Пример дипломной работы по краеведению: Методика разработки авторской экскурсии (на материалах турфирмы ТА Апрель )

Содержание

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ АВТОРСКОЙ ЭКСКУРСИИ6

1.1. Сущность авторской экскурсии6

1.2. Подготовка авторской экскурсии как часть экскурсионной методики19

1.3. Отбор и изучение экскурсионных объектов для авторской экскурсии30

Выводы36

ГЛАВА 2.ПРОЕКТНОЕ ОБОСНОВАНИЕ АВТОРСКОЙ ЭКСКУРСИИ «ПУТЕШЕСТВИЕ НА КРАЙ ЗЕМЛИ» (Г. МУРМАНСК)37

2.1. Характеристика экскурсионно-туристских ресурсов региона37

2.2. Анализ деятельности ООО «Апрель»41

2.3. Проект авторской экскурсии «Путешествие на край земли»52

Выводы62

ЗАКЛЮЧЕНИЕ64

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ68

ПРИЛОЖЕНИЯ73

Выдержка из текста работы

Туризм — явление, известное каждому. Во все времена нашу планету пересекали многочисленные путешественники и первопроходцы. Но лишь недавно туризм возник как специфическая форма деятельности людей. Каждый из нас представляет себе туризм как отрасль, более или менее известную, поскольку все мы куда-то ездили и проводили отпуска вдали от дома. Туризм — сравнительно молодой феномен, имеющий, однако, корни, уходящие в древние времена. Мы вступили в рыночное хозяйство в тот период, когда на международном рынке уже произошли существенные изменения в отношении туризма. Туризм во всем мире стал одной из самых значительных экономических отраслей, а для некоторых развивающихся государств — основой их существования. Туризм сейчас является одним из самых динамичных секторов как российской, так и мировой экономики.

Во многих государствах мира туризм развивается как система, которая предоставляет все возможности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и её народа, и даёт доход в казну. Помимо значительной статьи дохода туризм является ещё и одним из мощных факторов усиления престижа страны, роста её значения в глазах мирового сообщества и рядовых граждан. Туристическая деятельность в развитых странах является важным источником повышения благосостояния государства.

На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.[5, c.60]

Большой интерес представляет собой рассмотрение деятельности одной из фирм, предлагающих туристические услуги. Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга. Так же требуется профессиональная, основанная на знании потребностей потребителя, организация производства и реализация туристского продукта. Нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг, относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг. Актуальность данной работы велика, т. к. в настоящее время индустрия туризма занимает одно из важнейших мест на международном и российском рынке, с каждым годом суммарный оборот туристических фирм увеличивается, все большее количество людей становятся потребителями услуг.

Турфирме необходимо привлекать и удерживать выгодных клиентов. А это происходит тогда, когда удовлетворяются их нужды. Удовлетворение нужд клиента, ведущее к повышению доходов предприятия — главная составляющая индустрии туризма.

Дипломная работа написана на основе прохождение практики в турфирме ООО «МЕХИКО-ТУР». Основным предложением компании является выездной туризм — продажа путевок по России и загранице. В работе был проведен детальный анализ деятельности турфирмы, разработан новый маршрут для увеличения ассортимента предлагаемых услуг и получения дополнительной прибыли.

Предмет исследования в работе — деятельность туристической фирмы ООО «МЕХИКО-ТУР».

Объект исследования — состояние и перспективы развития туризма на острове Крит.

Цель настоящей работы:

Исследовать потенциал развития международного туризма на острове Крит и предложить новый маршрут по стране для российских туристов.

Для достижения этой цели необходимо решение следующих задач:

— дать характеристику современному мировому туризму и тенденциям его развития в различных странах мира;

— исследование потенциала острова Крит в системе международного туризма;

— разработать новый маршрут по острову Крит для российских туристов.

В дипломной работе выделяются такие структурные элементы, как: содержание, введение, основная часть, состоящая из трех логически выстроенных глав, заключение и список использованных источников информации.

Первый раздел посвящен изучению характеристик мирового туризма, прогнозированию тенденций его развития в различных странах мира.

Во втором разделе рассматривается анализ деятельности туристической фирмы ООО « МЕХИКО-ТУР», даются обоснования для разработки нового туристического маршрута, а также описываются рекреационные ресурсы острова Крит для развития туризма.

В третьем разделе разрабатывается программа нового маршрута на остров Крит «Визит к Минотавру» на примере турфирмы ООО «МЕХИКО-ТУР» и приводится экономическое обоснование создания этого маршрута.

Заключение содержит выводы по всей работе.

Теоретической базой исследования являются многочисленные литературные источники, посвященные изучению туризма, публикации в специализированных СМИ, посвященных вопросам развития международного туризма и его перспективам, а также интернет-источники и актуальные аналитические материалы известных авторов в сфере туризма : Александровой А.Ю., Вавиловой Е.В., Биржакова М.Б., Ильиной Е.А., Балабанова В.С., Жуковой М.А. и др.

Глава 1. Характеристика международного туризма

1.1 Современное состояние туризма в мире

В настоящее время индустрия туризма в мире является одной из наиболее динамично развивающихся сфер в международной торговле услугами. Всемирной туристской организации при ООН (ЮНВТО) в 2010г. в мире было зарегистрировано 846 млн. прибытий туристов, а поступления от международного туризма достигли 733 млрд. долл. США. Всемирный охват международный туризм приобрел, начиная с 60 — 70-х годов ХХ века. В результате образовался мировой туристский рынок, в котором участвуют практически все страны.[44]

Вместе с тем динамика международных туристских потоков крайне неравномерна, что объясняется в первую очередь разными уровнями социально-экономического развития стран и регионов мира. (Приложение 1)

В целом 2010г. стал рекордным для мировой туристской индустрии в связи с ростом туристских прибытий на 43 миллиона, или на 5,4%, по сравнению с 2009г. Из них 22 миллиона приходятся на Европу, 12 миллионов — на Азиатско-Тихоокеанский регион и по 3 миллиона на Америку, Африку и Ближний Восток.

Наибольшее количество туристских прибытий зафиксировано в Европейском регионе благодаря объективным историческим и социально-экономическим факторам. Более чем на 9% увеличилось число туристских посещений в Африку, что является самым высоким показателем роста туристских посещений 2010г. Динамично развивается также Азиатско-Тихоокеанский регион, открывший за последние десятилетия многие важные туристские направления и центры.

Основными целями международных туристических прибытий в 2010г. являлись следующие: более половины — 430 миллионов, или 51% составили поездки с целью отдыха и рекреации, деловой туризм — 131 миллион, или 16%, остальные прибытия пришлись на другие цели, такие как посещения друзей и родственников, паломничество, поездки с целью оздоровления и др.

Прибытия воздушным транспортом составили 46%, автомобильным — 43%, железнодорожным — 4%, водными путями — 7%. При этом, исходя из последних лет, следует отметить тенденцию к превалирующему росту туристских прибытий с использованием авиатранспорта.[48]

Мировые поступления от туризма в 2010г. составили 733 млрд. долл. США. В абсолютном выражении они выросли за год на 57 млрд. долл. США. (Приложение 2)

Для многих стран затраты туристов на проживание, питание, местный транспорт, развлечения и посещения туристских достопримечательностей, шопинг и иные расходы составляют существенную долю в экономике, повышая при этом уровень занятости населения и возможности для дальнейшего развития. Так, например, в 2010г. 75 стран мира заработали более 1 млрд. долл. США, благодаря поступлениям от туризма.

Если рассматривать абсолютные объемы поступлений от туризма, то мировым лидером продолжает оставаться Европа, получившая в 2010г. дополнительно 26 млрд. и набравшая в целом 374 млрд. долл. США, что составляет 51% от общемировых туристских поступлений.

Приведенные данные не включают поступления от международного пассажирского транспорта, получаемые компаниями, находящимися за пределами постоянного места жительства путешественников, которые выделяются ЮНВТО в самостоятельную категорию, именуемую «международный пассажирский транспорт». Несмотря на неполный статистический охват данной категории поступлений, они оцениваются в размере 17% от общих международных поступлений от туризма и пассажирского транспорта, или примерно 148 млрд. долл. США, в 2010г.[50]

С учетом перечисленных затрат общая сумма поступлений составляет 881 млрд. долл. США. Таким образом, ежедневно международный туризм дает около 2,4 млрд. долл. США.

Данные о распределении туристских прибытий и поступлений от туризма в Европейском регионе (Приложение 3) показывают, что рост туристских прибытий наблюдался в 2010г. почти по всем странам Европы. Исключение составили Венгрия (-7,2%) и Турция (-6,7%). Наибольший рост туристских прибытий пришелся на Италию (12,4%), Германию (9,6%), Ирландию (9,1%), Великобританию (9,3%), Швейцарию (8,8%) и Грецию (8,6%), которые в последние годы проводят грамотную, последовательную и обширную рекламную кампанию на основных направляющих рынках.

При этом лидерами в общей доле европейского рынка продолжают оставаться Франция (17,2%) и Испания (12,7%). Что касается международных туристских поступлений, то наиболее существенная их часть приходится на Испанию (13,6% от общеевропейских поступлений), Францию (11,5%) и Италию (10,2%).

Среди стран мирового рынка целесообразно выделить десятку лидеров как по международным туристским прибытиям, так и по поступлениям. (Приложение 4)

Следует подчеркнуть, что успехи многих стран в развитии туризма в 2010 году связаны, прежде всего, с проведением крупных международных событийных мероприятий. К ним относятся как спортивные, так и культурные события, такие как Зимние Олимпийские Игры в Турине, чемпионат мира по футболу в Германии, празднование 400-летия со дня рождения Рембрандта, 250-летия со дня рождения Моцарта, 125-летия со дня рождения Пикассо и многое другое.

Таким образом, анализ данных по международным туристским прибытиям и поступлениям от туризма за 2010 год показывает, что мировой туризм в целом не только сохранил свои позиции, но и существенно улучшил их.

Согласно предварительным данным динамика международных туристских прибытий и поступлений в целом сохранилась и в 2011 году.

1.2 Современные тенденции развития мирового туризма

Наиболее характерными тенденциями мирового туризма в настоящее время являются диверсификация туристского продукта, поиск новых туристских направлений, сокращение средней продолжительности туристских поездок, выбор альтернативных средств размещения и транспорта, а также общее давление цен.

По данным Всемирного Совета по туризму и путешествиям в 2010 году, доля туризма в мировом ВВП составила 3,6%, а с учетом вклада сопутствующих отраслей — 10,4%. Многие страны Европы, такие как Швейцария, Австрия, Франция, Болгария значительную часть своего благосостояния построили на доходах от туризма. Так, в Австрии 8,6% в ВВП страны составляют прямые доходы от туризма и 15% — доходы с учетом мультипликативного эффекта, в Испании, соответственно, 6,8% и 18,2% , во Франции — 4,1% и 10,9%, в Хорватии — 8,5% и 19,0%, в Великобритании — 3,4 % и 9,1%, в Канаде — 3,4% и 11,0%, в Болгарии — 4,1% и 14,5%.[50]

Таким образом, международный туризм, характерной чертой которого является то, что значительная часть услуг производится с минимальными затратами на месте, играет все более заметную роль в мировой экономике.

Несомненно, быстро развивающаяся система низкобюджетных авиационных пассажирских перевозок также вносит свой существенный вклад в стимулирование спроса на туристские путешествия. Все это в совокупности позволило увеличить число международных туристских прибытий в Европу более чем на 22 млн.

В последние годы в мире наблюдается тенденция превышения темпов роста количества путешествующих в соседние страны или страны ближайших регионов над числом путешествующих в дальние страны. Некоторые эксперты связывают это с постоянной угрозой терроризма в мире, другие — с увеличением количества туристских поездок в год в связи с разбивкой отпусков. Эту тенденцию следует учитывать при формировании и проведении государственной политики, направленной на развитие въездного туризма.

К основным факторам, определяющим будущее туризма, следует отнести общие и отраслевые факторы, такие как конкуренция, информационные технологии, авиаперевозки, туроператорские услуги, а также политические и социальные условия развития.

Мировая туристская индустрия в последние годы сталкивается с постоянно растущим уровнем конкуренции между странами как внутри своего региона, так и за его пределами. В первую очередь на это указывают все более широкие, часто агрессивные меры рекламного воздействия при продвижении своего туристского продукта на внешних рынках. Кроме этого туристский спрос и туристское предложение зависят от ряда таких меняющихся факторов, как экономическое и финансовое развитие, влияние политики, проводимой государством, демографических и социальных изменений, развития инновационных технологий. Таким образом, усиление конкуренции, как на рынке туристского спроса, так и на рынке туристского предложения является одной из существенных тенденций развития мирового туризма.

