Пример дипломной работы по маркетингу: Оценка конкурентоспособности сервисного центра

Выдержка из текста работы

О том, что с изнуряющим зноем можно и нужно бороться, наши далекие предки догадались еще тысячи лет тому назад. Наверное, первым холодильщиком можно считать неандертальца, обнаружившего, что в пещере даже в самые жаркие дни царит приятная прохлада. Для того, чтобы хоть как-то спастись от жары, правители древности окружали свои дворцы тенистыми садами и водоемами, наполняли подвалы льдом, а вооруженные опахалами слуги создавали освежающее движение воздуха. И вплоть до середины XVIII века ничего лучше мальчика «арапа» так и не придумали.

Однако начавшаяся в позапрошлом столетии техническая революция очень быстро перевернула представление людей о климате. Интересно, что впервые слово кондиционер было произнесено вслух еще в 1815 году. Именно тогда француз Жанн Шабаннес получил британский патент на метод «кондиционирования воздуха и регулирования температуры в жилищах и других зданиях».

Но практического воплощения идеи пришлось ждать достаточно долго. Только в 1902 году американский инженер-изобретатель Уиллис Карриер собрал промышленную холодильную машину для типографии Бруклина в Нью-Йорке. Самое любопытное, что первый кондиционер предназначался не для создания приятной прохлады работникам, а для борьбы с влажностью, здорово ухудшавшей качество печати.

Долгое время лидерство в области новейших разработок по вентиляции и кондиционированию воздуха принадлежало американским компаниям, однако в конце 50-х, начале 60-х годов инициатива прочно перешла к японцам. В дальнейшем именно они определили лицо современной индустрии климата.

Так в 1958 г. японская компания Daikin предложила первый тепловой насос, тем самым научив кондиционеры работать на тепло [26]. А еще через три года произошло событие, в значительной мере предопределившее дальнейшее развитие бытовых и полупромышленных систем кондиционирования воздуха. Это начало массового выпуска сплит-систем. Начиная с 1961 г., когда японская компания Toshiba впервые запустила в серийное производство кондиционер, разделенный на два блока, популярность этого типа климатического оборудования постоянно росла. Благодаря тому, что наиболее шумная часть кондиционера — компрессор — теперь вынесена на улицу, в помещениях, оборудованных сплит-системами, намного тише, чем в комнатах, где работают оконные кондиционеры. Интенсивность звука уменьшена на порядок. Второй огромный плюс — это возможность поместить внутренний блок сплит-системы в любом удобном месте.

Сегодня выпускается немало различных типов внутренних устройств: настенных, подпотолочных, напольных и встраиваемых в подвесной потолок — кассетных и канальных. Это важно не только с точки зрения дизайна — различные типы внутренних блоков позволяют создавать наиболее оптимальное распределение охлажденного воздуха в помещениях определенной формы и назначения.

А в 1968 г. на рынке появился кондиционер, в котором с одним внешним блоком работало сразу несколько внутренних. Так появились мультисплит-системы. Сегодня они могут включать в себя от двух до шести внутренних блоков различных типов [29].

В связи с переменчивой погодой в последние годы, у населения возникла потребность в климатической стабильности в своем жилище. Это не только тепло во время зимы, но и прохлада в летнюю жару. Техникой, позволяющей решить эту задачу, является кондиционер.

На данный момент рынок кондиционеров РФ представлен огромным ассортиментом различных зарубежных производителей. Для того чтобы выбрать качественный товар, необходимо провести анализ существующего ассортимента, сравнить характеристики моделей, их конкурентоспособность. С учетом выше сказанного, тема работы является актуальной.

Цель работы — провести анализ ассортимента и оценку конкурентоспособности кондиционеров, реализуемых ООО «…».

Из поставленной цели вытекают следующие задачи:

- проанализировать состояние и перспективы развития рынка кондиционеров в РФ;

- изучить потребительские свойства кондиционеров;

- дать классификацию и характеристику ассортимента кондиционеров;

- изучить требования к качеству кондиционеров;

- исследовать организационно-коммерческую деятельность ООО «…»;

- провести анализ ассортимента кондиционеров, реализуемых ООО «…»;

- дать оценку конкурентоспособности кондиционеров, реализуемых ООО «…»;

- провести рационализацию ассортимента кондиционеров и сформировать ассортиментную политику ООО «…»;

- сформировать системы услуг, предложить пути повышения качества кондиционеров и торгового обслуживания покупателей ООО «…»;

- определить пути повышения конкурентоспособности ООО «…» на потребительском рынке г. ….

Работа выполнена на базе торговой организации ООО «…». Период исследования с 2009 по 2011гг.

Дипломная работа состоит из: введения, 3 глав, 10 разделов, заключения, списка использованных источников, 7 приложений. Работа выполнена на 87 страницах, содержит; 15 таблиц, 10 рисунков, 7 формул.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ АССОРТИМЕНТА КОНДИЦИОНЕРОВ В РФ

1.1 Состояние и перспективы развития рынка кондиционеров

Анализ рынка кондиционеров в России в 2005-2010 гг. С 2005 по 2009 гг. численность домохозяйств-пользователей бытовыми кондиционерами выросла на 490 тыс. домохозяйств. Доля пользователей бытовыми кондиционерами увеличилась с 4,88% в 2005 г. до 5,75% от всех домохозяйств России в 2009 г. Рост количества домохозяйств-пользователей кондиционерами обуславливается тем, что кондиционер перестает считаться предметом роскоши, а становится необходимым в быту прибором [18].

На спрос бытовых кондиционеров существенно влияют общее благосостояние россиян и сезонный фактор. Так спрос на кондиционеры рос вслед за ростом покупательной способности граждан в 2005-2008 гг. и резко снизился в 2009 г. из-за экономического кризиса. Массовые сокращения зарплат и увольнения заставили население отказаться от не столь важных покупок, а заморозка проектов коммерческой и жилой недвижимости сократила спрос на кондиционеры. Усредненное значение спроса на кондиционеры с 2005 по 2009 гг. составляло 480 тыс. шт.

Повышение спроса на 15,7% в 2010 г. обусловлено как отложенным спросом 2009 г., так и аномальной жарой, установившейся летом в России. В 2010-2014 гг. спрос на бытовые кондиционеры будет расти и в 2014 г. достигнет 749,1 тыс. шт.

Производство бытовых кондиционеров, приведены объемы производства бытовой техники в России в разрезе субъектов РФ за период с 2005 по 2011 гг. Основанием для текущих наблюдений за производством бытовых кондиционеров являются данные Федеральной службы государственной статистики. По определению Росстата, производство продукции в натуральном выражении соответствует валовому выпуску, т.е. включает продукцию, израсходованную на производственные нужды внутри организации и выработанную из давальческого сырья. Давальческое сырье — это сырье, принадлежащее заказчику и переданное на промышленную переработку другим организациям для производства из него продукции в соответствии с заключенными договорами. С 2005 г. данные о производстве продукции в натуральном выражении приводятся с учетом деятельности физических лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью без образования юридического лица. В отчете учитывается производственная деятельность коммерческих предприятий. В таблице 1 отображено производство кондиционеров, единицы измерения натурального производства техники — штуки [5].

Таблица 1 Производство кондиционеров, Россия, 2005-2011 гг., тыс. шт.

Показатели\года	2005	2006	2007	2008	2009	2010	2011
Производство, тыс. шт.	0,950	1,163	1,312	1,285	0,732	1,003	1,296
Динамика % к предыдущему году	—	+22,4	+12,8	-2,1	-43,0	+37,0	+29,2

Показатель отражает объем выпущенных за год в России кондиционеров. Единицы учета производства техники: все предприятия и физические лица, занимающиеся коммерческой деятельностью в России.

В таблице 2 отображен прогноз производства кондиционеров.

Таблица 2 Прогноз производства кондиционеров, Россия, 2012-2014 гг. (тыс. шт.).

Показатели\года	2012	2013	2014
Производство, тыс. шт.	1,644	2,061	2,550
Динамика % к предыдущему году	+26,9	+25,4	+23,7

Производство кондиционеров в России достигло своего максимума в 2008 г. — 1,31 тыс. шт. [23]

Минимальный объем производства бытовых кондиционеров наблюдался в 2009 г. — 0,73 тыс. шт.

В 2012-2014 гг. прогнозируется рост производства кондиционеров на 23,7-37,0% в год как за счет увеличения выпуска продукции на предприятиях, уже занимающихся производством кондиционеров, так и за счет введения новых промышленных мощностей, т.е. открытия производства кондиционеров на других заводах. В ближайшие годы планируется начать производство в России кондиционеров по лицензиям иностранных компаний-производителей. Тем не менее, производство кондиционеров в России не может обеспечить потребности растущего спроса, поэтому рынок в 2012-2014 гг. останется импортозависимым.

Рынок кондиционеров ждет охлаждение. Российский рынок бытовых и полупромышленных систем кондиционирования в 2011 г. вырос на 55,6% по сравнению с прошлым годом и вышел на 5-е место в мире.

Причина тому; небывалое теплое лето 2010 г. Опасаясь повторения жары летом 2011 г., россияне активно запасались кондиционерами. В результате по России было продано порядка 2,8 млн. кондиционеров, тогда как годом ранее, 1,8 млн. В этом году было абсолютно все равно, будет лето теплым или холодным, потому что продажи этого года — результат жары 2010 г. Большая часть кондиционеров была продана с января по май, отмечает АСН.

Однако в 2011 г. стремительный рост рынка не продолжился из-за повышения стоимости кондиционеров и прохладного лета. По данным АСН, российские компании в этом году закупили примерно 3,9 млн. сплит-систем. По этому показателю Россия обошла Индию, где объем рынка 3,7 млн. Однако в России по итогам года останется нереализованным порядка 1,2 млн. единиц техники. Пик продаж приходился на первую половину года, а сейчас ежемесячно реализуется всего по 50-60 тыс. сплит-систем.

Спад. В 2012 г. на российском рынке будет большой переизбыток кондиционеров. «На начало года будет насчитываться около 1 млн. 200 тыс. нереализованных кондиционеров при прогнозируемом спросе 1,9-2 млн.

«Рынок неуклонно растет, как в промышленном, так и в бытовом сегментах. Особенно это заметно в регионах, хотя в городах традиционно реализуется до 70% всех сплит-систем. После двух подряд жарких лет на рынке обязательно будет чувствоваться «затоваривание», игроки станут придумывать новые акции для привлечения покупателя, который, в свою очередь, по уровню компетенции вырос в разы» — отмечает АСН.

Если говорить о марках, то наиболее востребованы в России General climate, Samsung, Panasonic. На рынке климатического оборудования вряд ли может появиться новинка, которая «взорвет рынок». Идет медленное эволюционное развитие: модель улучшается, и появляются ее аналоги.

Россия вышла на 5-е место в мире по продажам кондиционеров. Больше сегодня продается только в Китае, США, Японии и Индии.

Исследование рынка кондиционеров [24]. В октябре 2011 г. агентство DISCOVERY Research Group завершило исследование российского рынка кондиционеров. За первые 7 месяцев 2011 г. в России было произведено 42,5 тыс. кондиционеров, что на 15% больше, чем в прошлом году за аналогичный период. В целом следует отметить, что в России производством кондиционеров занимается очень мало предприятий и в основном для них это является второстепенной деятельностью. За этот же период в Россию было импортировано 3,18 млн. кондиционеров всех видов общей стоимостью $944,5 млн. Основная доля импорта приходится на бытовые кондиционеры. Лидирующей товарной группой по импорту является группа бытовых кондиционеров вида «сплит-системы».

За 2011 г., среди лидирующих импортируемых марок бытовых кондиционеров можно выделить следующие: General Climate, Panasonic, Samsung; среди лидирующих импортируемых марок промышленных кондиционеров можно выделить VTS.

В 2011 г. больше всего было импортировано кондиционеров в Россию из Китая: 41% от общего объема импорта в стоимостном выражении. За первые 7 месяцев 2011 года было экспортировано 1914 кондиционеров на $6,54 млн. Лидирующей товарной группой по экспорту в стоимостном выражении является группа промышленных кондиционеров — 92% экспорта. Только 7% экспортируемых из России бытовых и 54% промышленных кондиционеров производятся в России.

Общий объем рынка кондиционеров за первые 7 месяцев 2011 года оценивается в 3,22 млн. штук, причем, 98% рынка состоит из импортной продукции [19].

Тенденции на рынке кондиционеров в 2011 г. Рынок кондиционеров отличается от многих других секторов экономики тем, что ситуация на нём существенно зависит от погоды. Именно поэтому в 2010 г. был достигнут рекордный объём продаж за последние несколько лет. Аномальная жара произвела впечатление как на производителей кондиционеров, так и на покупателей, и в этом году многие планируют приобрести кондиционер сплит-систему заранее, ещё до наступления тёплого сезона, избежав очередей и ограниченного из-за ажиотажа выбора. Однако у многих экспертов такая ситуация вызывает опасения, поскольку ожидается, что на рынке произойдёт скопление излишков продукции.

Такие ожидания следуют из анализа динамики изменения температуры за последние десятилетия. Хотя на них отмечаются периоды в 1-2 года с аномально жарким летом, они происходят сравнительно редко. Поэтому следующее лето будет более прохладным, а уровень продаж будет обеспечиваться в основном за счёт ожиданий под впечатлением жары прошлого года. Колебания температуры связаны ещё и с циклами солнечной активности, составляющими 11 и 21 год. При этом количество аномально жарких годов практически никогда не составляет более трёх подряд, поэтому следующее лето обещает быть холодным. Из анализа различных закономерностей динамики погодных условий в России можно сделать следующие обобщённые выводы, которые окажут определённое влияние и на развитие рынка кондиционеров: хотя продолжается период аномального тепла, общей длиной в несколько десятков лет, его пик уже пройден, и сейчас будет происходить плавный спад среднегодовых температур. Температурных рекордов, подобных лету 2010 г., не будет — а значит, скорее всего, не стоит ожидать и ажиотажного спроса на кондиционеры. В 2010 г. к концу лета были проданы практически все модели, которые были на складах, и спрос продолжал держаться и некоторое время в начале осени. При этом рост спроса происходил в основном за счёт кондиционеров, предназначенных для установки в небольших городских квартирах.

Согласно данным компании Brandomer, был составлен рейтинг производителей кондиционеров за 2011 г. [22]. В рейтинге участвуют производители сплит-систем, оконных и мобильных кондиционеров. Он содержит перечень производителей кондиционеров по категориям низкая цена и надежность, соотношение цены и качества, качество и имидж. Данные представлены в виде таблицы 3.

Таблица 3 Рейтинг производителей кондиционеров за 2011 г.

Рейтинг	Низкая цена, надежность	Соотношение цена-качество	Качество и имидж
1	LG	LG	Daikin
2	Dantex	Mitsubishi Electric	Mitsubishi Electric
3	Samsung	Panasonic	Mitsubishi Heavy
4	Midea	Fujitsu General	Fujitsu General
5	Panasonic	Hitachi	Panasonic

Из таблицы можно сделать вывод, что LG оказался наиболее оптимален по цене для семьи со средним достатком и обладает необходимым качеством, поэтому находится в своих категориях на первом месте (низкая цена и надежность, соотношение цена-качество). Бренд Daikin оказался первым среди престижных кондиционеров премиум-класса (качество и имидж), которые не каждый может себе позволить.

Какие кондиционеры можно купить в России. Большинство кондиционеров, представленных на российском рынке, производятся под широко известными торговыми марками. Это — Aermec (Италия), Ballu (Тайвань), Carrier (США), Daikin (Япония), Electrolux (Германия), Fuji Electric (Япония), Fujitsu General (Япония), General Climate (Россия — Британия), General Fujitsu (Япония), Gree (Гонконг), Haier (Китай), Hitachi (Япония), Hyundai (Winia / WindAir) (Ю. Корея), Kentatsu (Япония), LG (Ю. Корея), McQuay (США), Midea (Китай), Mitsubishi Electric (Япония), Mitsubishi Heavy (Япония), Panasonic (Япония), Samsung (Ю. Корея), Sanyo (Япония), Sharp (Япония), Tadiran (Израиль), Toshiba (Япония).

