Пример дипломной работы по информационному обеспечению: Интернет-магазин по продаже электрощитового оборудования

Содержание

Содержание

Введение ……………………………………………………………………….4

I Аналитическая часть

1.1.Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ………………….7

1.1.1.Характеристика предприятия и его деятельности ……………7

1.1.2.Организационная структура управления предприятием …….12

1.1.3.Программная и техническая архитектура ИС предприятия …15

1.2.Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации ……………………………………..19

1.2.1.Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов……………………………….19

1.2.2.Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание ……………………………………………………….23

1.2.3.Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи ……………………………………25

1.2.4.Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации …………………………………………….27

1.3.Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ………………………….29

1.3.1.Анализ существующих разработок для автоматизации

задачи …………………………………………………………………29

1.3.2.Выбор и обоснование стратегии автоматизации

задачи …………………………………………………………………32

1.3.3.Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи …………………………………………..33

1.4.Обоснование проектных решений …………………………………36

1.4.1.Обоснование проектных решений по техническому обеспечению……………………………………………………..36

1.4.2.Обоснование проектных решений по информационному обеспечению……………………………………………………38

1.4.3.Обоснование проектных решений по программному обеспечению……………………………………………………43

II Проектная часть

2.1.Разработка проекта автоматизации ………………………………48

2.1.1.Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ……….48

2.1.2.Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла

и их описание ………………………………………………………56

2.1.3.Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации …………………………………………………..58

2.2.Информационное обеспечение задачи…………………………..60

2.2.1.Информационная модель и её описание ………………….60

2.2.2.Используемые классификаторы и

системы кодирования …………………………………………….61

2.2.3.Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации ……………………………………62

2.2.4.Характеристика результатной информации ………………63

2.2.5.Формализация расчётов показателей …………………….65

2.3.Программное обеспечение задачи ………………………………66

2.3.1.Общие положения

(дерево функций и сценарий диалога) ………………………….66

2.3.2.Характеристика базы данных……………………………..67

2.3.3.Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ……………………………………………………….72

2.3.4.Описание программных модулей…………………………..74

2.4.Контрольный пример реализации проекта и его описание……..76

III Обоснование экономической эффективности проекта

3.1 Выбор и обоснование методики

расчёта экономической эффективности ………………………………….81

3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ………89

Заключение ………………………………………………………………..94

Литература ………………………………………………………………..95

Выдержка из текста работы

Тема дипломной работы актуальна потому, что в настоящий момент Интернет — как средство массовой информации вошел в нашу жизнь, и на сегодняшний день его аудитория не меньше чем у других источников информации. Поэтому нельзя не использовать эту аудиторию в рекламных целях. В настоящие время сложилось субъективное мнение, что «если Вас нет в сети Интернет, то Вас не в бизнесе». И вопрос «Нужна Интернет — фирма или нет?» сменяется другим «Как лучше организовать работу Интернет — фирмы, чтобы она отвечала поставленным требованиям и задачам».

В связи с высокой конкуренцией, каждая фирма старается заявить о себе во всех информационных источниках, в том числе и в сети Интернет. Наилучший способ для любой фирмы показать себя потенциальным клиентам — это демонстрация товаров и услуг. Простая публикация прайс — листов на сайтах Интернет — фирм является в настоящее время устаревшим способом привлечения покупателей, потому что в последнее время в сети Интернет стала весьма популярна идея виртуальных покупок, и поэтому все больше количество фирм стараются различными способами реализовать эту идею на своих сайтах.

Целью данной дипломной работы является разработка проекта Интернет — фирмы по продаже, установке и сопровождению программных продуктов для фирмы OOO «ИВЦ ». Цель проекта заключается в привлечении новых клиентов, повышения качества услуг за счет повышения их информативности. Предоставление новых услуг, таких как on-line консультации, техническая поддержка и доступ ко всем программным продуктам. Использование сайта Интернет — фирмы для проведения голосования среди пользователей с целью получения информации для маркетинговых решений.

Данный проект не должен является дорогим по реализации и поддержке, а также он должен отвечать всем поставленным руководством фирмы требованиям и задачам.

1.1 Основные понятия разработки проекта и их классификация

При реализации любой инновации возникает необходимость управления комплексом организационных мероприятий, которые могут обеспечить достижение поставленных целей за определенное время с минимальными затратами и нужного качества. Наиболее удобно такую постановку описывать в рамках понятий «проект» и «управление проектом».

Формулировки понятий, особенно многосложных (каковым является в частности понятие проекта), как правило, не претендуют на единственность и полноту охвата всех признаков вводимого понятия. Поэтому приведем несколько известных формулировок. Проект — это ограниченное по времени целенаправленное изменение отдельной системы с изначально четко определенными целями, достижение которых определяет завершение проекта, с установленными требованиями к срокам, качеству результатов, риску, определенными рамками расхода средств, ресурсов и специфической организацией. В работе Ж.-Ф. Фельдменна (Высшая коммерческая школа, Гренобль, Франция): «Проект — это последовательность взаимозависимых действий, требующая вовлечения нескольких участников; проект должен быть разовым (уникальным во времени); он должен иметь общую цель, которая может быть описана как сознательное изменение сложившейся ситуации». По определению А. Поулименакоу (Школа экономики и политологии, Лондон, Великобритания): «Проект — единственное в своем роде четко определенное усилие, направленное на получение определенных результатов в многофункциональном окружении в течение установленного срока и по установленной цене с привлечением группы людей, обладающих разносторонними навыками и знаниями, которые работают под специальным руководством».

Существенным и общим в приведенных определениях являются требования к проекту быть выполненным «точно в срок и точно в смету».

Эти же показатели могут служить обобщенной оценкой успешности работы руководителя проекта.

Могут быть даны и более развернутые определения рассматриваемого понятия: Проект — это одноразовая совокупность действий и задач, обладающих следующими отличительными признаками:

- четкие цели, которые должны быть достигнуты с одновременным выполнением ряда технических, экономических и других требований;

- внутренние внешние взаимосвязи операций, задач и ресурсов, которые требуют четкой координации в процессе выполнения проекта;

- определенные сроки начала и конца проекта;

- ограниченные ресурсы;

- определенная степень уникальности целей проекта, условий осуществления;

- неизбежность различных конфликтов.

Отметим, что в теории управления проектами в понятие «проект» вкладывается более широкий смысл, чем обычно. В нашей стране под «проектом» понимается совокупность документации по созданию каких-либо объектов (зданий, сооружений техники и т.д.).

С другой стороны, под приведенные определения подпадает огромное количество видов человеческой деятельности — от организации загородной прогулки до полета человека на Луну. Можно также сказать, что проектами начали пользоваться с тех пор, как существует человечество.

Соответственно, имелись разные методы осуществления проектов, в связи с чем возникает естественный вопрос: почему управление проектами возникло именно во второй половине нынешнего столетия и чем оно лучше традиционных методов управления? Этому вопросу посвящено множество исследований, например [2]. Ниже приведено краткое изложение одной из распространенных точек зрения на этот вопрос. До недавнего времени (до начала 50-х годов) количество проектов из-за сложности их осуществления были сравнительно невелико. Они не требовали создания особых методов управления и, как правило, осуществлялись традиционными организационными формами и методами управления. Это так называемые иерархические, функционально ориентированные формы с нечеткой ответственностью за конкретный проект. Начиная с середины нынешнего столетия количество проектов и их средняя сложность стали резко возрастать, что особенно заметно, например, в аэрокосмической промышленности и других наукоемких и технически сложных отраслях экономики (энергетика, электроника, строительство, связь, транспорт и др.), а также в военном деле, социальных процессах, политике.

При этом усилилось влияние следующих факторов:

- требований заказчиков и увеличения их компетентности;

- собственной сложности конечных продуктов проектов;

- взаимосвязи и взаимовлияния внешнего окружения проектов (экономическое, политическое, экологическое, социальное, культурное окружение);

- степени неопределенности и риска;

- организационных перестроек;

- частоты смены технологий;

- ошибок планирования и ценообразования.

В итоге влияние отмеченных факторов приводило к нарушению сроков осуществления проектов, перерасходу средств, невыполнению требований к характеристикам конечной продукции, что в свою очередь вело к уменьшению прибыли, а часто и к большим убыткам.

Одна из наиболее распространенных классификаций проектов приведена на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1. Классификация проектов

Важно указать следующие классификационные признаки:

- Класс проекта — различают по составу и структуре проекта и его предметной области: монопроект (отдельный проект определенного типа, вида и масштаба), мультипроект (комплексный проект, состоящий из ряда монопроектов и требующий применения многопроектного управления), мегапроект (целевые программы развития регионов, отраслей и других образований, включающие в свой состав ряд моно- и мультипроекты).

- Тип проекта — различают по основным сферам деятельности, в которых реализуется проект: технический, организационный, экономический, социальный, смешанный.

- Вид проекта — определяется по характеру предметной области проекта: инвестиционный (создание или реновация основных фондов, требующих вложения инвестиций), инновационный (разработка и применение новых технологий, ноу-хау и других нововведений, обеспечивающих развитие систем), научно-исследовательский, учебно-образовательный, смешанный.

- Длительность проекта — зависит от продолжительности периода реализации проекта: краткосрочные (от 2-х месяцев до 2-х лет), среднесрочные (от 2-х до 5-ти лет), долгосрочные (свыше 5-ти лет).

- Масштаб проекта — различают по размерам самого проекта, количеству участников и степени влияния на окружающий мир: мелкие проекты, средние проекты, крупные проекты, очень крупные проекты (можно масштабы проектов рассматривать в более конкретной форме — межгосударственные, международные, национальные, межрегиональные и региональные, межотраслевые и отраслевые, корпоративные, ведомственные, проекты предприятия).

В соответствии с классификацией и подразделением проектов на виды можно выделить некоторые особенности и типичные условия, позволяющие отличать виды проектов друг от друга.

Инвестиционные проекты. Строительство жилого дома, реконструкция предприятия или возведение плотины — это проекты, для которых определены и фиксированы:

- цель проекта (например, м2 жилой площади, объем производства продукции, размеры и профиль плотины);

- срок завершения и продолжительность;

- расходы на проект.

Требуемые ресурсы и фактическая стоимость проекта будут зависеть в первую очередь от хода выполнения работ и прогресса каждого проекта.

Для этого вида проектов требуемые мощности должны предоставляться в соответствии с графиком и сроком готовности этапов и завершения проекта.

Проекты по исследованию и развитию. Разработка нового продукта, исследования в области технических систем или разработка нового пакета программного обеспечения характеризуется следующими особенностями:

- главная цель проекта четко определена, но отдельные цели должны уточняться по мере достижения частных результатов;

- срок завершения и продолжительность проекта определены заранее, желательно их точное соблюдение; однако они должны также корректироваться в зависимости от полученных промежуточных результатов и общего прогресса проекта;

- планирование расходов на проект часто зависит от выделенных средств и ассигнований и меньше от действительного прогресса проекта;

- основные ограничения связаны с лимитированной возможностью использования мощностей (оборудования и специалистов).

Как правило, здесь имеющиеся мощности определяют расходы на проект и срок его реализации.

Организационные проекты. Реформирование предприятия, реализация концепции новой системы управления, создание новой организации или проведение международного форума как проекты характеризуются следующим:

- цели проекта заранее определены, однако результаты проекта количественно и качественно труднее определить, чем в первых двух случаях, т.к. они связаны, как правило, с организационным улучшением системы;

- срок и продолжительность задаются предварительно;

- ресурсы предоставляются по мере возможности;

- расходы на проект фиксируются и подвергаются проверке на экономичность, однако требуют корректировок по мере прогресса проекта.

Экономические проекты. Приватизация предприятий, создание аудиторской системы, введение новой системы налогов — это все экономические проекты, обладающие своими особенностями:

- целью проектов является улучшение экономических показателей функционирования системы, поэтому их оценить значительно труднее, чем в ранее рассмотренных случаях; главные цели предварительно намечаются, но требуют корректировки по мере прогресса проекта;

- то же самое относится и к срокам проекта;

- ресурсы для проекта предоставляются по мере необходимости в рамках возможного;

- расходы определяются предварительно, проверяется их экономичность, по мере прогресса проекта они уточняются.

Это означает, что экономические результаты должны быть достигнуты в фиксированные сроки при установленных расходах, а ресурсы предоставляются по потребности.

Социальные проекты. Реформирование системы социального обеспечения, здравоохранения на предприятии, социальная защита необеспеченных слоев населения, преодоление последствий природных и социальных потрясений — все это социальные проекты, имеющие свою специфику:

- цели только намечаются и должны корректироваться по мере достижения промежуточных результатов, количественная и качественная их оценка существенно затруднена;

- сроки и продолжительность проекта зависят от вероятностных факторов или только намечаются и впоследствии подлежат уточнению;

- расходы на проект, как правило, зависят от бюджетных ассигнований;

- ресурсы выделяются по мере потребности в рамках возможного.

Социальные проекты обладают наибольшей неопределенностью.

С точки зрения теории систем управления подразумевается, что проект как объект управления должен быть наблюдаемым и управляемым, то есть выделяются некоторые характеристики, по которым можно постоянно контролировать ход выполнения проекта и докладывать о них руководителю проекта и общему руководству (наблюдаемость) и которые имеют механизмы своевременного влияния на ход действия проекта (управляемость).

1.2 Характеристика этапов разработки проекта

Важным понятием в проекте является его жизненный цикл.

Жизненный цикл проекта — набор последовательных фаз проекта, определяемых для лучшего контроля и управления. Он определяется промежутком времени между моментом появления проекта и моментом его ликвидации.

Жизненный цикл делят на фазы, фазы на стадий, стадии на этапы. Общепринятого подхода, определяющего четкий регламент в терминологии, количестве фаз, стадий, этапов, не существует, поскольку они определяются особенностями конкретного проекта.

Однако общая логика и содержание любого проекта определяется набором общих правил. В качестве примера может быть приведена концептуальная схема жизненного цикла проекта по созданию нового объекта (рисунок 1.2.).

Рисунок 1.2. Схема жизненного цикла проекта.

Процесс осуществления проекта протекает во времени. Он имеет начало и окончание, требует в течение этого времени определенных затрат «усилий». На рисунке 1.3. представлена типичная зависимость «время — усилия», характеризующая как динамику процесса развития проекта по фазам жизненного цикла.

Рисунок 1.3. Зависимость «время — усилия»

В таблице 1.1. изображены четыре различные фазы проекта, которые предусматривают жизненный цикл правильно выполняемого проекта: концепцию, планирование, выполнение, окончание. Здесь же указаны типичные виды деятельности, необходимые на каждой фазе. Естественно, каждая фаза может иметь свои стадии и этапы, число которых зависит от особенностей проекта. Однако названные четыре фазы являются присущими всем типам проектов и имеют жизненно важное значение для прогрессивной концепции разработки и планирования успешной реализации проектов.

Таблица 1.1. Фазы проекта

1. Концепция	2. Планирование	3. Выполнение	4. Окончание
— общественные потребности; — жизнеспособность проекта: • программы, схемы процессов; • эскизные разработки; • предварительная смета и график работы; • кадровый состав; • финансирование; — возможные варианты; — получение решения; — предложение на продолжение работ	— разработка: • плана; • блок — схемы; • эскизов; • стандартов; — изучение режимов; — выбор оборудования; • обоснование экономических показателей; — разработка: • сметы; • графика работ; • расхода средств; — подготовка и представление итоговых документов; — получение разрешения на выполнение;	— организационное оформление; — разработка рабочей документации и спецификации; — обзор проектирования; — поставка оборудования; — поставка конструкций; — производство продукции; — обеспечение качества; — регулирование производства; — внесение изменений по требованию заказчика;	— подготовка кадров; — передача материалов; — документирование результатов; — передача управления; — реализация остатков ресурсов; — расформирование проектного коллектива;

Первые две фазы часто рассматриваются как предварительные разработки, когда есть возможность создать проект на бумаге. Третья и четвертая фаза содержат более детальные разработки, спецификации и физическое воплощение проекта. Заметим, в частности, что разрешение на продолжение требуется в конце двух первых фаз, а разрешение на производство и окончание — перед окончанием двух последних фаз. Таким образом, каждая фаза является мини-проектом со своими целями и ограничениями и соответственно рассматривается и управляется.

Для обоснования целесообразности и осуществимости проекта на этапах его разработки, для анализа основных аспектов проекта в период его реализации и для заключительной оценки степени достижения целей проекта и сравнения фактических результатов осуществления проекта с тем, что было запланировано, используется ряд характеристик проекта.

К важнейшим из них относятся технико-экономические и другие показатели результатов проекта:

объемы работ;

сроки выполнения;

стоимость, затраты, себестоимость, прибыль, качество;

коммерческий риск, надежность;

жизнеспособность проекта;

конкурентоспособность;

социальная общественная значимость проекта и др.

В процессе анализа и оценки проекта на протяжении его жизненного цикла основные характеристики проекта должны помочь оценить следующие основные аспекты его осуществления:

* Технические аспекты:

Является ли проект технически обоснованным и используются ли в нем лучшие из имеющихся технических альтернатив?

* Коммерческие аспекты:

Является ли проект перспективным, т.е. имеется ли достаточный платежеспособный спрос на продукцию проекта?

* Финансовые аспекты:

Является ли проект жизнеспособным в финансовом отношении? Возмещаются ли затраты на реализацию проекта? Какова рентабельность проекта, финансовый риск и др.

* Экологические аспекты:

Какое влияние оказывает проект на окружающую среду? Является ли он экологически согласованным? Достаточны ли принимаемые меры по снижению воздействия проекта на окружающую среду?