Рост конкуренции на рынке туристского спроса происходит в результате действия следующих факторов:

— появления все большего числа стран с амбициозными экспансивными планами привлечения туристов;

— достижения пика насыщения некоторых форм и видов туризма, предлагаемых туристскими центрами и странами (например, на рынке пляжного отдыха).

Это требует от стран, стремящихся сохранить свою туристскую привлекательность, следующих действий:

— попытаться сохранить баланс между ростом спроса и ростом предложения;

— осуществлять планирование развития туризма в соответствии с принципами устойчивого развития;

— предусматривать долгосрочные инвестиции в сферу туризма;

— обеспечить наличие ясных государственных стратегий развития туризма, гибкости и оперативности в принятии решений.

По мере того, как экономические выгоды, получаемые от туризма, становятся все более очевидными, отношение стран к международному туризму становится все более лояльным и ведет к уменьшению числа ограничений. Важным для проведения стратегической политики развития туризма является учет демографических тенденций, происходящих в Европе. В настоящее время статистика указывает на постоянный рост доли населения пожилого возраста в европейских странах с развитой экономикой, в то время как численность населения трудоспособного возраста переживает стагнацию. Результатом этого является растущий спрос на туристский продукт, предназначенный для так называемого «зрелого» сегмента туристского рынка.

В последние годы отчетливо прослеживается тенденция к усилению мер по охране окружающей среды. Европа в целом характеризуется сравнительно высокими стандартами уровня жизни людей и уровня их образования. Эти факторы объясняют повышенное внимание к вопросам охраны окружающей среды на континенте. На государственном уровне постоянно обсуждаются и принимаются решения по вопросам очистки воды и воздуха, переработки отходов, защиты природы и животного мира и другие. Этому способствует высокий уровень внимания к данным проблемам со стороны средств массовой информации. В большинстве случаев рассмотрение вопросов охраны окружающей среды объединяется с вопросами развития туризма, что способствует привлечению особого внимания правительств европейских стран, к вопросам так называемого «устойчивого» развития туризма, охватывающего проблемы развития туризма и защиты окружающей среды на комплексной взаимозависимой основе. Несомненно, повышенное внимание к данным вопросам создает условия для появления новых туристских продуктов как на уровне индивидуального туризма, связанного с экологическими интересами, так и массового туризма.

Еще одна тенденция связана с тем, что большинство людей живут в густонаселенных урбанизированных районах. Это в значительной степени формирует туристские предпочтения в направлении сельского туризма, кратковременного отдыха, отдыха вне высокого сезона, активных видов туризма, кратковременных поездок в другие города с познавательными целями, выбора туров с проживанием не в гостиницах, а в апартаментах с самообслуживанием и др. В перспективе ожидается, что по мере того, как мир станет более изученным, и будет появляться все меньше новых туристских центров, усилится тенденция к путешествиям в более отдаленные, менее известные и малодоступные места.

Вместе с тем развитие информационных технологий и общее снижение цен на туристские поездки относительно доходов населения способствуют увеличению числа туристов и во многом способствуют происходящему в настоящее время процессу глобализации. Как известно, вместе с глобализацией приходит единообразие. Поэтому все большее число людей предпочитают поездки в туристские центры, которые гарантируют избыток развлечений и хорошую погоду. В настоящее время существует большое число курортов, обеспечивающих потребности, характерные только для какого-либо одного сегмента туристского рынка. Например, это сугубо молодежный отдых или отдых по системе «все включено», который не предполагает общения туристов с местным населением и культурой принимающей страны, и вместе с тем сохраняет свою популярность среди туристов.

В большинстве своем туристские предпочтения зарубежных туристов связаны с высоким уровнем сервиса и разумным соотношением цены и качества. Эти условия в настоящее время и в ближайшем будущем будут являться предпочтительными при выборе туристских поездок.

Таким образом, общей тенденцией является поляризация туристских предпочтений, с одной стороны, характеризующаяся укреплением позиций массового туризма в развитых туристских странах, а с другой, увеличением спроса на индивидуальный или специализированный туристский продукт. Это требует постоянных активных действий со стороны стран, развивающих туризм, направленных на выделение приоритетных видов туристского продукта и создание условий для достижения приемлемого соотношения их цены и качества.

При проведении государственной политики в сфере туризма национальные туристские администрации большинства стран учитывают прогноз развития туризма в мире, составленный Всемирной туристской организацией (ЮНВТО) — крупнейшей межправительственной организацией, являющейся специализированным учреждением ООН и насчитывающей в своем составе 153 страны. Согласно исследованию ЮНВТО «Туризм — панорама 2020» увеличение мировых туристских прибытий в период между 2000 и 2020гг. прогнозируется более чем вдвое (Приложение 5).

Прогноз показывает, что в 2012г. число международных туристских прибытий должно превысить 1,0 млрд. чел., а к 2020г. — составить 1,56 млрд. чел., из которых 1,18 млрд. чел. будут путешествовать в пределах своих регионов (имеются в виду Европа, Америка, Африка и др.), и только 377 млн. чел. будут совершать дальние путешествия в другие регионы мира. Однако в целом в течение рассматриваемого периода дальние поездки в другие регионы мира будут расти быстрее, чем путешествия внутри своих регионов. Соотношение между внутри региональными и межрегиональными путешествиями изменятся от 82:18 в 1995г. до 76:24 в 2020г. При этом ожидается следующее распределение туристов по регионам: лидирующее место будет оставаться за Европой — 717 млн. туристов, второе место займет Восточная Азия/Тихоокеанский регион — 397 млн. туристов, третье займет Америка — 282 млн. туристов, за ней последуют (в порядке убывания) Африка, Ближний Восток и Южная Азия. В данном прогнозе предполагается, что к 2020 году Россия займет девятое место в мире по количеству туристских посещений.

Международная практика показывает, что повышение конкурентоспособности туристского продукта любой страны на мировом рынке может быть достигнуто при условии выделения государственных бюджетных средств, достаточных для некоммерческого продвижения туристского продукта на внутреннем и мировом рынках. При этом следует отметить, что для сферы туризма характерен кумулятивный эффект, когда максимальные показатели от вложенных средств в продвижение туристского продукта и туристскую инфраструктуру проявляются через несколько лет постоянных вложений этих средств. Частный бизнес не может проводить некоммерческую имиджевую рекламную кампанию своей страны, так как продвигает и продает только свой собственный продукт. Поэтому задача создания образа страны, благоприятной для посещения, является исключительно государственной задачей, что подтверждается мировой практикой. Несмотря на лидирующие мировые позиции в развитии туризма, ежегодный государственный бюджет, выделяемый Великобританией и Испанией, только на продвижение своего национального туристского продукта с целью увеличения въездного туристского потока, составляет соответственно 50,9 и 96,2 млн. евро. Большинство европейских стран, имеющих туристские ресурсы и стремящиеся развивать туризм, также вкладывают ощутимые средства в продвижение своих стран на мировом рынке, которые в среднем составляют около 31,7 млн. евро ежегодно.[9, c.104]

Широкая рекламная кампания туристских возможностей страны способствует росту количества иностранных и отечественных туристов, а, следовательно, и росту поступлений в экономику страны. При этом следует учитывать значительный мультипликативный эффект туризма, развитие сопутствующих ему сфер экономической деятельности и рост занятости населения (косвенно 3-4 иностранных туриста обеспечивают 1 рабочее место в экономике страны). Однако необходимо отметить, что одним из главных законов рекламы является значительный объем, регулярность и продолжительность воздействия. Рекламная кампания начинает приносить экономический эффект только с определенного минимального порога. Опыт стран, продолжительное время вкладывающих значительные средства в государственную рекламу своего туристского продукта, показывает, что необходимо вкладывать средства не только на увеличение туристского потока, но и на поддержание стабильности существующего. Только грамотно построенная государственная стратегия, сосредоточенная на ключевых направляющих рынках и носящая постоянный характер, позволяет сделать въездной и внутренний туризм доходной составляющей экономики.

С целью увеличения международных туристских прибытий мировая туристская общественность в лице ЮНВТО сформулировала следующие основные задачи, стоящие перед странами на ближайшее десятилетие:

— повышение общей ответственности и роли координации со стороны правительств стран, делающих ставку на развитие туризма;

— обеспечение мер безопасности и своевременного обеспечения туристов необходимой информацией;

— повышение роли государственной политики в сфере туризма;

— усиление роли государственно-частных партнерств;

— необходимость государственных вложений в развитие туризма, прежде всего в продвижение туристского продукта и развитие туристской инфраструктуры.

Международный туризм в мире крайне неравномерен, что объясняется в первую очередь разными уровнями социально-экономического развития стран и регионов. Наибольшее развитие международный туризм получил в западноевропейских странах. На долю этого региона приходится свыше 70% мирового туристического рынка и около 60% валютных поступлений. Примерно 20% приходится на Америку, менее 10% — на Азию, Африку и Австралию вместе взятые. Подобное развитие международных туристических связей повлекло за собой создание многочисленных международных организаций, содействующих улучшению работы этой сферы международной торговли. Многие высокоразвитые страны Запада, такие, как Швейцария, Австрия, Франция, значительную долю своего благосостояния построили на доходах от туризма. Итак, международный туризм, характерной чертой которого является то, что значительная часть услуг производится с минимальными затратами на месте, играет все более заметную роль в мировой экономике. Туристическая отрасль входит в число экономических форвардов, дающих внушительную величину добавленной стоимости.

В следующей главе проводится детальный анализ хозяйственной деятельности ООО «МЕХИКО-ТУР» и приводятся обоснования для создания нового маршрута.

Глава 2. Анализ деятельности турфирмы ООО «Мехико-тур» и предложения по увеличению числа предлагаемых услуг

2.1 Анализ деятельности турфирмы ООО «Мехико-тур»

Туристическая фирма «МЕХИКО-ТУР» была основана 12 марта 2001 года. По организационно — правовой форме фирма является обществом с ограниченной ответственностью. ООО регулируется ГК РФ. Обществом с ограниченной ответственностью является коммерческая организация, созданная одним или несколькими учредителями, уставной капитал, которого разделен на доли, определенные учредительными документами, участники которой не отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков в размере внесенной доли уставного капитала.

В настоящее время общество с ограниченной ответственностью продолжает оставаться наиболее востребованной моделью образования юридического лица именно из-за возможности нести субсидиарную ответственность по своим обязательствам. Эта же форма юридического лица была едва ли не единственным возможным вариантом для создания нового дела в 2001 году, году основания «МЕХИКО-ТУР».

Свою деятельность фирма ООО «МЕХИКО-ТУР» начала как малоизвестное туристическое агентство, занимающееся реализацией и продвижением туристического продукта, созданного туроператором. Деятельность фирмы осуществлялась на основании лицензии на турагентскую деятельность, выданной от 23 апреля 2001года под №0032538(рег.№52-аф-08056), федеральным агентством по туризму. Затем фирма получила туроператорскую лицензию, выданную Федеральным агентством по туризму от 14 мая 2002года под №0032537(рег.№52-оф-15805).[1, c.14] Это дало фирме право выполнять функции организаторов и создателей комплексного туристического продукта для группового и индивидуального туризма, предлагать путешествия различной стоимости и продолжительности по различным направлениям и в разное время года, разрабатывать туристские маршруты, обеспечивать их услугами, организовывать рекламу, рассчитывать и устанавливать цены на туры, продавать их турагентствам для выпуска и реализации путевок на них.

В условиях экономических изменений современная туристическая фирма, как и любое предприятие, производящее товары или услуги, сталкивается с множеством проблем. Источниками повышенной сложности управления являются высокая степень неопределенности рыночной ситуации, сезонная нестабильность спроса на туристические услуги, ужесточение конкуренции в туристическом бизнесе, нехватка финансовых ресурсов и т.д. В таких условиях фирма не может ограничиваться только текущим планированием и оперативным управлением своей деятельности. Возникает необходимость стратегического мышления, которое должно воплотиться в программу действий, уточняющую цели и средства реализации выбранного пути развития.

