корпоративных выездов за рубеж. Эксперты Ассоциации Делового Туризма прогнозируют развитие индустрии MICE в следующих направлениях: преобладание индивидуальных деловых поездок, рост их количества; повышение спроса на посещение различных отраслевых выставок; рост конгрессного туризма, в частности, в России (включая спрос на услуги по организации мини выставок, презентаций, а также семинаров и тренингов во время проведения конференций); дальнейшее развитие инсентив-туризма. При этом продолжительность мероприятий будет сокращаться (до 2-3 дней).

Корпоративный туризм, включая в себя элементы группового и индивидуального, тем не менее, значительно отличается от них, что связано с мотивацией создания таких путешествий. Можно условно выделить несколько основных типов корпоративных туров. Это профессиональные салоны (выставки, симпозиумы, форумы и др.), поощрительные поездки для группы сотрудников компании, тематические и событийные выезды целой корпорации или отдела.

Любой из этих типов путешествий подразумевает разнообразие программы и создание комфортной среды для тимбилдинга. При этом географическим фоном может служить как один из красивейших городов мира, так и горнолыжный курорт, и экзотический остров в Индийском океане.

Спрос на инсентив-туры (корпоративные поощрительные мероприятия с использованием экскурсионных, лечебных, развлекательных программ) в России постоянно растет в связи с тем, что этот вид туризма рассматривается компаниями-заказчиками как незаменимый инструмент мотивации персонала, а также для создания положительного образа компании среди ее клиентов. Поэтому в туристических компаниях появляются отделы, занимающиеся именно этим направлением. Если организация деловых поездок на выставки, семинары и конференции стала уже привычной для многих туристических фирм, то инсентив-туризм не так давно начал пользоваться популярностью. Все большее количество руководителей уверены в том, что возможность принять участие в инсентив-поездке — лучший стимул к достижению высоких результатов в работе. А это, в свою очередь, самым положительным образом сказывается на результатах деятельности компании в целом. Это связано еще и с тем, что число компаний с западным капиталом, а именно они первыми стали пользоваться услугами инсентив-туризма, постоянно растет, так как Северо-Западный регион является экономически привлекательным.

Наиболее типичный вариант инсентив-тура — это поездки на 6-8 дней с максимально насыщенной программой и со своей «изюминкой». Такие поездки могут включать программы активного отдыха и спорта — например, катание на оленьих и собачьих упряжках в Лапландии. Или программы снятия стресса и оздоровления — wellness-туры. Очень популярны варианты тематических поездок — таких, например, как Фестиваль цветов в Голландии. Очень часто в программы инсентив-туров компании-заказчики стараются включить обучающие семинары и внутрикорпоративные презентации, что в рамках стандартного туристического пакета вряд ли возможно.

Количество сотрудников, отправляющихся в инсентив-тур, составляет, как правило, 15-20 человек. На сегодняшний день наиболее типичные маршруты — это Западная Европа, Турция, Сардиния, Родос, Кипр. Все большей популярностью начинают пользоваться круизные направления. Это интересно, необычно и чаще всего ново для россиян. Заметно растет интерес к российскому экстриму. К примеру, в последнее время стали поступать заявки на организацию инсентив-туров в Мурманск, Архангельск, Карелию, причем в зимнее время. Также последнее время все большей популярностью пользуются инсентив-туры, в программу которых входят отдых и лечение в санаториях российского побережья Черного моря и уникального месторождения лечебных источников, который так и называется — Минеральные Воды.

Хорошо организованный поощрительный (инсентив) тур остается в памяти сотрудников на долгое время, повышая их лояльность своей компании и производительность труда увеличение продаж, создание благоприятной атмосферы в коллективе.

В самое последнее время мы можем наблюдать появление специализированных компаний, работающих исключительно в сфере MICE. Их целью является успешное проведение любых корпоративных мероприятий. Каждый год наиболее профессиональные туристические компании России, осознающие значение делового туризма, открывают отделы, обслуживающие MICE-сектор.

Зарубежные туристические компании, почувствовавшие потенциал российского рынка, ищут любую возможность для установления контактов со своими российскими коллегами. Основным событием в мире делового туризма в России для подобных встреч является специализированная выставка делового и инсентив туризма -Moscow International MICE Forum, проводимая ежегодно в марте. Мероприятие дает возможность российским корпоративным и профессиональным покупателям встретиться с зарубежными поставщиками туристического продукта в деловой атмосфере выставки.По оценкам экспертов, у конгрессного и инсентив-туризма в России — большое будущее.

Причин тому несколько. Первая состоит в том, что в Москве, Санкт-Петербурге, других городах Российской Федерации немало предприятий, работа которых интересна специалистам других стран. Далее, российская культура, памятники старины, музеи давно привлекают туристов со всего мира. И, наконец, в России за последние годы построено и реконструировано много первоклассных отелей, в которых есть конгресс-центры со всем необходимым оборудованием. Поэтому можно смело утверждать, что Россия — идеальное место для конгрессного и инсентив-туризма.

И если руководители любой компании, в какой бы стране мира ни располагались ее офисы или производство, захотят провести в России семинар или конгресс, то большое количество компаний, специализирующихся на проведении инсентив-туров создаст для этого все условия: подберет отель для проживания, зал для проведения запланированных мероприятий, организует посещение предприятий, в том числе и оборонного комплекса, предложит интересную экскурсионную программу. В Российской Федерации деловой туризм — совсем новейшее явление, как и туризм вообще, особенно международный, по выделившийся в рамках этой отрасли позднее большинства других ее направлений. Он стал зарождаться в нашей стране лишь в 1990-е гг. в связи с переходом отечественной экономики на рыночные рельсы и снятием «железного занавеса». В российской экономико-географической науке явление делового туризма практически не изучено. Таким образом, к настоящему моменту практически отсутствует теория географии делового туризма, нет его комплексной характеристики ни в глобальном масштабе, ни на уровне Российской Федерации, а также не выявлены закономерности его пространственной и функциональной структуры и его развития. С учетом интенсивной положительной динамики делового туризма в России (как и в мире), высокой доходности для государственного бюджета от этой отрасли, а также стихийного пока характера ее развития в РФ, существует острая необходимость научного исследования делового туризма вообще и отечественного в частности и, на основе изучения зарубежного опыта в отрасли, выработки рекомендаций по развитию делового туризма в России. Иными словами, направленное изучение делового туризма необходимо как в теоретическом, так и в прикладном аспекте.

Зaпaдныe кoмпaнии дaвнo ocвoили тaкoй вид пpoвeдeния мepoпpиятий кaк бизнec-тypизм. Bыeздныe кoнфepeнции, ceминapы, тpeнинги — пpeкpacнaя вoзмoжнocть coвмecтить пpиятнoe c пoлeзным. Этo нe тoлькo cпocoб пpинятия бизнec-peшeний, пpoвeдeния oбyчeния пepcoнaлa, ycтaнoвлeниe дeлoвыx cвязeй, нo и cпocoб yкpeпить кopпopaтивный дyx кoмaнды, иницииpoвaть нeфopмaльнoe oбщeниe мeждy члeнaми кoллeктивa, дa и пpocтo пoднять нacтpoeниe yчacтникaм.