* Организационные аспекты:

Имеется ли ответственная в целом за проект организация, и как она выполняет возложенные на нее функции по подготовке, реализации, эксплуатации и управлению проектом на всем его жизненном цикле?

* Социальные аспекты:

Отражает ли проект местные условия? Совместим ли проект с обычаями и традициями заинтересованных участников? Оказывает ли проект отрицательное воздействие на некоторые группы населения?

* Экономические аспекты:

Является ли проект экономически оправданным? Превышают ли положительные результаты проекта затраты на его осуществление и эксплуатацию? С какими рисками сопряжен проект? Можно ли увеличить выгодность проекта? Включает ли проект адекватные стимулы для различных участников проекта?

Каждый из перечисленных аспектов может рассматриваться как множество факторов воздействия на проект на протяжении его жизненного цикла — положительного или отрицательного.

При управлении проектами особая роль отводится руководителю проекта. Его основная задача как менеджера проекта — обеспечить достижение целей проекта, при этом он выполняет следующие основные функции:

планирует проект;

контролирует его выполнение;

упорядочивает сложность;

снижает уровень неопределенности;

организует обмен необходимой информацией;

обеспечивает проект ресурсами;

распределяет ресурсы между задачами;

управляет неопределенностью посредством прогнозирования, планирования и решения проблем.

Руководитель проекта должен обладать пятью основными качествами:

- иметь опыт в сфере реализации проекта;

- быть лидером и обладать стратегическим видением, позволяющим ему при работе над деталями видеть проект и его среду в целом;

- обладать техническими знаниями, необходимыми для принятия решений по реализации проекта;

- уметь работать с людьми, общаться, поощрять, мотивировать, возглавлять, улаживать споры и решать политические вопросы;

- иметь за плечами опыт реализации проектов.

1.3 Характеристика основных методов планирования при управлении проектами

Понятие «Управление проектом» (англ. Project Management) также имеет несколько формулировок и в настоящее время рассматривается как самостоятельная профессиональная область менеджмента, позволяющая осуществлять проекты разных типов и масштабов при помощи специально разработанных и подтвержденных опытом методов и средств, адекватного мышления и организованных способов действия.

Однако следует иметь в виду, что управление проектом отличается от понятия менеджмента прежде всего комплексностью и системностью. Менеджмент, по существу, только управление каким-либо процессом на основе воздействий, осуществляемых субъектом по отношению к объекту. Управление проектом — это управление комплексом взаимосвязанных направлений деятельности менеджеров, объединенных в «проект», разработка и реализация которого должны обеспечить достижение поставленных целей путем планирования по времени и ресурсам, определения бюджета и рисков, формирования команды проекта и коммуникаций, а также организации выполнения и контроля за изменениями.

Анализ современного развития теории управления проектом позволяет сделать следующие заключения.

Управление проектом (УП) — это профессиональная творческая деятельность, основанная на использовании современных научных знаний, навыков, методов, средств и технологий.

УП необходимо, потому что:

- Отдельный индивидуум не может справиться с решением большого объема задач. Это требует объединения специалистов и разделения труда. Отсюда следует необходимость в системе управления проектом.

- Достижение определенных целей требует ресурсов, которые необходимо обеспечить, скоординировать и использовать.

- Действия по обеспечению достижения целей требуют, с одной стороны, разработки структуры управления, а с другой -организованного оформления протекания процессов работы, коммуникаций и принятия решений как внутри системы, так и за ее пределами.

Исходя из сказанного, приведем определение УП, данное в Своде знаний по управлению проектами, PMI, США (1997):

«Управление проектом (УП) или Project Management (РМ) — это наука и искусство руководства и координации людских и материальных ресурсов на протяжении жизненного цикла проекта путем применения современных методов и техники управления для достижения определенных в проекте результатов по составу и объему работ, стоимости, времени, качеству и удовлетворению участников проекта».

При реализации управления проектами должна быть сформирована многоуровневая система планирования, включающая концептуально-стратегический (текущий) и тактический (оперативный) уровни. Каждому из них соответствуют свои планы.

На концептуально-стратегическом уровне намечаются цели и задачи проекта, рассматриваются альтернативные варианты действий по достижению этих целей с оценкой негативных и позитивных сторон каждого варианта, определяется примерная продолжительность осуществления и стоимость проекта. Уже на этом уровне планирования устанавливаются внутренние и внешние связи, цели и задачи для каждого участника команды проекта, фиксируется внимание на промежуточных этапах, каждый участник получает задания и планирует работу по их выполнению.

На тактическом уровне осуществляются текущее планирование, с помощью которого уточняются сроки выполнения комплексов работ, потребность в ресурсах, устанавливаются объемы работ в течение года и кварталов, за выполнение которых отвечают исполнители, и оперативное с детализацией задания на более короткий отрезок времени — месяц, неделю, сутки, смену.

Составление и корректировку графиков (расписания), в которых работы, выполняемые различными участниками-исполнителями, согласовываются между собой по времени и возможности их обеспечения ресурсами, относят к календарному планированию. Типы календарных планов выбираются в зависимости от целей планирования, особенностей проекта, сроков его осуществления, объемов требуемых ресурсов. В таких планах определяются продолжительность выполнения работ, даты их начала и окончания, резервы времени и величина из ресурсов, необходимых для осуществления каждой из них и проекта в целом.

Для составления календарных планов используется несколько способов. Это, прежде всего перечень работ с указанием дат их начала и окончания (сроков выполнения), составляемый в виде таблиц, формуляров (бланков). Табличный способ может дать представление о видах работ, порядке и сроках их выполнения. Он широко применяется на практике, но не очень нагляден.

Более наглядно календарный план можно представить в виде линейных диаграмм, или диаграмм Ганта (по имени Г. Ганта, который впервые использовал их). На рисунке 1.4 приведена в качестве примера линейная диаграмма выполнения работ по подготовке производства нового изделия. Под видом работ в этом случае понимается конструкторская (1), технологическая подготовка производства (2), изготовление оснастки (3), изготовление опытного образца (4), проведение испытаний (5), изготовление опытной серии (6) и др. Такие ленточные, или поэтапные, графики применяются, как правило, при планировании сравнительно несложных работ. По горизонтали откладывается календарное время, а по вертикали перечисляются последовательно виды работ, которые необходимо выполнить, или их этапы. Эти графики просты и наглядны, но имеют и существенные недостатки. В них не отражается взаимозависимость между отдельными работами, по ним трудно определить окончание всего комплекса работ при изменяющихся условиях или нарушении сроков выполнения отдельных этапов, особенно когда они выполняются параллельно и параллельно-последовательно.

Рисунок 1.4. Диаграмма Ганта

Графические модели разрабатываются для календарных планов, планов поставки механизмов и машин, материалов, конструкций, использования трудовых ресурсов и т.п. Форма представления графических моделей может быть самой разнообразной — таблицы, схемы, графики и пр.

При управлении проектами наибольшее распространение нашли методы сетевого планирования, среди которых наиболее известны:

метод критического пути СРМ (Critical Path Method);

метод оценки и пересмотра планов PERT (Program Evaluation and Review Technique).

В основе этих методов лежит использование сетевых диаграмм, с помощью которых решается задача сокращения до минимума продолжительности проекта.

Первый метод СРМ был разработан в 1956г для составления планов графиков комплексов работ по модернизации заводов фирмы Дюпон (США), а второй — в 1958г. с целью разработки графика для более чем 3300 подрядчиков, работающих под проектом атомной подводной лодки Полярис (США).

Для реализации этих методов применяют понятие «работа», обозначаемое стрелкой, и «событие», изображаемое кружком (рисунке 1.5.). В этом случае планируемую последовательность работ можно представить в виде графа, вершины которого описывают набор последовательных или параллельных событий (кружков), соединенных ребрами графа — стрелками, обозначающими работу (рисунок 1.6.).

Рисунок 1.5. Обозначение «работы» и «события» в сетевом графике

В начале и конце каждой работы, представленной стрелкой, изображен кружок, представляющий событие.

События — это моменты, возникающие в начале или конце работы. Они не имеют протяженности и легко опознаются. Сети такого типа состоят только из работ и событий. Правила построения сетей данного типа довольно просты.

Рисунок 1.6. Пример сетевого графика проекта

При этом выполняется ряд правил:

Правило 1. Событие не может состояться, если не завершены все ведущие к нему работы.

Правило 2. Работа не может начаться, если не состоялось событие, лежащее в ее начале.

Правило 3. Никакие две работы не могут иметь одних и тех же начальных и конечных событий.

На сетевом графике с параллельными работами, от начала до конца проекта идут несколько последовательных работ. Эти последовательности называются путями. Самый длинный путь называется критическим путем сети. Работы, лежащие на этом пути, также называются критическими. Именно длительность критического пути определяет наименьшую общую продолжительность работ по проекту в целом. Длительность выполнения всего проекта в целом может быть сокращена за счет сокращения длительности задач, лежащих на критическом пути. Соответственно, любая задержка выполнения задач критического пути повлечет увеличение длительности проекта. Концепция критического пути обеспечивает концентрацию внимания менеджера на критических работах. Однако основным достоинством этого метода является возможность манипулирования сроками выполнения задач, не лежащих на критическом пути.

Метод критического пути позволяет рассчитать возможные календарные графики выполнения комплекса работ на основе описанной логической структуры сети и оценок продолжительности выполнения каждой работы, определить критический путь проекта.

Кроме того, этот метод предусматривает возможность анализа времени с учетом раннего начала и позднего выполнения каждой работы, что позволяет определять временной резерв или запас времени.

Управленческий смысл временного резерва заключается в том, что при необходимости урегулировать технологические, ресурсные или финансовые ограничения проекта он позволяет менеджеру задержать работу на это время без влияния на общую продолжительность проекта и продолжительность непосредственно связанных с ней задач. Работы, лежащие на критическом пути, имеют временной резерв, равный нулю.

Метод PERT почти полностью совпадает с методом критического пути (СРМ), за исключением того, что в этом методе продолжительность каждой операции имеет пределы, которые исходят из статистического распределения. PERT использует 3 оценки расчета времени для каждой операции. Это означает, что продолжительность каждой операции имеет предел от оптимистического (наилучшего) до пессимистического (наихудшего), и средний показатель можно рассчитать для каждой операции. Для этого были использованы зависимости для расчета продолжительности проекта с учетом бета распределения вероятности. В этом случае продолжительность работ определяется по следующей зависимости (Формула 1.1.).

Формула 1.1. Определение продолжительности работ

где te — ожидаемое время работы; to — оптимистическое время работы;

tl — наиболее вероятное время работы; tp — пессимистическое время работы.

Для практического использования метода критического пути и метода PERT разработано множество программ, в том числе они входят во все современные автоматизированные системы управления проектами (Microsoft Project, Spider Project, Primavera и др.).

Вывод по главе

В первой главе освещаются общетеоретические основы разработки проекта фирмы, формулируются основные понятия и определения, определяются основные фазы проекта и методы управления проектом, которые являются концептуальными для всего разарботываего проекта Интернет — фирмы.

За последние несколько лет появился и получил широкое распространение относительно новый класс бизнес — проектов — Интернет — проекты. Если ранее к сети Интернет относились как к игрушке системных администраторов, то сегодня Интернет играет заметную роль в жизни многих компаний, подчас им занимается отдельное подразделение с собственными целями, приоритетами, бюджетом. Так, уже два года назад (по заявлению представителей «М-Видео») Internet-магазин компании по обороту превзошёл средний московский магазин компании. Впечатляющи успехи туристических фирм — до 2/3 оборота некоторых из них проходит через Интернет. Таким образом, Интернет — проекты становятся одним из способов ведения бизнеса. Одновременно с появлением Интернет — проектов в современной России появляется менеджмент Интернет — проектов. Его особенность в том, что результаты работы подразделения нельзя потрогать, взвесить и попробовать на вкус, а данные для принятия решений управляющим Интернет — проектом не могут быть получены на глазок, поскольку в Сети нет торгового зала, выставочного помещения, объёма реализованных работ. Настоящая дипломная работа посвящена механизму управления Интернет — проектом (в первую очередь созданию и запуску).

2.1 Цель проекта

Разрабатываемая Интернет — фирма предназначена для увеличения объемов продаж Информационно-Внедренческого Центра . Решение о разработке и внедрении Интернет — магазина на сайт фирмы принято владельцем фирмы

Достаточно часто клиенты звонят по телефону в офис фирмы и спрашивают о наличии определенных программных продуктов, об их характеристиках, о возможных скидках и акциях, а также об услугах фирмы. Также клиенты интересуются можно ли заказать программный продукт или услуги прямо по телефону.

Все эти вопросы можно легко решить каждому клиенту самостоятельно с помощью просмотра и заказа программных продуктов в Интернет — фирме. Основной плюс данной системы в том, что клиенты не должны дозваниваться до офиса, в котором сидит только один менеджер, и который подчас не может справиться со всеми поступающими звонками ввиду их большого количества. Клиенты заходят на сайт Интернет — фирмы выбирают и заказывают тот программный продукт или услугу, который их заинтересовал. А уже менеджер связывается с клиентом и обговаривает детали.

Предполагается создать каталог (Веб — витрину). Сайт данного типа содержит каталоги программного обеспечения и услуг по сопровождению с указанием их цены и характеристик. Описание программных продуктов предполагается сопроводить красочными графическими изображениями, фотографиями и демонстрационными роликами. Заказа программных продуктов и услуг на сопровождение можно будет осуществить с использованием электронной почты, отправленной по адресу менеджера по продажам или оставить заявку на сайте Интернет — фирмы. Стратегия разработки Интернет — фирмы направлена на формирование бренда фирмы «ИВЦ » и рекламы.

2.2 Описание фирмы и предоставляемых ею услуг

Информационно-Внедренческий Центр занимается поставками и обслуживанием программных продуктов экономического направления ведущих российских разработчиков.

Основные направления деятельности:

- Автоматизация хозяйственной деятельности и управления предприятием: Программные комплексы 1С:Предприятие

- Правовое обеспечение деятельности предприятий: Профессиональные справочные правовые системы КонсультантПлюс

Организация является:

- официальным сервис — партнером и франчайзи фирмы «1С»;

- официальным дилером систем КонсультантПлюс в Санкт — Петербурге;

- официальным дилером компании «Доктор Веб» в Санкт — Петербурге.

В своей работе специалисты стараются всегда оперативно решать все вопросы с клиентами, при этом особое внимание уделяя качеству выполненных работ.

Услуги предоставляемые ИВЦ « »:

- Разовые услуги — вызов специалиста в офис заказчика в случае необходимости настройки 1С: Предприятия, разового обновления конфигураций и отчетности, создание новых справочников, документов и т.д.

- Абонентское обслуживание — в основе сопровождения лежит регулярное выполнение определенного перечня работ за фиксированную ежемесячную абонентскую плату. В зависимости от тарифного плана сопровождения пользователю гарантируется выполнение определенного перечня работ и их количество. Абонентское обслуживание осуществляется при условии предоплаты минимум 1 месяца обслуживания. Договор на абонентское обслуживание заключается на срок не менее 3 месяцев. В случае приобретения программ 1С в других фирмах цена на абонентское обслуживание увеличивается на 10%.

- Информационно-технологическое обслуживание — стоимость диска ИТС, выезд сервисного инженера 1 раз в месяц, доставка и установка дисков ИТС, 1 час работы сервисного инженера в офисе клиента, в том числе:

• очередное обновление одной типовой конфигурации

• очередное обновление программных файлов 1С: Предприятия

• создание архивных копий информационных баз

• установка новых форм отчетности

• тестирование и исправление информационных баз

• консультации по работе с программой ИТС 1С: Базы данных

• услуги линии консультаций ИВЦ по телефону и электронной почте

• услуги выделенной линии консультаций фирмы 1С для подписчиков ИТС по телефону и электронной почте

• интернет-поддержка программ 1С (возможность оперативного обновления по сети интернет)

• очередной выпуск журнала БУХ.1С в печатном виде

Все виды обслуживания применимы только к лицензионным программам и выполняют квалифицированные специалисты, прошедшие специальное обучение или сертификацию компаний 1С и НПО ВМИ.

Важно, что фирма предлагает свои услуги практически всем фирмам и предприятиям. Именно поэтому расширение услуг, кроме всего прочего, — элемент привлечения клиентов с различным уровнем дохода и различными потребностями. Это позволяет удержать существующих клиентов и привлечь новых, в которых предприятие особо заинтересовано.

Планы предприятия многообразны, но все они подчинены одной цели расширение комплекса услуг и максимальное удовлетворение запросов клиентов, поэтому создаваемый проект Интернет фирмы поможет в осуществлении целей фирмы.

2.3 SWOT — анализ фирмы ООО « »

Применяемый для анализа среды метод SWOT — сила (strength), слабость (weakness), возможности (opportunities) и угрозы (threats) — является широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Применяя метод SWOT, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями. Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, и после этого установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.

Далее в таблице 2.1 приведен SWOT — анализ фирмы ООО « ». В таблицу выписываются отдельные факторы среды. Каждому из факторов дается оценка, оценки приведены в таблице 2.2.