На рынке также представлено множество менее известных торговых марок, которые, как правило, являются OEM брендами (кондиционеры под этими торговыми марками собираются под заказ на заводах ведущих производителей, чаще всего в Китае) [20].

1.2 Потребительские свойства кондиционеров

В наше время в продаже находится огромное количество кондиционеров, которые могут обладать различным набором потребительских свойств. Основные из них перечислены ниже.

Функциональность. Кондиционер — это прибор для охлаждения или обогрева воздуха в помещении, в котором может быть собрано большое количество функций — очистка воздуха и его ионизация, обогрев и обогащение воздуха кислородом и другие [17].

Цена. Один из самых важных потребительских свойств. При выборе кондиционера может стать решающим фактором.

Интерьер. Кондиционер, в большинстве случаев, вещь заметная, и чтобы он гармонировал с концепцией дизайна, можно приобретать кассетный кондиционер. Этот тип кондиционера устанавливается за подвесным потолком, в комнате видна лишь решетка.

Мобильность. Существуют мобильные кондиционеры. Основное удобство их в том, что установка не требует монтажа. Их достоинство в весе и размере, также кондиционеры можно перемещать свободно как по помещению, так и брать с собой на дачу.

Мощность, потребляемая кондиционером. Потребляемую мощность иногда путают с мощностью охлаждения. На самом деле, потребляемая кондиционером мощность примерно в три раза меньше мощности охлаждения, то есть кондиционер мощностью 2,5 кВт потребляет всего около 800 Вт — меньше утюга или электрочайника.

Энергоэффективность кондиционера — коэффициенты ERR и COP. Отношение мощности охлаждения к потребляемой мощности является основным показателем энергоэффективности кондиционера, который в технических каталогах обозначается коэффициентом ERR (Energy Efficiency Ratio). Другой параметр — COP (Coefficient of Performance — тепловой коэффициент) равен отношению мощности обогрева к потребляемой мощности. Коэффициент ERR бытовых сплит-систем обычно находится в диапазоне от 2.5 до 3.5, а COP — от 2.8 до 4.0.

Следует заметить, что потребляемая мощность и мощность охлаждения обычно измеряются в соответствии со стандартом ISO 5151 [6] (температура внутри помещения 27°С, снаружи 35°С). При изменении этих условий мощность и КПД кондиционера будут меньше (например, при температуре наружного воздуха, равной -20°С мощность кондиционера составит всего 30% от номинала).

Что такое «теплый» кондиционер или возможность нагрева воздуха. Существуют кондиционеры, которые могут только охлаждать воздух, называемые только холод и кондиционеры с возможностью нагрева воздуха, называемые тепло — холод, тепловой насос, реверсивный кондиционер или просто «теплый» кондиционер. Модели с возможностью нагрева воздуха стоят на 10 — 15% дороже, но в межсезонье (осенью и весной) могут заменить обогреватель.

«Теплый» кондиционер выделяет тепла в 3-4 раза больше, чем потребляет электроэнергии, но зимой работать не может.

Все кондиционеры с тепловым насосом могут эффективно работать только при положительных температурах наружного воздуха, поэтому греться с помощью кондиционера зимой не получится.

Уровень шума кондиционера. Уровень шума измеряется в Децибелах (дБ) — относительной единице, показывающей во сколько раз один звук громче другого. За 0 дБ принят порог слышимости. Для большинства бытовых кондиционеров уровень шума внутреннего блока лежит в диапазоне 26-36 дБ, наружного блока — 38-54 дБ. Можно заметить, что шум работающего внутреннего блока не превышает уровень шума офисного помещения. Поэтому обращать внимание на уровень шума кондиционера имеет смысл, если планируется установить его в тихом помещении [28].

Возможность вентиляции (притока свежего воздуха). Бытовые сплит-системы не могут подавать в помещение свежий воздух. Для этого необходима отдельная система вентиляции.

Для управления всеми современными кондиционерами используется инфракрасный пульт с жидкокристаллическим дисплеем, позволяющий устанавливать режим работы сплит-системы, желаемую температуру воздуха, программировать таймер на включение и выключение кондиционера и т.п.

Основные режимы и функции кондиционеров:

Охлаждение и Обогрев (для «теплых» моделей). Основные режимы работы кондиционера, используемые для кондиционирования и обогрева помещений.

Вентиляция. Режим работы, при котором работает только вентилятор внутреннего блока, без включения компрессора. Используется для равномерного распределения воздуха по помещению и может использоваться, например, зимой, когда теплый воздух от обогревателей и батарей центрального отопления скапливается под потолком, а пол остается холодным.

Автоматический режим. В этом режиме кондиционер сам управляет выбором режима работы (Охлаждение, Обогрев или Вентиляция) для поддержания комфортной температуры.

Осушение. В режиме осушения кондиционер уменьшает влажность воздуха. Осушение воздуха всегда сопутствует его охлаждению. Теплый воздух соприкасается с холодным теплообменником (радиатором) внутреннего блока, в результате на теплообменнике конденсируется влага, которая отводится через дренажный шланг [21].

Очистка воздуха. Для очистки воздуха перед теплообменником внутреннего блока устанавливают один или несколько фильтров. Основной фильтр кондиционера предназначен для очистки воздуха от крупной пыли (так называемый, фильтр грубой очистки). Этот фильтр представляет собой обычную мелкую сетку и защищает не столько обитателей кондиционируемого помещения, сколько внутренности кондиционера. Для очистки этого фильтра достаточно промыть его в теплой воде. Дополнительные фильтры (так называемые фильтры тонкой очистки) предназначены для очистки воздуха от мелких пылевых частиц, дыма, пыльцы растений.

Установка температуры. Для режимов Охлаждение и Обогрев можно управлять температурой воздуха с точностью до 1°С в диапазоне от 16-18 до 30°С. Обычно датчик температуры устанавливается во внутреннем блоке кондиционера, но некоторые модели имеют дополнительный датчик, встроенный в пульт ДУ. В этом случае пользователь сам выбирает, в какой точке будет производиться измерение температуры.

Направление воздушного потока. Направление воздушного потока, создаваемого внутренним блоком, может регулироваться по вертикали с помощью горизонтальных пластин (жалюзи), имеющих 5-7 фиксированных положений.

Таймер на включение и выключение. С помощью 24-часового таймера можно установить время автоматического включения и выключения кондиционера, например, можно включать кондиционер за час до возвращения с работы.

Ночной режим. После включения этого режима кондиционер устанавливает минимальную скорость вентилятора (для уменьшения шума) и плавно повышает (в режиме охлаждения) или понижает (в режиме обогрева) температуру на 2-3°С в течение нескольких часов. Считается, что такие температурные условия оптимальны для сна. Через 7 часов после включения этого режима кондиционер выключается [31].

Системы защиты кондиционера. В большинстве кондиционеров эконом-класса отсутствуют системы защиты от неправильной эксплуатации.

Если потребительские функции у всех кондиционеров одинаковы, то функции защиты от неправильной эксплуатации или неблагоприятных внешних условий, напротив, существенно отличаются. Полноценная система контроля и управления кондиционером предполагает установку большого количества датчиков и дополнительных устройств во внешнем и внутреннем блоках, что увеличивает стоимость оборудования на 20-30%. В тоже время, эффектно прорекламировать, скажем, наличие реле низкого давления, не получится и, соответственно, не получится получить быструю отдачу от вложенных денег. Поэтому в бюджетных кондиционерах системы контроля и защиты практически отсутствуют. Даже в первой группе многие кондиционеры имеют лишь частичную защиту от неправильной эксплуатации.

Основные системы контроля и защиты:

Рестарт. Эта функция позволяет кондиционеру включаться после перебоев с электропитанием. Причем кондиционер включится в тот же режим, в котором работал перед сбоем. Эта простейшая функция реализуется на микропрограммном уровне и поэтому присутствует почти во всех кондиционерах.

Контроль состояния фильтров. Для защиты фильтров внутреннего блока от пыли в кондиционер встраивают систему контроля чистоты фильтров — при загрязнении фильтров загорается соответствующий индикатор [32].

Контроль утечки фреона. В любой сплит-системе количество фреона со временем уменьшается из-за нормируемой утечки. Компрессор кондиционера охлаждается фреоном и при его недостатке может перегреться и выйти из строя. Сейчас используются электронные системы контроля, которые измеряют температуру в ключевых точках системы и/или ток компрессора и на основании этих данных вычисляются все рабочие параметры холодильной системы, в том числе и давление фреона [33].

Защита по току. По току компрессора можно определить целый ряд неисправностей холодильной системы. Пониженный ток говорит о том, что компрессор работает без нагрузки — значит, вытек фреон. Повышенный ток сигнализирует о том, что на вход компрессора поступает не газообразный, а жидкий фреон. Таким образом, датчик тока компрессора позволяет существенно повысить надежность кондиционера.

Автоматическая разморозка. При температуре наружного воздуха ниже +5°С внешний блок кондиционера может покрыться слоем инея или льда, что приведет к ухудшению теплообмена, а иногда даже к поломке вентилятора от удара лопастей о лед. Чтобы этого не происходило, система управления кондиционера следит за условиями его работы и, если возникает риск обледенения, периодически включает систему.

Защита от низких температур. Включать неадаптированный кондиционер при отрицательных температурах наружного воздуха категорически не рекомендуется. Для предотвращения поломки, некоторые модели кондиционеров автоматически отключаются, если температура на улице опустилась ниже определенной отметки (обычно с -5-10°С).

Тип фреона. Фреон — это хладагент, то есть вещество, которое переносит тепло из внутреннего блока сплит-системы в наружный. Фреоны (другое их название — хлорфторуглероды) представляет собой смесь метана и этана, в которых атомы водорода замещаются атомами фтора и хлора. Все хладагенты, используемые в бытовых приборах, являются негорючими и безвредными для людей веществами. Существует несколько типов фреона, отличающихся химическими формулами и физическими свойствами. В кондиционерах и холодильниках чаще всего используются фреоны R-12, R-22, R-134a, R-407C , R-410A и некоторые другие [34].

Раньше практически все бытовые кондиционеры, поставлявшиеся с Россию, работали на фреоне R-22, который отличался низкой ценой и был прост в использовании. Однако в 2000 — 2003 годах в большинстве европейских стран вступило в силу законодательство, ограничивающее применение фреона R-22. Вызвано это было тем, что многие фреоны, в том числе и R-22 разрушают озоновый слой. Для измерения «вредности» фреонов была введена шкала, в которой за единицу был принят озоноразрушающий потенциал фреона R-13, на котором работает большинство старых холодильников. Потенциал фреона R-22 равен 0.05, а новых озонобезопасных фреонов R-407C и R-410A — нулю. Поэтому к настоящему времени большинство производителей, ориентированных на европейский рынок были вынуждены перейти на выпуск кондиционеров, использующих озонобезопасные фреоны R-407C и R-410A.

1.3 Классификация и характеристика ассортимента кондиционеров

В зависимости от области применения все кондиционеры принято делить на три группы:

- Бытовые кондиционеры (RAC — Room Air Conditions);

- Полупромышленные кондиционеры (PAC — Packages Air Conditions);

- Системы промышленной вентиляции и кондиционирования воздуха (Unitary) [10].

В каждую группу входят кондиционеры различных типов. Их особенности и области применения приведены в таблице 4:

Таблица 4 Классификация и характеристика групп кондиционеров

Характеристика	Группы
	Бытовые кондиционеры	Полупромышленные кондиционеры	Промышленные системы
Типы кондиционеров	моноблочные: оконные; мобильные (напольные); сплит-системы: настенного типа; «фиксированные» мульти сплит-системы настенного типа	сплит-системы: канальные; кассетные; потолочные; колонные; «наборные» мульти сплит-системы со всеми типами внутренних блоков	мультизональные vrv и vrf системы; системы чиллер — фанкойл; центральные кондиционеры; крышные кондиционеры (rooftop); шкафные кондиционеры; прецизионные кондиционеры
Мощность охлаждения	от 1,5-2 до 7-8 кВт	от 5-7 до 25-30 кВт	от 5-10 до 200-5000 кВт
Характеристика	Группы
	Бытовые кондиционеры	Полупромышленные кондиционеры	Промышленные системы
Область применения	отдельные комнаты в квартирах, офисах и коттеджах, а также другие жилые и общественные помещения площадью от 10 до 100 кв. м.	офисы, торговые залы и другие помещения бытового, общественного и производственного назначения площадью от 50 до 300 кв. м.	жилые и административные здания, и спортивные комплексы площадью свыше 300 кв. м., а также производственные и специализированные помещения.
Отличительные особенности	производители бытовых кондиционеров основное внимание уделяют разработке привлекательного дизайна внутреннего блока кондиционера и снижению его уровня шума, а также добавлению максимального количества дополнительных функций, основной из которых является очистка воздуха, ресурс кондиционеров составляет 7-10 лет, однако многие покупатели меняют их раньше из-за устаревания оборудования и появления моделей с новыми функциями	полупромышленные кондиционеры занимают промежуточное положение между бытовыми и промышленными системами, они могут иметь некоторые дополнительные функции для привлечения покупателей, при этом ресурс и надежность полупромышленного оборудования существенно выше, чем бытового	задачей является бесперебойное выполнение своих основных функций — охлаждения (обогрева) и вентиляции, наиболее важными параметрами таких систем являются стоимость и сложность эксплуатации, энергоэффективность и удельная цена оборудования (в расчете на 1 квт мощности охлаждения), ресурс промышленных систем — не менее 20-30 лет при круглогодичной эксплуатации
Диапазон цен	от $250-300 до $2000-5000	от $1200-1500 до $10000-15000	свыше $5000

Виды кондиционеров: моноблочные, сплит-системы и мульти-сплит системы. По конструктивному исполнению все кондиционеры делятся на два вида: «моноблочные», состоящие из одного блока и «сплит-системы» (от английского слова «split» — «разделять»), состоящие из нескольких блоков. Если сплит система состоит из трех или более блоков, то она называется «мульти сплит-система»: Моноблочные кондиционеры (рис. 1) — состоящие из одного блока (оконные, мобильные и крышные кондиционеры). В таких кондиционерах все элементы размещаются в едином корпусе, что позволяет упростить конструкцию кондиционера и снизить его стоимость [35].

Рисунок 1 — Моноблочный кондиционер

Сплит-система (рис. 2) — состоящая из двух блоков (настенная, канальная, кассетная и др.). Кондиционер типа сплит-система разделен на два блока — наружный и внутренний, которые соединены между собой электрическим кабелем и медными трубами, по которым циркулирует фреон. Благодаря такой конструкции наиболее шумная и громоздкая часть кондиционера, содержащая компрессор, вынесена наружу. Внутренний блок можно разместить практически в любом удобном месте квартиры или офиса.

Рисунок 2 — Сплит-система

Все современные сплит-системы снабжены пультом дистанционного управления с жидкокристаллическим дисплеем. С его помощью можно задавать желаемую температуру с точностью до 1 градуса, устанавливать таймер для автоматического включения и выключения кондиционера в заданное время, регулировать направление воздушного потока и многое другое.

Еще одним преимуществом сплит-систем является большой выбор различных типов внутренних блоков. Среди них выделяют следующие модификации: настенный, канальный, потолочный, колонный и кассетный кондиционер. При этом бытовые сплит-системы бывают только настенного типа, все остальные кондиционеры — полупромышленные. Заметим, что применительно к сплит системам названия «кондиционер» и «сплит система» являются синонимами, то есть можно говорить «канальный кондиционер», или «канальная сплит-система», или «кондиционер канального типа» [36].

Мульти сплит системы являются разновидностью сплит систем (Рис. 3). Их отличие в том, что к одному внешнему блоку подключается не один, а несколько внутренних блоков — обычно от 2 до 4 — 5 штук (каждый внутренний блок управляется индивидуальным пультом управления).

Рисунок 3 — Мульти сплит-система

При этом внутренние блоки могут быть не только разной мощности (обычно от 2 до 5 кВт), но и разных типов. Такое конструктивное решение позволяет экономить место на наружной стене здания и не так сильно портить внешний вид наружными блоками. Мульти сплит системы принято делить на «фиксированные» и «наборные». «Фиксированные» мульти сплит-системы продаются готовыми комплектами, в которые помимо одного наружного блока входит определенное количество внутренних. Изменять количество или типы внутренних блоков нельзя. В «наборных» мульти-сплит системах к одному внешнему блоку из широкого модельного ряда подбирается несколько внутренних, обычно до 4 — 5 штук [37].