Poccийcкиe бизнecмeны, oглядывaяcь нa зaпaдныx кoллeг, тoжe нaчинaют зaдyмывaтьcя o вoзмoжнocтяx дeлoвoгo тypизмa. Boт тoлькo вoзмoжнocтeй этиx пoкa мaлoвaтo.Caмo пoнятиe деловой туризм дaжe пo мeждyнapoдным мepкaм дocтaтoчнo нoвoe. Ha poccийcкoм pынкe этoт ceктop тypбизнeca cтaл пo-нacтoящeмy paзвивaтьcя лишь в нaчaлe 90-x. Kpyг oтeчecтвeнныx тypoпepaтopoв, cпeциaлизиpyющиxcя иcключитeльнo нa бизнec тypизмe, дocтaтoчнo кoмпaктeн. Пpичeм пpaктичecки вce кoмпaнии opиeнтиpoвaны нa opгaнизaцию дeлoвыx пoeздoк зa pyбeж. Пoкa poccийcкиe тypoпepaтopы нacтpoeны cкeптичecки. Дeлoвoй тypизм кaк oтдeльнoe нaпpaвлeниe пpeдлaгaют oчeнь нeмнoгиe тypиcтичecкиe кoмпaнии. Typфиpмы opиeнтиpyютcя в пepвyю oчepeдь нa зaпpocы пoтpeбитeлeй. Oни мoгyт пpeдocтaвить дeлoвoй тyp или opгaнизoвaть кoллeктивный выeзд в paмкax нaпpaвлeния «индивидyaльный тypизм», нo кaк oтдeльный вид тypиcтичecкиx ycлyг пpoдвигaть дeлoвoй тypизм нeвыгoднo. Cpeди ocнoвныx игpoкoв pынкa — BAO «Интypиcт», KMP Group, «Эпик тpэвeл», BTI, UTS, «Элиoc тpeвeл».Concord, «Koмпaния MOCKO», «Aкaдeмcepвиc ДMC», «Cпyтник Tpeвeл Kлaб», «Бизнec-цeнтp Плaнeтa Typ», a тaкжe пpeдcтaвитeльcтвa кpyпныx зaпaдныx ceтeвыx кoнцepнoв American Express, Rosenbluth, Euro Lloyd, Carlson Wagonlit. Oтдeльный ceктop cocтaвляют кoмпaнии, cпeциaлизиpyющиecя нa бpoниpoвaнии билeтoв и oтeлeй для бизнec-пoeздoк — «Aэpo Kлyб», «Иннa Typ», Andrews Travel House, Infinity Travel и дp. B coздaнии инфpacтpyктypы въeзднoгo бизнec-тypизмa в нaшeй cтpaнe в пocлeдниe гoды дeлaютcя oпpeдeлeнныe шaги — в Mocквe и oблacтныx цeнтpax cтpoятcя мнoгoчиcлeнныe бизнec-oтeли и бизнec-цeнтpы, coздaютcя кoнгpeccныe бюpo и выcтaвoчныe opгaнизaции, pacшиpяeтcя кaлeндapь кoнгpeccoв, фopyмoв и иныx дeлoвыx мepoпpиятий. Этa тeндeнция лeгкo oбъяcнимa — зa пocлeдниe гoды бизнec-тypизм пpeвpaщaeтcя в oднy из caмыx выcoкoдoxoдныx oтpacлeй миpoвoй тypиндycтpии. B нaшeй cтpaнe, пo мнeнию экcпepтoв, кapтинa нecкoлькo инaя. Пoпyляpнocть пoeздoк нa выcтaвки oчeнь выcoкa, a, нaпpимep, дoля «чиcтoгo» инceнтивa пpaктичecки paвнa нyлю.

Пpи этoм, ecли в миpoвoм тyp-пoтoкe дoля бизнec-тypиcтoв cocтaвляeт 25-30%, тo в Poccии — мeнee 20%. B тo жe вpeмя aбcoлютнo дpyгoe pacпpeдeлeниe дeмoнcтpиpyют Mocквa и C.-Пeтepбypг, гдe вo въeзднoм пoтoкe дoля бизнecмeнoв пpиближaeтcя к 60%.Пpимepнo пoлoвинa вcex зapyбeжныx гocтeй cтoлицы пpиxoдитcя нa пpиexaвшиx c дeлoвыми цeлями. B 2006 гoдy иx былo oкoлo 2 миллионов чeлoвeк. Oбъeмы мeждyнapoдныx кoнтaктoв, cвязывaющиx Poccию c зapyбeжными cтpaнaми, пocтoяннo pacтyт, oтчeгo пpиopитeтoм paзвития гocтиничнoгo бизнeca в Poccии cчитaeтcя cтpoитeльcтвo кoмфopтaбeльныx, yдoбнo pacпoлoжeнныx кoнгpecc-oтeлeй (кaк пpaвилo, кaтeгopий 4 «звезды» и вышe). Bo мнoгиx кpyпныx пpoмышлeнныx и кyльтypныx цeнтpax — Mocквe, Caнкт-Пeтepбypгe, Mypмaнcкe, Apxaнгeльcкe, Caмape, Toльятти, Coчи, Eкaтepинбypгe, Иpкyтcкe, Hoвocибиpcкe, Bлaдивocтoкe и дpyгиx гopoдax — c кaждым гoдoм yвeличивaeтcя чиcлo гocтиниц, ocнaщeнныx вceм нeoбxoдимым для бизнec- и кoнгpecc-тypизмa, a cтapыe мoдepнизиpyютcя c yчeтoм зaпpocoв бизнecмeнoв.

Гopaздo xyжe oбcтoит cитyaция в peгиoнax. Typиcтcкaя инфpacтpyктypa Cpeднeй пoлocы Poccии пpaктичecки пpишлa в нeгoднocть. Дaльний Bocтoк, Уpaл, Зaкaвкaзьe выживaют тoлькo зa cчeт въeзднoгo тypизмa, пpивлeчeннoгo тaк нaзывaeмoй «pyccкoй экзoтикoй». Cтoимocть тpaнcпopтныx ycлyг тaкжe нe мoжeт cocтaвить кoнкypeнцию. Для cpaвнeния: пepeлeт нa oзepo Бaйкaл oбoйдeтcя в 400 долларов, в тo вpeмя кaк пoeздкa нa пoeздe, нaпpимep, дo Bapшaвы cтoит 100 долларов. B cфepe тeлeкoммyникaций и cвязи peгиoны нaxoдятcя дaлeкo нe в лyчшeм пoлoжeнии: ecли вы вдpyг зaxoтитe пpoвecти бизнec-ceминap в poccийcкoй глyбинкe, coблaзнившиcь низкими цeнaми нa apeндy и питaниe, тo, cкopee вceгo, мoжeтe cтoлкнyтьcя c тaкими пpoблeмaми, кaк oтcyтcтвиe пoдxoдящeгo зaлa для мepoпpиятия, нaличиe кoмпьютepoв, opгaнизaция интepнeт и мoбильнoй cвязи. Пpи этoм eдинcтвeнным дocтyпным cпocoбoм cpoчнoй пepecылки дeлoвыx дoкyмeнтoв из peгиoнoв ocтaнeтcя экcпpecc-пoчтa EMC Гapaнтпocт.