В краткосрочной перспективе успех турфирмы определяется, прежде всего, финансовой сбалансированностью различных направлений текущей деятельности. Выживание и развитие на долгосрочную перспективу зависит от способности фирмы своевременно предвидеть изменения на рынке и соответствующим образом адаптировать свою организационную структуру и содержание портфеля заказов на туруслуги. Нацеленность на организацию будущего становится необходимой составляющей стратегического мышления современных менеджеров. Их задача заключается в том, чтобы освоить «планирование» непредсказуемого и, осуществив стратегический выбор, последовательно воплотить его в программы действий фирмы, сделав их понятными для всех работников. Идеология стратегического управления базируется на предположении о невозможности с достаточной степенью сложности прогнозировать долгосрочные тенденции. Таким образом, стратегическое управление определяется как технология управления в условиях повышенной нестабильности факторов внешней среды и их неопределенности во времени.

В миссию фирмы входит задача определения основных потребностей потребителей и их эффективного удовлетворения для создания клиентуры в поддержку фирмы в будущем. Часто руководители фирм считают, что их основная миссия — получение прибыли. Действительно, удовлетворяя какую-то внутреннюю потребность, фирма, в конечном счете, сможет выжить. Но, чтобы заработать прибыль, фирме необходимо следить за средой своей деятельности, учитывая при этом ценностные подходы к понятию рынка. Миссия представляет чрезвычайное значение для организации, нельзя забывать о ценностях и целях высшего руководства. Ценности, формируемые нашим опытом, направляют или ориентируют руководителей, когда они сталкиваются с необходимостью принятия критических решений.

Миссия ООО «МЕХИКО-ТУР» в общем:

Стать известной в Санкт-Петербурге турфирмой по продаже туристических маршрутов и стараться учитывать все интересы и пожелания клиентов.

Направление деятельности.

Туристическая фирма ООО «МЕХИКО-ТУР» является многопрофильным оператором и работает как на внутреннем так и на внешнем рынке, и занимается въездным и выездным туризмом. Фирма разрабатывает и реализует турпродукты, которые включают в себя:

1. Туры, объединенные по целенаправленности (познавательные, оздоровительные и т.п.)

2. Туристско-экскурсионные услуги различных видов (размещение, питание, транспортные услуги и т.д.)

Фирма предлагает большой ассортимент турпродукта:

1. Автобусные туры: Москва, Санкт-Петербург, Рязань, Тула, Пенза, города Золотого Кольца и др.

2. Экскурсии по Санкт-Петербургу и области

3. Отдых на черноморском побережье: Сочи, Анапа, Туапсе, Геленджик, Лазаревское и др.

4. Отдых за рубежом: Мексика, Турция, Египет, Тунис, Таиланд и др.

Организационная культура.

Корпоративная культура турфирмы имеет следующие особенности:

— Отношения работников строятся по принципу «большая семья», что обеспечивает высокую мотивацию на проявление активности и вовлеченность всех в общее дело. По сравнению с предприятиями, где заняты тысячи людей, в малых организациях каждый работник на виду. Каждому предоставляется возможность в полной мере проявить свой потенциал активности, выдвинуться, почувствовать свою востребованность и занять должное место в иерархии компании.

— ООО «МЕХИКО-ТУР» является малой организацией, поэтому ей проще в управлении и эффективном использовании ресурсов, она быстрее адаптируются к изменениям во внешней среде. И ее отличает большая жизнеспособность. Все это в полной мере относится к туристским компаниям. Они, как и все малые предприятия, способны создать сильную корпоративную культуру. Парадоксально, но в большинстве своем турфирмы не хотят либо не могут этим воспользоваться.

Клиентов у туристской организации бесконечное множество, у каждого свои ожидания и свое, обусловленное индивидуальными особенностями психики и интеллекта восприятие получаемого обслуживания и реакция на него, а потому это восприятие не может быть описано в виде какого-то определенного алгоритма на все случаи жизни. Качество обслуживания в туристских организациях зависит от умения персонала:

— распознать и оценить требования каждого клиента к заказываемому обслуживанию;

— оценить восприятие каждым клиентом предоставляемого ему обслуживания;

— оперативно корректировать по необходимости процесс обслуживания, добиваясь удовлетворенности каждого клиента предоставляемым обслуживанием.

Таким образом, в настоящее время для квалифицированной работы в индустрии туризма, помимо технологической подготовки, знаний в области туристского бизнеса, также необходима соответствующая психологическая подготовка, владение вопросами межличностного общения.

Все большее значение приобретают такие личностные качества работника, как коммуникабельность, ориентация на достижение результата, клиентоориентированность, ответственность, обучаемость, способность планировать работу, стрессоустойчивость, умение работать в команде, аккуратность, внимательность, лояльность к компании. Эти требования объясняются тем, что в индустрии туризма ошибка, допущенная персоналом может повлиять на дальнейший выбор клиента и на его удовлетворенность качеством обслуживания.

Организационная структура управления.

В турфирме ООО «МЕХИКО-ТУР» существует линейно-функциональная организационная структура. Этот вид структуры наиболее приемлем для турфирмы, так как она имеет небольшой штат сотрудников. И эта организационная структура является оптимальным вариантом для общества с ограниченной ответственностью. Она представляет собой синтез линейной и функциональной организационных структур. В ее основу положены вертикаль управления и специализация управленческого труда по функциональным службам организации (маркетинг, работа с клиентами, планирование, финансы, реклама и др.). При такой организационной структуре сохраняется движение по инстанциям, но функции, относящиеся ко всей организации, например кадровая политика, подготовка производства, планирование сроков и контроль их выполнения и т.д., выделяются в функциональные отделы, которым предоставляются полномочия для дачи распоряжения. Руководители линейного и функционального отделов имеют право на совместное принятие решений для соответствующего отдела организации. За конечный результат организации в целом отвечает ее руководитель, задача которого состоит в том, чтобы все функциональные службы вносили свой вклад в его достижение. Поэтому он много усилий тратит на координацию и принятие решений по продукции и рынкам. К достоинствам данной системы управления относятся: высокая эффективность при небольшом разнообразии продукции и рынков; централизованный контроль, обеспечивающий единство в решении задач организации; функциональная специализация и опыт; высокий уровень использования потенциала специалиста по функциям; экономичность, достигаемая за счет однородности работ и рынков. Практика показывает, что на формирование уровней организационной структуры оказывают влияние такие факторы, как масштабы и вид организации, направления ее деятельности, число стратегических бизнес-единиц, стратегические планы и др.

Организационная структура фирмы ООО «МЕХИКО-ТУР» представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Организационная структура фирмы ООО «МЕХИКО-ТУР»

В ООО «МЕХИКО-ТУР» директор является главной фигурой, которой подчиняются все отделы и подразделения. Старший менеджер является заместителем директора по туризму, у которого в подчинении находятся 3 отдела:

-отдел внутреннего туризма;

— отдел внешнего туризма;

— экскурсионный отдел.

Все эти отделы находятся на одном уровне и свободно взаимодействуют друг с другом.

Также в подчинении у директора находится заместитель директора по транспорту, который контролирует работу специалистов по авиа и ж/д билетам и автобусным маршрутам. Транспортный отдел взаимодействует с остальными отделами фирмы.

Бухгалтерский учет на предприятии осуществляется специальным подразделением — бухгалтерией. Главный бухгалтер подчиняется руководителю предприятия и несет ответственность за формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета и своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской информации. Бухгалтерия предприятия обеспечивает обработку документов, рациональное ведение записей в учетных регистрах, составление отчетности, а также занимается калькуляцией туров, начислением заработной платы, исполняя функции кассира.

В обязанности старшего менеджера по туризму входит: формирование и работа с клиентской базой, разработка и проведение компаний по привлечению клиентов, маркетинговое исследование рынка туристических услуг, организация работы офиса, заключение договоров, оформление туристических документов, консультирование по турпродукту, подбор, разработка, оформление, расчет стоимости и продажа туров, бронирование билетов, гостиниц; консультация клиентов и выявление потребностей.

В организационной структуре фирмы отделом маркетинга и рекламы, занимается и директор и менеджеры; они занимаются разработкой агрессивной рекламной политики, изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, используя внешнюю рекламу, радио и телевидение.

Далее, в таблице 1 приведен анализ основных финансово — экономических показателей деятельности ООО «МЕХИКО-ТУР» за последние три года.

Таблица 1

Анализ основных финансово — экономических показателей деятельности ООО «Мехико-тур» [43]

Наименование показателя	Единица измерения	За 2008год	За 2009год	За 2010од	Абсолютное отклонение, ед. изм.	Относительное отклонение, %
Объем оказанных туристских услуг	тыс. руб	7250	7545,6	16229,8	8684,2	115
Число обслуженных экскурсантов	чел.	3560	4762	7855	3093	65
Выручка от оказания туристских услуг	тыс. руб.	7250	7545,6	16229,8	8684,2	215
Среднесписочная численность работников	чел.	8	10	11	1	10
Годовой фонд оплаты труда	тыс. руб.	252,6	298,1	444,0	145,9	49
Среднемесячная заработная плата работников	тыс. руб.	1,8	2,5	3,4	0,9	36

Анализируя таблицу, можно сделать вывод, что ООО «МЕХИКО-ТУР» повышает свои финансово — экономические показатели с каждым годом. Это происходит за счет увеличения качества, а как следствие — и количества, оказываемых туристских услуг. И поэтому руководство фирмы позволило себе также увеличить заработную плату своим работникам.

Таким образом объем оказанных туристических услуг увеличивается с каждым годом. Выручка увеличилась на 115 % в 2010 по сравнению с 2009 годом, среднесписочная численность увеличилась на 10%, среднемесячная заработная увеличилась в 2010 по сравнению с 2009 годом на 36 %.

Анализ обследования сильный и слабых сторон в ООО «МЕХИКО-ТУР»

Самой сильной стороной фирмы является работа опытных профессиональных гидов, готовых удовлетворить все пожелания клиента. Спрос на такие услуги практически не ограничен, поскольку лишь очень немногие фирмы их предлагают.

Ключевые факторы успеха (неудачи) продуктов предприятия на рынке.

Сильные стороны:

— высококлассные специалисты

— качественное оборудование

— возможность прямого выхода на западный рынок

— в отличие от других агентств — выступает в роли оператора

— профессиональное качество предлагаемых услуг

Таким образом, слабые стороны:

— маленькая зарплата

— проблема внутреннего менеджмента

— отсутствие планирования

— отсутствие маркетинга

— текучесть кадров.

Угрозы:

— при дальнейшей пассивности руководства и отсутствия планирования и маркетинговой ориентации возможна потеря преимущества.

— потеря высококлассных специалистов из-за внутренних проблем фирмы.

Возможности:

— профессиональное преимущество перед конкурентами

— разработка новых маршрутов.

Разработка тура в ООО «Мехико-тур»»

При разработке турпродукта следует соблюдать главный принцип — цель путешествия.

Технология разработки тура.

1. Маркетинговые исследования (выявление потенциальных возможностей и формирование тура):

а) ПЭСТ анализ (политические, экономические, социальные, технологические силы);

б) ПНВУ (преимущества, недостатки, возможности, угрозы);

в) сегментация рынка (мотивация, цели) — «название тура». 2. География маршрута (перспективное планирование тура):

— выявление ресурсно-технического обеспечения тура (основные и дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение);

— тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой). 3. Договорный этап (заключение договоров с партнерами). На этом этапе происходит определение партнёра или поставщика услуг. В договоре указывают: предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика, ответственность сторон, порядок расчётов, юридические адреса сторон, форс-мажор.

Договор с гостиничным предприятием должен содержать: — стоимость номеров, их бронирование;

— скидки;

— условия размещения;

— график заездов;

— материальная ответственность.

Договор с предприятием питания включает:

* количество одновременно обслуживающих туристов;

* регулярность и величина питания;

* примерные цены;

* материальная ответственность.

4. Информационно-методическое обеспечение тура: а) составление карточки транспортного маршрута;

б) описание маршрута (вербальное описание, условия приема и обслуживания);

в) график движения по маршруту (расписание);

г) документ «Условия приема и обслуживания туристов». Условия о размещении: какие номера, комнаты или каюты, сколько человек может проживать, санитарно-бытовое обслуживание — наличие канализации, прачечных, душ или ванны в номерах. Условия питания: ресторан, кафе, буфет — адрес и отдаленность от места проживания, план питания.