Оконные кондиционеры (Рис. 4). Лет 10 — 15 назад это был наиболее распространенный тип кондиционеров, однако в настоящее время, в связи со снижением спроса, лишь немногие производители предлагают подобные модели.

Рисунок 4 — Оконный кондиционер

Для установки оконного кондиционера необходимо вырезать прямоугольное отверстие в оконном стекле или тонкой стене. Кондиционер устанавливается таким образом, чтобы большая его часть находилась снаружи помещения. В этой части корпуса расположены вентиляционные решетки, через которые удаляется нагретый воздух. Внутри же остается только небольшая часть моноблока с декоративной передней панелью, через которую охлажденный воздух поступает в помещение. Типовая мощность оконных кондиционеров — от 1,5 до 6 кВт. Наиболее простые из них могут только охлаждать воздух, более дорогие — имеют режим нагрева и пульт дистанционного управления [27].

Мобильные или напольные кондиционеры (Рис. 5). Это — единственный тип кондиционера, который любой пользователь может установить самостоятельно. Портативный мобильный кондиционер имеет небольшие колесики, что позволяет легко перемещать его из комнаты в комнату. Для установки мобильного кондиционера достаточно вывести гибкий воздуховод длиной 0,5 — 1,5 метра на улицу через форточку или отверстие в стене. Через этот воздуховод удаляется горячий воздух. Недостатками напольных кондиционеров являются повышенный шум от компрессора, ограниченная мощность (обычно не более 3 — 4 кВт) и высокая цена, сравнимая со стоимостью сплит-системы.

Рисунок 5 — Мобильный или напольный кондиционер

Помимо моноблочных мобильных кондиционеров существуют переносные мобильные сплит системы, состоящие из двух блоков. При мощности свыше 3 — 4 кВт выводить горячий воздух через воздуховод технически сложно, поэтому к основному блоку мобильного кондиционера добавляется небольшой наружный блок с вентилятором. Наружный блок вывешивается за окном и подсоединяется к внутреннему блоку с помощью быстроразъемных соединений (защелок). Установка таких мобильных сплит кондиционеров несколько сложнее, чем «классических» моноблочных систем.

Настенный кондиционер или сплит-система (Рис. 6). Самый распространенный и наиболее доступный по цене (от 400-500 долларов) — настенный кондиционер или сплит-система настенного типа. Настенный кондиционер можно установить в любом небольшом помещении — офисе, квартире, магазине. Их мощность (2-7 кВт) позволяет охлаждать от 15 до 70 кв. м. Внутренний блок бытовых кондиционеров обычно устанавливают в верхней части стены, недалеко от окна, а наружный — под окном. Такое размещение позволяет сократить расстояние между блоками и длину межблочных коммуникаций, которая обычно не превышает 5-7 метров [38].

Рисунок 6 — Настенный кондиционер

Канальный кондиционер или канальные сплит системы (Рис. 7), устанавливаются за подвесным или подшивным потолком, который полностью скрывает внутренний блок кондиционера. Распределение охлажденного воздуха осуществляется по системе теплоизолированных воздуховодов, которые также размещаются в межпотолочном пространстве. Благодаря такой конструкции канальные кондиционеры могут охлаждать сразу несколько помещений. Типичная мощность кондиционеров канального типа составляет 12-25 кВт, что достаточно для охлаждения небольшого офиса, коттеджа или 4 — 5 комнатной квартиры.

Рисунок 7 — Канальный кондиционер

Особенностью канальных сплит систем является возможность подачи свежего воздуха в объемах, необходимых для полноценной вентиляции кондиционируемых помещений.

Недостатком канального кондиционера является сложность раздельного регулирования температуры в разных помещениях. Для этих целей в воздуховоды необходимо устанавливать клапаны с электроприводами, а во все помещения, где требуется автономная регулировка температуры — термостаты. Если же во всех помещениях планируется поддерживать одинаковую температуру, то этот недостаток не является существенным [39].

Кассетный кондиционер (Рис. 8). Для установки кассетного кондиционера (кассетной сплит системы), также как и для канального кондиционера, необходим подвесной потолок. Однако в отличие от канальных сплит систем, кондиционеры кассетного типа распределяют охлажденный воздух через нижнюю часть блока. Нижняя часть кассетной сплит системы имеет размер стандартной потолочной плитки — 600 ? 600 мм, а при большой мощности вдвое больше — 1200 ? 600 мм и закрывается декоративной решеткой с распределительными жалюзи.

Напольно-потолочный кондиционер (Рис. 8). Если в помещении нет подвесного потолка, то альтернативой кассетному кондиционеру может стать напольно-потолочный кондиционер или просто потолочный кондиционер.

Рисунок 8 — Напольно-потолочный кондиционер

Эти кондиционеры отличаются небольшой глубиной — 18-25 см. Устанавливаются они, как следует из названия, либо внизу стены, либо на потолке. При этом поток воздуха в первом случае направляется вверх, во втором — горизонтально вдоль потолка. Такая конструкция позволяет равномернее распределять охлажденный воздух по помещению и избегать попадания прямого потока на людей. Существуют модели потолочных кондиционеров, распределяющие охлажденный воздух сразу по четырем направлениям, причем сила потока регулируется отдельно по каждому из направлений. Такой кондиционер может успешно применяться для охлаждения помещений сложной формы, не имеющих подвесного потолка [40].

Классификация кондиционеров по сегментам рынка, три группы. Первая группа — кондиционеры премиум-класса.

В первую группу входят японские кондиционеры наиболее высокотехнологичных компаний. Это Daikin, Mitsubishi Electric, Mitsubishi Heavy, Fujitsu General, General Fujitsu и Toshiba. Большинство кондиционеров первой группы имеют не только отличные потребительские характеристики, но и развитые системы самодиагностики и защиты.

Кондиционеры первой группы имеют высокую стоимость — в среднем от 22000 до 40000 руб. за сплит-систему мощностью 2,0 кВт. За эту цену можно купить кондиционер, обладающий следующими достоинствами:

- высокая надежность и долговечность. В течение гарантийного срока заводские дефекты обнаруживаются не более чем у 0,1-0,3% кондиционеров (один неисправный кондиционер на каждые 300-1000 штук). При правильной эксплуатации и периодическом обслуживании срок службы этих кондиционеров составляет не менее 12-15 лет [25].

- большинство кондиционеров первой группы имеют развитые системы защиты от неправильной эксплуатации. Они снабжены устройствами самодиагностики и защиты, которые отключают кондиционер при неправильной эксплуатации, перегрузке или в случае другой опасной ситуации.

- при типичном минимальном уровне шума внутреннего блока в 24-26 дБ он фактически не слышим.

- устойчивая работа в широком температурном диапазоне.

- современный дизайн и небольшие габариты.

Вторая группа — кондиционеры среднего класса. Ко второй группе относится техника преимущественно японских и европейских производителей. Эти кондиционеры обладают хорошим соотношением цена-качество и имеют достаточно высокую надежность. По этому параметру кондиционеры среднего класса почти не уступают лидерам — различия могут заключаться в упрощенной системе защиты от неправильной эксплуатации, чуть большем уровне шума у некоторых моделей и других незначительных моментах. Покупатели, которые не стремятся получить «все самое лучшее» любой ценой, но хотят иметь достаточно надежный и относительно недорогой кондиционер, выбирают модель из второй группы.

К среднему классу можно отнести следующие бренды: Aermec, McQuay, Hitachi, Hyundai, Winia/WindAir, Gree, Sanyo, Sharp и Panasonic. Средняя цена кондиционеров второй группы на рынке — 20000-50000 руб. за сплит-систему мощностью 2,0 кВт.

Все модели разделены на три класса — Hi-End (инверторные сплит и мульти-сплит системы на фреоне R410, имеющие максимальное количество функций, имеют многоступенчатую систему фильтрации воздуха), Бизнес- и Стандарт-класса (отличаются Hi-End класса меньшим количеством функций и дополнительных опций, работают на фреоне R22) [14].

Третья группа — кондиционеры эконом-класса. В нее входят самые дешевые кондиционеры корейских, китайских, израильских и российских производителей. Если различия между кондиционерами внутри первой и второй группы незначительны, то в третьей группе наблюдается существенный разброс, как по качеству, так и по цене входящих в эту группу кондиционеров разных торговых марок.

К третьей группе можно отнести такие бренды, как Ballu, Haier, Kentatsu, LG, Midea, Samsung и некоторые другие. Эти кондиционеры самые дешевые — в среднем от 9000 до 20000 руб. за сплит-систему мощностью 2,0 кВт. При этом они имеют удовлетворительную надежность и могут являться разумным выбором при ограниченных финансовых возможностях. Недостатки этих кондиционеров проявляются при их сравнении с кондиционерами первой и второй группы:

Самая большая проблема «бюджетных» кондиционеров — нестабильное качество. Процент брака в разных партиях может отличаться в несколько раз, но это, скорее, проблема для сервисной службы, нежели для покупателя. Также заметно меньше срок службы. Например, заявленный производителем срок службы кондиционеров LG составляет 7 лет.

Защита от неправильной эксплуатации, как правило, отсутствует. По уровню шума эти кондиционеры также уступают «японцам». Упрощенная система управления. Таким образом, кондиционеры третьей группы могут оказаться удачным выбором для бытового использования, но только в том случае, если пользователь хорошо изучил инструкцию и выполняет все ее требования по режиму эксплуатации и уходу за кондиционером.

1.4 Требования к качеству кондиционеров

Преимущественно кондиционеры ввозятся в Россию, отечественных производителей очень мало, в связи с этим имеется небольшая база разработанных нормативных документов для производства техники. В основном для контроля установки и качества воздуха и вентиляции. Иностранные производители изготавливают кондиционеры по своим нормативным документам. Но в России есть организации, которые могут контролировать качество данной техники.

СРО — саморегулируемыми организациями признаются некоммерческие организации, созданные в целях, предусмотренных Федеральным законом «О саморегулируемых организациях» [2] и другими федеральными законами, основанные на членстве, объединяющие субъектов предпринимательской деятельности исходя из единства отрасли производства товаров (работ, услуг) или рынка произведенных товаров (работ, услуг) либо объединяющие субъектов профессиональной деятельности определенного вида.

В России порядок образования и деятельности саморегулируемой организации, основные цели и задачи регулируются ФЗ «О саморегулируемых организациях», а также федеральными законами, регулирующими соответствующий вид деятельности.

Саморегулируемой организацией признается некоммерческая организация, созданная в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и ФЗ «О некоммерческих организациях» [1], при условии ее соответствия всем установленным настоящим Федеральным законом требованиям. К числу указанных требований помимо установленных в части 1 настоящей статьи относятся:

- объединение в составе саморегулируемой организации в качестве ее членов не менее двадцати пяти субъектов предпринимательской деятельности или не менее ста субъектов профессиональной деятельности определенного вида, если федеральными законами в отношении саморегулируемых организаций, объединяющих субъектов предпринимательской или профессиональной деятельности, не установлено иное;

- наличие стандартов и правил предпринимательской или профессиональной деятельности, обязательных для выполнения всеми членами саморегулируемой организации;

- обеспечение саморегулируемой организацией дополнительной имущественной ответственности каждого ее члена перед потребителями произведенных товаров (работ, услуг) и иными лицами в соответствии со статьей 13 настоящего Федерального закона.

- Предметом саморегулирования является предпринимательская или профессиональная деятельность субъектов, объединенных в саморегулируемые организации. Главным идеологом создания СРО в России является Плескачевский, Виктор Семёнович. Основная идея СРО — переложить контрольные и надзорные функции за деятельностью субъектов в определенной сфере с государства на самих участников рынка. При этом с государства снимались бы явно избыточные функции и, как следствие, снижались бы бюджетные расходы, а фокус собственно государственного надзора смещался бы с надзора за деятельностью в сторону надзора за результатом деятельности.

АПИК — ассоциация предприятий индустрии климата. Была создана в 1997 г. В настоящий момент АПИК объединяет более 100 профессиональных климатических компаний России.

Основная цель АПИК — совместное решение проблем российского климатического бизнеса, утверждение цивилизованных форм работы и принципов здоровой конкуренции, пропаганда передовой техники и технологий, защита интересов российских поставщиков климатической техники и услуг.

АВОК — ассоциация инженеров по отоплению, вентиляции и кондиционированию. В январе 1990 года на совещании специалистов в области теплогазоснабжения и вентиляции из России, Азербайджана, Белоруссии, Грузии, Латвии, Литвы, Эстонии, Украины и других республик СССР принято решение о создании Ассоциации инженеров АВОК.

В 1999 году была перерегистрирована Минюстом РФ как Некоммерческое Партнерство «АВОК».

АВОК — Некоммерческое Партнерство «Инженеры по отоплению, вентиляции, кондиционированию воздуха, теплоснабжению и строительной теплофизике». Объединяет индивидуальных и коллективных членов. В настоящее время коллективными членами АВОК являются 294 российских и зарубежных организаций и 48 специалистов — индивидуальных членов.

Деятельность АВОК охватывает следующие сферы:

1. Содействие техническому и научному прогрессу в области своей деятельности на основе совместных исследований и разработок членов АВОК при поддержке правительственных организаций федерального и регионального уровней.

2. Инициирование и участие в разработке новых и пересмотре действующих нормативных и рекомендательных документов (СНиПов, стандартов, Сводов правил, пособий и т. п.) в связи с повышением требований к энергосбережению и качеству микроклимата помещений и появлением на рынке широкого спектра нового оборудования для систем климатизации помещений и зданий.

3. Управление программами добровольного сертифицирования различных изделий путем их тестирования с целью проверки и корректировки их рабочих характеристик и публикации сертифицированных данных с тем, чтобы гарантировать потребителям соответствие приобретенного оборудования характеристикам, указанным изготовителями.

4. Предоставление представительской и технической помощи государственным учреждениям федерального, регионального и местного уровней в проведении конкурсов, тендеров, экспертиз, а также в подготовке законодательных и нормативных вопросов.

5. Проведение специализированных семинаров, технической учебы специалистов с целью повышения образовательного уровня, а также открытие аспирантуры при АВОК для подготовки специалистов высшей квалификации.

6. Осуществление информационно-издательской деятельности, а также предоставление членам АВОК, государственным должностным лицам, информационным изданиям и широкому кругу специалистов достоверной информации по отраслевым вопросам.

7. Участие в работе родственных международных организаций, в международных форумах, выставках, съездах и конференциях. Оказание поддержки своим членам в установлении деловых контактов с зарубежными организациями и фирмами, в представлении своей продукции на международном рынке.

Разработан отраслевой стандарт по воздухообмену — ABOK СТАНДАРТ-1-2004 [8]. Основными показателями воздушно-теплового комфорта помещений являются состав и чистота воздуха (качество воздуха) и параметры микроклимата, обеспечиваемые системами отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха.

Качество воздуха в помещении зависит от многих факторов: качества наружного воздуха; наличия в помещении источников загрязнений, мощности и расположения этих источников; способа и конструкции системы вентиляции и кондиционирования воздуха, способов управления и качества эксплуатации этой системы и т.п.

Методика на основе удельных норм воздухообмена.

Данная методика устанавливает:

— допустимое качество наружного воздуха, определяемое величиной предельно допустимой концентрацией (ПДК) загрязняющих веществ в наружном воздухе;

— способы обработки наружного воздуха в случае необходимости;

— нормы удельного воздухообмена в помещениях жилых и общественных зданий;

— режимы работы систем вентиляции (кондиционирования воздуха) при переменных нагрузках и/или при периодическом использовании помещений.

Значения ПДК загрязняющих веществ, наиболее часто присутствующих в атмосферном воздухе, представлены в таблице 5.

Таблица 5 Предельно допустимые концентрации загрязняющих веществ в воздухе населенных пунктов

Вещество	ПДК в наружном воздухе, мг/м3
	максимальная разовая	среднесуточная
Азота двуокись	0,085	0,04
Пыль нетоксичная	0,5	0,15
Свинец	0,001	0,0003
Сернистый ангидрид	0,5	0,05
Углеводороды (бензол)	0,3	0,1
Углерода окись	5	3
Фенол	0,01	0,003
Углекислый газ*:
населенная местность (село)	650	650
малые города	800	800
большие города	1000	1000

* ПДК для углекислого газа не нормируется, данная величина является справочной.