Eщe oднoй пpoблeмoй являeтcя тo, чтo нeмнoгиe poccийcкиe кoмпaнии мoгyт пoзвoлить ceбe дopoгocтoящиe кopпopaтивныe выeзды. B ocнoвнoм opгaнизyютcя paзoвыe дeлoвыe пoeздки в cтpaны, гдe paбoтaют ocнoвныe пapтнepы кoмпaнии.

B любoм cлyчae, бизнec-тypизм пo Poccии мoжeт быть вecьмa пpибыльным нaпpaвлeниeм, нo этo пoкa тoлькo в oчeнь дaлeкoй пepcпeктивe. Бизнec-тypизм в Poccии нaпpямyю зaвиcит oт paзвития внyтpeннeгo тypизмa вooбщe, тo ecть caмo гocyдapcтвo дoлжнo быть зaинтepecoвaнo в paзвитии внyтpeннeгo тypизмa.

Oднaкo нaдeждa, чтo кoгдa-нибyдь дeлoвoй тypизм в Poccии cтaнeт нe экзoтичecким влoжeниeм дeнeг, a нeoбxoдимым элeмeнтoм бизнeca вce-тaки ocтaeтcя. Hи для кoгo нe ceкpeт, чтo в cвязи c выxoдoм Poccийcкoгo бизнeca нa бoлee выcoкиe pынoчныe пoзиции вce чaщe вoзникaeт нeoбxoдимocть в oптимизaции и интeнcификaции дeлoвыx, нayчныx и кyльтypныx cвязeй. B этoм кoнтeкcтe бизнec-тypизм, кaк oднa из вeдyщиx и нaибoлee динaмичнo paзвивaющиxcя oтpacлeй Poccийcкoй экoнoмики, пpизвaн cпocoбcтвoвaть pacшиpeнию cфepы бизнec-кoнтaктoв, paзвитию экoнoмичecкoгo пoтeнциaлa Poccии и ee интeгpaции в миpoвoe cooбщecтвo. B Poccии пpoвoдитcя нe тoлькo мнoжecтвo кpyпныx мeждyнapoдныx выcтaвoк, пocвящeнныx paзличным oтpacлям экoнoмики и cфepaм пpoизвoдcтвa, нo и нayчныe кoнфepeнции и яpмapки для caмoгo шиpoкoгo кpyгa пoceтитeлeй. Oни coбиpaют мaccy cпeциaлиcтoв из-зa pyбeжa и Poccии. B тo жe вpeмя в cтpaнe дeйcтвyют филиaлы и пpeдcтaвитeльcтвa coтeн инocтpaнныx тopгoвыx фиpм, aвиaкoмпaний, бaнкoв, кoмпaний cpeдcтв cвязи, к кoтopым пpиeзжaют нoвыe coтpyдники или пapтнepы из дpyгиx гopoдoв. Пpи нeoбxoдимocти тypиcтичecкиe фиpмы пpeдocтaвляют cвoим клиeнтaм-бизнecмeнaм нe тoлькo cтaндapтныe — тpaнcпopт, paзмeщeниe, питaниe, экcкypcии — нo и cпeцифичecкиe ycлyги: coбpaть инфopмaцию o пoтeнциaльнoм пapтнepe, пepeвecти нa дpyгoй язык дoкyмeнты, opгaнизoвaть вcтpeчy и пpочее. Чacтo c бизнecмeнaми пpиeзжaют члeны иx ceмeй. Им тypкoмпaния opгaнизoвывaeт индивидyaльныe пpoгpaммы oтдыxa и экcкypcий.

Ocoбeннocтью бизнec-тypизмa являeтcя тo, чтo бизнec-тypиcты ocтaвляют в cтpaнe гopaздo бoльшe дeнeг, чeм cpeднecтaтиcтичecкиe тypиcты. Пoэтoмy Poccия cлeдyeт пpимepy мнoгиx cтpaн миpa и пoчти кaждый гoд пpинимaeт y ceбя тoт или инoй мeждyнapoдный фopyм. Для крупных организаций, деятельность которых связана с частыми командировками, сейчас стало не только правилом, но скорее необходимостью, наличие постоянного партнера в сфере туризма, которому можно было бы доверить организацию любой поездки. Основная суть корпоративного обслуживания — предоставление полного пакета туристических услуг сотрудникам той или иной компании как в пределах России, так и за рубежом, а также организация приема в России иностранных партнеров компании. Корпоративный клиент — наиболее взыскательный и непредсказуемый. Ведь ему порой могут потребоваться самые различные услуги — от оформления туристической страховки или бизнес-визы до организации сложного туристического маршрута. Поэтому туристическую компанию, занимающуюся корпоративным обслуживанием, должно отличать качество всех видов предоставляемых услуг, высокий профессионализм сотрудников, которые обязаны уметь грамотно проконсультировать клиента и предоставить необходимую услугу на хорошем уровне.

Основной характерной особенностью некоторых фирм является индивидуальный подход к каждому клиенту. За каждой организацией закрепляется персональный менеджер-куратор, поддерживающий постоянный контакт со своим подопечным, знающий основные требования партнера и решающий все необходимые вопросы.

Работу с конкретной заявкой на организацию поездки эксперт начинает с подбора нескольких вариантов поездки (размещения в отеле, деталей авиаперелета, организации трансферов и т.д.), предоставляя клиенту возможность выбора. Затем, учитывая все пожелания, менеджер-куратор подбирает наиболее удобное время авиаперелета и условия размещения, что в результате помогает сократить затраты и оптимизировать бюджет. Корпоративное обслуживание может включать:

-Деловые поездки за рубеж топ-менеджеров и сотрудников компаний, а также обслуживание иностранных партнеров: визовое обслуживание, ж/д и авиа билеты, бронирование отелей, встреча / проводы сопровождающими гидами, трансферы, аренда транспорта, информационная поддержка, организация экскурсий и культурной программы.

-Бизнес-переговоры, бизнес встречи: выбор помещения для переговоров и встреч, дизайн и оснащение помещений специальными техническими средствами, организация кофейных пауз, бизнес-ланчей, коктейль-приемов.

-Поездки на зарубежные и региональные выставки и участие в них: информационное обслуживание по всем выставкам мира, подготовка турпакета для поездки на конкретную выставку, для участников выставок: аренда площадей, строительство и дизайн стендов, аккредитация участников, организация рекламных акций, встреч, переговоров, пресс-конференций.

-Организация и проведение презентаций, семинаров, конференций, конгрессов: выбор страны проведения мероприятия, рекомендации и предложения по различным вариантам размещения, по организации питания, по культурной программе, подготовка турпакета для выезда в страну проведения мероприятия, выбор, подготовка и дизайн залов, рекламная поддержка мероприятия, подготовка информационных материалов (каталоги, проспекты, буклеты), подготовка и вручение сертификатов участникам семинаров.