Таблица 2.2. Оценка факторов среды

	Возможности	Угрозы
Сильные стороны	+ Сильная сторона помогает воспользоваться возможностью 0 Сильная сторона не имеет никакого значения для использования возможности	+ Сильная сторона помогает минимизировать угрозу 0 Сильная сторона не оказывает никакого влияния на угрозу
Слабые стороны	0 Слабая сторона не имеет никакого значения для использования возможности — Слабая сторона осложняет использование возможности	0 Слабая сторона не оказывает никакого влияния на угрозу — Слабая сторона еще больше осложняет ситуацию

Таблица 2.1 — SWOT — анализ фирмы ООО « »
Настоящее	Взаимное влияние	Будущее
	Возможности	Угрожающие проблемы
Сильные стороны	1	2	3	4	5		1	2	3	4	5		Возможности
1. Высокое качество предоставляемых услуг	+	0	+	0	+		+	+	0	0	+		1. Развитие фирмы в сети Интернет
2. Наличие квалифицированного персонала	+	0	0	0	+		+	+	0	+	0		2. Появление молодого квалифицированного персонала.
3. Разнообразие услуг	+	0	+	+	+		0	+	+	0	+		3. Рост ИТ-рынка в стране в целом.
4. Разумная ценовая политика	0	0	+	+	+		+	+	+	0	0		4. Расширение ассортимента программных продуктов и услуг на обслуживание
5. Использование инновационных технологий	+	0	+	+	+		0	+	0	+	+		5. Охват возможно большего числа клиентов
Слабые стороны													Проблемы и риски
1. Пассивная рекламная деятельность	—	0	—	0	—		—	—	—	0	—		1. Возможный уход основного поставщика с рынка
2. Отсутствие в структуре предприятия системы мониторинга общественного мнения (реальных и потенциальных потребителей)	0	0	—	—	—		—	—	—	0	0		2. Наличие сильной конкуренции
3. Разделение клиентов по территориальному признаку	0	0	—	0	—		0	0	0	0	0		3. Компьютерная преступность (пиратство)
4. Ограниченное представление о рынке.	0	0	0	—	—		—	—	0	0	0		4. Нехватка квалифецированного персонала
5. Низкий уровень организационной культуры	0	0	—	0	—		0	—	0	—	0		5. Возникновение новых потребностей клиентов в более совершенных услугах, технологиях

Данная таблица наглядно показывает взаимовлияние факторов SWOT-анализа. Очевидно, что в данной ситуации каждый фактор (например, S) не может влиять на каждый (например, O). Поэтому во многих клетках мы имеем «нули», что означает отсутствие какого-либо действенного влияния. Так, вполне понятно, что компетенция специалистов вряд ли сможет помочь использовать возможность, связанную с ростом ИТ-рынка.

Соответственно «+» и «-» означают степень важности влияния того или иного фактора на другой.

Проанализировав данную таблицу, можно легко заметить, что существует некий набор стратегических инициатив, позволяющий максимально использовать сильные стороны и минимизировать слабые.

Результаты анализа внешних и внутренних факторов деятельности организации позволяют выделить несколько основных проблем, стоящих перед ООО «ИВЦ Софт Экспресс» на современном этапе:

Пассивная рекламная деятельность;

Отсутствие в структуре предприятия системы мониторинга общественного мнения (реальных и потенциальных потребителей);

Разделение клиентов по территориальному признаку;

Ограниченное представление о рынке — в компании отсутствует представление о том, насколько успешно могут продаваться решения на базе тех продуктов, которыми на текущий момент фирма не занимается;

Низкий уровень организационной культуры;

Следовательно, стратегия фирмы ООО «ИВЦ » должна быть нацелена на рост и перспективное решение существующих проблем путем совершенствования качества услуг, систем менеджмента и маркетинга, используя собственные сильные стороны и возможности внешней среды, а также, принимая во внимание факт наличия сильных конкурентов, предприятию необходимо придерживаться стратегии избирательной реакции на поведение конкурентов в области рекламы, ценообразования. Целесообразно предложить фирме придерживаться стратегии роста, осуществляющегося путем ежегодного значительного повышения уровня краткосрочных и долгосрочных целей над уровнем показателей предыдущего, увеличения рекламной деятельности с помощью Интернет — фирмы, осуществлении различных опросов и мониторингов на сайте Интернет — фирмы, разделение клиентов по территориальному признаку, повысить уровень организационной культуры, развития конкурентных преимуществ в области качества услуг и ценовой политики. Данная альтернатива характерна для динамично развивающихся отраслей с быстро изменяющимися технологиями.

2.4 Анализ Интернет рынка

В противоположность традиционным средствам коммуникации, основная функция которых состоит в доставке информации, Интернет является не просто передатчиком информации, а значительно больше — глобальным виртуальным рынком. В то время для традиционных носителей можно сказать, что «среда — сообщение», для Интернет справедливо выражение: «Интернет — рынок».

Рынок Интернет более эффективен по сравнению с его традиционными видами, так как обеспечивает потребителя самой полный информацией о товарах и услугах, предоставляя значительно больший контроль над процессом поиска и выбора информации среди значительно большего ее объема, чем, например, в печатных изданиях, в рекламе на телевидении или по радио.

Особенностями электронного рынка Интернет состоят в том, что он является, во-первых, открытым, то есть доступным как для компаний любых размеров, так и для потребителей, а, во-вторых — глобальным, то есть доступ к нему возможен из любой очки земного шара. Открытость рынка обусловлена также тем, что он характеризуется достаточно низким барьером для входа на него фирм.

Для того, чтоб в полной мере увидеть картину перспективности создаваемого проекта Интернет — фирмы был сделан анализ возможных клиентов, конкурентов и анализ ранка программных продуктов.

2.4.1 Анализ рынка потенциальных потребителей

Основным рынком сбыта программных продуктов и услуг фирмы ООО «ИВЦ » является Санкт — Петербург, но, так как Интернет объединяет в себе весь мир, то ограничиться одной географической областью практически невозможно. Рынок потенциальных потребителей такого рода продукции, возможно сегментировать следующим образом:

Крупные организации и предприятия, корпоративные структуры, имеющие в своем составе достаточно большой штат работников, территориально расположенных далеко от основных вычислительных мощностей компании, для которых автоматизация хозяйственной деятельности и управления предприятием играет большую роль.

Небольшие частные фирмы, малые предприятия, частные предприниматели, желающие автоматизировать рутинный процесс бухгалтерского и налогового учета.

В первом из перечисленных сегментов определяющими критериями являются качество продукта, надежность эксплуатации, уровень послепродажного обслуживания, надежность защиты информации от несанкционированного доступа.

Для второго сегмента потенциальных покупателей определяющими факторами будут: соотношение цены и полезного эффекта от использования продукции, надежность в эксплуатации, простота использования, цена продукта.

В настоящее время система более конкурентоспособна во втором из выделенных сегментов. При выборе ценовой политики следует учитывать специфику данного сегмента рынка. Цена продукта не должна быть чрезмерно завышена.

2.4.2 Анализ рынка программных продуктов

В настоящее время рынок программного обеспечения в достаточной степени насыщен. В связи со спецификой предмета, влияние на который оказывает динамически изменяющаяся в настоящее время законодательная база, а также стремительный рост технического прогресса, период жизни данного типа продукции является относительно кратким. Фирма ООО «ИВЦ » по сути может заказать любой лицензионный программный продукт у разработчиков, но услуги по обслуживанию только предоставляет по программе 1С:Предприятия, так как штат работников сертифицированные специалисты 1С.

КонсультантПлюс и «Доктор Веб» фирма продает, но не обслуживает. Проведем анализ рынка интегрированных систем управления предприятием.

На российском рынке сегодня представлены различные системы управление. Это тиражные продукты на базе решений SAP, Oracle, Microsoft, 1С и ряда отечественных компаний, ориентированные на автоматизацию малых и крупных предприятий, адаптируемые под сложные технологические процессы и величину запросов.

При этом среди аналитиков до сих пор нет единства в вопросе оценки рыночных долей игроков сегмента WMS, и разные источники приводят различные доводы в пользу доминирования на рынке тех или иных систем.

В свою очередь, в 2006 году агентство Seanews провело исследование, цель которого состояла в определении ведущих разработчиков и поставщиков комплексных систем управления предприятием класса WMS на российском рынке. Основным критерием было количество проектов, выполненных поставщиками продуктов класса WMS. Результат анализа:

Графике 2.1. приведены объёмы российского рынка интегрированных систем управления предприятием за 2005 и 2006 год, где видно как разместились доли рынка в первой пятерке поставщиков ИСУП, в таблице 2.3. приведена оценка популярности.

График 2.1. Объёмы российского рынка систем управления предприятием компаний

Таблица 2.3. Оценка популярности компаний

SAP	-2,22%	Спад популярности
Oracle	-4,82%	Спад популярности
1C	110,87%	Рост популярности
MBS	-13,76%	Спад популярности
Галактика	-25,61%	Спад популярности

Учитывая, что стоимость лицензий 1С в десятки раз (до 50 раз) меньше чем у остальных вендоров, а отчет отражает объемы финансовых вложений клиентов, можно увидеть что 1С уже всерьез теснит мировые ИТ брэнды. И не удивительно, что на рынке комплексных WMS систем 1С прочно занимает лидирующую позицию.

2.4.3 Анализ рынка фирм 1С:Франчайзи

Текущее и перспективное состояние рынка Санкт — Петербурга характеризуется жесткой конкурентной борьбой между фирмами 1С:Франчайзи за потребителя как при предоставлении традиционных, так и новых услуг. На 01.01.07 общее количество Интернет — фирм 1С:Франчайзи предоставляющих услуги составило 69. Их услуги почти всегда отличается высоким качеством, но основной недостаток — высокие цены. Стратегия конкурентов агрессивна и в охвате рынка они используют методы дифференцированного маркетинга. Основными конкурентами ООО «ИВЦ » в сети Интернет являются фирма «Вектро», её Интернет — фирма находится по адресу: http://www.vectro.ru/ и фирма «Питер — Софт» адрес: http://www.piter-soft.ru/. Эти фирмы активно используют возможности Интернет. Информация на Вэб — сайтах ежедневно обновляется, предлагаются различные скидки и проводятся акции. Остальной список представительств Интернет — фирм находится на сайте 1С, его адрес: www.1c.ru раздел «партнеры». Составим таблицу сравнительных характеристик конкурентов (Таблица 2.4).

Шкала оценок сравнительных характеристик:

Где : В — высокая оценка;

СВ — средне-высокая оценка;

С — средняя оценка;

СН — средне-низкая оценка;

Н — низкая оценка.

Таблица 2.4. Сравнительные характеристики конкурентов

№	Конкурентные образцы характеристика	Удельный вес Х.	«ИВЦ »	«Вектро»	«Питер — софт»
			Оценка	Балл У	Х*У	Оценка	Балл У	Х*У	Оценка	Балл У	Х*У
1	Цена обслуживания	0,3	В	5	1,5	В	5	1,5	СВ	4	1,2
2	Качество	0,2	В	5	1	СВ	4	0,8	С	3	0,6
3	Разноообразие услуг и программных продуктов	0,1	В	5	0,5	СВ	4	0,4	СВ	4	0,4
4	Доверие клиентов	0,1	В	5	0,5	СВ	4	0,4	С	3	0,3
5	Квалификация кадров	0,1	В	5	0,5	В	5	0,5	С	3	0,3
6	Реклама	0,1	В	5	0,5	В	5	0,5	СН	2	0,2
Итог				4,5			4,1			3,0

Основываясь на данных таблицы можно произвести расчет коэффициентов характеристик по которым предприятие работает успешнее своих конкурентов:

Таким образом, из всего вышесказанного можно сделать вывод, что у Интернет — фирмы есть довольно перспективная возможность потеснить конкурентов и занять устойчивое место на рынке сбыта программного обеспечения и сопровождения.

2.5 Комплекс электронного маркетинга

Интернет является не просто новым каналом сбыта маркетинговых коммуникаций, а новым рынком. Чтобы эффективно использовать предоставляемые электронным рынком возможности, компании, принявшие решения выйти на этот рынок, должны в своей маркетинговой деятельности быть готовы к определенным действиям, Так, исследования показали, что для успешного использования маркетинговых характеристик Интернета компаниям необходимо оценить свое отношение к следующим факторам:

- готовности «сжатию» бизнес процессов и увеличению скорости реакции на запросы клиентов;

- совместной работе с большим количеством партнеров;

- переходу к индивидуальному обслуживанию;

- наличию гибкости в подходе к бизнесу.

В электронном маркетинге используются те же элементы комплекса маркетинга — 4Р (продукт, цена, канал, продвижение) и парадигма маркетинговых отношений. Но каждый элемент имеет свои особенности. Классические 4Р трудно разделить в случае Интернет — проекта. Дизайн и навигация сайта Интернет — фирмы относится сразу ко всем 4 элементам комплекса маркетинга. Эту особенность следует иметь в виду при разработке и поддержании сайта, она не только дает огромные возможности, но и таит немало опасностей, затрудняя выявление и решение проблем.

Рассмотрим основные элементы комплекса маркетинга по созданию благоприятных условий для продажи товаров и услуг в сети Интернет.

2.5.1 Интернет как канал распределения

Развитие локальных и глобальных информационных сетей позволяет поставщикам, производителям и дистрибьюторам устанавливать прямые связи, что предполагает продажу товара производителем непосредственно потребителю, минуя всяких посредников. Устранение посредника, или дезинтермедиация, — современная тенденция на электронном рынке. В то же время появились новые посредники, обеспечивающие координацию усилий компании-производителя, компании-перевозчика, банка, поддерживающего систему электронных платежей.

В Интернете существует несколько каналов распределения товаров и услуг:

- прямой канал — предполагает продажу производителем непосредственно потребителю, минуя всяких посредников.

- косвенный канал — предполагает использование посредников.

- смешанный канал — называется тогда, когда в нем объединены усилия нескольких производителей и их посредников, предоставляющих свои услуги потребителю в едином пакете.

- многоканальный — предполагает использование нескольких каналов для обеспечения удовлетворенности потребителей.

Систему канала распределения программного обеспечения и обслуживания Интернет — фирмы «ИВЦ » можно отнести к косвенному каналу, так как фирма собирает заказы потребителей, затем отсылает заказы фирме 1С, КонсультантПлюс и «Доктор Вэб». Каждая фирма получает список всех программных продуктов, заказанных в течение конкретного периода и высылает все заказанные программные продукты одной партией в фирму ООО «ИВЦ ». Сотрудники фирмы устанавливают программный продукт на компьютер клиента и заключают договор на обслуживание.

2.5.2 Ценообразование в сети Интернет

Актуальной проблемой на сегодня является проблема качества товаров и услуг на рынке электронной коммерции, и потребителям необходимо иметь некоторый сигнал качества. Одним из таких сигналов может быть цена.

Многие считают, что Интернет является примером эффективного рынка. Один из показателей эффективности — прозрачное ценообразование, информация о ценах доступна всем участникам рынка. Более того, исследования показывают, что цены на ряд товаров в электронных магазинах ниже, чем на физическом рынке. По сути, многие традиционные ценовые стратегии применимы и в электронной коммерции. Охарактеризуем стратегии наиболее подходящие к условиям электронного рынка:

- Ценообразование проникновения — назначение более низкой цены на товар и услуги для завоевания доли рынка. Эта стратегия наиболее приемлема к такому чувствительному к цене рынку, каким является электронный рынок.

- Ценообразование по методу «снятия сливок» — предполагает продажу новых товаров по высоким ценам в целях привлечения наиболее новаторской части пользователей. Затем компания постепенно снижает цены, привлекая все новые сегменты потребителей.

- Ценовой лидер — устанавливает самую низкую цену на новый товар в данной категории. Чтобы использовать эту стратегию на электронном рынке, маркетологи должны свести издержки к минимуму.

- Ценообразование продвижения — Исследования показывают, что использование этой стратегии в Интернете имеет свои преимущества: продвижение может быть четко нацелено на конкретный сегмент потребителей, а они более лояльны, чем традиционные покупатели на реальном рынке. Они готовы продолжать покупать у того провайдера, которому доверяют, чем предоставлять информацию о своих кредитных картах новому продавцу.

Ценовая стратегия Интернет — фирмы ИВЦ « » определена как «ценообразование проникновения» и отражена в таблице 2.5, из анализа которой можно сделать вывод, что сущность ценовой политики данной фирмы заключается в вытеснении конкурента за счет снижения цены.

Таблица 2.5. Ценовая политика ООО «ИВЦ »

№	Постановка вопроса при исследовании объекта или метод его анализа	Характеристика и оценка фактического состояния дел	Прогноз положения дел, оценка его показателями и действия по его улучшению
1	Насколько цены отражают издержки фирмы, конкурентоспособность товара, спрос на него?	В полной мере. Уровень издержек среднерыночных.	Сохранится в полной мере. Постоянный анализ структуры издержек и их оптимизация.
2	Какова вероятная реакция на повышение (понижение) цены?	Спрос цены эластичен, снижение цены ведет к росту объемов продаж.	При сохранении качества товара, «эластичность» стремится к 1.
3	Как оценивают покупатели уровень цен на товары и услуги фирмы?	Уровень цен приемлем.	При сохранении качества услуг, цена станет вторичным критерием.
4	Используются ли фирмой политика стимулирующих цен?	Предусматривается	Возможна проработка дополнительных мер, при ужесточении конкуренции.
5	Как действует фирма когда конкуренты изменяют цены?	Проводя анализ конъюнктуры рынка, определяются возможные причины и подобный действий конкурентов, принимаются меры для снижения возможных потерь.	Аналогичные действия, и, кроме того, могут проводиться переговоры с конкурентками

2.5.3 Реклама в Интернете

Реклама является сегодня одним из самых распространенных инструментов коммуникативной политики компании. Это утверждение столь же справедливо и применительно к распространенности ее использования в Интернете.

Целями рекламы могут быть увеличение товарного оборота, распространение или усиление имиджа товара, фирмы, ознакомление с продуктом, информация о функциях и стоимости продукта, усиление доверия к продукту, привлечение посетителей на web-сайт компании и многие другие.