При совместном присутствии в атмосферном воздухе нескольких вредных веществ, обладающих суммацией действия, сумма их относительных концентраций, рассчитанная по формуле (1), не должна превышать 1:

где C_i — величина концентрации i-го загрязняющего вещества в наружном воздухе, мг/м³.

Если уровень загрязнения наружного воздуха превышает показатели, приведенные в таблице 5, необходимо проводить его очистку.

В случаях, когда существующие технологии очистки не позволяют обеспечить требуемую чистоту наружного воздуха, допускается кратковременное (например, в часы пик на автодорогах) уменьшение количества наружного воздуха.

ГОСТ 30494-96 [7] — настоящий стандарт устанавливает параметры микроклимата обслуживаемой зоны помещений жилых, общественных, административных и бытовых зданий. Стандарт устанавливает общие требования к оптимальным и допустимым показателям микроклимата и методы контроля.

СНиП 41-01-2003 [9] распространяется на очистку воздуха от пыли в системах механической вентиляции и кондиционирования. Их следует проектировать так, чтобы содержание пыли в подаваемом воздухе не превышало:

- а) ПДК в атмосферном воздухе населенных пунктов — при подаче его в помещения жилых и общественных зданий;

- б) 30 % ПДК в воздухе рабочей зоны — при подаче его в помещения производственных и административно-бытовых зданий;

- в) 30 % ПДК в воздухе рабочей зоны для частиц пыли размером не более 10 мкм — при подаче его в кабины крановщиков, пульты управления, зону дыхания работающих, а также при воздушном душировании;

- г) допустимых концентраций по техническим условиям на вентиляционное оборудование и воздуховоды.

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ АССОРТИМЕНТА И ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ КОНДИЦИОНЕРОВ

2.1 Характеристика организационно-коммерческой деятельности ООО

Единственным учредителем общества на данный момент является Гражданин РФ Иванов Иван Иванович. (Приложение А)

Полное фирменное наименование юридического лица — закрыто акционерное общество «…» (в дальнейшем — Общество). Сокращенное фирменное наименование лица — ООО «…».

Общество осуществляет свою деятельность на основании Гражданским Кодексом РФ, Федеральным Законом РФ «Об акционерных обществах» [3] иными нормативными актами, на основании устава, утвержденного решением единственного учредителя ООО «…», № 1 от «…» … 20… г. Петрова Петра Петровича (Приложение Б).

Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество на праве собственности и других вещных прав, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком суде.

Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на месте его нахождения. В печати может быть также указано фирменное наименование общества на любом иностранном языке или языке народов Российской Федерации.

Общество вправе иметь штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства визуальной идентификации. Общество считается созданным как юридическое лицо с момента его государственной регистрации в установленном федеральными законами порядке, Общество создается на неопределенный срок.

В отношении Общество не используется специальное право на участие Российской Федерации, субъекта Российской Федерации или муниципального образования в управлении Обществом.

Место нахождения Общества: Россия, …, г. …, ул. ….

Почтовый адрес Общества: Россия, …, г. …, ул. ….

Целью деятельности Общества является извлечение прибыли. Основными видами деятельности Общества являются:

- оптовая торговля лесоматериалами, продовольственными и непродовольственными товарами, продукцией производственного назначения;

- организация рынков, ярмарок, выставок-продаж товаров народного потребления и продукции производственного назначения;

- хранение, закупка, переработка, упаковка, реализация сельскохозяйственной продукции;

- открытие и использование предприятий торговли, общественного питания и коммунального обслуживания населения;

- организация торговли горюче-смазочными материалами, открытие и эксплуатация АЗС после получения соответствующего разрешения;

- посредническая деятельность;

- организация станций по ремонту автомобилей, торговля запасными частями;

- туристическая деятельность;

- оптовая и розничная торговля компьютерами и другой оргтехникой;

- подготовка строительной площадки;

- выполнение функций заказчика;

- оказание консультационных, информационных, маркетинговых и других услуг населению и организациям;

- внешнеэкономическая деятельность;

- осуществление других видов деятельности, не запрещенным законом и не противоречащих действующему законодательству Российской Федерации.

Все вышеперечисленные виды деятельности осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ. Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется специальными Федеральными законами, Общество может заниматься только при получении специального разрешения (лицензии).

Общество для достижения целей своей деятельности может от своего имени приобретать и осуществлять любые имущественные и личные неимущественные права, предоставляемые законодательством для закрытых акционерных обществ, нести обязанности, от своего имени совершать любые допустимые законом сделки, быть истцом и ответчиком в суде.

Уставный капитал Общества определяет минимальный размер имущества, гарантирующий интересы его кредиторов, и составляется 10000,00 (десять тысяч) рублей. Уставный капитал разделен на момент учреждения на обыкновенные именные акции в количестве 2000 (две тысячи) штук номинальной стоимостью 5 (пять) рублей каждая. Все акции Общества выпущены в именной, бездокументарной форме. Каждая обыкновенная акция Общества предоставляет акционеру — ее владельцу одинаковый объем прав.

В соответствии с Федеральный Закон от 08.08.01 № 129-ФЗ [4] в Единый государственный реестр юридических лиц внесена запись о создании юридического лица ООО «…» (№ …) с присвоением ей идентификационного номера налогоплательщика (ИНН: …). (Приложение В, Г)

Федеральной налоговой службой было выдано свидетельство … г. о постановке на учет ООО «…» в налоговых органах (присвоен КПП …). (Приложение Д)

Рассмотрим организационную структуру управления магазином «…». Она представлена линейно-функциональной структурой. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления. Организационная структура управления ООО «…» представлена в виде рисунка 9 [12].

Рисунок 9 — Организационная структура управления ООО «…»

Общее собрание акционеров является высшим органом управления обществом. В соответствии с «Положением об общем собрании акционеров» годовые общие собрания акционеров проводятся ежегодно в июне месяце. Кроме того, для решения вопросов, отнесенных к компетенции общего собрания акционеров, в промежутках между годовыми общими собраниями акционеров могут проводиться внеочередные общие собрания акционеров.

Директор, согласно Уставу ООО «…» единоличным исполнительным органом общества, избирается Советом Директоров сроком на 5 лет и осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом и Положением об исполнительном органе общества, утвержденным общим собранием акционеров. Формирование коллегиального исполнительного органа в обществе не предусмотрено.

Основные функции директора:

— обеспечение оперативного руководства деятельностью общества;

— организация проведения информационной политики и соблюдения норм корпоративного управления;

— обеспечение выполнения решений Совета Директоров и общего собрания акционеров;

— разработка стратегии развития общества и осуществление контроля за ее реализацией.

Заместитель директора — определяет торговую политику и направления развития магазина в условиях рыночной экономики, пути оптимизации торгового процесса. Обеспечивает своевременную и качественную подготовку торгового зала, ремонт и модернизацию оборудования, соответствие высокого качества реализуемой техники требованиям нормативных документов.

Администратор — организует бесперебойную работу магазина. Осуществляет работу по организации эффективного и культурного обслуживания покупателей, созданию для них комфортных условий, контролирует отсутствие нарушений правил торговли. Консультирует покупателей по вопросам, касающимся оказываемых услуг. Поддерживает на рабочих местах атмосферу доброжелательности, подает личный пример в обслуживании покупателей. Контролирует приемку товаров, подачу товаров в торговые секции, работу касс, проверяет наличие маркировок, легко читаемых ценников на товарах. Обеспечивает общий контроль за сохранностью товаров, торгового оборудования и прочих материальных ценностей, за своевременным проведением инвентаризации товаров, торгового оборудования, прочего имущества предприятия. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

Начальник отдела кадров — возглавляет работу по комплектованию магазина кадрами работников, служащих и специалистов требуемых профессий, специальностей и квалификации. Формированию и ведению банка данных о количественном и качественном составе кадров.

Бухгалтерия — осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности магазина. Возглавляет работу по формирование и своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской информации о деятельности магазина, его имущественном положении, доходов и расходов, а также разрабатывает и осуществляет мероприятия, направленные на укрепление финансовой дисциплины [41].

Начальник службы охраны — разрабатывает и обеспечивает предупредительные мероприятия, препятствующие любым угрозам, жизненно важным интересам предприятия. Организовывает охрану сотрудников и имущества предприятия. Разрабатывает и осуществляет мероприятия, препятствующие хищению материальных ценностей. Проводит служебные расследования по фактам хищения и административного правонарушения сотрудниками предприятия. Представляет интересы предприятия в органах государственной власти, государственного надзора, инспекциях и органах внутренних дел. Руководит работой по укомплектованию службы охраны квалифицированными кадрами.

Начальник отдела снабжения — организует работу по подбору поставщиков, выбору наилучших условий поставок необходимых магазину материалов и услуг. Участвует в проверке сохранности упаковки (тары) и наличия вложений в соответствии с сопроводительными документами, в необходимых случаях — в составлении актов на обнаруженную недостачу или порчу.

Начальник склада — обеспечивает сохранность складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение режимов хранения, ведение учета складских операций. Обеспечивает соблюдение правил оформления и сдачи приходно-расходных документов, составляет установленную отчетность. Следит за наличием и исправностью противопожарных средств, состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и обеспечивает их своевременный ремонт. Участвует в проведении инвентаризации товарно-материальных ценностей [42].

Начальник отдела продаж — осуществляет организацию сбыта продукции магазина в соответствии с плановыми заданиями и заключенными договорами, ее отгрузку потребителям в сроки и объеме, установленные планом реализации.

Начальник отдела маркетинга — осуществляет разработку маркетинговой политики в магазине на основе анализа потребительского спроса реализуемых товаров, прогнозирование потребительского спроса, анализ действий конкурирующих организаций.

Торговый персонал — представлен сотрудниками: кассиры, продавцы-консультанты.

Обслуживающий персонал — представлен сотрудниками: охранники, грузчики, уборщицы, электрики

Штат ООО «…» состоит из 52 человек, представлен в виде таблицы 6.

Таблица 6 Штатное расписание ООО «…»

Должность	Количество	Оклад, руб.
директор	1	28000
зам. директора	1	22000
администратор	1	17000
нач. отдела кадров	1	14000
бухгалтер	3	17000
охранник	6	9000
нач. отдела снабжения	1	19000
нач. склада	1	20000
нач. отдела продаж	1	18000
менеджер	3	12000
нач. отдела маркетинга	1	17000
маркетолог	3	12000
кассир	6	8000
продавец-консультант	8	9000
грузчик	5	6000
уборщик	3	5000
электрик	4	10000
итого:	52	537000

Магазин расположен рядом с дорогой с оживленным движением, конкурирующие торговые точки отсутствуют. Площадь торгового зала составляет 758 кв. м. Имеются демонстрационные залы с разными моделями кондиционеров. Реализована возможность проверяться работу установленных в залах моделей.

Основные экономические показатели магазина:

Товарооборот — объем проданных и купленных товаров в денежном выражении за определенный период времени. Движение товаров в сфере обращения, связанное с их обменом на деньги и переходом от производства к потреблению.

Издержки обращения — расходы производителей и потребителей, связанные со сбытом и приобретением товара.

Товарные запасы — количество товаров в денежном или натуральном выражении, находящихся в торговых предприятиях, на складах, в пути на определенную дату.

Прибыль — превышение в денежном выражении доходов (выручки от реализации товаров и услуг) над затратами на производство или приобретение и сбыт этих товаров и услуг.

Рентабельность — это экономический показатель, характеризующий доходность, эффективность предприятия или любой другой коммерческой организации. Рентабельность выражается отношением прибыли к издержкам обращения. Экономические показатели магазина представлены в таблице 7.

Таблица 7 Экономические показатели ООО «…» за 2009-2011 гг.

Показатели	Годы	Отклонения
		2010 к 2009	2011 к 2010
	2009	2010	2011	+,-	%	+,-	%
Товарооборот магазина тыс. р.	18 784,0	18 956,0	19 049,0	+172,0	+0,9	+93,0	+0,5
Издержки обращения, тыс. р.	10 839,4	10 986,8	11 173,4	+147,4	+1,4	+186,6	+1,7
Издержки обращения в % к обороту	57,7	58,0	58,7	+0,3	+0,5	+0,7	+1,2
Товарные запасы, тыс. р.	6 394,5	6 649,4	7 014,8	+254,9	+4,0	+365,4	+5,5
Прибыль, тыс. р.	7 944,6	7 969,2	7 875,6	+24,6	+0,3	-93,6	-1,2
Чистая прибыль, тыс. р.	1 125,8	1 143,9	1 073,7	+18,1	+1,6	-70,2	-6,1
Рентабельность%	6,0	6,0	5,6	0	0	-0,4	-6,7

Анализируя данные таблицы, можно сделать ряд выводов: товарооборот от реализации в 2010 г. по сравнению с 2009 г. вырос на 0,9% и составил 18 956,0 тыс. руб., а в 2011 г. по сравнению с 2010 г. — на 0,5%, и составил 19 049,0 тыс. руб. Наблюдается положительная динамика данного показателя.

Издержки обращения в 2010 г. по сравнению с 2009 г. увеличились на 1,4% и составили 10 986,8 тыс. руб., а в 2011 г. по сравнению с 2010 г. — на 1,7% и составили 11 173,4 тыс. руб. Также наблюдается рост издержек обращения.

Товарные запасы в 2010 г. по сравнению с 2009 г. увеличились на 4% и составили 6 649,4 тыс. руб., а в 2011 г. по сравнению с 2010 г. — на 5,5% и составили 7 014,8 тыс. руб.

Чистая прибыль в 2010 г. по сравнению с 2009 г. увеличилась на 1,6% и составила 1 143,9 тыс. руб., а в 2011 г. уменьшилась по сравнению с 2010 г. на 6,1% и составила 1 073,7 тыс. руб.

Такие показатели как выручка и прибыль являются показателями экономического эффекта, то есть они являются абсолютными, объемными показателями и не дают нам полного представления об эффективности деятельности предприятия. Именно поэтому при анализе необходимо использовать показатели экономической эффективности, которые могут дать полную оценку. Одним из таких показателей является рентабельность, которая определяется как отношение прибыли к выручке от реализации.

В 2009 и 2010 гг. показатель рентабельность составил по 6,0%, следовательно, в 2009 и 2010 гг. с 1 рубля выручки было получено 6,0 коп. прибыли. В 2011 г. данный показатель составила по 5,6%, соответственно с 1 рубля выручки было получено 5,6 коп. прибыли.

Таким образом, можно сделать вывод, что ООО «…» плавно увеличивает показатель товарооборота продукции, что свидетельствует об увеличении реализации кондиционеров, об увеличении количества покупателей; издержки обращения увеличиваются — это говорит о недостаточно качественной организации работы магазина, также об этом свидетельствует увеличение товарных запасов на складе; показатель чистой прибыли в 2010 г. положительный, а уже в 2011 г. становится отрицательным, что говорит об уменьшении спроса на товары данного магазина у покупателей. Тем не менее, показатель рентабельности в 2009 и 2010 гг. оставался одинаковым, а в 2011 г. незначительно уменьшился. В целом, не смотря на незначительные уменьшения показателей, магазин имеет стабильную прибыль и работает эффективно.

В магазине «…» реализуется большое количество разнообразных брендов и кондиционеров. Отечественные производители не представлены, только иностранные. В связи с этим магазин является официальным дилером иностранных организаций. Список стран-поставщиков, их брендов, стран-производителей указаны в таблице 8.

Таблица 8 Поставщики магазина «…»

№	Страны-поставщики	Бренды	Страны-производители
1	Япония	Daikin, Mitsubishi Electric, Mitsubishi Heavy, Fujitsu General, General Fujitsu, Panasonic, Toshiba, Hitachi, Sanyo, Kentatsu	Бельгия, Таиланд, Чехия, Китай, Япония, Малайзия, Сингапур
2	Италия	Aermec	Таиланд
3	Гонконг	Gree	Китай
4	Корея	Hyundai / Winia	Корея
5	США	McQuay	Малайзия, Таиланд
6	Тайвань	Ballu	Тайвань
7	Китай	DAX, Midea, MDV	Китай
8	Швеция	Electrolux	Китай

2.2 Анализ ассортимента кондиционеров, реализуемых ООО

Данные о количестве кондиционеров, поставляемых в магазин ООО «…», представлены в таблице 9 (Приложение Ж).