-Бизнес-стажировки за рубежом: информационная и консалтинговая поддержка, переговоры с профильными фирмами и составление необходимой документации для оформления стажировки, проработка и составление индивидуальной программы стажировки и программы пребывания в стране стажировки.

-Обучение за рубежом: краткосрочные программы обучения языкам в странах-носителях,академическое обучение (среднее и высшее) в колледжах, частных и государственных школах, университетах, профессиональные программы (маркетинг, менеджмент, финансы и т.д.) интернатура.

-Инсентив-туры: инсентив-туры поощрительная коллективная поездка сотрудников компании. Инсентив-туры могут быть совмещены с профессиональным обучением или психологическими тренингами. Подобные поездки, по мнению психологов, способствуют большему сплочению коллектива, созданию единой корпоративной политики, выбор места и составление программы поездки, разработка индивидуальной программы психологического тренинга.

2.2 Перспективы развития профессионально-делового туризма в России

Ежедневно во всем мире десятки миллионов людей покидают свои дома, чтобы отправиться в ближние и дальние поездки. Статистика утверждает, что каждый четвертый из них отправляется в путь в связи со служебной необходимостью. И весь огромный сектор поездок, совершаемых с самыми разнообразными деловыми целями, именуется деловым туризмом (business travel).

Деловой туризм оказывает положительное воздействие на те страны, где он осуществляется. В основном это воздействие аналогично тому, которое оказывают другие виды туризма, однако есть и отличия.

Во-первых, деловой туризм стоит дорого и, следовательно, является доходным. Большую часть деловых путешественников составляют менеджеры высшего и среднего звена компаний, поэтому продавцы дорогих, высококлассных услуг имеют наибольшую выгоду (например, это отели класса «три звезды» и выше, транспортные компании с первоклассным обслуживанием и т.д.). Доходы от этого вида туризма поступают в бюджет государства через налоги. Если большие мероприятия, например конференции, выставки и другие, сопровождаются культурно-развлекательной программой, то выигрывают также рестораны, местные туристические достопримечательности, транспорт, сувенирные магазины и др.

Во-вторых, многие деловые путешествия совершаются в не самый загруженный для туристского центра период, поэтому там всегда рассчитывают на бизнес-гостей независимо от сезонности.

В-третьих, путешественники, совершающие деловые поездки, меньше других туристов связаны с окружающей средой. Большую часть времени они проводят на заседаниях, обсуждениях различных вопросов, поэтому у них остается мало времени на посещение пляжей, зон отдыха, лыжных трасс и др. Деловые гости не занимают много места в местном транспорте и не создают лишних очередей в магазинах и на почте.

В-четвертых, гости, посещающие туристский центр для участия в конференциях или выставках, а также совершающие интенсив-путешествия, являются хорошими послами для этого центра и продвигают его совершенно бескорыстно. Часто это очень известные люди, чье мнение может существенно повлиять на формирование имиджа туристского центра у них на родине. Этим объясняется заинтересованность местных властей в привлечении как можно большего количества деловых гостей в свой город или район.

В группу путешествующих деловых людей, прежде всего, входят следующие категории лиц:

Необходимость организации и обслуживания индивидуальных и групповых корпоративных поездок, а также многочисленных мероприятий в сфере делового туризма, послужили причиной создания мощной сферы деловыхуслуг.

Рынок делового туризма делится на некорпоративный и корпоративный сектора. Первый сектор — это проведение мероприятий по инициативе ассоциаций, а также правительственные мероприятия. Второй — проведение мероприятий по инициативе компаний, чьи основные мотивы часто носят внутренний характер: конференции, совещания по вопросам маркетинга и продаж, кадровым вопросам и т.п.».

Деловой туризм — это поездки со служебными целями без получения доходов по месту командирования. Деловой туризм подразделяется на собственно деловые поездки (командировки) бизнесменов и предпринимателей, конгрессно-выставочный и инсентив-туризм. В отличие от массового туризма решение о деловой командировке, источниках и размерах ее финансирования обычно принимают не сами деловые туристы («туристы на работе», выполняющие свои профессиональные обязанности за пределами обычной среды), а другие лица (руководитель или владелец компании, начальник отдела фирмы и др.). В мире деловой туризм считается основным сегментом рынка гостеприимства, одной из наиболее динамично развивающихся, ведущих, самостоятельных и высокорентабельных отраслей мировой экономики.

В небольших и средних компаниях организацией различных мероприятий занимаются менеджеры по маркетингу и продажам или менеджеры по кадрам и подготовке кадров, а в ассоциациях — администраторы или генеральные секретари.

Многие крупные предприятия, которые проводят более 20 мероприятий в год, таких как конференции, собрания акционеров, годовые раунды, собрания, посвященные вопросам продажи, сессии по подготовке кадров и другие, имеют собственных корпоративных организаторов, которые выбирают и резервируют помещения в местах, предназначенных для проведения таких мероприятий, а также являются ответственными за качественное выполнение мероприятия.

Для выбора мест корпоративные организаторы привлекают сторонних помощников, т.е. различные агентства, имеющие опыт работы в этой сфере и имеющие собственную базу данных (иногда через эти агентства осуществляется 70 % резервирования). Одним из важных критериев выбора места проведения встреч является его расположение (конгресс-центры должны находиться не дальше от города или аэропорта чем в часе езды). Вторым по значению критерием можно считать возможности предоставления разных услуг досуга.

Профессиональные организаторы мероприятий, в свою очередь, часто обращаются за помощью к местным операторам, которые хорошо знают свой регион или город и могут обеспечить бесперебойный трансфер делегатов в отель и другое место назначения, организовать личные развлекательно-познавательные программы (ужин в достопримечательном месте города или на круизном судне, шопинг и др.).

В соответствии с целями индустрии делового туризма встречи представляют собой мероприятия, которые объединяют людей для обсуждения различных вопросов и могут принимать разнообразные формы, иметь разные названия. Например, конгресс — это формальная встреча делегатов, обычно принадлежащих определенной сфере человеческой деятельности или вовлеченных в специальное исследование в определенной области, для обсуждения разных вопросов. Конференция подразумевает формальный обмен мнениями на встрече или собрание для обсуждения общих для всех участников вопросов. Саммит — та же конференция с участием высоких должностных лиц, вплоть до руководителей государств. Съезд — встреча людей, имеющих общие цели, в частности, собрание делегатов политических партий с целью формирования политики и выборов в руководящие органы. Симпозиум — мероприятие, сопровождающееся беседами в непринужденной обстановке, или формальная встреча, когда специалисты делают короткие сообщения на определенную тему или несколько тем, связанных друг с другом. Семинар — лекция, сопровождающаяся обменом мнений участников.