По сравнению с традиционными средствами рекламы, Интернет выгодно отличают следующие свойства:

- Интернет является эффективным средством представления объекта рекламы. Это связано, с одной стороны, с возможностью предоставления максимума необходимой информации о рекламируемом объекте, с другой — с мультимедийной природой его среды, позволяющей использовать все возможные виды доведения до пользователя информации — текст, графика, звук, видеоизображение. Кроме того, гипертекстовая природа Сети предоставляет потребителю возможность самому контролировать поиск и получение информации и, тем самым, вовлекает его в процесс изучения объекта рекламы и максимально сближает с ним;

- Интернет является интерактивной средой, в результате чего, кроме пассивного воздействия на пользователей Сети, реклама может играть активную роль;

- Интернет предоставляет рекламодателю эффективный способ фокусированного воздействия на целевую аудиторию и конкретных пользователей;

Интернет, как инструмент рекламы значительно отличается от традиционных рекламных средств не только своими свойствами, но и применяемыми подходами. Так основная особенность организации рекламы в нем заключается в ее двухуровневом строении.

Первым звеном рекламы в Интернете является внешняя реклама в виде баннеров, текстовых блоков и других носителей, размещаемых на популярных и тематических web-сайтах или рассылаемая по электронной почте. Также это может быть реклама с использованием поисковых систем, каталогов, конференций, списков рассылки и т. д. Основная задача внешней рекламы состоит в привлечении пользователей на web-сайт фирмы, хотя могут преследоваться и другие цели.

Основными инструментами внешней рекламы в Интернете являются:

- баннерная реклама — одно из наиболее широко используемых средств рекламирования web-сайта и привлечения посетителей, а также хороший инструмент имиджевой рекламы;

- регистрация сайта в web-каталогах и его индексация поисковыми системами — одни из наиболее эффективных инструментов привлечения посетителей на web-сайт;

- реклама с использованием электронной почты, списков рассылки, служб телеконференций и досок объявлений;

- партнерские программы — эффективный способ привлечения новых посетителей и увеличения объемов продаж через Интернет.

- Размещение прайс-листов в Интернет каталогах и торговых системах

Вторым (и центральным) звеном рекламы в Интернете является web-сайт Интернет фирмы, представляющий основной объем информации и услуг. То есть все то, что пользователь получает после взаимодействия с внешней рекламой, размещается именно на нем.

Данный двухуровневый подход требует самого внимательного отношения, как к реализации первого рекламного звена, так и второго. При этом для получения положительного результата оба этапа должны быть выполнены на достаточно высоком уровне.

Стоимость рекламы зависит от популярности (посещаемости) поисковой системы, ее аудитории, размера и расположения баннера на странице.

Смета затрат приведена в таблице 2.6.

Таблица 2.6. Смета затрат на рекламу

Наименование рекламного мероприятия	Цена (руб)
Оптимизация и продвижение сайтов в результатах поиска — SEO: обеспечение тематической посещаемости сайта, размещение информации на профильных ресурсах и присутствие в результатах поиска по ключевым словам. Применяются только «белые» технологии продвижения и оптимизации.	9000
Регистрация сайта в каталогах, рейтингах и обмен ссылками: добавление ссылки сайта Интернет фирмы на тематических сайтах, для увеличения популярности сайта в рунете. Это повысит положение сайта Интернет фирмы в поисковых запросах.	3000
Итого	12000

Для раскрутки Интернет — фирмы «ИВЦ » планируется воспользоваться услугами фирмы по размещению рекламы в Интернете и сопровождению рекламных кампаний фирмы: http://www.pr-reklama.ru. Данная Интернет — фирма оказывает услуги по продаже рекламных площадей таких популярных интернет-ресурсов как: Yandex, Rambler, Апорт, Mail.ru. Благодаря работе «напрямую» с крупнейшими баннерными и контекстными сетями (Begun, Линк.ру, Директ.Яndex, AdMedia, AdNet и 7click.ru) — реклама становится более точной и эффективной. Имеется также сеть из более чем ста пятидесяти собственных ресурсов различной тематики, которая используется для поднятия рейтинга сайтов клиентов.

2.5.4 Формирование общественного мнения в Интернете

Web-сайт является лицом компании, которое видят самые разные пользователи сети, в том числе и представители целевых аудиторий компании. Как и в случае с традиционными связями с общественностью, реализация этих связей в Интернете начинается с определения целевых аудиторий компании, степени их заинтересованности в продуктах компании и возможных точек контакта с ними. После этого планируются действия компании по продвижению положительного образа компании и ее товаров целевым аудиториям с использованием всех выявленных точек контакта.

PR-действия компаний в Интернете используют самые разные средства: паблисити, мероприятия событийного характера, спонсорство и т.д. Интересным средством паблисити является создание специализированных чатов (chats) для обмена мнениями о товарах или услугах компании. Несмотря на то что потребители могут высказать и негативные мнения о товарах компании, сам факт привлечения внимания к компании и ее продукции важен и используется как для получения информации о мнении потребителей, так и для формирования имиджа компании.

На Web-сайтах компании посетители получают возможность участвовать в различных мероприятиях, организуемых компаниями: играх, конкурсах, развлекательных мероприятиях. Часто эти мероприятия не предлагают участникам особенных призов или выигрышей, поэтому смогут рассматриваться как PR-акции, направленные на формирование благоприятного имиджа компании у разных целевых аудиторий.

2.5.5 Стимулирование сбыта в Интернете

Стимулирование сбыта в Интернете имеет ту же цель, что и на физическом рынке: краткосрочное увеличение спроса на тот или иной товар. Побуждающими к покупке товара мотивами могут рыть временное снижение цены на данный товар (скидки), возможность участия в розыгрыше призов, получение бесплатных подарков и т.п.

Особенностью Интернета как канала коммуникации является то, что для информирования потребителей о действиях компании по стимулированию сбыта не требуется использование никаких других СМИ. Объявления о конкурсе или лотерее, скидках и купонах размещаются здесь же, в сети, используя как сайт самой компании, так и связанные с ним сайты партнеров, торговых площадок, поисковых серверов и т.д.

Созданы и успешно действуют компании (например, www. coolsavings.com), занимающиеся исключительно тем, что предлагают в Интернете купоны различных розничных магазинов и сетей. Обычно компании используют различные методы стимулирования сбыта на своей странице в Интернете, чтобы удержать посетителей и превратить их в покупателей.

Основной идеей программ стимулирования сбыта, использующих как Интернет, так и традиционные средства, является убеждение потребителя в связи предлагаемых программой выгод и стимулов с самими товарами и услугами, установление с потребителями прочных и долгосрочных отношений, ведущих к формированию приверженности брендам компании. Поэтому программы стимулирования сбыта должны быть связаны с другими коммуникационными мероприятиями компании в единую стратегию интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Вывод по главе

Во — второй главе определены особенности рыночной среды в условиях развития электронного бизнеса, а также преимущества электронного бизнеса для фирмы ООО « ».

Проанализировав работу фирмы «ИВЦ », можно прийти к заключению об целесообразности дополнительной услуги — Интернет — фирмы, а проведенный SWOT — анализ позволит определить стратегические направления развития фирмы в новых экономических условиях. Особое внимание во — второй главе уделено комплексу электронного маркетинга и процессу формирования маркетинговых отношений.

А для того чтобы проведенная рекламная кампания была эффективной, и деньги не были затрачены впустую, необходимо постоянно поддерживать на сайте актуальное и интересное содержание. Для минимизации затрат на этом этапе специалистам по маркетингу необходимо иметь простое и удобное средство для управления информационным наполнением сайта, а средства персонализации информации позволяют установить диалог с клиентом и более точно учитывать его потребности. Обеспечение такой функциональности конечно требует дополнительных затрат, но дает значительные возможности.

Из всего выше сказанного следует сделать вывод, что созданный проект Интернет — фирмы повысит информативность услуг, а также даст возможность обратной связи с клиентами. Опросные листы на сайте помогут проследить интересы пользователей, что даст дополнительную информацию для эффективных маркетинговых решений.

3.1 Функциональное проектирование

Для разработки функциональной модели использовалось CASE-средство Computer Associates BPwin 4.0. BPwin является мощным инструментом для создания моделей, позволяющих анализировать, документировать и планировать изменения сложных бизнес-процессов. BPwin предлагает средство для сбора всей необходимой информации о работе предприятия и графического изображения этой информации в виде целостной и непротиворечивой модели. BPwin поддерживает три методологии: IDEF0, DFD и IDEF3, позволяющие анализировать ваш бизнес с трех ключевых точек зрения:

— С точки зрения функциональности системы. В рамках методологии IDEF0 бизнес-процесс представляется в виде набора элементов-работ, которые взаимодействуют между собой, а также показывается информационные, людские и производственные ресурсы, потребляемые каждой работой.

— С точки зрения потоков информации (документооборота) в системе. Диаграммы DFD могут дополнить то, что уже отражено в модели IDEF3, поскольку они описывают потоки данных, позволяя проследить, каким образом происходит обмен информацией между бизнес-функциями внутри системы. В тоже время диаграммы DFD оставляют без внимания взаимодействие между бизнес-функциями.

— С точки зрения последовательности выполняемых работ: еще более точную картину можно получить, дополнив модель диаграммами IDEF3. Этот метод привлекает внимание к очередности выполнения событий.

Функциональная модель предназначена для описания существующих бизнес-процессов (так называемая модель AS-IS) и идеального положения вещей того, к чему нужно стремиться (модель ТО-ВЕ). Методология IDEF0 предписывает построение иерархической системы диаграмм единичных описаний фрагментов системы. Сначала проводится описание системы в целом и ее взаимодействия с окружающим миром (контекстная диаграмма), после чего проводится функциональная декомпозиция система разбивается на подсистемы и каждая подсистема описывается отдельно (диаграммы декомпозиции). Нотация DFD включает такие понятия, как внешняя ссылка и хранилище данных, что делает ее более удобной (по сравнению с IDEF0) для моделирования движения данных.

В результате анализа предметной области была разработана функциональная модель Интернет — фирмы. Проектирование проводилось на основе смешанной методологии IDEF0 и DFD.

Контекстная диаграмма, приведенная на диаграмме 3.1, реализована с использованием методологии IDEF0. Главной компонентой является диаграмма (активность) Интернет — фирмы.

Диаграмма 3.1. Контекстная диаграмма

Организация взаимодействия основных компонентов системы («механизмы») производится на основе установленных прав доступа того или иного компонента («Управление»). Взаимодействие компонент системы происходит в заданном режиме, в соответствии с соответствующими правами. Входной информацией является информация о программных продуктах и услугах по сопровождению, продаваемых фирмой, а также информация и заявки клиентов на покупку этих программных продуктов и услуг по сопровождению.

На деятельность системы существенным образом влияют данные о внешней среде, которые могут быть выражены в виде нормативных документов и регламентов, законодательных актов, маркетинговых решений, соблюдений инструкций по поддержке интернет фирмы и т.д.

Деятельность системы осуществляется обслуживающим персоналом, в качестве которых выступают менеджеры по обслуживанию клиентов, по средствам программного обеспечения и финансирования.

Выходной информацией у данной системы является:

- Ответы на запросы клиентов, которые осуществляет менеджер фирмы;

- Заключение договора с клиентом о автоматизации управления предприятием и (или) договор на сопровождение программного обеспечения;

- Статистическая информация, получаемая на основе данных о продаж тех или иных программных продуктов и услуг по сопровождению;

Функциональная декомпозиция системы, приведенная на диаграмме 3.2, проводится на основе методологии IDEF0. При детализации данного процесса было выявлено 3 подпроцесса. На этой стадии выполняются следующие функции:

- Регистрация информации о программных продуктах и услугах по сопровождению;

- Система обработки заказов;

- Система формирования отчетов;

Диаграмма 3.2. Диаграмма декомпозиции

Рассмотрим каждый подпроцесс подробнее:

- Регистрация информации о ПП и услугах — на входе информация о программных продуктах и услугах по сопровождению, которые представлены в Интернет — фирме. На выходе — структурированная информация о заказах. Регистрируют и обрабатывают эти данные обслуживающий персонал (менеджеры).

- Система обработки заявок — на входе подпроцесса заявки клиентов на выбранные ими программный продукт и (или) услуге по сопровождению, а также данные о наличии выбранных программных продуктах. На выходе — отчеты, представленные в удобном для пользователя представлении. Деятельность осуществляется непосредственно клиентом, который сформировал заявку.

Система обработки заявок функционирует следующим образом:

Потенциальный клиент выбирает интересующий его программный продукт и (или) услугу по сопровождению, просматривает о ней необходимую ему информацию и если его устраивает, то он добавляет этот программный продукт в виртуальную покупательскую корзину. По окончании ее формирование покупатель регистрируется (вводит контактную информацию). После этого администратор в лице менеджера по продажам определяет правильность заполнения данных о покупателе и, при условии, что все корректно заполнено, связывается с ним, уточняет заказ и обговаривает условия заключения договора и сроки исполнения договора.

Дальнейшая декомпозиция проводилась с использованием методологии DFD (Диаграмма 3.3) На диаграмме наглядно представлены движения потоков данных деятельности «Система обработки заявок».

Диаграмма 3.3. Диаграмма декомпозиции процесса «Система обработки заявок» на основе методологии DFD.

- Система формирования отчетов — на входе подпроцесса структурированная информация о заказах клиента. На выходе — статистическая информация в виде отчетов. Деятельность осуществляется обслуживающим персоналом в лице менеджеров либо администратора.

3.2 Инфологическое проектирование

Процесс построения инфологической модели состоит из следующих шагов:

- определение сущностей;

- определение зависимостей между сущностями;

- задание первичных и альтернативных ключей;

- определение атрибутов сущностей;

- приведение модели к требуемому уровню нормальной формы.

Для того чтобы облегчить переход от диаграмм логического уровня к диаграммам физического уровня, использовались следующие правила выбора атрибутов:

- атрибуты должны быть неделимыми и атомарными;

- каждый не ключевой атрибут должен полностью зависеть от составного ключа;

- не должно существовать транзитивных зависимостей атрибутов от ключа.

Цель инфологического проектирования — обеспечение наиболее естественных для человека способов сбора и представления той информации, которую предполагается хранить в создаваемой базе данных. Поэтому модель данных пытаются строить по аналогии с естественным языком (последний не может быть использован в чистом виде из-за сложности компьютерной обработки текстов и неоднозначности любого естественного языка). Основными конструктивными элементами моделей являются сущности, связи между ними и их свойства (атрибуты).

Сущность — любой различимый объект (объект, который мы можем отличить от другого), информацию о котором необходимо хранить в базе данных.

Логическая структура базы данных — это описание состава, типа и длины информационных единиц базы данных (БД) и связей между ними.

Сущности и связи модели данных представляются в виде реляционной таблицы (отношения). Отношение, соответствующее сущности, содержит атрибуты (столбцы), являющиеся атрибутами сущности и описывающие сущность (объект). Атрибут или множество атрибутов, которые однозначно определяют объект называются ключом.

Удобно представлять отношение как таблицу, где каждая строка есть кортеж, и каждый столбец соответствует одному компоненту. Столбцы при этом называются атрибутами и им присваивают имена. Список имён атрибутов называется схемой отношения. Совокупность схем отношений, используемых для представления информации, называются схемой базы данных, а текущие значения соответствующих отношений — базой данных. В данном случае разрабатывается реляционная база данных, т.е. такая база, которая воспринимается пользователем как совокупность таблиц.

База данных — это структурированная совокупность данных, характеризующих состав объектов предметной области, их свойства, взаимосвязи в рассматриваемый момент времени. База данных в вычислительной системе реализуется в виде совокупности логически структурированных и физически организованных в памяти ЭВМ данных. При этом, как правило, база данных разбивается на ряд отдельных файлов, каждый из которых содержит определённую информацию о предметной области.

На этапе инфологического проектирования выделяют и описывают сущности, их свойства и связи между ними.

Разбиение на таблицы осуществляется в соответствии с семантическим анализом предметной области, при этом, как правило, каждому объекту (сущности) предметной области ставится в соответствие таблица, атрибутам объекта соответствуют атрибуты таблицы, а идентификатору объекта соответствуют ключ таблицы.

Схема БД может быть не удачной, т.е. могут возникать избыточность и аномалии (аномалия обновления, аномалия включения, аномалия удаления). Нормализация данных представляет собой процедуру, обеспечивающую соответствие информационной модели некоторым стандартам. Это означает минимизацию дублирования, обеспечение гибкости, необходимой для поддержки различных функциональных требований, и создание условий для адекватного отображения модели на разнообразные проекты БД.

Процесс нормализации, идущий параллельно с проектированием, включает в себя:

- выявление существенных объектов, информация о которых подлежит выяснению или запоминанию. Эти сущности должны взаимно исключать друг друга.

- добавление связей, представляющих поименованные отношения между сущностями.

- для каждой сущности составляется перечень сведений (атрибутов), которые нужно знать о ней.

- установить, каким образом каждое вхождение сущности можно уникально идентифицировать.

Инфологическое проектирование базы данных было проведено в CASE_средстве ERwin.

ERwin имеет два уровня представления модели — логический и физический. Логический уровень — это абстрактный взгляд на данные, на нем данные представляются так, как выглядят в реальном мире. Логическая модель данных является универсальной и никак не связана с конкретной реализацией СУБД.