Таблица 9 Структура ассортимента кондиционеров, поставляемых в ООО «…», по брендам

Бренд	2009	2010	2011
	кол-во, шт.	удел. вес, %	кол-во, шт.	удел. вес, %	кол-во, шт.	удел. вес, %
Daikin	207	26,2	211	25,2	234	24,9
Mitsubishi Electric	86	10,9	82	10,6	94	10,0
Mitsubishi Heavy	77	9,8	78	9,5	85	9,0
Fujitsu General	64	8,1	68	8,5	79	8,5
General Fujitsu	70	8,9	72	8,8	95	10,1
Panasonic	6	0,8	5	0,7	6	0,6
Toshiba	34	4,3	35	4,6	46	5,0
Aermec	12	1,5	12	1,9	18	1,9
Gree	2	0,3	2	0,2	2	0,2
Hitachi	35	4,4	34	4,5	41	4,4
Hyundai/ Winia	12	1,5	11	1,6	15	1,6
McQuay	13	1,6	10	1,5	13	1,4
Sanyo	15	1,9	16	2,2	22	2,3
Ballu	26	3,3	26	3,4	32	3,4
DAX	5	0,6	5	0,6	5	0,5
Electrolux	48	6,1	45	5,9	54	5,7
Kentatsu	28	3,5	30	3,8	38	4,0
Midea	25	3,2	27	3,4	31	3,3
MDV	24	3,0	25	3,2	30	3,2
Итого	789	100,0	794	100,0	940	100,0

Из таблицы видно, что в ООО «…» представлены практически все известные бренды кондиционеров. На первом месте по количеству представленной техники за анализируемый период находится бренд Daikin — 24,9% (234 шт.). Если смотреть динамику за последние годы, то в 2010 г. — 25,2%, в 2009 г. (211 шт.) — 26,2% (207 шт.). Несмотря на увеличение наименований техники, постепенно идет уменьшение удельного веса, это говорит о том, что самый дорогой, премиум-класса бренд, теряет спрос, но все еще является лидером. На втором месте находится бренд General Fujitsu — 10,1% (95 шт.). В 2009 и 2010 гг. положение бренда было несколько слабее и составляло — 8,9% (70 шт.) и 8,8% (72 шт.) соответственно, но в 2011 производителям удалось увеличить количество новых моделей и затем представить их в продаже. С небольшим отставанием идет третий бренд — Mitsubishi Electric, он представлен 10,0% (94 шт.) от общего количества техники. Однако в 2009 и 2010 гг. он находился на втором месте, так как составлял 10,9% (86 шт.) и 10,6% (82 шт.) соответственно. Медленно увеличение количества наименований бренда отрицательно сказываются на его удельном весе в ассортименте ООО «…».

Следующие бренды за 2011 г. составляют небольшие части от ассортимента, это — Gree — 0,2% (2 шт.), DAX — 0,5% (5 шт.), Panasonic — 0,6% (6 шт.), McQuay — 1,4% (13 шт.), Hyundai/ Winia — 1,6% (15 шт.), Aermec — 1,9% (18 шт.), Sanyo — 2,3% (22 шт.), MDV — 3,2% (30 шт.), Midea — 3,3% (31 шт.), Ballu — 3,4% (32 шт.), Kentatsu — 4,0% (38 шт.) и Hitachi — 4,4% (41 шт.). За исключение бренда Panasonic, все остальные являются брендами второй и третьей групп — среднего класса и эконом-класса, из этого можно сделать вывод, что ООО «…» практически не заинтересован в реализации техники этих сегментов. Представляет их для широты ассортимента. В основном магазин ориентирован на бренды первой группы — премиум-класса, так как они являются наиболее дорогими и позволяют быстрее получать прибыль от реализации.

Структура ассортимента кондиционеров по брендам за 2011 г. для наглядности представлена в виде рисунка 10.

Рисунок 10 — Структура ассортимента кондиционеров по брендам за 2011 г., %

Бренд Daikin — составляет 24,9% от общего количества представленной техники. Кондиционеры Daikin заслужено занимают первое место в рейтинге сплит-систем премиум-класса. По большинству параметров они немного опережают конкурентов за счет лучшего качества комплектующих — электроники, пластмассы, компрессоров, балансировки вентиляторов и т. п. К тому же эти кондиционеры обладают наиболее развитой системой самодиагностики и защиты от неправильной эксплуатации. На втором месте находится General Fujitsu, представляет 10,1%. Компания Fujitsu General производит сплит-системы под марками Fujitsu General и General Fujitsu. По функциям и характеристикам кондиционеры обеих торговых марок почти идентичны и лишь незначительно различаются внешним видом. Это связано с тем, что бренд Fujitsu General ориентирован на европейский рынок, а General Fujitsu — на рынок Азии. Именно поэтому кондиционеры Fujitsu General имеют спокойный (классический) дизайн, в то время как оборудование General Fujitsu выделяется яркой и броской внешностью (включая оформление упаковки с использованием красного цвета). И на третье месте находится Mitsubishi Electric — 10,0%. Компания Mitsubishi Electric производит системы кондиционирования для бытового, коммерческого и промышленного применения. Кондиционеры Mitsubishi Electric отличаются очень высокой надежностью (и ценой). Именно поэтому эти сплит-системы будут удачным выбором для тех, кто ищет бескомпромиссное качество.

Проведем анализ торгового ассортимента кондиционеров магазина «…», определим его ширину, полноту, устойчивость, новизну и рациональность.

Широта ассортимента — количество видов, разновидностей и наименований товаров однородных и разнородных групп. Это свойство характеризуется двумя абсолютными показателями — действительной и базовой широтой, а также относительным показателем — коэффициентом широты., Выразим коэффициент широты как отношение действительного количества брендов кондиционеров к базовому (2):

К_Ш = Ш_Д / Ш_Б(2)

где Ш_Д — широта действительная, количество брендов;

Ш_Б — широта базовая, количество брендов.

Рассчитаем коэффициенты широты:

К_Ш = 19 / 22 = 0,86%

Коэффициент широты ассортимента равен 0,86%, что обозначает его, как достаточно широкий.

Полнота ассортимента — способность набора товаров однородной группы удовлетворять одинаковые потребности. Повышение полноты ассортимента может служить одним из средств стимулирования сбыта и удовлетворения разнообразных потребностей, обусловленных разными вкусами, привычками и иными факторами. Однако следует учесть, что чрезмерное увеличение полноты ассортимента также может затруднить выбор потребителей, поэтому полнота должна быть рациональной.

Коэффициент полноты — отношение действительного показателя полноты к базовому. Он рассчитывается по формуле (3):

К_П = П_Д / П_Б(3)

где П_Д — количества моделей кондиционеров, реализуемых магазином;

П_Б — общее количество моделей кондиционеров, согласно прейскуранту магазина.

Ассортиментным минимумом магазина предусмотрено наличие 940 моделей кондиционеров, а фактически в продаже присутствует 884. Рассчитаем коэффициент полноты ассортимента:

К_П = 884 / 940 = 0,94%

Коэффициент полноты ассортимента равен 0,94%, что обозначает его, как достаточно полный.

Устойчивость ассортимента — способность набора товаров удовлетворять спрос на одни и те же товары. Особенностью таких товаров является наличие устойчивого спроса на них. Коэффициент устойчивости определяется по формуле (4):

К_У = (П_Ф1 + П_Ф2+ П_Ф3 … + П_Фn) / П_Б * n(4)

где П_Ф1 + П_Ф2+ П_Ф3 … + П_Фn — фактическое количество имеющихся моделей кондиционеров на момент отдельной проверки;

П_Б — то количество моделей кондиционеров, которое предусмотрено товарным ассортиментным перечнем;

n — количество проверок.

За 2011 г. сотрудниками магазина ООО «…» было проведено 4 проверки, по одной каждый квартал. При первой проверке было выявлено 830 моделей, при второй — 764 модели, при третьей — 579 моделей, при четвертой — 884 модели. Так как кондиционеры являются товаром сезонного потребления, то это объясняет колебания количества моделей, выявленных при проверках. Рассчитаем коэффициент устойчивости:

К_У = (830 + 764+ 579 + 884) / 884 * 4 = 0,86%

Коэффициент устойчивости составляет 0,86%. Это говорит о том, что на протяжении года в магазине представлены в наличии 86% кондиционеров. ООО «…» старается в течение всего года обеспечивать требуемое разнообразие техники. Однако в сезоны продаж, весной и летом, количество моделей уменьшается, осенью продажи замедляются, и идет восстановление ассортимента. Новизна ассортимента характеризует появление новых разновидностей товаров за определенный период времени и оценивается коэффициентом новизны. Коэффициент новизны — способность удовлетворять изменившиеся потребности за счет новых товаров. Коэффициент новизны определяется по формуле (5):

К_Н = Н / Ш_Д(5)

где Н — количество новых кондиционеров.

Рассчитаем коэффициент новизны, для этого определим количество новых товаров, появившихся за 2011 г. используя данные таблицы 9:

Н = 884 — 794 = 90

К_Н = 90 / 884 = 0,10%

Коэффициент новизны ассортимента составляет 0,10%. Таким образом, степень обновления кондиционеров в ассортименте магазина составляет всего 10%, что является крайне неудовлетворительным показателем. Если брать для сравнения магазин ООО «Вам климат», то у него действительная широта ассортимента кондиционеров составляет 830 моделей, при этом количество новых моделей за 2011 г. составило 410 моделей, соответственно коэффициент новизны будет равен 0,49%, что в пять раз превосходит ООО «…». При этом у магазина ООО «Вам климат» ассортимент насчитывает меньше моделей кондиционеров, а обновление идет чаще.

Рациональность ассортимента — способность набора товаров наиболее полно удовлетворять реально обоснованные потребности разных сегментов потребителей. Коэффициент рациональности — средневзвешенное значение показателя рациональности с учетом реальных значений широты, полноты, устойчивости и новизны, помноженные на соответствующие коэффициенты весомости, который определяется по формуле (6):

К_Р = В_Ш * К_Ш + В_П * К_П + В_У * К_У + В_Н * К_Н(6)

где В_Ш — коэффициент весомости широты;

В_П — коэффициент весомости полноты;

В_У — коэффициент весомости устойчивости;

В_Н — коэффициент весомости новизны.

Для расчета коэффициентов рациональности ассортимента использовался экспертный метод. Был проведен опрос экспертов, в качестве которых выступали сотрудники магазина — продавцы-консультанты, администратор, начальники отделов, менеджеры. Они оценивали ассортимент кондиционеров, (широта, полнота, устойчивость и новизна) представленных в ООО «…». Было 8 экспертов, оценки выставлялись по четырехбалльной шкале. За самый значимый показатель, по мнению экспертов, проставлялся ранг четыре, за наименее значимый — один. По этим оценка были рассчитаны коэффициенты весомости. Данные оформлены в виде таблицы 10.

Таблица 10 Оценка ассортимента кондиционеров ООО «…»

Показатели	Оценки экспертов	Итого	Значение коэффициентов весомостей
	1	2	3	4	5	6	7	8
Широта	4	3	2	4	4	4	4	3	28	0,35
Полнота	3	4	4	3	2	3	1	4	24	0,30
Устойчивость	2	2	3	1	3	2	3	2	18	0,23
Новизна	1	1	1	2	1	1	2	1	10	0,12
Итого	10	10	10	10	10	10	10	10	80	—

Проанализировав таблицу, можно сделать следующие выводы: наибольшее значение коэффициента весомости получил показатель широта ассортимента — 0,35, набрав при этом самое большое количество оценок экспертов (28); затем идет показатель полнота ассортимента — коэффициент весомости составил 0,30, оценки экспертов были незначительно хуже (24); на третьем месте находится показатель устойчивость ассортимента, набравший 0,23, сумма оценок экспертов была еще ниже (18); самым низким показателем экспертами была выбрана новизна ассортимента — всего 0,12, минимальные оценки (10).

При принятии решений, многие эксперты проявляли единодушие. Практически нет сильных колебаний в выставленных оценках. Показатели широты, полноты и устойчивости имеют уверенные позиции, это говорит о том, что руководство магазина имеет четкое представление о предпочтения покупателей, и идет по пути стабильности — продавать то, что пользуется спросом. Однако, совпадение мнений экспертов и коэффициента новизны свидетельствуют о том, что новизна ассортимента — самое уязвимое место, для устранения которого необходимо принимать срочные решения. К таким можно отнести: поиск новых производителей, имеющих большее количество и новые модели кондиционеров; перезаключение договоров с существующими поставщиками и производителями, для увеличения новизны ассортимента кондиционеров.

Рассчитаем коэффициент рациональности:

К_Р = 0,86 * 0,35 + 0,94 * 0,30 + 0,86 * 0,23 + 0,10 * 0,12 = 0,30 + + 0,28 + 0,20 + 0,01 = 0,79%

Ассортимент кондиционеров в ООО «…» соответствует ожиданиям покупателей на 79%, что является удовлетворительным. Но для его оптимизации, руководству магазина необходимо поработать над его новизной, именно новых моделей кондиционеров так сильно не хватает для повышения количества покупателей.

2.3 Оценка конкурентоспособности кондиционеров, реализуемых ООО

Оценка способности товара конкурировать производится путем сопоставления параметров анализируемой продукции с параметрами базы сравнения, т.к. конкурентоспособность товара или иного объекта — понятие относительное, то есть о нем можно говорить только при сравнении с другим объектом. За базу сравнения принимается либо потребность покупателя, либо образец. Обычно образец — это аналогичный товар, имеющий максимальный объем продаж и наилучшую перспективу сбыта в будущем.

Для оценки конкурентоспособности были выбраны 3 модели кондиционеров разных производителей, имеющих примерно одинаковую стоимость — 50 000 руб. За эталон, с которым будет производиться сравнение, был взят бренд Daikin, модель кондиционера FT50/R50. Данный бренд относится к премиум-классу, однако, при этом, имеет самые высокие показатели, приемлемую цену и как результат — наибольшее число продаж среди других исследуемых моделей, хорошую перспективу сбыта в дальнейшем. Так как кондиционеры имеют примерно равную стоимость, то сравнение будет осуществляться по следующим показателям: технические параметры, полнота комплектации, длительность гарантийного сервиса, стоимость монтажа, количество систем защиты, наличие и количество дополнительных функций. Данные представлены в виде таблицы 11.

Таблица 11 Показатели сравниваемых моделей кондиционеров

Показатели	Эталон, Daikin FT50/R50	Модель 1, Mitsubishi Electric MS-GE50VB/MU-GE50VB	Модель 2, Panasonic CS/CU-HE12MKD	Модель 3, Aermec EWP 181H/CS 181H
1. Мощность охлаждения	5,30 кВт	5,00 кВт	3,50 кВт	5,15 кВт
2. Мощность обогрева	5,70 кВт	—	4,40 кВт	5,65 кВт
3. Гарантийный срок	3-5 лет на кондиционер и монтажные работы	3-5 лет на кондиционер и монтажные работы	3 года на кондиционер и монтажные работы	3 года на кондиционер и монтажные работы
4. Уровень шума (внутр. блок)	26 дБ	34 дБ	28 дБ	34 дБ
5. Уровень шума (внешн. блок)	46 дБ	52 дБ	48 дБ	52 дБ
6. Потребляемая мощность	0,89 кВт	1,75 кВт	1,60 кВт	1,70 кВт
7. Производи- тельность по воздуху	972 м3/ч	768 м3/ч	862 м3/ч	912 м3/ч
8. Напряжение питания	220 В, 1 фаза	220 В, 1 фаза	220 В, 1 фаза	220 В, 1 фаза
9. Габариты Ш*В*Г (внутр. блок)	870*290*204 мм	1100*325*258 мм	1050*290*238 мм	1040*325*229 мм
10. Габариты Ш*В*Г (внешн. блок)	780*54*289 мм	850*605*290 мм	800*685*300 мм	890*645*327 мм
Показатели	Эталон, Daikin FT50 / R50	Модель 1, Mitsubishi Electric MS-GE50VB / MU-GE50VB	Модель 2, Panasonic CS/CU-HE12MKD	Модель 3, Aermec EWP 181H / CS 181H
11. Масса (внутр. блок)	9,0 кг	12,0 кг	16,0 кг	16,0 кг
12. Масса (внешн. блок)	35,0 кг	44,0 кг	49,0 кг	51,0 кг
13. Комплектация	внутренний и наружный блоки, пульт	внутренний и наружный блоки, пульт	внутренний и наружный блоки, пульт	внутренний и наружный блоки, пульт
14. Наличие разных цветов корпуса	да	да	нет	нет
15. Тип фреона	R-410А	R-410А	R-410А	R-410А
16 Стоимость монтажа	3 500 руб.	4 000 руб.	3 500 руб.	4 500 руб.
17. Системы защиты кондиционеров	6 шт.	2 шт.	4 шт.	1 шт.
18. Количество дополнительных функций	9 шт.	3 шт.	8 шт.	0 шт.