Программа туристско-экскурсионного, культурно-досугового обслуживания: дни обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий, продолжительность экскурсий в астрономических часах, стоимость экскурсий):

* карта-схема маршрута;

* справочные материалы по маршруту;

* различная информация для составления памятки для туристов, выезжающих за границу, памятка для менеджера;

* описание технологических особенностей тура (прививка от СПИДа, малярии, азиатская гостиница, Диснейленд и т.д.);

* памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание, скидки на группу);

* заявка бронирования тура (дата, № заказа, ответственное лицо, название тура, информация о туристах русский и латинский вариант, № заграничного и российского паспорта, транспорт, время, рейс, класс, возможные изменения, страна, город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип номеров, питание, экскурсии);

* информационный листок, в котором содержится следующая информация:

1) маршрут — экскурсия, тип маршрута, транспорт, размещение, продолжительность, краткое описание;

2) пакет услуг;

3) дополнительная информация.

5. Расчет стоимости путевок и выпуск к реализации (калькуляция).

Стоимость путевки рассчитывается следующим образом:

* транспортные услуги — внутри маршрутный транспорт, трансфер (доставка туристов от места сбора группы к терминалу основного перевозчика), экскурсии;

* проживание (стоимость умножается на ночи);

* питание;

* зарплата (гиды, экскурсоводы, руководитель группы);

* отчисления во внебюджетные фонды (26% ЕСН и сбор на страхование от несчастных случаев);

* экскурсионное обслуживание;

* билеты на культурно-развлекательные программы;

* накладные расходы (10 — 20%);

* итого затрат;

* начисление прибыли (10 — 40%);

* начисление НДС на сумму затрат и прибыли;

* стоимость путевки вместе с НДС.

6. Продвижение тура на рынок (инструменты продвижения) -реклама (каталоги, брошюры, наружная реклама, реклама в СМИ, в пункте продажи);

— стимулирование продаж (различные материалы для прямой почты, проспекты по конкретному направлению — метод поддержки); — связи с общественностью (оформление пресс-релизов и публикаций

отдаются в информационные службы, комитеты);

— пресс-конференции и пресс-демонстрации;

— иллюстративные рассказы с описанием — имиджевая статья;

— презентации;

— ознакомительные туры;

— выставки, ярмарки, научно-практические конференции;

— различные видеофильмы.

7. Этап реализации путевок (формирование агентской цепи).

3. Качество турпродукта

Качество турпродукта — совокупность свойств тур услуг и процессов обслуживания по удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей туристов.

Качество турпродукта характеризуется качеством услуг и культурой обслуживания.

Специфика сферы туризма заключается в том, что производимый продукт полностью или частично неосязаем, а эффект сервиса оценивается потребителем в условиях определенного эмоционального состояния, зависящего от большого количества факторов, в числе которых такие субъективные характеристики туриста, как:

а) особенности воспитания;

б) возраст;

в) культурные традиции народа, представителем которого является турист;

г) понятие о комфорте;

д) привычки;

е) самочувствие или психологическое состояние на момент получения услуги;

ж) физиологические особенности организма и др. Все это делает восприятие качества турпродукта во многом субъективным, зависящим от индивидуальных характеристик каждого туриста.

Кроме того, есть специфичные факторы, которые в значительной степени влияют на создание качественного турпродукта: 1. Дискретность (прерывистость) производства туруслуг и целостность их потребления. Гостеприимство — искусство мелочей. Работа каждого сотрудника в гостинице, ресторане, турфирме одинаково важна. В обеспечении качества турпродукта невозможно выделить более главную или менее главную службу — все они должны работать одинаково четко и качественно. 2. Возможность повторного производства туруслуг на одинаково высоком уровне, или продолжительность качества. Решение данной проблемы для многих производителей турпродукта становится непосильной задачей. Причины этого: плохое качество средств труда персонала, недостаток эргономичности рабочих мест, недостаток своевременной мотивации работников или налаженности всей системы взаимодействия между работниками предприятия.

1. У персонала турпредприятия нет шанса на исправление брака и, как следствие, нет шанса на возврат гостя. При этом гость, выбирая другое место отдыха, советует остальным поступать также. Ведь негативная информация распространяется быстрее позитивной. 4 из 100 клиентов, выразивших недовольство системой обслуживания, могут увести за собой почти в 3 раза больше потенциальных клиентов, чем те, кому обслуживание понравилось, привести.

Обязательные требования к качеству турпродукта:

— безопасность жизни и здоровья;

— гарантия предоставления услуг, согласно путевке;

— сохранность имущества туристов;

— охрана окружающей среды.

Критерий качества выражается через систему показателей, отражающих различные виды деятельности по обслуживанию туристов.

На качество тур.обслуживания влияют следующие факторы:

— природно-климатические;

— культурно-исторические ценности;

— психологические;

— специфические потребности туристов;

— культура труда и поведения сотрудников;

— имидж предприятия.

Условия создания качественного сервиса на туристском предприятии: 1. Соблюдение основных и наиболее важных для сферы туризма принципов современного сервиса:

а) максимальное соответствие предоставляемых услуг требованиям потребителей и характеру потребления;

б) неразрывная связь с маркетингом;

в) гибкость сервиса.

2. Создание необходимых условий для персонала:

— эргономичность рабочих мест;

— четкая формулировка правил;

— четкая система оценки качества работы каждого сотрудника;

— мотивация персонала;

— система повышения квалификации персонала.

3. Оптимизация организационной структуры управления предприятия, предоставляющего тур. услуги.

Чем длиннее цепочка прохождения заказа, тем больше вероятность совершения ошибки. Оптимальной является такая организационная структура управления, где число элементов предельно мало.

4. Всесторонний, полный, объективный и непрерывный контроль над качеством сервиса, предполагающий:

а) участие гостя в оценке качества и контроле над ним;

б) создание методик и критериев, позволяющих соотнести требования стандартов с фактическим положением дел;

в) создание систем самоконтроля персонала;

г) постоянная работа с группами качества;

д) применение четко сформулированных количественных критериев качества предоставляемых услуг;

е) участие персонала в создании систем и критериев качества; ж) применение технических средств контроля над качеством;

З) создание служб контроля, куда бы входили представители дирекции, финансового отдела, кадровой службы, отдела безопасности и др.

Качество обслуживания во многом определяют:

1) политика в области туризма;

2) уровень капитальных вложений в развитие инфраструктуры;

3) компетенция персонала тур предприятия;

4) гибкость системы управления.

Важными показателями качества турпродукта являются гарантия безопасности и предоставление заранее оплаченных услуг. Стандарты качества тур обслуживания определяются системой стандартизации и сертификации (ГОСТы, введенные с 95г.) Предприятие «МЕХИКО-ТУР» активно обслуживает 10 % потребителей потенциального рынка, которые имеют возможность делать выбор из всего многообразия предлагаемых туристских продуктов, в том числе и конкурирующими фирмами. Однако турфирма не останавливаясь на достигнутом, постоянно изыскивает новые возможности для освоения новых рынков потребителей туристского продукта.

Прежде чем открыть новое направление или разработать новый продукт, ООО «МЕХИКО-ТУР» проводит исследование потребительских предпочтений.

Для этого применяются различные способы связи с аудиторией, а именно: интервью по телефону, анкеты, рассылаемые по почте, личные интервью, групповые интервью.

Опросами, наблюдениями и экспериментами занимаются агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.

Для проведения опроса турфирма «МЕХИКО-ТУР» приглашает временных работников. Чаще всего приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации.

Для выявления наиболее популярного направления было проведено анкетирование туристов ООО «МЕХИКО-ТУР».

По результатам анкетирования было выявлено, что наиболее предпочтительным направлением для потребителей туристической фирмы «МЕХИКО-ТУР» является Египет — 38%. Наименее популярным — Финляндия-6 %. Греция заняла вторую позицию с 25 %, хотя отметили, что уровень обслуживания в отелях не всегда соответствует их классности. Следующий из направлений — Чехия с 12%, а за ним сразу же Китай с 11%. Туристы отметили, что данное направление их привлекает, но из-за высокой стоимости путевки не все могут её себе позволить. Один из менее популярных направлений является Болгария — 8%.

Необходимо помнить, что при выборе вида отдыха немаловажное значение имеет возраст путешественника. В таблице 2 приведены предпочтения видов отдыха в зависимости от возраста туристов.

Таблица 2

Возрастные предпочтения видов отдыха

Вид отдыха	Доминирующий возраст
Отдых на море	21 — 40
Спортивный туризм	26 — 35
Отдых в городе	31 — 40
Отдых на оздоровительных курортах	31-40
Бизнес-туры	26 -35
Оздоровительный туризм	31 — 40, 51 — 55
Экскурсии	21 — 40
Охота	21 — 30, 56 — 60
Рыбалка	31 — 35
Развлечения	До 20, 36 — 40
Ночная жизнь	До 20, 26 — 30, 36 — 40
Другое	36 — 40, 56 — 70

Как видно из таблицы 2 наибольший интерес для туристических фирм составляют покупатели в возрасте 26 — 40 лет, которые заявляют интерес на 6 — 8 видов отдыха из 12, приведенных в таблице.

После исследований рынка туристическая фирма подходит к непосредственной разработке тура. В первую очередь ООО «МЕХИКО-ТУР» определяется с направлением путешествия, затем сезон, продолжительность поездки, маршрут, пакет и классность услуг.

В основном подготовительная работа по созданию турпродукта в туристической фирме «МЕХИКО-ТУР» составляет от 1,5 лет до 1 года до первой отправки туриста по новому маршруту, новой программе или в новую страну.

Немаловажно программа производства и реализации нового турпродукта, которая представлена в таблице 3.

Таблица 3

Программа производства и реализации нового турпродукта

Вид деятельности	Год	Срок	Вид работы
Комплексное исследование рынка — планирование	1-й год	2 месяца	Изучение турпродукта, рынка как такового, потребителей, конкурентов
		3-4 месяца	Сравнительный анализ предполагаемых мест приема туристов
Планирование — переговоры	2-й год	2-3 месяца	Принятие решения о месте назначения, отелях, их вместимости, продолжительности тура, начале сезона, дате отправки
		1-2 месяца	Переговоры с авиалиниями о чартерных полетах. Переговоры с отелями, транспортными компаниями, организациями, предоставляющими экскурсионное обслуживание и т.д.
Работа по оформлению отношений с организациями поставщиками услуг, подготовка рекламной продукции		1 месяц	Оформление контрактов с отелями, авиакомпаниями, транспортными компаниями, организациями, предоставляющими экскурсионное обслуживание и т.д.
		5-6 месяцев	Оценка продажной цены тура и расчет окончательной цены тура
Продвижение и реализация	3-й	2-3 месяца	Распространение рекламной продукции
		2-3 месяца	Начальное продвижение продаж. Реклама в СМИ
		1-2 месяца	Агрессивная рекламная деятельность. Первая отправка туристов по новому туру

Турфирма «МЕХИКО-ТУР» старается реализовывать вновь разработанные туры через существующие каналы сбыта, т.е. партнеров в стране, с которыми она работала ранее. Это наиболее простой путь выхода на рынок с новым продуктом, так как турфирма застрахована от ряда неприятных неожиданностей во взаимоотношениях с новым партнером, и постоянное сотрудничество предоставляет возможность получения финансовых льгот (скидки с цены, уменьшение предоплаты, увеличение комиссии и т.д.)

Прибыль, закладываемая в стоимость туристского продукта, устанавливается турфирмой в процентах к себестоимости затрат. Размер процента зависит от спроса на данный туристский продукт и может колебаться от 5 до 100. Структура себестоимости тура приведена в таблице 4 на примере турпакета в Грецию.

Таблица 4

Структура себестоимости тура в Грецию [43]

Виды затрат	Цена, долл.	% к Итогу
Авиаперелет чартерным рейсом в обе стороны	283.05	62.9
Размещение в 2-х местном номере 4* отеле	52.65	11.7
Питание (завтрак, обед)	38.25	8.5
Информационный коктейль	4.05	0.9
Коммунальная такса	6.3	1.4
Трансферт от а/п до отеля и с отеля до а/п	14.4	3.2
Трансферт до пляжа и обратно до отеля	19.8	4.4
Медицинский осмотр	13.05	2.9
Медицинское страхование	1.35	0.3
Экскурсии	17.1	3.8
ИТОГО себестоимость тура	450	100

Себестоимость каждого тура зависит от имиджа турфирмы, видов услуг, стоимости транспорта, класса отеля и прочих внешних и внутренних социально-политических факторов.

Необходимо отметить, что турфирма «МЕХИКО-ТУР» политику цен на турпродукт разрабатывает как на длительный срок, так и приспосабливается к меняющимся условиям рынка, например в летний сезон в цену тура закладывается 50 прибыли от его себестоимости. Например, если себестоимость равна 450 долл., то стоимость тура составит:

450 + (450 * 50/ 100) = 675 долл. 675 долл. x 28 = 18900 руб.