Встречи отличаются большим разнообразием. Они могут иметь как коммерческие, так и некоммерческие задачи, могут быть немногочисленными (от нескольких человек до нескольких десятков участников) и многочисленными (сотни участников); могут быть короткими (в течение нескольких часов) и продолжительными (несколько недель). Однако основной характеристикой встречи, по которой ее можно считать частью рынка делового туризма, является то, что она употребляет услуги индустрии туризма и проводится вне помещения организации, осуществляющей встречу. Например, собрание нескольких менеджеров компании, обсуждающих стратегию по заработной плате в своих подразделениях в течение полдня, считается частью рынка делового туризма, если оно проводится в конференц-зале, зарезервированным в местной гостинице и особенно если оно сопровождается деловым обедом. Если же собрание проходит в конференц-зале организации, где работают эти менеджеры, то оно не может считаться частью индустрии туризма, поскольку не пользуется услугами индустрии туризма.

На рынке могут использоваться различные средства проведения встреч и конференций, от крупных конгресс-центров, специально построенных для этого, до концертных залов, театров, учебных заведений, церквей, музеев, теплоходов, тематических парков. Однако наибольшая часть различного масштаба все-таки проводится в отелях, способных комфортно разместить делегатов.

Выставки и торговые ярмарки обычно проводятся для презентации продуктов и услуг приглашенным представителям для стимулирования продажи или информирования гостей. В этом случае выставка представляет собой форму рекламы, где продукт можно изучить визуально, на ощупь, а в некоторых случаях даже попробовать. Как средство рекламы выставки играют важную роль в маркетинге продуктов и услуг и стимулируют торговлю как внутри страны, так и за рубежом. в качестве сектора делового туризма организация и проведение выставок генерирует денежные средства для местной экономики за счет местных и иностранных гостей.

Выставки повышают спрос на разные секторы индустрии туризма, а именно на средства размещения, рестораны, агентства путешествий. Иностранные гости выставок и ярмарок считаются самыми расточительными бизнес-туристами, а вышеперечисленные индустрии туризма, естественно, выигрывают от таких клиентов.

В последнее время выставки и ярмарки все чаще сопровождаются конференциями и семинарами в целях повышения интереса к предмету мероприятия, а также для получения новой дополнительной информации, знаний от выставки. А некоторые торговые и технологические ярмарки предоставляют программу рабочих групп, разные демонстрационные курсы и форумы.

С другой стороны, многие конференции сопровождаются соответствующими выставками, которые повышают визуальное и практическое восприятие, а также обеспечивают дополнительные доходы организаторам конференций.

В последние годы все чаще выставки проводят участники индустрии встреч, где под одной крышей собираются как организаторы разных мероприятий, так и потенциальные участники. В роли участников выставки выступают организаторы конгрессов, гостиничные и транспортные компании, а в роли гостей — корпоративные организаторы компаний, организаторы профессиональных мероприятий, агентства по поиску проведения встреч и др.

Интенсив-путешествие — это специальный сектор туризма, применяемый компаниями для награждения своих работников и поощрения их к выполнению новых задач. Исходя из этого, многие компании используют его для повышения производительности труда внутри компании и роста активности работников, занятых продажей продукции компании.

Поскольку интенсив-путешествие имеет с туризмом отдыха, оно является скрытым сектора делового туризма. Во-первых, хотя при выезде из страны граждане указывают цели своего визита, туристы, совершающие интенсив-путешествия, не выделяются в отдельную группу, а входят в категорию отдыхающих и деловых путешественников.

Во-вторых, многие компании из-за высокого уровня конкуренции в своих областях скрывают истинные расходы в этом секторе туризма.

В-третьих, на работников, награжденных интенсив-путешествиями, возлагается налог, и в некоторых случаях компании объединяют его с расходными статьями и тем самым усложняют оценку индустрии.

В-четвертых, очень сложно определить, какая часть встреч и конференций с сильно выраженными интенсив-элементами попадает в категорию интенсив-путешествий.

Основными генерирующими рынками среди разных отраслей бизнеса являются: фармацевтическая индустрия, индустрия информационных технологий, финансовые, электронные и парфюмерно-косметические компании. Среди персонала компаний больше всех интенсив-путешествия совершает высшее руководство. Некоторые компании привлекают своих дилеров в такие путешествия.

Все сектора индустрии туризма (отели, транспортные компании, туроператоры, гиды и др.) принимают участие в проведении интенсив-путешествий. Поэтому продавцы туристских услуг, обслуживающие интенсив-путешествия, должны учитывать характеристики, которые присущи только этим путешествиям. Например, отели, собирающиеся работать на этом очень требовательном рынке (особенно требователен американский рынок), должны заботиться не только о качестве физического продукта, но и преимущественно об условиях обслуживания.

Основные специфичные требования для интенсив-путешествий можно объединить в следующие группы.

При выборе местности организаторы интенсив-путешествий должны обратить особое внимание на следующие критерии.

Очевидно, что при выборе туристского центра главным фактором является бюджет, выделенный для интенсив-путешествий. Золотое правило распределения интенсив-бюджета требует, чтобы средства распределялись равномерно между размещением, перелетом и организуемыми на месте программами.

Конечно, при выборе места проведения интенсив-путешествия важную роль могут играть и другие факторы, скажем, профиль группы или место предыдущего путешествия и др. Например, если группа укомплектована из руководителей высшего звена, то организаторы должны разработать относительно дорогую программу на месте пребывания, так как клиенты в этом случае любят отдыхать на «широкую ногу». И, наоборот, для группы, состоящей из менеджеров среднего и низшего звена, на эти программы можно тратить относительно меньше, ибо они предпочитают путешествовать далеко и долго и меньше требований выдвигают к местным программам.

Меняются также модели потребления. Клиенты индустрии деловых путешествий стараются сокращать расходы и использовать средства, выделенные на путешествия, более эффективно. Кроме того, развитие транспорта и телекоммуникационных средств для проведения конференций создают новые предпосылки быстрого и эффективного улучшения деятельности сектора делового туризма. Внедрение компьютерных систем бронирования оказало решающее влияние на систему продаж, а усовершенствование транспортных средств повысило комфортность путешествий. При проведении конференций применяют технологию телеконференций для установления связи с отсутствующими участниками с помощью телевизионного монитора Западные компании давно освоили такой вид проведения мероприятий как бизнес-туризм. Выездные конференции, семинары, тренинги — прекрасная возможность совместить приятное с полезным. Это не только способ принятия бизнес-решений, проведения обучения персонала, установление деловых связей, но и способ укрепить корпоративный дух команды, инициировать неформальное общение между членами коллектива, да и просто поднять настроение участникам. Российские бизнесмены, оглядываясь на западных коллег, тоже начинают задумываться о возможностях делового туризма. Вот только возможностей этих пока маловато.

Само понятие Business Travel, или «деловой туризм (бизнес туризм)» — даже по международным меркам достаточно новое. Как о самостоятельном и высокодоходном виде туризма о нем заговорили в Европе и США в 70-80-е годы XX века. На российском рынке этот сектор турбизнеса стал по-настоящему развиваться лишь в начале 90-х. Круг отечественных туроператоров, специализирующихся исключительно на бизнес туризме, достаточно компактен. Причем практически все компании ориентированы на организацию деловых поездок за рубеж.