Анализируя данные таблицы можно сделать ряд выводов.

Мощность охлаждения — это одна из основных характеристик кондиционера. От нее зависит площадь комнаты, в которой этот кондиционер сможет эффективно работать. Чем выше данный показатель, тем качественнее кондиционер. Этот показатель оказался наилучшим у модели 3. Мощность обогрева — одна из возможных функций кондиционера, подогрев воздуха. Кондиционеры с такой функцией называются «теплые» (еще их называют «тепло-холод», «тепловой насос», «реверсивные кондиционеры»). Стоят такие кондиционеры на 10 — 15% дороже обычных. «Теплые» кондиционеры, как правило, не имеют встроенных нагревательных элементов, а нагрев воздуха происходит по тому же принципу, что и охлаждение, только при этом внутренний блок кондиционера нагревает воздух, а наружный — охлаждает. Показатель лучше у модели 3, у модели 1 он отсутствует. Гарантийный срок — период времени, в течение которого должник (продавец или исполнитель) обеспечивает покупателю, заказчику соответствие товара, проданной вещи или результата работы установленным требованиям к их качеству. Лидером является модель 1. Уровень шума измеряется в Децибелах (дБ) — относительной единице, показывающей во сколько раз один звук громче другого. За 0 дБ принят порог слышимости (звуки с уровнем менее 25 дБ фактически не слышны). Уровень шепота — 25 — 30 дБ, шум в офисном помещении, как и громкость обычного разговора, соответствует 35 — 45 дБ, а шум оживленной улицы или громкого разговора — 50 — 70 дБ. Соответственно, чем ниже этот показатель, тем качественнее кондиционер. Лучшим кондиционером по данному показателю оказалась модель 2. Потребляемая мощность — сумма потребляемой кондиционером электрической энергии. Лидером, то есть наиболее экономным, по этому показателю является модель 2. Производительность по воздуху — это способность техники перекачивать массы воздуха, выраженные в кубометрах, за один час. Чем выше этот показатель, тем конкурентоспособнее товар, в данном случае это модель 3. Габариты Ш*В*Г внутреннего и внешнего блоков — объем техники, определяемый шириной, высотой и глубиной. Чем меньше габариты, тем эстетичнее смотрится кондиционер. В данном случае наименьшим размером внутреннего блока обладает модель 2, а внешнего — модель 1. Масса внутреннего и внешнего блоков — определяет вес частей кондиционеров. Чем он меньше — тем проще проводить установку, меньше нагрузка на стены. Лучшей является модель 1.

Наличие разных цветов корпуса — возможность покупателю определить понравившийся цвет и выбрать именного его. Имеется только у модели 1.

Фреон. Еще два — три года назад в Россию поставлялись бытовые кондиционеры исключительно на фреоне R-22. В последнее время к ним присоединились сплит-системы, работающее на фреонах R-410A и R-407C. Озоноразрушающий потенциал фреона R-22 равен 0,05, а новых фреонов R-410A и R-407C — нулю. В данном случае все модели используют озонобезопасныый фреон. Стоимость монтажа, как правило, не входит в стоимость кондиционера и оплачивается отдельно. Наиболее дешевый монтаж будет для модели 2. Системы защиты кондиционера — полноценная система контроля и управления кондиционером предполагает установку большого количества датчиков и дополнительных устройств во внешнем и внутреннем блоках, что увеличивает стоимость оборудования на 20-30%. [30] К ним относятся следующие:

- рестарт. Эта функция позволяет кондиционеру включаться после перебоев с электропитанием. Эта простейшая функция реализуется на микропрограммном уровне и поэтому присутствует почти во всех кондиционерах;

- контроль за состоянием фильтров. Если фильтры внутреннего блока кондиционера не чистить, то за несколько месяцев на них нарастет такой слой пыли, что производительность кондиционера уменьшится в несколько раз;

- контроль утечки фреона. В любой сплит-системе количество фреона со временем уменьшается из-за нормируемой утечки. Для человека это не опасно, поскольку фреон — инертный газ, но кондиционер без дозаправки может «прожить» только 2 — 3 года;

- защита по току. По току компрессора можно определить целый ряд неисправностей холодильной системы. Пониженный ток говорит о том, что компрессор работает без нагрузки — значит, вытек фреон. Повышенный ток сигнализирует о том, что на вход компрессора поступает не газообразный, а жидкий фреон, что может быть вызвано либо слишком низкой температурой наружного воздуха, либо грязными фильтрами внутреннего блока;

- автоматическая разморозка. При температуре наружного воздуха ниже +5°С внешний блок кондиционера может покрыться слоем инея или льда, что приведет к ухудшению теплообмена, а иногда даже к поломке вентилятора от удара лопастей о лед. Чтобы этого не происходило, система управления кондиционера следит за условиями его работы и, если возникает риск обледенения, периодически включает систему авторазморозки;

- защита от низких температур. Включать неадаптированный кондиционер при отрицательных температурах наружного воздуха категорически не рекомендуется. Для предотвращения поломки, некоторые модели кондиционеров автоматически отключаются, если температура на улице опустилась ниже определенной отметки (обычно минус 5 — 10°С).

Наибольшим количеством систем защиты обладает модель 3.

Количество дополнительных функций — функции, которые отличны от стандартного набора, дающие возможность более тонко настраивать работу кондиционера. К ним относятся:

- функция устранения запахов;

- режим мягкого сухого охлаждения Mild Dry Cooling;

- режим мягкого осушения Soft Dry;

- режим бесшумной работы Quiet;

- режим быстрого охлаждения / обогрева Powerful;

- создание персонального воздушного потока;

- функция горячего запуска Hot Start;

- 24-часовой таймер включения/выключения с установкой в реальном масштабе времени;

- автоматический дистанционный перезапуск после сбоев в электросети;

- функция самодиагностики.

Наибольшим количеством дополнительных функций обладает модель 2. Таким образом, были выявлены сильные и слабые стороны кондиционеров трех производителей. Для сравнения их конкурентоспособности, необходимо провести экспертизу. Для этого использовался экспертный метод ранжирования показателей. Метод предполагает расстановку показателей в порядке их предпочтения или важности. Экспертами были выбраны 8 сотрудников ООО «…». Респондентам было предложено проранжировать (упорядочить) показатели в порядке уменьшения важности, то есть максимальный ранг будет равен 18 (всего показателей), его получает наиболее важный показатель, следующий, наиболее важный из оставшихся, получает ранг 17 и так далее. Наименее важному показателю присваивается 1 ранг. Сначала определим коэффициенты весомости по формуле 7:

рынок ассортимент услуга конкурентоспособность

qi = ai / ai(7)

где qi — коэффициент весомости, ai — сумма баллов, присвоенных всеми экспертами по i-му показателю, ai — сумма балов, присвоенных всеми экспертами по всем показателям. Расчет коэффициентов весомости кондиционеров приведен в таблице 12.

Таблица 12 Расчет коэффициентов весомости кондиционеров

Затем эксперты провели оценку каждого показателя по каждой оцениваемой модели кондиционеров с помощью пятибалльной шкалы. 5 соответствует оценке отлично, 4 — хорошо, 3 -удовлетворительно, 2 — плохо, 1 — неудовлетворительно. Результаты по 1, 2, 3 моделям оформлены в таблицах 13, 14, 15 соответственно.

Таблица 13 Оценка показателей кондиционера, модель 1

Показатели	Оценки экспертов	Сумма баллов
	1	2	3	4	5	6	7	8
1. Мощность охлаждения	4	4	3	4	2	4	3	3	19
2. Мощность обогрева	1	1	1	1	1	1	1	1	8
3. Гарантийный срок	5	5	5	4	5	4	5	5	38
4. Уровень шума (внутр. бл.)	4	5	5	4	4	4	4	5	28
5. Уровень шума (внеш. бл)	4	5	4	4	4	3	4	5	27
6. Потребляемая мощность	3	3	3	2	4	4	5	4	15
7. Производит. по воздуху	3	2	3	4	3	3	2	4	13
8. Напряжение питания	5	5	5	5	5	4	5	5	37
9. Габариты (внут. бл.)	3	2	3	4	4	3	4	4	14
10. Габариты (внеш. бл.)	5	5	5	5	5	4	5	5	37
11. Масса (внут. бл.)	5	5	4	5	5	5	5	5	38
12. Масса (внеш. бл.)	5	5	5	4	5	5	5	5	39
13. Комплектация	5	4	4	5	5	5	5	4	37
14. Наличие цв. корпуса	5	5	5	4	3	4	5	4	35
15. Тип фреона	5	5	5	5	5	5	5	5	40
16. Стоимость монтажа	4	4	3	4	5	4	3	4	31
17. Системы защиты	5	4	5	5	5	4	5	5	38
18. Дополнит. функции	3	4	4	4	4	4	4	3	27

Таблица 14 Оценка показателей кондиционера, модель 2

Показатели	Оценки экспертов	Сумма баллов
	1	2	3	4	5	6	7	8
1. Мощность охлаждения	3	2	3	3	3	2	3	2	21
2. Мощность обогрева	3	3	5	4	5	4	4	3	31
3. Гарантийный срок	4	4	4	5	3	3	4	4	31
4. Уровень шума (внутр. бл.)	3	4	3	3	3	4	4	3	27
5. Уровень шума (внеш. бл)	3	4	3	3	4	4	4	4	29
6. Потребляемая мощность	5	5	4	5	5	4	5	4	37
7. Производит. по воздуху	4	3	4	3	4	3	3	4	28
8. Напряжение питания	5	5	5	5	5	5	5	5	40
9. Габариты (внут. бл.)	5	5	4	5	4	5	5	5	38
10. Габариты (внеш. бл.)	4	3	3	4	4	4	3	4	29
11. Масса (внут. бл.)	3	4	4	3	3	4	4	3	28
12. Масса (внеш. бл.)	4	4	4	3	4	4	3	4	30
13. Комплектация	5	5	5	5	5	5	5	5	40
14. Наличие цв. корпуса	1	1	1	1	1	1	1	1	8
15. Тип фреона	4	4	4	4	4	4	4	4	32
16. Стоимость монтажа	4	4	5	5	5	5	5	4	37
17. Системы защиты	4	5	5	5	4	4	4	5	36
18. Дополнит. функции	5	5	5	5	4	5	5	5	39

Таблица 15 Оценка показателей кондиционера, модель 3

Показатели	Оценки экспертов	Сумма баллов
	1	2	3	4	5	6	7	8
1. Мощность охлаждения	4	4	4	5	4	5	5	4	35
2. Мощность обогрева	4	4	5	5	5	4	4	5	36
3. Гарантийный срок	3	3	3	4	3	3	3	2	24
4. Уровень шума (внутр. бл.)	3	3	3	2	3	3	2	2	21
5. Уровень шума (внеш. бл)	3	4	3	3	3	4	3	2	25
6. Потребляемая мощность	4	3	3	3	4	4	3	3	27
7. Производит. по воздуху	5	4	5	5	5	4	4	5	37
8. Напряжение питания	5	5	5	5	5	5	5	5	40
9. Габариты (внут. бл.)	3	2	2	3	3	3	2	3	21
10. Габариты (внеш. бл.)	2	3	2	2	2	3	2	2	18
11. Масса (внут. бл.)	2	3	2	2	3	3	2	2	19
12. Масса (внеш. бл.)	3	2	2	3	3	4	3	2	22
13. Комплектация	5	5	5	5	5	5	5	5	40
14. Наличие цв. корпуса	1	1	1	1	1	1	1	1	8
15. Тип фреона	5	5	5	5	5	5	5	5	40
16. Стоимость монтажа	3	3	3	4	3	4	4	3	27
17. Системы защиты	3	4	4	3	3	3	4	3	27
18. Дополнит. функции	1	1	1	1	1	1	1	1	8

Воспользовавшись информацией, содержащейся в таблицах, определим конкурентоспособность кондиционеров:

К₁ = 27 * 0,08 + 8 * 0,05 + 38 * 0,08 + 35 * 0,07 + 33 * 0,02 + 28 * 0,05 + + 24 * 0,09 + 39 * 0,03 + 27 * 0,05 + 39 * 0,02 + 39 * 0,06 + 39 * 0,02 + 37 * 0,05 + + 35 * 0,04 + + 40 * 0,08 + 31 * 0,06 + 38 * 0,07 + 30 * 0,06 = 31,46

К₂ = 21 * 0,08 + 31 * 0,05 + 31 * 0,08 + 27 * 0,07 + 29 * 0,02 + 37 * 0,05 + + 28 * 0,09 + 40 * 0,03 + 38 * 0,05 + 29 * 0,02 + 28 * 0,06 + 30 * 0,02 + 40 * 0,05 + + 8 * 0,04 + 32 * 0,08 + 37 * 0,06 + 36 * 0,07 + 39 * 0,06 = 30,47

К₃ = 35 * 0,08 + 36 * 0,05 + 24 * 0,08 + 21 * 0,07 + 25 *0,02 + 27 * 0,05 + + 37 * 0,09 + 40 * 0,03 + 21 * 0,05 + 18 * 0,02 + 19 * 0,06 + 22 * 0,02 + 40 * 0,05 + + 8 * 0,04 + 40 * 0,08 + 27 * 0,06 + 27 *0,07 + 8 * 0,06 = 26,87

Проанализировав вышеизложенную информацию и сравнив общие оценки по каждой модели кондиционеров, можно сделать вывод, что модель 1 — Mitsubishi Electric MS-GE50VB/MU-GE50VB, набравшая наивысшую оценку — 31,46, является самой конкурентоспособной. На втором месте находится модель 2 — Panasonic CS/CU-HE12MKD, набравшая оценку — 30,47. Последнее место занимает модель 3 — Aermec EWP 181H/CS 181H, набравшая наименьшую оценку — 26,87.

При сравнении конкурентоспособности были выбраны два бренда из премиум-класса (Mitsubishi и Panasonic) и один из среднего класса (Aermec). Как и ожидалось, первое и второе места заняли представители премиум-класса, подтвердил высокую конкурентоспособность своих показателей, третье место занял кондиционер среднего класса. Учитывая тот факт, что стоимость кондиционеров 1 и 2 моделей примерно одинакова, они имеют более сбалансированные показатели конкурентоспособности, и покупатель, в первую очередь, будет стремиться приобрести именно их.

ГЛАВА 3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ АССОРТИМЕНТА КОНДИЦИОНЕРОВ И ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО

3.1 Рационализация ассортимента кондиционеров и формирование ассортиментной политики ООО

Рост объемов реализации товаров является наиболее перспективным и надежным средством обеспечения экономической устойчивости ООО «…».

Увеличение массы продаваемых товаров невозможно без выполнения некоторых мероприятий, в числе которых изучение потребительского рынка г. … и оценка спроса населения в том районе, в котором функционирует магазин. Научная оценка спроса и конъюнктуры рынка и формирование на их основе товарного предложения не менее важны, чем многие другие стороны коммерческой деятельности. Выбор верного пути в формировании товарного предложения требует определения контингента покупателей и особенностей их запросов, знания природно-климатических особенностей территории обслуживаемого рынка, что особенно важно при реализации техники, влияющей на климат в помещении [13].