Таким образом, в данном параграфе были рассмотрены основные характеристики туристической фирмы ООО «МЕХИКО-ТУР», а также система разработки нового туристического продукта. Далее, будет обозначен ряд обоснований, вследствие которых турфирма выбрала остров Крит для создания нового маршрута.

2.2 Обоснования для создания нового маршрута на остров Крит

Как было отмечено в предыдущем параграфе, туристической фирме необходимо создание нового маршрута, я предлагаю разработку маршрута на греческий остров Крит, который в последнее время приобретает большую популярность у российских туристов.

Остров Крит — настоящий рай. Любой человек, независимо от возраста и рода занятий, сможет найти на Крите то, что ему будет интересно. Для любителей спокойного и пассивного вида отдыха остров Крит предлагает великолепные песочные пляжи и тихие заливы. Поселки курортного типа на протяжении почти всего года освещены солнечным светом.

Приверженцев активного отдыха, экскурсий и прогулок ждут огромное количество самых разнообразных маршрутов, которые были проложены еще в древние времена. Маршруты эти ведут через старинные ущелья и пещеры, через пустынные старые деревни. Любителей подводного плавания ожидают прибрежные просторы Крита. Кстати, Крит омывает одно из самых чистых морей.

Крит является самым большим островом в Греции. Его срединное местоположение на схождении морских путей между европейскими странами, Египтом и странами малой Азии способствовали формированию благоприятных условий для обоснования именно на этом острове одной из самых древних цивилизации во всей Европе — минойской цивилизации, легшей в основу греческой цивилизации и культуры всей Европы. Минойская цивилизация, именуемая в честь знаменитого ее правителя Миноса, достигла своего апогея в 3м тысячелетии до н.э.

Греки, в дальнейшем заселившие остров Крит, настолько ценили минойскую культуру, что местом появления на свет главного олимпийского бога Зевса, повелителя всех людей и богов, они считали одну из пещер на острове Крит.

До современных дней руины Кносского лабиринта, места обитания легендарного минотавра, дают вспомнить о великом государстве критского царя Миноса. Научные исследования древних дворцов минойской цивилизации в Кноссосе, Фесте и Закросе вот уже несколько десятилетий притягивают интерес, как ученых, так и миллиона туристов со всего мира.

Богатая событиями история острова Крит, который в разные времена пытались завоевать турки, арабы, жители Венецианского княжества, сохранила на острове культурные памятники различных времен. Мечети турков, монастыри и крепости византийских жителей добавляют специфического колорита островным пейзажам Крита. Местность на Крите залита пурпурным морем и слепящим жарким солнцем, усеяна переливающимися пляжами, пальмами и другими растениями тропиков, царственными горами и мертвыми пещерами. Мифы и реально существующий мир, древняя история и современное время близко скрещиваются в жизни современного острова Крит.

Население острова Крит следуют всем обычаям, берущим начало из глубокой древности. В критских деревнях до сих пор делают рукодельные ковры из натуральных материалов, кожаные изделия и глиняную посуду. Такое популярное критское радушие всегда считалось непременной чертой характера населения Крита, во многом сберегшего в своей повседневной жизни патриархат. Жители Крита всегда доброжелательны к туристам, отвечают на все их вопросы и, несомненно, будут рады рассказать обо всех достопримечательностях своего острова.

Блюда национальной критской кухни оценят даже самые искушенные гурманы. Знаменитое критское вино, национальные танцы — все это дает почувствовать истинную душу всего народа этого волшебного острова. Крит не оставит равнодушным ни одного своего гостя.

Также следует отметить безопасность в путешествии на остров Крит, что положительно характеризует его при выборе поездки, в отличии от полюбившимся российскими туристами Египту и Турции.

К началу сезона 2011г. на популярном у россиян греческом направлении наблюдается заметный подъем продаж. Большинство туроператоров констатируют, что в этом году высоким спросом пользуется раннее бронирование по Греции. Некоторые говорили о его 50-процентном увеличении. И если в прошлом году раннее бронирование выставляли лишь немногие из работающих на направлении компаний, то сейчас практически все работают по этой схеме. Такой вид покупки туров пользуется особым спросом у тех, кто заранее планирует свой отдых, желая не только сэкономить, но и получить гарантированные места в хороших отелях. Основная часть летней перевозки по Греции начинается с конца мая, и у операторов еще есть время, чтобы окончательно определиться с количеством рейсов. На самый популярный греческий курорт — Крит поставлено уже достаточно бортов в неделю: «Трансаэро» — 7 регулярных рейсов, «Аэрофлот» — 7 регулярных + 6 чартеров, «Таймыр» — 4 чартера, Aegean Airlines — 4 регулярных. В аэропорт города Ханья, расположенного на западе острова, в сезон еженедельно планируют садиться шесть машин: два борта «Трансаэро», два — компании «Лабиринт» на Sky Express, два — «Пегас Туристик» на «Оренбургских авиалиниях». По Ханье еще не определился «Аэрофлот», возможно, он тоже полетит в этот город. По словам участников рынка, перевозки пока достаточно, однако, к пиковым датам сезона рейсов прибавится. Но есть надежда, что переизбытка не будет, иначе опять не удастся избежать демпинговых войн. Впрочем, возможно, недавнее открытие для туристов Египта сделает ненужным дополнительное увеличение количества рейсов в Грецию. В целом, к началу сезона цены на греческом направлении поднялись незначительно. Из этого следует, что стоимость туристической путевки не будет отличаться от стоимости туров по другим популярным направлениям. [49]

Учитывая вышеперечисленные обоснования, можно выделить ряд преимуществ острова Крит для выбора в качестве создания нового тура:

— сочетание познавательного и пляжного отдыха;

— близкая культура;

— богатое культурное наследие острова;

— огромное количество памятников архитектуры различных времен;

— общее вероисповедание;

— доброжелательное население;

— безопасность в путешествии по стране;

— доступность цены на туристическую путевку.

Следующий параграф посвящен характеристике рекреационных ресурсов острова Крит.

туризм крит выездной маршрут

2.3 Характеристика рекреационных ресурсов острова Крит для развития туризма

Крит — самый большой греческий остров и пятый по величине в Средиземном море, находится в 110км от Европы, в 17км от Азии и в 300км от Африки. Крит омывается тремя морями — Ионическим, Ливийским и Эгейским.

Крит расположен между Европой, Азией и Африкой. Гавдос — остров-спутник Крита, является самой южной точкой Европы. Крит представляет собой вытянутый с запада на восток остров длинной около 225 километров. Ширина острова составляет 62 километра в самом широком месте, в районе города Ираклион, и всего 12 километров на узком перешейке в районе Иерапетры.[28, c.30]

Туристические достопримечательности Крита включают: археологические раскопки в Кноссе, Малье, Фесте, Гортине и т. д.; венецианский замок Фортецца в Ретимноне, Самарийское ущелье, плоскогорье Лассити и пещера Зевса.

Крит был центром Минойской цивилизации (2600 — 1400 годы до н. э.), которая считается древнейшей в Европе.

Ландшафт острова в первую очередь определяют горы, многие из которых покрыты снегом до июня. Фактически, остров делят на части четыре гряды — с запада на восток пролегли Белые горы (высота до 2,452км), массив Ида (главная вершина 2,456км), массив Дикти (2,148км) и горы Сития (1,450км). Основная горная порода Крита — мягкий известняк. Южная граница острова расположена точно над геологической границей между Азией и Европой, здесь часто бывали землетрясения, и именно по этой причине горы на юге острова обрываются в море крутыми обрывами, а на севере мягко переходят в неглубокое морское дно. Благодаря особенностям геологического развития Крита, здесь в равной степени встречаются и глубокие горные ущелья и плодородные просторные плато (например плато Нида). Кроме того, на территории острова насчитывается более 3 тыс. сталактитовых пещер.

Истинным чудом Крита называют одно из самых больших и глубоких ущелий Европы — национальный парк Самария, по дну которого проложен самый протяженный пеший маршрут на Крите. Здесь произрастают редкие виды орхидей и другие необычные растения. В прежние времена, большую часть острова занимали лесные массивы. В последние десятилетия они сильно сократились, уступив место оливковым рощам. Значительную территорию покрывают виноградники и апельсиновые сады. Аграрный Крит снабжает ранними овощами и фруктами всю Грецию, и даже экспортирует их в Европу. А местечко Вай известно своими финиковыми пальмами, который, вообще-то непривычны для греческой земли.

Промышленности на Крите нет, что положительно сказывается на чистоте воздуха, основными загрязнителями которого являются автомобили. Водоочистительные сооружения жестко контролируются государством. И без того чистые воды Крита подвергаются постоянной очистке благодаря финансированию ЕС.

В последние годы на Крите все чаще для обеспечения электроэнергией используют ветряные электростанции. Что же касается энергии солнца, то она давно используется на острове, и почти во всех домах именно она обеспечивает горячее водоснабжение.

Флора острова Крит состоит из деревьев, дикорастущих и культурных растений, которые также характерны и для других регионов Греции и средиземноморских стран. По подсчётам специалистов на острове около 2-х тысяч видов растений, и 160 из них встречаются только на Крите. Это легко объясняется тем, что Крит — это остров, и его экосистема изолирована от материка со всех сторон морем.

Сегодня растительность Крита не такая богатая, как была раньше. В древности горы (например, Псилоритис) утопали в зелени, теперь они почти голые. На острове осталось всего несколько лесных участков:

1. Белые горы в восточной части острова. Лесистое Самарийское ущелье считается образцом раннего Крита.

2. Южные склоны горы Ида в области Воризии, Камареса и Зароса.

3. Южные склоны гор Дикти в Селакано, область Пефкоса и Вианоса.

Характерными деревьями Крита считаются: тамариск (тамариск кретика), дуб, каштан, сосна, кипарис и вечно зелёное дерево платан (платанус ориенталис). Платан растёт близко к воде и может достигать 30-ти метров в высоту. Часто это дерево можно встретить на площадях в деревнях, оно создаёт тень для отдыха. Огромный платан (платанос по-гречески) находится в деревне Тополия в западной части Крита по дороге из Киссамоса (Кастели) в Элафониси. Оно очень большое, и местные жители назвали его «памятником природы». Ещё один знаменитый платан есть в деревне Краси, которая находится в направлении из Ираклиона в плато Лассити (в обхвате оно самое большое дерево платан в Европе). И без всяких сомнений самый известный платан находится в Гортине. Согласно мифологии, в этом месте Зевс «женился» на Европе после того как похитил её у Малой Азии. Обязательно посетите это уникальное с археологической точки зрения место в южной области Ираклиона.

Необычайной природной красотой наделена пальмовая роща в Вай, там произрастает феникс теофрасти. Эта разновидность феникса является уникальной. Ещё одна известная пальмовая роща находится в Превели, и менее известная — в Агиосе Антониосе (южный район Ираклиона).

Большинство туристов приезжают на Крит в жаркий летний период. В это время года остров напоминает пустыню: коричневые горы, сухие кустарники и много пыли. В зимний и весенний период Крит преобразуется. Молодая трава и дикая растительность делают остров зелёным. Если Вы видели остров летом, то зимой его не узнаете.

В апреле и мае Крит покрыт дикорастущими цветами, такими как: маки, маргаритки, ромашки, ирисы (ирис кретика), гладиолусы (гладиолус италикус), тюльпаны (тулипа орфанидея), гиацинты (мускари коммосум) и разновидности критских орхидей.

Можно также найти в тени белые цикламены (цикламен кретикум). Но, к сожалению, этот цветок относится к виду вымирающих растений, поэтому, если Вы его найдёте, то ограничтесь снимком на Вашей фотокамере.

Травы, такие как: тимьян, шалфей и розмарин широко распространены на острове и с древних времён используются в кулинарии и медицине.

Рассказ о растительном мире Крита не может быть законченным, если в нем не упомянута олея европея. Олея — оливковое дерево, растущее на всей територии острова. Оливковое дерево — это часть истории острова Крит и Греции.

Крит — одна из 13 областей Греции. Наибольший остров Греции, и второй по площади (после Кипра) в Восточном Средиземноморье. Расположен в южной части Эгейского моря. Столица Крита — Ираклион. Площадь острова 8336 км?. Длина береговой линии 1046 км. Население Крита составляет 650000 человек.

Крит обладает гористым рельефом. Горный массив пересекает остров с запада на восток и состоит из трёх крупных горных систем:

Белые Горы или Лефка Ори, на западе острова (высота до 2452 м.)