Физическая модель данных, напротив, зависит от конкретной СУБД, фактически являясь отображением системного каталога. В физической модели содержится информация обо всех объектах БД. Поскольку стандартов на объекты БД не существует, физическая модель зависит от конкретной реализации СУБД. Следовательно, одной и той же логической модели могут соответствовать несколько разных физических моделей. Если в логической модели не имеет значения, какой конкретно тип данных имеет атрибут, то в физической модели важно описать всю информацию о конкретных физических объектах — таблицах, колонках, индексах, процедурах и т. д. Разделение модели данных на логические и физические позволяет решить несколько важных задач.

В проектируемой модели использовалась логико-физическая модель.

Разработка физической модели базы данных велась с использованием CASE-средства ER-WIN 4.0. Модель Интернет — фирмы представлена на рисунке 3.4.

Рисунок 3.4. Модуль Интернет — фирмы

Структура данных представлена четырьмя таблицами. Назначение каждой из таблиц, а также их атрибуты приведены ниже.

Таблица 3.1. Описание полей таблицы Products

Имя поля	Тип данных	Описание
pcode	int primary key	Первичный ключ, уникальный номер товара в БД
pname	char(40)	Наименование программного продукта
pnote	char(60)	Описание программного продукта
pprice	numeric(9,2)	Цена

Таблица 3.2. Описание полей таблицы Customers

Имя поля	Тип данных	Описание
cust_id	int primary key	Первичный ключ, уникальный номер клиента в БД
name	char(60)	ФИО
city	char(20)	Город
adress	char(70)	Адрес
e_mail	char(30)	Адрес электронной почты
tnomer	char(30)	Телефонный номер

Таблица 4.3. Описание полей таблицы Order

Имя поля	Тип данных	Описание
ord_id	int primary key	Составной ключ, уникальный номер заказа в БД
cust_id	int primary key	Составной ключ, уникальный номер клиента в БД
amount	int	Количество программных продуктов
total	numeric(9,2)	Сумма заказа
date	date	Дата заказа

Таблица 3.4. Описание полей таблицы Details

Имя поля	Тип данных	Описание
ord_id	int primary key	Составной ключ, уникальный номер заказа в БД
pcode	int primary key	Составной ключ, уникальный номер программного продукта в БД
name	char(40)	Наименование программного продукта
price	numeric(9,2)	Цена программного продукта
quan	Int	Количество

Создание этой базы данных на сервере было осуществлено с использованием администраторских прав в инструменте MySQLAdmin СУБД MySQL с помощью конструктора.

В рамках реляционной модели данных существует несколько нормальных форм отношений (нормальные формы ограничивают определенный тип функциональной зависимости и устраняют аномалии при выполнении операций над отношениями):

- 1 нормальная форма - если все атрибуты отношения являются атомарными (неделимыми). Понятие атомарности является условным. Считается, что атрибут является атомарным, если его значение не используется по частям;

- 2 нормальная форма - если отношения находятся в первой нормальной форме и каждый не ключевой атрибут функционально полно зависит от составного ключа;

- 3 нормальная форма - если отношения находятся во второй нормальной форме и в них отсутствуют транзитивные зависимости не ключевых атрибутов от ключа.

Существуют и другие виды нормальных форм отношений, но, чаще всего, для сохранения целостности данных достаточно третьей нормальной формы.

Произведенный анализ схемы отношений, показавший отсутствие многозначных зависимостей в существующей инфологической модели, позволяет сделать вывод о том, что отношения находятся в третьей нормальной форме.

3.3 Выбор средств разработки и программного обеспечения

Методов создания сайта много, и сказать однозначно какое из них лучше не возможно, все зависит от требований к сайту, от выбранной технологии реализации и платформы для размещения. Если создавать сайт в качестве домашней страницы, то, воспользовавшись WYSING-редактором, либо готовым шаблоном, можно создать небольшой сайт.

Если же нужен многофункциональный сайт, на котором должна быть обработка данных, динамическая структура страниц, то возможно лучшем решением будет использование других программных средств: PHP, PERL, ASP, JAVA, Flash-анимация.

Выбор средств для построения сайта достаточно большой. Все они имеют, какую то определенную направленность. Например, Perl лучше работает с текстовой информацией, на многих больших сайтах поисковые системы реализованы именно на нем. PHP очень хорошо работает с базами данных, web-страницами, очень многофункционален. ASP.NET позволяет применять всю мощь интерфейса Windows для разработки Web-приложений. Это позволяет разрабатывать страницы со сложным интерфейсом, не заботясь о сохранении, шифровании и передаче переменных, используемых на динамических страницах. Однако реализуется он на Windows платформах.

Что касается выбора платформ, то на сегодняшний день самыми распространенными являются Internet Information Server (US) 4.0 фирмы Microsoft, и Apach Server кампании Apache Software Foundation (http://www.apache.org).

Internet Information Server требует, чтобы была установлена операционная система Windows. Он прекрасно работает с ASP.NET. Плюсы данного сервера в интеграцией с продуктами Microsoft, что делает его наиболее привлекательным при использовании в среде ОС Windows. Хорошо работает с PERL, PHP, JAVA, C. Недостатком его является требовательность к ресурсам компьютера, и высокая стоимость.

Apach Server, напротив может быть установлен как на операционную систему Windows, так и на операционные системы семейства Unix, что является преимуществом. По функциональности не уступает IIS, однако не поддерживает ASP скрипты. Распространяется бесплатно, поэтому является самым популярным в Европе.

Система предназначена для автоматизации работы Интернет — фирм по продаже, установки и сопровождению программных продуктов. Программа написана с использованием языка разметки гипертекста HTML и языка сценариев сервера PHP. В качестве СУБД используется MySQL 3.23.

Так как объем сайта не большой и огромной обработки данных выполнять не придется, этот набор является самым оптимальным вариантом, не требующим больших ресурсов от хостинга.

Что касается выбора платформы для реализации сайта, то надо сказать, что выбор платформы зависит от технологий используемых на нем. Поэтому в качестве платформы для сайта будет:

- операционная система FreeBSD 6. так как она является стабильной, и наиболее безопасной. Данная операционная система распространяется бесплатно и используется на многих хостингах;

- в качестве сервера — Apache Server, и PHP как его модуль, этот сервер наиболее подходит к этой операционной системе, поддерживает много языков программирования, которые реализованы как его модули. Так же он является бесплатным программным продуктом;

- PHP изначально был рассчитан на работу с базами данных и Web-страницами, обладает мощными встроенными средствами (библиотеками, классами), для работы с ними;

- MySql для поддержки баз данных — выбор оправдан тем, что MySql прекрасно работает с базами данных, быстро выполняет запросы, хорошо описан, является безопасным, и бесплатно распространяется.

В связи с тем что планируется применять технологии CGI+SSI, необходимо отказаться от WYSIWYG-редакторов, так как они не могут корректно работать с технологией SSI. Из простых редакторов лучше выбрать HtmlPad FisherMan. Данный редактор поддерживает подсветку кода, позволяет просмотреть, страницу в готовом виде не покидая редактор. Так же в нем есть удобные панели инструментов и готовые шаблоны для построения таблиц, для работы с файлами и базами данных. Страницы, созданные с помощью этого редактора, не содержат в себе «лишнего» кода, которого не избежать при использовании WYSIWYG-редакторов.

Для обработки изображений лучше использовать графический редактор «FotoShop 7», он позволяет создать графику для сайта оптимальную по качеству и размеру, что не маловажно при загрузке страниц. Также этот редактор позволяет использовать множество инструментов и фильтров помогающих реализовать идею дизайнера.

Для создания GIF-анимации будет использоваться GIF Animator. С помощью него можно быстро создать компактные анимированные GIF-файлы. GIF Animator обеспечивает широкую поддержку разных форматов, прямой импорт и преобразование AVI-файлов, импорт неподвижных изображений из восьми наиболее распространенных форматов: GIF, JPEG, BMP, TIFF, PCX, PSD, PICT и TGA.

Реализация данного проекта должно осуществляться на персональном компьютере со следующими характеристиками:

- рекомендуемые процессоры — Pentium IV, Athlon;

- требования к оперативной памяти — минимум 128 Мб, рекомендуется использовать 256 Мб;

- требуемый объем пространства памяти на жестком диске, рекомендуется не менее 10 Мб;

- видеокарта SVGA с объемом памяти не менее 8 Мб.

Проект должен иметь возможность просмотра и работы с ним в наиболее популярных браузерах: Internet Explorer версии 4.0 и выше, Netscape Navigator, Opera. Ограничений по операционной системе не устанавливается.

3.4 Описание разделов сайта Интернет — фирмы

Сайт Интернет — фирмы будет состоять: «Главная» страница, страница «О компании», страница «Сервис», страница «Продукты», страница «Контакты», страница «Обратная связь», раздел «Новости», страница «Наш опрос». Скриншот страниц Интернет — фирмы можно посмотреть в Приложение А, а текст программы в Приложении Б.

Модули, обеспечивающие функциональность сайта:

1. «Главная» страница сайта

На «главной» странице в заголовочной части располагается логотип ООО «ИВЦ ». Под ним расположено меню для навигации по сайту. Слева расположено лента новостей. В основной части страницы отображено обращение генерального директора Бабенко А.В. к посетителям сайта. Дизайн страницы реализован в синих и серых тонах, чтобы не нарушать корпоративный стиль.

2. Страница «О компании»

На этой странице опубликована статья о роли компании, ее деятельности, услугах. Дизайн этой страницы также должен быть оформлен по примеру главной странице. Слева находится новостная лента.

3. Страница «Сервис»

На данной странице опубликована информация об услугах и находят прайс — листы. На этой странице находятся ссылки перехода на странице с подробным описанием услуг, с которых реализована возможность распечатать данные о услугах и стоимости на них, а так же возможность скачать эти же данные в удобной для пользователя форме. Страница «Сервис» оформлена в стиле «Главной» страницы.

4. Страница «Продукты»

На данной странице опубликован весь перечень программных продуктов, которая продаёт фирма с возможностью заказа выбранного продукта.

5. Страница «Контакты»

На данной странице размещены адреса и телефоны фирмы ООО «ИВЦ », для того, что бы любой желающий мог легко связаться с менеджерами и начальством фирмы. А так же по возможности знать место расположения офиса фирмы, что реализовано в вид карты. С этой станица пользователь может перейти на страницу «Обратная связь», где он может задать вопрос, оформить заявку или оставить пожелания.

6. Страница «Обратная связь»

Обратная связь предназначена, для того чтобы пользователь мог задать вопрос, для облегчении этой задачи разработана форма передачи сообщения в фирму. Страница «Обратная связь» реализована так, что менеджер может ответить на вопрос пользователя, выслав ему ответ по электронной почте. Страница выполнена в соответствии с дизайном сайта.

7. Раздел «Новости»

В разделе «Новости» должны отображаться новости, причем последние новости будут отображаться первыми. Так же должен быть реализован вариант просмотра всех новостей в полном формате.

3.5 Структура сайта Интернет — фирмы

В соответствии с тематикой сайта и разделами которые необходимо реализовать на сайте я выбрал иерархическую структуру вэб — сайта. Главная страница сайта является контейнером в которой отображаются другие страницы по средством конструкции <IFRAME>. Навигация по сайту осуществляется на главной страницы по средством горизонтального меню. Структура вэб — сайта показана на диаграмме 3.4.

Из диаграммы видно, что структура сайта довольно проста. Чтобы не перенасыщать сайт графикой, переходы между страницами будут осуществляться посредствам простых и ассоциативных гиперссылок.

3.6 Обеспечение безопасности системы

При написании систем, основанных на технологии Веб, не следует забывать о мерах защиты, так как к системе может обратиться абсолютно любой пользователь.

Безопасность не может поддерживаться на достаточном уровне, если код изначально не был написан с использованием «безопасных» технологий, как бы программист ни старался уследить за всеми «узкими местами» кода.

Используемая в MySQL система безопасности для всех подключений, запросов и иных операций, которые может пытаться выполнить пользователь, базируется на списках контроля доступа ACLs (Access Control Lists). Обеспечивается также некоторая поддержка SSL-соединений между клиентами и серверами MySQL. При разработке базы данных и работе в MySQL были учтены приведенные ниже требования:

— не предоставлять никому (за исключением пользователя mysql под именем root) доступа к таблице user в базе данных mysql. В MySQL зашифрованный пароль является реальным паролем. Узнав пароль, занесенный в таблицу user, и имея доступ к удаленному компьютеру, занесенному в соответствующую учетную запись, войти в систему под именем зарегистрированного владельца пароля может любой;

— не использовать в качестве пароля слова из словарей. Для взлома такого рода паролей имеются специальные программы;

— необходимо разместить MySQL за брандмауэром. Эта мера обеспечит защиту как минимум от половины всех видов несанкционированного использования;

— следует просканировать порты из Internet с помощью утилиты типа nmap. MySQL использует по умолчанию порт 3306. Этот порт должен быть недоступен с неблагонадежных компьютеров;

— приложение должно обрабатывать все данные, которые вводят пользователи. Не следует также забывать о необходимости проверки цифровых данных (распространенной ошибкой является защита только строк). Приложение должно либо удалять их до передачи в MySQL, либо выдавать сообщение об ошибке;

— Не передавать по Интернет открытые (незашифрованные) данные. Необходимо использовать протоколы с шифрованием данных, такие как SSL. MySQL, начиная с версии 4.0.0, поддерживает собственные SSL-соединения. В протоколе SSL используются различные алгоритмы шифрования, обеспечивающие безопасность для данных, передаваемых через общедоступные сети. Этот протокол содержит средства, позволяющие обнаруживать любые изменения, потери и повторы данных. В протоколе SSL также применяются алгоритмы для проведения идентификации при помощи стандарта X509.

При разработке системы уделялось внимание следующим требованиям:

— всегда разбивать один большой скрипт на несколько маленьких, так как для объединения скриптов можно воспользоваться функцией include;

— никогда не передавать в качестве параметров имена других скриптов, т.к. этим можно воспользоваться. Лучше сделать небольшой скрипт, который в зависимости от значения какого-либо параметра, выбирает, какой скрипт лучше прикрепить. Делается это с помощью оператора switch();

– при передаче всех данных в базу данных предварительно обрабатывать их, используя функцию addslashes(). Это предотвращает возможность использования пользователем различных управляющих символов и запросов к базе данных при атаке системы;

– с точки зрения защиты для проверки данных использовать серверные сценарии, так как в этом случае исходный код не будет виден пользователю;

Основными характеристиками надежности программного обеспечения является безотказность и восстанавливаемость.

Безотказность программы — это свойство сохранять работоспособность при использовании в процессе обработки информации на ЭВМ. Безотказность программного обеспечения можно оценить вероятностью его работы без отказов при определенных уровнях внешней среды в течение заданного периода наблюдения. Уровень безотказности данной системы будет установлен на этапе тестирования в проверочном режиме на протяжении одного месяца.

Под восстанавливаемостью понимают затраты времени и труда на устранение отказа из-за проявившейся ошибки в программе и его последствий. Восстановление после отказа в программе может заключаться в корректировке и восстановлении текста программы, исправлении данных, внесении изменений в организацию вычислительного процесса. Восстанавливаемость программного обеспечения может быть оценена средней продолжительностью устранения ошибки в программе и восстановления ее работоспособности. Данная характеристика также будет выявлена на первых этапах тестирования.

Помимо этого, одними из основных требований к надежности системы являются защита от неправильного ввода данных и защита от несанкционированного доступа.

Для защиты программного продукта от несанкционированного доступа должна использоваться система паролей. При этом должны быть предусмотрены различные уровни доступа к системе. Полный доступ ко всей системе, предусматривающий ввод, редактирование, поиск, просмотр информации, то есть доступ ко всем операциям системы, и доступ только к использованию существующих данных, то есть должен быть предусмотрен запрет на занесение и редактирование информации. Если пароль введен неправильно, программа должна выдать сообщение пользователю, и вход в систему будет невозможен.

Вывод по главе

Данной главе рассмотрен круг вопросов обработке и хранения данных. Проведено функциональное проектирование, инфологическое проектирование, выбраны средства разработки и программные продукты, разработаны разделы и структура сайта Интернет — фирмы.

Очевидно, что роль информации в бизнесе чрезвычайно велика, поскольку само существование организаций и предприятий зависит от того, насколько подробно, своевременно и качественно формируется информация о рынках и товарах, клиентах, поставщиках и конкурентах. наметившиеся тенденция к ускореню изменения внешней среды, процессы глобализации в экономике, развитие новых информационных технологий приводят к необходимости создания корпоративного знания и, как следствие, развитие сложных информационных систем.

В этой свзи особое внимание уделено принципап функционального и инфологического проектирования.

4.1 Общий план разработки проекта Интернет — фирмы

Разработка Интернет — фирмы не является исключительной задачей с точки зрения управления проектом. Как и в любом другом проекте в разработке Интернет — фирмы можно выделить следующие этапы:

— Этап запуска проекта. Ставится задача на разработку Интернет — фирмы и определяются основные требования к будущей фирме. На этом этапе производится выбор исполнителя, оцениваются бюджет проекта и сроки его выполнения.

— Этап проектирования Интернет — фирмы. Производится глубокое проектирование всех компонентов, готовится проектная документация, уточняются сроки выполнения проекта и его стоимость.

— Разработка Интернет — фирмы. Разработка программных компонентов Интернет — фирмы, хранилищ данных, необходимых для работы Интернет — фирмы, разработка и внедрение дизайна web-страниц Интернет — фирмы. Кроме того на данном этапе выполняется тестирование разработанного авторами программного обеспечения.

— Ввод сайта в эксплуатацию. Этап предусматривает тестирование сайта заказчиком, устранение замечаний по результатам этого тестирования, наполнение сайта материалами, размещение сайта на хостинге и, наконец, запуск.