Пока российские туроператоры настроены скептически. Деловой туризм как отдельное направление предлагают очень немногие туристические компании. Турфирмы ориентируются в первую очередь на запросы потребителей. Они могут предоставить деловой тур или организовать коллективный выезд в рамках направления «индивидуальный туризм», но как отдельный вид туристических услуг продвигать деловой туризм невыгодно.

Среди основных игроков рынка — ВАО «Интурист», КМР Group, «Эпик трэвел», ВТI, UTS, «Элиос тревел». Concord, «Компания МОСКО», «Академсервис ДМС», «Спутник Тревел Клаб», «Бизнес-центр Планета Тур», а также представительства крупных западных сетевых концернов American Express, Rosenbluth, Euro Lloyd, Carlson Wagonlit. Отдельный сектор составляют компании, специализирующиеся на бронировании билетов и отелей для бизнес-поездок — «Аэро Клуб», «Инна Тур», Andrews Travel House, Infinity Travel и др.

В создании инфраструктуры въездного бизнес-туризма в нашей стране в последние годы делаются определенные шаги — в Москве и областных центрах строятся многочисленные бизнес-отели и бизнес-центры, создаются конгрессные бюро и выставочные организации, расширяется календарь конгрессов, форумов и иных деловых мероприятий. Эта тенденция легко объяснима — за последние годы бизнес-туризм превращается в одну из самых высокодоходных отраслей мировой туриндустрии.

В нашей стране, по мнению экспертов, картина несколько иная. Популярность поездок на выставки очень высока, а, например, доля «чистого» инсентива практически равна нулю. При этом, если в мировом тур-потоке доля бизнес-туристов составляет 25-30%, то в России — менее 20%. В то же время абсолютно другое распределение демонстрируют Москва и С.-Петербург, где во въездном потоке доля бизнесменов приближается к 60%.

Примерно половина всех зарубежных гостей столицы приходится на приехавших с деловыми целями. В 2002 году их было около 1 млн. человек. Объемы международных контактов, связывающих Россию с зарубежными странами, постоянно растут, отчего приоритетом развития гостиничного бизнеса в России считается строительство комфортабельных, удобно расположенных конгресс-отелей (как правило, категорий 4* и выше). Во многих крупных промышленных и культурных центрах — Москве, Санкт-Петербурге, Мурманске, Архангельске, Самаре, Тольятти, Сочи, Екатеринбурге, Иркутске, Новосибирске, Владивостоке и других городах — с каждым годом увеличивается число гостиниц, оснащенных всем необходимым для бизнес- и конгресс- туризма, а старые модернизируются с учетом запросов бизнесменов.

Гораздо хуже обстоит ситуация в регионах. Туристская инфраструктура Средней полосы России практически пришла в негодность. Дальний Восток, Урал, Закавказье выживают только за счет въездного туризма, привлеченного так называемой «русской экзотикой». Стоимость транспортных услуг также не может составить конкуренцию. Для сравнения: перелет на озеро Байкал обойдется в 400$, в то время как поездка на поезде, например, до Варшавы стоит 100$. В сфере телекоммуникаций и связи регионы находятся далеко не в лучшем положении: если вы вдруг захотите провести бизнес-семинар в российской глубинке, соблазнившись низкими ценами на аренду и питание, то, скорее всего, можете столкнуться с такими проблемами, как отсутствие подходящего зала для мероприятия, наличие компьютеров, организация интернет и мобильной связи. При этом единственным доступным способом срочной пересылки деловых документов из регионов останется экспресс-почта ЕМС Гарантпост.

Еще одной проблемой является то, что немногие российские компании могут позволить себе дорогостоящие корпоративные выезды. В основном организуются разовые деловые поездки в страны, где работают основные партнеры компании.

В любом случае, бизнес-туризм по России может быть весьма прибыльным направлением, но это пока только в очень далекой перспективе. Бизнес-туризм в России напрямую зависит от развития внутреннего туризма вообще, то есть само государство должно быть заинтересовано в развитии внутреннего туризма.

Однако надежда, что когда-нибудь деловой туризм в России станет не экзотическим вложением денег, а необходимым элементом бизнеса все-таки остается. Ни для кого не секрет, что в связи с выходом Российского бизнеса на более высокие рыночные позиции все чаще возникает необходимость в оптимизации и интенсификации деловых, научных и культурных связей. В этом контексте бизнес-туризм, как одна из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей Российской экономики, призван способствовать расширению сферы бизнес-контактов, развитию экономического потенциала России и её интеграции в мировое сообщество.

Выставочная деятельность в России.

В России проводится не только множество крупных международных выставок, посвященных различным отраслям экономики и сферам производства, но и научные конференции и ярмарки для самого широкого круга посетителей. Они собирают массу специалистов из-за рубежа и России. В то же время в стране действуют филиалы и представительства сотен иностранных торговых фирм, авиакомпаний, банков, компаний средств связи, к которым приезжают новые сотрудники или партнеры из других городов. При необходимости туристические фирмы предоставляют своим клиентам-бизнесменам не только стандартные — транспорт, размещение, питание, экскурсии — но и специфические услуги: собрать информацию о потенциальном партнере, перевести на другой язык документы, организовать встречу и пр. Часто с бизнесменами приезжают члены их семей. Им туркомпания организовывает индивидуальные программы отдыха и экскурсий.

Особенностью бизнес-туризма является то, что бизнес-туристы оставляют в стране гораздо больше денег, чем среднестатистические туристы. Поэтому Россия следует примеру многих стран мира и почти каждый год принимает у себя тот или иной международный форум.

Корпоративное обслуживание.

Для крупных организаций, деятельность которых связана с частыми командировками, сейчас стало не только правилом, но скорее необходимостью, наличие постоянного партнера в сфере туризма, которому можно было бы доверить организацию любой поездки.
Основная суть корпоративного обслуживания — предоставление полного пакета туристических услуг сотрудникам той или иной компании как в пределах России, так и за рубежом, а также организация приема в России иностранных партнеров компании. Корпоративный клиент — наиболее взыскательный и непредсказуемый. Ведь ему порой могут потребоваться самые различные услуги — от оформления туристической страховки или бизнес-визы до организации сложного туристического маршрута. Поэтому туристическую компанию, занимающуюся корпоративным обслуживанием, должно отличать качество всех видов предоставляемых услуг, высокий профессионализм сотрудников, которые обязаны уметь грамотно проконсультировать клиента и предоставить необходимую услугу на хорошем уровне.

Основной характерной особенностью некоторых фирм является индивидуальный подход к каждому клиенту. За каждой организацией закрепляется персональный менеджер-куратор, поддерживающий постоянный контакт со своим подопечным, знающий основные требования партнера и решающий все необходимые вопросы.

Работу с конкретной заявкой на организацию поездки эксперт начинает с подбора нескольких вариантов поездки (размещения в отеле, деталей авиаперелета, организации трансферов и т.д.), предоставляя клиенту возможность выбора. Затем, учитывая все пожелания, менеджер-куратор подбирает наиболее удобное время авиаперелета и условия размещения, что

в результате помогает сократить затраты и оптимизировать бюджет.