Ида или Псилорит, в центральной части (высота до 2,456 м.)

Диктейские или Ласифийские горы (высота до 2148 м.)[28,c. 15]

На Крите много расположенных в горах плато, с плодородной почвой и достаточным количеством воды для земледелия. Крупнейшие из них: Ласифийское плоскогорье, плоскогорье Омалос и плоскогорье Ниды. Также в горах множество пещер, многие из которых в древности использовались как места культа, о чём свидетельствуют многочисленные археологические находки. Наиболее значительные из пещер: Диктейская, Идейская, Мелидонская (в провинции Апокорон), пещера Омалоса (ном Ханья) и пещера Сентони (ном Ретимно).

Плоскогорье Лассити с тысячами мельниц — сельскохозяйственный центр Крита — окружено горными деревнями, построенными на высоте до 850 м над уровнем моря. Там же находится пещера Диктееон Андрон, где, по преданию, родился отец богов Диас (Зевс).

На Крите мало рек и они небольшие, несколько озер, самое большое — Курна в провинции Апокорон.

Крит расположен в двух климатических зонах — Средиземноморской и Северо-Африканской. Климат на острове умеренный. Влажность может быть большая, в зависимости от близости к морю. Зима мягкая, но ветреная. На равнинах снег практически не выпадает, но весьма часто выпадает в горной местности. В течение лета средняя температура на острове колеблется от 20 до 30°C. Исключением может быть южное побережье Крита, которое является частью Северо-Африканской климатической зоны, и вследствие этого здесь более высокая температура летом и более мягкие зимы.

Экономика Крита в прошлом основывалась в основном на сельском хозяйстве, но благодаря реформам 70-х годов прошлого века, эта ситуация стала изменяться. Хотя и сейчас сельское хозяйство, благодаря климату и плодородной почве, играет существенную роль в экономике, наблюдается падение в промышленной сфере и увеличение производства в сфере услуг (в большинстве своём связанных с туризмом). Все три сектора Критской экономики (сельское хозяйство, переработка и сфера услуг) объединены и взаимозависимы. Безработица на острове находится на уровне 4 % (средний уровень безработицы в Греции 8 %). Как и в других областях Греции, выращивание оливок на Крите занимает большое место в экономике.

На острове три аэропорта:

1. Ираклион (Никос Казандзакис), международный;

2. Ханья, международный;

3. Сития, местный.

Многочисленные паромы соединяют северное побережье Крита с Пиреем и островами Эгейского моря. Основные порты — Ираклион и Ханья. Кроме того, есть сообщение между городками Палеохора и Хора Сфакион на юго-западе Крита и островом Гавдос.

Главная автотрасса Крита — Новая национальная дорога, проходящая через весь остров вдоль северного побережья и соединяющая основные города от Киссамоса на западе до Ситии на востоке. От нее отходят местные дороги к населенным пунктам, расположенным в глубине острова. Проехать вдоль южного побережья можно везде, кроме небольшого участка в районе национального парка Самария.

Таким образом, Крит может сегодня предложить не только развлекательную программу с атрибутами крупного мегаполиса, но и пляжный отдых, круизы и познавательный отдых.

Глава 3. Разработка нового туристического маршрута « Визит к Минотавру»

3.1 Программа маршрута «Визит к Минотавру»

Проектный тур «Визит к Минотавру» предлагается реализовать как познавательный многодневный тур по острову Крит.

Для проживания на острове Крит выбран экономичный вариант отеля Star Beach 4* в 60 метрах от пляжа Херсониссоса, сразу за парком водных аттракционов STAR BEACH, в 25 км. от аэропорта г. Ираклио. Расстояние до центра курорта — 1,5 км.

Тур предлагается в целях большего удобства туристов проводить малой группой до 10 человек (2-3 семьи с детьми или 4-5 супружеских пар)

Перелет на авиалайнере Boeing 737 авиакомпании Transaero , вылет из аэропорта «Пулково». Полетное время 3 часа 20 минут.

Программа маршрута по острову Крит «Визит к Минотавру»

День первый:	07.40- вылет из Санкт-Петербурга 11.00- прибытие в аэропорт г. Ираклион 13.00- размещение в гостинице Star Beach 4 * 17.00.- свободное время, предлагаем посетить греческий вечер в местечке Анаполи.
День второй:	09.00- завтрак в отеле 10.00- начало экскурсии в Кносский дворец 14.00.- обед в кафе города Кносс 19.00- ужин в отеле
День третий:	09.00- завтрак в отеле 10.00.- экскурсия «Восточная мозаика» — на остров Спиналонга 14.30.- обед на острове в местном кафе 19.00.- ужин в отеле
День четвертый:	09.00.- завтрак в отеле 10.00.- свободное время на море, рекомендуется посетить аквапарк «Aqua Splash», либо «Water City» на выбор 19.00.- ужин в отеле
День пятый:	09.00.-завтрак в отеле 10.00.- начало экскурсии по самому протяженному в мире ущелью — Самария 19.00. ужин на ваш выбор: отель или местный ресторанчик
День шестой:	09.00.-завтрак в отеле 10.00.- посещение города Агиос Николас, обзорная экскурсия 13.00.- обед в кафе 14.30- свободное время, шопинг в магазинах города 19.00.- ужин в отеле
День седьмой:	09.00.- завтрак в отеле 10.00.- экскурсия на остров Грамвуса 14.00.- посещение венецианской крепости 19.00.- ужин в отеле
День восьмой:	09.00.-завтрак в отеле 10.00.- посещение знаменитого пальмового леса Вай 13.00.- обед в местном кафе на берегу моря 15.00.- свободное время у моря, катание на катамаранах по желанию 19.00. — ужин в отеле
День девятый:	09.00.- завтрак в отеле 10.00.- однодневный круиз на легендарный остров Санторини 14.00.- обед в ресторане у пляжа 15.30.- свободное время в городе 19.00.- ужин в отеле
День десятый:	09.00.- завтрак в отеле 10.00.- свободное время, отдых на пляже 14.00.- обед в отеле 19.30.- прибытие автобуса в отель до аэропорта 23.00.- вылет из аэропорта г. Ираклион в Санкт- Петербург

Таким образом, в программу нового тура вошли не только предлагаемые всеми турфирмами экскурсии с посещением самых известных мест острова Крит, таких как Кносский дворец, остров Спиналонга, остров Санторини. Программой «Визит к Минотавру» предлагается посетить аквапарки, пальмовый лес Вай. В программе тура посещение памятников культуры разных времен. Также туристы смогут познакомиться с ночной жизнью острова и побывать в местных кафе и ресторанах. Продолжительность тура 10 дней/ 9 ночей.

Краткое описание достопримечательностей маршрута:

Греческий вечер в местечке Анаполи.

«Критский вечер» — это приятная вечерняя экскурсия, знакомящая с традициями критского народа, известного своим гостеприимством.

Критские танцы, исполняемые в национальных костюмах под народные музыкальные инструменты острова — лиру и лютню, представляют собой восхитительное зрелище.

В деревенской таверне поселка Анополи в атмосфере радушия и веселья Вам будут предложены блюда греческой кухни и знаменитые во всем мире критские вина из дубовых бочек. В программу веселья входит также народная музыка континентальной и островной Греции, эстрада.

Вы сможете потанцевать зажигательные греческие танцы. Критский вечер оставит у вас незабываемое впечатление.

Кносский дворец — крупнейший из минойских дворцов находится в 5 км от Ираклиона, среди виноградников на холме Кефала. Миф гласит, что царь Минос был мудрым и справедливым судьей и даже его трон имеет в этом смысле символическое значение, поэтому копия трона Миноса стоит сегодня в Международном суде в Гааге.

Первый Кносский дворец был построен около 1900 года до н.э., разрушен землетрясением около 1700 года до н.э. м вскоре полностью восстановлен. Руины, которые можно увидеть сегодня, полностью принадлежат второму дворцу. Наибольший интерес представляет центральный двор — он тянется с севера на юг, и к нему примыкают многие важнейшие части дворца. Фрески выставлены в Археологическом музее Ираклиона.

В Кносском дворце было около 1000 комнат, сложная система канализации, туалеты со смывом и мощеные мостовые. Согласно легенде, в Кноссе находился подземный лабиринт, где был заключен Минотавр. Этот человек с головой быка был рожден женой Миноса Пасифаей и убит Тесеем.

Остров Спиналонга находится напротив курортного местечка Элунда. Находки найденные во время археологических раскопок, подтвердили предположение, что здесь был построен храм в честь бессмертных влюбленных Афродиты и Ариса.

Экскурсия на остров берет начало из Агиоса Николаоса. На комфортабельном теплоходике вы отправляетесь на остров.

На Спиналонге, на скале площадью 200х400м, в 1579г. венецианцами была построена крепость, для защиты бухты Мирабелло. Во время венецианско-турецкой войны эта крепость осталась неприступной 24 года.

Также в 1903г. здесь была построена больница для прокаженных. Прокаженные со всего Крита доставлялись сюда, доживать свой века.

В 1957г. больница была закрыта.

На Крите несколько Аквапарков, которые всегда к вашим услугам. Огромный выбор водных развлечений для детей и взрослых: гигантские водные горки, закрытая труба с сильным потоком воды, гидромассаж, «камикадзе», «шальная река», «ленивая река»и другие фантастические аттракционы оставят в Вашей памяти незабываемые впечатления.

Аквапарк «Aqua Splash» находиться рядом с городом Херсониссос, а «Water City» — неподалеку от туристического центра Коккини-Хани.

Самое протяженное в мире ущелье Самария — уникальный туристический маршрут, который пролегает через национальный заповедник. Ширина ущелья варьируется от 300 и до 3,5 метров, самое узкое место называют «Железные ворта», где над путешественниками буквально нависают 600-метровые скалы..

Агиос Николаос — белый город на берегу залива. Агиос Николаос для Крита городок совсем молодой, был основан в 1869 г. Сегодня это один из самых популярных курортов на острове. Окружающий ландшафт и местоположение города уникальны: он стоит на побережье, омываемом волнами чистейшего моря, на его территории — изумительной красоты озеро.

Агиос Николаос является столицей области Лассити.

Привлекает маленькое пресноводное озеро Вулегмени, находящиеся рядом с портом. По приданию здесь купалась богиня Афина. Озеро возникло в результате землетрясения, так как диаметр всего 137 метров, а глубина 67 м. Небольшой канал связывает озеро с портом.

В XVI веке венецианцы дали его сегодняшнее название по маленькой часовни Святого Николаоса, которая сохранилась до наших дней и находится на маленьком полуострове. В часовне сохранились настенные фрески, считающиеся самыми редкими на Крите.

Остров Грамвуса — один из самых интересных в критской акватории. Здесь сливаются три моря: Эгейское, Ионическое и Ливийское, поэтому вода играет множеством оттенков — от светло-голубого до почти изумрудного. Экскурсия по острову включает в себя посещение венецианской крепости, которая являлась базой для контроля морских путей. Она знаменита тем, что была пристанищем пиратов. Здесь бывал непобедимый португальский пират Хайредин Барбаросса. В 1825 г. восставшие крестьяне захватили крепость, укрепились в ней и оттуда совершали внезапные нападения на турок. Грамвуса стала первой свободной территорией критской земли.

Знаменитый пальмового леса Вай — тропический ландшафт с пальмами, великолепными пляжами и кристально чистым морем. Большая часть леса ограждена, а вход закрывается на закате солнца. В Вай располагается туристический киоск с напитками и едой, а так же множество таверн.

Кроме того, с Крита можно совершить однодневный круиз на легендарный остров Санторини, захватывающие мифы об атлантах, когда-то населявших этот остров, навсегда останутся в памяти любознательных ценителей Греции.

В следующем параграфе приведен расчет стоимости нового тура на остров Крит и выявлена экономическая эффективность от создания маршрута.

3.2 Экономическое обоснование нового тура

Прежде чем предлагать новый маршрут туристам, необходимо выявить его экономическую эффективность, понять и просчитать выгоду, которую получит организация при реализации нового маршрута. Для этого следует учесть расходы турфирмы по страхованию туристов, транспортные расходы, авиаперелет до острова и обратно, проживание, и питание в гостинице, различные экскурсии.

Произведем расчеты по стоимости нового тура по маршруту «Санкт-Петербург-остров Крит — Санкт-Петербург»

Стоимость страхования одного человека в сутки составляет 70 руб. x 10 дней = 700 руб.