— Поддержка сайта. После запуска сайта ведется поддержка системы в рабочем состоянии, пополнение её новыми материалами.

Для определения состава работ и их последовательности был использован метод сетевого планирования и диаграмма Ганта, основанный на построении графического изображения определенного комплекса работ, отражающего их логическую последовательность, взаимосвязь и длительность. Для обеспечения построения графического изображения необходимо разбить процесс разработки на этапы. Этапы процесса разработки Интернет — фирмы в таблице 4.1.

Таблица 4.1. — Этапы процесса разработки Интернет — фирмы

Код работы	Наименование работ
1	Разработка технического задания
2	Изучение предметной области
3	Разработка методов решения задачи. Выбор языка программирования.
4	Построение функциональной модели
5	Построение инфологической модели
6	Создание интерфейса программы
7	Разработка основных модулей программы
8	Тестирование и отладка всей программы в целом
9	Составление технической документации
10	Сдача проекта

К настоящему времени технология сетевого планирования и управления уже достаточно хорошо отлажена и отлично зарекомендовала себя в таких областях деятельности, как разработка и подготовка к производству новых видов изделий, строительство и реконструкция, проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, и, наконец, разработка программных продуктов.

Сетевое планирование и управление содержит два основных этапа: структурное планирование и календарное планирование.

Ниже каждый из этих этапов рассмотрен более подробно.

4.1.1 Структурное планирование

Основная цель структурного планирования заключается в описании состава и взаимосвязи технологических операций, которые требуется выполнить для реализации проекта.

Кроме того, на данном шаге требуется определить (или хотя бы предварительно оценить) продолжительности работ.

Результатом структурного планирования является сетевой график проекта.

Сетевой график состоит из элементов двух видов — работ и событий — и позволяет в наглядной форме представить структуру проекта с точки зрения входящих в него работ.

Другими словами, сетевой график отображает взаимосвязи между работами внутри проекта и порядок их выполнения.

Для автоматизации работы пользователя методом PERT была разработана программа QSB, которая позволяет определить:

- ожидаемое время выполнения работы и проекта

- вероятность выполнения проекта за указанное время

- вариацию времени выполнения работы, проекта

- критический путь выполнения работы, проекта

а также:

- легко производить ввод и исправлять данные

- данные задачи записывать или считывать с дискеты

После анализа задачи в программе, можно выбрать режим отображения раннего начала (ES), позднего начала (LS), раннего окончания (EF), и позднего окончания (LF) работ. Программа будет отображать до 10 критических путей сетевого графика, если проект имеет их достаточно большое количество. Также можно произвести анализ возможностей проекта.

Перечень работ и характеристики времени их выполнения (в днях) указаны в таблице 4.2:

Таблица 4.2. Перечень работ и характеристика их выполнения

Работа	Содержание работы	Предшест-вующие работы	Оптимис-тическое время аi	Наиболее вероят-ное время mi	Песси-мистичес-кое время bi
A	Разработка технического задания	—	0,5	1	2
B	Изучение предметной области	—	1	3	5
C	Разработка методов решения задачи. Выбор языка программирования.	A	1	2	4
D	Построение функциональной модели	B	0,5	1	2
E	Построение инфологической модели	D	0,5	1	2
F	Создание интерфейса программы	A	7	10	15
G	Разработка основных модулей программы	F	7	10	15
H	Тестирование и отладка всей программы в целом	G	2	5	7
I	Составление технической документации	E	2	3	5
J	Сдача проекта	H, I	0,5	1	2

Требуется определить:

1. Чему равен критический путь данного проекта?

2. Чему равно ожидаемое время выполнения проекта?

3. С какой вероятностью проект может быть выполнен за 30 дней?

Для решения поставленных вопросов разберем по шагам метод PERT в программе QSB и проанализируем полученный результат.

1-й шаг решения. Построим сетевой график, отображающий структуру работ при создании Интернет фирмы:

2-й шаг решения. Используя информацию, указанную в условии, вносим данные в программу QSB, получим:

планирование управление интернет фирма

3-й шаг решения. После ввода данных программа выдала таблицу с конечным результатом.

4-й шаг решения. Определим критический путь, время выполнения проекта и дисперсию времени выполнения проекта.

Те работы, для которых полный резерв времени оказался равным нулю, являются критическими. Чтобы вычислить его продолжительность, достаточно просто сложить длительность образующих его критических работ. Разработка Интернет фирмы не может быть завершена ранее, чем через 27 дней. Дисперсия времени выполнения проекта — 4,375.

Те работы, которые не являются критическими и, соответственно, имеют резерв времени могут быть смещены по оси времени в пределах имеющегося резерва. Как использовать такую возможность, зависит от условий реализации и ограничений, имеющих место для конкретного проекта. Например, при дефиците ресурсов или исполнителей резерв времени может быть использован для выравнивания их загрузки. Либо в течение резервного времени исполнитель может быть задействован для выполнения критических работ.

5-й шаг решения. Определим вероятность выполнения проекта за 30 дней.

Следовательно, искомая вероятность того, что время Т выполнения проекта удовлетворяет условию Т ? 30, т.е. вероятность того, что проект будет выполнен за 30 дней при ожидаемом времени его выполнения 27,66 дней, равна 0,8677.

Для того чтоб максимально приблизить вероятность выполнения проекта к 1, было решено увеличить продолжительность выполнения проекта до 36 дней, тогда вероятность выполнения проекта = 0,9981.

Для сокрушения времени выполнения проекта, можно привлечь бизнес аналитика, для разработки технической документации, так как двое специалистов могут теоретически разработать Интернет — фирму быстрее, чем в одиночку, обеспечив тем самым сокращение сроков выполнения проекта в целом. Однако задачи, связанные с назначением и распределением ресурсов, решаются на следующем этапе сетевого планирования — на этапе построения календарного графика.

4.1.2 Календарное планирование

Календарный график строится на основе, так называемой диаграммы Ганта.

В качестве инструмента планирования большинство менеджеров исследованных проектов использовали MS Project вследствие его достаточно большой популярности, совместимости с другими приложениями и стандартным офисным интерфейсом. Это можно объяснить также относительной ограниченностью совокупности задач, решаемых в рамках планирования и управления проектами, что не требует использования комплексных профессиональных систем, как, например, Primavera Project Planner или Open Plan Professional.

Среди достоинств пакета также следует отметить достаточно удобные и гибкие средства создания отчетов. Основные типы отчетов могут быть выбраны из заготовок (Report Gallery). Возможность одновременно иметь до шести планов для каждого проекта позволяет повысить эффективность анализа. В то же время MS Project предоставляет минимальный набор средств для планирования и управления ресурсами. Дополнительные возможности Project также включают импорт/экспорт данных в форматах ASCII, CSV, Excel, Lotus 1-2-3, dBASE и FoxPro, средства записи макрокоманд, Visual Basic.

MS Project может быть рекомендован для планирования несложных проектов.

Для проекта Интернет — фирмы была построена диаграмма Ганта в MS Project. (Диаграмма 4.1.)

На диаграмме выделены действия, выполняемые с использованием ЭВМ, что позволяет определить реальную продолжительность работы. Исходя из диаграммы Ганта продолжительность работы программиста равна: Т = 36 дней.

4.2 Финансовый план

4.2.1 Расчет себестоимости разработки проекта

Себестоимость определяется по фактическим затратам, произведенным за счет собственных финансовых средств фирмы. В основе определения лежит перечень выполненных работ и трудоемкость их выполнения.

Калькуляция себестоимости системы осуществляется по следующим статьям:

- Расходы по электроэнергии;

- Расходы по созданию и размещению Интернет фирмы в сети Интернет;

- Расходы на раскрутку Интернет фирмы;

- Заработная плата специалиста и прочие всевозможные расходы на канцелярские товары, и расходные материалы для компьютера.

Созданием Интернет фирмы будет заниматься программист, выполняющий кроме своих основных обязанностей функции менеджера проекта и автора документации. На создание проекта ушло 36 рабочих дней при 5 дневной рабочей недели и 8 — ми часовом рабочем дне.

Расчет заработной платы труда специалистов приведены в таблице 4.3.

Таблица 4.3. Расчет заработной платы

Специалист	Время работы, дни.	Дневная заработная плата, руб.	Сумма оплаты, руб.	ЕСН, руб.	Зарплата и отчисления, руб.
Программист	36	558	20088	5221,8	25309,8

Таким образом, расходы на оплату труда составляют 25309,8 руб.

Для работы специалиста был использован 1 персональный компьютер стоимостью 20000 руб. Компьютер принадлежат заказчику. Годовая норма амортизации компьютеров 20%. Расходы на обслуживание оборудования составляют 25% амортизационных отчислений.

ПЭВМ на котором разрабатывался Интернет — фирма, является потребителем электрической энергии сети переменного тока, напряжением 220 В. Согласно технической документации, суммарная мощность, потребляемая компьютером и монитором, составляет:

Таблица 4.4. Расчет электроэнергии на время разработки Интернет — фирмы

Наименование	Кол-во часов в работе	кВт/час	Общее кол-во кВт/ч	Стоимость, руб.
Компьютер	288	0,2	57,6	86,4
Освещение	288	1,08	311,04	466,56
Общее итого:			368,64	552,96

Таким образом, расходы на электроэнергию в процессе разработки Интернет фирмы при стоимости 1,5 руб. за 1 кВ/ч, составит 552,96 рублей.

Стоимостная оценка затрат машинного времени определяется на основе амортизационных отчислений. Так как работы велись при пятидневной рабочей неделе, то в году получается 258 рабочих дней. Тогда при годовой сумме амортизации одного компьютера, равной 20000*0,2=4000 руб., дневная сумма амортизации равна 4000/258=15,5 руб. Данные об амортизации компьютеров в таблице 4.5.

Таблица 4.5. Затраты машинного времени

Специалист	Время работы, раб. дн.	Стоимость машинного времени, руб.
Программист	36	558

Таким образом, сумма затрат на машинное время равна 558 руб. Затраты на обслуживание оборудования составляют 25% от стоимости машинного времени и равны 558*0,25=139,5 руб.

На основании вышеприведенных данных составлена калькуляция себестоимости разработки и сведена в таблицу 4.6.

Таблица 4.6. Калькуляция себестоимости разработки

Статья затрат	Сумма, руб.
Зарплата и отчисления	25309,8
Затраты на амортизацию	558
Обслуживание оборудования	139,5
Электроэнергия	552,96
Расходы на раскрутку Интернет — фирмы	12000
Всего себестоимость:	38560,26

Затраты на разработку системы, а также на рекламу предполагается покрыть за счет собственных средств фирмы «ИВЦ ».

4.2.2 График финансирование проекта

Финансирование проекта происходит по этапам разработки Интернет фирмы. Денежные средства направлены на оплату труда, рекламу, амортизацию и обслуживание оборудования, а также за электроэнергию. График финансирования проекта выполнен в Microsoft Project. График финансирование проекта по этапам разработки представлен в таблице 4.7., график финансирования проекта по месяцам разработки в таблице 4.8., а движение денежных средств в таблице 4.9.

Таблице 4.7. График финансирование проекта по этапам разработки

№	Название задачи	Фиксированные затраты	Общие затраты	Базовые	Отклонение	Фактические	Оставшиеся
1	Разработка технического задания	0,00р.	737,79р.	0,00р.	737,79р.	0,00р.	737,79р.
2	Изучение предметной области	0,00р.	2 213,37р.	0,00р.	2 213,37р.	0,00р.	2 213,37р.
3	Разработка методов решения задачи. Выбор языка программирования.	0,00р.	1 475,58р.	0,00р.	1 475,58р.	0,00р.	1 475,58р.
4	Построение функциональной модели	0,00р.	737,79р.	0,00р.	737,79р.	0,00р.	737,79р.
5	Построение инфологической модели	0,00р.	737,79р.	0,00р.	737,79р.	0,00р.	737,79р.
6	Создание интерфейса программы	0,00р.	7 377,90р.	0,00р.	7 377,90р.	0,00р.	7 377,90р.
7	Разработка основных модулей программы	0,00р.	7 377,90р.	0,00р.	7 377,90р.	0,00р.	7 377,90р.
8	Тестирование и отладка всей программы	0,00р.	3 688,95р.	0,00р.	3 688,95р.	0,00р.	3 688,95р.
9	Реклама	12 000,00р.	12 000,00р.	0,00р.	12 000,00р.	0,00р.	12 000,00р.
10	Составление технической документации	0,00р.	1 475,58р.	0,00р.	1 475,58р.	0,00р.	1 475,58р.
11	Сдача проекта	0,00р.	737,79р.	0,00р.	737,79р.	0,00р.	737,79р.

Таблице 4.8. График финансирование проекта по месяцам

№	Название задачи	Фиксированные затраты	Общие затраты	Базовые	Отклонение	Фактические	Оставшиеся
Март 2007
1	Разработка технического задания	0,00р.	737,79р.	0,00р.	737,79р.	0,00р.	737,79р.
2	Изучение предметной области	0,00р.	2 213,37р.	0,00р.	2 213,37р.	0,00р.	2 213,37р.
3	Разработка методов решения задачи. Выбор языка программирования.	0,00р.	1 475,58р.	0,00р.	1 475,58р.	0,00р.	1 475,58р.
4	Построение функциональной модели	0,00р.	737,79р.	0,00р.	737,79р.	0,00р.	737,79р.
5	Построение инфологической модели	0,00р.	737,79р.	0,00р.	737,79р.	0,00р.	737,79р.
6	Создание интерфейса программы	0,00р.	7 377,90р.	0,00р.	7 377,90р.	0,00р.	7 377,90р.
Апрель 2007
7	Разработка основных модулей программы	0,00р.	7 377,90р.	0,00р.	7 377,90р.	0,00р.	7 377,90р.
8	Тестирование и отладка всей программы	0,00р.	3 688,95р.	0,00р.	3 688,95р.	0,00р.	3 688,95р.
9	Реклама	12 000,00р.	12 000,00р.	0,00р.	12 000,00р.	0,00р.	12 000,00р.
10	Составление технической документации	0,00р.	1 475,58р.	0,00р.	1 475,58р.	0,00р.	1 475,58р.
11	Сдача проекта	0,00р.	737,79р.	0,00р.	737,79р.	0,00р.	737,79р.

Таблица 4.9. Движение денежных средств

	26.02.07	05.03.07	12.03.07	19.03.07	26.03.07	02.04.07	09.04.07	16.04.07	Итого
Разработка технического задания	737.79р.								737.79р.
Изучение предметной области	737.79р.	1475.58р							2213.37р.
Разработка методов решения задачи. Выбор языка программирования.		1475.58р							1475.58р.
Построение функциональной модели		737.79р.							737.79р.
Построение инфологической модели			737.79р.						737.79р.
Создание интерфейса программы			2951.16р	3688.95р	737.79р.				7377.90р.
Разработка основных модулей программы					2951.16р.	3688.95р.	737.79р.		7377.90р.
Тестирование и отладка всей программы							2951.16р.	737.79р.	3688.95р.
Реклама								12000р.	12000р.
Составление технической документации								1475.58р.	1475.58р.
Сдача проекта								737.79р.	737.79р.
Итого	1475.58р	3688.95р	3688.95р	3688.95р	3688.95р.	3688.95р.	3688.95р.	14951.16р.	38560.44р.

4.2.3 Оценка экономической эффективности проекта

Фирма «ИВЦ » занимается поставками и обслуживанием программных продуктов экономического направления ведущих российских разработчиков. Услуга поставки и обслуживания программных продуктов является предметом активного спроса, поэтому для оценки рынка было предположено, что большинство потенциальных клиентов ищут в сети интернет фирмы, предоставляющие данные услуги, используя поисковые слова «1С:Франчайзи», «1С:Предприятие», «КонсультантПлюс». Количество запросов этих слов в последний месяц было оценено с помощью общедоступных данных службы статистики поисковой системы «Яндекс» и сведено в таблицу 4.10.

Таблица 4.10. Статистика поисковой системы «Яндекс»

Поисковая фаза	Количество запросов в месяц в Санкт — Петербурге
1С:Франчайзи	2415
1С:Предприятие	1943
КонсультантПлюс	3529
Доктор Веб	2183
Автоматизация производства	595
Итого:	10 665

Исходя из этих данных, можно рассчитать популярность этих поисковых слов во всей сети интернет.

Для простоты оценки предположим, что каждый посетитель находит фирму для автоматизации производства, используя только одно из представленных поисковых слов.

Емкость рынка = количество запросов по данным статистики поисковика/доля данного поисковика среди всех поисковиков.

Емкость рынка = 10 665/0,46 = 23 185, то есть 23 185 возможных клиентов в месяц.

Конечно, далеко не все потенциальные клиенты узнают о Интернет — фирме и сделают заказ. Часть из них отсеется — только некоторые увидят рекламное объявление и зайдут на сайт Интернет — фирмы. Причем распространенных и общедоступных способов рекламы в сети интернет всего три. Первый — обеспечение попадания сайта на первую страницу поисковой машины по целевым запросам. Второй — контекстная реклама — появление рекламного сообщения рядом с результатами поиска по тематике, интересующей рекламодателя. Третий — размещение баннеров на тематических ресурсах. Эффективность любого рекламного объявления определяется его кликабельностью, CTR — Click-Through Rate Точную величину CTR можно получить для действующего сайта из данных посещаемости (см. формулу 4.1.).

Формула 4.1. Определение кликабельности

После того как потенциальный клиент перешел по рекламной ссылке, он попадает на сайт Интернет — фирмы, задача которого состоит в том, чтобы убедить посетителя сделать заказ в оффлайновой торговой точке или офисе компании. Эффективность такого убеждения определяется коэффициентом конверсии, CR — conversion rate (см. формулу 4.2.).