Корпоративное обслуживание может включать:

— Деловые поездки за рубеж топ-менеджеров и сотрудников компаний, а также обслуживание иностранных партнеров:

· визовое обслуживание,

· ж/д и авиа билеты,

· бронирование отелей,

· встреча / проводы сопровождающими гидами, трансферы, аренда транспорта,

· информационная поддержка ,

· организация экскурсий и культурной программы.

— Бизнес-переговоры, бизнес встречи:

· выбор помещения для переговоров и встреч,

· дизайн и оснащение помещений специальными техническими средствами,

· организация кофейных пауз, бизнес-ланчей, коктейль-приемов.

— Поездки на зарубежные и региональные выставки и участие в них:

· информационное обслуживание по всем выставкам мира,

· подготовка турпакета для поездки на конкретную выставку,

· для участников выставок: аренда площадей, строительство и дизайн стендов, аккредитация участников, организация рекламных акций, встреч, переговоров, пресс-конференций.

— Организация и проведение презентаций, семинаров, конференций, конгрессов:

· выбор страны проведения мероприятия, рекомендации и предложения по различным вариантам размещения, по организации питания, по культурной программе,

· подготовка турпакета для выезда в страну проведения мероприятия,

· выбор, подготовка и дизайн залов,

· рекламная поддержка мероприятия,

· подготовка информационных материалов (каталоги, проспекты, буклеты),

· подготовка и вручение сертификатов участникам семинаров.

— Бизнес-стажировки за рубежом:

· информационная и консалтинговая поддержка,

· переговоры с профильными фирмами и составление необходимой документации для оформления стажировки,

· проработка и составление индивидуальной программы стажировки и программы пребывания в стране стажировки.

— Обучение за рубежом:

· краткосрочные программы обучения языкам в странах-носителях,

· академическое обучение (среднее и высшее) в колледжах, частных и государственных школах, университетах,

· профессиональные программы (маркетинг, менеджмент, финансы и т.д.)

· интернатура.

— Инсентив-туры:

· инсентив-туры — поощрительная коллективная поездка сотрудников Компании,

· инсентив-туры могут быть совмещены с профессиональным обучением или психологическими тренингами. Подобные поездки, по мнению психологов, способствуют большему сплочению коллектива, созданию единой корпоративной политики,

· выбор места и составление программы поездки,

· разработка индивидуальной программы психологического тренинга.

Заключение

деловой международный туризм

Деловая жизнь успешно протекает только там, где для этого имеются соответствующие условия. Осознать актуальность создания в России, и в частности в Москве, среды, максимально благоприятной для бизнеса, можно, ознакомившись с результатами исследования «The Best Cities for Business» («Города мира, наиболее благоприятные для бизнеса»), опубликованными в 2001 году американским деловым журналом «Fortune». В исследовании приняли участие 35 европейских городов. К сожалению, Москва и Санкт-Петербург оказались далеко не на первых местах по качеству деловой инфраструктуры. В условиях увеличивающейся динамики бизнеса необходимо искать новые ресурсы для развития делового туризма. Например, такие, как:

· развитие персонала при использовании успешного опыта своих коллег — организация стажировок и различного рода обучающих программ как в России, так и за рубежом;

· участие в различных мероприятиях, связанных с расширением деловых контактов, поиском и разработкой новых механизмов по привлечению инвестиций;

· обмен информацией и технологиями;

· реклама и всевозможные PR-акции;

· создание имиджа и репутации.

Так, в перечень предложений для корпоративных клиентов можно порекомендовать включать:

· организацию деловых поездок топ-менеджеров и сотрудников российских компаний, обслуживание иностранных партнеров в России,

· организацию деловых встреч и проведение бизнес-мероприятий,

· участие в российских и зарубежных выставках,

· выездные тренинги и обучение за рубежом,

· поощрительные коллективные поездки.

Туризм как отрасль экономики обладает мультипликативным эффектом, способен создать предпосылки для экономического подъема ряда российских регионов, увеличения занятости населения, более полного удовлетворения потребности граждан в отдыхе.

На основе анализа «Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года», разработанной Федеральным агентством по туризму, установлено, что интерес для развития въездного туризма представляют следующие виды: культурно-познавательный, деловой, специализированный туризм (круизный, событийный, экологический, сельский, охота и рыбалка, активный, этнический, учебный, научный) [9, с. 5].

В русле исследований специфики делового туризма, выявлено, что в настоящее время бизнес-путешествия превратились в самостоятельную и динамично развивающуюся отрасль. По оценкам Всемирного совета деловых путешествий и туризма (World Travel and Tourism Council, WTTC) за 2010 год, объем деловых поездок в мире сократился на 1,8%, на российском рынке — на 5%. По прогнозам WTTC, к 2020 году число деловых поездок в мире будет возрастать ежегодно на 4,3%. На российском рынке прогнозируется ежегодный рост на 5,9% [11].

По данным Ростуризма, общее число въезжающих в Россию выросло в 2010 году примерно на 3%, число посетителей более 20 млн. иностранцев. Туристов среди них — около 2,5 млн. человек, вместе с бизнес-туристами — почти 7 млн. По данным Федерального агентства по туризму (Ростуризм), деловой туризм по итогам 2010 года вырос на 12% [5].

В федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2016 годы)» прогнозируются предпочитаемые виды отдыха на внутреннем рынке: пляжный — 38%; культурно-познавательный — 20%; деловой — 18%; оздоровительный, спортивный (экстремальный) — 15%; событийный, паломнический, экологический, сельский, круизный и др. — совокупно 9% [10]. Данные актуализируют проблему организации делового туризма в России.

Круг научных изысканий по проблеме развития делового туризма достаточно узок и ограничен рассмотрением отдельных задач. Выделение делового туризма в качестве отрасли международного туризма носит в литературе скорее описательный, нежели научно-аналитический характер.

В специальной литературе, периодических изданиях и средствах массовой информации используют тождественные термины-эквиваленты: деловой туризм, business travel (англ. деловое путешествие), MICE-индустрия (аббревиатура английских слов meetings — встречи, incentive — инсентив, conferences — конференции и конгрессы, exhibitions — выставки). Данные категории имеют много общего, но по смысловому содержанию они различаются.

Исследователи И.В. Зорин и В.А. Квартальнов в «Энциклопедии туризма» трактуют деловой туризм как временные командировки и поездки со служебными целями, включая участие в конференциях, конгрессах и т.д. без получения доходов в месте командировки [3, с. 272]. И.Т. Балабанов и А.И. Балабанов определяют деловой туризм как поездки бизнесменов с деловыми целями [1, с. 25].

Понятия «деловой туризм» за рубежом не существует. Повсеместно используется понятие «business travel». Business travel рассматривается как путешествие. Цель и место пребывания обусловлены бизнесом, все затраты возмещаются компанией. В глоссарии туристических терминов business travel определяется как путешествие, имеющее целью коммерческое дело, государственное задание или образование, предусматривающее в качестве вторичной мотивации отдых [12]. Приведенные определения позволяют сделать вывод о том, что деловые цели путешествия являются в понятии «business travel» ключевым выражением, а туристские цели рассматриваются как вторичные.