Калькуляционная статья «Транспортные расходы» включает стоимость: проезда, перевозки туристов от аэропорта прилета до места проживания, транспортных расходов на экскурсионное обслуживание при автобусных экскурсиях и т.д. В калькуляцию включаются те расходы, которые входят в обязательную программу тура.

Авиаперелеты:

— от Санкт-Петербурга до острова Крит — 14 000 рублей

— от острова Крит до Санкт-Петербурга — 14 000 рублей

Итого авиаперелеты:

— 28 000 руб. на 1 туриста

— 224 000 руб. на группу 8 человек.

Трансфер на минивене (транспорт принимающей турифрмы) от аэропорта до отеля острова Крит и обратно, от отеля в аэропорт — 2400 руб. на минивене на группу.

Стоимость проживания рассчитывается исходя из стоимости номера, которая зависит от класса гостиницы, сезона, расселения, количества человек в группе и предоставленных групповых скидок, а также количества суток проживания.

Калькуляционная статья “Расходы на проживание”: стоимость проживания:

в стандартном 2-х местном номере на острове Крит, отель Star Beach 4* на 1 туриста составляет 73 $ US:

9 ночей х 73 х 28 руб. (1 US$) = 18396 руб. на 1 туриста. На группу = 147168 руб.

Итого по статье проживание: 147168 руб.

Калькуляционная статья “Расходы на питание” рассчитывается в зависимости от вида питания:

Питание — завтраки — шведский стол входит в стоимость проживания; обеды в стоимость тура не входят.

Обедов по программе — 5 по 600 руб. (20$) = 3000 руб. на 1 туриста и 24 000 руб. на группу.

Ужины оплачивают дополнительно из расчета 25$ за 1 ужин в день

9 ужинов х 700 руб. = 6300 руб. на 1 туриста и 50400 руб. на группу

Итого по статье питание = 74400 руб. на группу

Калькуляционная статья “Расходы на экскурсионную программу” включает только те расходы по экскурсионному обслуживанию, которые входят в обязательную программу тура.

Основным условием включения их в калькуляцию является обязательность программы тура. В зависимости от экскурсии в калькуляцию включается либо стоимость группового билета, либо результат перемножения стоимости одной экскурсии на количество туристов.

В программу тура входят экскурсии:

Греческий вечер в местечке Анаполи 20$

Экскурсия в Кносский дворец 40$

Экскурсия «Восточная мозаика» на остров Спинолонга 45$

Посещение аквапарка 15$

Экскурсия по ущелью Самария 35$

Обзорная экскурсия по Агиос Николас 25$

Экскурсия на остров Грамвуса 35$

Посещение пальмового леса Вай 40$

Обзорный круиз на остров Санторини 100$

Всего по статье: 355$ на 1 туриста = 9940 руб

На группу = 79520 руб

К косвенным затратам туроператора относятся расходы по организации набора групп, амортизация основных средств и нематериальных активов, плата за аренду, оплата услуг банков и предприятий связи, расходы по содержанию офиса, заработная плата с обязательными отчислениями управленческого персонала, агентов и т.д. — от 5 до 20 %.

Калькуляционная статья “Услуги турфирмы” включает расходы по сопровождению группы, бронирование авиабилетов, встречу и проводы в аэропорту, реализацию туров и составляет 7% от прямых затрат.

В таблице 5 представлена калькуляция тура по маршруту «Визит к Минотавру», проведен расчет цены тура на группу и на одного туриста.

Таблица 5

Калькуляция тура по маршруту «Визит к Минотавру»

Санкт-Петербург — Крит — Санкт-Петербург на группу 8 человек (в рублях)

Расходы компании на тур	На группу 8 человек	На 1 человека
Транспортные расходы	224000	28000
Страховка	5600	700
Трансфер от аэропорта до отеля и от отеля до аэропорта	2400
Проживание в отелях, всего	147168	18396
Питание	74400	9300
Экскурсионное обслуживание с услугами русскоговорящего гида	79520	9940
ИТОГО прямых расходов	533088	86840
Косвенные расходы 5%	26 654
НДС, 18%	95955
Полная себестоимость	655697
Услуги турфирмы, 7%	45898
Итого	701595	87700
Цена тура на 1 туриста	87700

Тур будет осуществляться на минивене, в котором 9 мест (группа + гид). Использование минивэна для мини-группы повышает мобильность туристов и позволяет планировать время в зависимости от желаний группы.

Таким образом, цена тура для одного туриста в составе группы составит 87700 рублей.

Тур экономичный, так как в него включено экономичное проживание в отеле 4 *, питание в виде обедов туристы частично будут осуществлять по своему усмотрению, кроме завтраков, которые входят в стоимость проживания и ужинов в ресторане отеля. Предложена большая экскурсионная программа, сочетающая в себе осмотр наиболее важных и интересных памятников природы, истории и архитектуры. Туристам предлагается пляжный отдых — посетить известный пальмовый лес Вай, а также предоставляется много свободного времени, которое они смогут использовать по своему усмотрению.

Далее, в таблице 6 приведен анализ финансово-экономических показателей турфирмы ООО «МЕХИКО-ТУР» с прогнозом на 2012 год. В этом году планируется реализация нового маршрута «Визит к Минотавру».

Таблица 6

Наименование показателя	Единица измерения	За 2010год	За 2011год	За 2012год	Абсолютное отклонение, ед. изм.	Относительное отклонение, %
Объем оказанных туристских услуг	тыс. руб.	16229.8	23154	52427,5	29273.5	126
Число обслуженных экскурсантов	чел.	7855	10525	23405	12880	122
Выручка от оказания туристских услуг	тыс. руб.	16229,8	23154	52427.5	29273.5	126
Среднесписочная численность работников	чел.	11	12	14	2	16
Годовой фонд оплаты труда	тыс. руб.	444	698	1145	147	64
Среднемесячная заработная плата работников	тыс. руб.	3.4	6,2	10,2	2.5	65

Анализ основных финансово — экономических показателей деятельности ООО «МЕХИКО-ТУР» [43]

Анализируя полученные данные, можно сделать вывод, что в 2012 году прибыль турфирмы значительно возрастет, увеличится число обслуженных туристов, объём оказанных туристических услуг увеличится в связи с открытием нового маршрута «Визит к Минотавру».

Для более наглядного сравнения показателей далее будет приведена диаграмма, основанная на данных таблицы 6.

Рисунок 2. Анализ основных финансово — экономических показателей ООО «МЕХИКО-ТУР»

Анализируя показатели, приведенные на рисунке 2, можно сделать следующие выводы:

1. Прогноз продаж тура в 2012 году предполагает значительную прибыль организации.

2. Все финансово-экономические показатели значительно возросли, по сравнению с предыдущими годами:

— объем оказанных туристических услуг повысился на 126%

— число обслуженных туристов увеличилось на 122%

— выручка увеличилась практически вдвое по сравнению с предыдущем

периодом.

Таким образом, создание нового туристического маршрута является эффективным мероприятием по увеличению финансового состояния туристической фирмы ООО «МЕХИКО-ТУР». Реализация тура способствует привлечению большего сегмента потребителей туристических услуг, значительно повысит выручку турфирмы, поможет фирме встать на новый уровень конкуренции с другими турфирмами — поставщиками аналогичных услуг.

Заключение

Даже в целом благополучная на российском туристическом рынке фирма ООО «МЕХИКО-ТУР» не исключает реализации некоторых предложений по дальнейшему совершенствованию её деятельности. В результате не только улучшаются финансовые показатели состояния деятельности компании и её экономической устойчивости, но и возрастает конкурентоспособность, усиливаются рыночные позиции.

В ходе данной работы:

— изучено современное состояние мирового туризма и тенденций его развития;

— составлен анализ хозяйственной деятельности туристической фирмы ООО «МЕХИКО-ТУР»;

— определена доля турфирмы ООО «МЕХИКО-ТУР» в туристической отрасли, проанализированы ближайшие конкуренты, составлен SWOT-анализ;

— рассчитаны основные финансово-экономические показатели турфирмы за последние 3 года;

— также приведены результаты анкетирования туристов по предпочтениям видов отдыха в зависимости от их возраста

Было выявлено, что наибольший интерес для туристических фирм составляют покупатели в возрасте 26 — 40 лет, которые заявляют интерес на 6

— 8 видов отдыха из 12, приведенных в таблице анкеты.

— представлена программа, по которой разработаны основные туристические продукты компании.

Исходя из этих показателей, видно, что турфирма «МЕХИКО-ТУР» старается реализовывать вновь разработанные туры через существующие каналы сбыта, т.е. партнеров в стране, с которыми она работала ранее. Это наиболее простой путь выхода на рынок с новым продуктом, так как турфирма застрахована от ряда неприятных неожиданностей во взаимоотношениях с новым партнером, и постоянное сотрудничество предоставляет возможность получения финансовых льгот (скидки с цены, уменьшение предоплаты, увеличение комиссии и т.д.)

— был приведён ряд обоснования выбора острова Крит для разработки нового маршрута:

— сочетание познавательного и пляжного отдыха;

— близкая культура;

— богатое культурное наследие острова;

— огромное количество памятников архитектуры различных времен;

— общее вероисповедание;

— доброжелательное население;

— безопасность в путешествии по стране;

— доступность цены на туристическую путевку.

— разработан новый маршрут на остров Крит «Визит к Минотавру».

— рассчитана его экономическая эффективность

— также была произведена калькуляция тура по маршруту «Визит к Минотавру»

Таким образом, цена тура для одного туриста в составе группы составила 87700 рублей.

Тур экономичный, так как в него включено экономичное проживание в отеле 4 *, питание в виде обедов туристы частично будут осуществлять по своему усмотрению, кроме завтраков, которые входят в стоимость проживания и ужинов в ресторане отеля. Предложена большая экскурсионная программа, сочетающая в себе осмотр наиболее важных и интересных памятников природы, истории и архитектуры. Туристам предлагается пляжный отдых — посетить известный пальмовый лес Вай, а также предоставляется много свободного времени, которое они смогут использовать по своему усмотрению.

Анализируя показатели, приведенные в третьей главе можно сделать следующие выводы:

1. Прогноз продаж тура в 2012 году предполагает значительную прибыль организации.

2. Все финансово-экономические показатели значительно возросли, по сравнению с предыдущими годами:

— объем оказанных туристических услуг повысился на 126%

— число обслуженных туристов увеличилось на 122 %

— выручка увеличилась практически вдвое по сравнению с предыдущем периодом.

Таким образом, создание нового туристического маршрута является эффективным мероприятием по увеличению финансового состояния туристической фирмы ООО «МЕХИКО-ТУР». Реализация тура способствует привлечению большего сегмента потребителей туристических услуг, значительно повысит выручку турфирмы, поможет фирме встать на новый уровень конкуренции с другими турфирмами — поставщиками аналогичных услуг.

Предложенный маршрут уже в ближайшее время позволит обеспечить опережающий рост прибыли, снижение себестоимости, при сохраняющейся поступательной динамике выручки от реализации.

Создание нового маршрута на остров Крит «Визит к Минотавру» направлено на расширение ассортимента предлагаемых услуг. Внедрение данного мероприятия позволит расширить ассортимент предоставляемых услуг, привлечь новых клиентов и тем самым принесёт дополнительную прибыль и окажет благотворное воздействие на финансовую устойчивость компании.

Список литературы и интернет-источников:

1. Федеральный закон РФ от 05.02.2007 «Об основах туристской деятельности» № 12 — ФЗ.

2. Федеральный закон РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 21.11.1996г. № 129-ФЗ

3. Александрова А.Ю., Международный туризм. М: Аспект Пресс, 2004-320c

4. Квартальнов В.А., Туризм. — М., 2006. — 267c.

5. Вавилова Е.В., Основы международного туризма М, Гардарики, 2005-184c

6. Борисов Ю.Н., Маркетинг в туризме « Инфра-М» 2006г. -.286c.

7. Азар В., Туризм — еще один феномен XX в., Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2006., № 11-132c

8. Ильина Е.И, «Основы туристской деятельности», Москва, 2004г. — 246с

9. Биржаков М.Б., Введение в туризм. — СПб: Издательский Торговый Дом «Герда», 2000. — 367с.

10. Борисов Ю.Н., Маркетинг в туризме « Инфра-М» 2006г. -286c.

11. А.Е.Семина, Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые систем- М.: Финансы и статистика, 2001. — 272 с.