Формула 4.2. Определение коэффициента конверсии

Количество уникальных посетителей определяется по данным размещенных на сайте счетчиков типа Hotlog и Spylog, многие статистические возможности которых предоставляются бесплатно. Количество заказов, полученных с помощью сайта, равно сумме подтвержденных предварительных заказов, сделанных через формы онлайн — заявки на сайте, и заказов, принятых через указанный на сайте телефон. В конечном итоге их число определится величинами кликабельности, конверсии и охватом аудитории интернета конкретным рекламным носителем (см. формулу 4.3).

Формула 4.3. Определение числа заказов

Реальное число заказов может отличаться в связи с неточностью оценки емкости рынка, так как кроме учтенных при анализе рынка поисковых запросов клиенты могут искать услуги, используя другие неучтенные слова. Повысить число заказов можно, оптимизируя выбор способа рекламы и увеличивая показатель конверсии.

Если проводить поисковую оптимизацию под ту же систему «Яндекс», то охват аудитории будет 46%, предположим, CTR — 10% при нахождении сайта в десятке результатов поиска, CR оценим в 2% в связи с качественностью аудитории поисковиков (см. формулу 4.3).

Число заказов = 23185 * 0,46 * 0,10 * 0,02 = 21 заказа/месяц

После оценки того, сколько же реальных клиентов можно получить через Интернет — фирму, наиважнейшим становится вопрос: как соотносятся расходы на получение единичного заказа и прибыль от данной продажи? Если прибыль от продажи больше, то имеет смысл говорить о принципиальной окупаемости Интернет — проекта. Но если разница положительна, но невелика, то проект будет долго окупаться и приносить слишком мало прибыли по сравнению с другими способами вложения средств. Конечно, маленькая разница может быть компенсирована большим числом заказов, однако количество заказов сильно ограничено реально доступной долей рынка.

4.3 Описание рисков и мероприятия по снижению их влияния

Управление рисками в наибольшей степени выделяет инновационную деятельность как отдельное направление менеджмента. Управление рисками — основа инновационного предпринимательства. Каждый новый Интернет — проект обречен на преодоление трудностей и негативных факторов, угрожающих его осуществлению. Для менеджера проекта очень важно уметь предвидеть подобные трудности и заранее разработать стратегии их преодоления. Необходимо оценить степень риска и выявить проблемы, с которыми вы можете столкнуться как на этапе создания, так и в процессе осуществления поддержки и сопровождения Интернет — проекта. Основными факторами риска при разработке Интернет — фирмы являются:

- Проектный риск. Возможная не проработанность алгоритма, наличие ошибок в программе. Он возникает в связи с неполным анализом предметной области, если сложность проекта не соответствует квалификации разработчиков. Для уменьшения этого риска привлекаются специалисты с достаточной квалификацией.

- Функциональный риск связан с возможным несовпадением функционального наполнения продукта и требований пользователя. Для снижения этого риска требования к продукту были подробно изложены заказчиком, в разработке участвовал бизнес-аналитик, все работы велись в постоянном контакте с будущим пользователем, чтобы разработанный продукт максимально соответствовал требованиям пользователя.

- Финансовый риск возникает при минимальной норме рентабельности, заложенной в проект, при больших инвестиционных затратах, при длительном сроке окупаемости. Для снижения финансового риска в проект должна быть заложена достаточная норма рентабельности, срок окупаемости не должен быть слишком большим. Вообще, высокий финансовый риск допустим лишь в случае особо уникального проекта. В данном случае финансовый риск средний, так как проект разрабатывается не для продажи на рынке и финансируется заказчиком.

- Технический риск связан с отсутствием нужной технической поддержки для реализации проекта. Программные риски сведены к минимуму в процессе отладки программы, а для предупреждения аппаратных сбоев нужно использовать оборудование в соответствии с требованиями к эксплуатации, наличие источников бесперебойного питания, своевременное сохранение и архивирование данных.

4.4 Правовое обеспечение деятельности Интернет — фирмы

Российское законодательство не дает определение понятия Интернет — фирмы. Чаще всего за трактовкой тех или иных терминов приходится обращаться к специалистам по данным вопросам, либо к Интернету.

Интернет никому не принадлежит и поэтому объектом права не является. Отношения, возникающие в сети интернет, связаны с представлением информации, и регулируются рядом законов:

Законом РФ от 23.09.1992 № 3523-1 «О правовой охране программ для электронно-вычислительных машин и баз данных»;

Законом РФ от 09.07.1993 № 5351-1 «Об авторском праве и смежных правах»;

Федеральным законом от 20.02.1995 № 24-ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации»;

Законом РФ от 27.12.1991 № 2124-1 «О средствах массовой информации».

Процесс создания, ввода Интернет фирмы в эксплуатацию и его обслуживания состоит из нескольких этапов.

Во многих случаях Интернет — фирма (сайт) используется в рекламных целях, т.е. предназначена для неопределенного круга лиц, призвана формировать или поддерживать интерес к физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний (ст. 2 Федерального закона от 18.07.1995 № 108-ФЗ «О рекламе»). В новом Законе о рекламе от 13.03.2006 № 38-ФЗ, вступающем в действие с 01.07.2006, дано в статье 3 такое определение: «реклама — информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке». Смысл в общем не изменился.

В некоторых странах затраты на создание Веб — сайт капитализируются и списываются на финансовый результат постепенно. Обобщив международную практику с учетом российского законодательства, Минфин России высказывает в ряде писем следующую точку зрения по вопросу учета расходов, связанных с созданием Интернет фирмы (см., например, письма от 12.03.2006 № 03-03-04/2/54 и от 22.10.2004 № 07-05-14/280).

Расходы по созданию Интернет — фирмы учитываются в налоговом учете:

В составе нематериальных активов, если у организации есть документы, подтверждающие существование самого нематериального актива и исключительного права на него. При этом Интернет — фирма должна способствовать получению дохода и срок эксплуатации должен превышать 12 месяцев. Дополнительным условием для целей налогообложения прибыли является условие, что стоимость создания сайта должна превышать 10 000 руб. (п. 3 ст. 257 НК РФ). Для целей бухгалтерского учета такое требование отсутствует.

В составе прочих (косвенных) расходов, связанных с производством и реализацией в качестве расходов на рекламу (подп. 28 п. 1 ст. 264 НК РФ), если организации не принадлежат исключительные права на созданный программный комплекс, а на сайте размещена рекламная информация о деятельности организации.

Напомним, что расходы на рекламные мероприятия через телекоммуникационные сети не нормируются (п. 4 ст. 264 НК РФ).

Следовательно, способ учета расходов на создание Интернет — фирмы для целей исчисления налога на прибыль главным образом зависит от наличия у организации исключительного авторского права.

Вывод по главе

Начиная с середины 90-х годов прошлого столетия, с широким распространением глобальной сети Интернет получила бурное развитие ранее неизвестная форма коммерческой деятельности: электронная коммерция. Это действительно уникальная форма видения бизнеса, т.к. она дает возможность получения громадных прибылей практически без стартового капитала с наименьшими издержками: например, Интернет — магазины могут вести торговлю без затрат на аренду торговых помещений, издание печатных каталогов и дорогостоящее торгового оборудования, с минимальным штатом сотрудников, при этом имея огромное количество покупателей.

В экономическом обосновании инвестиционного проекта была разработана и оценена экономическая эффективность от внедрения данной системы. Была определена длительность периода разработки. Построен график проведения работ по реализации системы исходя из этапов разработки и определены затраты по этапам разработки. Определено правовое обеспечение фирмы и выявлены риски и мероприятия по их минимизации. Проведено сетевое и календарное планирование.

Хотелось бы отметить, что метод сетевого планирования, в отличие от других математических методов исследования операций (например, линейного и динамического программирования) не обеспечивает «автоматического» вычисления оптимальных параметров проекта. Он лишь позволяет получить объективную оценку этих параметров при заданном (выбранном) варианте структуры работ и распределения ресурсов. Соответственно, полученные с его помощью результаты следует рассматривать как рекомендацию, с которой менеджер проекта может либо согласиться, либо нет. Чтобы ответить на вопрос, насколько плох или хорош данный вариант проекта, менеджер должен четко представлять себе (либо добиться от руководства), какую основную цель преследует планирование: сокращение сроков работ, экономию ресурсов, либо поиск некоего компромиссного варианта.

5.1 Рабочее место, задачи по его организации и проектирования

Целью дипломного проекта является разработка программного продукта представляющего собой Интернет-фирма по продаже, установке и сопровождению программных продуктов. Разработка системы будет осуществляться в комнате с помощью ПЭВМ на рабочем месте пользователя. Под рабочим местом понимается зона, в которой совершается трудовая деятельность исполнителя или группы исполнителей. Поэтому необходимо определить санитарно-гигиенические условия труда на рабочем месте пользователя ПЭВМ. Пользователь ПЭВМ испытывает вредное воздействие работы ПЭВМ, поэтому рабочие места пользователей должны отвечать безопасным и безвредным условиям труда.

На рабочем месте должны быть созданы условия для высокопроизводительного трупа. Оператор ЭВМ испытывает значительную нагрузку, как физическую (сидячее положение, нагрузка на глаза), так и умственную, что приводит к снижению его трудоспособности к концу рабочего дня. В связи с этим необходимо разработать комплекс мер, обеспечивающих безопасные и безвредные условия труда рассмотреть экологические вопросы.

При разработке и эксплуатации программного продукта на пользователя, работающего на ПЭВМ, постоянно или периодически действуют следующие опасные и вредные факторы:

- загрязнение воздуха вредными веществами, пылью, микроорганизмами и положительными аэронами;

- несоответствие нормам параметров микроклимата:

- возникновение на экране монитора статических зарядов, заставляющих частички пыли двигаться к ближайшему заземленному предмету, часто им оказывается лицо разработчика;

- повышенный уровень шума на рабочем месте;

- недостаточная освещенность рабочей зоны;

- длительное пребывание в одном и том же положении, и повторении одних и тех же движении приводит к синдрому длительных статических нагрузок (СДСН);

- несоответствие эргономических характеристик оборудования нормируемым величинам;

- большой объем перерабатываемой информации приводит к значительным нагрузкам на органы зрения;

- опасность возникновение пожара.

Поэтому необходимо разработать средства защиты от этих вредных факторов. К данным средствам зашить относятся: вентиляция, искусственное освещение, звукоизоляция. Существуют нормативы, определяющие комфортные условия и

предельно допустимые нормы запыленности, температуры воздуха, шума, освещенности. В системе мер, обеспечивающих благоприятные условия труда, большое место отводится эстетическим факторам: оформление производственного интерьера, оборудования, которые оказывают определенное воздействие на организм человека. Важную роль играет окраска помещений, которая должна быть светлой.

Развитию утомляемости и на производстве способствуют следующие факторы:

- неправильная эргономическая организация рабочего места, нерациональные зоны размещения оборудования по высоте от пола, по фронту от оси симметрии и т.д.

- характер протекания труда.

Трудовой процесс организован таким образом, что оператор вынужден с первых минут рабочего дня решать наиболее сложные и трудоемкие задачи, в то время как в первые минуты работы функциональная подвижность нервных клеток мозга низка. Важное значение имеет чередование труда и отдыха, смена одних форм заботы другими. А также не мало важна характеристика помещения, в котором работает специалист.

Характеристика помещения приведена в таблице 5.1.

Таблица 5.1. Характеристика помещения

Ширина	4м
Длина	4м
Высота	2,5м
Площадь помещения	16 м2
Объем помещения	40 м3
Количество работающих в помещении	1 чел
Объем на каждого рабочего	40 м3

Стол с компьютером расположен в углу комнаты. Стол снабжен выдвижной полкой под клавиатуру и мышь, установленной несколько ниже рабочей поверхности стола. К этому техническому приспособлению можно отнести и достаточно удобное кресло, которое в сочетании с ним создаёт благоприятные условия работы. В левом заднем углу стола расположен системный блок, по средине монитор с обеих сторон которого находится акустическая система. Над столом расположена полка, в которой находятся: книги, компакт диски, дискеты и другие приспособления необходимые для работы с компьютером. К освещению моего рабочего места можно отнести как естественное (окно расположенное слева и на некотором расстоянии от стола), так и искусственное (лампа, расположенная на потолке в центре комнаты). Стабилизатор напряжения и розетка с заземляющим контактом находятся на удалённом расстоянии от рабочего места, что влияет на снижение шума издаваемого стабилизатором напряжения. Еще в комнате расположен небольшой шкаф, в котором находится документация.

5.2 Микроклимат рабочего помещения

Работа оператора происходит в помещениях, предполагающих наличие вычислительной техники, производится сидя и не требует систематического напряжения или поднятия и переноски тяжестей, поэтому классифицируется как легкая первой категории с энергозатратами организма до 150 ккал/час.

Микроклимат определяется температурой, относительной влажностью воздуха и скоростью его движения. Согласно ГОСТ 12.1.005-88 «Воздух рабочей зоны» нормирование параметров микроклимата производиться в зависимости от времени года, категории работ по энергозатратам, избытка явного тепла.

Оптимальные и допустимые нормы температуры, относительной влажности и скорости движения воздуха в рабочей зоне помещения приведены в таблице 2.

Таблица 5.2. Оптимальные и допустимые нормы температуры

Период года	Температура, С	Относительная влажность, %	Скорость движения воздуха, м/с
	Оптимальная	Допустимая	Оптимальная, не более	Допустимая, не более	Оптимальная, не более	Допустимая, не более
		верхняя граница	нижняя граница
Холодный	21-23	24	20	40-60	75	0.1	<=0.2
Теплый	22-24	28	21	40-60	60 (при 27 С)	0.2	0.1-0.3

Проведенные исследования показывают, что высокая температура в сочетании с высокой влажностью воздуха оказывают большое влияние на работоспособность оператора, отсюда резко увеличивается время сенсомоторных реакций, нарушается координация движений, увеличивается количество ошибок.

Высокая температура отрицательно сказывается и на ряде психологических функций человека. Уменьшается объем запоминаемой информации, резко снижается способность к ассоциациям, ухудшается протекание ассоциативных и счетных операций, понижается внимание.

Относительная влажность в пределах 40 — 60% мало сказывается на состоянии человека. При влажности 99 — 100% практически выключается регулирующий механизм потоотделения и быстро наступает перегревание.

В помещениях предполагающих эксплуатацию системы требования к параметрам микроклимата в целом выполнены.

Для поддержания необходимой температуры и влажности помещение оснащено системами отопления и кондиционирования, обеспечивающими постоянный и равномерный нагрев, а также циркуляцию воздуха.

5.2.1 Расчет системы вентиляции

Поскольку в помещении отсутствует выделение вредных веществ и влаги, целесообразно применить общеобменную систему вентиляции.

Объем помещения составляет

V=A*B*C=4*4*2.5=40 м3

В помещениях с объемом на одного работающего менее 20 м3 следует проектировать подачу наружного воздуха в количестве, не менее 30 м3/ч на каждого работающего, а в помещениях с объемом на каждого работающего более 20 м3- не менее 20 м 3 /ч на каждого работающего.

В помещениях с объемом на каждого работающего более 40 м3 при наличии окон и при отсутствии выделения вредных веществ допускается предусматривать периодически действующую естественную вентиляцию (открывание створок переплетов окон). В помещениях без естественной вентиляции объем наружного воздуха должен составлять не менее 60 м3/ч на одного работающего.

В нашем случае, объем воздуха приходящегося на одного человека равен 40 м3 и, значит, допускается предусматривать периодически действующую естественную вентиляцию (открывание створок переплетов окон).

5.3 Шумы и оценка вибраций

Согласно СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 на рабочих местах при широкополосном шуме устанавливаются допустимые уровни звукового давления. Допустимые уровни звукового давления для данного вида трудовой деятельности приведены в таблице 5.3.

Таблица 5.3. Допустимые уровни звукового давления

Среднегеометрические частоты октавных полос, Гц	Эквивалентные уровни звука, ДбА
31,5	63	125	250	500	1000	2000	4000	8000
Уровни звукового давления, Дб
86	71	61	54	49	45	42	40	39	50

Защита от шума достигается разработкой шумобезопасной техники, применением средств и методов коллективной защиты, применением средств индивидуальной защиты.

В качестве оборудования в помещении будут использоваться только ПЭВМ и возможно принтер, уровни шума которых не превышают нормированные показатели.

Шумящее оборудование (печатающие устройства, серверы и т.п.), уровни шума которого превышают нормативные, следует размещать вне помещений с ПЭВМ. Вредные вещества, вибрации, инфра- и ультразвуковые излучения в помещении отсутствуют.

Для снижения уровня шума в помещении используются звукопоглощающие материалы с максимальные коэффициентом звукопоглощения в области 63-8000 Гц для отделки помещений (разрешенных органами и учреждениями Госсанэпиднадзора России), подтвержденных специальными акустическими расчетами.

В соответствии с действующими санитарно-эпидемиологическими нормативами при выполнении работ с использованием ПЭВМ в производственных помещениях уровень вибрации не должен превышать допустимых значений вибрации для рабочих мест (категория 3, тип «в»).

В производственных помещениях, в которых работа с ВДТ и ПЭВМ является основной, вибрация на рабочих местах не должна превышать допустимых норм вибрации.

Допустимые нормы вибрации на всех рабочих местах с ВДТ И ПЭВМ, согласно СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 приведены в таблице 5.4.