Изучение различных определений делового туризма в отечественной и зарубежной специальной литературе позволяет сделать однозначный вывод: трактовки термина «деловой туризм» отечественными учёными и практиками полностью соответствуют понятию «business travel».

С деловым туризмом также отождествляется термин MICE. Под MICE подразумевается целая индустрия, обеспечивающая организацию и проведение различных деловых мероприятий. Структура зарубежной MICE-индустрии имеет следующую структуру: 65% — поездки на конгрессы; 16% составляют встречи, семинары; 15% — выставки, ярмарки; 3% — инсентив поездки.

Квартальнов В.А. считает, что составляющей MICE-индустрии является организация встреч, выставок и конференций. В индустрии делового туризма встречи представляют собой организованные мероприятия, объединяющие людей для обсуждения различных вопросов и принимающие разнообразные формы: конгресс, конференция, саммит, съезд, симпозиум, семинар [4, с. 35].

В настоящее время инсентив-туры приобретают большую популярность. На их долю приходится 3% общего объема деловых путешествий. В англо-русском толковом словаре туристских терминов под редакцией С.С. Синицина и В.И. Туревича инсентив определяется как поездки, предоставляемые администрацией предприятий и учреждений своим сотрудникам на исключительно льготных условиях или бесплатно в качестве премии за высокие производственные показатели [8, с. 108]. Г.А. Папирян понимает под понятием «инсентив-туризм» специальный сектор туризма, применяемый компаниями для награждения своих работников и поощрения их к выполнению новых задач [7, с. 89].

Целью делового туризма в России является продвижение достопримечательностей региона, привлечение туристов, ознакомление и создание заинтересованности приезжих с деловыми визитами гостей в посещении интересных мест в регионе.

К проблемам, препятствующим развитию российского делового туризма, относятся: несформированность портфеля актуальной законодательной поддержки отрасли делового туризма; отсутствие достаточного бюджетного финансирования и инвестирования данной отрасли; недостаточно эффективная маркетинговая политика на отечественных и зарубежных рынках; несоответствие качества и цены предоставляемых услуг; неразвитая система профессиональной подготовки кадров для индустрии делового туризма и научное обеспечение этой подготовки; отсутствие достоверной и полной статистики по состоянию и тенденциям развития делового туризма в стране; неблагоприятный визовый режим. Наблюдается сравнительно невысокая экономическая привлекательность инвестиций в гостиничный комплекс.

Проблемы делового туризма

На рынке делового туризма встречаются множество проблем, от передела рынка крупными туристскими компаниями до отсутствия четкой статистической информации.

Выделим наиболее важные проблемы и состояние делового туризма в Российской Федерациии в России в целом:

1) отсутствие грамотного продвижения и PR по формированию достоверного положительного образа Регионов Россиидля развития въездного туризма. Не случайно утверждают, что «имидж — это большие деньги, имидж — это больше, чем деньги».

Нужна профессиональная имиджелогия в деловом туризме. Одной из самых ключевых проблем является кросс-культурная компетенция бизнесменов и профессионалов делового туризма, включаю работников PR, их знание национальных и языковых различий, умение общаться и вести переговоры с представителями разных культур. В наше бурное время успех в бизнесе зависит не только от внешних факторов (экономики, политики и т.п.), но и от понимания людьми культурных различий;

2) отсутствие целенаправленной, узкопрофессиональной, продуманной на государственном и межведомственном уровнях подготовки кадров. По-прежнему наши специализированные институты туризма предпочитают выпускать «работников широкого профиля». В западных странах уже давно поняли, что деловой туризм — это специфическая и тонкая работа с предпринимателями, это профессиональный консалтинг и менеджмент. Поэтому в этой отрасли должны работать особенные специалисты-профессионалы, хорошо разбирающиеся не только в тонкостях организации деловых поездок, но и в специфике ведения бизнеса, потребностях бизнес-путешественников, множестве нюансов организации деловых мероприятий, протоколе и многом другом, практическое отсутствие институтов, готовящих специалистов по деловому туризму в регионах России;

3) отсутствие должного внимания к участию в международных выставках индустрии делового туризма. Выставка — это инструмент продвижения бизнеса. В России и в Российской Федерациисуществует всеобщая недооценка роли выставок делового туризма с точки зрения российской государственной политики и предпринимательства. А стоимость достижения бизнес-контактов и результатов на таких выставках порой в 4-5 раз ниже, чем при использовании других видов деятельности, например, рекламы. Зачастую используется не более 5-10% возможностей, которые дают выставки MICE;

4) Действующий порядок выдачи российских виз гражданам иностранных государств, безопасных в миграционном отношении, не всегда способствующий росту въездного туризма;

5) Несоответствие цены и качества размещения в гостиницах.

Деловой туризм в Росси сталкивается ещё с большинством других проблем, имеет множество рисков и возможна некоторая коррупция на государственном уровне.

Хотя частный сектор, безусловно, является двигателем туризма, государство играет важную роль в стимулировании данной отрасли. На федеральном уровне эта поддержка должна выражаться в координации туристской деятельности, оказании финансовой поддержки, совершенство-вании законодательной и налоговой системы, системы управления туризмом, продвижении страны как безопасного и «дружественного по отношению к туристу» направления. На местном уровне это должно проявляться в поддержке предпринимательских инициатив, создании благоприятного инвестиционного климата, подготовке и переподготовке кадров, создании и внедрении (совместно со всеми заинтересованными сторонами) эффективных программ развития туризма, перспективном планировании, и т. д.

Список использованной литературы

1. Гасиев, М. Основы делового туризма и индустрии MICE в России и за рубежом: сравнение и тенденции [Текст] / М. Гасиев. — М., 2004. — 145с.

2. Зорин, И.В. Квартальнов, В.А. Энциклопедия туризма [Текст] / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов: справочник. — М.: Финансы и статистика, 2004. 65с.

3. Квартальнов, В.А. Туризм: теория и практика [Текст]: в 5 т. / В.А. Квартальнов: избранные труды: Иностранный туризм: Учебное пособие. — М.: Финансы и Статистика, 2003. — 232с. — 4 т.

4. Официальный сайт Федерального агентства по туризму Минспорттуризма России [Электронный ресурс]. — Режим доступа к ресурсу: http://www.russiatourism.ru/

5. Развитие туризма в Оренбургской области на 2011?2016 годы. Областная целевая программа [Текст]: офиц. текст. — Оренбург, 2010. — с. 5-9.

6. Папирян, Г.А. Международные экономические отношения: Маркетинг в туризме [Текст]/ Г.А. Папирян: учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 160с. — 86с.

7. Синицин, С.С., Туревич, В.И. Англо-русский толковый словарь туристских терминов [Текст] / С.С. Синицин, В.И. Туревич. — М.: ООО «Лэмэк», 1999. — 564с.

8. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года [Текст]. — М., 2008. — 96с.

9. Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 — 2016 годы). Концепция федеральной целевой программы. — М., 2010 г.

Размещено на