12. Г.А. Карпова, Экономика современного туризма. Москва — Санкт-Петербург. — 2006г.-205с

13. Квартальнов В.А., Туризм, как объект управления, М., Финансы и статистика, 2007 г.-258с

14. Булатова А.С., Страны и регионы мира М: Проспект, 2005г.-195с

15. Карчевская Е.Н., Организация международного туризма: Гомель: ГГТУ, 2003г. — 305с

16. Яковлев Г.А., Экономика и статистика туризма. М.: изд. РДЛ, 2006г.-382с

17. М.Д.Аксёнова, Энциклопедия. Страны. Народы. Цивилизации — М.: А ванта +, 2009г. — 704 с.

18. Романенко И.В., Экономика предприятия. М.: изд. «Финансы и статистика», 2004г.-260с

19. Проурзин Л. Ю., Туризм как экономический приоритет. М.: Новый век, 2004 г.-305с

20. Простаков И. В., Иностранные термины в турбизнесе: краткий толковый словарь. М.: Финансы и статистика, 2008г.-260с

21. Балабанов В.С. ,Экономика туризма. — М.: 2007г.-500с

22. Дмитлевский Ю.Д., Туристические районы мира. — М.: Туристические районы мира. — Смоленск: СГУ, 2000. — 224 с.

23. Морозов М.А., Экономика и предпринимательство в социально- культурном сервисе и туризме.- М.: Издательский центр «Академия», 2004.- 288с.

24. Рукосуева И., Особенности применения маркетинга в туристическом бизнесе. Маркетинг. — 2007г. -420с

25. Герус, А.К., Инструментарий маркетолога-аналитика: прогнозирование объемов продаж / А.К. Герус // Маркетинг. Реклама. Сбыт. — 2006г. — № 6. -410с

26. Сенин B.C.,Введение в туризм. — М., 2006.-254с

27. Комисаров В., Проблемы туристической отрасли // Реформа. — 2003. — №3. — 212с

28. Кривцов Н. В., Исторический путеводитель. Крит — остров богов и святых. — М.: «Вече», 2008г.- 56с.

29. Горячкина Т.В., Ярич И.Г., Страны мира. Современный справоч-ник. М: Дом славянской книги, 2008г.-410с

30. Зорин И. В., Квартальное В. А. ,Энциклопедия туризма: Справочник. — М.: Финансы и статистика, 2006.286 с.

31. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л., «Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. Российский и международный опыт». Издательство «Финансы и Статистика», 2006г.-416с

32. Жуков А. А., Закорин Н. Д., Инновационные аспекты управленческой деятельности на предприятиях сферы туризма: Монография. — СПб.,2006г.-254с

33. Квартальнов В.А., Романов А.А., Международный туризм: политика развития. — М.: Финансы и статистика, 2000. — 146 с.

34. Гарин В.Б. , Лисюченко В.В. ,Страны и народы мира Р-н-Д: фе-никс. 2004г.-256с

35. Рябова И. А., Исмаев Д. К., Путилина С. Н., Словарь международных туристских терминов (русско-английско-французско-немецкий). М.: ООО «КНИГОДЕЛ»: МАТГР, 2005г.-306с

36. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчевой., Экономика и организация туризма: международный туризм. — М.: КНОРУС, 2005г., 123с

37. Асташкина М.В., Козырева О.Н., Кусков А.С., Санинская А.А., География туризма. М: ИНФРА — М, 2008г.-544с

38. Греция: Путеводитель: Советы туристам: Москва 2009г.-90с

39. Кристофель-Криспин, Греция: Путеводитель: POLYGLOTT; Москва 2009г.-77с

40. Журнал MOUZENIDIS TOURS. “Греция”2009г.-85с

41. Туризм: практика, проблемы, перспективы. Журнал. №02 2009г.-55с

42. Туризм: право и экономика. Журнал. №2 (25) 2008г.-86с

43. Данные бухгалтерской отчетности фирмы ООО «МЕХИКО-ТУР» за 2010-2011 гг.

44. Сайт www.world-tourism.org/frameset/silk_road.html — статистика прибытий туристов по регионам мира в 2010 году

45. Сайт www.greece-sun.ru/ituristov/arhitektura/ — описание достопримечательностей острова Крит

46. Сайт www.greece today.ru — популярные маршруты на остров Крит

47. Сайт www.wikipedia.ru — географическая характеристика острова Крит

48. Сайт www. travel.ru — основные цели международных туристских прибытий в 2010году

49. Сайт www.lovegreece.ru — стоимость туров на остров Крит к началу сезона 2011года

50. Сайт www.turizm.ru — доля туризма в мировом ВВП 2010 год

Приложения

Приложение 1

Таблица 1.1

Динамика международных туристских прибытий с 1990 по 2010гг

	Международные туристские прибытия, млн.	Изменения, %
	1995	1999	2004	2009	2010	2009 по отн. к 2008	2010 по отн. к 2009
Всего в мире	455,9	550,4	687,3	803	846	5,5	5,4
Африканский регион	15,0	20,0	27,4	37,3	40,7	8,8	9,2
Страны Северной Африки	8,4	7,3	10,1	13,9	14,9	8,9	7,4
Прочие страны Африки	6,6	12,8	17,4	23,3	25,8	8,8	10,4
Американский регион	93,0	108,8	128,0	133,2	135,9	5,9	2,0
Северная Америка	71,7	80,5	91,2	89,9	90,7	4,7	0,9
Карибский регион	11,4	14,0	17,2	18,8	19,4	3,7	3,5
Центральная Америка	1,9	2,6	4,3	6,3	7,0	13,2	10,8
Южная Америка	7,9	11,7	15,2	18,2	18,8	11,9	3,0
Азиатско-Тихоокеанский регион	57,7	85,6	115,3	155,3	167,2	7,8	7,7
Северо-Восточная Азия	28,0	44,1	62,5	87,5	94,0	10,3	7,4
Юго-Восточная Азия	21,5	29,2	37,0	49,3	53,9	4,9	9,3
Океания	5,2	8,1	9,6	10,5	10,5	3,7	0,4
Южная Азия	3,2	4,2	6,1	8,0	8,8	4,7	11,0
Европейский регион	280,6	322,3	392,7	438,7	460,8	4,3	5,0
Северная Европа	32,3	41,4	46,8	51,0	54,9	7,8	7,6
Западная Европа	113,8	116,7	142,8	142,6	149,8	2,6	5,0
Центральная (Восточная) Европа	39,0	61,4	62,3	87,8	91,2	2,2	3,9
Южная Европа	88,1	91,3	126,1	157,3	164,9	5,9	4,8
Европейское Восточное Средиземноморье	7,4	11,4	14,7
Ближний Восток	9,7	13,6	24,0	38,3	41,8	5,9	8,9

Приложение 2

Таблица 2.1

Поступления от международного туризма, млрд. долларов США

	Поступления от международного туризма, млрд.долл. США в 2010 году	Изменения, %	Доля рынка, %	Средние поступления в расчете на одну туристскую поездку, долл.США
		2009 по отношению к 2008	2010 по отношению к 2009
Всего в мире	733	4,0	5,0	100	870
Африканский регион	24,3	10,5	10,2	3,3	600
Американский регион	154,0	4,3	1,8	21,0	1130
Азиатско-Тихоокеанский регион	152,6	4,0	8,9	20,8	910
Европейский регион	374,5	2,5	3,7	51,1	810
Ближний Восток	27,3	-1,8	-1,4	3,7	650

Приложение 3

Таблица 3.1

Туристские прибытия и поступления от туризма в Европе в 2006 году

Основные дестинации	Международные туристские прибытия	Поступления от международного туризма
	Прибытия в 2009 г., тыс.	Прибытия в 2010 г., тыс.	2010 по отн. к 2009 г., %	Доля дестинации на рынке	Поступления в 2009 г., млн. долл. США	Поступления в 2010 г., млн. долл. США	Доля дестинации на рынке
ЕВРОПА, всего	438 743	460 835	5,0	100	348 803	374 514	100
Австрия	19 952	20 261	1,5	4,4	16 012	16 658	4,4
Бельгия	6 747	6 995	3,7	1,5	9 868	11 535	3,1
Хорватия	8 467	8 659	2,3	1,9	7 463	7 902	2,1
Франция	75 908	79 083	4,2	17,2	42 276	42 910	11,5
Германия	21 500	23 569	9,6	5,1	29 173	32 760	8,7
Греция	14 765	16 039	8,6	3,5	13 731	14 259	3,8
Венгрия	9 979	9 259	-7,2	2,0	4 271	4 519	1,2
Ирландия	7 333	8 001	9,1	1,7	4 744	5 242	1,4
Италия	36 513	41 058	12,4	8,9	35 398	38 129	10,2
Нидерланды	10 012	10 739	7,3	2,3	10 475	11 516	3,1
Польша	15 200	15 670	3,1	3,4	6 274	7 239	1,9
Португалия	10 612	11 282	6,3	2,4	7 712	8 349	2,2
Российская Федерация	19 940	20 199	1,3	4,4	5 564	7 025	1,9
Испания	55 914	58 451	4,5	12,7	47 970	51 115	13.6
Швейцария	7 229	7 863	8,8	1,7	11 040	11 843	3,2
Турция	20 273	18 916	-6,7	4,1	18 152	16 853	4,5
Украина	17 631	18 936	7,4	4,1	3 125	3 485	0,9
Великобритания	28 039	30 654	9,3	6,7	30 675	33 695	9,0

Приложение 4

Таблица 4.1

Лидеры среди стран мира по международным туристским прибытиям и туристским поступлениям

Международные туристские прибытия	Поступления от международного туризма, млрд.долл.США
Страны	Прибытия в 2009 г., тыс.	Прибытия в 2010 г., тыс.	2010 г. по отношению к 2009 г., %	Страны	Поступления в 2009 г.	Поступления в 2010 г.	2010 г. по отношению к 2009 г. в %
Франция	75, 9	79, 1	4,2	США	81,8	85,7	4,8
Испания	55, 9	58,5	4,5	Испания	48,0	51,1	6,6
США	49,2	51,1	3,8	Франция	42,3	42,9	1,5
Китай	46,8	49,6	6,0	Италия	35,4	38,1	7,7
Италия	36,5	41, 1	12,4	Китай	29,3	33,9	15,9
Великобритания	28,0	30,7	9,3	Великобритания	30,7	33,7	9,8
Германия	21,5	23,6	9,6	Германия	29,2	32,8	12,3
Мексика	21,9	21,4	-2,6	Австралия	16,9	17,8	5,8
Австрия	20,0	20,3	1,5	Турция	18,2	16,9	-7,2
Российская Федерация	19,9	20,2	1,3	Австрия	16,0	16,7	4,0

Приложение 5

Таблица 5.1

Прогноз распределения объемов въездного туризма по регионам мира (международные туристские прибытия, млн.чел.)

Регионы Мира	1985	1990	1995	2000	Прогноз
					2012	2020
Всего	327,1	457,2	565,4	667,7	1006,4	1561,1
Африка	9,7	15,0	20,2	27,4	47,0	77,3
Америка (Сев.и Южн.)	64,3	92,8	108,9	130,2	190,4	282,3
Восточная Азия/ Тихоокеанский регион	31,1	54,6	81,4	92,9	195,2	397,2
Европа	212,0	282,7	338,4	393,4	527,3	717,0
Ближний Восток	7,5	9,0	12,4	18,3	35,9	68,5
Южная Азия	2,5	3,2	4,2	5,5	10,6 18,8
	Доля в общемировом рынке (в %)
Всего	100	100	100	100	100	100
Африка	3,0	3,3	3,6	4,1	4,7	5.0
Америка	19,7	20,3	19,3	19,5	18,9	18,1
Вост. Азия/ Тихоокеан. регион	9,5	11,9	14,4	13,9	19,4	25,4
Европа	64,8	61,8	59,8	58,9	52,4	45,9
Ближний Восток	2,3	2,0	2.2	2.7	3.6	4.4
Южная Азия	0.8	0.7	0.7	0.8	1.1	1.2
	Среднегодовой рост (в %)
	1985 -1990	1990-1995	1995-2020 (первоначальный прогноз)	1995-2000	2000-2012	2012-2020
Всего	6.9	4.3	4.1	3.4	4.2	4.5
Африка	9.0	6.1	5.5	6.3	5.6	5.1
Америка	7.6	3.3	3.9	3.6	3.9	4.0
Вост.Азия/ Тих.рег.	11.9	8.3	6.5	2.7	7.7	7.4
Европа	5.9	3.7	3.0	3.1	3.0	3.1
Ближний Восток	3.7	6.6	7.1	8.1	7.0	6.7
Южная Азия	4.8	5.9	6.2	5.7	6.7	5.8

Размещено на