Объем товарной массы неразрывно связан с ее внутренним содержанием. Чем более качественно подобран ассортимент кондиционеров в ООО «…», тем на большую прибыль магазин может рассчитывать. Ассортиментная политика ООО «…» — это целенаправленная деятельность в области обеспечения рынка кондиционерами, основанная на долгосрочном планировании и регулировании, направленная на удовлетворение спроса потребителей с учетом оптимизации номенклатуры кондиционеров и обеспечения рентабельности всей деятельности.

Ассортиментная политика ООО «…» имеет комплексный характер. Идет планомерное развитие каждого из направлений деятельности. Из ассортиментной политики, проводимой магазином, исключены застойных тенденций, бесперспективные проекты. Расширение и упорядочение ассортимента кондиционеров проводится под пристальным вниманием управляющего персонала. Расширение ассортимента подразумевает внедрение в продажу новых брендов, моделей кондиционеров, которое сопровождается предварительным просчетом необходимости и эффективности этого внедрения.

В современных условиях экономики, когда предложение превышает спрос, значительно повышается значение процесса формирования ассортимента.

В розничной торговле является важным, в первую очередь, торговый ассортимент, который объединяет номенклатуру товаров нескольких отраслей промышленности, исходя из специализации ООО «…», его мощности и других факторов.

Формирование товарного ассортимента является одновременно и средством и методом управления ассортиментом. С целью достижения максимальной прибыли при полном удовлетворении потребностей покупателей сотрудники ООО «…» учитывают множество общих и специфических факторов, влияющих на формирование и поддержание торгового ассортимента. К общим факторам относятся: социальные, экономические, демографические, национально-бытовые, природно-климатические. Специфические факторы включают в себя: тип магазина, его материально-техническую базу, объем его деятельности, район деятельности, условия снабжения кондиционерами, специфику сельского расселения, численность и состав обслуживаемого населения, транспортные связи в районе, наличие конкурентов.

В современных условиях экономики нет четкого мнения, каков должен быть ассортимент кондиционеров, чтобы наилучшим образом удовлетворить спрос покупателей. Однако, ООО «…» нашло свою нишу на рынке, исходя из сложившихся конъюнктурных условий. Сотрудникам магазина удалось четко определить свою целевую аудиторию и вести успешную торговлю, не смотря на наличие конкурентной обстановки на рынке. Это особенно актуально при торговле дорогой техникой.

В связи с этим, проанализировав материал из второго вопроса работы, можно прийти к выводу, что ассортимент широко представлен кондиционерами премиум-класса (бренды: Daikin, Mitsubishi Electric, Mitsubishi Heavy, Fujitsu General, General Fujitsu и Toshiba), стоимость которых доходит до 300 000 руб., да это особо мощные, промышленные кондиционеры, но так ли они сильно пользуются спросом? Судя по экономическим показателям за 2010 г. ООО «…», прибыль незначительно начала снижаться. Поэтому считаю, что для того, чтобы вернуть рост прибыли, необходимо провести рационализацию ассортимента кондиционеров. Для начала — сократить количество кондиционеров премиум-класса, затем расширить ассортимент среднего и эконом-классов. Увеличить количество наименований до 45 в следующих брендах: Panasonic, Aermec, Gree, Hitachi, Hyundai/ Winia, McQuay, Sanyo, Ballu, DAX, Kentatsu, Midea, MDV. На данный момент их доля незначительно, они слабо представлены в магазине, но если увеличить их удельный вес в ассортименте, тогда будет необходимый выбор, увеличится спрос. Изменения в ассортименте, таким образом, позволят увеличить количество новых товаров, и соответственно увеличить коэффициент новизны, который является на данный момент самым низким среди остальных.

Для развития ассортиментной политики ООО «…» нами было предложено пойти навстречу рядовым покупателям, имеющим средний доход, которые могут позволить себе приобрести технику среднего класса, также реализовывать кондиционеры с минимальный наценкой для увеличения товарооборота, захвата новых рынков. Так как в данный момент магазин имеет долги по кредиторским задолженностям, эта мера поможет быстрее с ними рассчитаться.

3.2 Формирование системы услуг, пути повышения качества кондиционеров и торгового обслуживания покупателей ООО

Услуги розничной торговли, так же как и все другие услуги, представляют собой прежде всего трудовую деятельность, затраты конкретного труда на осуществление торговых операций. Главная услуга розничной торговли — это предложение нужного товара в нужное время с минимальными издержками для потребителя и общества. [16]

Расширение видов услуг, предоставляемых ООО «…» и их объема способствует более полному удовлетворению спроса и сокращению издержек потребления населения, увеличению его свободного времени. Услуги являются одним из факторов повышения эффективности розничной торговли. Они влияют на ускорение продажи кондиционеров и выступают источником дополнительных доходов ООО «…».

По поводу формирования системы услуг ООО «…» предлагаем следующее:

- создать сайт магазина в интернете, так как официального сайта еще не существует. На нем, помимо публикации информации об организации, сделать прайс-страницы. Это будет достаточно удобно для покупателей, которые могут самостоятельно изучить и выбрать необходимый им кондиционер. Также можно организовать онлайн консультации — это будет еще один шаг навстречу потенциальным покупателям, налаживание коммуникации. А для тех, кто приобрел кондиционер, который пока отсутствует на складе — необходимо сделать отслеживание перемещения техники от завода-изготовителя до конечной точки доставки в режиме онлайн. Также полезно будет организовать форум на тему новинок техники;

- действительно скучно, когда все кондиционеры имеют одинаковую форму, одинаковый черный или белый цвета, предлагаем ввести новый отдел — дизайнерский. Он будет работать в нескольких направлениях. Во-первых, вести консультации с теми клиентами, которым нужна помощь в процессе размещения кондиционера в общем ансамбле их помещений, чтобы он соответствовал стилю комнат, всего дома. Во-вторых, в соответствии с пожеланиями покупателей разрабатывать и реализовывать оформление кондиционеров, это могут быть нестандартные цветовые решения;

- стоимость установки кондиционера зависит от сложности условий, качества самой техники, однако любое снижение цены, даже незначительное, окажет приятное впечатление на покупателей. Поэтому предлагаем ввести скидку на монтажные работы по установке кондиционеров в зависимости от стоимости самой техники, чем выше стоимость — тем больше скидка;

- кондиционеры, на которые устанавливается гарантийный срок работы и обслуживания — 5 лет, должны проходить самообслуживание не реже 1 раза в год специалистами магазина. Но если за этот срок оборудование выходит из строя, то только работа по ремонту осуществляется бесплатно, а за необходимые запчасти покупатели должны оплачивать самостоятельно, также деталей для ремонта может не быть в наличии. Однако не все магазины эту информацию озвучивают. Поэтому предлагаем магазину полностью взять эту заботу на себя. Это будет неоспоримым огромным преимуществом перед любым конкурентом;

- государство оказывало поддержку отечественному автопрому тем, что в определенный период времени можно было за сдачу старого автомобиля и доплату денежных средств, за неполную цену приобрести новый автомобиль. Так почему нельзя сделать такое с кондиционерами. В определенные месяцы, перед началом сезона работы кондиционеров — весной, ввести аналогичную акцию. С одной стороны, покупатели, которые захотят заранее подготовиться к жаркому лету, воспользуются этой возможностью, а с другой стороны, никто наверняка не скажет, какое будет лето.

Так как все кондиционеры, которые реализуются в магазине «…» иностранного производства, комплектуются, собираются на заводах-изготовителях, поставляются в готовом виде — то никаких конструкторских изменений, повышающих качество, вносить не представляется возможным. Единственное, что остается чтобы повысить качество товаров — тщательно и точно осуществлять приемку кондиционеров, соблюдать все необходимые условия хранения техники.

Повышению качества торгового обслуживания должно уделяться большое внимание в силу его высокого значения в обеспечении развития ООО «…» и повышении эффективности его деятельности. Обеспечение высокого уровня торгового обслуживания покупателей в магазине является одной из действенных форм участия ООО «…» в конкуренции на потребительском рынке г. …, а также формировании конкурентного преимущества. Управление процессом обслуживания покупателей магазин рассматривает как сложную совокупность решений, вырабатываемых менеджерами с учетом конкурентной позиции магазина на потребительском рынке, имеющегося потенциала трудовых, материальных и финансовых ресурсов. Эта совокупность управленческих решений является одним из основных механизмов освоения ООО «…» избранной рыночной ниши. Кроме того, управление процессом обслуживания покупателей связано с управлением важнейшими экономическими показателями деятельности ООО «…», существенно влияющими на его финансовое состояние. Эффективность этого управления прямо влияет на объем товарооборота, сумму доходов и прибыли, торгового обеспечения его предстоящего развития.

Высокий уровень обслуживания покупателей и достигнутый соответствующий имидж магазина в этой области на потребительском рынке г. … повышает его рыночную стоимость.

Для повышения качества обслуживания ООО «…» можно использоваться следующие направления:

- обеспечить в магазине широкий, устойчивый и постоянно обновляющийся ассортимент кондиционеров, обеспечивающих удовлетворение спроса обслуживаемого контингента покупателей;

- применять в магазине эффективные методы продажи кондиционеров (комплексные, электронные), обеспечивающие наибольшие удобства и минимизацию затрат времени на совершение покупок;

- использовать средства внутримагазинной рекламы и информации;

- проводить высокую профессиональную подготовку кадров, непосредственно осуществляющих процесс обслуживания покупателей в торговом зале, постоянно организовывать обучение, подтверждение и повышение квалификаций персонала;

- соблюдать установленные правила продажи и порядка осуществления торговли в магазине;

- обустроить демонстрационный зал не только реализуемой техникой, но мягкой и удобной мебелью, обеспечить покупателей напитками, для этого выделить небольшое помещение и сделать уютный уголок, в котором им можно будет ненадолго отдохнуть от городской суеты;

- организовать в торговом зале музыкальное оформление — это позволит избежать ситуации, в которой посетитель, входя в пустое помещение чувствует дискомфорт и в результате покидает магазин, так и не совершив покупки. Музыка в магазине создаст невидимые перегородки между посетителями, не мешая им нормально переговариваться, при этом, не отвлекаясь на разговоры других.

3.3 Пути повышения конкурентоспособности ООО «…» на потребительском рынке

Для повышения конкурентоспособности ООО «…» необходимо чтобы реализуемые им кондиционеры были конкурентоспособными. Для этого они должны качественно исполнять свое функциональное назначение, быть надежными, долговечными, удобными в использовании, обязательно обладать эстетичным внешним видом, и другими характеристиками, т.е. способными удовлетворять совокупные потребности покупателя лучше, чем техника конкурентов. ООО «…» считает, что важнейшее условие выживания на рынке — это создание в глазах потребителей положительного имиджа магазина в сочетании со стабильным качеством реализуемой техники. [11]

Рекомендуем ООО «…» для повышения конкурентоспособности на рынке развивать следующие направления:

- выбрать из намеченных к реализации кондиционеров несколько брендов, например Mitsubishi Electric, Mitsubishi Heavy, General Fujitsu, являющихся наиболее привлекательными для всех покупателей, и осуществить их активное продвижение с целью совершить прорыв на рынке;

- своевременно изымать экономически неэффективные кондиционеры из сбыта;

- найти выход на новые рынки в других городах: Краснодар, Зерноград, Пролетарск;

- осуществлять формирование ассортимента кондиционеров с учетом потенциальных вкусов потребителей, выявленных маркетинговыми исследованиями;

- развивать и совершенствовать систему сервисного обслуживания реализуемых кондиционеров: обучать персонал работе с новой техникой, прибрести необходимое оборудование для работы в трудных условиях, при поломках кондиционеров обеспечивать демонтаж, быстрый и качественный ремонт;

- незначительно снизить цены на продукцию, цены на услуги по обслуживанию и ремонту, цены на запасные части;

- внести изменение в структуру и объемы поставок кондиционеров и комплектующих изделий, сделать их более рациональными;

- осуществить поиск новых поставщиков, у которых будут ниже дилерские цены;

- разработать и внедрить системы стимулирования поставщиков;

- организовать курсы повышения квалификации для персонала, особенно для специалистов;

- сократить складское помещение, расширив за его счет демонстрационные залы;

- так как ООО «…» давно занимается продажей кондиционеров в г. …, завоевал себе имя, репутацию, можно порекомендовать сократить до минимума расходы на рекламу;

- для снижения расходов на аренду помещений можно сменить местоположение офиса, найдя помещение с более низкой стоимостью, что повлечет за собой временное увеличение издержек на рекламу для того, чтобы клиенты узнали новое местонахождение магазина.

В международной практике считается целесообразным заниматься реализацией не нескольких моделей кондиционеров, а их достаточно широкого параметрического рядя, образующего ассортиментный набор. Параметрический ряд образуют отдельные группы товаров, объединенные по функциональным особенностям, уровням качества и цены.

Эта стратегия используется ООО «…». В магазине существует реализация обширных параметрических рядов и ассортиментные наборы. Благодаря этому выше вероятность того, что покупатель найдет для себя оптимальный вариант. Если завод-изготовитель выпускает кондиционеры одного и того же типа, но отличающиеся друг от друга мощность нагрева, набором режимов и функции, комплектацией и другими параметрами, то каждому покупателю, с учетом конкретных пожеланий, захочется определенные эксплуатационные параметры покупаемой техники. Так как ООО «…» способен обеспечить реализацию интересующих покупателей кондиционеров — то покупка, скорее всего, состоится.

Чтобы оценить конкурентоспособность кондиционеров, необходимо решить широкий круг вопросов и, прежде всего, получить объективную информацию о тех рынках, где уже реализуется или предлагается сбывать кондиционеры, о конкурентах. В этом направлении ООО «…» должно уделять основное внимание анализу рынков. Особенно это относится к оценке тех потребностей, которых реализуемые кондиционеры не удовлетворяют, к выявлению отрицательных и положительных свойств этой техники, которые отмечают покупатели. В заключении решается вопрос, соответствует ли в данный момент реализуемые кондиционеры по техническому уровню и качеству требованиям конечных потребителей, и оценивается его конкурентоспособность в результате комплексного исследования рынка.

ООО «…» исходя из оценки существующей и перспективной конкурентоспособности кондиционеров, должен принимать решения о дальнейшей сбытовой политике:

- продолжать ли реализацию данной модели кондиционеров;

- провести ли изменение ассортимента кондиционеров, введя для этой цели неизвестные ранее модели;

- приступить ли к поиску нового рынка сбыта с учетом достаточности финансовых и материальных ресурсов, наличия проводящей и сбытовой сети, возможностей обеспечения сервиса проданных кондиционеров.

Ключевым моментом в завоевании позиций на рынке ООО «…» должен считать своевременное обновление реализуемых кондиционеров, выявление преимуществ и недостатков техники конкурентов. В современном мире реализация новых товаров имеет решающее значение для процветания магазина.

Однако реализация нового товара — процесс, зачастую, непредсказуемый, речь может идти о какой-либо новой функции, детали, режимах, дизайнерских решениях, которая может и не отвечать полностью требованиям рынка. Известно, что значительное количество новых товаров, выведенных на рынок, терпит коммерческий провал: примерно 8 из 10 не оправдывают возлагавшихся на них надежд изготовителей. Основными причинами могут являться: недостаточное владение состоянием спроса, технические и эксплуатационные дефекты, неэффективная реклама, завышенная цена, непредвиденные ответные действия конкурентов, неверно выбранное время для выхода на рынок, т.е. в целом неправильно спрогнозированная конкурентная политика. В связи с этим ООО «…» очень осторожно относится к кондиционерам-новинкам и как следствие — страдает обновление ассортимента, при реализации делается упор на модели, которые пользуются устойчивым спросом.

Важным направлением повышения конкурентоспособности для ООО «…» будет являться развитие и своевременное оказание комплекса услуг, связанных со сбытом и использованием кондиционеров, обеспечение постоянной готовности к высокоэффективной эксплуатации, т.е. сервисное обслуживание.