Таблица 5.4. Допустимые нормы вибрации

Среднегеометрические частоты октавных полос, Гц	Допустимые значения оси Х, У
	по виброускорению	по виброскорости
	мс-2	дБ	мс-1	дБ
2	5,3х10	25	4,5х10	79
4	5,3х10	25	2,2х10	73
8	5,3х10	25	1,1х10	67
16	1,0х10	31	1,1х10	67
31,5	2,1х10	37	1,1х10	67
63	4,2х10	43	1,1х10	67
Корректированные значения и их уровни	9,3х10	30	2,0х10	72

Допустимая доза шума — это доза, соответствующая допустимому уровню звука или допустимому эквивалентному уровню звука. Для непостоянных шумов нормируемым параметром является эквивалентный по энергии уровень звука постоянного широкополосного не импульсного шума.

5.4 Обоснование системы освещения

Правильно установленное освещение обеспечивает хорошую видимость и создает, благоприятные условия труда. Недостаточное освещение вызывает преждевременное утомление, притупляет внимание, снижает производительность. Требуемый уровень освещения определяется степенью точности зрительных работ. В дневное время суток используются естественное освещение, которое обеспечивает хорошую освещенность, равномерность, экономичность, благоприятно воздействует на зрение. При недостаточном естественном освещении необходимо применять искусственное освещение, которое обеспечивается люминесцентными лампами. Это объясняется тем, что они имеют спектр, близкий к естественному, и используются в помещениях с повышенными требованиями к цветопередаче и качеству освещения, а также при небольшой высоте светильников (высота менее 3,5-4м).

Характеристики выбранного типа люминесцентных ламп представлены в таблице 5.5.

Таблица 5.5. Характеристика люминесцентных ламп

Тип светильника	ЛСПОI
Количество ламп	2
Мощность ламп, Вт	80
Характер распределения светового потока	Прямого света
Тип КСС	Г
Защитный угол, град	15
КПП, %	70
Габаритные размеры: • Длина, мм • Ширина, мм • Высота, мм	1536 418 186
Степень защиты	IP20
Исполнение	Пыле- и водонезащищенное
Область применения	Для помещений с нормальными условиями среды

Для расчета общего равномерного освещения при горизонтальной рабочей поверхности основным является метод светового потока (коэффициент использования), учитывающий световой поток, отраженный от потолка и стен.

5.4.1 Расчет осветительной установки

Число светильников в осветительной установке определяется по формуле 5.1.

где, (5.1)

Ен — нормированная минимальная освещенность рабочей поверхности, согласно СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 равно 200 лк;

S — площадь помещения, м2

К — коэффициент запаса (для помещений, связанных с работой ПЭВМ — 1,3);

Z — коэффициент неравномерности освещения (для люминесцентных ламп — 1,1);

n — количество ламп в одном светильнике;

Ф — световой поток, лм

— коэффициент использования, %

Нормированная освещенность зависит от характера зрительной работы, в данном случае при работе с дисплеем (характеристика зрительной работы -средней точности, разряд — IV, подразряд — б) в соответствии с СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03, Ен = 300 — 500лк. Коэффициент использования определим по формуле 5.2, с учетом используемого типа КСС светильника и геометрических параметров помещения, вычисляемых по формуле 5.3.

где, (5.2)

h — высота подвеса светильников над рабочей поверхностью;

А- длина помещения, равная 4 м

В — ширина помещения, равная 4 м.

h = Hn — hi — hp где, (5.3)

Hn — высота помещения;

hi — высота светильника;

hp = 0.8 м — высота рабочей поверхности;

h = 2.5 — 0.184 — 0.8 = 1.5 м

Таким образом, коэффициент использования = 0.84. Для его нахождения выбирают индекс помещения i и предположительно оцениваются коэффициенты отражения поверхностей помещения пот. (потолка) = 70%, ст. (стены) = 50%, р. (пола) = 30%.

В качестве источника света при искусственном освещении следует применять преимущественно люминесцентные лампы типа ЛБ. В соответствии с ГОСТ 6825-74 для выбранного типа ламп световой поток равен 5220 лм.

Формула 5.1 Определим число светильников в помещении:

Так как в помещении, с размерами 4 x 4 м необходимо разместить не менее 1 светильника, наиболее удобное и равномерное освещение будет обеспечено при расположении 2-х светильников на расстоянии 0.5 м.

План размещения светильников представлен на рисунке 5.1.

Рисунок 5.1. План размещения светильников

Для обеспечения нормируемых значений освещенности в помещениях для использования ПЭВМ следует проводить чистку стекол оконных рам и светильников не реже двух раз в год и проводить своевременную замену перегоревших ламп или отработавших свой срок службы ламп, контроль напряжений в осветительной сети, регулярную окраску или побелку стен и потолка.

5.5 Электромагнитные излучения

Монитор является источником практически всех видов электромагнитного излучения (радиации). В зависимости от воздействия на объект, эти излучения бывают ионизирующими и неионизирующими. К ионизирующим относится рентгеновское излучение, которое широко используется в медицине, к неионизирующим электромагнитное поле (излучение) сверхнизкой и низкой частоты.

Ионизирующее излучение, воздействуя на объект, в частности на клетки человека, вызывает их повреждение за счет образования ионов. Эти повреждения могут быть летальными, когда клетка погибает, и сублетальными, когда выживает, но информация, «зашитая» в нее, портится. Такие клетки могут быть источником возникновения рака.

Электромагнитные поля сверхнизкой частоты не представляют угрозы для здоровья человека, однако, в силу того, что их действие мало изучено, рекомендуется уменьшить или свести к минимуму взаимодействие с ними.

Рентгеновское излучение, исходящее от монитора, ничтожно мало и сравнимо с естественным радиационным фоном.

Для защиты от вредного воздействия излучений возможно применение заземленных защитных экранов, значительно уменьшающих их интенсивность. Кроме того, рекомендуется использовать мониторы, отвечающие стандартам. Стандарт определяет уровень электромагнитного излучения мониторов для двух полос частот: 5 Гц — 2 кГц и 2 — 400 кГц. Напряженность электрического поля в нижней полосе не должна превышать 25 В/м, а верхней — 2,5 В/м.

Рабочее место специалиста по разработки Интернет — фирмы укомплектовано монитором Samsung TF100P соответствующего требованию ГОСТ 27954 — 88.

5.6 Обеспечение электрической и пожарной безопасности

Т.к. ПЭВМ является источником опасности поражения электрическим током, то необходимо определять технические мероприятия и средства, обеспечивающие защиту пользователя от опасности воздействия электричества.

Проходя через организм человека электрический ток оказывает термическое, электролитическое и биологическое действие. В результате термического воздействия происходит разогрев организма, возникают ожоги участков тела, в результате электролитического воздействия разлагается кровь и другие органические жидкости в организме. Биологическое воздействие проявляется в возбуждении и раздражении тканей и непроизвольном судорожном сокращении мышц.

Значение силы тока, проходящего через организм человека, зависит от напряжения, под которым находится человек и от сопротивления участка тела, к которому приложено это напряжение. Учитывая, что большинство поражений происходит при напряжении 127, 220 и 380В, а пробой кожи начинается при напряжении 40-50 В, в качестве безопасного напряжения переменного тока в нашей стране выбрано 42 В, 110 В для постоянного тока.

Эксплуатация системы предполагается на ПЭВМ. Источником питающего напряжения является сеть переменного тока с напряжением 220В, на которую распространяется ГОСТ 25861 — 83.

Сопротивление изоляции при эксплуатации ПЭВМ должно быть не менее значений, указанных в таблице 5.6.

Таблица 5.6. Сопротивление изоляции при эксплуатации ПЭВМ

Климатические условия	Сопротивление изоляции, МОм, При напряжении цепи, кВ
	0,1	0,1-0,5	0,5-1,0
Нормальные	0,5	20,0	100

Таким образом, сопротивление изоляции при нормальных климатических условиях при напряжении цепи питания от 0,1-0,5 кВ должно быть 20МОм. Сопротивление изоляции силовой и осветительной сети напряжением до 1000В на участке между двумя смежными предохранителями или между любым проводом и землей, а также между двумя любыми проводами должно быть не менее 0,5МОм. Розетки для подключения ВДТ и ПЭВМ должны иметь защитное заземление. В ПЭВМ уже предусмотрено защитное отключение в случаях повышения или понижения напряжения, а также в случае короткого замыкания.

В соответствии с требованиями для предупреждения поражений электрическим током необходимо:

- чётко и в полном объёме выполнять правила производства работ и правила технической эксплуатации;

- исключить возможность доступа оператора к частям оборудования, работающим под опасным напряжением, неизолированным частям, предназначение для работы при малом напряжении и не подключенным к защитному заземлению;

- применять изоляцию, служащую для зашиты от поражения электрическим током, выполненную с применением прочного сплошного или многослойного изоляционного материала, толщина которого обусловлена типом обеспечиваемой защиты;

- подводить электропитание к ПЭВМ от розетки здания при помощи специальной вилки с заземляющим контактом;

- защитить от перегрузок по току, рассчитывая на мощность, потребляемую от сети, а также защитить от короткого замыкания оборудование, встроенное в сеть здания;

- надёжно подключить к заземляющим зажимам металлические части, доступные для оператора, которые в результате повреждения изоляции могут оказаться опасным напряжением;

- проверить, что защитный заземляющий проводник не имеет выключателей и предохранителей, а также надёжно изолирован.

Для своевременного извещения о возникшем возгорании, помещение оборудовано электрической пожарной сигнализацией и первичными средствами пожаротушения. Автоматическая пожарная сигнализация является наиболее надежной системой извещения о пожаре. Система включает в себя: извещатели, линии связи, приемную станцию, источник питания, звуковые и световые средства сигнализации. Основными элементами систем являются пожарные извещатели, которые преобразуют физические параметры, характеризующие (тепло, дым, свет) в электрические.

Так как в помещениях с ПЭВМ первичным признаком возникновения пожара будет дым, то необходимо, в такого типа помещениях устанавливать дымовые пожарные извещатели.

Так как высота помещения — 2.5 м, то максимальная площадь, контролируемая одним извещателем — 70 м2, что является достаточным для рассматриваемого помещения, площадью в 16 м2.

В начальной стадии пожара возгорания обычно тушат огнетушителями. Для тушения электроустановок обычно используют углекислотные огнетушители.

Основываясь на примерные нормы первичных средств пожаротушения на предприятиях в помещениях оборудованных ПЭВМ, площадью до 100 м2 достаточно одно углекислотного огнетушителя марки ОУ-2(ОУ-5).

Пожарная безопасность объекта обеспечивается:

- системой предотвращения пожара;

- системой противопожарной защиты;

- организационно-техническими мероприятиями.

В случае возникновения пожара необходимо отключить электропитание, вызвать по телефону пожарную команду, эвакуировать людей из помещения согласно плану эвакуации, приведенному на рисунке 5.2. и приступить к ликвидации пожара огнетушителями. При наличии небольшого очага пламени можно воспользоваться подручными средствами с целью прекращения доступа воздуха к объекту возгорания.

Рисунок 5.2. План эвакуации при пожаре

Противопожарная защита помещения обеспечивается применением автоматических установок пожарной сигнализации (ПС-Л1), наличием средств пожаротушения, применением основных строительных конструкций здания с регламентированными пределами огнестойкости, организацией своевременной эвакуации людей, применением средств коллективной и индивидуальной защиты людей.

Вывод по главе

Вопрос обеспечения БЖД работников фирм и предприятий и по сей день является актуальным, что обусловлено прежде всего тем, что обусловлено прежде всего тем, что на протяжении последних лет усугубляется неблагоприятная ситуация с охраной труда и с качеством природной среды. Рост масштабов производственной деятельности, расширение области применения технических систем, автоматизация производственных процессов приводят к появлению новых неблагоприятных факторов производственной среды, учет которых является необходимым условием обеспечения требуемой эффективности деятельности и сохранение здоровья работников.

Поэтому в данной работе рассматривались вопросы связанные с тем, что работники ВЦ: операторы ЭВМ, операторы по подготовке данных, программисты по-прежнему подвергаются воздействию физически опасных и вредных производственных факторов. Таких, как повышенный уровень шумов, повышенная температура внешней среды, отсутствие или недостаток естественного света, недостаточная освещенность рабочей зоны, электрический ток, статическое электричество и др. Особое внимание требуется уделять пожарной безопасности, так как пожары в ВЦ сопряжены с опасностью для человеческой жизни и большими материальными потерями.

В разделе были рассмотрены основные негативные факторы, влияющие на оператора при работе в помещении, оснащенном компьютером, и подробно описаны способы их устранения. Строгое соблюдения всех мер описанных выше позволит сохранить здоровье, и, безусловно, положительно скажется на результатах работы.

Бизнес в Интернете — это бизнес в реальном времени, работающий 24 часа в сутки семь дней в неделю. Поскольку потребителю стоит лишь нажать кнопку, чтобы получить любой продукт или услугу от данного поставщика, фирма должна работать быстро. В электронном бизнесе компания должна по-новому понимать и оценивать свои позиции в конкурентной борьбе.

Поэтому разработанный сайт Интерет — фирмы прост в использовании, имеет интуитивный интерфейс понятный неопытному пользователю и простую в использовании систему навигации. Организована обратная связь для получения сообщений о неисправностях и ошибках. Имеет легкую в управлении систему администрирования. Может быть реализован на серверах под управлением различных операционных систем.

Данная работа является пусть и небольшим, но полноценно рабочим проектом, способным выполнять все возложенные на него задачи. Работоспособность проекта определяется необходимостью не обновления, а кардинального исправления его частей при дальнейшем администрировании, чего не потребуется. Проект не является дорогим по реализации и поддержке, проект всегда можно модернизировать с минимальными материальными и трудозатратами. Разработку планируется внедрить в сеть Интернет в июле 2007 года.

При разработке проекта были проведены маркетинговые исследования, структурное и календарное планирование, функциональное и инфологическое проектирование. В процессе подготовки был создан бизнес-план проекта, в котором были рассчитаны все затраты на разработку Интернет — фирмы, а также построены графики финансирования проекта. Описаны различные варианты рисков и мероприятия по снижению их влияния, рассмотрено правовое обеспечение деятельности Интернет — фирмы. В результате создания данного проекта появились незаменимые навыки в организации работы.

Оценивая проделанную работу, можно сделать выводы, что все необходимые функции были реализованы и максимально просто представлены для дальнейшего обслуживания.

1. Степанов А. Г. Прикладная информатика в экономике // Методические указания для выполнения выпускной квалификационной работы. -СПб.: 2004. — 32 с.

2. Култышев Е. И.,доц. Информация в интернет : учебное пособие/ Е. И. Култышев, А. Г. Степанов; С.-Петерб. гос. ун-т аэрокосм. приборостроения. -СПб.: РИО ГУАП, 1999.-36 с. -Библиогр. : с. 36

3. Заболотский В. П. Математические модели в управлении : Учебное пособие/ В. П. Заболотский, А. А. Оводенко, А. Г. Степанов; С.-Петерб. гос. ун-т аэрокосм. приборостроения. -СПб.: РИО ГУАП, 2001.-196 с.

4. Кузнецов М.В. Самоучитель РНР 5/ Кузнецов М.В. Симдянов И.В.- СПБ.: БХВ-Петербург, 2005. — 560 с.

5. Будилов В.А. Основы программирования для Интернета / Будилов В.А.- СПБ.: БХВ — Петербург, 2003. — 736 с.

6. Карпова Т.С.Базы данных: модели, разработка, реализация / Карпова Т.С. — ЗАО «Питер Бук», С-Петербург, 2001. — 300 с.

7. Петюшкин А.В. HTML Экспресс — курс / Петюшкин А.В. — СПБ.: БХВ-Петербург, 2003. — 256 с.

8. Вильямсон X. Универсальный Dynamic HTML / Вильямсон X. Библиотека программиста. — СПб.: Питер, 2001. — 304 с.

9. Годин А.М. Маркетинг/ Годин А.М. :Учебно-методическое пособие. — Г 59 М: Издательский Дом «Дошкольников и К», 2000, — 212 с.

10. Леонтьев Б.В. Web-Дизайн: Тонкости, хитрости и секреты / Леонтьев Б.В. — М.: Майор, 2001, с. 170.

11. Басовский Л.Е. Финансовый менеджмент. Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2002. — 240с.

12. Матросов А.В. и др. HTML 4.0 в подлиннике.- BHV-Санкт-Петербург, 2004.-672 с.

13. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб, Питер Ком, 1998. — 896с.

14. В.В. Богданов. Управление проектами в Microsoft Project 2002: Учебный курс. — СПб.: Питер, 2003. — 640с.

15. Завгородняя А.В., Ямпольская Д. О. Маркетинговое планирование. — СПб: Питер. 2002. — 352с.

16. Соковнина В.В., Стриженко А.А. Проблемы налогообложения в Интернет -экономике и пути их решения. — Барнаул: Издательство АлтГТУ, 2004 — 100с.

17. Т.П. Данько, Н.Б. Завьялова Электронный маркетинг: Учебное пособие — М.: ИНФРА-М, 2003 — 377с.

18. Макаров В. М., Макарова Н. В., Степанов А. Г. Стратегия и тактика управления проектами: Учеб. пособие/СПбГУАП. СПб., 2001. — 50 с.

19. Разработка Web-приложений на PHP и MySQL: Пер. с англ./Лаура Томпсон, Люк Веллинг.-2-е изд., испр.-СПб: ООО «ДиаСофтЮП», 2003.

20. СанПиН 2.2.2.542-96. Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, ПЭВМ и организации работы. — М.: ИВЦ Госкомсанэпидемнадзора России, 1996.

21. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03. — Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы. Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. — М: Издательство стандартов, 2003.

Размещено на