В решении задач повышения конкурентоспособности кондиционеров с каждым годом все возрастающее значение приобретает проблема выбора и освоения новых рынков сбыта. В связи с этим ООО «…» должны прилагать большие аналитико-поисковые усилия в этой области. Новые рынки сбыта решающим образом могут изменить конкурентоспособность кондиционеров и рентабельность сбытовой деятельности. Внедряя кондиционеры на новый рынок, можно продлить их жизненный цикл. Увеличение объема продаж на новых рынках позволит снизить стоимость реализации на единицу продукции.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В 2012-2014 гг. прогнозируется рост производства кондиционеров на 23,7-37,0% в год как за счет увеличения выпуска продукции на предприятиях, уже занимающихся производством кондиционеров, так и за счет введения новых промышленных мощностей.

Согласно данным компании Brandomer, был составлен рейтинг производителей кондиционеров за 2011 г. Бренд LG оказался наиболее оптимален по цене для семьи со средним достатком и обладает необходимым качеством, поэтому находится в своих категориях на первом месте (низкая цена и надежность, соотношение цена-качество). Бренд Daikin оказался первым среди престижных кондиционеров премиум-класса (качество и имидж), которые не каждый может себе позволить.

ООО «…» плавно увеличивает показатель товарооборота продукции, что свидетельствует о расширении магазина, об увеличении количества покупателей. Издержки обращения увеличиваются, что говорит о недостаточно качественной организации работы магазина, увеличении товарных запасов на складе. Показатель чистой прибыли в 2010 г. положительный, а уже в 2011 г. становится отрицательным, что говорит об уменьшении спроса на товары данного магазина у покупателей. Тем не менее, показатель рентабельности в 2009 и 2010 гг. оставался одинаковым, а в 2011 г. незначительно уменьшился. В целом, не смотря на незначительные уменьшения показателей, магазин имеет стабильную прибыль и работает эффективно.

В ООО «…» представлены практически все известные бренды кондиционеров. На первом месте по количеству представленной техники за 2009-2011 гг. находится бренд Daikin — 24,9% (234 шт.). Однако идет постепенное уменьшение его удельного веса, что говорит о снижении спроса на самый дорогой, премиум-класса бренд, все еще являющийся лидером. На втором месте находится бренд General Fujitsu — 10,1% (95 шт.). В 2009 и 2010 гг. положение бренда было несколько слабее и составляло — 8,9% (70 шт.) и 8,8% (75 шт.) соответственно, но в 2011 производителям удалось увеличить количество новых моделей и представить их в продаже. С небольшим отставанием идет третий бренд — Mitsubishi Electric, он представлен 10,0% (94 шт.) от общего количества кондиционеров. Медленное увеличение количества наименований бренда отрицательно сказываются на его удельном весе в ассортименте.

Коэффициент широты ассортимента равен 0,86%, что характеризует его, как достаточно широкий. Коэффициент полноты ассортимента равен 0,94%, что характеризует его, как достаточно полный. Коэффициент устойчивости составляет 0,86%. Это говорит о том, что на протяжении года в магазине представлены в наличии 86% кондиционеров, указанных в прейскуранте. ООО «…» старается в течение всего года обеспечивать требуемое разнообразие кондиционеров. Однако в сезоны продаж, весной и летом, количество моделей уменьшается, осенью продажи замедляются, и идет восстановление устойчивости ассортимента. Коэффициент новизны ассортимента составляет 0,10%. То есть, степень обновления ассортимента кондиционеров составляет всего 10%, что является крайне неудовлетворительным показателем. Ассортимент кондиционеров в ООО «…» по обобщенному показателю рациональность ассортимента соответствует ожиданиям покупателей на 76%, что является удовлетворительным. Но для его оптимизации, руководству магазина необходимо поработать над его новизной, именно новых моделей кондиционеров так сильно не хватает для повышения количества покупателей.

При проведении оценки конкурентоспособности кондиционеров использовался экспертный метод ранжирования показателей. Метод предполагает расстановку показателей в порядке их предпочтения или важности. Экспертами были выбраны 8 сотрудников ООО «…». Респондентам было предложено проранжировать (упорядочить) показатели в порядке уменьшения важности, то есть максимальный ранг будет равен 18 (всего показателей), его получает наиболее важный показатель, следующий, наиболее важный из оставшихся, получает ранг 17 и так далее. Наименее важному показателю присваивается 1 ранг. Затем эксперты выставили оценки каждому показателю по каждой оцениваемой модели по пятибалльной шкале. На основании этих данных была вычислена конкурентоспособность трех исследуемых кондиционеров. Сравнив общие оценки по каждой исследуемой модели, можно сделать вывод, что модель 1 — Mitsubishi Electric MS-GE50VB/MU-GE50VB, набравшая наивысшую оценку — 31,46, является самой конкурентоспособной. На втором месте находится модель 2 — Panasonic CS/CU-HE12MKD, набравшая оценку — 30,47. Последнее место занимает модель 3 — Aermec EWP 181H/CS 181H, набравшая наименьшую оценку — 26,87.

На основании проведенного исследования ассортимента кондиционеров ООО «…», рекомендуем следующие действия для его улучшения:

- провести работу по направлению поиска поставщиков и пополнить, с их помощью, ассортимент брендов, на данный момент отсутствующих, это — Acson (Эксон), Elektra (Электра), Lessar (Лессар) и Polaris (Поларис);

- сократить долю кондиционеров бренда Daikin, занимающего четверть ассортимента, с 24,9%, до 18,0%, так как этот бренд является премиум-класса и имеет очень ограниченное количество покупателей;

- изъять из ассортимента слабо представленные кондиционеры следующих брендов: Gree (0,2%), DAX (0,5%), Panasonic (0,6%), McQuay (1,4%), избавиться от экономически неэффективных моделей;

- увеличить доли кондиционеров следующих брендов: Hyundai/ Winia (1,6%), Aermec (1,9%), Sanyo (2,3%), MDV (3,2%), Midea (3,3%), Ballu (3,4%), Kentatsu (4,0%), Hitachi (4,4%) на 1,2% каждый, для увеличения количества их моделей;

- провести маркетинговое исследование, целью которого будет выявление брендов, наиболее интересных для покупателей, в дальнейшем увеличения количества моделей, представленных этими брендами в ассортименте;

- увеличить количество моделей-новинок кондиционеров, довести до 35% обновления ассортимента в год;

- увеличить общее количество моделей кондиционеров до 1200 штук.

- создать сайт магазина в интернете, так как официального сайта еще не существует. На нем, помимо публикации информации об организации, сделать прайс-страницы. Это будет достаточно удобно для покупателей, которые могут самостоятельно изучить и выбрать необходимый им кондиционер. Также можно организовать онлайн консультации — это будет еще один шаг навстречу потенциальным покупателям, налаживание коммуникации;

- ввести новый отдел магазина — дизайнерский. Он будет заниматься консультациями с теми клиентами, которым нужна помощь в процессе размещения кондиционеров в помещениях, также разрабатывал и реализовывал оформление кондиционеров, это могут быть нестандартные цветовые решения;

- ввести скидку на монтажные работы по установке кондиционеров в зависимости от стоимости самой техники, чем выше стоимость — тем больше скидка;

- кондиционеры, на которые устанавливается гарантийный срок работы и обслуживания — 5 лет, должны проходить самообслуживание не реже 1 раза в год специалистами магазина. Но если за этот срок оборудование выходит из строя, то только работа по ремонту осуществляется бесплатно, а за необходимые запчасти покупатели должны оплачивать самостоятельно, также деталей для ремонта может не быть в наличии. Однако не все магазины эту информацию озвучивают. Поэтому предлагаем магазину полностью взять эту заботу на себя;

- государство оказывало поддержку отечественному автопрому тем, что в определенный период времени можно было за сдачу старого автомобиля и доплату денежных средств, за неполную цену приобрести новый автомобиль. Можно применить аналогичную акцию — в определенные месяцы, перед началом сезона работы кондиционеров — весной и летом.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1) Федеральный закон от 01.12.2007 N 315-ФЗ «О саморегулируемых организациях»;

2) Федеральный закон от 12.01.1996 N 7-ФЗ «О некоммерческих организациях»;

3) Федеральный закон от 26.12.1995 N 208-ФЗ «Об акционерных обществах»;

4) Федеральный закон от 08.08.01 N 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»;

5) Федеральная служба государственной статистики, форма федерального государственного статистического наблюдения № П-1 «Сведения о производстве и отгрузке товаров и услуг»;

6) ISO 5151:2010 «Кондиционеры и тепловые насосы без системы воздуховодов. Испытания и определение рабочих характеристик»;

7) ГОСТ 30494-96 «Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях»;

8) Отраслевой стандарт ABOK СТАНДАРТ-1-2004 «Здания жилые и общественные. Нормы воздухообмена»;

9) СНиП 41-01-2003. «Отопление, вентиляция и кондиционирование»;

10) Коляда В. П., «Кондиционеры. Принципы работы, монтаж, установка, эксплуатация. Рекомендации по ремонту», М., ИНФРА, 2007, 168 с.;

11) Лифиц И. И., «Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг», М., Юрайт, 2010 г., 221 с.;

12) Мухин В. И., «Исследование систем управления», М., Экзамен, 2008 г., 384 с.;

13) Наумов Л. А., «Основы предпринимательской деятельности», М, ЮНИТИ, 2007 г., 212 с.;

14) Уваров А.И., «Современные кондиционеры. Монтаж, эксплуатация и ремонт. Ремонт и Сервис XXI», М., Солон-Пресс, 2010 г., 176 с.;

15) Фатхутдинов Р.А., «Стратегическая конкурентоспособность»,М., Экономика, 2009 г., 504 с.;

16) Хаксевер К. И., «Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика», СПб, Питер, 2009 г., 294 с.;

17) Лашпеков А.У., ст. «Рынок кондиционеров ждет охлаждение», «Агентство строительных новостей», № 16 от 29.11.2011;

18) Шерпех П.Д., ст. «Анализ рынка кондиционеров в России в 2005-2010 гг», «Бизнес Статистика» № 8 от 12.11.2011;

19) Секров О.Г., ст. «Исследование рынка кондиционеров», «РБК», № 39 от 16.12.2011;

20) Рубокина А. Н., ст. «Системы кондиционирования и вентиляции» «РФК Климат», № 28 от 21.12.2011;

21) Бескровная К.Ф., ст. «Новинки техники», «Строительный еженедельник», № 491 от 28.11.2011;

22) Калунов А.Д., ст. «Рейтинги брендов кондиционеров», «Brandomer», № 11 от 19.12.2011;

23) Угароревич Б.М., ст. «Комплексный анализ маркетинговых данных», «BusinesStat», №84 от 21.12.2011;

24) Умников А.Р., ст. «Исследование рынка кондиционеров», «DISCOVERY Research Group», № 157 от 21.11.2011;

25) http://www.ice-a.com;

26) http://www.agromashina.com;

27) http://www.ugair.ru;

28) http://www.nimal.ru;

29) http://www.topclimat.ru;

30) http://www.biocomfort.ru;

31) http://rostov.tiu.ru/Promyshlennye-konditsionery;

32) http://rostov.pulscen.ru;

33) http://aircon-rostov.ru;

34) http://www.ugair.ru;

35) http://www.ttrostov.ru;

36) http://www.rusklimat.ru;

37) http://www.uniklimat.ru;

38) http://gree-rostov.ru;

39) http://www.don-klimat.ru;

40) http://www.domostroy.com;

41) http://condiner.ru;

42) http://www.ingenium-company.ru;

Доклад

Здравствуйте уважаемые члены государственной аттестационной комиссии. Вашему вниманию будет представлен доклад на тему: Анализ ассортимента и оценка конкурентоспособности кондиционеров.

На данный момент рынок кондиционеров РФ представлен огромным ассортиментом различных зарубежных производителей. Для того чтобы выбрать качественный товар, необходимо провести анализ существующего ассортимента, сравнить характеристики моделей, их конкурентоспособность. С учетом выше сказанного, тема работы является актуальной.

Цель работы — провести анализ ассортимента и оценку конкурентоспособности кондиционеров, реализуемых ООО «…».

Задачи:

- проанализировать состояние и перспективы развития рынка кондиционеров в РФ;

- изучить потребительские свойства кондиционеров;

- дать классификацию и характеристику ассортимента кондиционеров;

- изучить требования к качеству кондиционеров;

- исследовать организационно-коммерческую деятельность ООО «…»;

- провести анализ ассортимента кондиционеров, реализуемых ООО «…»;

- дать оценку конкурентоспособности кондиционеров, реализуемых ООО «…»;

- провести рационализацию ассортимента кондиционеров и сформировать ассортиментную политику ООО «…»;

- сформировать системы услуг, предложить пути повышения качества кондиционеров и торгового обслуживания покупателей ООО «…»;

- определить пути повышения конкурентоспособности ООО «…» на потребительском рынке г. ….

Работа выполнена на базе торговой организации ООО «…». Период исследования с 2009 по 2011гг.

Дипломная работа состоит из: введения, 3 глав, 10 разделов, заключения, списка использованных источников, 7 приложений. Работа выполнена на 87 страницах, содержит; 15 таблиц, 10 рисунков, 7 формул.

Полное фирменное наименование магазина — закрыто акционерное общество «…». Сокращенное фирменное наименование лица — ООО «…». Общество осуществляет свою деятельность на основании Гражданского Кодекса РФ и на основании устава. Место нахождения Общества: Россия, г. …, ул. …. Целью деятельности Общества является извлечение прибыли. Основными видами деятельности Общества являются:

- оптовая торговля продовольственными и непродовольственными товарами, продукцией производственного назначения;

- оптовая и розничная торговля компьютерами и другой оргтехникой;

- оказание консультационных, информационных, маркетинговых и других услуг населению и организациям.

Организационная структура управления магазином «…» представлена на рис.9 раздаточного материала.

Основные экономические показатели магазина «…» представлены в таблице 7 раздаточного материала. Рассмотрев их можно сделать следующие выводы, что «…» плавно увеличивает показатель товарооборота продукции, что свидетельствует об увеличении реализации кондиционеров, об увеличении количества покупателей; издержки обращения увеличиваются — это говорит о недостаточно качественной организации работы магазина, также об этом свидетельствует увеличение товарных запасов на складе; показатель чистой прибыли в 2010 г. положительный, а уже в 2011 г. становится отрицательным, что говорит об уменьшении спроса на товары. Тем не менее, показатель рентабельности в 2009 и 2010 гг. оставался одинаковым, а в 2011 г. незначительно уменьшился. В целом, не смотря на незначительные уменьшения показателей, магазин имеет стабильную прибыль и работает эффективно.

Основные поставщики магазина «…» представлены в таблице 8 раздаточного материала.

Данные о структуре ассортимента магазина «…» представлены на рис.10 раздаточного материала. На первом месте по количеству представленной техники находится бренд Daikin — 24,9% (234 шт.). На втором месте находится бренд General Fujitsu — 10,1% (95 шт.). С небольшим отставанием идет третий бренд — Mitsubishi Electric, он представлен 10,0% (94 шт.) от общего количества техники. Затем идут бренды, занимающие от 5-10%, это Mitsubishi Heavy, Fujitsu General, Electrolux, Toshiba. Остальные бренды составляют менее 5%.

Была проведена оценка конкурентоспособности, для этого использовались 3 модели кондиционеров разных производителей, имеющих примерно одинаковую стоимость — 50 000 руб. За эталон, с которым производилось сравнение, был взят бренд Daikin. Сравнение осуществлялось по различным техническим параметрам, которые можно увидеть в таблице 11 раздаточного материала. В результате расчета конкурентоспособности было выявлено, что модель 1 бренда Mitsubishi Electric набрала наивысшую оценку и соответственно является наиболее конкурентоспособной.

На основании проведенного исследования ассортимента кондиционеров магазина «…», рекомендуем следующие предложения:

- провести маркетинговое исследование, целью которого будет выявление брендов, наиболее интересных для покупателей, в дальнейшем увеличения количества моделей, представленных этими брендами в ассортименте;

- ввести новый отдел магазина — дизайнерский. Он будет заниматься консультациями с теми клиентами, которым нужна помощь в процессе размещения кондиционеров в помещениях, также разрабатывать и реализовывать оформления кондиционеров;

- ввести скидку на монтажные работы по установке кондиционеров в зависимости от стоимости самой техники, чем выше стоимость — тем больше скидка.

Представление доклада закончил.

Размещено на